10月份極兔出港考試

10月份極兔出港考試遇到數(shù)字用小寫1、工單處理異常場景：客戶電話無法聯(lián)系，分不同時段聯(lián)系客戶______次，將每次聯(lián)系情況錄入系統(tǒng)內(nèi)，第三次聯(lián)系不上情況下需______知會客戶處理結(jié)果并將快件處理情況錄入系統(tǒng)內(nèi)。[填空題]*空1答案：3空2答案：短信2、兩條不同類型工單，工單狀態(tài)均為處理中？正確操作：同一單號不同類型，工單狀態(tài)均為處理中，兩條工單必須按工單處理要求______、______。[填空題]*空1答案：有效響應(yīng)空2答案：有效完結(jié)3、來電號碼和回電號碼不一致？工單規(guī)定要聯(lián)系______[填空題]*空1答案：回電號碼4、非責任網(wǎng)點工單：先按______處理流程響應(yīng)客戶（工單繼續(xù)處理不關(guān)閉），如快件有明確處理方案，客戶無異議可將處理結(jié)果錄入系統(tǒng)關(guān)閉工單，或建議將單號及正確受理區(qū)域反饋至總部[填空題]*空1答案：正常工單5、響應(yīng)話術(shù)：回電時間+______+______+告知系統(tǒng)登記處理進度[填空題]*空1答案：回電客戶空2答案：回電號碼6、上報仲裁時用的非八位數(shù)工號，會有什么后果[單選題]*A、罰款1000元(正確答案)B、罰款500元C、停止仲裁申報D、退回仲裁7、一快遞到達網(wǎng)點時間10月5號，收件人6號收到，最晚上報破損時效在幾號[單選題]*A、9B、10(正確答案)C、11D、128、例如：普通工單錄入網(wǎng)點是早上5:00，必須在（）之前點聯(lián)客戶并系統(tǒng)響應(yīng)，[單選題]*A、8:00B、8:30C、9:00D、9:30(正確答案)9、快件到件網(wǎng)點時間在7:39，問題件登記時間需要再幾點之前，算有效登記，網(wǎng)點與上一轉(zhuǎn)運共責。[單選題]*A、8:00B、8:39C、9:00D、9:39(正確答案)10、寄件網(wǎng)點發(fā)出一貨多單件，破損短少責任由（）承擔[單選題]*A、建包方B、拆包方C、發(fā)件網(wǎng)點(正確答案)D、派件網(wǎng)點1、以下哪些屬于服務(wù)紅線*A、服務(wù)過程中辱罵客戶(正確答案)B、接聽電話熱線表現(xiàn)不耐煩(正確答案)C、按照流程解決客戶問題D、給客戶送貨上門2、以下哪些屬于禮貌用語*A、您好，請(正確答案)B、謝謝，再見(正確答案)C、抱歉您稍等(正確答案)D、不客氣，不用謝(正確答案)3、與客戶溝通中，以下哪些屬于服務(wù)禁語*A、喂(正確答案)B、不清楚(正確答案)C、不清白(正確答案)D、你(正確答案)4、目前有效的查件包含哪些*A、電話(正確答案)B、留言(正確答案)C、問題件(正確答案)D、工單1、如問題描述中已明確要求不要回電，此情形可不回電客戶，工單中記錄清楚記錄。[判斷題]*對(正確答案)錯2、普通工單需1小時內(nèi)響應(yīng)客戶并且24小時有效解決客戶問題關(guān)閉工單[判斷題]*對(正確答案)錯3、仲裁非本網(wǎng)點攬收單號，算惡意仲裁罰款1000元[判斷題]*對(正確答案)錯4、申報一級類型錯誤，類型選擇國際件，算惡意仲裁罰款1000元。[判斷題]*對錯(正確答案)5、遺失，發(fā)件日期為1月24號攬收，申報日期為2月23號申報，超過三十個自然日，算惡意仲裁罰款1000元。[判斷題]*對(正確答案)錯6、寄件網(wǎng)點申報遺失仲裁，責任方才回復(fù)此件已換單退回的（實際責任方在寄件方申報前已換單退回，寄件方在查詢此件時，責任方未告知此件已換單退回的情況），遺失仲裁正常受理。[判斷題]*對(正確答案)錯7、遺失：責任方選擇與路由無任何關(guān)聯(lián)站點。，算惡意仲裁罰款1000元。[判斷題]*對(正確答案)錯8、申報遺失被退回，未在72小時內(nèi)修改重新申報，超時自動轉(zhuǎn)撤銷，后續(xù)無法追責[判斷題]*對(正確答案)錯9、快件外包裝輕微破損且與內(nèi)物破損無直接聯(lián)系的不予受理。[判斷題]*對(正確答案)錯10、快件在中轉(zhuǎn)途中無任何異常信息反饋，如客戶反饋包裝被更換或有二次包裝