2022年電網(wǎng)全能型綜合柜員理論考試題庫匯總-下（678題）

PAGEPAGE2112022年電網(wǎng)全能型綜合柜員理論考試題庫匯總-下（678題）一、單選題1.任何人發(fā)現(xiàn)有違反營銷現(xiàn)場作業(yè)安全規(guī)程的情況,應(yīng)(),經(jīng)糾正后才

能恢復(fù)作業(yè)。A、立即報告領(lǐng)導(dǎo)B、停止作業(yè)C、立即制止D、批評教育答案：C2.任何未經(jīng)()的設(shè)備均視為帶電設(shè)備。A、驗電B、操作C、斷開D、隔離答案：A3.如果校驗過程中,需要檢修配合,應(yīng)將()填寫在高壓試驗工作票中。A、檢修人員B、運維人員C、試驗人員D、安檢人員答案：A4.若一張工作票下設(shè)多個小組工作,工作負責(zé)人應(yīng)指定每個小組的小組負責(zé)

人(監(jiān)護人),并使用()工作任務(wù)單。A、變電B、線路C、配電D、高壓答案：C5.傷員脫離電源后,判斷傷員有無意識應(yīng)在()s以內(nèi)完成。A、5B、10C、30D、60答案：B6.上下傳遞材料、工器具應(yīng)使用(),禁止上下投擲。A、傳動工具B、吊籃C、安全繩D、繩索答案：D7.燒傷急救時,強酸或堿灼傷應(yīng)迅速脫去被濺染衣物,現(xiàn)場立即用大量清水

徹底沖洗,要徹底,然后用適當?shù)乃幬锝o予中和;沖洗時間不少于()

Min。A、5B、10C、15D、20答案：B8.設(shè)備檢修工作中使用的()應(yīng)裝設(shè)過載自動跳閘裝置及漏電保護裝置,

使用自備發(fā)電機做檢修電源的應(yīng)保證發(fā)電機接地點可靠接地。A、電源B、臨時電源C、開關(guān)電源D、檢修電源答案：D9.設(shè)備雙重名稱即設(shè)備名稱和()。A、型號B、狀態(tài)C、稱號D、編號答案：D10.涉及多專業(yè)、多班組參與的業(yè)擴報裝項目,應(yīng)由()組織客戶方或施工

方對工作現(xiàn)場進行統(tǒng)一安全交底,明確職責(zé),各專業(yè)負責(zé)落實相關(guān)安全措施

和責(zé)任。A、業(yè)擴負責(zé)人B、施工負責(zé)人C、檢修負責(zé)人D、項目負責(zé)人答案：A11.生產(chǎn)現(xiàn)場和經(jīng)常有人工作的場所應(yīng)配備急救箱,存放急救用品,并應(yīng)指定

()經(jīng)常檢查、補充或更換。A、專人B、值班人員C、工作負責(zé)人D、工作人員答案：A12.施工機具和安全工器具應(yīng)統(tǒng)一(),專人保管,入庫、出庫、使用前應(yīng)檢

查。禁止使用損壞、變形、有故障等不合格的機具和安全工器具。A、編碼B、編號C、登記D、標識答案：B13.實驗室內(nèi)開展計量工作時,接線前應(yīng)選擇合適的量程并正確使用,檢查設(shè)

備是否已切斷電流、電壓,確定裝置不處于()狀態(tài)。A、試驗B、工作C、運行D、帶電答案：B14.使用鉗型電流表時,應(yīng)保證鉗型電流表的()等級與被測設(shè)備相符。A、精度B、準確度C、電流D、電壓答案：D15.使用梯子前,應(yīng)先進行(),確認可靠后方可使用。有人員在梯子上工作

時,梯子應(yīng)有人扶持和監(jiān)護。A、檢查B、試登C、攀登D、搖晃答案：B16.使用現(xiàn)場作業(yè)工作卡的營銷現(xiàn)場作業(yè),現(xiàn)場作業(yè)工作卡中所列人員的基本

條件和安全責(zé)任與()要求相同。A、操作票B、工作票C、作業(yè)指導(dǎo)書(卡)D、工作單答案：B17.使用攜帶型儀器的測量工作使用攜帶型儀器在高壓回路上進行工作,至少

由()人進行。A、一B、二C、三D、四答案：B18.事故緊急搶修工作,指電氣設(shè)備發(fā)生故障(),需短時間內(nèi)恢復(fù)的搶修

和排除故障的工作。A、可以短期運行B、有可能引起停運C、被迫緊急停止運行D、可

能引起系統(tǒng)障礙答案：C19.塑料安全帽使用期限自制造之日起不超過()年。A、1.5B、2C、2.5D、3答案：C20.所有工作人員()單獨進入、滯留在客戶高壓室和室外高壓設(shè)備區(qū)內(nèi)。A、可以B、不宜C、不許D、應(yīng)該答案：C21.特殊情況下,確需在惡劣天氣進行搶修時,應(yīng)制定相應(yīng)的(),經(jīng)本單位

批準后方可進行。A、技術(shù)措施B、保障措施C、安全措施D、防護措施答案：C22.特殊天氣使用腳扣和登高板,應(yīng)采取()措施。A、防滑B、防脫C、保安D、保障答案：A23.梯子靜負荷試驗周期規(guī)定為()年。A、0.5B、1C、1.5D、2答案：A24.為嚴格落實公司安全管理要求,持續(xù)強化營銷現(xiàn)場作業(yè)管理,嚴格規(guī)范

(),確保人身、電網(wǎng)和設(shè)備安全,依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)、技術(shù)標準和

公司制度標準,結(jié)合營銷現(xiàn)場作業(yè)實際,制定營銷現(xiàn)場作業(yè)安全規(guī)程。A、電力生產(chǎn)的安全管理B、各類設(shè)備的作業(yè)方法C、各類工作人員的

行為D、現(xiàn)場作業(yè)的工作流程答案：C25.未經(jīng)檢驗或檢驗不合格的客戶受電工程,()接(送)電。A、嚴禁B、不宜C、可以D、應(yīng)該答案：A26.無法在()上試驗時,可用工頻高壓發(fā)生器等確證驗電器良好。A、有電設(shè)備B、檢修設(shè)備C、停用設(shè)備D、拆除設(shè)備答案：A27.現(xiàn)場檢查計量柜等帶電設(shè)備時,應(yīng)正確穿戴齊全且合格的勞動防護用品,

檢查高壓帶電設(shè)備時,不得強行打開()裝置。A、帶電B、運行C、用戶D、閉鎖答案：D28.現(xiàn)場勘察后,現(xiàn)場勘察記錄應(yīng)送交工作票簽發(fā)人、工作負責(zé)人及相關(guān)各方,

作為填寫、簽發(fā)()等的依據(jù)。A、操作票B、工作票C、危險點分析D、工作預(yù)案答案：B29.現(xiàn)場勘察時,對涉及多專業(yè)、多部門、多單位的作業(yè)項目,應(yīng)由()組

織相關(guān)人員參與。A、項目主管部門、單位B、運檢部C、公司領(lǐng)導(dǎo)D、發(fā)展部答案：A30.現(xiàn)場勘察時,工作負責(zé)人、設(shè)備運維管理單位(含客戶)和()相關(guān)人

員參加。A、設(shè)備廠家B、檢修(施工)單位C、調(diào)度部門D、設(shè)計單位答案：B31.現(xiàn)場使用的機具、安全工器具應(yīng)()A、經(jīng)檢驗合格B、經(jīng)檢查合格C、外觀檢驗合格D、外觀檢測合格答案：A32.現(xiàn)場校驗時應(yīng)認清設(shè)備接線(),設(shè)專人監(jiān)護,工作完畢接電后要進行

檢查核驗,確保接線正確,接線時螺絲應(yīng)緊固并充分接觸。A、標簽B、標語C、標識D、標牌答案：C33.現(xiàn)場心肺復(fù)蘇應(yīng)堅持不斷地進行,如需將傷員由現(xiàn)場移往室內(nèi),中斷操作

時間不得超過()s;通道狹窄、上下樓層、送上救護車等的操作中斷不

得超過30s。A、5B、6C、7D、8答案：C34.消防設(shè)施、器材應(yīng)放置在()的位置并有明顯標識。A、門口B、走廊C、便于取用D、顯眼答案：C35.汛期、雨雪、大風(fēng)等惡劣天氣或事故巡視應(yīng)配備必要的()、自救器具

和藥品;夜間巡視應(yīng)保持足夠的照明。A、安全工器具B、勞動防護用品C、絕緣工器具D、防護用具答案：D36.嚴肅現(xiàn)場作業(yè)(),嚴格到崗到位監(jiān)督檢查工作要求,嚴格履行關(guān)鍵風(fēng)

險點許可程序,加強“四不兩直”安全檢查,嚴肅處理各類現(xiàn)場違章,全面

推行反違章在線管理,強化作業(yè)現(xiàn)場的全方位監(jiān)控。A、隊伍管控B、人員管控C、風(fēng)險管控D、業(yè)務(wù)管控答案：C37.嚴肅作業(yè)隊伍管理,重點強化()管控,嚴把施工隊伍、人員準入關(guān),

嚴格執(zhí)行施工單位負面清單和黑名單制度。A、施工隊伍B、運檢隊伍C、服務(wù)隊伍D、外包隊伍答案：D38.驗電器中()型不得在雷、雨、雪等惡劣天氣時使用。A、雨雪B、非雨雪C、絕緣D、非絕緣答案：B39.腰帶和保險帶、繩應(yīng)有足夠的(),材質(zhì)應(yīng)耐磨,卡環(huán)(鉤)應(yīng)具有保險

裝置,操作應(yīng)靈活。A、拉伸彈性B、機械強度C、防腐性能D、寬度要求答案：B40.業(yè)擴報裝工作必須由客戶方或施工方熟悉環(huán)境和()的人員配合進行。A、檢修設(shè)備B、電氣設(shè)備C、帶電設(shè)備D、停電設(shè)備答案：B41.業(yè)擴報裝工作中,營銷服務(wù)人員在非公司產(chǎn)權(quán)設(shè)備范圍內(nèi)進行現(xiàn)場作業(yè),

應(yīng)填用()。A、工作票B、現(xiàn)場作業(yè)工作卡C、工作單D、任務(wù)單答案：B42.業(yè)擴現(xiàn)場勘察工作中嚴格履行(),嚴禁移開或越過遮欄,嚴禁操作客

戶設(shè)備。A、工作票制度B、許可制度C、監(jiān)護制度D、轉(zhuǎn)移制度答案：C43.業(yè)擴現(xiàn)場勘察工作中嚴格履行監(jiān)護制度,嚴禁移開或越過遮欄,()操

作客戶設(shè)備。A、可以B、不宜C、應(yīng)該D、嚴禁答案：D44.因工作原因需短時移動或拆除遮欄(圍欄)、標示牌時,應(yīng)()。完畢后

應(yīng)立即恢復(fù)。A、有人監(jiān)護B、做好記錄C、獲得批準D、告知工作許可人答案：A45.因校驗需要斷開設(shè)備接頭時,拆前應(yīng)做好(),接后應(yīng)進行檢查。A、標記B、記錄C、準備D、備份答案：A46.營銷服務(wù)場所發(fā)生火災(zāi)后,事故單位應(yīng)立即上報(),不得遲報、漏報、

謊報或者瞞報。A、上級部門B、公安部門C、消防部門D、政府部門答案：A47.營銷現(xiàn)場作業(yè),由()進行的業(yè)擴報裝、電能計量、用電信息采集、用

電檢查、分布式電源作業(yè)、智能用電以及綜合能源等現(xiàn)場工作。A、工作人員B、營銷服務(wù)人員C、搶修人員D、作業(yè)人員答案：B48.營銷作業(yè)人員在變電站主控制室、高壓室、開關(guān)箱等()及其二次回路

上開展相關(guān)作業(yè)時,都應(yīng)執(zhí)行變電站、線路以及發(fā)電廠內(nèi)作業(yè)的相關(guān)安全要

求。A、采集裝置B、計量裝置C、保護裝置D、回路巡檢儀答案：B49.硬質(zhì)梯子的橫檔應(yīng)嵌在支柱上,梯階的距離不應(yīng)大于(),并在距梯頂1m

處設(shè)限高標志。A、20cm,0.8mB、40cm,1mC、20cm,1mD、40cm,0.8m答案：B50.用電檢查中周期檢查、專項檢查宜使用()。A、配電第一種B、配電第二種C、低壓工作票D、現(xiàn)場作業(yè)工作卡答案：D51.用檢現(xiàn)場進行檢查測試時,應(yīng)實行()制度,確保人身與設(shè)備安全。A、工作許可B、工作票C、工作間斷、轉(zhuǎn)移D、工作監(jiān)護答案：D52.用于撲救電氣設(shè)備、儀器儀表以及油類等初期火災(zāi)的是()。A、干粉滅火器B、二氧化碳滅火器C、水基型滅火器D、滅火毯答案：C53.雨雪天氣室外設(shè)備宜采用()驗電。A、直接B、間接C、低壓D、高壓答案：B54.運行屏內(nèi)進行電纜施工時,應(yīng)設(shè)專人監(jiān)護,做好帶電部分的遮擋,核對完

電纜芯線后應(yīng)及時包扎好芯線金屬部分,防止誤碰(),并及時清理現(xiàn)場。A、帶電部分B、運行設(shè)備C、檢修設(shè)備D、工作人員答案：A55.在()的電流互感器二次回路上工作,應(yīng)采取措施防止電流互感器二次

側(cè)開路。A、帶電B、運行C、試驗D、高壓答案：A56.在()及以上的大風(fēng)以及暴雨、雷電、冰雹、大霧、沙塵暴等惡劣天氣

下,應(yīng)停止露天高處作業(yè)。A、5級B、6級C、7級D、8級答案：A57.在潮濕或含有酸類的場地上以及在金屬容器內(nèi),應(yīng)使用()及以下電動

工具或Ⅱ類電動工具。A、20VB、21VC、22VD、24V答案：D58.在帶電的電壓互感器二次回路上工作時,應(yīng)有專人監(jiān)護,禁止將回路的

()斷開。A、指示牌B、安全接地點C、永久接地點D、臨時接地點答案：B59.在電纜溝等有限空間作業(yè),應(yīng)在作業(yè)入口設(shè)(),堅持“先通風(fēng)、再檢

測、后作業(yè)”的原則,保持通風(fēng)良好。A、專責(zé)監(jiān)護人B、工作負責(zé)人C、工作班成員D、工作許可人答案：A60.在電流互感器與短路端子之間導(dǎo)線上進行任何工作應(yīng)有嚴格的安全措施,

并填用()。A、現(xiàn)場作業(yè)工作卡B、變電第一種工作票C、配電第一種工作票D、

二次工作安全措施票答案：D61.在高壓回路上測量時,禁止用導(dǎo)線從鉗型電流表()測量。A、另接表計B、串接表計C、并接表計D、換接表計答案：A62.在高壓配電設(shè)備上工作時,應(yīng)有防止誤動的()。A、技術(shù)措施B、保護措施C、隔離措施D、安全措施答案：D63.在供用電合同中應(yīng)明確供用電雙方應(yīng)承擔(dān)的()安全責(zé)任。A、消防B、交通C、防火D、防盜答案：A64.在客戶側(cè)低壓配電設(shè)備上進行停電作業(yè),無法裝設(shè)()時,應(yīng)采取絕緣

遮蔽或其他可靠隔離措施。A、短路線B、接地線C、保安線D、測試線答案：B65.在客戶側(cè)開展電能計量、業(yè)擴報裝、用電檢查、分布式電源、充(換)電

設(shè)備檢修(試驗)、綜合能源等相關(guān)工作,可根據(jù)客戶有關(guān)規(guī)定,執(zhí)行客戶

方準許在電氣設(shè)備上工作的書面安全要求,()作業(yè)人員保留備份。A、供電方B、設(shè)計方C、施工方D、驗收方答案：A66.在客戶設(shè)備上工作,許可工作前工作負責(zé)人應(yīng)與客戶一起檢查確認客戶設(shè)

備的當前運行狀態(tài)、安全措施符合作業(yè)的(),并向其交代相關(guān)內(nèi)容。A、工藝要求B、型式要求C、安全要求D、技術(shù)要求答案：C67.在試驗和推廣新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備、新材料的同時,應(yīng)制定相應(yīng)的安

全措施,經(jīng)()批準后執(zhí)行。A、相關(guān)單位B、管理單位C、安全管理單位D、本單位答案：D68.在未辦理工作票終結(jié)手續(xù)以前,任何人()將停電設(shè)備合閘送電。A、不得B、不應(yīng)C、不宜D、不可答案：A69.在屋頂及其他危險的邊沿工作,臨空一面應(yīng)裝設(shè)安全網(wǎng)或防護欄桿,否則,

作業(yè)人員應(yīng)()。A、拒絕工作B、小心工作C、使用保安繩D、使用安全帶答案：D70.在一個電氣連接部分同時有檢修和校驗時,可填用一張工作票,但在校驗

前應(yīng)得到()負責(zé)人的許可。A、檢修工作B、試驗工作C、運行工作D、驗收工作答案：A71.長期停用或新領(lǐng)用的電動工具應(yīng)用絕緣電阻表測量其絕緣電阻,若帶電部

件與外殼之間的絕緣電阻值達不到(),禁止使用。A、1MΩB、2MΩC、3MΩD、4MΩ答案：B72.智能采集設(shè)備安裝調(diào)試工作中需帶電拆接導(dǎo)線時應(yīng)先斷開(),拆接導(dǎo)

線后應(yīng)確認導(dǎo)線的接觸是否良好、牢固。A、開關(guān)B、隔離刀閘C、負荷D、負荷開關(guān)答案：C73.重要客戶現(xiàn)場安全檢查宜使用()。A、配電第一種B、配電第二種C、低壓工作票D、現(xiàn)場作業(yè)工作卡答案：D74.柱上變壓器臺架工作,若變壓器的低壓側(cè)無法裝設(shè)接地線或裝設(shè)過程無法

保持與高壓帶電部分安全距離,應(yīng)采用()。A、高壓側(cè)停電B、絕緣遮蔽措施C、懸掛警示牌D、高壓側(cè)接地答案：B75.專責(zé)監(jiān)護人臨時離開時應(yīng)通知()停止工作或離開工作現(xiàn)場,待專責(zé)監(jiān)

護人回來后方可恢復(fù)工作。A、小組負責(zé)人B、被監(jiān)護人員C、工作票簽發(fā)人D、工作許可人答案：B76.裝、拆接地線,應(yīng)做好記錄,()時應(yīng)交代清楚。A、開工B、完工C、許可工作D、交接班答案：D77.裝設(shè)、拆除接地線均應(yīng)使用絕緣棒并(),人體不得碰觸接地線或未接

地的導(dǎo)線。A、戴絕緣手套B、護目鏡C、線手套D、穿絕緣靴答案：A78.自動化檢定系統(tǒng)使用的非金屬材料應(yīng)具有阻燃性,使用的機械裝置、電氣

裝置等應(yīng)符合()相關(guān)標準要求。A、企業(yè)B、國家C、地方D、國際答案：B79.自動化檢定系統(tǒng)在控制室、關(guān)鍵功能單元等位置,應(yīng)設(shè)置()開關(guān),能

夠在緊急狀態(tài)下通過斷電方法立即停止設(shè)備運行。A、緊急B、急停C、安全D、停止答案：B80.綜合能效、多能服務(wù)、新能源(屋頂光伏)建設(shè)、智能運維宜使用()。A、配電第一種B、配電第二種C、低壓工作票D、現(xiàn)場作業(yè)工作卡答案：D81.作業(yè)前,應(yīng)檢查多電源和有自備電源的客戶是否已采取機械或電氣聯(lián)鎖等

防止反送電的()技術(shù)措施。A、限制性B、局限性C、調(diào)節(jié)性D、強制性答案：D82.作業(yè)人員有權(quán)拒絕違章指揮和強令冒險作業(yè);在發(fā)現(xiàn)直接危及人身、電網(wǎng)

和設(shè)備安全的緊急情況時,有權(quán)停止作業(yè)或者在采取可能的()后撤離

作業(yè)場所,并立即報告。A、緊急措施B、應(yīng)急措施C、安全措施D、防范措施答案：A83.作業(yè)人員在接觸運行中的()計量箱前,應(yīng)檢查接地裝置是否良好,并

用驗電筆確認其確無電壓后,方可接觸。A、金屬B、帶電C、低壓D、高壓答案：A84.如果電流通過觸電者入地,并且觸電者緊握電線,可()與地隔離。A、將觸電者迅速抬走B、設(shè)法用干木板塞到身下C、用起重設(shè)備吊地

面D、將其所握電線迅速抽出答案：B85.如有人觸電需切斷三相電路電線,切斷時要(),并盡可能站在絕緣物

體或干木板上。A、所有導(dǎo)線同時進行B、相線放在一起進行C、只切事故相D、分

相進行答案：D86.安全電壓國家標準規(guī)定,安全電壓在任何情況下均不得超過()。A、36VB、42VC、50VD、100V答案：C87.當電氣設(shè)備采用了大于()的安全電壓時,必須要有防止人體直接觸及

帶電體的保護措施。A、24VB、26VC、42VD、50V答案：A88.交流電頻率對電擊傷害有很大影響,以下()赫茲范圍的頻率對人體的

傷害最嚴重。A、0~25B、25~300C、300~1000D、1000以上答案：B89.()可以非常方便的轉(zhuǎn)化成動能、熱能、光能、機械能等其它能源方式,

從而滿足不同的用電需要。A、電力B、電氣C、電能D、電源答案：C90.()是供電企業(yè)向申請用電的客戶提供的電源特性、類型及其管理關(guān)系的

總稱。A、供電方案B、供電容量C、供電對象D、供電方式答案：D91.電能不易于()。A、大量儲存B、傳輸C、控制D、轉(zhuǎn)換答案：A92.營銷業(yè)務(wù)領(lǐng)域相關(guān)的業(yè)務(wù)劃分為()、“電費管理”、“電能計量及信息采

集”和“市場與需求側(cè)”等4個業(yè)務(wù)領(lǐng)域。A、“供電服務(wù)與客戶關(guān)系”B、“客戶服務(wù)與客戶關(guān)系”C、“供電服

務(wù)與供電關(guān)系”D、“客戶服務(wù)與供電關(guān)系”答案：B93.營銷業(yè)務(wù)領(lǐng)域中涉及用電營業(yè)管理工作的基本內(nèi)容包括()。A、新裝、增容及變更用電管理工作、供用電合同管理、營業(yè)稽查管理及供電

優(yōu)質(zhì)服務(wù)。B、新裝、增容及變更用電管理工作、電費管理、營業(yè)稽查管

理及供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)。C、新裝、增容及變更用電管理工作、電費管理、供

用電合同管理、營業(yè)稽查管理及供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)。D、新裝、增容及變更用

電管理工作、電費管理、供用電合同管理及營業(yè)稽查管理。答案：C94.供用電合同是指()根據(jù)客戶的需要和電網(wǎng)的可供能力,在遵守國家法律、

行政法規(guī)、符合國家供用電政策的基礎(chǔ)上,與用電方(客戶)簽訂的明確供

用電雙方權(quán)利和義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。A、電網(wǎng)B、供電方(供電企業(yè))C、客戶D、發(fā)電方答案：B95.供用電合同是指供電方(供電企業(yè))根據(jù)客戶的需要和()的可供能力,

在遵守國家法律、行政法規(guī)、符合國家供用電政策的基礎(chǔ)上,與用電方(客

戶)簽訂的明確供用電雙方權(quán)利和義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。A、電網(wǎng)B、供電方(供電企業(yè))C、客戶D、發(fā)電方答案：A96.供用電合同是指()簽訂的明確供用電雙方權(quán)利和義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。A、用電方(客戶)B、發(fā)電方(發(fā)電企業(yè))與用電方(客戶)C、供電

方(供電企業(yè))D、供電方(供電企業(yè))與用電方(客戶)答案：D97.電價,是指電力生產(chǎn)企業(yè)的上網(wǎng)電價、電網(wǎng)間的互供電價、()。A、平均電價B、分時電價C、電網(wǎng)銷售電價D、綜合電價答案：C98.《中華人民共和國電力法》規(guī)定,國家實行分類電價和分時電價。分類標準

和分時辦法由()確定。A、國家電網(wǎng)公司B、國務(wù)院C、發(fā)展改革委員會D、物價行政主管部

門答案：B99.()是單一的,但價格是多樣的。A、電能性質(zhì)B、用電類別C、電能產(chǎn)品D、電能生產(chǎn)答案：C100.目前,電能銷售的特點,主要以()的銷售方式呈現(xiàn)。A、預(yù)收電費B、賒銷性C、預(yù)售電量D、費控答案：B101.()是電力營銷管理工作中的重要管理環(huán)節(jié)。A、用電咨詢B、安全生產(chǎn)管理C、用電營業(yè)管理D、業(yè)務(wù)收費答案：C102.用電營業(yè)管理的主要任務(wù)是圍繞()而進行的服務(wù)工作。A、電能銷售B、電力搶修C、優(yōu)質(zhì)服務(wù)D、用戶需求答案：A103.用電營業(yè)管理是()管理工作中的重要管理環(huán)節(jié)。A、電力營銷B、電力檢修C、電力生產(chǎn)D、輸配電答案：A104.用電營業(yè)管理主要任務(wù)就是圍繞電能銷售而進行的()的服務(wù)工作。A、售前B、售中C、售后D、以上三者都是答案：D105.電能銷售只能是通過(),作為銷售電能和購買電能的流通渠道。A、供電企業(yè)B、電力網(wǎng)絡(luò)C、發(fā)電廠D、售電公司答案：B106.用電營業(yè)管理工作的特點有:()、生產(chǎn)和經(jīng)營的整體性、技術(shù)和經(jīng)營的統(tǒng)

一性、電力發(fā)展的先行性、營業(yè)窗口的服務(wù)性A、政策性強B、政策靈活C、政府監(jiān)督D、用戶監(jiān)督答案：A107.為了滿足客戶的用電需求,滿足電能的生產(chǎn)與需用的一致性,電力工業(yè)的發(fā)

展應(yīng)當()。A、平行發(fā)展B、滯后發(fā)展C、穩(wěn)定發(fā)展D、超前發(fā)展答案：D108.供電企業(yè)為滿足社會需要生產(chǎn)產(chǎn)品,既要為社會取得較高的經(jīng)濟效益,又要

為國家積累較多的()。A、資金B(yǎng)、資源C、能源D、資本答案：A109.供電企業(yè)和其他工業(yè)企業(yè)的基本任務(wù)是一樣的,都要為滿足社會需要而生產(chǎn)

物美價廉的產(chǎn)品,為()服務(wù)。A、政府B、社會C、居民D、企業(yè)答案：B110.()是供電企業(yè)經(jīng)營成果的綜合體現(xiàn)。A、線損管理B、電力生產(chǎn)水平C、用電營業(yè)管理D、利潤答案：C111.供電部門組織現(xiàn)場調(diào)查、勘查,進行分析,根據(jù)()與客戶協(xié)商,確定供

電方案。A、變壓器的容量B、電網(wǎng)供電可能性C、用戶需求D、用電類別答案：B112.變更用電是指()因某種原因需改變供用電合同的一項或多項條款的業(yè)務(wù)

工作。A、供電企業(yè)和客戶B、供電企業(yè)C、政府部門D、客戶答案：D113.下列哪項不屬于電費管理工作內(nèi)容;()A、抄表管理B、帳務(wù)管理C、核算管理D、業(yè)務(wù)費收繳答案：D114.變更用電是指客戶因某種原因需改變供用電合同的()條款的業(yè)務(wù)工作。A、一項B、兩項C、多項D、一項或多項答案：D115.電費管理為()提供資金積累的保證A、國家B、供電企業(yè)C、用戶D、地方政府答案：A116.電能可以通過()非常方便的遠距離傳輸。A、輸電網(wǎng)B、配電網(wǎng)C、電力網(wǎng)D、發(fā)電網(wǎng)答案：A117.在電能的生產(chǎn)和使用過程中,電力生產(chǎn)和()是不可分割的。A、電力消費B、消費水平C、生活質(zhì)量D、地域劃分答案：A118.大工業(yè)用電是指受電變壓器(含不通過受電變壓器的高壓電動機)容量在

()的用電。

803/1423A、315kVA及以下B、315kVA及以上C、315kVA以上D、315kVA以下答案：B119.下列不屬于居民生活用電的:()。A、城鄉(xiāng)居民家庭住宅用電B、企事業(yè)單位集體宿舍的生活用電C、美容

美發(fā)、語言、電腦培訓(xùn)等經(jīng)營性培訓(xùn)機構(gòu)用電D、特殊教育學(xué)校(對殘障兒

童、少年實施義務(wù)教育的機構(gòu))教學(xué)設(shè)施,以及學(xué)生食堂、澡堂、宿舍等學(xué)

生生活設(shè)施用電答案：C120.供電所日常營業(yè)工作中不屬于管理性質(zhì)的有()。A、接受客戶投訴舉報B、用電檢查C、故障換表D、違約用電、竊電

的查處答案：A121.供電所日常營業(yè)工作中不屬于服務(wù)性質(zhì)的有()。A、竊電的查處B、排解客戶用電糾紛C、解答用戶用電咨詢D、宣傳

法律法規(guī)答案：A122.電力客戶服務(wù)()實物所有權(quán)的轉(zhuǎn)移。A、發(fā)生B、不發(fā)生C、可能發(fā)生D、可能不發(fā)生

804/1423答案：B123.電力客戶服務(wù)的基本特征不包括()。A、服務(wù)的無形性B、服務(wù)的可分性C、服務(wù)的易變性D、服務(wù)的普遍

性答案：B124.電力營銷服務(wù)和電能商品的銷售是()進行的。A、同步B、不同步C、滯后D、超前答案：A125.電力營銷人員提供()的全過程也是客戶申請用電、辦理業(yè)務(wù)和使用電力

商品的全過程。A、運維服務(wù)B、搶修服務(wù)C、收費服務(wù)D、優(yōu)質(zhì)服務(wù)答案：D126.電力客戶服務(wù)在運營時,以實現(xiàn)“()“的服務(wù)目標。A、以國家為中心B、以客戶為中心C、以企業(yè)為中心D、以社會為中

心答案：B127.電力客戶服務(wù)運營管理要素由()構(gòu)成A、服務(wù)主體B、服務(wù)客體C、服務(wù)內(nèi)容D、以上三者都是答案：D128.供電企業(yè)為客戶提供的咨詢服務(wù)是電力客戶服務(wù)管理中的()。A、服務(wù)主體B、服務(wù)客體C、服務(wù)內(nèi)容D、以上三者都是答案：B129.電力客戶按供用電關(guān)系分類可分為()。A、直供客戶B、躉售客戶C、轉(zhuǎn)供電客戶D、以上三者都是答案：D130.柜臺服務(wù)(營業(yè)窗口服務(wù))是指供電服務(wù)人員在()為客戶提供辦理用電

手續(xù)或咨詢服務(wù)。A、用電現(xiàn)場B、供電公司C、營業(yè)窗口柜臺D、以上三者都是答案：C131.電力客戶服務(wù)的目的是促進電能交易和滿足()的需要。A、社會B、供電企業(yè)C、個人D、電力客戶答案：D132.不同營銷、服務(wù)人員的行為表現(xiàn)會()。A、因人而異B、因時而異C、同一人不同時間所提供的服務(wù)也會不盡相

同D、以上三者都對答案：D133.用電客戶是電力企業(yè)服務(wù)的()。A、接受者B、考核者C、提供者D、執(zhí)行者答案：A134.對確有需要的傷殘孤寡老人提供上門服務(wù)屬于()。A、柜臺服務(wù)B、現(xiàn)場服務(wù)C、特別服務(wù)D、咨詢服務(wù)答案：C135.()是文明服務(wù)行為規(guī)范的基礎(chǔ)行為規(guī)范。A、品質(zhì)B、技能C、紀律D、以上三者都是答案：D136.下列哪個不是著裝的基本要求()。A、統(tǒng)一B、整潔C、得體D、舒適答案：D137.下列哪個不是舉止的基本要求()。A、文雅B、禮貌C、精神D、拘謹答案：D138.供電營業(yè)職工的一言一行事關(guān)()。A、工作質(zhì)量B、工作效率C、企業(yè)形象D、以上三者都是答案：D139.溝通的基本要求是()。A、微笑、熱情和真誠B、親切、誠懇、謙虛C、快捷、周到、滿意D、

冷靜、理智、策略答案：D140.柜臺服務(wù)的基本要求是()。A、微笑、熱情和真誠B、優(yōu)質(zhì)、高效、周全C、快捷、周到、滿意D、

冷靜、理智、策略答案：B141.現(xiàn)場服務(wù)的基本要求是:()。A、優(yōu)質(zhì)、高效、周全B、暢通、方便、高效C、安全、守信、滿意D、

安全、守信、滿意答案：C142.下列物品不能出現(xiàn)在營業(yè)廳的是()。A、宣傳折頁B、電力報刊C、針線包D、煙灰缸答案：D143.營業(yè)廳辦理每件居民客戶收費業(yè)務(wù)的時間不超過()。A、20分鐘B、10分鐘C、15分鐘D、5分鐘答案：D144.客戶在營業(yè)廳辦理用電業(yè)務(wù)的等候時間不超過()。A、20分鐘B、10分鐘C、15分鐘D、5分鐘答案：A145.營業(yè)廳綜合柜員,上崗著裝要求()。A、因季節(jié)而定B、因人而異C、統(tǒng)一著營業(yè)廳工作裝D、只要是工作

服就行答案：C146.柜臺服務(wù)規(guī)范要求不正確的是()。A、上崗員工只需穿著工作服,佩帶統(tǒng)一編號的服務(wù)證(章)、工號牌B、

上崗員工要主動、熱情、周到接待客戶C、上崗員工必須使用規(guī)范化文明

809/1423

用語,提倡使用普通話D、設(shè)置咨詢服務(wù)崗位,為客戶提供用電或辦理用

電手續(xù)咨詢服務(wù)答案：A147.下列哪項不屬于特別服務(wù)()。A、對具備條件的居民客戶,實行電話預(yù)約裝表接電B、開辦節(jié)假日、公休

日居民用電電話預(yù)約服務(wù)C、對確有需要的傷殘、孤寡老人提供上門服務(wù)D、臨時處理供電設(shè)施故障需停電時,及時通知客戶答案：D148.供電設(shè)施計劃搶修需停電時,應(yīng)在()前向社會公告停電線路、停電區(qū)域、

停電時間,特殊重要客戶應(yīng)特別通知。A、3天B、5天C、7天D、10天答案：C149.對社會公布的服務(wù)電話,應(yīng)在鈴響()聲內(nèi)摘機通話。A、2B、3C、4D、5答案：C150.客戶提出抄表數(shù)據(jù)異常后,應(yīng)在()個工作日內(nèi)核實并回復(fù)客戶。A、1B、3C、5D、7答案：D151.新裝增容用電和用電變更由報裝柜臺受理或線上受理,按規(guī)定程序應(yīng)()。A、一口對內(nèi)B、首問負責(zé)C、一口對外D、先內(nèi)后外答案：C152.供電企業(yè)除采用傳統(tǒng)的在營業(yè)網(wǎng)點的柜臺辦理用電手續(xù)外,還可通過()

途徑來受理客戶的用電申請。A、網(wǎng)站B、電話C、以上兩者都是答案：C153.供電企業(yè)的()機構(gòu)統(tǒng)一歸口辦理客戶的用電申請和業(yè)務(wù)擴充工作。A、財務(wù)B、用電營業(yè)C、客戶服務(wù)D、運維管理答案：B154.下列哪項工作由供電企業(yè)統(tǒng)一歸口辦理()。A、施工單位的選擇B、工程設(shè)計C、確定供電方案D、材料供應(yīng)答案：C155.()是供電企業(yè)制訂供電方案的重要依據(jù)。A、用電申請表B、用電設(shè)備清單C、用電區(qū)域平面圖D、聯(lián)系信息答案：A156.關(guān)于手工申請表的填寫要求表述最為正確完整的是()。A、不得涂改,無錯、漏字現(xiàn)象B、應(yīng)采用鋼筆填寫,可以涂改,無錯、漏

字現(xiàn)象C、應(yīng)采用鋼筆填寫,可以涂改,無錯、漏字現(xiàn)象,字跡應(yīng)清晰工

整D、應(yīng)采用鋼筆填寫,不得任意涂改,無錯、漏字現(xiàn)象,字跡應(yīng)清晰工

整答案：D157.關(guān)于客戶供電方案確定的主要依據(jù)不正確的是()。A、供電企業(yè)對用戶的用電要求B、用電性質(zhì)C、電網(wǎng)的結(jié)構(gòu)和運行情況D、客戶的用電要求答案：A158.供電方案中所明確的內(nèi)容不包括()。A、用電性質(zhì)B、用戶電類別C、供電方式D、供電時間答案：D159.接電前,電能計量部門應(yīng)再次根據(jù)變壓器容量核對電能計量用互感器的()

是否正確A、變比和極性B、變比C、極性D、生產(chǎn)廠家答案：A160.接電前,電能計量部門應(yīng)再次根據(jù)變壓器容量核對電能計量用的()是否

正確A、生產(chǎn)廠家B、電壓互感器的變比和極性C、電流互感器的變比和極性D、互感器的變比和極性答案：D161.業(yè)務(wù)擴充是供電企業(yè)電力供應(yīng)和銷售的()環(huán)節(jié)。A、收費B、受理C、勘察D、報驗答案：B162.供電企業(yè)服務(wù)中心的運作遵循()的原則。A、外轉(zhuǎn)內(nèi)不轉(zhuǎn)B、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)C、內(nèi)轉(zhuǎn)外轉(zhuǎn)D、內(nèi)不轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)答案：B163.“一口對外”是把()建設(shè)成客戶服務(wù)中心。A、搶修中心B、班組C、營業(yè)窗口D、供電所答案：C164.業(yè)擴工作中內(nèi)部傳遞的所有程序均由()牽頭。A、所長B、客戶經(jīng)理C、綜合柜員D、臺區(qū)經(jīng)理答案：B165.手工申請表應(yīng)采用鋼筆填寫,()涂改。A、嚴禁B、可以C、不得任意答案：C166.供電方案的答復(fù)時間,低壓電力客戶最長不超過()工作日。A、3B、5C、7D、10答案：C167.客戶應(yīng)根據(jù)確定的()進行受電工程設(shè)計。A、供電方案B、供電容量C、供電方式D、電壓等級答案：A168.供電方案的有效期是指()。A、從供電方案確定之日起至受電工程結(jié)束日為止B、從供電方案確定之日

起至受電工程開工日為止C、從供電方案正式通知書發(fā)出之日起至受電工

程結(jié)束日為止D、從供電方案正式通知書發(fā)出之日起至受電工程開工日為

止答案：D169.高壓供電方案的有效期為()。A、半年B、一年C、兩年D、三個月答案：B170.低壓供電方案的有效期為()。A、半年B、一年C、兩年D、三個月答案：D171.客戶遇有特殊情況,需延長供電方案有效期的,應(yīng)在有效期到期前()天

向供電企業(yè)提出申請。A、3B、5C、7D、10答案：D172.客戶收到供電企業(yè)的供電方案答復(fù)后,應(yīng)委托取得()相應(yīng)資質(zhì)的電力送

變電工程勘測(設(shè)計)單位設(shè)計。A、省級B、企業(yè)C、地市D、國家答案：D173.受電工程施工單位應(yīng)取得()頒發(fā)的《承裝(修、試)電力設(shè)施許可證》。A、發(fā)改委B、國務(wù)院C、電力監(jiān)管機構(gòu)D、供電公司答案：C174.《供電營業(yè)規(guī)則》第三十九條規(guī)定:客戶受電工程設(shè)計文件和有關(guān)資料應(yīng)一

式兩份送交()審核。A、施工單位B、供電企業(yè)C、設(shè)計企業(yè)D、政府部門答案：B175.供電企業(yè)對客戶送審的受電工程設(shè)計文件和有關(guān)資料,應(yīng)根據(jù)()的有關(guān)

標準進行審核。A、國家和行業(yè)B、電力行業(yè)C、國家D、國際答案：A176.供電企業(yè)對客戶送審的受電工程設(shè)計文件和有關(guān)資料,低壓供電客戶審核的

時限要求不超過()。A、三個月B、一個月C、十個工作日D、十天答案：D177.業(yè)擴相關(guān)的收費標準,是由國家規(guī)定并由()批準的。A、國家B、地方政府C、供電公司D、物價部門答案：D178.當工程進行到()時,各種電氣設(shè)備基本安裝就緒時,進行中間檢查。A、三分之二B、三分之一C、二分之一D、四分之一答案：A179.供用電合同是()根據(jù)客戶的需要和電網(wǎng)的可供能力,與用電方簽訂的協(xié)

議。A、供電方B、發(fā)電方C、用電方D、政府部門答案：A180.()是供電企業(yè)將申請用電者的受電裝置接入供電網(wǎng)的行為。A、報驗B、接電C、驗收D、申請答案：B181.新裝、增容用電客戶在()后,應(yīng)及時為客戶工程裝表接電。A、竣工驗收合格B、交清有關(guān)費用C、簽訂《供電用合同》D、以上

三者都必須滿足答案：D182.對已竣工驗收合格并具備供電條件的客戶裝表接電時間,其他客戶不超過

()個工作日。A、3B、5C、7D、1答案：B183.歸檔工作需要檢查上傳電子化檔案的()。A、重要性和規(guī)范性B、重要性和完整性C、完整性和規(guī)范性D、完整

性和合理性答案：C184.一般把因違約用電而追補的電費及處罰稱為()。A、罰金B(yǎng)、違約金C、滯納金D、備用金答案：B185.下列哪種行為屬于違約用電()。A、在供電單位的供電設(shè)施上,擅自接線用電B、擅自超過計劃分配的用電

指標C、繞越供電單位安裝的電能計量裝置用電D、故意損壞供電單位

電能計量裝置答案：B186.下列哪種行為屬于竊電()。A、故意損壞供電單位電能計量裝置B、擅自超過合同確定的容量用電C、

擅自使用已在供電單位辦理暫停手續(xù)的電力設(shè)備,或啟用已被供電單位查封

的電力設(shè)備D、擅自遷移、更動或擅自操作供電單位的電能計量裝置、電

力負荷管理裝置、供電設(shè)施以及約定由供電單位調(diào)度的客戶受電設(shè)備答案：A187.在電價低的供電線路上,擅自接用電價高的用電設(shè)備或私自改變用電類別的,

應(yīng)按實際使用日期補交其差額電費,并承擔(dān)()差額電費的違約使用電費。A、二倍B、四倍C、三倍D、五倍答案：A188.在電價低的供電線路上,擅自接用電價高的用電設(shè)備或私自改變用電類別的,

違約用電使用起止日期難以確定的,實際使用時間按()計算。A、一個月B、三個月C、二個月D、180天答案：B189.高價低接用戶,應(yīng)按()日期補繳補交其差額電費。A、查獲使用B、實際使用C、估算使用D、通電使用答案：B190.未經(jīng)供電企業(yè)同意,擅自轉(zhuǎn)供電,應(yīng)承擔(dān)其引入(供出)電源容量每千瓦(千

伏安)()的違約使用電費。A、100元B、500元C、5000元D、300元答案：B191.竊電者應(yīng)按所竊電量補交電費并承擔(dān)補交電費()的違約使用電費。A、二倍B、四倍C、三倍D、五倍答案：C192.在供電企業(yè)的供電設(shè)施上,擅自接線用電的,所竊電量按私接設(shè)備()

計算確定。A、運行容量乘以實際使用時間B、額定容量乘以實際使用時間C、額定

容量乘以估算使用時間D、運行容量乘以運行時間答案：B193.竊電時間無法查明時,電力客戶每日竊電時間按()計算。A、6小時B、12小時C、24小時D、8小時答案：B194.私自超過合同約定的容量用電的,除應(yīng)拆除私增容高備外,屬于兩部制電價

的客戶,應(yīng)補交私增設(shè)備容量使用月數(shù)的基本電費,并承擔(dān)()私增容量

基本電費的違約使用電費。A、二倍B、四倍C、三倍D、五倍答案：C195.擅自使用已在供電企業(yè)辦理暫停手續(xù)的電力設(shè)備的,應(yīng)停用違約使用設(shè)備。

其他客戶應(yīng)承擔(dān)擅自使用封存設(shè)備容量每次每千瓦(千伏安)()的違約

使用電費。A、30元B、500元C、20元D、50元答案：A196.公司輿情監(jiān)控人員應(yīng)常態(tài)開展監(jiān)控工作,通過定期()的方式進行監(jiān)控,

一旦發(fā)生涉及本部門專業(yè)工作的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)立即向公司報告。A、走訪B、網(wǎng)上搜索C、問卷調(diào)查D、電話調(diào)查答案：B197.初次申訴由()向國網(wǎng)客服中心提出,國網(wǎng)客服中心審核通過后,提交

國網(wǎng)營銷部審核歸檔。A、地市客服中心B、省客服中心C、被投訴人D、國網(wǎng)營銷部答案：B198.初次申訴審核未通過,注明原因后將工單退回省公司,省公司根據(jù)審核結(jié)果

決定是否向()提出最終申訴。A、省客服中心B、國網(wǎng)客服中心C、國網(wǎng)營銷部D、國網(wǎng)客服中心和

國網(wǎng)營銷部答案：C199.電力企業(yè)在營銷活動中通過保證連續(xù)供電,電能質(zhì)量好,價格合理,購買手續(xù)

簡單,結(jié)算方便等手段提高企業(yè)信譽,增強競爭力,擴大電力消費市場屬于

()。A、形象銷售策略B、優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略C、市場開拓策略D、推進需求側(cè)

管理策略答案：B200.根據(jù)來信來訪反映的情況,由()安排調(diào)查處理,使來信來訪、投訴處

理形成閉環(huán)管理。A、營銷員B、營業(yè)班長C、供電所所長D、臺區(qū)經(jīng)理答案：C201.()類別的工作須進行書面回訪。A、所有搶修工作B、所有非搶修工作C、所有搶修與非搶修工作D、

所有投訴工作答案：C202.影響優(yōu)質(zhì)服務(wù)評價指數(shù)的因素不包括()。A、搶修超時B、回訪不滿意工單C、施工進度D、弄虛作假工單答案：C203.接到客戶投訴或舉報時,應(yīng)主動向客戶(),詳細記錄具體情況,立即傳

遞相關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)處理。A、致謝B、致歉C、承認不對D、承擔(dān)責(zé)任答案：A204.當向客戶表達自已具有承擔(dān)責(zé)任的能力時,下列恰當?shù)谋硎鍪?)。

822/1423A、“這件事情交給我辦你就放心吧!”B、這類事情我不知道處理過多少

起了,保證給你一個滿意的答復(fù)!”C、“我們實行首問責(zé)任制,所以我

一定會給你一個滿意的答復(fù)!”D、“我的工號是2215號,請您放心,這

件事情我會負責(zé)跟蹤督辦,并且在五個工作日內(nèi)給您以答復(fù)。”答案：D205.在受理客戶抱怨過程中,解決問題的第一步是()。A、劃清責(zé)任B、澄清事實C、明確責(zé)任人D、處理客戶的情感答案：D206.以企業(yè)整體價值觀為核心的行為規(guī)范的總和稱為()。A、企業(yè)形象B、企業(yè)效益C、企業(yè)文化D、企業(yè)責(zé)任答案：C207.遇客戶打錯電話時,正確應(yīng)對的服務(wù)規(guī)范用語是()。A、“你打錯電話了,您反映的問題不在我們的服務(wù)范圍內(nèi)?！盉、“你打

錯電話了,我們這是供電公司!”C、“這里是供電公司,您反映的問題

不在我們的服務(wù)范圍內(nèi),您可撥打××或許他們能幫助您!”D、“您打

錯了電話了吧,你說的事不歸我們管?！贝鸢福篊208.下列選項中中使用了案例暗示法溝通技巧的是()。

823/1423A、“不久前也有一位客戶反映過類似的情況,后來發(fā)現(xiàn)是……原因?！盉、

“請您放心,我會給您一個滿意的答復(fù)……。”C、“你家里是否新安裝

或購買了功率比較大的電器呢?”D、“通過您對故障情況的描述,初步

斷送屬于電壓不穩(wěn)現(xiàn)象?！贝鸢福篈209.向客戶進行回訪時,電話接通后,規(guī)范的服務(wù)用語是()。A、“楊先生,您好,××供電公司××(部門或姓名)。**日您的故障報修

我們已經(jīng)處理完畢……。”B、“您好,××供電公司××(部門或姓名),

請問您是楊先生嗎?能否占用您幾分鐘時間做服務(wù)回訪嗎?”C、“您好,

請問您是楊先生嗎?能夠占用您幾分鐘時間做服務(wù)回訪嗎?”D、“您好,

請問您是楊先生嗎?**日您的故障報修我們已經(jīng)處理完畢,……”答案：B210.實行(),客戶首先詢問的營業(yè)廳服務(wù)人員應(yīng)負責(zé)引導(dǎo)客戶至相關(guān)柜臺或

部門辦理業(yè)務(wù)。無論客戶要辦理的業(yè)務(wù)是否對口,都要認真傾聽、熱心引導(dǎo),

快速銜接。A、首接負責(zé)制B、首問負責(zé)制C、首問必答制答案：B211.欠費停復(fù)電投訴是指客戶反映()、未按規(guī)定停電、繳費后未按規(guī)定及時

復(fù)電等違反業(yè)務(wù)處理規(guī)定的問題。A、服務(wù)行為B、催費態(tài)度C、欠費停電D、欠費停錯電答案：D212.“簡明扼要、溫和有禮”屬于職業(yè)道德規(guī)范中()方面的具體要求。A、接打電話B、愛崗敬業(yè)C、誠實守信D、團結(jié)互助答案：A213.一般行為規(guī)范中對供電營業(yè)職工接待的要求是微笑、熱情、真誠,對會話的

要求是親切、誠懇、謙虛,對服務(wù)的要求是(),對溝通的要求是冷靜、

理智、策略。A、微笑、熱情、真誠B、冷靜、理智、策略C、快捷、周到、滿意D、

親切、誠懇、謙虛答案：C214.受理客戶咨詢業(yè)務(wù)時,應(yīng)耐心,細致地答復(fù),不能當即答復(fù)的問題,應(yīng)向客

戶致歉,并留下聯(lián)系電話,研究或請示()后,盡快答復(fù)。A、領(lǐng)導(dǎo)B、班長C、同事D、大堂經(jīng)理答案：A215.具體行為規(guī)范是指與業(yè)務(wù)工作更直接相關(guān)的()。要通過高效、真誠、周

到、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),讓客戶高興而來,滿意而去,為供電企業(yè)開辟更廣闊的市

場。A、服務(wù)守則B、服務(wù)規(guī)范C、業(yè)務(wù)規(guī)范D、服務(wù)行為答案：B216.供電服務(wù)規(guī)范外在形象規(guī)范:著裝、儀容和舉止是供電營業(yè)員工的()

表現(xiàn),它既反映了員工個人修養(yǎng),又代表企業(yè)的形象。A、綜合B、外在C、內(nèi)在D、行為答案：B217.供電服務(wù)規(guī)范技能要求:刻苦鉆研業(yè)務(wù),苦練基本功和操作技能,精通業(yè)務(wù)

規(guī)程、崗位操作規(guī)范和服務(wù)禮儀,熟練掌握與本職工作相關(guān)的()知識和

專業(yè)技能。A、服務(wù)B、崗位C、業(yè)務(wù)D、相關(guān)答案：C218.《城市供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)窗口標準》規(guī)定,營業(yè)窗口外設(shè)置國家電網(wǎng)規(guī)定

的統(tǒng)一Ⅵ標識和()牌。A、電價分類B、營業(yè)面積C、營業(yè)時間D、衛(wèi)生檢查情況答案：C219.供電服務(wù)規(guī)范中屬于現(xiàn)場服務(wù)的內(nèi)容有()。A、業(yè)務(wù)收費B、客戶側(cè)停電、復(fù)電C、業(yè)務(wù)受理D、業(yè)務(wù)咨詢答案：B220.供電企業(yè)的客戶受理員接受客戶申請用電業(yè)務(wù)時,主動為客戶須當好參謀和

咨詢,屬于()。A、售前服務(wù)B、售中服務(wù)C、售后服務(wù)D、電力社區(qū)服務(wù)答案：A221.處理客戶投訴的正確方法有()。A、先處理事件,后處理情感B、讓客戶抱怨C、要站在客戶的立場上來

將心比心D、采取拖延的方法以解決問題答案：C222.反映初步確定為表計線路接錯,要求糾正,屬()業(yè)務(wù)A、投訴B、舉報C、意見D、咨詢答案：A223.反映低壓計量箱柜破損存在安全隱患、涉及人身安全需緊急處理的情況,屬

()業(yè)務(wù)。A、投訴B、意見C、故障報修D(zhuǎn)、咨詢答案：C224.反映營業(yè)廳服務(wù)人員存有威脅客戶、與客戶發(fā)生爭吵、對客戶態(tài)度差、冷漠

等的訴求,屬()。A、服務(wù)行為投訴B、服務(wù)渠道投訴C、意見D、咨詢答案：A225.反映營業(yè)廳提供的服務(wù)項目、營業(yè)時間、營業(yè)廳設(shè)施沒有達到要求或存在問

題,屬()。A、服務(wù)行為投訴B、服務(wù)渠道投訴C、意見D、咨詢答案：B226.根據(jù)客戶投訴的重要程度及可能造成的影響,將客戶投訴分為()、重大、

重要、一般四個等級。A、特殊B、特別重大C、特別重要D、特別答案：A227.在客戶服務(wù)過程中,當遇到“獨斷型”的客戶,采取()的策略可以更

好地與客戶溝通。A、提供最好的服務(wù),不因為對方的寬容和理解而放松對自己的要求B、小

心應(yīng)對,盡可能滿足其要求,讓其有被尊重的感覺C、真誠對待,做出合

理解釋,爭取對方的理解D、學(xué)會控制自己的情緒,以禮相待。對自己的

過失真誠道歉答案：C228.“思維縝密,情感細膩,有很強的邏輯思維能力,善于運用法律手段保護自

己”。符合以上特征描述的是()客戶。A、友善型B、獨斷型C、分析型D、自我型答案：C229.“講話速度較慢,注重感覺、感受,將所有語言都轉(zhuǎn)化成感受來接收,希望

能得到他人的關(guān)懷和尊重。”以上描述是()客戶的溝通特點。A、視覺型B、聽覺型C、感覺型D、順從型答案：C230.《國家電網(wǎng)公司信息安全工作綱要》要求按照()思路,實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)安全

防護的標準化。A、“統(tǒng)一監(jiān)督、統(tǒng)一技術(shù)”B、“統(tǒng)一管理、統(tǒng)一監(jiān)測”C、“統(tǒng)一管

理、統(tǒng)一技術(shù)”D、“統(tǒng)一治理、統(tǒng)一技術(shù)”答案：C231.為加強和規(guī)范國家電網(wǎng)公司網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)安全工作,切實提高防攻擊、防

篡改、防病毒、防癱瘓、防竊密能力,實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)安全的可控、能

控、在控,國網(wǎng)辦公廳發(fā)布()。A、《國家電網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)安全管理辦法》B、《國家電網(wǎng)公司信息安全

工作綱要》C、《國家電網(wǎng)公司辦公計算機信息安全和保密管理規(guī)定》D、

《信息化新技術(shù)應(yīng)用信息安全防護若干要求》答案：A232.營業(yè)廳工作人員為完成電子化交費指標,()現(xiàn)金。A、盡量不收取B、可以拒收C、不可拒收D、視情況而定收取答案：C233.《國家電網(wǎng)公司辦公計算機信息安全和保密管理規(guī)定》規(guī)定根據(jù)()原

則,明確各級責(zé)任人。A、誰主管誰負責(zé)B、誰運行誰負責(zé)C、誰使用誰負責(zé)D、以上三者都

是答案：D234.員工個人計算機的安裝維護應(yīng)由()統(tǒng)一安裝。A、員工本人B、電腦公司C、安全員D、公司專門維護人員答案：D235.如果收到不知情的郵件應(yīng)該()。A、可以點擊不能回復(fù)B、可以點擊鏈接或回復(fù)C、不能點擊鏈接或回復(fù)D、可以回復(fù)不能點擊答案：C236.營銷終端丟失時責(zé)任人應(yīng)()。A、無需上報直接解綁終端B、及時上報管理員但無需解綁終端C、及時

830/1423

上報管理員做好終端解綁工作D、無需上報和解綁終端答案：C237.《電力供應(yīng)與使用條例》第二十三條:供電企業(yè)應(yīng)當在()公告用電的

程序、制度和收費標準。A、媒體B、戶外廣告牌C、辦公大樓D、營業(yè)場所答案：D238.營銷信息系統(tǒng)管理的信息安全培訓(xùn),各單位每年至少組織()全員信息

安全培訓(xùn)。A、二次B、三次C、一次D、五次答案：C239.營銷信息系統(tǒng)使用的所有人員必須遵守()信息安全相關(guān)管理規(guī)定。A、國網(wǎng)公司B、地市供電公司C、省公司D、市(縣)公司答案：A240.()人員不得使用營銷信息系統(tǒng)。A、生產(chǎn)人員B、未經(jīng)授權(quán)的C、新聘人員D、錄用的社會化用工人員答案：B241.被許可使用營銷信息系統(tǒng)時,該人員()接受公司對其計算機以及其附

831/1423

屬設(shè)施上做的任何設(shè)置和策略限制。A、自由B、不完全C、完全D、拒絕答案：C242.營銷信息系統(tǒng)使用人員各自的帳號口令、數(shù)字證書、信息資料等,符合應(yīng)用

要求是()。A、不得泄露B、借用他人使用C、借給他人使用D、多人共用帳號答案：A243.營銷信息系統(tǒng)工作人員換崗或離職時應(yīng)填寫()。A、《內(nèi)部工作聯(lián)系單》B、《離(換)崗工作交接單》C、《營銷信息系

統(tǒng)信息傳遞聯(lián)系單》D、《營銷信息系統(tǒng)使用申請表》答案：B244.營銷信息系統(tǒng)管理中,人員在辦理換崗或離職時,應(yīng)由其所在部門管理者通

知(),對相關(guān)人員使用信息進行更新或清理。A、信息系統(tǒng)使用人B、營銷部主任C、系統(tǒng)管理員D、技術(shù)員答案：C245.國家電網(wǎng)公司保密要求規(guī)定,移動存儲介質(zhì)使用要求為()。A、不可以使用B、可以任意使用C、只能使用經(jīng)過公司認證的安全的D、

可以使用確定沒有病毒的答案：C246.國網(wǎng)公司要求內(nèi)網(wǎng)計算機()企業(yè)秘密。A、可存儲、可處理B、可存儲、不可處理C、不可存儲、可處理D、

不可存儲和處理答案：A247.國家秘密是指關(guān)系()安全和利益。A、社會B、國家C、人民D、國際答案：B248.在日常工作中,按照保密的()不同,秘密可分為國家秘密和企業(yè)秘密

兩種。A、級別B、重要性C、利益主體D、性質(zhì)答案：C249.重要客戶的信息為企業(yè)經(jīng)營信息,屬于()。A、個人隱私B、商業(yè)秘密C、企業(yè)秘密D、核心秘密答案：B250.()是指公司工作中不屬于國家秘密和商業(yè)秘密,泄密后會給工作帶來

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被動或損害的內(nèi)部事項。A、個人隱私B、工作秘密。C、國家秘密D、商業(yè)秘密答案：B251.()一般標識為“內(nèi)部事項”或“內(nèi)部資料”。A、商業(yè)秘密B、個人隱私C、國家秘密D、工作秘密答案：D252."內(nèi)網(wǎng)計算機在送外維修之前,應(yīng)送()審核后處理。A、技術(shù)部門B、保密部門C、財務(wù)部門D、安全部門答案：B253.外網(wǎng)計算機()存儲、處理涉密信息。A、可以B、嚴禁C、一般情況下不可以D、需申請后才可以答案：B254.對安全移動存儲介質(zhì)的交換區(qū)和保密區(qū)所使用得密碼要求為()。A、交換區(qū)可使用初始密碼B、保密區(qū)可使用初始密碼C、都可以使用初

始密碼D、都不可以使用初始密碼答案：D255.在公司辦公環(huán)境內(nèi),應(yīng)使用()發(fā)送郵件。A、互聯(lián)網(wǎng)郵箱B、信息內(nèi)網(wǎng)郵件系統(tǒng)C、微信D、手機答案：B256.特定崗位人員根據(jù)業(yè)務(wù)角色和()原則,經(jīng)上級單位審批后給予營銷信

息系統(tǒng)客戶信息批量查詢、導(dǎo)出權(quán)限。A、最小化B、最大化C、唯一性D、專業(yè)性答案：A257.()是指公司所有、且不為公眾所知悉、能為公司帶來經(jīng)濟利益、具有

實用性并經(jīng)公司采取保密措施的經(jīng)營信息和技術(shù)信息。A、國家秘密B、個人秘密C、商業(yè)秘密D、工作秘密答案：C258.尚未公布的電力銷售情況、經(jīng)營活動分析屬于()。A、國家秘密B、個人秘密C、商業(yè)秘密D、工作秘密答案：C259.()是指公司工作中不屬于國家秘密和商業(yè)秘密,泄密后會給工作帶來

被動或損害的內(nèi)部事項。A、企業(yè)秘密B、個人秘密C、內(nèi)部秘密D、工作秘密答案：D260.業(yè)擴報裝是供電企業(yè)電力供應(yīng)和銷售的受理環(huán)節(jié),是()工作的開始。A、電力營銷B、電力銷售C、電力維護D、電力保障答案：A261.業(yè)擴報裝即為()客戶辦理各種必須的登記手續(xù)和一些業(yè)務(wù)手續(xù)。A、增容B、驗收C、新裝D、新裝和增容答案：D262.下列哪項屬于業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)()。A、增容B、減容C、暫停D、移表答案：A263.變更用電的主要對象是()客戶。A、包括未用電的各類B、臨時用電C、已用電的各類正式用電D、已

用電的各類用電答案：C264.下列哪項屬于變更用電業(yè)務(wù)()。A、裝表B、暫停C、增容D、簽訂供用電合同答案：B265.下列哪項不屬于變更用電業(yè)務(wù)()。A、銷戶B、移表C、增容D、減容答案：C266.因供電設(shè)施臨時檢修需要停電時,應(yīng)當提前()通知重要客戶或進行公告。A、五天B、十天C、七天D、24小時答案：D267.引起停電或限電的原因消除后,供電企業(yè)應(yīng)在()內(nèi)恢復(fù)供電。A、1天B、2天C、3天D、4天答案：C268.()情況,不經(jīng)批準即可中止供電,但事后應(yīng)報告本單位負責(zé)人。A、私自向外轉(zhuǎn)供電力者B、拖欠電費經(jīng)通知催交仍不交者C、違反安全

用電、計劃用電有關(guān)規(guī)定,拒不改正者D、確有竊電行為答案：D269.除因故中止供電外,在停電前()內(nèi),將停電通知書送達客戶。A、1至2天B、2至3天C、3至7天D、2至5天答案：C270.為客戶提供辦理用電手續(xù)屬于()。A、有償服務(wù)B、無償服務(wù)C、特別服務(wù)D、柜臺服務(wù)答案：B271.竊電時間無法查明時,竊電天數(shù)至少以()計算,每日竊電時間:電力

用戶按12小時計算;照明用戶按6小時計算。A、30天B、90天C、180天D、60天答案：C272.單相低壓供電方式主要適用于()用戶。A、大動力B、三相小動力C、單相小動力D、三相小容量答案：C273.客戶需要變壓器容量在()的,可采用低壓三相四線制供電。A、50kVA及以下B、100kVA及以下C、50kVA及以上D、100kVA及以

上答案：A274.不裝表臨時用電終止時,如實際使用時間不足約定期限二分之一的,可()。A、退還預(yù)收電費的二分之一B、退還預(yù)收電費的三分之一C、退還預(yù)收

838/1423

電費的四分之一D、不退答案：A275.不裝表臨時用電終止時,如實際使用時間超過約定期限二分之一的,預(yù)收電

費()。A、退還預(yù)收電費的二分之一B、退還預(yù)收電費的三分之一C、退還預(yù)收

電費的四分之一D、不退答案：D276.臨時用電工程結(jié)束后,如需改為正式用電的,應(yīng)按()辦理。A、增容B、新裝用電C、改類D、過戶答案：B277.臨時用電如有特殊情況需延長用電期限者,客戶應(yīng)()向供電企業(yè)提出

延長期限的書面申請,經(jīng)批準后方可繼續(xù)使用。A、在期滿前10天內(nèi)B、在期滿前1個月內(nèi)C、在期滿前15天內(nèi)D、

在期滿前20天內(nèi)答案：B278.在()、用電容量、用電類別、供電點等不變情況下,可辦理移表手續(xù)A、用電地址B、供電電壓C、供電環(huán)境D、用電設(shè)備答案：A279.在用電地址、用電容量、用電類別、()等不變情況下,可辦理移表手續(xù)A、用電設(shè)備B、供電環(huán)境C、用電方式D、供電點答案：D280.居民客戶以外的其他客戶,不論何種原因,不得自行移動表位其他客戶的應(yīng)

承擔(dān)每次()元的違約使用電費。A、1000B、200C、5000D、500答案：C281.遷移后的新址不在原供電點供電的,新址用電按()用電辦理。A、增容B、新裝C、延期D、臨時用電答案：B282.私自遷移用電地址而用電者,屬于居民客戶的,應(yīng)承擔(dān)每次()元的違

約使用電費。A、200B、300C、500D、100答案：C283.用戶辦理遷址,原址按()用電辦理,供電企業(yè)予以銷戶。新址用電優(yōu)

先受理。

840/1423A、終止B、暫停C、暫拆D、暫換答案：A284.客戶辦理暫拆手續(xù)后,供電企業(yè)應(yīng)在()執(zhí)行暫拆。A、五天內(nèi)B、六天內(nèi)C、七天內(nèi)D、八天內(nèi)答案：A285.暫拆時間最長不得超過六個月。暫拆期間,供電企業(yè)()該客戶原容量

的使用權(quán)。A、拆除B、終止C、保留D、取消答案：C286.超過暫拆規(guī)定時間要求復(fù)裝接電者,按()手續(xù)辦理。A、延期B、增容C、臨時用電D、新裝答案：D287.暫拆原因消除,客戶要求復(fù)裝接電時,須向供電企業(yè)辦理()手續(xù)并按

規(guī)定交付費用。A、復(fù)裝接電B、增容接電C、新裝接電D、無表接電答案：A288.客戶應(yīng)在銷戶()與供電企業(yè)結(jié)清電費。A、中B、后C、前D、過程中答案：C289.供電企業(yè)根據(jù)申請辦理拆表銷戶,由此引發(fā)的糾紛由()承擔(dān)。A、銷戶申請人B、供電企業(yè)C、供電所D、村委會答案：A290.現(xiàn)場計量裝置等供電設(shè)施失竊或損壞,需交清()等相應(yīng)費用后辦理銷

戶。A、電費B、賠表費C、臨時接電費D、高可靠性供電費答案：B291.在()不變條件下,客戶方可辦理更名業(yè)務(wù)。A、用電地址B、用電容量C、用電類別D、以上三者都是答案：D292.更名一般只針對同一法人及自然人的名稱的變更,只需要()確認即可。A、用電人一方B、供電人一方C、用電人與供電人中任一方D、用電

人與供電人雙方答案：D293.過戶是供用電合同主體發(fā)生實質(zhì)變化,需供電方、原用電方、新用電方三者

達成一致方可,原客戶應(yīng)與供電企業(yè)結(jié)清()。A、債務(wù)B、違約金C、電費D、稅金答案：A294.原客戶為增值稅客戶的,過戶時()辦理增值稅信息變更業(yè)務(wù)。A、無需B、必須C、可自由協(xié)商D、視情況而定答案：B295.辦理暫停業(yè)務(wù)時,用戶主體資格證明(營業(yè)執(zhí)照、組織機構(gòu)代碼證、法人身

份證明等),若系統(tǒng)內(nèi)存在且在有效期內(nèi)的,則()。A、需要再次提供原件B、需要再次提供復(fù)印件C、無需提供D、需要

再次提供原件和復(fù)印件答案：C296.下列哪種用戶適合辦理暫停業(yè)務(wù)()。A、低壓居民客戶B、低壓非居民客戶C、裝表臨時用電客戶D、高壓

客戶答案：D297.以下哪種情況可以走改類流程()。A、開通或取消居民分時B、簽訂費控協(xié)議C、拆除電能表D、更換故

障表計答案：A298.在同一受電裝置內(nèi),電力用途發(fā)生變化而引起用電電價類別改變時,允許辦

理()手續(xù)。A、變更用電B、改類C、雜項D、過戶答案：B299.因客戶原因需要在原址改變供電電壓等級,客戶應(yīng)向供電企業(yè)提出()

申請。A、改類B、改壓C、減容D、增容答案：B300.用戶辦理改壓,超過原容量者,超過部分按()手續(xù)辦理。A、改類B、減容C、增容D、新裝答案：C301.由于供電企業(yè)的原因引起客戶供電電壓等級變化的,改壓引起的客戶外部工

程費用由()負擔(dān)。A、供電企業(yè)B、客戶C、村委會D、政府答案：A302.電費回收是供電企業(yè)一項重要的經(jīng)營工作,在各級人民政府的大力支持和有

關(guān)主管部門的積極配合下,認真貫徹中華人民共和國國務(wù)院“關(guān)于售電價款

必須按照規(guī)定()收回,()拖欠”。A、逐年、可以B、逐月、不許C、逐年、不許D、逐月、可以答案：B303.近幾年以來各地客戶欠交電費增幅較大,拖欠電費形勢十分嚴峻,各位領(lǐng)導(dǎo)

為高度重視,應(yīng)()。A、加大電費回收力度B、做好電費催交工作C、確保電費回收D、以

上都是答案：D304.企業(yè)的再生產(chǎn)過程需要消耗(),企業(yè)的持續(xù)發(fā)展需要的()積累,

企業(yè)還需要上繳國家稅收、獲取必要的利潤等。A、生產(chǎn)資料、材料B、生產(chǎn)資料、資金C、生產(chǎn)成本、資金D、生產(chǎn)

成本、材料答案：B305.客戶有違約金,應(yīng)提示客戶須一并交納。如違約金需用暫緩,應(yīng)發(fā)起違約金

()流程。A、終止B、暫停C、暫緩D、中止答案：C306.供電企業(yè)的最終銷售收入是依靠()來實現(xiàn)的。A、拖欠電費B、清理電費C、回收電費D、催收電費答案：C307.銀行根據(jù)收付雙方簽訂的合同,收款單位委托銀行收款時,不需經(jīng)過付款單

位承付,即可主動將款項劃轉(zhuǎn)收款單位的一種()結(jié)算方式。A、異地B、同城C、局域D、跨區(qū)答案：B308.客戶正常退費,應(yīng)通過退費流程并提供相應(yīng)資料,到()申請費用進行

退費,不得從當日現(xiàn)金收費中支出。A、供電所B、財務(wù)部門C、營銷部門D、綜合服務(wù)管理中心答案：B309.按期回收電費,不但能保證國家(),也為供電企業(yè)自身的再生產(chǎn)過程及

擴大再生產(chǎn)提供資金保障。A、資金收入B、成本收入C、財政支出D、財政收入答案：D310.按期回收電費,不但能保證國家財政收入,也為供電企業(yè)自身的()過

程及()提供資金保障。A、生產(chǎn)、擴大生產(chǎn)B、生產(chǎn)、壓縮生產(chǎn)C、再生產(chǎn)、擴大再生產(chǎn)D、

再生產(chǎn)、壓縮再生產(chǎn)答案：C311.供電所自行解交的,應(yīng)配備專業(yè)的現(xiàn)金保管運輸箱,解款人員不得少于()

人,并配備一定的防護用具。A、1B、2C、3D、4答案：B312.()主要是采用托收無承付的方式通過銀行來實現(xiàn)繳費,該種方式主要

用于企事業(yè)單位。A、現(xiàn)金交費B、銀行、代收網(wǎng)點代收代扣交費C、電子托收交費D、

線上交費答案：C313.如客戶要求部分交納時,應(yīng)核實客戶的(),若為居民客戶則告知客戶須

全部交納,若為非居民客戶則允許客戶部分交納電費。A、用戶編號B、用戶戶名C、用電地址D、用電類別答案：D314.客戶交納費用應(yīng)準確、完整地記錄在()中,并嚴格與相應(yīng)業(yè)務(wù)款項類

型匹配一致。A、賬務(wù)登記簿B、營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)C、財務(wù)管控系統(tǒng)D、營銷數(shù)據(jù)

測試庫系統(tǒng)答案：B315.在實施代收代扣電費過程中,除要求慎重選擇合作方外,對資金的()

也應(yīng)在雙方的合作協(xié)議上進行明確規(guī)定。A、劃撥金額B、劃拔范圍C、劃撥期限D(zhuǎn)、劃拔時間答案：D316.加強營銷、財務(wù)對賬管理,按照公司規(guī)定和業(yè)務(wù)流程定期開展()核對

工作,發(fā)現(xiàn)差異迅速查明原因,重大情況及時向上級報告。A、營營賬目B、營銀賬目C、營財賬目D、財銀賬務(wù)答案：C317.供電企業(yè)的最終()是依靠回收電費來實現(xiàn)的。A、稅收支出B、財政收入C、資金收入D、銷售收入答案：D318.(),不但能保證國家財政收入,也為供電企業(yè)自身的再生產(chǎn)過程及擴大

再生產(chǎn)提供資金保障。

848/1423A、足額回收電費B、按期回收電費C、及時回收電費D、加速回收電

費答案：B319.以下哪種交費方式屬于營業(yè)廳柜臺收費?()A、銀行、代收網(wǎng)點代收代扣交費B、電子托收交費C、支票、本票、匯

票交費D、線上交費答案：C320.電子托收交費主要是采用托收無承付的方式通過銀行來實現(xiàn)繳費,該種方式

主要用于()。A、企業(yè)單位B、事業(yè)單位C、國企單位D、企事業(yè)單位答案：D321.客戶在營業(yè)廳自助繳費時,可根據(jù)()提示進行交費操作。A、手機APPB、交費終端C、手持終端D、網(wǎng)站網(wǎng)址答案：B322.對收取的支票、本票、匯票等票據(jù),直接約請客戶到()銀行進行入賬。A、就近B、隨機C、指定D、固定答案：C323.電費回收是供電企業(yè)一項重要的經(jīng)營工作,在各級人民政府的大力支持和有

關(guān)主管部門的積極配合下,認真貫徹中華人民共和國國務(wù)院“關(guān)于()必

須按照規(guī)定逐月收回,不許拖欠”的規(guī)定。A、發(fā)電價款B、網(wǎng)間價款C、售電價款D、上網(wǎng)價款答案：C324.電費回收是供電企業(yè)一項重要的經(jīng)營工作,在各級人民政府的大力支持和有

關(guān)主管部門的積極配合下,認真貫徹()“關(guān)于售電價款必須按照規(guī)定逐

月收回,不許拖欠”的規(guī)定。A、中華人民共和國教育部B、中華人民共和國國務(wù)院C、中華人民共和

國政協(xié)委員會D、中華人民共和國監(jiān)察部答案：B325.及時足額回收電費,加速資金周轉(zhuǎn),已成為衡量各級供電企業(yè)()的一

個重要考核指標。A、服務(wù)水平B、營銷水平C、銷售水平D、經(jīng)營水平答案：D326.以下哪一種交費方式不屬于客戶的其他交費方式()。A、銀行、代收網(wǎng)點代收代扣交費B、子托收交費C、線上交費D、支

票、本票、匯票交費答案：D327.企業(yè)的再生產(chǎn)過程需要消耗生產(chǎn)資料,企業(yè)的持續(xù)發(fā)展需要()積累,

企業(yè)還需要上繳國家稅收、獲取必要的利潤等。A、資金B(yǎng)、資料C、資產(chǎn)D、資本答案：A328.電力企業(yè)如不能及時、足額地回收電費,將會引起電力企業(yè)()周轉(zhuǎn)緩

慢或停滯,最終使得電力企業(yè)的正常生產(chǎn)受阻。A、固定資金B(yǎng)、生產(chǎn)資金C、運營資金D、流動資金答案：D329.電力企業(yè)要維持正常的生產(chǎn),將被迫通過借貸等方法來獲取再生產(chǎn)過程必須

要的(),最終導(dǎo)致供電企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營成本的增加,減少了企業(yè)收益。A、成本收入B、成本支出C、貨幣收入D、貨幣支出答案：D330.電力企業(yè)要維持正常的生產(chǎn),將被迫通過借貸等方法來獲取再生產(chǎn)過程必須

要的貨幣支出,最終導(dǎo)致供電企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營()的增加,減少了企業(yè)收

益。A、資金B(yǎng)、成本C、收入D、收益答案：B331.電力企業(yè)要維持正常的生產(chǎn),將被迫通過借貸等方法來獲取再生產(chǎn)過程必須

要的貨幣支出,最終導(dǎo)致供電企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營成本的增加,減少了企業(yè)()。A、資金B(yǎng)、成本C、收入D、收益答案：D332.客戶在營業(yè)廳柜面交納電費或業(yè)務(wù)費用時,營業(yè)廳收費人員無需與客戶核對

以下哪一種基本信息?()A、用戶戶號B、用戶戶名C、用電類別D、用電地址答案：C333.電力企業(yè)要維持正常的生產(chǎn),及時足額回收電費和()已成為衡量各級

供電企業(yè)的經(jīng)營水平的一個重要考核指標。A、按時催收電費B、繳國家稅收C、加速資金周轉(zhuǎn)D、獲取必要的利

潤答案：C334.電力企業(yè)要維持正常的生產(chǎn),()和加速資金周轉(zhuǎn)已成為衡量各級供電企

業(yè)的經(jīng)營水平的一個重要考核指標。A、及時足額回收電費B、繳國家稅收C、按時催收電費D、獲取必要

的利潤答案：A335.銀行上門收款的營業(yè)廳,營業(yè)廳應(yīng)填寫好現(xiàn)金解款單,將解款單與現(xiàn)金放于

專用解款包中,并在收款時,認真核對收款人員身份,做好交接手續(xù)登記和

(),并在解款到位后,給予確認。A、簽字B、交接C、蓋章D、存檔答案：D336.營業(yè)廳解款后,應(yīng)在信息系統(tǒng)中登記解款時間、解款人員、()等信息,

便于后續(xù)的營財賬項核對工作。A、解款類型B、解款科目C、解款單號D、解款銀行答案：C337.營業(yè)廳解款后,應(yīng)在信息系統(tǒng)中登記()等信息,便于后續(xù)的營財賬項

核對工作。A、解款時間B、解款人員C、解款單號D、以上均是答案：D338.客戶交納現(xiàn)金后,應(yīng)做好清點,小于50元的紙幣及硬幣應(yīng)(),對疑似

假幣應(yīng)要求客戶給予更換。A、驗鈔機進行檢驗B、人工方式進行判別C、無需判別直接收取D、

無硬性要求答案：B339.營業(yè)廳收費人員對客戶支付電費的支票、本票、匯票,約請客戶到指定銀行

驗證客戶票據(jù)的真?zhèn)巍⒔痤~、()及填寫規(guī)范性等,驗證無誤在營銷信息

系統(tǒng)中進行在途操作,不得直接做到賬處理。A、填寫日期B、印章類別C、有效期D、出票單位答案：C340.現(xiàn)金交費時,營業(yè)廳收費人員將收取的現(xiàn)金應(yīng)()放入保險箱保管。A、按整存金額B、及時C、次日D、下班解交后答案：B341.若是欠費或費控停電客戶,在客戶欠費結(jié)清后,告知客戶()時限,轉(zhuǎn)

采集運維班相關(guān)工作人員給予復(fù)電,回訪客戶確認有電。A、送電B、復(fù)電C、停電D、用電答案：B342.若是欠費或費控停電客戶,在客戶欠費結(jié)清后,告知客戶復(fù)電時限,轉(zhuǎn)()

相關(guān)工作人員給予復(fù)電,回訪客戶確認有電。A、營業(yè)廳B、營銷部C、城區(qū)服務(wù)中心D、采集運維班答案：D343.為加快推進全省()交費工作,在客戶使用現(xiàn)金支付電費時,不得拒收

客戶現(xiàn)金,應(yīng)在受理過程中將多種交費方式向客戶推廣。A、自動化B、智能化C、電子化D、信息化答案：C344.客戶有多期欠費,營業(yè)廳收費人員應(yīng)提示客戶并要求客戶全部交納。如客戶

為(),應(yīng)告知客戶其全部欠費情況。A、集團戶款B、托收戶C、零度戶D、集團戶或托收戶答案：D345.營業(yè)廳收費人員收取現(xiàn)金解款單后,應(yīng)驗證現(xiàn)金解款單真?zhèn)?核對金額、

()等信息,驗證無誤后,在營銷信息系統(tǒng)中進行銷賬處理。A、用戶編號B、總戶號C、序列號D、解款單單號答案：B346.客戶交納完成后,不打印電費發(fā)票,出具收據(jù)并蓋章提供給客戶,告知客戶

票據(jù)解交、()后,可到供電營業(yè)廳憑收據(jù)換取電費發(fā)票。A、票據(jù)驗證B、票據(jù)背書C、電費到賬D、賬務(wù)核銷答案：C347.POS機刷卡交費完畢后,銀行卡簽購單應(yīng)與()一同保管。A、交易憑證B、發(fā)票收據(jù)記賬聯(lián)C、發(fā)票收據(jù)存根聯(lián)D、以上均是答案：C348.POS機刷卡交費完畢后,()應(yīng)與發(fā)票收據(jù)存根聯(lián)一同保管。A、銀行卡簽購單B、發(fā)票收據(jù)記賬聯(lián)C、交易憑證D、以上均是答案：A349.營業(yè)廳收費人員()收費結(jié)束后,清點交費終端內(nèi)收取現(xiàn)金金額,并與

營銷信息系統(tǒng)進行核對,確?？铐椧恢?。A、每班B、每日C、每周D、每月答案：B350.如客戶首次支付大額現(xiàn)金,對于銀行網(wǎng)點距離供電所營業(yè)廳較遠的,應(yīng)提醒

客戶盡量上午交納或(),便于現(xiàn)金及時解交銀行。A、次日交納B、先行預(yù)約C、下午交納D、隨時交納答案：B351.銀行交費和()交費屬于代收代扣交費方式。A、微信B、電子托收C、代收網(wǎng)點D、線上答案：C352.代收代扣是供電企業(yè)借助()力量,來回收電費的一種收費形式。A、人民B、社會C、企業(yè)D、國家答案：B353.代收代扣的使用,既提高了電費的(),又方便了客戶,特別是在電子貨

幣結(jié)算日益普及的今天,這種結(jié)算形式更應(yīng)被推廣使用。A、生產(chǎn)成本B、資金周轉(zhuǎn)C、企業(yè)收益D、回收效率答案：D354.營業(yè)廳柜臺收費是指供電企業(yè)設(shè)立的營業(yè)站或收費站()收費。A、固定值班B、銀行代收C、電費儲蓄D、托收答案：A355.()交費更適用于非卡表客戶和居民卡表客戶利用銀行卡和現(xiàn)金購電。A、預(yù)付費電能表B、電子托收C、營業(yè)廳自助D、現(xiàn)金答案：C356.供電企業(yè)一般不得接受客戶使用()來結(jié)算電費。A、現(xiàn)金支票B、轉(zhuǎn)賬支票C、承兌匯票D、銀行卡答案：C357.()是供電企業(yè)一項重要的經(jīng)營工作。A、銷售電量B、電價電費C、優(yōu)質(zhì)服務(wù)D、回收電費

857/1423答案：D358.客戶交納電費完成后,收費人員應(yīng)開具電費發(fā)票、加蓋()后,提供給

客戶。A、收訖章B、財務(wù)專用章C、公司公章D、收費章答案：A359.營業(yè)廳收費人員收取的現(xiàn)金應(yīng)及時放入()保管。A、銀行B、專柜C、保險柜D、辦公桌答案：C360.營業(yè)廳收費人員每日收費結(jié)束后,應(yīng)清點交費終端內(nèi)收取現(xiàn)金金額,并與

()進行核對,確?？铐椧恢隆、營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)B、用電信息采集系統(tǒng)C、現(xiàn)金解款單D、實收

日報表答案：A361.供電所自行解交現(xiàn)金時,解款人員不得少于()人,并配備一定的防護

用具。A、1B、2C、3D、4答案：B362.營業(yè)廳收費人員對收取的支票、本票、匯票等票據(jù),可直接約請客戶到指定

()進行入賬。A、柜臺B、專人C、營業(yè)廳D、銀行答案：D363.客戶在營業(yè)廳柜面交納電費或業(yè)務(wù)費用時,營業(yè)廳收費人員應(yīng)準確錄入客戶

戶號信息,與客戶核對基本信息一致后,告知客戶電費年月、電費金額及應(yīng)

交納違約金、業(yè)務(wù)費用金額等,客戶()后,方可正常收取。A、同意B、確認C、許可D、簽字答案：B364.對日現(xiàn)金收費量較大的營業(yè)廳,視現(xiàn)金收取情況可安排()解款。A、專人B、多次C、收費人員D、一次答案：B365.對合作方收繳的電費,一般要求直接存放在()中,禁止合作方對電費

進行截留。A、合作方專用賬戶B、保險柜C、供電企業(yè)的電費專戶D、銀行賬戶答案：C366.電子托收繳費方式主要是采用托收無承付的方式通過銀行來實現(xiàn)繳費,該種

方式主要用于()。A、居民客戶B、低壓非居民客戶C、企事業(yè)單位D、高壓客戶答案：C367.()繳費更適用于非卡表客戶和居民卡表客戶利用銀行卡和現(xiàn)金購電。A、客戶自助B、儲蓄C、預(yù)付費電能D、現(xiàn)金答案：A368.資金安全管理不包含()。A、銀行密鑰管理B、銀行賬務(wù)管理C、銀行票據(jù)管理D、銀行對賬管

理答案：A369.