DB4401-T 8-2018旅游文化特色村建設(shè)和服務(wù)規(guī)范-（高清現(xiàn)行）

03.200DBA12DB廣 州 市 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB4401/T8—2018旅游文化特色村建設(shè)和服務(wù)規(guī)范Theconstructionandservicestandardoftourismculturecharacteristicvillage2018201808132018-1001廣州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布目 次前言 II范圍 1規(guī)范性用文件 1術(shù)語和義 1基本要求 2制度要求 2文化要求 2古村古建筑化 2田園化 2創(chuàng)意化 2非物文化遺產(chǎn) 3特色題文化 3建設(shè)要求 3基礎(chǔ)施 3配套施 4村容境 5服務(wù)要求 6服務(wù)容 6人員求 7安全要求 7安全理 7安全施 8申報評定 8申報 8評定 8附錄A規(guī)范性錄）游文化色村確申表 9附錄B規(guī)范性錄）游文化色村必條檢查表 10附錄C規(guī)范性錄）游文化色村評細(xì)則 11前 言本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1-2009的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)由廣州市旅游局提出并歸口。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：廣州市旅游局、廣州市標(biāo)準(zhǔn)化研究院。旅游文化特色村建設(shè)和服務(wù)規(guī)范范圍本標(biāo)準(zhǔn)適用于廣州市行政區(qū)域內(nèi)旅游文化特色村的建設(shè)、服務(wù)和評定。（）GB3095環(huán)境空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)GB5749GB5768（GB7959GB9663旅店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB/T10001.1公共信息圖形符號第1部分：通用符號GB14934食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)消毒餐（飲）具GB16153飯館(餐廳)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB/T17775旅游區(qū)（點）質(zhì)量等級的劃分與評定GB14934食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)消毒餐（飲）具GB16153飯館(餐廳)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB/T17775旅游區(qū)（點）質(zhì)量等級的劃分與評定GB18483飲食業(yè)油煙排放標(biāo)準(zhǔn)GB18918城鎮(zhèn)污水處理廠排放標(biāo)準(zhǔn)GB/T18973-2016旅游廁所質(zhì)量等級的劃分與評定GB/T26361旅游餐館設(shè)施與服務(wù)等級劃分GB/T31384旅游景區(qū)公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置規(guī)范GB/T32000美麗鄉(xiāng)村建設(shè)指南GB50016建筑設(shè)計防火規(guī)范GB50039農(nóng)村防火規(guī)范JGJ62旅館建筑設(shè)計規(guī)范JTGB01-2014LB/T014建村[2017]50（民宿（行）的通知3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。的規(guī)定，實現(xiàn)達標(biāo)排放。的規(guī)定，實現(xiàn)達標(biāo)排放。GB/T320007.3.2環(huán)境衛(wèi)生9.1.1.39.1.1.3應(yīng)與當(dāng)?shù)毓病⑾赖炔块T保持順暢的通訊聯(lián)絡(luò)，確保發(fā)生突發(fā)事件時得到相應(yīng)支援。9.2安全措施申報和評定申報申報單位填寫旅游文化特色村申請表（見附錄A），經(jīng)所在鎮(zhèn)、街同意后交由區(qū)級旅游行政主管部門初審，再報市級旅游行政主管部門評審確認(rèn)。評定評定的組織由旅游行政主管部門或其授權(quán)的第三方機構(gòu)組織專家評審組，對各區(qū)初審?fù)獾膭?chuàng)建單位進行評定。評定的要求410.2.2.3680（含650含10.2.2.3680（含650含到690分（含）以上，可評為旅游文化特色村；基本分低于650分，不應(yīng)評為旅游文化特色村。10.2.2.410.2.2.5要求。10.2.2.6基本條件檢查表見附錄B，評定細(xì)則見附錄C。村撤銷旅游文化特色村稱號，且兩年內(nèi)不得重新申報。10.2.2.7新申報。附錄A（）旅游文化特色村申請表見表A.1。表A.1旅游文化特色村申請表申請單位（村）名稱所在區(qū)申請單位（村）概況及申報理由所在鎮(zhèn)、街意見（蓋章）年 月 日所在區(qū)旅游行政主管部門初審意見（蓋章）年 月 日市級旅游行政主管部門審核意見（蓋章）備注附錄B（規(guī)范性附錄）旅游文化特色村必備條件檢查表旅游文化特色村必備條件檢查表見表B.1。表B.1旅游文化特色村必備條件檢查表序號檢查項目是否符合自查初評終評1.1自然或人文旅游資源特色鮮明，生態(tài)環(huán)境良好。1.2鄉(xiāng)風(fēng)淳樸，鄰里和睦，近兩年無社會影響極其惡劣事件發(fā)生。1.3村民對旅游業(yè)發(fā)展普遍理解和支持，至少有20%以上的民戶直接或間接參與到村內(nèi)旅游經(jīng)營活動。1.4游客年接待量應(yīng)達到5萬人次以上，村民收入因發(fā)展旅游業(yè)得到顯著提升。1.5每年針對涉旅正式從業(yè)人員至少組織開展一次專業(yè)培訓(xùn)，并能夠提供培訓(xùn)記錄手冊。1.6應(yīng)有旅游文化特色村的發(fā)展規(guī)劃或建設(shè)方案，并與相關(guān)規(guī)劃銜接。1.7應(yīng)有村規(guī)民約以及村莊建設(shè)、管理、服務(wù)、運營等制度，責(zé)任主體、實施主體明確。1.81.91.10村內(nèi)功能區(qū)布局科學(xué)、合理，村內(nèi)建筑物與整體環(huán)境協(xié)調(diào)。1.11消防設(shè)施、防自然災(zāi)害設(shè)施等安全設(shè)施齊全，運行正常，標(biāo)識明確。附錄C（規(guī)范性附錄）旅游文化特色村評定細(xì)則旅游文化特色村評定細(xì)則見表C.1。表C.1旅游文化特色村評定細(xì)則序號檢查項目分項分值次分項值小項分值分檔分值檢查得分自查初評終評1制度要求（80分）1.1旅游管理機構(gòu)15設(shè)置旅游管理機構(gòu)，配有專職人員負(fù)責(zé)旅游管理工作15設(shè)置旅游管理機構(gòu)，配有兼職人員負(fù)責(zé)相關(guān)工作101.2安全機制建設(shè)15建立健全安全保衛(wèi)制度、緊急救援機制、突發(fā)事件處理及應(yīng)急預(yù)案、安全管理責(zé)任體系等制度15至少建立含上述制度中的三項制度101.3經(jīng)營管理機制15并符合GB/T17775中的相關(guān)規(guī)定15建立有旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統(tǒng)計等各項經(jīng)營管理制度101.4投訴和處理機制15建立有完善的投訴和處理制度，提供監(jiān)督投訴電話、意見箱、網(wǎng)絡(luò)投訴平臺等不少于三項的投訴渠道，且建立意見處理檔案，能及時按游客意見改進服務(wù)15建立有投訴和處理制度，提供有監(jiān)督投訴電話或意見箱等，有意見處理記錄101.5建立有資金保障機制，確保每年都有一定資金用于旅游設(shè)施和旅游推廣的投入101.6公共區(qū)域公布咨詢電話、監(jiān)督投訴電話以及緊急救援電話102文化要求（150分）2.1古村落古建筑文化1502.1.1具有歷史價值和傳統(tǒng)風(fēng)貌的古巷道或祠堂、碉樓、書舍、特色民居等特色建筑，且具有一定的規(guī)模702.1.2建筑風(fēng)格50建筑形式、道路景觀風(fēng)格統(tǒng)一50建筑形式、道路景觀風(fēng)格基本一致30序號檢查項目分項分值次分項值小項分值分檔分值檢查得分自查初評終評2.1.3有古村落特色的節(jié)慶活動302.2田園文化1502.2.1利用木、石、藤、竹等天然材料進行田園設(shè)施的裝飾，整體風(fēng)格與鄉(xiāng)村氛圍相協(xié)調(diào)702.2.2有一定的占地面積和接待規(guī)模，匯集觀光、休閑、娛樂、餐飲等多功能，設(shè)施齊備，布局合理502.2.3提供豐富多樣的田園生活體驗活動，如產(chǎn)品的耕作、種植、采摘、養(yǎng)殖、加工、品鑒等302.3創(chuàng)意文化1502.3.1引入創(chuàng)意元素，通過創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的思維方式和發(fā)展模式，整合旅游產(chǎn)品，形成主題鮮明的旅游創(chuàng)意文化產(chǎn)業(yè)502.3.2具有形式多樣的文化創(chuàng)意活動，至少三項502.3.3具有與創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)相配套的服務(wù)及設(shè)施，且景觀風(fēng)格基本一致502.4非物質(zhì)文化遺產(chǎn)1502.4.1具有嶺南戲曲文化、名人文化、村居文化、民間手工藝、傳統(tǒng)技藝、傳統(tǒng)舞蹈、民俗等具有廣州特色的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)702.4.2有能全面展示非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的起源、歷史發(fā)展及當(dāng)前現(xiàn)狀等的設(shè)施或場所502.4.3能定期或節(jié)慶假日舉辦相關(guān)活動，展示或傳播非物質(zhì)文化遺產(chǎn)302.5其他特色文化1502.5.1設(shè)有主題鮮明的特色項目，如農(nóng)作物種植、花卉果蔬等主題公園、野營拓展等502.5.2特色項目達到一定規(guī)模，且具有相應(yīng)的文化宣傳或知識普及502.5.3依托特色項目衍生出相應(yīng)的服務(wù)，例如觀賞、采摘等502★2.1～2.515010053建設(shè)要求（380分）3.1基礎(chǔ)設(shè)施1553.1.1道路建設(shè)553.1.1.1交通發(fā)展應(yīng)滿足對外銜接順暢、道路交通組織合理，交通設(shè)施充足、內(nèi)部交通服務(wù)體系完善、安全措施到位的總則103.1.1.2主干道10主干道路面硬化率達100%，道路要求符合四級公路標(biāo)準(zhǔn)10主干道路面硬化率達100%7序號檢查項目分項分值次分項值小項分值分檔分值檢查得分自查初評終評3.1.1.3具有歷史文化傳統(tǒng)的村莊，村內(nèi)主次干道因地制宜，在保護歷史文化元素的前提下保障路面的實用性和承載力103.1.1.5游步道10游步道選材美觀，與當(dāng)?shù)靥厣喾?，周邊景觀和供游客休憩的設(shè)施，布局合理、數(shù)量適當(dāng)10游步道路面暢通，滿足游客游覽要求73.1.1.6道路兩側(cè)有臨水臨崖、高邊坡、高擋墻等路段，應(yīng)加設(shè)波形護欄或鋼筋混凝土等護欄33.1.1.7對路基寬3.5m受限路段，重點強化安保設(shè)施設(shè)置33.1.1.8視距不良的回頭彎、急彎等危險路段，加設(shè)凸面反光鏡33.1.1.9急彎、陡坡及事故多發(fā)路段，加設(shè)警告、誘導(dǎo)標(biāo)志和路面標(biāo)線33.1.1.10在長下坡危險路段和支路口，加設(shè)減速設(shè)施。在人群集散地路段，加設(shè)警告、禁令標(biāo)志以及減速設(shè)施33.1.1★53.1.2標(biāo)識標(biāo)牌導(dǎo)視設(shè)施603.1.2.1GB/T10001.1和GB/T10001.2相關(guān)要求103.1.2.2公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)的設(shè)置應(yīng)符合GB/T31384的相關(guān)要求。103.1.2.3道路交通標(biāo)識符合GB5768的要求103.1.2.4進村道路、主干道、岔路口設(shè)置明顯的道路交通標(biāo)識，村內(nèi)設(shè)置有指路標(biāo)志103.1.2.5景區(qū)標(biāo)識10數(shù)量適當(dāng)，規(guī)范醒目，易識別10景觀說明牌、指示牌和標(biāo)識牌位置合理，規(guī)范醒目，易識別7醒目位置設(shè)有必要的指示牌和標(biāo)識牌，易識別53.1.2.6村名標(biāo)識10村口通過采用牌坊、景石、構(gòu)筑物、植物造景等形式設(shè)立村名標(biāo)識和旅游文特色村標(biāo)識，外觀造型能突出本村特色10村口設(shè)立村名和旅游文化特色村標(biāo)識牌，外觀造型美觀得體73.1.3供電、照明設(shè)施203.1.3.15序號檢查項目分項分值次分項值小項分值分檔分值檢查得分自查初評終評3.1.3.2對村內(nèi)路燈定期維護，保障日常照明。宅間道依需要設(shè)置路燈53.1.3.3路燈應(yīng)使用節(jié)能燈具，或使用太陽能路燈或風(fēng)光互補路燈53.1.3.4主、次干道照明要求5100%，設(shè)施完好率達98%，充分滿足社會治安以及日常照明要求5主、次干道和公共場所路燈安裝率達到100%，設(shè)施完好率達90%，滿足照明要求33.1.4網(wǎng)絡(luò)及通信設(shè)施203.1.4.1線路應(yīng)架設(shè)規(guī)范，安全有序53.1.4.2廣播、電視、電話、網(wǎng)絡(luò)、郵政等公共通信設(shè)施齊全，信號暢通，能夠滿足游客使用需求53.1.4.3LED安全提示、景區(qū)介紹等53.1.4.4村內(nèi)網(wǎng)絡(luò)基本全面覆蓋，重點區(qū)域、游客中心、餐飲及住宿等場所WiFi覆蓋率應(yīng)達100%53.2配套設(shè)施建設(shè)1553.2.1消防設(shè)施303.2.1.1合理設(shè)置消防水源、消防設(shè)施，配備消防器材103.2.1.2農(nóng)家樂（民宿）消防20利用村民住宅進行改造的，經(jīng)營用客房數(shù)量不超過14個標(biāo)準(zhǔn)間4800））15民宿B5009GJ62、GB50016的要求203.2.2停車場203.2.2.1停車場布局合理，按生態(tài)停車場設(shè)計容量滿足游客接待需求53.2.2.2停車場配置55停車場設(shè)有基本標(biāo)志33.2.2.3新建、改建的停車場應(yīng)具有安裝充電樁條件53.2.2.4村內(nèi)適量配備共享單車等非機動車停車點5序號檢查項目分項分值次分項值小項分值分檔分值檢查得分自查初評終評3.2.2.1★（庫出入口控制、車牌識別等安全技術(shù)防范系統(tǒng)53.2.2.2★年游客接待量超過20萬人次的村莊宜適量配備具有充電樁的停車位53.2.3接待設(shè)施203.2.3.1配備咨詢臺和咨詢?nèi)藛T，提供休息設(shè)施和特殊人群服務(wù)設(shè)施83.2.3.2游客服務(wù)中心或具有同等功能的區(qū)域包含有12咨詢處、臨時休息處、手機共享充電處、宣傳欄、公共廁所等基本服務(wù)設(shè)施12咨詢處、臨時休息處、公共廁所等基本服務(wù)設(shè)施73.2.3★游客服務(wù)中心或具同等功能的區(qū)域設(shè)有特色產(chǎn)品展示區(qū)或銷售區(qū)53.2.4餐飲設(shè)施253.2.4.1餐飲設(shè)施應(yīng)布局合理，總體規(guī)模應(yīng)與接待能力相匹配53.2.4.250個餐位以上的旅游餐館須符合GB/T26361的要求53.2.4.3餐廳和廚房設(shè)施衛(wèi)生，符合GB16153和GB14934相關(guān)規(guī)定53.2.4.4餐廳油煙排放符合GB18483的要求53.2.4.5菜系要求5飯菜安全衛(wèi)生，能夠提供具有本地特色的菜肴5飯菜安全衛(wèi)生33.2.5★房間設(shè)施齊全，裝飾具有當(dāng)?shù)匚幕厣?，衛(wèi)生條件保持干凈整潔，滿足GB9663要求，日常用品保證一客一換53.2.6購物服務(wù)設(shè)施153.2.6.1購物設(shè)施的種類、數(shù)量及分布與接待能力相匹配，能夠滿足游客的旅游購物和日常購物需求53.2.6.2購物場所布局5購物場所統(tǒng)一布置、合理布局，建筑造型、材質(zhì)與當(dāng)?shù)匚幕厣喾?購物場所統(tǒng)一布置、合理布局33.2.6.3旅游類商品要求5購物場所內(nèi)具有種類豐富的旅游商品，包括鄉(xiāng)村旅游紀(jì)念品、工藝品和優(yōu)質(zhì)農(nóng)副產(chǎn)品等5購物場所所售物品包含有豐富的優(yōu)質(zhì)農(nóng)副產(chǎn)品3序號檢查項目分項分值次分項值小項分值分檔分值檢查得分自查初評終評3.2.6★建立網(wǎng)絡(luò)銷售渠道，含網(wǎng)店、微商等各種網(wǎng)絡(luò)銷售平臺53.2．7旅游廁所253.2.7.1村內(nèi)至少有1座廁所達到GB/T18973中A級規(guī)定的要求53.2.7.2新建或改建廁所應(yīng)按照GB/T18973的通用要求進行建設(shè)53.2.7.3廁所應(yīng)按GB7959的要求進行糞便無害化處理53.2.7.4廁所布局10廁所應(yīng)布局合理，數(shù)量適宜，標(biāo)識醒目，建筑造型、選材宜突出本村文化特色10廁所應(yīng)布局合理，數(shù)量適宜，標(biāo)識醒目73.2.8醫(yī)療急救設(shè)施203.2.8.1醫(yī)務(wù)室或相應(yīng)醫(yī)療場所位置設(shè)置合理，標(biāo)志明顯73.2.8.2醫(yī)務(wù)室等醫(yī)療場所有醫(yī)務(wù)人員值班，備有常用救護器材和藥品73.2.8.3保證與就近的醫(yī)療機構(gòu)保持通訊互聯(lián)互通33.2.8.4醫(yī)療急救設(shè)施可與當(dāng)?shù)匦l(wèi)生醫(yī)療設(shè)施相聯(lián)動33.3村容環(huán)境703.3.1村容維護353.3.1.1空氣質(zhì)量5氣質(zhì)量符合GB3095的一級標(biāo)準(zhǔn)5氣質(zhì)量符合GB3095的二級標(biāo)準(zhǔn)33.3.1.2水源未受污染，生活用水符合GB5749的規(guī)定53.3.1.3污水處理系統(tǒng)完善，污水排放符合GB18918的規(guī)定53.3.1.4無露天焚燒垃圾和秸稈的現(xiàn)象53.3.1.5劃定畜禽養(yǎng)殖區(qū)域，公共區(qū)域無畜禽糞便、寵物糞便等垃圾33.3.1.6宣傳欄、廣告牌等設(shè)置規(guī)范，整潔有序33.3.1.7村內(nèi)無亂貼亂畫現(xiàn)象33.3.1.8設(shè)有《中國公民旅游公約》、文明旅游提示語等文明旅游宣傳33.3.1.9舊房改造及對影響村莊空間外觀視覺的外墻和屋頂美化應(yīng)符合GB/T32000相關(guān)規(guī)定33.3.1★民俗節(jié)慶等相關(guān)風(fēng)貌影響要素進行村容村貌建設(shè)53.3.2環(huán)境衛(wèi)生20序號檢查項目分項分值次分項值小項分值分檔分值檢查得分自查初評終評3.3.2.1房前屋后、道路、綠化帶、花壇、公共場所等可視范圍干凈整潔，無污水溢流，無散落垃圾，生產(chǎn)生活用品集中有序存放53.3.2.2垃圾收集點設(shè)置5在交通便利、易安排清運線路、且對村民日常生活不構(gòu)成污染影響的地方，合理設(shè)置垃圾收集點5在不影響村民日常生活的地方，合理設(shè)置垃圾收集點33.3.2.3村內(nèi)統(tǒng)一配置垃圾桶等，垃圾桶外觀造型宜突出本村文化特53.3.2.4垃圾桶保持干凈整潔，無破損，無溢流53.3.3村內(nèi)綠化153.3.3.1綠化注重以人為本、生態(tài)優(yōu)先和鄉(xiāng)風(fēng)鄉(xiāng)韻保護53.3.3.2古樹名木應(yīng)采取保護措施，并設(shè)標(biāo)志牌53.3.3.3道路綠化5進村路及村莊主要街道、河道兩側(cè)及農(nóng)宅之間適宜綠化的，進行了合理綠化5進村路及村內(nèi)適宜位置，進行了一般綠化34服務(wù)要求（220分）4.1服務(wù)內(nèi)容1354.1.1停車服務(wù)154.1.1.1收費停車場應(yīng)明碼標(biāo)價，依法依規(guī)做好收費停車場的收費工作54.1.1.2停車場設(shè)置專人負(fù)責(zé)車輛的疏導(dǎo)、檢查和看管54.1.1.3有人員負(fù)責(zé)停車場巡視檢查工作54.1.2咨詢服務(wù)204.1.2.1游客中心等服務(wù)機構(gòu)設(shè)有咨詢電話，提供人工信息咨詢服務(wù)104.1.2.2應(yīng)向游客提供宣傳冊、導(dǎo)游圖等，內(nèi)容宜包含：10村內(nèi)基本情況，景點布局，旅游線路，基本服務(wù)設(shè)施分布，咨詢、投訴、緊急救援電話，景點活動，游覽須知等10村內(nèi)基本情況，旅游線路，基本服務(wù)設(shè)施分布，咨詢、投訴、緊急救援電話，景點活動，游覽須知等7村內(nèi)基本情況，旅游線路、景點活動等54.1.2★54.1.3購物服務(wù)204.1.3.1建立有相關(guān)管理制度，對購物服務(wù)實施管理或監(jiān)督5序號檢查項目分項分值次分項值小項分值分檔分值檢查得分自查初評終評4.1.3.2明碼標(biāo)價，價格合理，無買強賣、尾隨兜售商品現(xiàn)象54.1.3.3無質(zhì)量問題，計量準(zhǔn)確54.1.3.4對銷售人員進行統(tǒng)一管理和培訓(xùn)54.1.4講解服務(wù)204.1.4.1購及醫(yī)療衛(wèi)生等方面的基本情況，熟悉本地文化的知識和特色104.1.4.2講解語言要求10講解員使用流利的普通話和本地語言，為游客提供內(nèi)容生動，突出鄉(xiāng)村特色講解服務(wù)，整體服務(wù)質(zhì)量符合LB/T014要求10講解員能夠使用普通話和本地語言，為游客提供講解服務(wù)，整體服務(wù)質(zhì)量基本符合GB/T15971要求74.1.5餐飲服務(wù)404.1.5.1餐飲機構(gòu)須持有食品經(jīng)營許可證經(jīng)營54.1.5.2建立有食品安全管理制度54.1.5.3有預(yù)防食物中毒、食品污染的制度和措施54.1.5.4配有專人對餐飲服務(wù)、食品安全進行管理和監(jiān)督54.1.5.5提供與餐飲經(jīng)營項目相關(guān)的咨詢服務(wù)54.1.5.6能提供外賣及打包服務(wù)，包裝物材質(zhì)應(yīng)符合衛(wèi)生、環(huán)保要求54.1.5.7菜單5有特制的中英文菜單和飲品單，介紹特色菜肴和制作工藝，菜單設(shè)計合理精美，富有吻合自己的特色旅游文化元素5有特制的菜單和飲品單，菜單設(shè)計合理美觀，富有吻合自己的特色旅游文化元素3有印制菜單，明碼標(biāo)價14.1.5.8誠信待客，提供發(fā)票和服務(wù)憑證，不欺客，不宰客54.1.6住宿服務(wù)4.1.6★住宿場所裝有公安機關(guān)的治安管理信息采集系統(tǒng)5建立相關(guān)管理制度，對住宿服務(wù)實施管理監(jiān)督，費用明碼標(biāo)價5住宿衛(wèi)生應(yīng)符合GB9663相關(guān)要求，提倡低值易耗品的循環(huán)利用和節(jié)約使用54.1.7其他服務(wù)204.1.7.1能夠為殘障、智障游客提供特殊服務(wù)104.1.7.2建有志愿服務(wù)站點，有志愿服務(wù)隊伍，開展文明旅游、咨詢等志愿服務(wù)10序號檢查項目分項分值次分項值小項分值分檔分值檢查得分自查初評終評4.2人員要求854.2.1禮儀規(guī)范304.2.1.1舉止文明，態(tài)度溫和友善，表情親切自然54.2.1.2注重儀容儀表，著裝干凈、整潔，符合職業(yè)特點54.2.1.3對不同種族、民族、國別游客一視同仁，尊重游客的民族習(xí)慣54.2.1.4禮貌回答游客問題，準(zhǔn)確無誤傳遞信息，介紹服務(wù)內(nèi)容時客觀真實，不夸大其詞54.2.1.5遇到老、弱、病、殘、幼的游客，適度攙扶，倍加