招聘人員培訓(xùn)課件

RECRUITINGANDSELECTING招聘?RECRUITINGANDSELECTING招聘1人力資源計(jì)劃職務(wù)說明書招聘計(jì)劃時(shí)間崗位人數(shù)任職資格招募了解市場發(fā)布信息接受申請選拔初步篩選筆試面試其他測試錄用作出決策發(fā)出通知評價(jià)程序技能效率招聘的程序?人力資源計(jì)劃招聘計(jì)劃招募選拔錄用評價(jià)招聘的程2內(nèi)部招聘外部招聘了解全面，準(zhǔn)確性高可鼓舞士氣，激勵員工可更快適應(yīng)工作使組織培訓(xùn)投資得到回報(bào)選擇費(fèi)用低來源廣，余地大，利于召到一流人才帶來新思想、新方法可平息或緩和內(nèi)部競爭者之間的矛盾人才現(xiàn)成，節(jié)省培訓(xùn)投資來源局限、水平有限“近親繁殖”可能造成內(nèi)部矛盾進(jìn)入角色慢了解少可能影響內(nèi)部員工積極性招聘途徑?內(nèi)部招聘外部招聘了解全面，準(zhǔn)確性高來源廣，余地大，利于3招聘途徑內(nèi)部招聘內(nèi)部提拔橫向調(diào)動輪崗重新雇傭或召回以前的雇員張貼海報(bào)人才儲備

來源

方法

?招聘途徑內(nèi)部招聘內(nèi)部提拔張貼海報(bào)來源 方法 ?4招聘途徑外部招聘推薦未經(jīng)預(yù)約而來的人就業(yè)機(jī)構(gòu)行業(yè)協(xié)會和聯(lián)合會學(xué)校其他公司廣告（媒體選擇與設(shè)計(jì)）

AIDA：吸引注意、激發(fā)興趣、創(chuàng)造愿望、促使行動借助中介機(jī)構(gòu)上門招聘來源

方法

?招聘途徑外部招聘推薦廣告（媒體選擇與設(shè)計(jì)）來源 方法 ?5把工作和組織的信息完整、準(zhǔn)確、真實(shí)地傳達(dá)給求職者擴(kuò)大組織內(nèi)的職業(yè)機(jī)會公司能提供可供選擇的工作安排提供就業(yè)安全感有效的同化如何成功地招聘、雇傭并留住優(yōu)秀的求職者作雇員技巧?把工作和組織的信息完整、準(zhǔn)確、真實(shí)地傳達(dá)給求職者如何成功地招610tacticsthatcanhelpyoumakeyourorganizationan"employerofchoice"Hirethosewithadevelopmentmind-setCommunicateexpectationsAssessgapsProvidemotivationOfferfrequentdevelopmentalexperiencesProvideongoingfeedbackRewardprogressSetanexampleHoldleadersaccountablefordevelopingtheirpeopleDevelopeffectivecoaches?10tacticsthatcanhelpyoum7

知識、技能和能力人格、興趣和偏好依據(jù)：求職者信息外向穩(wěn)重隨和真誠對經(jīng)歷的坦率五種主要的品格類型錄用——甄選?知識、技能和能力依據(jù)：求職者信息外向五種主要的品格類型錄8收集求職者信息的技術(shù)申請表書面考試工作模擬評價(jià)中心面試體格檢查錄用——甄選?收集求職者信息的技術(shù)申請表錄用——甄選?9

作用：初始階段篩選工具。

內(nèi)容：過去和現(xiàn)在的工作經(jīng)歷、教育水平、教育內(nèi)容、培訓(xùn)等

要求：只能要求申請人填寫與工作內(nèi)容有關(guān)的情況

問題：精確性

注意：避免非法的或不適宜的問題申請表信息收集技術(shù)?作用：初始階段篩選工具。申請表信息收集技術(shù)?10申請表和個人簡歷的優(yōu)缺點(diǎn)申請表直接了當(dāng)結(jié)構(gòu)完整限制了不必要的內(nèi)容易于評估 封閉式，限制創(chuàng)造性制定和分發(fā)費(fèi)用較貴個人簡歷開放式：有助創(chuàng)新允許申請人強(qiáng)調(diào)他認(rèn)為重要的東西允許申請人點(diǎn)綴自己費(fèi)用較小，容易做到允許申請人略去某些東西可以添油加醋難以評估申請表?申請表和個人簡歷的優(yōu)缺點(diǎn)申請表直接了當(dāng)封閉式，限制創(chuàng)造性11實(shí)例你認(rèn)為你最適合的職業(yè)道路是怎樣的？為什么？你認(rèn)為你目前最理想的工作是什么？為什么？請按自己的喜好程度給下列各事業(yè)發(fā)展途徑打分（1代表最喜歡的途徑）：市場和銷售/配送和供給/信息處理和計(jì)算機(jī)/財(cái)務(wù)會計(jì)/人力資源……你是否原意去國內(nèi)的任何地方工作？如果不能，請寫出你不愿意去工作的地區(qū)。如果需要你開始工作，你還需要什么具體的協(xié)助、采取什么具體的措施？申請表?實(shí)例你認(rèn)為你最適合的職業(yè)道路是怎樣的？為什么？你認(rèn)為你目前12審查申請表的指導(dǎo)性問題他（或她）目前的成就說明什么？記錄中有無明顯或未說明的差別？背景材料中有哪些可供評估——專業(yè)、學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)？有哪些線索說明他（或她）能勝任此工作？工作經(jīng)歷的記錄有無進(jìn)步趨勢？有無才智、精力或進(jìn)取精神？在哪些方面有興趣——智力？實(shí)際操作？體能？社交？如何評估在學(xué)校、大學(xué)以及工作上已取得的成就？他（或她）知道什么或不知道什么？有無不屬實(shí)的情況——是否需要檢查學(xué)歷和工作經(jīng)驗(yàn)？申請表?審查申請表的指導(dǎo)性問題他（或她）目前的成就說明什么？申請表?13認(rèn)知能力測試：語言理解、數(shù)字才能、推理、理解速度記憶等能力一般能力測驗(yàn)—語文測驗(yàn)常識、理解、推理、記憶跨度、字意—操作測驗(yàn)完成圖畫、圖片排列、實(shí)物拼接、方塊設(shè)計(jì)、形數(shù)交替

特殊能力測驗(yàn)—區(qū)別性測驗(yàn)語文推理、數(shù)學(xué)能力、推理能力、空間關(guān)系、機(jī)械推理、文書速度—明尼蘇達(dá)空間關(guān)系測驗(yàn)書面考試信息收集技術(shù)?認(rèn)知能力測試：語言理解、數(shù)字才能、推理、理解速度書面考試信14下面前兩方格里的數(shù)字是按一定規(guī)律相聯(lián)系的，請?jiān)诘谌齻€方格里填入一個數(shù)字。

“勇士只死一次，懦夫死前已死多次”，這句諺語意思是：A“雙鳥在林不如一鳥在手”；B“帶馬到河邊容易，逼馬飲水難”；C“唯勇者早逝”，“直木先砍”；D“不要杞人憂天”，“莫自尋煩惱”；E“老家伙比小家伙怕死”。依邏輯觀點(diǎn)，下面最后一個圖形是什么？下列第五個數(shù)字應(yīng)該是什么？

9122148？123932315232?書面考試——一般能力測驗(yàn)?下面前兩方格里的數(shù)字是按一定規(guī)律相聯(lián)系的，請?jiān)诘谌齻€方格里填15語文推理_____之于黑暗，好象白晝之于_____A.黃昏-黎明B.夜晚-日光C.夜晚-光明D.黃昏-月亮E.黃昏-太陽____之于實(shí)際，好象抽象之于_____A.實(shí)際-空間B.理論-具體C.原則-模糊D.理論-概念E.基本-象征____之于李唐，好象李闖之于_____A.黃巢-朱明B.黃巢-元代C.戰(zhàn)爭-朱明D.戰(zhàn)亂-朱明E.陳勝-元代機(jī)械推理如果要起出已經(jīng)生銹的螺絲釘套，但尋不到鉗子，那么可以這樣做：用一根鐵絲扎住釘套，用力拉用剪刀夾出來用斧頭幫助用牙齒咬出來書面考試——例題?語文推理_____之于黑暗，好象白晝之于_____機(jī)械推理如16

文件簍測試法無首領(lǐng)小組討論法商業(yè)游戲角色扮演工作模擬信息收集技術(shù)?文件簍測試法工作模擬信息收集技術(shù)?17評價(jià)中心

經(jīng)營管理技巧：文件簍測試法

人際關(guān)系技巧：無首領(lǐng)小組討論法、商業(yè)游戲法

智力狀況：筆試方法

工作的恒心：文件簍測試、無首領(lǐng)小組討論、商業(yè)游戲

工作動機(jī)：想象能力測驗(yàn)法、面試、模擬

職業(yè)發(fā)展方向：想象能力測驗(yàn)法、面試、性格考查

依賴他人的程度：想象能力測驗(yàn)法信息收集技術(shù)?評價(jià)中心經(jīng)營管理技巧：文件簍測試法信息收集技術(shù)?18面試信息收集技術(shù)評估應(yīng)試者干好工作的能力評估應(yīng)試者是否適合擔(dān)任這個工作實(shí)事求是地預(yù)先介紹工作情況宣傳工作完成對應(yīng)試者的剖析面試的真正目的?面試信息收集技術(shù)評估應(yīng)試者干好工作的能力面試的真正目的?19面試的結(jié)構(gòu)化程度：非結(jié)構(gòu)化面試結(jié)構(gòu)化面試面試的目的：選擇性面談（壓力式面談）評估性面談離職面談面試的內(nèi)容：情景面談與工作相關(guān)的面談（Job-relatedinterview）對面試的控制：一對一面試（單獨(dú)面試）/多對一面試（集體面試）連續(xù)性面試/一次性面試計(jì)算機(jī)面試/人工面試分類面試?面試的結(jié)構(gòu)化程度：分類面試?20一個員工連續(xù)三天遲到，你怎么辦？當(dāng)我詢問一位下屬工工作進(jìn)展如何時(shí)，他總是回答說沒問題；而事實(shí)上他卻總把工作搞得一團(tuán)糟，對這種人該怎么辦？你的一個好朋友最近工作質(zhì)量明顯下降，讓作為上司的你非常難堪，這時(shí)你該怎么辦？如果你的助手已變得很有進(jìn)取心，但你認(rèn)為是野心使他變好的，肯定他是想取代你的位置，而現(xiàn)在你還不想讓位，你怎么辦？假如你是飯店某部門經(jīng)理，如果你的下屬向你提了一個公關(guān)或業(yè)務(wù)上的建議，而你仔細(xì)考慮后覺得并不實(shí)用，你會怎樣答復(fù)這位職員？假如你是個設(shè)備較好、但地理位置略為偏僻的新開歌舞廳經(jīng)理，你打算怎樣招攬顧客？假如你是飯店總經(jīng)理助理，一旦飯店發(fā)生了緊急以外事件，如發(fā)生火災(zāi)，你最先將做什么？在救火中，你認(rèn)為最好扮演一個什么樣的角色？情景面談面試?一個員工連續(xù)三天遲到，你怎么辦？情景面談面試?21面試的影響因素第一印象（首因效應(yīng)，倉促結(jié)論）對比效應(yīng)暈輪效應(yīng)負(fù)面效應(yīng)面試者缺乏工作的相關(guān)知識雇傭的壓力非言語行為的影響面試?面試的影響因素第一印象（首因效應(yīng)，倉促結(jié)論）面試?22我的為人、經(jīng)歷、所從事的工作及我對企業(yè)的看法在何種程度上影響了我對侯選人的看法？面試中有多少時(shí)間是我在說話？問題協(xié)調(diào)得怎么樣？如果再主持一次這樣的面試，我會做哪些變動？面試面試結(jié)束后，自問：?我的為人、經(jīng)歷、所從事的工作及我對企業(yè)的看法在何種程度上影響23面試僅限于與工作有關(guān)的內(nèi)容面試者經(jīng)過訓(xùn)練，能夠客觀地評價(jià)行為按一套具體規(guī)則進(jìn)行使面試規(guī)范化如果招聘人員只采用一種提問形式，那就是與過去行為有關(guān)的問題如何使面試有效?面試僅限于與工作有關(guān)的內(nèi)容如何使面試有效?24通過工作分析確定工作要求只著重了解工作要求的那些知識、技術(shù)、能力和其他特點(diǎn)（Knowledge,Skills,AbilityandOthercharacteristics,KSAOs）。審查個人簡歷和申請表時(shí)，主要注意：與工作要求相符的關(guān)鍵詞；反映申請者是否滿足工作要求的形容詞和數(shù)量詞；在原工作中所掌握的技術(shù)和新工作所需的技術(shù)之間轉(zhuǎn)換的難易程嚴(yán)格根據(jù)工作分析的結(jié)果設(shè)計(jì)面試問題在輕松的氣氛下進(jìn)行面試。編制KSAOs的表格，根據(jù)KSAOs來評價(jià)申請者面試的規(guī)范化如何使面試有效?通過工作分析確定工作要求面試的規(guī)范化如何使面試有效?25與行為有關(guān)的問法舉一個當(dāng)你……的例子。講述一下你……的具體例子。你有過……的經(jīng)歷？講述一下這樣的經(jīng)歷。與行為無關(guān)的問法你對……有何看法？如果……你會怎樣做？……。如果是你，你也許會怎樣做？”假設(shè)：一個人的過去行為最能預(yù)示其未來的行為提出的問題應(yīng)該讓應(yīng)聘者必須用其言行實(shí)例來回答避免提出引導(dǎo)性的問題與過去行為有關(guān)的問題如何使面試有效與行為有關(guān)的回答一定要包括背景、行動以及行動的結(jié)果?與行為有關(guān)的問法與行為無關(guān)的問法假設(shè)：一個人的過去行為最能預(yù)26理論性問題、引導(dǎo)型問題和行為性問題如何使面試有效?理論性問題、引導(dǎo)型問題和行為性問題如何使面試有效?27方法使用

多級障礙式補(bǔ)償式結(jié)合式信息收集技術(shù)?方法使用多級障礙式信息收集技術(shù)?28測試的可靠性和有效性

可靠性：一次又一次的測試總是得出同樣的結(jié)論。

試驗(yàn)─再試驗(yàn)可靠性內(nèi)部評分人可靠性

有效性

內(nèi)容有效性：能真正測出想測的內(nèi)容。標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)有效性：測試分?jǐn)?shù)與標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)的關(guān)系。信息收集技術(shù)?測試的可靠性和有效性可靠性：一次又一次的測試總是得出同樣的29招聘信息發(fā)布填寫申請表，初步篩選筆試面試（第一次、第二次……）其他測試錄用決策通知錄取者和落選者人員招聘的一般程序程序設(shè)計(jì)?招聘信息發(fā)布人員招聘的一般程序程序設(shè)計(jì)?30致信給未接到面試通知的可能入選和不太可能入選的求職者，告訴他們正在分析他們的申請表致信給落選的求職者，使他們感到被充分考慮過了確認(rèn)刊登招聘廣告時(shí)確定的面試日期如果有兩個以上的求職者同一天面試，確定先后順序，統(tǒng)一的內(nèi)容以及對各位面試人所進(jìn)行的個別內(nèi)容面試地點(diǎn)，在面試人辦公室或公司內(nèi)部某一特定的地點(diǎn)（預(yù)定下來），或在當(dāng)?shù)啬骋伙埖辏A(yù)定房間，并向飯店經(jīng)理說明特別要求）分配給每位候選人面試日期、時(shí)間、面試所用時(shí)間以及面試順序。安排路程近的侯選人先面試。注意考慮當(dāng)?shù)氐慕煌l件，給面試人充足時(shí)間做記錄。面試/筆試前的行政安排程序設(shè)計(jì)?致信給未接到面試通知的可能入選和不太可能入選的求職者，告訴他31如果面試人不止一位，提前發(fā)給他們每人一份面試時(shí)間表、簡介和申請表給接待員一份印有候選人姓名、面試時(shí)間和面試人姓名的表格可提供茶、咖啡或快餐安排費(fèi)用如可能至少提前一星期通知每位候選人面試的具體日期、地點(diǎn)以及面試可能占用的時(shí)間通知侯選人他們將與誰見面告訴他們?nèi)ス镜某塑嚶肪€，發(fā)給每人一張印有公司位置的地圖以及發(fā)生意外情況的處理方法，可節(jié)省他們的時(shí)間，也能節(jié)省你的時(shí)間程序設(shè)計(jì)?如果面試人不止一位，提前發(fā)給他們每人一份面試時(shí)間表、簡介和申32人員招錄程序的設(shè)計(jì)（區(qū)別不同人員）申請表設(shè)計(jì)筆試題庫建設(shè)面試題目的儲備和設(shè)計(jì)面試人員的培訓(xùn)人才庫建設(shè)招聘網(wǎng)絡(luò)的開發(fā)與維護(hù)相關(guān)文件設(shè)計(jì)（面試評分表、書面通知、登記表等）人員招聘的管理工作招聘管理?人員招錄程序的設(shè)計(jì)（區(qū)別不同人員）人員招聘的管理工作招聘管理33人員招聘的后續(xù)工作新雇員的到來應(yīng)通知哪些人（其他部門、同事、工作聯(lián)系人、下屬等）由誰負(fù)責(zé)辦公設(shè)備的到位？由誰接待和照顧新雇員？由誰負(fù)責(zé)把他/她介紹給同事和重要聯(lián)系人？是否有必要安排培訓(xùn)？包括對企業(yè)及其產(chǎn)品、政策和制度的了解。能否提供培訓(xùn)課程？如果能的話，在什么時(shí)候、由誰安排？有無最新的崗位描述？它能否作為初級指導(dǎo)？如果必須修改，新雇員如何參與修改？責(zé)任明確嗎？如何制定工作目標(biāo)？什么時(shí)候由誰制定？由誰在此后幾個星期追蹤調(diào)查進(jìn)展情況？直接管理者、選拔人還是其他什么人？招聘管理?人員招聘的后續(xù)工作新雇員的到來應(yīng)通知哪些人（其他部門、同事、34踏實(shí)，奮斗，堅(jiān)持，專業(yè)，努力成就未來。11月-2211月-22Thursday,November3,2022弄虛作假要不得，踏實(shí)肯干第一名。22:07:1022:07:1022:0711/3/202210:07:10PM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。11月-2222:07:1022:07Nov-2203-Nov-22重于泰山，輕于鴻毛。22:07:1022:07:1022:07Thursday,November3,2022不可麻痹大意，要防微杜漸。11月-2211月-2222:07:1022:07:10November3,2022加強(qiáng)自身建設(shè)，增強(qiáng)個人的休養(yǎng)。2022年11月3日10:07下午11月-2211月-22追求卓越，讓自己更好，向上而生。03十一月202210:07:10下午22:07:1011月-22嚴(yán)格把控質(zhì)量關(guān)，讓生產(chǎn)更加有保障。十一月2210:07下午11月-2222:07November3,2022重規(guī)矩，嚴(yán)要求，少危險(xiǎn)。2022/11/322:07:1022:07:1003November2022好的事情馬上就會到來，一切都是最好的安排。10:07:10下午10:07下午22:07:1011月-22每天都是美好的一天，新的一天開啟。11月-2211月-2222:0722:07:1022:07:10Nov-22務(wù)實(shí)，奮斗，成就，成功。2022/11/322:07:10Thursday,November3,2022抓住每一次機(jī)會不能輕易流失，這樣我們才能真正強(qiáng)大。11月-222022/11/322:07:1011月-22謝謝大家！踏實(shí)，奮斗，堅(jiān)持，專業(yè)，努力成就未來。11月-2211月-235RECRUITINGANDSELECTING招聘?RECRUITINGANDSELECTING招聘36人力資源計(jì)劃職務(wù)說明書招聘計(jì)劃時(shí)間崗位人數(shù)任職資格招募了解市場發(fā)布信息接受申請選拔初步篩選筆試面試其他測試錄用作出決策發(fā)出通知評價(jià)程序技能效率招聘的程序?人力資源計(jì)劃招聘計(jì)劃招募選拔錄用評價(jià)招聘的程37內(nèi)部招聘外部招聘了解全面，準(zhǔn)確性高可鼓舞士氣，激勵員工可更快適應(yīng)工作使組織培訓(xùn)投資得到回報(bào)選擇費(fèi)用低來源廣，余地大，利于召到一流人才帶來新思想、新方法可平息或緩和內(nèi)部競爭者之間的矛盾人才現(xiàn)成，節(jié)省培訓(xùn)投資來源局限、水平有限“近親繁殖”可能造成內(nèi)部矛盾進(jìn)入角色慢了解少可能影響內(nèi)部員工積極性招聘途徑?內(nèi)部招聘外部招聘了解全面，準(zhǔn)確性高來源廣，余地大，利于38招聘途徑內(nèi)部招聘內(nèi)部提拔橫向調(diào)動輪崗重新雇傭或召回以前的雇員張貼海報(bào)人才儲備

來源

方法

?招聘途徑內(nèi)部招聘內(nèi)部提拔張貼海報(bào)來源 方法 ?39招聘途徑外部招聘推薦未經(jīng)預(yù)約而來的人就業(yè)機(jī)構(gòu)行業(yè)協(xié)會和聯(lián)合會學(xué)校其他公司廣告（媒體選擇與設(shè)計(jì)）

AIDA：吸引注意、激發(fā)興趣、創(chuàng)造愿望、促使行動借助中介機(jī)構(gòu)上門招聘來源

方法

?招聘途徑外部招聘推薦廣告（媒體選擇與設(shè)計(jì)）來源 方法 ?40把工作和組織的信息完整、準(zhǔn)確、真實(shí)地傳達(dá)給求職者擴(kuò)大組織內(nèi)的職業(yè)機(jī)會公司能提供可供選擇的工作安排提供就業(yè)安全感有效的同化如何成功地招聘、雇傭并留住優(yōu)秀的求職者作雇員技巧?把工作和組織的信息完整、準(zhǔn)確、真實(shí)地傳達(dá)給求職者如何成功地招4110tacticsthatcanhelpyoumakeyourorganizationan"employerofchoice"Hirethosewithadevelopmentmind-setCommunicateexpectationsAssessgapsProvidemotivationOfferfrequentdevelopmentalexperiencesProvideongoingfeedbackRewardprogressSetanexampleHoldleadersaccountablefordevelopingtheirpeopleDevelopeffectivecoaches?10tacticsthatcanhelpyoum42

知識、技能和能力人格、興趣和偏好依據(jù)：求職者信息外向穩(wěn)重隨和真誠對經(jīng)歷的坦率五種主要的品格類型錄用——甄選?知識、技能和能力依據(jù)：求職者信息外向五種主要的品格類型錄43收集求職者信息的技術(shù)申請表書面考試工作模擬評價(jià)中心面試體格檢查錄用——甄選?收集求職者信息的技術(shù)申請表錄用——甄選?44

作用：初始階段篩選工具。

內(nèi)容：過去和現(xiàn)在的工作經(jīng)歷、教育水平、教育內(nèi)容、培訓(xùn)等

要求：只能要求申請人填寫與工作內(nèi)容有關(guān)的情況

問題：精確性

注意：避免非法的或不適宜的問題申請表信息收集技術(shù)?作用：初始階段篩選工具。申請表信息收集技術(shù)?45申請表和個人簡歷的優(yōu)缺點(diǎn)申請表直接了當(dāng)結(jié)構(gòu)完整限制了不必要的內(nèi)容易于評估 封閉式，限制創(chuàng)造性制定和分發(fā)費(fèi)用較貴個人簡歷開放式：有助創(chuàng)新允許申請人強(qiáng)調(diào)他認(rèn)為重要的東西允許申請人點(diǎn)綴自己費(fèi)用較小，容易做到允許申請人略去某些東西可以添油加醋難以評估申請表?申請表和個人簡歷的優(yōu)缺點(diǎn)申請表直接了當(dāng)封閉式，限制創(chuàng)造性46實(shí)例你認(rèn)為你最適合的職業(yè)道路是怎樣的？為什么？你認(rèn)為你目前最理想的工作是什么？為什么？請按自己的喜好程度給下列各事業(yè)發(fā)展途徑打分（1代表最喜歡的途徑）：市場和銷售/配送和供給/信息處理和計(jì)算機(jī)/財(cái)務(wù)會計(jì)/人力資源……你是否原意去國內(nèi)的任何地方工作？如果不能，請寫出你不愿意去工作的地區(qū)。如果需要你開始工作，你還需要什么具體的協(xié)助、采取什么具體的措施？申請表?實(shí)例你認(rèn)為你最適合的職業(yè)道路是怎樣的？為什么？你認(rèn)為你目前47審查申請表的指導(dǎo)性問題他（或她）目前的成就說明什么？記錄中有無明顯或未說明的差別？背景材料中有哪些可供評估——專業(yè)、學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)？有哪些線索說明他（或她）能勝任此工作？工作經(jīng)歷的記錄有無進(jìn)步趨勢？有無才智、精力或進(jìn)取精神？在哪些方面有興趣——智力？實(shí)際操作？體能？社交？如何評估在學(xué)校、大學(xué)以及工作上已取得的成就？他（或她）知道什么或不知道什么？有無不屬實(shí)的情況——是否需要檢查學(xué)歷和工作經(jīng)驗(yàn)？申請表?審查申請表的指導(dǎo)性問題他（或她）目前的成就說明什么？申請表?48認(rèn)知能力測試：語言理解、數(shù)字才能、推理、理解速度記憶等能力一般能力測驗(yàn)—語文測驗(yàn)常識、理解、推理、記憶跨度、字意—操作測驗(yàn)完成圖畫、圖片排列、實(shí)物拼接、方塊設(shè)計(jì)、形數(shù)交替

特殊能力測驗(yàn)—區(qū)別性測驗(yàn)語文推理、數(shù)學(xué)能力、推理能力、空間關(guān)系、機(jī)械推理、文書速度—明尼蘇達(dá)空間關(guān)系測驗(yàn)書面考試信息收集技術(shù)?認(rèn)知能力測試：語言理解、數(shù)字才能、推理、理解速度書面考試信49下面前兩方格里的數(shù)字是按一定規(guī)律相聯(lián)系的，請?jiān)诘谌齻€方格里填入一個數(shù)字。

“勇士只死一次，懦夫死前已死多次”，這句諺語意思是：A“雙鳥在林不如一鳥在手”；B“帶馬到河邊容易，逼馬飲水難”；C“唯勇者早逝”，“直木先砍”；D“不要杞人憂天”，“莫自尋煩惱”；E“老家伙比小家伙怕死”。依邏輯觀點(diǎn)，下面最后一個圖形是什么？下列第五個數(shù)字應(yīng)該是什么？

9122148？123932315232?書面考試——一般能力測驗(yàn)?下面前兩方格里的數(shù)字是按一定規(guī)律相聯(lián)系的，請?jiān)诘谌齻€方格里填50語文推理_____之于黑暗，好象白晝之于_____A.黃昏-黎明B.夜晚-日光C.夜晚-光明D.黃昏-月亮E.黃昏-太陽____之于實(shí)際，好象抽象之于_____A.實(shí)際-空間B.理論-具體C.原則-模糊D.理論-概念E.基本-象征____之于李唐，好象李闖之于_____A.黃巢-朱明B.黃巢-元代C.戰(zhàn)爭-朱明D.戰(zhàn)亂-朱明E.陳勝-元代機(jī)械推理如果要起出已經(jīng)生銹的螺絲釘套，但尋不到鉗子，那么可以這樣做：用一根鐵絲扎住釘套，用力拉用剪刀夾出來用斧頭幫助用牙齒咬出來書面考試——例題?語文推理_____之于黑暗，好象白晝之于_____機(jī)械推理如51

文件簍測試法無首領(lǐng)小組討論法商業(yè)游戲角色扮演工作模擬信息收集技術(shù)?文件簍測試法工作模擬信息收集技術(shù)?52評價(jià)中心

經(jīng)營管理技巧：文件簍測試法

人際關(guān)系技巧：無首領(lǐng)小組討論法、商業(yè)游戲法

智力狀況：筆試方法

工作的恒心：文件簍測試、無首領(lǐng)小組討論、商業(yè)游戲

工作動機(jī)：想象能力測驗(yàn)法、面試、模擬

職業(yè)發(fā)展方向：想象能力測驗(yàn)法、面試、性格考查

依賴他人的程度：想象能力測驗(yàn)法信息收集技術(shù)?評價(jià)中心經(jīng)營管理技巧：文件簍測試法信息收集技術(shù)?53面試信息收集技術(shù)評估應(yīng)試者干好工作的能力評估應(yīng)試者是否適合擔(dān)任這個工作實(shí)事求是地預(yù)先介紹工作情況宣傳工作完成對應(yīng)試者的剖析面試的真正目的?面試信息收集技術(shù)評估應(yīng)試者干好工作的能力面試的真正目的?54面試的結(jié)構(gòu)化程度：非結(jié)構(gòu)化面試結(jié)構(gòu)化面試面試的目的：選擇性面談（壓力式面談）評估性面談離職面談面試的內(nèi)容：情景面談與工作相關(guān)的面談（Job-relatedinterview）對面試的控制：一對一面試（單獨(dú)面試）/多對一面試（集體面試）連續(xù)性面試/一次性面試計(jì)算機(jī)面試/人工面試分類面試?面試的結(jié)構(gòu)化程度：分類面試?55一個員工連續(xù)三天遲到，你怎么辦？當(dāng)我詢問一位下屬工工作進(jìn)展如何時(shí)，他總是回答說沒問題；而事實(shí)上他卻總把工作搞得一團(tuán)糟，對這種人該怎么辦？你的一個好朋友最近工作質(zhì)量明顯下降，讓作為上司的你非常難堪，這時(shí)你該怎么辦？如果你的助手已變得很有進(jìn)取心，但你認(rèn)為是野心使他變好的，肯定他是想取代你的位置，而現(xiàn)在你還不想讓位，你怎么辦？假如你是飯店某部門經(jīng)理，如果你的下屬向你提了一個公關(guān)或業(yè)務(wù)上的建議，而你仔細(xì)考慮后覺得并不實(shí)用，你會怎樣答復(fù)這位職員？假如你是個設(shè)備較好、但地理位置略為偏僻的新開歌舞廳經(jīng)理，你打算怎樣招攬顧客？假如你是飯店總經(jīng)理助理，一旦飯店發(fā)生了緊急以外事件，如發(fā)生火災(zāi)，你最先將做什么？在救火中，你認(rèn)為最好扮演一個什么樣的角色？情景面談面試?一個員工連續(xù)三天遲到，你怎么辦？情景面談面試?56面試的影響因素第一印象（首因效應(yīng)，倉促結(jié)論）對比效應(yīng)暈輪效應(yīng)負(fù)面效應(yīng)面試者缺乏工作的相關(guān)知識雇傭的壓力非言語行為的影響面試?面試的影響因素第一印象（首因效應(yīng)，倉促結(jié)論）面試?57我的為人、經(jīng)歷、所從事的工作及我對企業(yè)的看法在何種程度上影響了我對侯選人的看法？面試中有多少時(shí)間是我在說話？問題協(xié)調(diào)得怎么樣？如果再主持一次這樣的面試，我會做哪些變動？面試面試結(jié)束后，自問：?我的為人、經(jīng)歷、所從事的工作及我對企業(yè)的看法在何種程度上影響58面試僅限于與工作有關(guān)的內(nèi)容面試者經(jīng)過訓(xùn)練，能夠客觀地評價(jià)行為按一套具體規(guī)則進(jìn)行使面試規(guī)范化如果招聘人員只采用一種提問形式，那就是與過去行為有關(guān)的問題如何使面試有效?面試僅限于與工作有關(guān)的內(nèi)容如何使面試有效?59通過工作分析確定工作要求只著重了解工作要求的那些知識、技術(shù)、能力和其他特點(diǎn)（Knowledge,Skills,AbilityandOthercharacteristics,KSAOs）。審查個人簡歷和申請表時(shí)，主要注意：與工作要求相符的關(guān)鍵詞；反映申請者是否滿足工作要求的形容詞和數(shù)量詞；在原工作中所掌握的技術(shù)和新工作所需的技術(shù)之間轉(zhuǎn)換的難易程嚴(yán)格根據(jù)工作分析的結(jié)果設(shè)計(jì)面試問題在輕松的氣氛下進(jìn)行面試。編制KSAOs的表格，根據(jù)KSAOs來評價(jià)申請者面試的規(guī)范化如何使面試有效?通過工作分析確定工作要求面試的規(guī)范化如何使面試有效?60與行為有關(guān)的問法舉一個當(dāng)你……的例子。講述一下你……的具體例子。你有過……的經(jīng)歷？講述一下這樣的經(jīng)歷。與行為無關(guān)的問法你對……有何看法？如果……你會怎樣做？……。如果是你，你也許會怎樣做？”假設(shè)：一個人的過去行為最能預(yù)示其未來的行為提出的問題應(yīng)該讓應(yīng)聘者必須用其言行實(shí)例來回答避免提出引導(dǎo)性的問題與過去行為有關(guān)的問題如何使面試有效與行為有關(guān)的回答一定要包括背景、行動以及行動的結(jié)果?與行為有關(guān)的問法與行為無關(guān)的問法假設(shè)：一個人的過去行為最能預(yù)61理論性問題、引導(dǎo)型問題和行為性問題如何使面試有效?理論性問題、引導(dǎo)型問題和行為性問題如何使面試有效?62方法使用

多級障礙式補(bǔ)償式結(jié)合式信息收集技術(shù)?方法使用多級障礙式信息收集技術(shù)?63測試的可靠性和有效性

可靠性：一次又一次的測試總是得出同樣的結(jié)論。

試驗(yàn)─再試驗(yàn)可靠性內(nèi)部評分人可靠性

有效性

內(nèi)容有效性：能真正測出想測的內(nèi)容。標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)有效性：測試分?jǐn)?shù)與標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)的關(guān)系。信息收集技術(shù)?測試的可靠性和有效性可靠性：一次又一次的測試總是得出同樣的64招聘信息發(fā)布填寫申請表，初步篩選筆試面試（第一次、第二次……）其他測試錄用決策通知錄取者和落選者人員招聘的一般程序程序設(shè)計(jì)?招聘信息發(fā)布人員招聘的一般程序程序設(shè)計(jì)?65致信給未接到面試通知的可能入選和不太可能入選的求職者，告訴他們正在分析他們的申請表致信給落選的求職者，使他們感到被充分考慮過了確認(rèn)刊登招聘廣告時(shí)確定的面試日期如果有兩個以上的求職者同一天面試，確定先后順序，統(tǒng)一的內(nèi)容以及對各位面試人所進(jìn)行的個別內(nèi)容面試地點(diǎn)，在面試人辦公室或公司內(nèi)部某一特定的地點(diǎn)（預(yù)定下來），或在當(dāng)?shù)啬骋伙埖辏A(yù)定房間，并向飯店經(jīng)理說明特別要求）分配給每位候選人面試日期、時(shí)間、面試所用時(shí)間以及面試順序。安排路程近的侯選人先面試。注意考慮當(dāng)?shù)氐慕煌l件，給面試人充足時(shí)間做記錄。面試/筆試前的行政安排程序設(shè)計(jì)?致信給未接到面試通知的可能入選和不太可能入選的求職者，告訴他66如果面試人不止一位，提前發(fā)給他們每人一份面試時(shí)間表、簡介和申請表給接待員一份印有候選人姓名、面試時(shí)間和面試人姓名的表格可提供茶、咖啡或快餐安排費(fèi)用