信息和信息系統(tǒng)綜合概述

信息和信息系統(tǒng)信息與信息系統(tǒng)信息的重要性治理工作的成敗在于正確的決策。決策的正確程度取決于信息的質(zhì)量。當今企業(yè)的生存環(huán)境是：開放的國際市場和全球經(jīng)濟—---企業(yè)要有全球運作的能力和獵取世界經(jīng)濟市場信息的能力；網(wǎng)絡經(jīng)濟：網(wǎng)絡商店、網(wǎng)上營銷、電子商務。Internet將整個世界互連在一起，Intranet使企業(yè)的各部門能協(xié)調(diào)運作，提高企業(yè)運作的高效率。extranet使企業(yè)與其上下游供應鏈結合起來，使得供應鏈上有關企業(yè)達到合作和共贏的目的。知識經(jīng)濟時代的來臨—---世界差不多從農(nóng)業(yè)經(jīng)濟、工業(yè)經(jīng)濟轉換成知識經(jīng)濟時代；美國知識和信息業(yè)的產(chǎn)值占國民總產(chǎn)值的75%，從事知識與信息工作的工作人員占總勞力的70%。信息及信息技術差不多成為企業(yè)以及企業(yè)治理的關鍵性、戰(zhàn)略性的資源。信息的及時溝通，使企業(yè)的組織結構層次減少，企業(yè)有關部門或團隊之間的協(xié)作更廣泛，企業(yè)的運轉更加靈活。信息與信息系統(tǒng)信息是關于客觀事實的可通信的知識。信息是經(jīng)由對數(shù)據(jù)的處理而得到。數(shù)據(jù)是記錄下來的能夠被鑒不的符號。數(shù)據(jù)通過處理后形式上仍然是數(shù)據(jù)。通過解釋后成為信息。 信息系統(tǒng)是為在組織中實施操縱和支持決策，將一組用于收集、處理、存儲、傳播信息的部件組織而成的相關聯(lián)的整體。信息系統(tǒng)的目標是配合企業(yè)的目標，對企業(yè)運作中內(nèi)部或外部的數(shù)據(jù)進行收集、和加工，輸出組織所需信息。 系統(tǒng)的活動是輸入來自企業(yè)內(nèi)部和環(huán)境的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)通過科學合理的處理后，輸出并傳遞給需要信息的人；反饋是必須的，輸出的信息一旦不符合要求或者偏離預定的標準，將必要的信息傳遞到輸入端，調(diào)整系統(tǒng)的輸入。企業(yè)的信息系統(tǒng)涉及到企業(yè)的各個部門的業(yè)務、計算機的軟、硬件資源、信息存儲和計算機通信技術，企業(yè)運作的數(shù)據(jù)，企業(yè)的規(guī)章制度，和企業(yè)中的各級人員。信息系統(tǒng)應該以人為主。信息系統(tǒng)應該是組織中的一個重要組成部分。信息系統(tǒng)在企業(yè)的環(huán)境中運行。企業(yè)的客戶、供應商、政府、股東以及同行競爭者都會對信息系統(tǒng)產(chǎn)生阻礙。治理信息及其特性治理信息是反映與操縱治理活動有關的通過加工的數(shù)據(jù)。在企業(yè)的生產(chǎn)治理、勞動治理、設備治理、物資治理和資金治理等過程中，伴隨著材料、半成品、產(chǎn)品以及資金的流淌，附著在領料單、定單、提貨單、和發(fā)貨票上的信息流也隨之產(chǎn)生。信息流是物資、資金流淌的表現(xiàn)和描述，是企業(yè)掌握、指揮、操縱生產(chǎn)過程的重要的軟資源。治理信息的特性：事實性：信息的中心價值是事實。假信息要絕對杜絕；時效性；不完全性；價值性；等級性：由于治理層是分等級的。處在不同等級的治理人員有不同的職責，做不同類型的決策，需要不同等級的信息：戰(zhàn)略級---高層治理人員戰(zhàn)術級---中層治理人員作業(yè)級---基層治理者治理信息系統(tǒng)的概念，類型與進展趨勢治理信息系統(tǒng)是一個由人和計算機組成的進行信息收集、傳輸、加工、存儲、維護和使用的系統(tǒng)。它能實測國民經(jīng)濟部門的各種運行情況，能利用過去的數(shù)據(jù)預測以后，能從全局動身輔助決策，內(nèi)容能夠利用信息操縱國民經(jīng)濟部門和企業(yè)的活動，從而關心實現(xiàn)規(guī)劃的目標。按組織層次分類：戰(zhàn)略層；戰(zhàn)術治理層；知識層；作業(yè)層。按系統(tǒng)信息系統(tǒng)的類型分類：ESS、（DSS、MIS）、（KWS、OAS）、TPS。按職能分類：銷售與市場、生產(chǎn)與制造、財務與會計、人力資源治理等子系統(tǒng)。下面從銷售與市場、生產(chǎn)與制造、財務與會計、人力資源治理等幾個方面介紹各系統(tǒng)的要緊功能：ESS：5年銷售趨勢預測；5年規(guī)劃；5年預算與利潤打算；人力資源規(guī)劃。DSS：銷售渠道；生產(chǎn)進度；成本治理；價格/效益分析；合同。MIS：銷售治理；庫存治理；銷售預算分析；資產(chǎn)投入分析；人員分配。KWS：工程工作站；圖形工作站；治理工作站。OAS：文字處理；圖形存儲；電子日程安排。TPS：定單記錄與處理；機器操縱，材料調(diào)撥；現(xiàn)金治理；工資、帳目、出納；工資發(fā)放、培訓、檔案。治理信息系統(tǒng)的進展趨勢為內(nèi)特網(wǎng)，外特網(wǎng)和因特網(wǎng)。治理信息系統(tǒng)的結構 治理信息系統(tǒng)的概念結構是由企業(yè)的各個職能子系統(tǒng)組成：如生產(chǎn)、市場營銷、財務、人力資源、供應和經(jīng)理辦公室等。見圖。同時，每個子系統(tǒng)由于涉及到業(yè)務處理、治理操縱和戰(zhàn)略操縱而被劃分成四層：業(yè)務處理層；知識層；治理層和戰(zhàn)略層。更詳細一些，每個職能子系統(tǒng)都有自己的應用程序和專用的數(shù)據(jù)文件。此外，系統(tǒng)中還有公用的應用程序、數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)庫治理系統(tǒng)和模型庫供企業(yè)內(nèi)多個職能部門共享。 金字塔型的組織結構形象地講明了不同層次的信息量差不專門大。業(yè)務處理層信息處理量最大，戰(zhàn)略層最少。使用的信息來源和使用的頻度差不也專門大。 治理信息系統(tǒng)的物理結構按其應用功能區(qū)分。（或按其程序模塊分）假如各個職能部門完全有自己單獨的應用程序，則治理信息系統(tǒng)的概念結構和物理結構一致。實際情況往往有出入。有時幾個部門的處理功能合成一個子程序。如物資入庫處理和入庫財務記帳處理合成為一個應用子程序。 下面介紹一個制造業(yè)的MRPII的系統(tǒng)示意圖：物資庫存治理采購及供應定貨服務定單庫存治理采購及供應定貨服務預測主生產(chǎn)打算材料需求打算作業(yè)打算工作命令車間操縱設計與生產(chǎn)數(shù)據(jù)治理成本及會計車間維護預測主生產(chǎn)打算材料需求打算作業(yè)打算工作命令車間操縱設計與生產(chǎn)數(shù)據(jù)治理成本及會計車間維護成品其中：設計與生產(chǎn)數(shù)據(jù)治理子系統(tǒng)：產(chǎn)品數(shù)據(jù)收集、建立和維護材料定額表、圖紙技術講明、零件目錄、輔助設計制造等。定貨服務子系統(tǒng)：同意訂單、登記和分析合同、回答能否供應、監(jiān)督合同的執(zhí)行、提供合同執(zhí)行的信息。預測子系統(tǒng)：要緊預測產(chǎn)品、市場的需求。主生產(chǎn)打算子系統(tǒng)：預測和同意合同任務，計算產(chǎn)品總量、設備符合和模擬打算執(zhí)行。庫存治理子系統(tǒng)：登記出入庫量、計算安全庫存和訂貨提早期、決定訂貨量并訂貨。制造活動打算子系統(tǒng)：制定作業(yè)打算、在制品治理、操縱生產(chǎn)提早期、制定生產(chǎn)能力打算。工作命令子系統(tǒng)：下達工作命令、發(fā)出外購零件清單、為車間生產(chǎn)分配材料和零件等。工廠監(jiān)控子系統(tǒng)：同意車間反饋數(shù)據(jù)、調(diào)整生產(chǎn)打算以減少停工、等工時刻、制定出勤報表、及時發(fā)送材料、車間工作命令治理、生產(chǎn)報告、工資計算等。車間維護子系統(tǒng)：自動安排維修打算、報告維修活動、發(fā)出維修命令、計算維修費用。采購供應子系統(tǒng)：采購、進貨以及質(zhì)量檢查。材料需求打算子系統(tǒng)：依照物品體積、重量、易損性等決定存放地點，提高倉庫利用率、零部件配套、自動化倉儲治理。成本與會計子系統(tǒng)：成本打算、成本核算、資金預算、財務治理。需要建立內(nèi)部網(wǎng)絡的企業(yè)，在進行信息系統(tǒng)結構規(guī)劃時還要考慮：是微機連網(wǎng)依舊建立中央主機系統(tǒng)的網(wǎng)絡？企業(yè)的業(yè)務數(shù)據(jù)和系統(tǒng)功能是集中在公司總部依舊分散在各個分支機構的遠程站點？網(wǎng)絡通信線路是租用專用線路依舊使用公用通信設施等。信息系統(tǒng)與企業(yè)治理的變革治理信息系統(tǒng)在現(xiàn)代企業(yè)中發(fā)揮越來越重要的作用，差不多受到了治理層更多的重視。1．由于網(wǎng)絡化的信息系統(tǒng)使企業(yè)能夠及時獵取關于市場、客戶、產(chǎn)品生產(chǎn)和服務的信息，企業(yè)層次化的組織結構變得扁平、分散、靈活。2．企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃、生產(chǎn)過程與治理信息系統(tǒng)之間的關系正在逐步加強。企業(yè)的遠程規(guī)劃的實現(xiàn)也越來越依靠企業(yè)信息系統(tǒng)所能達到的能力；3．信息系統(tǒng)在企業(yè)中的應用規(guī)模日見增加，幾乎覆蓋了企業(yè)的整個組織的全部業(yè)務。由于信息技術的進展使計算機容易操作，結果組織中人人使用計算機訪問企業(yè)的數(shù)據(jù)，這導致組織的治理模式和操作規(guī)程的改變。企業(yè)規(guī)程、生產(chǎn)過程對MIS的依靠程度日益增加。4．信息系統(tǒng)應用的復雜性增加。信息部門的責任和權利也隨之增加。一些企業(yè)信息部門的CIO差不多上升為公司的副總經(jīng)理。 5．信息系統(tǒng)運行要求企業(yè)領導、技術人員和治理人員緊密協(xié)作，要求治理人員要明白一些關于計算機的知識，以及信息系統(tǒng)如何應用于本企業(yè)，最重要的是明白如何找出企業(yè)存在的問題和尋求解決方案。信息系統(tǒng)提出的挑戰(zhàn)如何構建適合本企業(yè)的信息系統(tǒng)？首先要叢以下幾個方面考慮：了解自身需求；了解系統(tǒng)需求；選擇信息技術；評價成本/效益比；系統(tǒng)的操縱及安全措施。一旦計算機出了故障，造成的損失也是巨大的。重新設計企業(yè)的組織結構和生產(chǎn)、產(chǎn)品、交付、服務的新模式，使企業(yè)的經(jīng)營能適應環(huán)境的變化。企業(yè)的目標確立以后，如何用信息系統(tǒng)支持企業(yè)的總體目標。做好企業(yè)的系統(tǒng)規(guī)劃和信息系統(tǒng)開發(fā)的預算，要從信息系統(tǒng)的投入中獵取回報。信息技術進展實在太快，加強預測，不采納過時的技術。重視安全，加強操縱，注意黑客攻擊的預防、內(nèi)部漏洞的堵塞、安全技術的應用。信息系統(tǒng)支持企業(yè)的打算與操縱企業(yè)的治理職能：打算：為組織和下屬機構確定目標，擬訂為達此目標的行動方案，指定打算。組織：確定治理層次、建立各級組織機構、配備人員、規(guī)定職責和權限、明確各部門關系。領導（協(xié)調(diào)）：指引和阻礙個人和組織實現(xiàn)目標。在組織部門之間進行協(xié)調(diào)。操縱：對治理業(yè)務進行計量和糾正，確保治理目標得以按打算實現(xiàn)。企業(yè)的打算工作打算工作：打算是對以后作出的安排和部署。打算是組織的行動綱領，也是執(zhí)行結果的評價標準。為作好打算，需要對歷史數(shù)據(jù)和期望進行科學分析；對以后進行預測，甚至進行假設；要擬訂眾多的備選方案，進行多方案比較，選定較好的方案。確定目標是打算的首要任務。目標是對要達到的結果的定性或定量描述。目標要明確，切忌抽象、模糊。確定目標要有全面觀點，結合長遠利益和短期利益，通盤考慮。按照期限，打算可分為長期打算、年度打算和作業(yè)打算。由于打算方案中個不數(shù)據(jù)的變化都可能引起其他許多相關數(shù)據(jù)的變化，因而編制打算往往需要大量的計算。使用計算機信息系統(tǒng)，可提高打算編制工作效率，也使打算建立在更加科學的基礎上。支持打算的定量方法統(tǒng)計方法、預測方法、打算模型法、線性規(guī)劃法。信息系統(tǒng)支持企業(yè)的打算不同類型的打算要采納不同形式的計算機輔助方法。在作業(yè)層次上的打算的特點是要進行重復計算，因而和間或進行一次的企業(yè)戰(zhàn)略打算相比，更需要計算機信息系統(tǒng)的支持。支持打算用數(shù)據(jù)庫：（1）各種定額數(shù)據(jù)庫：定額是打算的基礎是企業(yè)在一定技術條件下，對人力、物力和財力的消耗和占用應該達到的標準。定額數(shù)據(jù)是編制打算的依據(jù)，是進行經(jīng)濟核算的基礎，是按勞分配的標準，定額數(shù)據(jù)應放在數(shù)據(jù)庫中，妥善保存、方便取用。定額數(shù)據(jù)庫的種類大致有：勞動定額、設備利用定額、物資消耗、資金利用、各個車間生產(chǎn)能力定額、治理費用定額等，因不同的企業(yè)而異。（2）打算指標數(shù)據(jù)庫：打算指標指的是在打算中規(guī)定的，用數(shù)字表示的企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動中各方面的預期目標。各項經(jīng)濟指標的集合組成了打算指標體系。它們是打算信息的重要內(nèi)容。兩大類指標體系是：數(shù)量指標體系和質(zhì)量指標體系。例如：生產(chǎn)指標、勞動指標、物資指標、財務成本指標等。(3)打算表格制作程序模型庫:信息系統(tǒng)種的報表模型庫中，有一系列的報表生成應用程序。依照用戶的要求，調(diào)用適當?shù)膱蟊砩沙绦?，從相應的?shù)據(jù)庫中讀取數(shù)據(jù)，自動生成打算表格，并將打算表格保存在打算表格數(shù)據(jù)庫中。支持預測預測是研究以后并對以后狀況作出可能的專門技術，打算則是對以后作出部署和安排。打算必須建立在預測的基礎上。預測的方法專門多，僅介紹一種對時刻序列數(shù)據(jù)求其變化趨勢的指數(shù)平滑方法。所謂時刻序列確實是按時刻順序記錄下來的一組數(shù)據(jù)。例如某企業(yè)1997年1月—12月的利潤數(shù)據(jù)如下：51．3，35．7，27．9，32．2，48．2，…….指數(shù)平滑的公式：S(1)t=aXt+(1-a)S(1)t-1S(1)t：時刻序列在T時期的指數(shù)平滑值Xt：時刻序列在T時期的實測值St-1(1)：時刻序列在T-1時期的指數(shù)平滑值A：系數(shù)，設為0.1第二期的指數(shù)平滑值=(0.1)(35.7)+(1-0.1)(51.3)=49.7第三期的指數(shù)平滑值=(0.1)(27.9)+(1-0.1)(49.7)=47.6第二期的指數(shù)平滑值=(0.1)(32.2)+(1-0.1)(47.6)=46.0…第十二期的指數(shù)平滑值=…因此,第十二期的指數(shù)平滑值即為1998年月份的預測值。信息系統(tǒng)中有對應的應用程序完成這一功能。支持打算編制中的反復運算例如企業(yè)的利潤打算模型：銷售額=輸入變量銷售成本=0.40*銷售額邊際收入=銷售額-銷售成本經(jīng)營費用=輸入變量稅前利潤=邊際收入-經(jīng)營費用稅金=0.48*稅前利潤純利潤=稅前利潤-稅金其中經(jīng)營費用的計算方法如下：銷售費用=0.1*銷售額廣告費用=0.05*銷售額利息=0.10*長期借款平均額+0.12*短期借款平均額壞帳費用=0.01*期初應收款余額治理費用=輸入變量經(jīng)營費用=銷售費用+廣告費用+利息+壞帳費用+治理費用使用信息系統(tǒng)中的應用程序，能夠專門方便地反復計算，觀看每一個變量對整體打算的阻礙。還能回答“假如……那麼”的問題。支持打算優(yōu)化案例：某印染廠生產(chǎn)兩種產(chǎn)品，X1和X2，單位千米。該廠有三種設備：A設備在打算期內(nèi)的生產(chǎn)能力為：24千米B設備在打算期內(nèi)的生產(chǎn)能力為：16千米C設備在打算期內(nèi)的生產(chǎn)能力為：12千米按工藝規(guī)程，產(chǎn)品X1，X2所需的設備情況如下表：產(chǎn)品X1產(chǎn)品X2設備A11設備B01設備C10X1產(chǎn)品利潤為每千米1000圓；X2產(chǎn)品利潤為每千米2000圓。因此得到目標函數(shù)：Z=1*X1+2*X2要求利潤最大。約束條件：X1+X2〈=24 X2〈=16 X1〈=12 X1〉=0 X2〉=0圖解法：(用類似Excel等軟件中的線性規(guī)劃模型求解,能夠專門容易解決此類問題.)X2X2=122416Q4Q3X1=16Q2Z取最大值Q1X11224案例2:生產(chǎn)打算的編制以下兩表分不為某印染廠編制的優(yōu)化講閑話打算和坯布庫存表產(chǎn)品代碼坯布代碼產(chǎn)量（千米）單位利潤（圓）不變價（圓）利潤（萬圓）產(chǎn)值（萬圓）2101020111258．12300280037．7443522．742203720112448．20300280073．4666854961302410942500100100025．0250．0…11024*102780054．27614．33660．88011046*104960072．812484．36874．880總計*表示為確定的必須生產(chǎn)的產(chǎn)品，產(chǎn)量也事先確定。坯布代碼庫存數(shù)（千米）需要量（千米）1027125001200010493600900201132003706．3220335400…...…由表可見，2011坯布供應不上，或者迅速補充庫存，或者將22037號產(chǎn)品的產(chǎn)量降低為941。88千米治理操縱的概念治理操縱的差不多任務是對特定的治理任務進行監(jiān)督、計算，發(fā)覺實際執(zhí)行情況和打算的偏差，采取措施加以糾正，確保打算和目標的實現(xiàn)。反饋操縱：反饋操縱的關鍵在于：制定打算和操縱的定量化的標準；指定合理的糾偏措施；將實際執(zhí)行的績効和打算或標準像比較,當實際結果的偏離超出規(guī)定的范圍時,全面、及時、準確的反饋信息，以采取對策。前饋操縱：前饋操縱沒有反饋回路，是對運行過程的輸入進行操縱，在輸出結果出現(xiàn)往常，確定輸出是否符合要求。若認為不能符合規(guī)定的輸出要求，改變輸入過程。其關鍵在于：精確預測系統(tǒng)的輸出結果，掌握輸入變量對預期結果的阻礙。一、治理操縱的層次操縱是治理的重要內(nèi)容。在企業(yè)治理中，最要緊的操縱內(nèi)容有：質(zhì)量；庫存；生產(chǎn)進度；成本；財務預算；人員素養(yǎng)與行為操縱等。信息系統(tǒng)能夠從以下三個治理層次上提供支持：支持作業(yè)操縱：作業(yè)操縱是確保作業(yè)的有效實施。庫存、進度、財務操縱。支持治理層的操縱：監(jiān)督打算的實施、隨時掌握生產(chǎn)情況及問題，提供可能的解決方案。使用統(tǒng)計、預測、打算模型和線性規(guī)劃等方法以及信息報告系統(tǒng)。支持戰(zhàn)略打算和操縱：戰(zhàn)略打算是企業(yè)的長期戰(zhàn)略目標。打算編制需要廣泛的企業(yè)外部的專門難確切把握的信息。信息系統(tǒng)對這方面的支持比較困難。新近進展的數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)集市和數(shù)據(jù)挖掘技術等。這將對戰(zhàn)略信息系統(tǒng)、總裁信息系統(tǒng)產(chǎn)生重大的阻礙。這類信息系統(tǒng)包括：企業(yè)的歷史數(shù)據(jù)、以后經(jīng)濟形式、資源的預測、購買和收集競爭對手的有關數(shù)據(jù)、各種市場動向的分析，還要加入高層主管的主觀推斷和經(jīng)驗。二、信息系統(tǒng)對治理操縱的支持生產(chǎn)操縱（MRP軟件）生產(chǎn)操縱信息系統(tǒng)的模塊包括：作業(yè)分配模塊：依照生產(chǎn)打算將生產(chǎn)作業(yè)分配給作業(yè)工人作業(yè)評價模塊：依照作業(yè)的情況和生產(chǎn)打算、工時統(tǒng)計產(chǎn)生當日產(chǎn)量報表和生產(chǎn)打算完成情況報表。作業(yè)調(diào)度模塊：依照生產(chǎn)打算和完成情況的比較報表，調(diào)整生產(chǎn)打算，重新分配作業(yè)。工程項目治理（PERT軟件）依照各項作業(yè)的先后順序，畫出網(wǎng)絡圖。分析各項作業(yè)在整個項目中的地位，、確定過夜的時刻參數(shù)。找出關鍵路徑和關鍵作業(yè)。再生產(chǎn)打算和作業(yè)調(diào)度中，選擇最有的打算方案和調(diào)度方案。庫存操縱訂貨點的確定：=備運天數(shù)X平均每日需求量+安全庫存量訂貨量模塊：Q=SQRT（2*K*D/P*I）其中：K：每次訂貨費用。 D：單位時刻（例如一年）的需求量。 P：物資單價 I：每元物資的倉庫保管費用。 3）訂單打印模塊：打印訂單，送往供應廠商，同時存放在已訂貨為交貨的文件中，以備檢驗按時交貨的情況。質(zhì)量操縱全面治理設計質(zhì)量、原材料質(zhì)量、生產(chǎn)過程的質(zhì)量、儀器設備的質(zhì)量、和用戶反饋的產(chǎn)品質(zhì)量等信息統(tǒng)一治理起來。將產(chǎn)品的質(zhì)量問題消滅在萌芽中。第三章信息與決策支持系統(tǒng)案例研究：用于救生的決策支持系統(tǒng) 核輻射，人們看不到、聽不見也聞不著，然而它確實存在。1986年前蘇聯(lián)切諾伯利核電站四號反應爐曾經(jīng)發(fā)生兩次核泄露，約3百50萬人受到了核輻射。象兒童甲狀腺癌的高發(fā)率如此的嚴峻后果直到今天才顯現(xiàn)出來。專家認為，假如當時疏散打算能及時實施的話，許多嚴峻后果是能夠幸免的。 為了保證維吉尼亞的核電站,萬一發(fā)生核災難事故時,提供應急處理方案,及時疏散居民，該地區(qū)核電站治理人員決定開發(fā)一個名叫TEDSS的決策支持系統(tǒng)。假如核災難一旦發(fā)生，打算人員能夠使用TEDSS，迅速確定最佳疏散路線以及將疏散路線及時通知當?shù)氐娜罕?。由于TEDSS用于確定最佳疏散路線，它需要用到如下信息：氣體輻射的規(guī)律，例如煙霧消散速率高速公路的狀況，例如車道的個數(shù)人口分布情況，例如殘疾人的人口密度及其居住地點分布災難發(fā)生時的氣候條件，例如風向假如這些信息差不多上穩(wěn)定不變的，治理人員并不需要決策支持系統(tǒng)。因為疏散路線專門快就能確定好，疏散工作專門容易完成。但事實上有關的信息不僅隨每年、每天的時刻波動，而且還依靠于氣象條件和經(jīng)濟條件。人口密度在改變，告訴公路的狀況在改變。因此決策支持系統(tǒng)的任務確實是實時分析災難發(fā)生時刻的所有的各種條件，最短時刻內(nèi)，給出最佳的行動方案。TEDSS所需信息，有的能夠從核電站組織內(nèi)部得到，例如，核電站的布局及有毒氣體的信息、事故發(fā)生的概率等。有些信息需要州政府提供或來自外部的信息資源。TEDSS模擬模型對所有這些信息進行處理后，將給出分析結果，有的結果可能用圖形顯示。結果如下：從任何居住地區(qū)到指定防護棚的疏散路線和路徑高速公路的打算交通流量由于輻射可能成為嚴峻堵塞的高速公路整個疏散過程可能需要的時刻使用TEDSS輸出的分析結果，打算人員能夠評估交通治理戰(zhàn)略，例如高速公路的單行道運行、道路邊緣（路肩）的使用以及閃光信號燈等，以減少交通擁擠和減少疏散所用時刻。案例考慮：在本案例研究中，核電站災難打算人員制定核電站事故發(fā)生后的切實可行的人員疏散打算，IT（信息技術）的作用是十分關鍵的。第一，打算人員必須考慮方方面面的信息，既有組織內(nèi)部的信息，也有組織外部的信息。第二。他們必須綜合所有的信息進行分析，并產(chǎn)生新的信息。最后，他們必須盡快決策，爭分奪秒。使用決策支持系統(tǒng)，打算人員能更實際、更高效率地作出如何指導人員疏散的決策。 在工商企業(yè)中，人們通常進行有規(guī)律、周期性的決策。決策的復雜程度和上述核電站災難打算人員面對的情況一樣，只是還沒有到涉及人的生命生死存亡的地步。明顯地，IT能夠輔助決策，不論是人類的生死存亡依舊組織的生死存亡的決策。概括地講，IT能提供智囊。 依照“治理評論”的觀點，改日的企業(yè)競爭中最大的贏家，將是那些“大腦袋、小身子”的組織。決策支持系統(tǒng)是高度靈活的和交互性專門強的IT系統(tǒng)，扶助決策者進行非結構化決策。通過信息技術提供的專門的支持將決策支持系統(tǒng)和決策者聯(lián)系在一起。IT對大量的復雜信息具有高速度的處理能力，計算機的計算能力和精確性也超過了人的能力。計算機信息系統(tǒng)提供的信息，能關心決策者在決策時產(chǎn)生信心。決策者則具有經(jīng)驗、實踐知識、直覺、推斷能力和熟悉決策過程。作為決策者，必須清晰需要那類信息以及如何處理這些信息，以便得到問題的解。事實上，決策支持系統(tǒng)的要緊功能是改善決策者的決策效率。通過加強決策者的洞察力，對決策者提供關心。決策者的知識、技能和IT的強大功能的結合使得決策者能更迅速地響應市場的變化以及更高效率地治理資源。圖決策者與決策支持系統(tǒng)的結合決策者的優(yōu)勢 DSS的貢獻 IT的優(yōu)勢經(jīng)驗 提高生產(chǎn)率 速度直覺 增進理解 信息推斷 加快速度、提高靈活性 處理能力知識 減少成本、減少問題的復雜性信息與決策治理工作的成敗，取決于能否制訂出有效的決策。決策的質(zhì)量取決于信息的質(zhì)量。正確及時的信息是減少不確定因素的全然所在。決策是針對發(fā)生的問題或為達到確定的目標，制定各種可行的解決方案、選擇并執(zhí)行最佳方案的全部過程。治理決策是對治理問題的決策。決策是治理的核心內(nèi)容。治理研究領域的權威西蒙教授認為：治理確實是決策，決策確實是治理。治理決策包括企業(yè)治理中各個層次的治理者在自己的職權范圍內(nèi)作出決策，因此決策是有層次的。戰(zhàn)略決策（最高層治理決策）：解決的要緊問題是決定企業(yè)的經(jīng)營目標和方針、進展規(guī)劃、組織變革、產(chǎn)品開發(fā)和產(chǎn)品組合、市場開拓和企業(yè)聯(lián)合等戰(zhàn)略性問題。為此要預測企業(yè)的以后與企業(yè)的環(huán)境，確定企業(yè)為適應環(huán)境應該具有的特色。治理操縱決策（中層治理決策）：中層治理決策一般是呈上啟下的。即分解高層決策，再依照本部們的實際作出響應的決策，并與高層治理決策的分解決曾一起下達到基層治理者。解決如何高效率地利用資源、各個職能部門如何解決人職員作效率、部門費用超支、庫存結構不合理等實際的問題，以便更好地履行本部門的職責以達成企業(yè)目標。作業(yè)操縱決策（基層）：落實戰(zhàn)略層和治理操縱層提出的作業(yè)任務，處理現(xiàn)場作業(yè)中出現(xiàn)的種種問題。作出基層的關于資源利用、產(chǎn)量計算、庫存治理等具體決策。一、決策和決策過程1．情報時期：問題診斷發(fā)覺問題：找出存在的問題。即在問題真正出現(xiàn)往常或差不多出現(xiàn)但尚未被發(fā)覺往常，用積極地態(tài)度去發(fā)覺它、分析并認識它。發(fā)覺問題的方法有：例外原則法、偏差檢驗法、抽樣分析法、定期匯總報告、關鍵變量報告法以及企業(yè)外部環(huán)境的變化等。治理學家德拉克（PerterDrucker）認為有六個對企業(yè)經(jīng)營成敗具有關鍵意義的績效領域。市場：（銷售額、市場占有率、新增或失去的客戶）創(chuàng)新：（新產(chǎn)品、新技術）生產(chǎn)率：（生產(chǎn)成本、設備利用率、庫存缺貨）物資和資金資源：（設備閑置數(shù)量、庫存積壓、壞帳與呆帳、流淌資金、投資回報）激勵與組織進展：（出勤率、職員素養(yǎng)、勞資糾紛、職員流淌）社會責任：（職員參加社區(qū)活動人數(shù)、污染操縱費用、對慈善機構的捐贈活動）II．界定問題：描述問題法（5W、1H）、優(yōu)先順序排隊法。在這一時期，要緊任務是對需要決策的問題從感性認識即信息資料開始，搜集各方面的數(shù)據(jù)資料、分析提煉信息內(nèi)容。使決策目標明朗化和具體化。決策目標是對決策問題本質(zhì)的抽象和概括。目標是能夠定性或定量衡量的；目標在內(nèi)外條件的約束下是合理的；目標完成有明確的時刻限制。設計時期：制定多個可行的備選方案。備選方案是以對決策問題的具體描述和解決要求為依據(jù)的。備選方案中應該考慮各種限制條件。探究如何克服這些識不出的限制因素，制訂能夠互相替代的多種方案。備選方案的制訂要求盡可能詳盡，不要遺漏掉最佳方案。然后確實是分析評價各個方案，使決策者對各個方案的優(yōu)劣有一個全面的了解。復雜問題的決策有時要請咨詢公司，決策中匯合專家的意見。選擇方案時期：拍板時期決策的決斷的時期，即從多個備選方案中，針對決策目標，選出最合理的方案。該階研究，對方案進行初選。決策時期是決策者對通過論證的方案進行最后的抉擇。決策者盡管能夠不掌握論證的方法，然而要了解決策的整個程序和方法的可靠性。要具備良好的思維能力、敏銳的洞察力，以及推斷和決斷的素養(yǎng)。實施和效果評價時期執(zhí)行選中的方案，檢測實施的結果，作出必要的調(diào)整。對選中的方案簡單地實施顯然是不夠的。實施中，要接著收集實施中的情報，以便對實施活動進行操縱。實施方案的過程中需要經(jīng)常調(diào)整，尤其關于復雜問題的解決或者問題所處環(huán)境變化，更是如此。這4個時期不一定直線排列。經(jīng)常返回到往常的時期有時是必須的。在選擇時期選中一個方案后，發(fā)覺可能在設計時期遺漏了另一個可能的方案，因此，需要返回到設計時期，將那個新發(fā)覺的方案加入其中，然后再返回到選擇時期。比較那個新方案和往常的其他方案的優(yōu)劣。決策的科學化決策是一門藝術，因為治理決策涉及到的許多問題是社會性的問題。例如人類的文化習俗、人的心理與感情等諸多的和無法進行定量操縱的因素。因此，尤其在早期，決策者決策時使用定性分析的方法。不僅要理性的邏輯推斷，還要依靠決策者的知識、經(jīng)驗、甚至一瞬間的靈感。現(xiàn)代企業(yè)，治理功能更為復雜，企業(yè)之間的聯(lián)系更緊密，社會經(jīng)濟狀態(tài)對決策的阻礙也越來越大。決策中考慮的變動因素或矛盾因素越來越多，傳統(tǒng)的決策方法遇到了困難?？茖W決策實現(xiàn)式治理中的要求，計算機的應用為科學決策提供了實現(xiàn)的可能。決策科學化的進展方向：計算機輔助決策定性與定量方法相結合的決策多目標的綜合決策戰(zhàn)略決策第二節(jié)決策支持系統(tǒng)1決策支持系統(tǒng)的概念 要做出科學的合理的決策并非易事。人們希望找出得力的工具輔助決策； 決策支持系統(tǒng)是一種以計算機為基礎和工具，應用決策科學和其他有關的理論和方法，輔助決策者進行決策的信息系統(tǒng)。 依照決策的結構化程度區(qū)分，治理決策的類型有三種：結構化決策、半結構化決策、非結構化決策。決策支持系統(tǒng)要緊支持結構化和半結構化類型的決策。結構化決策一般有專門的數(shù)學公式能夠采納，因此能得到準確的答案。是可編程一類的決策。在這類決策中，只要輸入特定的信息，通過準確公式的處理，就能夠得到正確的結果。計時工人的周工資計算確實是一例。假如工人每周工作時刻小于或等于40小時，則周工資等于小時工資乘以工作的小時數(shù)。假如工作時刻超過40小時，則周工資等于小時工資乘以40小時，再加上超額時刻乘以1.5倍的小時工資。工資計算子系統(tǒng)能夠專門容易地自動完成結構化決策。在非結構化決策中，可能有若干“正確”解決方案,但沒有精確的公式計算出最正確的方案。也沒有一組規(guī)則或標準能得到你想要的最好的解決方案。不管是引進一條新生產(chǎn)線的決策、或者是發(fā)動一場廣告宣傳戰(zhàn)，或者是改變公司形象的決策，都屬于非結構化決策。使用IT，能夠加快決策過程。實際上，大多數(shù)決策介乎于結構化和非結構化之間。找一份合適的工作確實是一例。(工資待遇、離家遠近、公司進展的前景、有沒有好的前途等)在決策中，關于工資部分的決策是結構化的。而其他部分是非結構化的。（例如那一個工作對你而言具有好的機遇或前途，是憑你的直覺推斷的）。股票市場的投資分析是半結構化決策的另外一例。你能夠專門容易使用公司往常的績效指標數(shù)據(jù)，然而你不得不考慮諸如銀行利率、社會失業(yè)率、捕捉莊家的行為以及市場中新的競爭者進入等非結構化方面的因素。有時依照決策頻繁程度進行分類。找一份適合的工作是非周期性的決策，或叫做特定決策—即該類決策不需要周期性發(fā)生。而確定計時工人的周工資則是每周必須進行的常規(guī)決策。因此計時工的工資決策是需要反復進行的常規(guī)決策。周期性決策是周期性發(fā)生的決策，周期可能是每周、每月、每季或每年。每次決策都使用相同的規(guī)則。計算計時工的工資，不管雇員是誰，也不管是幾月份，其計算方法都相同。非周期性的或者特定決策是人們不常做的決策（或許只有一次）。同時每次確定最佳解決方案時都有不同的標準。公司的兼并就一例。盡管公司兼并的現(xiàn)象變得比較頻繁了一些，但怎么講不是經(jīng)常發(fā)生。即使公司不止兼并一家另外的公司，那麼每一次兼并時他們不得不建立不同的系列標準。這些標準依靠于公司關于兼并的周密考慮、依靠于兩個公司產(chǎn)品及服務的類似性以及公司的負債結構、企業(yè)文化等因素。2決策支持系統(tǒng)的功能收集、存儲|、整理與決策有關的數(shù)據(jù)：包括企業(yè)內(nèi)部以及外部的數(shù)據(jù)信息。提供各種決策的模型和方法，對數(shù)據(jù)進行加工處理。提供人機交互的功能，將系統(tǒng)運行的結果傳遞給決策者。考慮：分辨決策的類型 決策描述 是否反復發(fā)生 結構化/非結構化僅依照價格選擇供應商需要重簽約時，買那種汽車保險企業(yè)市場向東歐擴張美化新建大樓，種什麼花草填報稅單時，如何利用稅收政策新保齡球館前，設計幾條車道第三節(jié)決策支持系統(tǒng)的組成DSS模式示意圖決策治理者輔助人員真實問題系統(tǒng)與人的行為有關的信息操作響應數(shù)據(jù)處理對話系統(tǒng)治理信息系統(tǒng)中信息模型庫數(shù)據(jù)庫環(huán)系統(tǒng)系統(tǒng)境企業(yè)外部數(shù)據(jù)DSS的差不多結構數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)：決策活動離不開數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)庫是DSS不可或缺的系統(tǒng)組成部分。它不僅包括企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)，還要包括企業(yè)外部的數(shù)據(jù)。另外，數(shù)據(jù)庫還要面向決策者，使得決策者使用起來專門方便。數(shù)據(jù)庫子系由數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)庫治理系統(tǒng)組成。后者負責存儲、檢索、處理和維護數(shù)據(jù)庫，并從多種渠道來源的信息資源中析取數(shù)據(jù)。并把他們變成符合DSS要求的內(nèi)部數(shù)據(jù)。模型庫子系統(tǒng)：有模型庫和模型庫治理系統(tǒng)組成。是DSS的核心組成部分。模型庫中包括標準模型（例如線性規(guī)劃。指數(shù)平滑等）和用戶依照自己工作的需要建立的模型兩種。模型庫治理系統(tǒng)負責模型聯(lián)結、修改和增刪等維護工作，決策問題的定義和概念模型化等。和人機對話子系統(tǒng)交互，同意模型所需的數(shù)據(jù)，實現(xiàn)模型的輸入、輸出、中間結果的存取等功能。使決策者方便地調(diào)用模型進行決策。人機會話子系統(tǒng)：是DSS的人機接口界面。負責同意和驗證用戶的請求，協(xié)助數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)、模型庫子系統(tǒng)，完成數(shù)據(jù)收集、調(diào)用，問題識不、模型調(diào)用、分析計算等功能。繪畫子系統(tǒng)能通過人機對話，使得決策者能夠依照自己的經(jīng)驗，主動地利用DSS的支持功能，分析、計算，最終得出優(yōu)化的決策方案。DSS生成的技術層次購買現(xiàn)成的DSS軟件包使用DSS生成器，開發(fā)適合自己使用的DSS使用DSS工具軟件，例如圖形軟件、線性規(guī)劃軟件等，將他們縫制在一起，完成特定的功能。第四節(jié)模型庫系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)和人機對話子系統(tǒng)1．DSS中模型占有十分重要的地位。模型有三種作用：直接用于制訂決策；對決策制訂提供支持；可能決策實施后的結果。模型庫系統(tǒng)有模型庫和模型庫治理系統(tǒng)組成。模型庫是DSS的核心，模型是能完成指定功能的計算機代碼。模型庫是各種模型的集合。模型庫治理系統(tǒng)的功能是對模型的建立、修改、調(diào)用、查詢、運行等進行集中治理。2． 數(shù)據(jù)庫的組成包括：1）數(shù)據(jù)析取模塊：為模型的運行預備和組織數(shù)據(jù)。負責從各種源數(shù)據(jù)庫中吸取有關的數(shù)據(jù)，組成DSS數(shù)據(jù)庫，供模型和對話子系統(tǒng)使用。DSS數(shù)據(jù)庫：數(shù)據(jù)庫治理系統(tǒng)：提供對數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)的存、取、維護的功能。數(shù)據(jù)字典：維護數(shù)據(jù)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)定義、類型描述、和數(shù)據(jù)源的描述。數(shù)據(jù)查詢：同意其他子系統(tǒng)的數(shù)據(jù)查詢請求，將查詢結果返回對話子系統(tǒng)。人機對話子系統(tǒng)是DSS中用戶和計算機的接口。在操作者和DSS系統(tǒng)之間起著命令、數(shù)據(jù)的轉換和傳遞的重要作用。通過人機對話子系統(tǒng)，操作者盡管對系統(tǒng)內(nèi)部了解不多，但仍然能夠方便的使用。第五節(jié)群體決策支持系統(tǒng)與人機智能化決策系統(tǒng)早期DSS注重支持個體決策。由于企業(yè)的決策大多數(shù)情況下是由集體作出。因而，八十年代末，決策支持系統(tǒng)研究與應用的熱門方向之一，軟件開發(fā)商開發(fā)出了群體決策系統(tǒng)。群體決策支持系統(tǒng)是對個體決策支持系統(tǒng)的擴展。首先決策者是一個群體，其次，決策支持系統(tǒng)面向決策群體。群體決策支持系統(tǒng)是一個以計算機為基礎的，通過群體內(nèi)多個決策者的共同努力，對非結構化問題做出解決方案的決策系統(tǒng)。群體決策支持系統(tǒng)能夠提高會議質(zhì)量和會議效率。群體決策能夠是集中式?jīng)Q策，也能夠是分布式?jīng)Q策。1）群體決策支持系統(tǒng)（GDSS）是以計算機為基礎，企業(yè)內(nèi)多個決策者共同參與，采取新的會議組織形式和會議方法，對非結構化問題作出決策的系統(tǒng)。系統(tǒng)的硬件包括：計算機、電子顯示板、錄象機等。系統(tǒng)的軟件包括：各類意見的收集、組織、分類排序、確定優(yōu)選方案以及會議結束時輸出會議的完整資料。例如：自由討論軟件，同意與會者對會議主題同時、匿名發(fā)表意見。投票工具；從投票中整理出可選方案并排序。估算和分析軟件：估算方案對企業(yè)效益的潛在的阻礙。決策格式化工具：為決策文字的格式化表達提供結構化格式處理。群體決策字典：對與決策主題相關的術語統(tǒng)一定義，實現(xiàn)溝通術語標準化。會議地點能夠是電子會議室，也能夠是網(wǎng)絡電子會議形式。GDSS系統(tǒng)的組成：硬件、軟件和人件。人件：參加會議的決策者、會議主持人和對硬軟件系統(tǒng)進行操作和維護的技術人員。硬件：計算機系統(tǒng)、通信系統(tǒng)、會議室內(nèi)部設施等。軟件： 電子調(diào)查表。找出與會議相關的問題，復制會議自治者做好會前打算。 組織電子化討論：是所有與會者能夠同時匿名發(fā)表意見。 對建議進行歸納和組織：收集各類建議、并進行綜合、歸納和組織。 方案調(diào)查表：最后的決策者在確定優(yōu)選方案過程中收集信息。GDSS系統(tǒng)的功能一般有：投票：通過投票，從若干被選方案中選出得票比較多的方案，并排序。評估：對方案進行模擬預測和評估，估算方案可能的效益及阻礙。決策字典：對與決策相關的文件，文字、術語統(tǒng)一定義，形成標準。 群體決策的優(yōu)點包括：可預先打算，提高會議效率與會者可匿名，充分發(fā)表意見和建議。與會者能夠是來自不同層級的人，低層者不必擔心人微言輕，高層者不必擔心一言堂。無批判的會議方式，不必擔心自己的看法會受到指責而暢所欲言?？陀^評價，對建議的評價只對事，不對人?；蛑恢亟ㄗh的合理性，不關懷來源。意見沖突時，會提供外部信息，以便澄清事實，會議有效接著進行。保存會議紀錄，提供會議文檔。以便決策精神貫穿到整個組織中的所有部門。 這類系統(tǒng)耗資巨大，大多數(shù)還在大公司和大學的研究室。 會議的成功還取決于主持者的操縱能力、系統(tǒng)操作者的能力以及與會者的協(xié)作精神等。2)人機-智能化決策支持系統(tǒng)人機智能化決策系統(tǒng)，是把握了決策支持系統(tǒng)的實質(zhì)，體現(xiàn)了決策支持中，人和計算機之間的關系。計算機的特長是存儲量大、計算速度快。一旦問題的邏輯清晰，計算步驟明確，計算機的運算速度和效率能勝人一籌。然而計算機系統(tǒng)決不具備直覺決策的能力。人的特長是經(jīng)驗、直覺和超理性思維。然而人的直覺決策需要特定的環(huán)境誘導和理性決策的指導。人機決策支持系統(tǒng)，要緊體現(xiàn)在，計算機系統(tǒng)通過其海量的存儲能力和飛速的計算能力，為人的決策提供信息、必須的資料和交互的決策環(huán)境。將計算機系統(tǒng)的誘導功能和激發(fā)作用，與人腦的直覺推斷功能集成起來，形成新型的人機和諧一體的關系。 人機智能化決策支持系統(tǒng)的特點：決策過程中，人類智能與機器智能相融合，人和計算機各取所長，構成一個集成的環(huán)境。系統(tǒng)開放，易于系統(tǒng)升級和決策優(yōu)化。復雜的巨系統(tǒng)，涉及多領域多學科的知識范疇，能夠對跨學科領域的知識子系統(tǒng)進行協(xié)調(diào)、治理、操縱和沖突處理。體系結構有分層式、分布式和并行式的特點。決策過程中能夠通過智能化的人機界面，是人和計算機的功能有機的結合。第六節(jié)高層主管支持系統(tǒng)（EIS/ESS）EIS著重向高層領導提供戰(zhàn)略決策所需信息。EIS能綜合來自企業(yè)內(nèi)部和外部的數(shù)據(jù)，關心企業(yè)高層主管監(jiān)視企業(yè)績效，跟蹤競爭對手的活動、預測趨勢、發(fā)覺問題、查找機遇。早期EIS只是向高層主管提供大量固定格式的報告，這些報告每月或每周多達數(shù)百頁。為改進冗長的書面報告，后來，約80年代初，采納聯(lián)機隨時存取的報告方式。但這種方式傳播有限，靈活性差。80年代后期，EIS差不多能夠匯總整個組織的數(shù)據(jù)，并同意企業(yè)主管專門容易地依照自己的需求對數(shù)據(jù)進行存取、選擇和拼裝?，F(xiàn)在EIS差不多成為高層主管易于操作的分析工具。許多EIS都為高層主管提供獵取外部數(shù)據(jù)的方法，例如，金融市場信息、股市行情、競爭對手的進展情況、行業(yè)進展趨勢、新聞以及立法、公共信息等。許多EIS包括LOTOS-123、EXCEL等軟件，有些還包括更復雜的專業(yè)分析軟件。第七節(jié)開發(fā)決策支持系統(tǒng)的決策DSS的兩個基礎是：（1）分析信息的能力和（2）容易使用。DSS能產(chǎn)生出新的信息關心決策者作出非結構化或半結構化問題的決策。不管是作為個人自己的使用開發(fā)DSS，或者是企業(yè)，為各種應用目開發(fā)DSS，其開發(fā)過程都包含與決策過程平行的4個步驟：步驟一：情報時期該時期要回答的問題是：你確實需要DSS嗎？答案假如是“是“，那麼，你打算用DSS作什麼？需要什麼樣的信息和模型？首先檢查上述問題的答案，然后考慮是否需要建立一個DSS。假如你能夠通過諸如MIS報告系統(tǒng)、EIS系統(tǒng)等其他IT系統(tǒng)解決問題，就不必再開發(fā)DSS。假如你選擇建立DSS，那麼要認真考慮DSS如何支持你的決策過程。假如決策的問題專門復雜，最好是先分解問題，然后各個擊破。換言之，先對分解出來的某一個子問題，設計DSS進行決策。認真考慮你將使用哪些信息，信息將從哪里得到，用什麼模型處理這些信息。 假如不止一個人使用那個DSS，或者那個DSS設計十分復雜，那麼，必須花大量的時刻和精力做調(diào)研，用規(guī)范化的方法做打算，進行組織和協(xié)調(diào)開發(fā)過程。開發(fā)小組應該花費大量的時刻，和所有將使用該系統(tǒng)的人討論。假如僅為自己使用，那麼，能夠自己動手開發(fā)系統(tǒng)．ＤＳＳ的開發(fā)過程并不嚴格，但首先應該明確，ＤＳＳ用來作什麼和怎麼做．步驟二：設計時期該時期你要回答的問題是：1.是買現(xiàn)成的?2.自己建立 能夠為某個特定類型的決策購買專用DSS。這類DSS系統(tǒng)通常包括財務模型軟件包、庫存軟件包、統(tǒng)計軟件包、工廠治理軟件包。這類商用軟件包內(nèi)部建有模型，并提供與用戶交互的用戶界面。通過用戶界面，決策者能夠輸入數(shù)據(jù)和選用分析信息所需模型。 假如在軟件市場上找不到適合要求的軟件包，能夠自行開發(fā)。設計自己需要的模型，或者使用現(xiàn)成的模型。使用諸如Ecxel/QuatroPro之類的電子工作表作為DSS生成器，構件自己的DSS系統(tǒng)。步驟三、選擇時期該時期要回答的問題包括：1.打算買,要買什么？2.若打算自己建,構建什麼系統(tǒng)？ 現(xiàn)在應該決定你打算購買什麼軟件和你打算建立什麼系統(tǒng)。若打算購買商用軟件包時，留意其用戶界面。假如你打算聯(lián)合使用不同系統(tǒng)中的模型，考慮系統(tǒng)的兼容性。假如你不首先考慮這些問題，你會發(fā)覺將面臨相同信息的多次輸入問題。步驟四。實施時期該時期的任務是：1.建立DSS。2.全面地學習、測試并評價DSS。 該時期的任務是DSS的試運行和測試。假如DSS是買來的，首先安裝并學習如何正確使用它。假如DSS是自行設計和建立的，必須先將信息、模型以及用戶界面等模塊組裝在一起，然后對該系統(tǒng)進行測試，以保證系統(tǒng)的精確性對你而言確有效益。接下來是運行DSS，并對運行結果加以確認，這是十分重要的。應該全面完全地對DSS進行測試，使用各種可能的方法、各種各樣的信息進行測試。 遵照上述四個步驟，你的DSS一般能初步運行。系統(tǒng)投入運行后，還必須不斷地對系統(tǒng)進行調(diào)整并加以完善。DSS的目的是對決策提供支持。一旦決策方法隨時刻改變后，DSS也必須隨之而變。第八節(jié)DSS系統(tǒng)的開發(fā)方法 DSS的研制經(jīng)常采納原型法。確定用戶最初需求研制系統(tǒng)原型修改、完善系統(tǒng)使用、評價、系統(tǒng)用戶中意？NY建成系統(tǒng)產(chǎn)品案例：Land’sEnd公司DSS系統(tǒng)。Land’sEnd公司主營銷售男人、女的和小孩的各類服裝，還銷售各類家用器具。該公司采納目錄銷售的方法。該公司的客戶數(shù)據(jù)庫中存有2千萬個客戶資料。為使得正確的商品目錄能送到正確的客戶手中，該公司細分出20多個不同的目標市場。這些目標市場中的客戶將按時收到他們可能想要購買的商品目錄，而不是收到公司所有的產(chǎn)品目錄。因此，與向2千萬個客戶郵寄全部商品目錄相比，公司節(jié)約了紙張和郵寄的費用。為了掌握以便滿足顧客需求，Land’sEnd公司需要連續(xù)檢測顧客的購買趨勢。公司需要對顧客需求和市場進行預測。因此需要DSS系統(tǒng)精確地預測銷售水平。為此，公司DSS系統(tǒng)的三項任務如下：數(shù)據(jù)治理：DSS中存儲客戶和產(chǎn)品信息。有公司內(nèi)部的信息，還有外部的信息，例如人口信息、行業(yè)信息以及時尚的信息等。模型治理：DSS使用模型分析信息。使用模型產(chǎn)生的新的信息，輔助決策者做生產(chǎn)打算、規(guī)劃庫存水平。例如Land’sEnd公司采納回歸分析模型確定顧客購買模式。使用預測模型預測消費水平。3．用戶界面治理：通過用戶界面，公司的決策者能夠輸入自己掌握的信息，得到系統(tǒng)分析后的信息。用戶還能夠自己指定決策需要的分析模型。 考慮題：在你的工作中，需要作什麼決策？決策中需要什麼信息？如何獵取？第三章信息與決策支持系統(tǒng)案例研究：用于救生的決策支持系統(tǒng) 核輻射，人們看不到、聽不見也聞不著，然而它確實存在。1986年前蘇聯(lián)切諾伯利核電站四號反應爐曾經(jīng)發(fā)生兩次核泄露，約3百50萬人受到了核輻射。象兒童甲狀腺癌的高發(fā)率如此的嚴峻后果直到今天才顯現(xiàn)出來。專家認為，假如當時疏散打算能及時實施的話，許多嚴峻后果是能夠幸免的。 為了保證維吉尼亞的核電站,萬一發(fā)生核災難事故時,提供應急處理方案,及時疏散居民，該地區(qū)核電站治理人員決定開發(fā)一個名叫TEDSS的決策支持系統(tǒng)。假如核災難一旦發(fā)生，打算人員能夠使用TEDSS，迅速確定最佳疏散路線以及將疏散路線及時通知當?shù)氐娜罕?。由于TEDSS用于確定最佳疏散路線，它需要用到如下信息：氣體輻射的規(guī)律，例如煙霧消散速率高速公路的狀況，例如車道的個數(shù)人口分布情況，例如殘疾人的人口密度及其居住地點分布災難發(fā)生時的氣候條件，例如風向假如這些信息差不多上穩(wěn)定不變的，治理人員并不需要決策支持系統(tǒng)。因為疏散路線專門快就能確定好，疏散工作專門容易完成。但事實上有關的信息不僅隨每年、每天的時刻波動，而且還依靠于氣象條件和經(jīng)濟條件。人口密度在改變，告訴公路的狀況在改變。因此決策支持系統(tǒng)的任務確實是實時分析災難發(fā)生時刻的所有的各種條件，最短時刻內(nèi)，給出最佳的行動方案。TEDSS所需信息，有的能夠從核電站組織內(nèi)部得到，例如，核電站的布局及有毒氣體的信息、事故發(fā)生的概率等。有些信息需要州政府提供或來自外部的信息資源。TEDSS模擬模型對所有這些信息進行處理后，將給出分析結果，有的結果可能用圖形顯示。結果如下：從任何居住地區(qū)到指定防護棚的疏散路線和路徑高速公路的打算交通流量由于輻射可能成為嚴峻堵塞的高速公路整個疏散過程可能需要的時刻使用TEDSS輸出的分析結果，打算人員能夠評估交通治理戰(zhàn)略，例如高速公路的單行道運行、道路邊緣（路肩）的使用以及閃光信號燈等，以減少交通擁擠和減少疏散所用時刻。案例考慮：在本案例研究中，核電站災難打算人員制定核電站事故發(fā)生后的切實可行的人員疏散打算，IT（信息技術）的作用是十分關鍵的。第一，打算人員必須考慮方方面面的信息，既有組織內(nèi)部的信息，也有組織外部的信息。第二。他們必須綜合所有的信息進行分析，并產(chǎn)生新的信息。最后，他們必須盡快決策，爭分奪秒。使用決策支持系統(tǒng)，打算人員能更實際、更高效率地作出如何指導人員疏散的決策。 在工商企業(yè)中，人們通常進行有規(guī)律、周期性的決策。決策的復雜程度和上述核電站災難打算人員面對的情況一樣，只是還沒有到涉及人的生命生死存亡的地步。明顯地，IT能夠輔助決策，不論是人類的生死存亡依舊組織的生死存亡的決策。概括地講，IT能提供智囊。 依照“治理評論”的觀點，改日的企業(yè)競爭中最大的贏家，將是那些“大腦袋、小身子”的組織。決策支持系統(tǒng)是高度靈活的和交互性專門強的IT系統(tǒng)，扶助決策者進行非結構化決策。通過信息技術提供的專門的支持將決策支持系統(tǒng)和決策者聯(lián)系在一起。IT對大量的復雜信息具有高速度的處理能力，計算機的計算能力和精確性也超過了人的能力。計算機信息系統(tǒng)提供的信息，能關心決策者在決策時產(chǎn)生信心。決策者則具有經(jīng)驗、實踐知識、直覺、推斷能力和熟悉決策過程。作為決策者，必須清晰需要那類信息以及如何處理這些信息，以便得到問題的解。事實上，決策支持系統(tǒng)的要緊功能是改善決策者的決策效率。通過加強決策者的洞察力，對決策者提供關心。決策者的知識、技能和IT的強大功能的結合使得決策者能更迅速地響應市場的變化以及更高效率地治理資源。圖決策者與決策支持系統(tǒng)的結合決策者的優(yōu)勢 DSS的貢獻 IT的優(yōu)勢經(jīng)驗 提高生產(chǎn)率 速度直覺 增進理解 信息推斷 加快速度、提高靈活性 處理能力知識 減少成本、減少問題的復雜性信息與決策治理工作的成敗，取決于能否制訂出有效的決策。決策的質(zhì)量取決于信息的質(zhì)量。正確及時的信息是減少不確定因素的全然所在。決策是針對發(fā)生的問題或為達到確定的目標，制定各種可行的解決方案、選擇并執(zhí)行最佳方案的全部過程。治理決策是對治理問題的決策。決策是治理的核心內(nèi)容。治理研究領域的權威西蒙教授認為：治理確實是決策，決策確實是治理。治理決策包括企業(yè)治理中各個層次的治理者在自己的職權范圍內(nèi)作出決策，因此決策是有層次的。戰(zhàn)略決策（最高層治理決策）：解決的要緊問題是決定企業(yè)的經(jīng)營目標和方針、進展規(guī)劃、組織變革、產(chǎn)品開發(fā)和產(chǎn)品組合、市場開拓和企業(yè)聯(lián)合等戰(zhàn)略性問題。為此要預測企業(yè)的以后與企業(yè)的環(huán)境，確定企業(yè)為適應環(huán)境應該具有的特色。治理操縱決策（中層治理決策）：中層治理決策一般是呈上啟下的。即分解高層決策，再依照本部們的實際作出響應的決策，并與高層治理決策的分解決曾一起下達到基層治理者。解決如何高效率地利用資源、各個職能部門如何解決人職員作效率、部門費用超支、庫存結構不合理等實際的問題，以便更好地履行本部門的職責以達成企業(yè)目標。作業(yè)操縱決策（基層）：落實戰(zhàn)略層和治理操縱層提出的作業(yè)任務，處理現(xiàn)場作業(yè)中出現(xiàn)的種種問題。作出基層的關于資源利用、產(chǎn)量計算、庫存治理等具體決策。一、決策和決策過程1．情報時期：問題診斷發(fā)覺問題：找出存在的問題。即在問題真正出現(xiàn)往常或差不多出現(xiàn)但尚未被發(fā)覺往常，用積極地態(tài)度去發(fā)覺它、分析并認識它。發(fā)覺問題的方法有：例外原則法、偏差檢驗法、抽樣分析法、定期匯總報告、關鍵變量報告法以及企業(yè)外部環(huán)境的變化等。治理學家德拉克（PerterDrucker）認為有六個對企業(yè)經(jīng)營成敗具有關鍵意義的績效領域。市場：（銷售額、市場占有率、新增或失去的客戶）創(chuàng)新：（新產(chǎn)品、新技術）生產(chǎn)率：（生產(chǎn)成本、設備利用率、庫存缺貨）物資和資金資源：（設備閑置數(shù)量、庫存積壓、壞帳與呆帳、流淌資金、投資回報）激勵與組織進展：（出勤率、職員素養(yǎng)、勞資糾紛、職員流淌）社會責任：（職員參加社區(qū)活動人數(shù)、污染操縱費用、對慈善機構的捐贈活動）II．界定問題：描述問題法（5W、1H）、優(yōu)先順序排隊法。在這一時期，要緊任務是對需要決策的問題從感性認識即信息資料開始，搜集各方面的數(shù)據(jù)資料、分析提煉信息內(nèi)容。使決策目標明朗化和具體化。決策目標是對決策問題本質(zhì)的抽象和概括。目標是能夠定性或定量衡量的；目標在內(nèi)外條件的約束下是合理的；目標完成有明確的時刻限制。設計時期：制定多個可行的備選方案。備選方案是以對決策問題的具體描述和解決要求為依據(jù)的。備選方案中應該考慮各種限制條件。探究如何克服這些識不出的限制因素，制訂能夠互相替代的多種方案。備選方案的制訂要求盡可能詳盡，不要遺漏掉最佳方案。然后確實是分析評價各個方案，使決策者對各個方案的優(yōu)劣有一個全面的了解。復雜問題的決策有時要請咨詢公司，決策中匯合專家的意見。選擇方案時期：拍板時期決策的決斷的時期，即從多個備選方案中，針對決策目標，選出最合理的方案。該階研究，對方案進行初選。決策時期是決策者對通過論證的方案進行最后的抉擇。決策者盡管能夠不掌握論證的方法，然而要了解決策的整個程序和方法的可靠性。要具備良好的思維能力、敏銳的洞察力，以及推斷和決斷的素養(yǎng)。實施和效果評價時期執(zhí)行選中的方案，檢測實施的結果，作出必要的調(diào)整。對選中的方案簡單地實施顯然是不夠的。實施中，要接著收集實施中的情報，以便對實施活動進行操縱。實施方案的過程中需要經(jīng)常調(diào)整，尤其關于復雜問題的解決或者問題所處環(huán)境變化，更是如此。這4個時期不一定直線排列。經(jīng)常返回到往常的時期有時是必須的。在選擇時期選中一個方案后，發(fā)覺可能在設計時期遺漏了另一個可能的方案，因此，需要返回到設計時期，將那個新發(fā)覺的方案加入其中，然后再返回到選擇時期。比較那個新方案和往常的其他方案的優(yōu)劣。決策的科學化決策是一門藝術，因為治理決策涉及到的許多問題是社會性的問題。例如人類的文化習俗、人的心理與感情等諸多的和無法進行定量操縱的因素。因此，尤其在早期，決策者決策時使用定性分析的方法。不僅要理性的邏輯推斷，還要依靠決策者的知識、經(jīng)驗、甚至一瞬間的靈感。現(xiàn)代企業(yè)，治理功能更為復雜，企業(yè)之間的聯(lián)系更緊密，社會經(jīng)濟狀態(tài)對決策的阻礙也越來越大。決策中考慮的變動因素或矛盾因素越來越多，傳統(tǒng)的決策方法遇到了困難?？茖W決策實現(xiàn)式治理中的要求，計算機的應用為科學決策提供了實現(xiàn)的可能。決策科學化的進展方向：計算機輔助決策定性與定量方法相結合的決策多目標的綜合決策戰(zhàn)略決策第二節(jié)決策支持系統(tǒng)1決策支持系統(tǒng)的概念 要做出科學的合理的決策并非易事。人們希望找出得力的工具輔助決策； 決策支持系統(tǒng)是一種以計算機為基礎和工具，應用決策科學和其他有關的理論和方法，輔助決策者進行決策的信息系統(tǒng)。 依照決策的結構化程度區(qū)分，治理決策的類型有三種：結構化決策、半結構化決策、非結構化決策。決策支持系統(tǒng)要緊支持結構化和半結構化類型的決策。結構化決策一般有專門的數(shù)學公式能夠采納，因此能得到準確的答案。是可編程一類的決策。在這類決策中，只要輸入特定的信息，通過準確公式的處理，就能夠得到正確的結果。計時工人的周工資計算確實是一例。假如工人每周工作時刻小于或等于40小時，則周工資等于小時工資乘以工作的小時數(shù)。假如工作時刻超過40小時，則周工資等于小時工資乘以40小時，再加上超額時刻乘以1.5倍的小時工資。工資計算子系統(tǒng)能夠專門容易地自動完成結構化決策。在非結構化決策中，可能有若干“正確”解決方案,但沒有精確的公式計算出最正確的方案。也沒有一組規(guī)則或標準能得到你想要的最好的解決方案。不管是引進一條新生產(chǎn)線的決策、或者是發(fā)動一場廣告宣傳戰(zhàn)，或者是改變公司形象的決策，都屬于非結構化決策。使用IT，能夠加快決策過程。實際上，大多數(shù)決策介乎于結構化和非結構化之間。找一份合適的工作確實是一例。(工資待遇、離家遠近、公司進展的前景、有沒有好的前途等)在決策中，關于工資部分的決策是結構化的。而其他部分是非結構化的。（例如那一個工作對你而言具有好的機遇或前途，是憑你的直覺推斷的）。股票市場的投資分析是半結構化決策的另外一例。你能夠專門容易使用公司往常的績效指標數(shù)據(jù)，然而你不得不考慮諸如銀行利率、社會失業(yè)率、捕捉莊家的行為以及市場中新的競爭者進入等非結構化方面的因素。有時依照決策頻繁程度進行分類。找一份適合的工作是非周期性的決策，或叫做特定決策—即該類決策不需要周期性發(fā)生。而確定計時工人的周工資則是每周必須進行的常規(guī)決策。因此計時工的工資決策是需要反復進行的常規(guī)決策。周期性決策是周期性發(fā)生的決策，周期可能是每周、每月、每季或每年。每次決策都使用相同的規(guī)則。計算計時工的工資，不管雇員是誰，也不管是幾月份，其計算方法都相同。非周期性的或者特定決策是人們不常做的決策（或許只有一次）。同時每次確定最佳解決方案時都有不同的標準。公司的兼并就一例。盡管公司兼并的現(xiàn)象變得比較頻繁了一些，但怎么講不是經(jīng)常發(fā)生。即使公司不止兼并一家另外的公司，那麼每一次兼并時他們不得不建立不同的系列標準。這些標準依靠于公司關于兼并的周密考慮、依靠于兩個公司產(chǎn)品及服務的類似性以及公司的負債結構、企業(yè)文化等因素。2決策支持系統(tǒng)的功能收集、存儲|、整理與決策有關的數(shù)據(jù)：包括企業(yè)內(nèi)部以及外部的數(shù)據(jù)信息。提供各種決策的模型和方法，對數(shù)據(jù)進行加工處理。提供人機交互的功能，將系統(tǒng)運行的結果傳遞給決策者。考慮：分辨決策的類型 決策描述 是否反復發(fā)生 結構化/非結構化僅依照價格選擇供應商需要重簽約時，買那種汽車保險企業(yè)市場向東歐擴張美化新建大樓，種什麼花草填報稅單時，如何利用稅收政策新保齡球館前，設計幾條車道第三節(jié)決策支持系統(tǒng)的組成DSS模式示意圖決策治理者輔助人員真實問題系統(tǒng)與人的行為有關的信息操作響應數(shù)據(jù)處理對話系統(tǒng)治理信息系統(tǒng)中信息模型庫數(shù)據(jù)庫環(huán)系統(tǒng)系統(tǒng)境企業(yè)外部數(shù)據(jù)DSS的差不多結構數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)：決策活動離不開數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)庫是DSS不可或缺的系統(tǒng)組成部分。它不僅包括企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)，還要包括企業(yè)外部的數(shù)據(jù)。另外，數(shù)據(jù)庫還要面向決策者，使得決策者使用起來專門方便。數(shù)據(jù)庫子系由數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)庫治理系統(tǒng)組成。后者負責存儲、檢索、處理和維護數(shù)據(jù)庫，并從多種渠道來源的信息資源中析取數(shù)據(jù)。并把他們變成符合DSS要求的內(nèi)部數(shù)據(jù)。模型庫子系統(tǒng)：有模型庫和模型庫治理系統(tǒng)組成。是DSS的核心組成部分。模型庫中包括標準模型（例如線性規(guī)劃。指數(shù)平滑等）和用戶依照自己工作的需要建立的模型兩種。模型庫治理系統(tǒng)負責模型聯(lián)結、修改和增刪等維護工作，決策問題的定義和概念模型化等。和人機對話子系統(tǒng)交互，同意模型所需的數(shù)據(jù)，實現(xiàn)模型的輸入、輸出、中間結果的存取等功能。使決策者方便地調(diào)用模型進行決策。人機會話子系統(tǒng)：是DSS的人機接口界面。負責同意和驗證用戶的請求，協(xié)助數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)、模型庫子系統(tǒng)，完成數(shù)據(jù)收集、調(diào)用，問題識不、模型調(diào)用、分析計算等功能。繪畫子系統(tǒng)能通過人機對話，使得決策者能夠依照自己的經(jīng)驗，主動地利用DSS的支持功能，分析、計算，最終得出優(yōu)化的決策方案。DSS生成的技術層次購買現(xiàn)成的DSS軟件包使用DSS生成器，開發(fā)適合自己使用的DSS使用DSS工具軟件，例如圖形軟件、線性規(guī)劃軟件等，將他們縫制在一起，完成特定的功能。第四節(jié)模型庫系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)和人機對話子系統(tǒng)1．DSS中模型占有十分重要的地位。模型有三種作用：直接用于制訂決策；對決策制訂提供支持；可能決策實施后的結果。模型庫系統(tǒng)有模型庫和模型庫治理系統(tǒng)組成。模型庫是DSS的核心，模型是能完成指定功能的計算機代碼。模型庫是各種模型的集合。模型庫治理系統(tǒng)的功能是對模型的建立、修改、調(diào)用、查詢、運行等進行集中治理。2． 數(shù)據(jù)庫的組成包括：1）數(shù)據(jù)析取模塊：為模型的運行預備和組織數(shù)據(jù)。負責從各種源數(shù)據(jù)庫中吸取有關的數(shù)據(jù)，組成DSS數(shù)據(jù)庫，供模型和對話子系統(tǒng)使用。DSS數(shù)據(jù)庫：數(shù)據(jù)庫治理系統(tǒng)：提供對數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)的存、取、維護的功能。數(shù)據(jù)字典：維護數(shù)據(jù)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)定義、類型描述、和數(shù)據(jù)源的描述。數(shù)據(jù)查詢：同意其他子系統(tǒng)的數(shù)據(jù)查詢請求，將查詢結果返回對話子系統(tǒng)。人機對話子系統(tǒng)是DSS中用戶和計算機的接口。在操作者和DSS系統(tǒng)之間起著命令、數(shù)據(jù)的轉換和傳遞的重要作用。通過人機對話子系統(tǒng)，操作者盡管對系統(tǒng)內(nèi)部了解不多，但仍然能夠方便的使用。第五節(jié)群體決策支持系統(tǒng)與人機智能化決策系統(tǒng)早期DSS注重支持個體決策。由于企業(yè)的決策大多數(shù)情況下是由集體作出。因而，八十年代末，決策支持系統(tǒng)研究與應用的熱門方向之一，軟件開發(fā)商開發(fā)出了群體決策系統(tǒng)。群體決策支持系統(tǒng)是對個體決策支持系統(tǒng)的擴展。首先決策者是一個群體，其次，決策支持系統(tǒng)面向決策群體。群體決策支持系統(tǒng)是一個以計算機為基礎的，通過群體內(nèi)多個決策者的共同努力，對非結構化問題做出解決方案的決策系統(tǒng)。群體決策支持系統(tǒng)能夠提高會議質(zhì)量和會議效率。群體決策能夠是集中式?jīng)Q策，也能夠是分布式?jīng)Q策。1）群體決策支持系統(tǒng)（GDSS）是以計算機為基礎，企業(yè)內(nèi)多個決策者共同參與，采取新的會議組織形式和會議方法，對非結構化問題作出決策的系統(tǒng)。系統(tǒng)的硬件包括：計算機、電子顯示板、錄象機等。系統(tǒng)的軟件包括：各類意見的收集、組織、分類排序、確定優(yōu)選方案以及會議結束時輸出會議的完整資料。例如：自由討論軟件，同意與會者對會議主題同時、匿名發(fā)表意見。投票工具；從投票中整理出可選方案并排序。估算和分析軟件：估算方案對企業(yè)效益的潛在的阻礙。決策格式化工具：為決策文字的格式化表達提供結構化格式處理。群體決策字典：對與決策主題相關的術語統(tǒng)一定義，實現(xiàn)溝通術語標準化。會議地點能夠是電子會議室，也能夠是網(wǎng)絡電子會議形式。GDSS系統(tǒng)的組成：硬件、軟件和人件。人件：參加會議的決策者、會議主持人和對硬軟件系統(tǒng)進行操作和維護的技術人員。硬件：計算機系統(tǒng)、通信系統(tǒng)、會議室內(nèi)部設施等。軟件： 電子調(diào)查表。找出與會議相關的問題，復制會議自治者做好會前打算。 組織電子化討論：是所有與會者能夠同時匿名發(fā)表意見。 對建議進行歸納和組織：收集各類建議、并進行綜合、歸納和組織。 方案調(diào)查表：最后的決策者在確定優(yōu)選方案過程中收集信息。GDSS系統(tǒng)的功能一般有：投票：通過投票，從若干被選方案中選出得票比較多的方案，并排序。評估：對方案進行模擬預測和評估，估算方案可能的效益及阻礙。決策字典：對與決策相關的文件，文字、術語統(tǒng)一定義，形成標準。 群體決策的優(yōu)點包括：可預先打算，提高會議效率與會者可匿名，充分發(fā)表意見和建議。與會者能夠是來自不同層級的人，低層者不必擔心人微言輕，高層者不必擔心一言堂。無批判的會議方式，不必擔心自己的看法會受到指責而暢所欲言。客觀評價，對建議的評價只對事，不對人?；蛑恢亟ㄗh的合理性，不關懷來源。意見沖突時，會提供外部信息，以便澄清事實，會議有效接著進行。保存會議紀錄，提供會議文檔。以便決策精神貫穿到整個組織中的所有部門。 這類系統(tǒng)耗資巨大，大多數(shù)還在大公司和大學的研究室。 會議的成功還取決于主持者的操縱能力、系統(tǒng)操作者的能力以及與會者的協(xié)作精神等。2)人機-智能化決策支持系統(tǒng)人機智能化決策系統(tǒng)，是把握了決策支持系統(tǒng)的實質(zhì)，體現(xiàn)了決策支持中，人和計算機之間的關系。計算機的特長是存儲量大、計算速度快。一旦問題的邏輯清晰，計算步驟明確，計算機的運算速度和效率能勝人一籌。然而計算機系統(tǒng)決不具備直覺決策的能力。人的特長是經(jīng)驗、直覺和超理性思維。然而人的直覺決策需要特定的環(huán)境誘導和理性決策的指導。人機決策支持系統(tǒng)，要緊體現(xiàn)在，計算機系統(tǒng)通過其海量的存儲能力和飛速的計算能力，為人的決策提供信息、必須的資料和交互的決策環(huán)境。將計算機系統(tǒng)的誘導功能和激發(fā)作用，與人腦的直覺推斷功能集成起來，形成新型的人機和諧一體的關系。 人機智能化決策支持系統(tǒng)的特點：決策過程中，人類智能與機器智能相融合，人和計算機各取所長，構成一個集成的環(huán)境。系統(tǒng)開放，易于系統(tǒng)升級和決策優(yōu)化。復雜的巨系統(tǒng)，涉及多領域多學科的知識范疇，能夠對跨學科領域的知識子系統(tǒng)進行協(xié)調(diào)、治理、操縱和沖突處理。體系結構有分層式、分布式和并行式的特點。決策過程中能夠通過智能化的人機界面，是人和計算機的功能有機的結合。第六節(jié)高層主管支持系統(tǒng)（EIS/ESS）EIS著重向高層領導提供戰(zhàn)略決策所需信息。EIS能綜合來自企業(yè)內(nèi)部和外部的數(shù)據(jù)，關心企業(yè)高層主管監(jiān)視企業(yè)績效，跟蹤競爭對手的活動、預測趨勢、發(fā)覺問題、查找機遇。早期EIS只是向高層主管提供大量固定格式的報告，這些報告每月或每周多達數(shù)百頁。為改進冗長的書面報告，后來，約80年代初，采納聯(lián)機隨時存取的報告方式。但這種方式傳播有限，靈活性差。80年代后期，EIS差不多能夠匯總整個組織的數(shù)據(jù)，并同意企業(yè)主管專門容易地依照自己的需求對數(shù)據(jù)進行存取、選擇和拼裝?，F(xiàn)在EIS差不多成為高層主管易于操作的分析工具。許多EIS都為高層主管提供獵取外部數(shù)據(jù)的方法，例如，金融市場信息、股市行情、競爭對手的進展情況、行業(yè)進展趨勢、新聞以及立法、公共信息等。許多EIS包括LOTOS-123、EXCEL等軟件，有些還包括更復雜的專業(yè)分析軟件。第七節(jié)開發(fā)決策支持系統(tǒng)的決策DSS的兩個基礎是：（1）分析信息的能力和（2）容易使用。DSS能產(chǎn)生出新的信息關心決策者作出非結構化或半結構化問題的決策。不管是作為個人自己的使用開發(fā)DSS，或者是企業(yè)，為各種應用目開發(fā)DSS，其開發(fā)過程都包含與決策過程平行的4個步驟：步驟一：情報時期該時期要回答的問題是：你確實需要DSS嗎？答案假如是“是“，那麼，你打算用DSS作什麼？需要什麼樣的信息和模型？首先檢查上述問題的答案，然后考慮是否需要建立一個DSS。假如你能夠通過諸如MIS報告系統(tǒng)、EIS系統(tǒng)等其他IT系統(tǒng)解決問題，就不必再開發(fā)DSS。假如你選擇建立DSS，那麼要認真考慮DSS如何支持你的決策過程。假如決策的問題專門復雜，最好是先分解問題，然后各個擊破。換言之，先對分解出來的某一個子問題，設計DSS進行決策。認真考慮你將使用哪些信息，信息將從哪里得到，用什麼模型處理這些信息。 假如不止一個人使用那個DSS，或者那個DSS設計十分復雜，那麼，必須花大量的時刻和精力做調(diào)研，用規(guī)范化的方法做打算，進行組織和協(xié)調(diào)開發(fā)過程。開發(fā)小組應該花費大量的時刻，和所有將使用該系統(tǒng)的人討論。假如僅為自己使用，那麼，能夠自己動手開發(fā)系統(tǒng)．ＤＳＳ的開發(fā)過程并不嚴格，但首先應該明確，ＤＳＳ用來作什麼和怎麼做．步驟二：設計時期該時期你要回答的問題是：1.是買現(xiàn)成的?2.自己建立 能夠為某個特定類型的決策購買專用DSS。這類DSS系統(tǒng)通常包括財務模型軟件包、庫存軟件包、統(tǒng)計軟件包、工廠治理軟件包。這類商用軟件包內(nèi)部建有模型，并提供與用戶交互的用戶界面。通過用戶界面，決策者能夠輸入數(shù)據(jù)和選用分析信息所需模型。 假如在軟件市場上找不到適合要求的軟件包，能夠自行開發(fā)。設計自己需要的模型，或者使用現(xiàn)成的模型。使用諸如Ecxel/QuatroPro之類的電子工作表作為DSS生成器，構件自己的DSS系統(tǒng)。步驟三、選擇時期該時期要回答的問題包括：1.打算買,要買什么？2.若打算自己建,構建什麼系統(tǒng)？ 現(xiàn)在應該決定你打算購買什麼軟件和你打算建立什麼系統(tǒng)。若打算購買商用軟件包時，留意其用戶界面。假如你打算聯(lián)合使用不同系統(tǒng)中的模型，考慮系統(tǒng)的兼容性。假如你不首先考慮這些問題，你會發(fā)覺將面臨相同信息的多次輸入問題。步驟四。實施時期該時期的任務是：1.建立DSS。2.全面地學習、測試并評價DSS。 該時期的任務是DSS的試運行和測試。假如DSS是買來的，首先安裝并學習如何正確使用它。假如DSS是自行設計和建立的，必須先將信息、模型以及用戶界面等模塊組裝在一起，然后對該系統(tǒng)進行測試，以保證系統(tǒng)的精確性對你而言確有效益。接下來是運行DSS，并對運行結果加以確認，這是十分重要的。應該全面完全地對DSS進行測試，使用各種可能的方法、各種各樣的信息進行測試。 遵照上述四個步驟，你的DSS一般能初步運行。系統(tǒng)投入運行后，還必須不斷地對系統(tǒng)進行調(diào)整并加以完善。DSS的目的是對決策提供支持。一旦決策方法隨時刻改變后，DSS也必須隨之而變。第八節(jié)DSS系統(tǒng)的開發(fā)方法 DSS的研制經(jīng)常采納原型法。確定用戶最初需求研制系統(tǒng)原型修改、完善系統(tǒng)使用