服務(wù)營銷策略研究

XXXXXX游科畢業(yè)論文內(nèi)蒙古微賬房公司服務(wù)營銷策略研究作 者XXXXXX學(xué) 院 商務(wù)學(xué)院專 業(yè) 市場營銷年 級2013級學(xué) 號XXXXXXXXX指導(dǎo)教師導(dǎo)師職稱內(nèi)容提要隨著大眾創(chuàng)新，萬眾創(chuàng)業(yè)的浪潮的襲來，呼和浩特市小微企業(yè)數(shù)量在快速增加，各大代理記賬公司都想在市場中占有一席之地，而內(nèi)蒙古微賬房公司作為呼市第一家互聯(lián)網(wǎng)代理記賬平臺，能否建立競爭力強的服務(wù)體系，關(guān)系到公司的發(fā)展與未來。本文以服務(wù)營銷管理為研究方向，內(nèi)蒙古微賬房作為研究對象，在相關(guān)服務(wù)營銷理論的指導(dǎo)下，通過對內(nèi)蒙古微賬房公司的介紹及現(xiàn)狀的闡述，對內(nèi)蒙古微賬房公司服務(wù)營銷環(huán)境的分析，提出該公司的7P營銷策略，以提高內(nèi)蒙古微賬房的服務(wù)質(zhì)量，增強客戶的滿意度和忠誠度，促進內(nèi)蒙古微賬房公司的發(fā)展，最終提升內(nèi)蒙古微賬房公司競爭力。關(guān)鍵詞：微賬房服務(wù)營銷營銷策略AbstractAsmassinnovation,amongthewaveofentrepreneurship,Hohhotinthefastriseinnumberofsmallmicroenterprises,allbookkeepingagencycompanywanttogainafootholdinthemarket,andmicroofficescompanyasHohhotinInnerMongolia'sfirstInternetaccountserviceplatform,canestablishacompetitiveservicesystem,isrelatedtothedevelopmentofthecompanyandthefuture.Basedonservicemarketingmanagementastheresearchdirection,microofficesinInnerMongoliaastheresearchobject,undertheguidanceofrelevantservicemarketingtheory,basedonthepresentsituationofInnerMongoliamicroofficesofthecompany'sintroductionandtheanalysisofthemicroofficescompanyservicemarketingenvironmentofInnerMongolia,7pmarketingstrategy,thecompanyputforwardtoimprovethequalityofmicroofficesserviceinInnerMongolia,enhancecustomersatisfactionandloyalty,andpromotethedevelopmentofmicroofficescompanyinInnerMongolia,finallypromotethecompetitivenessofthemicroofficescompanyinInnerMongolia.Keywords：MicroaccountantServicemarketingThemarketingstrategy目錄TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"一、概述 1研究背景及意義 1（二）研究思路 1\o"CurrentDocument"二、內(nèi)蒙古微米賬房公司的營銷現(xiàn)狀 1（一）內(nèi)蒙古微賬房公司概括 1微賬房營銷現(xiàn)狀 2\o"CurrentDocument"三、微賬房SWO分析 2（一）微賬房的優(yōu)勢 2（二）微賬房的劣勢 3（三）微賬房的機會 3（四）微賬房的威脅 3\o"CurrentDocument"四、微賬房營銷策略 4（一）產(chǎn)品策略 4（二）價格策略 5（三）渠道策略 5（四）促銷策略 6（五）人員管理策略 6（六）有形展示策略 6（七）服務(wù)管理過程策略 6\o"CurrentDocument"參考文獻 7后 記 9內(nèi)蒙古微賬房公司服務(wù)營銷策略研究一、概述（一）研究背景及意義.研究背景2016年李克強總理在政府工作報告中兩次提及互聯(lián)網(wǎng)金融，標(biāo)志著我國全面進入“互聯(lián)網(wǎng)+”時代。會計作為一門專業(yè)性極強的行業(yè)，也受到了移動互聯(lián)網(wǎng)的強大沖擊和影響，“互聯(lián)網(wǎng)+”給會計行業(yè)發(fā)展變革帶來新機遇。目前呼和浩特市代理記賬服務(wù)專業(yè)機構(gòu)數(shù)目龐大，內(nèi)蒙古微賬房公司作為呼和浩特市第一家互聯(lián)網(wǎng)代理記賬平臺，隨著市場競爭日益激烈，服務(wù)營銷在市場營銷中的重要性日益突出。服務(wù)營銷，一般指依靠服務(wù)質(zhì)量來獲得顧客的良好評價，以口碑的方式吸引、維護和增進與顧客的關(guān)系，從而達到營銷的目的。服務(wù)業(yè)的特點決定了服務(wù)對象，也就是客戶的重要性，他們對于服務(wù)產(chǎn)品的感受、對營銷活動的反饋，所有這些信息將是我們形成自己的服務(wù)營銷策略的基礎(chǔ)依據(jù)。.研究意義開展服務(wù)營銷是提升顧客滿意度和忠誠度的一種重要手段和方法 ，也是樹立和傳播企業(yè)形象的重要途徑。通過對內(nèi)蒙古微賬房公司的分析，在互聯(lián)網(wǎng) +的營銷環(huán)境下，提出了適合內(nèi)蒙古高微賬房公司的服務(wù)營銷策略，能夠引起管理者對服務(wù)營銷的重視，對于內(nèi)蒙古微賬房公司提升競爭力，確保在高速增長的市場中擴大其市場份額并取得更大的發(fā)展。（二）研究思路本文首先對內(nèi)蒙古微賬房的具體情況進行介紹，分析公司的營銷現(xiàn)狀，明確了公司的目標(biāo)客戶。對公司的宏觀環(huán)境進行研究，用SWO價析方法明確了內(nèi)蒙古微賬房公司外部環(huán)境的機會、威脅和內(nèi)部環(huán)境條件的優(yōu)勢、劣勢，根據(jù)服務(wù)市場營銷組合理論一7P理論，希望通過優(yōu)化內(nèi)蒙古微賬房現(xiàn)行的營銷策略，運用服務(wù)營銷知識來識別在這一社會發(fā)展趨勢潛在的市場需求，并對產(chǎn)品進行概念設(shè)計，同時運用營銷知識對產(chǎn)品的銷售策略進行設(shè)計，幫助該公司形成自己的特色，獲得客戶的認可，最后，對內(nèi)蒙古微賬房的營銷策略進行總結(jié)，并結(jié)合未來市場的發(fā)展，對未來互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)下的服務(wù)企業(yè)的發(fā)展趨向進行了展望。二、內(nèi)蒙古微米賬房公司的營銷現(xiàn)狀（一）內(nèi)蒙古微賬房公司概括在下文中，內(nèi)蒙古微米賬公司簡稱為微賬房?！拔①~房”創(chuàng)辦于2015年，建立于呼和浩特市，脫胎于內(nèi)蒙古找查發(fā)商務(wù)信息咨詢有限公司，而“找查發(fā)”在呼和浩特市已經(jīng)運營了十年，積累了大量的用戶，有一定的口碑。微賬房主要工作就是，為公司進1行注冊、為公司記賬中報、對公司進行變更、辦理公司注銷等財稅服務(wù)。它是呼和浩特市第一家“互聯(lián)網(wǎng)+”的代理記賬服務(wù)公司，把互聯(lián)網(wǎng)思維植入傳統(tǒng)記賬行業(yè)，通過建立平臺可以使客戶享受到記賬方便、價格透明的高質(zhì)量服務(wù)。它的服務(wù)對象只是呼和浩特市的小微企業(yè)和會計。（二）微賬房營銷現(xiàn)狀微賬房為會計人提供共同創(chuàng)業(yè)的舞臺，為小微企業(yè)提供財稅服務(wù)。微賬房的產(chǎn)品主要分為四塊，公司注冊、公司記賬、公司變更、公司注銷。微賬房只是一個平臺而沒有自主研發(fā)的SAAS財稅服務(wù)粘度處理上偏弱，在產(chǎn)品和技術(shù)上模仿成熟的大企業(yè)，缺乏自主創(chuàng)新。微賬房在宣傳方面，與內(nèi)蒙古好搜科技有限公司進行合作，進行互聯(lián)網(wǎng)廣告投入。服務(wù)的產(chǎn)品價格固定，價格清晰明了，沒有隱形收費，采取了尾數(shù)定價策略，比如，小規(guī)模記賬328元，一般納稅人記賬688元。微賬房在剛?cè)胧械臅r候，會計人在一個月內(nèi)在平臺進行注冊，端口費只需繳納220,一個月后恢復(fù)480,對于小微企業(yè)主并沒有什么促銷活動。營銷渠道主要是直銷，微賬房目前是平臺上的會計很多，但是購買服務(wù)的小微企業(yè)很少，導(dǎo)致供求不平衡，市場難以實現(xiàn)規(guī)模化，市場占有率低。微賬房只能服務(wù)于呼和浩特市中小企業(yè)，一個專業(yè)會計人員平均要服務(wù)十幾家企業(yè)，通常要挨家挨戶的上門收集原始憑證，提供代理記賬服務(wù)。在會計人選擇為小微企業(yè)主服務(wù)時，只能根據(jù)會計人自己所在區(qū)域選擇，而不能跨區(qū)。公司缺乏高素質(zhì)的人才，在維護老客戶和發(fā)掘新客戶及跟進潛在客戶這方面，微賬房做的不是很好，客戶流失量比較大。在產(chǎn)品售后方面，客戶有投訴或問題不能及時得到解決。三、微賬房SWO分析swot析法可以確定微賬房自身的競爭優(yōu)勢、競爭劣勢、機會和威脅，從而將微賬房的策略與公司內(nèi)部資源、外部環(huán)境有機地結(jié)合起來的一種科學(xué)的分析方法。（一）微賬房的優(yōu)勢呼和浩特市經(jīng)濟發(fā)展迅速，根據(jù)2017年政府工作報告來看，呼和浩特市新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速、結(jié)構(gòu)正在不斷優(yōu)化，人民生活質(zhì)量持續(xù)改善、穩(wěn)步提高。隨著居民收入水平的不斷提高，人們對消費質(zhì)量提出了更高要求，消費理念、消費內(nèi)容、消費模式都將發(fā)生重大轉(zhuǎn)變，進而促使新的產(chǎn)品、新的服務(wù)、新的業(yè)態(tài)的積極發(fā)展，為“互聯(lián)網(wǎng) +”拓展出廣闊的發(fā)展空間。微賬房與億歐網(wǎng)及內(nèi)蒙古大學(xué)創(chuàng)業(yè)園都有密切合作，還獲得當(dāng)?shù)卣罅χС?。還可以為客戶節(jié)約節(jié)本，降低風(fēng)險，申報及時。該平臺打破了以往傳統(tǒng)模式的記賬，通過整合呼和浩特大量會計人的資源，為有需要的中小企業(yè)客戶提供服務(wù)。微賬房的服務(wù)價格屬于正常市場價格，價格透明，沒有其他隱形收費，微賬房平臺擁有很有經(jīng)驗的會計師，同時也配備善于處理外部棘手問題的會計和記賬會計。微賬房平臺上的會計都是經(jīng)過培訓(xùn)，具有豐富的實操技術(shù)，執(zhí)業(yè)資格都具有真實性,能為客戶提供良好的服務(wù)、為客戶做出合理安排。對會計人的執(zhí)業(yè)證書都進行考核和后續(xù)監(jiān)管，如果出現(xiàn)記賬錯誤，平臺全程理賠。（二）微賬房的劣勢.服務(wù)營銷意識淡薄微賬房公司不重視服務(wù)營銷，營銷人員認為自己只是負責(zé)拓展客戶，促進成交量，而服務(wù)營銷只是一線的會計的事情。一線的會計人員認為自己只提記賬服務(wù)，為小微企業(yè)把賬目好了即可，其他的事情跟自己并沒有太多的關(guān)聯(lián)。全體員工對于服務(wù)營銷并沒有得到有效的重視，在日益競爭激烈的環(huán)境下，未來的競爭將是管理方面的競爭，很多員工認為是管理層的事情，與自身關(guān)聯(lián)不大，各部門不能很好地配合展開有效工作。當(dāng)出現(xiàn)問題時，管理層與員工不能迅速解決問題。這種情況造成了服務(wù)的質(zhì)量不高，沒有全局發(fā)展的意識。.營銷人員素質(zhì)不高微賬房公司在呼和浩特的競爭對數(shù)只是傳統(tǒng)代理記賬行業(yè)， 自身對營銷的概念并沒有過多的關(guān)注，公司在人員招聘上，招聘人員的職業(yè)水平不高，招聘人員決定往往只是靠直覺和面試者的求職簡歷，導(dǎo)致員工質(zhì)量參差不齊。大部分的營銷人員沒有多少營銷經(jīng)驗，面對的客戶的需求不盡相同，員工經(jīng)驗積累不夠，欠缺相應(yīng)完善的營銷意識，不能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，導(dǎo)致客戶滿意度比較低，客戶的流失率越來越高。.品牌知名度低微賬房成立時間短，公司的知名度不高，曝光率低，沒有形成有特色的服務(wù)營銷模式，呼和浩特市的很多小微企業(yè)對它信任度較低，大多數(shù)都會選擇傳統(tǒng)的代理記賬公司。對于網(wǎng)上支付方式接受度低，擔(dān)心被騙。獲取客源渠道少，平臺上客戶比較少，市場難以實現(xiàn)規(guī)模化，市場占有率低。（三）微賬房的機會2016年呼和浩特市小微企業(yè)數(shù)目龐大已經(jīng)達到19.38萬，占據(jù)了市場主體的89.1%。呼和浩特市政府大力積極推動創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)創(chuàng)意的發(fā)展， 呼和浩特市成功申報國家小微企業(yè)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新示范基地城市，政府將對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)進行更多的政策支持。政府也出臺政策來支持中小企業(yè)發(fā)展，而且互聯(lián)網(wǎng)模式正在被人們逐漸接受，客戶的需求也在變化，也在越來越關(guān)注服務(wù)的質(zhì)量，而不只是低價。傳統(tǒng)的財稅代理記賬行業(yè)存在一些普遍的問題，會計人員素質(zhì)不高，臨時聘請人員，專職少，兼職多，以實習(xí)名義低價雇傭大量沒有實務(wù)操作經(jīng)驗的會計員來完成，以此減少成本，導(dǎo)致代理記賬質(zhì)量低下。而互聯(lián)網(wǎng)模式的平臺在本地只有一家，所以企業(yè)的發(fā)展機遇很多。（四）微賬房的威脅為順應(yīng)信息全球化的大潮，政府推出積極的政策來鼓勵大家創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的發(fā)展。這在很大程度上降低了新興公司的入市門檻，也給微賬房帶來了更多的競爭對手。隨著互聯(lián)網(wǎng)信息時代的來臨，服務(wù)存在趨同，沒有差異化服務(wù)，以互聯(lián)網(wǎng)為口號的企業(yè)之間的競爭更是日益激烈。在首府呼和浩特市，長期以來很多人對互聯(lián)網(wǎng)的意識非常淡薄，一大批以“互聯(lián)網(wǎng)+”低價互聯(lián)網(wǎng)代理記賬公司，一夜之間壯大。這些企業(yè)以低價作為亮點，

在互聯(lián)網(wǎng)上投入巨額的廣告費，以此來吸引客戶。而很多小微企業(yè)為了低價而選擇購買畢竟微賬房平臺面對的是一家家千差萬別的公司，服務(wù)存在不足之處，會嚴重影響用戶體驗，模式可持續(xù)性面臨巨大挑戰(zhàn)。表1 微賬房的SWO價析優(yōu)勢劣勢.成本低，降低風(fēng)險.費用明確，沒有隱形收費.獲得政府支持.服務(wù)營銷意識落后，沒有形成獨特的服務(wù)理念.品牌知名度低.營銷人員素質(zhì)不高.核心競爭力弱機會SOWO.傳統(tǒng)記賬機構(gòu)存在大量問題.互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展，消費者心態(tài)的轉(zhuǎn)變.科學(xué)技術(shù)的發(fā)展1.順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展潮流機遇充分利用自身優(yōu)勢，形成競爭優(yōu)勢.招聘專業(yè)化的營銷人才.制定服務(wù)營銷策略.嚴格實施優(yōu)化產(chǎn)品組合.加速新產(chǎn)品研發(fā)及產(chǎn)品促銷力度，提高自身的服務(wù)的質(zhì)量風(fēng)險STWT.同行業(yè)低價競爭.市場競爭激烈1.充分利用自身的區(qū)位優(yōu)勢和較高的知名度，重視營銷策略的應(yīng)用，增強競爭力.保持和完善自身優(yōu)勢.提高自身的知名度.力口強SAA豉術(shù)研發(fā)小結(jié)：基于微賬房的SWOT分析，從微賬房自身的劣勢和存在的機會出發(fā)，微賬房發(fā)展仍然存在著巨大的潛力，盡管存在著各種的競爭和不同的威脅，但微賬房仍然具有較大的競爭力，可以通過制定服務(wù)營銷的策略來提升自身的服務(wù)質(zhì)量，將產(chǎn)品多樣化，內(nèi)容豐富化的策略仍然會促進微賬房在未來的競爭中提升自身的主導(dǎo)地位。 就微賬房自身來講，提升服務(wù)，制定相應(yīng)的服務(wù)營銷的策略成為一種必然的趨勢。四、微賬房營銷策略為了更好地滿足客戶不斷提高的對互聯(lián)網(wǎng)代理記賬的要求，我們必須不斷創(chuàng)新，提高服務(wù)質(zhì)量。利用美國服務(wù)營銷學(xué)家布姆斯和比納提出的 7P理論，從產(chǎn)品、價格、渠道、促銷、人員、有形展示、過程等七個方面制定微米賬房的營銷戰(zhàn)略，要實施服務(wù)質(zhì)量管理，提高顧客的滿意度，消除顧客的抱怨，從而才能在競爭激烈的市場環(huán)境中能夠脫穎而出。（一）產(chǎn)品策略.開發(fā)新服務(wù)產(chǎn)品微賬房應(yīng)該結(jié)合呼和浩特市的具體發(fā)展情況，重點將法律服務(wù)為研究方向，為創(chuàng)業(yè)企業(yè)提供從股權(quán)合伙協(xié)議、商標(biāo)專利，到社保公積金、勞動人事、合同文書、投融資法律顧問等的“一站式”在線法律服務(wù)。建立適用于微賬房的SAAS提升會計人代賬工作效率，創(chuàng)新發(fā)展經(jīng)營思路，獲取更大的市場空間，加快企業(yè)發(fā)展。.加大產(chǎn)品宣傳力度微賬房要建立公司官方微博，利用微賬房的微博發(fā)布對公司現(xiàn)狀、發(fā)展模式進行真實的介紹，通過微博平臺直接傳遞給小微企業(yè)，采取有獎轉(zhuǎn)發(fā)的形式，將微賬房的公司信息得到高效快捷的宣傳，目標(biāo)客戶可以是呼和浩特市小微企業(yè)和會計行業(yè)。這樣更容易得到小微企業(yè)的信任。選擇付費模式的微博廣告，增加微賬房的曝光率。同時還要利用微賬房的微信公眾號進行宣傳，通過訂閱號和服務(wù)號進行傳播企業(yè)和維護微賬房的形象。微賬房要投入廣告宣傳力度，在小微企業(yè)的辦公樓里的電梯間及呼和浩特市中山路人流量多的地方進行宣傳，在各區(qū)的國稅局和地稅局附近顯眼的地方進行LE次的廣告宣傳。還可以通過呼和浩特市的《北方新報》《內(nèi)蒙古晨報》進行報紙宣傳。.推出產(chǎn)品組合組合一，小微企業(yè)在微賬房的平臺上購買一年記賬服務(wù)，微賬房為小微企業(yè)贈送企業(yè)官方網(wǎng)站一套，而企業(yè)官方網(wǎng)站可以宣傳小微企業(yè)的品牌，展示企業(yè)自身的產(chǎn)品，讓消費者了解小微企業(yè)的動態(tài)，也可以拉近與消費者的距離，增加小微企業(yè)的曝光率。這個組合適用于沒有自己官方網(wǎng)站的小微企業(yè)。組合二，小微企業(yè)在微賬房的平臺上購買一年記賬服務(wù)，微賬房可以在呼和浩特市找查發(fā)信息網(wǎng)站的二級廣告欄做宣傳，還將小微企業(yè)的企業(yè)官方網(wǎng)站鏈放到找查發(fā)信息網(wǎng)站的友情鏈接上，為期一個月。而找查發(fā)信息網(wǎng)以信息量大，誠信度高，操作簡單等優(yōu)點著稱青城找查發(fā)每日有效點擊量不小于10萬，為首府青城人氣最旺的網(wǎng)站之一，在全國的分類信息網(wǎng)站里找查發(fā)也具有相當(dāng)?shù)闹雷u度。 這樣可以提高小微企業(yè)的官方網(wǎng)站的點擊率和訪問量，為企業(yè)帶來許多潛在客戶。（二）價格策略.靈活定價，拒絕低價競爭代理記賬公司并不能像一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)所說的“代理記賬僅需 18元”的低價，微賬房在定價過程中，要采取成本導(dǎo)向定價法，不能為了搶奪客戶，就采取低價競爭，因為不僅提供低價服務(wù)的企業(yè)不能持續(xù)，一味選擇低價服務(wù)的公司也沒有好的發(fā)展前景。定價更為靈活和多樣，盡可能地讓客戶能夠感到“價超所值”，小微企業(yè)的客戶滿意度才會提高。2,采用心理定價策略心理定價策略是以客戶為驅(qū)動的定價策略，即客戶認為微賬房制定的價格會比其他的代理記賬公司的價格更有吸引力。即使微賬房的價格只是比別的公司便宜幾塊錢。這樣就讓客戶在心理產(chǎn)生價格差異。微賬房產(chǎn)品的定價要根據(jù)客戶心理來決定，有些小微企業(yè)覺得價格高低，也代表著服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，此時價格可以稍做一些調(diào)整。（三）渠道策略5.線上與線下相結(jié)合由于代理記賬行業(yè)的特殊性，呼和浩特市的小微企業(yè)大部分人愿意選擇傳統(tǒng)的代理記賬公司，因此，微賬房應(yīng)該將線上與線下相結(jié)合，公司自己應(yīng)該招聘培養(yǎng)幾名會計，也就是業(yè)務(wù)員帶領(lǐng)會計去線下拓展客戶，拓展出來的客戶可以放到線上也可以由線下會計去服務(wù)，當(dāng)線下客戶增多的時候企業(yè)的知名度就提高了，而線上的營銷也就很快有成效了。.增加手機APP服務(wù)，客戶服務(wù)更加自由化針對越來越多的客戶對移動互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，微賬房的營銷渠道也應(yīng)該考慮到客戶接觸外界事物的變化，可以考慮開發(fā)手機APP服務(wù)，針對客戶的服務(wù)可以更加便捷和及時，并可以提供客戶新的辦理渠道，使得客戶的服務(wù)更加自由化。（四）促銷策略.附送贈品當(dāng)小微企業(yè)購買微賬房的產(chǎn)品時，可以根據(jù)購買的產(chǎn)品類型，贈送為小微企業(yè)設(shè)計活動海報或其他圖片除LOG?外一次機會。也可以和其他商店進行合作，贈送商場購物券，門票等等?？梢栽鰪妼π∥⑵髽I(yè)的吸引力，增加小微企業(yè)對微賬房的好感。.公關(guān)活動微賬房可以組織舉辦小微企業(yè)沙龍會，一起分享創(chuàng)業(yè)的故事和經(jīng)驗。每個月開展財稅知識的免費普及一到兩次，由微賬房平臺的資深會計來講解。（五）人員管理策略提供舒適和諧的工作環(huán)境，組建自身的營銷團隊，培養(yǎng)營銷服務(wù)專家和人才，定期對員工培訓(xùn)，提供優(yōu)秀員工的晉升空間，完善激勵機制，提高員工的服務(wù)營銷意識和素質(zhì)，員工才能在與客戶接觸時能夠反饋有價值的信息，塑造企業(yè)品牌形象，將服務(wù)作為考核營銷人員的一個重要指標(biāo)，能夠更多的了解客戶需求的變化，并能夠提供一流的服務(wù)。（六）有形展示策略.注重服務(wù)流程的設(shè)計會計人為小微企業(yè)提供服務(wù)時，要佩戴微賬房的工號牌，攜帶微賬房統(tǒng)一設(shè)計的有微賬房LOGO勺公文包。微賬房為小微企業(yè)提供材料時，應(yīng)該放在有微賬房標(biāo)識的檔案袋。節(jié)假日要對小微企業(yè)主統(tǒng)一進行短信或微信的問候和祝福。.各種信息溝通渠道的展示將微賬房的海報，擺放公司樓梯口及單獨的客戶訪談室等。公示有關(guān)人員的技術(shù)等級證書、權(quán)威機構(gòu)有關(guān)的認證、所獲獎項等。通過制定公司宣傳冊，在營銷過程中對客戶進行宣傳。重視對企業(yè)的推廣力度，讓客戶切實感受到微賬房的產(chǎn)品和服務(wù)的企業(yè)文化，必要時可以對外推出相應(yīng)的宣傳企業(yè)形象的短片和廣告，提升公司的品牌形象，讓微賬房的品牌能夠深入人心。（七）服務(wù)管理過程策略.客戶前服務(wù)階段6主要指的是向新客戶推銷微賬房產(chǎn)品的階段，該階段應(yīng)該讓客戶切實體會到微賬房的產(chǎn)品吸引力和品牌形象，并能夠感知到微賬房的服務(wù)質(zhì)量，并能夠根據(jù)客戶的需求進行產(chǎn)品制定，讓客戶體會到微賬房以客戶為中心的服務(wù)理念。.客戶服務(wù)階段主要指的是客戶選擇客戶服務(wù)的產(chǎn)品階段，已經(jīng)正式成為了微賬房的客戶。該階段應(yīng)該始終保持前服務(wù)階段對客戶的態(tài)度，并針對客戶在體驗服務(wù)中反映的問題及時進行有效的解決，讓客戶始終感受到微賬房對客戶服務(wù)始終如一的態(tài)度。.客戶后服務(wù)階段主要是指正式客戶在使用微賬房產(chǎn)品過程中的階段。該階段可能會存在很多的問題，比如對會計服務(wù)部滿意等各類問題，微賬房應(yīng)該重視后服務(wù)階段，及時解決客戶存在的問題，并可以及時根據(jù)客戶需求的變化制定相應(yīng)的對策，及時適應(yīng)市場的變化，以使得微賬房能夠長久的發(fā)展。參考文獻.蔡立新，崔也光.在線會計服務(wù)中的產(chǎn)權(quán)問題[J].會計研究，2011(12):94-96..彭燕，王永生.中小企業(yè)會計信息化建設(shè)的現(xiàn)實選擇一一 SAAS在線會計[J].財會月刊，2008(26):93-94..林榕新時期企業(yè)服務(wù)營銷的發(fā)展策略探究[J].現(xiàn)代經(jīng)濟信息,2015,(04):116-117..周喜，蔡明杰.在線會計信息系統(tǒng)身份認證體系研究一一基于 OTP技術(shù)[J].會計之友，2012(31):34-37..王利民.破解代理記賬行業(yè)發(fā)展困局[J].財經(jīng)界(學(xué)術(shù)版)，2014(10):126-127..鄭興東，呂能芳.規(guī)范發(fā)展小微企業(yè)代理記賬的若干思考 [J].財會月刊，2014(11):22-24.