郵政營業(yè)員理論知識試卷以及模擬考試試卷含答案

郵政營業(yè)員理論知識試卷（五級）回顯答卷一、單項選擇題

1.下列關(guān)于國內(nèi)平常函件驗視規(guī)格說法正確的是（）。(0.5分)未選,正確答案為:A

A.用戶交寄國內(nèi)郵簡時，郵局應(yīng)按國內(nèi)信函處理B.用戶交寄國內(nèi)郵簡時，郵局應(yīng)按國內(nèi)明信片處理

C.各種首日封，所貼的郵票用紀(jì)念郵戳蓋銷的，可以承認(rèn)其納付郵資D.各種首日封，所貼的郵票已用紀(jì)念郵戳蓋銷的，交寄時不再加蓋日戳

2.當(dāng)用戶書寫字跡潦草，不易辨認(rèn)時，應(yīng)當(dāng)場問清，（），并向用戶耐心解釋。(0.5分)未選,正確答案為:A

A.營業(yè)員代辦加注B.用戶自己加注

C.值班長代辦加注D.咨詢臺人員代辦加注

3.我國現(xiàn)在的行政區(qū)包括特別行政區(qū)2個、省級行政區(qū)中有（）個省、5個自治區(qū)、4個直轄市。(0.5分)未選,正確答案為:C

A.21B.22

C.23D.24

4.國內(nèi)給據(jù)郵件條碼中，上海市行政區(qū)劃代碼為（）。(0.5分)未選,正確答案為:A

A.31B.32

C.56D.33

5.（）是郵政企業(yè)經(jīng)營各種郵政業(yè)務(wù)，為用戶提供服務(wù)時，按規(guī)定收取的各項費用標(biāo)準(zhǔn)的總稱。(0.5分)未選,正確答案為:C

A.普遍服務(wù)資費B.郵政費用

C.郵政業(yè)務(wù)資費D.基本資費

6.下列關(guān)于郵送廣告敘述錯誤的是（）。(0.5分)未選,正確答案為:D

A.郵政企業(yè)按廣告用戶要求投遞至指定區(qū)域、指定用戶群B.郵送廣告無具體收件人名址

C.郵送廣告是符合規(guī)定的印刷廣告及廣告宣傳品D.郵送廣告應(yīng)有具體收件人名址

7.下列不屬于信函準(zhǔn)寄范圍的是（）。(0.5分)未選,正確答案為:C

A.提貨單B.書稿

C.新華字典D.大學(xué)錄取通知書

8.國內(nèi)掛號信函收件人地址應(yīng)在郵政編碼框下方（）順序書寫，要寫明收件人的詳細(xì)地址。(0.5分)未選,正確答案為:A

A.自左向右B.自右向左

C.自上而下D.自下而上

9.在郵政營業(yè)信息系統(tǒng)個人日報統(tǒng)計界面生成當(dāng)日報表后，可按功能鍵（）打印日報。(0.5分)未選,正確答案為:C

A.F3B.F4

C.F5D.F6

10.在郵政營業(yè)信息系統(tǒng)郵件全程跟蹤查詢界面，錄入郵件號碼時英文字母（）。(0.5分)未選,正確答案為:A

A.必須大寫B(tài).必須小寫

C.以數(shù)字代替D.可以省略

11.從信箱、信筒中取出的義務(wù)兵免費信件，因寄件人地址不詳，無法退回時，應(yīng)（）。(0.5分)未選,正確答案為:B

A.作無著郵件處理B.劃銷三角形戳記，作欠資信件處理

C.詢問地方部隊，作退回處理D.按平信照常發(fā)出

12.營業(yè)員接待特殊用戶不妥的服務(wù)是（）。(0.5分)未選,正確答案為:A

A.接待話多的用戶，要適時中斷用戶的談話B.接待殘疾人用戶，應(yīng)親切友好，表情自然

C.接待性急的用戶，說話和行動要爽快D.接待敏感的用戶，小心語調(diào)和態(tài)度

13.下列不屬于郵政專用品的是（）。(0.5分)未選,正確答案為:D

A.郵袋和其他郵件專用容器B.郵政業(yè)務(wù)單據(jù)

C.郵政夾鉗D.明信片

14.國家對郵政企業(yè)提供郵政（）給予補(bǔ)貼。(0.5分)未選,正確答案為:B

A.普遍服務(wù)、規(guī)范服務(wù)B.普遍服務(wù)、特殊服務(wù)

C.普遍服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)D.普遍服務(wù)、星級服務(wù)

15.國內(nèi)普通包裹一件重2850克，要求存局侯領(lǐng)，如包裹資例為2元/千克，應(yīng)收包裹資費（）元。(0.5分)未選,正確答案為:D

A.8B.9

C.11D.12

16.下列關(guān)于國內(nèi)平常函件收寄處理說法錯誤的是（）。(0.5分)未選,正確答案為:C

A.每日營業(yè)終了，營業(yè)人員需對當(dāng)日收寄的各類平常函件進(jìn)行分類統(tǒng)計B.寄件人總付郵費郵件的收寄信息應(yīng)完整錄入營業(yè)信息系統(tǒng)

C.按規(guī)定時限封發(fā)D.按規(guī)定頻次封發(fā)

17.03、04是（）省郵政編碼的前兩位。(0.5分)未選,正確答案為:A

A.山西B.河北

C.吉林D.遼寧

18.以下關(guān)于郵票出售的敘述錯誤的是（）。(0.5分)未選,正確答案為:B

A.郵資信封按照規(guī)定的面值出售B.郵票可以低于面值出售

C.郵資郵簡按照規(guī)定的售價出售D.郵票按照規(guī)定的售價出售

19.在窗口交寄的各類免費郵件（包括郵政公事郵件），營業(yè)人員應(yīng)當(dāng)在郵件（）加蓋收寄日戳。(0.5分)未選,正確答案為:C

A.封面右上角B.背面

C.封面正面空白處D.正、反面均可

20.1號郵袋的規(guī)格是（）。(0.5分)未選,正確答案為:D

A.550mm*350mmB.800mm*500mm

C.1200mm*775mmD.1600mm*1100mm

21.國內(nèi)本埠掛號信函重15克，應(yīng)收資費（）元。(0.5分)未選,正確答案為:C

A.0.8B.1.2

C.3.8D.4.2

22.信箱開出的國內(nèi)欠資信件，因收件人地址不詳，無法發(fā)往前途，應(yīng)（）。(0.5分)未選,正確答案為:D

A.通知寄件人取回B.粘貼改退批條，退回寄件人補(bǔ)貼郵票

C.作無著郵件D.通知寄件人限期到局辦理補(bǔ)交資費手續(xù)

23.下列選項不符合國內(nèi)平常郵件特征的是（）。(0.5分)未選,正確答案為:C

A.處理時不登記B.投遞時不需收件人簽收

C.接受查詢D.收寄時不出給收據(jù)

24.收寄國內(nèi)包裹，可在營業(yè)系統(tǒng)錄入相關(guān)郵件信息，下列不需錄入的信息是（）。(0.5分)未選,正確答案為:A

A.寄件人名址B.收件人名址

C.包裹號碼D.重量

25.下列關(guān)于郵政各類詳情單管理方式表述正確的是（）。(0.5分)未選,正確答案為:A

A.采取集團(tuán)公司、省（自治區(qū)、直轄市）公司（專業(yè)局）、市郵政局、縣郵政局、支局所五級管理方式B.采取?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）公司（專業(yè)局）、市郵政局、縣郵政局、支局所四級管理方式

C.采取?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）公司（專業(yè)局）、市郵政局、縣郵政局三級管理方式D.采取集團(tuán)公司、?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）公司（專業(yè)局）、縣郵政局、支局所四級管理方式

26.郵政營業(yè)信息系統(tǒng)前臺受理模塊可實現(xiàn)的功能有報刊收訂、物流分銷、賀卡兌獎、（）等。(0.5分)未選,正確答案為:B

A.歷史數(shù)據(jù)查詢B.封片卡處理

C.出售品管理D.權(quán)限設(shè)置

27.姓氏“尉遲”的拼音正確的是（）。(0.5分)未選,正確答案為:D

A.wèichíB.chùnchí

C.cùnchíD.yùchí

28.郵政營業(yè)信息系統(tǒng)窗口收寄時，如錄入的信息有誤已提交確認(rèn)但還未交接封發(fā)，應(yīng)使用（）交易進(jìn)行處理。(0.5分)未選,正確答案為:D

A.2B.7

C.CXD.CG

29.下列關(guān)于國內(nèi)明信片封裝規(guī)格敘述錯誤的是（）。(0.5分)未選,正確答案為:B

A.不加封裝B.雙頁或折疊式的明信片可不加封裝寄遞

C.雙頁或折疊式的明信片，應(yīng)裝入封套寄遞D.不符合規(guī)定的明信片應(yīng)裝入封套寄遞

30.用戶交寄國內(nèi)包裹時，包裹內(nèi)裝郵寄的物品、數(shù)量的填寫要求是（）。(0.5分)未選,正確答案為:B

A.可不寫B(tài).應(yīng)如實填寫物品名稱、數(shù)量

C.可寫主要物品名稱、數(shù)量D.為確保內(nèi)件安全，可寫便宜的物品名稱、數(shù)量

31.下列關(guān)于郵政日戳描述正確的是（）。(0.5分)未選,正確答案為:D

A.郵政日戳是郵局與用戶之間責(zé)任關(guān)系的印信，但不能作為法律上的有效憑證B.郵政日戳是憑以確認(rèn)郵政局（所）際之間，以及各生產(chǎn)環(huán)節(jié)之間利益關(guān)系的印信

C.郵政日戳是憑以確認(rèn)郵政局（所）與用戶之間，以及各生產(chǎn)環(huán)節(jié)之間處理郵件的印信D.郵政日戳是憑以確認(rèn)郵政局（所）與用戶之間，以及各生產(chǎn)環(huán)節(jié)之間責(zé)任關(guān)系的印信

32.郵政通信的服務(wù)方針是迅速、準(zhǔn)確、安全、（）。(0.5分)未選,正確答案為:B

A.便捷B.方便

C.便利D.快捷

33.一件重8540克的國內(nèi)快遞包裹，應(yīng)收資費（）元（包裹資例為：首重1000克15元，續(xù)重5000克以內(nèi)每500克5元，續(xù)重5000克以上每500克3元）。(0.5分)未選,正確答案為:D

A.57B.76

C.79D.82

34.國內(nèi)普通包裹可以通過貼票方式表示納付郵費，郵票應(yīng)貼在（）。(0.5分)未選,正確答案為:C

A.詳情單第一聯(lián)B.詳情單第二聯(lián)

C.詳情單第三聯(lián)D.包裹封面

35.下列不屬于容器管理“四無”內(nèi)容的是（）。(0.5分)未選,正確答案為:D

A.無挪用B.無損毀

C.無散失D.無外借

36.下列國內(nèi)郵件應(yīng)改為局內(nèi)投交的是（）。(0.5分)未選,正確答案為:A

A.經(jīng)二次投遞后仍未投出的掛號信函B.經(jīng)一次投遞后仍未投出的快遞包裹

C.經(jīng)一次投遞后仍未投出的掛號印刷品D.經(jīng)一次投遞后仍未投出的特快郵件

37.下列不屬于郵資憑證的是（）。(0.5分)未選,正確答案為:C

A.印在郵資郵簡的郵票圖案B.印在郵資明信片上的郵票圖案

C.郵票圖案D.郵資機(jī)打印的郵資符志

38.江蘇淮安“盱眙”的正確拼音注釋是（）。(0.5分)未選,正確答案為:A

A.XūyíB.Yūyí

C.XūwòD.Yūyē

39.國內(nèi)特快專遞包裹的最小尺寸限度為（）。(0.5分)未選,正確答案為:A

A.至少有一個面的長度尺寸不小于250mm，寬度不小于170mm、公差2mmB.直徑的兩倍和長度合計100cm，長度不超過80cm

C.任何一邊不超過150cm，長寬高合計不超過300cmD.長度不超過1500mm，各長度以外最大橫周合計不超過3000mm，公差2mm

40.國內(nèi)包裹的最小尺寸限度是（）。(0.5分)未選,正確答案為:C

A.長14.8cm，寬10cmB.長17.6cm，寬11cm

C.長、寬、厚三面合計不少于30cm，最短一面不少于2cmD.直徑的兩倍和長度合計17cm，長度不少于10cm

41.下列不屬于局內(nèi)投交郵件有效證件的是（）。(0.5分)未選,正確答案為:D

A.戶口簿B.駕駛證

C.護(hù)照D.學(xué)生證

42.下列屬于郵件基本資費的是（）。(0.5分)未選,正確答案為:D

A.掛號費B.保價費

C.撤回更改手續(xù)費D.國內(nèi)平常信函資費

43.常見的漢字輸入法分（）和形碼輸入法兩種。(0.5分)未選,正確答案為:B

A.微軟輸入法B.拼音碼輸入法

C.表形碼輸入法D.五筆輸入法

44.下列郵件中，不屬于國內(nèi)普通郵件的是（）。(0.5分)未選,正確答案為:B

A.平常信函B.印刷品專袋

C.平常印刷品D.普通包裹

45.使用郵資機(jī)的電子化支局，應(yīng)進(jìn)行郵資機(jī)交接班處理，生成（）。(0.5分)未選,正確答案為:C

A.郵資機(jī)平衡表B.郵資機(jī)使用表

C.郵資機(jī)日報表D.郵資機(jī)變動表

46.下列關(guān)于明信片的敘述錯誤的是（）。(0.5分)未選,正確答案為:B

A.明信片應(yīng)露封交寄B.密封交寄

C.具有通信性質(zhì)D.卡片式郵件

47.五筆字型漢字快速輸入方法中，形如：第一字根+第二字根+空格的輸入編碼稱為（）。(0.5分)未選,正確答案為:B

A.三級簡碼B.二級簡碼

C.一級簡碼D.快速簡碼

48.國內(nèi)特快專遞郵件按（）可分為信函、文件和物品。(0.5分)未選,正確答案為:B

A.寄遞區(qū)域B.內(nèi)件性質(zhì)

C.市場需求D.業(yè)務(wù)發(fā)展需求

49.營業(yè)人員從信箱開出蓋有“義務(wù)兵信件免費”戳記的郵件，下列做法正確的是（）。(0.5分)未選,正確答案為:A

A.退回相關(guān)軍事單位B.退回寄件人

C.照發(fā)前程D.按欠資信件處理

50.郵政營業(yè)窗口收寄國內(nèi)掛號信函時，下列選項不屬于應(yīng)檢查內(nèi)容的是（）。(0.5分)未選,正確答案為:D

A.封面書寫B(tài).封裝規(guī)格

C.尺寸、重量D.信函內(nèi)容

51.郵政營業(yè)窗口接收各類平常函件，不需要驗視的內(nèi)容是（）。(0.5分)未選,正確答案為:C

A.是否符合準(zhǔn)寄范圍B.是否夾寄禁、限寄物品

C.是否為個人書信D.是否付足郵費

52.按賠償規(guī)定，對國內(nèi)非保價郵件，按（）承擔(dān)賠償責(zé)任。(0.5分)未選,正確答案為:C

A.固定的限額B.約定的金額

C.規(guī)定的限額D.郵費的金額

53.以下關(guān)于郵票出售的敘述錯誤的是（）。(0.5分)未選,正確答案為:B

A.郵資憑證應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的日期停用B.停售的郵票停止使用

C.郵資憑證應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的日期停售D.已停售但未停用的郵票仍然有效

54.郵政營業(yè)人員在工作中切忌強(qiáng)迫用戶使用高資費業(yè)務(wù)，杜絕（）行為，自覺履行郵政企業(yè)對用戶的“告知”義務(wù)。(0.5分)未選,正確答案為:D

A.打折B.惜售

C.調(diào)價D.搭售

55.寄遞國內(nèi)特快專遞郵件時，若重量超過（）千克，箱、盒外必須用非金屬捆扎帶箍緊。(0.5分)未選,正確答案為:D

A.2B.3

C.4D.5

56.（）是在郵政金融計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)內(nèi)，負(fù)責(zé)全國郵政匯兌業(yè)務(wù)處理、資金管理、會計核算、信息管理的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。(0.5分)未選,正確答案為:C

A.匯兌處理系統(tǒng)B.匯兌業(yè)務(wù)系統(tǒng)

C.電子匯兌大集中系統(tǒng)D.匯兌管理系統(tǒng)

57.在郵政生產(chǎn)過程中，企業(yè)管理應(yīng)做到管理部門為基層服務(wù)；（）、全局為用戶服務(wù)。(0.5分)未選,正確答案為:C

A.農(nóng)村支局為城市支局服務(wù)B.投遞為營業(yè)服務(wù)

C.后勤為通信生產(chǎn)服務(wù)D.投遞為轉(zhuǎn)運服務(wù)

58.關(guān)于船舶郵件的封面書寫，下列敘述正確的是（）。(0.5分)未選,正確答案為:C

A.在郵件封面上寫明船舶隸屬單位的詳細(xì)地址即可B.在郵件封面上寫明船舶隸屬單位的單位名稱即可

C.必須在郵件封面上寫明船舶隸屬單位的詳細(xì)地址和單位名稱D.在郵件封面上寫明單位的詳細(xì)地址和單位名稱即可

59.以下關(guān)于郵件納費標(biāo)志的表述說法正確的是（）。(0.5分)未選,正確答案為:D

A.郵資機(jī)打印的郵資符志不可作為郵件納費標(biāo)志B.郵資明信片不可作為郵件納費標(biāo)志

C.郵資信封不可作為郵件納費標(biāo)志D.郵資憑證是郵件納費標(biāo)志

60.在郵政營業(yè)信息系統(tǒng)收寄界面中按功能鍵（），可選擇付費方式。(0.5分)未選,正確答案為:D

A.F7B.F8

C.F9D.F10

61.以下關(guān)于安全保密事項規(guī)定表述錯誤的是（）。(0.5分)未選,正確答案為:A

A.為方便開取信箱（筒），鑰匙可以由工作人員隨身攜帶B.營業(yè)窗口收寄的郵件，應(yīng)隨時整理放入合適的容器中

C.信箱（筒）如有破裂、損壞或不能上鎖，應(yīng)當(dāng)立即報請修理D.申請改寄的郵件，必須認(rèn)真核對有關(guān)證件，在未確認(rèn)寄件人和辦妥手續(xù)前不得將郵件交申請人閱看

62.在郵政營業(yè)信息系統(tǒng)中，當(dāng)同一營業(yè)員同時登錄多個臺席、多位營業(yè)員登錄同一臺席進(jìn)行操作或非正常退出，需錄入系統(tǒng)提示的（）。(0.5分)未選,正確答案為:D

A.流水號B.機(jī)構(gòu)號

C.交易碼D.驗證碼

63.以下關(guān)于郵件安全傳遞的表述正確的是（）。(0.5分)未選,正確答案為:C

A.為了保障各類郵件安全、迅速地處理傳遞，用戶交寄郵件，只要符合我國禁限寄物品的規(guī)定即可辦理寄遞B.為了保障各類郵件安全、迅速地處理傳遞，用戶交寄郵件，只要符合我國禁寄物品的規(guī)定即可辦理寄遞

C.為了保障各類郵件安全、迅速地處理傳遞，使國家和人民利益不受損害，交寄郵件的物品必須符合國家政策、法令和有關(guān)規(guī)章制度的規(guī)定D.為了保障各類郵件安全、迅速地處理傳遞，用戶交寄郵件，只要符合我國限制寄遞物品的規(guī)定即可辦理寄遞

64.以下?。ㄊ小^(qū)）省會（首府）錯誤的是（）。(0.5分)未選,正確答案為:A

A.陜西省的省會是秦嶺B.甘肅省的省會是蘭州

C.西藏自治區(qū)的首府是拉薩D.云南省的省會是昆明

65.郵政支局（所）營業(yè)廳內(nèi)宜設(shè)置業(yè)務(wù)咨詢臺、（）、電子顯示屏等。(0.5分)未選,正確答案為:C

A.中間業(yè)務(wù)查詢系統(tǒng)B.繳費業(yè)務(wù)查詢系統(tǒng)

C.多媒體業(yè)務(wù)查詢系統(tǒng)D.代理業(yè)務(wù)查詢系統(tǒng)

66.正確的坐姿要求：接待用戶（參加會議）時不宜倚靠椅背和坐滿椅面，占椅面（）為佳，胸部挺起，腹部內(nèi)收。(0.5分)未選,正確答案為:D

A.l／5—1／3B.l／4—1／3

C.l／3—2／3D.l／2—2／3

67.下列不屬于信函準(zhǔn)寄內(nèi)容的是（）。(0.5分)未選,正確答案為:D

A.書面通信B.各類報表

C.購房合同D.人民幣

68.下列不屬于盲人讀物準(zhǔn)寄范圍的是（）。(0.5分)未選,正確答案為:A

A.盲人交寄的書籍B.盲人所用凸出點痕的刊物

C.盲人所用凸出點痕的信函D.盲人所用凸出點痕的文件

69.下列關(guān)于盲人讀物收寄驗視說法錯誤的是（）。(0.5分)未選,正確答案為:D

A.印刷品型盲人讀物應(yīng)按印刷品處理B.信函型盲人讀物應(yīng)按信函處理

C.盲人讀物郵件封面上應(yīng)加蓋“盲人讀物”戳記D.盲人讀物郵件收寄時可按交寄人的要求按信函或印刷品處理

70.在郵政營業(yè)信息系統(tǒng)中，收寄易碎物品型特快專遞郵件時，備注信息應(yīng)錄入（）。(0.5分)未選,正確答案為:A

A.P/HBB.W/HB

C.P/HBSD.W/HBS

二、多項選擇題71.以下關(guān)于營業(yè)用條碼說法正確的有（）。(1分)未選,正確答案為:BD

A.包裹以BA～BM打頭B.快遞包裹以KA～KM打頭

C.掛號印刷品以YA～YM打頭D.掛號信函以XA～XM打頭

72.以下由寄件人擔(dān)負(fù)各項損失賠償責(zé)任的有（）。(1分)未選,正確答案為:ABC

A.寄件人匿報郵件內(nèi)件名稱，造成危害人身安全的情況B.寄件人錯報郵件內(nèi)件名稱，造成損毀郵政設(shè)備的情況

C.寄件人違章夾寄禁寄物品，造成污染其他郵件的情況D.寄件人匿報郵件內(nèi)件名稱，出現(xiàn)郵件丟失的情況

73.下列選項屬于國內(nèi)給據(jù)郵件特征的有（）。(1分)未選,正確答案為:ABCD

A.處理時進(jìn)行登記B.收寄時出給收據(jù)

C.投遞時需要收件人簽收D.接受寄件人查詢及承擔(dān)賠償責(zé)任

74.以下關(guān)于行為舉止的表述說法錯誤的有（）。(1分)未選,正確答案為:BD

A.引導(dǎo)客戶時，五指并攏，手掌自然伸直，手心向上B.營業(yè)場所無客戶時修剪指甲

C.與客戶握手時，手掌與地面垂直，用右手手指握住對方手掌，適當(dāng)用力，上下抖動3次D.接物或遞物時用右手

75.關(guān)于現(xiàn)行國內(nèi)郵件資費標(biāo)準(zhǔn)，以下敘述正確的有（）。(1分)未選,正確答案為:BCD

A.信函首重100克以內(nèi)，每重20克或其零數(shù)資費標(biāo)準(zhǔn)為0.80元B.本埠印刷品首重100克或其零數(shù)資費標(biāo)準(zhǔn)為0.40元

C.掛號費每件3元D.回執(zhí)費每件3元

76.下列關(guān)于郵政職業(yè)道德描述正確的有（）。(1分)未選,正確答案為:AC

A.郵政職業(yè)道德是郵政企業(yè)核心價值觀的具體體現(xiàn)B.郵政職業(yè)道德是郵政企業(yè)員工使命的具體體現(xiàn)

C.郵政職業(yè)道德是指從事郵政工作的人員在郵政通信生產(chǎn)經(jīng)營中應(yīng)遵循的道德行為規(guī)范的總和D.郵政職業(yè)道德是指從事郵政工作的人員在郵政通信生產(chǎn)經(jīng)營中應(yīng)遵循的行為規(guī)范

77.在郵政營業(yè)信息系統(tǒng)登界面需要錄入（），即可進(jìn)入系統(tǒng)主菜單。(1分)未選,正確答案為:ABC

A.工號B.密碼

C.臺席號D.姓名

78.下列屬于國內(nèi)局內(nèi)投交郵件的范圍的有（）。(1分)未選,正確答案為:ABCD

A.保價信函B.存局候領(lǐng)郵件

C.普通包裹D.經(jīng)二次投遞的掛號信函

79.以下關(guān)于郵件收寄表述正確的有（）。(1分)未選,正確答案為:BCD

A.郵政企業(yè)組織人員上門服務(wù)是大宗郵件收寄B.用戶批量交寄的郵件是大宗郵件收寄

C.郵局定時定點到用戶需要的地方收寄郵件是流動服務(wù)收寄D.郵政企業(yè)組織人員上門服務(wù)是上門收寄

80.各類郵件封面，不可用（）書寫。(1分)未選,正確答案為:BD

A.黑色或藍(lán)色的鋼筆B.紅色的圓珠筆

C.黑色或藍(lán)色的毛筆D.鉛筆

81.在郵政營業(yè)信息系統(tǒng)中查詢郵件時，可根據(jù)需要錄入（）等信息。(1分)未選,正確答案為:ABC

A.種類交易碼B.號碼

C.收寄日期D.機(jī)構(gòu)代碼

82.以下關(guān)于袋牌表述正確的有（）。(1分)未選,正確答案為:ABD

A.掛號信函袋牌顏色為白邊紅字B.掛號印刷袋牌顏色為黃邊紅字

C.紅杯袋牌顏色為白邊黑字D.空袋袋牌顏色為棕邊黑字

83.郵件的投遞方式有（）。(1分)未選,正確答案為:AB

A.按址投遞B.局內(nèi)投交

C.存局候領(lǐng)D.臨時窗口投交

84.在郵政營業(yè)信息系統(tǒng)中，（）屬于港澳業(yè)務(wù)常用交易碼。(1分)未選,正確答案為:ACD

A.230B.422

C.431D.330

85.下列選項中屬于郵政營業(yè)服務(wù)監(jiān)督具體要求內(nèi)容的有（）。(1分)未選,正確答案為:ABCD

A.在營業(yè)廳顯要位置公布監(jiān)督、投訴電話號碼B.營業(yè)廳內(nèi)放置服務(wù)意見反饋卡

C.建立“首問負(fù)責(zé)制”D.建立值班長制度

86.關(guān)于國內(nèi)信函封裝規(guī)格敘述正確的有（）。(1分)未選,正確答案為:BC

A.國內(nèi)信函都必須裝入符合“國家信封標(biāo)準(zhǔn)”的信封內(nèi)寄遞B.無法裝入國標(biāo)信封的，可使用整張堅韌的紙張包封和粘固

C.必須將封口粘固D.可使用訂書器釘住封口

87.國內(nèi)包裹業(yè)務(wù)按傳遞時限分為（）。(1分)未選,正確答案為:BC

A.大件包裹B.普通包裹

C.快遞包裹D.直遞包裹

88.在郵政營業(yè)信息系統(tǒng)中，關(guān)于以下熱鍵的表述正確的有（）。(1分)未選,正確答案為:BCD

A.CTRL+D是員工離臺席臨時簽退B.CTRL+F是收寄界面輸入值部分屏蔽功能

C.CTRL+R是根據(jù)條件讀取信息D.CTRL+A是在當(dāng)前光標(biāo)所在行插入一條新記錄

89.以下屬于郵政職業(yè)道德內(nèi)容的有（）。(1分)未選,正確答案為:AD

A.遵守通信紀(jì)律，保障用戶權(quán)益B.踐行企業(yè)精神，滿足用郵需要

C.自覺遵守紀(jì)律，樹立企業(yè)形象D.弘揚企業(yè)精神，維護(hù)企業(yè)信譽

90.以下物品中，禁止寄遞的有（）。(1分)未選,正確答案為:ABCD

A.包裝不妥的物品B.可能危害人身安全的物品

C.可能污染其他寄遞郵件的物品D.可能損毀郵政設(shè)備的物品

91.下列屬于易燃燒性的物品有（）。(1分)未選,正確答案為:ABD

A.酒精B.火柴

C.雙氧水D.硫磺

92.女營業(yè)員工作中發(fā)型符合要求的有（）。(1分)未選,正確答案為:CD

A.染紅色頭發(fā)B.披肩發(fā)

C.發(fā)簾不過眉D.盤發(fā)

93.我國南接（）。(1分)未選,正確答案為:ACD

A.老撾B.印度

C.越南D.緬甸

94.關(guān)于國內(nèi)信函、印刷品計費特點，以下敘述錯誤的有（）。(1分)未選,正確答案為:ACD

A.按距離分段計費B.根據(jù)寄達(dá)區(qū)域分為本埠、外埠

C.按運輸方式計費D.按規(guī)格計費

95.發(fā)現(xiàn)畸形郵票，正確的處理方法有（）。(1分)未選,正確答案為:ACD

A.不得出售B.自行購留

C.不得自行購留D.按照請票程序退繳有關(guān)發(fā)票單位處理

96.郵政營業(yè)員應(yīng)當(dāng)遵循以下職業(yè)守則，（）；尊重用戶、熱情服務(wù)；團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局；精通業(yè)務(wù)、保證質(zhì)量。(1分)未選,正確答案為:ABC

A.愛崗敬業(yè)、恪盡職守B.遵紀(jì)守法、嚴(yán)守秘密

C.誠實守信、禮貌待人D.服務(wù)到家、有求必應(yīng)

97.國內(nèi)郵件按內(nèi)件性質(zhì)分為（）。(1分)未選,正確答案為:AD

A.函件B.信件

C.信函D.包裹

98.給據(jù)郵件按照郵局所承擔(dān)的賠償責(zé)任，分為（）。(1分)未選,正確答案為:BC

A.保價包裹B.保價郵件

C.非保價郵件D.掛號函件

99.目前蓋銷郵件使用的日戳主要有（）。(1分)未選,正確答案為:ABD

A.手工日戳B.過戳機(jī)

C.義務(wù)兵戳記D.郵資機(jī)

100.國內(nèi)函件按寄遞區(qū)域分為（）。(1分)未選,正確答案為:AC

A.本埠函件B.本埠掛號函件

C.外埠函件D.外埠普通函件

三、判斷題101.遼東半島和山東半島所環(huán)抱的渤海，雷州半島和海南島之間的瓊州海峽是我國的內(nèi)海。(0.5分)未選,正確答案為:A

A.正確B.錯誤

102.使用袋繩封扎郵袋時，應(yīng)將在距封志1.5厘米處多余繩頭剪去。(0.5分)未選,正確答案為:B

A.正確B.錯誤

103.信箱開出的未付足郵費的國內(nèi)信件，應(yīng)蓋銷郵票，并在郵件封面加蓋“欠資”戳記，批注差額，發(fā)投遞局處理。(0.5分)未選,正確答案為:B

A.正確B.錯誤

104.適于郵寄的物品和文字載體，只要符合信函規(guī)定的重量、尺寸限度和封裝規(guī)格，應(yīng)按信函交寄。(0.5分)未選,正確答案為:B

A.正確B.錯誤

105.國內(nèi)郵件封面上寫有“密”、“秘密”、“機(jī)密”或“機(jī)要”等字樣的可以通融收寄。(0.5分)未選,正確答案為:B

A.正確B.錯誤

106.寄往部隊的郵件，只能寫部隊的地址和番號，不準(zhǔn)寫部隊的代號或名稱。(0.5分)未選,正確答案為:B

A.正確B.錯誤

107.五筆字型漢字輸入法中，漢字“凹”的編碼為MGMG。(0.5分)未選,正確答案為:B

A.正確B.錯誤

108.快遞企業(yè)不得經(jīng)營由郵政企業(yè)經(jīng)營的郵件寄遞業(yè)務(wù)，不得寄遞國家機(jī)關(guān)公文。(0.5分)未選,正確答案為:B

A.正確B.錯誤

109.某支局長為檢查營業(yè)員是否嚴(yán)格執(zhí)行郵件收寄標(biāo)準(zhǔn)時，翻閱了用戶交寄的郵件，此行為違反了“嚴(yán)禁無關(guān)人員翻閱郵件、儲蓄賬單”的營業(yè)服務(wù)紀(jì)律要求。(0.5分)未選,正確答案為:B

A.正確B.錯誤

110.在郵政營業(yè)信息系統(tǒng)查改交易中修改、刪除郵件說明信息，可在業(yè)務(wù)管理→稽核收寄信息模塊中顯示。(0.5分)未選,正確答案為:B

A.正確B.錯誤

111.郵政法規(guī)定了用戶的義務(wù)有依法使用郵政業(yè)務(wù)、依法保護(hù)用戶信息不受危害、用戶的查詢權(quán)和求償權(quán)。(0.5分)未選,正確答案為:B

A.正確B.錯誤

112.如果書寫的文字不合規(guī)定，應(yīng)退請寄件人加注；無法退回的，按無著郵件處理。(0.5分)未選,正確答案為:A

A.正確B.錯誤

113.國內(nèi)給據(jù)郵件條碼第12-13位為郵件種類代碼。(0.5分)未選,正確答案為:B

A.正確B.錯誤

114.國內(nèi)印刷品的最大重量限度為每件5千克。(0.5分)未選,正確答案為:B

A.正確B.錯誤

115.郵簡由郵局發(fā)行，其他機(jī)關(guān)因工作需要，在征得所在省公司批準(zhǔn)后，可以自行規(guī)定紙張厚薄，依式仿制自用。(0.5分)未選,正確答案為:B

A.正確B.錯誤

116.當(dāng)要上交空白票據(jù)時，營業(yè)員須向管理員上交實物票據(jù)，并在郵政營業(yè)信息系統(tǒng)登記實物票據(jù)的起止號等票據(jù)信息。(0.5分)未選,正確答案為:A

A.正確B.錯誤

117.用戶交寄各種不符合尺寸、紙質(zhì)規(guī)格要求的明信片時，應(yīng)套封后按信函交寄。(0.5分)未選,正確答案為:A

A.正確B.錯誤

118.郵件的生產(chǎn)傳遞過程中，投交郵件的郵政企業(yè)稱為投遞局，它所處理的郵件稱為進(jìn)口郵件。(0.5分)未選,正確答案為:A

A.正確B.錯誤

119.姓氏“那”的正確讀音是“nā”。(0.5分)未選,正確答案為:A

A.正確B.錯誤

120.寄給黨政機(jī)關(guān)的郵件，如只寫明收件單位名稱，未寫收件單位詳細(xì)地址的不予收寄。(0.5分)未選,正確答案為:B

A.正確B.錯誤

121.三項基本制度是明確郵件處理中營業(yè)人員之間的責(zé)任界限。(0.5分)未選,正確答案為:B

A.正確B.錯誤

122.凡符合包裹準(zhǔn)寄范圍的，均可作特快專遞郵件交寄。(0.5分)未選,正確答案為:A

A.正確B.錯誤

123.掛號信函內(nèi)準(zhǔn)予附寄適于裝在信封內(nèi)寄遞，不妨礙加蓋日戳的輕小耐壓的物品。(0.5分)未選,正確答案為:A

A.正確B.錯誤

124.明信片的最大尺寸限度為：長16.5cm、寬10.2cm。(0.5分)未選,正確答案為:A

A.正確B.錯誤

125.各類郵件的規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)是由國務(wù)院郵政管理部門規(guī)定，在全國郵政企業(yè)統(tǒng)一執(zhí)行的郵件的重量、尺寸限度、封裝要求和封面書寫標(biāo)準(zhǔn)。(0.5分)未選,正確答案為:B

A.正確B.錯誤

126.寄達(dá)地為三區(qū)的國內(nèi)特快專遞郵件一件，重7412克，保價金額600元，應(yīng)收資費155元。(0.5分)未選,正確答案為:B

A.正確B.錯誤

127.我國郵政編碼的結(jié)構(gòu)特點是，層次分明，規(guī)律性強(qiáng)在一定程度上反映了郵件的經(jīng)轉(zhuǎn)關(guān)系，為改革分揀封發(fā)體制提供了條件。(0.5分)未選,正確答案為:A

A.正確B.錯誤

128.現(xiàn)役義務(wù)兵從部隊寄給各單位的重量不超過20克的私人通信內(nèi)容的國內(nèi)平常信函可以按義務(wù)兵免費信件交寄。(0.5分)未選,正確答案為:A

A.正確B.錯誤

129.郵政營業(yè)窗口收寄國內(nèi)掛號函件的流程是接收郵件、驗視→稱重、計費→錄入信息、打印收據(jù)→銷票、蓋戳章→貼簽、給據(jù)。(0.5分)未選,正確答案為:A

A.正確B.錯誤

130.炭疽、危險性病菌、醫(yī)藥用廢棄物等禁止寄遞。(0.5分)未選,正確答案為:A

A.正確B.錯誤

131.五筆字型漢字輸入法中，“里”字拆分為：田、土。(0.5分)未選,正確答案為:B

A.正確B.錯誤

132.外商不得投資經(jīng)營信件的國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)。(0.5分)未選,正確答案為:A

A.正確B.錯誤

133.信箱開出的國內(nèi)欠資信件，無法發(fā)往前途又無法通知寄件人補(bǔ)交資費的，保管期滿一個月后作無著郵件處理。(0.5分)未選,正確答案為:A

A.正確B.錯誤

134.信箱（筒）收寄國內(nèi)平常信件的處理過程是：開箱（筒）取信→理信、驗視→銷票→統(tǒng)計業(yè)務(wù)量并錄入營業(yè)信息系統(tǒng)→按規(guī)定頻次封發(fā)。(0.5分)未選,正確答案為:A

A.正確B.錯誤

135.傳遞郵件時根據(jù)用戶的不同時間需求開設(shè)了不同傳遞時限的業(yè)務(wù)種類，體現(xiàn)了郵政通信的空間效應(yīng)。(0.5分)未選,正確答案為:B

A.正確B.錯誤

136.在郵政營業(yè)信息系統(tǒng)中，各支局可根據(jù)營業(yè)員繳款模式確定打印日報種類，個人直接繳款的，可不打印臺席營收報表。(0.5分)未選,正確答案為:A

A.正確B.錯誤

137.封志是封發(fā)郵件的關(guān)鍵用品之一。(0.5分)未選,正確答案為:A

A.正確B.錯誤

138.從信箱、信筒中開出的印刷品，仍按印刷品處理。(0.5分)未選,正確答案為:B

A.正確B.錯誤

139.除國家法律法規(guī)規(guī)定禁止寄遞的物品以外，均可做國內(nèi)包裹寄遞。(0.5分)未選,正確答案為:B

A.正確B.錯誤

140.郵政通信生產(chǎn)過程和消費過程一致性的特點，要求郵政全網(wǎng)各環(huán)節(jié)密切配合。(0.5分)未選,正確答案為:B

A.正確B.錯誤

141.各類郵件封裝時，應(yīng)按所寄物品的性質(zhì)、大小、輕重、寄遞路程遠(yuǎn)近和資費等，選用適當(dāng)?shù)陌b材料妥為包裝。(0.5分)未選,正確答案為:B

A.正確B.錯誤

142.耐壓的金屬器材按包裹寄遞時，必須用堅固耐壓的木箱包裝。(0.5分)未選,正確答案為:B

A.正確B.錯誤

143.郵政營業(yè)信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)管理模塊有稽核收寄信息、查詢資費修改日志、信息發(fā)布等功能。(0.5分)未選,正確答案為:A

A.正確B.錯誤

144.義務(wù)兵免費信件不粘貼郵票，郵局收寄時需在郵件封面加蓋收寄日戳。(0.5分)未選,正確答案為:A

A.正確B.錯誤

145.郵政夾鉗所夾封的總包袋內(nèi)郵件如發(fā)生損毀、缺少等不符情況，往往需要按照鉛志上所顯示的夾鉗印模來判明責(zé)任。(0.5分)未選,正確答案為:A

A.正確B.錯誤

146.保密守則規(guī)定，不在不利于保密的地方存放機(jī)密文件、資料。(0.5分)未選,正確答案為:A

A.正確B.錯誤

147.用戶交寄重25克的外埠義務(wù)兵免費信函一件，要求掛號，應(yīng)收取的資費項有國內(nèi)外埠信函基本資費、掛號費和保價費。(0.5分)未選,正確答案為:B

A.正確B.錯誤

148.鼠標(biāo)是為適應(yīng)圖形界面操作的一種輸出設(shè)備。(0.5分)未選,正確答案為:B

A.正確B.錯誤

149.交班后應(yīng)將各種空白票據(jù)、有價票據(jù)、重要空白憑證單式統(tǒng)一放入保險柜。(0.5分)未選,正確答案為:A

A.正確B.錯誤

150.在郵政營業(yè)信息系統(tǒng)票據(jù)管理界面，按F2可瀏覽前臺請領(lǐng)過的空白票據(jù)。(0.5分)未選,正確答案為:B

A.正確B.錯誤

151.具有書號、出版號的書籍能按印刷品交寄。(0.5分)未選,正確答案為:A

A.正確B.錯誤

152.日終處理時，營業(yè)人員應(yīng)生成窗投郵件平衡合攏表，并與妥投郵件平衡合攏。(0.5分)未選,正確答案為:B

A.正確B.錯誤

153.郵政法規(guī)定郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法建立并執(zhí)行郵件收寄驗視制度。驗視郵件既是郵政企業(yè)的權(quán)利，更是一種法定責(zé)任。(0.5分)未選,正確答案為:A

A.正確B.錯誤

154.郵政通信的根本任務(wù)是保證黨和國家的通信需要和整個社會以及市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展對郵政服務(wù)的需要。(0.5分)未選,正確答案為:A

A.正確B.錯誤

155.國內(nèi)盲人讀物寄件人如需掛號寄遞的，要交付掛號費。(0.5分)未選,正確答案為:A

A.正確B.錯誤

156.在郵政營業(yè)信息系統(tǒng)收寄界面中按功能鍵F12，可激活附加信息輸入界面。(0.5分)未選,正確答案為:B

A.正確B.錯誤

157.封發(fā)是指按照郵件封面書寫的地址，將相關(guān)郵件分發(fā)到規(guī)定格口內(nèi)的處理過程。(0.5分)未選,正確答案為:B

A.正確B.錯誤

158.五筆字型中，漢字字型劃分為：左右型、上下型及包圍型三類。(0.5分)未選,正確答案為:B

A.正確B.錯誤

159.積極開拓進(jìn)取，勇于大膽創(chuàng)新屬于郵政職業(yè)道德的內(nèi)容。(0.5分)未選,正確答案為:A

A.正確B.錯誤

160.收寄的國內(nèi)特快專遞郵件如屬于流質(zhì)物品，則不能收寄。(0.5分)未選,正確答案為:B

A.正確B.錯誤

161.義務(wù)兵免費信件一律由所在軍事單位集中向當(dāng)?shù)剜]政局（所）窗口交寄，遠(yuǎn)離營、連分散執(zhí)勤的哨所的義務(wù)兵免費信函可投入信箱、信筒交寄。(0.5分)未選,正確答案為:B

A.正確B.錯誤

162.日終處理時，營業(yè)人員應(yīng)對自己當(dāng)班所做的工作整理、匯總，做到平衡合攏。(0.5分)未選,正確答案為:A

A.正確B.錯誤

163.安徽“滁州”的正確拼音注釋為“Chuózhōu”。(0.5分)未選,正確答案為:B

A.正確B.錯誤

164.省郵政公司印制、發(fā)行的明信片可以印郵票圖案表示郵費。(0.5分)未選,正確答案為:B

A.正確B.錯誤

165.當(dāng)用戶對我們的服務(wù)工作進(jìn)行表揚或表示感謝時，應(yīng)說“不客氣（或謝謝您），這是我們應(yīng)該做的?！?0.5分)未選,正確答案為:A

A.正確B.錯誤

166.國內(nèi)印刷品內(nèi)件不是一個整件的，要先用繩將內(nèi)件捆牢然后再加包裝。(0.5分)未選,正確答案為:A

A.正確B.錯誤

167.郵件名址簽條應(yīng)符合通信行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：采用白色紙，尺寸為（長×寬）66mm×40mm或100mm×40mm。(0.5分)未選,正確答案為:A

A.正確B.錯誤

168.已經(jīng)售出的郵資憑證可以從郵局窗口兌換現(xiàn)金。(0.5分)未選,正確答案為:B

A.正確B.錯誤

169.按郵政法規(guī)定，郵件資費分為：郵政企業(yè)專營業(yè)務(wù)資費、郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)資費、機(jī)要通信資費以及國家規(guī)定報刊的發(fā)行資費、郵政企業(yè)的其他業(yè)務(wù)資費。(0.5分)未選,正確答案為:A

A.正確B.錯誤

170.郵送廣告的最小尺寸限度為：長16.5cm，寬10.2cm。(0.5分)未選,正確答案為:A

A.正確B.錯誤營業(yè)員（初級）樣卷

一.填空（共25題,共25分）

1.職業(yè)道德是所有從業(yè)人員在職業(yè)活動中應(yīng)該遵守的（

）。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.行為準(zhǔn)則;

2.國內(nèi)外埠保價信函一件重77克，保價金額為243.60元，應(yīng)收費（

）。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.8.64元;

3.國內(nèi)普通包裹一件重4510克，不保價，兩地間的包裹資例為1.80元/千克，應(yīng)收費（

）。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.12元;

4.郵資憑證包括郵票，印在郵資信封、郵資郵簡、郵資明信片上的郵票圖案以及郵資機(jī)打印的（

）。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.郵資符志;

5.國內(nèi)包件包括包裹、（

）和快遞包裹。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.直遞包裹;

6.市場營銷學(xué)是站在（

）的角度，研究如何提高企業(yè)市場占有率和經(jīng)濟(jì)效率的學(xué)科。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.賣方（商品生產(chǎn)經(jīng)營者）;

7.江西“弋陽”的漢語拼音是（

）。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.YIYANG;

8.滬昆鐵路線由上海經(jīng)杭州、株州、貴陽至昆明，經(jīng)滬、浙、（

）、湘、黔、云等6省市。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.贛;

9.報刊定價調(diào)整的原則是加價不向用戶補(bǔ)收，降價（

）。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.要向訂戶退款;

10.國際郵件回執(zhí)費每件（

）元。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：3.00;

11.形碼輸入法常見的有漢字輸入法、五筆畫輸入法、表形碼、二筆輸入法（

）等。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.五筆字型;

12.國內(nèi)本埠掛號印刷品重1480克，應(yīng)收費（

）。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.5.40元;

13.英文Iwanttopaymytelephonefee?的中文意思是（

）。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.我能在這交電話費嗎？;

14.委托郵政企業(yè)發(fā)行的報刊應(yīng)具備（

）出版物、定期出版物、有固定定價的出版物、公開發(fā)行的出版物的條件。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.合法;

15.中間經(jīng)轉(zhuǎn)郵件的郵政企業(yè)稱為轉(zhuǎn)口局，它所處理的郵件稱為（

）。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.轉(zhuǎn)口郵件;

16.營業(yè)操作系統(tǒng)F5應(yīng)用于（

）各種業(yè)務(wù)自身封面或小條的。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.重新打印;

17.郵件運輸應(yīng)以郵件的（

）規(guī)定為依據(jù)。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.傳遞時限;

18.我國郵政編碼前兩位代表（

）。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）;

19.國際平常明信片必須（

）交寄，不可以附寄或附飾任何物品。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.露封;

20.分揀是指按照郵件封面書寫的地址，將相關(guān)郵件分發(fā)到規(guī)定（

）內(nèi)的處理過程。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.格口;

21.英文“airmailletter”的中文意思是（

）。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.航空信函;

22.寄往香港航空平信一件，重15g,，應(yīng)收郵費（

）元。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.2.50;

23.局內(nèi)投交平常欠資函件，向收件人補(bǔ)收資費時，要依式填具出（

）給收件人。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.欠資費收據(jù);

24.郵政通信是國民經(jīng)濟(jì)中一個獨立的以傳遞（

）為主的產(chǎn)業(yè)部門，也稱其為郵政通信行業(yè)，向社會提供郵政通信服務(wù)。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.實物信息;

25.（

）、郵袋和郵政夾鉗是《中華人民共和國郵政法》規(guī)定的郵政專用品。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.郵政日戳;

二.單選（共25題,共25分）

1.脆弱易碎的國內(nèi)特快專遞郵件最大重量限度為每件()。（1分）

A.10千克

B.28千克

C.35千克

D.40千克

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A

2.對應(yīng)在窗口交寄的各類國內(nèi)免費平常函件，都應(yīng)在郵件封面正面加蓋()。（1分）

A.收寄日戳

B.郵政公事戳記

C.免費戳記

D.不用加蓋戳記

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A

3.營業(yè)窗口開拆郵件袋套，查核無誤后，各類()應(yīng)在相關(guān)清單上加蓋接收章戳。（1分）

A.平常郵件

B.給據(jù)郵件

C.包裹

D.特快專遞

★標(biāo)準(zhǔn)答案：B

4.特快專遞郵件經(jīng)()次有效投遞未能投出的，應(yīng)改為局內(nèi)投交。（1分）

A.一

B.二

C.三

D.四

★標(biāo)準(zhǔn)答案：B

5.營業(yè)操作系統(tǒng)交易代碼()代表國際普通包裹。（1分）

A.220

B.310

C.320

D.301

★標(biāo)準(zhǔn)答案：C

6.營業(yè)操作系統(tǒng)窗口收寄平常函件需做批處理交易時，在錄入狀態(tài)下按()功能鍵。（1分）

A.【F6】

B.【F7】

C.【F8】

D.【F9】

★標(biāo)準(zhǔn)答案：D

7.寄往美國航空平信一件，重13g,應(yīng)收郵費()元。（1分）

A.6.00

B.6.50

C.6.80

D.7.80

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A

8.寄件人匿報、錯報郵件內(nèi)件名稱，違章夾寄禁寄物品，造成危害人身安全的，由()擔(dān)負(fù)各項損失的賠償責(zé)任。（1分）

A.寄件人

B.收件人

C.郵局

D.經(jīng)辦人員

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A

9.營業(yè)操作系統(tǒng)系統(tǒng)登錄首先輸入()對應(yīng)密碼、臺席后，回車進(jìn)入系統(tǒng)。（1分）

A.員工工號

B.員工姓名

C.員工等級

D.大客戶姓名

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A10.國內(nèi)給據(jù)郵件按照郵局所負(fù)的賠償責(zé)任分為()。（1分）

A.平常郵件和給據(jù)郵件

B.普通郵件和特快郵件

C.保價郵件和非保價郵件

D.本埠郵件和外埠郵件

★標(biāo)準(zhǔn)答案：C

11.下列關(guān)于國際平常信函的表述正確的是()。（1分）

A.信函內(nèi)可以夾寄物品

B.信函內(nèi)可以信中夾信

C.不可以投筒只能在郵局窗口交寄

D.信函內(nèi)可以寄遞書面通信和公文

★標(biāo)準(zhǔn)答案：D

12.郵件的投遞方式有()和局內(nèi)投交兩種。（1分）

A.按址投遞

B.按姓名投遞

C.按郵編投遞

D.按段投遞

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A

13.國內(nèi)郵件按傳遞時限分為()。（1分）

A.函件和包件

B.普通郵件和特快專遞郵件

C.平常郵件和給據(jù)郵件

D.保價郵件和非保價郵件

★標(biāo)準(zhǔn)答案：B

14.郵政()的核心是“愛崗敬業(yè)、文明生產(chǎn)”。（1分）

A.職業(yè)紀(jì)律

B.職業(yè)要求

C.職業(yè)道德

D.職業(yè)內(nèi)容

★標(biāo)準(zhǔn)答案：C

15.收寄件人()費用的郵件，郵政通信企業(yè)可以按無法投遞或無著郵件進(jìn)行處理。（1分）

A.拒付應(yīng)付

B.已付應(yīng)付

C.總付

D.賒欠

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A

16.我國現(xiàn)有特別行政區(qū)２個，省級行政區(qū)()個。（1分）

A.30

B.31

C.32

D.33

★標(biāo)準(zhǔn)答案：C

17.義務(wù)兵免費信件一律()交寄。（1分）

A.由所在軍事單位集中向當(dāng)?shù)剜]政局（所）窗口

B.由所在軍事單位集中投入信箱、信筒

C.由寄件人向當(dāng)?shù)剜]政局（所）窗口

D.由寄件人投入信箱、信筒

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A18.()是整個計算機(jī)的指揮中心，按程序要求，控制計算機(jī)各部分協(xié)調(diào)一致工作。（1分）

A.工作器

B.運算器

C.控制器

D.存儲器

★標(biāo)準(zhǔn)答案：C

19.黃邊黑字無單袋牌表示內(nèi)裝()。（1分）

A.包裹

B.平刷

C.掛號套

D.掛刷

★標(biāo)準(zhǔn)答案：B

20.下列()郵件的封面上不能粘貼收、寄件人的名址簽條。（1分）

A.保價信函

B.掛號函件

C.普通包裹

D.快遞包裹

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A

21.下列關(guān)于郵政的公用性說法正確的是()。（1分）

A.郵政的公用性主要表現(xiàn)在服務(wù)范圍的廣泛性和服務(wù)對象的特殊性以及

B.郵政的公用性主要表現(xiàn)在服務(wù)范圍的廣泛性和服務(wù)對象的普遍性以及

C.郵政的公用性主要表現(xiàn)在服務(wù)范圍的廣泛性和服務(wù)對象的特定性以及

D.郵政的公用性主要表現(xiàn)在服務(wù)范圍的廣泛性和服務(wù)對象的普遍性以及

★標(biāo)準(zhǔn)答案：B

22.煙絲、煙葉二者合寄時不得超過()。（1分）

A.1千克

B.2千克

C.5千克

D.10千克

★標(biāo)準(zhǔn)答案：D

23.郵政夾鉗和日戳在()工作結(jié)束后，交專人妥慎保管。（1分）

A.每月

B.每日

C.每周

D.每旬

★標(biāo)準(zhǔn)答案：B

24.()是郵局收寄郵件最主要的方式。（1分）

A.營業(yè)窗口收寄

B.信箱、信筒收寄

C.上門收寄

D.流動服務(wù)收寄

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A25.市場是某種商品所有()。（1分）

A.實際的購買者的需求總和

B.潛在的購買者的需求總和

C.實際和潛在的購買者的總和

D.實際和潛在的購買者的需求總和

★標(biāo)準(zhǔn)答案：D

三.多選（共20題,共20分）

1.下列短句翻譯錯誤的是()。（1分）

A.That'sit?請說慢點。

B.Anythingeese?您還辦理其它業(yè)務(wù)嗎?

C.Wouldyoumindspeakingmoreslowly,please?請您說慢點好嗎?

D.Pleasespeakslowly.就這些嗎?

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,D

2.下列有關(guān)隱匿、開拆、撤回等的說法正確的是()。（1分）

A.發(fā)現(xiàn)隱匿、毀棄他人信件的，必須及時報告領(lǐng)導(dǎo)

B.發(fā)現(xiàn)非法開拆他人信件的，必須及時報告領(lǐng)導(dǎo)

C.發(fā)現(xiàn)撤回或更改收件人地址、姓名的，必須及時報告領(lǐng)導(dǎo)

D.發(fā)現(xiàn)撤回或更改收件人地址、姓名的，必須及時報告工作人員

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B

3.用戶的通信秘密包括是否使用郵政進(jìn)行通信，通信的對象是誰，通信的內(nèi)容是什么，以及()等。（1分）

A.通信時間

B.通信方式

C.通信地址

D.用郵頻次

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D

4.郵政職業(yè)道德是郵政行業(yè)貫徹“人民郵政為人民”服務(wù)宗旨和實現(xiàn)郵政通信生產(chǎn)()服務(wù)方針的道德保證。（1分）

A.迅速

B.準(zhǔn)確

C.安全

D.方便

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D

5.用戶要求撤回國內(nèi)特快專遞郵件時，以下有關(guān)描述錯誤的是()。（1分）

A.不收撤回手續(xù)費

B.每件收取撤回手續(xù)費2元

C.每件收取撤回手續(xù)費3元

D.每件收取撤回手續(xù)費8元

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,D6.下列關(guān)于回音卡的收寄，說法錯誤的有()。（1分）

A.必須在窗口交寄，不能自行投入信筒（箱）中

B.可按平常函件寄遞，不能作掛號交寄

C.用戶將回音卡粘貼于郵件封面或訂在郵件的外部要求附寄時，不予受

D.若用戶將回音卡放入郵件內(nèi)寄遞，除回音卡與郵件一并稱重計費外，

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B

7.對市場來說()這三個要素，互相制約，缺一不可。（1分）

A.人類

B.人口

C.購買力

D.購買欲望

★標(biāo)準(zhǔn)答案：B,C,D

8.()對郵政速遞業(yè)務(wù)均稱為“特快專遞郵件業(yè)務(wù)”ExpreeMailService。（1分）

A.中國

B.美國

C.日本

D.荷蘭

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,D

9.下列屬于辦理郵政業(yè)務(wù)有效證件的是()。（1分）

A.護(hù)照

B.駕駛證

C.游泳證

D.學(xué)生證

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B

10.國內(nèi)匯兌業(yè)務(wù)按取款信息的通知方式分為()。（1分）

A.電話通知匯款

B.郵政局通知匯款

C.匯款人自行通知匯款

D.收款人自行通知匯款

★標(biāo)準(zhǔn)答案：B,C

11.代辦電信業(yè)務(wù)主要有代理放號、()等。（1分）

A.代售電話卡

B.代收話費

C.電話話吧

D.網(wǎng)吧

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C

12.下列關(guān)于平衡合攏的說法正確的是()。（1分）

A.各生產(chǎn)單位必須在每車（船）次工作終了時，對給據(jù)郵件和總包分別

B.各生產(chǎn)單位必須在每班工作終了時，對給據(jù)郵件和總包分別進(jìn)行平衡

C.各生產(chǎn)單位必須在每日工作終了時，對給據(jù)郵件和平常郵件分別進(jìn)行

D.各生產(chǎn)單位必須在每車（船）次、每班、每日工作終了時，對給據(jù)郵

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B13.國際郵件按運輸方式分為()。（1