半年物業(yè)工作方案10篇

半年物業(yè)工作方案10篇依據(jù)使用功能的不同，物業(yè)可分為居住物業(yè)、商業(yè)物業(yè)、工業(yè)物業(yè)、政府類物業(yè)和其他用途物業(yè)。不同使用功能的物業(yè)，其管理有著不同的內容和要求。以下是我預備的半年物業(yè)工作方案.，歡迎借鑒學習。

半年物業(yè)工作方案1

物業(yè)管理公司在后勤集團的領導下，稟承集團“服務育人”的宗旨，努力工作，求實創(chuàng)新，圓滿完成了下半年工作任務。除了要一如既往地堅決“服務”的理念外，還要開拓工作思路，精確?????分析物業(yè)管理公司進展面臨的機遇、困難和挑戰(zhàn)，強化危機意識，提倡實干意識，同心同德，實現(xiàn)集團各項工作全面健康有序地進展，為全面完成集團進展規(guī)劃上確立的目標奠定扎實的基礎。下半年我公司工作重點主要有以下幾個方面：

(一)做好日常工作，提高公司服務質量

這對于物業(yè)管理公司來說有肯定難度，公司管轄范圍大，人員多且雜，所以說假如想找到物業(yè)公司的不足之處，隨時隨地都能找到。盡管如此，我們仍有決心把服務工作做的更好，為學校、為集團爭光。

(二)整頓干部隊伍

物業(yè)管理公司由原四個中心整合而成，員工許多，公司成立之初，干部上崗時沒有進行競聘，經(jīng)過將上半年時間的工作，部分干部能夠勝任工作，一部分力量還比較欠缺。經(jīng)公司領導討論打算，今年會在適當時候進行調整，完善干部隊伍，選拔高素養(yǎng)、力量強的員工為基層領導。

(三)合理規(guī)劃部門。

公司建立之初部門的規(guī)劃經(jīng)過一段時間的運作，有不盡完善的地方，特殊是不能提高工作效率，提升服務質量。我們將基于第2點對公司部門進行進一步調整，合理劃分部門，現(xiàn)暫確定為五個部門，分別是同學公寓管理部、校內管理部、樓宇管理部、保安部、辦公室。

(四)樂觀推動“撥改付”

“撥改付”工作對物業(yè)管理公司來說是至關重要的，從目前學校的運行狀況來看，物業(yè)公司的運行舉步維艱。特殊是現(xiàn)在物業(yè)公司同學公寓、物業(yè)樓、校管部均存在責權不明的現(xiàn)象，這種模糊的界定使我們的工作在某些方面不便利開展工作。比方說一個“零修”的問題，“零修”的定義是什么，修理范圍多大?界限怎么分?現(xiàn)在還沒有明確的說明。

而我們的修理人員按領導指示，全部有力量修好的項目都是盡快修好，不管是否在我公司職權范圍內。這樣修理權責不明的狀況給我們的工作帶來了不小的困難，尤其是資金無法到位，讓我們的工作進退兩難。所以，有必要樂觀推動“撥改付”，做到各負其責、各盡其職，徹底避開推諉現(xiàn)象的發(fā)生。

(五)進行定編、定崗、減員增效

考慮到物業(yè)管理公司隊伍浩大，經(jīng)費比較緊急，公司預備盡量把年輕有作為的人汲取到工作崗位上來，不允許不敬業(yè)不愛崗的人占據(jù)重要的工作崗位，以免影響我們的服務質量。

(六)有方案、有步驟地進行干部、員工的培訓

我們已經(jīng)做了5級崗到班組長的培訓，為期一個星期。培訓之后，每個班組長都寫了1500字左右的心得體會，大家普遍認為很有必要進行這樣的培訓。正是由于我們公司的領導看到現(xiàn)在這個現(xiàn)象，即集團，學校，包括公司的任務下達到班組長這一級或者到部門經(jīng)理的時候，可能造成停滯。使得下面的員工不理解上面的精神，上面的精神沒有徹底傳達到每一位員工。

這樣勢必影響整個集團的服務質量的提高?；谶@種考慮，我們已經(jīng)進行了第一輪培訓，接下來，我們會有方案、有步驟地將培訓普及，使每一位員工都有可能參加其中。

(七)調動全公司員工樂觀性，多渠道進行創(chuàng)收

在后勤集團全部公司當中，論創(chuàng)收力量，我們公司唯恐是最低的，由于全部的工作都是圍繞“服務”這個主題進行的，創(chuàng)收很難。但是盡管很難，我們也要想方設法制造收益，“能創(chuàng)收一元錢，就決不創(chuàng)收一毛錢”，盡我們最大努力把創(chuàng)收工作做好。我們設想的詳細方法有：

(1)開展家政業(yè)務。物業(yè)管理公司隊伍中，很大一批是保潔員，也有許多干部有這樣的實際閱歷。在家政這一方面從衛(wèi)生保潔做起，比較符合我公司目前實際，也是創(chuàng)收的一個切入點。

(2)辦公樓、教學樓、老師辦公室的定點、定事、定量清潔。

(3)花卉租擺和買賣業(yè)務。公司校管部有花房，現(xiàn)只是為會議供應花卉租擺業(yè)務。

我們考慮利用有限的資源，在花房現(xiàn)有規(guī)模能承受的基礎上擴大業(yè)務，逢年過節(jié)或有喜慶節(jié)日的時候把花卉擺放在需要的地方，其一是做好服務，另一方面也能創(chuàng)收。

(4)承接小型綠化工程。大型工程我們臨時還沒有力量承接，另外是受客觀緣由的限制，目前我們只能與后勤管理處達成協(xié)議，適當?shù)脑谛瘸薪恿λ芗暗男⌒途G化。

(5)增加、增加為同學進行更多的有償服務項目。目前，物業(yè)管理公司對同學的有償服務項目有兩項，一個是全自動投幣式洗衣機;另一個是在同學公寓安裝了純潔水飲水機，供應有償飲水。這樣，不僅便利同學日常生活，還能為公司創(chuàng)收。

除此之外，我們公司領導班子集思廣益，努力在為同學服務方面下功夫，盡量做到.效益與經(jīng)濟效益兩豐收。

半年物業(yè)工作方案2

20-年時間已經(jīng)過半，下半年擺在我們面前的任務還非常繁重，我們要仔細對比年度經(jīng)營管理指標，制定下半年的目標任務，并狠抓落實。

一方面要針對上半年工作中暴露出的問題和不足，制定切實可行的措施，改進工作、提升質量;另一方面，還要把上半年工作中好的思路、方法以及工作組織模式等予以傳承和發(fā)揚，保持優(yōu)勢、再接再厲，確保公司全年工作目標和任務的順當完成，確保公司各項工作高質量、高水平地持續(xù)推動。

(一)下半年的工作目標

1、實現(xiàn)業(yè)主滿足度高于95%

2、報修響應準時率100%;

3、回訪率不低于總戶數(shù)的80%;

4、公共配套設施完好、無隨便轉變用途;

5、公共設備完好率高于99%;

6、員工100%培訓后上崗;

7、無消防責任事故;

8、無安全生產(chǎn)責任事故;

9、固體廢棄物做到100%分類并做到無違規(guī)處理;

10、污水、噪音、廢氣做到達標排放;

11、節(jié)能降耗，園區(qū)照明等電器設施實行定時定員開關，小區(qū)公共區(qū)域無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。

(二)詳細工作措施

1、強化服務意識，進一步提升工作質量

在下半年的工作中，我們要連續(xù)強化服務意識，以業(yè)主滿足為檢驗工作質量的最終標準，全面進行深化管理服務體制改革工作，擴大服務的廣度與深度，在工作質量、服務時效上狠下功夫，提高工作效率和到場服務準點率，做到高效質優(yōu)，提升工作質量，提升業(yè)主的滿足度和公司的美譽度。

我們要連續(xù)推廣我們優(yōu)質的服務模式，提高物業(yè)報修、業(yè)主求助等事務的連續(xù)性和服務的延長性;要加大對業(yè)主的回訪力度，針對每一戶業(yè)主的狀況，分別予以關注、準時跟進;要急業(yè)主所急，想業(yè)主所想，切實解決業(yè)主戶內的工程遺留問題和電梯故障、車庫內和車庫出入口安全設施的設置以及小區(qū)內噪音等一系列公共區(qū)域的工程問題，以及一些影響生活的事情，千方百計讓業(yè)主滿足;要加強對各區(qū)域的日常保潔保養(yǎng)及綠化養(yǎng)護工作，給尊貴的業(yè)主營造一個干凈、優(yōu)雅的居住環(huán)境;與此同時，在工程質量方面，要加強與業(yè)主的溝通協(xié)調，并重點跟進青國青城未處理的工程整改問題。

2、強化創(chuàng)新意識，卓有成效地開展工作

在下半年的工作中，我們要連續(xù)強化創(chuàng)新意識，特殊是針對制約工作的一些“瓶頸”問題，要拿出新招法、新舉措，以創(chuàng)新促進工作質量的提升。

針對業(yè)主費用交納不盡人意的狀況，我們要集思廣益，對不同業(yè)主實行相應的措施準時追繳各類欠費，加大物業(yè)管理費和其他費用的收繳工作力度，將收繳工作落實到人，確保年度預算指標的完成;我們將依據(jù)自身特點，開展形式多樣的公益、文體、趣味等社區(qū)文化活動，調動業(yè)主參加的樂觀性，拉近與業(yè)主之間的距離，在每一個節(jié)慶前對園區(qū)和會所進行裝飾和布置，營造良好的節(jié)日氣氛，創(chuàng)新服務;針對目前公司一線崗位人員流淌狀況較為嚴峻，下半年將加強對秩序維護部缺編人員的聘請工作，通過多渠道、廣途徑的聘請方式，全力滿意安全管理部缺編要求，同時對各部門人員編制也將進行全面調整，合理設立工作崗位及人員編制，充分發(fā)揮員工的工作主動性和樂觀性。

3、強化管理意識，推動工作規(guī)范化運作

在下半年的工作中，我們要連續(xù)強化管理意識，以IS標準和相關要素為基點，制定貫穿公司的內部管理流程和作業(yè)標準，使內部管理制度全面化和規(guī)范化。

我們將健全各項管理制度，將責任落實到人，將指標分解到人，完善各項服務標準及操作流程，保證員工服務水平的全都性，做到職責明確，實行目標化管理。我們要靠制度管人，在制度執(zhí)行過程中給員工輸入“按章辦事，一絲不茍”的管理理念。另外，我們要做好績效考核工作，我們將通過筆試和實操方式對各位員工進行考評，在檢查各部門制度執(zhí)行狀況基礎上對各部門進行年終考評，再依據(jù)各部門全年工作完成狀況制定出考評成果，有效激發(fā)各部門的團隊精神，鼓舞先進，鞭策后進，從而保證各項物業(yè)管理工作有序的進行。

4、強化培訓的意識，全面提升員工的工作力量

企業(yè)的競爭，歸根結底是人才的競爭。目前公司各部門人員的綜合素養(yǎng)普遍有待提高，在下半年的工作中，我們要連續(xù)強化培訓意識，通過培訓全力提高員工的整體素養(yǎng)和工作力量，打造一流的團隊。

我們要加強對清潔組禮節(jié)禮貌、服務意識、操作規(guī)程、安全作業(yè)等方面的培訓;同時，我們還要做好安全培訓，讓員工了解安全意識重要意義和提高員工的安全意識，把握消防器材使用方法，安全責任落實到個人。

最終，我們還要進一步加強企業(yè)文化建設，培育獨有的精神特質和文化特質，要加強部門溝通與協(xié)作，培育團隊精神，要加強執(zhí)行力建設，養(yǎng)嚴謹高效的工作作風，提高企業(yè)的知名度。

總之，在20-年下半年，我們將努力使工作水平再上一個新臺階，打造一支作風過硬，素養(yǎng)極高，能打硬仗的隊伍，全面完成各項經(jīng)營管理指標，形成并彰顯我們的核心競爭力，不斷提高業(yè)主的信任和滿足度。

半年物業(yè)工作方案3

20-年上半年，物業(yè)公司在集團領導的大力支持下，緊緊圍繞集團公司提出的“.化、市場化、規(guī)范化”要求，本著“熱忱高效服務、依法依規(guī)管理”的工作方針，加強了部門管理和員工自身素養(yǎng)培育，不斷創(chuàng)新和挖掘內部潛力，努力完成各項任務。現(xiàn)將主要工作方案匯報如下：

一、建立規(guī)范化管理體系，高效完成取證工作。

為了建立符合現(xiàn)代企業(yè)管理進展要求的規(guī)范化生產(chǎn)管理體系，全面提高公司經(jīng)營生產(chǎn)管理水平，滿意招投標工作需要，加強對公司質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系貫標的管理，協(xié)調推動各部門的貫標工作，建立起公司快捷、高效、標準化的運營體系，確保高質量、高水平完成取證工作。

下一步，公司方案于6月底前完成貫標學習，收集舊文件，體系結構調整、設計、新文件編制;7至9月進行文件實施、體系運行、內審、完善體系、內部整改、管理評審;10月底前完成現(xiàn)場檢查、預備、認證、整改;11月取證。

二、不斷加強各項服務管理。

加強小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理，創(chuàng)建文明、干凈、美麗的和諧小區(qū)。下一步，保潔組方案建立樓道保潔、廠區(qū)保潔工卡制度，在規(guī)范內部考核管理的同時加強外部監(jiān)督，促使綠化保潔工作規(guī)范、效率開展;進一步加強小區(qū)秩序管理。尤其要加強車輛管理和裝修材料的進場管理，避開車輛亂停亂放和裝修材料污染地面的現(xiàn)象發(fā)生;規(guī)范房管巡察路線。

每日上午，下午各一次按先里面后外圍的路線，對公共設施，保潔狀況，保安狀況進行巡察，并在《房管員日常巡查表》上做出記錄，準時填寫報修單，如發(fā)覺特別狀況應準時進行處理;張貼設備編號，規(guī)范登記修理。往設備上貼標簽是修理設備管理過程中一個不行缺少的環(huán)節(jié)。

下一步，修理組方案結合公司“6S”管理工作的深化開展，根據(jù)設備帳目在標簽上填好編號，然后將其貼到目標設備上，實現(xiàn)帳物相對，規(guī)范園區(qū)設施設備修理工作;實現(xiàn)商鋪租金催繳人性化、效率化。欠費催繳是天經(jīng)地義的事，關鍵是催繳的方式雙方是否接受。

這就需要市場開發(fā)部在下半年的工作中更加勤于巡察，更快的與各部門溝通，準時解決商戶們所反映問題，得到商戶們的信任和確定。

現(xiàn)在，構建和諧.要以人為本，服務和管理也建立在這上面，只有想方法實現(xiàn)人性化管理，才能盡力化解難題和沖突，從而促使租金收繳的工作更效率。

三、加強小區(qū)文化建設，努力構建和諧小區(qū)。

加強小區(qū)文化建設是構建和諧小區(qū)的有效載體，是堅持以人為本精神的需要。營造安全、健康、和諧的小區(qū)文化氛圍和理念是加強文化建設的重要內容，為此，公司方案從抓班組內部文化建設入手，結合公司進展目標及宣揚工作的開展，明確小區(qū)文化建設方向，進一步加強小區(qū)文化基礎設施建設，更好地發(fā)動廣闊業(yè)主樂觀投身到小區(qū)建設中來，促進小區(qū)工作的全面進步、和諧進展。

四、連續(xù)落實好年度黨支部工作方案。

緊緊圍繞集團公司黨委工作方案、本公司年度工作目標和各階段重點工作要求，完成好年度思想政治工作任務，特殊是“講、顧、守”學習訓練活動后續(xù)整改要落實到位。

五、進一步抓好培訓工作，注意培訓實效。

不斷加強業(yè)務培訓、思想訓練和日常考核，關心員工逐步提高個人素養(yǎng)，調整好工作心態(tài)、找準定位，使服務更專業(yè)。

六、進一步做好安全穩(wěn)定工作。

確保職工隊伍思想穩(wěn)定，加強園區(qū)安全工作分析，把握住戶基本狀況，準時發(fā)覺問題并督促整改。同時，向有閱歷的物業(yè)公司學習，以規(guī)范的管理和優(yōu)質的服務贏得各類業(yè)主的認可。

下半年，物業(yè)公司將在集團公司的帶領下，重管理，抓培訓，創(chuàng)新服務理念;重品牌，拓市場，增加競爭實力;重人才，創(chuàng)機遇，擴大進展空間;勵精圖治，開拓物業(yè)市場，眾志成城，創(chuàng)物業(yè)輝煌。

半年物業(yè)工作方案4

20-年上半年，在開發(fā)區(qū)管委會及總公司的支持和領導下，到目前為止我們已完成營業(yè)收入-萬元，20-年下半年，我們將連續(xù)保持上半年的良好進展勢頭，響應市政府振興老工業(yè)基地的號召，進一步加大業(yè)務投入，爭取引進更多的工程項目，重點開拓物業(yè)管理業(yè)務。同時還要找問題、找差距、找不足，為此，我們制定我公司20-下半年的工作方案：

一、總的工作目標：

1、穩(wěn)抓環(huán)衛(wèi)，提高道路保潔質量，確保開發(fā)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生在全市領先。

2、進展綠化，確保完成開發(fā)區(qū)下達的綠化養(yǎng)護及綠化保潔任務。

3、樂觀拓展其他工程業(yè)務，提高經(jīng)濟效益。

4、確保安全生產(chǎn)，加強安全意識，尤其是保證車輛行駛安全及道路保潔工人人身安全。

5、提高全體干部員工的服務意識和服務理念。

6、維護職工的合法利益，提高職工福利待遇，確保職工隊伍的穩(wěn)定。

7、力爭完成全年營業(yè)收入-萬元，創(chuàng)利稅-萬元。

8、樂觀拓展物業(yè)管理新業(yè)務，擬承接高鐵國際商務區(qū)一體化物業(yè)管理。

二、詳細措施：

1、加強政治學習，統(tǒng)一思想熟悉，提高全體干部員工為開發(fā)區(qū)建設和進展服務的意識。將開發(fā)區(qū)的新形勢、新進展、新變化傳達給個職工，激發(fā)職工的工作熱忱。

2、加強職工業(yè)務技能培訓。

尤其是物業(yè)管理人員，分管理人員、修理人員、秩序維護員(保安)、保潔員等不同部門、不同工種要定期進行物業(yè)管理學問、專業(yè)技能訓練，定期進行消防學問培訓;對駕駛員定期進行安全思想訓練。

3、連續(xù)在各部門推行承包責任制，由部門負責人負責本部門內部的全部事務，部門負責人對公司經(jīng)理負責。

1)公司擬正式成立監(jiān)管科，隸屬于公司辦公室，向辦公室及公司總經(jīng)理匯報工作。

監(jiān)管科于20-年初成立試運行以來，對公司的各項工作都有了很大的促進作用，但是監(jiān)管力度仍舊不夠大，離公司領導對監(jiān)管科的期許，還有比較大的差距。

公司擬于下半年正式成立監(jiān)管科，加強對各部門的檢查考核，量化考核指標，每天考核兩次，不走過場，不搞形式主義，不怕得罪人，照實填寫日考核表，月底總結考核狀況報辦公室，依據(jù)考核狀況按公司獎懲制度進行獎懲。

2)對環(huán)境衛(wèi)隊醞釀進行重大改革。

推行承包責任制，環(huán)衛(wèi)隊實行隊長負責制，隊長簽定承包責任合同，全面負責環(huán)衛(wèi)工作。

同時方案分路段進行承包，由監(jiān)管科對各路段進行考核定獎懲;垃圾中轉站(車隊)實行隊長負責制，隊長簽訂承包責任合同，職責范圍包括垃圾中轉站、車隊、安全保衛(wèi)、渣土辦;與駕駛員簽訂責任狀，明確駕駛員的責、權、利，進一步明確發(fā)生安全事故后公司和駕駛員各自所擔當?shù)呢熑?對原垃圾站進行改造，新上壓縮機組一臺;強化服務功能，提高服務水平，加大對企事業(yè)單位的服務力度，擬增加封閉式保潔車、吸糞車及灑水車各一輛;擬接管經(jīng)七路垃圾中轉站。

3)辦公室加強內部管理。

對公司各部門勞動紀律及業(yè)績的監(jiān)督考核;負責倉庫、汽車等事項的綜合管理;組織經(jīng)理辦公會及班組長會議，每月進行工作總結并制定下月工作方案;支配監(jiān)管科每天考核各部門工作;進一步加強物資選購、倉庫管理、用油管理，材料進出必需有領導簽字;油票由辦公室統(tǒng)一開具經(jīng)總經(jīng)理簽字后方可加油，并由辦公室支配專人伴同;汽車修理及購買配件由專人負責，辦公室統(tǒng)一支配。

4)綠化隊實行承包責任制。

分管經(jīng)理簽訂承包責任合同，負責綠化隊內部全部事務。在確保完成開發(fā)區(qū)下達的綠化帶養(yǎng)護及保潔任務的同時，樂觀拓展其他綠化工程業(yè)務。

5)連續(xù)加大物業(yè)管理力度。

做好安全培訓及管理，定期對安保人員進行技能培訓、消防培訓，定期進行技能競賽和消防演習;連續(xù)加強科技創(chuàng)業(yè)園服務區(qū)的管理，對服務區(qū)食堂衛(wèi)生及飯菜質量進行監(jiān)督管理，確保宿舍樓住戶財產(chǎn)及人身安全，確保園區(qū)環(huán)境美觀，高標準高質量完成園區(qū)車棚建設;連續(xù)做好怡園市民廣場窗口單位物業(yè)管理，擬申報廣場綠化工程為徐州市精品園林工程;承接清潔技術產(chǎn)業(yè)園綠化。

4、開源節(jié)流，節(jié)省各項經(jīng)費開支，加強財務審計力度，尤其是工程審計，提高公司的經(jīng)濟效益。

5、加大物業(yè)管理房租、水電費收費勁度，確保費用準時回收。

6、改革公司工資安排體制。進一步提高臨聘人員工資待遇以及改革駕駛員工資制度，宗旨是使多勞者多得、少勞者少得、不勞者不得，盡可能使工資安排趨于合理化。

7、加強安全生產(chǎn)管理，進行安全學問培訓，包括保安職責訓練、消防學問培訓、車輛行駛安全訓練等，特殊是行車安全管理，通過每周進行一次安全思想訓練，強化駕駛員的安全意識。確保20-年全年無安全責任事故。

8、嚴格執(zhí)行獎懲制度，細化獎懲條例。做到獎優(yōu)罰劣，使人人有壓力，人人有動力。

20-年下半年，我們將以振興老工業(yè)基地為契機，參加推動開發(fā)區(qū)二次創(chuàng)業(yè)，各級領導的關懷支持為動力，齊心協(xié)力，共謀進展，爭取超額完成全年經(jīng)濟目標任務。

半年物業(yè)工作方案5

一、上半年工作狀況：

(一)綜合管理

綜合管理服務工作既是物業(yè)管理工作中的先鋒和旗幟，也是業(yè)主和物業(yè)管理服務合同內容的中樞站和聯(lián)絡處，承載著溝通、協(xié)調、反饋、落實、監(jiān)察、匯報、處理、處置、統(tǒng)計的重大使命。

1)公司已具備企業(yè)二級資質等級，目前正在籌備一級資質升級的資料。

2)投訴與建議。針對投訴，公司相關部門立刻進行協(xié)調和整改，準時總結閱歷教訓，并通過上門回訪，將整改狀況和處理結果向業(yè)主通報，在做好解釋工作的同時，進一步聽取業(yè)辦法見，得到業(yè)主的理解。

3)報修狀況?？头恳罁?jù)實際狀況對小區(qū)報修的內容和問題都進行了準時跟進處理，并準時建立相關檔案，無發(fā)生一起因報修引起的有效投訴。

4)文件的收發(fā)及存檔管理。檔案文件管理也是物業(yè)管理處日常工作之一，其中包括物業(yè)服務資料、公司內部資料，合同協(xié)議等，文員對文件進行分門別類、加以歸檔并完善資料名目歸檔。

5)企業(yè)員工培訓狀況。員工仔細學習管理處制定的質量手冊、程序文件、接待禮儀，在日常工改善服務流程，使部門工作更加規(guī)范化。管理人員都取得執(zhí)業(yè)資格，持證上崗，公司加大員工崗位技能、職業(yè)道德培訓，制造條件為部門員工供應學習專業(yè)技能的機會，加強與各部門的溝通溝通，使員工增加專業(yè)學問，了解工作動態(tài)，正確處理各種沖突和問題。

6)公司和各管理處客戶部在醒目位置設置公示牌，公布物業(yè)收費項目、標準及其他物管相關信息，便利業(yè)主了解物業(yè)公司收費的合法性及透亮?????度。

7)公司制度要求員工在崗須穿公司統(tǒng)一著裝，工號牌佩戴規(guī)范。

(二)工程修理

小區(qū)公共設施設備的良好運行狀態(tài)與修理養(yǎng)護管理工作是建立在小區(qū)的接管驗收入及運行階段基礎之上，為此我們實施了以下管理措施:

1)對整個小區(qū)的設施設備進行了預驗收(如設備數(shù)量、安裝位置、設備完好程度、設備測試狀況、設備驗收狀況等)，在安裝工程師的督促和協(xié)作下施工方已完成整改項目的三分之二。

2)對整個小區(qū)的設施設備做臺賬登記工作。抄錄設備銘牌型號、電流、掌握范圍等，對整個小區(qū)的電氣分路開關進行編號并緊固各電氣箱內接線樁頭，建立機房巡察制度和巡察表格;制定.空調操作規(guī)程和運行記錄表，對各系統(tǒng)設備進行編號和分布圖;制定了設備修理保養(yǎng)記錄表;，實時觀看小區(qū)內能源消耗總量，做好用電、用水記錄，做好節(jié)能降耗工作。

3)由于設備正處于運行磨合階段，同時由于其使用狀況有別于正常階段，所以故障狀況時有發(fā)生，為此管理處加強了與相關單位的協(xié)調溝通工作，對存在的問題進行專題研討再依據(jù)實際狀況調整管理工作重點，經(jīng)過努力投入使用的設備運行性能得到了極大的改善。

4)實施了設備定期巡檢制度，做到設備巡檢及養(yǎng)護工作規(guī)程張貼上墻，修理人員定期實施巡檢工作并做好巡檢工作記錄，基本上達到了公共設備問題準時發(fā)覺準時處理的工作目標。

5)支配修理部每天不定時巡查小區(qū)的電消防設施等設施設備進行了全面的排查，發(fā)覺問題準時上報修理;品質管理中心人員每天對管理區(qū)域內的堡坎、切坡和車庫的全面檢查，發(fā)覺裂縫、下沉、松動等工程問題準時與開發(fā)公司項目部聯(lián)系整改，并盡快通知業(yè)主留意安全。

6)對物業(yè)管理區(qū)域房屋的避雷針進行了檢測，發(fā)覺問題已經(jīng)準時上報并整改，小區(qū)的溫馨提示的標志標識已經(jīng)制作安裝，保障業(yè)主房屋及業(yè)主的安全。

7)做好日常報修工作。

(三)公共秩序維護

1)嚴格執(zhí)行外施工人員出入制度，定時定崗進行裝修區(qū)域清場，

這在肯定程度上極大地提高了安全管理的成效，同時更避開了因裝修施工人員引致的安全投訴、收到了良好的成效。

2)加強裝修搬運材料進場的監(jiān)管，進入小區(qū)輸送材料須按規(guī)定進行申請、登記，每一環(huán)節(jié)秩序維護部都進行有效的現(xiàn)場督促，材料停留在公共部位過夜、搬運過程中破壞公共設施設備、衛(wèi)生環(huán)境、違章使用電梯搬運的狀況能第一時間得處處理。

3)嚴格執(zhí)行人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出入、其它人員進出須協(xié)作查詢與登記，出門物品均憑區(qū)域單位簽章的出門證并經(jīng)查核后才能放行，有了這些管理制度的嚴格執(zhí)行保證了小區(qū)物品出入的制度化、有序化。

4)按消防管理制度要求，秩序維護部支配專人每半月定期對消防栓、滅火器實施專項檢查確保消防器材處于良好的狀態(tài)，同時針對整個小區(qū)全面開展火災隱患自查工作，對已發(fā)覺的安全隱患書面通知小區(qū)各區(qū)域單位進行整改，發(fā)動小區(qū)各業(yè)主單位加強消防學問培訓，設立消防專員，落實消防應急預案的實效，組織消防模擬演習。

5)秩序維護員上崗時佩戴統(tǒng)一標志，著裝統(tǒng)一，舉止規(guī)范，形成良好的工作環(huán)境。

6)秩序維護部的員工實行24小時門崗值班制度，巡邏隊員按規(guī)定時間到指定區(qū)域巡邏，并做好巡邏記錄。小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)等技防設施完好，準時完整的儲存資料。

(四)環(huán)境管理

公司制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔主管組織支配相關區(qū)域的保潔工作并每天開展巡檢整改工作，同時裝修整改等外圍施工環(huán)境，我們開展了專項的大掃除工作，沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故。

1)為了更有效的開展工作，對保潔區(qū)域進行了細致合理的劃分。并結合小區(qū)實際狀況，制定保潔工作內容和考核標準，對保潔員工工作進行督促管理。對小區(qū)未進駐區(qū)域進行清掃，并對各樓宇的門庭進行集中清掃，為業(yè)主制造一個良好的居住環(huán)境，博得了業(yè)主的好評。利用陰雨天的自然條件清掃前期施工遺留下來的室外區(qū)域，清洗地下車庫，清洗消防系統(tǒng)。對小區(qū)的全部路燈和污水管道進行集中清洗維護，并定期清洗。

2)每幢樓交付業(yè)主后管理處將每幢樓的清潔開荒責任到崗位，保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時，精彩地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅實的基礎。

3)在小區(qū)宣揚欄或告示牌中告知業(yè)主留意事項并準時更換最新事宜，包括小區(qū)房屋的屋面廣告的清理、外墻瓷磚、空調外機的安裝。

二、存在的不足與20-年下半年的工作方案

盡管我們在20-年的物業(yè)管理工作中取得了肯定成果、也得到了業(yè)主單位的多次表揚，但我們知道還有許多不足之處需要完善與加強。

第一、管理人員整體素養(yǎng)參差不齊，部分人員服務意識不是很強實際處理事務的力量還有待提高。

其次、與業(yè)主的溝通不夠、了解不足，在往后的工作中應予以加強。

第三、設備、設施管理力度還需加強、以確保設施設備的安全正常運行，避開因此而對業(yè)主的正常生活造成影響，引至業(yè)主對管理服務工作的不滿。

第四、安全管理方面仍存在秩序維護人員思想心態(tài)不穩(wěn)定，工作執(zhí)力力欠缺的狀況，需要在實際工作中加以提高。

第五、在小區(qū)內常常開展有針對性、有用性、趣味性的學問講座和文藝活動，豐富居民精神生活，提倡“互幫互助”的文明風尚，引導小區(qū)居民樂觀參加治安、消防工作。

針對以上幾個問題、在20-年下半年的工作中、我們將吸取閱歷與教訓、努力提高員工的業(yè)主服務技能與管理水平，把工作做到更好。不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作制度，為小區(qū)的平平穩(wěn)定，為公司的進展添磚加瓦。

三、對物業(yè)管理的建議

1、進一步加強違法搭建、違章裝修的管理力度。

2、進一步加強對業(yè)委會的指導監(jiān)督管理。要加強對業(yè)委會的指導，做好業(yè)委會的組建、換屆和日常管理工作，加強業(yè)務培訓，處理好與居委會的關系，真正關心小區(qū)組建一支高素養(yǎng)、有信譽、依法行使職責的業(yè)委會隊伍。

3、加強《物業(yè)管理條例》、《物權法》、《合同法》、《裝飾裝修管理方法》等物業(yè)管理相關的法律法規(guī)宣揚，讓廣闊居民熟識物業(yè)管理，理解物業(yè)管理，接受和支持物業(yè)管理。

4、準時總結并推廣小區(qū)物業(yè)管理工作中的新方法和好的閱歷。

半年物業(yè)工作方案6

時間飛逝，不知不覺已經(jīng)過去半年，在這過去的半年里，我在公司領導和同事的關懷關心下，順當?shù)耐瓿闪吮韭毠ぷ?，現(xiàn)對上半年工作做一個總結。

一、前臺接待方面

前臺接待是客服部的服務窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理、調度和協(xié)調各部門工作，是前臺接待的主要職責。接待人員是呈現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。

在工作中，我嚴格根據(jù)公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和氣的接聽和轉接電話，認真仔細的處理日常事務，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細心解答并具體的記錄，在第一時間支配人員上門服務。每個月月末，將來電記錄匯總，上半年共接到來電68個、去電130個，業(yè)主有效投訴2宗。業(yè)主的全部詢問來電，我們都賜予滿足回復;業(yè)主的報修問題，通過我們的準時聯(lián)系，依據(jù)報修內容的不同樂觀進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，依據(jù)報修的完成狀況準時的進行上門回訪或電話回訪。業(yè)主的投訴，已上報有關部門協(xié)調解決。

通過這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區(qū)業(yè)主及領導的全都好評，也塑造了我們物業(yè)人的新形象。

二、檔案管理方面

檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴格根據(jù)檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案、報修單、工作聯(lián)絡函、放行條等資料進行較徹底的分類整理，做到名目清楚，檢索便利，各棟住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理，按期、細致的整理完成。實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案狀況，改動或缺少準時完善。上半年共接到各類報修共64宗，辦理放行條42張，工作聯(lián)絡函10張。

三、各項費用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進行，

必需做好各項費用的收繳工作，并保證按時足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務費用79212元;

私家花園養(yǎng)護費50386元;光纖使用費-元;預存水費1740元;有線電視初裝費450元;燃氣初裝費3300元。

四、閱歷與收獲

半年來，通過努力學習和不斷積累，思想熟悉上還是工作力量上都有了較大的進步，已具備了客服中心工作閱歷，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理力量、綜合分析力量、協(xié)調辦事力量和文字言語表達力量等方面，經(jīng)過半年的熬煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，喜愛本職工作，仔細努力貫徹到實際工作中去。樂觀提高自身各項業(yè)務素養(yǎng)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心、責任心，努力提高工作效率和工作質量。

五、下半年工作方案

1、加強業(yè)務學問的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。

2、進一步加強客服中心的日常管理工作，明確任務，做到嚴謹有序。

3、結合實際狀況，多從細節(jié)考慮，緊跟領導意圖，協(xié)調好內外部關系，多為領導分憂解難。

半年物業(yè)工作方案7

在當前，面對當前競爭激烈而現(xiàn)實的.，讓自己成為一個真正有實力的管理者，為自己制造一個美妙的將來，有著重要的戰(zhàn)略意義。202x年下半年，對于我個人來說，又是一個布滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力開頭的半年。對此，我訂立了202x年下半年個人工作方案，以便使我個人能在202x年下半年里有更大的進步和成果。

一、熟識公司新的規(guī)章制度和工程管理開展工作

公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，作為公司一名工作人員，必需以身作責，在遵守公司規(guī)定的同時全力開展工程管理工作。

1.制訂部門職員工管理規(guī)范，加強職員工自覺約束自已工作散漫等不良行為的意識，促使其培育文明修養(yǎng)，樂觀愛崗的精神風貌，使其日常上班工作符合公司職業(yè)規(guī)范和要求.

2.各職員工應按時出勤，未經(jīng)工程部負責人批準，請假將依工廠考勤記錄為準作曠工論處;正常上班時間被發(fā)覺竄崗逗留作風散漫當事人需作警戒和書面檢討;

3.工作方法改善：加強部門協(xié)作溝通，營建和諧進取的企業(yè)文化氛圍，發(fā)生特別時第一時間到現(xiàn)場去了解問題，分析問題，解決問題，制訂符合實情的工程及相關部門工作反饋改善方案和方法，建立202x年下半年培訓工作方案，加強技能訓練和心態(tài)訓練，穩(wěn)定人員流失。

4.明確職員工的職責和工作任務調度分派各職員工必需履行工廠員工應盡義務和《工程部管理職責》規(guī)定的職責，其工作任務可依據(jù)公司部門需要聽從上級隨時調配支持。

5.工程設計管理過程中要充分聽取各方面的看法，發(fā)揚技術民主，對爭議較大的問題，組成審查班子進行仔細的論證，如還有疑義則尋求第三方的論證(客戶或技術開發(fā)者)

二、明確自己的進展方向，正確熟悉自己，訂正自己的缺點

仔細聽取他人忠懇看法.更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素養(yǎng)和各種工作技能，充分發(fā)揮自己的力量，讓自己真正走上管理道路。我也會向其它同事學習，取長補短，相互溝通好的工作閱歷，共同進步。征取更好的工作成果。

半年物業(yè)工作方案8

20-年，物業(yè)公司在后勤集團的領導下，稟承集團“服務育人”的宗旨，努力工作，求實創(chuàng)新，圓滿完成了全年工作任務。20-年，是集團提倡的優(yōu)質服務年，是集團進展規(guī)劃蓄勢的一年，也是我們工作繼往開來的新的一年，除了要一如既往地堅決“服務”的理念外，還要開拓工作思路，精確?????分析公司進展面臨的機遇、困難和挑戰(zhàn)，強化危機意識，提倡實干意識，同心同德，實現(xiàn)集團各項工作全面健康有序地進展，為全面完成集團進展規(guī)劃上確立的目標奠定扎實的基礎。今年我公司工作重點主要有以下幾個方面：

1.仔細貫徹執(zhí)行集團提倡的ISO9000族貫標工作，做好日常工作，提高公司服務質量。這對于物業(yè)公司來說有肯定難度，公司管轄范圍大，人員多且雜，所以說假如想找到物業(yè)公司的不足之處，隨時隨地都能找到。盡管如此，我們仍有決心把服務工作做的更好，為學校、為集團爭光。

2.整頓干部隊伍。物業(yè)公司由原四個中心整合而成，員工許多，公司成立之初，干部上崗時沒有進行競聘，經(jīng)過將近一年時間的工作，部分干部能夠勝任工作，一部分力量還比較欠缺。經(jīng)公司領導討論打算，今年會在適當時候進行調整，完善干部隊伍，選拔高素養(yǎng)、力量強的員工為基層領導。

3.合理規(guī)劃部門。公司建立之初部門的規(guī)劃經(jīng)過一段時間的運作，有不盡完善的地方，特殊是不能提高工作效率，提升服務質量。我們將基于第2點對公司部門進行進一步調整，合理劃分部門，現(xiàn)暫確定為五個部門，分別是同學公寓管理部、校內管理部、樓宇管理部、保安部、辦公室。

4.樂觀推動“撥改付”?！皳芨母丁惫ぷ鲗ξ飿I(yè)公司來說是至關重要的，從目前學校的運行狀況來看，物業(yè)公司的運行舉步維艱。特殊是現(xiàn)在物業(yè)公司同學公寓、物業(yè)樓、校管部均存在責權不明的現(xiàn)象，這種模糊的界定使我們的工作在某些方面不便利開展工作。比方說一個“零修”的問題，“零修”的定義是什么，修理范圍多大?界限怎么分?現(xiàn)在還沒有明確的說明。而我們的修理人員按領導指示，全部有力量修好的項目都是盡快修好，不管是否在我公司職權范圍內。這樣修理權責不明的狀況給我們的工作帶來了不小的困難，尤其是資金無法到位，讓我們的工作進退兩難。所以，有必要樂觀推動“撥改付”，做到各負其責、各盡其職，徹底避開推諉現(xiàn)象的發(fā)生。

5.進行定編、定崗、減員增效?？紤]到物業(yè)公司隊伍浩大，經(jīng)費比較緊急，公司預備盡量把年輕有作為的人汲取到工作崗位上來，不允許不敬業(yè)不愛崗的人占據(jù)重要的工作崗位，以免影響我們的服務質量。

6.有方案、有步驟地進行干部、員工的培訓。在上一個星期之前，我們已經(jīng)做了5級崗到班組長的培訓，為期一個星期。培訓之后，每個班組長都寫了1500字左右的心得體會，大家普遍認為很有必要進行這樣的培訓。正是由于我們公司的領導看到現(xiàn)在這個現(xiàn)象，即集團，學校，包括公司的任務下達到班組長這一級或者到部門經(jīng)理的時候，可能造成停滯。使得下面的員工不理解上面的精神，上面的精神沒有徹底傳達到每一位員工。這樣勢必影響整個集團的服務質量的提高?；谶@種考慮，我們已經(jīng)進行了第一輪培訓，接下來，我們會有方案、有步驟地將培訓普及，使每一位員工都有可能參加其中。

7.調動全公司員工樂觀性，多渠道進行創(chuàng)收。在后勤集團全部公司當中，論創(chuàng)收力量，我們物業(yè)公司唯恐是最低的，由于全部的工作都是圍繞“服務”這個主題進行的，創(chuàng)收很難。但是盡管很難，我們也要想方設法制造收益，“能創(chuàng)收一元錢，就決不創(chuàng)收一毛錢”，盡我們最大努力把創(chuàng)收工作做好。我們設想的詳細方法有：

(1)開展家政業(yè)務。物業(yè)公司隊伍中，很大一批是保潔員，也有許多干部有這樣的實際閱歷。在家政這一方面從衛(wèi)生保潔做起，比較符合我公司目前實際，也是創(chuàng)收的一個切入點。

(2)辦公樓、教學樓、老師辦公室的定點、定事、定量清潔。為了讓老師有更多的時間工作、科研，這些繁雜的事情我們情愿替老師們解決。

(3)花卉租擺和買賣業(yè)務。我物業(yè)公司校管部有花房，現(xiàn)只是為會議供應花卉租擺業(yè)務。我們考慮利用有限的資源，在花房現(xiàn)有規(guī)模能承受的基礎上擴大業(yè)務，逢年過節(jié)或有喜慶節(jié)日的時候把花卉擺放在需要的地方，其一是做好服務，另一方面也能創(chuàng)收。

(4)承接小型綠化工程。大型工程我們臨時還沒有力量承接，另外是受客觀緣由的限制，目前我們只能與后勤管理處達成協(xié)議，適當?shù)脑谛瘸薪恿λ芗暗男⌒途G化。

(5)增加、增加為同學進行更多的有償服務項目。目前，物業(yè)公司對同學的有償服務項目有兩項，一個是全自動投幣式洗衣機;另一個是在同學公寓安裝了純潔水飲水機，供應有償飲水。這樣，不僅便利同學日常生活，還能為公司創(chuàng)收。除此之外，我們公司領導班子集思廣益，努力在為同學服務方面下功夫，盡量做到.效益與經(jīng)濟效益兩豐收。

半年物業(yè)工作方案9

20-年，銀都名墅物管處的日常工作在公司領導下和開發(fā)商領導的正確指導下得以順當開展，保安、工程、清潔、客服等工作方面的質量都有明顯的改善與提高，但在小區(qū)車輛秩序的管理、公共設施設備維保的管理、部門內部員工隊伍的建設等方面比較薄弱。20-年將是我們物業(yè)管理工作方案全面提升的一年，我們將針對所欠缺與不足方面努力補上，全面提高，跟上公司和進展商的進展要求。特制定了20-年物業(yè)管理工作方案：

一、保安管理

1)、做好小區(qū)的治安管理，維護良好的治安秩序。

2)、對各規(guī)章制度和崗位職責進行學習，特殊是新入職隊員的培訓。連續(xù)做好小區(qū)內安全保衛(wèi)工作，確保小區(qū)的正常秩序，給業(yè)主供應一個安全、舒適、幽雅的居住環(huán)境。確保小區(qū)六年無任何刑事案件發(fā)生。

3)、加強部門內部力氣的梯隊建設，努力培育骨干力氣。

4)、做好小區(qū)的消防安全工作，力求做到全年無任何消防安全事故。

5)、加大軍事訓練力度，在20-年度中使部門員工的整體軍事素養(yǎng)得到質的提高。

6)以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確保安部各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱忱，促進工作有效完成。

二、工程維護保養(yǎng)管理

1)對整個小區(qū)的電氣、給排水、消防、對講監(jiān)控及公共設施等設備設施的運行管理、修理和保養(yǎng)，確保小區(qū)的各項設備設施正常工作

2、加強對裝修戶進行監(jiān)督管理。

3、向業(yè)主供應有償服務。

三、環(huán)境衛(wèi)生的管理

1)環(huán)境衛(wèi)生方面，我們依據(jù)小區(qū)實際狀況，主要針對河道的清潔加強對樹葉、青苔打撈。確保河水清亮透亮?????。

2)要求保潔部制定嚴格的工作方案，結合保潔工作程序與考核方法，對清潔工作進行監(jiān)督檢查。連續(xù)對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

3)要求保潔部根據(jù)開發(fā)商的要求進行。

四、客服管理

1)連續(xù)加強客戶服務水平和服務質量，業(yè)主滿足率達到95%左右。

2)進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到96%左右。

3)親密協(xié)作各部門工作，準時、妥當處理業(yè)主糾紛和看法、建議。

4)完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。

5)加強部門培訓工作，確保客服員業(yè)務水平有顯著提高。

依據(jù)公司培訓方針，制定客服管理培訓工作方案，提高服務意識、業(yè)務水平。有針對性的開展員工素養(yǎng)訓練，促進員工愛崗敬業(yè)。對員工從服務意識、禮節(jié)禮儀禮貌、業(yè)務學問、應對力量、溝通力量、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平和服務質量，提高員工隊伍的綜合素養(yǎng)。

五、完善管理處日常管理，開展便民工作，提高業(yè)主滿足度，以制度規(guī)范日常工作，完善小區(qū)治安、交通、綠化、公共設施設備的維保，讓業(yè)主滿足，大力開展家政清潔服務、花園養(yǎng)護、水電氣修理等有償服務，在給業(yè)主供應優(yōu)質服務的同時也增加管理處的多種經(jīng)營創(chuàng)收。

六、依據(jù)公司年度方案，創(chuàng)建文明和諧小區(qū)。

依據(jù)公司年度管理工作方案，20-年的工作重點還是連續(xù)抓好物業(yè)安全管理，強化服務意識，規(guī)范服務標準，嚴格根據(jù)國家、市級各部門制定的各項法律、法規(guī)以及公司制定的各項規(guī)范性制度嚴格執(zhí)行，逐項整改完善。依據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案。協(xié)作開發(fā)商各項銷售活動的開展，組織相關部門做好預備工作。

20-年銀都名墅物管處將以務實的物業(yè)服務工作態(tài)度，以東湖物業(yè)管理公司一級資職物業(yè)管理水平和公司的整體工作方針為方向，以開發(fā)商的重點工作為中心，保質保量完成各項工作任務及考核指標，全心全意為業(yè)主服務，在服務質量提升中創(chuàng)出佳績。

半年物業(yè)工作方案10

依據(jù)《物業(yè)管理公司進展思路及詳細實施方案》的方案，和公司在上半年的狀況，在綜合考慮研討的狀況下，制訂物業(yè)公司下半年的工作方案。

20-年，是物業(yè)公司致為關鍵的一年。工作任務將主要涉及到企業(yè)資質的換級，企業(yè)管理規(guī)模的擴大，保持并進一步提升公司的管理服務質量等詳細工作。物業(yè)公司要在殘酷的市場競爭中生存下來，就必需進展擴大。因此，20-年的工作重點將轉移到公司業(yè)務的拓展方面來。為能夠順當?shù)倪_到當時二級企業(yè)資質的要求，擴大管理面積、擴大公司的規(guī)模將是面臨最重要而迫切的需求。同時，依據(jù)公司進展需要，將調整組織結構，進一步優(yōu)化人力資源，提高物業(yè)公司的人員素養(yǎng)。連續(xù)抓內部管理，搞好培訓工作，進一步落實公司的質量管理體系，保持公司的管理質量水平穩(wěn)步上升。在工作程序上進行優(yōu)化，保證工作能夠更快更好的完成。

一、對外拓展：

物業(yè)公司到了20-年，假如不能夠拓展管理面積，不但資質換級會成為一個問題，從長遠的方面來講，不能夠進展就會被淘汰。因此，公司的擴張壓力是較大的，20-年的工作重點必需轉移到這方面來。四川成都的物業(yè)管理市場，住宅小區(qū)在今后較長的一段時間里仍是最大市場，退其次是綜合寫字樓，再就是工業(yè)園區(qū)。根據(jù)我公司目前的規(guī)模，難以在市場上接到規(guī)模大、檔次高的住宅物業(yè)。因此，中小型的物業(yè)將是我公司進展的首選目標。同時，住宅物業(yè)是市場上競爭最激烈的一個物業(yè)類型，我公司應在不放棄該類物業(yè)的情形下，開拓寫字樓、工業(yè)物業(yè)和公共物業(yè)等類型的物業(yè)市場。走別人沒有走的路。在20-年第一季度即組織人員進行一次大規(guī)模的市場調查。就得出的結果調整公司的拓展方向。

經(jīng)過20-年的對外拓展嘗試，感覺到公司缺乏一個特地的拓展部門來從事拓展工作。使得該項工作在人力投入不足的狀況下，市場狀況不熟，信息缺乏，雖做了大量的工作，但未能有成果。因此，20-年必需加大拓展工作力度，增加投入，擬設特地的拓展部門聘請高素養(yǎng)的得力人員來專業(yè)從事拓展工作，力爭該項工作能夠順當?shù)拈_展起來。投入預算見附表5。

目前暫定20-年的拓展目標方案為23萬平方米，這個數(shù)字經(jīng)過討論，是比較實際的數(shù)字，能夠實現(xiàn)的數(shù)字。假如20-能夠找到一個工業(yè)園區(qū)則十萬平方米是較為簡單實現(xiàn)的;假如是在住宅物業(yè)方面能夠拓展有成果，有兩個項目的話，也可以實現(xiàn)。目前在談的大觀園項目等也表明，公司20-年的拓展前景是美妙的。

二、換取企業(yè)資質

根據(jù)四川省的有關規(guī)定，我公司的臨時資質是一年，將于20-年5月份到期，有關行政部門依據(jù)我公司的管理面積等參數(shù)來評審我公司的企業(yè)等級。據(jù)我公司目前的管理面積，可以評定為四級企業(yè)。假如在5月份之前能夠接到一個以上物業(yè)管理項目，則評定為三級企業(yè)，應當是可以的。所以，企業(yè)等級評審工作將是明年上半年的重要工作之一。換取正式的企業(yè)等級將更有利于我公司取得在市場上競爭的砝碼。因此，在20-年其次季度開頭預備有關資質評審的有關資料，不打無預備之仗。爭取一次評審過關。

三、內部管理工作：

(一)人力資源管理：

物業(yè)公司在20-年中設置了兩個職能部門，分別是綜合管理部和經(jīng)營管理部，今年將新設立拓展部。分管原來經(jīng)營管理部的物業(yè)管理項目的對外拓展工作。同時，在現(xiàn)有的人員任用上，根據(jù)留優(yōu)分劣的原則進行崗位調整或者引進新人才。在各部門員工的工作上，將賜予更多的指導。

在員工的晉升上，更注意于不同崗位的輪換，加強內部員工的培育和選拔，帶出一支真正的高素養(yǎng)隊伍。推行員工職業(yè)生涯詢問，培育員工的愛崗敬業(yè)的精神。真正以公司的進展為自己的事業(yè)。在今后的項目進展中，必需賜予內部員工肯定的崗位用于公開選聘。有利于員工在公司的工作樂觀性，同時有利于員工的資源優(yōu)化。

在培訓工作上將連續(xù)完善制度，將員工接受的培訓目標化，量化，作為年終考核的一個子項。員工進入公司后一年內必需持證上崗率達100﹪。技術性工種必需持相關國家認證證書上崗。20-年的培訓工作重點轉移到管理員和班組長這一級員工上，基層的管理人員目前是公司的人力資源弱項，20-年通過開展各類培訓來加強該層次員工的培訓。