客服一周工作總結(jié)五篇

客服一周工作總結(jié)五篇總結(jié)是對肯定時間的工作加以總結(jié)，分析和討論，確定成果，找出問題，得出閱歷教訓(xùn)，摸索事物的進展規(guī)律，用于指導(dǎo)下一階段工作的一種書面文體。下面是我整理的精選客服一周工作總結(jié).五篇，盼望大家喜愛。

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我在公司做客服已經(jīng)快__天了吧、我感覺客服不是這么好做的哦。我直接覺得我很適合做客服，當(dāng)我做了；我才感覺并不是這么好做的哦！

我剛來時候我做的是換標工作，我覺得那就是沒一點技術(shù)含量的東西；那時候我就想做客服的，但是我現(xiàn)在做客服之后覺得客服不是想象中這么好做的，做客服：第一：必需具備打字速度快。其次：必需具備敏捷的頭腦、理解力量強。第三：必需具備自控力量！其實根本不止這三點。

目前我做客服只總結(jié)了這三點，可能做客服的時候越長的話；總結(jié)的越多。我只是做了10幾天，也總結(jié)不出什么大道理來；我自己總結(jié)的就是打字速度快是必需的，由于假如你打字不快的話、客戶一多的話基本你就亂了、每天起碼有三個高峰期：上午10點到11點、晚上8。30到9。30、夜里10。30到11。30。這個是我目前自己看出來屬于高峰期的時間段。我自己感覺我打字速度還可以吧，但是假如一到高峰期期的話、我確定會混亂一下，然后花個幾十秒時間速度調(diào)整一下。這個就說明我打字速度跟不上、但是我覺得我在這幾天確定把自己的打字速度提上去的！

其次點是必需具備敏捷的頭腦、理解力量強。敏捷的頭腦也就是說你的頭腦必需能轉(zhuǎn)得過顧客，不但要轉(zhuǎn)的過還要把顧客給忽悠住；這樣的話這個生意就是十足的把握拿下了！我覺得我頭腦還算轉(zhuǎn)的挺快的！但是我感覺我的我的理解力量不強，應(yīng)當(dāng)說是特別的差；這幾天我直接出現(xiàn)這個問題。今日也是，人家顧客明明問的：“是最終面那圖衣服打開似乎一塊布。

我卻沒看懂，我竟然把羊絨的打開看最終一張圖問人家是不是這個，當(dāng)時顧客就來火了。說：“請把談天記錄看一下”我把談天記錄打開也沒幾行字，似乎觀察說昨天來過，當(dāng)時我就說我電腦壞了，剛換過沒談天記錄。顧客實在被我氣沒方法了就發(fā)個大笑過來；然后我就叫焦玉芬看一下什么意思，她讓我問張丹，張丹打一個電話給顧客解釋了一下。

然后顧客說明天再來吧！就這樣一個生意就跑咯；所以我覺得我應(yīng)當(dāng)把自己的理解力量在提高一下。所以只能下次顧客說話的時候仔細看了，假如實在不懂的話就問老前輩咯！

第三點就是必需具備自控力量強！我覺得自控力量在我看來是最重要的了；由于你在網(wǎng)上做生意做客服的話沒有掌握力量能賣出東西嗎？和顧客交談的時候肯定要掌握自己不要和他很沖，或者氣他。就算顧客真的很氣人；你也不能氣他，由于你一氣他確定覺得購物不開心，客服不會做生意，確定是要走的！

我自己覺得這點我做的最差勁了。這幾天我總是遇到難纏或者是故意找茬的，總感覺他們在耍我、玩我、在氣我、那時候我當(dāng)然掌握不住想罵，但是我得考慮后果；所以我都不罵，但是我會覺得心里不平衡，我總是會氣他們一下；但是人家被氣一下就要和你說，送貨服務(wù)。每天的工作我仔細對待。對待顧客的垂詢禮貌應(yīng)答，每日面對面接待顧客數(shù)量眾多（不包括電話詢問）。對待顧客的需求做到動作快一點兒，讓顧客感覺到受到重視，真正做到了“細心體察顧客需要”。

發(fā)票開具的工作量很大，一天要開出若是節(jié)假日每日發(fā)票達本。這其中還要向顧客解釋，不能隨顧客的心愿內(nèi)容、日期隨便開。要做到既符合票據(jù)開啟的規(guī)定，又能讓顧客滿足。

贈品發(fā)放，是我客服部門協(xié)作企劃部或是賣場門店的工作。贈品的攜入攜動身放的工作都要做細致。每日仔細核對贈品明細表，做到無疏漏。對顧客遺忘領(lǐng)取禮品的，做到時時提示。

此外，在工作中我樂觀協(xié)作上級主管的工作，貫徹執(zhí)行部門經(jīng)理的決議。同時我留意團結(jié)同事，臟活累活沖在最前面如禮品贈品的搬運，推找購物車，為顧客送貨等等；關(guān)懷同事，相互學(xué)習(xí)以求共同進步。

現(xiàn)今，我已熟識且能夠模范的遵守公司的規(guī)章制度，能夠獨立擔(dān)當(dāng)和完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。在日常工作中，我能夠到處留心踏實學(xué)習(xí)，留意收集和把握與工作相關(guān)的學(xué)問閱歷。在工作中，我能