《管理學基礎》 自測題

《管理學基礎》自測題參考答案第一章管理與管理學一.単項選擇教材對管理的性質(zhì)進行了闡述，下列（A）的說法不正確。A.管理具有時效性社會環(huán)境對組織的發(fā)展具有一定的作用，除了下列（B）項。B.領導作用管理者的首要職能是（D）。D.計劃管理的職能分為一般職能和（A）0A.具體職能就管理的職能而言，法約爾認為，（C）。C.管理就是實行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制一般來說，企業(yè)所處的外部環(huán)境具有復雜性、交叉性和（A）。A.變動性企業(yè)管理的重點在經(jīng)營，而經(jīng)營的核心在（D）。D.決策“管理就是決策”是下列哪位經(jīng)濟學家的觀點？（C）C.西蒙在對外部環(huán)境基本特征的表述中下列說法正確的是（B）。B、外部環(huán)境具有復雜性、交叉性、變動性等基本特征“凡事預則立，不預則廢。"是強調(diào)（D）的重要性。D.計劃在管理的各項職能中，（C）職能能夠保證目標及為其而制定的計劃得以實現(xiàn)。C、控制組織是管理的基本職能之一，它是由（B）三個基本要素構成。B、目標、部門和關系為了保證計劃冃標得以實現(xiàn)，就需要有控制職能，控制的實質(zhì)就是使（A）。A、實踐活動符合于計劃行“三個和尚”的故事中，“一個和尚挑水吃，兩個和尚抬水吃，三個和尚沒水吃。”主要揭示了下列各項管理職能中（C）的重要性。C、協(xié)調(diào)第二章管理理論的形成和發(fā)展一.單項選擇西方早期的管理思想中，（A）是最早研究專業(yè)化和勞動分工的經(jīng)學家。A.亞當.斯密法約爾提出的管理五項職能或要素是（A）0A、計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制“管理的十四項原則”是由（D）提岀來的。D.法約爾法約爾是西方古典管理理論在法國的杰出代表，其代表作是《工業(yè)管理和一般管理》，他被譽為（C）oC、經(jīng)營管理之父在組織中存在著正式組織與非正式組織，正式組織與非正式組織之間的一個重大的區(qū)別就是，正式組織是以（D）為重要標準。D.效率的邏輯理想的行政組織體系理論，是由馬克斯-韋伯提出來的。其中“理想的”是指現(xiàn)代社會（A）組織形式。A、最有效和合理的管理科學學派中所運用的科學技術方法，來源于（B）。B.軍隊經(jīng)驗學派主張通過分析經(jīng)驗來研究管理學問題，被稱為（C）。C、案例教學戰(zhàn)略管理的核心是（D）。D.對企業(yè)的現(xiàn)在和未來的整體效益活動實行全局性管理企業(yè)戰(zhàn)略管理的內(nèi)容包括從闡明企業(yè)戰(zhàn)略的任務、目標、方針到戰(zhàn)略實施的全過程，一般由（B）等所組成。B、戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實施和戰(zhàn)略評價及控制第三章計劃一.單項選擇狹義的計劃指的是（B）。B.制定計劃涉及計劃工作的基本特征的下列各種說法中，錯誤的是：（C）。C.計劃是一種無意識形態(tài)基本建設計劃、新產(chǎn)品開發(fā)計劃等屬于（B）計劃。B.專項（D）也被稱為數(shù)字化的劃D.預算計劃工作的核心是（B）oB、決策戰(zhàn)略性計劃一般由（B）負責制定。B、高層管理人員公司政策規(guī)定工作人員享有假期，為實施這項政策公司編制了度假時間表，制訂了假期工資率、支付辦法，以及申請度假的詳細說明，這屬于（B）。B、程序年度計劃一般屬于（D）計劃。D.短期第四章目標管理一、單項選擇首先把目標管理作為一套完整的管理思想提出的是（D）。D、彼得?德魯克管理學家彼得?德魯克認為，單純強調(diào)利潤會使經(jīng)理人迷失方向以至于危及企業(yè)的生存，因此他提出，企業(yè)目標唯一有效的定義就是（C）。C、創(chuàng)造顧客目標的確定要建立在對企業(yè)內(nèi)外環(huán)境進行充分分析的基礎上，并通過一定的程序加以確定，既要保證目標的科學性又要保證其可行性。這就是確定目標的（A）原則。A、現(xiàn)實性在目標設立過程中，以下哪種作法是不對的？（C）oC、目標期限應以長期目標為主一些學者提岀，企業(yè)在追求利潤最大化的過程中，由于各種內(nèi)外因素的限制，人們只能得到（B）。B、滿意利潤通過對目標變遷的分析，我們有理由相信，（C）是成功管理的直觀標志，也是企業(yè)的永恒追求。C、企業(yè)長壽企業(yè)目標具有變動性，第二次世界大戰(zhàn)以后，（B）的企業(yè)目標日益普及。B、顧客之上目標不是一成不變的，一般來說，（D）應保持一定的穩(wěn)定性。D、長期目標管理學家（D）從行為科學的角度研究目標管理，提出：工作成果=決策的質(zhì)量X激發(fā)人們履行決策的動機。D、R?利克特目標管理思想誕生于美國，但最早將目標管理理論應用于管理實踐的國家是（C）。C.日本第五章預測一.單項選擇根據(jù)過去和現(xiàn)在的已知因素，運用人們的知識、經(jīng)驗和科學方法，對未來進行預先估計，并推測事物未來的發(fā)展趨勢的活動過程，稱為（A）。A、預測如果要對事物發(fā)展變化的未來趨勢作出描述，例如對五年后技術變革方向進行預測，通常采用（C）的方法。C、定性預測在進行產(chǎn)品價格決策時，需要做的是（c）oC、短期預測在預測過程中，如果缺乏或難以獲取足夠數(shù)據(jù)的資料，而主要運用個人的經(jīng)驗和知識進行判斷，這時需要采用（B）。B、定性預測法選擇適當?shù)念A測方法對于提高預測的準確性和預測的效率十分重要。因此，預測者要根據(jù)預測的目的和預測對象的性質(zhì)選擇合適的預測方法。如進行技術預測，往往釆用（D）D、專家調(diào)査法定量預測是運用數(shù)學模型對事物未來的發(fā)展趨勢作出定量、具體描述的方法。它需要完整有效的（D）作基礎。D、數(shù)據(jù)資料第六章決策一.單項選擇某企業(yè)試圖改變其經(jīng)營方向，需要企業(yè)高層領導做出決策，這種決策屬于（A）。A、戰(zhàn)略決策該項決策具有極大偶然性和隨機性，又無先例可循且有大量不確定因素,其方法和步驟也難以程序化和標準化，這項決策就是（D）。D、非程序化決策業(yè)務決策中，例如生產(chǎn)任務的日常安排、常用物資的訂貨與釆購等諸如此類的經(jīng)常重復發(fā)生，能按原己規(guī)定的程序、處理方法和標準進行的決策，屬于（B）。B、程序化決策在確定決策目標時，要注意把目標建立在（C）的基礎上。C、需要和可能例外決策，具有極大偶然性、隨機性，又無先例可循且具有大量不確定性的決策活動，其方法和步驟也是難以程序化、標準化，不能重復使用的。這類決策又稱為（D）。D、非程序化決策假如各種可行方案的條件大部分是巳知的，但每個方案執(zhí)行后可能出現(xiàn)幾種結果，方案的選擇由概率決定。那么，這種決策屬于（A）決策.A、風險型決策程序的首要環(huán)節(jié)是（C）。C、確定決策冃標某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本為20萬元，單位可變成本為100元，每臺售價200元，則該產(chǎn)品的盈虧平衡點產(chǎn)量是（B）A、400臺B、2000臺C、4000臺D、20000臺9.某公司的固定成本為300萬元，單位可變成本為40元，產(chǎn)品單位售價為55元，那么，當該企業(yè)的產(chǎn)量達到20萬件時，其總成本為（C）萬元。C.1100某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為30萬元，單位可變成本為30元，產(chǎn)品單位售價為45元，如果現(xiàn)在的產(chǎn)銷量為25000件，則該公司的經(jīng)營安全狀況屬于（C）0C,不太好某企業(yè)在下年度有甲、乙、丙三種產(chǎn)品方案可供選擇，每種方案都面臨暢銷、較好、一般和滯銷四種狀態(tài)，每種狀態(tài)的概率和損益值如下表所示：那么，用決策樹法選出的最優(yōu)方案是（）方案。甲B.乙C.丙D.甲和乙某企業(yè)擬開發(fā)新產(chǎn)品，有三種設計方案可供選擇，各種方案在各種市場狀態(tài)下的損益值如下表所示：單位：萬元那么，用冒險法選取的最優(yōu)方案為（）。A.甲B.乙C.丙D.甲和乙第7章組織述一.単項選擇提出組織的定義是“兩人以上有意識地協(xié)調(diào)和活動的合作系統(tǒng)”的人是社會系統(tǒng)學派的代表人物（B）。B、巴納德企業(yè)組織結構的本質(zhì)是（A）。A、職工的分工合作關系組織結構設計的出發(fā)點和依據(jù)是（D）。D、實現(xiàn)企業(yè)目標企業(yè)中體現(xiàn)企業(yè)目標所規(guī)定的成員之間職責的組織體系就是（D）oD、正式組織采取多種經(jīng)營，向幾個領域擴張的發(fā)展戰(zhàn)略，這樣的企業(yè)多釆用（D）的模式。D、分權社會系統(tǒng)學派的代表巴納徳提出了構成組織的基本要素，它們包括：（B）。B、共同的目標，合作的意愿，信息的交流第8章一.單項選擇當企業(yè)外部環(huán)境比較穩(wěn)定，預測可信度較高，部門之間的協(xié)作關系可以較多地運用規(guī)范的手段來實現(xiàn)，權力分配可以體現(xiàn)（C）的特點。C、均權若企業(yè)高層管理人員能力較強，則適于釆用（C）°C、集權管理大批量生產(chǎn)的企業(yè)生產(chǎn)專業(yè)化程度較高，產(chǎn)品品種少，主要是進行標準化生產(chǎn)，對職工技術要求相對較低，一般適于采用（A）組織形式。A、集權式各種標準化制度，例會制度，現(xiàn)場辦公等屬于（C）。C、制度協(xié)調(diào)方式針對組織結構存在的某些缺陷，通過設立臨時性或長久性的協(xié)調(diào)人員或協(xié)調(diào)組織實現(xiàn)協(xié)調(diào)，這種協(xié)調(diào)方式屬于（B）。B、結構協(xié)調(diào)方式組織結構設計的主體階段是（C）。C、組織結構的框架設計（C）即M型結構。C、事業(yè)部制組織結構根據(jù)決策的重要性，若較低層次作出的決策比較重要，影響面較大，則表明該組織的權力劃分特（A）°A、分權程度較高（B）組織結構最早是由美國通用電氣公司發(fā)展起來的，由鐵路公司發(fā)展的高層管理方法和家族式企業(yè)發(fā)展的中層管理方法綜合而成的。B、U型管理幅度是指一個主管能夠直接有效地指揮下屬成員的數(shù)目。一般認為，高層管理人員的管理幅度通常以（B）較為合適。B、4?8第9章一.單項選擇1組織各資源要素中占據(jù)首要地位的是（D）。D、人力資源2根據(jù)每個人的能力大小安排合適的崗位。這就是人員配備的（B）原則。B、量才使用3在管理人員選聘的測試辦法中，考查人員事先不擬訂談話形式和內(nèi)容的框架，而是以漫談形式讓備選人員自由發(fā)揮的方法是（A）。A、非結構式面談4考評管理人員的協(xié)作精神主要通過向（A）獲取信息。A、關系部門5將考評問題分級分類列表，發(fā)放給被調(diào)查者并要求填好后送回，由考評小組進行數(shù)據(jù)綜合的考評測驗方法是（D）。D、問卷法6在管理人員選聘過程中，為防止“彼德現(xiàn)象”發(fā)生，通常釆用的方法之一是（A）。A、臨時職務第10章一.單項選擇領導的實質(zhì)在于影響。構成領導者非權力性影響力的因素包括這樣兒個方面（A）0A、品德、學識、能力、情感領導是由領導者、被領導者、領導行為、組織目標、行為結果等共同構成的內(nèi)容體系，其中，領導行為的主體是（C）0C、領導者有關領導者向其下屬部門或個人下達命令或指示的權力是（C）。C、指揮權領導理論的發(fā)展大致經(jīng)歷了三個階段，（A）側重于研究領導人的性格、素質(zhì)方面的特征。A、性格理論階段當領導者面對一個非處理不可的事情時，不去直接處理，而是先擱一擱,去處理其他問題。這種調(diào)適人際關系的方法就是（D）oD、轉(zhuǎn)移法布萊克和莫頓提出的領導理論是（C）°C、管理方格理論利克特和阿吉里斯提出的領導理論是（D）oD、管理系統(tǒng)理論領導者有意分散領導權，給部屬以極大的自由度，只是檢査工作成果，不主動做指導除非部屬有要求，這種領導類型屬于（C）。C、自由型領導在“獨裁式”的領導方式到極度民主化“放任式”領導方式之間存在著許多種領導方式，哪種方式好與不好，關鍵取決于各種客觀因素，這種觀點是（A）的觀點。A、領導行為連續(xù)統(tǒng)一體理論'管理方格理論提出了五種最具代表性的領導類型，（B）領導方式對生產(chǎn)和工作的完成情況很關心，卻很少關心人的情緒，屬于任務式領導。B、9-1型第11章一.單項選擇1、 人們在通往目標的道路上所遇到的障礙就是（D）。A、抑制B、緊張C、防范D、挫折2、 激勵方法得當，有利于激發(fā)和調(diào)動職工的積極性。根據(jù)美國哈佛大學的心理學家詹姆士在對職工的研究中發(fā)現(xiàn)的研究，按時計酬的職工的能力僅能發(fā)揮20%—30%,而受到激勵的職工的能力可發(fā)揮到（C）。C、80%—90%3、 赫茨伯格提出的雙因素理論認為（A）不能直接起到激勵的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。A、保健因素4、 根據(jù)佛魯姆的期望理論公式，一般說來，效價越高，期望值越大，激勵的水平就越（A）°A、高5、 根據(jù)強化理論，職工努力工作是為了避免不希望得到的結果，這就是（C）。C、消極強化6、 成就需要理論一般適用于（C）的研究。C、主管人員第12章一.単項選擇1能夠有效地監(jiān)督組織各項計劃的落實與執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)計劃與實際之間的差距，這一管理環(huán)是（C）。C.控制2以下列舉了現(xiàn)場控制必備的條件，除了（D）項。D.部門的明確劃分3即時控制通常又被稱作（D）。D.現(xiàn)場控制4在集中控制中，信息處理、偏差檢測、糾偏措施的擬定等都是由（A）統(tǒng)一完成的。A.控制中心5將組織管理系統(tǒng)分為若干相對獨立的子系統(tǒng)，每一個子系統(tǒng)獨立地實施內(nèi)部直接控制，這就是（A）。A.分散控制6活動過程中，管理人員所在的部門、所處的管理層次不同，實施控制的主要任務也不盡相同。一般來說，（B）主要從事例行的、程序性的控制活動。B.中層和基層管理人員7、 一個組織的全部行為活動構成控制的（B）。B.客體8、 控制系統(tǒng)是指由（D）組成的具有自身目標和功能的管理系統(tǒng)。D.控制主體、控制客體和控制媒體9、 控制應當從實際目標出發(fā)，采用各種控制方式達到控制目的，不能過分依賴正規(guī)的控制方式，也要釆用一些能隨機應變的控制方式和方法。這就是控制的（B）。B.靈活性原則10制定控制標準的時候，要注意把標準變成定量指標，這才符合制定控制標準的（A）要求。A.可檢驗性第13章一.單項選擇1在企業(yè)經(jīng)營管理活動中，質(zhì)量的涵義就是指（B）。B.產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量2、 市場經(jīng)濟條件下，產(chǎn)品的質(zhì)量控制應符合下列要求：（A）。A.以最低的成本生產(chǎn)出符合質(zhì)量標準的產(chǎn)品3、 全員參與企業(yè)的質(zhì)量管理工作，主要是通過（A）完成的。A.質(zhì)量小組4、 QC小組的概念是由（C）管理專家提出的。C.日本5、 以數(shù)字形式表示的計劃就是預算。它具有（A）的特點。A.計劃性、預測性和控制性6、 財政收支預算在執(zhí)行過程中幾乎沒有變動余地，這種預算屬于（B）。B.剛性預算7、 零基預算法是由（C）提出來的。C.美國人8、 成本控制的直接對象是（B）。B.產(chǎn)品或服務的成本開支9、 成本控制的主要對象是管理過程中的（D）。D.人10、 確定目標成本的方法有多種，假如以企業(yè)在長期的實踐過程中確定的各項勞動定額、消耗定額為基礎來制定目標成本，這種方法屬于（A）。A.定額法第14章一.単項選擇1、 協(xié)調(diào)最基本的手段就是（A）。A.加強信息溝通2、 企業(yè)要順利運轉(zhuǎn)，必須根據(jù)企業(yè)經(jīng)營目標，對各生產(chǎn)要素進行統(tǒng)籌安排和全面調(diào)度，這就是（B）。B.協(xié)調(diào)3、 為保持個人目標與組織目標相一致，以促進組織總目標的實現(xiàn)，管理者的協(xié)調(diào)工作必須圍繞總目標進行。從此意義上講，實現(xiàn)組織分工與協(xié)作的有效工具是（C）。C.目標管理4、對生產(chǎn)要素進行協(xié)調(diào)的主要工具（C）。C.計劃5、 協(xié)調(diào)組織內(nèi)部的人際關系主要指的是（D）。D.正式途徑外的非正式關系6、 20世紀40年代以前，管理學界對沖突的認識是這樣的：（B）。B.沖突對組織是不利的7、 表現(xiàn)程度最激烈的沖突就是：（D）。D.戰(zhàn)斗8、 最簡單的協(xié)調(diào)組織沖突的對策就是（B）B.回避9、 有了（B），信息溝通進入一個更高、更新的階段，從而溝通更有效、更及時和更全面。B.現(xiàn)代管理信息系統(tǒng)《管理學基礎》自測題-一判斷正誤（參考答案）第一章二.判斷正誤（請找出錯誤并改正）管理是隨著人類社會的發(fā)展而產(chǎn)生的，在原始社會是不存在管理的。（X）改正：管理是隨著人類社會的發(fā)展而產(chǎn)生的，早在人類社會文明的初期，生產(chǎn)力水平雖然及其低下，沒有管理者其行為也不是在管理理論的指導下進行,但其行為是為了達到共同目標而協(xié)同勞動的行為，具有一般管理的本質(zhì)特性，因而也是管理。管理的藝術性就是強調(diào)管理的復雜性。（X）改正：管理的藝術性就是強調(diào)管理的實踐性。管理是一種有意識、有組織的群體活動，是一個靜態(tài)的協(xié)作過程。（X）改正：管理是一種有意識、有組織的群體活動，是一個動態(tài)的協(xié)作過程。管理的目的在于“有效地”作出決策，提高組織活動的成效。（X）改正：管理的目的在于有效地達到組織目標，在于提高組織活動的成效?，F(xiàn)代企業(yè)管理學認為，企業(yè)管理的重點在經(jīng)營，而經(jīng)營的核心是計劃。（X）改正：現(xiàn)代企業(yè)管理學認為，企業(yè)管理的重點在經(jīng)營，而經(jīng)營的核心是決策。控制的實質(zhì)就是使實踐符合于計劃，計劃就是控制的基礎。（X）改正：控制的實質(zhì)就是使實踐符合于計劃，計劃就是控制的標準。管理的各種功能既體現(xiàn)管理的基本任務，又反映了管理的全過程，而旦管理的原理、原則都要通過管理的功能發(fā)揮作用。（Y）組織是管理的一項重要職能，它由三個基本要素構成，即目標、結構和關系。（X）改正：組織是管理的一項重要職能，它由三個基本要素構成，即目標、部門和關系。從教材給“管理"所下定義中，可以得出這樣的結論，管理的對象就是組織的各種資源。（X）改正：管理的對象就是組織資源和組織活動。決策是管理的首要職能。（X）改正：計劃是管理的首要職能。獎勵是人的需要和動機得到強化的心理狀態(tài)，其作用在于激發(fā)和調(diào)動人的積極性。（X）改正：繳勵是人的需要和動機得到強化的心理狀態(tài)，其作用在于激發(fā)和調(diào)動人的積極性。決定一個組織經(jīng)濟效益大小和資源效率高低的首要條件是資源的最優(yōu)配置和最優(yōu)利用，其手段都是控制與協(xié)調(diào)。（X）改正：其手段都是管理。第二章二.判斷正誤（找出錯誤并改正）泰羅的科學管理既重視技術因素，也重視人的社會因素。（X）改正：泰羅的科學管理只重視技術因素，而忽視人的社會因素。正式組織是為了實現(xiàn)企業(yè)目標所規(guī)定的企業(yè)成員之間個人感情關系的一種結構。在正式組織中，以效率邏輯為其行動標準。（X）改正：正式組織一般是指企業(yè)中體現(xiàn)企業(yè)目標所規(guī)定的成員之間職責的組織體系。在正式組織中，以效率邏輯為其行動標準。系統(tǒng)管理學派認為，組織是一個由相互聯(lián)系的若干要素組成、為環(huán)境所影響的并反過來影響環(huán)境的開放的社會技術系統(tǒng)。（J）企業(yè)流程再造的目的就是為了提高經(jīng)濟效益。（X）改正：目的：是増強企業(yè)競爭力，從生產(chǎn)流程上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務贏得客戶。從19世紀末期到20世紀初期，歐洲和美國都相繼有人提出比較系統(tǒng)的管理理論。比如，在美國表現(xiàn)為泰羅創(chuàng)建的科學管理理論，在法國表現(xiàn)為法約爾的行政管理理論。（X）改正:從19世紀末期到20世紀初期，歐洲和美國都相繼有人提出比較系統(tǒng)的管理理論。比如，在美國表現(xiàn)為泰羅創(chuàng)建的科學管理理論，在法國表現(xiàn)為法約爾創(chuàng)建的一般管理理論。韋伯是德國古典管理理論的代表人物，他對管理理論的貢獻是提出了理想的行政管理體系，其代表作是《行政組織體系理論》。（X）改正:韋伯是德國古典管理理論的代表人物，他對管理理論的貢獻是提出了理想的行政管理體系，其代表作是《社會組織與經(jīng)濟組織理論》。梅奧認為，在共同的工作過程中，人們必然發(fā)生相互之間的聯(lián)系，產(chǎn)生感情，自然形成一種行為準則或慣例，要求個人服從，這就形成了正式組織（X）改正:梅奧認為，在共同的工作過程中，人們相互之間必然發(fā)生聯(lián)系，產(chǎn)生共同的情感，自然形成一種行為準則或慣例，要求個人服從，這就形成了”非正式組織”。企業(yè)作風是企業(yè)文化的核心，是呈觀念形態(tài)的價值觀、信仰及行為準則。它體現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營哲學、宗旨、方針、冃標等方面。（X）改正：企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心，是呈觀念形態(tài)的價值觀、信仰及行為準則。它體現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營哲學、宗旨、方針、目標等方面。彼得.圣吉教授認為，不同的人，對同一事物的看法不同，原因是他們的行為模式不同。（X）改正：彼得.圣吉教授認為，不同的人，對同一事物的看法不同，原因是他們的心智模式不同。1993年，海默和錢皮合著了一本書，該書總結了世界成功企業(yè)的經(jīng)驗,闡明了生產(chǎn)流程、組織流程在企業(yè)競爭中的作用，提出了應變市場變化的新方法一一企業(yè)流程改造。（Y）在《社會組織與經(jīng)濟組織理論》一書中，他最早提出一套比較完整的行政組織體系理論，因此被稱之為“組織理論之父”。他就是法國古典管理理論的代表一一韋伯。（X）改正:他就是德國古典管理理論的代表一一韋伯“正式組織”與“非正式組織”的區(qū)別在于，“非正式組織”中以效率的邏輯為重要標準。（X）改正：“正式組織”中以效率的邏輯為重要標準。經(jīng)驗學派主張通過分析經(jīng)驗來研究并傳授管理學問題，被稱為經(jīng)驗教學。（X）改正:經(jīng)驗學派主張通過分析經(jīng)驗來硏究管理學問題，被稱為案例教學。西蒙是決策理論學派的代表人，他認為管理就是決策。并將決策分為程序性決策和非程序性決策，他的研充重點是程序性決策。（X）改正:他的研究重點是非程序性決策.。權變理論學派試圖通過“權責改變”融各學派學說于一體，風行一世,有一定的實用價值。（X）改正:權變理論學派試圖通過“權宜應變”融各學派學說于一體，在美國等地風行一世，有一定的實用價值。第三章二判斷正誤1、 決策工作是進行組織、人員配備、指導與領導、控制等工作的基礎。（V）2、 計劃是對企業(yè)內(nèi)部不同部門和成員在該一定時期內(nèi)具體任務的安排，他詳細規(guī)定了不同部門和成員在某一時期內(nèi)從事活動的具體內(nèi)容和要求。（J）3、 程序是思想的指南。（X）改正：程序是行動的指南。4、 計劃的效率是指從組織目標所做貢獻中扣除制定和執(zhí)行計劃所需費用及其他因素后的總額，所以，在制定計劃時，我們應該考慮包括計劃的經(jīng)濟方面的利益和非經(jīng)濟方面的利益和損耗。（J）5、 政策是指在決策或處理問題時指導及溝通思想活動的方針和一般規(guī)定，政策必須保持靈活性和及時性。（X）改正：政策必須保持一貫性和完整性。6、 程序是對具體場合和具體情況下，允許或不允許采取某種特定行動的規(guī)定。（X）改正：規(guī)則是對具體場合和具體情況下，允許或不允許釆取某種特定行動的規(guī)定7、 長期計劃往往是戰(zhàn)略性計劃，它規(guī)定組織在較長時期的目標以及為實現(xiàn)目標所應采取的措施和步驟。（J）8、 網(wǎng)絡計劃技術法就是通過建立線性規(guī)劃模型來求解最優(yōu)方案的計劃方法0(X)改正：線性規(guī)劃法就是通過建立線性規(guī)劃模型來求解最優(yōu)方案的計劃方法第四章二.判斷正誤依據(jù)權變原則，企業(yè)目標要根據(jù)外部環(huán)境的變化及時調(diào)整與修正。比較看來，企業(yè)的長期目標應保持一定的穩(wěn)定性，短期目標應保持一定的針對性。（X）改正：短期目標應保持一定的靈活性。企業(yè)目標為企業(yè)決策指明了方向，是企業(yè)計劃的重要內(nèi)容，也是衡量企業(yè)實際績效的標準。（J）著名管理學家彼得?德魯克提出，企業(yè)目標惟一有效的定義就是創(chuàng)造利潤。（X）改正：企業(yè)目標惟一有效的定義就是創(chuàng)造顧客。目標管理體現(xiàn)以人為中心的管理思想。（J）R?利克特從行為科學的角度研究目標管理，他提岀：工作目標二決策的質(zhì)量X激發(fā)人們履行決策的動機。（X）改正：工作成果二決策的質(zhì)量X激發(fā)人們履行決策的動機。從形式上看，目標管理是一種程序和過程。（V）彼得?徳魯克認為，企業(yè)經(jīng)理的任務就是要創(chuàng)造一個整體，企業(yè)經(jīng)理既是“作曲家”也是“指揮家”。（J）徳魯克認為科學管理理論偏重于對職工思想與行為的研究，行為科學重視工作的效率，忽視人的主觀能動性，而目標管理理論可以將二者有機結合來。（X）改正：科學管理理論重視工作的效率，忽視人的主觀能動性，行為科學偏重于對職工思想與行為的研究目標管理強調(diào)成果，實行“效益至上”。（X）改正：目標管理強調(diào)成果，實行“能力至上”。麥格雷戈在德魯克目標管理概念的基礎上，提出了新的業(yè)績評價方法,提出下屬人員承擔為企業(yè)設置短期目標的責任，并同其上司一起檢查這些目標的責任。（X）改正：提出了新的業(yè)績評價方法，提出下屬人員承擔為自己設置短期目標的責任，并同其上司一起檢查這些目標的責任。強調(diào)短期目標容易產(chǎn)生企業(yè)的短期行為，因此，企業(yè)在發(fā)展過程中，要強調(diào)企業(yè)的中長期目標。（X）目標管理思想誕生于美國，最早將其應用到管理之中的企業(yè)，也是在美國。（X）改正：最早將其應用到管理之中的企業(yè)是在日本。第五章二.判斷正誤按照預測時間的不同，可將其分為短期預測、中期預測和長期預測。（Y）-?般情況下，預測時間范圍的長短與預測質(zhì)量的高低成正比關系。（X）當能夠收集到足夠可靠的數(shù)據(jù)資料時，運用時間序列法是可取的。（X）改正:當能夠收集到足夠可靠的數(shù)據(jù)資料時，定量預測是更可取的.為戰(zhàn)略性規(guī)劃而進行的預測總是依賴管理人員判斷預測法。（X）改正：一般不應過分依賴管理人員判斷預測法。預測結果出現(xiàn)偏差的原因可能是預測過程失誤，也可能是環(huán)境發(fā)生變化。（V）在現(xiàn)有經(jīng)營范圍內(nèi)進行技術改造等投資時，需要對技術發(fā)展動態(tài)作短期預測。（X）改正：需要對技術發(fā)展動態(tài)作中期預測第六章二.判斷正誤1運用特爾菲法進行決策時，對專家成員的意見采用統(tǒng)計方法予以定量處理，所以說特爾菲法屬定量決策。（X）改正：所以說特爾菲法屬定性決策沒有目標，就沒有決策。（，）戰(zhàn)術決策是指屬于日常活動中有關提高效率和效益、合理組織業(yè)務活動等方面的決策，多為程序化決策。（X）改正：業(yè)務決策是指屬于日常活動中有關提高效率和效益、合理組織業(yè)務活動等方面的決策，多為程序化決策。某企業(yè)生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為14萬元，單位售價2200元，單位可變成本1000元，若企業(yè)目標利潤為10萬元，則企業(yè)應完成的經(jīng)銷量為100萬件。（X）改正：企業(yè)應完成的經(jīng)銷量為200件當一個決策方案對應兩個或兩個以上相互排斥的可能狀態(tài)，每一種狀態(tài)都以一定的可能性出現(xiàn)，并對應特定的結果時，這種己知方案的各種可能狀態(tài)及其發(fā)生的可能性大小的決策，可以采用盈虧平衡點法。（X）改正：將“法”改為”風險決策“決策所做的若干個備選方案應是盈虧平衡點可行的，這樣才能保證決策方案切實可行。這就是決策的科學性特征。（X）改正：這就是決策的可行性特征。戰(zhàn)術決策又稱管理決策或策略決策，它是指為了實現(xiàn)戰(zhàn)略目標，而作出的帶有局部性的具體決策。它主要由企業(yè)高層領導制訂。（X）改正：它主要由企業(yè)中層領導制訂。（X）經(jīng)常重復發(fā)生，能按原己規(guī)定的程序、處理方法和標準進行的決策，就是非程序化決策。（X）改正：經(jīng)常重復發(fā)生，能按原己規(guī)定的程序、處理方法和標準進行的決策,就是程序化決策。第七章二.判斷正誤1、 組織作為人的集合，就是簡單的個人的加總。（X）改正：組織作為人的集合，不是簡單的個人加總，（它是人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)一定目的，有意識地協(xié)同勞動而產(chǎn)生的群體。）2、 電影院的觀眾是擁有特定的共同目標的群體，所以，他們是一個組織。（N）改正：電影院的觀眾是擁有特定的共同目標的群體，但他們之間沒有分區(qū)協(xié)作，因此不是一個組織。組織的動態(tài)的管理學含義是指組織結構，即反映人、職位、任務以及它們之間的特定關系的網(wǎng)絡。（X）改正：組織的靜態(tài)的管理學義是指組織結構，即反映人、職位、任務以及它們之間的特定關系的網(wǎng)絡。企業(yè)組織中，一些有共同情感和共同興趣愛好的人組成的小團體被稱作協(xié)作組織。（X）改正：將”協(xié)作組織“改為”非正式群體“管理幅度越大，需要的管理人員越多，管理人員之間的協(xié)調(diào)工作越難做。（X）改正：將”幅度“改為”層次“企業(yè)在確定其上下級權力劃分時，應考慮的因素之一是企業(yè)產(chǎn)品種類的多少，專業(yè)化生產(chǎn)企業(yè)，比如汽車制造等，由于規(guī)模較大，一般應釆用分權模式。（X）改正：盡管企業(yè)的規(guī)模很大，但集權模式對它仍然是適用的。第八章二.判斷正誤當外部環(huán)境處于劇烈變化狀態(tài)時，企業(yè)可以通過建立一些臨時性的部門、通暢的信息傳遞、分權程度的提高，發(fā)揮員工的潛力，減少外部環(huán)境對企業(yè)造成的不利影響。（。）2企業(yè)人員素質(zhì)普遍較高，對領導意圖能很好領會，則適合采取集權管理。（X）改正：則適合采取分權管理。小批量生產(chǎn)的產(chǎn)品具有差異化的特點，常常根據(jù)顧客的要求進行設計和生產(chǎn)，對企業(yè)人員技術水平要求較高，技術權力要求分散，適于采用分權式組織形式。（J）組織結構的具體模式有許多種，但其中最主要的是直線制和事業(yè)部制。（X）改正：但其中最主要的是直線職能制和事業(yè)部制職能制組織結構是“經(jīng)營管理理論之父”法約爾首先提出來的。（X）改正：職能制組織結構是“科學管理之父”泰羅首先提出來的。管理層次的增加必將導致管理人員數(shù)量的急劇增加，管理成本大幅度上升，所以應盡量減少管理層次。（J）大批量生產(chǎn)的企業(yè)生產(chǎn)專業(yè)化程度較高，產(chǎn)品品種少，主要進行標準化生產(chǎn)，對職工技術要求相對較低，適于釆用分權式組織形式。（X）改正：適于采用集權式組織形式。究竟釆取扁平型或是高層型組織結構，主要取決于組織規(guī)模的大小和組織領導者的有效管理幅度等因素。因為在管理幅度不變時，組織規(guī)模與管理層次成正比。規(guī)模大，層次多，則呈高層型結構：反之亦然。（J）影響組織集權與分權程度的因素很多。從組織成長的不同方式來看，如果組織是靠其內(nèi)部積累由小到大逐級發(fā)展起來的，則分權程度較高。（X）改正：則集權程序較高。組織規(guī)模的大小，也是影響集權與分權的因素之一。規(guī)模越大，管理層次和管理部門越多，為了提高管理效率，集權程度就應高些；相反亦然。（X）改正：規(guī)模越大，管理層次和管理部門越多，分權程序就應高些。如果組織規(guī)模較小，集權程序就應高些。第九章二.判斷正誤1、 采用外部來源選聘管理人員，有利于鼓舞士氣，調(diào)動組織成員的積極性。（X）改正：采用內(nèi)部來源選聘管理人員，2、 管理人員的工作主要是從事資源協(xié)調(diào)和管理，沒有必要掌握具體的業(yè)務知識。（X）改正：要了解掌握相應的業(yè)務知識水平。3、 在管理人員考評時，由上級人員填寫的考評表主要是考核管理者的領導能力和影響能力。（X）改正：考核和評價下屬的理解能力和組織執(zhí)行能力。4、 管理人員要與各種人相處，可能遭遇各種事件，因此需要具有良好的心理素質(zhì)。這樣才能冷靜的處理好意外和突發(fā)事件。（V）5、讓管理人員依次分別擔任同一層次不同職務或不同層次相應的職務。該方法能全面培養(yǎng)管理者的能力，就是管理人員培訓方法中的職務培訓。（X）改正：就是管理人員培訓方法中的職務輪換。第十章二.判斷正誤按領導權力控制程度，可以把領導分為集權型領導、分權型領導和授（均）權型領導。（X）菲徳勒的環(huán)境三維因素包括上下級關系、任務結構和職位權力。（Y）分（均）權型領導方式主張分工負責、分層負責，以提高工作效率，更好地達成組織冃標。（X）在一個領導班子里，“帥（將）才”應該多一些，以提高領導班子的整體領導能力。（X）權變理論亦稱隨機制宜理論，強調(diào)領導無固定模式，領導效果因領導者、被領導者和工作環(huán)境的不同而不同。（Y）第十一章二.判斷正誤1、 根據(jù)戴維?麥克利蘭的研究，對一般職員（主管人員）來說，成就需要比較強烈。（X）2、 期望理論是美國心理學家佛魯姆于1964年在《動機與人格》（工作與激勵）一書中提出來的。（X）3、 在物質(zhì)激勵中，最突出的就是金錢。金錢是（不是）惟一能激勵人的力量。（X）4、 表彰和獎勵能起到激勵的作用，批評和懲罰不能（也可）起到激勵的作用。（X）5、 高層次的專業(yè)人員和管理人員不是工作豐富化的重點對象。（Y）第十二章二.判斷正誤1、組織在動態(tài)變化的環(huán)境中，為了確保實現(xiàn)既定的組織目標而進行的檢查、監(jiān)督、糾正偏差等管理活動，就是控制。（Y）2前饋（現(xiàn)場）控制是一種管理者與被管理者面對面進行的控制活動。（X）3、 一般來說，集中控制適用于規(guī)模較大（?。┑慕M織。（X）4、 分層（集中）控制的最大優(yōu)點就是能夠保證組織的整體一致性。（X）5、 有效的控制只能針對關鍵項目，抓住活動過程中的關鍵和重點進行局部的和重點的控制，這就是控制的目標（重點）原則。（X）6、 堅持控制的經(jīng)濟性原則，一要有選擇地實行控制；二要降低控制的各種耗費。（Y）7、 有效的控制系統(tǒng)包括三個主要步驟，即制定標準、衡量工作績效和分析（糾正）偏差。（X）第十三章二.判斷正誤1、 產(chǎn)品的核心是物品的有用性，凡是影響產(chǎn)品貨幣（使用）價值的各種性能，都是產(chǎn)品的質(zhì)量或者質(zhì)量特征。（X）2、 產(chǎn)品質(zhì)量控制是企業(yè)為生產(chǎn)理想（合格）產(chǎn)品、提供顧客滿意的服務和減少無效勞動而進行的控制工作。（X）3、 全面質(zhì)量管理強調(diào)的是主要人員參與和主要過程的質(zhì)量管理（企業(yè)全體人員必須參與對產(chǎn)品銷售的全過程進行管理）。（X）4、 預算是未來需要達到的工作指標數(shù)值，也是組織中涉及收入支出活動的一種數(shù)量化標準，這就是預算的控制性特點。（Y）5、 一般來說，彈（剛）性預算控制性較強，但對環(huán)境的適應性差且不利于發(fā)揮執(zhí)行人的積極性。（X）6、 零基預算（傳統(tǒng)的預算編制）是將前一時期預算水平作為下一時期預算編制的影響因素加以考慮。（X）7、 成本控制本質(zhì)上是要實現(xiàn)企業(yè)整體的成本控制目標，促使各個部門在明確成本責任的基礎上釆取一系列管理措施，以増強管理者的成本意識、提高成本效率。（Y）8、將實際成本與冃標成本相比較，發(fā)現(xiàn)差異，并對其進行類別分析，就是成本差異分析。（Y）第十四章二.判斷正誤1、 正確處理組織內(nèi)外各種關系，為組織正常運轉(zhuǎn)創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境，以促進組織目標的實現(xiàn)，這就是管理的領導職能。（協(xié)調(diào)）（X）2、 從一定意義上說，管理者的任務就是協(xié)調(diào)關系。（Y）3、 管理制度是為了規(guī)范組織內(nèi)以及組織與外部各種關系而制定的各項制度,是協(xié)調(diào)的主要依據(jù)。（X）4、 企業(yè)與股東的關系是重要的外（內(nèi)）部關系，良好的股東關系是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎。（X）5、 企業(yè)要順利運轉(zhuǎn)，必須根據(jù)企業(yè)經(jīng)營目標，對各生產(chǎn)要素進行統(tǒng)籌安排和全面調(diào)度，使各要素間能夠均衡配置，各環(huán)節(jié)相互銜接、相互促進。這里的統(tǒng)籌安排和全面調(diào)度就是組織（協(xié)調(diào)），它需要管理者的管理行為來執(zhí)行。（X）6、 現(xiàn)代沖突理論認為，沖突是完全（不）可以避免的。（X）7、 兩個企業(yè)為爭奪同一個市場而在價格、技術等方面產(chǎn)生的沖突屬于競爭,此時對抗雙方的行為都缺乏（有一定的）理性控制。（X）8、 沒有沖突或沖突太多都屬于破壞性沖突，最終導致組織績效低下。（Y）9、 信息溝通就是信息的傳遞和理解。（Y）10、 信息源、要傳遞的信息和信息接受者（編碼、溝通通道和譯碼）是溝通取得成效的關鍵環(huán)節(jié)。（X）《管理學基礎》自測題-一名詞解釋題（參考答案）第一章三.名詞解釋管理：管理是管理者為有效地達到組織目標，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進行的協(xié)調(diào)活動。外部環(huán)境：對組織外部環(huán)境的構成，可分為社會環(huán)境、政治環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、科學技術環(huán)境、文化教育環(huán)境、自然地理環(huán)境，與組織內(nèi)部條件相比，外部環(huán)境具有復雜性、交叉性、變動性。管理職能：管理職能即管理的職資和權限。管理職能有一般職能和具體職能之分。管理職能包括：計劃、決策、組織、人事、領導、激勵、控制、協(xié)調(diào)。決策：指人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)某一特定系統(tǒng)的目標，在占有信息和經(jīng)驗的基礎上，根據(jù)客觀條件，提出各種備選的行動方案，借助科學的理論和方法，進行必要的計算、分析和判斷，從中選出一個最滿意的方案，以之作為目前和今后的行動指南。概括地講，決策就是針對預期目標，在一定條件的約束下，從諸多方案中選擇一個方案并付諸實施。協(xié)調(diào)：法約爾認為協(xié)調(diào)即和諧，指企業(yè)的一切工作都能配合得適當，以便使企業(yè)的經(jīng)營活動順利進行，并有利于企業(yè)取得成功。協(xié)調(diào)就是正確處理組織內(nèi)外各種關系，為組織正常運轉(zhuǎn)創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境，促進組織目標的實現(xiàn)。組織的效率：指組織活動達到組織目標有有效性。第二章三.名詞解釋霍桑試驗：20世紀20年代至30年代間，美國國家研究委員會和美國西方電氣公司合作進行了有關工作條件社會因素與生產(chǎn)效率之間關系的試驗，由于該項研究是在西方電氣公司的霍桑工廠進行的，因此后人稱之為霍桑試驗.行為科學:行為科學的含義有廣義和狹義兩種.廣義的行為科學是指包括類似運用自然科學的實驗和觀察方法，研究在自然和社會環(huán)境中人的行為的科學.狹義的行為科學是指有關對工作環(huán)境中個人和群體的行為的一門綜合性學科.組織行為學：：專指管理學中的行為科學。目前組織行為學從研究的對象和涉及的范圍可分為三個層次即：個體行為、團體行為和組織行為。企業(yè)再造：又稱：業(yè)務流程重組，是20世紀80年代末、90年代初發(fā)展起來的企業(yè)管理的又一新理論。企業(yè)再造的實施方法是以先進的信息系統(tǒng)和信息技術為手段，以顧客中長期需要為目標，通過最大限度地減少對產(chǎn)品增值無實質(zhì)作用的環(huán)節(jié)和過程，建立起科學的組織結構和業(yè)務流程，使產(chǎn)品的質(zhì)量和生產(chǎn)規(guī)模發(fā)生質(zhì)的變化。管理理論的叢林：第二次世界大戰(zhàn)后，隨著現(xiàn)代科學技術的發(fā)展，生產(chǎn)社會化程度日益提高，管理思想行到了迅猛發(fā)展，出現(xiàn)了許多新的管理理論和管理學說，并形成眾多的學派。這些理論和學派在歷史源淵和內(nèi)容上相互影響和相互聯(lián)系，形成了盤根情節(jié)、爭相競榮的局面，被稱為“管理理論的叢林”。案例教學：經(jīng)驗學派所謂的經(jīng)驗實質(zhì)上是傳授管理學知識的一種方法，稱為“案例教學”。企業(yè)文化：企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化它由企業(yè)精神、制度文化、物質(zhì)文化三個部分組成。戰(zhàn)略管理：就是根據(jù)對企業(yè)經(jīng)營條件和外部環(huán)境的分析，確定企業(yè)總的經(jīng)營宗旨和經(jīng)營目標，并且制定一種或幾種有效的戰(zhàn)略，使用企業(yè)達到經(jīng)營宗旨和經(jīng)營目標所彩取的一系列管理決策和行動。第三章三.名詞解釋計劃工作：計劃工作有廣義和狹義之分。廣義的計劃工作是批制定計劃、執(zhí)行計劃和檢査計劃三個階段的工作過程。狹義的計劃工作是指制定計劃，即根據(jù)組織內(nèi)外部的實際情況，權衡客觀的需要和主觀的可能，通過科學的預測,提出在未來一定時期內(nèi)組織所需達到的具體目標及實現(xiàn)目標的方法。目標：目標管理（簡稱MB0）是一俱全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法,使許多關鍵管理活動結合起來，高效率地實現(xiàn)個人目標和企業(yè)目標。從形式上看，目標管理是一種程序和過程。策略：是指確立組織的基本長期冃標，合理分配必需的資源以實現(xiàn)組織目標。政策：是指在決策或處理問題時指導及溝通思想活動的方針和一般規(guī)定。程序：程序規(guī)定了如何處理重復發(fā)生的問題的方法、步驟。通俗地講，程序就是辦事手續(xù)，是對所要進行的行動規(guī)定時間順序，是行動的指南。規(guī)則：是對具體場合和具體情況下，允許或不允許采取某種特定行動的規(guī)定。7.規(guī)劃：是綜合性的計劃，它是為實現(xiàn)既定目標、政策、程序、規(guī)則、任務分配、執(zhí)行步驟、使用資源以及其他要素的復合體。預算：預算作為一種計劃，是一份用數(shù)字表示預期結果的報表。預算又被稱為“數(shù)字化”的規(guī)劃。專項計劃：又稱專題計劃，是指為完成某一特定任務而擬訂的計劃。第四章三.名詞解釋企業(yè)目標：企業(yè)目標是在分析企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的基礎上確定的企業(yè)各項經(jīng)濟活動的發(fā)展方向和奮斗目標，是企業(yè)經(jīng)營思想的具體化。企業(yè)目標為企業(yè)決策指明了方向，是企業(yè)計劃的重要內(nèi)容，也是衡量企業(yè)實際績效的標準。企業(yè)經(jīng)營思想：企業(yè)經(jīng)營思想是企業(yè)開展經(jīng)營活動的指導思想和理念。冃標管理：冃標管理（簡稱MBO）是一個全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法，使許多關鍵管理活動結合起來，高效率地實現(xiàn)個人目標和企業(yè)目標。目標分解：目標分解是把企業(yè)的總目標分解成各部門的分目標、個人目標，使企業(yè)所有員工都樂于接受企業(yè)的目標，并且在完成這一目標中承擔自己應承擔的責任。第五章三.名詞解釋預測：預測就是對尚未發(fā)生、目前還不明確的事物進行預先估計，并推測事物未來的發(fā)展趨勢，從而協(xié)助管理者掌握情況，選擇對策。宏觀經(jīng)濟預測：是對社會總供求、經(jīng)濟增長速度、物價指數(shù)、就業(yè)狀況等有關國民經(jīng)濟發(fā)展總體狀況的分析和推斷，它主要是為政府制定經(jīng)濟和社會發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)濟計劃和經(jīng)濟政策等服務的。微觀經(jīng)濟預測：主要是指從企業(yè)經(jīng)營管理角度所作的各種經(jīng)濟預測。市場預測：是對企業(yè)銷售收入及其變化趨勢的預測。定性預測：指依靠人的知識和經(jīng)驗，對事物變化發(fā)展的趨勢作出定性的描述。6.定量預測：指根據(jù)調(diào)查得到的數(shù)據(jù)資料，運用數(shù)學模型對事物未來的發(fā)展趨勢作岀定量、具體的描述。第六章三.名詞解釋決策：就是指為了達到一定的目標，從兩個以上的可行方案中選擇一個合理方案的分析判斷過程。戰(zhàn)略決策：是指事關企業(yè)興衰成敗、帶有全局性、長遠性的大政方針所作的決策。戰(zhàn)術決策：又稱管理決策或策略決策，是指為了實現(xiàn)戰(zhàn)略目標而作出的帶有局部性的具體決策。業(yè)務決策：又稱日常管理決策，是指屬于日?；顒又杏嘘P提高效率和效益、合理組織業(yè)務活動等方面的決策。程序化決策：又稱常規(guī)決策或重復決策，是指經(jīng)常重復發(fā)生，能按原已規(guī)定的程序、處理方法和標準進行的決策。非程序化決策：又稱非常規(guī)決策、例外決策，是指具有極大偶然性、隨機性，又無先例可循且具有大量不確定性的決策活動，其方法和步驟也是難以程序化、標準化，不能重復使用的。確定型決策：是指各種可行方案的條件都是己知的，并能較準確地預測它們各自的后果，易于分析、比較和抉擇的決策。風險型決策：是指各種可行方案的條件大部分都是己知的，但每個方案的執(zhí)行都可能出現(xiàn)幾種結果，各種結果的出現(xiàn)有一定的概率，決策的結果只有按概率來確定，存在著風險的決策。不確定型決策：與風險型決策類似，每個方案的執(zhí)行都可能出現(xiàn)不同的后果，但各種結果出現(xiàn)的概率是未知，完全憑決策者的經(jīng)驗、感覺和估計作出的決策。決策冃標：決策冃標就是決策所需要解決的問題。第七章三.名詞解釋組織：組織的一般含義：組織是為了達到某些特定目標，在分工合作基礎上構成的人的集合。組織的管理學含義：在管理學中，組織被看作是反映一些職位和一些個人之間的關系的網(wǎng)絡式結構。企業(yè)組織結構：是企業(yè)全體職工為實現(xiàn)企業(yè)目標，在管理體工作中進行分工協(xié)作，在職務范圍、責任、權利方面所形成的結構體系。正式組織：是指企業(yè)中體現(xiàn)企業(yè)目標所規(guī)定的成員之間職責的組織體系。非正式組織：是在共同的工作中自發(fā)產(chǎn)生的，具有共同情感的團體。第八章三.名詞解釋矩陣制組織結構：是把按職能劃分的部門和按產(chǎn)品（或項目）劃分的小組結合起來組成一個矩陣，一名管理人員既同原職能部門保持組織一業(yè)務上的聯(lián)系，又參加項目小組的工作。事業(yè)部制組織結構：又稱M型組織結構，是一種分權式結構，艮卩：事業(yè)部部是在總公司領導下按產(chǎn)品、地區(qū)或市場劃分，統(tǒng)一進行產(chǎn)品設計、釆購、生產(chǎn)和銷售，相對獨立經(jīng)營、單獨核算的部門化分權結構。管理幅度：是指一個主管能夠直接有效地指揮下屬成中的數(shù)目。管理層次：管理層次是指一個組織設立的行政等級的數(shù)目。集權：是指決策權在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中。分權：是指決策權在組織系統(tǒng)中較低層次的一定程度的分散。授權：是指上級把自己的職權（主要是指決策權）授給下屬，使下屬擁用相當?shù)淖灾鳈嗪托袆訖?。第九章?名詞解釋人員配備：是根據(jù)組織目標和任務正確選擇、合理使用、科學考評和培訓人員，以合適的人員去完成組織結構中規(guī)定的各項任務，從而保證整個組織目標和各項任務完成的職能活動。因事?lián)袢耍壕褪菃T工的選聘應以職位的空缺情況和實際工作的需要為出發(fā)點，以職位對人同的實際要求為標準，選拔、錄用各類人員。職務分析:是將各項工作的任務、資任、性質(zhì)及對管理者的要求加以分析研究并以書面形式記錄下來。模擬情景訓練：是指根據(jù)被測試者可能擔任的職務，設計一套與該職務實際情況相似的測試項目，然后將被測試者安排在模擬的工作環(huán)境中，要求被測試者處理的各種問題，并根據(jù)其處理的方法和效果來評價目其心理素質(zhì)、潛在能力。管理人員考評：是指根據(jù)管理工作的需要，對管理者的素質(zhì)、行為及績效所作的考核和評價。第十章三.名詞解釋領導：在一定的社會組織或群體內(nèi)，為實現(xiàn)組織預定目標，運用其法定權力和自身影響力影響被領導者的行為，并將其導向組織目標的過程。組織權：指領導者在其領導活動中，根據(jù)事業(yè)或工作的需要，對機構設置、權力分配、崗位分工和人員使用等作出安排的權力。指揮權：有關領導者，向其下屬部門或個人下達命令或指示等，為實現(xiàn)決策、規(guī)劃屮規(guī)定的目標和任務而進行各項活動的權力。人事權：指領導者在有關工作人員的挑選錄用、培養(yǎng)、調(diào)配、任免等事宜的決定權。領導者素質(zhì)：指在先天稟賦的生理素質(zhì)基礎上，通過后在的實踐鍛煉和學習形成的，在領導工作中經(jīng)常起作用的諸內(nèi)在要素的總和。領導班子：在一個最領導統(tǒng)率下具有一定結構、一定層次的領導集體。第十一章三.名詞解釋1、 激勵：指人類活動的一種內(nèi)心狀態(tài)。具有加強和激發(fā)動機，推動并引導行為朝向預定目標的作用。2、 動機：是人們付出努力或精力去滿足某一需求或達到某一目的的心情活動。3、效價：指職工對某一冃標的重視程度與評價高低，即職工在主觀上認為這獎酬的價值大小。4、 強化：指通過不斷改變環(huán)境的刺激因素來達到增強、減弱或消除某種行為的過程。5、 積極強化：在積極行為發(fā)生后，管理者立即用物質(zhì)或精神的鼓勵來肯定這種行為。在這種刺激作用下，個體感到對自己很有利，從而增加以后的行為反應的頻率。6、 消極強化：一個特定的能夠避免產(chǎn)生個人所不希望的刺激的強化。7、 懲罰：在消極行為發(fā)生以后，管理者采取適當?shù)膽土P措施，以減少或消除這種行為。第十二章三.名詞解釋1、 控制：是組織在動態(tài)變化的環(huán)境中，為了確保實現(xiàn)既定的組織目標而進行的檢查、監(jiān)督、糾正偏差等管理活動的統(tǒng)稱。2、 前饋控制：指通過觀察情況、收集整理信息、掌握規(guī)律、預測趨勢，正確預計未來可能出現(xiàn)的問題，提前采取措施，將可能發(fā)生的偏差消除在萌芽狀態(tài)，為避免在未來不同發(fā)展階段可能出現(xiàn)的問題而事先釆取的措施。3、 現(xiàn)場控制：指在某項活動或者工作過程屮，管理者在現(xiàn)場對正在進行的活動或行為給予必要的指導、監(jiān)督，以保證活動和行為按照規(guī)定的程序和要求進行的管理活動。4、 反饋控制：指管理人員分析以前工作的執(zhí)行結果，將它與控制標準相比較，發(fā)現(xiàn)偏差所在并找出原因，擬定糾正措施以防止偏差發(fā)展或繼續(xù)存在。5、 集中控制：指在組織中建立一個相對穩(wěn)定的控制中心，由控制中心對組織內(nèi)外的各種信息進行統(tǒng)一的加工處理，發(fā)現(xiàn)問題并提出問題的解釋方案。6、 分層控制：指將管理組織分為不同的層級，各個層級在服務整體目標的基礎上，相對獨立地開展控制活動。7、 分散控制：指組織管理系統(tǒng)分為若干相對獨立的子系統(tǒng)，每一個子系統(tǒng)獨立地實施內(nèi)部直接控制?？刂?、系統(tǒng)：指由控制主體、控制客體和控制媒體組成的具有自身目標和功能的管理系統(tǒng)。第十三章三.名詞解釋1產(chǎn)品質(zhì)量控制：企業(yè)為生產(chǎn)合格產(chǎn)品、提供顧客滿意的服務和減少無效勞動而進行的控制工作。2、工作質(zhì)量控制：企業(yè)為了保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量、對經(jīng)營管理和生產(chǎn)技術工作進行的水平控制。3全面質(zhì)量管理：指企業(yè)內(nèi)部的全體員工都參與到企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量工作過程中，把企業(yè)的經(jīng)營管理理念、專業(yè)操作和開發(fā)技術、各種統(tǒng)計與會計手段方法等結合起來，在企業(yè)中普遍建立從研究開發(fā)、新產(chǎn)品設計、外購原材料、生產(chǎn)加工，到產(chǎn)品銷售、售后服務等環(huán)節(jié)的貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動全過程的質(zhì)量管理體系。4、 預算：指以數(shù)字形式表示的計劃，預算多數(shù)是指財務預算，即用財務數(shù)字表明的組織未來經(jīng)濟活動的成本費用和總收入、凈收益等。5、 收入預算：是對組織活動未來的貨幣收入進行的預算。6、 支出預算：是對組織活動未來支出進行的預算。7、 零基預算法：在每個預算年度開始時，把所有還在繼續(xù)開展的活動都視為從零開始，重新編制預算。8、 成本控制：指以成本作為控制的手段，通過制定成本總水平指標值、可比產(chǎn)品成本降低率以及成本中心控制成本的資任等，達到對經(jīng)濟活動實施有效控制的目的的一系統(tǒng)管理活動與過程。第十四章三.名詞解釋1、 協(xié)調(diào)：指企業(yè)的一切工作都能和諧地配合，以便企業(yè)的經(jīng)營活動順利進行，并有利于企業(yè)取得成功。2、 沖突：兩個或兩個以上的行為主體因在特定問題上目標不一致、看法不相同或意見分歧而產(chǎn)生的相互矛盾、排斥、對抗的一種態(tài)勢。3、 信息溝通：信息的傳遞和理解。正式溝通：指按照組織明文規(guī)定的原則、方式進行的信息傳遞與交流。非正式溝通：指正式途徑以外的、不受組織層級結構限制的溝通方式?！豆芾韺W基礎》自測題-一簡答題（參考答案）第一章四.簡答題管理的性質(zhì)是什么？答：1、二重性2、科學性3、藝術性組織外部環(huán)境的主要內(nèi)容有哪些？答：1、社會環(huán)境2、政治環(huán)境3、經(jīng)濟環(huán)境4、科學技術環(huán)境5、文化教育環(huán)境6、自然地理環(huán)境。組織外部環(huán)境的特征。答：與組織內(nèi)部條件相比之下，外部環(huán)境具有復雜性、交叉性、變動性。第二章四.簡答題簡述泰羅對管理的貢獻。答：泰羅對管理的貢獻有：一是將其長期管理實踐總結出的管理原理和方法經(jīng)系統(tǒng)化形成科學管理理論；二是提出了管理人員和工人雙方實行重大精神變革的思想；三是促進了當時工廠管理的普遍改革：四是對以后的管理理論的發(fā)展產(chǎn)生深遠的影響。科學管理的主要內(nèi)容有哪些？答：1、制訂科學的作業(yè)方法。2、 科學地選擇和培訓工人。3、 實行有差別的計件工資制。4、 將計劃職能與執(zhí)行職能分開。5、 實行職能工長制。6、 在管理上實行例外原則。為什么稱法約爾為經(jīng)營管理之父？答：因為法約爾是最早對一般管理理論做全面論述的人，他第一次對管理的一般職能作了明確的劃分，使其形成了一個完整的管理過程，被稱為管理過程學派的創(chuàng)始人，因此被稱為“經(jīng)營管理之父”。為什么稱韋伯為組織理論之父？答：因為韋伯是第一個提出一套比較完整的行政組織體系理論的人，因此被稱為“組織理論之父”。什么是霍桑實驗？答：20世紀20年代至30年代間，美國國家研究委員會和美國西方電氣公司合作進行了有關工作條件社會因素與生產(chǎn)效率之間關系的試驗，由于該項研究是在西方電氣公司的霍桑工廠進行的，因此后人稱之為霍桑試驗.人際關系學說的主要內(nèi)容是什么？它的出現(xiàn)有何意義？答：人際關系學說的主要內(nèi)容：1、職工是“社會人”2、滿足工人的社會欲望3、企業(yè)存在著“非正式組織”。人際關系學說的出現(xiàn)，開辟了管理理論研究的新領域，糾正了古典管理理論忽視人的因素的不足。同時人際關系學說也為以后的行為科學的發(fā)展奠定了基礎。行為科學理論的主要內(nèi)容是什么？答：行為科學理論前期以人際關系學說為主要內(nèi)容，目前從它研究的對象和涉及的范圍來看，可分為三個層次：即個體行為、團體行為和組織行為。8.現(xiàn)代管理理論包括哪些主要學派？答：1管理過程學派2、經(jīng)驗學派3、系統(tǒng)管理學派4、決策理論學派5管理科學學派6、權變理論學派。管理過程學派的主要特點是什么？答：管理過程學派的特點是管理學說與管理人員的職能聯(lián)系起來。他們認為無論是什么性質(zhì)的組織，管理人員的職能是共同的，管理職能具有普遍性，但側重點不同。何謂企業(yè)文化？它由哪幾部分組成？答：企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化它由企業(yè)精神、制度文化、物質(zhì)文化三個部分組成第三章四.簡答題1.計劃工作的基本特征。答：1、目的性。任何組織都是通過有意識的合作，來完成群體的目標而得以生存的。計劃工作旨在有效地達到某種冃標。2、 主導性。計劃、組織、人事、領導和控制等方面的活動，都是為了支持實現(xiàn)組織的目標。因此計劃職能在管理職能中居首要地位，要使所有的其他管理職能發(fā)揮效用，理所應當?shù)厥紫劝才庞媱潯?、 普遍性。雖然各級管理人員的職責和權限各有不同，但是他們工作中始終有決策存在，也就是說，計劃工作在各級管理人員的工作是普遍存在的。計劃的種類有哪些？答：1、按計劃內(nèi)容的不同表現(xiàn)形式，可分為宗旨、目標、策略、政策、規(guī)則、程序、規(guī)劃和預算等幾種類型。2、 按企業(yè)管理職能的不同分類，可分為生產(chǎn)計劃、財務成本計劃、供應計劃、勞資計劃、安全計劃、人員培訓計劃、研究與開發(fā)計劃、銷售計劃等。3、 按計劃的內(nèi)容分類，可分為專項計劃和綜合計劃。4、 按計劃所涉及的時間分類，可分為長期計劃、中期計劃和短期計劃。第四章四.簡答題企業(yè)目標的特征是什么？答：1冃標是組織經(jīng)營思想的集中體現(xiàn)。2冃標具有多重性。3目標具有層次性4目標具有變動性。確定企業(yè)冃標的原則是什么？答：1現(xiàn)實性原則2關鍵性原則3定量化原則4協(xié)調(diào)性原則5權變性原則。目標管理具有哪些特點？答：1目標管理運用系統(tǒng)論的思想，通過目標體系進行管理。2目標管理是一種民主的、強調(diào)職工自我管理的管理制度。3目標管理強調(diào)成果，實行“能力至上”。第五章四.簡答題預測具有哪些作用？答：1為企業(yè)計劃和決策工作提供科學依據(jù)，提高決策的準確性。2有利于企業(yè)制定科學的營銷策略3有利于企業(yè)制定科學的技術創(chuàng)新策略4有利于提高企業(yè)競爭力和應變能力。預測的類型是怎么樣劃分的？答：1按預測范圍的不同，可以分為宏觀經(jīng)濟預測和微觀經(jīng)濟預測2按預測內(nèi)容的不同劃分，主要分為市場預測、技術預測、經(jīng)營績效預測、經(jīng)濟形勢預測3按預測性質(zhì)的不同劃分，可以分為定性預測和定量預測4按預測時間跨度大小劃分，預測可分為短期預測、中期預測和長期預測。選擇預測方法應注意哪些問題？答：選擇預測方法時應注意以下幾個方面的問題：1要注意預測方法的適用范圍2要注意預測的經(jīng)濟性3要考慮收集資料的難易程度4對準確度的要求。為改進預測效果，企業(yè)管理者在預測過程中還應注意以下幾點：1定量預測技術并一定就比定性預測準確多少，不要迷信數(shù)學模型，尤其是缺乏準確數(shù)據(jù)時，要根據(jù)情況的不同選擇合適的方法2不要只依賴一種預測方法，可以采用幾種不同的方法進行預測，然后對結果進行比較。3隨著預測期限的延長，預測結果的準確性也會隨之下降，所以適當?shù)乜s短預測期限可以提高預測的準確性。4不要把定量預測方法和定性預測方法絕對地區(qū)分開來。第六章四.簡答題決策的特征是什么？答：1超前性2目標性3選擇性4可行性5過程性6科學性。決策可以分為哪些類型？答：1、按決策的重要程度，可分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術決策和業(yè)務決策。2、按決策的重復程度，可分為程序化決策和非程序化決策。3、按決策的可靠程度,可分為確定型、風險型和不確定型決策。3、 決策應遵循哪些基本原則？答：1、滿意原則2、分級原則3、集體和個人相結合的原則4、定性分析與定量分析相結合的原則5、整體效用的原則。4、 決策的作用表現(xiàn)在哪些方面？答：著名管理學家赫伯特.西蒙在談到?jīng)Q策在管理中的地位和作用時指出：”決策是管理的心臟：管理是由一流決策組成的；管理就是決策。決策之所以如此重要，是基于以下理由：1、決策是決定組織管理工作成敗的關鍵2、決策是實施各項管理職能的保證。第七章四.簡答題1組織的作用有哪些？答：1組織是幫助人類社會超越自身個體發(fā)展能力的重要支撐。2、組織是實現(xiàn)管理目標的重要保證。3、組織是連接企業(yè)領導與職工、企業(yè)與環(huán)境的橋梁。非正式組織對企業(yè)的作用表現(xiàn)在哪些方面？答：1、一些不適于能過正式組織解決的問題，通過非正式組織比較容易解決。2、利用非正式組織的情感交流渠道，維持企業(yè)人員的穩(wěn)定與團結。3、尊重非正式組織的存在，使職工有表達思想的機會，工作中減少厭煩感，加強協(xié)作關系。非正式組織是企業(yè)組織的重要組成部分，只要尊重并正確利用它，就能使組織更有效率。如何理解企業(yè)組織結構的含義？答：企業(yè)組織結構即企業(yè)為達到其特定的目標，在內(nèi)部職能分工合作基礎上構成的組織體系的集合。如何處理分工協(xié)作與精干高效的關系？P129答：1要注意分工的合理性，即分工要符合精干的原則：2要注意發(fā)揮縱向和橫向協(xié)調(diào)的作用；3要加強管理職能之間的相互制約關系。第八章四.簡答題1、 組織結構設計的內(nèi)容有哪些？答：1分析制約組織結構設計的因素2職能分解與設計3組織結構的框架設計4組織運行保障設計5反饋與修正試比較M型和H型組織結構的異同。P145M型結構是一種分權式結構餌磚業(yè)部制是在總公司領導下按產(chǎn)品、按地區(qū)或按市場劃分的統(tǒng)一進行產(chǎn)品設計、采購、生產(chǎn)和銷售的相對獨立經(jīng)營、單獨核算的部門化分權結構。H型組織結構是實行公司分權的一種形式。H型結構中的事業(yè)部門由獨立的子公司或分公司替彳E、公司總部持有子公司或分公司中的部分或全部股份。子公司是獨立的法人'具有更大的獨立性"總公司對子公司的投資承擔有限責任。相同點?事業(yè)部和子公司都是獨立經(jīng)營的。不同點~（1）子公司是獨立法人「事業(yè)部不是獨立法＜（2）M型結構公司總部對事業(yè)部進行戰(zhàn)略協(xié)調(diào)，H型結構則注重風險和人事控制缺乏戰(zhàn)略協(xié)調(diào)。影響管理幅度的因素有哪些？答：1、主管人員及其下屬的素質(zhì)和能力。2、工作的性質(zhì)。3、工作的類別。4、管理者及其下屬的傾向性。5、組織溝通的狀況。6、組織環(huán)境和組織自身的變化速度。衡量集權與分權的標志有哪些？答：（1）決策的數(shù)量。組織中較低管理層次作出的決策數(shù)冃越多，則分權的程度越高；反之，上層決策數(shù)目越多，則集權程度越高。（2） 決策的范圍。組織中較低層次決策的范圍越廣，涉及的職能越多，則分權程度越高。（3） 決策的重要性。若較低次作出的決策越重要，影響面越大，則分權程度越高；如下級作岀的決策越次要，影響面越小，則集權程度越高。（4） 決策的審核。組織中較低層次作出的決策，上級要求審核的程序越低,分權程度越高；如果作出的決策，上級要求審核的程度越高，分權程度越低。影響集權與分權的因素有哪些？答：1決策的代價2決策的一致性3組織的規(guī)模4組織的成長方式5管理哲學6管理人員的數(shù)據(jù)及素質(zhì)7控制技術與手段。授權的原則有哪些？答：1因事設人，視能授權。2明確責任3不越級授權4授權要適度。第九章四.簡答題人員配備的任務是什么？答：1物色合適的人選。2促進組織結構功能的有效發(fā)揮。3充分開發(fā)組織人力資源。人員配備的原則是什么？答：1經(jīng)濟效益原則2任人唯賢原則3因事?lián)袢嗽瓌t4量才使用原則5程序化、規(guī)范化原則。管理人員的需要量依據(jù)什么來確定？答：1組織規(guī)模2業(yè)務的復雜程度3管理部門的數(shù)目4管理人員的儲備需要。什么是管理人員的選聘的標準？答：1較高的政治素質(zhì)2良好的道德品質(zhì)3相應的業(yè)務知識和水平4良好的決策能力5較強的組織協(xié)調(diào)能力6富于創(chuàng)新精神7健康的身體素質(zhì)。5.管理人員考評的主要內(nèi)容。答：管理人員考試的內(nèi)容主要包括以下方面：即德、能、勤、績及個性。德：包括思想政治、工作作風、社會道德及職業(yè)道徳水平等方面。能：指員工從事工作的能力，包括體能，學識和智能、技能等內(nèi)容。勤：指管理人員的積極性和工作中的表現(xiàn)，包括紀委性、干勁、責任心、主動性等?？儯褐腹芾碚叩墓ぷ餍始靶Ч?。管理人員培訓的作用是什么？答：1通過培訓，可以進一步提高管理人員的管理水平。2通過培訓可以増強組織的運作效率3通過培訓可以增強組織的競爭力4培訓也是増加管理人員儲備的重要方式。管理人員培訓的內(nèi)容是什么？答：1業(yè)務培訓2管理理論培訓3管理能力培訓4交際能力及心理素質(zhì)培訓。第十章四.簡答題1、 領導的實質(zhì)是什么？答：領導的本質(zhì)是妥善處理好各種人際關系，形成以主要領導者為核心的,團結一致，為實現(xiàn)組織預定目標而共同奮斗的一股合力。2、 組織賦予領導者哪些法定的權力？答:（1）決策權；（2）組織權；（3）指揮權；（4）人事權；（5）獎懲權。3、 管理系統(tǒng)理論是怎樣對領導方式進行分類的？答：（1）專權命令式；（2）溫和命令式；（3）協(xié)商式；（4）參與式。4、 對領導者個人素質(zhì)有哪些要求？答：（1）政治素質(zhì)；（2）知識素質(zhì)：（3）能力素質(zhì)：（4）身體素質(zhì)。5、 如何正確地處理人際關系？答：從企業(yè)管理的角度分析，調(diào)適人際關系的藝術，主要有以下幾個方面:（1）經(jīng)營目標調(diào)適法；（2）制度規(guī)則調(diào)適法；（3）心理沖突調(diào)適法；（4）正確利用隱性組織的潤滑作用；（5）隨機處事技巧法。又分：轉(zhuǎn)移法、不為法、換位法、緩沖法、糊涂法、模糊法。6、 領導者科學用人的藝術表現(xiàn)在哪些方面？答：（1）知人善任的藝術；（2）量才適用的藝術；（3）用人不疑的藝術。7、 影響企業(yè)人際關系的因素有哪些？答：主要：（1）職工空間距離的遠近：（2）職工彼此交往的頻率：（3）職工觀念態(tài)度的相似性；（4）職工彼此需要的互補性。其次：（5）職工的權責是否對等：（6）職工收入分配是否公平；（7）職工素質(zhì)結構是否良好：（8）職工的性格、品德、氣質(zhì)第十一章四.簡答題1、簡述激勵過程。答：激勵過程就是一個由需要開始，到需要得到滿足為止的連鎖反應。當人產(chǎn)生需要而未得到滿足時，會產(chǎn)生一種緊張不安的心理狀態(tài)，在遇到能夠滿足需要的目標時，這種緊張不安的心理就轉(zhuǎn)化為動機，并在動機的驅(qū)動下向目標努力，目標達到后，需要得到滿足，緊張不安的心理狀態(tài)就會消除。隨后，又會產(chǎn)生新的需要，引起新的動機和行為。2激勵具有怎樣的作用？答：（1）有利于激發(fā)和調(diào)動職工的積極性：（2）有助于將職工的個人冃標與組織目標統(tǒng)一起來；（3）有助于增強組織的凝聚力，促進內(nèi)部各組成部分的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。3、馬斯洛的需要層次理論的主要內(nèi)容。答：第一層次的需要是生理需要；第二層次的需要是安全需要；第三層次的需要是友愛和歸屬的需要；第四層次的需要是尊重的需要；第五層次的需要是自我實現(xiàn)的需要；4、雙因素理論的主要內(nèi)容是什么？答：赫茨伯格的雙因素理論認為，在管理工作中存在兩種因素：一種是與工作內(nèi)容緊密相聯(lián)的因素稱為激勵因素，如賞識、晉升、資任、工作中的發(fā)展、成就、富有挑戰(zhàn)性的工作等，如得到滿足，會給人以極大的激勵，產(chǎn)生滿意感,有助于充分、有效、持久地調(diào)動人的積極性；而另一類和工作環(huán)境或工作條件相關的因素稱為保健因素，如薪水、工作的穩(wěn)定性、工作條件、公司政策和行政管理、監(jiān)督的質(zhì)量、人際關系、地位等，如得不到基本的滿足會導致人們的不滿，如果得到滿足則沒有不滿。因此，管理者應充分利用激勵因素調(diào)動員工的積極性，努力實現(xiàn)組織目標。5、簡述精神激勵的主要方法。答：（1）目標激勵法；（2）環(huán)境激勵法；（3）領導行為激勵行；（4）榜樣典型激勵法；（5）獎勵懲罰激勵法。第十二章四.簡答題1、 現(xiàn)代管理中控制的作用。答：（1）控制是完成計劃任務，實現(xiàn)組織目標的保證。（2）控制是及時改正缺點，提高組織效率的重要手段。（3）控制是組織創(chuàng)新的推動力。2、 實現(xiàn)有效的現(xiàn)場控制必須具備的條件是什么？答：（1）較高素質(zhì)的管理人員：（2）下屆人員的積極參與：（3）適當?shù)氖跈?；?）層層控制，各司其職。3、 控制系統(tǒng)有哪些特點？答：（1）控制系統(tǒng)具有較強的環(huán)境適應性。（2）控制系統(tǒng)具有自身的冃的性。（3）控制系統(tǒng)具有較強的反饋功能。4、 對組織進行有效控制的基本原則是什么？答：（1）目標明確原則；（2）重點原則；（3）及時性原則；（4）靈活性原則；（5）經(jīng)濟性原則。5、 實現(xiàn)有效控制的基本要求。答：（1）控制工作要具有全局觀點。（2）控制工作應面向組織的未來發(fā)展。（3）控制工作應確立客觀標準。（4）控制系統(tǒng)應切合主管人員的個別情況。（5）控制工作應有糾正措施。第十三章四.簡答題1、企業(yè)質(zhì)量控制的主要內(nèi)容有哪些？答：企業(yè)單位的質(zhì)量控制包括產(chǎn)品質(zhì)量控制和工作質(zhì)量控制。非盈利單位的質(zhì)量控制主要是工作質(zhì)量控制。2全面質(zhì)量管理的內(nèi)容是什么？答：全面質(zhì)量管理的內(nèi)容包括兩個方面，一是全員參與質(zhì)量管理；二是全過程質(zhì)量管理。3、 預算具有哪些特點？答：計劃性、預測性、控制性。4、 按照零基預算方法編制預算時應考慮哪些問題？答：（1）組織的目標是什么，預算要達到的目標又是什么？（2）這項活動有沒有必要，不開展行不行？如果必須開展，開展這項活動能取得什么樣的效果？（3）開展這項活動的可選方案有哪些？目前執(zhí)行的方案是不是最好的？（4）這項活動需要多少資金？資金獲取途徑有哪些？按目前的方案使用是否合理？5、 成本控制的本質(zhì)是什么？答：本質(zhì)要實現(xiàn)企業(yè)整體的成本控制冃標，促使各個部門在明確成本貴任的基礎上釆取一系列旨在增強管理者成本意識、提高成本效率的管理措施。6、 簡要說明成本控制的實施過程。答：（1）制定控制標準，確定目標成本；（2）根據(jù)企業(yè)的各種數(shù)據(jù)記錄、統(tǒng)計資料進行成本核算；（3）進行成本差異分析；（4）及時采取措施，降低成本。第十四章四.簡答題1、協(xié)調(diào)的原則是什么？答：（1）目標一致原則；（2）效率原則；（3）責任明確原則；（4）加強溝通原則。2、簡述沖突的二重性理論。答：沖突具有正面和反面、建設性和破壞性兩種性質(zhì)；沒有沖突的組織將表現(xiàn)得呆滯，對環(huán)境變化適應慢和缺乏創(chuàng)新精神，因而績效也不是最好的：而存在一定水平的沖突，可以促進組織變革，使組織充滿活力，因而績效水平可以大大提高。3、沖突對組織發(fā)展的好處有哪些？答：（1）沖突可以使對抗雙方采取適當方式發(fā)泄他們心中的不滿，促進雙方之間的溝通，避免由于長期壓抑而可能發(fā)生極端狀態(tài)；（2）沖突可以使組織內(nèi)一些平時不被重視的問題充分暴露出來，使管理者及早發(fā)現(xiàn)并加以解決；（3）沖突可以促進新思想、好建議的產(chǎn)生，從而促進組織變革：（4）組織間的沖突，可以增加組織的內(nèi)聚力，使組織內(nèi)部成員齊心協(xié)力，一致對外；（5）沖突可以促進聯(lián)合，以求共同生存。5、 怎樣理解信息溝通的含義？P288答：信息溝通就是信息的傳遞和理解，要準確理解信息溝通的含義應注意:（1）信息溝通首先是信息的傳遞，如果信息沒有被傳遞到接受者那里，信息溝通就沒有發(fā)生。（2）成功的信息功能，不僅需要信息被傳遞，還要被理解。（3）信息溝通的主體是人，即信息溝通主要發(fā)生在人與人之間。（4）由于管理過程中各種信息溝通相互關聯(lián)、交錯，所以管理者把各種信息溝通過程看成是一個整體，即管理信息系統(tǒng)。6、 影響信息溝通的因素是什么？答：（1）信息發(fā)送者的技能、態(tài)度、知識和價值觀：（2）接受者的技能、態(tài)度、知識和價值觀；（3）溝通通道的選擇；（4）外部噪聲。7、 信息溝通的障礙有哪些？答：（1）溝通方式選擇不當，造成的溝通障礙；（2）溝通雙方在技能、知識等方面的差異，會影響溝通效果；（3）態(tài)度和興趣障礙；（4）溝通雙方情緒障礙；（5）信息過濾，指故意或歪曲事實，使信息接受者接受不到真實、全面的信息。8、 什么是促進有效溝通的措施？答：（1）選擇適合的溝通方式；（2）善于運用反饋；（3）學會積極傾聽;（4）建立和完善管理信息系統(tǒng)。9、非正式溝通具有哪些特點？答：優(yōu)點：（1）溝通形式多樣，彈性大，速度快；（2）一些來自非正式溝通的信息，經(jīng)常能使決策者更全面、準確地認識問題，提高決策的合理性；（3）通過非正式溝通，滿足人們的