企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)教材課件

2022/11/4企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)教材2022/11/1企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)教材1第一部分企業(yè)文化的基本概念一、文化的涵義、要素和作用二、企業(yè)文化的概念、要素、內(nèi)容和類型第一部分企業(yè)文化的基本概念一、文化的涵義、要素和作用2（一）文化的涵義廣義的文化是指人類創(chuàng)造的一切物質(zhì)產(chǎn)品和精神產(chǎn)品的總和。狹義的文化專指語言、文學(xué)、藝術(shù)及一切意識形態(tài)在內(nèi)的精神產(chǎn)品。注：在中國的古籍中，“文”既指文字、文章、文采，又指禮樂制度、法律條文等?！盎笔恰敖袒?、“教行”的意思。從社會治理的角度而言，“文化”是指以禮樂制度教化百姓。（一）文化的涵義廣義的文化是指人類創(chuàng)造的一切物質(zhì)產(chǎn)品和精神產(chǎn)3（二）文化的要素文化有五個要素：

●精神要素

●語言和符號

●規(guī)范體系

●社會關(guān)系和社會組織

●物質(zhì)產(chǎn)品（二）文化的要素文化有五個要素：41.精神要素

精神要素，即精神文化。它主要指哲學(xué)和其他具體科學(xué)、宗教、藝術(shù)、倫理道德以及價值觀念等，其中尤以價值觀念最為重要，是精神文化的核心。精神文化是文化要素中最有活力的部分，是人類創(chuàng)造活動的動力。1.精神要素52.語言和符號

兩者具有相同的性質(zhì)即表意性，在人類的交往活動中，二者都起著溝通的作用。語言和符號還是文化積淀和貯存的手段。人類只有借助語言和符號才能溝通，只有溝通和互動才能創(chuàng)造文化。而文化的各個方面也只有通過語言和符號才能反映和傳授。2.語言和符號兩者具有相同的性質(zhì)即表意性63.規(guī)范體系規(guī)范體系，即制度文化。規(guī)范是人們行為的準(zhǔn)則，有約定俗成的如風(fēng)俗等，也有明文規(guī)定的如法律條文、群體組織的規(guī)章制度等。各種規(guī)范之間互相聯(lián)系，互相滲透，互為補(bǔ)充，共同調(diào)整著人們的各種社會關(guān)系。規(guī)范規(guī)定了人們活動的方向、方法和式樣,規(guī)定語言和符號使用的對象和方法。規(guī)范是人類為了滿足需要而設(shè)立或自然形成的，是價值觀念的具體化。3.規(guī)范體系規(guī)范體系，即制度文化。74.社會關(guān)系和社會組織

社會關(guān)系是上述各文化要素產(chǎn)生的基礎(chǔ)。生產(chǎn)關(guān)系是各種社會關(guān)系的基礎(chǔ)。在生產(chǎn)關(guān)系的基礎(chǔ)上，又發(fā)生各種各樣的社會關(guān)系。這些社會關(guān)系既是文化的一部分，又是創(chuàng)造文化的基礎(chǔ)。社會關(guān)系的確定，要有組織保障。社會組織是實現(xiàn)社會關(guān)系的實體。一個社會要建立諸多社會組織來保證各種社會關(guān)系的實現(xiàn)和運(yùn)行。家庭、工廠、公司、學(xué)校、教會、政府、軍隊等都是保證各種社會關(guān)系運(yùn)行的實體。社會組織包括目標(biāo)、規(guī)章、一定數(shù)量的成員和相應(yīng)物質(zhì)設(shè)備在內(nèi)，既包括物質(zhì)因素又包括精神因素。社會關(guān)系和社會組織緊密相聯(lián)，成為文化的一個重要組成部分。4.社會關(guān)系和社會組織社會關(guān)系是85.物質(zhì)產(chǎn)品物質(zhì)產(chǎn)品，即物質(zhì)文化。經(jīng)過人類改造的自然環(huán)境和由人創(chuàng)造出來的一切物品，如工具、器皿、服飾、建筑物、水壩、公園等，都是文化的有形部分。在它們上面凝聚著人的觀念、需求和能力。5.物質(zhì)產(chǎn)品物質(zhì)產(chǎn)品，即物質(zhì)文化。9(三)文化的作用文化對社會的作用文化對人的作用(三)文化的作用101、文化對社會的作用(1)文化作為一種精神力量，能夠在人們認(rèn)識世界和改造世界的過程中轉(zhuǎn)化為物質(zhì)力量，對社會發(fā)展和個人成長產(chǎn)生深刻影響。1、文化對社會的作用(1)文化作為一種精神力11(2)文化與經(jīng)濟(jì)、政治相互影響、相互交融——文化與經(jīng)濟(jì)、政治相互影響。文化反作用于經(jīng)濟(jì)、政治，給予經(jīng)濟(jì)、政治以重大影響。先進(jìn)的、健康的文化對社會發(fā)展產(chǎn)生促進(jìn)作用，落后的、腐朽的文化對社會發(fā)展產(chǎn)生阻礙作用。文化建設(shè)為經(jīng)濟(jì)、政治建設(shè)提供正確的方向保證、不竭的精神動力和強(qiáng)大的智力支持。

——文化與經(jīng)濟(jì)、政治相互交融。在經(jīng)濟(jì)、政治發(fā)展中，科學(xué)技術(shù)的作用越來越突出。為推動經(jīng)濟(jì)、政治建設(shè)，發(fā)展教育事業(yè)、培養(yǎng)各種高素質(zhì)人才、提高勞動者素質(zhì)發(fā)揮越來越重要的作用，文化產(chǎn)業(yè)迅速崛起，文化消費(fèi)更加豐富，文化生產(chǎn)力在現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)、政治的總體格局中的作用越來越突出。(2)文化與經(jīng)濟(jì)、政治相互影響、相互交融——文化與經(jīng)濟(jì)、政治12

(3)文化越來越成為民族凝聚力和創(chuàng)造力的重要源泉，越來越成為綜合國力競爭的重要因素。(3)文化越來越成為民族凝聚力和創(chuàng)造力132.文化對人的作用

文化作為一種精神力量，能夠在人們認(rèn)識世界和改造世界的過程中轉(zhuǎn)化為物質(zhì)力量，對社會發(fā)展和個人成長產(chǎn)生深刻影響。先進(jìn)的、健康的文化是個人成長的催化劑，落后的、腐朽的文化則把人引向歧途。2.文化對人的作用文化作為一種精神力量14文化對人的影響(1)文化對人的影響的來源

：

文化對人的影響來自于特定的文化環(huán)境，來自于各種形式的文化活動。文化對人的影響(1)文化對人的影響的來源：15文化對人的影響(2)文化對人的影響的表現(xiàn)：文化影響人們的交往行為和交往方式。文化影響人們的實踐活動、認(rèn)識活動和思維方式。文化對人的影響16文化對人的影響(3)文化對人的影響的特點：潛移默化的影響。

深遠(yuǎn)持久的影響。文化對人的影響17文化對人的影響(4)文化與人成長的關(guān)系（優(yōu)秀文化對人的影響）：優(yōu)秀文化能夠豐富人的精神世界。

優(yōu)秀文化能夠增強(qiáng)人的精神力量。

優(yōu)秀文化能夠促進(jìn)人的全面發(fā)展。文化對人的影響(4)文化與人成長的關(guān)系（優(yōu)秀文化對人的影響）18

二、企業(yè)文化的概念、要素、

內(nèi)容和類型二、企業(yè)文化的概念、要素、19(一)企業(yè)文化的概念企業(yè)文化是一種新的現(xiàn)代企業(yè)管理理論，企業(yè)文化一般指企業(yè)在長期生產(chǎn)、經(jīng)營、建設(shè)、發(fā)展過程中逐步形成的管理思想、方式、理論以及與之相適應(yīng)的思維方式和行為規(guī)范的總和。企業(yè)要真正步入市場，走出一條發(fā)展較快、效益較好、整體素質(zhì)不斷提高、經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展的道路，就必須普及和深化企業(yè)文化建設(shè)。企業(yè)文化是社會文化體系中的一個有機(jī)的重要組成部分，它是民族文化和現(xiàn)代意識在企業(yè)內(nèi)部的綜合反映和表現(xiàn)。(一)企業(yè)文化的概念企業(yè)文化是一種20

廣義的企業(yè)文化包含企業(yè)所創(chuàng)造的具有自身特點的物質(zhì)文化和精神文化；狹義的企業(yè)文化是企業(yè)所形成的具有自身個性的經(jīng)營宗旨、價值觀念和道德行為準(zhǔn)則的綜合。廣義的企業(yè)文化包含企業(yè)所創(chuàng)造的具有21

GB/T27925-2011《商業(yè)企業(yè)品牌評價與企業(yè)文化建設(shè)指南》對“企業(yè)文化”的定義為：企業(yè)文化(enterpriseculture)：企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營活動中確立的、被內(nèi)部認(rèn)可和外部普遍認(rèn)知的基本理念、價值觀念、行為規(guī)范和道德、風(fēng)尚、習(xí)俗等心理積淀的總和。GB/T27925-2011《商業(yè)22（二）企業(yè)文化的要素

迪爾和肯尼迪把企業(yè)文化整個理論系統(tǒng)概述為5個要素(美國的特雷斯·迪爾和阿倫·肯尼迪在《企業(yè)文化--現(xiàn)代企業(yè)的精神支柱》一書中指出)，即企業(yè)環(huán)境、價值觀、英雄人物、文化儀式和文化網(wǎng)絡(luò)。（二）企業(yè)文化的要素迪爾和肯尼迪把企業(yè)文化231.企業(yè)環(huán)境

指企業(yè)的性質(zhì)、企業(yè)的經(jīng)營方向、外部環(huán)境(包括市場、顧客、競爭者、政府、技術(shù)等)、企業(yè)的社會形象、與外界的聯(lián)系等方面，它往往決定企業(yè)的行為。1.企業(yè)環(huán)境指企業(yè)的性質(zhì)、企業(yè)的經(jīng)營242.價值觀

指企業(yè)內(nèi)成員對某個事件或某種行為好與壞、善與惡、正確與錯誤、是否值得仿效的一致認(rèn)識。價值觀是企業(yè)文化的核心，統(tǒng)一的價值觀使企業(yè)內(nèi)成員在判斷自己行為時具有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，并以此來選擇自己的行為。2.價值觀指企業(yè)內(nèi)成員對某個事件或某253.英雄人物

指企業(yè)文化的核心人物或企業(yè)文化的人格化，其作用在于作為一種活的樣板，給企業(yè)中其他員工提供可供仿效的榜樣，對企業(yè)文化的形成和強(qiáng)化起著極為重要的作用。3.英雄人物指企業(yè)文化的核心人物或企業(yè)文264.文化儀式指企業(yè)內(nèi)的各種表彰、獎勵活動、聚會以及文娛活動等，它可以把企業(yè)中發(fā)生的某些事情戲劇化和形象化，生動地宣傳和體現(xiàn)企業(yè)的價值觀，使人們通過這些生動活潑的活動來領(lǐng)會企業(yè)文化的內(nèi)涵，使企業(yè)文化“寓教于樂”。4.文化儀式指企業(yè)內(nèi)的各種表彰、獎勵275.文化網(wǎng)絡(luò)

指非正式的信息傳遞渠道，主要是傳播文化信息。它是由某種非正式的組織和人群，以及某一特定場合所組成，它所傳遞出的信息往往能反映出職工的愿望和心態(tài)。5.文化網(wǎng)絡(luò)指非正式的信息傳遞渠道，主要是28(二)企業(yè)文化的要素企業(yè)文化由三大結(jié)構(gòu)要素組成：企業(yè)精神文化要素企業(yè)制度文化要素企業(yè)物質(zhì)文化要素。(二)企業(yè)文化的要素企業(yè)文化由三大結(jié)構(gòu)要素組成：29（1）企業(yè)精神文化要素包括領(lǐng)導(dǎo)與組織，信念、態(tài)度與學(xué)習(xí)，塑造、宣傳與培訓(xùn)，活動與常規(guī)，關(guān)聯(lián)與效果等內(nèi)容。（1）企業(yè)精神文化要素包括領(lǐng)導(dǎo)與組織，信念、態(tài)度與學(xué)習(xí)，塑造30（2）企業(yè)制度文化要素包括人力資源、財務(wù)制度、質(zhì)量管理、安全管理、環(huán)境管理、節(jié)能降耗、社會責(zé)任、企業(yè)創(chuàng)新、長效機(jī)制及其它機(jī)制等內(nèi)容。（2）企業(yè)制度文化要素包括人力資源、財務(wù)制度、質(zhì)量管理、安全31（3）企業(yè)物質(zhì)文化要素包括品牌建設(shè)、企業(yè)形象標(biāo)識、硬件設(shè)施、文化產(chǎn)品等內(nèi)容。（3）企業(yè)物質(zhì)文化要素包括品牌建設(shè)、企業(yè)形象標(biāo)識、硬件設(shè)施、32(三)企業(yè)文化的內(nèi)容企業(yè)文化是企業(yè)在建設(shè)和發(fā)展中形成的物質(zhì)文明與精神文明的總和。其結(jié)構(gòu)大致可分為精神層（理念層與企業(yè)家精神）、制度層、行為層和物質(zhì)層四個層面，詳見圖1。(三)企業(yè)文化的內(nèi)容企業(yè)文化是企業(yè)在建設(shè)和發(fā)展中形成的物質(zhì)文33圖1企業(yè)文化的內(nèi)容

圖1企業(yè)文化的內(nèi)容34（四）企業(yè)文化的類型迪爾和肯尼迪把企業(yè)文化分為四種類型：1.硬漢型文化2.努力工作盡情享受型文化3.賭注型文化4.過程型文化（四）企業(yè)文化的類型迪爾和肯尼迪把企業(yè)文化分為四種類型：351.硬漢型文化即強(qiáng)人文化，這種文化鼓勵內(nèi)部競爭和創(chuàng)新，鼓勵冒險。具有競爭性較強(qiáng)、產(chǎn)品更新快的企業(yè)文化特點。適應(yīng)對象：面臨高風(fēng)險、對市場反應(yīng)快的行業(yè),如建筑、美容、廣告、影視、出版、體育用品等方面的企業(yè)。1.硬漢型文化即強(qiáng)人文化，這種文化鼓勵內(nèi)部競爭和創(chuàng)新，鼓勵冒362.努力工作盡情享受型文化拼命干、盡情玩文化，這種文化把工作與娛樂并重，鼓勵職工完成風(fēng)險較小的工作。具有競爭性不強(qiáng)、產(chǎn)品比較穩(wěn)定的企業(yè)文化特點。適應(yīng)對象：面臨風(fēng)險極小、對市場反應(yīng)極快的行業(yè),如房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)、計算機(jī)、汽車批發(fā)商、大眾消費(fèi)公司。2.努力工作盡情享受型文化拼命干、盡情玩文化，這種文化把工作373.賭注型文化又稱攻堅文化，它是在周密分析的基礎(chǔ)上進(jìn)行孤注一擲。具有投資大、見效慢的企業(yè)文化特點。適應(yīng)對象：面臨風(fēng)險大、對市場反應(yīng)慢的行業(yè),如石油開采、航空航天企業(yè)。3.賭注型文化又稱攻堅文化，它是在周密分析的基礎(chǔ)上進(jìn)行孤注一384.過程型文化這種文化著眼于如何做，基本沒有工作的反饋，職工難以衡量他們所做的工作。具有機(jī)關(guān)性較強(qiáng)、按部就班就可以完成任務(wù)的企業(yè)文化特點。適應(yīng)對象：面臨風(fēng)險小、對市場反應(yīng)快的行業(yè),如銀行、保險公司、金融服務(wù)、公共事業(yè)等企業(yè)。4.過程型文化這種文化著眼于如何做，基本沒有工作的反饋，職工39(五)廣東企業(yè)文化案例廣州珠江啤酒股份有限公司企業(yè)文化使命：釀造至純，讓生活更真！愿景：以“五個領(lǐng)先”打造具有國際競爭力的啤酒企業(yè)。(五)廣東企業(yè)文化案例廣州珠江啤酒股份有限公司40廣州珠江啤酒股份有限公司企業(yè)文化核心價值觀：新·快·純·真新：創(chuàng)新求變、不斷超越快：主動把握、雷厲風(fēng)行純：純粹專注、精益求精真：至誠至真、行由心生廣州珠江啤酒股份有限公司企業(yè)文化核心價值觀：新·快·純·真41第二部分

企業(yè)質(zhì)量文化的內(nèi)容及作用

一、企業(yè)質(zhì)量文化的概念和內(nèi)涵二、企業(yè)質(zhì)量文化的內(nèi)容三、企業(yè)質(zhì)量文化的作用四、企業(yè)質(zhì)量文化與企業(yè)文化的關(guān)系五、廣東企業(yè)質(zhì)量文化案例第二部分

企業(yè)質(zhì)量文化的內(nèi)容及作用42一、企業(yè)質(zhì)量文化的概念和內(nèi)涵

企業(yè)質(zhì)量文化是企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營實踐中，由企業(yè)管理層特別是主要領(lǐng)導(dǎo)倡導(dǎo)、職工普遍認(rèn)同的逐步形成并相對固化的群體質(zhì)量意識、質(zhì)量價值觀、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、采標(biāo)原則、檢測手段、檢驗方法、質(zhì)量獎懲制度的總和。一、企業(yè)質(zhì)量文化的概念和內(nèi)涵企業(yè)質(zhì)量43一、企業(yè)質(zhì)量文化的概念和內(nèi)涵

“質(zhì)量文化”的涵義是指“以近、現(xiàn)代以來的工業(yè)化進(jìn)程為基礎(chǔ)，以特定的民族文化為背景，群體或民族在質(zhì)量實踐活動中逐步形成的物質(zhì)基礎(chǔ)、技術(shù)知識、管理思想、行為模式、法律制度與道德規(guī)范等因素及其總和”。一、企業(yè)質(zhì)量文化的概念和內(nèi)涵“質(zhì)量文化44一、企業(yè)質(zhì)量文化的概念和內(nèi)涵

質(zhì)量文化概念天然地體現(xiàn)著二十世紀(jì)以來工業(yè)文明的特征，它繼承了當(dāng)代質(zhì)量實踐活動的主流價值觀念——TQM思想的絕大多數(shù)精髓，并突破了20世紀(jì)80年代以來在西方發(fā)達(dá)國家得到廣泛關(guān)注與研究的企業(yè)文化的界限?？梢哉J(rèn)為，質(zhì)量文化是當(dāng)代文化學(xué)研究的最新課題，也是國家或地區(qū)借助于文化力量振興其經(jīng)濟(jì)競爭力的強(qiáng)大武器。值得說明的是，由于質(zhì)量文化思想還處在初創(chuàng)階段，存在著將質(zhì)量文化概念與企業(yè)文化概念混同的現(xiàn)象。一、企業(yè)質(zhì)量文化的概念和內(nèi)涵質(zhì)量文45一、企業(yè)質(zhì)量文化的概念和內(nèi)涵

2011年國家發(fā)布的《質(zhì)量發(fā)展綱要（2011-2020年）》對企業(yè)質(zhì)量文化的內(nèi)涵就作了明確界定：“牢固樹立質(zhì)量是企業(yè)生命的理念，實施以質(zhì)取勝的經(jīng)營戰(zhàn)略。將誠實守信、持續(xù)改進(jìn)、創(chuàng)新發(fā)展、追求卓越的質(zhì)量精神轉(zhuǎn)化為社會、廣大企業(yè)及企業(yè)員工的行為準(zhǔn)則，自覺抵制違法生產(chǎn)經(jīng)營行為?！币?、企業(yè)質(zhì)量文化的概念和內(nèi)涵201146二、企業(yè)質(zhì)量文化的內(nèi)容

從時間的橫斷面上看，質(zhì)量文化的結(jié)構(gòu)化特征由其物質(zhì)層面、行為層面、制度層面和道德層面構(gòu)成，這四個層面按照從低到高的順序共同組成了質(zhì)量文化金字塔，與文化變革的抗性特征相一致，質(zhì)量文化變革的抗性特征從物質(zhì)層面到道德層面逐漸增強(qiáng)，如圖2所示。二、企業(yè)質(zhì)量文化的內(nèi)容從時間的橫斷面47圖2

質(zhì)量文化金字塔

圖2質(zhì)量文化金字塔48

物質(zhì)層面和行為層面具有較高的易覺察性，屬于質(zhì)量文化中的較淺層面，而制度層面和道德層面具有較低的易覺察性，屬于質(zhì)量文化中的較深層面。物質(zhì)層面和行為層面具有較高的易覺察49(一)物質(zhì)層面——質(zhì)量物質(zhì)文化

物質(zhì)層面是質(zhì)量文化的基礎(chǔ)性層面，構(gòu)成質(zhì)量文化金字塔的基座。企業(yè)質(zhì)量文化的物質(zhì)層面由企業(yè)的現(xiàn)有物質(zhì)性因素構(gòu)成，包括質(zhì)量工作環(huán)境、產(chǎn)品加工技術(shù)、設(shè)備能力、資產(chǎn)的數(shù)量、質(zhì)量與結(jié)構(gòu)，科學(xué)與技術(shù)水平，人力資源狀況等等。(一)物質(zhì)層面——質(zhì)量物質(zhì)文化物質(zhì)層50

質(zhì)量物質(zhì)文化體現(xiàn)在以下三方面：1.體現(xiàn)在企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品和提供的服務(wù)上，這是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的成果；2.體現(xiàn)在企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)境、企業(yè)容貌、企業(yè)廣告、廠服廠徽、產(chǎn)品包裝上，這些構(gòu)成了企業(yè)物質(zhì)質(zhì)量文化的重要內(nèi)容；3.體現(xiàn)在員工的精神狀態(tài)和精神面貌上，這些都構(gòu)成了質(zhì)量文化物質(zhì)層的具體表現(xiàn)質(zhì)量物質(zhì)文化體現(xiàn)在以下三方面：51（二）行為層面——質(zhì)量行為文化

質(zhì)量文化的行為層面建立在其物質(zhì)層面之上，物質(zhì)層面是行為層面的載體。行為層面體現(xiàn)為群體使用物質(zhì)層面的因素創(chuàng)造財富的行為模式。企業(yè)質(zhì)量文化的行為層面包括質(zhì)量管理活動、宣傳教育活動、員工人際關(guān)系活動中產(chǎn)生的文化現(xiàn)象，是企業(yè)質(zhì)量文化的具體實施。從企業(yè)人員的結(jié)構(gòu)看，包括領(lǐng)導(dǎo)干部的領(lǐng)導(dǎo)行為文化、企業(yè)員工的群體行為文化，質(zhì)量隊伍的專業(yè)行為文化。（二）行為層面——質(zhì)量行為文化質(zhì)量52（三）制度層面——質(zhì)量制度文化

質(zhì)量文化的制度層面是塑造行為層面的主要機(jī)制，它是約束員工質(zhì)量行為的規(guī)范文化。制度層面包括質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)體制、質(zhì)量組織機(jī)構(gòu)、質(zhì)量保證體系、質(zhì)量獎勵與管理制度等。制度層面是企業(yè)質(zhì)量文化的固化部分，是企業(yè)質(zhì)量文化的硬件，必須具有可操作性和系統(tǒng)性。（三）制度層面——質(zhì)量制度文化質(zhì)量文53（四）道德層面——質(zhì)量精神文化

企業(yè)質(zhì)量文化的道德層面位于質(zhì)量文化金字塔的頂層，它是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中，受一定的社會文化背景和意識形態(tài)影響而長期形成的一種精神成果和文化觀念，既是企業(yè)質(zhì)量文化的核心內(nèi)容和最高境界，也是企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)的最終目標(biāo)。它表現(xiàn)為群體積極主動地尊重與維護(hù)顧客主權(quán)的價值取向和精神追求。質(zhì)量文化的道德層面包括質(zhì)量文化理念、質(zhì)量價值觀、質(zhì)量道德觀、質(zhì)量行為準(zhǔn)則等。（四）道德層面——質(zhì)量精神文化企業(yè)54

總之，企業(yè)質(zhì)量文化的物質(zhì)、行為、制度、道德這四個層面不是靜態(tài)的，它們之間既相互聯(lián)系又相互促進(jìn)。道德層是質(zhì)量文化的最核心層，是最高境界；制度層是道德層的支撐層，也是行為層的引導(dǎo)和約束層，是提高質(zhì)量執(zhí)行力的保障；行為層既受制度層的引導(dǎo)又受物質(zhì)層的制約，是各項法律法規(guī)、規(guī)章制度執(zhí)行力的體現(xiàn)；物質(zhì)層是質(zhì)量文化最基礎(chǔ)部分。在具體實踐中，四個層次又相互滲透融合在一起，相互聯(lián)系，糅合一體，是你中有我，我中有你，沒有時間上的先后順序。總之，企業(yè)質(zhì)量文化的物質(zhì)、行為、55三、企業(yè)質(zhì)量文化的作用

企業(yè)質(zhì)量文化是企業(yè)文化中不可缺少的一部分，優(yōu)秀的企業(yè)質(zhì)量文化能夠營造良好的企業(yè)質(zhì)量環(huán)境，提高員工的文化素養(yǎng)、質(zhì)量意識和道德水準(zhǔn)，對內(nèi)能形成凝聚力、向心力和約束力，形成企業(yè)發(fā)展不可或缺的精神力量和道德規(guī)范，能使企業(yè)產(chǎn)生積極的作用，使企業(yè)資源得到合理的配置，從而提高企業(yè)的競爭力。企業(yè)質(zhì)量文化具有以下五大主要作用：三、企業(yè)質(zhì)量文化的作用企業(yè)質(zhì)量文化56（一）導(dǎo)向作用1.通過質(zhì)量目標(biāo)發(fā)揮導(dǎo)向作用

在特定的企業(yè)質(zhì)量文化下，會形成特定的質(zhì)量目標(biāo)，這些目標(biāo)既是為了符合外界環(huán)境的需要，更是為了符合企業(yè)內(nèi)在的需要。當(dāng)企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)與員工目標(biāo)相一致時，員工在實現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)的同時，也實現(xiàn)了個人目標(biāo)，因而具有強(qiáng)烈的動機(jī)努力工作。（一）導(dǎo)向作用1.通過質(zhì)量目標(biāo)發(fā)揮導(dǎo)向作用57（一）導(dǎo)向作用2.通過行為規(guī)范發(fā)揮導(dǎo)向作用

為了落實價值觀、實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，需要更為具體的行為規(guī)范。行為規(guī)范是企業(yè)質(zhì)量文化的重要組成部分，它更加詳細(xì)地引導(dǎo)員工應(yīng)該如何行為從細(xì)節(jié)上體現(xiàn)企業(yè)特有的質(zhì)量文化。（一）導(dǎo)向作用2.通過行為規(guī)范發(fā)揮導(dǎo)向作用58（二）約束作用1.有效規(guī)章制度的約束

有效規(guī)章制度是企業(yè)內(nèi)部的法規(guī)，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和員工必須遵守和執(zhí)行，從而形成約束力。2.道德規(guī)范的約束

道德規(guī)范是從倫理關(guān)系的角度來約束企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和員工的行為。如果人民違背了道德規(guī)范的要求，就會受到輿論的譴責(zé)，心理上會感到內(nèi)疚。道德規(guī)范約束著每個員工的行為，起著規(guī)范質(zhì)量行為的約束作用。（二）約束作用1.有效規(guī)章制度的約束59（三）凝聚作用

企業(yè)質(zhì)量文化通過潛移默化的方式溝通員工的思想，塑造其對企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量觀念、質(zhì)量規(guī)范的“認(rèn)同感”和作為企業(yè)一份子的使命感，并且具有協(xié)作精神。使員工為企業(yè)共同的質(zhì)量價值觀、質(zhì)量理念努力工作。（三）凝聚作用企業(yè)質(zhì)量文化通過潛移默60（四）激勵作用

質(zhì)量文化的核心是質(zhì)量價值觀，共同的質(zhì)量價值觀使每位員工都感到自己存在和行為的價值，自我價值的實現(xiàn)是人們最高精神需求的一種滿足，這種滿足形成強(qiáng)大的激勵。在以人為本的企業(yè)文化氛圍中，領(lǐng)導(dǎo)與員工、員工與員工之間相互關(guān)心、相互支持。特別是領(lǐng)導(dǎo)對員工的關(guān)心，員工會感到受人尊重，自然會振奮精神，努力工作。另外，企業(yè)技術(shù)和企業(yè)形象對企業(yè)員工有著極大的鼓舞作用，特別是企業(yè)文化建設(shè)取得成功，在社會上產(chǎn)生影響時，企業(yè)員工會產(chǎn)生強(qiáng)烈的榮譽(yù)感和自豪感，他們會加倍努力，用自己的實際行動去維護(hù)企業(yè)的榮譽(yù)和形象。（四）激勵作用質(zhì)量文化的核心是質(zhì)61（五）輻射作用

企業(yè)質(zhì)量文化關(guān)系到企業(yè)的公眾形象、公眾態(tài)度、公眾輿論和品牌美譽(yù)度。企業(yè)質(zhì)量文化不僅在企業(yè)內(nèi)部發(fā)揮作用，對企業(yè)員工產(chǎn)生影響，它還能通過傳播媒體、公共關(guān)系活動等各種渠道對社會產(chǎn)生影響，向社會輻射。企業(yè)質(zhì)量文化的傳播對樹立企業(yè)在公眾中的形象有很大幫助，優(yōu)秀的企業(yè)質(zhì)量文化對社會文化的發(fā)展有很大的影響。（五）輻射作用企業(yè)質(zhì)量文化關(guān)系到企62四、企業(yè)質(zhì)量文化與企業(yè)文化的關(guān)系

從涵義上看，企業(yè)文化通常是指企業(yè)內(nèi)大多數(shù)成員的共同價值觀和行為模式，它體現(xiàn)為企業(yè)全體員工所普遍接受和共同遵循的理想追求、價值觀念和行為準(zhǔn)則。而企業(yè)質(zhì)量文化是指企業(yè)全體員工在質(zhì)量實踐中所形成的技術(shù)知識、行為模式、制度與道德規(guī)范等因素及其總和。四、企業(yè)質(zhì)量文化與企業(yè)文化的關(guān)系63四、企業(yè)質(zhì)量文化與企業(yè)文化的關(guān)系

從范疇上看，企業(yè)文化研究的重點是塑造企業(yè)的核心價值觀念，它可能是質(zhì)量取向的，也可能是非質(zhì)量取向的，其著眼點是組織層次，而企業(yè)質(zhì)量文化研究的重點是企業(yè)范圍內(nèi)的質(zhì)量文化建設(shè)。企業(yè)質(zhì)量文化是企業(yè)文化的重要組成部分，也是企業(yè)文化的核心內(nèi)容，企業(yè)質(zhì)量文化和企業(yè)文化具有相互促進(jìn)作用。四、企業(yè)質(zhì)量文化與企業(yè)文化的關(guān)系從64五、廣東企業(yè)質(zhì)量文化案例案例：珠海格力電器企業(yè)質(zhì)量文化格力精神：企業(yè)精神：忠誠友善勤奮進(jìn)取經(jīng)營理念：制造最好的空調(diào)奉獻(xiàn)給廣大消費(fèi)者管理理念：合理化、科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)理念：您的每一件小事都是格力的大事人力資源理念：以人為本五、廣東企業(yè)質(zhì)量文化案例案例：珠海格力電器企業(yè)質(zhì)量文化65案例：珠海格力電器企業(yè)質(zhì)量文化格力使命：弘揚(yáng)工業(yè)精神追求完美質(zhì)量提供專業(yè)服務(wù)創(chuàng)造舒適環(huán)境格力愿景：締造全球領(lǐng)先的空調(diào)企業(yè)成就格力百年的世界品牌案例：珠海格力電器企業(yè)質(zhì)量文化格力使命：弘揚(yáng)工業(yè)精神66案例：珠海格力電器企業(yè)質(zhì)量文化核心價值觀：少說空話、多干實事

質(zhì)量第一、顧客滿意

忠誠友善、勤奮進(jìn)取

誠信經(jīng)營、多方共贏

愛崗敬業(yè)、開創(chuàng)創(chuàng)新

遵守守法、廉潔奉公案例：珠海格力電器企業(yè)質(zhì)量文化核心價值觀：少說空話、多干實事67第三部分

企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)的模式一、企業(yè)質(zhì)量文化的建設(shè)步驟和推進(jìn)模式二、宣傳企業(yè)質(zhì)量文化的方式和途徑三、建設(shè)企業(yè)質(zhì)量文化的要點四、企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、首席質(zhì)量官在構(gòu)建

企業(yè)質(zhì)量文化中的主要任務(wù)第三部分

企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)的模式68一、企業(yè)質(zhì)量文化的建設(shè)步驟和推進(jìn)模式（一）企業(yè)質(zhì)量文化的建設(shè)步驟

（二）企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)的推進(jìn)模式

一、企業(yè)質(zhì)量文化的建設(shè)步驟和推進(jìn)模式（一）企業(yè)質(zhì)量文化的建設(shè)69（一）企業(yè)質(zhì)量文化的建設(shè)步驟

企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)是指企業(yè)質(zhì)量文化相關(guān)的質(zhì)量理念的形成、塑造、傳播等過程，要突出在“建”字上，切忌重口號輕落實;重宣貫輕執(zhí)行。企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)是基于策劃學(xué)、傳播學(xué)的，是一種質(zhì)量理念的策劃和傳播，是一種泛文化。（一）企業(yè)質(zhì)量文化的建設(shè)步驟企業(yè)質(zhì)70

建設(shè)企業(yè)質(zhì)量文化，實際上就是要重新審視企業(yè)所遵循的質(zhì)量價值觀體系,根據(jù)長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略重新建立起一套可以共享傳承，可以促進(jìn)并保持企業(yè)正常運(yùn)做以及長足發(fā)展的質(zhì)量價值理念、思維方式和行為準(zhǔn)則。建設(shè)企業(yè)質(zhì)量文化，實際上就是要重新71

企業(yè)質(zhì)量文化的建設(shè)步驟：組建機(jī)構(gòu)分析現(xiàn)狀系統(tǒng)規(guī)劃形成系統(tǒng)質(zhì)量文化企業(yè)質(zhì)量文化的建設(shè)步驟：721.組建機(jī)構(gòu)要建設(shè)好企業(yè)質(zhì)量文化，企業(yè)需組建企業(yè)質(zhì)量文化的機(jī)構(gòu)或負(fù)責(zé)部門，它承擔(dān)了建設(shè)企業(yè)質(zhì)量文化的重任，是建設(shè)企業(yè)質(zhì)量文化的決策和執(zhí)行機(jī)構(gòu)。組建機(jī)構(gòu)對建設(shè)企業(yè)質(zhì)量文化起著至關(guān)重要的作用。1.組建機(jī)構(gòu)732.分析現(xiàn)狀通過調(diào)查研究，回顧和總結(jié)企業(yè)的發(fā)展史、特別是企業(yè)文化發(fā)展史，總結(jié)梳理企業(yè)原有企業(yè)質(zhì)量觀念，分析企業(yè)質(zhì)量文化的現(xiàn)狀，找準(zhǔn)企業(yè)質(zhì)量文化的定位，確定企業(yè)質(zhì)量使命、愿景和價值觀。2.分析現(xiàn)狀743.系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)規(guī)劃是建設(shè)企業(yè)質(zhì)量文化實踐中的主要問題，在進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃時，企業(yè)應(yīng)該結(jié)合其內(nèi)外部的實際情況，站在企業(yè)質(zhì)量文化發(fā)展的戰(zhàn)略高度制定出清晰準(zhǔn)確的質(zhì)量文化目標(biāo)、質(zhì)量文化理念、質(zhì)量價值觀、質(zhì)量道德觀、質(zhì)量行為準(zhǔn)則，并納入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)之列，進(jìn)行優(yōu)化和改造。3.系統(tǒng)規(guī)劃754.形成系統(tǒng)質(zhì)量文化通過企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)的系統(tǒng)規(guī)劃，確定和形成企業(yè)系統(tǒng)的質(zhì)量文化，包括質(zhì)量精神文化、質(zhì)量制度文化、質(zhì)量行為文化和質(zhì)量物質(zhì)文化。4.形成系統(tǒng)質(zhì)量文化76（二）企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)的推進(jìn)模式

1.企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)推進(jìn)模式基本框架2.各模塊的主要內(nèi)容

（二）企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)的推進(jìn)模式771.企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)推進(jìn)模式基本框架

企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)推進(jìn)模式包含四個模塊：質(zhì)量文化定位組織管理與激勵質(zhì)量文化促進(jìn)過程測量、評估與改進(jìn)四個模塊代表了每個組織開展質(zhì)量文化建設(shè)所不可缺少的四個方面工作。組織的質(zhì)量文化及其定位會受到諸多因素的影響。在質(zhì)量文化建設(shè)中，四個模塊之間將相互作用、相互影響。1.企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)推進(jìn)模式基本框架企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)782.各模塊的主要內(nèi)容

模塊1：企業(yè)質(zhì)量文化定位目的——確定企業(yè)質(zhì)量文化方向與追求的目標(biāo)。主要工作包括：（1）確定組織的使命、愿景、價值觀，明確文化發(fā)展的總體方向；（2）明確質(zhì)量文化建設(shè)要達(dá)到的目的與結(jié)果（或期望的目標(biāo)）；（3）確定并展開質(zhì)量價值觀（或稱質(zhì)量價值體系）；（4）確定或確認(rèn)質(zhì)量方針，以明確在質(zhì)量方面的全部意圖和方向；（5）設(shè)定可測量的目標(biāo)/指標(biāo)。2.各模塊的主要內(nèi)容模塊1：企業(yè)質(zhì)量文化定位79

模塊2：組織管理與激勵目的——建立企業(yè)質(zhì)量文化的推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)和推進(jìn)機(jī)制。主要工作包括：（1）建立領(lǐng)導(dǎo)小組或推進(jìn)委員會，負(fù)責(zé)企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)的規(guī)劃制定和資源配置；（2）指定日常管理部門，并落實各部門的相應(yīng)職責(zé)；（3）明確質(zhì)量文化的管理手段與方法；（4）建立激勵機(jī)制，確保企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)切實有效地推進(jìn)。模塊2：組織管理與激勵80

模塊3：企業(yè)質(zhì)量文化推進(jìn)過程目的——將確定的文化方向和期望目標(biāo)通過具體過程轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實，通過識別并確定質(zhì)量文化促進(jìn)所需的具體過程。主要工作包括：（1）教育培訓(xùn)過程；（2）內(nèi)部溝通過程；（3）行為規(guī)范與制度建設(shè)過程；（4）員工士氣促進(jìn)過程。模塊3：企業(yè)質(zhì)量文化推進(jìn)過程81

模塊4：測量、評估與改進(jìn)目的——建立企業(yè)質(zhì)量文化評估機(jī)制，測量質(zhì)量文化建設(shè)的工作業(yè)績，評估質(zhì)量文化總體成效，并推動改進(jìn)。主要工作包括：（1）依據(jù)文化定位、期望目標(biāo)及計劃要求監(jiān)測各過程，對質(zhì)量文化建設(shè)實施動態(tài)管理；（2）定期收集整理有關(guān)信息和數(shù)據(jù)，掌握質(zhì)量文化建設(shè)績效的結(jié)果；（3）將當(dāng)前取得的實際成效與理想狀態(tài)或選定的標(biāo)桿作比較并評估；（4）依據(jù)監(jiān)測與評估結(jié)果，提出并實施改進(jìn)舉措。模塊4：測量、評估與改進(jìn)82

企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)是一項系統(tǒng)工程，雖然沒有捷徑可走，但可以通過這個通用推進(jìn)模式和框架，為企業(yè)開展質(zhì)量文化建設(shè)指出路徑，避免走彎路。所以，企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)模式的基本功能在于：為企業(yè)提供質(zhì)量文化建設(shè)的基本路徑和方法論；指導(dǎo)企業(yè)對質(zhì)量文化建設(shè)進(jìn)行整體規(guī)劃和系統(tǒng)設(shè)計；提供對質(zhì)量文化建設(shè)成效實施測評的基本方法。企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)是一項系統(tǒng)工程，雖83二、宣傳企業(yè)質(zhì)量文化的方式和途徑宣傳企業(yè)質(zhì)量文化有多種方式和途徑：（一）會議宣傳（二）日常管理宣傳（三）教育培訓(xùn)宣傳（四）媒介宣傳（五）活動宣傳二、宣傳企業(yè)質(zhì)量文化的方式和途徑宣傳企業(yè)質(zhì)量文化有多種方式和84（一）會議宣傳會議的過程是工作的過程、學(xué)習(xí)的過程，尤其是團(tuán)體學(xué)習(xí)的過程。它傳播著企業(yè)價值觀、規(guī)章制度及行為規(guī)范，更傳播著對企業(yè)物質(zhì)文化與精神文化的判斷。這正是“企業(yè)”文化“企業(yè)人”的過程。隨著這種活動的反復(fù)開展，企業(yè)的質(zhì)量文化理念也就逐步滲入了企業(yè)人的血液。企業(yè)會議的類型很多，例如黨務(wù)工作會議、行政工作會議及工會；企業(yè)工作會議、部門工作會議、車間工作會議及班組會議；室內(nèi)會議、現(xiàn)場會議、電視電話會議及網(wǎng)絡(luò)會議。（一）會議宣傳85（二）日常管理宣傳若企業(yè)質(zhì)量文化與企業(yè)管理存在“兩張嘴皮”，則企業(yè)質(zhì)量文化理念就無法落地，企業(yè)管理品質(zhì)就難以實現(xiàn)提升，甚至蔓延了劣質(zhì)的企業(yè)質(zhì)量文化。唯有兩者緊密結(jié)合，才能提升企業(yè)管理的水平與品質(zhì)。日常管理過程中，企業(yè)質(zhì)量文化的行為層和物質(zhì)層在傳播，即員工或團(tuán)隊看到企業(yè)的行為規(guī)范、聽到企業(yè)的聽覺識別體系，都在提醒自己須與企業(yè)要求同行。這些都是企業(yè)質(zhì)量文化傳播的過程。因此，企業(yè)管理應(yīng)運(yùn)用企業(yè)價值觀來指導(dǎo)日常工作與學(xué)習(xí)，運(yùn)用企業(yè)制度來衡量日常工作與學(xué)習(xí)。（二）日常管理宣傳86（三）教育培訓(xùn)宣傳教育培訓(xùn)是一種組織傳播、一種人際傳播。培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)講師、培訓(xùn)質(zhì)量及培訓(xùn)環(huán)境，都會直接或間接地影響人的思想與行為。為此，通過企業(yè)質(zhì)量文化培訓(xùn)，可以不斷把質(zhì)量文化理念植入企業(yè)人的骨髓，改變企業(yè)人的心智模式，促使企業(yè)人依著企業(yè)質(zhì)量文化理念去執(zhí)行任務(wù)與完成工作，形成良好的企業(yè)氛圍。誠然，企業(yè)質(zhì)量文化培訓(xùn)應(yīng)該根據(jù)企業(yè)人的層次不同，而具體培訓(xùn)的內(nèi)容須有輕重之別。一般而言，對基層員工進(jìn)行企業(yè)質(zhì)量文化培訓(xùn)時，只要求受訓(xùn)者知其然，而不必知其所以然；對企業(yè)一般管理者進(jìn)行企業(yè)質(zhì)量文化培訓(xùn)時，既要求受訓(xùn)者知其然，又要求知其所以然；對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與部門、車間主管進(jìn)行企業(yè)質(zhì)量文化培訓(xùn)時，既要求受培訓(xùn)者知其然、知其所以然，又要求了解同成功企業(yè)質(zhì)量文化實踐的典型案例、企業(yè)質(zhì)量文化理論發(fā)展的脈絡(luò)。（三）教育培訓(xùn)宣傳教育培訓(xùn)是一種組織傳播、一87（四）媒介宣傳媒介之所以成為媒介，是由于存在一定的受眾和潛在受眾群。它不斷地通過視覺系統(tǒng)和聽覺系統(tǒng)，向企業(yè)人傳播著企業(yè)質(zhì)量文化。企業(yè)質(zhì)量文化在媒介反復(fù)呈現(xiàn)，就會促使企業(yè)人形成思維定勢、習(xí)慣。一旦習(xí)慣的確立，企業(yè)質(zhì)量文化也就真正落地了。媒介可分為對內(nèi)傳播媒介與對外傳播媒介。對內(nèi)傳播媒介涵蓋了企業(yè)的局域網(wǎng)、有線電視臺、廣播、報紙、簡報、室內(nèi)外看板等；對外傳播媒介涵蓋了地域性、全國性與國際性大眾傳播媒介、產(chǎn)品及包裝設(shè)計等。它們一部分內(nèi)容直接反映了企業(yè)質(zhì)量文化，一部分內(nèi)容則間接體現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量文化。為此，這些媒介都是企業(yè)質(zhì)量文化推廣的途徑。（四）媒介宣傳媒介之所以成為媒介，是由于存在88（五）活動宣傳企業(yè)質(zhì)量文化也可以通過企業(yè)舉辦的各種質(zhì)量文化活動進(jìn)行傳播、滲透。但這種宣傳往往間接地、潛移默化地促使企業(yè)員工接受企業(yè)質(zhì)量文化的熏陶。也可以說，這種途徑，最容易把意識層面（如文化理念）轉(zhuǎn)化為行動層面，最終實現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量文化自覺。企業(yè)在采取以上各種企業(yè)質(zhì)量文化宣傳途徑外，還可以舉辦“先進(jìn)個人與團(tuán)隊的評比與表彰”、“技術(shù)比武”、“安全演練”、“崗位練兵”、“拓展訓(xùn)練”、“征文活動”、“演講比賽”、“運(yùn)動會”、“文藝晚會”等豐富多彩的各種活動。（五）活動宣傳企業(yè)質(zhì)量文化也可以通過企業(yè)舉辦的各89三、建設(shè)企業(yè)質(zhì)量文化的要點（一）認(rèn)知

（二）認(rèn)可

（三）認(rèn)同

（四）踐行

三、建設(shè)企業(yè)質(zhì)量文化的要點（一）認(rèn)知90（一）認(rèn)知認(rèn)知是指員工對企業(yè)質(zhì)量文化有了初步的了解，但還沒有得到真正的理解，只是達(dá)到了“入眼”。企業(yè)應(yīng)該將愿景、使命、核心價值觀等質(zhì)量文化的核心內(nèi)容以及質(zhì)量制度等通過宣傳、培訓(xùn)、研討等各種方式向員工灌輸企業(yè)質(zhì)量文化的內(nèi)容，讓全體員工對企業(yè)質(zhì)量文化的內(nèi)容有一個比教全面的了解。（一）認(rèn)知認(rèn)知是指員工對企業(yè)質(zhì)量文化91（二）認(rèn)可認(rèn)可是指員工在實踐中逐步體會到企業(yè)質(zhì)量文化的存在，并對其內(nèi)涵有了進(jìn)一步的了解和接受，達(dá)到了“入腦”的程度。企業(yè)還應(yīng)該通過宣傳、培訓(xùn)、研討等多種方式加深員工對企業(yè)質(zhì)量文化的理解。企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、首席質(zhì)量官更要以身作則，模范帶頭踐行企業(yè)質(zhì)量文化，讓全體員工感覺、體會并認(rèn)可企業(yè)質(zhì)量文化的精髓。（二）認(rèn)可認(rèn)可是指員工在實踐中逐步體92（三）認(rèn)同認(rèn)同是指員工對企業(yè)質(zhì)量文化的贊同，牢記心中，達(dá)到了“入心”的程度。企業(yè)可通過諸如征文、演講、比賽、先進(jìn)人物的故事征集、成果匯報等方式，讓全體員工體會到企業(yè)質(zhì)量文化的重要作用和深遠(yuǎn)意義。企業(yè)要逐步引導(dǎo)員工的價值取向與企業(yè)的價值取向相一致，讓全體員工認(rèn)識到企業(yè)質(zhì)量文化是企業(yè)的核心競爭力，是企業(yè)的軟實力。（三）認(rèn)同認(rèn)同是指員工對企業(yè)質(zhì)量文化93（四）踐行踐行是指員工在工作實踐中自覺貫徹質(zhì)量理念、為實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)努力奮斗的最重要階段。讓理念變成行為，讓全體員工踐行、體驗自己的企業(yè)質(zhì)量文化價值，這是最終目的。企業(yè)應(yīng)該建立一系列激勵機(jī)制，鼓勵員工自覺地對照制度和準(zhǔn)則，規(guī)范和修正自己的行為，持之以恒。（四）踐行踐行是指員工在工作實踐中自94四、企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、首席質(zhì)量官

在構(gòu)建企業(yè)質(zhì)量文化中的主要任務(wù)（一）樹立核心價值觀，傳遞溝通企業(yè)質(zhì)量文化（二）積極建立和推行企業(yè)質(zhì)量文化（三）高度重視企業(yè)質(zhì)量文化工作（四）以身作則，為員工樹立榜樣（五）確保全員參與企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)工作四、企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、首席質(zhì)量官

在構(gòu)建企業(yè)質(zhì)量文化中的主要任務(wù)95（一）樹立核心價值觀，傳遞溝通企業(yè)質(zhì)量文化企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、首席質(zhì)量官要牢固樹立企業(yè)質(zhì)量的使命、愿景和價值觀。要向員工和相關(guān)方傳遞企業(yè)的質(zhì)量文化，使員工都認(rèn)同企業(yè)質(zhì)量文化。在日常工作中，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、首席質(zhì)量官要起表率作用，努力踐行質(zhì)量文化，成為質(zhì)量文化的引領(lǐng)者，使質(zhì)量文化融入企業(yè)經(jīng)營管理的全過程。企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、首席質(zhì)量官與員工要坦誠、公開和實現(xiàn)真正意義上的雙向溝通，聽取員工的意見和建議，不斷修正和提升質(zhì)量文化內(nèi)涵，并取得預(yù)期效果。只有這樣員工才能認(rèn)同企業(yè)質(zhì)量文化，使企業(yè)質(zhì)量文化深入人心。（一）樹立核心價值觀，傳遞溝通企業(yè)質(zhì)量文化96（二）積極建立和推行企業(yè)質(zhì)量文化

企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、首席質(zhì)量官要積極建立和推行企業(yè)質(zhì)量文化，在建立和推行企業(yè)質(zhì)量文化時，一定要充分考慮企業(yè)自身的發(fā)展歷史和行業(yè)及企業(yè)的個性特點，充分考慮員工的特點。任何先進(jìn)的理念、制度、文化都要與企業(yè)自身情況緊密結(jié)合，企業(yè)在實施新的制度或引入新的觀念時要為自己量體裁衣，否則就會事倍功半，甚至出現(xiàn)適得其反的效果。建立和推行企業(yè)質(zhì)量文化可以借鑒別人的先進(jìn)經(jīng)驗，但是決不能照搬，一定要把別人的好東西轉(zhuǎn)化為能夠適合自己的東西。（二）積極建立和推行企業(yè)質(zhì)量文化

企業(yè)高層領(lǐng)97（三）高度重視企業(yè)質(zhì)量文化工作

企業(yè)質(zhì)量文化的核心，如企業(yè)愿景、核心價值觀、各種主要經(jīng)營管理理念和質(zhì)量理念的確立與企業(yè)的戰(zhàn)略方向存在著較為緊密的聯(lián)系。在實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的過程中，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、首席質(zhì)量官者應(yīng)該充分發(fā)揮企業(yè)質(zhì)量文化的巨大推動作用，把它作為實現(xiàn)戰(zhàn)略規(guī)劃的一個有力工具。根據(jù)許多成功企業(yè)的經(jīng)驗，企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)應(yīng)該與企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的制定和修訂工作相協(xié)調(diào)，任何企業(yè)質(zhì)量文化都應(yīng)該為企業(yè)的戰(zhàn)略服務(wù)，而不應(yīng)該與戰(zhàn)略脫節(jié)。企業(yè)愿景在一定程度上就是企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的一種延伸和理想化。企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)有助于提高企業(yè)員工對企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的認(rèn)同度，明確發(fā)展方向，堅定實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的信心和決心。企業(yè)質(zhì)量文化的持久性和生命力很大程度上取決于企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、首席質(zhì)量官的戰(zhàn)略眼光。（三）高度重視企業(yè)質(zhì)量文化工作

企業(yè)質(zhì)量98（四）以身作則，為員工樹立榜樣

身教勝過言傳，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、首席質(zhì)量官在工作的一舉一動員工們都看在心里。如果領(lǐng)導(dǎo)要倡導(dǎo)一種文化，一種理念，他自己就應(yīng)該首先加以實踐和貫徹。很多時候，企業(yè)各級員工都是上行下效，不用過多的說教或者講道理，只要領(lǐng)導(dǎo)帶頭，很多問題就迎刃而解了。企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)過程也是一個企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者或領(lǐng)導(dǎo)層率先垂范的過程。（四）以身作則，為員工樹立榜樣

身教勝99（五）確保全員參與企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)工作

成功的企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)，既是一個自上而下的過程，同時也要有一個自下而上的過程。企業(yè)質(zhì)量文化不應(yīng)該只是領(lǐng)導(dǎo)者的文化，它應(yīng)該滲透到企業(yè)工作的各個層面，得到各級員工的廣泛認(rèn)同。因此，各級員工的積極參與必不可少。企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、首席質(zhì)量官應(yīng)該認(rèn)識到，讓各級員工積極參與企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)的過程，同時也是向他們進(jìn)行宣貫的過程，是一個邊建設(shè)邊培訓(xùn)的過程。凡是企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)比較成功的企業(yè)，其員工的參與度普遍較高。究其原因，企業(yè)質(zhì)量文化最終還是要通過企業(yè)中每個人的一言一行體現(xiàn)出來，沒有員工的廣泛參與，企業(yè)質(zhì)量文化就失去了最有效而廣泛的載體。員工參與度高，員工就可以在潛移默化中加深對企業(yè)質(zhì)量文化的認(rèn)同感，提高員工的責(zé)任感和對企業(yè)的忠誠度，增加企業(yè)凝聚力。這種效果是一般的物質(zhì)激勵難以達(dá)到的，也是很容易被企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者所忽視的。（五）確保全員參與企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)工作

1002022/11/4企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)教材2022/11/1企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)教材101第一部分企業(yè)文化的基本概念一、文化的涵義、要素和作用二、企業(yè)文化的概念、要素、內(nèi)容和類型第一部分企業(yè)文化的基本概念一、文化的涵義、要素和作用102（一）文化的涵義廣義的文化是指人類創(chuàng)造的一切物質(zhì)產(chǎn)品和精神產(chǎn)品的總和。狹義的文化專指語言、文學(xué)、藝術(shù)及一切意識形態(tài)在內(nèi)的精神產(chǎn)品。注：在中國的古籍中，“文”既指文字、文章、文采，又指禮樂制度、法律條文等?！盎笔恰敖袒?、“教行”的意思。從社會治理的角度而言，“文化”是指以禮樂制度教化百姓。（一）文化的涵義廣義的文化是指人類創(chuàng)造的一切物質(zhì)產(chǎn)品和精神產(chǎn)103（二）文化的要素文化有五個要素：

●精神要素

●語言和符號

●規(guī)范體系

●社會關(guān)系和社會組織

●物質(zhì)產(chǎn)品（二）文化的要素文化有五個要素：1041.精神要素

精神要素，即精神文化。它主要指哲學(xué)和其他具體科學(xué)、宗教、藝術(shù)、倫理道德以及價值觀念等，其中尤以價值觀念最為重要，是精神文化的核心。精神文化是文化要素中最有活力的部分，是人類創(chuàng)造活動的動力。1.精神要素1052.語言和符號

兩者具有相同的性質(zhì)即表意性，在人類的交往活動中，二者都起著溝通的作用。語言和符號還是文化積淀和貯存的手段。人類只有借助語言和符號才能溝通，只有溝通和互動才能創(chuàng)造文化。而文化的各個方面也只有通過語言和符號才能反映和傳授。2.語言和符號兩者具有相同的性質(zhì)即表意性1063.規(guī)范體系規(guī)范體系，即制度文化。規(guī)范是人們行為的準(zhǔn)則，有約定俗成的如風(fēng)俗等，也有明文規(guī)定的如法律條文、群體組織的規(guī)章制度等。各種規(guī)范之間互相聯(lián)系，互相滲透，互為補(bǔ)充，共同調(diào)整著人們的各種社會關(guān)系。規(guī)范規(guī)定了人們活動的方向、方法和式樣,規(guī)定語言和符號使用的對象和方法。規(guī)范是人類為了滿足需要而設(shè)立或自然形成的，是價值觀念的具體化。3.規(guī)范體系規(guī)范體系，即制度文化。1074.社會關(guān)系和社會組織

社會關(guān)系是上述各文化要素產(chǎn)生的基礎(chǔ)。生產(chǎn)關(guān)系是各種社會關(guān)系的基礎(chǔ)。在生產(chǎn)關(guān)系的基礎(chǔ)上，又發(fā)生各種各樣的社會關(guān)系。這些社會關(guān)系既是文化的一部分，又是創(chuàng)造文化的基礎(chǔ)。社會關(guān)系的確定，要有組織保障。社會組織是實現(xiàn)社會關(guān)系的實體。一個社會要建立諸多社會組織來保證各種社會關(guān)系的實現(xiàn)和運(yùn)行。家庭、工廠、公司、學(xué)校、教會、政府、軍隊等都是保證各種社會關(guān)系運(yùn)行的實體。社會組織包括目標(biāo)、規(guī)章、一定數(shù)量的成員和相應(yīng)物質(zhì)設(shè)備在內(nèi)，既包括物質(zhì)因素又包括精神因素。社會關(guān)系和社會組織緊密相聯(lián)，成為文化的一個重要組成部分。4.社會關(guān)系和社會組織社會關(guān)系是1085.物質(zhì)產(chǎn)品物質(zhì)產(chǎn)品，即物質(zhì)文化。經(jīng)過人類改造的自然環(huán)境和由人創(chuàng)造出來的一切物品，如工具、器皿、服飾、建筑物、水壩、公園等，都是文化的有形部分。在它們上面凝聚著人的觀念、需求和能力。5.物質(zhì)產(chǎn)品物質(zhì)產(chǎn)品，即物質(zhì)文化。109(三)文化的作用文化對社會的作用文化對人的作用(三)文化的作用1101、文化對社會的作用(1)文化作為一種精神力量，能夠在人們認(rèn)識世界和改造世界的過程中轉(zhuǎn)化為物質(zhì)力量，對社會發(fā)展和個人成長產(chǎn)生深刻影響。1、文化對社會的作用(1)文化作為一種精神力111(2)文化與經(jīng)濟(jì)、政治相互影響、相互交融——文化與經(jīng)濟(jì)、政治相互影響。文化反作用于經(jīng)濟(jì)、政治，給予經(jīng)濟(jì)、政治以重大影響。先進(jìn)的、健康的文化對社會發(fā)展產(chǎn)生促進(jìn)作用，落后的、腐朽的文化對社會發(fā)展產(chǎn)生阻礙作用。文化建設(shè)為經(jīng)濟(jì)、政治建設(shè)提供正確的方向保證、不竭的精神動力和強(qiáng)大的智力支持。

——文化與經(jīng)濟(jì)、政治相互交融。在經(jīng)濟(jì)、政治發(fā)展中，科學(xué)技術(shù)的作用越來越突出。為推動經(jīng)濟(jì)、政治建設(shè)，發(fā)展教育事業(yè)、培養(yǎng)各種高素質(zhì)人才、提高勞動者素質(zhì)發(fā)揮越來越重要的作用，文化產(chǎn)業(yè)迅速崛起，文化消費(fèi)更加豐富，文化生產(chǎn)力在現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)、政治的總體格局中的作用越來越突出。(2)文化與經(jīng)濟(jì)、政治相互影響、相互交融——文化與經(jīng)濟(jì)、政治112

(3)文化越來越成為民族凝聚力和創(chuàng)造力的重要源泉，越來越成為綜合國力競爭的重要因素。(3)文化越來越成為民族凝聚力和創(chuàng)造力1132.文化對人的作用

文化作為一種精神力量，能夠在人們認(rèn)識世界和改造世界的過程中轉(zhuǎn)化為物質(zhì)力量，對社會發(fā)展和個人成長產(chǎn)生深刻影響。先進(jìn)的、健康的文化是個人成長的催化劑，落后的、腐朽的文化則把人引向歧途。2.文化對人的作用文化作為一種精神力量114文化對人的影響(1)文化對人的影響的來源

：

文化對人的影響來自于特定的文化環(huán)境，來自于各種形式的文化活動。文化對人的影響(1)文化對人的影響的來源：115文化對人的影響(2)文化對人的影響的表現(xiàn)：文化影響人們的交往行為和交往方式。文化影響人們的實踐活動、認(rèn)識活動和思維方式。文化對人的影響116文化對人的影響(3)文化對人的影響的特點：潛移默化的影響。

深遠(yuǎn)持久的影響。文化對人的影響117文化對人的影響(4)文化與人成長的關(guān)系（優(yōu)秀文化對人的影響）：優(yōu)秀文化能夠豐富人的精神世界。

優(yōu)秀文化能夠增強(qiáng)人的精神力量。

優(yōu)秀文化能夠促進(jìn)人的全面發(fā)展。文化對人的影響(4)文化與人成長的關(guān)系（優(yōu)秀文化對人的影響）118

二、企業(yè)文化的概念、要素、

內(nèi)容和類型二、企業(yè)文化的概念、要素、119(一)企業(yè)文化的概念企業(yè)文化是一種新的現(xiàn)代企業(yè)管理理論，企業(yè)文化一般指企業(yè)在長期生產(chǎn)、經(jīng)營、建設(shè)、發(fā)展過程中逐步形成的管理思想、方式、理論以及與之相適應(yīng)的思維方式和行為規(guī)范的總和。企業(yè)要真正步入市場，走出一條發(fā)展較快、效益較好、整體素質(zhì)不斷提高、經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展的道路，就必須普及和深化企業(yè)文化建設(shè)。企業(yè)文化是社會文化體系中的一個有機(jī)的重要組成部分，它是民族文化和現(xiàn)代意識在企業(yè)內(nèi)部的綜合反映和表現(xiàn)。(一)企業(yè)文化的概念企業(yè)文化是一種120

廣義的企業(yè)文化包含企業(yè)所創(chuàng)造的具有自身特點的物質(zhì)文化和精神文化；狹義的企業(yè)文化是企業(yè)所形成的具有自身個性的經(jīng)營宗旨、價值觀念和道德行為準(zhǔn)則的綜合。廣義的企業(yè)文化包含企業(yè)所創(chuàng)造的具有121

GB/T27925-2011《商業(yè)企業(yè)品牌評價與企業(yè)文化建設(shè)指南》對“企業(yè)文化”的定義為：企業(yè)文化(enterpriseculture)：企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營活動中確立的、被內(nèi)部認(rèn)可和外部普遍認(rèn)知的基本理念、價值觀念、行為規(guī)范和道德、風(fēng)尚、習(xí)俗等心理積淀的總和。GB/T27925-2011《商業(yè)122（二）企業(yè)文化的要素

迪爾和肯尼迪把企業(yè)文化整個理論系統(tǒng)概述為5個要素(美國的特雷斯·迪爾和阿倫·肯尼迪在《企業(yè)文化--現(xiàn)代企業(yè)的精神支柱》一書中指出)，即企業(yè)環(huán)境、價值觀、英雄人物、文化儀式和文化網(wǎng)絡(luò)。（二）企業(yè)文化的要素迪爾和肯尼迪把企業(yè)文化1231.企業(yè)環(huán)境

指企業(yè)的性質(zhì)、企業(yè)的經(jīng)營方向、外部環(huán)境(包括市場、顧客、競爭者、政府、技術(shù)等)、企業(yè)的社會形象、與外界的聯(lián)系等方面，它往往決定企業(yè)的行為。1.企業(yè)環(huán)境指企業(yè)的性質(zhì)、企業(yè)的經(jīng)營1242.價值觀

指企業(yè)內(nèi)成員對某個事件或某種行為好與壞、善與惡、正確與錯誤、是否值得仿效的一致認(rèn)識。價值觀是企業(yè)文化的核心，統(tǒng)一的價值觀使企業(yè)內(nèi)成員在判斷自己行為時具有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，并以此來選擇自己的行為。2.價值觀指企業(yè)內(nèi)成員對某個事件或某1253.英雄人物

指企業(yè)文化的核心人物或企業(yè)文化的人格化，其作用在于作為一種活的樣板，給企業(yè)中其他員工提供可供仿效的榜樣，對企業(yè)文化的形成和強(qiáng)化起著極為重要的作用。3.英雄人物指企業(yè)文化的核心人物或企業(yè)文1264.文化儀式指企業(yè)內(nèi)的各種表彰、獎勵活動、聚會以及文娛活動等，它可以把企業(yè)中發(fā)生的某些事情戲劇化和形象化，生動地宣傳和體現(xiàn)企業(yè)的價值觀，使人們通過這些生動活潑的活動來領(lǐng)會企業(yè)文化的內(nèi)涵，使企業(yè)文化“寓教于樂”。4.文化儀式指企業(yè)內(nèi)的各種表彰、獎勵1275.文化網(wǎng)絡(luò)

指非正式的信息傳遞渠道，主要是傳播文化信息。它是由某種非正式的組織和人群，以及某一特定場合所組成，它所傳遞出的信息往往能反映出職工的愿望和心態(tài)。5.文化網(wǎng)絡(luò)指非正式的信息傳遞渠道，主要是128(二)企業(yè)文化的要素企業(yè)文化由三大結(jié)構(gòu)要素組成：企業(yè)精神文化要素企業(yè)制度文化要素企業(yè)物質(zhì)文化要素。(二)企業(yè)文化的要素企業(yè)文化由三大結(jié)構(gòu)要素組成：129（1）企業(yè)精神文化要素包括領(lǐng)導(dǎo)與組織，信念、態(tài)度與學(xué)習(xí)，塑造、宣傳與培訓(xùn)，活動與常規(guī)，關(guān)聯(lián)與效果等內(nèi)容。（1）企業(yè)精神文化要素包括領(lǐng)導(dǎo)與組織，信念、態(tài)度與學(xué)習(xí)，塑造130（2）企業(yè)制度文化要素包括人力資源、財務(wù)制度、質(zhì)量管理、安全管理、環(huán)境管理、節(jié)能降耗、社會責(zé)任、企業(yè)創(chuàng)新、長效機(jī)制及其它機(jī)制等內(nèi)容。（2）企業(yè)制度文化要素包括人力資源、財務(wù)制度、質(zhì)量管理、安全131（3）企業(yè)物質(zhì)文化要素包括品牌建設(shè)、企業(yè)形象標(biāo)識、硬件設(shè)施、文化產(chǎn)品等內(nèi)容。（3）企業(yè)物質(zhì)文化要素包括品牌建設(shè)、企業(yè)形象標(biāo)識、硬件設(shè)施、132(三)企業(yè)文化的內(nèi)容企業(yè)文化是企業(yè)在建設(shè)和發(fā)展中形成的物質(zhì)文明與精神文明的總和。其結(jié)構(gòu)大致可分為精神層（理念層與企業(yè)家精神）、制度層、行為層和物質(zhì)層四個層面，詳見圖1。(三)企業(yè)文化的內(nèi)容企業(yè)文化是企業(yè)在建設(shè)和發(fā)展中形成的物質(zhì)文133圖1企業(yè)文化的內(nèi)容

圖1企業(yè)文化的內(nèi)容134（四）企業(yè)文化的類型迪爾和肯尼迪把企業(yè)文化分為四種類型：1.硬漢型文化2.努力工作盡情享受型文化3.賭注型文化4.過程型文化（四）企業(yè)文化的類型迪爾和肯尼迪把企業(yè)文化分為四種類型：1351.硬漢型文化即強(qiáng)人文化，這種文化鼓勵內(nèi)部競爭和創(chuàng)新，鼓勵冒險。具有競爭性較強(qiáng)、產(chǎn)品更新快的企業(yè)文化特點。適應(yīng)對象：面臨高風(fēng)險、對市場反應(yīng)快的行業(yè),如建筑、美容、廣告、影視、出版、體育用品等方面的企業(yè)。1.硬漢型文化即強(qiáng)人文化，這種文化鼓勵內(nèi)部競爭和創(chuàng)新，鼓勵冒1362.努力工作盡情享受型文化拼命干、盡情玩文化，這種文化把工作與娛樂并重，鼓勵職工完成風(fēng)險較小的工作。具有競爭性不強(qiáng)、產(chǎn)品比較穩(wěn)定的企業(yè)文化特點。適應(yīng)對象：面臨風(fēng)險極小、對市場反應(yīng)極快的行業(yè),如房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)、計算機(jī)、汽車批發(fā)商、大眾消費(fèi)公司。2.努力工作盡情享受型文化拼命干、盡情玩文化，這種文化把工作1373.賭注型文化又稱攻堅文化，它是在周密分析的基礎(chǔ)上進(jìn)行孤注一擲。具有投資大、見效慢的企業(yè)文化特點。適應(yīng)對象：面臨風(fēng)險大、對市場反應(yīng)慢的行業(yè),如石油開采、航空航天企業(yè)。3.賭注型文化又稱攻堅文化，它是在周密分析的基礎(chǔ)上進(jìn)行孤注一1384.過程型文化這種文化著眼于如何做，基本沒有工作的反饋，職工難以衡量他們所做的工作。具有機(jī)關(guān)性較強(qiáng)、按部就班就可以完成任務(wù)的企業(yè)文化特點。適應(yīng)對象：面臨風(fēng)險小、對市場反應(yīng)快的行業(yè),如銀行、保險公司、金融服務(wù)、公共事業(yè)等企業(yè)。4.過程型文化這種文化著眼于如何做，基本沒有工作的反饋，職工139(五)廣東企業(yè)文化案例廣州珠江啤酒股份有限公司企業(yè)文化使命：釀造至純，讓生活更真！愿景：以“五個領(lǐng)先”打造具有國際競爭力的啤酒企業(yè)。(五)廣東企業(yè)文化案例廣州珠江啤酒股份有限公司140廣州珠江啤酒股份有限公司企業(yè)文化核心價值觀：新·快·純·真新：創(chuàng)新求變、不斷超越快：主動把握、雷厲風(fēng)行純：純粹專注、精益求精真：至誠至真、行由心生廣州珠江啤酒股份有限公司企業(yè)文化核心價值觀：新·快·純·真141第二部分

企業(yè)質(zhì)量文化的內(nèi)容及作用

一、企業(yè)質(zhì)量文化的概念和內(nèi)涵二、企業(yè)質(zhì)量文化的內(nèi)容三、企業(yè)質(zhì)量文化的作用四、企業(yè)質(zhì)量文化與企業(yè)文化的關(guān)系五、廣東企業(yè)質(zhì)量文化案例第二部分

企業(yè)質(zhì)量文化的內(nèi)容及作用142一、企業(yè)質(zhì)量文化的概念和內(nèi)涵

企業(yè)質(zhì)量文化是企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營實踐中，由企業(yè)管理層特別是主要領(lǐng)導(dǎo)倡導(dǎo)、職工普遍認(rèn)同的逐步形成并相對固化的群體質(zhì)量意識、質(zhì)量價值觀、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、采標(biāo)原則、檢測手段、檢驗方法、質(zhì)量獎懲制度的總和。一、企業(yè)質(zhì)量文化的概念和內(nèi)涵企業(yè)質(zhì)量143一、企業(yè)質(zhì)量文化的概念和內(nèi)涵

“質(zhì)量文化”的涵義是指“以近、現(xiàn)代以來的工業(yè)化進(jìn)程為基礎(chǔ)，以特定的民族文化為背景，群體或民族在質(zhì)量實踐活動中逐步形成的物質(zhì)基礎(chǔ)、技術(shù)知識、管理思想、行為模式、法律制度與道德規(guī)范等因素及其總和”。一、企業(yè)質(zhì)量文化的概念和內(nèi)涵“質(zhì)量文化144一、企業(yè)質(zhì)量文化的概念和內(nèi)涵

質(zhì)量文化概念天然地體現(xiàn)著二十世紀(jì)以來工業(yè)文明的特征，它繼承了當(dāng)代質(zhì)量實踐活動的主流價值觀念——TQM思想的絕大多數(shù)精髓，并突破了20世紀(jì)80年代以來在西方發(fā)達(dá)國家得到廣泛關(guān)注與研究的企業(yè)文化的界限。可以認(rèn)為，質(zhì)量文化是當(dāng)代文化學(xué)研究的最新課題，也是國家或地區(qū)借助于文化力量振興其經(jīng)濟(jì)競爭力的強(qiáng)大武器。值得說明的是，由于質(zhì)量文化思想還處在初創(chuàng)階段，存在著將質(zhì)量文化概念與企業(yè)文化概念混同的現(xiàn)象。一、企業(yè)質(zhì)量文化的概念和內(nèi)涵質(zhì)量文145一、企業(yè)質(zhì)量文化的概念和內(nèi)涵

2011年國家發(fā)布的《質(zhì)量發(fā)展綱要（2011-2020年）》對企業(yè)質(zhì)量文化的內(nèi)涵就作了明確界定：“牢固樹立質(zhì)量是企業(yè)生命的理念，實施以質(zhì)取勝的經(jīng)營戰(zhàn)略。將誠實守信、持續(xù)改進(jìn)、創(chuàng)新發(fā)展、追求卓越的質(zhì)量精神轉(zhuǎn)化為社會、廣大企業(yè)及企業(yè)員工的行為準(zhǔn)則，自覺抵制違法生產(chǎn)經(jīng)營行為?！币弧⑵髽I(yè)質(zhì)量文化的概念和內(nèi)涵2011146二、企業(yè)質(zhì)量文化的內(nèi)容

從時間的橫斷面上看，質(zhì)量文化的結(jié)構(gòu)化特征由其物質(zhì)層面、行為層面、制度層面和道德層面構(gòu)成，這四個層面按照從低到高的順序共同組成了質(zhì)量文化金字塔，與文化變革的抗性特征相一致，質(zhì)量文化變革的抗性特征從物質(zhì)層面到道德層面逐漸增強(qiáng)，如圖2所示。二、企業(yè)質(zhì)量文化的內(nèi)容從時間的橫斷面147圖2

質(zhì)量文化金字塔

圖2質(zhì)量文化金字塔148

物質(zhì)層面和行為層面具有較高的易覺察性，屬于質(zhì)量文化中的較淺層面，而制度層面和道德層面具有較低的易覺察性，屬于質(zhì)量文化中的較深層面。物質(zhì)層面和行為層面具有較高的易覺察149(一)物質(zhì)層面——質(zhì)量物質(zhì)文化

物質(zhì)層面是質(zhì)量文化的基礎(chǔ)性層面，構(gòu)成質(zhì)量文化金字塔的基座。企業(yè)質(zhì)量文化的物質(zhì)層面由企業(yè)的現(xiàn)有物質(zhì)性因素構(gòu)成，包括質(zhì)量工作環(huán)境、產(chǎn)品加工技術(shù)、設(shè)備能力、資產(chǎn)的數(shù)量、質(zhì)量與結(jié)構(gòu)，科學(xué)與技術(shù)水平，人力資源狀況等等。(一)物質(zhì)層面——質(zhì)量物質(zhì)文化物質(zhì)層150

質(zhì)量物質(zhì)文化體現(xiàn)在以下三方面：1.體現(xiàn)在企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品和提供的服務(wù)上，這是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的成果；2.體現(xiàn)在企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)境、企業(yè)容貌、企業(yè)廣告、廠服廠徽、產(chǎn)品包裝上，這些構(gòu)成了企業(yè)物質(zhì)質(zhì)量文化的重要內(nèi)容；3.體現(xiàn)在員工的精神狀態(tài)和精神面貌上，這些都構(gòu)成了質(zhì)量文化物質(zhì)層的具體表現(xiàn)質(zhì)量物質(zhì)文化體現(xiàn)在以下三方面：151（二）行為層面——質(zhì)量行為文化

質(zhì)量文化的行為層面建立在其物質(zhì)層面之上，物質(zhì)層面是行為層面的載體。行為層面體現(xiàn)為群體使用物質(zhì)層面的因素創(chuàng)造財富的行為模式。企業(yè)質(zhì)量文化的行為層面包括質(zhì)量管理活動、宣傳教育活動、員工人際關(guān)系活動中產(chǎn)生的文化現(xiàn)象，是企業(yè)質(zhì)量文化的具體實施。從企業(yè)人員的結(jié)構(gòu)看，包括領(lǐng)導(dǎo)干部的領(lǐng)導(dǎo)行為文化、企業(yè)員工的群體行為文化，質(zhì)量隊伍的專業(yè)行為文化。（二）行為層面——質(zhì)量行為文化質(zhì)量152（三）制度層面——質(zhì)量制度文化

質(zhì)量文化的制度層面是塑造行為層面的主要機(jī)制，它是約束員工質(zhì)量行為的規(guī)范文化。制度層面包括質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)體制、質(zhì)量組織機(jī)構(gòu)、質(zhì)量保證體系、質(zhì)量獎勵與管理制度等。制度層面是企業(yè)質(zhì)量文化的固化部分，是企業(yè)質(zhì)量文化的硬件，必須具有可操作性和系統(tǒng)性。（三）制度層面——質(zhì)量制度文化質(zhì)量文153（四）道德層面——質(zhì)量精神文化

企業(yè)質(zhì)量文化的道德層面位于質(zhì)量文化金字塔的頂層，它是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中，受一定的社會文化背景和意識形態(tài)影響而長期形成的一種精神成果和文化觀念，既是企業(yè)質(zhì)量文化的核心內(nèi)容和最高境界，也是企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)的最終目標(biāo)。它表現(xiàn)為群體積極主動地尊重與維護(hù)顧客主權(quán)的價值取向和精神追求。質(zhì)量文化的道德層面包括質(zhì)量文化理念、質(zhì)量價值觀、質(zhì)量道德觀、質(zhì)量行為準(zhǔn)則等。（四）道德層面——質(zhì)量精神文化企業(yè)154

總之，企業(yè)質(zhì)量文化的物質(zhì)、行為、制度、道德這四個層面不是靜態(tài)的，它們之間既相互聯(lián)系又相互促進(jìn)。道德層是質(zhì)量文化的最核心層，是最高境界；制度層是道德層的支撐層，也是行為層的引導(dǎo)和約束層，是提高質(zhì)量執(zhí)行力的保障；行為層既受制度層的引導(dǎo)又受物質(zhì)層的制約，是各項法律法規(guī)、規(guī)章制度執(zhí)行力的體現(xiàn)；物質(zhì)層是質(zhì)量文化最基礎(chǔ)部分。在具體實踐中，四個層次又相互滲透融合在一起，相互聯(lián)系，糅合一體，是你中有我，我中有你，沒有時間上的先后順序?？傊?，企業(yè)質(zhì)量文化的物質(zhì)、行為、155三、企業(yè)質(zhì)量文化的作用

企業(yè)質(zhì)量文化是企業(yè)文化中不可缺少的一部分，優(yōu)秀的企業(yè)質(zhì)量文化能夠營造良好的企業(yè)質(zhì)量環(huán)境，提高員工的文化素養(yǎng)、質(zhì)量意識和道德水準(zhǔn)，對內(nèi)能形成凝聚力、向心力和約束力，形成企業(yè)發(fā)展不可或缺的精神力量和道德規(guī)范，能使企業(yè)產(chǎn)生積極的作用，使企業(yè)資源得到合理的配置，從而提高企業(yè)的競爭力。企業(yè)質(zhì)量文化具有以下五大主要作用：三、企業(yè)質(zhì)量文化的作用企業(yè)質(zhì)量文化156（一）導(dǎo)向作用1.通過質(zhì)量目標(biāo)發(fā)揮導(dǎo)向作用

在特定的企業(yè)質(zhì)量文化下，會形成特定的質(zhì)量目標(biāo)，這些目標(biāo)既是為了符合外界環(huán)境的需要，更是為了符合企業(yè)內(nèi)在的需要。當(dāng)企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)與員工目標(biāo)相一致時，員工在實現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)的同時，也實現(xiàn)了個人目標(biāo)，因而具有強(qiáng)烈的動機(jī)努力工作。（一）導(dǎo)向作用1.通過質(zhì)量目標(biāo)發(fā)揮導(dǎo)向作用157（一）導(dǎo)向作用2.通過行為規(guī)范發(fā)揮導(dǎo)向作用

為了落實價值觀、實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，需要更為具體的行為規(guī)范。行為規(guī)范是企業(yè)質(zhì)量文化的重要組成部分，它更加詳細(xì)地引導(dǎo)員工應(yīng)該如何行為從細(xì)節(jié)上體現(xiàn)企業(yè)特有的質(zhì)量文化。（一）導(dǎo)向作用2.通過行為規(guī)范發(fā)揮導(dǎo)向作用158（二）約束作用1.有效規(guī)章制度的約束

有效規(guī)章制度是企業(yè)內(nèi)部的法規(guī)，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和員工必須遵守和執(zhí)行，從而形成約束力。2.道德規(guī)范的約束

道德規(guī)范是從倫理關(guān)系的角度來約束企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和員工的行為。如果人民違背了道德規(guī)范的要求，就會受到輿論的譴責(zé)，心理上會感到內(nèi)疚。道德規(guī)范約束著每個員工的行為，起著規(guī)范質(zhì)量行為的約束作用。（二）約束作用1.有效規(guī)章制度的約束159（三）凝聚作用

企業(yè)質(zhì)量文化通過潛移默化的方式溝通員工的思想，塑造其對企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量觀念、質(zhì)量規(guī)范的“認(rèn)同感”和作為企業(yè)一份子的使命感，并且具有協(xié)作精神。使員工為企業(yè)共同的質(zhì)量價值觀、質(zhì)量理念努力工作。（三）凝聚作用企業(yè)質(zhì)量文化通過潛移默160（四）激勵作用

質(zhì)量文化的核心是質(zhì)量價值觀，共同的質(zhì)量價值觀使每位員工都感到自己存在和行為的價值，自我價值的實現(xiàn)是人們最高精神需求的一種滿足，這種滿足形成強(qiáng)大的激勵。在以人為本的企業(yè)文化氛圍中，領(lǐng)導(dǎo)與員工、員工與員工之間相互關(guān)心、相互支持。特別是領(lǐng)導(dǎo)對員工的關(guān)心，員工會感到受人尊重，自然會振奮精神，努力工作。另外，企業(yè)技術(shù)和企業(yè)形象對企業(yè)員工有著極大的鼓舞作用，特別是企業(yè)文化建設(shè)取得成功，在社會上產(chǎn)生影響時，企業(yè)員工會產(chǎn)生強(qiáng)烈的榮譽(yù)感和自豪感，他們會加倍努力，用自己的實際行動去維護(hù)企業(yè)的榮譽(yù)和形象。（四）激勵作用質(zhì)量文化的核心是質(zhì)161（五）輻射作用

企業(yè)質(zhì)量文化關(guān)系到企業(yè)的公眾形象、公眾態(tài)度、公眾輿論和品牌美譽(yù)度。企業(yè)質(zhì)量文化不僅在企業(yè)內(nèi)部發(fā)揮作用，對企業(yè)員工產(chǎn)生影響，它還能通過傳播媒體、公共關(guān)系活動等各種渠道對社會產(chǎn)生影響，向社會輻射。企業(yè)質(zhì)量文化的傳播對樹立企業(yè)在公眾中的形象有很大幫助，優(yōu)秀的企業(yè)質(zhì)量文化對社會文化的發(fā)展有很大的影響。（五）輻射作用企業(yè)質(zhì)量文化關(guān)系到企162四、企業(yè)質(zhì)量文化與企業(yè)文化的關(guān)系

從涵義上看，企業(yè)文化通常是指企業(yè)內(nèi)大多數(shù)成員的共同價值觀和行為模式，它體現(xiàn)為企業(yè)全體員工所普遍接受和共同遵循的理想追求、價值觀念和行為準(zhǔn)則。而企業(yè)質(zhì)量文化是指企業(yè)全體員工在質(zhì)量實踐中所形成的技術(shù)知識、行為模式、制度與道德規(guī)范等因素及其總和。四、企業(yè)質(zhì)量文化與企業(yè)文化的關(guān)系163四、企業(yè)質(zhì)量文化與企業(yè)文化的關(guān)系

從范疇上看，企業(yè)文化研究的重點是塑造企業(yè)的核心價值觀念，它可能是質(zhì)量取向的，也可能是非質(zhì)量取向的，其著眼點是組織層次，而企業(yè)質(zhì)量文化研究的重點是企業(yè)范圍內(nèi)的質(zhì)量文化建設(shè)。企業(yè)質(zhì)量文化是企業(yè)文化的重要組成部分，也是企業(yè)文化的核心內(nèi)容，企業(yè)質(zhì)量文化和企業(yè)文化具有相互促進(jìn)作用。四、企業(yè)質(zhì)量文化與企業(yè)文化的關(guān)系從164五、廣東企業(yè)質(zhì)量文化案例案例：珠海格力電器企業(yè)質(zhì)量文化格力精神：企業(yè)精神：忠誠友善勤奮進(jìn)取經(jīng)營理念：制造最好的空調(diào)奉獻(xiàn)給廣大消費(fèi)者管理理念：合理化、科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)理念：您的每一件小事都是格力的大事人力資源理念：以人為本五、廣東企業(yè)質(zhì)量文化案例案例：珠海格力電器企業(yè)質(zhì)量文化165案例：珠海格力電器企業(yè)質(zhì)量文化格力使命：弘揚(yáng)工業(yè)精神追求完美質(zhì)量提供專業(yè)服務(wù)創(chuàng)造舒適環(huán)境格力愿景：締造全球領(lǐng)先的空調(diào)企業(yè)成就格力百年的世界品牌案例：珠海格力電器企業(yè)質(zhì)量文化格力使命：弘揚(yáng)工業(yè)精神166案例：珠海格力電