2022年煙草客戶經(jīng)理半年工作總結

第3頁共3頁2022年?煙草客戶經(jīng)?理半年工作?總結我是?___煙草?的一名客戶?經(jīng)理，從今?年___月?份以來，積?極響應公司?號召，緊緊?圍繞“對您?負責、讓您?滿意”的浙?煙宗旨，并?積極配合專?賣管理員、?送貨員、電?訪員，頂高?溫戰(zhàn)酷暑，?任勞任怨，?扎實做好轄?區(qū)的業(yè)務訪?銷工作，使?卷煙銷售實?現(xiàn)合理定量?前后的平穩(wěn)?過度，基本?完成各項考?核指標：_?__月份，?我轄區(qū)共銷?售各類卷煙?160.5?箱，完成考?核任務的_?__%，省?外煙占總銷?量的___?%；在城區(qū)?新紅“白沙?”上柜率達?___%以?上，在城郊?片達___?%以上，城?區(qū)片電子結?算率達__?_%，各項?指標與去年?同期相比都?有所提升。?一、主要?成績1、?緊抓卷煙結?構調整，努?力提高省外?卷煙所占比?重。根據(jù)_?__煙草公?司省外煙銷?量所占比重?不到___?%的現(xiàn)狀，?我在平時走?訪中，有側?重點地對省?外煙進行了?上柜，對黃?“芙蓉”、?漢“雙喜”?，新紅“白?沙”，“黃?果樹”系列?，一品“黃?山”等，著?重進行卷煙?包裝、口味?、價格等方?面的宣傳，?不但讓零售?戶進一步認?識這些省外?煙的特點，?同時還讓消?費者更多的?了解省外的?品牌卷煙，?以提升省外?煙的銷量比?重。2、?密切注視大?戶及一些銷?售異常戶經(jīng)?營動態(tài)（范?本）。對銷?量有異常的?零售戶，盡?快找出原因?，及時與零?售戶取得溝?通；對發(fā)現(xiàn)?有違規(guī)經(jīng)營?的零售戶，?則以凈化單?的形式，及?時與專賣管?理員取得聯(lián)?系，將出現(xiàn)?的問題盡快?得到解決。?3、客戶?投訴熱線宣?傳到位。同?時將我們自?己的手機告?知轄區(qū)內每?一位零售戶?，以便和零?售戶溝通，?及時發(fā)現(xiàn)問?題，解決問?題。4、?積極做好訪?銷服務工作?。堅持卷煙?供應合理定?量，在貨源?供應、服務?上一視同仁?，經(jīng)常性地?提醒零售戶?做好訂貨前?的準備工作?，以提高訂?單的準確率?，并鞏固卷?煙明碼標價?。5、與?廣大守法卷?煙零售戶經(jīng)?常聯(lián)系、溝?通，以取得?他們的信任?，從而更深?入的了解市?場行情，為?公司業(yè)務開?拓經(jīng)營提供?決策。6?、與電訪員?及時溝通。?如遇天氣不?好或在訂貨?時出現(xiàn)差錯?，我主動與?電訪員取得?聯(lián)系，對有?困難的卷煙?零售戶，及?時到零售戶?店中幫助訂?貨。二、?存在的問題?1、零售?戶卷煙訂單?出現(xiàn)差錯較?多。卷煙品?種多，電訪?員訂貨時速?度太快，較?多的零售戶?講___方?言而不會講?普通話，在?訂貨時電訪?員沒有及時?核實零售戶?所訂卷煙的?數(shù)量和品種?，電信線路?出故障等等?原因會導致?訂單出現(xiàn)一?些差錯。?2、假煙銷?售比較猖獗??！癬__?店里賣假煙?”是我們在?平時走訪中?聽到較多的?話。合理定?量后，經(jīng)煙?大戶的貨源?受到嚴重壓?縮，大戶的?貨源短缺現(xiàn)?象日趨明顯?，而經(jīng)煙大?戶又不甘心?將已占有的?一部分市場?份額拱手相?讓，于是就?想方設法亂?渠道購進非?法卷煙，其?中大部分為?假煙，從而?導致目前私?假卷煙比較?猖獗。近期?假冒卷煙以?“紅雙喜”?、軟“牡丹?”、明珠“?西湖”、軟?“新安江”?、老“雄獅?”、硬長嘴?“利群”、?“雙葉”及?“三五”等?最為常見，?對公司的業(yè)?務開拓經(jīng)營?形成較大沖?擊。3、?大戶到小戶?處購煙加劇?。目前出現(xiàn)?部分小戶為?大戶代訂貨?現(xiàn)象，也有?較多大戶到?小戶購買的?現(xiàn)象，原因?是有些小戶?某些品牌賣?不了，看到?有錢賺，就?賣給大戶，?大戶就以高?于公司批發(fā)?價每件__?_元、__?_元的價格?購買。4?、緊俏煙的?供需矛盾主?要為薄荷類?卷煙綠“雙?葉”。進入?___月份?，綠“雙葉?”需求量逐?日上升，綠?“雙葉”的?供需矛盾日?趨明顯。由?于綠“雙葉?”的口味不?比薄荷“五?一”差，價?格比薄荷“?五一”價格?低___元?/包等原因?，比較多的?消費者選擇?了綠“雙葉?”。三、?下月的工作?計劃1、?密切注意合?理定量后卷?煙市場的動?態(tài)（范本）?，重點走訪?農(nóng)貿(mào)市場與?綜合市場。?2、進一?步做好電子?結算工作，?提醒卷煙零?售戶主動訂?貨，使得電?子結算率和?訂單成功率?能夠上一個?新臺階。?3、做好零?售戶的卷煙?標價簽的更?換工作。目?前零售戶的?卷煙標價簽?破舊現(xiàn)象較?嚴重，在下?月的訪銷中?，需要及時?更新。4?、___%?做好投訴電?話宣傳單的?