運(yùn)營(yíng)管理心得體會(huì)范文

運(yùn)營(yíng)管理心得體會(huì)范文公司的發(fā)展有兩條主線：經(jīng)營(yíng)：經(jīng)營(yíng)就是發(fā)展公司的業(yè)務(wù)，是公司業(yè)務(wù)的發(fā)展方向、發(fā)展思路、發(fā)展策略和如何發(fā)展的各種想法；?管理：就是通過組織、協(xié)調(diào)來投入各種資源（投入包括但不限于：人力、財(cái)力、物力、時(shí)間、精力），用以實(shí)現(xiàn)你的經(jīng)營(yíng)思路和想法；經(jīng)營(yíng)和管理就像一個(gè)人的兩條腿，失去任何一個(gè)公司都會(huì)栽跟斗的。在好的經(jīng)營(yíng)思路也需要通過管理落實(shí)到位；管理工作做的再好，如果經(jīng)營(yíng)思路錯(cuò)了，那只會(huì)使你背離正確的方向更遠(yuǎn)。首相是發(fā)展方向的問題，因?yàn)樗枪景l(fā)展戰(zhàn)略問題；而管理是公司的戰(zhàn)術(shù)問題，是怎么實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的問題；這兩者相互依存，相互制約，對(duì)任何一個(gè)方面的偏頗都會(huì)導(dǎo)致公司發(fā)展的失敗。在管理人的時(shí)候可為的是端正下屬的工作態(tài)度；不可為的（即使幫助也有限的）是提高下屬能力，因?yàn)樘岣吣芰Σ皇且怀幌Φ氖虑椋粋€(gè)人能不能進(jìn)步最大的敵人是他自己；員工的工作態(tài)度是受很多人影響的，但是影響最大的是基層主管，員工的直接負(fù)責(zé)人起到的作用是決定性的；因?yàn)橐粋€(gè)非直接領(lǐng)導(dǎo)對(duì)與員工施加的影響是有限的，畢竟員工整天面對(duì)的是自己的直接上司，而不是總經(jīng)理；而每一個(gè)人的能力卻不是別人能夠幫助多少的，主要是看員工本人；如果本身的能力和提高能力的條件差，公司想?yún)f(xié)助解決也是非常困難的；而在公司之中最容易打擊員工心態(tài)的有：1、提拔人選的時(shí)候；如果提拔的不對(duì)，將會(huì)打擊其同事或者同時(shí)進(jìn)入公司的人，必須關(guān)注解決這些人的思想問題；2、在辭退一位員工的時(shí)候，處理不當(dāng)會(huì)傷害其他員工的工作積極性；3、薪酬變動(dòng)時(shí)，被降低收入的員工；4、不會(huì)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，問題處理不當(dāng)，說話打擊員工積極性的；5、員工認(rèn)為怎么努力也得不到認(rèn)可的，做的工作時(shí)不可能完成的（特別是多頭管理的時(shí)候最容易出問題；黃老師講例子說：一個(gè)公司的司機(jī)說，老板讓我去接客戶；老板的老婆要求我去接孩子放學(xué)；老板的父親要求我賣2斤豬頭肉給送到老板家里；這就是典型的多頭管理）6、家里人的影響7、周圍同事的影響（比如說和同事有很大的矛盾，就會(huì)影響他工作的心態(tài)）8、直接領(lǐng)導(dǎo)沒有給員工方向和目標(biāo)：A、沒有目標(biāo)B、目標(biāo)不清晰C、目標(biāo)大于兩個(gè)以上的；所以在公司的管理結(jié)構(gòu)之中基層管理是非常重要的；所有的基層管理者必須要是一枚火種，而不能是一個(gè)冰點(diǎn)；（史今就是這樣的火種式的人物）；火種式的人物：做事積極，態(tài)度認(rèn)真，對(duì)公司忠誠(chéng)負(fù)責(zé)；像火一樣溫暖同事，照亮他人，為公司的發(fā)展起到積極的作用；冰點(diǎn)式的人物：做事消極，老是對(duì)公司抱著懷疑和不信任的態(tài)度，對(duì)公司沒有忠誠(chéng)可言，面對(duì)工作愿意潑冷水，鼓勵(lì)其他員工消極怠工；對(duì)于這樣的冰點(diǎn)人物，要么換腦，轉(zhuǎn)變他的思想認(rèn)識(shí)。要么換人，直接辭退。基層主管八件事：（教主管這8件事，考這8件事，記不住的罰款）做一個(gè)好的主管最少要做到這八件事:1、幫助下屬制定明確的工作目標(biāo)；既然是主管，是基層領(lǐng)導(dǎo)，在怎樣做好工作上就必須有想法，否則就是不稱職的主管；要把這些想法變成具體的目標(biāo)分門別類的安排給每一位下屬，注意在安排的時(shí)候必須要有明確的時(shí)間限制和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)；以便于下屬清楚什么時(shí)間，完成到什么程度；怎么是做的好，怎么是不好；另外，要在執(zhí)行過程中跟進(jìn)、督促，及時(shí)提醒下屬，要按時(shí)完成任務(wù)；幫助下屬員工養(yǎng)成好的執(zhí)行習(xí)慣和作風(fēng)；2、制造積極的競(jìng)爭(zhēng)氛圍；作為主管來說工作必須是積極的，怎么體現(xiàn)呢？最好的是行動(dòng)，如果一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)工作的時(shí)候走路都帶風(fēng)，那一定會(huì)非常有帶動(dòng)力；既能提高效率又能制造高效的工作氛圍；必須要起到一個(gè)火種的作用：作為公司的基層主管切忌不能向?qū)傧聜鞑ピ诠ぷ魃系念檻]和負(fù)面情緒，包括和下屬一起討論：這根本就是不可能完成的任務(wù)，卻叫我們來做，分明是在難為我們；類似的言論都是非常有害的；要把公司的利益放在最前面，因?yàn)槟闶枪局付ǖ幕鶎又鞴埽挥胸?fù)面的顧慮和問題要像上級(jí)反應(yīng)，并要求支持和解決；而不是向下級(jí)抱怨，傳播負(fù)面情緒；3、解決下屬心中的顧慮；作為一個(gè)合格的主管要隨時(shí)關(guān)注情緒不高的下屬，并協(xié)助解決，最低限度也要把下屬的心態(tài)調(diào)整好；無論下屬有什么困難，生活中的或者是工作上的都要盡力給予幫助；自己不能滿意解決的可以向公司尋求幫助；其實(shí)每個(gè)人情緒低落的時(shí)候，只要有人關(guān)注，并能夠和人傾訴出來，就能夠好一半；如果在幫忙安慰一下，鼓勵(lì)一下，讓他勇敢的面對(duì)，就能夠幫助他調(diào)整好心態(tài)；4、傳播積極的心態(tài)；對(duì)于公司的決定和傳達(dá)的精神要堅(jiān)決的執(zhí)行，并引導(dǎo)下屬向好的方面發(fā)展；對(duì)于上司的功績(jī)要給于傳播和認(rèn)可；增加整個(gè)團(tuán)隊(duì)的向心力；每一層主管都要給公司和上司抬轎、搭臺(tái)；不要拆臺(tái)；拆臺(tái)既不能解決問題，又不利于團(tuán)結(jié)；好事向下傳，壞事向上傳；我自己歸納總結(jié)成兩句話：向下報(bào)喜不報(bào)憂；向上報(bào)憂也報(bào)喜；能夠向上司報(bào)憂的就證明上下級(jí)之間沒有隔閡，相互非常信任；如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)向上級(jí)一味的報(bào)喜不報(bào)憂，在歷史上來看還沒有一個(gè)不敗亡的；5、關(guān)注團(tuán)隊(duì)之中的負(fù)面人物并妥善處理；作為基層主管一定要及時(shí)處理團(tuán)隊(duì)之中的負(fù)面人物（冰點(diǎn)人物）；這種負(fù)面人物有兩種：A、天生的B、臨時(shí)出現(xiàn)的；臨時(shí)出現(xiàn)的一般是如下三種情況：第一種、對(duì)團(tuán)隊(duì)中的人或事懷有敵意；第二種、有建議沒有被采納，不得志，就抱怨，埋怨；第三種、非常愿意給自己找借口的；凡是發(fā)現(xiàn)這種負(fù)面的人物一定要及時(shí)處理，可以按照如下的流程解決：溝通--警告--借上力解決（公司或者自己的領(lǐng)導(dǎo)支持）--洗腦、換腦--換人；有的時(shí)候?yàn)榱斯奈枋繗猓梢赃m當(dāng)制定較低的，容易完成的目標(biāo)，然后借題發(fā)揮，加大慶祝和表揚(yáng)的力度，這樣就可以通過常勝來保持整個(gè)團(tuán)隊(duì)高昂的士氣；心態(tài)就積極了；6、保持對(duì)下屬贊美與鼓勵(lì)的習(xí)慣；作為領(lǐng)導(dǎo)要知道鼓勵(lì)和贊美下屬，肯定下屬的想法；要多鼓勵(lì)，贊美少些；已經(jīng)飄飄然的就要打壓了；不然驕兵必?cái)?；你的精力放在哪里，那里就?huì)有收獲；作為基層主管要多把心思、時(shí)間、精力放在下屬身上；嚴(yán)格要求下屬的領(lǐng)導(dǎo)才是對(duì)員工真正好的領(lǐng)導(dǎo)；7、不斷提出更高的要求；設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)很重要，只有有了清晰的標(biāo)準(zhǔn)，下屬才知道自己做的好、壞；知道差距才能有進(jìn)步；而人的能力是隨著標(biāo)準(zhǔn)的不斷提高而提高出來的；就像新兵連做俯臥撐，入伍的新兵：俯臥撐做10個(gè)算合格，15個(gè)算優(yōu)秀；一周后：15；20；等到3個(gè)月以后就必須是：100；150；不然怎么進(jìn)步啊？有挑戰(zhàn)才有動(dòng)力嘛！8、擅于發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀的員工，并給于獎(jiǎng)勵(lì)；每個(gè)基層主管必須在：每周，每月，每季度，每年向上級(jí)和公司上交工作做的好的，做的優(yōu)秀的出色的員工名單；并給于榮譽(yù)和激勵(lì)；只有這樣員工才能夠慢慢的融入公司；關(guān)于培訓(xùn)能夠幫助企業(yè)解決的問題：培訓(xùn)是一種管理工具；他能夠解決的問題主要有三個(gè)：1、幫助公司統(tǒng)一價(jià)值觀，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)；2、糾偏--主要是糾正員工錯(cuò)誤的就業(yè)心態(tài)；糾正日常生活之中所有對(duì)員工造成的負(fù)面影響；3、激勵(lì)（激勵(lì)和引導(dǎo)員工積極向上的工作）但是要想保證培訓(xùn)后的效果不是三分鐘熱度，培訓(xùn)后員工的工作熱情在一段時(shí)間后也不下滑，就需要在培訓(xùn)之中解決兩個(gè)問題：A、導(dǎo)入觀念，不是用激情來感染員工來工作，給員工的不是感性的收獲；必須是理性的，因?yàn)橹挥欣硇缘男袨椴拍艹志茫拍鼙苊馊昼姛嵫那闆r出現(xiàn)；要引導(dǎo)員工觀看自己在工作后面的價(jià)值，理性的思考，自己向要的是什么？怎樣才能得到？知道學(xué)習(xí)的與員工是好員工，學(xué)習(xí)的快，能力提高的才快；B、培訓(xùn)之后的執(zhí)行要依托于基層主管，公司的骨干力量；只有把他們的管理意識(shí)和能力提高上來了，培訓(xùn)的效果才有可能持久；關(guān)于人力資源是一個(gè)公司把員工當(dāng)什么看的問題：當(dāng)作資源看，還是當(dāng)作成本看；如果當(dāng)作資源，那么你對(duì)員工所有的投入（工資、福利待遇、獎(jiǎng)勵(lì)）那就是一種投資；所以作為上位者，老板就要給公司創(chuàng)在積極的重視員工的環(huán)境；關(guān)于人力資源部:人力資源部能夠解決的人力資源問題只是一部分，招聘和培訓(xùn)工作做的再好，人力資源部的人再優(yōu)秀，當(dāng)你把招到的人員放到基層工作的時(shí)候，他每天和長(zhǎng)時(shí)間要面對(duì)的是基層主管；不是人力資源部的任何人；如果你們公司所有的管理骨干都懂管理，重視人力資源的開發(fā)和利用；懂得基層主管8件事；那么建立人力資源部就不是最重要的了，重要的是骨干成員的管理意識(shí)、方式、方法；關(guān)于薪酬的三個(gè)關(guān)鍵：1、和社會(huì)環(huán)境比較要有吸引力，人往高處走，水向低處流；如果你們公司招聘不到合適的人才，那么說明你的薪水沒有吸引力；人才都被薪水較高的企業(yè)吸引走了；其實(shí)不用高很多，只要有相應(yīng)的吸引力就好了；2、內(nèi)部要公平；現(xiàn)在國(guó)家都走到前面去了，比企業(yè)要做得好；薪資應(yīng)該只講現(xiàn)在的貢獻(xiàn)，不講資歷；新老員工可以同籌；不應(yīng)該有工齡工資等僵化的工資結(jié)構(gòu)；3、要有激勵(lì)的效果；這些知識(shí)并不難理解，那么同樣學(xué)習(xí)到了這些知識(shí)，但是在實(shí)際工作和應(yīng)用之中我相信一定會(huì)有各種各樣的差別。這和每個(gè)人自己的綜合素質(zhì)和能力有關(guān)，舉例說明：1、執(zhí)行的不到位，也就是說知道了不一定做到；誰做到了，誰就會(huì)得到好的結(jié)果；所以有三到之說：知道—做到—得到；2、經(jīng)營(yíng)上思路不夠?qū)拸V和靈活，缺少前瞻性；3、對(duì)經(jīng)營(yíng)的項(xiàng)目做不到深入挖掘，不能精細(xì)化，老是差一點(diǎn)，其實(shí)差一點(diǎn)就是差多了！通過數(shù)字游戲可以看明白這個(gè)道理；一個(gè)人能夠走多遠(yuǎn)，取決于與誰同行！所以要廣交有思路的朋友和老師，多溝通。通過思想的碰撞，產(chǎn)生火花；多實(shí)踐，多請(qǐng)教；三人行必有我?guī)煟恳粋€(gè)人都有可能會(huì)給你幫助；關(guān)鍵點(diǎn)上的事情必須親自體驗(yàn)和調(diào)查。生產(chǎn)管理心得與體會(huì)一周的生產(chǎn)管理實(shí)訓(xùn)結(jié)束了，本周我們?nèi)チ烁魂柕娜矣杏绊懥Φ钠髽I(yè)，聽了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的講座，受益匪淺。除了講到了生產(chǎn)管理的知識(shí)運(yùn)用到了實(shí)際生產(chǎn)工作中，還學(xué)到了怎樣做好一名合格優(yōu)秀的員工。進(jìn)入企業(yè)之前參加面試或招聘中，要敢于推薦自己，注意第一印象，體現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)，提高自己的信任度，進(jìn)入企業(yè)之后，表現(xiàn)勤快，不要不懂裝懂，敢于發(fā)問，不懂就問，不計(jì)較得失，不計(jì)較名利，有團(tuán)隊(duì)精神，團(tuán)結(jié)互助。想要成為一名合格優(yōu)秀的員工，還需要做到一切從零開始，知識(shí)重要但實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)更重要，在工作中行為，形象得體，一切服從上級(jí)的安排，學(xué)習(xí)基本的法律知識(shí)，尤其是勞動(dòng)合同法，了解企業(yè)的文化及規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)，把企業(yè)當(dāng)成自己的家一樣看待。除了這些，最重要的還是專業(yè)知識(shí)方面的加深。搞好生產(chǎn)管理，首先應(yīng)當(dāng)具有相應(yīng)的管理理論知識(shí)，然后，根據(jù)自己工作范疇內(nèi)的實(shí)際情況，科學(xué)合理地加以運(yùn)用，通過一系列行之有效的具體措施，才能達(dá)到最佳的工作效果。不懂得基本的科學(xué)管理知識(shí)，只會(huì)是胡管蠻干，其結(jié)果，只能是死板教條地沿襲，難以創(chuàng)新、突破和發(fā)展。如果理論知識(shí)掌握得很多，卻不能深刻地體會(huì)、發(fā)揮和應(yīng)用，也只能是學(xué)而無用；不是知識(shí)沒有用，而是我們沒有充分有效地使用。企業(yè)的管理工作做得好，不見得能夠盈利，體現(xiàn)很好的經(jīng)濟(jì)效益，但卻能夠保障多盈利或少虧損。國(guó)有國(guó)法，家有家規(guī)，一家企業(yè)也必須有自己合理的制度。制度是為了規(guī)范人們的行為，約束那些對(duì)工作不負(fù)責(zé)任、操作隨意的人，以免由于少數(shù)人行為的偏差或失誤給企業(yè)和與其共同勞動(dòng)的人造成經(jīng)濟(jì)損失。制度只是確定工作過程中對(duì)某些事情如何辦理的標(biāo)準(zhǔn)，更重要的是要通過檢查來督促所有的人都要嚴(yán)格執(zhí)行，獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰是為了保障制度的落實(shí)，是一種以經(jīng)濟(jì)措施實(shí)施管理的手段，充分體現(xiàn)干好干壞不一樣，只有制定符合企業(yè)實(shí)際的規(guī)章制度，通過檢查發(fā)現(xiàn)問題，通過獎(jiǎng)懲確保執(zhí)行，使大家在工作中統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一操作、統(tǒng)一行動(dòng)，才能取得最佳效果?？茖W(xué)合理的規(guī)章制度（規(guī)定）是搞好生產(chǎn)管理工作的基礎(chǔ)。作為一名管理人員，把握大局，精細(xì)管理十分重要。把握大局，就是要保障生產(chǎn)過程的連續(xù)性、平衡性和協(xié)調(diào)性；精細(xì)管理，就是要對(duì)事情發(fā)生的全過程進(jìn)行細(xì)節(jié)管理，既要關(guān)注過程，又要關(guān)注結(jié)果。人員短缺、材料中斷、設(shè)備故障、安全事故等，都會(huì)造成時(shí)間浪費(fèi)，影響生產(chǎn)的連續(xù)性。供求失調(diào)、殘次品超量等現(xiàn)象，就會(huì)造成整個(gè)生產(chǎn)的不平衡。只要大家相互配合、密切合作、注重服務(wù)、主動(dòng)溝通、勇于負(fù)責(zé)、用心工作，和諧的局面就會(huì)呈現(xiàn)在我們的團(tuán)隊(duì)中，而和諧的環(huán)境會(huì)促使生產(chǎn)流程的協(xié)調(diào)，生產(chǎn)就會(huì)處于持續(xù)、穩(wěn)定的良好狀態(tài)。生產(chǎn)的連續(xù)性、平衡性、協(xié)調(diào)性是提高工作效率的基礎(chǔ)，是提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低生產(chǎn)成本的前提。作為生產(chǎn)管理干部，首先要站在一定的高度，著眼大面，把握大局；其次，抓好生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理，集中精力關(guān)注流程細(xì)節(jié)，制定規(guī)范作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)工作結(jié)果進(jìn)行考核，培養(yǎng)員工良好的工作作風(fēng)和工作習(xí)慣，不能讓生產(chǎn)流程這個(gè)“木桶”出現(xiàn)一塊“短板”、“蟲板”，保證所有“木板”高低大致一致，質(zhì)量相對(duì)均勻，相互配合適度，以持續(xù)確?！澳就啊弊畲蟮氖⑺俊Ｐ枰攸c(diǎn)關(guān)注的是人為因素形成的“短板”、“蟲板”，除了要給予其工作理念上的疏導(dǎo)外，還要增強(qiáng)他們的工作信心，對(duì)取得的成績(jī)予以表揚(yáng)和肯定，與大家共同尋找問題、分析問題，并提出解決問題的辦法和預(yù)防問題再次發(fā)生的措施。有句成語叫“水到渠成”，是指條件成熟了，事情自然就成功了。搞生產(chǎn)管理，卻不能有等待條件成熟的思想，我們必須先成渠，后到水，打有把握之仗，做有準(zhǔn)備之事。工商學(xué)院

第二篇：生產(chǎn)與運(yùn)營(yíng)管理實(shí)訓(xùn)報(bào)告生產(chǎn)與運(yùn)營(yíng)管理實(shí)訓(xùn)報(bào)告實(shí)訓(xùn)是一種對(duì)用人單位和實(shí)習(xí)生都有益的人力資源制度安排。對(duì)學(xué)生而言，也可以使每一個(gè)學(xué)生有更多的機(jī)會(huì)，了解企業(yè)的生產(chǎn)過程，發(fā)現(xiàn)自己真實(shí)的潛力和興趣，以奠定良好的事業(yè)基礎(chǔ)，也為自我成長(zhǎng)豐富了閱歷，促進(jìn)整個(gè)社會(huì)人才資源的優(yōu)化配臵。為了更好的面對(duì)嚴(yán)峻的就業(yè)形勢(shì)，彌補(bǔ)自身存在的不足，學(xué)校多方努力，安排我們到3家物流有限公司進(jìn)行實(shí)訓(xùn)。1月4日上午，我們班組織在富陽永泰集團(tuán)進(jìn)行了生產(chǎn)運(yùn)作管理實(shí)習(xí)。浙江永泰紙業(yè)集團(tuán)股份有限公司成立于一九九七年，公司本著:“質(zhì)量第一,客戶至上”.該公司現(xiàn)已發(fā)展成為國(guó)家大型造紙企業(yè)集團(tuán)、浙江省重點(diǎn)骨干造紙企業(yè)，公司有主要經(jīng)營(yíng)機(jī)制紙制造，紙制品加工，造紙機(jī)。1月5號(hào)我們參觀了富通集團(tuán)，富通集團(tuán)有限公司創(chuàng)建于1987年，富通集團(tuán)致力于信息產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，專業(yè)從事通信電纜、電纜、光纖預(yù)制棒、光纖、光纜、光器件、光傳輸設(shè)備、寬帶接入設(shè)備、數(shù)據(jù)通信設(shè)備、移動(dòng)通信設(shè)備的生產(chǎn)和制造，以及通信工程設(shè)計(jì)、施工、技術(shù)支持等服務(wù)，是國(guó)內(nèi)產(chǎn)品最全、技術(shù)最高、設(shè)備最先進(jìn)、管理最好的優(yōu)秀企業(yè)之一。1月6號(hào)赴高盛輸變電設(shè)備（浙江）有限公司實(shí)訓(xùn)，專業(yè)生產(chǎn)平行集束架空絕緣電纜,該產(chǎn)品是引進(jìn)國(guó)家專利技術(shù)而開發(fā)的新型電纜.最大特點(diǎn):改變低壓電網(wǎng)舊供電模式,工程施工便捷,降低施工造價(jià),大幅降低線損率提,高供電效率,防止竊電.從事高壓輸變電設(shè)備及配件的進(jìn)口組裝和技術(shù)服務(wù)。在參觀過程中，看到3個(gè)企業(yè)的設(shè)施布臵，明確知道了，設(shè)施布臵要考慮四個(gè)問題：1、應(yīng)包括哪些經(jīng)濟(jì)活動(dòng)單元。這個(gè)問題取決于企業(yè)的產(chǎn)品、工藝設(shè)計(jì)要求、企業(yè)規(guī)模、企業(yè)的生產(chǎn)專業(yè)化水平與協(xié)作化水平等多種因素。反過來，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)單元的構(gòu)成又在很大程度上影響生產(chǎn)率。例如，有些情況下一個(gè)廠集中有一個(gè)工具庫(kù)就可以，但另一些情況下，也許每個(gè)車間或每個(gè)工段都應(yīng)有一個(gè)工具庫(kù)。2、每個(gè)單元需要多大空間?？臻g太小，可能會(huì)影響到生產(chǎn)率，影響到工作人員的活動(dòng)，有時(shí)甚至?xí)菀滓鹑松硎鹿?；空間太大，是一種浪費(fèi)，同樣會(huì)影響生產(chǎn)率，并且使工作人員之間相互隔離，產(chǎn)生不必要的疏遠(yuǎn)感。3、每個(gè)單元空間的形狀如何。每個(gè)單元的空間大小、形狀如何以及應(yīng)包含哪些單元，這幾個(gè)問題實(shí)際上相互關(guān)聯(lián)。例如，一個(gè)加工單元，應(yīng)包含幾臺(tái)機(jī)器，這幾臺(tái)機(jī)器應(yīng)如何排列，因而占用多大空間，需要綜合考慮。如空間已限定，只能在限定的空間內(nèi)考慮是一字排開，還是三角形排列等；若根據(jù)加工工藝的需要，必須是一字排開或三角形排列，則必須在此條件下考慮需多大空間以及所需空間的形狀。在辦公室設(shè)計(jì)中，辦公桌的排列也是類似的問題。4、每個(gè)單元在設(shè)施范圍內(nèi)的位臵。這個(gè)問題應(yīng)包括兩個(gè)含義：?jiǎn)卧慕^對(duì)位臵與相對(duì)位臵。有時(shí)，幾個(gè)單元的絕對(duì)位臵變了，但相對(duì)位臵沒變。相對(duì)位臵的重要意義在于它關(guān)系到物料搬運(yùn)路線是否合理，是否節(jié)省運(yùn)費(fèi)與時(shí)間，以及通訊聯(lián)絡(luò)是否便利。此外，如內(nèi)部相對(duì)位臵影響不大時(shí)，還應(yīng)考慮與外部的聯(lián)系，例如，將有出入口的單元設(shè)臵于靠近路旁。我對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)更加了解，深刻的明白了一個(gè)好的銷售計(jì)劃一定是符合企業(yè)自身的特點(diǎn)，適用于本企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀的計(jì)劃。設(shè)備投資與改造是提高產(chǎn)能，保障企業(yè)持續(xù)發(fā)展的策略之一。企業(yè)進(jìn)行設(shè)備投資時(shí)需要考慮以下因素：1、市場(chǎng)上對(duì)各種產(chǎn)品的需求狀況；2、企業(yè)目前的產(chǎn)能；3、新產(chǎn)品的研發(fā)過程；4、設(shè)備5、投資分析；6、新設(shè)備7、用于生產(chǎn)何種產(chǎn)品？資金來源以及安裝地點(diǎn)。8、設(shè)備9、上線的具體時(shí)間及所需物料儲(chǔ)備。其他方面我認(rèn)為，“選單”也是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵之一，對(duì)企業(yè)的資金回籠有關(guān)鍵的作用，定單的回收期長(zhǎng)短直接影響企業(yè)的資金的流動(dòng)性，對(duì)于新市場(chǎng)的開拓，新產(chǎn)品的開發(fā)等，都有重要的影響?？偠灾?，通過本次實(shí)訓(xùn)，是一筆珍貴的財(cái)富，它給我?guī)砹嗽S多樂趣，我總結(jié)了在生產(chǎn)與運(yùn)營(yíng)管理的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，幫助我在以后的學(xué)習(xí)過程中不斷充實(shí)自己，更加關(guān)注企業(yè)的相關(guān)信息，加強(qiáng)實(shí)例分析能力并加強(qiáng)訓(xùn)練，增加感性認(rèn)識(shí)，努力提高實(shí)踐能力，真正做到學(xué)以致用。

第三篇：生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理實(shí)訓(xùn)總結(jié)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理實(shí)訓(xùn)報(bào)告系部：工商管理學(xué)院班級(jí)：姓名：學(xué)號(hào)：生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)實(shí)訓(xùn)總結(jié)本次生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的實(shí)訓(xùn)持續(xù)了一周的時(shí)間，在本次實(shí)訓(xùn)中我們共參觀了三所集團(tuán)，學(xué)習(xí)與了解三所公司的企業(yè)文化和信息管理。使我們更加了解和明確生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)對(duì)于我們的影響?！渡a(chǎn)與運(yùn)營(yíng)管理實(shí)訓(xùn)》的基本目的是在我們能夠系統(tǒng)掌握生產(chǎn)與運(yùn)營(yíng)管理課程及計(jì)算機(jī)信息管理專業(yè)其他的相關(guān)知識(shí)，通過實(shí)訓(xùn)訓(xùn)練和操作，使我們?cè)趯?shí)踐中補(bǔ)充完善知識(shí)體系，提高分析問題、解決問題以及實(shí)際操作的能力，并提高專業(yè)素質(zhì)。使我們能夠解析企業(yè)生產(chǎn)過程中的業(yè)務(wù)流程，充分理解企業(yè)在生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)過程中信息管理的重要作用，以及把我們培養(yǎng)成具有現(xiàn)代職業(yè)優(yōu)勢(shì)技能與品質(zhì)的高等技術(shù)應(yīng)用性職業(yè)人才。1月4號(hào)下午那天，赴永泰集團(tuán)實(shí)訓(xùn)，參觀了永泰集團(tuán)生產(chǎn)車間，了解生產(chǎn)設(shè)施布置的各個(gè)要素。掌握生產(chǎn)車間生產(chǎn)設(shè)施布置情況，以及繪制生產(chǎn)設(shè)施布置圖。其中,信息管理在永泰集團(tuán)中起到了重要的作用。它針對(duì)造紙企業(yè)生產(chǎn)、銷售、庫(kù)存等重要數(shù)據(jù)管理而開發(fā)的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)。在生產(chǎn)產(chǎn)品下投入庫(kù)管理、銷售情況及業(yè)務(wù)員任務(wù)完成情況管理、成品庫(kù)存數(shù)據(jù)管理等。通過構(gòu)建企業(yè)局域網(wǎng)，使各職能部門計(jì)算機(jī)處理的數(shù)據(jù)，除完成本部門的全部業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)查詢、報(bào)表答應(yīng)工作外，還將與有關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)送。充分做到了數(shù)據(jù)共享，避免了不同部門數(shù)據(jù)的重復(fù)錄入。企業(yè)決策者可通過及時(shí)查詢到個(gè)部門的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，對(duì)制定企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃具有一定的指導(dǎo)作用。1月5日，我們赴富通集團(tuán)實(shí)訓(xùn)，參觀富通集團(tuán)光纜及光纖預(yù)制棒制造過程，明晰信息管理的重要性并且掌握簡(jiǎn)單的MRP處理過程。MRP(MaterialRequirementPlanning物料需求計(jì)劃)是被設(shè)計(jì)并用于制造業(yè)庫(kù)存管理信息處理的系統(tǒng)，它解決了如何實(shí)現(xiàn)制造業(yè)庫(kù)存管理目標(biāo)——在正確的時(shí)間按正確的數(shù)量得到所需的物料這一難題。MRP是當(dāng)今眾所周知的ERP的雛形，MRP與ERP的庫(kù)存管理思想又源于求解制造業(yè)基本方程。1月6日，我們赴高盛輸變電設(shè)備（浙江）有限公司實(shí)訓(xùn)，參觀高盛公司生產(chǎn)車間，了解生產(chǎn)過程，明晰生產(chǎn)過程的各個(gè)環(huán)節(jié)。并且掌握生產(chǎn)線生產(chǎn)過程，并且繪制生產(chǎn)流程圖。此次實(shí)訓(xùn)讓我了解了以下的內(nèi)容：1.企業(yè)戰(zhàn)略管理概論：主要講述了企業(yè)管理的一些基本概念以及它的發(fā)展過程，企業(yè)的環(huán)境分析，企業(yè)戰(zhàn)略，企業(yè)職能，企業(yè)控制等。2.公共關(guān)系：講述了公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展，公共關(guān)系的主要職能與基本原則，公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)人員。常見的對(duì)象型公共關(guān)系，公共關(guān)系工作的一半程序，公共關(guān)系專題活動(dòng)。3.人力資源管理：講述了怎么樣識(shí)別人才、發(fā)現(xiàn)人才、挖掘人才潛力、留信核心人才，最大限度調(diào)動(dòng)職員的工作積極性等。4.合同管理：講述了有關(guān)合同的形成，合同的歸檔管理，合同內(nèi)容的確定，文檔管理的職責(zé)等等。實(shí)訓(xùn)的時(shí)間雖然很短暫，但是對(duì)于我們今后的學(xué)習(xí)與生活帶來了很大的幫助，因?yàn)樵谏鐣?huì)主義經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天，在以信息時(shí)代為主題的社會(huì)里，信息管理技術(shù)對(duì)現(xiàn)代企業(yè)的管理日益普及。因此，我們必須更加全面的了解與實(shí)踐信息管理。最后誠(chéng)摯的感謝所有企業(yè)，以及辛苦幫助我們的老師。

第四篇：財(cái)務(wù)管理實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)財(cái)務(wù)管理實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)一般來說，財(cái)務(wù)管理的主體涉及到三個(gè)層面，集團(tuán)總部決策層、集團(tuán)公司財(cái)務(wù)管理部門和成員企業(yè)財(cái)務(wù)管理部門。企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)管理戰(zhàn)略應(yīng)該是集團(tuán)總部（母公司或集團(tuán)公司）最高決策層站在財(cái)務(wù)戰(zhàn)略與財(cái)務(wù)政策層面，對(duì)企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)活動(dòng)所實(shí)施的整體性戰(zhàn)略規(guī)劃、政策指引、制度規(guī)范與決策督導(dǎo)，而不直接涉及各種日常性的、瑣碎的、技術(shù)操作性的財(cái)務(wù)管理事宜，甚至可以不涉及到財(cái)務(wù)部門的具體建設(shè)。它與集團(tuán)的成員企業(yè)的日常財(cái)務(wù)管理是不同層面上的兩個(gè)概念，與集團(tuán)公司財(cái)務(wù)部門的日常財(cái)務(wù)管理是不同的兩種操作，集團(tuán)的財(cái)務(wù)管理戰(zhàn)略也可以由集團(tuán)公司的財(cái)務(wù)部門提出方案，由集團(tuán)的高層決策層進(jìn)行決策，但兩者的執(zhí)行主體不同，所以也是不同的兩個(gè)層面。這課實(shí)訓(xùn)任務(wù)是建立藍(lán)鯊集團(tuán)有限公司企業(yè)組織架構(gòu)，掌握管理單元和組織單元的構(gòu)建，設(shè)置組織單元屬性維護(hù)，清楚各個(gè)業(yè)務(wù)屬性的含義以及聯(lián)系，EAS軟件基礎(chǔ)資料的輔助數(shù)據(jù)的錄入操作，了解各業(yè)務(wù)間的聯(lián)系，EAS軟件的總賬業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作，理解步驟間的聯(lián)系，EAS軟件的報(bào)表業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作，初步分析財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。時(shí)間流逝，轉(zhuǎn)眼就大三了，再度過零星的一年就要畢業(yè)了。以前一些看似遙遠(yuǎn)的事情如今一下子擺在面前——十多年的寒窗即將結(jié)束，很快要工作了。但是工作很難找，隨著各大高校的不斷擴(kuò)招，如今的大學(xué)生只是普通的學(xué)歷了，沒有任何的學(xué)歷優(yōu)勢(shì)。所以現(xiàn)在的大學(xué)生有一種意識(shí)：畢業(yè)就等于失業(yè)。但是對(duì)于許多大學(xué)生來說，還是會(huì)使出渾身解數(shù)，盡自己的努力去尋找一份盡可能中意的工作。我們都知道，理論和實(shí)踐是不同的。財(cái)務(wù)管理是一門應(yīng)用性極強(qiáng)的學(xué)科。通過本次校內(nèi)實(shí)訓(xùn)，讓我們理論聯(lián)系實(shí)際，不但能熟悉集團(tuán)財(cái)務(wù)管理中所涉及的知識(shí)和問題，還讓我們掌握了如何運(yùn)用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)輔助工具對(duì)遇到的問題進(jìn)行維護(hù)，為實(shí)際工作打下良好基礎(chǔ)。這次實(shí)習(xí)主要目的在于加強(qiáng)對(duì)金碟EAS系統(tǒng)的了解，培養(yǎng)對(duì)所學(xué)課程的興趣和熱情，激發(fā)學(xué)習(xí)專業(yè)理論知識(shí)的積極性。從而為將來畢業(yè)后能盡快適應(yīng)本專業(yè)的工作，奠定初步基礎(chǔ)。在取得實(shí)效的同時(shí)，我也在實(shí)習(xí)過程中發(fā)現(xiàn)了自身的一些不足?？偨Y(jié)了以下幾點(diǎn)：專業(yè)方面，1.作為一名未來從業(yè)者應(yīng)該具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和良好的專業(yè)思維能力，具備誠(chéng)實(shí)守信等端正的職業(yè)操守和敬業(yè)態(tài)度，這是每個(gè)工作崗位對(duì)員工最基本的要求。2.作為一名未來人員要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。集團(tuán)財(cái)務(wù)管理實(shí)訓(xùn)工作是一門很精準(zhǔn)和繁瑣的工作，要求準(zhǔn)確的核算每一項(xiàng)指標(biāo)，維護(hù)每一項(xiàng)項(xiàng)目，正確使用每一個(gè)公式。再次，要有吃苦耐勞的精神和平和的心態(tài)。實(shí)訓(xùn)是大學(xué)生將理論運(yùn)用到實(shí)際的重要經(jīng)歷，通過實(shí)訓(xùn)，不僅培養(yǎng)了我的實(shí)際動(dòng)手能力，也增加了我的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)實(shí)際的財(cái)務(wù)工作也有了新的認(rèn)識(shí)。實(shí)訓(xùn)讓我學(xué)到了很多在平時(shí)課堂上學(xué)不到的知識(shí)，也讓我更加看清自己的不足之處。通過這次集團(tuán)財(cái)務(wù)管理實(shí)訓(xùn)，使我增強(qiáng)了我的動(dòng)手能力，我們對(duì)今后的學(xué)習(xí)、發(fā)展方向有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)：學(xué)習(xí)不僅僅學(xué)的是理論知識(shí)，更重要的是學(xué)習(xí)如何將理論知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐，學(xué)習(xí)將工作做到盡善盡美。

第五篇：財(cái)務(wù)管理實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)財(cái)務(wù)管理實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)在這次實(shí)習(xí)過程中，我們是財(cái)務(wù)二班的第一組，我們這個(gè)模擬企業(yè)命名為俏江北集團(tuán)，內(nèi)部分工如下，CEO李春竹，CFO張其悅，COO郭毅，生產(chǎn)以及采購(gòu)總監(jiān)張起悅，人力資源總監(jiān)周霖，發(fā)展加盟部總監(jiān)李金橋。我作為組長(zhǎng)，在團(tuán)隊(duì)中處在CEO的角色。大家雖然分工不同，但是決心一樣，一心為把我們的企業(yè)建立成為能使企業(yè)效益最大化、股東權(quán)益最大化、經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)最大化的經(jīng)營(yíng)團(tuán)體而奮斗。無論結(jié)果怎樣，這次實(shí)習(xí)能與這樣的團(tuán)隊(duì)在一起奮斗讓我切實(shí)感受到了團(tuán)隊(duì)精神的重要性，沒有英雄的個(gè)人，只有英雄的團(tuán)隊(duì)。如果再有一次這樣的機(jī)會(huì)，我依然毫不猶豫的選擇我們的團(tuán)隊(duì)，我相信我們團(tuán)隊(duì)一定是最優(yōu)秀的。大家剛剛開始這個(gè)實(shí)習(xí)，就好比是玩一個(gè)游戲。對(duì)于游戲的規(guī)則，和游戲的運(yùn)行情況都不是十分的清楚。在看完市場(chǎng)預(yù)測(cè)的報(bào)告之后，覺得中式快餐項(xiàng)目在本地市場(chǎng)上前景不錯(cuò)，便開始籌劃項(xiàng)目的前期工作。在店面選址、裝潢費(fèi)用、廣告費(fèi)用等方面，經(jīng)過CEO和財(cái)務(wù)總監(jiān)的精心計(jì)算，配合間諜工作，加上實(shí)地考察，我們初步擬定了計(jì)劃書。在長(zhǎng)春本地，中式快餐確實(shí)是不錯(cuò)的餐飲項(xiàng)目，我們的企業(yè)經(jīng)營(yíng)的還算是順風(fēng)順?biāo)?，還算是令人滿意，值得欣慰的是，無論我們組的經(jīng)營(yíng)狀況怎樣，我們的團(tuán)隊(duì)都是緊密圍繞在以CEO為核心的企業(yè)決策團(tuán)隊(duì)周圍，積極現(xiàn)謀現(xiàn)策，力圖盡可能的開源節(jié)流，實(shí)現(xiàn)企業(yè)權(quán)益的最大化。在我們經(jīng)營(yíng)的過程中遇到了不少問題，比如市場(chǎng)的開辟，產(chǎn)品的定價(jià)與優(yōu)惠等等，遇到問題我們便一起想辦法，大家團(tuán)結(jié)一心，把這個(gè)抽象的企業(yè)搞的有聲有色。以下是我遇到的問題的解決方案：（1）進(jìn)軍本地市場(chǎng)的時(shí)候，一定要搶先占有市場(chǎng)占有率通過這次實(shí)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到了市場(chǎng)占有率的作用，作為初來乍到的新企業(yè)，想在一個(gè)城市里面經(jīng)營(yíng)下去，就一定要把自己宣傳出去?，F(xiàn)在社會(huì)是信息時(shí)代，酒香也怕巷子深，把自己的廣告、品牌打出去，讓大家知道了你，才有今后的生意可做，企業(yè)才能立足。（2）在經(jīng)營(yíng)過程中，要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的目光，揚(yáng)長(zhǎng)避短，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行合理的市場(chǎng)定位在剛開始的經(jīng)營(yíng)過程中，由于決策過于冒進(jìn)，我做出了第二年就有加盟者的決策，這就已經(jīng)為以后的失敗埋下了伏筆，自此，我明白了，企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策是環(huán)環(huán)相扣的，任何一環(huán)吊鏈，都會(huì)直接影響到企業(yè)以后的生存。第二年的時(shí)候，企業(yè)雖然發(fā)展勢(shì)頭很好，但還沒有將投資全部收回，這時(shí)，應(yīng)等到第三年再開始發(fā)展加盟者。這樣既不會(huì)給企業(yè)資金鏈過大的壓力，又可以讓持觀望態(tài)度的投資者們堅(jiān)定加盟的信心。（3）企業(yè)一定要做到資金合理配置、收支積極平衡，保證企業(yè)有合適的現(xiàn)金流。在第三年的經(jīng)營(yíng)過程中，我們?cè)诎l(fā)展加盟者的時(shí)候采用中長(zhǎng)期借款，給企業(yè)以后的經(jīng)營(yíng)增加了負(fù)擔(dān)，雖然沒有導(dǎo)致了企業(yè)因現(xiàn)金周轉(zhuǎn)困難而陷入癱瘓，但還是給經(jīng)營(yíng)者造成了一定的心理壓力。（4）對(duì)企業(yè)自身有合理的認(rèn)識(shí)，對(duì)市場(chǎng)大環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)者都要有合理的認(rèn)識(shí)。當(dāng)?shù)谝荒晡覀冊(cè)诒镜厥袌?chǎng)順利經(jīng)營(yíng)、收回部分投資的時(shí)候，我不應(yīng)該盲目的制定尋找加盟者的計(jì)劃，幸虧有CFO張其悅、COO郭毅的極力勸阻，這樣可以避免企業(yè)資金鏈出現(xiàn)問題，導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)困難。（5）做好對(duì)手商業(yè)情報(bào)收集工作，做到知己知彼。在經(jīng)營(yíng)過程中，我們多方走訪，實(shí)地調(diào)研，長(zhǎng)春多家中式快餐館的價(jià)位，幾乎爛熟于心。這讓我們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)中不會(huì)顯得那么被動(dòng)，在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程中，一定要做好情報(bào)和公關(guān)工作。通過這個(gè)實(shí)習(xí)，我們懂得了好多書本上沒有的知識(shí)。在實(shí)習(xí)過程中，大家都很用心，仿佛真的是在參加一場(chǎng)火藥味十足的商戰(zhàn)，切實(shí)的感受了一下市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的精彩和殘酷，體驗(yàn)承擔(dān)經(jīng)營(yíng)與責(zé)任。不能憑一時(shí)沖動(dòng)輕率地作出決定，要考慮到企業(yè)的收益及可利用的資源，權(quán)衡利弊，統(tǒng)籌安排。還要綜合分析對(duì)手的狀況，在市場(chǎng)博弈中立于不敗之地，正所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。在制定生產(chǎn)和采購(gòu)前，要計(jì)算自己的投入和產(chǎn)出，生產(chǎn)上要注意“以銷定產(chǎn)、以產(chǎn)定購(gòu)”的管理思想，基本維持在零庫(kù)存或較低庫(kù)存，這樣可以減輕因占用資金帶來的財(cái)務(wù)負(fù)擔(dān)。根據(jù)銷售定單安排生產(chǎn)計(jì)劃與采購(gòu)計(jì)劃,合理的安排采購(gòu)和生產(chǎn)。切忌沒有明確的目標(biāo)，對(duì)今后的企業(yè)發(fā)展方向需要做仔細(xì)打算，不盲目自信，也不過分保守。如果盲目自信，大量貸款，無計(jì)劃地?cái)U(kuò)大產(chǎn)能、開拓市場(chǎng)則可能導(dǎo)致資金流中斷，瀕臨破產(chǎn)。但是太保守也是不行的，保守的后果很可能是永遠(yuǎn)處于中。流要想勝出，唯一的辦法就是穩(wěn)中求勝。此外，我覺得這次實(shí)習(xí)中，尤其重要的是團(tuán)隊(duì)協(xié)作，是成敗的關(guān)鍵。要特別注意以下幾個(gè)方面：1.團(tuán)隊(duì)精神的體現(xiàn)。通過這次實(shí)訓(xùn)我由衷地體會(huì)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神的重要性。企業(yè)好比一艘大船，CEO是舵手，CFO保駕護(hù)航，市場(chǎng)總監(jiān)沖鋒陷陣……在這里，每一個(gè)角色要各司其職，否則大船將經(jīng)不起風(fēng)浪的沖擊。2.個(gè)性能力的滲透。個(gè)人的個(gè)性能力的不同滲透到企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的過程中，在市場(chǎng)的殘酷與企業(yè)失敗風(fēng)險(xiǎn)及責(zé)任面前：是輕言放棄還是堅(jiān)持到底就是勝利？這不僅僅是一個(gè)企業(yè)可能面臨的問題，更是在人生中不斷需要抉擇的問題。3.哲學(xué)思維的應(yīng)用。哲學(xué)是各門學(xué)科的基礎(chǔ)，這在本次財(cái)務(wù)實(shí)訓(xùn)，尤其是CEO的思維理念中得到充分的體現(xiàn)。比如“全局觀念”、“穩(wěn)扎穩(wěn)打”、“出奇制勝”等哲學(xué)與軍事理念的運(yùn)用，即在市場(chǎng)大環(huán)境不明朗的條件下，不去從事風(fēng)險(xiǎn)與投入太大的行業(yè)和項(xiàng)目，同時(shí)做好各種準(zhǔn)備，一旦其它企業(yè)已經(jīng)證明某種產(chǎn)品利潤(rùn)可觀，要迅速進(jìn)入該市場(chǎng)。4.通過了此次實(shí)訓(xùn)，引發(fā)了我對(duì)職業(yè)定位的思考。在實(shí)際的工作中，并不是“愛一行，干一行”，更多的需要大家“干一行，愛一行”，否則，由于個(gè)人的喜好而影響工作的完成，這很可能會(huì)影響到一個(gè)企業(yè)的生死存亡。另外，作為一名合格的企業(yè)管理者，我們?cè)谄髽I(yè)的發(fā)展面臨挫折時(shí)，更要保持清醒的頭腦和鍛煉果斷判斷決策的能力。這次的實(shí)習(xí)，我們認(rèn)為做好財(cái)務(wù)剛做是重中之重，企業(yè)財(cái)務(wù)管理作為企業(yè)管理的一個(gè)重要領(lǐng)域，其面臨的內(nèi)外環(huán)境日新月異，怎樣才能盡可能實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)?這是一個(gè)需要財(cái)務(wù)主管持續(xù)思考的課題。要有效實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)財(cái)務(wù)管理目標(biāo)應(yīng)遵循五大理念:目標(biāo)導(dǎo)向和聚焦管理的理念、與時(shí)俱進(jìn)持續(xù)創(chuàng)新思維的理念、以人為本的理念、創(chuàng)造價(jià)值的理念、思辯而不盲從理論的理念。在現(xiàn)代企業(yè)中，股東、經(jīng)營(yíng)者和債權(quán)人之間構(gòu)成了企業(yè)最重要的財(cái)務(wù)關(guān)系，企業(yè)財(cái)務(wù)管理職能的實(shí)現(xiàn)得由人去完成，所以說，在現(xiàn)代企業(yè)財(cái)務(wù)管理中堅(jiān)持以人為本的理念非常重要。堅(jiān)持以人為本的理念關(guān)鍵要客觀地把握資本市場(chǎng)中人的行為規(guī)律，有以下三方面:第一，自利行為的規(guī)律：指人們?cè)谶M(jìn)行決策時(shí)按照自己的財(cái)務(wù)利益行事，在其他條件相同的條件下人們會(huì)選擇對(duì)自己經(jīng)濟(jì)利益最大的行動(dòng)。第二，雙方交易的規(guī)律：指每一項(xiàng)交易都至少存在兩方，在一方根據(jù)自己的經(jīng)濟(jì)利益決策時(shí)，另一方也會(huì)按照自己的經(jīng)濟(jì)利益行動(dòng)，并且對(duì)方和你一樣聰明、勤奮和富有創(chuàng)造力，因此你在決策時(shí)要正確預(yù)見對(duì)方的反應(yīng)。第三，信號(hào)傳遞的規(guī)律：指行動(dòng)可以傳遞信息，并且比個(gè)人的聲明更有說明力。它是自利行為規(guī)律的延伸，要求做財(cái)務(wù)決策時(shí)不僅要考慮行動(dòng)方案本身，還要考慮該項(xiàng)行動(dòng)可能給人們傳達(dá)的信息。企業(yè)財(cái)務(wù)管理要實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化的目標(biāo)首先要考慮資本增值的問題。創(chuàng)造價(jià)值的理念是對(duì)增加企業(yè)財(cái)富基本規(guī)律的認(rèn)識(shí)，有以下四個(gè)方面:第一，有價(jià)值的創(chuàng)意規(guī)律：指新創(chuàng)意能獲得額外報(bào)酬。有價(jià)值的創(chuàng)意規(guī)律主要應(yīng)用于直接投資項(xiàng)目，此外還可應(yīng)用于經(jīng)營(yíng)和銷售活動(dòng)。第二，比較優(yōu)勢(shì)規(guī)律：指專長(zhǎng)能創(chuàng)造價(jià)值。比較優(yōu)勢(shì)規(guī)律要求企業(yè)把主要精力放在自己的比較優(yōu)勢(shì)上，而不是日常的運(yùn)行上。在財(cái)務(wù)管理中要做到人盡其才、物盡其用和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。第三，期權(quán)原則：是指在財(cái)務(wù)估價(jià)時(shí)要考慮期權(quán)的價(jià)值。廣義的期權(quán)不限于財(cái)務(wù)合約，任何不附帶義務(wù)的權(quán)利都屬于期權(quán)。有時(shí)一項(xiàng)資產(chǎn)附帶的期權(quán)比該資產(chǎn)本身更有價(jià)值。第四，凈增效益規(guī)律：指財(cái)務(wù)決策建立在凈增效益的基礎(chǔ)上，一項(xiàng)決策的價(jià)值取決于它和替代方案相比所增加的凈收益。財(cái)務(wù)管理目標(biāo)是財(cái)務(wù)管理工作的總方向，現(xiàn)代企業(yè)財(cái)務(wù)管理面臨的環(huán)境日日在變，時(shí)時(shí)也在變，財(cái)務(wù)管理的環(huán)境主要包括法律環(huán)境、金融市場(chǎng)環(huán)境和經(jīng)濟(jì)環(huán)境。財(cái)務(wù)主管隨時(shí)都面對(duì)大量的靜態(tài)和動(dòng)態(tài)信息，要敏銳地抓住與自身企業(yè)財(cái)務(wù)管理相關(guān)的信息，履行好企業(yè)財(cái)務(wù)管理決策、計(jì)劃和控制的職能，只有堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向的管理理念才能確保“做正確的事”，在“股東財(cái)富(即企業(yè)價(jià)值)最大化”目標(biāo)的引導(dǎo)下，制定每個(gè)時(shí)期的具體目標(biāo)。影響財(cái)務(wù)管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的因素有企業(yè)外部的法律環(huán)境、金融環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境和企業(yè)內(nèi)部的投資報(bào)酬率和風(fēng)險(xiǎn)，現(xiàn)代企業(yè)日常的財(cái)務(wù)管理就是要通過確定高效的投資項(xiàng)目、資本結(jié)構(gòu)和科學(xué)合理的股利政策，盡可能提高投資、經(jīng)營(yíng)報(bào)酬率和控制、降低風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)然這只是次模擬實(shí)訓(xùn)，但是人生是沒有預(yù)演的。雖然實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束，但生活仍將繼續(xù)。我相信通過這次的實(shí)習(xí)，不僅使我將理論與實(shí)踐相結(jié)合，對(duì)所學(xué)的專業(yè)知識(shí)有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，更重要的是它為盲目自大的我敲響了警鐘，讓我在暫時(shí)的歌舞升平中產(chǎn)生了強(qiáng)烈的危機(jī)感。在未來的工作中，我會(huì)更加嚴(yán)格的要求自己，嚴(yán)于律己，寬于待人，認(rèn)真細(xì)致地完成自己的工作，把握住自己的人生。

第一篇：百貨營(yíng)運(yùn)管理心得體會(huì)營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)管理心得淺談時(shí)間總在忙碌之時(shí)飛逝，不知不覺一個(gè)月又過去了，在此深感需要對(duì)近階段的工作做一個(gè)總結(jié)，為下階段更好的工作奠定基礎(chǔ)，作為一個(gè)樓層主管，如何做好自己的本職工作，如何做的更好是我一直在思考的問題。我認(rèn)為要做好一個(gè)主管就要不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)自我做到干一行，愛一行，專一行，一方面要讀好無字之書，另一方面要虛心向領(lǐng)導(dǎo)，同事，員工學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識(shí)，工作方法，營(yíng)銷技巧，為人處事的藝術(shù)等等。同時(shí)在日常生活中要堅(jiān)持“多看，多聽，多想，多做”。通過學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì)。擔(dān)任三樓主管，深感自己是一名最終端的經(jīng)營(yíng)管理者。主要職責(zé)是維護(hù)整個(gè)三樓現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的有序運(yùn)行。具體日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范管理，商品售后服務(wù)等。下面就簡(jiǎn)單說說我關(guān)于現(xiàn)場(chǎng)管理的一點(diǎn)心得體會(huì)：一、注重規(guī)范管理，提高員工整體素質(zhì)。今年春調(diào)，專柜的營(yíng)業(yè)員調(diào)動(dòng)頻繁，新員工對(duì)商場(chǎng)紀(jì)律和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況。因此，我在平時(shí)的工作中，加強(qiáng)了監(jiān)督與執(zhí)行力度。特別是新進(jìn)專柜在正式進(jìn)柜前的特賣活動(dòng)。這些新員工紀(jì)律意識(shí)淡薄，上班竄崗，吃東西，聊天現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。我從開始的提醒，警告，到最后的罰款來提高員工的紀(jì)律意識(shí)。使部分新員工較快地進(jìn)入工作角色，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，維護(hù)了商場(chǎng)的良好形象。二、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡視，保證經(jīng)營(yíng)秩序良好。樓層主管的工作就是現(xiàn)場(chǎng)，工作內(nèi)容非常具體，瑣碎的工作。這也就要自己有較強(qiáng)的責(zé)任心，保證經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)各種具體，瑣碎的工作當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行解決。使?fàn)I業(yè)秩序良好運(yùn)行，給顧客提供一個(gè)方便，舒適的購(gòu)空間。三、堅(jiān)持公正，合理，靈活對(duì)待商品投訴事件。商品存在的問題，要做到有章可依。即要維護(hù)消費(fèi)者中良好口碑，同時(shí)盡可能做到代理商的理解與支持。工作又酸又甜，有苦有辣，而正因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長(zhǎng)著，進(jìn)步著。在今后的工作中，我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，進(jìn)一步提高現(xiàn)場(chǎng)管理與自身的管理水平。多配合各柜組長(zhǎng)及時(shí)將合理化信息和建議傳達(dá)代理商，提升商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)效率與經(jīng)營(yíng)形象。希望自己今后能快樂地工作，并在工作中找到更多的快樂！

第二篇：百貨營(yíng)運(yùn)手冊(cè)百貨營(yíng)運(yùn)手冊(cè)（一）內(nèi)容索引（一）工作目標(biāo)（二）工作職責(zé)/范疇2．1營(yíng)運(yùn)部日常工作范疇附（營(yíng)運(yùn)管理部每日/周/月需完成事項(xiàng)）2．2經(jīng)理/副經(jīng)理/樓層組長(zhǎng)/樓層助理/培訓(xùn)師/專柜組長(zhǎng)/營(yíng)業(yè)員/文員工作職責(zé)2．3顧服科工作職責(zé)及范疇2．4市場(chǎng)調(diào)查工作范疇（三）日常工作流程及管理制度3．1樓層組長(zhǎng)/樓層助理/專柜組長(zhǎng)/營(yíng)業(yè)員每日工作流程3．2改衣室管理制度及工作流程3．3商品內(nèi)部調(diào)撥程序附（調(diào)撥單）3．4內(nèi)部借用商品流程3．5賣場(chǎng)行為及管理守則3．6銷售及營(yíng)運(yùn)部違規(guī)、違紀(jì)管理制度3．7后倉(cāng)管理制度3．8促銷員工作手冊(cè)附（培訓(xùn)確認(rèn)表）3．9專柜陳列標(biāo)準(zhǔn)15條3．10互換柜工作事項(xiàng)3．11營(yíng)業(yè)人員進(jìn)、出賣場(chǎng)管理制度附（進(jìn)、出賣場(chǎng)簽到表）（四）賣場(chǎng)人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4．1開、閉店流程4．2賣場(chǎng)行為規(guī)范14．3優(yōu)質(zhì)服務(wù)“十大點(diǎn)”4．4退、換貨原則4．5退、換貨承諾服務(wù)（五）附表（六）附件日常功能明細(xì)主要工作目標(biāo)賣場(chǎng)管理工作的最終目標(biāo)只有一個(gè)，便是把貨品賣出去！故此，為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)就要把賣場(chǎng)打理得妥妥當(dāng)當(dāng)；要保證賣場(chǎng)里有各種貨品，要把貨品用合適的方式陳列出來，要檢查各個(gè)地方合乎舒適和整潔的標(biāo)準(zhǔn)，要確保所有營(yíng)業(yè)人員能以最友善的態(tài)度為顧客提供最佳的服務(wù)，要監(jiān)察賣場(chǎng)內(nèi)所有貨銀的交收和核算，要隨機(jī)應(yīng)變?cè)O(shè)法處理和解決所有在賣場(chǎng)發(fā)生的事情及問題??等。歸納為一句：要做好賣場(chǎng)內(nèi)一切的物、人、事、錢的管理工作。銷售及營(yíng)運(yùn)管理部工作范疇一、賣場(chǎng)制度策劃銷售及營(yíng)運(yùn)部之運(yùn)作模式、工作體制、各有關(guān)科組之工作政策及程序。二、預(yù)算工作參與擬定營(yíng)業(yè)及盈虧預(yù)算，控制賣場(chǎng)開支。三、決策工作審核、了解、分析、跟進(jìn)各項(xiàng)工作任務(wù)。四、協(xié)調(diào)工作統(tǒng)籌銷售及營(yíng)運(yùn)部各樓層的工作，協(xié)調(diào)賣場(chǎng)與其它部門之合作關(guān)系，務(wù)使達(dá)到最高經(jīng)濟(jì)效益及工作效率。五、管理專柜擬定管理程序，協(xié)助供應(yīng)商調(diào)動(dòng)，進(jìn)貨、銷售、庫(kù)存其貨品，督促專柜供應(yīng)商照百貨計(jì)劃配合各項(xiàng)工作。六、監(jiān)管工作監(jiān)管各樓層銷售情況，定時(shí)收取報(bào)告，了解工作進(jìn)度、員工工作表現(xiàn)、人事調(diào)動(dòng)、班次及工作安排、貨物銷售速度及到貨情況，促銷活動(dòng)之成果，避免浪費(fèi)，改善工作流程，免除重復(fù)工作及浪費(fèi)人力資源。七、顧客服務(wù)巡視賣場(chǎng)員工顧客服務(wù)之態(tài)度、銷售技巧、陳列技巧等，若有顧客投訴，細(xì)心聆聽、查明因由，及時(shí)解決問題及投訴，保持商場(chǎng)之信譽(yù)及形象。八、促銷工作協(xié)助商場(chǎng)制定全年促銷計(jì)劃，執(zhí)行各項(xiàng)促銷活動(dòng)，配合促銷布置賣場(chǎng)，參與討論促銷活動(dòng)之廣告計(jì)劃及陳列設(shè)計(jì)。九、培訓(xùn)工作對(duì)所有賣場(chǎng)員工定期進(jìn)行培訓(xùn)，傳授經(jīng)驗(yàn)，組織有關(guān)專業(yè)技巧培訓(xùn)----顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、專柜工作守則、銷售技巧及步驟、日常工作程序、產(chǎn)品知識(shí)、陳列技巧、安全意識(shí)、潮流及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)等。提高服務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)員工之工作能力及效率。十、培養(yǎng)員工團(tuán)隊(duì)精神將每階段部門經(jīng)營(yíng)目標(biāo)傳達(dá)給員工，讓每個(gè)人清楚知道自己的工作目標(biāo)和奮斗方向，在員工中大力提倡友好一致，彼此信任，樂于協(xié)作，謙讓有禮，爭(zhēng)創(chuàng)業(yè)績(jī)和團(tuán)結(jié)。向上的精神，定期在員工中開展拓展培訓(xùn)，增強(qiáng)集體主義精神，要勇于克服困難，培養(yǎng)知難而進(jìn)和勇于進(jìn)取。每日/周/月需完成工作事項(xiàng)每日需完成工作事項(xiàng)1每日工作記錄表2每日巡場(chǎng)記錄表3樓層銷售日?qǐng)?bào)表4專柜銷售日?qǐng)?bào)表5每日早、晚例會(huì)36每日樓層組長(zhǎng)\助理碰頭會(huì)7每日夜間抽盤表8每日銷售差異核對(duì)表9檢查員工是否蓋好覆蓋布10統(tǒng)計(jì)人流及營(yíng)業(yè)狀況11檢查霓虹燈及店招是否開啟12檢查后倉(cāng)及有無安全隱患13檢查賣場(chǎng)設(shè)施如空調(diào)14員工通道檢查15迎\送賓安排及檢查16用餐輪次檢查17員工考勤檢查18員工儀容儀表檢查19賣場(chǎng)每日商品情況檢查20賣場(chǎng)陳列及pop檢查21各柜組清潔檢查每周需完成工作事項(xiàng)1自營(yíng)\代銷補(bǔ)貨明細(xì)表2抽查各柜組帳目情況3每周后倉(cāng)清潔每月需完成工作事項(xiàng)1月度排班表2同類百貨市場(chǎng)調(diào)查3月銷售分析報(bào)告4自營(yíng)\代銷商品盤點(diǎn)5專柜期末庫(kù)存表6各柜組物料領(lǐng)用7每月部門會(huì)議8每月員工迎\送賓表編制9每月專柜組長(zhǎng)會(huì)議10每月員工用餐表編制經(jīng)理工作職責(zé)目標(biāo)：作為營(yíng)運(yùn)之先鋒，管理樓層及處理各專柜的運(yùn)作，以達(dá)到預(yù)定的營(yíng)業(yè)指標(biāo)及優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，使顧客充分享受購(gòu)物樂趣。1、負(fù)責(zé)專柜業(yè)績(jī)管理及制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，檢查培訓(xùn)效果；2、策劃賣場(chǎng)管理運(yùn)作模式、工作體制、賣場(chǎng)各科組工作政策及程序；3、擬定營(yíng)業(yè)及盈利預(yù)算，訂定各樓層之支出預(yù)算及作出適當(dāng)調(diào)控；4、審核、了解、分析有關(guān)報(bào)告、記錄、公司頒下的銷售指標(biāo)及財(cái)政預(yù)算；5、配合賣場(chǎng)之業(yè)務(wù)及發(fā)展需要，執(zhí)行各項(xiàng)銷售及賣場(chǎng)工作計(jì)劃；6、擬定專柜管理程序，定期檢討貨品銷售和庫(kù)存情況；7、監(jiān)管賣場(chǎng)各樓層銷售情況及各專柜之工作；8、檢查賣場(chǎng)所有員工顧客服務(wù)態(tài)度、銷售技巧、陳列貨品技巧等；9、協(xié)助公司制定全年促銷計(jì)劃；10、對(duì)下屬積極灌輸正確管理概念和督導(dǎo)知識(shí)及技巧；11、協(xié)調(diào)本部門與其它部門之間關(guān)系，以提高經(jīng)濟(jì)效益及工作效率。副經(jīng)理工作職責(zé)1、協(xié)助部門經(jīng)理做好負(fù)責(zé)樓層的管理工作；2、協(xié)助經(jīng)理擬定所屬樓層營(yíng)業(yè)預(yù)算；3、協(xié)助經(jīng)理對(duì)所屬樓層員工進(jìn)行培訓(xùn)；4、負(fù)責(zé)所屬樓層所有專柜銷售業(yè)績(jī)管理工作；5、審核、分析所屬樓層相關(guān)報(bào)告；6、檢查所屬樓層員工工作進(jìn)度、銷售技巧、陳列技巧等；7、負(fù)責(zé)每月樓層盤點(diǎn)工作；8、負(fù)責(zé)所屬樓層組長(zhǎng)、助理工作分配、考勤、儀容儀表、行為規(guī)范管理；9、幫助下屬解決工作上的問題，及時(shí)將無法解決之問題報(bào)告銷售營(yíng)運(yùn)經(jīng)理；10、及時(shí)將有效信息反饋給銷售及營(yíng)運(yùn)經(jīng)理。樓層組長(zhǎng)工作職責(zé)1、負(fù)責(zé)本樓層銷售工作；2、清楚掌握本樓層各專柜銷售及貨品、人員情況；3、負(fù)責(zé)助理、組長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)員工作分配、考勤、儀容儀表、行為規(guī)范；4、幫助下屬解決工作上的問題；5、培訓(xùn)下屬并跟進(jìn)檢查培訓(xùn)效果；6、處理顧客投訴；7、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度；8、及時(shí)準(zhǔn)確地將商品信息及顧客需求和建議反饋公司；9、負(fù)責(zé)樓層環(huán)境清潔、燈光、道具、維修、安全；10、按時(shí)更換、檢查賣場(chǎng)陳列；11、跟進(jìn)公司促銷活動(dòng)的執(zhí)行、宣導(dǎo)；12、負(fù)責(zé)每月樓層盤點(diǎn)；13、定期檢查、抽盤后倉(cāng)貨品；14、根據(jù)賣場(chǎng)實(shí)際情況，做適當(dāng)人員調(diào)備；15、負(fù)責(zé)下屬工作質(zhì)量及工作進(jìn)度；16、負(fù)責(zé)本樓層物料陳列、道具、管理；17、銷售業(yè)績(jī)分析工作。樓層助理工作職責(zé)1、協(xié)助樓層組長(zhǎng)做好賣場(chǎng)管理、銷售、貨品管理、陳列、員工管理；2、營(yíng)業(yè)員考勤管理、休假、用餐、進(jìn)出賣場(chǎng)等；3、適當(dāng)調(diào)配員工工作崗位，以配合賣場(chǎng)臨時(shí)變化；4、協(xié)助賣場(chǎng)銷售工作；5、聯(lián)絡(luò)顧客，推薦新到貨品及打折貨品信息；6、負(fù)責(zé)一定售后服務(wù)；7、監(jiān)管補(bǔ)貨、收貨安排；8、解決顧客投訴；9、遵照賣場(chǎng)規(guī)章制度，確保各柜組及營(yíng)業(yè)員準(zhǔn)確執(zhí)行；10、檢查柜臺(tái)清潔，整理工作，達(dá)到公司標(biāo)準(zhǔn)；11、清楚、準(zhǔn)確的完成指定之各類報(bào)表及單據(jù)；12、按時(shí)協(xié)助完成營(yíng)運(yùn)部每日/周/月工作事項(xiàng)；13、銷售業(yè)績(jī)分析工作。培訓(xùn)師工作職責(zé)1、報(bào)告綜合擬定及執(zhí)行本公司賣場(chǎng)員工培訓(xùn)方針及計(jì)劃;2、協(xié)助及督導(dǎo)賣場(chǎng)實(shí)施各種在職專業(yè)培訓(xùn);.3、主導(dǎo)賣場(chǎng)各專柜商品知識(shí)專業(yè)培訓(xùn)及商品類知識(shí)收集匯總；4、陳列技巧培訓(xùn)；5、督導(dǎo)技巧、日常專柜管理培訓(xùn)；6、培訓(xùn)需求之調(diào)查\調(diào)整\分析及研究;.7、培訓(xùn)計(jì)劃之?dāng)M定及實(shí)施;8、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)之編擬及控制;9、培訓(xùn)課程之審核及教材之編定;10、培訓(xùn)器材及培訓(xùn)檔案資料之管理運(yùn)用;11、授訓(xùn)員工之考核,考核之結(jié)果向本部門經(jīng)理匯報(bào);12、培訓(xùn)成果統(tǒng)計(jì)\分析\評(píng)估與檢討改進(jìn);13、培訓(xùn)方法改進(jìn)及檢討;14、其他有關(guān)培訓(xùn)事宜.專柜組長(zhǎng)工作職責(zé)1、負(fù)責(zé)本專柜銷售工作；2、負(fù)責(zé)本專柜考勤安排、休假、用餐等；3、負(fù)責(zé)本柜貨品陳列工作，庫(kù)存貨品管理工作；4、售后服務(wù)管理及本柜顧客資料管理；5、柜臺(tái)清潔、整理工作；6、點(diǎn)貨、補(bǔ)貨工作；7、交接班工作；8、依照賣場(chǎng)管理規(guī)章制度，檢查柜臺(tái)貨品、陳列、價(jià)格、價(jià)簽、POP等是否規(guī)范；9、有責(zé)任及義務(wù)定期提交建議；10、按時(shí)準(zhǔn)確的完成專柜盤點(diǎn)及庫(kù)存分析工作；11、及時(shí)反饋顧客意見及建議；12、本專柜員工基礎(chǔ)培訓(xùn)工作。營(yíng)業(yè)員工作職責(zé)1、營(yíng)業(yè)前做好柜臺(tái)、貨架、商品及地面等環(huán)境衛(wèi)生，達(dá)到干凈、整潔、玻璃明亮；2、營(yíng)業(yè)中應(yīng)隨時(shí)保持柜臺(tái)及貨架上的展示商品充足和整齊，不得出現(xiàn)展示商品不足和擺放零亂現(xiàn)象；3、檢查柜臺(tái)及庫(kù)存商品數(shù)量是否充足，不足的須及時(shí)通知主管人員；4、隨時(shí)做好為顧客提供服務(wù)的準(zhǔn)備，發(fā)現(xiàn)顧客有需要導(dǎo)購(gòu)及服務(wù)的暗示時(shí)，應(yīng)立即上前友善、真誠(chéng)地為其提供服務(wù)；5、觀察銷售環(huán)境，注意防止商品被盜。如有可疑情況和突發(fā)事件，沉著冷靜，迅速通知保安或樓層主管到場(chǎng)處理；6、努力提高自身業(yè)務(wù)水平，做到對(duì)負(fù)責(zé)的每種商品的價(jià)格、產(chǎn)地、規(guī)格及特性都了如指掌；7、交接班時(shí)，應(yīng)對(duì)接班人員告知商品銷售及已補(bǔ)貨和需補(bǔ)貨商品情況，做到交接清楚，補(bǔ)貨無重復(fù)；8、營(yíng)業(yè)員必須堅(jiān)守工作崗位，不得無故串崗、離崗，如有事離崗須向主管請(qǐng)假；9、認(rèn)真執(zhí)行商品的促銷計(jì)劃，每日檢查價(jià)格標(biāo)簽和促銷海報(bào)與商品所在位置是否對(duì)應(yīng)；10、負(fù)責(zé)分管商品的市場(chǎng)調(diào)查及商品質(zhì)量、檢查和暢銷、滯銷商品統(tǒng)計(jì)；11、個(gè)人購(gòu)買商場(chǎng)商品，必須待下班后方可辦理，上班時(shí)間不得購(gòu)買；12、遵守商場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真做好本職工作，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，在工作中刻苦學(xué)習(xí)本柜的各種商品知識(shí)；13、進(jìn)、出賣場(chǎng)須遵守規(guī)則，不可私自外出，不可空柜。百貨營(yíng)運(yùn)手冊(cè)（二）9文員工作職責(zé)1、協(xié)助銷售及營(yíng)運(yùn)經(jīng)理/副經(jīng)理監(jiān)管一切文書處理及存檔;2、處理、監(jiān)管所有文件報(bào)表能定時(shí)交銷售營(yíng)運(yùn)經(jīng)理審核；3、負(fù)責(zé)所有樓層營(yíng)業(yè)報(bào)告并按時(shí)交樓層組長(zhǎng)/副經(jīng)理/經(jīng)理審核；4、協(xié)助樓層活動(dòng)（策劃、安排、跟進(jìn)）；．5、會(huì)議記錄工作；6、負(fù)責(zé)所轉(zhuǎn)閱的文件能定時(shí)交銷售及營(yíng)運(yùn)部辦公室存檔；7、負(fù)責(zé)復(fù)印文件給有關(guān)部門、同事（簽收、記錄）；8、負(fù)責(zé)跟進(jìn)賣場(chǎng)各樓層每天的銷售日?qǐng)?bào)表。顧服組長(zhǎng)工作職責(zé)1、制定顧服科相關(guān)工作流程及制度；2、計(jì)劃/跟進(jìn)本科組員工工作進(jìn)度及效率；3、顧服科工作目標(biāo)/業(yè)績(jī)之?dāng)M定事項(xiàng)；4、顧服科相關(guān)業(yè)務(wù)之拓展；5、特約客戶及其相關(guān)業(yè)務(wù)之拓展；6、特殊服務(wù)項(xiàng)目之安排擬定；7、顧服科員工考勤/工作素質(zhì)之考核；8、服務(wù)專線/顧客異議/意見之處理事項(xiàng)；10、簡(jiǎn)章備索/銷售指南等相關(guān)事項(xiàng)。顧客服務(wù)員工作職責(zé)1、負(fù)責(zé)全店顧客服務(wù)工作；2、負(fù)責(zé)店內(nèi)顧客導(dǎo)購(gòu)工作；3、負(fù)責(zé)店內(nèi)情報(bào)資料之收集、分析、調(diào)查事項(xiàng)；4、店內(nèi)播音工作及播音設(shè)施管理；5、負(fù)責(zé)顧客咨詢及顧客投訴工作；7、負(fù)責(zé)促銷贈(zèng)品的管理及發(fā)放工作；8、店內(nèi)部分小商品銷售工作；9、顧客建議及意見的收集反饋工作。顧客服務(wù)臺(tái)工作事項(xiàng)5．店內(nèi)播音，顧客意見表及每季顧客問卷調(diào)查的整理；6．來函及顧客投訴的處理；7．特殊服務(wù)：（1）服務(wù)專線;（2）購(gòu)物及活動(dòng)咨詢;（3）尋人廣播;（4）失物、拾獲物處理;（5）顧客咨詢/意見處理;（6）停車券索取;當(dāng)日消費(fèi)滿RMB500元即可免費(fèi)停車1小時(shí);滿RMB1000元即可免費(fèi)停車2小時(shí);滿RMB2000元即可免費(fèi)停車3小時(shí)。（7）急救箱提供;（8）各類藝文活動(dòng)票券咨詢、販賣;（9）免費(fèi)/收費(fèi)禮品包裝;（10）國(guó)內(nèi)外快遞服務(wù);（11）提貨禮券銷售;（12）卡友獨(dú)享商品販賣;（13）贈(zèng)品/獨(dú)享商品展示;（14）機(jī)關(guān)行業(yè)團(tuán)體購(gòu)物;（15）發(fā)票開立處（各樓層設(shè)立兩處收銀臺(tái)可開發(fā)票）;（16）退、換貨處理;（17）雨傘套提供;（18）修改室。市場(chǎng)調(diào)查工作范疇1、擬定市場(chǎng)調(diào)查工作計(jì)劃及實(shí)施；2、確定準(zhǔn)確的市調(diào)范圍；3、定期或不定期通過各種渠道（互聯(lián)網(wǎng)、當(dāng)?shù)貍髅?、時(shí)尚雜志、實(shí)地收集等方式）收信信息；4、涉及內(nèi)容包括：新店開張、促銷活動(dòng)、貨品狀況、客流情況、提袋率、商品價(jià)格、賣場(chǎng)陳列等；5、市調(diào)之調(diào)整、分析、研究，并向上級(jí)以書面形式定期匯報(bào)；6、市場(chǎng)方法之改進(jìn)及檢討；7、市場(chǎng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析、評(píng)估與檢討改進(jìn)；8、將突發(fā)市場(chǎng)動(dòng)向及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，以便參閱。樓層組長(zhǎng)每日工作流程1、A班樓層組長(zhǎng)工作流程：序號(hào)時(shí)間項(xiàng)目18：45到公司報(bào)到、開啟鑰匙箱28：45-8：55當(dāng)值樓層組長(zhǎng)碰頭，看工作記錄，即工作跟進(jìn)表，工作跟進(jìn)表包括以下內(nèi)容：1、每日工作目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)；2、促銷活動(dòng)進(jìn)度；3、樓層失貨情況及處理；4、突發(fā)事件及處理；5、排班表是否有人缺勤；6、昨日待處理事宜；7、確認(rèn)與顧客約好的事情；38：55-9：00到達(dá)各自樓層○號(hào)通道門，準(zhǔn)備帶員工入賣場(chǎng)；49：00帶領(lǐng)本樓層員工進(jìn)入賣場(chǎng)59：00-9：10開早會(huì)，內(nèi)容如下：1、點(diǎn)名；2、儀容儀表檢查；3、宣布工作事項(xiàng)；3.1當(dāng)天銷售目標(biāo)、各區(qū)域工作目標(biāo)與職責(zé)分擔(dān)清楚；3.2促銷安排及進(jìn)度等3.3前一天突發(fā)事件/相關(guān)需跟進(jìn)工作3.4培訓(xùn)員工（內(nèi)容根據(jù)實(shí)際需要擬定），資深銷售人員提供寶貴經(jīng)驗(yàn)分享4、對(duì)人員未到的柜臺(tái)安排替代人手揭蓋布、點(diǎn)貨；5、有關(guān)商品資訊；5.1流行資訊5.2商品知識(shí)與銷售重點(diǎn)說明5.3新商品介紹5.4同業(yè)狀況6、傳達(dá)事項(xiàng)69：10-9：251、員工揭開蓋布、點(diǎn)貨、清潔、陳列；2、樓層組長(zhǎng)檢查四周、陳列（先前后背），檢查照明、儲(chǔ)物柜、通道等；79：25-9：30準(zhǔn)備迎賓，檢查各專柜員工是否在指定位置做好迎賓準(zhǔn)備89：30-9：35開業(yè)/迎賓、檢查迎賓姿式是否正確，表情是否親切99：35-11：00檢查天、地、墻，失貨跟進(jìn)，貨品清潔情況1011：00檢查陳列道具1111：15-11：30了解各專柜銷售情況1211：30-13：301、安排員工用餐，絕對(duì)禁止在賣場(chǎng)用餐2、檢查互換柜是否按安排之相應(yīng)柜臺(tái)互換用餐3、樓層主任用餐，安排助理巡場(chǎng)，作好工作交待1313：30-14：00檢查員工餐后儀容儀表，用餐后一定要補(bǔ)妝上崗1414：00-15：00協(xié)助樓層銷售，處理日常事務(wù)，掌握巔峰期的各項(xiàng)資料1515：00參加樓層組長(zhǎng)碰頭會(huì)1615：15-15：301、作好當(dāng)日工作日記，作好工作交接2、下班2、B班樓層組長(zhǎng)工作流程：序號(hào)時(shí)間項(xiàng)目115：00之前到公司報(bào)到215：00參加樓管碰頭會(huì)14315：15-15：30與A班第2項(xiàng)目相同416：00-16：15了解A班銷售情況，看工作記錄516：15-17：00與員工交流，了解員工心態(tài)617：00-17：30協(xié)助樓層銷售，處理日常事務(wù)，掌握全賣場(chǎng)動(dòng)態(tài)717：30-19：30與A班第12項(xiàng)目相同819：30-20：00與A班第13項(xiàng)目相同919：30-21：15與A班第14項(xiàng)目相同，鼓勵(lì)所有營(yíng)業(yè)員沖刺到最后關(guān)頭1021：15-21：45了解銷售情況，存貨情況1121：45-21：55作好當(dāng)日工作日記.1221：55準(zhǔn)備送賓，檢查各專柜員工是否在指定位置做好送賓準(zhǔn)備1322：00閉店/送賓，檢查營(yíng)業(yè)員送賓姿勢(shì)是否正確14閉店后1、作好本樓層銷售記錄，檢查收銀作業(yè)2、回收鑰匙、交接記錄3、開晚會(huì)，內(nèi)容如下：?點(diǎn)名?總結(jié)當(dāng)日工作情況及當(dāng)日業(yè)績(jī)狀況，需檢查及注意事項(xiàng)?宣布明日工作事項(xiàng)?與顧客約定事項(xiàng)最后確認(rèn)?今日加班工作內(nèi)容指示4、抽盤5、清場(chǎng)、檢查設(shè)備、檢查燈是否已關(guān)，檢查是否存在安全隱患6、鎖鑰匙箱樓層助理每日工作流程A班：序號(hào)時(shí)間工作項(xiàng)目18：45前到辦公室報(bào)到28：45—8：55與值班主任碰頭，當(dāng)日工作內(nèi)容跟進(jìn)39：00前帶領(lǐng)本樓層員工進(jìn)入賣場(chǎng)49：00—9：25早會(huì)內(nèi)容如下：1、點(diǎn)名2、儀容儀表檢查，是否按公司要求3、布置安排當(dāng)日工作，工作目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo)4、處理前一天突發(fā)事件/失貨跟進(jìn)5、對(duì)人員未到的柜臺(tái)安排替代人手揭蓋布、點(diǎn)貨6、確認(rèn)與顧客約好的事情7、培訓(xùn)員工，資深銷售人員提供寶貴經(jīng)驗(yàn)分享員工揭蓋布，清潔、點(diǎn)貨、陳列等工作，巡場(chǎng)59：25—9：30準(zhǔn)備迎賓安排，檢查各專柜員工是否在指定位置上做好迎賓準(zhǔn)備69：30—11：30樓層助理A班巡場(chǎng)內(nèi)容：1、燈光、天花橫幅、POP----天2、柜臺(tái)、地面、BUS站----地3、墻、角、墻面、陳列----墻檢查貨品、檢查道具,檢查價(jià)格,協(xié)助銷售.711：30—13：30安排員工用餐，檢查用餐輪次。禁止賣場(chǎng)用餐，用餐時(shí)保證各柜組不空柜，助理用餐需作好安排及工作交接813：30—14：00檢查員工餐后儀容儀表，餐后必須補(bǔ)妝914：00―15：00協(xié)助樓層銷售、處理日常事務(wù)、掌握銷售巔峰期的各項(xiàng)資料161015：00樓層碰頭會(huì)1115：15—15：301、做好當(dāng)日記錄，作好工作交接2、下班B班：序號(hào)時(shí)間工作項(xiàng)目115：00之前到公司報(bào)到215：00參加樓層碰頭會(huì)315：15－15：30看工作記錄，做好交接班工作415：30－17：30B班助理巡場(chǎng)，同A班第6項(xiàng)517：30—19：30安排員工用餐，檢查用餐輪次，要求同第7項(xiàng)619：30—19：40檢查餐后儀容儀表，餐后必須補(bǔ)妝719：40—21：00助理第三次巡場(chǎng)，內(nèi)容同第6項(xiàng)，并鼓勵(lì)員工作最后沖刺821：00—21：55閉店準(zhǔn)備做當(dāng)日銷售報(bào)表921：55—22：00檢查員工是否站在指定送賓位置，檢查姿勢(shì)是否正確，勿顯疲態(tài)10閉店后交銷售報(bào)表，開晚會(huì)，填交接班記錄，抽盤百貨營(yíng)運(yùn)手冊(cè)（三）專柜組長(zhǎng)每日工作流程序號(hào)時(shí)間項(xiàng)目19：00之前著裝打卡上崗，衣著整潔，化淡妝，走員工通道進(jìn)入賣場(chǎng)29：00—9：15在樓層指定地點(diǎn)開早會(huì)：1、本柜組考勤檢查，有無缺勤，以便跟進(jìn)安排；2、本柜組儀容儀表檢查；著裝是否規(guī)范，妝容是否按公司要求；3、安排當(dāng)日工作，處理本柜組前一天突發(fā)事件，失貨跟進(jìn)；39：10—9：30做本柜臺(tái)工作（清潔、陳列等）商品補(bǔ)充49：30檢查本柜員工是否在指定位置做好迎賓準(zhǔn)備59：30—11：30巡視檢查本柜天、地、墻及陳列，跟進(jìn)突發(fā)事件，解決顧客投訴611：30—21：25做本柜臺(tái)工作，安排員工用餐，檢查用餐輪次，本柜用餐安排是否恰當(dāng)及餐后儀容儀表，餐后須補(bǔ)妝721：25—閉店做好閉店準(zhǔn)備工作：做當(dāng)日銷售報(bào)表統(tǒng)計(jì)8閉店后交銷售報(bào)表，檢查電源，收拾廢棄物，貴重物品上鎖，開晚會(huì)并填好交接班記錄營(yíng)業(yè)員每日工作流程序號(hào)時(shí)間項(xiàng)目19：00之前早班人員著裝上崗，穿著整齊，化淡妝，走員工通道進(jìn)賣場(chǎng)29：00--9：251、到指定地點(diǎn)開早會(huì)，參加早會(huì)人員要做好記錄2、閱讀交接班記錄3、打開蓋布做好清潔工作4、清點(diǎn)貨品（如有差異在開店前及時(shí)報(bào)失）39：25—9：30在本柜臺(tái)指定位置做好迎賓準(zhǔn)備49：30—11：30在做好銷售工作的同時(shí)應(yīng)做好以下工作1、柜臺(tái)清潔及后倉(cāng)清潔2、檢查賣場(chǎng)陳列3、檢查本柜照明及其它設(shè)施是否正常，如有問題及時(shí)跟進(jìn)4、對(duì)突發(fā)事件及時(shí)匯報(bào)跟進(jìn)5、檢查存貨情形并及時(shí)補(bǔ)充貨品6、熟悉本柜臺(tái)商品知識(shí)7、留意顧客動(dòng)向8、整理價(jià)格價(jià)簽511：30—13：301、分四批用中餐，遵守用餐時(shí)間，不得因用餐而棄顧客于不顧2、用餐時(shí)間做好互換、協(xié)助工作，保證有顧客時(shí)不出現(xiàn)無人接待現(xiàn)象613：30—17：30銷售、陳列重復(fù)第四項(xiàng)中的2、3、4、5、6、7、8717：30—19：301、員工分四批用晚餐，遵守用餐時(shí)間，不得因用餐而棄顧客于不顧2、用餐時(shí)間做好互換、協(xié)助工作，保證有顧客時(shí)不出現(xiàn)無人接待現(xiàn)象819：30—21：30繼續(xù)跟進(jìn)第四項(xiàng)工作的2、3、4、5、6、7、8921：30—21：55填寫當(dāng)日銷售報(bào)表、交接班記錄，交到指定地點(diǎn)，最后清點(diǎn)商品數(shù)量1021：55—22：00在指定位置做好送賓準(zhǔn)備（送賓），注意站姿，勿顯疲態(tài)11閉店后1、蓋好柜臺(tái)蓋布，關(guān)閉電源，收拾廢棄物，貴重物品上鎖2、到指定地點(diǎn)開晚會(huì)3、著裝打卡下班，走員工通道改衣室管理制度1、改衣師應(yīng)自覺遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度；2、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，并且必須按賣場(chǎng)行為規(guī)則用專柜工作日記及交接班記錄交接工作；3、改衣師須按改衣單上尺寸完成改衣，不得擅自改動(dòng)；4、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，衣物改錯(cuò)、改壞均由改衣室承接人按價(jià)賠償；5、改衣師工作崗位是在改衣室，無事不得在賣場(chǎng)閑聊、亂竄；6、改動(dòng)衣物應(yīng)作好取貨時(shí)間備忘；7、積極維護(hù)公司信譽(yù)，嚴(yán)格照改衣單上填寫的取衣時(shí)間交貨。賣場(chǎng)行為及管理守則為樹立賣場(chǎng)主管良好的形象，提高賣場(chǎng)主管的管理水平，規(guī)范賣場(chǎng)主管的言行，為公司創(chuàng)造最高效益，現(xiàn)銷售及營(yíng)運(yùn)部特?cái)M定以下管理守則；一、輕微過錯(cuò)1、違犯賣場(chǎng)行為規(guī)范，未做到以身作則；2、帶水杯進(jìn)入賣場(chǎng)飲用，在賣場(chǎng)飲食；3、帶私人物品（如傳呼機(jī)、手機(jī)等）進(jìn)入賣場(chǎng)；4、借工作之便與員工閑談，嬉笑；5、憑自己的喜好長(zhǎng)時(shí)間在某個(gè)專柜逗留；6、用專柜的電話打私人電話，工作時(shí)間接、打私人電話；7、巡樓時(shí)雙手叉腰、抱肩；8、工作時(shí)間不在賣場(chǎng)，脫崗，有事未交待就離開；9、用餐時(shí)間及輪次未遵守相關(guān)規(guī)定，私自外出用餐；10、在賣場(chǎng)補(bǔ)妝；11、隨意使用公司物品，并公私不分；12、不檢查賣場(chǎng)清潔，柜臺(tái)玻璃有灰塵、水漬、地面有明顯紙屑，試衣間有堆放雜物；13、商品及陳列道具未保持干凈；二、一般過錯(cuò)1、柜臺(tái)帳貨不相符，單據(jù)不齊全；2、庫(kù)存商品較混亂、未根據(jù)商品特性做好相對(duì)保管工作；3、商品外包裝及配件殘缺，說明書不完整；4、未定期對(duì)后倉(cāng)進(jìn)行防蛀、通風(fēng)、抽濕；5、未定期向商品部反映貨品走勢(shì)，未堅(jiān)持市調(diào)；6、未堅(jiān)持每月盤點(diǎn)工作；7、未依照公司標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行陳列；8、新員工入職未進(jìn)行培訓(xùn)；9、在工作中對(duì)員工了解不夠，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)不夠，示范不夠；10、未堅(jiān)持每月一次柜長(zhǎng)會(huì)議；11、對(duì)待下屬未做到公平、公眾、耐心、細(xì)致；12、對(duì)賣場(chǎng)考勤未做出監(jiān)控，未控制營(yíng)業(yè)員進(jìn)出賣場(chǎng)時(shí)間。三、嚴(yán)重過錯(cuò)1、隨意談?wù)摴緺I(yíng)運(yùn)狀況及公司內(nèi)部業(yè)務(wù)狀況；2、利用職務(wù)之便搶、留商品；3、在賣場(chǎng)拉幫結(jié)派，以權(quán)謀私，打擊報(bào)復(fù)下屬。望全體賣場(chǎng)主管能以身作則，自覺遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，如有違反賣場(chǎng)行為及管理守則者，將按員工手冊(cè)給予相應(yīng)的處理。后倉(cāng)管理制度1、每個(gè)專柜后倉(cāng)商品的存量，必須依照備足柜面所售貨品大約一周的供量為原則（此為最少安全庫(kù)存）。專柜在后倉(cāng)的堆放、整理、歸類，要按照以下原則：1.1每個(gè)貨架上都要用標(biāo)貼標(biāo)明序號(hào)；1.2品牌、價(jià)格相同的貨品應(yīng)放在同一貨架上，依照不同的品質(zhì)，有層次、有順序地?cái)[在每個(gè)貨架的橫格上。1.3排列在同一貨架上的貨品，要按照價(jià)格、型號(hào)，由左至右依次排列；1.4每一種貨品在貨架上都要貼好醒目標(biāo)簽，標(biāo)簽用白色硬板紙制作，用封箱筆.1.5整理殘、缺、次商品，并及時(shí)跟進(jìn)處理；211.6西服、大衣、西褲等類商品要掛起；1.7化妝品：護(hù)膚類及彩妝類要分開放置；任何化妝品不可倒置；1.8鞋類：按尺碼分清；標(biāo)貼朝外；皮鞋的正確存放方式；1.9飾品、精品：放在保險(xiǎn)箱內(nèi)（尤其是貴重商品）；1.10電器：外包裝不應(yīng)拆取且避免重壓，應(yīng)按包裝上指示存放。2、調(diào)往賣場(chǎng)的服裝須加熨燙，保持服裝平整；3、如果后倉(cāng)沒有貨架，應(yīng)分類有序堆放，并做好記錄工作；4、每個(gè)專柜必須建立專柜后倉(cāng)商品明細(xì)帳.5、后倉(cāng)應(yīng)隨時(shí)保持清潔衛(wèi)生、不得有臟、亂、差情況發(fā)生，專柜在拆箱取出商品后，不可隨便亂棄紙箱，要把廢箱拆好壓扁，放在后倉(cāng)指定位置；6、每個(gè)員工要有后倉(cāng)的安全防范意識(shí)，非本倉(cāng)庫(kù)所屬員工請(qǐng)勿進(jìn)入；7、每天交接班須做好后倉(cāng)交接，并填好交接記錄；8、專柜后倉(cāng)鑰匙須妥善保管，如有遺失及時(shí)上報(bào)，以便及時(shí)關(guān)門上鎖；10、后倉(cāng)每日定時(shí)開啟；11、后倉(cāng)商品盤點(diǎn)，也須做到帳實(shí)相符；12、倉(cāng)庫(kù)內(nèi)貨品須堆放整齊，貼上箱嘜，通道上不得堆放箱子及不相干貨品；13、每次開倉(cāng)必須有主任或助理在場(chǎng)并做登記；14、后倉(cāng)里存放貨品的地方，嚴(yán)禁存放私人用品，嚴(yán)禁進(jìn)入后倉(cāng)吸煙、會(huì)客、閑聊、吃飯、看書、干私活等。22

第三篇：百貨營(yíng)運(yùn)管理部競(jìng)聘書競(jìng)聘營(yíng)運(yùn)管理崗位演講稿尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：大家好！我叫xxx，來自綜合管理部。我今天競(jìng)聘的崗位是營(yíng)運(yùn)管理崗位。首先，我為大家做一個(gè)簡(jiǎn)單的自我介紹：我2004年畢業(yè)于xxx，畢業(yè)后就職于xxxx。05年至08年就職于廣西電網(wǎng)公司人力資源部，負(fù)責(zé)培訓(xùn)管理工作，期間通過函授學(xué)習(xí)，于08年取得了對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)文憑，本科學(xué)歷。2008年3月進(jìn)入lh，歷時(shí)4年有余。加入lh這些年，見證了lh的不斷發(fā)展和壯大，見證著lh的成功轉(zhuǎn)型。伴隨著公司的成長(zhǎng)，我自己也在不斷進(jìn)步，其間有辛苦，有汗水，有淚水，但更多的是快樂和收獲。這些學(xué)習(xí)和工作的經(jīng)歷，也是一個(gè)集學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)、積累、提升的過程。感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我一直以來的關(guān)心和培養(yǎng)，感謝同事們對(duì)我的幫助和支持！是您們讓我戰(zhàn)勝了諸多困難，在歷練中更加理性和成熟，成長(zhǎng)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴都有賴于一個(gè)良好的環(huán)境和一個(gè)和諧向上的團(tuán)隊(duì)。參加這次競(jìng)聘，非常感謝公司給我們提供了一個(gè)公平競(jìng)爭(zhēng)，交流和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，為我們提供了一個(gè)展示自我，完善自我的平臺(tái)。我想通過這樣的鍛煉，我們每一個(gè)參加競(jìng)聘的員工自身素質(zhì)都會(huì)得到提高，在感受到競(jìng)爭(zhēng)壓力的同時(shí)，更感受到了前進(jìn)的動(dòng)力，只要肯努力，那么機(jī)會(huì)就在我們身邊！我目前負(fù)責(zé)部分的人力資源工作，也負(fù)責(zé)部分的行政工作。競(jìng)聘這個(gè)崗位之前，我一直在考慮，我是否要競(jìng)聘？我要競(jìng)聘的這個(gè)崗位是否會(huì)影響我將來的職業(yè)發(fā)展？是否會(huì)有沖突？而通過我對(duì)人力資源管理的理解，就是對(duì)與一定物力相結(jié)合的人力進(jìn)行合理的培訓(xùn)、組織和調(diào)配，使人力、物力經(jīng)常保持最佳比例，同時(shí)對(duì)人的思想、心理和行為進(jìn)行恰當(dāng)?shù)恼T導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，使人盡其才，事得其人，人事相宜，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。而行政管理是對(duì)企業(yè)的行政事務(wù)管理工作，進(jìn)行計(jì)劃、組織、實(shí)施、協(xié)調(diào)。具體包括相關(guān)制度的制定和執(zhí)行推動(dòng)、日常辦公事務(wù)、辦公物品、文書資料、檔案、會(huì)議、涉外事務(wù)，生活福利、車輛、安