商場會員積分方案

商場會員積分管理方案1、會員卡管理會員卡使用目的會員卡是顧客享受會員服務(wù)的憑證，顧客申請使用會員卡，通過日常消費(fèi)及活動參與累計積分，即可享受由商場提供的各項(xiàng)專屬優(yōu)惠及服務(wù)。同時能夠穩(wěn)定顧客資源，進(jìn)一步提高顧客滿意度；促進(jìn)顧客消費(fèi)和再次消費(fèi)；促進(jìn)商場預(yù)售或定制業(yè)務(wù)；規(guī)范各店會員管理制度。功能與操作說明電子會員卡用于顯示會員當(dāng)前的電子會員卡號，會員積分，卡等級，優(yōu)惠券列表。并可以在該頁面快捷跳轉(zhuǎn)到“每日簽到”、“領(lǐng)取中心”、“停車?yán)U費(fèi)”、“自助積分”、“會員卡詳情”頁面。使用范圍XXXXXX商場會員卡樣式會員標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定會員分級嗨玩卡——該層級為普通會員，任何人都可以辦理，不享受商戶打折優(yōu)惠，但可以通過消費(fèi)、參與活動等換取積分，約占會員群體的70%。潮玩卡——該層級會員可享受有限的商戶打折優(yōu)惠，相比嗨玩卡會員有優(yōu)先的活動參與權(quán)。有降級規(guī)則，約占會員群體的20%。星玩卡——該層級為會員可享受商場提供的最大限度的商戶打折優(yōu)惠，及其他專屬特權(quán)，有降級規(guī)則，約占會員群體的10%。會員權(quán)益?嗨玩卡（1）可在指定商戶消費(fèi)以累積積分；可通過商場官方微信參加商場推出的積分抵現(xiàn)、積分兌禮、積分抽獎、積分換購及節(jié)假日特供等活動。（2）可享受定期推送的吃喝玩樂、美容護(hù)膚、時尚資訊。（3）服務(wù)臺提供嬰兒推車、輪椅、雨具租借，針線包服務(wù)，保證購物無憂。（4）會員可至客服臺使用積分換取禮品包裝服務(wù)。每300積分可兌換小號禮品盒，500積分可兌中號禮品盒，600積分可兌大號禮品盒，800積分兌換特大號禮品盒。附：禮品盒淘寶參考價格，小號：19.9元，中號：25.9元，大號：30.9元，特大號：35.9元。?潮玩卡潮玩卡會員享有嗨玩卡會員所有特權(quán)的基礎(chǔ)上還享有以下額外專屬特權(quán)：（1）優(yōu)享商戶聯(lián)盟的消費(fèi)折扣優(yōu)惠和禮待。（此項(xiàng)需與商戶討論具體來定，例如：部分商戶有部分指定商品潮玩卡會員可享受9.5折優(yōu)惠）（2）每年X月X日為潮玩日，潮玩卡會員可享受積分獎勵，當(dāng)日在商場消費(fèi)可獲得2倍積分。（3）可享受潮玩卡專享積分兌禮，在年度積分換禮活動中享受8.5折優(yōu)惠兌換禮品一份，即原需1000積分兌換的禮品只需850積分。?星玩卡星玩卡會員享有潮玩卡會員所有特權(quán)的基礎(chǔ)上還享有以下額外專屬特權(quán)：（1）優(yōu)享商戶聯(lián)盟的消費(fèi)折扣優(yōu)惠和禮待。（此項(xiàng)需與商戶討論具體來定，例如：部分商戶有部分指定商品潮玩卡會員可享受9折優(yōu)惠）（2）可享受生日禮品1份。禮品推薦一：網(wǎng)紅多功能料理鍋，淘寶參考價格399元。禮品推薦二：全自動破壁機(jī)，淘寶參考價格549元。禮品推薦三：小米照片打印機(jī)，淘寶參考價格499元。禮品推薦四：歐舒丹乳木果限量套盒，淘寶參考價格569元。（3）積分倍享，星玩卡會員在消費(fèi)時可產(chǎn)生1.2倍積分。A類商品每消費(fèi)1元可積1.2分，B類商品每消費(fèi)10元可積1.2分。（4）每年X月X日為星玩日，星玩卡會員可享受積分獎勵，當(dāng)日在商場消費(fèi)可獲得3倍積分。（5）商場定期為星玩卡會員舉辦各類專屬定制會員活動，體驗(yàn)生活之美。每個季度定期舉行星玩會員“好書、好劇讀書沙龍”或者“烘焙時光”，參與活動的會員贈送當(dāng)季暢銷圖書一本或者精美甜品一份。（6）可享受星玩卡專享積分兌禮，在年度積分換禮活動中享受7折優(yōu)惠兌換禮品一份，即原需1000積分兌換的禮品只需700積分。會員升降級嗨玩卡會員可通過消費(fèi)產(chǎn)生的積分成為潮玩卡會員或者星玩卡會員，具體的升降級制度如下圖：會員注冊會員辦理方式申請嗨玩卡會員可通過關(guān)注商場官方微信公眾號或掃描微信二維碼，點(diǎn)擊“會員中心”，填寫相關(guān)會員資料即可完成注冊，會員的唯一認(rèn)證號建議為手機(jī)號，用手機(jī)接收的短信驗(yàn)證碼作為登錄密碼，相關(guān)資料可包含姓名，性別，年齡，職業(yè)等。除此以外，在會員申辦、補(bǔ)辦過程中還應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：?手機(jī)丟失，手機(jī)號更改等造成無法接收驗(yàn)證短信的：持卡人須憑注冊會員時填寫的身份證，至服務(wù)臺辦理會員信息更改業(yè)務(wù)，并填寫相關(guān)資料。?所有會員信息更改操作均不得更改持卡人姓名和身份證號碼。如發(fā)生非本人使用該卡或者違反會員手冊的有關(guān)規(guī)定等2類情況，商場將直接終止您的貴賓資格和VIP使用及獲益權(quán)，恕不預(yù)先通知。會員卡使用方式（1）積分：消費(fèi)如需積分，請?jiān)谏唐方Y(jié)算前主動出示會員二維碼，交易完成后將無法參與該筆消費(fèi)積分。如遇系統(tǒng)無法自動積分的情況，請將購物小票帶至商場客服總臺進(jìn)行手動積分。（2）如需享受會員折扣，請?jiān)谏唐方Y(jié)算時，主動出示潮玩卡或星玩卡二維碼，交易完成后將無法參與該筆消費(fèi)折扣和積分。（3）退換貨：如需退換貨，退還款項(xiàng)均退回于原付款渠道，同時將自動扣除相應(yīng)積分。2、積分管理積分獲得會員注冊送積分新會員初次注冊成功后即送100積分，商場開業(yè)前3天注冊會員另送開卡禮。推薦禮品一：陶瓷表情杯，淘寶參考價格不帶蓋4.8元，帶蓋8.8元。推薦禮品二：國潮鑰匙扣，淘寶參考價格4.99元。推薦禮品三：創(chuàng)意國潮書簽，淘寶參考價格1元。消費(fèi)送積分積分產(chǎn)生的主要渠道為會員的消費(fèi)行為，商場內(nèi)各業(yè)態(tài)客單價的不同也決定了積分兌換比率的不同。在綜合行業(yè)內(nèi)其他項(xiàng)目現(xiàn)有積分體系的基礎(chǔ)上，建議采用如下積分產(chǎn)生比率。消費(fèi)積分標(biāo)準(zhǔn)：A類：男裝/女裝/運(yùn)動服飾/飾品眼鏡/鞋履箱包/童裝玩具/家居生活：1元可積1分。B類：超市/餐飲/美容護(hù)理：10元可積1分（不滿10元部分不參與積分）。生日送積分會員在生日當(dāng)天消費(fèi)即可享受雙倍積分。即A類消費(fèi)1元可2分，B類消費(fèi)10元可積2分。積分計算會員積分獲得主要分為2部分：消費(fèi)積分和獎勵積分。消費(fèi)積分自即日起在商場注冊并成功交易的會員均可獲得消費(fèi)積分。商場積分換算方法：A類消費(fèi)以1元為最小單位，每消費(fèi)滿1元積1分；B類消費(fèi)以10元為最小單位，每消費(fèi)滿10元積1分，不滿10元部分不參與積分；積分最終可在積分商城兌禮或抵現(xiàn)，兌禮根據(jù)積分商城規(guī)則參與，抵現(xiàn)可在特定時間或特定活動期間按100分抵1元參與。計算以實(shí)際消費(fèi)金額為準(zhǔn)。消費(fèi)積分在消費(fèi)達(dá)成當(dāng)天計入，過期不補(bǔ)。在生日當(dāng)天在商場消費(fèi)享雙倍積分生退貨，將從積分中扣除由于貨換貨部分產(chǎn)生的積分差額。只在同一會員賬戶內(nèi)累計，不同賬戶積分不可合并。獎勵積分（1）客戶首次成功注冊，送100積分。（2）潮玩卡會員消費(fèi)滿10000元時，贈送2%的積分，即200積分。（3）星玩卡會員消費(fèi)滿20000元時，贈送2%的積分，即400積分。積分有效期自積分當(dāng)日起，截止到本年度年底。（例如2019年產(chǎn)生的第一次積分，有效期將截止至2019年12月31日，只要會員在2019年12月31日前使用都有效，如果在有效期內(nèi)該會員沒有將積分使用掉，則該用戶積分將清零）如在本年度年底開業(yè)積分將轉(zhuǎn)存自第二年，第二年12月31日前使用均有效，超過時間將做清零處理。積分兌換會員賬戶內(nèi)積分在有效期內(nèi)可通過如下幾種方法消費(fèi)使用：（1）積分抵現(xiàn)活動在商場活動期間會員在商場消費(fèi)可使用積分抵扣現(xiàn)金，每100積分抵1元，最低抵現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)為100積分，單次最高可使用5000積分抵扣50元，少于100積分部分不參與積分抵現(xiàn)活動，每次活動期間只可使用一次積分抵現(xiàn)。使用積分抵現(xiàn)后出現(xiàn)退貨情況，退款金額按實(shí)付金額退款，積分抵現(xiàn)部分將不做退還處理。使用積分抵現(xiàn)后出現(xiàn)換貨情況，等價商品按正常程序換貨，低價換高價按差額部分補(bǔ)足差價換貨，高價換低價按實(shí)付金額退差價換貨。（2）積分兌禮活動每季度末最后一周，會員可使用積分在積分商城進(jìn)行兌禮，所兌禮品需在兌換后一周內(nèi)至商場服務(wù)臺登記領(lǐng)取，逾期未領(lǐng)視為自動放棄，代金券自兌換之日起一個月內(nèi)有效，逾期作廢。每次積分兌禮數(shù)量名額有限，先兌先得、兌完為止。積分商城名稱積分?jǐn)?shù)量采購單價預(yù)算備注5元小食券5005005250010元超市券1000500105000建議與商家對半承擔(dān)費(fèi)用

20元餐飲券2000200204000建議與商家對半承擔(dān)費(fèi)用20元服飾券2000200204000建議與商家對半承擔(dān)費(fèi)用晴雨傘200010017.81780定制保溫杯30005027.91395暖手寶30005025.81290卡通公仔3500100292900全自動養(yǎng)生壺50003049.91497小米體重秤600020591180康夫負(fù)離子電吹風(fēng)70001069690美的榨汁機(jī)10000599495美的手持掛燙機(jī)120002119238美的家用電烤箱200002199398其他類商戶支持活動券，如項(xiàng)目體驗(yàn)券、特定商品優(yōu)惠券以及特價商品等合計27363此為每季度費(fèi)用附：禮品推薦禮品推薦一：定制晴雨傘，淘寶參考價格17.8元。禮品推薦二：定制杯，淘寶參考價27.9元。禮品推薦三：暖手寶，淘寶參考價格25.8元。禮品推薦四：卡通公仔，淘寶參考價29元。禮品推薦五：全自動養(yǎng)生壺，淘寶參考價格49.9元。禮品推薦六：小米體重秤，淘寶參考價格59元。禮品推薦七：康夫負(fù)離子電吹風(fēng)，淘寶參考價格69元。禮品推薦八：美的榨汁機(jī)，淘寶參考價格99元。禮品推薦九：美的手持掛燙機(jī)，淘寶參考價格119元。禮品推薦十：美的家用電烤箱，淘寶參考價格199元。（3）積分抽獎活動會員中心不定期開放抽獎活動?；顒悠陂g，會員可使用積分在積分商城參與抽獎，每100積分可參與抽獎1次，活動每天限制參與抽獎200人包含未中獎人數(shù)?；顒铀@得獎券在獲得之日起一個月內(nèi)使用，逾期作廢。獲得積分按正常使用，以自然年為周期，無需當(dāng)月使用。注：所有參與積分兌換活動的產(chǎn)品、禮品及抽獎所得均不提供更換及退貨服務(wù)，請客戶每次兌換之前認(rèn)真考慮。所有兌換活動均有有效期，預(yù)期不予兌換前期活動內(nèi)容。2.2.5積分辦理及查詢（1）每次消費(fèi)后，顧客自助在移動端獲取積分，有兩種方式，一個是掃碼積分，顧客通過出示會員二維碼可自動積分；二是拍照積分，顧客將消費(fèi)小票號拍攝上傳，后臺客服審核通過后，該會員即可獲得相應(yīng)積分，此情況只允許在系統(tǒng)或機(jī)器故障期間使用，正常情況下如果當(dāng)天未參與積分之后將無法補(bǔ)積。（2）每次消費(fèi)后，顧客可登陸自己個人賬戶進(jìn)行查詢，如有積分到賬滯后請稍后再次查詢，撥打商場客戶服務(wù)電話查詢。如有積分錯誤情況可至服務(wù)臺進(jìn)行處理。3、優(yōu)惠券管理優(yōu)惠券功能與說明優(yōu)惠券用于會員在移動端主動領(lǐng)券，必須滿足領(lǐng)券規(guī)則才可成功領(lǐng)券，會員需在有效期內(nèi)使用優(yōu)惠券，逾期將無法使用。每個優(yōu)惠券都有相應(yīng)的使用時間，可登陸會員中心查看。查看方法：微信公眾號f會員中心一我的一優(yōu)惠券。優(yōu)惠券使用優(yōu)惠券類型全場通用券：訂單滿足滿減要求即可使用；活動優(yōu)惠券：限用于對應(yīng)的活動，不同活動的優(yōu)惠券，不通用；零售優(yōu)惠券：限用于對應(yīng)的指定商品。使用規(guī)則(1)若未支付，僅提交訂單后取消或關(guān)閉訂單，訂單中所使用的優(yōu)惠券將返還回個人中心“優(yōu)惠券”，不影響下次使用。(2)一旦使用(已支付)，不論取消訂單與否，都無法退返優(yōu)惠券金額至?xí)T賬戶。(3)使用優(yōu)惠券支付的訂單，退款結(jié)算按照實(shí)際支付金額退款；部分退貨的訂單按照退貨部分所占訂單金額的比例使用優(yōu)惠券，優(yōu)惠券余額不予退還。使用積分抵現(xiàn)后出現(xiàn)換貨情況，等價商品按正常程序換貨，低價換高價按差額部分補(bǔ)足差價換貨，高價換低價按實(shí)付金額退差價換貨。（4）優(yōu)惠券金額不可提現(xiàn)、找零。（5）優(yōu)惠券具體使用時間及規(guī)則根據(jù)商場活動而定，不同類型的優(yōu)惠券必須按活動規(guī)則使用，不得通用。4、游戲管理游戲類型大轉(zhuǎn)盤活動期間，會員通過進(jìn)行大轉(zhuǎn)盤抽獎游戲的參與，可隨機(jī)獲得優(yōu)惠券、積分或者停車券，每人每天僅可參與一次大轉(zhuǎn)盤抽獎，活動期間每天限制參與抽獎人數(shù)100人包含未中獎人數(shù)。通過大轉(zhuǎn)盤抽獎獲得的優(yōu)惠券和停車券僅在活動期間有效，逾期作廢，積分按正常使用，以自然年為周期，無需當(dāng)月使用。簽到活動期間，會員每天通過在微信公眾號會員中心簽到，達(dá)到一定時間后可以獲得優(yōu)惠券或者積分。簽到必須是累積滿中間不可出現(xiàn)間斷，如出現(xiàn)間斷必須重新開始簽到。例如：簽到滿3天獲得10積分，滿7天獲得5元小食券一張，滿21天獲得2小時停車券一張，滿31天獲得50元服飾券一張，具體簽到獎勵可根據(jù)每月活動調(diào)整。問卷調(diào)查會員中心不定期更新各類趣味小問卷，會員可參與問卷的答題活動，并可獲得一定積分鼓勵。會員每參與一次問卷調(diào)查可獲得10個積分，相同問卷不可重復(fù)參與。游戲規(guī)則通過游戲獲得的優(yōu)惠券不可提現(xiàn)、找零，具體使用規(guī)則參照其他優(yōu)惠券使用規(guī)則。通過游戲獲得的積分可與消費(fèi)所得積分一樣參與積分抵現(xiàn)、兌禮等活動。簽到類游戲必須按照規(guī)則達(dá)到指定天數(shù)，中間不能出現(xiàn)斷隔，凡出現(xiàn)斷隔后簽到天數(shù)清零重新開始計算。5、停車管理停車券會員可通過使用積分在會員中心兌換停車券，凡經(jīng)兌換過后停車券須當(dāng)天使用不可疊加，停車券逾期失效積分不予退還。通過積分兌換停車券僅供本人使用，不得轉(zhuǎn)贈他人。兌換規(guī)則每100積分可兌1小時免費(fèi)停車券，會員每天最多可兌換1次免費(fèi)停車，每次最長可享受免費(fèi)停車2小時。通過游戲或者消費(fèi)贈禮所得停車券不得與積分兌換停車券同時疊加使用。6、會員增值服務(wù)本節(jié)所指在會員增值服務(wù)是指所有需至服務(wù)臺，需要服務(wù)臺工作人員予以配合的會員權(quán)益。服務(wù)臺工作人員需做好專門的培訓(xùn)，在權(quán)益兌換過程中應(yīng)保證嚴(yán)格按照規(guī)章流程進(jìn)行操作。在服務(wù)臺處應(yīng)長期備有雨傘10把，禮品包裝盒若干，購物袋若干，嬰兒車四部，輪椅兩部，并保證服務(wù)臺隨時有工作人員值守。輪椅租借凡潮玩卡和星玩卡會員交納/r