物業(yè)管理員理論知識試題庫（精簡550題）

PAGEPAGE161物業(yè)管理員理論知識試題庫（精簡550題）一、單選題1.房屋本體修繕工程的最后一個程序()。A、修繕分類B、修繕范圍C、外委監(jiān)管D、評定驗收答案：D2.會議服務(wù)中,人數(shù)()人被視為中型會議。A、50~200B、50~180C、60~200D、60~180答案：A3.合同要件是合同生效的()A、主要條件B、必要條件C、充要條件D、完全條件答案：A4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當在物業(yè)管理區(qū)域顯著位置公示企業(yè)及其項目負責人的基本情況、()、服務(wù)投訴電話。A、聯(lián)系方式B、微信C、電子郵箱D、QQ答案：A5.根據(jù)《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》的規(guī)定,物業(yè)服務(wù)收費應(yīng)當區(qū)分不同物業(yè)的性質(zhì)和特點,分別實行()。A、政府指導(dǎo)價和市場指導(dǎo)價B、政府調(diào)節(jié)價和市場指導(dǎo)價C、政府指導(dǎo)價和市場調(diào)節(jié)價D、政府調(diào)節(jié)價和市場調(diào)節(jié)價答案：C6.對服務(wù)動作、服務(wù)流程進行(),使每一名員工展示出來的動作、語言、禮儀禮節(jié)都是經(jīng)過專門的培訓(xùn)和訓(xùn)練的,體現(xiàn)公司管理的能力。A、專業(yè)化B、系統(tǒng)化C、標準化D、需求化答案：C7.如下行為,符合裝修監(jiān)督管理要求的是()A、裝修垃圾中磚石塊與木材可混合用袋子裝好,堆入建渣池。B、物業(yè)企業(yè)在項目交付前需做好成品保護,如有局部破損的要及時修復(fù)C、裝修時間應(yīng)根據(jù)各地不同作息時間、季節(jié)變換以及習(xí)慣習(xí)俗等綜合確定的。D、施工人員憑相關(guān)出入證件進場,經(jīng)于業(yè)主報備后允許夜間園區(qū)留宿。答案：C8.用()對2米以上高空墻面、玻璃等部位進行撣拭A、伸縮桿.線撣B、拖把、毛巾C、塵推、毛頭D、吸塵器吸塵答案：A9.()的檔案是開展物業(yè)服務(wù)的前提和基礎(chǔ)。A、物業(yè)本身B、物業(yè)服務(wù)活動中C、開發(fā)建設(shè)D、物業(yè)業(yè)主或使用人答案：D10.以案卷為單位,依據(jù)檔案整理順序組織起來的檔案檢索工具是()A、全宗指南B、案卷目錄C、專題目錄D、組織沿革答案：B11.消殺人員嚴格按照藥品使用說明實施使用()的藥品并按比例配置,用噴霧器適量噴灑在消殺地點。A、高效高毒B、高效低毒C、低效低毒D、低效無毒答案：B12.某單位1990-1995年工作總結(jié),歸檔可以歸在()年。A、1990B、1995C、1996D、1991答案：B13.管理規(guī)約的訂立者是()。A、建設(shè)單位B、物業(yè)管理單位C、業(yè)主大會D、業(yè)主委員會答案：C14.酬金制的年末結(jié)余資金歸屬()A、全體業(yè)主B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)按比例提取后,剩余部分歸全體業(yè)主C、用于業(yè)主委員會經(jīng)費D、計入物業(yè)管理的利潤答案：A15.()損害是指從建筑物中拋擲物品或者墜落的物品造成他人損害,難以確定具體侵權(quán)人的侵權(quán)行為。高空拋物會給受害人帶來較大的生命財產(chǎn)損失,甚至?xí)氯怂劳?。A、高空拋物、墜物風(fēng)險B、消防風(fēng)險C、公共環(huán)境風(fēng)險D、群訴風(fēng)險答案：A16.早期介入是指()建設(shè)單位根據(jù)項目一切建設(shè)的需要所引入的物業(yè)管理的咨詢活動。A、物業(yè)辦理入住前B、新建物業(yè)竣工之前C、新建物業(yè)竣工時D、物業(yè)辦理入住時答案：B17.小區(qū)物業(yè)用公共電梯給某品牌張貼付費廣告,凈收入100萬,這筆錢應(yīng)當歸誰所有()A、物業(yè)B、小區(qū)業(yè)主共有C、業(yè)委會答案：B18.某物業(yè)公司為響應(yīng)“紅色物業(yè)”欲建立黨支部最少需要()名正式黨員A、2B、3C、4D、5答案：B19.抵押當事人應(yīng)當在房地產(chǎn)抵押合同簽訂之日起()日內(nèi),到房地產(chǎn)所在地的房地產(chǎn)管理部門辦理房地產(chǎn)抵押登記。A、20B、30C、60D、90答案：B20.()清掃一次墻壁、立體、線撣撣塵,用細砂布輕擦墻壁、立柱污漬A、每天B、15天C、每月D、45天答案：C21.每日()前完成辦公室清潔A、7點B、8點C、8:30D、9點答案：C22.案卷目錄號是指)A、案卷排列的順序號B、全宗內(nèi)案卷所屬目錄的代碼C、公司編號D、卷內(nèi)文件頁碼數(shù)答案：B23.物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當妥善保管下列物業(yè)檔案不包括:()A、業(yè)主資產(chǎn)抵押檔案資料;B、規(guī)劃、設(shè)計、施工、承接查驗階段的相關(guān)手續(xù)及資料;C、房屋權(quán)屬清冊、房屋維修養(yǎng)護記錄等房屋基礎(chǔ)資料;D、物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)監(jiān)控系統(tǒng)、消防設(shè)施、電梯等共用設(shè)

施設(shè)備檔案及其管理、運行、維修、養(yǎng)護記錄;E、專項維修資金使用的相關(guān)資料;F、物業(yè)服務(wù)活動中形成的與業(yè)主利益相關(guān)的其他資料.答案：A24.物業(yè)承接查驗應(yīng)當邀請縣(市、區(qū))人民政府物業(yè)管理行政主管部門、()參加,可以聘請相關(guān)專業(yè)機構(gòu)協(xié)助進行。A、物業(yè)協(xié)會B、業(yè)主代表C、同行代表D、其他項目代表答案：B25.以消防安全員、班組長為主,對所屬區(qū)域重點防火部位等進行檢查的,稱為()。A、重點檢查B、日常檢查C、全面檢查D、抽樣檢查答案：B26.評標委員會的人數(shù)一般為5人(含5人)以上單數(shù),其中招標人代表以外的物業(yè)管理方面的專家人數(shù)不得少于成員人數(shù)的()A、1/2B、2/3C、3/4D、4/5答案：B27.隨著科技水平的提高和人們生活水平的提升,服務(wù)逐漸成為企業(yè)競爭的核心要素,因此,在市場經(jīng)濟下,誰能為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),誰就能贏得客戶、贏得市場,作為物業(yè)服務(wù)企業(yè),衡量物業(yè)服務(wù)的唯一標準是()A、物業(yè)收費率B、物業(yè)品質(zhì)C、客戶滿意度D、物業(yè)配套答案：C28.地被澆防凍水的時間()A、11月中旬至12月初B、11月底至12月初C、10月下旬至11月上旬D、11月底至12月中旬答案：B29.物業(yè)服務(wù)服務(wù)合同一般采用()A、書面合同B、口頭合同C、事實合同D、以上都可以答案：A30.下列關(guān)于物業(yè)服務(wù)合同說法不正確的是()A、以約定有關(guān)當事人在物業(yè)服務(wù)中的權(quán)力、義務(wù)關(guān)系為核心B、屬于勞務(wù)合同,標的是一定的勞務(wù)成果C、是當事人意思表示一致的產(chǎn)物,屬于集體合同D、訂立以當事人相互信任為前提答案：B31.大會選聘了新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)的,原物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當在前期物業(yè)服務(wù)合同終止之日起()內(nèi),向業(yè)主、業(yè)主委員會移交物業(yè)承接查驗檔案。A、7日B、10日C、15日D、20日答案：B32.物業(yè)管理主要是指對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理,維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和()的活動。A、安全防范B、社會治安C、精神文明建設(shè)D、公共秩序答案：D33.短期保管檔案年限()A、15年以下B、十年以下C、五年以下D、三年以下答案：A34.以下哪項不屬于物業(yè)查驗的主要內(nèi)容()A、物業(yè)資料B、居室戶門C、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備D、園林綠化工程答案：B35.業(yè)主委員會應(yīng)當在物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿前()組織召開業(yè)主大會,決定續(xù)聘或者選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。A、60日B、45天C、30日D、90日答案：D36.寫字樓物業(yè)()服務(wù)是物業(yè)服務(wù)企業(yè)為改善和提高客戶的辦公環(huán)境和工作質(zhì)量,滿足客戶的一定需要而提供的物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)外的服務(wù)工作。A、一般B、專項C、基礎(chǔ)D、特約答案：B37.()負責接待客戶并驗證客戶入住通知書、購房發(fā)票及身份證,核定客戶房屋余款是否交清,確定是否加蓋財務(wù)公章,確定符合入住條件,開具《客戶入住清單》A、建設(shè)單位綜合部門B、建設(shè)單位營銷部門C、物業(yè)企業(yè)客服部D、物業(yè)企業(yè)客服部和建設(shè)單位營銷部門答案：A38.物業(yè)客戶服務(wù)的目標是通過()來贏得業(yè)主信任,從而促進企業(yè)的發(fā)展。A、滿意度B、品質(zhì)C、品牌D、服務(wù)答案：D39.房屋出售并交付使用的建筑面積達到()以上的可以召開業(yè)主大會。A、30%B、60%C、80%D、50%答案：D40.在巡視保潔中當垃圾桶處于()狀態(tài)時即時清理至垃圾集散處。A、三分之一B、五分之三C、三分之二D、滿桶答案：C41.打掃辦公室需注意()。A、敲門聲音要輕B、不用敲門C、隨意進出D、大聲敲門答案：A42.以下不屬于公共安全防范管理服務(wù)內(nèi)容的是()。A、出入管理B、安防系統(tǒng)的使用、維護和管理C、施工現(xiàn)場的管理和配合政府開展社區(qū)管理D、裝修管理答案：D43.()培訓(xùn)體系有利于企業(yè)培訓(xùn)資源的充分利用,有利于統(tǒng)一公司的培訓(xùn)標準和培訓(xùn)要求,有利于降低培訓(xùn)成本。但其針對性相對較差。A、一級B、二級C、三級D、四級答案：A44.城市房屋白蟻防治中,根據(jù)蟻路、空氣孔、分飛孔及兵蟻、工蟻的分布等判斷找出蟻巢后將其挖除的辦法稱之為()。A、藥殺法B、挖巢法C、誘殺法D、生物防治法答案：B45.“積極配合相關(guān)部門做好法律政策宣傳教育”,符合()的要求。A、出入管理B、配合政府開展社區(qū)管理C、安防系統(tǒng)的使用、維護和管理D、施工現(xiàn)場管理答案：B46.物業(yè)管理企業(yè)通過簽訂物業(yè)服務(wù)合同,明確與業(yè)主的()關(guān)系。A、權(quán)利與義務(wù)B、服務(wù)與被服務(wù)C、管理與被管理D、委托與被委托答案：A47.住宅物業(yè)的建設(shè)單位,應(yīng)當通過招投標的方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè);投標人少于()個或者住宅規(guī)模較小的,經(jīng)物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門批準,可以采用協(xié)議方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。A、5B、2C、3D、1答案：C48.業(yè)主對建筑物專有部分以外的()部分;享有權(quán)利;承擔義務(wù);()以放棄權(quán)利為由不履行義務(wù)。A、共有,可以B、共有,不得C、公共,可以D、公共,不得答案：B49.物業(yè)管理招標是()。A、要約B、承諾C、反要約D、邀請要約答案：D50.業(yè)主在前期物業(yè)管理階段接受物業(yè)管理服務(wù),實際上是建立在兩個合同基礎(chǔ)之上的:一是建設(shè)單位與購房人簽的包含前期物業(yè)服務(wù)內(nèi)容的商品房銷售合同,一個是()。A、建設(shè)單位與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的前期物業(yè)服務(wù)合同B、政府主管部門與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的前期物業(yè)服務(wù)合同C、業(yè)主大會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同D、業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同答案：A51.物業(yè)管理以黨建為引領(lǐng),發(fā)揮中國共產(chǎn)黨黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用,建立健全社區(qū)黨組織領(lǐng)導(dǎo)下的居(村)民委員會、業(yè)主委員會或者物業(yè)管理委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè),充分調(diào)動居民參與積極性,形成社區(qū)治理合力。()A、協(xié)調(diào)運行機制B、組織相關(guān)部門C、落實相關(guān)政策D、與社區(qū)相配合答案：A52.城市房屋白蟻防治中,挖巢法最好在()進行。A、春天B、夏天C、秋天D、冬天答案：D53.由于物業(yè)企業(yè)管理或服務(wù)不到位而產(chǎn)生的客戶投訴此類投訴視為有效投訴,有效投訴按程度又分為()A、重大投訴和一般投訴B、重大投訴和輕微投訴C、重大投訴、重要投訴和輕微投訴D、重要投訴和輕微投訴答案：C54.業(yè)主對物業(yè)共用部位,公用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地使用、收益情況享有()權(quán)。A、知情權(quán)B、參與決定權(quán)C、監(jiān)督權(quán)D、以上都有答案：D55.會議服務(wù)中,人數(shù)()人被視為小會議。A、30人以下B、40人以下C、50人以下D、60人以下答案：C56.工業(yè)廠房裝修需報()審批,對裝修過程嚴格監(jiān)管,裝修完成后經(jīng)消防部門驗收合格方可使用。A、消防部門B、行政部門C、物業(yè)公司D、房管局答案：A57.前期物業(yè)服務(wù)合同的特點不包括()。A、由建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂B、過渡性C、期限性D、附終止條件的合同答案：C58.承接查驗工作的特點是,有利于明確各方的責權(quán)利,對維護()的正當權(quán)益,避免矛盾糾紛,都具有重要的保障作用。A、建設(shè)單位B、客戶C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)D、建設(shè)單位、客戶和物業(yè)服務(wù)企業(yè)答案：D59.()是物業(yè)服務(wù)企業(yè)與客戶的第一次接觸,更是展示物業(yè)服務(wù)水平以及專業(yè)能力的最佳時機,在這個過程中,稍有疏忽就可能會給客戶留下不好的印象而直接影響到日后管理服務(wù)工作的開展。A、房屋合同簽訂B、房屋交付C、裝修管理D、客戶接待答案：B60.女職工生育享受不少于()的產(chǎn)假。A、65天B、90天C、100天D、110天答案：B61.關(guān)于社區(qū)文化說法錯誤的()A、可無預(yù)案,隨意開展B、按計劃定期開展,每次活動有策劃、有實施、有照片、有評估、有改進措施C、大型社區(qū)文化活動有應(yīng)急預(yù)案D、有年度社區(qū)文化活動方案及計劃答案：A62.服務(wù)人員招呼別人時,應(yīng)該()A、掌心向下B、掌心向上C、手掌直立D、無所謂答案：B63.日常物業(yè)使用中存在的(),除了雜物堆積及電動車上樓外還有很多,如線路老化、電線亂扯、室內(nèi)室外明火作業(yè)等等。A、高空拋物、墜物風(fēng)險B、消防風(fēng)險C、公共環(huán)境風(fēng)險D、群訴風(fēng)險答案：B64.綠籬追肥以施()為主。A、遲緩肥B、速效肥C、復(fù)合肥D、配方肥答案：B65.地下車庫保潔員在作業(yè)時候必須著();A、雨靴B、雨衣C、反光衣D、頭盔答案：C66.居住權(quán)是指對他人所有的房產(chǎn)及其附屬設(shè)施占有、使用的權(quán)利。按照《民法典》規(guī)定,設(shè)立居住權(quán)的,應(yīng)當向登記機構(gòu)申請居住權(quán)登記。居住權(quán)自()時設(shè)立。A、實際居住B、登記C、簽訂居住協(xié)議D、實際居住并登記答案：B67.風(fēng)險評價,即風(fēng)險指數(shù),通常將最高風(fēng)險指數(shù)定為()。A、4B、3C、2D、1答案：A68.一般住宅內(nèi),多層建筑中每層樓的消防栓(箱)內(nèi)均配置()A、1B、2C、3D、4答案：B69.前期物業(yè)管理的職責是在新建物業(yè)投入使用初期建立物業(yè)管理服務(wù)體系并提供服務(wù),其介于()。A、早期介入與常規(guī)物業(yè)管理之間B、早期介入與前期物業(yè)管理之間C、前期物業(yè)管理與常規(guī)物業(yè)管理之間D、常規(guī)物業(yè)管理之后答案：C70.實行明碼標價的物業(yè)服務(wù)收費標準發(fā)生變化時,物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當在執(zhí)行新標準前()天,將所標示的相關(guān)內(nèi)容進行調(diào)整,并應(yīng)標示新標準開始實行的日期。A、15B、20C、30D、60答案：C71.《民法典》規(guī)定,不動產(chǎn)登記,由()的登記機構(gòu)辦理。A、登記人自行選擇B、不動產(chǎn)所在地C、買賣合同雙方約定D、當?shù)卣付ù鸢福築72.物業(yè)服務(wù)合同一般采用()。A、書面合同B、口頭合同C、事實合同D、委托合同答案：A73.在園林樹木的修剪中,苗木修剪手法不包含()A、疏刪B、疏桿C、短截D、摘心答案：B74.《民法典》是調(diào)整民事關(guān)系的法律,當其他法律對民事關(guān)系有特別規(guī)定的,依照()規(guī)定執(zhí)行。A、民法典B、先頒布法律C、后頒布法律D、其他法律答案：D75.地被澆水的時間()A、上午11時前和下午4時后B、上午10時前和下午4時后C、上午12時前和下午3時后D、上午12時前和下午4時后答案：B76.下列不屬于地被常見防寒措施的是()A、澆防凍水B、松土保墑C、修剪D、施肥答案：C77.增值服務(wù)管理錯誤的是()A、公示增值服務(wù)項目B、提供有增值服務(wù),基礎(chǔ)設(shè)施到位C、專人管理,各項業(yè)務(wù)記錄準確D、專業(yè)崗位操作人員按規(guī)定持有專業(yè)崗位證書答案：D78.下級黨組織拒不執(zhí)行或者擅自改變上級黨組織決定,違反了黨的()。A、政治紀律B、組織紀律C、工作紀律答案：B79.綠籬移栽不適用于()季進行。A、春B、夏C、秋D、冬答案：D80.《民法典》規(guī)定,法人以其()獨立承擔民事責任。A、貨幣資產(chǎn)B、注冊資本金C、全部財產(chǎn)D、固定資產(chǎn)答案：C81.在各類綠化植物的日常綠化檢查的重點內(nèi)容中,對棕櫚科植物的日常綠化檢查的重點內(nèi)容來說,下列屬于棕櫚科植物的日常綠化檢查的重點內(nèi)容是()。A、花苞及花果枝及時清除B、植物葉面積塵情況C、表面平整度、禿斑D、有無垃圾雜物答案：A82.業(yè)主應(yīng)當根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定交納物業(yè)服務(wù)費用。業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費用的,從其約定,()負連帶交納責任。A、業(yè)主B、租戶C、物業(yè)使用人D、業(yè)主直系親屬答案：A83.大花馬齒莧一般以()繁殖為主。A、種子B、扦插C、嫁接D、分株答案：A84.建設(shè)單位不得憑借關(guān)聯(lián)關(guān)系濫用股東權(quán)利,在物業(yè)承接查驗中免除(),加重物業(yè)服務(wù)企業(yè)的責任,損害物業(yè)買受人的權(quán)益。A、自身責任B、責任C、相關(guān)責任D、個人利益答案：A85.會議服務(wù)中,人數(shù)()被視為大型會議。A、200人B、180人C、200人以上D、180人以上答案：C86.未經(jīng)原設(shè)計單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級的設(shè)計單位提出設(shè)計方案,擅自超過設(shè)計標準或者規(guī)范增加樓面荷載的,對裝飾裝修企業(yè)處()的罰款A(yù)、1千元以上1萬元以下B、1千元以上5千元以下C、1千元以上2千元以下D、1千元以上2萬元以下答案：A87.《民法典》規(guī)定,通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)訂立的電子合同的標的為交付商品并采用快遞物流方式交付的,()的簽收時間為交付時間。A、快遞公司B、收貨人C、自提點D、快遞員答案：B88.建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人等利用業(yè)主的共有部分產(chǎn)生的收入,在()之后,屬于業(yè)主共有。A、扣除合理成本B、公示后C、監(jiān)護人D、被監(jiān)護人答案：A89.業(yè)主委員會任期屆滿前,應(yīng)當組織召開業(yè)主大會會議,進行換屆選舉,并書面報告()、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府。A、開發(fā)建設(shè)單位B、鄭州市物業(yè)協(xié)會C、街道辦事處D、派出所答案：C90.在業(yè)主、業(yè)主大會聘請物業(yè)管理企業(yè)之前,建設(shè)位聘物業(yè)管理企業(yè)的,應(yīng)當簽訂書面的()A、臨時委托合同B、物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議C、前期物業(yè)服務(wù)合同D、臨時性合作協(xié)議答案：C91.()是指除草工作要盡早安排,只有解決了雜草問題之后,其它作業(yè)才有條件進行。A、除小B、除早C、除了D、除大答案：B92.下列關(guān)于物業(yè)服務(wù)合同的說法,不正確的是()。A、物業(yè)服務(wù)合同屬于合同法上無名合同范疇,是一類獨立的合同類型B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以自行將物業(yè)服務(wù)合同中的專項服務(wù)委托他人完成C、物業(yè)服務(wù)合同具有特定的財產(chǎn)管理內(nèi)容D、物業(yè)服務(wù)合同可以直接適用合同法關(guān)于委托合同的規(guī)定答案：D93.前期物業(yè)管理是指從前期物業(yè)服務(wù)合同簽訂之日起至()之日止的物業(yè)管理活動。A、首次業(yè)主大會會議召開B、業(yè)主大會成立C、50業(yè)主入住D、物業(yè)服務(wù)合同生效答案：D94.下列物業(yè)服務(wù)企業(yè)的行為中,屬于行政主管部門應(yīng)當追究其行政責任的是().A、未按制定的服務(wù)細則提供服務(wù)B、連反合同約定減少人員配置C、不移交物業(yè)管理相關(guān)資料D、未履行向全體業(yè)主公布的服務(wù)承諾答案：C95.裝飾裝修企業(yè)自行采購或者向裝修人推薦使用不符合國家標準的裝飾裝修材料,造成()的,由城市房地產(chǎn)行政主管部門責令改正,造成損失的,依法承擔賠償責任A、安全質(zhì)量不合規(guī)B、空氣污染超標C、人體損害D、環(huán)境不達標答案：B96.業(yè)主委員會對欠費業(yè)主的督促義務(wù)中,依法追繳的方式是依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同關(guān)于解決爭議條款的約定,通過仲裁或向()起訴解決。A、司法機關(guān)B、人民法院C、人民檢察院D、審查機關(guān)答案：B97.物業(yè)服務(wù)合同終止時,()選聘新的物業(yè)服務(wù)企業(yè),物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間應(yīng)當做好交接工作A、開發(fā)商B、業(yè)主大會C、物業(yè)公司D、街道辦事處答案：B98.草坪越冬前的最后修剪高度不得低于()cm。A、4cmB、5cmC、6cmD、8cm答案：C99.項目經(jīng)理牽頭組織各模塊負責人()至少一次對園區(qū)現(xiàn)場服務(wù)品質(zhì)進行綜合巡查(根據(jù)項目自身情況確定巡查重點),并形成問題點明細,責任到人,限期整改。A、每天B、每周C、每月D、每季度答案：B100.物業(yè)服務(wù)合同終止的,原物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當及時將物業(yè)承接查驗檔案向()移交完畢。A、業(yè)主B、業(yè)主委員會C、開發(fā)商D、政府部門答案：B101.()是指員工要求離開現(xiàn)任職位,與企業(yè)解除勞動合同,退出企業(yè)工作的人事調(diào)整活動。A、辭職B、辭退C、資遣D、解聘答案：A102.實施自行管理的小區(qū),應(yīng)當主動接受()的指導(dǎo)監(jiān)督A、建設(shè)單位B、入住業(yè)主C、街道辦及社區(qū)居民委員會D、房地產(chǎn)主管部門答案：C103.建設(shè)單位依法與物業(yè)服務(wù)人訂立的(),以及業(yè)主委員會與業(yè)主大會依法選聘的物業(yè)服務(wù)人訂立的(),對業(yè)主具有法律約束力。A、前期物業(yè)服務(wù)合同,物業(yè)服務(wù)合同B、物業(yè)服務(wù)合同,前期物業(yè)服務(wù)合同C、臨時管理規(guī)約,管理規(guī)約D、管理規(guī)約,臨時管理規(guī)約答案：A104.《中國共產(chǎn)黨廉潔自律準則》分為兩部分:一是黨員廉潔自律規(guī)范;二是_()A、領(lǐng)導(dǎo)廉潔從政規(guī)范B、領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律規(guī)范C、黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律規(guī)范答案：C105.下列屬于落葉植物的是()A、羅漢松B、大葉女貞C、櫻花D、桂花答案：C106.對在常規(guī)物業(yè)管理中使用會議紀要時應(yīng)注意的幾點問題敘述不正確的是()。A、要面面俱到,不要只突出會議主題B、工作會議紀要一般以通知形式貫徹,可在通知中簡要提出貫徹落實會議紀要精神的有關(guān)要求C、會議紀要的文稿形成后,一般由參加會議人員簽名確認D、會議紀要制作完成后,—般都要送簽名人員—份答案：A107.《物業(yè)服務(wù)定價成本監(jiān)審辦法(試行)》中的物業(yè)服務(wù)定價成本,是指()。A、價格主管部門核定的物業(yè)服務(wù)社會平均成本B、房地產(chǎn)主管部門核定的物業(yè)服務(wù)社會平均成本C、價格主管部門發(fā)布的物業(yè)服務(wù)指導(dǎo)成本D、行業(yè)協(xié)會發(fā)布的物業(yè)服務(wù)指導(dǎo)成本答案：A108.()是一種了解和創(chuàng)造客戶需求,以實現(xiàn)客戶滿意為目的,企業(yè)全員、全過程參與的一種經(jīng)營行為和管理方式。A、滿意度B、品質(zhì)C、客戶D、服務(wù)答案：D109.以下不屬于地下害蟲的是()A、螻蛄B、木虱C、蠐螬D、地老虎答案：B110.物業(yè)管理檔案保管期限分為。()A、長期、中長期、短期B、永久、中長期、短期C、永久、長期、短期D、長期、中期、短期答案：C111.梨樹自然冠形適合整形修剪得樹形為()。A、尖塔形B、圓柱形C、圓球形D、平頂形答案：C112.前期物業(yè)服務(wù)合同期限未滿,業(yè)主委員會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同開始生效,在此條件下,前期物業(yè)服務(wù)合同將()。A、終止B、修改C、繼續(xù)生效

D失去部分效力答案：A113.物業(yè)服務(wù)企業(yè)至少在小區(qū)交付()前,規(guī)劃設(shè)置檔案室位置,并設(shè)置相應(yīng)的檔案柜用于存放相應(yīng)檔案資料。A、半個月B、一個月C、一個季度D、一年答案：B114.蚜蟲1年發(fā)生10-20代,()月為嚴重為害期。A、3B、5C、7D、9答案：B115.寫字樓物業(yè)管理中秩序維護的特點()。A、安防工作重保障要求低B、安防工作輕保障要求低C、安防工作輕保障要求高D、安防工作重保障要求高答案：D116.業(yè)主自有物業(yè)專有部分的承接驗收屬于()之間的問題。A、業(yè)主與開發(fā)商B、業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)與開發(fā)商D、業(yè)主與施工方答案：A117.以下不屬于刺吸式害蟲的是()A、蚧殼蟲B、蚜蟲C、斜紋夜蛾D、葉螨答案：C118.以下那種大型犬是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)禁養(yǎng)的()。A、凱麗藍梗B、中華田園犬C、秋田犬D、伯恩山犬答案：D119.前期物業(yè)管理是指()的物業(yè)管理階段A、物業(yè)承接查驗開始至業(yè)主大會選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)為止B、物業(yè)銷售開始至物業(yè)辦理入住辦止C、物業(yè)竣工驗收開始至業(yè)主大會選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)為止D、物業(yè)辦理入住開始至業(yè)主大會選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)為止答案：A120.承諾必須由()做出,才能產(chǎn)生法律效力。A、要約人B、受要約人C、第三方D、要約人的代理人答案：B121.自動玻璃器打開開關(guān),放到大于()的玻璃上A、35厘米X35厘米B、40厘米X35厘米C、30厘米X35厘米D、40厘米X40厘米答案：A122.關(guān)于消殺說法錯誤的是()A、注意殺時間B、不用提前通知C、必須戴口罩D、藥瓶需回收答案：B123.下列紅花酢漿草的栽植流程正確的是()A、栽植-分株-起苗-整地施肥B、起苗-整地施肥-分株-栽植C、整地施肥-起苗-分株-栽植D、分株-起苗-栽植-整地施肥答案：C124.裝修人違反本辦法規(guī)定,將住宅室內(nèi)裝飾裝修工程委托給不具有相應(yīng)資質(zhì)等級企業(yè)的,由城市房地產(chǎn)行政主管部門責令改正,處()的罰款。A、1千元以上2千元以下B、5百元以上1千元以下C、3百元以上5百元以下D、2百元以上1百元以下答案：B125.關(guān)于處理緊急事件的要求中,以下表述不正確的是()A、處理緊急事件應(yīng)以不造成新的損失為前提,不能因急于處理,而不顧后果,造成更大的損失B、在發(fā)生緊急事件時,企業(yè)應(yīng)盡可能努力控制事態(tài)的惡化和蔓延,把因事件造成的損失減少到最低限度,在最短的時間內(nèi)恢復(fù)正常C、在發(fā)生緊急事件吋,管理人員不能以消極、推脫甚至是回避的態(tài)度來對待,應(yīng)主動出擊,直面矛盾,及時處理D、緊急事件處理小組應(yīng)由企業(yè)的高層決策者,公關(guān)部門、質(zhì)量管理部門、技術(shù)部門領(lǐng)導(dǎo)及法律顧問等共同參加答案：D126.對簽訂物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)注意的事項表述,不正確的是()。A、明確業(yè)主委員會的權(quán)利義務(wù)B、物業(yè)服務(wù)合同的主要條款宜粗不宜細C、對免責條款的約定D、合同的簽訂要實事求是答案：B127.合同的公平原則要求()。A、客體的公平B、主體的公平C、職能的公平D、形式的公平和實質(zhì)的公平答案：D128.建設(shè)部110號令《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》所稱住宅室內(nèi)裝飾裝修,是指住宅竣工驗收合格后,()對住宅室內(nèi)進行裝飾裝修的建筑活動A、租戶B、裝修工人C、物業(yè)管理人員D、業(yè)主或者住宅使用人答案：D129.()主要是根據(jù)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和經(jīng)營目標、企業(yè)人力資源規(guī)劃、員工績效考核結(jié)果和本企業(yè)實際情況等制定。A、專題培訓(xùn)計劃B、晉升培訓(xùn)計劃C、外派培訓(xùn)計劃D、年度培訓(xùn)計劃答案：D130.經(jīng)過清潔的游泳池應(yīng)確保水質(zhì)達到()要求的標準。確保泳客的健康安全。A、建設(shè)單位B、國家技術(shù)監(jiān)督局C、國家衛(wèi)生防疫部門D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)答案：C131.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi),供水、供電、供氣等單位應(yīng)當向()收取有關(guān)費用A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)B、租戶C、最終用戶D、業(yè)主答案：C132.群體投訴:是同時發(fā)生()對同一問題的投訴事件。A、3人以上B、5人以上C、8人以上D、10人以上答案：D133.下面不屬于月季別稱的為()。A、勝春B、月月花C、四季花D、長春花答案：A134.地被防寒工作于()結(jié)束。A、12月上旬B、11月上旬C、11月中旬D、11月下旬答案：A135.物業(yè)管理檔案的收集是依據(jù)物業(yè)管理檔案的歸檔范圍,通過一定的辦法將()的有保存價值的檔案,集中到物業(yè)管理檔案管理機構(gòu)的過程。A、個人B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)各部門C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和個人D、客戶答案：C136.既有住宅加裝電梯應(yīng)符合()以及相關(guān)標準和安全技術(shù)規(guī)范的要求,由具有相應(yīng)資格的單位制造、安裝、修理和維護保養(yǎng)。A、中華人民共和國特種設(shè)備安全法B、中華人民共和國民法典C、中華人民共和國消防法D、物業(yè)服務(wù)合同答案：A137.信息技術(shù),客服模塊APP端應(yīng)用的開發(fā),可實現(xiàn)降低運營成本、提升服務(wù)品質(zhì)、()的目的A、提高工作效率B、提高客戶滿意度C、提高部門協(xié)同能力D、無紙化辦公答案：B138.物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成一般由物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用、物業(yè)服務(wù)企業(yè)固定資產(chǎn)折舊和()組成。A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)餐飲費用B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)后勤管理費用C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)交通費用D、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責任保險費用答案：D139.外圍清潔高處物品時要注意安全,做好()A、安全規(guī)范工作B、隨意工作方式C、不顧業(yè)主進出D、不觀察來往人員答案：A140.對于針葉樹種,修剪工作多于()進行。A、2-3B、4-5C、5-6D、8-9答案：D141.物業(yè)檔案管理的本質(zhì)屬性是()A、文化屬性B、知識屬性C、原始記錄性D、信息屬性答案：C142.既有住宅加裝電梯的申請人應(yīng)委托具有()資質(zhì)的單位進行設(shè)計、施工、監(jiān)理,必要時需進行地質(zhì)勘察、建筑結(jié)構(gòu)安全性鑒定。A、設(shè)計B、施工C、制造D、相應(yīng)答案：D143.在公共道路上堆放、傾倒、遺撒妨礙通行的物品造成他人損害的;由行為人承擔侵權(quán)責任。()不能證明已經(jīng)盡到清理、防護、警示等義務(wù)的;應(yīng)當承擔相應(yīng)的責任。A、物業(yè)管理企業(yè)B、業(yè)主委員會C、市政部門D、公共道路管理人答案：D144.業(yè)主委員會不按照規(guī)定組織召開業(yè)主大會會議的,由街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府責令其限期召開。業(yè)主委員會逾期仍不召開的,由()負責召集。A、街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府B、行政主管部門C、社區(qū)D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)答案：A145.常規(guī)消防裝備是配備在部隊的戰(zhàn)備器材,應(yīng)定期檢查,至少()進行一次。A、每天B、每周C、每月D、每年答案：C146.物業(yè)服務(wù)公司是依法成立、具備專門資質(zhì)并具有獨立企業(yè)法人地位,依據(jù)()從事物業(yè)管理相關(guān)活動的經(jīng)濟實體。A、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容B、物業(yè)管理服務(wù)標準C、物業(yè)服務(wù)合同D、物業(yè)管理服務(wù)費用答案：C147.灌木及小喬木的樹干包裹高度為()米。A、1.2B、1.5C、1.5-2D、2答案：B148.鼠害的防治辦法以下那種是不準確的()A、挖巢法B、化學(xué)滅鼠C、器械滅鼠D、生物滅鼠答案：A149.《民法典》規(guī)定,住宅建設(shè)用地使用權(quán)期限屆滿的()A、自動續(xù)期B、重新審批C、申請延期D、無法續(xù)期答案：A150.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當與建設(shè)單位按照國家相關(guān)規(guī)定和()的約定,共同對物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行檢查驗收。A、物業(yè)服務(wù)合同B、前期物業(yè)服務(wù)合同C、商品房買賣合同D、物業(yè)承接查驗辦法答案：B151.以下哪項不屬于寫字樓管理聯(lián)盟模式()A、1+1模式B、1+N模式C、N*1模式D、N*N模式答案：D152.物業(yè)管理項目的義務(wù)消防隊由()組成,可分為指揮組、通信組、譽戒組、設(shè)備組、滅火組和救援組等。A、操作層職員B、管理層職員C、全體員工D、全體安防人員答案：C153.消防器材的配置應(yīng)考慮的因素是()。A、物業(yè)火災(zāi)的危險性B、居住的戶數(shù)C、小區(qū)的交通狀況D、水源的分布情況答案：A154.實行市場調(diào)節(jié)價的物業(yè)服務(wù)收費,由業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在()中約定。A、物業(yè)管理合同B、前期物業(yè)服務(wù)合同C、后期物業(yè)服務(wù)合同D、物業(yè)服務(wù)合同答案：D155.枝條短截時應(yīng)留外芽,剪口應(yīng)位于留芽位置()cm處。A、下方1B、下方0.5C、上方1D、上方0.5答案：D156.員工的解聘包括的情況有()。A、辭職、辭退B、辭職、資遣C、辭退、資遣D、辭職、辭退、資遣答案：D157.前期物業(yè)管理階段是指()A、物業(yè)開發(fā)設(shè)計、施工建設(shè)、竣工驗收B、從物業(yè)承接查驗開始至業(yè)主大會選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)為止C、從物業(yè)開發(fā)設(shè)計到業(yè)主入住D、從竣工驗收到業(yè)主大會選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔日常管理前答案：B158.毛刷用于()軌道槽及邊角位置的灰塵清理A、電梯.窗戶.推拉門B、地面.木門.步梯C、木門.步梯.電梯D、窗戶.推拉門.木門答案：A159.清潔劑中對清潔對象危害最小的是()。A、酸性B、堿性C、中性D、其他答案：C160.物業(yè)建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)就前期物業(yè)管理階段雙方的權(quán)利義務(wù)所達成的協(xié)議是()。A、前期物業(yè)服務(wù)合同B、物業(yè)服務(wù)合同C、物業(yè)管理協(xié)議D、前期物業(yè)合作合同答案：A161.地被植物的中耕深度一般為()cm左右。A、3B、4C、5D、6答案：C162.電子文件信息可以在不同的載體上同時存在或相互轉(zhuǎn)換,這說明電子文件具有()。A、信息與載體的可分離性B、信息的非人工識讀性C、信息的易變性D、系統(tǒng)依賴性答案：A163.下列不屬于攀附性美的室內(nèi)觀葉植物()。A、黃金葛B(yǎng)、文竹C、常青藤D、鹿角蕨答案：B164.物業(yè)公司建立黨支部黨委每屆任期一般為()年A、2-3B、3-4C、4-5D、3-5答案：D165.裝修人與裝飾裝修企業(yè)應(yīng)當簽訂(),明確雙方的權(quán)利和義務(wù)A、住宅室內(nèi)裝飾裝修書面合同B、服務(wù)合同C、證明材料D、確認書答案：A166.物業(yè)服務(wù)合同雙方發(fā)生爭議的,協(xié)商解決,協(xié)商不成可選擇哪種方式()A、向仲裁委員會申請仲裁B、向人民法院提起訴訟C、進行武力解決D、A和B答案：D167.下列不是物業(yè)裝飾裝的時間是()A、一般裝飾裝修時間B、裝飾裝修期C、特殊裝修時間D、春節(jié)裝修答案：D168.《民法典》規(guī)定,自然人下落不明滿()的,利害關(guān)系人可以向人民法院申請宣告該自然人為失蹤人。A、半年B、一年C、二年D、三年答案：C169.對市內(nèi)五區(qū)自本文件實施之日前辦理完成房屋產(chǎn)權(quán)證或不動產(chǎn)權(quán)證的四層及以上的非單一產(chǎn)權(quán)既有住宅加裝電梯的,市、區(qū)財政補貼最高不超過()予以補貼。A、10萬元/臺B、15萬元/臺C、18萬元/臺D、20萬元/臺答案：B170.根據(jù)《保安服務(wù)管理條例》,下列人員中,不得擔任保安員的是()。A、曾兩次被行政拘留的B、被吊銷保安員既未滿4年的C、年齡超過60周歲的D、曾兩次被吊銷保安員證的答案：C171.業(yè)主在物業(yè)管理活動中,應(yīng)當享有的權(quán)利是().A、執(zhí)行業(yè)主大會的決定B、交納物業(yè)服務(wù)費用C、參加業(yè)主大會會議D、遵守管理規(guī)約答案：C172.新建的物業(yè),建設(shè)單位應(yīng)當按照物業(yè)管理區(qū)域總建筑面積一定比例配置物業(yè)管理用房,兩萬平方米以下的,物業(yè)管理用房面積不低于()平方米。A、七十B、八十C、六十D、九十答案：B173.所有鑰匙借用必須在《鑰匙借用登記表》上簽字,可于()歸還,對逾期未歸還的鑰匙前臺進行追蹤督促。A、當天B、第二天C、三天內(nèi)D、一周內(nèi)答案：A174.對應(yīng)聘者進行初審,是對應(yīng)聘者是否符合()的一種資格審查,目的是篩選出那些背景和潛質(zhì)都與職務(wù)所需條件相當?shù)暮蜻x人。A、職位基本要求B、行為基本要求C、崗位基本要求D、職稱基本要求答案：A175.物權(quán)中最基本、核心的權(quán)利是()。A、使用權(quán)B、收益權(quán)C、所有權(quán)D、人身權(quán)答案：C176.物業(yè)的承接查驗是指()對新接管的物業(yè)項目的共用部位共用設(shè)施設(shè)備進行的承接查驗。A、建設(shè)單位B、施工單位C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)D、業(yè)主委員會答案：C177.下列各項屬于物業(yè)管理清潔服務(wù)的延伸服務(wù)的是()。A、建筑物外公共區(qū)域的清潔B、建筑物內(nèi)公共區(qū)域的清潔C、管道疏通服務(wù)D、上門有償清潔服務(wù)答案：D178.檔案的本質(zhì)屬性是()。A、原始記錄性B、服務(wù)性C、歷史性D、參考性答案：A179.裝修管理說法錯誤的()A、裝修申報資料齊全,分戶建檔B、巡查有記錄,違規(guī)裝修有制止,有告知C、裝修垃圾袋裝,有規(guī)定地點堆放D、無固定裝修時間答案：D180.物業(yè)基本情況不包括().A、服務(wù)費用B、物業(yè)類型C、坐落位置D、物業(yè)名稱答案：A181.以下不屬于房屋及設(shè)施設(shè)備評價參考的主要指標是()A、房屋完好率B、危房率C、維修率D、設(shè)施設(shè)備完好率答案：C182.物業(yè)管理用房未經(jīng)業(yè)主大會同意,不得改變用途。業(yè)主委員會辦公用房從物業(yè)管理用房中安排,其面積不低于()。A、二十平方米B、三十平方米C、四十平方米D、管理面積的千分之一答案：A183.客戶()對物業(yè)的期望和現(xiàn)實有差距,此階段是管理最復(fù)雜的時期A、營銷期B、收樓期C、磨合期D、穩(wěn)定期答案：C184.一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi),具有物業(yè)管理重大事項最終決定權(quán)的是:()A、業(yè)主委員會B、居委會C、業(yè)主大會D、其他組織答案：C185.物業(yè)企業(yè)在保持基礎(chǔ)服務(wù)品質(zhì)的基礎(chǔ)上,要將服務(wù)更加(),并通過服務(wù)設(shè)計和服務(wù)創(chuàng)新,持續(xù)滿足客戶對物業(yè)服務(wù)的不同層次的需求。A、專業(yè)化B、系統(tǒng)化C、標準化D、需求化答案：B186.前期物業(yè)管理的風(fēng)險有很多,最主要的是()。A、合同風(fēng)險B、專業(yè)服務(wù)咨詢的風(fēng)險C、項目接管的不確定性帶來的風(fēng)險D、物業(yè)管理日常運作過程中存在的風(fēng)險答案：A187.地被常見蟲害分類不包含()A、刺吸式害蟲B、地下害蟲C、地上害蟲D、食葉害蟲答案：C188.根據(jù)《物業(yè)管理條例》,物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接物業(yè)時應(yīng)對物業(yè)()進行査驗。A、建設(shè)單位己出吿的房屋B、專有部分和共用部分C、共用部位、公共設(shè)施設(shè)備D、建設(shè)單位所移交的部分答案：C189.分期開發(fā)建設(shè)的物業(yè)項目,可以根據(jù)(),對符合交付使用條件的物業(yè)分期承接查驗。A、開發(fā)進度B、現(xiàn)場C、建設(shè)進度D、施工進度答案：A190.關(guān)于裝修驗收時的工作要求,表述錯誤的是()A、客戶提出裝修驗收申請時,裝修驗收負責人要與客戶約定驗收時間B、裝修驗收只需物業(yè)客服人員、工程人員參加驗收C、驗收時應(yīng)嚴格按照《裝修登記表》的內(nèi)容進行核驗D、對驗收不合格的,應(yīng)提出書面整改意見要求限期整改;驗收合格的,物業(yè)項目責任人在《裝修驗收表》上簽署書面意見答案：B191.遇到有人在公共區(qū)域聚眾鬧事,除立即向公安機關(guān)報告外,還應(yīng)及時()。A、上報上級領(lǐng)導(dǎo)B、報告本區(qū)居委會C、報告街道辦事處D、房地產(chǎn)行政主管部門答案：A192.下列不屬于高空作業(yè)的是()。A、5mB、2mC、2.5mD、3m答案：A193.下列有關(guān)早期介入的說法,不正確的是()。A、早期介入可以從源頭上堵住漏洞B、早期介入可以減少房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)的糾紛C、早期介入可以杜絕建設(shè)銷售過程中存在的問題D、早期介入可以在物業(yè)開發(fā)建設(shè)初期把不利于物業(yè)管理、損壞業(yè)主利益的因素盡可能消除答案：D194.客戶服務(wù)是以“()”為中心的服務(wù),但由于客戶的喜好、特性及需求的不同,要求在進行客戶服務(wù)的過程中,要充分考慮客戶的差異化需求,使得企業(yè)的服務(wù)價值得到充分提現(xiàn)和提升。A、滿意度B、品質(zhì)C、收費率D、客戶答案：D195.前期管理階段的經(jīng)營收支—般呈現(xiàn)()狀態(tài)。A、收人多、支出多、收支平衡和盈利B、收入少、支出多、收支不平衡和虧損C、收人多、支出少、收支不平衡和盈利

D收入少、支出少、收支平衡和盈利答案：B196.物業(yè)管理投標的條件:必須符合()規(guī)定的要求A、資質(zhì)管理B、法律法規(guī)C、招標方D、法律法規(guī)和招標方答案：D197.裝修人委托企業(yè)對住宅室內(nèi)進行裝飾裝修的,裝飾裝修工程竣工后,()應(yīng)當符合國家有關(guān)標準A、空氣質(zhì)量B、建筑安全C、施工材料D、施工方法答案：A198.日常工作中應(yīng)建立收費電子臺賬、熟練操作收費辦公系統(tǒng);年度物業(yè)費收費率不低于;每年公示次財務(wù)收支情況。()A、95%、1B、95%、2C、90%、1D、90%、2答案：A199.不銹鋼表面有污漬,可用()涂抹口布或無絨抹布表面擦抹干凈A、.清水B、.草酸C、.潔廁劑D、清潔劑答案：D200.業(yè)主大會會議分為定期會議和臨時會議。業(yè)主大會定期會議應(yīng)當按照業(yè)主大會議事規(guī)則的規(guī)定召開。經(jīng)()%以上的業(yè)主提議,業(yè)主委員會應(yīng)當組織召開業(yè)主大會臨時會議。A、20B、25C、30D、23答案：A201.前期物業(yè)服務(wù)合同的主要內(nèi)容包括合同的當事人、物業(yè)基本情況、服務(wù)費用、物業(yè)的經(jīng)營與管理等。對于服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量來說,下列不屬于服務(wù)內(nèi)容主要包括的是()。A、車輛停放管理B、物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)C、物業(yè)管理用房D、安全防范的協(xié)助管理答案：D202.前期物業(yè)管理服務(wù)是指業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過物業(yè)服務(wù)合同約定的()基礎(chǔ)服務(wù)。A、公共性B、專業(yè)性C、關(guān)聯(lián)性D、全面性答案：A203.既有住宅加裝電梯的,申請人應(yīng)簽訂同意加裝電梯協(xié)議,協(xié)議需明確加裝電梯()及其籌集方案,以及電梯建成后所有權(quán)歸屬。A、工程費用的預(yù)算B、運行維護費用C、電費D、管理費用答案：A204.管理規(guī)約的訂立者是()。A、建設(shè)單位B、物業(yè)管理單位C、業(yè)主大會D、業(yè)主委員會答案：C205.住宅室內(nèi)裝飾裝修工程竣工驗收合格后,裝飾裝修企業(yè)應(yīng)當出具()A、住宅室內(nèi)裝飾裝修安全保證書B、住宅室內(nèi)裝飾裝修竣工保修書C、住宅室內(nèi)裝飾裝修合格保證書D、住宅室內(nèi)裝飾裝修質(zhì)量保修書答案：D206.業(yè)主自有物業(yè)專有部分的承接驗收屬于()之間的問題A、業(yè)主與開發(fā)商B、業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)與開發(fā)商D、業(yè)主與施工方答案：A207.《民法典》規(guī)定,法人是具有民事權(quán)利能力和民事行為能力,依法()享有民事權(quán)利和承擔民事義務(wù)的組織。A、在上級授權(quán)范圍內(nèi)B、獨立C、在股東授權(quán)范圍內(nèi)D、在董事會授權(quán)范圍內(nèi)答案：B208.業(yè)主自有物業(yè)專有部分的承接驗收屬于()A、業(yè)主與開發(fā)商B、業(yè)主與物業(yè)管理C、物業(yè)管理與開發(fā)商D、業(yè)主與施工方答案：A209.業(yè)主委員會組成人員職務(wù)在任期內(nèi)終止的,應(yīng)當自終止之日起()內(nèi)將其保管的前款所列物品和財物移交給業(yè)主委員會。A、三日B、五日C、十日D、十五日答案：A210.《民法典》規(guī)定,()以上的未成年人為限制民事行為能力人,()以上的未成年人,以自己的勞動收入為主要生活來源的,視為完全民事行為能力人。A、六周歲,十四周歲B、六周歲,十六周歲C、八周歲,十四周歲D、八周歲,十六周歲答案：D211.檔案銷毀時,要由鑒定小組成員()以上監(jiān)督銷毀并在銷毀清冊上簽名。A、三人B、五人C、十人D、兩人答案：D212.一般最佳的握手時間是()秒A、10秒B、3-5秒C、5-6秒D、30秒答案：B213.()是指小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備、道路等部位在客戶日常使用過程中可能帶來的風(fēng)險,主要包括道路摔倒、水系漏電、溺水、掉落窨井、使用游樂設(shè)施受傷等風(fēng)險。A、高空拋物、墜物風(fēng)險B、消防風(fēng)險C、公共環(huán)境風(fēng)險D、群訴風(fēng)險答案：C214.必須通過招標方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的項目是()A、新建的商場B、新建的寫字樓C、新建的住宅D、新建醫(yī)院答案：C215.寫字樓物業(yè)管理的經(jīng)營目標()A、收益最大化B、利潤最大化C、收益部分使用率最大化D、成本最小化答案：C216.物業(yè)服務(wù)合同終止的,原物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當及時將物業(yè)承接查驗檔案向()移交完畢A、業(yè)主B、業(yè)主委員會C、開發(fā)商D、政府部門答案：B217.需永久、長期保存的文件可用()書寫、繪制。A、鉛筆B、碳素墨水C、打印機D、純藍墨水答案：B218.寫字樓物業(yè)管理中客戶服務(wù)的特點()。A、需求響應(yīng)多服務(wù)檔次高B、需求響應(yīng)少服務(wù)檔次高C、需求響應(yīng)少服務(wù)檔次低D、需求響應(yīng)多服務(wù)檔次低答案：A219.施用辛硫磷防治地下害蟲的用量是()千克/畝。A、1B、2C、3D、4答案：B220.下列那些環(huán)節(jié)屬于房屋交付流程的第一個環(huán)節(jié):()A、身份驗證B、房屋驗收C、簽訂前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議D、繳納物業(yè)費答案：A221.未經(jīng)有關(guān)行政主管部門批準,在住宅室內(nèi)裝飾裝修活動中搭建建筑物、構(gòu)筑物的,或者擅自改變住宅外立面、在非承重外墻上開門、窗的,由()部門按照《城市規(guī)劃法》及相關(guān)法規(guī)的規(guī)定處罰A、城市房地產(chǎn)行政主管B、建設(shè)行政主管C、城市規(guī)劃行政主管D、裝飾裝修行政主管答案：C222.()是一種了解和創(chuàng)造客戶需求,以實現(xiàn)客戶滿意為目的,企業(yè)全員、全過程參與的一種經(jīng)營行為和管理方式。A、物業(yè)服務(wù)B、客戶滿意C、服務(wù)D、客戶活動答案：C223.日常物業(yè)服務(wù)企業(yè)檔案的收集范圍不包括的是()A、物業(yè)維修記錄檔案B、物業(yè)服務(wù)記錄檔案C、工程竣工驗收記錄D、物業(yè)運行記錄檔案答案：C224.《民法典》規(guī)定,受遺贈人應(yīng)當在知道受遺贈后()內(nèi),作出接受或者放棄受遺贈的表示;到期沒有表示的,視為放棄受遺贈。A、三十日B、十五日C、二十日D、六十日答案：D225.()是物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主(或業(yè)主大會授權(quán)的業(yè)主委員會)之間就物業(yè)管理服務(wù)及相關(guān)的物業(yè)管理活動所達成的權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。A、物業(yè)服務(wù)合同B、前期物業(yè)服務(wù)合同C、管理規(guī)約D、早期介入合同答案：A226.綠籬冬季澆灌防凍水應(yīng)進行()次。A、1B、2C、3D、4答案：B227.對于冷季型草坪,適宜打孔的時間為()A、春季、夏季B、春季、秋季C、夏季、秋季D、秋季、冬季答案：B228.對于考核的原則來說,考核標準要便于衡量和理解,如果含混不明,抽象深奧,便無法使用。考核標準必須可以直接操作,同時還應(yīng)盡可能予以量化,做到可()測定。A、定性B、定量C、定量與定性相結(jié)合D、不確定答案：B229.客戶服務(wù)中心按永久性物業(yè)用房規(guī)劃,須位于地面以上部分,交通便捷,滿足客戶到訪和安防要求,30萬方以內(nèi)的項目不低于平方米,30萬方以上項目不低于平方米()。A、30、40B、45、60C、45、70D、50、75答案：B230.草坪秋季施肥以()肥為主。A、微肥B、有機肥C、無機肥D、復(fù)合肥答案：B231.下列關(guān)于前期物業(yè)服務(wù)合同的表述中,不正確的是()A、前期物業(yè)服務(wù)合同是物業(yè)服務(wù)企業(yè)被授權(quán)開展物業(yè)管理服務(wù)的依據(jù)B、物業(yè)產(chǎn)權(quán)人與物業(yè)買受人簽訂的買賣合同應(yīng)當包含前期物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容C、前期物業(yè)服務(wù)合同是指物業(yè)建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)就前期物業(yè)管理階段雙方的權(quán)利義務(wù)所達成的協(xié)議D、在業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)之前,建設(shè)單位選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的,應(yīng)當簽訂書面的前期物業(yè)服務(wù)合同答案：B232.居住物業(yè)項目中,一個區(qū)域由()物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供服務(wù)。A、一家B、二家C、三家D、多家答案：A233.客戶服務(wù)中“服務(wù)記錄”不包括()A、客服前臺接待日志B、客戶報修記錄C、業(yè)主投訴及回訪D、業(yè)主信息登記表答案：D234.對發(fā)生電梯故障的主要應(yīng)對措施敘述不正確的是()A、當乘客被困電梯時,消防監(jiān)控室應(yīng)仔細觀察電梯內(nèi)情況,通過對講系統(tǒng)詢問被困者并予以安慰B、立即通知電梯專業(yè)人員到達現(xiàn)場救助被困者C、督促電梯維保單位全面檢查,消除隱患D、無需將此次電梯事故詳細記錄備案答案：D235.首次業(yè)主大會會議籌備組中業(yè)主代表的產(chǎn)生,由()組織業(yè)主推薦。A、房地產(chǎn)行政主管部門B、建設(shè)單位C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)D、街道辦事處,鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府或者居民委員會答案：D236.蚜蟲喜歡()色。A、黃B、綠C、黑D、白答案：A237.對新建物業(yè)承接查驗中發(fā)現(xiàn)的問題,不屬于一般處理程序的是()。A、收集整理存在問題B、處理方法(由建設(shè)單位提出處理方法,物業(yè)服務(wù)企業(yè)可提出相應(yīng)整改意見)C、跟蹤驗證D、負責監(jiān)控整改質(zhì)量答案：D238.承接查驗資料屬于()所有,物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當建立檔案,妥善保管,業(yè)主有權(quán)免費查詢A、全體業(yè)主B、開發(fā)商C、物業(yè)公司D、施工方答案：A239.草坪翻新與補植、綠籬翻新補植、林下綠地改造、園林建筑小品翻新、花壇植物更換等屬于綠化管理的()。A、翻新改造B、日常管理C、環(huán)境布置D、綠化有償服務(wù)答案：A240.極端天氣來臨前客服要加強園區(qū)現(xiàn)場(),對于可能在極端天氣發(fā)生危險的設(shè)施和物品進行避險處理,同時做好對相關(guān)業(yè)主的解釋說明工作A、監(jiān)管B、預(yù)防C、巡查D、整改答案：C241.物業(yè)管理的制度文書主要有制度、辦法、守則、公約四種。其中,當物業(yè)管理公司要求組織內(nèi)部全體人員共同遵守的道德規(guī)范與行為準則需要形成條文時,要用()這種文書。A、制度B、辦法C、守則D、公約答案：C242.黨章規(guī)定的各項紀律都必須嚴格遵守和執(zhí)行,而最首要、最核心的就是要嚴格遵守和執(zhí)行黨的()A、政治紀律B、組織紀律C、經(jīng)濟工作紀律D、廉潔紀律答案：A243.在動火安全管理方面,動火過程中的要求不包括()。A、動火人員和現(xiàn)場負責人在動火作業(yè)后,應(yīng)檢查并徹底清理現(xiàn)場火種B、動火人員要嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程C、發(fā)生火災(zāi)、燃炸事故時,要及時撲救D、動火現(xiàn)場要指定安全負責人答案：A244.沒有成立業(yè)主大會的,物業(yè)服務(wù)收費確需調(diào)整的,需經(jīng)專有部分占建筑物總面積的業(yè)主且人數(shù)過()同意。A、1/3B、2/3C、1/2D、3/4答案：C245.業(yè)主委員會應(yīng)當自選舉產(chǎn)生之日起()日內(nèi),向物業(yè)所在地街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府備案。A、十五B、三十C、二十D、六十答案：B246.寫字樓物業(yè)管理目標是物業(yè)資產(chǎn)()最大化。A、保值率B、使用率C、升值率D、保值率和升值率答案：D247.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施,不得改變用途。業(yè)主確需改變用途的,應(yīng)當()。并告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)。A、經(jīng)業(yè)主大會同意B、經(jīng)業(yè)主委員會同意C、經(jīng)行政主管部門審批D、依法辦理有關(guān)手續(xù)答案：D248.清潔高空作業(yè)過程使用人字梯時必須()作業(yè),以確保安全A、一人B、三人C、兩人D、四人答案：C249.()是房屋本體修繕管理的核心問題。A、修繕的責任劃分B、修繕的負責人C、修繕的責任人D、以上都不對答案：A250.喬木的防寒管理工作要在()前完成,但不宜過早。A、11月1日B、11月15日C、11月30日D、都可以答案：C251.房屋設(shè)施應(yīng)急突發(fā)事件按嚴重性和影響程度分為()個等級。A、1B、2C、3D、4答案：D252.住宅專項維修資金劃轉(zhuǎn)業(yè)主大會管理后,需要使用住宅專項維修資金的,物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出使用方案,()通過使用方案后才可以實施。A、業(yè)主大會B、業(yè)主委員會C、所在地直轄市、市、縣人民政府建設(shè)(房地產(chǎn))主管部門D、專戶管理銀行答案：A253.下列不是物業(yè)管理機構(gòu)更迭時移交工作的主體是()A、原有物業(yè)管理機構(gòu)B、業(yè)主大會或物業(yè)產(chǎn)權(quán)單位移交C、業(yè)主D、新的物業(yè)管理企業(yè)移交答案：C254.物業(yè)服務(wù)收費應(yīng)當保持相對穩(wěn)定,確需調(diào)整,沒有成立業(yè)主大會的,需經(jīng)需由專有部分面積占比三分之二以上的業(yè)主且人數(shù)占比三分之二以上的業(yè)主參與表決,并經(jīng)參與表決專有部分占建筑物總面積過()的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意。A、半數(shù)B、三分之一C、三分之二D、四分之三答案：A255.我們在為客人處理服務(wù)上的問題時,如果客人提出某些問題超越了自己的權(quán)限,我們應(yīng)該說()A、“不行”B、“對不起,我沒有權(quán)利做主,我去請示一下領(lǐng)導(dǎo),您看行嗎?”C、“我不知道怎么辦”D、“這個事情我沒辦法解決,你找別人吧”答案：B256.關(guān)于物品拾遺表述正確的是()A、所有工作人員拾到遺失物品后要及時上交管理處前臺或者崗?fù)さ忍?方便認領(lǐng)的地方;B、客戶接待員每季度底對拾遺物品進行整理,未被認領(lǐng)的物品統(tǒng)一整理上交部門行政處C、半年個月未被認領(lǐng)的物品,由管理處報區(qū)域公司綜合管理部進行處理,處理辦法根據(jù)物品情況而定D、貴重物品(金錢、手機等)當天未領(lǐng)取的由客戶接待員轉(zhuǎn)交管理處行政內(nèi)勤保管答案：D257.下列不屬于多功能地面翻新機清潔墊的是()A、紅墊B、白墊C、黑墊D、黃墊答案：D258.《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標準(試行)》中規(guī)定,一級服務(wù)標準要求做到電梯廳、樓道每日清掃()次。A、1B、2C、3D、4答案：B259.招標人在發(fā)布招標公告或投標邀請函書的()日內(nèi)必須提交與招標項目和招標活動有關(guān)的資料,向項目所在地的縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門備案A、7日B、10日C、15日D、30日答案：B260.物業(yè)管理企業(yè)在制訂創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃和具體實施方案時,須征得()同意。A、房管局B、業(yè)主委員會C、部門負責人D、項目經(jīng)理答案：B261.不得擅自改變房屋();所有外墻門窗嚴禁改動,禁止破壞外墻,私加門窗。A、作用功能B、展示效果C、后期效果D、使用功能答案：D262.在員工的解聘方面,應(yīng)對當事人予以辭退的情況不包括()。A、在試用期間被證明不符合錄用條件的B、輕微違反勞動紀律或者用人單位規(guī)章制度的C、嚴重失職,營私舞弊,對用人單位利益造成重大損害的D、被依法追究刑事麥任的答案：B263.冬季供暖室內(nèi)溫度不得低于()度。A、10B、16C、20D、24答案：B264.臨時管理規(guī)約的訂立者是()。A、建設(shè)單位B、物業(yè)管理單位C、業(yè)主大會D、業(yè)主委員會答案：A265.物業(yè)服務(wù)合同到期,需要新簽訂物業(yè)服務(wù)合同,一方不續(xù)約,應(yīng)當()告知對方A、在合同期滿1個月前B、在合同期滿2個月前C、在合同期滿3個月前D、不再提前答案：C266.鄭州市人民政府《關(guān)于既有住宅加裝電梯工作的實施意見》從()施行。A、2018年11月15日B、2018年12月11日C、2018年12月17日D、2018年12月30日答案：C267.以下選項中,寫字樓能耗占比第一的是()A、中央空調(diào)系統(tǒng)B、公區(qū)照明C、電梯運行D、電信設(shè)備答案：A268.“綠色化”其含義不包括()A、科技含量高、資源消耗低、環(huán)境污染少的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和生產(chǎn)方式B、勤儉節(jié)約、綠色低碳、文明健康的生活方式C、崇尚生態(tài)文明的價值取向D、降低公共能耗成本答案：D269.前期物業(yè)管理的風(fēng)險中最主要的是(A)。A、合同風(fēng)險B、專業(yè)服務(wù)咨詢的風(fēng)險C、管理項目外包存在的風(fēng)險D、項目接管的不確定性帶來的風(fēng)險答案：A270.建設(shè)單位應(yīng)當在()前通過招投標方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)A、辦理商品房預(yù)售證或現(xiàn)房銷售備案前B、房屋交付前C、房屋竣工驗收合格前D、土地規(guī)劃許可證取得前答案：A271.在各類綠化植物的日常綠化檢查的重點內(nèi)容中,對喬木的日常綠化檢查的重點內(nèi)容來說,下列不屬于喬木日常綠化檢查的重點內(nèi)容的是()。A、蟲害、病害的情況B、表面平整度、禿斑C、植物修剪狀況D、有無枯黃及折斷技答案：B272.關(guān)于綠化管理的方法,下列說法有誤的是()。A、要建立健全綠化管理制度B、對于喬木,要注意蟲害、病害情況;攀爬及寄生植物C、對于草坪,要注意雜草情況;施肥、淋水是否合理D、小區(qū)園林在設(shè)計時應(yīng)首先考慮“美觀”,然后是“方便”、“實用”答案：D273.每()一次給地板打蠟、做大理石鏡面。A、周B、月C、天D、季度答案：B274.前期物業(yè)管理最明顯的特征是(),對常規(guī)期物業(yè)管理有著直接和重要的影響。A、管理服務(wù)呈現(xiàn)波動和不穩(wěn)定狀態(tài)B、經(jīng)營收支—般呈現(xiàn)收支不平衡和虧損狀態(tài)C、溝通與協(xié)調(diào)D、其特定內(nèi)容是以后常規(guī)物業(yè)管理的基礎(chǔ)答案：A275.以下哪一項不屬于新建物業(yè)管理工作移交的內(nèi)容()。A、產(chǎn)權(quán)資料,竣工驗收資料B、業(yè)主資料C、設(shè)計施工資料,物業(yè)保修和物業(yè)使用說明資料,機電設(shè)備資料D、房屋裝修資料答案：D276.實行物業(yè)服務(wù)費用包干制的,物業(yè)服務(wù)費的構(gòu)成不包括()。A、法定稅費B、物業(yè)服務(wù)成本C、物業(yè)服務(wù)管理費D、物業(yè)服務(wù)利潤答案：C277.下列不是業(yè)主辦理入住手續(xù)時的憑證的是()A、入住通知書B、購房發(fā)票C、交費憑證D、身份證答案：C278.在()階段,由()制定臨時管理規(guī)約A、物業(yè)銷售之前、建設(shè)單位B、物業(yè)銷售之前、物業(yè)服務(wù)企業(yè)C、物業(yè)入住階段、建設(shè)單位D、物業(yè)入住階段、物業(yè)服務(wù)企業(yè)答案：A279.通知大體上可分為指示性通知、周知性通知、轉(zhuǎn)發(fā)性通知三大類。對于指示性通知來說,指示性通知不適用于()。A、發(fā)布規(guī)章制度B、闡述政策C、發(fā)布需要下級周知的情況D、布置工作答案：C280.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的專項服務(wù)業(yè)務(wù)委托給專業(yè)性服務(wù)企業(yè),但不得將該區(qū)域內(nèi)的()物業(yè)管理一并委托給他人。A、公共區(qū)域B、部分C、實施設(shè)備D、全部答案：D281.下列屬于常綠植物的是()A、銀杏B、廣玉蘭C、國槐D、欒樹答案：B282.()可以增加土壤的滲透性,減少地表徑流,節(jié)約灌溉用水。A、中耕B、除草C、施肥D、澆水答案：A283.物業(yè)管理的早期介入是建設(shè)單位引入的()。A、設(shè)計工作B、工程監(jiān)理工作C、開發(fā)建設(shè)工作D、物業(yè)管理咨詢活動答案：D284.未經(jīng)城市規(guī)劃行政主管部門批準,在住宅室內(nèi)裝飾裝修活動中搭建建筑物、構(gòu)筑物的,或者自改變住宅外立面、在非承重外墻上開門、窗的,由城市規(guī)劃行政主管部門按照()及相關(guān)法規(guī)的規(guī)定處罰。A、《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》B、《城市規(guī)劃法》C、《物業(yè)管理條例》D、《物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》答案：B285.物業(yè)承接查驗發(fā)現(xiàn)的工程質(zhì)量問題整理出來之后,由()提出處理方法A、建設(shè)單位B、施工單位C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)D、開發(fā)商答案：A286.前期物業(yè)服務(wù)合同的主要內(nèi)容包括合同的當事人、物業(yè)基本情況、服務(wù)費用、物業(yè)的經(jīng)營與管理等。對于服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量來說,下列不屬于服務(wù)內(nèi)容主要包括的是()。A、車輛停放管理B、物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)C、物業(yè)管理用房D、安全防范的協(xié)助管理答案：C287.既有住宅加裝電梯增加的建筑面積()。A、計入容積率B、不計入容積率C、計入1/2容積率D、計入1/3容積率答案：B288.根據(jù)《勞動法》規(guī)定:禁止用人單位招用未滿()周歲的未成年人。A、14B、18C、16D、20答案：C289.物業(yè)管理用房由建設(shè)單位無償配置,其費用列入開發(fā)建設(shè)成本,產(chǎn)權(quán)屬()共有,任何單位和個人不得買賣、抵押。A、施工單位B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)C、建設(shè)單位D、全體業(yè)主答案：D290.有害生活防治的特點主要表現(xiàn)為受()的影響,不得在辦公時間內(nèi)和人員在場的情況下進行。A、時間B、空間C、時間及空間D、以上都不對答案：C291.房屋種類按房屋的層次和高度劃分的內(nèi)容不包括()A、低層建筑B、多層建筑C、商業(yè)用途D、高層建筑答案：C292.()是風(fēng)險管理的基礎(chǔ)。A、風(fēng)險意識B、風(fēng)險控制C、風(fēng)險排查D、風(fēng)險識別答案：D293.物業(yè)服務(wù)定價成本,是指價格主管部門核定的物業(yè)服務(wù)社會()成本。A、最低B、基礎(chǔ)C、平均D、最高答案：C294.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)將物業(yè)服務(wù)收費標準事先向業(yè)主明示,這體現(xiàn)了物業(yè)服務(wù)的()原則。A、合理B、公平C、公開D、質(zhì)價相符答案：C295.縣級以上地方人民政府()負責本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作。A、房地產(chǎn)行政主管部門B、工商行政主管部門C、小區(qū)管理辦公室D、物業(yè)管理協(xié)會答案：A296.下列清潔材料,哪一個可以對木制品進行清潔()A、萬能泡沫劑B、潔而亮C、碧麗珠D、威寶答案：C297.單個業(yè)主拒絕物業(yè)服務(wù)或某個物業(yè)服務(wù)企業(yè),該業(yè)主的反對()A、成立B、不成立C、可不交物業(yè)管理費D、該業(yè)主可拒絕履行合同義務(wù)答案：B298.設(shè)備設(shè)施及附屬物()以下手拭無灰塵、污漬A、1米B、2米C、4米D、3米答案：B299.空調(diào)系統(tǒng)中的靜電式過濾網(wǎng)和金屬電子集塵器,一般平均()左右進行清洗。A、3個月B、6個月C、1年D、2年答案：A300.應(yīng)急處置錯誤的是()A、預(yù)案有無均可,保證事情發(fā)生后及時處理B、信息發(fā)布及時準確,通過即時通訊手段實時發(fā)布信息C、記錄詳完整,有據(jù)可循D、線上線下信息發(fā)布及時有效,過程記錄清晰答案：A301.招聘信息發(fā)布后,求職者通常會寄來個人簡歷。為了保證應(yīng)聘人員提供信息的(),企業(yè)在招聘活動開始時要組織人員設(shè)計應(yīng)聘申請表。A、規(guī)范性B、真實性C、準確性D、合理性答案：A302.樹下的草皮、地被植物的高度應(yīng)控制在()cm,修剪要整齊。A、4-10B、5-15C、10-15D、15-20答案：B303.白三葉播種后一般()天可出全苗。A、5-7B、7-10C、10-15D、15天以上答案：B304.建設(shè)部110號令《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》自()施行A、2002.5.1B、2002.9.1C、2003.5.1D、2003.9.1答案：A305.客戶滿意度調(diào)查的成敗首先取決于()A、分析結(jié)果B、客戶滿意過程再評估C、調(diào)查的策劃D、客戶滿意度調(diào)研答案：C306.物業(yè)管理區(qū)域劃定后確需調(diào)整的,應(yīng)當征得()的業(yè)主同意。A、專有部分站建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)B、專有部分站建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二C、專有部分站建筑物總面積過三分之二的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二D、專有部分站建筑物總面積過三分之二的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)答案：A307.住宅專項維修資金專用票據(jù)的購領(lǐng)、使用、保存、核銷,應(yīng)當接受()的監(jiān)督檢查。A、審計部門B、財政部門C、稅務(wù)部門D、專戶開戶銀行答案：B308.申請人應(yīng)在電梯投入使用前或者投入使用后()內(nèi),向負責特種設(shè)備安全監(jiān)督管理的部門辦理使用登記,取得使用登記證書。登記標志應(yīng)當置于該電梯的顯著位置。A、15日內(nèi)B、20日內(nèi)C、25日內(nèi)D、30日內(nèi)答案：D309.房屋完好率是指()占房屋總建筑面積的百分比。A、完好房屋建筑面積B、基本完好房屋建筧面積C、完好房屋與基本完好房屋建筑面積之和。D、設(shè)備設(shè)施完好房屋建筑面積答案：C310.()月下旬適時灌大水可減輕蠐螬危害。A、1B、3C、5D、7答案：C311.重點防火的物業(yè)不包括()。A、酒店B、機房C、商場D、寫字樓答案：B312.下列收入不是物業(yè)主營業(yè)收入的是()A、物業(yè)管理收入B、物業(yè)經(jīng)營收入C、物業(yè)大修收入D、其他業(yè)務(wù)收入答案：D313.根據(jù)物業(yè)管理有關(guān)法規(guī)的規(guī)定,一個物業(yè)管理區(qū)域只能成立()業(yè)主大會。A、一個B、兩個C、兩個以上D、三個以下答案：A314.在物業(yè)竣工驗收后,工程進入()。A、物業(yè)管理項目前期運作B、質(zhì)量保修期C、前期溝通協(xié)調(diào)D、物業(yè)管理期答案：C315.電信部門就本地區(qū)電話升位事項發(fā)文,宣用()。A、通知B、公告C、通告D、公報答案：A316.對于存在的(),采取妥善的應(yīng)急處理方案,使風(fēng)險降到最低。A、安全事件B、風(fēng)險事件C、故障事假D、消防事件答案：A317.()是修復(fù)客戶關(guān)系的良機,同時也有利于項目發(fā)現(xiàn)自身管理漏洞,提升服務(wù)水平A、報事B、報修C、咨詢D、投訴答案：D318.中國物業(yè)管理協(xié)會根據(jù)我國物業(yè)管理現(xiàn)實情況,于2004年印發(fā)了《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標準(試行)》,制定了()個等級的服務(wù)標準。A、3B、2C、4D、5答案：A319.房屋設(shè)施應(yīng)急突發(fā)事件中,重大等級用()色表示。A、紅B、橙C、黃D、藍答案：B320.寫字樓管理聯(lián)盟模式中的強強聯(lián)合模式是指()A、1+1模式B、1+N模式C、N*1模式D、N*N模式答案：A321.關(guān)于裝修巡查表述錯誤的是()A、檢查裝修項目是否為登記的裝修項目,B、核對檢查裝修項目是否在裝修申請時申報C、檢查裝修的內(nèi)容、項目有無私自增加D、檢查裝修人員的現(xiàn)場操作及做工等是否專業(yè)答案：D322.以下選項中,寫字樓能耗占比第二的是()A、中央空調(diào)系統(tǒng)B、公區(qū)照明C、電梯運行D、電信設(shè)備答案：B323.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)禁養(yǎng)的大型犬種類()。A、中亞牧羊犬B、紐芬蘭犬C、澳洲牧羊犬D、大麥町犬答案：D324.業(yè)主大會選聘了新的物業(yè)管理企業(yè),原物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)向()交還有關(guān)的物業(yè)管理資料和物業(yè)管理用房等。A、建設(shè)單位B、業(yè)主委員會C、政府主管部門D、新物業(yè)管理企業(yè)答案：B325.在安全防范服務(wù)的要求中,對值班記錄敘述不正確的是()。A、記錄及時、齊全、規(guī)范和真實B、交接班事項及物品記錄清晰,未完成事項無需跟進記錄C、接班人員分別簽字確認D、記錄、分類和歸檔正確及時,記錄本整潔完好,記錄字跡清楚答案：B326.家政保潔人員的一下行為,哪些是正確的()。A、坐在客戶家B、亂摸客戶家中物品C、主動伸手與客戶握手D、主動關(guān)門,禮貌道別答案：D327.不屬于物業(yè)管理投訴處理要求的是()A、詳細記錄、總結(jié)經(jīng)驗B、誰受理、誰跟進、誰回復(fù)C、必須滿足業(yè)主要求D、盡快處理、時時跟進答案：C328.員工飾物的佩戴要求正確的是()。A、不得佩戴耳釘/婚戒以外的其他飾物B、可佩戴有色眼鏡C、可佩戴手鏈D、可帶鑰匙鏈答案：A329.停水應(yīng)急措施中不是客服人員工作關(guān)鍵點的是()A、通過溫馨提示、短信、微信等多種途徑告知小區(qū)客戶相關(guān)信息。B、檢查停水原因,并進行組織維修。C、有條件情況下,可以為住戶提供送水服務(wù)。D、隨時了解搶修情況,以便隨時向客戶進行告知。答案：B330.物業(yè)服務(wù)收費應(yīng)當保持相對穩(wěn)定,確需調(diào)整,沒有成立業(yè)主大會的,需經(jīng)專有部分占建筑物總面積過()的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意。A、半數(shù)B、三分之一C、三分之二D、四分之三答案：A331.以下不屬于刺吸式害蟲的是()A、美國白蛾B、蚜蟲C、蠹蛾D、葉螨答案：A332.根據(jù)《前期物業(yè)管理招投標管理暫行辦法》,投標人可以()。A、聯(lián)合其他人投標B、向招標人獲取潛在投標人的情況C、以他人名義投標D、互通投標信息答案：A333.符合成立業(yè)主大會條件的,建設(shè)單位或者()人以上業(yè)主聯(lián)名可以申請成立首次業(yè)主大會籌備組A、7人B、11人C、5人D、10人答案：D334.建設(shè)單位在辦理商品房預(yù)售許可或者現(xiàn)房銷售備案時,應(yīng)當注明物業(yè)管理用房的坐落和建筑面積,不得將()納入可銷售范圍。A、車位B、會所C、物業(yè)管理用房D、設(shè)備房答案：C335.公共秩序管理服務(wù)是指在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi),物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)助()所進行的公共安全防范和公共秩序維護等管理服務(wù)活動。A、政府有關(guān)部門B、建設(shè)單位C、監(jiān)理單位D、施工單位答案：A336.既有住宅加裝電梯由具有相應(yīng)資格的單位制造、安裝、修理和維護保養(yǎng),安裝前應(yīng)報告所在(),投入使用前應(yīng)經(jīng)監(jiān)督檢驗合格。A、區(qū)房管局B、街道辦事處C、工程質(zhì)量安全監(jiān)督部門D、區(qū)特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門答案：D337.()是連接業(yè)主與物業(yè)服務(wù)的重要樞紐,幾乎所有與業(yè)主相關(guān)的活動或服務(wù)都要通過他來實現(xiàn)。A、客戶服務(wù)B、物業(yè)品質(zhì)C、客戶滿意度D、物業(yè)配套答案：A338.檔案統(tǒng)計工作的基本要求是()。A、準確性、及時性、穩(wěn)定性B、準確性、完整性、科學(xué)性C、準確性、及時性、科學(xué)性D、準確性、及時性、完整性答案：C339.清潔衛(wèi)生操作的基本方法不包括()。A、全面清掃B、垃圾收集和垃圾處理C、晶面處理D、自行作業(yè)答案：D340.灌木及小喬木堆土防寒的堆土高度為()。A、20-30B、35-45C、30-40D、25-35答案：C341.國家對女職工和未成年工實行特殊勞動保護。未成年工是指()的勞動者。A、年滿16周歲未滿18周歲B、年滿14周歲未滿16周歲C、年滿14周歲未滿18周歲D、18歲以下答案：A342.當物業(yè)管理公司對前一段的工作、學(xué)習(xí)等進行全面系統(tǒng)地回顧、分析和評價時,要用()這種事務(wù)文書。A、總結(jié)B、計劃C、大事記D、倡儀書答案：A343.()是指客戶(即物業(yè)所有人和使用人)在使用物業(yè)或享受服務(wù)的過程中,由于對房屋質(zhì)量、設(shè)施設(shè)備運行、毗鄰關(guān)系以及服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等產(chǎn)生不滿情緒或抱怨,而提請物業(yè)服務(wù)企業(yè)解決處理或直接向有關(guān)部門反映的行為。A、報事報修B、投訴處理C、起訴D、群訴答案：B344.下列關(guān)于危險房屋的鑒定費用與修繕責任的表述,不正確的是()。A、房屋所有人和使用人都有權(quán)申請危險房屋鑒定B、經(jīng)鑒定為危險房屋的,鑒定費由使用人承擔C、經(jīng)鑒定為非危險房屋的,鑒定費由申請人承擔D、房屋所有人對危險房屋能夠解除危險的,應(yīng)當及時解除危險答案：B345.風(fēng)險事件嚴重度等級,通常嚴重度等級分為()級。A、六B、五C、四D、三答案：D346.業(yè)主委員會應(yīng)當與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂書面()合同。A、物業(yè)托管B、物業(yè)服務(wù)C、物業(yè)管理D、物業(yè)委托答案：B347.寫字樓物業(yè)管理中財務(wù)收支的特點()A、管理成本低收取費用高B、管理成本低收取費用低C、管理成本高收取費用高D、管理成本高收取費用低答案：C多選題1.以下哪些能影響寫字樓室內(nèi)的空氣污染()A、溫度B、二氧化碳C、細菌D、病毒答案：ABCD2.對市內(nèi)五區(qū)自本文件實施之日前辦理完成房屋產(chǎn)權(quán)證或不動產(chǎn)權(quán)證的四層及以上的非單一產(chǎn)權(quán)既有住宅加裝電梯,按照加裝電梯購置及施工安裝等總費用的(),市、區(qū)財政各承擔補貼的()。A、60%B、25%C、30%D、50%答案：BD3.寫字樓房屋本體養(yǎng)護管理包括()。A、日常養(yǎng)護B、季節(jié)性預(yù)防養(yǎng)護C、零星養(yǎng)護D、計劃養(yǎng)護答案：ABCD4.寫字樓綠化管理的特點主要表現(xiàn)為樓外綠化景觀體量相對較()但管理要求(),樓內(nèi)綠化景觀以盆栽為主且對整體環(huán)境營造要求高。A、小B、大C、高D、低答案：AC5.精神文明檔案的收集包括()A、社區(qū)文化活動檔案B、著裝規(guī)定C、儀容儀表規(guī)定D、精神文明制度答案：AD6.公共安全防范管理服務(wù)的內(nèi)容()A、出入管理B、安防系統(tǒng)的使用、維護和管理C、施工現(xiàn)場的管理D、配合政府開展社區(qū)管理E、環(huán)境衛(wèi)生管理答案：ABCD7.既有住宅加裝電梯()和滅火救援的,不需辦理消防設(shè)計和竣工驗收備案。A、不影響應(yīng)急疏散B、不改變房屋布局C、不改動消防設(shè)施D、不改變建筑平面布局答案：ACD8.以下哪些屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當