《員工關(guān)系管理》張曉彤

《員工關(guān)系管理》張曉彤1【本講重點(diǎn)】員工關(guān)系管理職能在人力資源部和公司的定位員工關(guān)系管理中部門經(jīng)理與人力資源部的分工現(xiàn)代員工關(guān)系管理的進(jìn)展?fàn)顩r1950斷變化進(jìn)展的經(jīng)過，對(duì)一個(gè)公司而言，人力資源管理的重要性在現(xiàn)代呈現(xiàn)出一個(gè)不斷提升的態(tài)勢(shì)。1950要的因素，對(duì)50~60年代的公司而言，資金才是最值得關(guān)注的因素，“人”則被遠(yuǎn)70力成為新的焦點(diǎn)，一個(gè)公司是否有足夠的新產(chǎn)品推入市場(chǎng)，變成了這個(gè)公司是否的問題，重心變成了公司的業(yè)務(wù)有產(chǎn)品、能研發(fā)、有很好的業(yè)務(wù)些戰(zhàn)略，來進(jìn)行學(xué)問管理。（諸如一家公司賣什么產(chǎn)品、一）不再是公司真正的重點(diǎn)，真正的重點(diǎn)是位于海平面門與部門之間如何共同解決問題所以，對(duì)當(dāng)今企業(yè)而言，在其現(xiàn)代員工關(guān)系管理的主要目的企業(yè)在競(jìng)爭中贏取勝利。候，首先要對(duì)其進(jìn)行能力素1這種管理進(jìn)行得很成功，就情，員工會(huì)用良好的工作態(tài)度增長，對(duì)上市公司而言，最后會(huì)實(shí)現(xiàn)市值的增加。真正敬業(yè)的員工，在以人一個(gè)制勝關(guān)鍵。目標(biāo)和價(jià)值觀”是首要特點(diǎn)，中層經(jīng)理要擅于下達(dá)命令，強(qiáng)調(diào)機(jī)制；“每個(gè)成員都作為有價(jià)值而且使其被組織接受，這是員工關(guān)系管理中的一個(gè)重點(diǎn)?？偠灾晒ζ髽I(yè)的每一個(gè)特點(diǎn)，都是樂觀的員工關(guān)系管理的直接成果。容，意指企業(yè)是由這三大內(nèi)容搭建而成的。戰(zhàn)略，它能夠?yàn)槠髽I(yè)指明管理體系、是否具有格外適宜而言，位于塔底的“人才團(tuán)隊(duì)”后有沒有針對(duì)部門和個(gè)體的發(fā)員工關(guān)系管理中包含的要素216系管理”就是指?jìng)鹘y(tǒng)的簽合的一種福利，這項(xiàng)福利的產(chǎn)生人的公司格外重要；另外“辭退、理員工的。現(xiàn)代員工關(guān)系管理員工關(guān)系管理職能在人力資源部和公司的定位源部和公司的準(zhǔn)確定位卻是依據(jù)公司規(guī)模的不同而有所不同：,總公司級(jí)人來負(fù)責(zé)員工關(guān)系管理和企業(yè)文化，這個(gè)職位在公司以及人力資源部內(nèi)都是一個(gè)特意的崗位。,區(qū)域級(jí)力資源部中，也需要一個(gè)人特意負(fù)責(zé)企業(yè)文化和員工關(guān)系管理，這個(gè)崗位也是單獨(dú)設(shè)置的。,分公司級(jí)管理的一般就是人力資訓(xùn)、考核、福利等內(nèi)容則由其下屬分管。,部門級(jí)人員。在這類公司中，切公司的老總、副總，此外中層3變革先鋒、進(jìn)行專業(yè)的基礎(chǔ)管理和做員工的主心骨。源部的員工，面對(duì)其它部門感情、用自身的親和力去打動(dòng)工作內(nèi)容：,勞動(dòng)關(guān)系管理,員工組織的活動(dòng)和協(xié)調(diào),建立和推廣企業(yè)文化和民主管理,加強(qiáng)和保證內(nèi)外部溝通渠道的暢通無阻,及時(shí)接待、處理員工申訴,為員工提供有關(guān)福利、法律和心理方面的咨詢服務(wù),及時(shí)處理各種意外事件,員工激勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)和懲處,員工離職面談及手續(xù)辦理,員工關(guān)系培訓(xùn)和熱點(diǎn)問題調(diào)研,各項(xiàng)公司內(nèi)部及活動(dòng)后的調(diào)查、員工滿足度活動(dòng)的組織,員工關(guān)系診斷和企業(yè)管理審計(jì)HR力爭使自己既成為一個(gè)合格上幾點(diǎn)，就要既精通業(yè)務(wù)，又精通HR戰(zhàn)略，同時(shí)精通變革和流程。秀的個(gè)人品質(zhì)。要想成為一員工關(guān)系管理經(jīng)理或負(fù)責(zé)人的關(guān)鍵技能及訓(xùn)練方式4員工關(guān)系管理中部門經(jīng)理與人力資源部的分工經(jīng)理、人力資源部和部門中，公司最高層即總經(jīng)理位于最重要的位置。做到各盡其責(zé)、有效溝通，同時(shí)統(tǒng)一于企業(yè)的前途這個(gè)大目標(biāo)中?！咀詸z】邊形中：1-1【本講小結(jié)】投入是企業(yè)制勝的保證，所以，肯定要準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)員工關(guān)系管理，不斷提升員工關(guān)系管理能力。的精髓，就要認(rèn)識(shí)員工關(guān)系管理中包含的要【本講重點(diǎn)】如何避開優(yōu)秀員工離職獎(jiǎng)勵(lì)管理5如何避開優(yōu)秀員工離職重視每一項(xiàng)辭職和離職事其進(jìn)行離職面談，肯定要問出管理風(fēng)格有關(guān)，同時(shí)也可能跟改進(jìn)自身、提升自身。員工說出的離職原因在公同樣的原因再離職，這個(gè)行行動(dòng)都是了然于心的。種很溫暖的感覺，也會(huì)有上或內(nèi)部網(wǎng)站上告知大家公司取采了什么樣的措施。20%的優(yōu)就是所謂的鞭打快牛現(xiàn)象。公司要獎(jiǎng)勵(lì)的主要是一部分快牛，只有找準(zhǔn)了快牛，把它們激勵(lì)好了，才會(huì)帶動(dòng)慢牛的進(jìn)步。沒有獎(jiǎng)勵(lì)。提升員工工作滿足度的10個(gè)“C”更多的是指組織的承諾和關(guān)懷、組織在非現(xiàn)金方面的認(rèn)可。提升員工滿足度主要包含以下10點(diǎn)：10“C”含義Control策具有掌控能力，就是授權(quán)。Commitment其努力工作。Challenge工作提升學(xué)習(xí)新技能的機(jī)會(huì)。Collaboration/Culture文化營造歡快、令人興奮和開放式的環(huán)境。Compensation酬勞與員工共享收益/贊譽(yù)。Communication信息。ConcernforDue/風(fēng)Process格。Computer和技術(shù)。Compretence從員工關(guān)系管理的角度看員工獎(jiǎng)懲6視的時(shí)候，就會(huì)感覺舒適；差一點(diǎn)兒也能夠被容忍。下每一個(gè)硬件的流程是允應(yīng)；反之，假若公司的內(nèi)部關(guān)系不健康，員工覺得不舒適，他就會(huì)雞蛋里挑骨頭。表現(xiàn)差強(qiáng)人意的員工先給予改正機(jī)會(huì)和期限，仍達(dá)不到要求的一律清退，這就是所謂的兩條腿走路。容忍、寬大、得過且過的工的同時(shí)，也在觀察公司是怎一方面的處理有失偏頗，員工的滿足度就會(huì)急劇下降，由于他們會(huì)認(rèn)為企業(yè)的流程不健康。出陳規(guī)，別出心裁，能令員工的獎(jiǎng)勵(lì)管理設(shè)長久服務(wù)獎(jiǎng)、格外貢設(shè)立推舉人才獎(jiǎng)，誰為企業(yè)聘請(qǐng)、到聘請(qǐng)會(huì)聘請(qǐng)都有效得聘用，推舉人才獎(jiǎng)能夠令員工制造獎(jiǎng)、熱心于公益事業(yè)獎(jiǎng)等等，能夠利用頭腦風(fēng)暴集思廣益，從而設(shè)立各式各樣有意義的獎(jiǎng)項(xiàng)。使再昂貴的獎(jiǎng)勵(lì)也產(chǎn)生不了任何作用?！九e例】泰國雙人雙飛，這個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)能夠讓小西和她的2090說格外昂貴。公司并想將獎(jiǎng)勵(lì)退還。這主要是由于當(dāng)時(shí)的她，遭到了老板的拒絕；接著小西又提出將她的舉動(dòng)讓老板立刻發(fā)覺了自己心里想獎(jiǎng)勵(lì)員工的東西不肯定是員工想要的這個(gè)道理。管理層把自己的意愿強(qiáng)加給員工，這樣只會(huì)造成花錢辦不了好事的后果。22002200得良好的效果，達(dá)到激勵(lì)員工的最后目的。—7為價(jià)值，多用描述性的語面反饋的例子：【舉例】分緊張，不小心把宰相眉毛刮掉了。唉呀!不起呀!理發(fā)師回答道：“人們都說宰相肚里能撐船，相都是很大度的，不計(jì)較別人的小錯(cuò)誤。”這時(shí)候理情況下，為了不食言，宰相只好咽下這口氣，連聲了?！焙唵问谷水a(chǎn)生舒適的感覺，當(dāng)一個(gè)人感覺舒部門經(jīng)理事業(yè)留人方式20變成一家無足輕重的公司?！本?、費(fèi)用都會(huì)首先投向那些鍵員工的一種有效方式。對(duì)中的不是金錢,而是一塊能充分發(fā)揮想象力、制造力,能滿足其榮譽(yù)感和成就感的空間。就感、自豪感，那種能自素，所以當(dāng)企業(yè)想留人的時(shí)候，最關(guān)鍵的是用工作留人、用事業(yè)留人，讓大家感覺到工作是歡樂的。還存在著較大的差距，之權(quán)力和自我作主的機(jī)會(huì)。的人，也就是要保證人是對(duì)的，而不是指技術(shù)是對(duì)的，這是晉升的一個(gè)關(guān)鍵。種工作崗位換到另一種工到良好的激勵(lì)效果。但在崗位輪換經(jīng)過中要著重輪換的頻率及時(shí)間。圖使每個(gè)人所做的工作多樣化，以此削減對(duì)單一工作的反感。住關(guān)鍵員工。能夠讓員工是會(huì)令一些年輕員工增強(qiáng)責(zé)任感和自信心。這種激勵(lì)方式對(duì)老員工不管用，但是對(duì)年輕員工格外有效?？刂?。他們被獲準(zhǔn)作一些方式允許人們以更大的自主權(quán)、8獨(dú)立性和責(zé)任感去從事一項(xiàng)完整的工作，有助于減低員工的離職率?！咀詸z】請(qǐng)你閱讀以下資料，并回答相關(guān)問題。某公司有一個(gè)很格外的激勵(lì)制度，那就是優(yōu)秀員工能夠被允許在辦公室前臺(tái)那5么優(yōu)秀又有人做了好事兒了，又有人有了突出業(yè)績了，立刻就會(huì)跑出去看看。么時(shí)候能去敲這個(gè)鼓”。請(qǐng)你評(píng)價(jià)上述的激勵(lì)方式。, 6-1【本講小結(jié)】能為企業(yè)留住關(guān)鍵人才。10內(nèi)容以及部門經(jīng)理留人的五種有用方式?！拘牡皿w會(huì)】7（上）【本講重點(diǎn)】員工滿足度調(diào)查十部曲（1-6）的主要問題的原因則是目一年是什么政策，那時(shí)候員工目的；促進(jìn)公司與員工之間的存在的，所以滿足度調(diào)查是個(gè)的認(rèn)同感、歸屬感，并且增加員工對(duì)企業(yè)的向心力和凝聚力。然，而且還要知其所以然。（1-6）1取得管理層支持規(guī)劃實(shí)施時(shí)間等細(xì)節(jié)制定調(diào)查方案95收集調(diào)查資料HRHR9管理人員和員工共同制定行動(dòng)規(guī)劃10HR根本點(diǎn)”。一個(gè)中心就是員兩個(gè)根本點(diǎn)是一頭一尾，一頭就是要取得管理層的支持，這里最簡單出錯(cuò)，一尾則指對(duì)行政規(guī)劃進(jìn)行跟蹤。把握這“一個(gè)中心、兩個(gè)根本點(diǎn)”對(duì)待做好員工滿足度調(diào)查至關(guān)重要。擔(dān)憂，所以，要想獲得管管理層最擔(dān)心的問題預(yù)防性措施員工期望太高很難滿足事先有效溝通敷衍了事出現(xiàn)你沒想到的結(jié)果恭喜，那正是最有價(jià)值的地方到好的分?jǐn)?shù)樣的時(shí)候進(jìn)行滿足度調(diào)查一般只會(huì)獲得敷衍了事的結(jié)果。要格外著重在以下4種時(shí)候不要進(jìn)行員工滿足度調(diào)查：,年底人員突出業(yè)績或旺季的時(shí)候,立刻快要放假的時(shí)候,快要評(píng)獎(jiǎng)金、升遷的時(shí)候,組織進(jìn)行很大的內(nèi)部調(diào)整的時(shí)候會(huì)跟獎(jiǎng)金或升遷掛鉤的暗示”，這種情況下做出的調(diào)查會(huì)喪失真實(shí)性。時(shí)間達(dá)成全都后，下一步就要制定調(diào)查方案。人力資源部發(fā)郵件；然后查的每一個(gè)目的是什么、問卷的員工滿足度調(diào)查指南，用它是用訪談法還是每個(gè)人都填一分公司，還要把問卷郵寄過去，況下策劃案里要寫清晰“什么什么分析方式，是柱狀圖還是文字版或者電子版等等。以上這些就是策劃案要溝通的內(nèi)容。最煩瑣，但也最好做。因工溝通應(yīng)該是很難做的，由于10忽略的一步，往往會(huì)跨過格外有利于以下步驟的順利進(jìn)行。提示以及利用醒目的海報(bào)，適當(dāng)?shù)嘏嘤?xùn)也必不行少。收集調(diào)查資料就是讓員工填滿一個(gè)問卷調(diào)查。,收集調(diào)查資料的三種方式訪談的，不用填卷子。能夠普及到每個(gè)人。工抽幾個(gè)人，部門經(jīng)理抽幾個(gè)人，副總抽幾個(gè)人，這就叫抽樣調(diào)查法。,收集調(diào)查資料的著重事項(xiàng)表格的長短。著重不要過長，否則簡單令人反感。不情愿說真話了；再者面的時(shí)候，他不能立刻跟著攻擊，機(jī)會(huì)，決不能進(jìn)行個(gè)人攻擊。最后要著重的是這個(gè)訪談?wù)呖隙ㄊ潜３种辛⒘?chǎng)，避開被拖進(jìn)去。員工的根本情況質(zhì)量管理層支持薪酬與福利其它建議得分并分析出報(bào)告，并且報(bào)告類型是文字加柱狀圖。各年齡段、各部門的滿足度趨勢(shì)報(bào)告；最好有同行業(yè)其它公司的報(bào)告。工的滿足度和工作滿三年員工滿足度格外低，這樣的結(jié)都不知道，所以自然是什么都。這時(shí)候肯定要看看究竟公司都是新員工，他們說的再好也是沒有參考價(jià)值的，這種情況下就肯定要看老內(nèi)容。【自檢】引起員工反感的事情之一，由于這種形式太冷冰冰。員工滿足度調(diào)查這項(xiàng)工作，請(qǐng)隨便發(fā)揮，試舉一種方式：, 7-1【本講小結(jié)】企業(yè)政策對(duì)員工的影響、促進(jìn)公司與員工之11的向心力、凝聚力是進(jìn)行員工滿足度調(diào)查的主要HRHR三方顧問分析并作出報(bào)告是進(jìn)行員工滿足度調(diào)查的前六部曲。以上兩大內(nèi)容是員工關(guān)系管理評(píng)估及審核的第一部分需要把握的內(nèi)容?！拘牡皿w會(huì)】8（二）【本講重點(diǎn)】員工滿足度調(diào)查十部曲（7-10）員工關(guān)系管理評(píng)估及審核結(jié)束語員工滿足度調(diào)查十部曲（7-10）,形式是個(gè)人對(duì)個(gè)人的形式。滿足度調(diào)查是一件很嚴(yán)肅的事情。今年滿足度調(diào)查結(jié)果的好源部經(jīng)理發(fā)言要有力得多，因來，員工會(huì)格外認(rèn)可，這是分享調(diào)查結(jié)果的時(shí)候要格外著重的地方。,共享結(jié)果時(shí)要提出的關(guān)鍵問題題？這個(gè)問題是什么時(shí)候出這是事先要定好的問題。這件事情了，一般要在兩周或三周之內(nèi)就出來報(bào)告，然后立刻就開頭溝通。,必需溝通的兩個(gè)信息管理層針對(duì)此調(diào)查要實(shí)行的行動(dòng)立刻出不來行動(dòng)，但是行兒，還能夠利用郵件、網(wǎng)絡(luò)、內(nèi)部雜志、海報(bào)等多種方式進(jìn)行溝通。HR的應(yīng)為總經(jīng)理和人力資源部給員工開會(huì)進(jìn)行溝通。,溝通的原則同時(shí)溝通長處和短處，但對(duì)事不對(duì)人是誰寫的，說的是哪個(gè)經(jīng)目的在于解決問題而不是找出誰對(duì)不好的結(jié)果負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)，雖然在上一步跟經(jīng)理的溝通中肯定要找出誰對(duì)事情負(fù)責(zé)，但跟員工溝通時(shí)則不然。,認(rèn)識(shí)行動(dòng)的重要性施變革的時(shí)候變革才會(huì)發(fā)織本身的，這個(gè)分?jǐn)?shù)引起不了會(huì)發(fā)生，這一步很關(guān)鍵。假若12不實(shí)行任何行動(dòng)，數(shù)字只是數(shù)字，前面的工作等于白做。,行動(dòng)規(guī)劃的關(guān)鍵信息動(dòng)、時(shí)間限制和跟蹤的程要實(shí)行的行動(dòng)是什么；估計(jì)什幾月幾號(hào)之前完成這個(gè)改進(jìn)，考察確定的行動(dòng)規(guī)劃是否完成，這是一個(gè)要素。,格外問題的處理管理層需做出傾聽的姿態(tài)并且真正地傾聽員工的心聲。既能夠激勵(lì)員工，也會(huì)幫同制定行動(dòng)規(guī)劃。需要著重以下幾點(diǎn)：告誡員工要有耐心格外低，公司一下實(shí)行了心里往往很著急，這就需要事先跟員工溝通，讓他們耐心等待。HR和部門經(jīng)理需要常常地固定時(shí)間地跟員工溝通公司在政策、流程等方面的變化，否則員工會(huì)認(rèn)為滿足度調(diào)查后什么事情都沒有發(fā)生公司有什么變化、公司有哪些新策略和新流程等等?？刹杉{的月度例會(huì)、年會(huì)、內(nèi)部刊物、內(nèi)部郵件等方式與員工溝通富有創(chuàng)意的海報(bào)、Ｆlash動(dòng)畫等形式。員工關(guān)系管理評(píng)估及審核合，使企業(yè)達(dá)到進(jìn)展思路序。關(guān)、融資、市場(chǎng)銷售、客掛鉤的。以下因素在業(yè)務(wù)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)，都與員工關(guān)系相關(guān)：制勝的關(guān)鍵都會(huì)是樂觀的、13主要因素相關(guān)點(diǎn)/低、員工年齡和閱歷普遍低方面各自為政、各自力氣單薄沒有形成規(guī)模效應(yīng)企業(yè)文化雖有意識(shí)但沒有定位廣告宣揚(yáng)每位員工都主動(dòng)參加公共關(guān)系與同行業(yè)相比差別在哪、員工都主動(dòng)參加成本控制有無劇烈的主人翁精神手段單一、市場(chǎng)滲透力差客戶服務(wù)顧客服務(wù)的意識(shí)強(qiáng)弱、改進(jìn)是否明顯組織結(jié)構(gòu)