家園物業(yè)管理實(shí)施預(yù)案

217/217XX治理處物業(yè)管理方案2008.12.20XX家園治理處組織架構(gòu)圖經(jīng)理助理1人經(jīng)理助理1人機(jī)電維修部主管公共事務(wù)部主管財(cái)務(wù)部主管行政部主管機(jī)電維修部主管公共事務(wù)部主管財(cái)務(wù)部主管行政部主管護(hù)管部主管綠化保潔部主管文員護(hù)管班長(zhǎng)護(hù)管班長(zhǎng)護(hù)管班長(zhǎng)綠化組長(zhǎng)保潔組長(zhǎng)維修班長(zhǎng)文員護(hù)管班長(zhǎng)護(hù)管班長(zhǎng)護(hù)管班長(zhǎng)綠化組長(zhǎng)保潔組長(zhǎng)維修班長(zhǎng)出納會(huì)計(jì)物管出納會(huì)計(jì)物管員接待員護(hù)管員護(hù)管員護(hù)管員綠化工保潔員維修工護(hù)管員護(hù)管員護(hù)管員綠化工保潔員維修工工XX地產(chǎn)公司物管咨詢報(bào)告——XX投資策劃有限公司XX家園小區(qū)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)規(guī)劃與保障措施一、治理服務(wù)費(fèi)及代收代繳費(fèi)收取率國(guó)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)98％承諾指標(biāo)98％測(cè)定依據(jù)實(shí)收費(fèi)用額/應(yīng)收費(fèi)用總額×100％≥98％質(zhì)量保證措施1、加強(qiáng)宣傳，提高業(yè)主對(duì)物業(yè)治理的消費(fèi)意識(shí)。2、以法規(guī)優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進(jìn)業(yè)主交費(fèi)的積極性。3、采取節(jié)假日照常辦公、提早預(yù)約、上門(mén)方式，方便業(yè)主交費(fèi)。4、由手工收費(fèi)逐漸過(guò)渡到電腦劃帳，并提供“一本通”服務(wù)。5、關(guān)于欠交治理服務(wù)費(fèi)的行為，我們將采取治理公約中規(guī)定的合理措施予以催繳，必要時(shí)采納法律手段作為催繳措施。二、商業(yè)用房出租率及租金收取率承諾指標(biāo)出租率第三年達(dá)95％以上租金收取率98％測(cè)定依據(jù)出租率已出租的商業(yè)用房面積/商業(yè)用房總面積×100％≥95％租金收取率實(shí)收租金額/應(yīng)收租金總額×100％≥95％質(zhì)量保證措施1.制定切實(shí)可行的商業(yè)用房招租方案，采取有效措施吸引商家，如協(xié)助商家辦理有關(guān)經(jīng)營(yíng)手續(xù)等。2.以優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑造精品物業(yè)，促進(jìn)天業(yè)家園小區(qū)的樓盤(pán)銷(xiāo)售，增強(qiáng)小區(qū)的消費(fèi)需求，營(yíng)造良好的商業(yè)環(huán)境。3.與商家簽訂商用房租賃合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)，對(duì)租金收取制定有利于我方的合理規(guī)定，如簽定租賃合同時(shí)收取一定押金以及提早一個(gè)月預(yù)收租金等。4.對(duì)小區(qū)內(nèi)外的各類(lèi)消費(fèi)需求進(jìn)行充分調(diào)研，對(duì)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目種類(lèi)、規(guī)模及區(qū)域的設(shè)置有準(zhǔn)確的定位和把握，為商家提供合理化建議，確保商家有利可圖，提高商家交租的積極性。三、房屋及配套設(shè)施完好率國(guó)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)98％承諾指標(biāo)98％測(cè)定依據(jù)完好、差不多完好房面積/建筑物面積×100％≥98％質(zhì)量保證措施1．制訂詳細(xì)的房屋及配套設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)打算，并嚴(yán)格執(zhí)行。2．房屋及配套設(shè)施的巡查、保養(yǎng)頻率及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)量化分解到個(gè)人。日常維護(hù)檢查與定期維修巡查相結(jié)合，確保良好狀態(tài)。3．嚴(yán)格二次裝修治理，建立立體交叉式的監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，對(duì)進(jìn)入小區(qū)的施工單位實(shí)行跟蹤治理，防止損壞結(jié)構(gòu)、危及配套設(shè)施安全的行為。四、房屋零修、急修及時(shí)率國(guó)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)98％承諾指標(biāo)99％測(cè)定依據(jù)已完成零修急修數(shù)/總零修急修數(shù)×100％≥99％質(zhì)量保證措施1．建立嚴(yán)格的房屋修繕制度，實(shí)行24小時(shí)值班，設(shè)立業(yè)主報(bào)修專(zhuān)線電話。2．維修人員應(yīng)在接到維修通知單10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，零修立即處理，急修只是夜。3.依照小區(qū)的功能和特點(diǎn)，儲(chǔ)備合理數(shù)量的常用材料，以備急用。4.實(shí)行報(bào)修填單制，維修完成后經(jīng)報(bào)修人簽字確認(rèn)后返回存檔。5.每月對(duì)維修及時(shí)率進(jìn)行一次統(tǒng)計(jì)，結(jié)果作為相關(guān)部門(mén)及個(gè)人的考核依據(jù)。五、維修工程質(zhì)量合格率及回訪率（一）維修工程質(zhì)量合格率國(guó)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)100％承諾指標(biāo)100％測(cè)定依據(jù)質(zhì)量合格的維修單數(shù)/總維修單數(shù)×100％＝100％質(zhì)量保證措施1、加強(qiáng)對(duì)維修技工的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，所有技術(shù)人員持證上崗,嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行維修。2、維修工程實(shí)行業(yè)主、客戶質(zhì)量簽收制度。3、加強(qiáng)外購(gòu)材料、備件的驗(yàn)收操縱，確保質(zhì)量，提供維修安裝服務(wù)前由業(yè)主檢驗(yàn)確認(rèn)。4、較為復(fù)雜的維修工程，事先應(yīng)制訂詳細(xì)的工作方案，同時(shí)要求維修主管到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和驗(yàn)收。（二）維修工程回訪率公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)100％承諾指標(biāo)100％測(cè)定依據(jù)維修回訪數(shù)/總維修數(shù)×100％＝100％質(zhì)量保證措施1、維修實(shí)行100％回訪制，采納電話、上門(mén)、書(shū)面征集等方式進(jìn)行回訪，保證反饋渠道暢通。2、每月5日前由維修主管對(duì)上月維修單進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提交分析報(bào)告。六、保潔率公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)99％承諾指標(biāo)99％測(cè)定依據(jù)保潔達(dá)標(biāo)面積/保潔總面積×100％≥99％質(zhì)量保證措施1、配備完善的垃圾收集及處理設(shè)施，方便業(yè)主使用，加強(qiáng)宣傳教育，提高業(yè)主保潔意識(shí)。2、垃圾日產(chǎn)日清，封閉轉(zhuǎn)運(yùn)，杜絕二次污染，實(shí)施垃圾分類(lèi)處理。3、每日巡視檢查保潔情況，發(fā)覺(jué)問(wèn)題立即處理。4、提倡“全員保潔，人過(guò)地凈”。七、治安案件年發(fā)生率公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)0.5‰承諾指標(biāo)0.5‰測(cè)定依據(jù)案件發(fā)生次數(shù)/入住總戶數(shù)×1000‰＜0.5‰質(zhì)量保證措施1、提供24小時(shí)保安服務(wù)。采納單車(chē)、步行巡邏方式，建立立體交叉式的安全監(jiān)管體系。人防與技防結(jié)合，充分發(fā)揮技防手段的作用。2、嚴(yán)格操縱外來(lái)人員進(jìn)入，外來(lái)施工單位必須簽訂施工責(zé)任書(shū)，施工人員掛牌上崗，定位施工。3、樹(shù)立“全員防范”意識(shí)，建立“快速反應(yīng)和快速支援”體系。4、實(shí)行業(yè)主搬出／入登記制度，嚴(yán)格操縱物料進(jìn)出。5、保安員實(shí)行準(zhǔn)軍事化治理，定期進(jìn)行軍事素養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，不斷提高處理可疑或突發(fā)事件的能力。八、火災(zāi)年發(fā)生率公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)0.5‰承諾指標(biāo)0.5‰測(cè)定依據(jù)火災(zāi)發(fā)生次數(shù)/總?cè)胱魯?shù)×1000‰<0.5‰質(zhì)量保證措施1、實(shí)行全員義務(wù)消防員制，建立一支“消防快速反應(yīng)分隊(duì)”；制定嚴(yán)格的消防治理制度和詳細(xì)的消防應(yīng)急作戰(zhàn)方案，每年組織許多于二次的消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)。2、定期開(kāi)展各種形式的安全用電、用氣和防火宣傳，提高業(yè)主的消防意識(shí)。3、小區(qū)所有動(dòng)火作業(yè)，施工單位必須事先申報(bào)并辦理動(dòng)火登記手續(xù)。施工單位應(yīng)指定動(dòng)火部位監(jiān)控人，并配備足夠的消防器材。4、定期為業(yè)主提供安全用電檢查和煤氣灶檢測(cè)服務(wù)，及時(shí)消除隱患。5、加強(qiáng)巡視和維修養(yǎng)護(hù)工作，確保消防設(shè)施設(shè)備的完好。九、年違章發(fā)生率與處理率公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)1％違章年發(fā)生率承諾指標(biāo)1％計(jì)算測(cè)定依據(jù)違章發(fā)生次數(shù)/入住總?cè)藬?shù)×100％≤1％公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)100％違章處理率承諾指標(biāo)100％計(jì)算測(cè)定依據(jù)違章處理數(shù)/總違章數(shù)×100％≥99％質(zhì)量保證措施1、加強(qiáng)物業(yè)治理法規(guī)宣傳，培養(yǎng)社區(qū)成員共同參與意識(shí)。2、全員協(xié)調(diào)治理，建立交叉巡視制度，及時(shí)發(fā)覺(jué)及時(shí)處理。3、采納情理手段、經(jīng)濟(jì)手段和法律手段制止違章，建立跟蹤回訪制度。十、業(yè)主年有效投訴率和處理率（一）年有效投訴率公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)2‰承諾指標(biāo)2‰測(cè)定依據(jù)有效投訴次數(shù)/入住總?cè)藬?shù)×1000‰≤2‰質(zhì)量保證措施1、不斷培養(yǎng)和樹(shù)立職員的服務(wù)意識(shí)，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使職員追求業(yè)主百分百的中意。2、保持業(yè)主和治理處之間溝通渠道的暢通，設(shè)立投訴電話和投訴信箱，不斷超越業(yè)主的服務(wù)需求，及時(shí)改進(jìn)治理處工作中存在的問(wèn)題和缺點(diǎn)。（二）投訴處理率公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)99％承諾指標(biāo)99％測(cè)定依據(jù)處理有效投訴次數(shù)/有效投訴總次數(shù)×100％≥99％質(zhì)保證措施1、設(shè)立總服務(wù)臺(tái)并實(shí)行24小時(shí)值班，同意業(yè)主的各類(lèi)投訴。值班員做好投訴記錄，并依照投訴內(nèi)容傳遞至相關(guān)責(zé)任部門(mén)。2、各責(zé)任部門(mén)接到投訴后應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施，并在預(yù)定時(shí)刻內(nèi)向業(yè)主回復(fù)。臨時(shí)無(wú)法解決的問(wèn)題應(yīng)制訂解決的打算并向業(yè)主進(jìn)行解釋。3、投訴處理率作為部門(mén)及職員每月工作考核的重要指標(biāo)直接與工資掛鉤。十一、業(yè)主綜合服務(wù)中意率國(guó)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)95％承諾指標(biāo)兩年內(nèi)達(dá)97％以上測(cè)定依據(jù)（中意戶數(shù)＋差不多中意戶數(shù)）/入住總戶數(shù)×100％≥97％質(zhì)量保證措施1、實(shí)行開(kāi)放治理，向業(yè)主公開(kāi)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，使物業(yè)治理工作始終處于業(yè)主監(jiān)督之中。2、設(shè)立征詢意見(jiàn)箱和投訴受理電話。每半年向業(yè)主作一次業(yè)主中意率調(diào)查，由治理處經(jīng)理主持對(duì)調(diào)查結(jié)果及業(yè)主反饋意見(jiàn)進(jìn)行分析，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)治理服務(wù)方案。對(duì)不合格項(xiàng)提出糾正和預(yù)防措施，并將實(shí)施結(jié)果向業(yè)主公布。3、通過(guò)每季度召開(kāi)一次質(zhì)量分析會(huì)，每半年組織一次內(nèi)部質(zhì)量審核，每年開(kāi)展一次治理評(píng)審等活動(dòng)，不斷改進(jìn)和完善質(zhì)量保證體系，確保業(yè)主中意。十二、綠化完好率公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)98％承諾指標(biāo)98％測(cè)定依據(jù)完好綠化面積/總綠化面積×100％≥98％質(zhì)量保證措施1、制訂科學(xué)的綠化養(yǎng)護(hù)打算，并嚴(yán)格執(zhí)行。2、物業(yè)主管每周對(duì)綠化養(yǎng)護(hù)情況進(jìn)行巡視檢查，并將檢查結(jié)果作為園藝工的考核依據(jù)之一。3、定期開(kāi)展環(huán)保宣傳，組織園藝方面的社區(qū)活動(dòng)，增強(qiáng)業(yè)主愛(ài)護(hù)綠化的自覺(jué)性。十三、道路、車(chē)場(chǎng)完好率公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)98％承諾指標(biāo)98％測(cè)定依據(jù)道路、車(chē)場(chǎng)完好房面積/道路、車(chē)場(chǎng)總面積×100％≥98％質(zhì)量保證措施1、制訂詳細(xì)的養(yǎng)護(hù)打算，定期巡視和維護(hù)。2、市政工程進(jìn)入轄區(qū)內(nèi)施工，治理處派人跟蹤協(xié)助治理并備案。十四、治理人員專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)合格率公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)98％承諾指標(biāo)98％測(cè)定依據(jù)培訓(xùn)合格人數(shù)/治理人員總數(shù)×100％≥98％質(zhì)量保證措施1、建立嚴(yán)格的培訓(xùn)制度并制訂詳細(xì)的培訓(xùn)打算，配備專(zhuān)職培訓(xùn)員以及先進(jìn)的培訓(xùn)設(shè)施。2、入職培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、素養(yǎng)提高培訓(xùn)和理論政策培訓(xùn)相結(jié)合，采納先進(jìn)的培訓(xùn)方式確保培訓(xùn)效果。3、強(qiáng)調(diào)理論與實(shí)踐相結(jié)合，培訓(xùn)與考核相結(jié)合，采取有針對(duì)性的“啄木鳥(niǎo)式”培訓(xùn)方法，不斷提高職員的工作能力與工作績(jī)效。十五、檔案建立與完好率公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)98％承諾指標(biāo)98％測(cè)定依據(jù)完好檔案數(shù)量/應(yīng)建檔案總量×100％≥98％質(zhì)量保證措施1、制訂嚴(yán)密的檔案治理制度，配備專(zhuān)職人員治理，配置完善的檔案儲(chǔ)存設(shè)施及場(chǎng)所，加強(qiáng)檔案資料的收集、分類(lèi)和歸檔治理。2、采納原始資料與電腦磁盤(pán)雙軌制，確保檔案資料的安全可靠，實(shí)現(xiàn)檔案資料儲(chǔ)存方式的多元化。3、建立辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，業(yè)主、治理處、物業(yè)治理處、當(dāng)代投資集團(tuán)、政府主管部門(mén)通過(guò)局域網(wǎng)及互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)，信息共享。安全治理服務(wù)手冊(cè)一、崗位工作職責(zé)及治理制度1.護(hù)管部工作職責(zé)1.1在治理處經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作，負(fù)責(zé)轄區(qū)范圍內(nèi)24小時(shí)護(hù)管服務(wù)。1.2以“預(yù)防為主，群防群治”的方針，嚴(yán)格進(jìn)行小區(qū)進(jìn)出人員和物品出入治理。1.3協(xié)助、配合轄區(qū)民警搞好小區(qū)治護(hù)、暫住人口治理，確保小區(qū)正常工作秩序和良好的生活環(huán)境。1.4隨時(shí)保持高度警惕、積極參與突發(fā)事件，火警、火災(zāi)搶救工作。1.5配合有關(guān)政府部門(mén)宣傳國(guó)家一些方針、政策，與政府部門(mén)和小區(qū)住戶實(shí)現(xiàn)良好溝通。1.6作為公司對(duì)外的窗口，依據(jù)公司儀容、儀表要求，講文明、講禮貌，熱心為客戶服務(wù)，樹(shù)立小區(qū)文明高尚的整體形象。1.7協(xié)助、配合各部門(mén)搞好各項(xiàng)活動(dòng)及完成領(lǐng)導(dǎo)交代的臨時(shí)性任務(wù)。2.護(hù)管主任崗位職責(zé)2.1任職資格2.1.1退伍軍人2.1.2二年以上物業(yè)治理行業(yè)經(jīng)驗(yàn),持物業(yè)上崗證與安全主任資格證.2.1.3高中以上文化2.2崗位職責(zé)2.2.1認(rèn)真貫徹執(zhí)行總公司和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)2.2.2積極做好護(hù)管員的思想工作，及時(shí)掌握護(hù)管員的思想動(dòng)態(tài)。2.2.3領(lǐng)導(dǎo)全體護(hù)管員做好小區(qū)的治護(hù)、交通、消防等治理工作。2.2.4編排每月護(hù)管員值班情況表，護(hù)排護(hù)管員輪班輪休工作2.2.5處理并上報(bào)護(hù)管員在工作過(guò)程中遇到各種問(wèn)題2.2.6加強(qiáng)對(duì)護(hù)管器材、裝備的維修、保養(yǎng)，貴重物品應(yīng)妥善保管并登記造冊(cè)、落實(shí)到人。2.2.7協(xié)作其他部門(mén)搞好本花園的物業(yè)治理工作。2.2.8積極配合轄區(qū)民警搞好小區(qū)內(nèi)治護(hù)與暫住人口治理。2.2.9嚴(yán)格執(zhí)行停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)制度及車(chē)輛保管制度。2.2.10廉潔奉公、不謀私利。2.2.11定期檢查消防工作，提高全體護(hù)管員的消防意識(shí)。3.護(hù)管部班長(zhǎng)崗位職責(zé)3.1任職資格3.1.1退伍軍人3.1.2身高1.7M以上3.1.3溝通能力強(qiáng),有治理能力3.1.4高中文化3.2崗位職責(zé)3.2.1主持召開(kāi)班務(wù)會(huì)議，準(zhǔn)確傳達(dá)上級(jí)工作護(hù)排和指令，帶領(lǐng)本班人員搞好好護(hù)全保衛(wèi)工作。3.2.2負(fù)責(zé)對(duì)日常班務(wù)的處理，負(fù)責(zé)檢查本班人員執(zhí)勤中的違規(guī)行為。3.2.3負(fù)責(zé)本班人員考勤、考核等工作，對(duì)不稱職者上報(bào)主任領(lǐng)導(dǎo)。3.2.4負(fù)責(zé)對(duì)本班人員的崗位培訓(xùn)和軍體訓(xùn)練及相關(guān)記錄的整理。3.2.5熟悉護(hù)管各崗位職責(zé)和任務(wù)，撐握本轄區(qū)治護(hù)保衛(wèi)工作的規(guī)律和特點(diǎn)。3.2.6負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本班與其它班人員的關(guān)系，搞好團(tuán)結(jié)。3.2.7督導(dǎo)本班人員的日常工作，并對(duì)因治理不力造成的本班人職員作失誤及重大責(zé)任事故承擔(dān)連帶責(zé)任。3.2.8帶領(lǐng)本班人員積極主動(dòng)地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。4.護(hù)管員崗位職責(zé)4.1任職資格4.1.1退伍軍人；4.1.2身高1.7M以上；4.1.3高中文化；4.2護(hù)管員職責(zé)4.2.1堅(jiān)守崗位、服從指揮、文明服務(wù)、禮貌待人，認(rèn)真做好記錄。4.2.2上崗時(shí)要認(rèn)真檢查設(shè)備，認(rèn)真做好防火、防盜、防搶劫工作，發(fā)覺(jué)不護(hù)全因素立即查明情況，排除險(xiǎn)情，并及時(shí)報(bào)告主任部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)確保大廈的護(hù)全。4.2.3發(fā)覺(jué)違法犯罪份子要堅(jiān)決設(shè)法抓獲。4.2.4熟悉本崗位的任務(wù)和工作程序。4.2.54.2.6積極向住戶進(jìn)行遵紀(jì)守法和治護(hù)防范知識(shí)的宣傳。4.2.7認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。4.3護(hù)管員巡邏崗位職責(zé)4.3.1負(fù)責(zé)巡邏轄區(qū)范圍，嚴(yán)防破壞及盜竊行為的發(fā)生。4.3.2指揮并監(jiān)管小區(qū)/大廈內(nèi)的行駛車(chē)輛，防止交通事故發(fā)生，保證道路的通暢。4.3.34.4.4加強(qiáng)對(duì)重要區(qū)域的巡邏簽到，發(fā)覺(jué)情況及時(shí)處理并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。4.4.5負(fù)責(zé)檢查治護(hù)情況及消防設(shè)備、設(shè)施情況，發(fā)覺(jué)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告、處理。4.4.6緊密聯(lián)絡(luò)各崗位，如有情況，及時(shí)前往協(xié)助處理，并對(duì)可疑人員時(shí)行堵截。4.4.7助人為樂(lè)，積極關(guān)心客戶解決問(wèn)題。4.4.8完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)。4.5護(hù)管部門(mén)崗崗位職責(zé)4.5.1按規(guī)定上崗交接班，著裝整齊，佩帶工作證。4.5.2當(dāng)值時(shí)刻，不準(zhǔn)擅離崗位、談天、打鬧、看書(shū)報(bào)、吃喝、睡覺(jué)或做其他與工作無(wú)關(guān)的事項(xiàng)。4.5.3嚴(yán)格遵章守紀(jì)，文明值勤、態(tài)度禮貌，不得借故刁難住戶。4.5.4認(rèn)真檢查出入車(chē)輛，指揮車(chē)輛按規(guī)定路線行駛和指定地點(diǎn)停放，確保道路通暢。4.5.5嚴(yán)格操縱對(duì)外來(lái)人員/出入物品的治理及停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)治理，嚴(yán)禁收鈔票不給票或少給票。4.5.6履行值班登記制度，當(dāng)班時(shí)刻發(fā)生或處理的各種情況應(yīng)詳細(xì)記錄，交接班時(shí)移交清晰，責(zé)任明確。4.5.7緊密配合其他崗位的護(hù)管員做好轄區(qū)內(nèi)的護(hù)全防范工作。4.5.8工作時(shí)刻玩忽職守、不盡責(zé)、造成損失的，要追究當(dāng)班護(hù)管員的責(zé)任。4.5.9完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)。4.6停車(chē)場(chǎng)車(chē)管員崗位職責(zé)4.6.1按規(guī)定時(shí)刻上下班，著裝整齊，佩帶工作證。4.6.2當(dāng)有車(chē)輛駛進(jìn)停車(chē)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)迅速指引車(chē)輛慢行，護(hù)全停放在指定的車(chē)位上。4.6.3提醒司機(jī)關(guān)好車(chē)門(mén)窗，并將車(chē)內(nèi)的貴重物品隨身帶走。4.6.4發(fā)覺(jué)車(chē)輛漏油，未關(guān)好車(chē)門(mén)窗、未上鎖等現(xiàn)象及時(shí)處理并通知車(chē)主。4.6.5發(fā)覺(jué)無(wú)關(guān)人員或可疑人員到車(chē)場(chǎng)要及時(shí)責(zé)令其離開(kāi)。4.6.6嚴(yán)密凝視車(chē)輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車(chē)者應(yīng)立即勸阻，幸免交通意外事故的發(fā)生。4.6.7車(chē)輛進(jìn)出時(shí)，應(yīng)認(rèn)真核對(duì)進(jìn)出車(chē)輛和駕駛員，若有疑問(wèn)，應(yīng)有禮貌的詢問(wèn)，發(fā)覺(jué)問(wèn)題應(yīng)立即扣留車(chē)輛，并及時(shí)通知值班負(fù)責(zé)人。4.6.8按規(guī)定收取停車(chē)費(fèi)用，嚴(yán)禁收鈔票不給票和少給票。4.6.9對(duì)持月卡業(yè)要緊核對(duì)卡號(hào)與車(chē)牌相符，禁止一卡多用。4.6.10留意進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛情況，對(duì)帶有危險(xiǎn)品車(chē)輛禁止進(jìn)入車(chē)場(chǎng)。4.6.11禁止司機(jī)在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)洗車(chē)、維修，保持車(chē)場(chǎng)清潔衛(wèi)生。4.7中控室護(hù)管員職責(zé)4.7.1消防中心護(hù)管員負(fù)責(zé)中心內(nèi)設(shè)備的清潔、操作、監(jiān)控、記錄。4.7.2消防中心內(nèi)要保持潔凈衛(wèi)生、禁止吸煙、設(shè)備無(wú)灰塵、不準(zhǔn)堆放雜物。4.7.3非值班人員嚴(yán)禁操作設(shè)備，外來(lái)人員嚴(yán)禁進(jìn)入中控室，專(zhuān)門(mén)情況，經(jīng)服務(wù)中心主任或者主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可入內(nèi)。4.7.4消防中心實(shí)行每日二十四小時(shí)有專(zhuān)人值班監(jiān)控，嚴(yán)格實(shí)行交接班制度，填好消防中心值班記錄表。4.7.5每班交接班時(shí)各檢查一次，各類(lèi)設(shè)備信號(hào)是否正常，并認(rèn)真記錄，如有異常，要立即查明緣故。4.7.6出現(xiàn)報(bào)警信號(hào)，應(yīng)立即核實(shí)，屬誤報(bào)，應(yīng)消除信號(hào)并做好記錄，屬火災(zāi)報(bào)警確認(rèn)，應(yīng)迅速通知值班領(lǐng)導(dǎo)及服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)組織滅火。4.7.7值班時(shí)嚴(yán)密監(jiān)視護(hù)管對(duì)象的各種情況，發(fā)覺(jué)有可疑或不護(hù)全跡象，及時(shí)通知值班護(hù)管員就地處理，并報(bào)告主任及服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)。4.7.8發(fā)覺(jué)監(jiān)視設(shè)備、設(shè)施出現(xiàn)故障，要及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，并通知當(dāng)值護(hù)管員。加強(qiáng)區(qū)域防范，同時(shí)要求工程組盡快找緣故，及時(shí)修改設(shè)備，使之正常運(yùn)轉(zhuǎn)。4.8大堂崗位職責(zé)4.8.14.8.2掌握在大堂活動(dòng)的客人動(dòng)態(tài)，維護(hù)大堂秩序，監(jiān)視并保障電梯的正常運(yùn)行。4.8.3嚴(yán)格按要求著裝，做到著裝整齊，佩戴齊全。4.8.4值班中不準(zhǔn)擅離崗位，不準(zhǔn)嘻笑打鬧、看書(shū)報(bào)、吃東西、睡覺(jué)、不準(zhǔn)聽(tīng)收音機(jī)和進(jìn)行其它與值勤班無(wú)關(guān)的事。4.8.5嚴(yán)密注意進(jìn)出大廈的人員，嚴(yán)格執(zhí)行來(lái)方登記制度，對(duì)身份不明人員（無(wú)任何證件）、形跡可疑、衣冠不整、衣衫襤褸者，制止其進(jìn)入。4.8.6當(dāng)值中要講文明、講禮貌，處理問(wèn)題要講原則、講方法，態(tài)度和氣、不急不燥、以理服人。4.8.7熟悉掌握大廈內(nèi)各住戶的情況，包括業(yè)主、住戶的家庭人員和經(jīng)常交往的社會(huì)關(guān)系。4.8.8認(rèn)真做好當(dāng)值工作記錄，接班人員未上崗前，不準(zhǔn)下崗，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，做到交接清晰，責(zé)任明確。4.8.9關(guān)于進(jìn)入大廈進(jìn)行作業(yè)的各類(lèi)人員，必須按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證并認(rèn)真做好登記后方可放行。4.8.10關(guān)于搬家外出的業(yè)主、住戶、需到治理處或護(hù)管部開(kāi)物資放行條，并認(rèn)真核準(zhǔn)證件后方可放行。4.9附表4.9.1《更換錄像帶記錄表》更換錄像帶記錄表NO：FM-RW518年所換錄像帶號(hào)換更換人簽名所換錄像帶號(hào)換更換人簽名月日時(shí)分月日時(shí)分月日時(shí)分月日時(shí)分月日時(shí)分月日時(shí)分月日時(shí)分月日時(shí)分月日時(shí)分月日時(shí)分月日時(shí)分月日時(shí)分月日時(shí)分月日時(shí)分月日時(shí)分月日時(shí)分月日時(shí)分月日時(shí)分月日時(shí)分月日時(shí)分月日時(shí)分月日時(shí)分月日時(shí)分月日時(shí)分月日時(shí)分月日時(shí)分月日時(shí)分月日時(shí)分月日時(shí)分月日時(shí)分5.護(hù)管員值班、交接班制度及作業(yè)規(guī)程5.1值班5.1.1嚴(yán)禁值班時(shí)刻擅自離崗。5.1.2上崗必須著統(tǒng)一制服，做到整齊、清潔，儀容端莊，精神飽滿。5.1.3值班期間不同意做與工作無(wú)關(guān)的事（吃零食、抽煙、聽(tīng)音樂(lè)、看報(bào)刊雜志等）。5.1.4值班期間必須保持高度警惕，嚴(yán)密注意責(zé)任區(qū)域的情況。5.1.5對(duì)來(lái)訪人員應(yīng)禮貌熱情，并做好登記。5.1.6與其他各崗緊密配合，共同完成好各項(xiàng)工作。5.1.7嚴(yán)格執(zhí)行《車(chē)輛出入、放行工作細(xì)則》，操縱車(chē)輛出入，確保區(qū)內(nèi)車(chē)輛護(hù)全。5.1.8發(fā)生意外情況時(shí)，值班人員應(yīng)保持沉著平復(fù)，及時(shí)有效處理問(wèn)題。5.1.9嚴(yán)禁易燃易爆品進(jìn)入物業(yè)區(qū)域。5.2外來(lái)人員操縱5.2.1客人來(lái)訪時(shí)，門(mén)崗、大堂值班員主動(dòng)使用服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)詢問(wèn)。5.2.2細(xì)心檢查證件，將證件號(hào)碼、被訪單位、住戶姓名、來(lái)訪緣故、時(shí)刻記錄在《來(lái)訪登記表》后給予放行。5.2.3有與客戶直通對(duì)講設(shè)施的值班崗位應(yīng)與住戶聯(lián)系，經(jīng)同意后才給予放行。5.2.4對(duì)形跡可疑人員應(yīng)通知班長(zhǎng)或巡查隊(duì)員，由班長(zhǎng)或巡查隊(duì)員負(fù)責(zé)監(jiān)視。5.2.5值班護(hù)管有權(quán)拒絕身份不明的人員進(jìn)入大廈（小區(qū)）。5.2.6嚴(yán)禁外來(lái)人員進(jìn)入大廈（小區(qū)）推銷(xiāo)、收廢品、拴破爛等。5.2.7對(duì)不按規(guī)定強(qiáng)行進(jìn)入人員必須立即阻止，報(bào)告班長(zhǎng)、治理處經(jīng)理，必要時(shí)報(bào)轄區(qū)派出所或110報(bào)警中心。5.3物品放行操縱5.3.1各大廈、小區(qū)的門(mén)衛(wèi)、大堂值班人員對(duì)物品搬出要嚴(yán)格操縱。5.3.2搬出物品必須憑治理處開(kāi)出的《放行條》。5.3.3認(rèn)真核查搬出物品名稱、數(shù)量是否與搬出申請(qǐng)物品相符合。5.3.4確認(rèn)無(wú)誤后給予放行，在《放行條》記錄欄注明搬出物品名稱、數(shù)量、日期及簽名確認(rèn)。5.3.55.4交接班5.4.1接班人員必須提早十分鐘到達(dá)崗位接班。接班人員未到，交班人員不能擅自離開(kāi)崗位。5.4.2交班過(guò)程中若有人員、車(chē)輛出入，應(yīng)先由交班人員處理，接班人員需進(jìn)行配合，等情況處理完后再交接工作。5.4.3交班人員必須向接班人員交清所用裝備、鑰匙、出入證、登記本等。停車(chē)場(chǎng)交接班人員還須同時(shí)核實(shí)車(chē)輛停放數(shù)是否與記錄本相符及停車(chē)費(fèi)收費(fèi)情況。5.4.4交班人員必要時(shí)須講明下一班的注意事項(xiàng)和來(lái)訪人員、車(chē)輛進(jìn)出情況。5.4.5接班人員如發(fā)覺(jué)交班人員在當(dāng)值期間應(yīng)處理而未作處理的問(wèn)題時(shí)，有權(quán)拒絕接班，直至處理完畢。5.4.6接班人員要詳細(xì)了解上一班值勤情況和本班應(yīng)注意事項(xiàng)，應(yīng)做到三明：上班情況明，本班接辦的情況明，物品、器械清點(diǎn)明。5.4.7交接必須認(rèn)真細(xì)致，不得敷衍了事，雙方必須按照交接內(nèi)容逐項(xiàng)檢查記錄。交接完畢，雙方在《護(hù)管部值班交接班記錄表》上簽字，互相敬禮。5.4.8交接班過(guò)程中由交接班班長(zhǎng)組織進(jìn)行，并對(duì)交接班情況負(fù)責(zé)。5.5附表:5.5.1《來(lái)訪登記表》5.5.2《護(hù)管部值班交接班記錄表》5.5.3《護(hù)管領(lǐng)班交接班登記表》來(lái)訪登記表NO：FM-RW508日期來(lái)訪人姓名性不工作單位(地址)證件/號(hào)碼被訪人住址來(lái)訪時(shí)刻離開(kāi)時(shí)刻值班人備注護(hù)管部(愛(ài)護(hù))值班交接記錄表治理處崗位年月日NO：FM-RW511班次時(shí)刻7：00—15：0015：00—23：0023：00—7：00交接班交班人接班人交接人接班人交接人接班人值班情況值班器械班長(zhǎng)：班長(zhǎng)：班長(zhǎng)：主任：審批：護(hù)管(愛(ài)護(hù))部領(lǐng)班交接表年月日NO：FM-RW512班次時(shí)刻當(dāng)值領(lǐng)班全班應(yīng)到人，實(shí)到人，其中：接班情況：值班情況：交班人時(shí)刻接班人時(shí)刻6.護(hù)管員巡邏簽到制度及作業(yè)規(guī)程6.1簽到箱的位置、簽到的路線、簽到的頻率由各治理處依照實(shí)際情況制定。6.26.3檢查6.3.1護(hù)管(愛(ài)護(hù))部主任在每個(gè)巡邏班次時(shí)刻內(nèi)抽查許多于一次，護(hù)管部班長(zhǎng)全面檢查許多于一次，夜間查崗人員必須對(duì)簽到抽查。6.3.2簽到人須在卡上簽名并注明時(shí)刻，檢查人發(fā)覺(jué)不合格的記錄起來(lái)，作為考核依據(jù)。6.3.3護(hù)管(愛(ài)護(hù))部主任定期到簽到箱收發(fā)簽到一次，并整理存檔。6.4附表6.4.1《護(hù)管(愛(ài)護(hù))部班長(zhǎng)巡查表》（住宅區(qū)適用）6.4.2《護(hù)管(愛(ài)護(hù))員巡邏記錄》護(hù)管(愛(ài)護(hù))部班長(zhǎng)巡查表年月日NO：FM-RW513巡查時(shí)刻巡查區(qū)域巡查情況異常情況處理巡查人簽名護(hù)管(愛(ài)護(hù))員巡邏記錄年月日NO：FM-RW514交班人接班人交接時(shí)刻記錄：簽名：交班人接班人交接時(shí)刻記錄：簽名：交班人接班人交接時(shí)刻記錄：簽名：領(lǐng)導(dǎo)巡查留言：備注：上一班巡邏人員交接清晰，下一班巡邏人員方可簽字，嚴(yán)格執(zhí)行。巡邏內(nèi)容包括治護(hù)情況，消防、設(shè)備、設(shè)施（消防栓、天面、煤氣系統(tǒng)等）、車(chē)輛停放情況等，巡邏頻次白天每班至少一次，夜間每2小時(shí)一次。7.護(hù)管(愛(ài)護(hù))部查崗制度7.1目的為了切實(shí)做好治護(hù)保衛(wèi)工作，制造護(hù)全的工作、生活環(huán)境7.2內(nèi)容7.2.1治理處經(jīng)理、各治理處護(hù)管(愛(ài)護(hù))主任（副主任）為夜間查崗人。7.2.2治理處經(jīng)理每周許多于一次對(duì)各崗進(jìn)行巡查，護(hù)管(愛(ài)護(hù))部主任每10天許多于1至2次對(duì)各崗位進(jìn)行巡查，并填寫(xiě)《查崗記錄表》，被查人員須在夜間查崗表上簽名。7.2.3檢查時(shí)刻為不定時(shí)抽查。7.2.4檢查部位為所有崗位。7.2.5對(duì)違規(guī)者，按公司有關(guān)規(guī)定處理。7.3附表7.3.1《查崗記錄表》查崗記錄表年月日NO：FM-RW515查崗時(shí)刻被查部門(mén)崗位情況：處理結(jié)果查崗人意見(jiàn)：部門(mén)主任意見(jiàn)：治理處經(jīng)理意見(jiàn)：備注:8.護(hù)管(愛(ài)護(hù))員權(quán)限8.1護(hù)管(愛(ài)護(hù))班長(zhǎng)權(quán)限8.1.1對(duì)本治理處物業(yè)有權(quán)進(jìn)行護(hù)全監(jiān)督。8.1.2有權(quán)檢查各護(hù)管(愛(ài)護(hù))值勤情況，對(duì)玩忽職守、違紀(jì)違章人員有權(quán)進(jìn)行處罰。8.1.3每月對(duì)考核不合格的護(hù)管(愛(ài)護(hù))人員有權(quán)予以處罰。8.1.4對(duì)不稱職的護(hù)管(愛(ài)護(hù))人員有權(quán)提出調(diào)離和辭退建議。8.1.5有權(quán)依照實(shí)際需要，對(duì)各崗位護(hù)管(愛(ài)護(hù))員進(jìn)行調(diào)整。8.2護(hù)管(愛(ài)護(hù))員權(quán)限8.2.1在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，對(duì)殺人、放火、盜竊、強(qiáng)奸等違法犯罪分子，有權(quán)抓獲并扭送公護(hù)機(jī)關(guān)，但無(wú)實(shí)施拘留、關(guān)押、審訊、沒(méi)收財(cái)物和處罰的權(quán)力。8.2.2對(duì)發(fā)生在責(zé)任區(qū)內(nèi)的刑事案件或治護(hù)案件，有權(quán)愛(ài)護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，保證證據(jù)，維護(hù)秩序以及提供線索。8.2.3按照規(guī)定，制止未經(jīng)許可的人員、車(chē)輛進(jìn)入責(zé)任區(qū)內(nèi)。8.2.4對(duì)出入責(zé)任區(qū)內(nèi)的可疑人員、車(chē)輛及其攜帶或裝載的物品，按規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證、檢查。8.2.5在執(zhí)勤中，如遇有不法分子抵抗，甚至行兇報(bào)復(fù)，可采取正當(dāng)防衛(wèi)。8.2.6對(duì)攜帶匕首、三棱刀等制刀具和自制火藥槍及其它形跡可疑人員有權(quán)盤(pán)查、監(jiān)視，并報(bào)當(dāng)?shù)毓o(hù)機(jī)關(guān)處理。8.2.7對(duì)違反“治護(hù)治理?xiàng)l例”的人，有權(quán)勸阻、制止和批判教育，但無(wú)處罰的權(quán)力。8.2.8對(duì)有違法犯罪行為的嫌疑分子，能夠進(jìn)行監(jiān)視、檢舉、報(bào)告，但無(wú)權(quán)偵查、扣押、搜查。8.2.9對(duì)公司的制度執(zhí)行落實(shí)，無(wú)權(quán)對(duì)任何事件私自同意，必須經(jīng)班長(zhǎng)或主任批準(zhǔn)。二、治護(hù)治理常見(jiàn)治護(hù)刑事案件的處理作業(yè)規(guī)程1.1發(fā)生斗毆的處理1.1.1耐心勸阻斗毆雙方離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，緩解矛盾，有違反治護(hù)治理行為甚至犯罪傾向，應(yīng)將行為人扭送公護(hù)機(jī)關(guān)處理。1.1.2提高警惕，防止壞人利用混亂偷拿財(cái)物。1.1.3講服群眾離開(kāi)，保證責(zé)任區(qū)的正常治護(hù)秩序。1.1.4協(xié)助公護(hù)人員勘查打斗現(xiàn)場(chǎng)，收繳打斗兇器，辯認(rèn)為首分子。1.2盜竊的處理1.2.1發(fā)覺(jué)盜竊分子作案，應(yīng)立即當(dāng)場(chǎng)抓獲，報(bào)告公護(hù)機(jī)關(guān)，連同證物送公護(hù)機(jī)關(guān)處理。1.2.2愛(ài)護(hù)案發(fā)覺(jué)場(chǎng)，不能擅自讓他人觸摸現(xiàn)場(chǎng)痕跡和移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的遺留物品。1.2.3對(duì)重大可疑發(fā)覺(jué)場(chǎng)，可將事主和目擊者反映的情況，向公護(hù)機(jī)關(guān)作出詳細(xì)報(bào)告。1.2.4對(duì)可疑作案人員，可采取背地監(jiān)視或設(shè)法約束，并報(bào)告或移交公護(hù)機(jī)關(guān)處理。1.3發(fā)生刑事案件和惡性事故的處理1.3.1值班員迅速向治理處報(bào)告和向公護(hù)機(jī)關(guān)報(bào)案。如有傷員迅速送附近醫(yī)院救治。1.3.2愛(ài)護(hù)案發(fā)覺(jué)場(chǎng)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，以免破壞現(xiàn)場(chǎng)遺留的痕跡物證、阻礙公護(hù)人員勘探現(xiàn)場(chǎng)，收集證物和線索。1.3.3登記發(fā)覺(jué)人和事主的情況，抓緊時(shí)刻向發(fā)覺(jué)人或周?chē)罕娏私獍讣l(fā)生、發(fā)覺(jué)通過(guò)，收集群眾的反映和議論，了解情況并做好記錄。1.3.4向到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的公護(hù)人員認(rèn)真匯報(bào)案情，協(xié)助破案。1.4在執(zhí)勤中遇有公開(kāi)使用暴力或其他手段（如打、砸、搶?zhuān)?qiáng)行掠取或毀壞公1.4.1迅速制止犯罪，要保持冷靜，緊密凝視事態(tài)的進(jìn)展，見(jiàn)機(jī)行事，設(shè)法制服罪犯，并應(yīng)立即發(fā)出信號(hào)，召集附近的護(hù)管員或群眾支援。1.4.2若在樓內(nèi)遇到犯罪分子搶劫，應(yīng)立即通知大門(mén)或大堂崗嚴(yán)加防守，若罪犯逃跑，又追不上的要設(shè)法看清人數(shù)、衣著、面貌、軀體特征，所用的交通工具等特征，并及時(shí)報(bào)告治理處或公護(hù)機(jī)關(guān)，也可撥打“110”報(bào)警。1.4.3有案發(fā)覺(jué)場(chǎng)的，要愛(ài)護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，沒(méi)有案發(fā)覺(jué)場(chǎng)的，對(duì)罪犯遺留的物品、作案工具等物品，應(yīng)該用鉗子或其他工具提取，然后放在白紙內(nèi)妥善保存交公護(hù)機(jī)關(guān)處理，切不可將護(hù)管員或其他人的指紋痕跡弄到遺留物上。1.4.4訪問(wèn)目擊住戶，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公護(hù)機(jī)關(guān)，在公護(hù)人員未勘察現(xiàn)場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)勘察完畢之前，不能離開(kāi)。1.4.5事主或在場(chǎng)住戶如有受傷的要立即設(shè)法盡快送醫(yī)院搶救，并迅速報(bào)告公護(hù)機(jī)關(guān)。1.5附表1.5.1《案件受理記錄表》案件受理記錄表編號(hào)：年月日NO：FM-RW517事由通過(guò)：處理結(jié)果：班長(zhǎng)：當(dāng)事人：電話：主任：2.常見(jiàn)問(wèn)題處理作業(yè)規(guī)程2.1目的:加強(qiáng)巡邏檢查是治護(hù)防范工作中預(yù)防和打擊犯罪分子的一項(xiàng)行之有效的措施。而對(duì)可疑情況分不采取相應(yīng)措施是巡邏工作的重點(diǎn)，以下是幾種常見(jiàn)疑情況及處理方法。2.2在住轄區(qū)內(nèi)游蕩或借口找卻講不出被訪人姓名和詳細(xì)住址的，立即上前盤(pán)問(wèn)，但應(yīng)注意護(hù)全。如有二人在場(chǎng)，可一人上前將其帶到護(hù)管員作進(jìn)一步盤(pán)查處理。假如只有一人在場(chǎng)，右對(duì)可疑分子進(jìn)行跟蹤監(jiān)視，防止其作案或出現(xiàn)其他意外，并向上級(jí)報(bào)告，通知鄰崗，提醒注意，視情況采取措施。2.3發(fā)覺(jué)其身上帶有管制刀具、鉗子、螺絲刀、鐵棒等工具。應(yīng)上前核查其攜帶工具的用途，如用途不明，先約速起來(lái)，向主任報(bào)告，送轄區(qū)派出所處理。2.4攜帶物品繁多，如電視、音響、VCD等貴重物品，又無(wú)任何證明人的（搬家的有服務(wù)中心出具的放行條）。臨時(shí)將人、物扣留，速與業(yè)主（住戶）和有關(guān)部門(mén)聯(lián)系核對(duì)，待其出具可靠證明后放行。如無(wú)任何證明，即送交轄區(qū)派出所處理。2.5在偏避、隱蔽處清理皮包或鈔票包的，立即設(shè)法詢問(wèn)、驗(yàn)證，如屬盜竊、搶劫財(cái)物的，送轄區(qū)派出所處理2.6單車(chē)、摩托車(chē)封鎖牌、無(wú)行駛證、有撬損痕跡的，或?qū)⑽撮_(kāi)鎖的單車(chē)背著走、提著走或掛于腰間推著走的，立即扣車(chē)、扣人，持查明后放行或送交公護(hù)機(jī)關(guān)處理。2.7神色慌張，行蹤詭秘，遇到護(hù)管即轉(zhuǎn)身遠(yuǎn)離或逃跑的人，設(shè)法阻截，同時(shí)用對(duì)講機(jī)向上級(jí)報(bào)告，并通知鄰崗，提高警惕，封鎖有關(guān)通道，協(xié)同抓獲。2.9發(fā)覺(jué)可疑分子與公護(hù)部門(mén)通輯的罪犯的性不、年齡、相貌、體形特征等相似，立即向上級(jí)報(bào)告，采取措施將其抓獲或緊密監(jiān)視，通知轄區(qū)派出所或打“110”報(bào)警。3.客戶室內(nèi)(辦公室)治護(hù)、災(zāi)難事故處理作業(yè)規(guī)程3.1值班護(hù)管迅速向護(hù)管班長(zhǎng)、治理處、公司保衛(wèi)部和公護(hù)機(jī)關(guān)報(bào)案，業(yè)主受侵害的財(cái)物投購(gòu)保險(xiǎn)的還應(yīng)通知承保的保險(xiǎn)公司。3.2當(dāng)班護(hù)管應(yīng)依照具體情況，采取適當(dāng)?shù)姆椒ò颜麄€(gè)現(xiàn)場(chǎng)愛(ài)護(hù)起來(lái)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，以免破壞現(xiàn)場(chǎng)遺留的痕跡、物證、阻礙證據(jù)的收集。3.3抓緊時(shí)機(jī)向發(fā)覺(jué)人或周?chē)罕娏私獍讣?、事故發(fā)生發(fā)覺(jué)的通過(guò)，收集群眾的反映和議論，了解更多的情況并認(rèn)真記錄。3.4同到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的公護(hù)人員認(rèn)真匯報(bào)案件發(fā)生情況，協(xié)助破案。4.物品/人員出入小區(qū)治理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程4.1目的操縱閑雜人員進(jìn)入封閉小區(qū)，規(guī)范物品出入治理，保障小區(qū)內(nèi)正常的生活和工作秩序。4.2適用范圍適用于物業(yè)治理公司各封閉小區(qū)人員及物品出入治理。4.3職責(zé)4.3.1護(hù)管主任負(fù)責(zé)檢查執(zhí)行情況。4.3.2護(hù)管當(dāng)值班長(zhǎng)、護(hù)管員負(fù)責(zé)實(shí)施人員及物品出入治理。4.4人員進(jìn)出治理4.4.1對(duì)熟悉的住戶進(jìn)入小區(qū)時(shí)：1)當(dāng)值護(hù)管員立即起立，并主動(dòng)問(wèn)好；2)待住戶離開(kāi)后，當(dāng)值護(hù)管員方可坐下。4.4.2當(dāng)陌生人進(jìn)入小區(qū)時(shí)：1)當(dāng)值護(hù)管員立即起立，敬禮，并講“您好！請(qǐng)問(wèn)您去哪一棟哪一號(hào)房。”2)當(dāng)來(lái)人講明身份時(shí)，當(dāng)值護(hù)管員應(yīng)禮貌的要求對(duì)方出示有關(guān)治理處辦理的證件，經(jīng)核對(duì)證件無(wú)誤后，將證件交還來(lái)人（從驗(yàn)證到將證交還應(yīng)在30秒內(nèi)完成）。并講“不行意思，剛認(rèn)識(shí)您，感謝您的合作，請(qǐng)進(jìn)?！?)當(dāng)事人講明是業(yè)主/租客，但無(wú)攜帶有關(guān)證件時(shí)，當(dāng)值人員應(yīng)立即報(bào)告班長(zhǎng)前來(lái)處理。4)當(dāng)來(lái)人講明是來(lái)訪者，當(dāng)值人員應(yīng)首先詢問(wèn)其去哪棟哪號(hào)房。5)對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)或職員進(jìn)入小區(qū)檢查或進(jìn)行工作進(jìn)，當(dāng)值人員應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好，然后在值班記錄本上記錄姓名、部門(mén)、進(jìn)出時(shí)刻。4.3物品出入治理4.3.1租客、來(lái)訪者進(jìn)入小區(qū)攜帶有易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)物品時(shí)當(dāng)值護(hù)管員應(yīng)禮貌的拒絕物主勿將此類(lèi)物品帶入小區(qū)。4.3.2租客、來(lái)訪者攜帶物品離開(kāi)小區(qū)時(shí)，當(dāng)值護(hù)管員應(yīng)禮貌檢查放行手續(xù)。4.3.3如差不多辦理有效的放行手續(xù)時(shí)，應(yīng)要求物主在辦理有效放行手續(xù)后放行。4.3.4物品經(jīng)核對(duì)無(wú)誤后放行后，當(dāng)值護(hù)管員應(yīng)及時(shí)在放行條上簽署姓名及日期。4.3.5物品入行后，當(dāng)值護(hù)管員應(yīng)及時(shí)將物品的種類(lèi)、數(shù)量等記錄在《物品放行登記本》上。4.3.6下班前，當(dāng)值護(hù)管員應(yīng)收集所有放行條交班長(zhǎng)，并由班長(zhǎng)上交辦公室統(tǒng)一保管。4.1附表4.1.1《物品放行登記表》4.1.2《放行條》（見(jiàn)客戶手冊(cè)）物品放行登記表NO：FM-RW519日期房號(hào)攜帶人姓名、住址、證號(hào)物品名稱有無(wú)放行條值班人三、車(chē)輛治理1.停車(chē)場(chǎng)治理規(guī)定1.1小區(qū)（大廈）交通車(chē)輛行駛停放治理規(guī)定。1.1.1遵守交通治理規(guī)定，愛(ài)護(hù)小區(qū)（大廈）的道路、公用設(shè)施、不亂停放車(chē)輛。1.1.2指揮小區(qū)（大廈）內(nèi)車(chē)輛行駛停放服，注意前后左右車(chē)輛護(hù)全并在規(guī)定位置停放。1.1.3停放好車(chē)輛，注意提醒車(chē)主必須鎖好車(chē)門(mén)，調(diào)好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài)，車(chē)內(nèi)貴重物品須隨身帶走。機(jī)動(dòng)車(chē)輛在大廈內(nèi)任何場(chǎng)所禁止試車(chē)、修車(chē)、練車(chē)、停剎車(chē)。機(jī)動(dòng)車(chē)輛在大廈內(nèi)禁止鳴叫。不準(zhǔn)損壞路牌和各類(lèi)標(biāo)識(shí)，不準(zhǔn)損壞路面及公用設(shè)施。1.1.7不準(zhǔn)在道口、車(chē)行道、消防通道上停放車(chē)輛（摩托車(chē)和自行車(chē)按規(guī)定停放在各自的停放點(diǎn)）。1.2除執(zhí)行任務(wù)車(chē)輛（消防車(chē)、警車(chē)、搶救車(chē)和公司車(chē)輛外），其它車(chē)輛一律按本規(guī)定執(zhí)行。1.3停車(chē)場(chǎng)實(shí)行月卡、季卡、年卡和臨時(shí)停放收費(fèi)方式，實(shí)行月卡、季卡、年卡的車(chē)主（司機(jī)）須到各治理辦理有關(guān)手續(xù)，臨時(shí)停放按《貴陽(yáng)市機(jī)動(dòng)車(chē)輛保管統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》繳費(fèi)，臨時(shí)停放必須保證業(yè)主（住戶）有足夠車(chē)位前提下實(shí)行。1.4停車(chē)場(chǎng)必須有專(zhuān)人24小時(shí)值班，建立健全各項(xiàng)治理制度和崗位職責(zé)，并將治理制度收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)懸掛于出入口的時(shí)顯位置。1.5停車(chē)場(chǎng)內(nèi)按要求設(shè)置消防栓，配備滅火器，由治理處定期檢查。1.6停車(chē)場(chǎng)和大廈行車(chē)道路須做好行車(chē)線、停車(chē)位（分固定和臨時(shí)）、禁停、轉(zhuǎn)彎、減速、消防通道等標(biāo)識(shí)。1.7機(jī)動(dòng)車(chē)進(jìn)場(chǎng)時(shí)應(yīng)服從治理人員指揮，遵守停車(chē)場(chǎng)治理規(guī)定，履行機(jī)動(dòng)車(chē)進(jìn)出車(chē)場(chǎng)有關(guān)手續(xù)，按規(guī)定交繳停車(chē)費(fèi)。1.8集裝箱車(chē)、拖拉機(jī)、工程車(chē)以及運(yùn)載易燃、易爆、有毒等危險(xiǎn)物品的車(chē)輛不準(zhǔn)進(jìn)入。不損壞停車(chē)場(chǎng)消防、通訊、電器、供水等設(shè)施。2.車(chē)輛進(jìn)入、放行工作細(xì)則(小區(qū)適用)2.1車(chē)場(chǎng)值班員負(fù)責(zé)車(chē)輛進(jìn)出、收費(fèi)、登記操縱，檢查車(chē)輛是否攜帶易燃、易爆、有毒物品。2.2值班員應(yīng)站立向進(jìn)出停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛的司機(jī)敬禮。2.3發(fā)放車(chē)輛出入證給司機(jī)后，開(kāi)啟道閘，指揮車(chē)輛駛進(jìn)停車(chē)場(chǎng)停放，填寫(xiě)《車(chē)輛出入登記表》或進(jìn)行電腦登記，對(duì)進(jìn)場(chǎng)車(chē)輛有損壞的，應(yīng)及時(shí)告知司機(jī)。2.4對(duì)持有停車(chē)卡車(chē)輛，應(yīng)核實(shí)停車(chē)卡的有效性、相符性，對(duì)卡與車(chē)輛不符或無(wú)效卡按規(guī)定收費(fèi)。2.5出口值班員待離場(chǎng)車(chē)輛停穩(wěn)后，向司機(jī)敬禮，核對(duì)車(chē)牌號(hào)碼、駕駛?cè)藛T姓名、相貌與檔案記錄，回收車(chē)輛出入證，收取停車(chē)費(fèi)，出具收費(fèi)票據(jù)，開(kāi)閘放行，填寫(xiě)《車(chē)輛出入登記表》。2.6政策性免費(fèi)車(chē)輛、公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)免費(fèi)車(chē)輛、停放時(shí)刻不足以收費(fèi)的車(chē)輛在離場(chǎng)時(shí)不得收費(fèi)，應(yīng)在《車(chē)輛出入登記表》“備注”欄予以講明。2.7。2.8對(duì)與記錄不符、無(wú)卡、可疑的車(chē)輛不予放行，報(bào)告主任或班長(zhǎng)并采取有效措施阻止車(chē)輛強(qiáng)行離場(chǎng)。主任或班長(zhǎng)接到報(bào)告后應(yīng)立即趕往現(xiàn)場(chǎng)，復(fù)核有關(guān)記錄，聽(tīng)取司機(jī)的澄清講明，查閱車(chē)輛檔案，核實(shí)駕車(chē)者相關(guān)證件，經(jīng)驗(yàn)證駕車(chē)者為車(chē)主的，應(yīng)將該車(chē)主行車(chē)證、身份證復(fù)印件及書(shū)面講明留存，車(chē)主簽字確認(rèn)、收費(fèi)后即可放行，再由班長(zhǎng)將處理結(jié)果記錄在《停車(chē)場(chǎng)值班交接班登記表》上。必要時(shí)向治理處經(jīng)理匯報(bào)情況或與巡警取得聯(lián)系。2.9對(duì)強(qiáng)行沖卡或棄車(chē)逃離現(xiàn)場(chǎng)的疑犯，應(yīng)扭送或報(bào)公護(hù)機(jī)關(guān)處理，軍警牌照車(chē)輛報(bào)相關(guān)主任部門(mén)處理。2.10車(chē)輛進(jìn)出高峰段，護(hù)管班長(zhǎng)應(yīng)護(hù)排足夠人力采取措施操縱車(chē)輛進(jìn)出秩序，防止車(chē)輛丟失。2.11附表2.11.2《停車(chē)場(chǎng)值班交接班登記表》停車(chē)場(chǎng)值班交接班登記表年月日班崗：NO：FM-RW528交接人接班人值班記事：交接事項(xiàng)對(duì)講機(jī)部、鎖匙把膠木棍根、停車(chē)費(fèi)元手電筒把、票張備注主任簽字3.非機(jī)動(dòng)車(chē)輛停放治理規(guī)定3.1摩托車(chē)、自行車(chē)由治理處免費(fèi)統(tǒng)一治理。3.2凡需提供車(chē)位使用的摩托車(chē)、自行車(chē)的車(chē)主必須按指定位置停放整齊。3.3不準(zhǔn)在存放處洗車(chē)和維修摩托車(chē)，保持地面清潔。3.4停放車(chē)場(chǎng)的摩托車(chē)必須做好防盜措施，車(chē)輛遺失時(shí)，治理處概不負(fù)責(zé)。3.5無(wú)執(zhí)照的摩托車(chē)不予停放。四、突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程1.緊急集合作業(yè)規(guī)程1.1緊急集合方案是處理重大突發(fā)事件所采取的緊急行動(dòng)，訓(xùn)練護(hù)管員對(duì)突發(fā)事件的反應(yīng)能力，做到冷靜自如，快速出擊，方法有效。1.1.1發(fā)生重大搶劫、殺人或住戶和公司治理人員遭到犯罪分子的突然突擊時(shí)；1.1.2受到火災(zāi)、水災(zāi)、臺(tái)風(fēng)、暴雨或地震等自然災(zāi)難的威脅和突擊；1.1.3發(fā)生聚眾鬧事，打架斗毆等事件，使轄區(qū)的治護(hù)環(huán)境受到威脅；1.1.4檢查、考核或進(jìn)行緊急集合方案演練時(shí)；1.1.5其它重大意外情況；1.2.2注意事項(xiàng)突發(fā)事件時(shí)以對(duì)講機(jī)、手機(jī)為主進(jìn)行聯(lián)系。在崗人員堅(jiān)守崗位，聽(tīng)候調(diào)遣。3)所有護(hù)管員在收到通知后，應(yīng)按規(guī)定時(shí)限到指定地點(diǎn)集合，依照分工各行其職。4)注意聯(lián)絡(luò)和匯報(bào)：發(fā)生緊急情況立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，將情況用對(duì)講機(jī)先通知值班人員。1.2.3要求1)通過(guò)培訓(xùn)或演練，使護(hù)管員掌握對(duì)各種突發(fā)事件的方法，能在短時(shí)刻內(nèi)到達(dá)預(yù)定地點(diǎn)。2.突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程2.1目的確保發(fā)生突發(fā)事件或異常情況時(shí)，能迅速、果斷、妥善地進(jìn)行處理，愛(ài)護(hù)客戶、住戶和公司人員的生命財(cái)產(chǎn)護(hù)全，防止危害事件再擴(kuò)大，維護(hù)小區(qū)內(nèi)正常工作和生活秩序。2.2適用范圍適2.3職責(zé)2.3.1治理處經(jīng)理負(fù)責(zé)指揮突發(fā)性事件的處理。2.3.2班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)落實(shí)上級(jí)下達(dá)的指令，帶頭處理突發(fā)事件。2.3.3各值班人員按此程序或上級(jí)下達(dá)的指令處理突發(fā)事件。2.4突發(fā)事件的處理2.4.1浸水事故的處理1）當(dāng)接到業(yè)主（住戶）投訴或報(bào)告后，應(yīng)立即抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，觀看現(xiàn)場(chǎng)，立即查找出水的來(lái)源，檢查出水閥位置，并立即關(guān)閉有關(guān)的水閥。下水道堵塞，應(yīng)立即疏通。2）觀看現(xiàn)場(chǎng)附近的電掣，如有浸水應(yīng)立即切斷電源，以防水浸漏電傷人。3）假如水浸現(xiàn)場(chǎng)情況復(fù)雜，應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)呼叫工程組派人處理或向班長(zhǎng)、主任報(bào)告。2.4.2電梯發(fā)生故障的處理1）執(zhí)勤中發(fā)生電梯故障或停電時(shí)值班員首先應(yīng)察看電梯是否關(guān)有人員，如關(guān)有人員，應(yīng)通過(guò)對(duì)講機(jī)系統(tǒng)善言護(hù)慰，穩(wěn)定其情緒。2）立即通知工程組人員前來(lái)處理，并維護(hù)好秩序，防止意外事故發(fā)生。3）切忌用硬物強(qiáng)行撬開(kāi)電梯轎廂門(mén)進(jìn)行救人。2.4.3遇急癥病人的處理1）發(fā)覺(jué)大廈內(nèi)有業(yè)主（住戶）或其他人員突然暈倒、摔傷、肚痛等情況，應(yīng)主動(dòng)給予熱情關(guān)心和護(hù)理，在有可能的情況下，通知其家人或單位。2）3）病情危險(xiǎn)的，立即向上級(jí)報(bào)告，通知鄰崗值班員、班長(zhǎng)前往協(xié)助，人工急救，并電告“120”或組織人員送醫(yī)院急救。2.4.4遇醉酒滋事、精神病人等情況的處理1）發(fā)覺(jué)醉酒或精神病人失去正常理智，處于不能自控的狀態(tài)下，易對(duì)自身或他人造成損害，護(hù)管員應(yīng)及時(shí)對(duì)其采取操縱和臨監(jiān)督措施。2）及時(shí)通知醉酒者或精神病人的家屬，讓他們派人領(lǐng)回。3）若醉酒者或精神病人有危害社會(huì)公共秩序的行為，可上報(bào)主任將其強(qiáng)制送到公護(hù)部門(mén)處理。2.4.5漏電、漏氣的處理1）漏電的處理①執(zhí)勤中發(fā)覺(jué)有電器設(shè)施（設(shè)備）、線路等漏電的情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)關(guān)閉有關(guān)電源，若附近沒(méi)電源源開(kāi)關(guān)，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告或直直接接通知工程組人員前來(lái)處理。假如漏電問(wèn)題嚴(yán)峻，應(yīng)封鎖現(xiàn)場(chǎng)，防止事故發(fā)生。②因漏電造成有人觸電時(shí)，附近有電源開(kāi)關(guān)的應(yīng)立即關(guān)閉電源，不能關(guān)閉電源的，嚴(yán)禁用手直接對(duì)觸電者進(jìn)行搶救。應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)或電話告知配電室值班電工切斷電人電路的電源，并向上級(jí)報(bào)告，同時(shí)設(shè)法使用絕緣物品將電線或漏電電器設(shè)施（設(shè)備）與觸電者分離，③觸電者救下后，視情況應(yīng)立即采取口對(duì)口人工呼吸，心臟擠壓法或撥打“120”。④如漏電引發(fā)火災(zāi)，則應(yīng)執(zhí)行火警處理的相關(guān)程序。事后作好值班記錄。2）漏氣的處理①執(zhí)勤中發(fā)覺(jué)有漏氣的情況時(shí)，應(yīng)迅速查明、推斷漏氣的地點(diǎn)、緣故等情況。②能夠判明漏氣的具體部位（房間）且情況來(lái)嚴(yán)峻時(shí)，迅速關(guān)閉相應(yīng)的煤氣管道開(kāi)關(guān)或液化氣瓶開(kāi)關(guān)，并打開(kāi)門(mén)窗通風(fēng)。在排除險(xiǎn)情的過(guò)程中要愛(ài)護(hù)好自己（可用濕毛巾排住口鼻），嚴(yán)禁開(kāi)啟電源，使用打火機(jī)或在煤氣泄漏現(xiàn)場(chǎng)使用電話、對(duì)講機(jī)、電筒等，防止出現(xiàn)意外險(xiǎn)情。③假如一時(shí)不能判明漏氣的具體部位、緣故，且漏氣嚴(yán)峻時(shí)，應(yīng)撤離至護(hù)全地帶后用對(duì)講機(jī)或其他方法向上級(jí)和煤氣公司報(bào)告。依照上級(jí)的指令，關(guān)閉鄰近的電閘或氣閘或采取其他相應(yīng)措施，度疏散人員。④如發(fā)覺(jué)有煤氣中毒人員時(shí)，應(yīng)立立即中毒者轉(zhuǎn)移，送往附近醫(yī)院或撥打“120”急救。2.4.6執(zhí)勤中遇不執(zhí)行規(guī)定不聽(tīng)勸阻的處理1）執(zhí)勤中常常遇到不登記、不出示證件而強(qiáng)行進(jìn)入治理區(qū)，強(qiáng)行在不準(zhǔn)停車(chē)的地點(diǎn)停車(chē)，在不該堆放的地點(diǎn)亂倒垃圾，在禁止吸煙的場(chǎng)所吸煙等情況，可采取如下方法：2）處理問(wèn)題時(shí)一定要平復(fù)，幸免爭(zhēng)吵。糾正他人錯(cuò)誤前，要先敬禮。3）準(zhǔn)確地指出對(duì)方的錯(cuò)誤行為，告訴其正確性的做法。糾正時(shí)，做到態(tài)度和氣4)當(dāng)對(duì)方改過(guò)后，應(yīng)講“感謝”或“多謝配合！”。5)對(duì)個(gè)不蠻橫無(wú)理，始終不聽(tīng)勸阻者，盡量想方法查清其姓名或單位，如實(shí)記錄下來(lái)，并通知班長(zhǎng)前往協(xié)助處理。如對(duì)方有毆打執(zhí)勤人員的行為，特不無(wú)理的，應(yīng)立即向主任或治理處領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)出面協(xié)商解決。若情節(jié)嚴(yán)峻，報(bào)告公護(hù)機(jī)關(guān)依法處理。工程維修服務(wù)手冊(cè)一、崗位職責(zé)與治理制度1.工程部行為準(zhǔn)則1.1目的規(guī)范工程維修人員的服務(wù)行為，樹(shù)立公司良好形象，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。1.2適用范圍適用于物業(yè)治理公司工程維修人員。1.3內(nèi)容1.3.1關(guān)懷公司，熱愛(ài)本職工作，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律，維護(hù)公司利益和榮譽(yù)，愛(ài)護(hù)公司設(shè)備、設(shè)施。1.3.2認(rèn)真貫徹公司“開(kāi)源節(jié)流”的方針，在工作中力行節(jié)儉，不白費(fèi)公司資源。13.3從全局動(dòng)身，樹(shù)立良好的合作意識(shí)，團(tuán)結(jié)、真誠(chéng)協(xié)作，達(dá)到暢順、高效率的工作績(jī)效，切實(shí)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，如有異議，必須做到“先服從后投訴”。1.3.4對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題不推諉，勇于承擔(dān)責(zé)任，并從中吸取教訓(xùn)，不斷提升工作水平。1.3.5未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)或批準(zhǔn)，不得以公司名義對(duì)外展開(kāi)業(yè)務(wù)或在外兼任獵取薪酬或間接利益之工作。1.3.6未獲批準(zhǔn)，不準(zhǔn)將本公司的辦公用品、公用工具、設(shè)備、設(shè)施等擅自贈(zèng)與、轉(zhuǎn)租、出租、出借、抵押給其他公司、單位或個(gè)人。1.3.7工作時(shí)刻須配戴工作證，著裝整潔，注意形象、儀表。1.3.8嚴(yán)禁向業(yè)主索取或收受任何禮品酬金。1.3.9必須將服務(wù)意識(shí)，服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技巧貫徹落實(shí)到言行中，語(yǔ)言文明禮貌，對(duì)業(yè)主提出的質(zhì)疑要耐心、細(xì)致地回答或解釋?zhuān)坏猛泼摗?.3.101.3.11對(duì)上門(mén)服務(wù)應(yīng)注意業(yè)主家內(nèi)衛(wèi)生，必須穿鞋套，不得損壞業(yè)主物品，如移動(dòng)物品，需經(jīng)業(yè)主同意，收費(fèi)時(shí)應(yīng)公平、公正、公開(kāi)、合理，并經(jīng)業(yè)主簽字生效，服務(wù)完畢，應(yīng)將工作場(chǎng)所打掃潔凈。2．工程部主任崗位職責(zé)2.1任職資格2.1.1具有《中華人民共和國(guó)特種技術(shù)操作許可證》2.1.2熟練掌握電工差不多原理。2.1.3具有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，全面了解住宅內(nèi)各種設(shè)備的差不多原理。能夠?qū)ο聦龠M(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。2.1.4差不多了解國(guó)家有關(guān)電工操作規(guī)程與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。2.2工作內(nèi)容2.2.1全面治理工程部事務(wù)。2.2.2負(fù)責(zé)小區(qū)（大廈）內(nèi)設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)、督導(dǎo)和治理工作。2.2.3負(fù)責(zé)突發(fā)性的設(shè)備故障處理與人員調(diào)度，并組織調(diào)查設(shè)備事故緣故，制訂預(yù)防措施。2.2.4負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備保修單位維護(hù)保養(yǎng)工作的聯(lián)系、協(xié)調(diào)、監(jiān)管及質(zhì)量評(píng)定。2.2.5依照設(shè)備的特點(diǎn)制訂或?qū)徍烁黝?lèi)設(shè)備的年度、季度、月度、周預(yù)防性檢修保養(yǎng)打算，并監(jiān)督落實(shí)。2.2.6檢查交接班情況、巡查情況，回訪維修情況，并對(duì)工作中存在的問(wèn)題盡快提出處理意見(jiàn)，負(fù)責(zé)具體的技術(shù)性檢查。2.2.7配合其他部門(mén)開(kāi)展工作，落實(shí)上級(jí)安排之臨時(shí)性工作。2.2.8定期對(duì)本部門(mén)職員進(jìn)行有關(guān)設(shè)備設(shè)施的技術(shù)性培訓(xùn)及安全知識(shí)培訓(xùn)。負(fù)責(zé)有關(guān)工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)格的審核，對(duì)工程的預(yù)算等。2.2.10建立設(shè)備資料檔案。3.工程部副主任崗位職責(zé)3.1任職資格3.1.1具有《中華人民共和國(guó)特種操作許可證》3.1.2具有初級(jí)電工技術(shù)等級(jí)資格或相關(guān)技術(shù)等級(jí)資格。3.1.3掌握電工差不多原理。3.1.4熟悉小區(qū)（大廈）內(nèi)設(shè)備備用配件的規(guī)格、性能、型號(hào)、名稱。3.2工作內(nèi)容3.2.1協(xié)助主任落實(shí)小區(qū)（大廈）內(nèi)設(shè)備、設(shè)施治理工作。3.2.2具體負(fù)責(zé)小區(qū)（大廈）內(nèi)各類(lèi)設(shè)備、設(shè)施的操作、維修保養(yǎng)、業(yè)主的報(bào)修項(xiàng)目及對(duì)職員的培訓(xùn)。3.2.3負(fù)責(zé)設(shè)備、設(shè)施的緊急搶修工作。3.2.4對(duì)維保所需配件進(jìn)行治理，各類(lèi)設(shè)備運(yùn)行資料的記錄與治理，維修資料的治理。3.2.5督導(dǎo)、檢查維修人員的工作情況，并填寫(xiě)日常工作表。4.工程部維修工崗位職責(zé)4.1任職資格4.1.1具有《中華人民共和國(guó)特種技術(shù)操作許可證》4.1.2熟練掌握電工差不多原理。4.1.3熟練掌握轄區(qū)內(nèi)的設(shè)備操作技術(shù)規(guī)程及家庭水電維修工作。4.2工作內(nèi)容4.2.1服從主任和組長(zhǎng)的調(diào)度與工作安排。4.2.2負(fù)責(zé)小區(qū)（大廈）內(nèi)各相關(guān)設(shè)備設(shè)施的維保工作，負(fù)責(zé)水電及其它。4.2.3參加設(shè)備故障的搶修工作，及時(shí)排除設(shè)備故障，確保小區(qū)（大廈）內(nèi)的設(shè)備保持良好運(yùn)行狀態(tài)。4.2.4依照預(yù)防性維修及保養(yǎng)打算，認(rèn)真完成各類(lèi)設(shè)備的維修、保養(yǎng)工作。5.工程部機(jī)電設(shè)備運(yùn)行治理人員崗位職責(zé)5.1任職資格5.1.1具有《中華人民共和國(guó)特種技術(shù)操作許可證》。5.1.2中級(jí)以上技術(shù)等級(jí)。5.1.3有一定的機(jī)電設(shè)備維修治理經(jīng)驗(yàn)。5.2工作內(nèi)容5.2.1機(jī)電設(shè)備運(yùn)行治理人員必須不斷學(xué)習(xí)，提高技術(shù)技能，必須有高度的責(zé)任心，必須持有相關(guān)的技術(shù)證件。5.2.2機(jī)電設(shè)備運(yùn)行期間，須確保其安全運(yùn)行，隨時(shí)巡查，并作好相關(guān)記錄，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。5.2.3所有設(shè)備運(yùn)行期間須24小時(shí)有人值班并巡查，及進(jìn)發(fā)覺(jué)問(wèn)題并作出有效處理。重大故障或緊急事件時(shí)須沉著平復(fù)，及進(jìn)通知相關(guān)人員并作應(yīng)急處理。5.2.4設(shè)備停止運(yùn)行期間，須按時(shí)檢查并試運(yùn)行。所有設(shè)備須制定詳細(xì)維修保養(yǎng)計(jì)劃，定期維修保養(yǎng)，并作好記錄。5.2.5所有設(shè)備的操作和檢修須按講明書(shū)規(guī)定程序進(jìn)行，不得隨意更改或省略操作步驟。嚴(yán)禁在設(shè)備啟動(dòng)前不作檢查。5.2.7保持設(shè)備房?jī)?nèi)潔凈整潔，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入設(shè)備房,設(shè)備設(shè)施專(zhuān)用工具或備件等須造冊(cè)登記，擺放整齊并保管好。5.2.8所有設(shè)備設(shè)施須設(shè)立崗位責(zé)任人，所有標(biāo)牌警示須準(zhǔn)確齊備到位。6．工程部弱電維修工崗位職責(zé)6.1任職資格6.1.1具有《中華人民共和國(guó)特種技術(shù)操作許可證》。6.1.2有弱電維保經(jīng)驗(yàn)。6.1.3有中級(jí)以上技工職稱。6.2工作內(nèi)容6.2.1弱電維修工須定期制定弱電維修養(yǎng)護(hù)打算，并按打算實(shí)施。6.2.2對(duì)工作范圍內(nèi)的故障和事故進(jìn)行處理，并作好記錄。6.2.3對(duì)弱電系統(tǒng)進(jìn)行巡查監(jiān)控，抄表記錄。6.2.4參加應(yīng)急搶修，配合其他工程人職員作。6.2.5對(duì)外單位弱電施工布線等進(jìn)行監(jiān)控。8、工程部值班、交接班治理規(guī)定8.1目的：規(guī)范值班與交接班治理確保值班質(zhì)量。8.2適用范圍適用各治理處工程部值班人員.8.3值班制度8.3.1值班人員在值班期內(nèi)必須堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗、干私事、酗酒談天等。8.3.2值班（夜班）人員應(yīng)處理好本班報(bào)修工作，不能處理的應(yīng)注明緣故。發(fā)覺(jué)設(shè)備故障應(yīng)立即排除，如無(wú)法處理應(yīng)及時(shí)向主任或值班總負(fù)責(zé)人反映。8.3.3應(yīng)按規(guī)定巡查設(shè)備運(yùn)行情況，并巡查其它設(shè)備、設(shè)施狀況，發(fā)覺(jué)設(shè)備故障應(yīng)立即排除，如無(wú)法處理應(yīng)及時(shí)向主管或值班總負(fù)責(zé)人匯報(bào)。8.3.4認(rèn)真填寫(xiě)好各“機(jī)電設(shè)備運(yùn)行日志”和《工程部值班交接班記錄表》及其它相關(guān)記錄。8.3.5值班人員不得私自調(diào)班，因?qū)ｉT(mén)情況要調(diào)班，必須向主任申請(qǐng)。8.3.6嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入值班室和機(jī)電設(shè)備房，檢查各類(lèi)工具和鑰匙等。8.4接班制度8.4.1認(rèn)真聽(tīng)取交班人員的值班和設(shè)備運(yùn)行情況報(bào)告。8.4.2查看上一班的值班日志和運(yùn)行日志及巡查記錄等。8.4.3檢查儀器、工具等物品是否齊全、完好，各機(jī)房是否潔凈整潔。8.4.4巡視各設(shè)備的運(yùn)行情況，各參數(shù)是否正常。8.5交班制度8.5.1交接班人員必須當(dāng)面交接并簽名。8.5.2交班人員必須整理好本班的各種運(yùn)行巡查記錄和值班資料等。8.5.3交班人員必須詳細(xì)介紹其值班情況、機(jī)器運(yùn)行情況及存在的未處理問(wèn)題。8.5.4所有問(wèn)題記錄須現(xiàn)場(chǎng)交代清晰,等接班人員確認(rèn)。8.6不能交接班之情況：8.6.1上一班運(yùn)行情況未交待清晰，記錄不規(guī)范，操作間不整潔。8.6.2正在進(jìn)行倒閘操作或事故處理過(guò)程中。8.6.3交接過(guò)程中發(fā)生故障，應(yīng)停止交接，由交班人員負(fù)責(zé)處理事故，接班人協(xié)助事故處理。8.6.4交班人隱瞞問(wèn)題不報(bào)，經(jīng)查證確系其責(zé)任的。8.7附表:8.7.1《工程部值班交接班記錄》工程部值班交接記錄表NO：FM-RW301日期值班時(shí)段值班人值班內(nèi)容處理結(jié)果或建議：接班人員意見(jiàn)：日期接班時(shí)刻接班人員9.工程部鑰匙治理規(guī)定9.1目的規(guī)范鑰匙治理工作，確保各設(shè)備設(shè)施房的鑰匙，使用規(guī)范和安全。9.2適用范圍適用于各治理處工程部。9.3內(nèi)容9.3.1所有鑰匙任何時(shí)候須有許多于一把備用，所有備用鑰匙須造冊(cè)登記。9.3.2各設(shè)備設(shè)施房的鑰匙應(yīng)清晰標(biāo)明，并整齊有序的放置在鑰匙專(zhuān)柜中；鑰匙專(zhuān)柜由工程主任掌管。9.3.3在正常情況下，各設(shè)備設(shè)施房的鑰匙不能借給外單位人員或其他各部門(mén)人員，如專(zhuān)門(mén)情況下，必須經(jīng)主任同意并填寫(xiě)《領(lǐng)（借）用鑰匙登記表》；9.3.4工程人員用鑰匙，須填寫(xiě)《領(lǐng)（借）用鑰匙登記表》并簽名確認(rèn)，工程人員離開(kāi)本部門(mén)，所有鑰匙須繳回。9.3.5鑰匙丟失或損壞時(shí)，當(dāng)事人應(yīng)填寫(xiě)《鑰匙丟失/損壞申請(qǐng)表》，工程主任查實(shí)后填表補(bǔ)回。9.3.6工程人員必須妥善保管好領(lǐng)用鑰匙，熟悉各鑰匙的使用范圍，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，每月月底統(tǒng)計(jì)一次，填寫(xiě)《鑰匙月庫(kù)存統(tǒng)計(jì)表》。9.4附表：9.4.1《領(lǐng)（借）用鑰匙登記表》9.4.2《鑰匙丟失/損壞申報(bào)表》9.4.3《鑰匙月庫(kù)存統(tǒng)計(jì)表》領(lǐng)（借）用鑰匙登記表NO：FM-RW304日期設(shè)備鑰匙名稱數(shù)量借/領(lǐng)匙緣故借匙人歸還日期接匙人鑰匙月庫(kù)存統(tǒng)計(jì)表NO：FM-RW306序號(hào)內(nèi)容（名稱）上月庫(kù)存本月進(jìn)本月出本月庫(kù)存?zhèn)渥⒅票恚簩徍耍憾⒐こ叹S修治理規(guī)定1.維修服務(wù)承諾1.1目的：維修治理人員服務(wù)于物業(yè)內(nèi)全體業(yè)主，快速優(yōu)質(zhì)完成業(yè)主的每一起報(bào)修任務(wù)，圓滿地處理好每一起投訴是維修人員的職責(zé)，讓業(yè)主中意是我們工作的目標(biāo)。服務(wù)承諾維修職員一定要努力學(xué)習(xí)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，以達(dá)到維修時(shí)能準(zhǔn)確推斷，處理快速。1.2.2講究文明禮貌，注重言行舉止，尊重業(yè)主，急業(yè)主所急。1.2.3.工作認(rèn)真細(xì)致，注意講究衛(wèi)生，節(jié)約材料，損壞東西負(fù)責(zé)賠償。1.2.4盡力做到當(dāng)天的維修投訴當(dāng)天處理完，實(shí)在無(wú)法完成的必須向業(yè)主解釋清晰,做到維修及時(shí)率達(dá)到99%以上，維修合格率達(dá)到95%以上。確保業(yè)主用水用電安全正常，按時(shí)抄表，維護(hù)業(yè)主利益，做到有錯(cuò)必糾。1.2.6所有職員必須定期參加培訓(xùn)，持證上崗，確保大廈內(nèi)所有機(jī)電設(shè)備處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。1.2.7經(jīng)?；卦L，征求業(yè)主意見(jiàn)，傾聽(tīng)業(yè)主聲音。2.工程部日常工作治理規(guī)定2.1目的規(guī)范工程部?jī)?nèi)部治理工作，確保內(nèi)部治理高效有序，為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2.2適用范圍物業(yè)公司各治理處工程部全體職員2.3內(nèi)容：2.3.1按時(shí)上下班，上午11：30分和下午17：30分前不能提早下班或吃飯，中午上班不能遲到。2.3.2上班時(shí)刻內(nèi)無(wú)具體工作時(shí)，原則上在辦公室等候，需外出巡查設(shè)備情況時(shí)須告知主任，不得辦私事。2.3.3上班時(shí)須配戴工作證，穿著整齊，不得穿拖鞋。2.3.4及時(shí)處理維修申請(qǐng)單，不得積壓。上午11：10和下午17：10往常的維修單，必須及時(shí)處理完畢，有些維修如情況緊急或業(yè)主有專(zhuān)門(mén)要求的，不管加班與否，都必須在當(dāng)天處理完畢。當(dāng)天無(wú)法處理的都必須在“維修情況”欄內(nèi)注明緣故，每個(gè)維修單處理完畢后須業(yè)主與維修人員簽名。2.3.5上門(mén)維修時(shí)須帶工具袋（箱），必備工具都放在里面，以節(jié)約時(shí)刻，增加工作效率，少跑路，多干活。2.3.6服從主任安排，每天上班后先在辦公室報(bào)到，等候分配一些重點(diǎn)的突出的或需多人合作的工作，如無(wú)專(zhuān)門(mén)情況處理，各人分頭工作。2.3.7緊急情況時(shí)工程人員（接到通知）須立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，等候分配工作或作應(yīng)急處理，直到事故處理完畢才能離開(kāi)。2.3.8服務(wù)態(tài)度作為上門(mén)維修服務(wù)的一部份，每個(gè)工作人員必須提高自身素養(yǎng)，工作時(shí)認(rèn)真負(fù)責(zé)，樹(shù)立良好的敬業(yè)精神，不斷提高業(yè)務(wù)水平。2.3.9工作時(shí)務(wù)必注意人身安全和設(shè)備安全，講科學(xué)、多商量、不蠻干，配電房、水泵房或高空作業(yè)等須嚴(yán)格按照操作規(guī)程和相關(guān)注意事項(xiàng)工作。2.3.10團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，努力工作，遵守本部門(mén)之制度。2.3.11工程部主任（副主任），每天至少巡查各設(shè)備設(shè)施一次，檢查各班值班巡查情況，每星期不定時(shí)抽查許多于1次，抽查內(nèi)容見(jiàn)《工程部抽查表》。2.3.12主任（副主任）綜合考慮各種情況（含領(lǐng)導(dǎo)交待事項(xiàng)、機(jī)電設(shè)備是否已到檢修時(shí)刻等），將當(dāng)天工作安排下去。2.3.13各當(dāng)班維修人員原則上（除值班人員外）無(wú)維修單時(shí)應(yīng)在值班室等候待命。2.3.14各當(dāng)班維修人員出去維修，（含有償服務(wù)和公共維修），應(yīng)注明時(shí)刻，回來(lái)交單時(shí)應(yīng)注明完成時(shí)刻，同時(shí)盡量讓業(yè)主寫(xiě)上業(yè)主意見(jiàn)，以備查單考核，具體見(jiàn)《維修單》。2.3.15關(guān)于機(jī)電設(shè)備大型的水電系統(tǒng)等的更換，由主任（副主任）安排填寫(xiě)維修單，其余參照4條方法。2.3.16土建人員的維修工作，主任（副主任）應(yīng)以抽查的方法，檢查完成的工效。2.3.172.4附表2.4.1《工程部抽查表》工程部抽查表年月日NO：FM-RW310位置內(nèi)容抽查質(zhì)量結(jié)果問(wèn)題記錄整改情況抽查人電梯環(huán)境衛(wèi)生維保情況記錄資料操作情況配電房環(huán)境衛(wèi)生維保情況記錄資料操作情況發(fā)電機(jī)房環(huán)境衛(wèi)生維保情況記錄資料操作情況水泵房環(huán)境衛(wèi)生維保情況記錄資料操作情況聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)環(huán)境衛(wèi)生維保情況記錄資料操作情況風(fēng)機(jī)房環(huán)境衛(wèi)生維保情況記錄資料操作情況3．零星工程申報(bào)與施工治理規(guī)定3.1本物業(yè)治理處所轄范圍內(nèi)零星工程須盡量做到自檢自修，在人力或技術(shù)方面確有困難時(shí)可申請(qǐng)對(duì)外托付施工。3.2零星工程對(duì)外托付施工，須由維修責(zé)任人申請(qǐng)，填寫(xiě)對(duì)外托付維修申請(qǐng)單，由工程主任組織相關(guān)人員現(xiàn)場(chǎng)考查，報(bào)經(jīng)理審批后方可施工。3.3所有外委零星工程申報(bào)同時(shí)須做好材料預(yù)算，工期可能、所需人工費(fèi)用及施工開(kāi)始日期等。3.43.5施工前工程主任須組織維修責(zé)任人及施工方擬定詳細(xì)施工方案，施工方人員須按所擬定方案進(jìn)行，施工時(shí)對(duì)施工地點(diǎn)是否有水、電、氣等通過(guò)應(yīng)作詳細(xì)了解，如有須作明顯警示牌，施工完畢后恢復(fù)原有水、電、氣等標(biāo)志。3.6施工前須對(duì)施工人員進(jìn)行安全防范教育，做到文明施工，如施工中有對(duì)行人或車(chē)輛等造成安全隱患時(shí)，須作相應(yīng)警示或防護(hù)。3.7施工期間維修責(zé)任人應(yīng)對(duì)施工全過(guò)程跟蹤，工程主任應(yīng)定時(shí)巡查，對(duì)施工所用材料須嚴(yán)格發(fā)放和保管，杜絕材料損失。3.8施工完畢后由施工方申請(qǐng)，由工程部主任組織相關(guān)人員驗(yàn)收，填寫(xiě)相關(guān)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告呈報(bào)經(jīng)理審批。4.客戶報(bào)修服務(wù)治理規(guī)定4.1目的規(guī)范住戶報(bào)修服務(wù)規(guī)程,增加客戶維修中意率,完善內(nèi)部維修治理。4.2適用范圍適用各治理處客戶報(bào)修處理工作。4.3內(nèi)容4.3.1工程維修人員從前臺(tái)接《維修單》或按口頭通知接獲維修內(nèi)容。4.3.2由前臺(tái)或工程人員預(yù)約大致上門(mén)維修服務(wù)時(shí)刻，非專(zhuān)門(mén)情況不得超過(guò)預(yù)約時(shí)刻10分鐘，專(zhuān)門(mén)情況須與客戶溝通并取得同意。維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，對(duì)報(bào)修項(xiàng)目進(jìn)行確認(rèn)，并向客戶告之收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，客戶同意后才能開(kāi)始維修。4.3.5上門(mén)維修整個(gè)過(guò)程應(yīng)注意文明禮貌,現(xiàn)場(chǎng)清潔衛(wèi)生,移動(dòng)室內(nèi)設(shè)施須有業(yè)主同意,損壞東西要致歉并按價(jià)賠償。4.3.6維修工作完成后，維修人員應(yīng)清整工作現(xiàn)場(chǎng)，檢查試用。按《維修項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》，在維修單上注明各項(xiàng)費(fèi)用金額，并請(qǐng)客戶簽名認(rèn)可。4.3.7維修人員在《維修單》中維修情況欄內(nèi)注明情況，并簽上維修人名字，將第一聯(lián)交客戶，第二聯(lián)交回工程部主任存檔，第三聯(lián)交前臺(tái)轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部作為計(jì)收服務(wù)費(fèi)用的依據(jù)。4.3.8月底對(duì)維修內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，填寫(xiě)《工程部有償服務(wù)登記表》，并對(duì)維修內(nèi)容進(jìn)行抽查回訪，統(tǒng)計(jì)零修及時(shí)率與合格率。4.4工程部報(bào)修處理程序（見(jiàn)下頁(yè)程序圖）4.5附表4.5.1《維修單》4.5.2《有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》（公司另行制定公布執(zhí)行）4.5.3《工程部有償服務(wù)登記表》4.5.4《零修及時(shí)率統(tǒng)計(jì)表》維修單日期：年月日NO：FM-RW311業(yè)主姓名物業(yè)位置預(yù)約時(shí)刻聯(lián)系人聯(lián)系電話派單人維修內(nèi)容維修情況維修負(fù)責(zé)人接單時(shí)刻完成時(shí)刻業(yè)主意見(jiàn)簽名：日期：備注工程部報(bào)修處理程序客戶報(bào)修客戶報(bào)修辦公登記、預(yù)約時(shí)刻辦公登記、預(yù)約時(shí)刻工程部主任派工工程部主任派工維修員現(xiàn)場(chǎng)勘查維修員現(xiàn)場(chǎng)勘查無(wú)償維修現(xiàn)場(chǎng)清理預(yù)備工作無(wú)償維修現(xiàn)場(chǎng)清理預(yù)備工作組織人員維修檢查試用恢復(fù)現(xiàn)場(chǎng)、清潔業(yè)主簽字確認(rèn)案現(xiàn)場(chǎng)清理預(yù)備工作有償維修有償維修組織人員維修組織人員維修檢查試用檢查試用恢復(fù)現(xiàn)場(chǎng)清潔恢復(fù)現(xiàn)場(chǎng)清潔維修人員簽名維修人員簽名維修人員簽名維修人員簽名返單前臺(tái)登記回訪或復(fù)查返單前臺(tái)登記返單前臺(tái)登記返單前臺(tái)登記返單前臺(tái)登記返單前臺(tái)登記返單前臺(tái)登記返單前臺(tái)登記返單前臺(tái)登記工程部有償服務(wù)登記表NO：FM-RW313序號(hào)時(shí)刻位置維修內(nèi)容維修材料及人工費(fèi)用維修人零修及時(shí)率統(tǒng)計(jì)表NO：FM-RW314月份內(nèi)容1月2月3月4月5月6月7月8月9月實(shí)際零修項(xiàng)目報(bào)修總數(shù)維修及時(shí)的單據(jù)數(shù)零修及時(shí)率維修合格的單據(jù)數(shù)實(shí)施維修的單據(jù)數(shù)零修合格率統(tǒng)計(jì)人注:零修及時(shí)率=X100%維修及時(shí)的單據(jù)數(shù)X100%實(shí)際零修項(xiàng)目報(bào)修總數(shù)零修合格率=X100%維修合格的單據(jù)數(shù)X100%實(shí)施維修的單據(jù)數(shù)5．公共維修5.1目的規(guī)范公共維修程序,確保公共設(shè)施良好。5.2適用范圍各治理處工程部公共維修。5.3內(nèi)容5.3.1公共維修由前臺(tái)統(tǒng)一派單或口頭通知，口頭通知維修服務(wù)在維修完畢后須補(bǔ)單確認(rèn)。5.3.2工程部主任依照維修內(nèi)容派人派工，并對(duì)維修內(nèi)容進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)，并作出人工、材料、工期等的預(yù)算報(bào)經(jīng)理審批，日常小修可直接由維修人員在倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)材料修理。5.3.3維修人員做好維修前的預(yù)備工作，（如工具、材料、安全防范措施等），做好現(xiàn)場(chǎng)清理工作。維修過(guò)程須認(rèn)真負(fù)責(zé)，相關(guān)人員要跟蹤檢查。維修結(jié)束后要檢查試用，恢復(fù)現(xiàn)場(chǎng)。維修人員應(yīng)填寫(xiě)好“維修單”并交回工程部及前臺(tái)備檔。一定時(shí)刻內(nèi)復(fù)查。5.4附表5.4.1《工程部公共維修登記表》工程部公共維修登記表NO：FM-RW315序號(hào)時(shí)刻位置維修內(nèi)容維修材料維修人6．機(jī)電設(shè)備設(shè)施治理規(guī)定6.1目的規(guī)范機(jī)電設(shè)備設(shè)施維修程序，確保機(jī)電設(shè)備設(shè)施運(yùn)行良好，保障人員及財(cái)產(chǎn)安全。6.2適用范圍各治理處工程部機(jī)電設(shè)備設(shè)施維修人員。6.3內(nèi)容6.3.1機(jī)電設(shè)備設(shè)施應(yīng)造冊(cè)登記，并制作登記卡，登記卡內(nèi)容應(yīng)詳細(xì)準(zhǔn)確。6.3.2機(jī)電設(shè)備設(shè)施應(yīng)制定完善維修保養(yǎng)打算并落實(shí)。6.3.3機(jī)電設(shè)備設(shè)施的報(bào)修由工程部人員依照維保打算，現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行情況或故障填報(bào)《機(jī)電設(shè)備設(shè)施維修報(bào)批表》，工程部主任依照維修內(nèi)容確定方案，主任（副主任）負(fù)責(zé)維修現(xiàn)場(chǎng)的組織、指揮、監(jiān)管。6.3.4參與維修人員應(yīng)嚴(yán)格按方案、按步驟操作，前期預(yù)備工作要細(xì)致到位，維修標(biāo)志、警示、隔離物等要齊備，維修人員必須具備本項(xiàng)目維修之資格。6.3.5維修完畢后維修人員須清理現(xiàn)場(chǎng)，待主任確認(rèn)后對(duì)機(jī)電設(shè)備設(shè)施進(jìn)行試運(yùn)行，24小時(shí)內(nèi)應(yīng)加大對(duì)維修現(xiàn)場(chǎng)的巡查力度。6.4附表6.4.1《設(shè)備情況登記表》6.6.2《