客服實(shí)習(xí)閱歷心得10篇

客服實(shí)習(xí)閱歷心得10篇做任何工作首先是態(tài)度問題，只要態(tài)度端正了，沒有學(xué)不會的事，沒有做不好的事。下面是我給大家整理的關(guān)于客服實(shí)習(xí)閱歷心得，歡迎大家來閱讀。

客服實(shí)習(xí)閱歷心得1

物業(yè)管理是一種與房地產(chǎn)綜合開發(fā)的現(xiàn)代化生產(chǎn)方式相配套的綜合性管理，它是與因住房改革而出現(xiàn)的產(chǎn)權(quán)多元化格局相連接的統(tǒng)一管理，是與建立市場經(jīng)濟(jì)體制相適應(yīng)的.化、專業(yè)化、企業(yè)化、經(jīng)營型的管理。這種集高度統(tǒng)一的管理全方位多層次的服務(wù)、市場化的經(jīng)營為一體，寓經(jīng)營與管理于服務(wù)中的物業(yè)管理，其實(shí)是一種服務(wù)性的行業(yè)。

在實(shí)習(xí)中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，樂觀參加物業(yè)管理相關(guān)工作，留意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論學(xué)問對比實(shí)際工作，用理論學(xué)問加深對實(shí)際工作的熟悉，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡短的實(shí)習(xí)生活，既緊急，又新穎，收獲特別的大

物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè)，是一種服務(wù)性行業(yè)。同屬第三產(chǎn)業(yè)，物業(yè)管理又具有自己特有的性質(zhì)，即它是集管理、服務(wù)、經(jīng)營于一體，并寓經(jīng)營、管理于服務(wù)中的產(chǎn)業(yè)。為物業(yè)全部人與使用人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)、高效、周到的服務(wù)，使物業(yè)升值。恒佳物業(yè)管理公司想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急。其運(yùn)作處于良好水平，收費(fèi)率達(dá)到88%以上，業(yè)主滿足度達(dá)到中上等水平。小區(qū)環(huán)境美麗，綠化程度高，設(shè)施齊全完備，常常開展各項(xiàng)活動，豐富業(yè)主的業(yè)余生活，屬于高品質(zhì)小區(qū)。其經(jīng)營目標(biāo)是為業(yè)主制造一個“安全、暖和、快捷、便利、干凈”的生活小區(qū)。

本次我實(shí)習(xí)的主要工作是接待業(yè)主來訪、故障申報以及投訴處理。其中，主要應(yīng)當(dāng)留意的是熱忱接待業(yè)主，并盡快的關(guān)心業(yè)主解決實(shí)際問題。針對一些不屬于物業(yè)負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的問題，進(jìn)行進(jìn)一步分析，提出對策與解決方法，大大降低業(yè)主利益損失程度。過年前，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，對小區(qū)內(nèi)的安全隱患進(jìn)行了清除和排解。為小區(qū)業(yè)主供應(yīng)了一個潔凈的環(huán)境，度過一個安全而又和諧的新年。同時，也對小區(qū)業(yè)主繳費(fèi)狀況進(jìn)行錄入與整理，保障每個業(yè)主的利益，也就愛減肥網(wǎng)同時對一些惡意欠費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行上門回訪和問題的處理。

加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)學(xué)問對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏閱歷。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都打算了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有好處的。

客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素養(yǎng)凹凸代表著企業(yè)的形象，所以我們始終不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱忱周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和氣、這樣即使業(yè)主帶著心情來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理特地給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員，必需在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業(yè)×號×人為您服務(wù)“。前臺服務(wù)人員必需站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說”你好“，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在肯定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

前臺接待是管理處的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督巡查、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺接待的主要職責(zé)。

客服實(shí)習(xí)閱歷心得2

進(jìn)入高?？?年啦，真正的實(shí)習(xí)其實(shí)已經(jīng)有2次啦，第一次在蘇寧，這一次在支付寶，但是工作都是同一個種類——客服，我的理解就是無條件為來電的顧客服務(wù)，你必需是抱著一種敬畏的心態(tài)對待顧客，在交談的過程中，你必需是客氣，耐心，親切。這差不多是必需的。其實(shí)經(jīng)過這兩次的實(shí)習(xí)，我發(fā)覺自己并不適合那種靜坐在辦公桌，雖然我熱衷與交談，我覺得溝通是溝通的最好的方式，是橋梁。拉近彼此的距離，但是我好像不喜好聽聲交談，我喜愛facetoface這樣的方式好像更能滿意我。客服就是一種聽聲溝通，依據(jù)對方的語速，依據(jù)對方的語氣，來推斷，臆測對方的表情變化，我想這樣的工作更適合害羞型的人，這樣好像更能發(fā)揮這類人的優(yōu)勢。一般來說不害羞的人，一般都是有那么點(diǎn)大大咧咧，那么其實(shí)這類在做客服時，他的心情就不那么好克制，語氣簡單產(chǎn)生很大的波動。我想我就是屬于后者吧。其實(shí)現(xiàn)在.，一個布滿在各種溝通方式的.，再加上網(wǎng)絡(luò)世界的不斷進(jìn)展，人們可以足不出戶就能做任何可以再網(wǎng)上完成的事，那么隨之而來有許多的問題就擺在那，那么什么方式可以解決這些沖突呢。這樣客服的隊(duì)伍就這樣在不斷的擴(kuò)大，這一個行業(yè)其實(shí)也解決了許多就業(yè)問題。我想我們有時把這個職業(yè)想的太簡潔啦，做一個合格的客服其實(shí)真的很難，一個合格的客服，必需了解的事情太多，企業(yè)內(nèi)部的，企業(yè)外部，與企業(yè)有著親密聯(lián)系的，相關(guān)的業(yè)務(wù)學(xué)問，當(dāng)然回答問題時的用語也應(yīng)當(dāng)是相當(dāng)有要求的，起碼的口齒清晰，專業(yè)的用語規(guī)范，親切的回答，很好的語言組織力量，我想這個就是一個客服必備的。

在支付寶實(shí)習(xí)，在此刻我覺得最大的收獲并不是我所在的這個崗位帶給我的感受，其實(shí)公司的氛圍是我最大的收獲，尤其是在總部的時候。其實(shí)工作雖然是謀生的一種方式，但是我覺得更是生活的一種方式，只要你是歡樂的工作，那你的謀生其實(shí)也就存在著深厚的生活情趣，在工作的快感，就會給你的生活增加不少樂趣。

這樣的實(shí)習(xí)機(jī)會真的很好，但是以后的實(shí)習(xí)，我還是盼望能接觸不同的領(lǐng)域，我想我們的生活就應(yīng)當(dāng)有不同身份變換，接觸不同領(lǐng)域的人，了解不同的學(xué)問，融匯貫穿，這樣的人生應(yīng)當(dāng)才是有滋有味的。當(dāng)然以后有機(jī)會的話，我還是情愿到支付寶工作的，但是是不一樣的崗位。

客服實(shí)習(xí)閱歷心得3

原本的我還以為實(shí)習(xí)距離我很遠(yuǎn)，但在前一段時間里聽到了學(xué)校給我們這些即將畢業(yè)的學(xué)會支配了校內(nèi)聘請會后，我就意識到了，我得在正式畢業(yè)之前找一份實(shí)習(xí)工作才行，不然怕是要挨老師和家長的白眼了，究竟在校學(xué)習(xí)了這么久，要是連一份工作都找不到那就真是糗大了。但是實(shí)習(xí)工作可不好找啊，我在之前就聽聞學(xué)長學(xué)姐們找工作時都是愁眉苦臉的，能找到和自己專業(yè)對口的工作都難，更別說自己也滿足的工作。

說實(shí)話，我自己這個專業(yè)雖然比較熱門，但是熱門并不意味著肯定能好找工作，由于.里有太多和我差不多的人，而崗位又只有那么多，除非你的個人力量非常出眾，不然別人都不會多看你簡歷兩眼。在最初找工作的時候，我是給許多公司都發(fā)去了簡歷的，可回復(fù)我的就只有寥寥幾家，而且在面試完之后，不是別人公司不要我，就是我不滿足工作的環(huán)境和氛圍，在折騰了一個多月后，我最終覺得有一家公司的各方面都挺不錯的，在面試結(jié)束后我也順當(dāng)?shù)倪M(jìn)入到了這家公司，成為了這里的一名客服人員。

初來公司時，由于我沒有什么閱歷，所以我先是經(jīng)受了為期兩個星期的入職培訓(xùn)，然后再被安排到了客服部的一個小組里面，跟著組里面的老員工學(xué)習(xí)閱歷。我的工作內(nèi)容就是負(fù)責(zé)接待來訪客戶的電話，并處理一些客戶的需求，看上去這份工作還比較簡潔，可當(dāng)我開頭獨(dú)立工作后，我才發(fā)覺自己的學(xué)識有點(diǎn)不夠用了，精確?????的來說是有點(diǎn)用不上，究竟客服工作和我的所學(xué)專業(yè)還是有不小的差距的，雖然我對電腦的操縱比較嫻熟，可我對如何與人溝通溝通還是不太了解的，更別說我現(xiàn)在還不熟識公司的業(yè)務(wù)，所以每當(dāng)客戶問我一些比較復(fù)雜的問題時，我都有點(diǎn)回答不上來，只能向老員工尋求關(guān)心?？粗闹艿耐禄卮鹂腿说膯栴}又快又好，我的心里都不免泛起了心酸，莫非我的水準(zhǔn)就這么低嘛?我可不是一個喜愛放棄的人，雖然目前做的不好，當(dāng)是我信任自己再工作一段時間后，定能任勝這份客服的工作的。

在不知不覺中，我竟然已經(jīng)在公司里當(dāng)客服已有幾個月的時間了，根據(jù)規(guī)定來說，我的實(shí)習(xí)期也快結(jié)束了，我已經(jīng)不再是當(dāng)時那個啥都要問四周人的新手了，現(xiàn)在的我已經(jīng)能獨(dú)立妥當(dāng)?shù)奶幚砗米约旱墓ぷ魅蝿?wù)了，同時我的個人力量也有所增長，這都是工作帶給我的關(guān)心。

客服實(shí)習(xí)閱歷心得4

這段實(shí)習(xí)經(jīng)受真的給了我太多難忘的東西了，人生中的第一份工作最終結(jié)束，有點(diǎn)解脫、舒服的感覺，又有點(diǎn)難忘和不舍的感覺，但是結(jié)果還是好的，我順當(dāng)?shù)耐ㄟ^了實(shí)習(xí)，在這次實(shí)習(xí)過程中，我不斷的在挑戰(zhàn)自己的極限，努力的堅持了下來，三個月的時間真的比我三年學(xué)到的東西還多。

我的實(shí)習(xí)工作是一家網(wǎng)購公司的客服，一開頭我以為這份工作會很簡潔，由于也曾網(wǎng)購過，跟客服打的交道也不少，說真的我一開頭是完全沒有把這份工作放在我的首要選擇上面，但是我始終都沒有面試勝利，最終迫不得已才來到這里實(shí)習(xí)，成為了一個客服，我覺得這可能就是天意，這份工作真的特別的熬煉我，與人交涉的力量，原來就是我的弱項(xiàng)，所以我就遇到了許多的困難，我曾一度想過要放棄這份工作，但是我都一一堅持了下來，由于我覺得只有在逆境之中我才能查找到自己的極限，沒有到精疲力竭的時候，我就不會放棄，對待自己的實(shí)習(xí)工作，千萬不要輕易言棄，這樣會讓自己毫無所獲。

作為一個實(shí)習(xí)客服，要想成長，不妨每天給自己定同一個目標(biāo)，沒有達(dá)成就不下班，比如在多少句對話之內(nèi)解決客戶的問題、一天內(nèi)得到多少個客戶的好評、今日要解決多少個訂單問題等等，我為什么會在自己第一次實(shí)習(xí)工作的工作，就有這種覺悟，那是由于我得到了同事的教導(dǎo)，跟自己部門的相處好也是特別重要的，非常的有助于自己的工作進(jìn)展和穩(wěn)固，就這樣我在自己的自我約束之下，漸漸的在向一個優(yōu)秀的客戶方面進(jìn)發(fā)，當(dāng)然在這中間我也不知道是遇到了多少次困難，有的時候，由于盲目自信給自己定的目標(biāo)太高了，導(dǎo)致自己怎么都達(dá)成不了，主動加班三個小時過，也曾由于客戶的言語污辱覺得委屈偷偷的掉過淚，更是由于工作失誤被領(lǐng)導(dǎo)罵個狗血淋頭過，但是我始終把自己辭職的念頭給壓了下去，一次次的堅持，我對自己的要求也是越來越高，到了最終這個月，我已經(jīng)對這份工作得心應(yīng)手了，無論遇到什么樣的問題都可以自己獨(dú)自解決，再也不需要爭取別人的建議了。

在我看在這份客服的實(shí)習(xí)工作要想做好就做到這兩點(diǎn)即可：

1、保持良好的心態(tài)，無論是對待客戶還是對待自己的工作，都要有好的心態(tài)，這樣才能保證自己不被一些外界的因素影響到自己的情趣，導(dǎo)致自己言語過激，這可是一個客服工作上的很大一個打擊。

2、每天進(jìn)步一點(diǎn)，我從來不會去跟公司同是客服的員工去比較，我只會跟自己比，要自己比昨天更滿足自己的表現(xiàn)，這樣我才能漸漸的往高處走。

客服實(shí)習(xí)閱歷心得5

(一)關(guān)于組織結(jié)構(gòu)和崗位設(shè)置

首先，對各個部門和崗位做一個實(shí)地調(diào)查和分析，砍去可有可無的部門或者崗位，削減和掌握人工成本，實(shí)現(xiàn)人力資源的優(yōu)化配置。其次，規(guī)范組織結(jié)構(gòu)，優(yōu)化部門設(shè)置。部門的設(shè)置肯定要符合企業(yè)實(shí)際進(jìn)展需要，盡可能做到的簡化、清楚。同時要將各個組織分清職責(zé)，明確部門的作用。第三，部門內(nèi)部崗位的設(shè)置依據(jù)實(shí)際工作需求，嚴(yán)格根據(jù)企業(yè)的人力資源規(guī)劃，避開因人設(shè)崗。人員編制、組織架構(gòu)要有限制，不能隨便更改，對崗位職責(zé)模糊不清，應(yīng)進(jìn)行必要的工作的分析，關(guān)鍵的崗位應(yīng)制定工作說明書。

(二)關(guān)于人員選拔和任用

第一，堅持人才是企業(yè)進(jìn)展的唯一源泉。重視和敬重人才，避開任人唯親，關(guān)系至上。拓展人才引進(jìn)的渠道，重視內(nèi)部競爭和流淌，供應(yīng)員工進(jìn)展和晉升的平臺。其次，用人所長也要容人所短。選拔人才不能只看重學(xué)歷文憑、工作閱歷甚至是關(guān)系，重視對創(chuàng)新型人才的培育，允許犯錯，供應(yīng)機(jī)會，以提升員工對企業(yè)的忠誠度。第三，留住人才是關(guān)鍵。無論是一線生產(chǎn)員工、專業(yè)技術(shù)人才還是管理人才都要防止外流，由于招到一個人的成本和難度遠(yuǎn)大于留住一個人。防止現(xiàn)有人力資源的流失，要從長遠(yuǎn)計議，樹立全部人員都是人才的觀念，重視員工個人進(jìn)展需求，將員工的個人抱負(fù)與企業(yè)的進(jìn)展緊密聯(lián)系起來，同進(jìn)展共受益。

(三)關(guān)于員工的培訓(xùn)開發(fā)和職業(yè)生涯規(guī)劃

首先，培訓(xùn)要制度化。員工的培訓(xùn)應(yīng)提升層次和深度，不能局限于管理層或者企業(yè)文化、公司制度方面的培訓(xùn)，要充分利用公司現(xiàn)有人才資源、各類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及一些大專院校搞好員工的培訓(xùn)和輪訓(xùn)，明確各部門各級的培訓(xùn)任務(wù)并使其制度化，要逐步建立各類員工各級管理層及其晉升前的必訓(xùn)制度。同時，要杜絕流于形式、沒有實(shí)際效果的、費(fèi)勁傷財?shù)呐嘤?xùn)。其次，開展員工職業(yè)生涯管理。使員工尤其是學(xué)問型員工看到自己在企業(yè)中的進(jìn)展道路，而不致于為自己目前所處的地位和將來的進(jìn)展感到迷茫，從而有助于降低員工的流失率。同時，不僅要為員工供應(yīng)與其貢獻(xiàn)相對等的酬勞，還要在充分了解員工的個人需求和職業(yè)進(jìn)展愿望的基礎(chǔ)上，制定出系統(tǒng)、科學(xué)的員工職業(yè)生涯規(guī)劃，有效地為員工供應(yīng)多種進(jìn)展渠道和學(xué)習(xí)深造的機(jī)會，設(shè)置多條公平競爭的晉升階梯，使員工切實(shí)感到自己在企業(yè)中有實(shí)現(xiàn)抱負(fù)和理想的盼望。最終，建立和完善內(nèi)部流淌機(jī)制，通過內(nèi)部聘請，鼓舞員工競爭上崗，搭建員工輪崗流淌的平臺，從而避開員工在一個崗位上束縛而造成企業(yè)內(nèi)部缺乏活力和創(chuàng)新力量。

(四)關(guān)于K3系統(tǒng)的開發(fā)利用

首先，深化學(xué)習(xí)和挖掘K3系統(tǒng)的各個模塊的功能?，F(xiàn)在這個系統(tǒng)可能已經(jīng)有最新版本了，最好是能和服務(wù)商聯(lián)系一下對系統(tǒng)做一下升級，請專業(yè)機(jī)構(gòu)對人力資源部的相關(guān)人員做一些專業(yè)方面的培訓(xùn)，要求每個人必需把握整個系統(tǒng)的操作使用。其次，依據(jù)職務(wù)和職責(zé)，分工負(fù)責(zé)各自模塊的管理。比如負(fù)責(zé)基礎(chǔ)人事管理的要把員工的基本資料、合同、.保險和福利等完善起來;負(fù)責(zé)聘請的要把聘請選拔這塊建立起來;負(fù)責(zé)培訓(xùn)的把員工的培訓(xùn)進(jìn)展這塊建立起來，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)在線管理。最終，通過一步步的對基礎(chǔ)人力資源管理的完善，然后向全公司推行、改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)各個環(huán)節(jié)對接，達(dá)到管理系統(tǒng)化。

(五)關(guān)于人事管理流程

第一，規(guī)范流程。對于不科學(xué)的流程和規(guī)定，要做出改進(jìn)和完善，一切以簡潔有效為為目的，避開處處找人簽字。其次，講明政策。公司的人事管理制度，應(yīng)向全部部門全部人講明白，說清晰。什么可以做，什么不能做，任何人不能隨便違反。第三，嚴(yán)格執(zhí)行。對違反管理規(guī)定和操作流程的行為，要有相應(yīng)的懲罰措施和掌握手段，不能簡潔的說一下就放在一邊，建議與本人的績效考核掛鉤，嚴(yán)峻的給出警告或相應(yīng)的處分。

(六)、實(shí)習(xí)感悟

首先，感謝秦老師對這次暑期實(shí)習(xí)的大力提倡和支持，感謝S公司給我的這次實(shí)習(xí)機(jī)會，感謝S公司人力資源部的全部同事在這段時間里給我的關(guān)心和指導(dǎo)，也感謝全部對我的實(shí)習(xí)工作支持的公司其他部門的同事。

這段時間的實(shí)習(xí)，我感受頗多。有句話說得好，“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”，書本學(xué)來的東西，終究是要經(jīng)過實(shí)踐的，實(shí)踐才是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。

客服實(shí)習(xí)閱歷心得6

實(shí)習(xí)的經(jīng)受很短暫，但卻非常的充實(shí)。在這個生疏的.環(huán)境中，我充分體會到了過去那些學(xué)問和閱歷的運(yùn)用，有體會到了許多不了解的技巧和方法。更重要的是，我在實(shí)習(xí)的工作中熟悉了許多的新的伴侶，新的學(xué)問!這都讓我對這個世界更加了解，更加開闊了我的視野!增長了我的體會和收獲!

一、進(jìn)入.的體會

這不是我第一次體會.，在過去的寒暑假期間我也曾嘗試過在.中汲取閱歷。但是，這次的體驗(yàn)卻讓我第一次深化到了.的生活中來，讓我體會到了真正的.工是怎樣的的體會。那種感覺真的非常的——辛苦!

過去，我以為成年人的生活只是在工作的時候會辛苦一些，所以始終都沒沒能真正的體會父母的無奈。但真正的開頭了自己的實(shí)習(xí)之后，我才明白，辛苦不僅僅是工作上的!在生活中，我們不僅要處理家務(wù)、管理財政，還要對往來的人際關(guān)系以及今后的工作做預(yù)備……這些都還僅僅是生活的一部分，但想要做好這一部分就已經(jīng)很不簡單了，更別說是在工作后。

為此，在體會了這次的實(shí)習(xí)經(jīng)受后，我也真正的感受到了父母在這樣的狀況下供給我生活和讀書是多么的不簡單，為此我也要更加的努力，更加的去回報他們!

二、實(shí)習(xí)工作的體會

在實(shí)習(xí)的工作中，我作為新人得到了許多的照看和原諒。在工作中我始終在領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)下培訓(xùn)并完成工作任務(wù)，為此也常常有犯錯的時候。但領(lǐng)導(dǎo)會在批判后連續(xù)教導(dǎo)我，這也讓我在工作中更加努力和仔細(xì)，再不讓自己連續(xù)犯下同樣的錯誤。

此外，在工作中還有許多的同事。雖說我們一般溝通的話很少，但在工作中他們卻非常的照看我，還有時會到教育我一些工作的技巧和方法，讓我在工作中取得了更大的成果。

三、實(shí)習(xí)的收獲

通過這次的實(shí)習(xí)，在工作方面，我收獲了學(xué)問和閱歷，了解了公司的環(huán)境以及__行業(yè)的工作要求和目標(biāo)。并且，通過工作上的努力和奮斗，我也學(xué)會了責(zé)任，了解了作為一名工的義務(wù)。

而在生活方面，我了解了.生活的很多技巧，也在獨(dú)立和自我管理上大大的熬煉了自己，讓自己能在生活中有嚴(yán)格的作息習(xí)慣，保證每天的熱忱和精神!

這次的實(shí)習(xí)讓我體會到了.中各種各樣的體會，但在今后真正的.生活到來前，我會讓自己變得更加努力，更加優(yōu)秀!

客服實(shí)習(xí)閱歷心得7

隨著網(wǎng)絡(luò)客服實(shí)習(xí)的結(jié)束讓我積累了很多利于今后進(jìn)展的實(shí)踐閱歷，無論是與在校學(xué)習(xí)經(jīng)受的不同還是接觸到的新學(xué)問都讓我感到比較新穎，然而隨著時間的消逝也讓我因此明白了責(zé)任二字的含義并仔細(xì)做好了網(wǎng)絡(luò)客服工作，短暫的客服實(shí)習(xí)便讓我擁有這么多收獲又怎能不因此感到感動呢?

客服工作中由于需要照看到客戶的感受自然不會像表面那般簡潔，無論是對產(chǎn)品的熟識程度還是銷售技巧的運(yùn)用都對客服工作非常重要，雖然網(wǎng)絡(luò)客服有效避開了通訊過程中可能出現(xiàn)的意外狀況卻也要更加重視才行，通過實(shí)習(xí)期間的觀看也讓我明白網(wǎng)絡(luò)客服這份不起眼的工作其實(shí)存在著很大的競爭壓力，即便是些許的疑慮也要準(zhǔn)時向部門領(lǐng)導(dǎo)提出并改進(jìn)自身不足才行，或許是初次接觸這類工作導(dǎo)致我并不情愿常常麻煩領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心自己，這種做法忽視了自己屬于實(shí)習(xí)生的現(xiàn)實(shí)導(dǎo)致許多基礎(chǔ)性的問題沒能得到準(zhǔn)時解決，待到造成損失以后再來向部門領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)錯無疑是得不償失的，所以我在吸取教訓(xùn)的同時也仔細(xì)反思了客服工作中的不妥之處。

對待網(wǎng)絡(luò)客服工作自然要做好產(chǎn)品信息介紹以及客戶開發(fā)方面的事務(wù)才行，雖然并不需要客服人員主動去查找新客戶卻也要做好產(chǎn)品的宣揚(yáng)才行，考慮到這點(diǎn)自然要在平常的網(wǎng)絡(luò)客服工作中重視產(chǎn)品信息的學(xué)習(xí)，無論是產(chǎn)品的型號還是規(guī)格都要弄清晰才能夠在短時間內(nèi)理解客戶的意圖，當(dāng)客戶主動聯(lián)系的時候便應(yīng)當(dāng)思索如何通過銷售技巧的運(yùn)用讓對方同意簽單，究竟每次與客戶交涉的過程都有可能產(chǎn)生氣遇應(yīng)當(dāng)要仔細(xì)把握才行。

雖然實(shí)習(xí)結(jié)束讓我感到不舍卻更令人在意部門領(lǐng)導(dǎo)傳授的職場閱歷，正由于有了閱歷的傳承從而讓我提前了解到職場競爭的殘酷性并為此早做預(yù)備，無論是畢業(yè)以后需要查找工作的問題還是自己缺乏實(shí)踐閱歷的積累都可能會因此吃虧，因此我明白學(xué)校支配實(shí)習(xí)的原因并非常重視學(xué)到的工作技巧，即便我在畢業(yè)過后不肯定會從事網(wǎng)絡(luò)客服工作卻無法否認(rèn)這次實(shí)習(xí)的指導(dǎo)作用，所以我比較珍惜實(shí)習(xí)階段學(xué)到的一切并對將來的職業(yè)進(jìn)展進(jìn)行了具體的規(guī)劃。

誠然此時的我距離合格的網(wǎng)絡(luò)客服還有很大差距卻比實(shí)習(xí)初期進(jìn)步了很多，無論是心態(tài)的轉(zhuǎn)變還是對自身工作的重視都讓我變得更加仔細(xì)，可以說得益于這次實(shí)習(xí)期間的努力讓我為今后的畢業(yè)與查找工作做好了預(yù)備，我會.這份教育并通過實(shí)習(xí)期間工作技巧的學(xué)習(xí)找準(zhǔn)人生進(jìn)展的目標(biāo)。

客服實(shí)習(xí)閱歷心得8

在高校最終一年中，我們學(xué)校是要實(shí)習(xí)的，所以在畢業(yè)前，我在一家公司做客服實(shí)習(xí)生，在實(shí)習(xí)期里，我對工作有了不一樣的理解，對這次實(shí)習(xí)也有了許多的體會。

剛開頭實(shí)習(xí)時，始終都覺得客服就是簡潔的打個電話或者接個電話，并不用做其他的事，只要接好或者打好客戶電話就行的，到了后面才知道，客服遠(yuǎn)不是看上去的那樣簡潔，也不是打電話和接電話那樣簡單，在我真正的去工作時，才知道在回復(fù)客戶的電話時是有技巧的，也是有許多東西要學(xué)的，不能只是簡潔的回個話而已。比如說客戶有時候打電話過來問一些常見的問題時，不能只是照著紙上寫的那樣說，而是要自己去深刻理解意思，再把最淺顯的答案回復(fù)給客戶，同時語言必需要精練簡潔，該直接的就要直接，該委婉就要委婉，要根據(jù)詳細(xì)的問題就要詳細(xì)的分析，不能太過死板。

實(shí)習(xí)時，我還知道要做個優(yōu)秀的客服，說話就必需要讓客戶舒適，那一般話就要說的標(biāo)準(zhǔn)，有時候遇見一些講地方方言的，更加要去跟著客戶走，由于他們可能不怎么聽習(xí)慣一般話，那方言也是要涉獵的。我在這過程中，觀察一些前輩跟著，真是大開眼界，從來不知道客服也是不能小看的，每個職業(yè)都有每個職業(yè)的特殊，都是有著自己的特色的。我一年的實(shí)習(xí)，真是體會頗多，對客服再也不敢隨便里面，只有仔細(xì)對待，而且我是真的學(xué)到了許多許多的東西，不僅是客服的專業(yè)性，還有生活中為人和處世兩方面的經(jīng)受，我越加對這個.敬畏起來。

人與人的相處永久都要隨著你的工作環(huán)境去變化，不能太呆板，但是也必需要保持初心，不然也會變得面目全非，那樣是不值得的?？头某跣木褪墙雍秒娫?，為客戶供應(yīng)精準(zhǔn)的信息，要讓客戶信任我們的業(yè)務(wù)，情愿參加進(jìn)來，而不是用誆騙客戶的手段，讓他們損失自己的利益成全我們自己，這是不道義的。實(shí)習(xí)讓我退掉了青澀，變得更加成熟，同時面對.的變化不再可怕，而是鼓起自己的士氣前進(jìn)。

這次高校畢業(yè)實(shí)習(xí)經(jīng)受，我對畢業(yè)后的工作布滿期盼，我信任一年的工作閱歷，可以讓自己去努力的跟上時代，去完成自己的幻想，朝著目標(biāo)前進(jìn)。實(shí)習(xí)是一種讓人快速成長的方法。

客服實(shí)習(xí)閱歷心得9

往事如煙，飄然而過;轉(zhuǎn)瞬間，兩年的石校生活已悄然而逝，迎接我們的是一種新環(huán)境，新氣象。

回首過去，展望將來，從思想上來說，我從一個年少無知的小女孩到一個為.服務(wù)的石油工人，思想覺悟有了很大的提高，做為一個剛剛步入油田的年輕人來說，什么都不懂，沒有任何實(shí)踐閱歷，不過在各位熱心領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心下，我很快的融入到了這個新環(huán)境，這對我今后的實(shí)習(xí)是特別有益的，除此之外我還學(xué)會了如何更好地與別人溝通;在這短短的十幾天里，我學(xué)到了許多在學(xué)校學(xué)不到的東西，也熟悉到了自己許多的不足，感覺收益非淺，以下是我在這十幾天實(shí)習(xí)期間對實(shí)習(xí)的以及一些自己的心得體會。

一、實(shí)習(xí)意義

實(shí)習(xí)是一種對用人單位和實(shí)習(xí)生都有益的人力資源制度支配。對接受實(shí)習(xí)生的單位而言，是進(jìn)展儲備人力資源的措施，可以讓其低成本、大范圍的選擇人才，培育和發(fā)覺真正符合用人單位要求的人才，亦可以作為用人單位的公關(guān)手段，讓更多的實(shí)習(xí)生了解用人單位的文化和理念，從而增加.對該組織的認(rèn)同感并贏得聲譽(yù)。

對同學(xué)而言，實(shí)習(xí)可以使每一個同學(xué)有更多的機(jī)會嘗試不同的實(shí)習(xí)，扮演不同的.角色，逐步完成職業(yè)化角色的轉(zhuǎn)化，發(fā)覺自己真實(shí)的潛力和愛好，以奠定良好的事業(yè)基礎(chǔ)，也為自我成長豐富了閱歷，促進(jìn)整個.人才資源的優(yōu)化配置。

作為一名同學(xué)，我想學(xué)習(xí)的目的不在于通過畢業(yè)考試，而是為了獵取學(xué)問，獵取實(shí)習(xí)技能，換句話說，在學(xué)校學(xué)習(xí)是為了能夠適應(yīng).的需要，通過學(xué)習(xí)保證能夠完成將來的實(shí)習(xí)，為.作出貢獻(xiàn)。然而步出象牙塔步入.是有很大落差的，能夠以進(jìn)入公司實(shí)習(xí)來作為緩沖，對我而言是一件幸事，通過實(shí)習(xí)實(shí)習(xí)了解到實(shí)習(xí)的實(shí)際需要，使得學(xué)習(xí)的目的性更明確，得到的效果也相應(yīng)的更好。

二、實(shí)習(xí)狀況

1、自主學(xué)習(xí)

實(shí)習(xí)后不再象在學(xué)校里學(xué)習(xí)那樣，有老師，有作業(yè)，有考試，而是一切要自己主動去學(xué)去做。只要你想學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的機(jī)會還是許多的，老員工們從不吝惜自己的閱歷來指導(dǎo)你實(shí)習(xí)，讓你少走彎路;集團(tuán)公司、公司內(nèi)部有各種各樣的培訓(xùn)來提高自己，你所要作的只是甄別哪些是你需要了解的，哪些是你感愛好的。

2、樂觀進(jìn)取的實(shí)習(xí)態(tài)度

在實(shí)習(xí)中，你不只為公司制造了效益，同時也提高了自己，象我這樣沒有實(shí)習(xí)閱歷的新人，更需要通過多做事情來積累閱歷。特殊是現(xiàn)在實(shí)習(xí)實(shí)習(xí)并不象正式員工那樣有明確的實(shí)習(xí)范圍，假如實(shí)習(xí)態(tài)度不夠樂觀就可能沒有事情做，所以平常就更需要主動爭取多做事，這樣才能多積累多提高。

3、團(tuán)隊(duì)精神

實(shí)習(xí)往往不是一個人的事情，是一個團(tuán)隊(duì)在完成一個項(xiàng)目，在實(shí)習(xí)的過程中如何去保持和團(tuán)隊(duì)中其他同事的溝通和溝通也是相當(dāng)重要的。一位資深人力資源專家曾對團(tuán)隊(duì)精神的力量要求有這樣的觀點(diǎn)：要有與別人溝通、溝通的力量以及與人合作的力量。合理的分工可以使大家在實(shí)習(xí)中各盡所長，團(tuán)結(jié)合作，協(xié)作默契，共赴勝利。個人要想勝利及獲得好的業(yè)績，必需.一個規(guī)章：我們永久不能將個人利益凌駕于團(tuán)隊(duì)利益之上，在團(tuán)隊(duì)實(shí)習(xí)中，會出現(xiàn)在自己的幫助下同時也從中受益的狀況，反過來看，自己本身受益其中，這是保證自己勝利的最重要的因素之一。

4、基本禮儀

步入.就需要了解基本禮儀，而這往往是原來作為同學(xué)不大重視的，無論是著裝還是待人接物，都應(yīng)當(dāng)合乎禮儀，才不會影響實(shí)習(xí)的正常進(jìn)行。這就需要平常多學(xué)習(xí)，比如留意其他人的做法或向?qū)＜艺埥獭?/p>

5、為人處事

作為同學(xué)面對的無非是同學(xué)、老師、家長，而實(shí)習(xí)后就要面對更為復(fù)雜的關(guān)系。無論是和領(lǐng)導(dǎo)還是同事，都要做到妥當(dāng)處理，要多溝通，并要設(shè)身處地從對方角度換位思索，而不是只是考慮自己的事。

最終，我至少還有以下問題需要解決。

1、缺乏實(shí)習(xí)閱歷。由于自己缺乏