工程回訪保修管理制度

歡迎下載內(nèi)容僅供參考目的為提高公司信譽，健全完善公司工程回訪保修體制，把售后服務(wù)工作落到實處，體現(xiàn)公司業(yè)主、業(yè)主、再業(yè)主，用戶、用戶、再用戶的經(jīng)營理念，特制定本制度。組織公司成立工程回訪保修領(lǐng)導(dǎo)小組組 長：由公司主管生產(chǎn)的副經(jīng)理擔(dān)任副組長：由公司總工擔(dān)任成 員：由公司工程部、合約部、財務(wù)部、XX事業(yè)部的經(jīng)理及公司工程部負(fù)責(zé)監(jiān)管回訪保修工作的人員組成。區(qū)域公司（事業(yè)部、專業(yè)公司）應(yīng)成立工程回訪保修領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由主管生產(chǎn)副經(jīng)理擔(dān)任，沒有設(shè)生產(chǎn)副經(jīng)理的可由總工擔(dān)任，小組成員根據(jù)情況設(shè)定。區(qū)域公司（部、專業(yè)公司）應(yīng)成立工程回訪保修中心，并指定專人（或兼職）訪保修工作及用戶投訴的有關(guān)事宜。職責(zé)公司工程部的職責(zé)：負(fù)責(zé)對全公司的工程回訪保修工作進(jìn)行監(jiān)督管理；負(fù)責(zé)收集整理各區(qū)域公司（事業(yè)部、專業(yè)公司）集其回訪保修記錄（復(fù)印件；接待用戶投訴。區(qū)域公司（事業(yè)部、專業(yè)公司）回訪保修中心的職責(zé)：每年元月底前，負(fù)責(zé)編制出本單位的（本）訪保修領(lǐng)導(dǎo)小組組長審批后予以執(zhí)行，并負(fù)責(zé)將該計劃上報公司工程部；定期（每半年）將本單位執(zhí)行本年度工程回訪保修計劃的情況上報公司工程部；（按計劃對回訪中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題及用戶投訴及時組織保修；監(jiān)督管理由原項目部組織實施的回訪保修工作；公開用戶投訴（專用應(yīng)列入工程使用說明書或以其他方式通知用戶投訴，并作好投訴記錄。項目部的職責(zé)：有關(guān)技術(shù)資料向回訪保修中心移交；及時將保修金交區(qū)域公司財務(wù)；回訪保修。管理內(nèi)容X圍80號令，一般包括：屋面漏水；煙道、排氣孔道、風(fēng)道不通；室內(nèi)地平空鼓、開裂，起沙、面磚松動，有防水要求的地面漏水；內(nèi)外墻及頂棚抹灰，面磚、墻紙油漆等飾面脫落，墻面漿活起堿脫皮。X規(guī)定；廁所、廚房、盥洗室地面反水倒坡積水；外墻板漏水、陽臺積水；水塔、水池有防水要求的地下室漏水；室內(nèi)上下管道漏水堵塞小區(qū)道路沉陷；X和設(shè)計要求。X圍：因使用不當(dāng)或者第三方造成的質(zhì)量缺陷；不可抗力造成的質(zhì)量缺陷。一般保修期：地基基礎(chǔ)和主體結(jié)構(gòu)工程，為設(shè)計文件規(guī)定的該工程的合理使用年限；5年；2個采暖期，供冷期；2年；2年；其他項目的保修期由建設(shè)單位和施工單位約定?；卦L保修時限：竣工工程一年內(nèi)每半年應(yīng)回訪一次，第二年每年回訪一次，第三年年底回訪一次，每次回訪要有記錄，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時保修。保修費用保修費用的計?。簠^(qū)域公司財務(wù)科建立竣工工程保修費用應(yīng)收應(yīng)付款明細(xì)帳05650000元（不包含業(yè)主合同保修金。保修費用的使用：竣工工程在保修時限內(nèi)的需要保修時，由保修中心根據(jù)保X組織實施。保修費用的結(jié)算由保修中心按工程保修實際發(fā)生的人工費、材料費、機具費等有效票據(jù)辦理單位工程保修結(jié)算書，報工程、合約部門審核，主要領(lǐng)導(dǎo)審批后，由財務(wù)分單位工程核銷，列入原項目部工程成本，待保修期滿后，扣除實際發(fā)生費用，余款退回原項目部。罰則項目部仍保留原建制，并在當(dāng)?shù)乩^續(xù)施工的，其竣工工程可不委托回訪保修內(nèi)容僅供參考中心，但必須保證按要求及時上交合格的回訪保修記錄，并保證用戶無任何形式的投訴，否則，每出現(xiàn)一次投訴，對項目經(jīng)理進(jìn)行處罰500～1000元。凡委托回訪保修中心進(jìn)行保修的工程，為確保保修質(zhì)量，原項目部必須有熟悉施工情況的管理人員進(jìn)行指導(dǎo)維修，回訪保修中心保修后，用戶對保修部位不滿意每發(fā)生一次投訴，由領(lǐng)導(dǎo)小組對回訪保修中心處罰500～1000元。工程在保修期內(nèi)，用戶對質(zhì)量問題投訴到回訪保修中心，中心應(yīng)及時進(jìn)行回訪，并作好記錄（一般應(yīng)在4小時內(nèi)到公司總部的，公司總部將對區(qū)域公司（事業(yè)部、專業(yè)公司）100～500元。各區(qū)域公司（事業(yè)部、專業(yè)公司）的工程回訪保修中心，應(yīng)按照“記錄管理記錄”中的有關(guān)要求，對其所回訪保修期滿工程的回訪保修記錄2）認(rèn)真予以歸檔保存。否則，由于回訪保修記錄不完整而引發(fā)的一切不良后果之責(zé)任，將由該區(qū)域公司（事業(yè)部、專業(yè)公司）具體負(fù)責(zé)回訪保修工作的人員承擔(dān)；與此同時，公司工程部（100～500元的經(jīng)濟(jì)處罰。附則本管理制度自下發(fā)之日起執(zhí)行。本制度在執(zhí)行過程中若遇有問題或建議，可向公司工程部反映。本制度由公司工程部負(fù)責(zé)解釋。記錄本工程回訪記錄（R13-01）工程保修記錄（R13-02）工程回訪記錄表（R13-01）編號： 回訪日期：業(yè)主業(yè)主/用戶合同編號交付時間質(zhì)量等級回訪結(jié)論及存在問題：用戶意見：聯(lián)系：聯(lián)系人簽字（公章：處理意見：保修通知單編號：回訪人：工程保修記錄（R13-02）單位： 編號：內(nèi)容僅供參考業(yè)主業(yè)主/用戶合同