銀行國際業(yè)務(wù)部開展“創(chuàng)爭”活動的事跡

第5頁共7頁銀行國際業(yè)務(wù)部開展“創(chuàng)爭”活動的事跡銀行國際業(yè)務(wù)部開展“創(chuàng)爭”活動的事跡以學(xué)習(xí)為龍頭以創(chuàng)新為動力因地制宜的開展創(chuàng)爭活動第二屆全國金融系統(tǒng)學(xué)習(xí)型組織標(biāo)兵班組中國中信集團(tuán)公司中信銀行南京分行國際業(yè)務(wù)部開展創(chuàng)爭活動的事跡近幾年來，中信銀行南京分行國際業(yè)務(wù)部始終堅(jiān)持文化領(lǐng)航、制度保航的方針，堅(jiān)持以人為本抓教育，圍繞經(jīng)營中心抓管理，努力弘揚(yáng)績效文化、團(tuán)隊(duì)文化、創(chuàng)新文化、學(xué)習(xí)文化、奉獻(xiàn)文化，全面充實(shí)中信銀行南京分行國際業(yè)務(wù)品牌內(nèi)涵，打造品牌效應(yīng)，在兩個(gè)文明建設(shè)中取得了令人矚目的成果。截止201X年底，在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，連續(xù)4年保持業(yè)務(wù)增長和收益增長都在45%以上，201X年實(shí)現(xiàn)收付匯總量20多億美元，實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入和貿(mào)易融資利息收入雙超3000多萬元的成績，與此同時(shí)還帶動了公司業(yè)務(wù)和零售業(yè)務(wù)的發(fā)展。南京分行國際業(yè)務(wù)部先后獲得江蘇省青年文明號、中信銀行青年文明號、工業(yè)濾布江蘇省外匯管理局國際收支申報(bào)優(yōu)秀集體等榮譽(yù)稱號；同時(shí)，還涌現(xiàn)出全國優(yōu)秀共青團(tuán)員、國際信用證專家、青年崗位能手、審單能手等一大批先進(jìn)個(gè)人。一、將部門的經(jīng)營愿景與個(gè)人的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)有機(jī)結(jié)合，讓爭創(chuàng)一流，部門與員工、部門與客戶共成長成為全體員工行動的共同愿景，建立起學(xué)習(xí)型組織的目標(biāo)體系近年來，隨著銀行業(yè)競爭的不斷加劇，經(jīng)營模式和贏利模式的不斷調(diào)整，國際業(yè)務(wù)已經(jīng)成為越來越多銀行重點(diǎn)發(fā)展的業(yè)務(wù)，市場壓力越來越沉重，為此，中信銀行南京分行國際業(yè)務(wù)部不僅制定了短期的經(jīng)營目標(biāo)，還制定了長期的目標(biāo)體系：以學(xué)習(xí)為龍頭，以創(chuàng)新為動力，充分挖掘和發(fā)揮員工的主觀能動性，提高員工的綜合業(yè)務(wù)水平，提升對外的服務(wù)質(zhì)量，從而達(dá)到爭創(chuàng)一流國際業(yè)務(wù)品牌，在服務(wù)和促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過程中實(shí)現(xiàn)自我超越，與客戶共成長，讓員工與部門在共同成長的過程中共享部門的經(jīng)營成果的共同愿景。據(jù)此，制定了相關(guān)的實(shí)施辦法，例如：在各崗位間實(shí)行輪崗制，不同的崗位提供相關(guān)的培訓(xùn)機(jī)會，鼓勵(lì)員工的再學(xué)習(xí)，激勵(lì)員工參加相關(guān)資格證書的學(xué)習(xí)等等，保持了國際信用證專家和國際保理專家資格通過人數(shù)始終排在同業(yè)和本系統(tǒng)中的前列；在業(yè)務(wù)操作中，倡導(dǎo)員工打破舊的思維慣性，通過學(xué)習(xí)，達(dá)到創(chuàng)新的目的，已經(jīng)有多個(gè)系統(tǒng)創(chuàng)新被中信銀行或其他兄弟分行吸收采納。二、堅(jiān)持以以人為本為切入點(diǎn)，注重對人才的培養(yǎng)與使用，打造親情化的部門氛圍、團(tuán)結(jié)拼搏的團(tuán)隊(duì)精神和學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)組織，這是推動南京分行國際業(yè)務(wù)的發(fā)展的基礎(chǔ)，也是打造學(xué)習(xí)型組織的學(xué)習(xí)體系重要環(huán)節(jié)多年來，南京分行國際業(yè)務(wù)部十分重視學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)組織的建設(shè)，在政策和資源上有所傾斜，積極鼓勵(lì)員工參加各種形式的學(xué)習(xí)和職業(yè)資格培訓(xùn)、考試，每年都會選送優(yōu)秀的員工參加ICC的培訓(xùn)，南京分行國際業(yè)務(wù)部通過全球信用證專家資格的考試人數(shù)就有13位，通過人數(shù)位居系統(tǒng)前列，還有多人通過了保理資格認(rèn)證考試等等。南京分行國際業(yè)務(wù)部內(nèi)部每條業(yè)務(wù)主線都定期舉辦業(yè)務(wù)討論會，在討論中進(jìn)一步加深對業(yè)務(wù)基本知識的理解和同業(yè)的新動態(tài)。南京分行國際業(yè)務(wù)部還積極地推動輪崗制度，既給員工提供更為廣闊發(fā)展空間，又增進(jìn)了崗位間的理解和互助。針對南京分行國際業(yè)務(wù)部工作的特點(diǎn)和各崗位的貢獻(xiàn)度，南京分行國際業(yè)務(wù)部制定了較為科學(xué)的內(nèi)部獎(jiǎng)懲機(jī)制，積極推行以激勵(lì)機(jī)制為核心的內(nèi)部考核制度。三、以再學(xué)習(xí)為載體，以創(chuàng)新文化提升國際業(yè)務(wù)核心競爭力，是南京分行國際業(yè)務(wù)發(fā)展的源動力，并成為建立學(xué)習(xí)型組織的核心任務(wù)創(chuàng)新，是中國金融業(yè)惟一的生存與發(fā)展之路。學(xué)習(xí)，是創(chuàng)新的源泉。首先是加快業(yè)務(wù)領(lǐng)域的開拓和產(chǎn)品的創(chuàng)新。這些開拓和創(chuàng)新有力的支持了中信銀行南京分行的客戶結(jié)構(gòu)調(diào)整，特別是在開發(fā)國際性大型三資企業(yè)客戶中發(fā)揮了良好的優(yōu)勢。在中信銀行南京分行已經(jīng)完成了作為新業(yè)務(wù)拓展市場的使命，納入到常規(guī)的業(yè)務(wù)品種。201X年更是將IT技術(shù)和產(chǎn)品創(chuàng)新相結(jié)合，相繼推出了電話銀行、網(wǎng)上開證、小客戶短信通等業(yè)務(wù)，創(chuàng)造了高效、便捷、個(gè)性化的服務(wù)產(chǎn)品，增進(jìn)了銀企之間的關(guān)系，創(chuàng)造出新的利潤增長點(diǎn)。其次是管理手段和業(yè)務(wù)操作上的創(chuàng)新。在新時(shí)期，南京分行國際業(yè)務(wù)部重視新技術(shù)的應(yīng)用，特別是IT技術(shù)的應(yīng)用，自主開發(fā)了貿(mào)易融資管理系統(tǒng)，結(jié)售匯統(tǒng)計(jì)輔助系統(tǒng)-CMS。此外，在中信銀行的系統(tǒng)中不斷地融入新的政策和新的需求，在不斷創(chuàng)新中優(yōu)化流程、提高效率、降低成本。在服務(wù)上，充分認(rèn)識到提高服務(wù)質(zhì)量和以客戶為中心作為服務(wù)的長期策略的關(guān)鍵是要有吸引客戶的品牌。為此，提出了實(shí)施以品牌為載體，客戶為導(dǎo)向的服務(wù)方針。幫助客戶培訓(xùn)單證人員，參與大型商業(yè)合同的簽訂，打造高端客戶對話平臺，這些都成為提升中信銀行南京分行品牌形象、提升服務(wù)能力的重要手段。四、以部門集中學(xué)習(xí)和各業(yè)務(wù)崗位分散學(xué)習(xí)相結(jié)合，健全創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，形成長期的學(xué)習(xí)機(jī)制，為建立學(xué)習(xí)型組織提供有力的保障中信銀行南京分行國際業(yè)務(wù)部近年的快速發(fā)展，得益于長期學(xué)習(xí)型組織的建立。同時(shí)，在此過程中形成了適合本部門建立學(xué)習(xí)型組織的保障體系。例如：專門設(shè)立了參加全球信用證專家資格考試（簡稱CDCS，全球統(tǒng)一考試）考試費(fèi)用報(bào)銷制度，濾布規(guī)定通過考試的員工可以報(bào)銷考試費(fèi)用，為員工解決高額的考試費(fèi)的問題。制度還規(guī)定對首次沒有發(fā)揮好的員工，給予重新考試一次的機(jī)會。中信銀行南京分行還在局域網(wǎng)上，開辟了業(yè)務(wù)交流園地，員工交流心得，共享業(yè)務(wù)資料，共享培訓(xùn)的成果，做到資料公開化，信息透明化。單證、綜合和業(yè)務(wù)開發(fā)部門還不定期的舉行最新業(yè)務(wù)動態(tài)的學(xué)習(xí)，最終在廣大員工中形成培訓(xùn)和自我培訓(xùn)相結(jié)合的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方式。五因地制宜的開展學(xué)習(xí)活動，提倡快樂工作、聰明工作的理念，充分發(fā)揮黨、團(tuán)、工會組織的作用，是南京分行國際業(yè)務(wù)發(fā)展的活力所在，也是建立學(xué)習(xí)型組織的亮點(diǎn)在開展學(xué)習(xí)型組織的建立過程中，中信銀行南京分行還充分發(fā)揮黨、團(tuán)、工會組織的作用，不僅僅學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)上的知識，還注重職業(yè)操守和思想道德的建設(shè)。部門為員工購買業(yè)務(wù)書籍和訂閱專業(yè)刊物，工會、團(tuán)支部利用團(tuán)組織的優(yōu)勢建立起圖書角，購置了《基業(yè)長青》、《傅雷家書》等一批精神食糧，做到業(yè)務(wù)和精神兩不誤。在工作中，中信銀行南京分行國際業(yè)務(wù)部努力營造鼓勵(lì)創(chuàng)新，包容創(chuàng)新結(jié)果的失敗的氛圍，倡導(dǎo)員工聰明工作，并達(dá)到了良好的效果，各種業(yè)務(wù)中的金點(diǎn)子、小發(fā)明層出不窮。學(xué)習(xí)培訓(xùn)也成為了中信銀行南京分行國際業(yè)務(wù)部營銷客戶的一個(gè)重要手段，在近幾年里一直在堅(jiān)持請進(jìn)來，走出去的原則。既要請專家培訓(xùn)自己的員工，也要讓自己的專家去幫助客戶培訓(xùn)人才。幾年里，一直堅(jiān)持為多家大型工貿(mào)企業(yè)舉行單證培訓(xùn)班，派遣部門的業(yè)務(wù)能手去講課，幫助客戶培養(yǎng)國際業(yè)務(wù)的人才，得到了廣泛的認(rèn)可，中信銀行南京分行在推廣優(yōu)質(zhì)單證業(yè)務(wù)服務(wù)的同時(shí)，摸索了出一條新的營銷方式，建立起新型的以服務(wù)和產(chǎn)品為核心內(nèi)容的立體式銀企關(guān)系，有效地促進(jìn)了業(yè)務(wù)的發(fā)展。附送：第7頁共7頁銀行國際業(yè)務(wù)部競爭上崗演講稿銀行國際業(yè)務(wù)部競爭上崗演講稿各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：大家好！為了響應(yīng)人事制度改革的召喚，按照競職方案，我符合國際業(yè)務(wù)部經(jīng)理職務(wù)。我現(xiàn)年**歲，中共黨員，大專文化程度，會計(jì)師專業(yè)技術(shù)職稱。我的優(yōu)勢：一是工作經(jīng)歷豐富。參加工作以來，我先后任過諸蓄員、信貸員、保衛(wèi)科科長\***長\***長等職，積累了較為豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。二是改革面前有股“闖勁”。我一直把“愛崗敬業(yè)、開拓進(jìn)取”作為自己的座右銘，無論干什么，都把事業(yè)放在心上，責(zé)任擔(dān)在肩上，盡職盡責(zé)，埋頭苦干，全身心地投入。多年來，組織上的培養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助，造就了我敢于堅(jiān)持原則，主持公道，秉公辦事，作風(fēng)正派，求真務(wù)實(shí)，胸懷寬廣，謙讓容人，善于聽取群眾意見的品格。我始終認(rèn)為，干好事業(yè)靠的是忠誠于事業(yè)，靠的是一絲不茍的責(zé)任心。在關(guān)鍵時(shí)候，我從不縮頭縮尾，有一種敢闖、敢作、敢為的精神。三是業(yè)務(wù)方面有股“鉆勁”。在長期的銀行工作中，我干過x年的xx，干過x年的xx,無論是在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)中，還是在業(yè)務(wù)管理上，我都堅(jiān)持走到哪里就學(xué)到哪里，向老領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向?qū)＜覀儗W(xué)習(xí)，向同志們學(xué)習(xí)，向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，以肯于鉆研的學(xué)習(xí)精神，不給自己留疑問，無愧于領(lǐng)導(dǎo)和同志們的理解和信任。前年，我主動為自己“充電”，考上了湖南財(cái)經(jīng)學(xué)院的在職研究生，并較為系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了銀行管理、經(jīng)濟(jì)管理、計(jì)算機(jī)和英語等方面的知識。我感到自己在業(yè)務(wù)工作中積累了一套較為成熟的思路與方法，在管理和改革中也有自己的見解和方法。如果我能競選成功,我的工作思路是:一、篩網(wǎng)濾布提升服務(wù)層次，豐富服務(wù)內(nèi)涵。服務(wù)是永恒的主題。要提升服務(wù)層次，要豐富服務(wù)內(nèi)涵。對客戶我們必須用“心”服務(wù)，做到誠心、熱心、細(xì)心、耐心。要大力提倡“溫馨服務(wù)”，建立***制度，熟悉掌握客戶信息，把顧客看作是自已的親戚朋友，看作是自已的家人，把自已的工作變成傳遞溫馨的窗口，樹立支行的良好形象。二、提出新思路,發(fā)展大業(yè)務(wù).樹立“想支行之所想，急支行之所急，全力為一線服務(wù)”的經(jīng)營理念，與此同時(shí)，在內(nèi)部制定一整套規(guī)章制度和崗位責(zé)任制，防范風(fēng)險(xiǎn)，規(guī)范運(yùn)作。對外部，將任務(wù)分解落實(shí)到人，部門經(jīng)理和經(jīng)辦人員分別負(fù)責(zé)每個(gè)重點(diǎn)客戶，對支行或客戶提出的業(yè)務(wù)要求，及時(shí)解決，落實(shí)到位，保證各主要客戶的業(yè)務(wù)量穩(wěn)中有升。三、學(xué)好銀行知識，打牢