電大市場營銷學考試試題匯總

PAGEPAGE20市場營銷一、選擇題：單選：1、市場營銷學作為一門獨立學科出現(xiàn)是在（20世紀初）。2、一種觀點認為，只要企業(yè)能提高產(chǎn)品的質(zhì)量、增加產(chǎn)品的功能，便會顧客盈門。這種觀念就是（產(chǎn)品觀念）。3、營銷的核心是（交換）。4、以“顧客需要什么，我們就生產(chǎn)供應什么”作為座右銘的企業(yè)是（市場營銷導向型）企業(yè)。5、在市場營銷的初創(chuàng)階段,其主要研究內(nèi)容是(推銷與廣告的方法)6、"適應企業(yè)界解決問題的需要",這是IBM公司為自己規(guī)定的(企業(yè)的任務)7、對那些處于發(fā)展行業(yè)中的企業(yè)和目前經(jīng)營業(yè)績好、環(huán)境變化不大的企業(yè)適宜采用（穩(wěn)定發(fā)展）戰(zhàn)略。8、某油漆公司不僅生產(chǎn)油漆，并擁有和控制200家以上的油漆商店，這就叫（前向一體化）。9、市場營銷組合是指（對企業(yè)可控的各種營銷因素的組合）。10、消費者個人收入中扣除稅款和非稅性負擔之后所得的余額叫做(個人可支配收入)11、當企業(yè)面臨環(huán)境威脅時,可通過各種方式限制或扭轉(zhuǎn)不利因素的發(fā)展,這就是(對抗)12、某啤酒公司準備開發(fā)某地市場，調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，該地的人不喜歡喝啤酒。對此，企業(yè)市場營銷的任務是實行（扭轉(zhuǎn)性營銷）。13、某種產(chǎn)品面臨“需求衰退”出現(xiàn)銷售下降，企業(yè)應及時采取措施刺激人們對該產(chǎn)品的興趣，這就是（恢復性營銷）。14、市場營銷環(huán)境是影響企業(yè)營銷活動的（不可控制）的因素和力量，包括宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境。15、一個消費者的完整購買過程是從（引起需要）開始的。16、分析影響消費者行為的內(nèi)在心理因素的目的是為了（采取適當?shù)臓I銷策略技巧，以誘導消費者作出對企業(yè)有利的購買決策）。17、在生產(chǎn)者的購買決策過程中,新購這種類型最為復雜,需經(jīng)過8個階段,其中最后一個階段是(執(zhí)行情況的反饋和評價)18、小劉計劃購買一臺電腦，但他既缺乏電腦方面的知識，又不了解有關(guān)市場情況，對他這樣的消費者，企業(yè)當務之急的營銷措施是（適時傳遞有關(guān)產(chǎn)品的信息）。19、下列因素中哪些不是影響生產(chǎn)者購買決策的主要因素:(文化)20、以調(diào)查某一時期某種產(chǎn)品的銷售量為何大幅度滑坡為目的的市場調(diào)查研究是（因果關(guān)系）研究。21、市場營銷調(diào)研和市場營銷信息系統(tǒng)的主要區(qū)別是(市場營銷調(diào)研是為了解決具體問題)22、回歸分析技術(shù)是（因果分析）預測方法的主要工具。23、市場營銷經(jīng)理要了解顧客的態(tài)度,了解顧客是怎樣看待他們的產(chǎn)品和服務的,了解顧客是如何看待他們的競爭對手的,了解哪些客觀因素對他們有利等,他就需進行(市場營銷調(diào)研)。24、下列活動哪種不屬于實地調(diào)查：（從零售商收集電器銷售額歷史數(shù)據(jù)）。25、一個企業(yè)若要識別其競爭者，通?？蓮囊韵拢óa(chǎn)業(yè)和市場）方面進行。26、市場營銷調(diào)研的第一步是(確定問題研究目標)27、同一細節(jié)市場的顧客需求具有(較多的共同性)28、市場細分是根據(jù)(買方)的差異對市場進行的劃分.29、用料與設(shè)計精美的酒瓶,在酒消費之后可用作花瓶或涼水瓶,這種包裝策略是(再使用包裝)30、市場跟隨者在競爭戰(zhàn)略上應當(跟隨市場領(lǐng)先者).31、以防御為核心是（市場領(lǐng)先者）的競爭策略。32、當一個企業(yè)規(guī)模較小，人力、物力、財力都比較薄弱時，應當采?。▽I(yè)化生產(chǎn)和經(jīng)營）競爭策略。33、市場領(lǐng)先者擴大市場需求量的途徑是（開辟產(chǎn)品的新用途）。34、無選擇性策略的最大優(yōu)點是（成本的經(jīng)濟性）35、有效的市場細分必須具備以下條件：（要做到分片集合化，子市場要有可衡量性、可接近性、穩(wěn)定性和足夠的購買潛力36、最適于實力不強的小企業(yè)或出口企業(yè)在最初進入外國市場時采用的目標市場策略是（集中性市場策略）37、在普通食鹽市場上，消費者所表現(xiàn)的需求、欲望、購買行為以及對企業(yè)營銷策略的反應都相似，這類產(chǎn)品的市場被稱為（同質(zhì)性市場）38、“七喜”飲料一問世就向消費者宣稱：“我不是可樂，我可能比可樂更好”，突出宣傳自己不含咖啡因的特點，其采取的市場定位策略是（避強定位策略）39、企業(yè)所擁有的不同產(chǎn)品線的數(shù)目是產(chǎn)品組合的（寬度）40、產(chǎn)品的有形部分所組成的是產(chǎn)品的（實體層/形式產(chǎn)品）41、注冊后的品牌有利于保護（品牌所有者）42、寶潔公司為其擁有的不同的美發(fā)護發(fā)產(chǎn)品分別制定了不同品牌，在中國市場上，該公司擁有飄柔、海飛絲、潘婷、沙宣和伊卡璐等五大品牌。寶潔公司采取的商標策略是：（家族商標策略）43、包裝有幾個構(gòu)成要素，其中（圖案）最具有銷售作用的要素。44、在新產(chǎn)品開發(fā)過程的第一個階段，營銷部門的主要責任是（搜集構(gòu)想）45、某種產(chǎn)品在市場上銷售迅速增長，利潤顯著上升，該產(chǎn)品這時正處在其市場生命周期的（成長）階段46、當某化妝品公司調(diào)研人員提出為婦女化妝品領(lǐng)域開發(fā)一系列新產(chǎn)品的想法并經(jīng)公司經(jīng)理層進行分析決定采納某一觀念或想法時,他們下一步的工作應該時(營業(yè)分析)47、洗衣機從雙缸發(fā)展為全自動產(chǎn)品，這屬于（換代產(chǎn)品）48、Intel公司是美國占支配地位的計算機芯片制造商,當他們推出一中新產(chǎn)品時,定價總是比同類產(chǎn)品的定價低,在銷售的第一年他們可能獲利很小,但他們很快就把產(chǎn)品打入了市場,第二、三年便會大量銷售產(chǎn)品而獲利,他們采用的是(漸取定價/滲透定價)定價策略49、在賒銷的情況下，賣方為了鼓勵買方提前付款，按原價給予一定的折扣，這就是（現(xiàn)金折扣）50、理解價值定價法運用的關(guān)鍵（找到比較準確的理解價值）51、在產(chǎn)品生命周期的引入階段,產(chǎn)品的促銷目標主要是宣傳介紹產(chǎn)品,刺激購買欲望的產(chǎn)生,因而主要應采取(廣告)促銷方式.52、日歷自動手表屬于哪種類型的新產(chǎn)品(換代產(chǎn)品)53、由于密切接觸市場,熟悉競爭情況,(經(jīng)銷商)往往成為新產(chǎn)品構(gòu)思的最好來源之一.54、某企業(yè)欲運用需求價格彈性理論，通過降價提高其銷售量，一般情況下，這種策略對下列（產(chǎn)品需求富有彈性）類產(chǎn)品效果明顯55、市場上有甲、乙兩種產(chǎn)品,如果甲產(chǎn)品價格下降引起乙產(chǎn)品需求增加,那么(甲和乙是互補產(chǎn)品)56、經(jīng)紀人和代理商屬于（批發(fā)商）57、制造和分銷各個環(huán)節(jié)都歸一方所有并受其控制,這種營銷渠道叫做(所有權(quán)式垂直分銷渠道結(jié)構(gòu))58、下列情況下的（技術(shù)性強）類產(chǎn)品宜采用最短的分銷渠道59、在以下幾種類型的零售商店中，產(chǎn)品線最深而長的是（專業(yè)商店）60、生產(chǎn)消費品中的便利品的企業(yè)通常采?。芗咒N）的策略61、以下哪一個不是網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢：（品質(zhì)更保障）62、以下哪個不是網(wǎng)絡(luò)營銷的手段：（商品展銷會）63、網(wǎng)絡(luò)營銷的分銷鏈比傳統(tǒng)的要（短）64、營業(yè)推廣的目標通常式(刺激消費者即興購買)65、以下哪下是報紙媒體的優(yōu)點：（簡便靈活，制作方便，費用低廉）66、制造商推銷價格昂貴、技術(shù)復雜的機器設(shè)備時，適宜采?。ㄈ藛T推銷）的方式68、一下哪一個屬于非關(guān)稅措施:(進口許可證)70、在以下幾種廣告媒體中，效果最好、費用最高的是（電視）71、人員推銷的缺點主要表現(xiàn)為（成本高，顧客有限）72、年度計劃控制過程的第一步是（確定目標）73、市場營銷管理必須依托一定的(營銷組織)進行.74、產(chǎn)品—市場管理型組織的主要缺點是（組織管理費用太高）75、以下哪一個不是非貨幣成本：（管理費用）76、服務的（不可分離性）特征表明，顧客只有而且必須加入到服務的生產(chǎn)過程中，才能享受到服務77、服務藍圖主要式借助(服務作業(yè)流程圖)分析服務傳遞過程的各個方面.78、由于服務的無形性特征，使（價格）成為服務水平和服務質(zhì)量的可見性展示79、在服務營銷管理中，一切可以傳遞服務特色與優(yōu)點的有形組成部分，均可稱作服務的（有形展示）80、以下哪種類型經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的國家市場機會最為有限：（傳統(tǒng)經(jīng)濟型）81、直接出口策略的主要缺點式(投資大,風險多,費用高.82、對企業(yè)生產(chǎn)上要求規(guī)模經(jīng)濟且市場需求具有同質(zhì)性的產(chǎn)品，在國際市場營銷中往往采用（產(chǎn)品延伸策略）83、國際營銷企業(yè)通過母公司與子公司、子公司與子公司之間轉(zhuǎn)移產(chǎn)品時確定某種內(nèi)部轉(zhuǎn)移價格，以實現(xiàn)全球利益最大化的策略就是（轉(zhuǎn)移定價策略）84、以下哪一個不是影響國際營銷定價的因素？（中間商的資信條件）85、網(wǎng)絡(luò)營銷的分銷鏈比傳統(tǒng)的要(短）。86、對那些處于發(fā)展行業(yè)中的企業(yè)和目前經(jīng)營業(yè)績好、環(huán)境變化不大的企業(yè)適宜采用（穩(wěn)定發(fā)展）戰(zhàn)略87、國際營銷企業(yè)在國際市場上給予中間商一定時期內(nèi)獨家銷售特定商品的權(quán)力的策略屬于（窄渠道策略）88、對企業(yè)生產(chǎn)上要求規(guī)模經(jīng)濟且市場需求具有同質(zhì)性的產(chǎn)品，在國際市場營銷中往往采用（

產(chǎn)品延伸策略

）89、由于服務的無形性特征，使（價格

）成為服務水平和服務質(zhì)量的可見性展示。90、某產(chǎn)品的銷售增長率大于10%時，該產(chǎn)品處于生命周期的（

成長

）階段91、北京祥云公司利用技術(shù)方面的優(yōu)勢，既經(jīng)營計算機、光電產(chǎn)品、化工產(chǎn)品，又經(jīng)營體育用品、室內(nèi)裝飾、專利事務所以及“祥云寶”飲料，他們這種策略就是（

復合多角化

）。92、在市場需求呈現(xiàn)飽和需求狀態(tài)時，企業(yè)營銷的任務是（

保持性營銷

）93、服務的（

不可分離性

）特征表明，顧客只有而且必須加入到服務的生產(chǎn)過程中，才能享受到服務。94、對一種現(xiàn)有產(chǎn)品進行適當變動，以適應國際市場不同需求的策略就是（

產(chǎn)品調(diào)整策略

）95、以下哪一個是電視廣告的優(yōu)點（

形象逼真感染力強手法靈活多樣

）。96、營業(yè)推廣適用于（

品牌忠誠度弱的消費者

）。97、產(chǎn)品在成長階段時，企業(yè)的營銷目標是（

提高市場占有率

）。98、一般說來，產(chǎn)品最低價格取決于（

產(chǎn)品的成本費用

）。99、企業(yè)要制定正確的競爭策略，就應深入地了解（

競爭者

）100、某企業(yè)欲運用需求價格彈性理論，通過降低產(chǎn)品價格提高其銷售量，一般情況下，這種策略對下列（

產(chǎn)品需求富有彈性

）類產(chǎn)品效果明顯。101、當產(chǎn)品處于引入階段，企業(yè)的營銷對象應選擇（

最早采用者

）102、對企業(yè)而言，最困難的渠道變化決策是（

調(diào)整整個渠道結(jié)構(gòu)

）103、一種觀點認為，只要企業(yè)能提高產(chǎn)品的質(zhì)量、增加產(chǎn)品的功能，便會顧客盈門。這種觀念就是（

產(chǎn)品觀念

）104、美國市場營銷學家里維特教授斷言：未來競爭的關(guān)鍵，不在于工廠生產(chǎn)什么產(chǎn)品，而在于其產(chǎn)品所提供的（

附加價值

）105、同樣是教授的兩位教師，在同一學期均講授數(shù)學課，但兩個班的學生反應卻大相徑庭，這是由于服務的（

可變性

）特點引起的。106、戰(zhàn)略環(huán)境因素變化的結(jié)果，對企業(yè)及其活動形成有利的條件是（

市場機會

）。107、某人在網(wǎng)上建有一化妝品虛擬商店，專門銷售英國某知名品牌的化妝品，她屬于（

在線實物零售商

）108、以“顧客需要什么，我們就生產(chǎn)供應什么”作為座右銘的企業(yè)是（

市場營銷導向型

）企業(yè)？109、用料與設(shè)計精美的酒瓶，在酒消費之后可用作花瓶或涼水瓶，這種包裝策略是（

再使用包裝

）。110、市場調(diào)查與市場預測的關(guān)系是（

市場調(diào)查是市場預測的基礎(chǔ)

）111、在普通食鹽市場上，消費者所表現(xiàn)的需求、欲望、購買行為以及對企業(yè)營銷策略的反應都相似，這類產(chǎn)品的市場被稱為（

消費者市場

）112、一個企業(yè)若要識別其競爭者，通常可從以下（

產(chǎn)業(yè)和市場

）方面進行。113、下列情況下的（

技術(shù)性強、價格昂貴的產(chǎn)品

）類產(chǎn)品宜采用最短的分銷渠道114、顧客購買某種商品1000單位以下，其單價為10元，購買1000單位以上，單價為9元，這種折扣屬于（

數(shù)量折扣

）115、以下哪一項不可能是企業(yè)的一個戰(zhàn)略業(yè)務單位（

一項獨立業(yè)務

）116、戰(zhàn)略控制的目的，是確保企業(yè)市場營銷工作與（

市場營銷計劃

）相適應。117、以下哪一項不是批發(fā)商的職能？（

延長產(chǎn)品的生命周期

）。118、Intel公司是美國占支配地位的計算機芯片制造商，當他們推出一種新產(chǎn)品時，定價總是比同類產(chǎn)品的定價低，在銷售的第一年他們可能獲利很小，但他們很快就把產(chǎn)品打入了市場，第二、三年便會大量銷售產(chǎn)品而獲利。他們采用的是（

滲透定價

）定價策略。119、市場領(lǐng)先者擴大市場需求量的途徑是（

開辟產(chǎn)品的新用途

）120、某啤酒公司準備開發(fā)某地市場，調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，該地的人不喜歡喝啤酒。對此，企業(yè)市場營銷的任務是實行（

扭轉(zhuǎn)性營銷

）121、銷售代理商屬于（

出口代理商

）。122、對企業(yè)而言，經(jīng)營郵件列表的主要目的是(獲得贊助或出售廣告空間)。123、“七喜”飲料一問世就向消費者宣稱：“我不是可樂，我可能比可樂更好”，突出宣傳自己不含咖啡因的特點，其采取的市場定位策略是：（

避強定位策略

）。124、可口可樂公司看好網(wǎng)絡(luò)游戲《魔獸世界》在青少年中的影響，與暴雪娛樂和第九城市共同合作推出主題為“要爽由自己，冰火暴風城”的嘉年華促銷活動。凡參與此次活動，均有機會贏取可口可樂提供，包括筆記本電腦在內(nèi)的4000萬份獎品。這是一種（

網(wǎng)上聯(lián)合促銷

）。125、將產(chǎn)品、服務和市場營銷過程同競爭對手尤其是最具有優(yōu)勢的競爭對手進行比較，在比較、檢驗和學習的過程中逐步提高自身的服務質(zhì)量，這就是（

標準跟進

）。

126、現(xiàn)代市場營銷企業(yè)要建立（

市場導向

）型組織，使企業(yè)所有的管理人員乃至每一位員工在這一組織框架內(nèi)通過信息共享，使企業(yè)一切部門和每一個人的工作都圍繞“為顧客服務”來展開，市場營銷不僅是一個部門的職能，而且是整個企業(yè)的經(jīng)營哲學127、無選擇性策略的最大優(yōu)點是（

成本的經(jīng)濟性

）。128、包裝有幾個主要構(gòu)成要素，其中（

顏色

）是最具有刺激銷售作用的要素。129、對于擁有良好聲譽且生產(chǎn)質(zhì)量水平相近產(chǎn)品的企業(yè)，宜采用的包裝策略應是（

類似包裝

）策略。130、雖然有些產(chǎn)品品牌差異明顯，但消費者不愿花長時間來選擇和估價，這種購買行為稱為（

經(jīng)常性的購買行為

）131、1995年，寶潔公司在貴陽舉辦了“汰漬”洗衣粉派送活動，具體做法是：營銷人員將“汰漬”試用裝洗衣粉派送到每個普通家庭。這屬于（

營業(yè)推廣

）。在以下幾種類型的零售商店中，產(chǎn)品線最深而長的是（

超級市場

）。以下哪一個不是非貨幣成本？（

管理費用

在市場對產(chǎn)品價格極為敏感、企業(yè)的生產(chǎn)成本和經(jīng)營費用會隨生產(chǎn)經(jīng)營的增加而下降，低價不會引起實際和潛在的競爭，企業(yè)宜對此產(chǎn)品采用（滲透定價

）直接出口策略的主要缺點是（

投資大、風險多、費用高

）當企業(yè)面臨環(huán)境威脅時，可通過各種方式限制或扭轉(zhuǎn)不利因素的發(fā)展，這就是(

C

對抗

)策略。市場營銷經(jīng)理要了解顧客的態(tài)度，了解顧客是怎樣看待他們的產(chǎn)品和服務的，了解顧客是如何看待他們的競爭對手的，了解哪些客觀因素對他們有利等等，他就需進行(

C

市場營銷調(diào)研

)。對于問題類產(chǎn)品中有希望轉(zhuǎn)為明星類的單位，可供選擇的投資策略應是(

括展

經(jīng)紀人和代理商屬于(

批發(fā)商

以下不是網(wǎng)絡(luò)營銷優(yōu)勢的是(

品質(zhì)更有保障

品牌資產(chǎn)是一種特殊的(

無形資產(chǎn)

國際營銷企業(yè)通過母公司與子公司、子公司與子公司之間轉(zhuǎn)移產(chǎn)品時確定某種內(nèi)部轉(zhuǎn)移價格，以實現(xiàn)全球利益最大化的策略就是(

轉(zhuǎn)移定價策略

)。一個由人、機器和程序組成，為營銷決策者收集、挑選、分析、評估和分配其所需要的、及時的和準確的信息綜合系統(tǒng)就是(

市場營銷信息系統(tǒng)

)。在各種調(diào)查方法中，最有代表性同時又能節(jié)省人力、物力、財力支出的方法是（

抽樣調(diào)查法

）二、多項選擇：1、銷售觀念的特征主要有（產(chǎn)品于賣方市場向買方市場過渡期間；大力施展推銷與促銷技術(shù)；仍未脫離“以產(chǎn)定銷”、以生產(chǎn)為中心的范疇）2、在（需求大于供給、產(chǎn)品質(zhì)量好，技術(shù)獨到、產(chǎn)品成本太高，許通過提高生產(chǎn)效率來降低成本與售價）3、按照社會市場營銷觀念，企業(yè)制定市場營銷策略時，應兼顧（企業(yè)利潤、市場需求、社會整體利益）4、以下哪些屬于企業(yè)戰(zhàn)略的特點：（長遠性、全局性、指導性、抗爭性）5、密集性增長戰(zhàn)略具體的實現(xiàn)途徑主要有（市場滲透、市場開發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)）6、下列因素中，企業(yè)可控制的因素是（產(chǎn)品、價格、地點、銷售促進）7、以下屬于市場營銷宏觀環(huán)境范疇的有（經(jīng)濟環(huán)境、政治環(huán)境、社會文化環(huán)境等）8、一個國家的亞文化群主要有（語言亞文化群、宗教亞文化群、民族亞文化群、興趣亞文化群、地域亞文化群）9、影響購買力水平的因素主要有（消費者收入、消費者支出、消費者信貸、居民儲蓄、幣值）10、科技環(huán)境對企業(yè)市場營銷的影響主要有（新產(chǎn)品開發(fā)周期縮短，產(chǎn)品更新?lián)Q代加速；通過信息系統(tǒng)準確運用供求規(guī)律來制定和修訂價格策略；各種直接營銷方式的出現(xiàn)和實體分配方式的變化；廣告媒體多樣化）11、消費者購買行為中，探究性購買一般有哪些特點：（消費者對所需要的商品很不了解；商品一般價格高，購買頻率低；消費者一般對該類商品沒有購買經(jīng)歷）12、研究生產(chǎn)者購買行為時應做到（了解購買行為的類型；了解誰參加購買決策；研究影響購買決策的因素；分析購買決策各階段的特征；有針對性地制定營銷方案）13、品牌是一種集合概念，蘊涵著豐富的市場信息，其中最持久并且揭示了品牌間差異的實質(zhì)性的是品牌的（價值；文化；個性）14、德爾菲法是（定性；專家意見）15、市場營銷信息系統(tǒng)是由（市場營銷調(diào)研系統(tǒng)；市場營銷決策系統(tǒng)；內(nèi)部報告系統(tǒng)；市場營銷情報系統(tǒng)）16、典型調(diào)查法與抽樣調(diào)查法之間的相同點主要有（二者都是選擇性調(diào)查；二者都是市場調(diào)研的方法；二者均適用于受條件限制、不可能進行全面調(diào)查的情況）17、以下哪幾個是市場領(lǐng)先者的策略:(開辟產(chǎn)品的新用途;提高市場占有率;正面進攻)18、補缺基點的特征主要有（有足夠的市場潛量和購買力；對主要競爭者不具有吸引力；企業(yè)具有占據(jù)該補缺基點所必需的資源和能力）19、市場補缺者的作用是（拾遺補缺；見縫插針）20、地理細分變數(shù)有（地形；氣候；城鄉(xiāng)；交通運輸）21、除了對某些同質(zhì)商品外，消費者的需求總是各不相同的，這是由消費者的（個性；年齡；地理位置；文化背景；購買行為）等差異所決定的。22、企業(yè)在市場定位過程中，（要了解競爭產(chǎn)品的市場定位；要研究目標顧客對該產(chǎn)品各種屬性的重視程度；要選擇本企業(yè)產(chǎn)品的特色和獨特形象）23、包裝的作用表現(xiàn)在（便于識別商品；保護產(chǎn)品；方便使用；傳遞產(chǎn)品信息）24、指出下列哪些產(chǎn)品適宜采用無品牌策略：（電力；煤氣；自來水；沙石）25、市場營銷人員眼中的產(chǎn)品，不僅是產(chǎn)品的實體部分，而且也包含了（產(chǎn)品形象，保證措施；售后服務；顧客所要購買的實質(zhì)性東西）26、企業(yè)針對飽和階段（成熟期）的產(chǎn)品所采取的市場營銷策略，一般來說可采取的途徑是（鞏固老用戶；開發(fā)新市場；開發(fā)新產(chǎn)品）27、新產(chǎn)品構(gòu)想的來源主要有（企業(yè)內(nèi)部的技術(shù)人員和業(yè)務人員；購買者；競爭者；報刊雜志、高校和科研機構(gòu)）等方面28、對于產(chǎn)品生命周期衰退階段的產(chǎn)品，可供選擇的營銷策略有（維持策略；收縮策略；放棄策略）29、影響產(chǎn)品需求價格彈性的因素很多，在以下哪種情況下產(chǎn)品的需求價格彈性最?。海ㄅc生活關(guān)系密切的必需品；缺少替代品且競爭產(chǎn)品也少的產(chǎn)品；知名度高的名牌產(chǎn)品；消費者認為價格變動是產(chǎn)品質(zhì)量變化的必然結(jié)果的產(chǎn)品）30、以下（生產(chǎn)和分銷成本有可能隨產(chǎn)量和銷量的擴大而降低；新產(chǎn)品無明顯特色，且市場已被他人領(lǐng)先；企業(yè)生產(chǎn)能力強；新產(chǎn)品競爭激烈）31、短渠道的好處是（產(chǎn)品上市速度快；節(jié)省流通費用；市場信息反饋快；）32、下列哪種情況適宜采取普遍性銷售策略：（產(chǎn)品潛在的消費者或用戶分布廣；企業(yè)生產(chǎn)量大，營銷能力強）33、影響分銷渠道設(shè)計的因素有（顧客特性；產(chǎn)品特性；競爭特性；企業(yè)特性；環(huán)境特性）34、網(wǎng)絡(luò)營銷的職能主要有（信息收集；信息發(fā)布；銷售促進；網(wǎng)址推廣）35、一般來說，由于在現(xiàn)階段受各種因素的限制，目前適宜在網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品，主要有（標準化的；數(shù)字化；品質(zhì)容易識別的）36、以下哪幾個是網(wǎng)絡(luò)營銷定價的特點：（價格比較低廉；用戶掌握了定價的自主權(quán)）37、影響企業(yè)促銷策略的因素很多，主要應考慮的因素有（產(chǎn)品類型與特點；推或拉的策略；現(xiàn)實和潛在顧客的狀況；產(chǎn)品生命周期的階段）38、以下哪種情況適宜采用人員推銷：（企業(yè)產(chǎn)品只字某幾個市場銷售；技術(shù)性強，消費者和用戶集中；價格昂貴的產(chǎn)品）39、廣播媒體的優(yōu)越性是（傳播速度、及時；制作簡單、費用較低；較高的靈活性；聽眾廣泛）40、下面哪些是產(chǎn)品管理型組織的優(yōu)點：（產(chǎn)品經(jīng)理可協(xié)調(diào)他所負責產(chǎn)品的營銷組合策略；產(chǎn)品經(jīng)理對自己所管產(chǎn)品在市場上出現(xiàn)的問題能及時作出反應；為培訓年輕經(jīng)理人員提供最佳計劃）41、服務的特征主要有（無形性；不可分離性；可變性；不可貯存性）42、市場營銷控制包括（年度計劃控制；贏利控制；效率控制；戰(zhàn)略控制）43、決定服務質(zhì)量的因素主要有（可信性；責任心；保證性；有性因素）44、服務企業(yè)在運用標準跟進策略提高服務質(zhì)量時，可從以下哪幾個方面跟進：（策略；經(jīng)營；管理）45、服務通?？蛇\用（實體環(huán)境；信息溝通；價格）46、選擇國際營銷渠道成員的標準主要有（目標市場狀況；地理位置；經(jīng)營條件；中間商的資信條件）47、以下哪些組織屬于區(qū)域經(jīng)濟組織：（自由貿(mào)易區(qū);關(guān)稅同盟;共同市場;經(jīng)濟同盟）48、國際營銷的社會文化環(huán)境主要有以下哪些因素：（語言文字；社會結(jié)構(gòu)；價值觀念；風俗習慣）49、進入國際市場的方式主要有（出口進入方式;契約進入方式;投資進入方式)50、國際市場營銷的定價策略包括(多元定價策略;統(tǒng)一定價策略;控制定價策略;轉(zhuǎn)移定價策略)51、德爾菲法是（

定性；專家意見

）預測方法。52、服務主供商對中間商的戰(zhàn)略主要有(

控制戰(zhàn)略；授權(quán)戰(zhàn)略；合伙戰(zhàn)略

)。53、企業(yè)市場營銷的實施過程中，涉及幾個相互制約的方面是（

ABCDE

決策和報酬制度；行動方案；人力資源；管理風格和企業(yè)文化；組織結(jié)構(gòu)

）。54、決定服務質(zhì)量的因素主要有（

ABCD

可信性；有形因素；保證性；責任心

）55、設(shè)置市場營銷組織的原則有（

ABE有效性原則；整體協(xié)調(diào)原則；精簡以及適當?shù)墓芾砜缍扰c層級原則

）56、影響企業(yè)定價的因素主要有（

ABCDE企業(yè)狀況；商品特點；市場競爭格局；政府干預程度；市場需求及變化

）等。57、企業(yè)如果要實施“顧客滿意工程”，應當從以下幾方面著手：（

ABCE樹立長期利潤觀點；使全員具有市場營銷觀念；建立科學的營銷管理程序；全面理解“滿足需求”

）58、人們對刺激物產(chǎn)生的感受有一定的選擇性，以下下哪些情況會影響感受（

ABE

選擇曲解；選擇記憶；選擇感受

）59、企業(yè)針對飽和階段（成熟期）的產(chǎn)品所采取的市場營銷策略，一般來說可采取的途徑是：（

ABE

加強售后服務；開發(fā)二代產(chǎn)品；鞏固老用戶

）。60、下面哪些是產(chǎn)品管理型組織的優(yōu)點？（AB

為培訓年輕經(jīng)理人員提供最佳計劃；產(chǎn)品經(jīng)理可協(xié)調(diào)他所負責產(chǎn)品的營銷組合策略

）

61、以下哪幾個是網(wǎng)絡(luò)營銷定價的特點？（

CE

用戶掌握了定價的自主權(quán)；價格比較低廉；

）62、補缺基點的特征主要有(

ACE

有足夠的市場潛量和購買力；對主要競爭者不具有吸引力；企業(yè)具有占據(jù)該

)63、對處在飽和階段的產(chǎn)品應主要采取以下策略(

BCD增加產(chǎn)品系列；穩(wěn)定目標市場；重點宣傳企業(yè)的信譽

；

64、以下情況下，新產(chǎn)品可采取滲透定價策略(

BCDE

生產(chǎn)和分銷成本有可能隨產(chǎn)量和銷量的擴大而降低；新產(chǎn)品無明顯特色且市場已被他人領(lǐng)先；企業(yè)生產(chǎn)能力強

)。65、加工貿(mào)易是國際經(jīng)濟合作的有效方式，通常有以下幾種重要形式(ABCD

來料加工；來樣定制；來件裝配；進料加工

66、促銷的具體方式有：（

公共關(guān)系、人員推銷、廣告、銷售促進

）67、下列商品或服務的購買對我國城市居民來說，哪些屬于個人可任意支配收入項下的開支？（

電視機、遠程旅游

、美容、打保齡球

）68、除了對某些同質(zhì)商品外，消費者的需求總是各不相同的，這是由消費者的（

ABCDE個性、文化背景、地理位置、購買行為、年齡

）等差異所決定的。69、消費者購買行為中，探究性購買一般有哪些特點？（

商品一般價格高，購買頻率低；消費者一般對該類商品沒有購買經(jīng)歷

；消費者對所需要的商品很不了解；

）70、以下哪幾個是市場領(lǐng)先者的策略？（

陣地防御；開辟產(chǎn)品的新用途；提高市場占有率

；

三、判斷題：1、市場營銷學是世紀初在英國產(chǎn)生的?！?、市場營銷學是一門建立在經(jīng)濟學,行為科學和現(xiàn)代管理學等基礎(chǔ)上的應用科學?！?、社會市場營銷觀念要求企業(yè)求得企業(yè)利潤,消費者利益,經(jīng)銷商利益三者之間地平衡與協(xié)調(diào)×4、從市場營銷學地角度來理解,市場是指買賣之間商品交換關(guān)系的總和×5、市場營銷觀念是以消費者需求為中心的企業(yè)經(jīng)營指導思想。√6、處于形成階段的市場營銷學研究的一個突出特點是:人們將營銷理論和企業(yè)管理的實踐密切地結(jié)合起來×7、"市場營銷組合"這一概念是由美國的杰羅姆'麥卡錫教授首先提出來的√8、企業(yè)可以按自身的意愿和要求隨意改變市場營銷環(huán)境×9、顧客的信念并不決定企業(yè)和產(chǎn)品在顧客心目中的形象,也不決定它的購買行為.×10、市場營銷就是推銷和廣告?！?1、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的第一步驟是確定企業(yè)目標。×12、制定產(chǎn)品投資組合戰(zhàn)略反方案，首先要作的是劃分戰(zhàn)略業(yè)務單位?！?3、某企業(yè)—業(yè)務單位呈低市場增長率、高相對市場占有率，對它最適宜的投資策略是發(fā)展策略。×15、某拖拉機公司以前向橡膠和輪胎公司采購所需輪胎，現(xiàn)決定自己辦廠生產(chǎn)輪胎。這就實現(xiàn)了前向一體化?！?6、微觀環(huán)境與宏觀環(huán)境之間是一種并列關(guān)系,微觀環(huán)境并不受制與宏觀環(huán)境,各自獨立地對企業(yè)地營銷活動發(fā)揮著影響作用.×17、選擇型競爭者不對競爭者的任何攻擊行為進行反擊.×18、因果分析預測方法的主要工具是各種不同的趨勢線×19、差異性市場策略的最大缺點就是風險較大×21、隨著經(jīng)濟的發(fā)展，人們的文化生活日益豐富，這對書刊、報紙等文化產(chǎn)品的行業(yè)來是一種市場機會?！?2、消費需求變化中最活躍的因素是個人可支配收入。×23、在無需求的狀態(tài)下，企業(yè)營銷的任務是進行刺激性營銷；在需求下降的情況下，企業(yè)則應實行恢復性營銷?！?4、恩格爾系數(shù)越高，人們的生活水平越高；反之恩格爾系數(shù)越小，人們的生活水平越低。×25、國外一些廠商?；ǜ邇r請明星們穿用他們的產(chǎn)品，可收到顯著的示范效應?！?6、馬斯洛的需求層次論認為，人類的需要可以由低到高順序排列成不同的層次，在不同時期各種需要對行為的支配力量不同。√27、生產(chǎn)廠家對皮革的需求，取決于消費品市場上人們對皮鞋、皮包、皮箱等皮革制品的的需求，有人把這種特征稱為“引申需求”。√28、消費品盡管種類繁多，但不同品種甚至不同品牌之間不能相互替代。×29、影響購買者決策地心里因素主要包括職業(yè)、生活方式、性格、動機等×30、市場營銷人員運用的最基本的信息系統(tǒng)是市場營銷調(diào)研系統(tǒng)?！?1、市場預測的方法主要有定性預測和定量預測兩大類?！?2、有效的營銷調(diào)研一般包括五個步驟,其中第一個步驟是確定問題和研究目標.√33、產(chǎn)品生命周期的長短,主要取決于企業(yè)的人才,資金,技術(shù)等實力.×34、自己進貨,并取得產(chǎn)品所有權(quán)猴再批發(fā)出售的商業(yè)企業(yè)肯定不是經(jīng)紀人或代理商√35、在市場調(diào)查活動中，一般只有字現(xiàn)存的第二手資料已過時、不準確、不完整甚至不可靠的情況下，才花較多的費用和時間去收集第一手資料?！?6、預測對象的發(fā)展變化表現(xiàn)為圍繞某一水平上下波動，可以采用一次移動平均法、加權(quán)移動法和一次指數(shù)平滑法進行預測?！?7、市場競爭的兩種形式是價格競爭和非價格競爭?！?8、市場領(lǐng)先者戰(zhàn)略的核心是進攻×39、市場挑戰(zhàn)者集中全力向?qū)κ值闹饕袌鲫嚨匕l(fā)動進攻，這就是正面進攻。√40、市場補缺者取勝的關(guān)鍵在于專業(yè)化的生產(chǎn)和經(jīng)營。√41、采用跟隨策略的缺點在于風險很大?！?2、市場細分是20世紀70年代提出的一個重要的概念?！?3、選擇性市場策略的最大缺點是風險較大×44、制定正確的價格能傳遞適當?shù)男畔?是一種對服務的有形展示.√45、在同類產(chǎn)品市場上，同一細分市場的顧客需求具有較多的共同性。√46、如果市場上所有顧客在同一時期偏好相同，對營銷刺激的反應也相近，宜實行無選擇性市場策略?！?7、市場定位中的迎頭定位策略具有較大的風險性?！?8、整體產(chǎn)品包含五個層次，其中最基本的層次是實體層?！?9、某攝影用品公司經(jīng)營照相機就是一個產(chǎn)品線，在相機這類產(chǎn)品中，海鷗DF相機就是一個產(chǎn)品項目?！?0、某企業(yè)經(jīng)營兒童“六一”禮品袋，將不同的玩具、學習用品裝在一個袋子里，它采取的是附贈品包裝策略。×51、上海體育用品公司的“牡丹”牌乒乓拍，是比“紅雙喜”低一個檔次的商標，他們采取的是等級品牌策略?！?2、一個設(shè)計出色的產(chǎn)品包裝，不但可以保護產(chǎn)品，還可以增加商品本身的價值，進而增加企業(yè)的利潤?！?3、典型的產(chǎn)品生命周期包括四個階段。其中第一個階段是成長階段?！?4、開發(fā)新產(chǎn)品首先要提出目標,搜索"構(gòu)想"√55、如果某種產(chǎn)品提價2%,銷售量降低1%,則其需求的價格彈性系數(shù)為2×56、按照市場營銷學對新產(chǎn)品的定義，改進型產(chǎn)品不屬于新產(chǎn)品的范疇。×57、某產(chǎn)品已進入大批量生產(chǎn)并穩(wěn)定地進入市場銷售，這時我們可以認為該產(chǎn)品正處于其生命周期的成熟階段?！?8、市場型新產(chǎn)品和技術(shù)型新產(chǎn)品是一回事。×59、某種洗衣粉，顧客一次購買10袋一下每袋價格為4元，若一次購買10袋以上，則每袋價格為3.6元，這就是現(xiàn)金折扣，目的是鼓勵顧客大量購買。×60、美國杜邦公司在推出新產(chǎn)品時往往把價格盡可能定高，以后，隨著銷量和產(chǎn)量的擴大，再逐步降價，這家公司采用的是撇脂價格策略?！?1、產(chǎn)品的需求彈性與產(chǎn)品本身的獨特性和知名度密切相關(guān)，越是獨具特色和知名度的產(chǎn)品，需求彈性越小，反之，則需求性越大?！?2、尾數(shù)定價的目的是使人感覺質(zhì)量可靠?！?3、生產(chǎn)者市場多采用間接渠道，消費者市場多采用直接渠道?！?4、在確定中間商數(shù)目的三種可供選擇的形式中，對所有各類產(chǎn)品都適用的形式是密集分銷。×65、分銷渠道的長度是指產(chǎn)品在流通過程中所經(jīng)過的中間環(huán)節(jié)的多少。√66、日用消費品、工業(yè)品中的標準件，一般可以采用較長的分銷渠道，而高檔消費品、工業(yè)品中的專用設(shè)備或成套機組則應采用較短的渠道結(jié)構(gòu)。√67、特許專營組織是一種水平分銷渠道結(jié)構(gòu).×68、網(wǎng)絡(luò)營銷的目的，是利用各種互聯(lián)網(wǎng)工具為企業(yè)營銷活動提供有效的支持?！?9、適合在互聯(lián)網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品，主要是一些鮮活的商品?！?0、網(wǎng)上調(diào)研通?；厥章实?、成本高、因而不適合中小企業(yè)采用?！?1、網(wǎng)絡(luò)營銷能夠為企業(yè)節(jié)省巨額促銷和流通費用,從而降低了產(chǎn)品的成本和價格.√72、企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計過程中,必須重視的問題之一是在主要的搜索引擎上注冊并獲得最理想的排名.√73、企業(yè)在促銷活動中，如果采取“推”的策略，則廣告的作用最大;如果采用“拉”的策略，則人員推銷的作用更大些?！?4、企業(yè)進行有效溝通的第一步就是找出目標受者?！?5、促銷的實質(zhì)是溝通?！?6、對于價格較低,技術(shù)性弱,買主多而分散的消費品適宜采用廣告方式促銷;而對于價格昂貴,技術(shù)性強,買主少而集中的工業(yè)用品,適宜采用人員推銷方式促銷.√77、勸說性廣告主要用于推出新產(chǎn)品，其目的是為產(chǎn)品創(chuàng)造最初的基本需求。×79、企業(yè)的營銷控制主要是年度計劃計劃控制、盈利能力控制、效率控制和戰(zhàn)略控制四種不同的控制方法。√80、市場營銷組織常常只是一個機構(gòu)或科室×81、生產(chǎn)多種產(chǎn)品或擁有多個品牌的企業(yè),通常設(shè)置市場管理型組織×82、市場營銷審計是進行市場營銷控制的有效工具，其任務是對企業(yè)或經(jīng)營單位的財務狀況進行審計。×83、同一種服務由數(shù)人操作，顧客感受到的服務品質(zhì)是完全相同的。×85、所有的服務產(chǎn)品都是純粹無形的?！?6、服務的不可儲存性意味著服務是無法被儲藏起來以備將來使用的?！?7、服務質(zhì)量策略包括標準跟進、藍圖技巧和全面質(zhì)量管理?！?8、國際市場營銷與國際貿(mào)易是一回事。×89、直接出口進入國際市場方式與間接出口進入相比的優(yōu)點在于投資少、風險小?！?0、獨資經(jīng)營是進入國際市場方式中風險最大的方式?！?1、國際營銷中，產(chǎn)品延伸策略只適用于少數(shù)名牌產(chǎn)品、能夠形成國際消費時尚潮流的產(chǎn)品等?！?2、擁有商品所有權(quán)的中間商就是出口中間商?！?3、企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計過程中，必須重視的問題之一是在主要的搜索引擎上注冊并獲得最理想的排名。

√

94、不斷開發(fā)新產(chǎn)品是企業(yè)活力的源泉，因而，開發(fā)新產(chǎn)品是企業(yè)有力的競爭武器。

√

95、國外一些廠商?；ǜ邇r請明星們穿用他們的產(chǎn)品，可收到顯著的示范效應。這是利用了社會階層對消費者的影響。

×

96、日用消費品、工業(yè)品中的標準件，一般可以采用較長的分銷渠道，而高檔消費品、工業(yè)品中的專用設(shè)備或成套機組則應采用較短的渠道結(jié)構(gòu)。

√

97、產(chǎn)品生命周期的長短，主要取決于企業(yè)的人才、資金、技術(shù)等實力。

×

98、社會市場營銷觀念要求求得企業(yè)利潤、消費者利益、經(jīng)銷商利益三者之間的平衡與協(xié)調(diào)。

×

99、對于價格較低、技術(shù)性弱、買主多而分散的消費品適宜采用廣告方式促銷；而對于價格昂貴、技術(shù)性強、買主少而集中的工業(yè)用品，適宜采用人員推銷方式促銷。

√

100、處于形成階段的市場營銷學研究的一個突出特點是：人們將營銷理論和企業(yè)管理的實踐密切的結(jié)合起來。

×

101、B2C模式的主要優(yōu)點是能大幅度降低交易成本，從而降低消費者所承擔的最終價格。

×

102、生產(chǎn)廠家對皮革的需求，取決于消費品市場上人們對皮鞋、皮包、皮箱等皮革制品的需求，有人把這種特征稱為“引申需求”。

√

103、在確定中間商數(shù)目的三種可供選擇的形式中，對所有各類產(chǎn)品都適用的形式是普遍性銷售。

×

104、選擇型競爭者不對競爭者的任何攻擊行為進行反擊。

×

105、國際市場營銷與國際貿(mào)易是一回事。

×

106、網(wǎng)絡(luò)營銷使價格的透明度增加了，用戶有了更大的定價主動權(quán)。因而，企業(yè)必須將價格定在用戶所愿支付的水平。√107、當消費者對商品的價格反應不敏感，且市場規(guī)模大，存在著強大的競爭潛力，這時候企業(yè)就可以采用撇脂定價策略?！?/p>

108、消費品分銷渠道的主要類型是直接式渠道。

×

109、市場營銷觀念是以消費者需求為中心的企業(yè)經(jīng)營指導思想。

√

110、市場領(lǐng)先者戰(zhàn)略的核心是進攻。

×

111、網(wǎng)絡(luò)營銷就是網(wǎng)上銷售。

×

112、現(xiàn)代市場營銷就是推銷和廣告。

×四、簡答題：1、企業(yè)的多角化增長戰(zhàn)略有哪幾種具體途徑?答:(1)多角化增長戰(zhàn)略是企業(yè)盡量增加經(jīng)營的產(chǎn)品的種類和品種,使自身的特長得以充分發(fā)揮,人、財、物力資源得以充分利用，且減少風險、提高整體效益。(2)具體的三種途徑有:①同心多角化:指企業(yè)利用原有的技術(shù)、特長、專業(yè)經(jīng)驗等開發(fā)與本企業(yè)產(chǎn)品有相互關(guān)系的新產(chǎn)品。②水平多角化。指企業(yè)仍面向過去的市場，通過采用不同的技術(shù)開發(fā)新產(chǎn)品，增加產(chǎn)品的種類和品種。③復合多角化。指企業(yè)通過購買、兼并、合資或者內(nèi)部投資等方式，擴大營領(lǐng)域，增加與企業(yè)現(xiàn)有的產(chǎn)品或服務大不相同的產(chǎn)品或服務.2、競爭者的市場反應可分為哪幾種類型?答:1.遲鈍型竟爭者,某些企業(yè)對市場竟爭措施的反應不強烈，行動遲緩。這可能是竟爭者受到自身在資金、規(guī)模、技術(shù)等方面能力的限制，無法作出適當?shù)姆磻?；也可能是竟爭者對自己的竟爭力過于自信，不屑采取反應行為；還可能是因為竟爭者對市場竟爭措施重視不夠，未能及時捕捉到市場竟爭變化的信息。2.選擇型竟爭者,某些企業(yè)對不同的市場竟爭措施的反應是有區(qū)別的。3.強烈型竟爭者,許多企業(yè)對市場竟爭因素的變化十分敏感，一旦受到來自竟爭者的挑戰(zhàn)就會迅速作出強烈的市場反應，進行激烈的報復和反擊，勢必將挑戰(zhàn)自己的竟爭者置于死地而后快。4.不規(guī)律型竟爭者,這類企業(yè)對市場竟爭因素的變化所作出的反應通常是隨機的，往往不按規(guī)則行事，使人覺得不可捉摸。3、差異性市場策略有什么優(yōu)缺點?企業(yè)在什么條件下適宜采用差異性市場策略?答:差異性市場營銷策略的優(yōu)缺點有:優(yōu)點:(1)能分別滿足不同消費者群的需要,提高消費者對企業(yè)的信任感,增強產(chǎn)品的竟爭能力,有利于企業(yè)擴大銷售。(2)一個企業(yè)能在數(shù)個細分市場上都能取得較好的營銷效果。(3)有利于樹立企業(yè)形象,提高顧客對企業(yè)產(chǎn)品的信賴程度和購買頻率。缺點:成本和銷售費用會大幅增加。企業(yè)在下列條件時可能采用差異性市場策略:(1)企業(yè)經(jīng)營實力雄厚,資金多,原材料比較充足(2)企業(yè)的產(chǎn)品是屬于特性變化快的商品;(3)市場需求差異性較大;(4)企業(yè)的產(chǎn)品處于產(chǎn)品生命周期的成熟期;(5)考慮竟爭對手的營銷策略。竟爭對手采用無差異性營銷策略時,企業(yè)可以采用差異性營銷策略。4、對品牌設(shè)計有哪些基本要求?答:(一)標記性,品牌的基本功能在于標示產(chǎn)品的確來源以區(qū)別于其他產(chǎn)品,標記性是首要的要求。要做到這點,企業(yè)要注意以下幾點:①設(shè)計新穎,不落俗套②突出重點,主次分明③簡捷明快,易于識別(二)適應性①便于在多種場合、多種傳播媒體使用,有利于企業(yè)開展促銷活動。②適應國內(nèi)外消費對象的愛好,避免禁忌。③適應國內(nèi)外的商標法規(guī),便于申請注冊。(三)藝術(shù)性,品牌的設(shè)計,要運用藝術(shù)手法,講究形式美,從藝術(shù)的角度,品牌設(shè)計的要求有:①針對消費者的心理,啟發(fā)聯(lián)想②思想內(nèi)容健康,無不良意義③設(shè)計專有名稱.5、什么是需求導向定價法?其主要有哪兩種方法?答：需求導向定價法是以消費者的需求為中心的企業(yè)定價方法。其主要的方法有兩種：（1）、理解價值定價法；（2）區(qū)分需求定價法。6、與實體產(chǎn)品相比,服務主要有哪些方面的特性?答:1無形性,2不可分離性,3可變性,4不可儲存性.7、如何正確理解市場和市場營銷的含義答:1,市場營銷學研究中所說的市場,是提由具有特定的需求或欲望,而且愿意并能夠通過交換來滿足這種需求和欲望的全部現(xiàn)實的和潛在的顧客構(gòu)成的群體.2,市場營銷是個人或組織通過創(chuàng)造并同他人或組織交換產(chǎn)品和價值獲得所需所欲之物的一種社會過程.8、什么是市場營銷？市場營銷學的學科性質(zhì)與研究對象如何答:市場營銷是個人或組織通過創(chuàng)造并同他人或組織交換產(chǎn)品和價值以獲得其所需所欲之物的一種社會過程。1,性質(zhì):市場營銷學是一門建立在經(jīng)濟科學,行為科學,現(xiàn)代管理理論基礎(chǔ)上的應用學科.2,對象:以消費者需求為中心的市場營銷學,市場營銷規(guī)律及市場營銷策略.9、簡要說明市場營銷觀念的形成和發(fā)展過程.五種觀念各自的內(nèi)涵如何？新舊觀念有何不同？答:1,生產(chǎn)觀念:以生產(chǎn)為中心的企業(yè)經(jīng)營指導思想,重點考慮"能生產(chǎn)什么"把生產(chǎn)作為企業(yè)經(jīng)營活動中心.2,產(chǎn)品觀念:企業(yè)以消費者在同樣的價格水平下會選擇質(zhì)量高的產(chǎn)品為前提,把企業(yè)營銷活動的重點放在產(chǎn)品質(zhì)量的提高上.3,銷售觀念:是以銷售為中心的企業(yè)經(jīng)營指導思想,重點考慮如何能賣出去,把銷售作為企業(yè)經(jīng)營活動的核心.從市場來看,生產(chǎn)社會化程度的提高,促使勞動生產(chǎn)率提高,商品數(shù)量增加許多商品開始供過于求.竟爭的加劇,使得企業(yè)急于將制成的產(chǎn)品賣出去.4,市場營銷觀念:以消費者需求為中心的企業(yè)經(jīng)營指導思想,重點考慮消費者需要什么,把發(fā)現(xiàn)和滿足消費者需求作業(yè)企業(yè)經(jīng)營活動核心.5,社會營銷觀念:20世紀70年代,由于相當一部分企業(yè)為了牟取得最大量的利潤,不惜以假充真,以次頂好,缺斤短兩甚至用那些損害消費者健康和威脅消費者安全的商品欺騙消費者,為了維護消費者的利益,許多國家成立了消費者保護協(xié)會,消費者主義興起.市場營銷的形成:市場商品供過于求繼續(xù)發(fā)展,市場竟爭越來越激烈.與此同時,消費者需求的變化也越來越快,人們有了更多的選擇商品和服務的機會.市場營銷觀念就是在這種買方市場形成的條件下產(chǎn)生的.新舊觀念的不同:1,企業(yè)營銷活動的出發(fā)點不同.舊觀念下企業(yè)以產(chǎn)品為出發(fā)點,新觀念下企業(yè)以消費者需求為出發(fā)點.2,企業(yè)營銷活動方式不同.舊觀念下企業(yè)主要用各種推銷方式推銷制成的產(chǎn)品,新觀念下企業(yè)則是從消費者需求出發(fā),利用整體市場營銷組合策略,占領(lǐng)目標市場.3,營銷活動的著眼點不同.舊觀念下企業(yè)目光短淺,偏向于計較每一項短期交易的盈虧和利潤的大小,而新觀念下企業(yè)除了考慮現(xiàn)實的消費者需要外,還考慮潛在的消費者需要,在滿足消費者需要,符合社會長遠利益的同時,求得企業(yè)的長期利潤.10、推銷(銷售)觀念是在企么背景下產(chǎn)生的？它與市場營銷觀念有何不同？答:1、產(chǎn)生背景:賣方市場向買方市場過渡的階段,致使部分產(chǎn)品供過于求。具體表現(xiàn)如下:(1)生產(chǎn)的社會化程度的提高,促使勞動生產(chǎn)率提高,商品數(shù)量增加,許多商品開始供過于求。(2)竟爭的加劇,使企業(yè)急于將制成的產(chǎn)品賣出去,以強化或高壓推銷的手段來銷售那些積壓和銷售不力的產(chǎn)品,為了爭奪顧客,有些企業(yè)采取了欺騙和硬性推銷的行為,反而招致了消費者的反感。2、兩者的區(qū)別:①營銷出發(fā)點。推銷觀念是以產(chǎn)品為出發(fā)點;市場營銷觀念是以消費者的需求為出發(fā)點。②營銷目的,推銷觀念是通過大量推銷產(chǎn)品獲利;市場營銷觀念是通過滿足需求達到長期利潤的。③基本營銷策略。推銷觀念是以多種推銷方式竟爭；市場營銷觀念是以發(fā)現(xiàn)和滿足需求竟爭。④側(cè)重的方法。推銷觀念是以派員銷售和廣告宣傳為主；市場營銷觀念是實施整體營銷方案。11、企業(yè)戰(zhàn)略的特點是什么？企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃包括哪些主要內(nèi)容？答:企業(yè)戰(zhàn)略的特點有七個方面:1長遠性,2全局性,3指導性,4抗爭性,5客觀性,6可調(diào)整性,7廣泛性。企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃包括:1,規(guī)定企業(yè)的任務2,制定實現(xiàn)企業(yè)任務的長期目標和短期目標3,制定出指導企業(yè)實現(xiàn)目標,選擇和實施戰(zhàn)略的方針4,決定用于實現(xiàn)企業(yè)目標的戰(zhàn)略12、企業(yè)市場營銷管理過程包括哪些步驟？答:企業(yè)市場營銷管理過程包含著以下五個步驟:1,分析企業(yè)市場機會2,研究與選擇目標市場3,制定戰(zhàn)略性市場營銷規(guī)劃4,規(guī)劃與執(zhí)行市場營銷策略5,實施市場營銷控制13、簡述可供選擇的戰(zhàn)略方案？答:可供企業(yè)選擇的戰(zhàn)略方案主要有以下幾種:1穩(wěn)定發(fā)展戰(zhàn)略方案;2發(fā)展戰(zhàn)略方案(密集性增長戰(zhàn)略,一體化增長和多角化增長戰(zhàn)略1,密集性增長戰(zhàn)略:市場滲透,市場開發(fā),產(chǎn)品開發(fā)2,一體化增長戰(zhàn)略:后向一體化,前向一體化,水平一體化3,多角化增長戰(zhàn)略:同心多角化,水平多角化,復合多角化);3緊縮戰(zhàn)略方案;4抽資戰(zhàn)略方案;5產(chǎn)品投資組合戰(zhàn)略方案。14、怎樣理解市場營銷組合的概念與意義？答:1,概念:指的是企業(yè)在選定的目標市場上,綜合考慮環(huán)境,能力,竟爭狀況,對企業(yè)自身可以控制的因素加以最佳組合和運用,以完成企業(yè)目標的目的與任務.2,意義:市場營銷組合的制定和實施,一方面為企業(yè)在目標市場上全面,充分發(fā)揮企業(yè)的優(yōu)勢和潛力,爭取竟爭的有利位置,獲得最佳的經(jīng)營成果提供了手段;另一方面,還改變了傳統(tǒng)的企業(yè)內(nèi)部各職能部門只對小單位負責,各自為政的局面,將企業(yè)內(nèi)各職能部門的動作協(xié)同到企業(yè)總目標上來,互相配合,最大限度地發(fā)揮部門的積極和創(chuàng)造性,在提高企業(yè)營銷水平的同時,改善了企業(yè)營銷人員及各部門工作人員的素質(zhì).15、企業(yè)要真正樹立、貫徹和實施市場營銷觀念需作哪些轉(zhuǎn)化工作？答：一，使“全員”具有市場營銷觀念；二，全面理解“滿足需求”；三，樹立長期利潤觀點；四，改革企業(yè)內(nèi)部的管理結(jié)構(gòu)；五，建立科學的營銷管理程序。16、市場營銷環(huán)境,市場營銷宏觀環(huán)境,微觀環(huán)境的含義如何？答:市場營銷環(huán)境:指一切影響,制約企業(yè)營銷活動的最普遍的因素.宏觀營銷環(huán)境,也稱總體環(huán)境,一般環(huán)境或間接環(huán)境,指影響營銷活動的社會性力量與因素,包括政治,經(jīng)濟,社會文化,法律及科技狀況;微觀營銷環(huán)境,又稱個體環(huán)境,市場環(huán)境,直接環(huán)境或作業(yè)環(huán)境,指與企業(yè)的營銷活動(營銷管理功能之外的力量和因素)直接發(fā)生關(guān)系的組織與行為者的力量和因素,包括企業(yè)內(nèi)部環(huán)境,供應企業(yè),后續(xù)經(jīng)銷企業(yè),消費者或客戶,竟爭企業(yè).17、分析企業(yè)經(jīng)濟環(huán)境應從哪些方面入手笿:經(jīng)濟環(huán)境研究一般包括經(jīng)濟發(fā)展狀況,人口與收入,消費狀況,消費者的儲蓄和信貸,與市場營銷活動有關(guān)的其他行業(yè)狀況,物質(zhì)環(huán)境狀況18、企業(yè)文化環(huán)境主要包括哪些內(nèi)容答:人類社會歷史實踐過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)和精神財富的總和.包括價值觀念,宗教信仰,教育水平,道德規(guī)范,民風民俗等內(nèi)容.19、企業(yè)面臨環(huán)境威脅時可選擇的對策如何答:1,對抗策略,也稱抗爭策略,即企業(yè)試圖通過自己的努力限制或扭轉(zhuǎn)環(huán)境中不利因素的發(fā)展.2,減輕策略,也稱削弱策略,即企業(yè)力圖通過自己的某些策略,以降低環(huán)境變化威脅對企業(yè)的負面影響程度.3,轉(zhuǎn)移策略,也稱轉(zhuǎn)變或回避策略,即企業(yè)通過改變自己受到威脅的主產(chǎn)品的現(xiàn)有市場或?qū)⑼顿Y方向轉(zhuǎn)移來避免環(huán)境變化對企業(yè)的威脅.20、簡述影響消費者行為的內(nèi)在因素的主要內(nèi)容21、影響消費者行為的外在因素主要有哪些?相關(guān)群體是如何影響消費者行為的答:影響消費者行為的外在因素主要有:相前群體,社會階層,家庭狀況,文化狀況.相關(guān)群體對消費者行為的影響主要有:向消費者展示新的生活方式和消費模式,供人們選擇;相關(guān)群體能夠影響人們的態(tài)度,幫助消費者在社會群體中認識消費方面的"自我";相關(guān)群體的"仿效"作用,使某群體內(nèi)的人們的消費行為趨于一致化;相關(guān)群體中的"意見領(lǐng)袖(或意見領(lǐng)導者)",有時有難以估量的示范作用.22、消費者購買行為主要有哪幾類型各種類型的特點及企業(yè)的營銷對策如何答:消費者購買行為主要有三種類型:經(jīng)常性的購買,選擇性的購買,探究性的購買.三種類型的特點及企業(yè)的營銷對策是:①經(jīng)常性的購買,也稱慣例化的反應行為,是一種簡單的,頻率高的購買行為,通常指購買價格低廉的,經(jīng)常使用的商品.消費者對這類商品的規(guī)格牌號都很熟悉,不會花很多時間和精力去搜尋.面對這種情況,企業(yè)除了要研究消費者的愛好外,還要保證商品的質(zhì)量和一定的存貨水平,保持價格的相對穩(wěn)定,注意對現(xiàn)有消費者的強化工作,利用種種誘因如出色的廣告,成功的商品陳列和別出心裁的促銷方式吸引潛在的消費者.②選擇性的購買,也叫有限地解決問題.消費者對于這類產(chǎn)品有過購買經(jīng)歷,有些基本知識,但是由于對新的商標,廠牌不熟悉,有風險感.企業(yè)應當適時地傳達有關(guān)新牌號商品的信息,增加顧客對新產(chǎn)品的了解和信任感,促使下決心購買.③探究性的購買,也叫廣泛地解決問題,指消費者對自已需要的商品一無所知,既不了解性能,牌號,特點,又不清楚選擇標準和使用養(yǎng)護方法.此類商品一般價格高,購買頻率低,這種購買行為最復雜.企業(yè)要通過市場調(diào)查了解潛在消費者在哪里,針對潛在的目標顧客提體會比較全面的信息,既要介紹此類商品的一般專業(yè)知識,又要突出宣傳企業(yè)商品的特點,使消費者在普遍了解大類商品的基礎(chǔ)上,建立起對某具體牌號商品的信心.23、消費者購買決策過程包含哪幾個階段企業(yè)如何根據(jù)各階段購買行為的特點引導和刺激消費者行為答:消費者購買決策過程包含五個隊段:確認需求,尋求信息,方案評價,購買決定,購后評價.企業(yè)在營銷過程中要詳細地,真實地介紹商品,使消費者全面了解商品,以避免期望過高而造成不滿意感.交易過程結(jié)束后,營銷人員還應關(guān)心消費者購后的反應,如可以以調(diào)查表,追蹤服務等方式了解消費者對商品的意見和建議.這既可使企業(yè)今后產(chǎn)品的改進有據(jù)可依,也可使購者有安全之感,消除和彌補一些消費者因到手商品的缺點而產(chǎn)生的遺憾,使他們確信自己的選擇是正確的.24、生產(chǎn)者購買者行為的特征如何及主要類型？答:生產(chǎn)者購買者行為的特征是:購買者數(shù)目少,交易量大,區(qū)域相對集中,需求受消費品商場的影響,需求缺乏彈性,需求受社會影響較大,專業(yè)性采購,需要專門服務,直接采購,品質(zhì)與時間的要求,多數(shù)人影響購買決定.主要類型有：直接續(xù)購，修正重購，新購。25、簡述馬斯洛的需要層次論的主要內(nèi)容？答:1生理的需要,指人類最基本的需要;2安全的需要,指人們要求人身安全得到保障，基本生活條件免遭損害和威脅的需要;3社交的需要,指人類互相交往的愿望和歸屬感;4尊重的需要,指人類對自尊心、榮譽感的追求和維護;5自我實現(xiàn)的需要,指人類的成就欲、人們對獲得成功的渴望、對自己仰慕的哲學觀點的追求、對某種理想的追求等。26、什么是市場信息？其主要有哪些特征？答：市場信息是一種特定信息，是企業(yè)所處的宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境的各種要素發(fā)展變化和特征的真實反映，是反映它們的實際狀況、特性、相關(guān)關(guān)系的各種消息、資料、數(shù)據(jù)、情報等的統(tǒng)稱。市場信息的主要特征可歸納為以下幾個方面：1時效性，2分散性和大量性，3可存儲性，4系統(tǒng)性27、市場營銷信息系統(tǒng)是由哪四個子系統(tǒng)構(gòu)成的答:市場營銷信息系統(tǒng)是由:內(nèi)部報告系統(tǒng),市場營銷情報系統(tǒng),市場營銷調(diào)研系統(tǒng)和市場營銷決策支持分析系統(tǒng)四個子系統(tǒng)構(gòu)成.28、市場營銷調(diào)研主要有哪些步驟答:市場營銷調(diào)研主要步驟有:確定問題和研究目標,制定調(diào)研方案,收集信息,分析信息,撰寫調(diào)查報告,提出調(diào)研結(jié)論.29、概述市場營銷調(diào)研的主要方法30、市場預測主要有哪幾個步驟？答：1確定目標，2擬定預測計劃，3收集和整理資料，4建立預測模型，并進行分析評價，5進行預測，估計誤差，6審查預測結(jié)果并進行修正。31、定性預測方法與定量預測方法各有什么特點答:定性預測方法的特點是:定性預測的主要優(yōu)點是簡便易行,一般不需要先進搞垮算設(shè)備,不需要高深的數(shù)學知識準備,易于普及和推廣.定量預測方法的特點是:運用定量預測方法,一般需具有大量的統(tǒng)計資料和先進的計算手段.答：市場營銷調(diào)研實質(zhì)上就是取得和分析、整理市場營銷信息的過程，是對企業(yè)所面臨的特定營銷環(huán)境所提供的機會和挑戰(zhàn)所進行的專項調(diào)查研究。市場信息作為除資金、原料、機器和人才之外的第五項資源，在企業(yè)的經(jīng)營管理中具有舉足輕重的地位。掌握及時、準確、可靠的市場信息是企業(yè)經(jīng)營管理機構(gòu)的一項重要任務。市場營銷調(diào)研是及時獲得市場信息的主要手段。33、市場競爭主要有哪兩種形式答:市場競爭主要兩種形式是:一是價格競爭(成本優(yōu)勢戰(zhàn)略);二是非價格競爭(多種競爭戰(zhàn)略).34、企業(yè)分析競爭者需要哪些步驟答:企業(yè)競爭需要的步驟是:①辨認競爭者.競爭者是那些生產(chǎn),經(jīng)營與本企業(yè)提供的產(chǎn)品相似的或可以互相替代的產(chǎn)品,以同一類顧客為目標市場的其他企業(yè).從行業(yè)角度辨認競爭者;從市場角度辨認競爭者.②判斷競爭者戰(zhàn)略和目標.競爭者的市場目標;競爭者的競爭戰(zhàn)略.③評估競爭者實力.四,估計競爭者的反應模式.遲鈍型競爭者;選擇型競爭者;強烈反應型競爭者;不規(guī)律型競爭者.35、簡述市場領(lǐng)先者,市場挑戰(zhàn)者,市場跟隨者,市場補缺者的主要競爭策略答:市場領(lǐng)先者的主要競爭策略:①擴大需求總量策略.a,發(fā)現(xiàn)新的購買者和使用者;b,開辟產(chǎn)品的新用途;c,增加產(chǎn)品的使用量;②保護市場占有率策略.a,陣地防御;b,側(cè)翼防御;c,先發(fā)防御;d,反攻防御;e,運動防御;f,收縮防御;③提高市場占有率.市場挑戰(zhàn)者的主要競爭策略:①確定策略目標和挑戰(zhàn)對象.攻擊市場領(lǐng)先者;攻擊市場挑戰(zhàn)者或追隨者;攻擊地區(qū)性小企業(yè);②選擇進攻策略.正面進攻;側(cè)翼進攻;圍堵進攻;迂回進攻;游擊進攻.市場跟隨者的主要競爭策略:①緊密跟隨策;②距離跟隨策略;③選擇跟隨策略.市場補缺者的主要競爭策略:①補缺基點競爭.一個最佳的"補缺基點"應具有以下特征:有足夠的市場潛量和購買力;利潤有增長的潛力;對主要競爭者不具有吸引力;企業(yè)具有占據(jù)該補缺基點所必需的資源和能力;企業(yè)已有的信譽足以對抗競爭者.②市場補缺者的具體策略.最常見提企業(yè)根據(jù)顧客的分類進行專業(yè)化營銷,其次,根據(jù)產(chǎn)品的分類進行專業(yè)化營銷.36、簡述補缺基點的特征？答:具有以下特征:1有足夠的市場潛量和購買力;2利潤有增長的潛力;3對主要竟爭者不具有吸引力;4企業(yè)具有占據(jù)該補缺基點所需的資源和能力;5企業(yè)已有的信譽足以對抗競爭者。37、進行消費者市場細分的依據(jù)主要有哪些P130答:第一,市場產(chǎn)品供應的多元性.這是市場能夠細分的前提條件第二,構(gòu)成總體市場的消費者的多樣性.不同的個體既有差異性也有同類性.38、目標市場營銷策略有多少種P137-139答:1:不差異性市場策略.2:差異性市場策略3,集中性市場策略39、企業(yè)如何根據(jù)有關(guān)影響因素為其產(chǎn)品選擇適宜的市場營銷策略P139-140答:1,企業(yè)經(jīng)營的實力.一般來講,大型企業(yè)實力比較雄厚,資金也多,原材料也比較充足,有條件采用無差異性市場策略和差異性市場策略.反之,企業(yè)就應把力量集中起來專攻一個或二個細分市場.2,產(chǎn)品的自然屬性.產(chǎn)品的自然屬性指產(chǎn)品在性能,特點等方面差異性的大小以及產(chǎn)品特性變化的快慢.長期以來沒有太大的變化,這類產(chǎn)品適宜采用不差異性策略.反之,適合采取差異性或集中性策略3,市場差異性大小,同質(zhì)市場適宜無差異性策略,反之,異質(zhì)市場,適宜差異性或集中性策略。4,產(chǎn)品所處的市場生命周期,新產(chǎn)品在引人期和成長期適合于采用集中性市場策略或無差異性市場策略,到了成熟期,一般適合采用差異性市場策略和集中性市場策略。5,競爭對手狀況,一般來說,企業(yè)的目標市場策略應與競爭對手有所區(qū)別.如果競爭對手采用了無差異性策略,企業(yè)選擇差異性或集中性策略有利于開拓市場,提高產(chǎn)品競爭能力:如果競爭這已采用了差異性策略,企業(yè)可以選擇對等的或更深層次的細分或集中市場策略40、企業(yè)的市場定位策略主要有哪兩種P141-142答:1避強定位策略,是指企業(yè)力圖避免與實力最強或較強的其他企業(yè)直接發(fā)生競爭,而將自己的產(chǎn)品定位于另一市場區(qū)域,使自己的產(chǎn)品在一些特征或?qū)傩苑矫嬗谧顝姷幕蜉^強的對手有比較明顯的區(qū)別.2迎頭定位策略,是指企業(yè)根據(jù)自己的實力,為占據(jù)較佳的市場位置,不惜與市場上占支配地位的,實力最強的或較強的競爭對手正面競爭,而使自己產(chǎn)品進入與對手相同的市場位置.41、簡述完整的市場定位過程？答:一個完整的市場定位過程,通常應由以下四個環(huán)節(jié)組成:第一,調(diào)查了解競爭者為自己的產(chǎn)品設(shè)計的形象和該產(chǎn)品在市場上實際所處的位置。第二,調(diào)查消費者或用戶對該產(chǎn)品的哪個或哪些特征最為重視;消費者或用戶對某種產(chǎn)品特征或?qū)傩缘脑u價標準;消費者或用戶通過哪些途徑了解該產(chǎn)品的屬性或特征等。第三,根據(jù)以上兩方面的信息,為本企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計和塑造某種個性或形象。第四,設(shè)計、實施系列旨在把產(chǎn)品個性與形象傳達給顧客的營銷活動,并根據(jù)實施結(jié)果及時調(diào)整和改進營銷組合,或者重新設(shè)計產(chǎn)品的地位。42、簡述整體產(chǎn)品的含義及其對企業(yè)實際工作的指導作用.P145-P147答：產(chǎn)品應該是能夠被顧客理解的,能滿足其需求的,由企業(yè)營銷人員所提供的一切.第一,它體現(xiàn)了以消費者需求為中心的營銷觀念.第二,建立完整的產(chǎn)品概念,提高企業(yè)的營銷水平,使企業(yè)認識到消費者接受產(chǎn)平過程中滿足程度,即取決于五個層次中每一層次的狀況,也取決于產(chǎn)品整體組合效果.第三,明確產(chǎn)品與企業(yè)營銷策略之間的關(guān)系.第四,指出產(chǎn)品的特征,括寬發(fā)展新產(chǎn)品的領(lǐng)域.43、什么是產(chǎn)品組合？產(chǎn)品組合的寬度,長度,深度和關(guān)聯(lián)性各指什么P147,148分析產(chǎn)品組合一般應考慮哪些因素？答:產(chǎn)品組合制造或經(jīng)營的全部商品的有機構(gòu)成方式,或者說就是企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)銷的全部產(chǎn)品的結(jié)構(gòu).產(chǎn)品組合的寬度,指企業(yè)制造或經(jīng)營著多少不同的產(chǎn)品品類,或者說產(chǎn)品線的數(shù)目.產(chǎn)品組合的深度,指產(chǎn)品線中每個產(chǎn)品項目的多少品種.分析產(chǎn)品組合應考慮如下因素：弄清在不斷變化的市場營銷環(huán)境中，企業(yè)現(xiàn)有的產(chǎn)品組合與企業(yè)的總體戰(zhàn)略、營銷策略的要求是否一致，并根據(jù)內(nèi)、外部環(huán)境的要求對現(xiàn)有的企業(yè)產(chǎn)品組合進行調(diào)整。44、企業(yè)品牌策略的主要內(nèi)容如何P153答:1:有品牌與無品牌策略.2:制造品牌與銷售品牌策略.3:家族品牌策略.4:單一品牌或等級品牌策略.5:更新品牌與推進品牌策略.45、包裝有什么作用企業(yè)的包裝策略有哪些P155,157答:(1)作用1保護商品2方便使用3促進銷售(1)識別功能(2)傳遞信息的功能(3)誘發(fā)購買的功能(4)增值的功能(2)策略1類似包裝2等級性包裝3組合包裝4再使用包裝5附贈品包裝6改變包裝46、整體產(chǎn)品的5個層次是什么P145答:1核心產(chǎn)品2形式產(chǎn)品3期望產(chǎn)品4延伸產(chǎn)品5潛在產(chǎn)品47、結(jié)合產(chǎn)品生命周期各階段的特點談企業(yè)相應營銷策略.P161-16348a、分析判斷產(chǎn)品生命周期所處階段有哪兩類方法P165答1定性分析2定量分析48b.市場營銷學所說的新產(chǎn)品的概念與科學技術(shù)發(fā)展意義上的新產(chǎn)品的含義有何不同P166答:1凡是消費者認為是新的.能從中獲得新的滿足的,可以接受的產(chǎn)品即屬于新產(chǎn)品2技術(shù)型新產(chǎn)品是指由于科學技術(shù)的進步和工程技術(shù)的突破而產(chǎn)生的新產(chǎn)品49、開發(fā)新產(chǎn)品的程序包含哪幾個階段P170答:1提出目標,收集構(gòu)想2評核與篩選3營業(yè)分析4新產(chǎn)品實體開發(fā)5新產(chǎn)品試制與實驗6新產(chǎn)品的商品化50、企業(yè)定價一般包括哪幾個步驟P183答:1確定定價目標;2測定市場需求;3估算商品成本;4分析競爭狀況.5選擇定價方法6選定最后價格51、企業(yè)定價目標主要有哪些選擇P183-184答:⑴投資收益率目標⑵市場占有率目標⑶穩(wěn)定價格目標⑷防止競爭目標5,利潤最大化目標6,渠道關(guān)系目標7,渡過困難目標8,塑造形像目標。52、需求價格彈性對企業(yè)定價有什么影響P186答:不同產(chǎn)品的需求彈性不同,企業(yè)的定價也應不同.這具體包括:當產(chǎn)品富于需求彈性既E>1時,商品小幅度降價,銷售量就會顯著增加,企業(yè)的總收入也會增加;當產(chǎn)品具有一般需求彈性既E=1時,價格變動幅度大小一致,方向相反,總收入不變.在產(chǎn)品缺乏需求彈性既E<1的情況下,即使產(chǎn)品價格下降很多,銷售量也只有較少的增加,企業(yè)總收入減少;53、企業(yè)定價主要有哪三類方法P180答:成本導向定價法，競爭導向定價法，需求導向定價法。54、撇脂定價策略和滲透定價策略各自適用于什么情況P189答:撇脂定價策略也稱速取策略或高額定價策略,指企業(yè)在新產(chǎn)品剛上市時,把價格定得盡可能高,以期及時獲得較高的收益,在產(chǎn)品生命周期的初期便收回研制開發(fā)新產(chǎn)品的成本及費用,并逐步獲得較高的利潤,以后隨產(chǎn)品的進一步成長企業(yè)再逐步降低價格.必須有一定期條件:1,新產(chǎn)品比市場上現(xiàn)有產(chǎn)品有顯著的優(yōu)點,能使消費者"一見傾心"2,在產(chǎn)品初上市階段,商品的需求價格彈性較小或者早期購買者對價格反應不敏感;3,短時期內(nèi)由于仿制等方面的困難,類似仿制產(chǎn)品出現(xiàn)的可能性小,競爭對手少.滲透定價策略的條件:1,產(chǎn)品的市場規(guī)模較大,存在著強大的競爭潛力;2,產(chǎn)品的需求價格彈性較大,稍微降低價格,需求量就會大大增加;3,通過大批量生產(chǎn)能降低生產(chǎn)成本.55、心理定價策略主要有哪幾種尾數(shù)定價策略與整數(shù)定價策略的作用有何不同答:心理定價策略主要有:1,組合定價策略2尾數(shù)定價策略3整數(shù)定價策略，企業(yè)針對消費者對一般商品求便宜,怕上當?shù)男睦?盡可能在價格數(shù)字上不進位,使其價格的尾數(shù)為零頭,以使消費者產(chǎn)生價格低廉和賣者計算精確,價格公道的感覺.企業(yè)在消費者購買比較注重心理需要滿足的商品時,把商品的價格定為整數(shù),給購買者以心理上的滿足.56、影響企業(yè)定價有哪些因素？答:1市場需求及其變化,2市場競爭格局,3政府的干預程度,4商品的特點，5企業(yè)狀況。57、分銷渠道的設(shè)計大致包括哪幾個步驟P199答:1,明確渠道目標2,確認限制條件3,確定渠道結(jié)構(gòu)4,選擇渠道成員58、影響分銷渠道設(shè)計的因素主要有哪些P200答:1,產(chǎn)品條件2,市場條件3,企業(yè)自身條件59、簡述選擇中間商數(shù)目的三種形式P203答:1,普遍性銷售2,選擇銷售3,獨家銷售60、簡述批發(fā)商的特點,職能及其主要類型.P208-21061、零售商的概念及其分類如何特點和職能P211答:零售是指所有面向最終消費者直接銷售用于個人及非商業(yè)性用途的產(chǎn)品和服務的活動.其分類標準有：1、按企業(yè)經(jīng)營的產(chǎn)品分類；2、按商店的價格或服務水平分類；3、按營業(yè)場所的特征分類；4、按零售組織形態(tài)分類；除此之外，零售商業(yè)中還有消費者合作社等組織。其特點是：零售商業(yè)處于流通領(lǐng)域的終端，直接聯(lián)結(jié)著消費者，擔負著實現(xiàn)產(chǎn)品最終價格的任務。職能主要體現(xiàn)在以下方面：1、溝通生產(chǎn)、批發(fā)、消費，實現(xiàn)產(chǎn)品價值和推動社會再生產(chǎn)的繼續(xù)進行；2、滿足消費者多種多樣的需求，保證社會勞動力的再生產(chǎn)，實現(xiàn)按勞分配，促進國民收入的再分配。62、怎樣理解直效營銷的概念和特征P214答:直效營銷的定義為一種為了在任何地方產(chǎn)生可度量的反應或達成交易而使用的一種或多種傳播媒體的交互作用的市場營銷系統(tǒng).特征:1,直效營銷可更深入地進入細分市場;2,直效營銷給目標顧客提供了更方便的購物途徑3,直效營銷具有效果反饋功能4,直效營銷的服務能提高產(chǎn)品的附加值5,直效營銷作為營銷策略具有隱蔽性.6,直效營銷有助于企業(yè)降低經(jīng)營成本7,直效營銷有助于企業(yè)完成低成本擴張.63、什么是分銷渠道？分銷渠道的特點主要有哪些？答：分銷渠道是指產(chǎn)品從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到消費者過程中所經(jīng)過的渠道。64、簡述直接式渠道和間接式渠道的特點？答：直接式渠道是指生產(chǎn)者把產(chǎn)品直接出售給消費者或使用者，不經(jīng)過任何形式的商業(yè)中間環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)手的渠道形式。這類渠道的基本特征是生產(chǎn)與流通的職能都由生產(chǎn)者承擔；間接式渠道是指產(chǎn)品從生產(chǎn)領(lǐng)域轉(zhuǎn)移到消費者或使用者過程中，經(jīng)過若干中間企業(yè)的銷售渠道，一般經(jīng)過兩次及兩次以上的銷售活動。這類渠道的基本特征在于生產(chǎn)者與消費者或使用者之間加入了中間商的轉(zhuǎn)手買賣活動。65、網(wǎng)絡(luò)營銷主要有哪些職能P223答:1,信息收集2,信息發(fā)布3,銷售促進4,銷售渠道5,顧客服務與顧客關(guān)系6,網(wǎng)址推廣66、與傳統(tǒng)營銷相比,網(wǎng)絡(luò)營銷主要有哪些優(yōu)勢P224答:1,競爭更公平2,眼界更開闊3,溝通更有效4,速度理快捷5,關(guān)系更密切6,成本更節(jié)省7,消費者的力量更強大67、簡述網(wǎng)絡(luò)營銷的主要手段.P227答:1,搜索引擎注冊與排名2,交換鏈接3,網(wǎng)絡(luò)廣告4,信息發(fā)布5E-MAIL營銷6,郵件列表7,個性化營銷8,會員制營銷9網(wǎng)上商店10,虛擬社區(qū)68、在網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品策略中，企業(yè)應重點做好哪些方面的工作？答：1開展一對一的服務，更好地滿足顧客需求；2為企業(yè)創(chuàng)建一個成功的品牌；3提高新產(chǎn)品開發(fā)和服務能力。69、什么是促銷組合企業(yè)促銷組合的四(五)種方式是什么P242答:促銷組合也可稱為營銷信息溝通組合,就是企業(yè)根據(jù)產(chǎn)品的特點和營銷目標,綜合各種影響因素,對各種促銷方式進行選擇,編配和運用,使企業(yè)的全部促銷活動互相配合協(xié)調(diào),最大限度地發(fā)揮整體效果以順利實現(xiàn)促銷目標.方式:1,廣告2,人員推銷3,公共關(guān)系4銷售促進5,直效營銷70、企業(yè)進行有效溝通及促銷組合時需經(jīng)過哪七(六)個步驟P242答:1,找出目標受眾;2,決定溝通目標;3,設(shè)計溝通信息;4,選擇溝通渠道;5,制定促銷預算;6,決定促銷組合71、影響企業(yè)促銷組合策略應考慮的因素主要有哪些P246答:1,產(chǎn)品類型與特點;2,推或拉的策略;3,現(xiàn)實和潛在顧客的狀況;4,產(chǎn)品生命周期階段72、根據(jù)廣告目標特點的不同,可以把廣告分成四大類,分別說明這四類廣告的應用.答:1,告知性廣告,主要用于推出新產(chǎn)品，其目的是為產(chǎn)品創(chuàng)造最初的基本需求;2,勸說性廣告,可用來促進和激發(fā)消費者對企業(yè)產(chǎn)品的偏愛,吸引正在使用競爭產(chǎn)品的消費者,改變消費者對產(chǎn)品特性的感受,促使消費者立即購買以及使顧客有心理準備樂于接受人員促銷;3,提示性廣告,其目的使消費者記住