酒店銷售代表崗位職責(zé)4篇

Word———酒店銷售代表崗位職責(zé)4篇【第1篇】酒店銷售代表崗位工作職責(zé)

篇一:酒店銷售代表崗位職責(zé)

一、目標(biāo)客戶檔案的建立與管理

1、商務(wù)協(xié)議客戶資料及名目(單位名稱、地址、聯(lián)系人、電話)

2、旅行社資料及名目(單位名稱、地址、聯(lián)系人、電話)

3、網(wǎng)絡(luò)訂房協(xié)議單位資料及名目(單位名稱、聯(lián)系人、電話)

4、會員聯(lián)系方式資料(姓名、手機號碼、會員卡號)

5、?？唾Y料表(姓名、單位、聯(lián)系方式、客戶喜好、入住次數(shù))

6、其他資料(競爭對手資料、?？团琶?、各類協(xié)議、周邊2公里內(nèi)單位及寫字樓資料等)

二、目標(biāo)客戶關(guān)系維護

1、定期對酒店目標(biāo)客戶進行訪問。

a:每半年對周邊2公里內(nèi)單位及寫字樓進行“掃樓式”回訪,收集客戶看法。

b:每月對商務(wù)、旅行社、定房網(wǎng)絡(luò)及?？偷饶繕?biāo)客戶進行一次電話/短信/上門訪問,收集客戶看法。

c:每天訪問三位在店客人,收集客戶看法,填寫“電話訪問表”。

d:每天對訪問狀況進行書面記錄,填寫“工作日志”。

2、客戶看法統(tǒng)計及分析

a:每周收集統(tǒng)計一次客戶看法(包括店內(nèi)和店外客人看法),了解來賓滿足程度,形成“一周客戶看法反饋表”,并對書面投訴材料進行回復(fù)。

b:每月匯合一份“來賓看法反饋表及分析”。

三、短信平臺的使用及管理

1、建立并準(zhǔn)時更新會員短信平臺資料。

2、依據(jù)酒店促銷活動與總部短信平臺進行聯(lián)系與協(xié)作工作。

四、會議接洽

1、收集、關(guān)注并主動跟進會議信息。

2、制作“會議方案書”及做好前期接洽。

3、會議確定后,做好“會議備忘”發(fā)至各部門做好接待預(yù)備,整體支配并跟蹤會議服務(wù)。

4、會議費用及客戶看法收集。

5、建立會議檔案并做好善后工作,定期聯(lián)系并回訪。

五、旅行社、網(wǎng)絡(luò)訂房中心聯(lián)系

1、旅行社團隊接待:

a:團隊定房單確認(rèn),提前與導(dǎo)游聯(lián)系房間支配、車位支配;

b:幫助做好團隊入住;

c:與餐廳確定“團隊早餐品種”,監(jiān)督早餐質(zhì)量,收集客戶看法。

d:團隊離店及費用結(jié)算。

2、旅行社關(guān)系維護

a:每月對各旅行社負(fù)責(zé)人進行電話聯(lián)系。

b:如遇旅行社負(fù)責(zé)人來店考察要做好接待工作。

c:大力挖掘新合作旅行社與酒店簽訂合作協(xié)議。

3、網(wǎng)絡(luò)訂房中心

a:每月對各網(wǎng)絡(luò)訂房中心負(fù)責(zé)人進行電話聯(lián)系。

b:如遇網(wǎng)絡(luò)訂房中心負(fù)責(zé)人來店考察要做好接待工作。

c:督促前臺每天與各大訂房中心話務(wù)員聯(lián)系(問候、房態(tài)、推舉)。(攜程、芒果網(wǎng)、藝龍、12580等)

d:大力挖掘新合作網(wǎng)絡(luò)訂房中心與酒店簽訂合作協(xié)議。

六、特約商戶合作

1、特約商戶作為幫助銷售手段,針對酒店實際狀況聯(lián)系特約商戶與酒店合作。

2、簽訂特約商戶合作協(xié)議。

七、經(jīng)營數(shù)據(jù)分析

1、每周對酒店經(jīng)營數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計及對比分析。

2、依據(jù)數(shù)據(jù)分析確定酒店合理客源安排。

3、每月制作經(jīng)營狀況數(shù)據(jù)分析圖表。

八、銷售調(diào)查

每周對周邊同類型酒店經(jīng)營狀況進行調(diào)查分析,形成“調(diào)查報告”,準(zhǔn)時調(diào)整酒店銷售策略。

九、促銷方案設(shè)計

依據(jù)酒店經(jīng)營狀況,每月設(shè)計一個促銷活動方案,以確保酒店出租率。

十、晚場促銷

每周1-2次跟進晚場促銷。定期與酒吧溝通聯(lián)系,做好負(fù)責(zé)人的接待。

篇二:酒店銷售代表崗位職責(zé)

1.定期分析市場動向、特點和進展趨勢,從經(jīng)濟效益和社會效益考慮,設(shè)立市場目標(biāo),每季度在總經(jīng)理室的組織下,召開營銷研討會,與一線營業(yè)部門協(xié)商擬定季度銷售看法,報總經(jīng)理審批,并依據(jù)指示組織實施。

2.常常走訪客戶,把握第一手資料,并批閱銷售人員提交的《熟公司走訪記錄》以及《新公司走訪記錄》。依據(jù)市場變化,為銷售研討會供應(yīng)相關(guān)信息,并不斷改進。

3.協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系,加強橫向溝通和合作。

4.批閱銷售組、預(yù)訂中心及美工組提交的年(半年)度方案,及年(半年)度工作總結(jié)。

5.擬定部門年(半年)度工作方案和年(半年)度總結(jié)。

6.審核特殊服務(wù)活動的策劃方案,組織和督導(dǎo)員工工作。合理調(diào)配使用部門內(nèi)部人員,調(diào)動員工的樂觀性,提高員工的工作效率和水平。

7.簽定住房優(yōu)待協(xié)議、旅行社房價協(xié)議及各種合作協(xié)議、認(rèn)刊合同、廣告宣揚服務(wù)協(xié)議。

8.批閱《工作報表》并批復(fù)有關(guān)請示。

9.批閱賓館對外認(rèn)刊及發(fā)布的宣揚稿件。

篇三:酒店銷售代表崗位職責(zé)

10.統(tǒng)籌和落實酒店內(nèi)外的公關(guān)宣揚工作。

11.對外通過接待、出訪、新聞媒介等,力求在公眾面前樹立賓館的最佳形象。

12.對內(nèi)做好各部門的推銷和宣揚活動等,管理美工制作,以達到賓館經(jīng)營的宣揚目標(biāo)。

13.接待重要客人,如vip。

14.審批《美工制作申請表》,組織并督導(dǎo)美工人員進行美工設(shè)計、制作,審核制品質(zhì)量,維護賓館的格調(diào)和聲譽。

15.對重大美工制作,如重大宴會會場布置、大型廣告等,聘請并監(jiān)督廣告專業(yè)人員完成并審核。

16.負(fù)責(zé)酒店服務(wù)標(biāo)識和追溯性的統(tǒng)籌和監(jiān)控。

17.對館內(nèi)各項重要接待、會場布置、場景氣氛組織好拍攝記錄工作的跟進。

18.制定籌備禮品方案,上報總經(jīng)理室審批并按批復(fù)執(zhí)行落實。

篇四:酒店銷售代表崗位職責(zé)

(1)在總經(jīng)理和市場銷售總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)酒店的市場開發(fā),客源組織和酒店客房的銷售工作。

(2)準(zhǔn)時把握國內(nèi)外旅游市場動態(tài),定期分析市場動向、特點和進展趨勢,擬定市場銷售方案,報上級審批后組織實施。

(3)親密聯(lián)系國內(nèi)外客戶,了解市場供求狀況,客戶意向和需求,樂觀參與國內(nèi)外的旅游宣揚、促銷活動,與各地區(qū)客戶建立長期穩(wěn)定的良好合作關(guān)系,不斷開拓新市場,新客源。

(4)常常走訪客戶,征求客戶看法,分析銷售動態(tài),依據(jù)市場變化提出改進方案,把握酒店的營銷政策,提高酒店平均房價和市場占有率。

(5)協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系,加強橫向溝通,協(xié)作做好接待、銷售工作。

【第2篇】星級酒店銷售代表崗位職責(zé)

五星級酒店銷售代表崗位職責(zé)

[直接上級]:營銷部主管

[直接下級]:無。

[職位描述]:行酒店的銷售方案,完成經(jīng)理下達的銷售指標(biāo)。

[工作內(nèi)容]:

1、執(zhí)行酒店的銷售方案,完成經(jīng)理下達的銷售指標(biāo)。

2、依據(jù)市場需求,分析報告及統(tǒng)計資料確認(rèn)潛在顧客及其需求,訪問客戶并提交銷售報告。

3、負(fù)責(zé)政府、事業(yè)單位等散客及會議等服務(wù)項目的銷售工作,并參加組織、協(xié)調(diào)接待、服務(wù)活動。

4、依據(jù)飯店價格方案,與客戶進行談判,以最終達成協(xié)議簽署合同。

5、與飯店其他部門做好協(xié)調(diào)工作,以確保對重要客人的服務(wù)。

6、定期提交工作報告,建立客戶檔案。

7、依據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)指示,負(fù)責(zé)搜集、整理政務(wù)及銷售信息。

8、參與本行業(yè)及客戶組織的相關(guān)活動,與客戶保持良好的關(guān)系。

9、參與專業(yè)培訓(xùn)活動。

[素養(yǎng)要求]:

1、基本素養(yǎng):具有劇烈的事業(yè)心和責(zé)任感,高尚的職業(yè)道德及良好的紀(jì)律觀念。

2、自然條件:身體健康,品貌端正,氣質(zhì)高雅,年齡在25-35歲,身高:男1.74-1.79米,女1.65-1.68米。

3、文化程度:具有高校?？苹蛲葘W(xué)歷水平。

4、外語水平:具有流利的英語會話力量,達到中級水平。

5、工作閱歷:有2年以上銷售工作閱歷,通曉對外銷售的促銷技巧和銷售策略,熟知酒店的各項服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)設(shè)施,熟識客源的政治、經(jīng)濟、文化、風(fēng)俗常識和涉外禮儀、禮節(jié),依據(jù)分工能夠帶來客源,完成任務(wù)。

6、特別要求:具有公關(guān)力量,談判力量,擅長接觸各種類型客人,同客戶保持良好的人際關(guān)系。

[直接責(zé)任]:

1.對直接上級及本人所涉及的工作負(fù)直接責(zé)任,執(zhí)行并完成上級下達的各項任務(wù)。定期匯報,請示工作,本人親自做的工作所連帶的責(zé)任。對所轄工作區(qū)域以及工作中個人行為負(fù)責(zé)。本人的工作行為所產(chǎn)生的最終結(jié)果負(fù)責(zé)。對本人的紀(jì)律行為負(fù)責(zé)。對本部門和本人所掌管的飯店和部門隱秘的平安負(fù)責(zé)。本人擔(dān)當(dāng)?shù)谋静块T領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

【第3篇】酒店銷售代表崗位職責(zé)任職要求

酒店銷售代表崗位職責(zé)

崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)開拓新市場，開發(fā)新客戶，增加產(chǎn)品銷量;

2、負(fù)責(zé)定期維護及訪問客戶，對客戶的看法準(zhǔn)時反饋;

3、負(fù)責(zé)收集統(tǒng)計市場及行業(yè)信息，挖掘有效顧客信息;

4、負(fù)責(zé)供應(yīng)客戶專業(yè)的詢問;

5、完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其它工作內(nèi)容;

任職資格

1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限;

2、兩年以上銷售工作閱歷，有酒店、軟裝、高檔家居銷售渠道者優(yōu)先;

3、具備較強的客戶溝通力量和較高的商務(wù)處理力量，具有良好的團隊協(xié)作精神;

4、學(xué)習(xí)力量強，有挑戰(zhàn)精神。

【第4篇】酒店銷售代表