物業(yè)BI講師培訓(xùn)教案課件

萬科物業(yè)BI講師培訓(xùn)教案2022/11/4萬科物業(yè)BI講師培訓(xùn)教案[1]萬科物業(yè)BI講師培訓(xùn)教案2022/11/2萬科物業(yè)BI講師培1綠線標(biāo)準(zhǔn)綠線部分儀容儀表行為舉止語言態(tài)度萬科物業(yè)BI講師培訓(xùn)教案[1]綠線標(biāo)準(zhǔn)綠線部分儀容儀表行為舉止語言態(tài)度萬科物業(yè)BI講師培訓(xùn)2綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)員工通用行為規(guī)范儀容儀表管理人員萬科物業(yè)BI講師培訓(xùn)教案[1]綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)員工通用行為規(guī)范儀容儀表管理人員3萬科物業(yè)員工通用行為規(guī)范儀容儀表家庭維修人員家政人員綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)員工通用行為規(guī)范萬科物業(yè)BI講師培訓(xùn)教案[1]萬科物業(yè)員工通用行為規(guī)范儀容儀表家庭維修人員家政人員綠線標(biāo)準(zhǔn)4萬科物業(yè)員工通用行為規(guī)范儀容儀表會所服務(wù)人員司機食堂人員綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)員工通用行為規(guī)范萬科物業(yè)BI講師培訓(xùn)教案[1]萬科物業(yè)員工通用行為規(guī)范儀容儀表會所服務(wù)人員司機食堂人員綠線5萬科物業(yè)員工通用行為規(guī)范儀容儀表救生員保潔人員綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)員工通用行為規(guī)范萬科物業(yè)BI講師培訓(xùn)教案[1]萬科物業(yè)員工通用行為規(guī)范儀容儀表救生員保潔人員綠線標(biāo)準(zhǔn)6萬科物業(yè)員工通用行為規(guī)范儀容儀表安全人員綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)員工通用行為規(guī)范萬科物業(yè)BI講師培訓(xùn)教案[1]萬科物業(yè)員工通用行為規(guī)范儀容儀表安全人員綠線標(biāo)準(zhǔn)7萬科物業(yè)員工通用行為規(guī)范行為舉止站姿坐姿綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)員工通用行為規(guī)范萬科物業(yè)BI講師培訓(xùn)教案[1]萬科物業(yè)員工通用行為規(guī)范行為舉止站姿坐姿綠線標(biāo)準(zhǔn)8萬科物業(yè)員工通用行為規(guī)范行為舉止走姿行走綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)員工通用行為規(guī)范萬科物業(yè)BI講師培訓(xùn)教案[1]萬科物業(yè)員工通用行為規(guī)范行為舉止走姿行走綠線標(biāo)準(zhǔn)9萬科物業(yè)員工通用行為規(guī)范行為舉止接聽電話您好！+萬科+部門名稱+姓名]部門名稱+姓名（分機接聽時）綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)員工通用行為規(guī)范萬科物業(yè)BI講師培訓(xùn)教案[1]萬科物業(yè)員工通用行為規(guī)范行為舉止接聽電話您好！+萬科+部門名10行為舉止遞接名片會見客人、介紹、握手綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)員工通用行為范萬科物業(yè)BI講師培訓(xùn)教案[1]行為舉止遞接名片會見客人、介紹、握手綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科11引導(dǎo)客人上下樓梯請….綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)員工通用行為規(guī)范行為舉止萬科物業(yè)BI講師培訓(xùn)教案[1]引導(dǎo)客人上下樓梯請….綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)員工通用行12引導(dǎo)客人進(jìn)出電梯綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)員工通用行為規(guī)范行為舉止萬科物業(yè)BI講師培訓(xùn)教案[1]引導(dǎo)客人進(jìn)出電梯綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)員工通用行為規(guī)范13指引客人方向進(jìn)出敲門綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)員工通用行為規(guī)范行為舉止萬科物業(yè)BI講師培訓(xùn)教案[1]指引客人方向進(jìn)出敲門綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)員工通用行為14人過地凈綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)員工通用行為規(guī)范行為舉止講究衛(wèi)生，維護(hù)清潔萬科物業(yè)BI講師培訓(xùn)教案[1]人過地凈綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)員工通用行為規(guī)范行為舉止15乘車進(jìn)出姿勢綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)員工通用行為規(guī)范行為舉止萬科物業(yè)BI講師培訓(xùn)教案[1]乘車進(jìn)出姿勢綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)員工通用行為規(guī)范行為16互相問候，主動真誠；稱呼親切友好，不逾習(xí)俗，使用禮貌語言您好綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)員工通用行為規(guī)范語言態(tài)度萬科物業(yè)BI講師培訓(xùn)教案[1]互相問候，主動真誠；稱呼親切友好，不逾習(xí)俗，使用禮貌語言您好17綠線標(biāo)準(zhǔn)

BI手冊各崗位概況總經(jīng)理及各級管理人員、辦公室人員、培訓(xùn)講師、前臺接待人員、客戶接待人員、司機安全人員通用行為規(guī)范、入口崗、巡邏崗、車場出入口、中心值班崗、展廳值班崗萬科物業(yè)管理人員行為規(guī)范萬科物業(yè)安全人員行為規(guī)范萬科物業(yè)BI講師培訓(xùn)教案[1]綠線標(biāo)準(zhǔn)BI手冊各崗位概況總經(jīng)理18保潔員、綠化員、救生員、家政人員、會所服務(wù)人員、樣板房服務(wù)人員、食堂人員家庭維修人員、室外維修及施工人員萬科物業(yè)保潔、服務(wù)人員行為規(guī)范萬科物業(yè)工程及維修人員行為規(guī)范綠線標(biāo)準(zhǔn)

BI手冊各崗位概況萬科物業(yè)BI講師培訓(xùn)教案[1]保潔員、綠化員、救生員、家政人員、會所服務(wù)人員、樣板房服務(wù)人19儀容儀表

按照《萬科物業(yè)企業(yè)形象手冊》規(guī)定著裝，儀表端莊，面帶微笑。綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)管理人員行為規(guī)范總經(jīng)理及各級管理人員萬科物業(yè)BI講師培訓(xùn)教案[1]儀容儀表綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)管理人員行為規(guī)范20行為舉止

主動與顧客溝通，了解顧客需求，不刻意回避問題；常與基層員工交談，了解員工需求；常巡視現(xiàn)場，關(guān)注細(xì)節(jié)，主動拾撿紙屑、煙頭；以身作則，言行一致，要求他人做到的事情自己首先做到；身先士卒，不推卸責(zé)任。

綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)管理人員行為規(guī)范總經(jīng)理及各級管理人員萬科物業(yè)BI講師培訓(xùn)教案[1]行為舉止綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)管理人員行為規(guī)范21語言態(tài)度

常用文明用語；部署工作時，耐心細(xì)致，對待下級的過錯，應(yīng)親切指正，嚴(yán)肅批評；對待顧客不卑不亢、態(tài)度和藹；對待合作伙伴態(tài)度溫和。總經(jīng)理及各級管理人員綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)管理人員行為規(guī)范萬科物業(yè)BI講師培訓(xùn)教案[1]語言態(tài)度總經(jīng)理及各級管理人員綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科22遵守5S：整理、整頓、清理、清潔、素養(yǎng)辦公室人員綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)管理人員行為規(guī)范萬科物業(yè)BI講師培訓(xùn)教案[1]遵守5S：整理、整頓、清理、清潔、素養(yǎng)辦公室人員綠線標(biāo)準(zhǔn)23授課生動幽默，體態(tài)優(yōu)雅，與學(xué)員互動培訓(xùn)講師綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)管理人員行為規(guī)范萬科物業(yè)BI講師培訓(xùn)教案[1]授課生動幽默，體態(tài)優(yōu)雅，與學(xué)員互動培訓(xùn)講師綠線標(biāo)準(zhǔn)24綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)管理人員行為規(guī)范前臺接待人員迎接同事上下班電話接聽送客道別萬科物業(yè)BI講師培訓(xùn)教案[1]綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)管理人員行為規(guī)范前臺接待人25接待來訪起身問好，熱情主動，禮貌專注，耐心聆聽，一視同仁綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)管理人員行為規(guī)范客戶接待人員您好….萬科物業(yè)BI講師培訓(xùn)教案[1]接待來訪起身問好，熱情主動，禮貌專注，耐心聆聽，一視同仁綠線26辦理各類收費業(yè)務(wù)（如門禁、會員卡、停車卡等）

客戶溝通起身站立，略微前傾、眼望對方，面帶微笑，耐心傾聽，點頭致意表示認(rèn)真傾聽請……客戶接待人員綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)管理人員行為規(guī)范萬科物業(yè)BI講師培訓(xùn)教案[1]辦理各類收費業(yè)務(wù)（如門禁、會員卡、停車卡等）客戶溝通起身站27儀容儀表儀表端莊，車容整潔司機綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)管理人員行為規(guī)范萬科物業(yè)BI講師培訓(xùn)教案[1]儀容儀表儀表端莊，車容整潔司機綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科28勤檢查，勤保養(yǎng)，落實三檢綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)管理人員行為規(guī)范司機萬科物業(yè)BI講師培訓(xùn)教案[1]勤檢查，勤保養(yǎng)，落實三檢綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)29對待顧客態(tài)度和藹，文明用語顧客至上，服務(wù)第一，扶老攜幼司機綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)管理人員行為規(guī)范萬科物業(yè)BI講師培訓(xùn)教案[1]對待顧客態(tài)度和藹，文明用語顧客至上，服務(wù)第一，扶老攜幼司機綠30儀容儀表綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)安全人員行為規(guī)范萬科物業(yè)BI講師培訓(xùn)教案[1]儀容儀表綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)安全人員行為規(guī)范萬31駕車電瓶車自行車摩托車通用行為規(guī)范綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)安全人員行為規(guī)范萬科物業(yè)BI講師培訓(xùn)教案[1]駕車電瓶車自行車摩托車通用行為規(guī)范綠線標(biāo)準(zhǔn)32行禮鞠躬軍禮通用行為規(guī)范招手綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)安全人員行為規(guī)范萬科物業(yè)BI講師培訓(xùn)教案[1]行禮鞠躬軍禮通用行為規(guī)范招手綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物33行禮客戶詢問、客戶交涉時行禮車輛進(jìn)出向駕駛?cè)藛T行正規(guī)軍禮。當(dāng)值換崗立正行禮綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)安全人員行為規(guī)范萬科物業(yè)BI講師培訓(xùn)教案[1]行禮客戶詢問、客戶交涉時行禮車輛進(jìn)出向駕駛?cè)藛T行正規(guī)軍禮。當(dāng)34對講機使用語言簡練清晰，左手持機通用行為規(guī)范綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)安全人員行為規(guī)范萬科物業(yè)BI講師培訓(xùn)教案[1]對講機使用語言簡練清晰，左手持機通用行為規(guī)范綠線標(biāo)準(zhǔn)35入口崗接待來訪人員，主動友好，禮貌登記綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)安全人員行為規(guī)范萬科物業(yè)BI講師培訓(xùn)教案[1]入口崗接待來訪人員，主動友好，禮貌登記綠線標(biāo)準(zhǔn)36巡邏崗路遇客戶，主動致意，禮貌詢問。巡邏時主動拾撿小區(qū)內(nèi)垃圾，做到人過地凈。綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)安全人員行為規(guī)范萬科物業(yè)BI講師培訓(xùn)教案[1]巡邏崗路遇客戶，主動致意，禮貌詢問。巡邏時主動拾撿小區(qū)內(nèi)垃圾37交通手勢直行直行輔助

綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)安全人員行為規(guī)范萬科物業(yè)BI講師培訓(xùn)教案[1]交通手勢直行直行輔助綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)安38交通手勢右轉(zhuǎn)彎

左轉(zhuǎn)彎停車綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)安全人員行為規(guī)范萬科物業(yè)BI講師培訓(xùn)教案[1]交通手勢右轉(zhuǎn)彎左轉(zhuǎn)彎停車綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科39交通手勢慢行前車避讓后車綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)安全人員行為規(guī)范萬科物業(yè)BI講師培訓(xùn)教案[1]交通手勢慢行前車避讓后車綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物40敬禮，雙手“請您保留憑證?！?，認(rèn)真驗證，“請您出示憑證，您停車已經(jīng)**分鐘/小時，收費*元?！避囕v進(jìn)出綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)安全人員行為規(guī)范萬科物業(yè)BI講師培訓(xùn)教案[1]敬禮，雙手“請您保留憑證。”，認(rèn)真驗證，“請您出示憑證，您停41禮貌專業(yè)，詳細(xì)記錄，重復(fù)確認(rèn)，及時反饋中心值班崗綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)安全人員行為規(guī)范萬科物業(yè)BI講師培訓(xùn)教案[1]禮貌專業(yè)，詳細(xì)記錄，重復(fù)確認(rèn)，及時反饋中心值班崗綠線標(biāo)準(zhǔn)42迎客，“您好，歡迎光臨！”，引導(dǎo)手勢展廳值班崗鞠躬30度，開門送客，“請慢走，歡迎再次光臨”綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)安全人員行為規(guī)范萬科物業(yè)BI講師培訓(xùn)教案[1]迎客，“您好，歡迎光臨！”，引導(dǎo)手勢展廳值班崗鞠躬30度，開43重點崗位服務(wù)BI家政人員儀容儀表綠線標(biāo)準(zhǔn)保潔員正確使用工具，標(biāo)識擺放得當(dāng)。綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)保潔、服務(wù)人員行為規(guī)范保潔員萬科物業(yè)BI講師培訓(xùn)教案[1]重點崗位服務(wù)BI家政人員儀容44遇到客戶，停止工作，主動問好保潔員綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)保潔、服務(wù)人員行為規(guī)范您好萬科物業(yè)BI講師培訓(xùn)教案[1]遇到客戶，停止工作，主動問好保潔員綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)保45儀容儀表舉止大方，禮讓客戶，熱情問好綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)保潔、服務(wù)人員行為規(guī)范綠化管理員您好，請問有什么可以幫到您?萬科物業(yè)BI講師培訓(xùn)教案[1]儀容儀表舉止大方，禮讓客戶，熱情問好綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物46消殺擺放標(biāo)識，佩帶口罩，避免噴灑藥水，公休期間不作業(yè)。修剪公休期間不作業(yè)。綠化管理員綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)保潔、服務(wù)人員行為規(guī)范萬科物業(yè)BI講師培訓(xùn)教案[1]消殺擺放標(biāo)識，佩帶口罩，避免噴灑藥水，公休期間不作業(yè)。修剪公47澆灌現(xiàn)場整潔，操作規(guī)范。綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)保潔、服務(wù)人員行為規(guī)范綠化管理員萬科物業(yè)BI講師培訓(xùn)教案[1]澆灌現(xiàn)場整潔，操作規(guī)范。綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)保潔、服務(wù)人48規(guī)范著裝，整潔專業(yè)，精神飽滿，認(rèn)真細(xì)致密切關(guān)注水面，制止客人危險行為，及時搶救危險客人。救生員綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)保潔、服務(wù)人員行為規(guī)范儀容儀表萬科物業(yè)BI講師培訓(xùn)教案[1]規(guī)范著裝，整潔專業(yè)，精神飽滿，認(rèn)真細(xì)致密切關(guān)注水面，制止客人49儀容儀表敲門問候家政人員綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)保潔、服務(wù)人員行為規(guī)范萬科物業(yè)BI講師培訓(xùn)教案[1]儀容儀表敲門問候家政人員綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)保潔、服務(wù)人50進(jìn)入客戶家中，開始服務(wù)，服務(wù)完畢告別綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)保潔、服務(wù)人員行為規(guī)范家政人員萬科物業(yè)BI講師培訓(xùn)教案[1]進(jìn)入客戶家中，開始服務(wù)，服務(wù)完畢告別綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)51儀容儀表迎送客人點單綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)保潔、服務(wù)人員行為規(guī)范會所服務(wù)人員萬科物業(yè)BI講師培訓(xùn)教案[1]儀容儀表迎送客人點單綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)保潔、服務(wù)人員行52及時服務(wù)收銀綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)保潔、服務(wù)人員行為規(guī)范會所服務(wù)人員萬科物業(yè)BI講師培訓(xùn)教案[1]及時服務(wù)收銀綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)保潔、服務(wù)人員行為規(guī)范會53綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)保潔、服務(wù)人員行為規(guī)范會所服務(wù)人員送客主動開門，歡迎下次光臨萬科物業(yè)BI講師培訓(xùn)教案[1]綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)保潔、服務(wù)人員行為規(guī)范會所服務(wù)人員送54綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)保潔、服務(wù)人員行為規(guī)范樣板房服務(wù)人員迎客接待客人萬科物業(yè)BI講師培訓(xùn)教案[1]綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)保潔、服務(wù)人員行為規(guī)范樣板房服務(wù)人員55綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)保潔、服務(wù)人員行為規(guī)范樣板房服務(wù)人員無人參觀時，及時清點物品，打掃衛(wèi)生。即時清潔萬科物業(yè)BI講師培訓(xùn)教案[1]綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)保潔、服務(wù)人員行為規(guī)范樣板房服務(wù)人員56綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)保潔、服務(wù)人員行為規(guī)范樣板房服務(wù)人員儀容儀表服務(wù)熱情周到，虛心接受意見，不斷改進(jìn)口味，力求多數(shù)滿意萬科物業(yè)BI講師培訓(xùn)教案[1]綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)保潔、服務(wù)人員行為規(guī)范樣板房服務(wù)人員57綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)工程及維修人員行為規(guī)范家庭維修人員儀容儀表騎車敲門萬科物業(yè)BI講師培訓(xùn)教案[1]綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)工程及維修人員行為規(guī)范家庭維修人員儀58綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)工程及維修人員行為規(guī)范家庭維修人員鞠躬30度，面帶微笑，“先生/小姐，您好！”“我是管理處的技術(shù)員，請問是您預(yù)約了家庭維嗎？”。

“請問您需要我做些什么？”或重復(fù)已知的服務(wù)事項。“謝謝，我會盡快做完”。鋪好地墊，快捷，專業(yè)，謹(jǐn)慎。

萬科物業(yè)BI講師培訓(xùn)教案[1]綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)工程及維修人員行為規(guī)范家庭維修人員鞠59綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)工程及維修人員行為規(guī)范家庭維修人員簽單道別萬科物業(yè)BI講師培訓(xùn)教案[1]綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)工程及維修人員行為規(guī)范家庭維修人員簽60綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)工程及維修人員行為規(guī)范室外維修及施工人員擺放標(biāo)識，注意安全，規(guī)范操作萬科物業(yè)BI講師培訓(xùn)教案[1]綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)工程及維修人員行為規(guī)范室外維修及施工61讓我們以規(guī)范的行為禮儀，贏得客戶的尊重和贊賞！萬科物業(yè)BI講師培訓(xùn)教案[1]讓我們以規(guī)范的行為禮儀，贏得客戶的尊重和贊賞！萬科物業(yè)BI講62感恩的心我來自偶然，象一顆塵土，有誰看出我的脆弱我來自何方，我情歸何處，誰在下一刻呼喚我天地雖寬，這條路卻難走，我看遍這人間坎坷辛苦我還有多少愛，我還有多少淚，要蒼天知道，我不認(rèn)輸感恩的心，感謝有你，伴我一生，讓我有勇氣做我自己感恩的心，感謝命運，花開花落，我一樣會珍惜萬科物業(yè)BI講師培訓(xùn)教案[1]感恩的心我來自偶然，象一顆塵土，有誰看出我的脆弱萬科物業(yè)BI63演講完畢，謝謝聽講!再見，seeyouagain2022/11/4萬科物業(yè)BI講師培訓(xùn)教案[1]演講完畢，謝謝聽講!再見，seeyouagain202264萬科物業(yè)BI講師培訓(xùn)教案2022/11/4萬科物業(yè)BI講師培訓(xùn)教案[1]萬科物業(yè)BI講師培訓(xùn)教案2022/11/2萬科物業(yè)BI講師培65綠線標(biāo)準(zhǔn)綠線部分儀容儀表行為舉止語言態(tài)度萬科物業(yè)BI講師培訓(xùn)教案[1]綠線標(biāo)準(zhǔn)綠線部分儀容儀表行為舉止語言態(tài)度萬科物業(yè)BI講師培訓(xùn)66綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)員工通用行為規(guī)范儀容儀表管理人員萬科物業(yè)BI講師培訓(xùn)教案[1]綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)員工通用行為規(guī)范儀容儀表管理人員67萬科物業(yè)員工通用行為規(guī)范儀容儀表家庭維修人員家政人員綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)員工通用行為規(guī)范萬科物業(yè)BI講師培訓(xùn)教案[1]萬科物業(yè)員工通用行為規(guī)范儀容儀表家庭維修人員家政人員綠線標(biāo)準(zhǔn)68萬科物業(yè)員工通用行為規(guī)范儀容儀表會所服務(wù)人員司機食堂人員綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)員工通用行為規(guī)范萬科物業(yè)BI講師培訓(xùn)教案[1]萬科物業(yè)員工通用行為規(guī)范儀容儀表會所服務(wù)人員司機食堂人員綠線69萬科物業(yè)員工通用行為規(guī)范儀容儀表救生員保潔人員綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)員工通用行為規(guī)范萬科物業(yè)BI講師培訓(xùn)教案[1]萬科物業(yè)員工通用行為規(guī)范儀容儀表救生員保潔人員綠線標(biāo)準(zhǔn)70萬科物業(yè)員工通用行為規(guī)范儀容儀表安全人員綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)員工通用行為規(guī)范萬科物業(yè)BI講師培訓(xùn)教案[1]萬科物業(yè)員工通用行為規(guī)范儀容儀表安全人員綠線標(biāo)準(zhǔn)71萬科物業(yè)員工通用行為規(guī)范行為舉止站姿坐姿綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)員工通用行為規(guī)范萬科物業(yè)BI講師培訓(xùn)教案[1]萬科物業(yè)員工通用行為規(guī)范行為舉止站姿坐姿綠線標(biāo)準(zhǔn)72萬科物業(yè)員工通用行為規(guī)范行為舉止走姿行走綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)員工通用行為規(guī)范萬科物業(yè)BI講師培訓(xùn)教案[1]萬科物業(yè)員工通用行為規(guī)范行為舉止走姿行走綠線標(biāo)準(zhǔn)73萬科物業(yè)員工通用行為規(guī)范行為舉止接聽電話您好！+萬科+部門名稱+姓名]部門名稱+姓名（分機接聽時）綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)員工通用行為規(guī)范萬科物業(yè)BI講師培訓(xùn)教案[1]萬科物業(yè)員工通用行為規(guī)范行為舉止接聽電話您好！+萬科+部門名74行為舉止遞接名片會見客人、介紹、握手綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)員工通用行為范萬科物業(yè)BI講師培訓(xùn)教案[1]行為舉止遞接名片會見客人、介紹、握手綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科75引導(dǎo)客人上下樓梯請….綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)員工通用行為規(guī)范行為舉止萬科物業(yè)BI講師培訓(xùn)教案[1]引導(dǎo)客人上下樓梯請….綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)員工通用行76引導(dǎo)客人進(jìn)出電梯綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)員工通用行為規(guī)范行為舉止萬科物業(yè)BI講師培訓(xùn)教案[1]引導(dǎo)客人進(jìn)出電梯綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)員工通用行為規(guī)范77指引客人方向進(jìn)出敲門綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)員工通用行為規(guī)范行為舉止萬科物業(yè)BI講師培訓(xùn)教案[1]指引客人方向進(jìn)出敲門綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)員工通用行為78人過地凈綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)員工通用行為規(guī)范行為舉止講究衛(wèi)生，維護(hù)清潔萬科物業(yè)BI講師培訓(xùn)教案[1]人過地凈綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)員工通用行為規(guī)范行為舉止79乘車進(jìn)出姿勢綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)員工通用行為規(guī)范行為舉止萬科物業(yè)BI講師培訓(xùn)教案[1]乘車進(jìn)出姿勢綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)員工通用行為規(guī)范行為80互相問候，主動真誠；稱呼親切友好，不逾習(xí)俗，使用禮貌語言您好綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)員工通用行為規(guī)范語言態(tài)度萬科物業(yè)BI講師培訓(xùn)教案[1]互相問候，主動真誠；稱呼親切友好，不逾習(xí)俗，使用禮貌語言您好81綠線標(biāo)準(zhǔn)

BI手冊各崗位概況總經(jīng)理及各級管理人員、辦公室人員、培訓(xùn)講師、前臺接待人員、客戶接待人員、司機安全人員通用行為規(guī)范、入口崗、巡邏崗、車場出入口、中心值班崗、展廳值班崗萬科物業(yè)管理人員行為規(guī)范萬科物業(yè)安全人員行為規(guī)范萬科物業(yè)BI講師培訓(xùn)教案[1]綠線標(biāo)準(zhǔn)BI手冊各崗位概況總經(jīng)理82保潔員、綠化員、救生員、家政人員、會所服務(wù)人員、樣板房服務(wù)人員、食堂人員家庭維修人員、室外維修及施工人員萬科物業(yè)保潔、服務(wù)人員行為規(guī)范萬科物業(yè)工程及維修人員行為規(guī)范綠線標(biāo)準(zhǔn)

BI手冊各崗位概況萬科物業(yè)BI講師培訓(xùn)教案[1]保潔員、綠化員、救生員、家政人員、會所服務(wù)人員、樣板房服務(wù)人83儀容儀表

按照《萬科物業(yè)企業(yè)形象手冊》規(guī)定著裝，儀表端莊，面帶微笑。綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)管理人員行為規(guī)范總經(jīng)理及各級管理人員萬科物業(yè)BI講師培訓(xùn)教案[1]儀容儀表綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)管理人員行為規(guī)范84行為舉止

主動與顧客溝通，了解顧客需求，不刻意回避問題；常與基層員工交談，了解員工需求；常巡視現(xiàn)場，關(guān)注細(xì)節(jié)，主動拾撿紙屑、煙頭；以身作則，言行一致，要求他人做到的事情自己首先做到；身先士卒，不推卸責(zé)任。

綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)管理人員行為規(guī)范總經(jīng)理及各級管理人員萬科物業(yè)BI講師培訓(xùn)教案[1]行為舉止綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)管理人員行為規(guī)范85語言態(tài)度

常用文明用語；部署工作時，耐心細(xì)致，對待下級的過錯，應(yīng)親切指正，嚴(yán)肅批評；對待顧客不卑不亢、態(tài)度和藹；對待合作伙伴態(tài)度溫和?？偨?jīng)理及各級管理人員綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)管理人員行為規(guī)范萬科物業(yè)BI講師培訓(xùn)教案[1]語言態(tài)度總經(jīng)理及各級管理人員綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科86遵守5S：整理、整頓、清理、清潔、素養(yǎng)辦公室人員綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)管理人員行為規(guī)范萬科物業(yè)BI講師培訓(xùn)教案[1]遵守5S：整理、整頓、清理、清潔、素養(yǎng)辦公室人員綠線標(biāo)準(zhǔn)87授課生動幽默，體態(tài)優(yōu)雅，與學(xué)員互動培訓(xùn)講師綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)管理人員行為規(guī)范萬科物業(yè)BI講師培訓(xùn)教案[1]授課生動幽默，體態(tài)優(yōu)雅，與學(xué)員互動培訓(xùn)講師綠線標(biāo)準(zhǔn)88綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)管理人員行為規(guī)范前臺接待人員迎接同事上下班電話接聽送客道別萬科物業(yè)BI講師培訓(xùn)教案[1]綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)管理人員行為規(guī)范前臺接待人89接待來訪起身問好，熱情主動，禮貌專注，耐心聆聽，一視同仁綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)管理人員行為規(guī)范客戶接待人員您好….萬科物業(yè)BI講師培訓(xùn)教案[1]接待來訪起身問好，熱情主動，禮貌專注，耐心聆聽，一視同仁綠線90辦理各類收費業(yè)務(wù)（如門禁、會員卡、停車卡等）

客戶溝通起身站立，略微前傾、眼望對方，面帶微笑，耐心傾聽，點頭致意表示認(rèn)真傾聽請……客戶接待人員綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)管理人員行為規(guī)范萬科物業(yè)BI講師培訓(xùn)教案[1]辦理各類收費業(yè)務(wù)（如門禁、會員卡、停車卡等）客戶溝通起身站91儀容儀表儀表端莊，車容整潔司機綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)管理人員行為規(guī)范萬科物業(yè)BI講師培訓(xùn)教案[1]儀容儀表儀表端莊，車容整潔司機綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科92勤檢查，勤保養(yǎng)，落實三檢綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)管理人員行為規(guī)范司機萬科物業(yè)BI講師培訓(xùn)教案[1]勤檢查，勤保養(yǎng)，落實三檢綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)93對待顧客態(tài)度和藹，文明用語顧客至上，服務(wù)第一，扶老攜幼司機綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)管理人員行為規(guī)范萬科物業(yè)BI講師培訓(xùn)教案[1]對待顧客態(tài)度和藹，文明用語顧客至上，服務(wù)第一，扶老攜幼司機綠94儀容儀表綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)安全人員行為規(guī)范萬科物業(yè)BI講師培訓(xùn)教案[1]儀容儀表綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)安全人員行為規(guī)范萬95駕車電瓶車自行車摩托車通用行為規(guī)范綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)安全人員行為規(guī)范萬科物業(yè)BI講師培訓(xùn)教案[1]駕車電瓶車自行車摩托車通用行為規(guī)范綠線標(biāo)準(zhǔn)96行禮鞠躬軍禮通用行為規(guī)范招手綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)安全人員行為規(guī)范萬科物業(yè)BI講師培訓(xùn)教案[1]行禮鞠躬軍禮通用行為規(guī)范招手綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物97行禮客戶詢問、客戶交涉時行禮車輛進(jìn)出向駕駛?cè)藛T行正規(guī)軍禮。當(dāng)值換崗立正行禮綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)安全人員行為規(guī)范萬科物業(yè)BI講師培訓(xùn)教案[1]行禮客戶詢問、客戶交涉時行禮車輛進(jìn)出向駕駛?cè)藛T行正規(guī)軍禮。當(dāng)98對講機使用語言簡練清晰，左手持機通用行為規(guī)范綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)安全人員行為規(guī)范萬科物業(yè)BI講師培訓(xùn)教案[1]對講機使用語言簡練清晰，左手持機通用行為規(guī)范綠線標(biāo)準(zhǔn)99入口崗接待來訪人員，主動友好，禮貌登記綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)安全人員行為規(guī)范萬科物業(yè)BI講師培訓(xùn)教案[1]入口崗接待來訪人員，主動友好，禮貌登記綠線標(biāo)準(zhǔn)100巡邏崗路遇客戶，主動致意，禮貌詢問。巡邏時主動拾撿小區(qū)內(nèi)垃圾，做到人過地凈。綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)安全人員行為規(guī)范萬科物業(yè)BI講師培訓(xùn)教案[1]巡邏崗路遇客戶，主動致意，禮貌詢問。巡邏時主動拾撿小區(qū)內(nèi)垃圾101交通手勢直行直行輔助

綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)安全人員行為規(guī)范萬科物業(yè)BI講師培訓(xùn)教案[1]交通手勢直行直行輔助綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)安102交通手勢右轉(zhuǎn)彎

左轉(zhuǎn)彎停車綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)安全人員行為規(guī)范萬科物業(yè)BI講師培訓(xùn)教案[1]交通手勢右轉(zhuǎn)彎左轉(zhuǎn)彎停車綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科103交通手勢慢行前車避讓后車綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)安全人員行為規(guī)范萬科物業(yè)BI講師培訓(xùn)教案[1]交通手勢慢行前車避讓后車綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物104敬禮，雙手“請您保留憑證?！保J(rèn)真驗證，“請您出示憑證，您停車已經(jīng)**分鐘/小時，收費*元?！避囕v進(jìn)出綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)安全人員行為規(guī)范萬科物業(yè)BI講師培訓(xùn)教案[1]敬禮，雙手“請您保留憑證。”，認(rèn)真驗證，“請您出示憑證，您停105禮貌專業(yè)，詳細(xì)記錄，重復(fù)確認(rèn)，及時反饋中心值班崗綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)安全人員行為規(guī)范萬科物業(yè)BI講師培訓(xùn)教案[1]禮貌專業(yè)，詳細(xì)記錄，重復(fù)確認(rèn)，及時反饋中心值班崗綠線標(biāo)準(zhǔn)106迎客，“您好，歡迎光臨！”，引導(dǎo)手勢展廳值班崗鞠躬30度，開門送客，“請慢走，歡迎再次光臨”綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)安全人員行為規(guī)范萬科物業(yè)BI講師培訓(xùn)教案[1]迎客，“您好，歡迎光臨！”，引導(dǎo)手勢展廳值班崗鞠躬30度，開107重點崗位服務(wù)BI家政人員儀容儀表綠線標(biāo)準(zhǔn)保潔員正確使用工具，標(biāo)識擺放得當(dāng)。綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)保潔、服務(wù)人員行為規(guī)范保潔員萬科物業(yè)BI講師培訓(xùn)教案[1]重點崗位服務(wù)BI家政人員儀容108遇到客戶，停止工作，主動問好保潔員綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)保潔、服務(wù)人員行為規(guī)范您好萬科物業(yè)BI講師培訓(xùn)教案[1]遇到客戶，停止工作，主動問好保潔員綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)保109儀容儀表舉止大方，禮讓客戶，熱情問好綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)保潔、服務(wù)人員行為規(guī)范綠化管理員您好，請問有什么可以幫到您?萬科物業(yè)BI講師培訓(xùn)教案[1]儀容儀表舉止大方，禮讓客戶，熱情問好綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物110消殺擺放標(biāo)識，佩帶口罩，避免噴灑藥水，公休期間不作業(yè)。修剪公休期間不作業(yè)。綠化管理員綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)保潔、服務(wù)人員行為規(guī)范萬科物業(yè)BI講師培訓(xùn)教案[1]消殺擺放標(biāo)識，佩帶口罩，避免噴灑藥水，公休期間不作業(yè)。修剪公111澆灌現(xiàn)場整潔，操作規(guī)范。綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)保潔、服務(wù)人員行為規(guī)范綠化管理員萬科物業(yè)BI講師培訓(xùn)教案[1]澆灌現(xiàn)場整潔，操作規(guī)范。綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)保潔、服務(wù)人112規(guī)范著裝，整潔專業(yè)，精神飽滿，認(rèn)真細(xì)致密切關(guān)注水面，制止客人危險行為，及時搶救危險客人。救生員綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)保潔、服務(wù)人員行為規(guī)范儀容儀表萬科物業(yè)BI講師培訓(xùn)教案[1]規(guī)范著裝，整潔專業(yè)，精神飽滿，認(rèn)真細(xì)致密切關(guān)注水面，制止客人113儀容儀表敲門問候家政人員綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)保潔、服務(wù)人員行為規(guī)范萬科物業(yè)BI講師培訓(xùn)教案[1]儀容儀表敲門問候家政人員綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)保潔、服務(wù)人114進(jìn)入客戶家中，開始服務(wù)，服務(wù)完畢告別綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)保潔、服務(wù)人員行為規(guī)范家政人員萬科物業(yè)BI講師培訓(xùn)教案[1]進(jìn)入客戶家中，開始服務(wù)，服務(wù)完畢告別綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)115儀容儀表迎送客人點單綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物