電子商務(wù)如何與中小企業(yè)結(jié)合

電子商務(wù)如何與中小企業(yè)結(jié)合

趙望平

CQT趙望平單擊此處添加標(biāo)題戰(zhàn)略咨詢、市場營銷、運(yùn)營管理互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)運(yùn)營…..中小企業(yè)信息化建設(shè)咨詢…產(chǎn)品規(guī)劃……豬易購B2B2C電商平臺運(yùn)營總監(jiān)CQT咨詢總監(jiān)專業(yè)能力行業(yè)經(jīng)驗(yàn)中國500強(qiáng)格蘭仕，企劃經(jīng)驗(yàn)順達(dá)電源、德浩電子等中小企業(yè)高管經(jīng)驗(yàn)秀派電子、藍(lán)通科技、康舒陶瓷等市場營銷咨詢項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)信源科技、通拓科技電子商務(wù)、ERP實(shí)施及行業(yè)信息化方案項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)…自我介紹手箱zhaowangping@微信&QQ25173539FriendME

/zhaowangping北京大學(xué)管理學(xué)學(xué)士學(xué)位、信息管理和信息系統(tǒng)專業(yè)碩士在讀Page3目錄一、電子商務(wù)及互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)狀及未來趨勢二、中小企業(yè)如何對接電子商務(wù)及互聯(lián)網(wǎng)三、行業(yè)應(yīng)用案例及企業(yè)應(yīng)用案例四、各企業(yè)負(fù)責(zé)人發(fā)言及研討國內(nèi)外電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀關(guān)于電子商務(wù)認(rèn)識電子商務(wù)發(fā)展趨勢一、電子商務(wù)及互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)狀及未來趨勢電子商務(wù)是基于泛在網(wǎng)絡(luò)的電子交易行為或以達(dá)成交易為目標(biāo)的商務(wù)行為，交易的客體包括有形商品和數(shù)字化產(chǎn)品及服務(wù)，主要表現(xiàn)形式包括網(wǎng)絡(luò)零售和企業(yè)間的電子商務(wù)交易等。一、關(guān)于電子商務(wù)的認(rèn)識電子商務(wù)三要素交易主體（企業(yè)、個人、政府交易客體（有形產(chǎn)品、數(shù)字化商品、服務(wù)）電子商務(wù)交易環(huán)境（電子商務(wù)平臺）一、關(guān)于電子商務(wù)的認(rèn)識

B2C(BusinesstoConsumer）天貓、京東、凡客B2B阿里巴巴C2C淘寶O2O(OnlinetoOffline)蘇寧團(tuán)購電子商務(wù)主要模式：1998-20012008-一、關(guān)于電子商務(wù)的認(rèn)識我國電子商務(wù)發(fā)展歷程一、關(guān)于電子商務(wù)的認(rèn)識

現(xiàn)代市場流通體系是社會主義市場經(jīng)濟(jì)建設(shè)的重要內(nèi)容，以統(tǒng)一開放、高效協(xié)同、均衡發(fā)展、有序競爭、制度完善為主要特點(diǎn)，以連鎖經(jīng)營、現(xiàn)代物流和電子商務(wù)為主要表現(xiàn)形式，以構(gòu)建統(tǒng)一開放市場、推進(jìn)要素市場建設(shè)、完善價格形成機(jī)制和規(guī)范市場秩序建設(shè)為主要任務(wù)。互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)順應(yīng)了全球一體化的發(fā)展趨勢，極大促進(jìn)了全球一體化的發(fā)展進(jìn)程，已經(jīng)成為當(dāng)代社會重要的基礎(chǔ)設(shè)施資源，并正在向網(wǎng)絡(luò)泛在化方向發(fā)展，電子商務(wù)已成為互聯(lián)網(wǎng)的重要應(yīng)用形式。電子商務(wù)不僅是一種現(xiàn)代流通方式，也是推動流通體系現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型升級的重要手段，在打破市場壁壘、實(shí)現(xiàn)商品和服務(wù)的高效流轉(zhuǎn)、促進(jìn)市場公平競爭方面具有不可替代的作用。一、關(guān)于電子商務(wù)的認(rèn)識電子商務(wù)表現(xiàn)形式——企業(yè)網(wǎng)絡(luò)采購與銷售企業(yè)通過建立電子商務(wù)平臺實(shí)現(xiàn)面向消費(fèi)者和供應(yīng)商的電子銷售和電子采購。DELL電腦客戶供應(yīng)商內(nèi)部信息系統(tǒng)電子采購電子銷售DELL.COM一、關(guān)于電子商務(wù)的認(rèn)識B2B阿里巴巴、中國制造網(wǎng)、慧聰網(wǎng)、環(huán)球資源網(wǎng)等是B2B（企業(yè)對企業(yè)）電子商務(wù)平臺的典型代表一、關(guān)于電子商務(wù)的認(rèn)識O2O美團(tuán)網(wǎng)、拉手網(wǎng)等是O2O（線上對線下）團(tuán)購電子商務(wù)平臺的典型代表，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者線上付款、線下消費(fèi)。一、關(guān)于電子商務(wù)的認(rèn)識B2C京東商城、蘇寧易購、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、美國亞馬遜等是B2C（商家對個人）電子商務(wù)平臺的典型代表一、關(guān)于電子商務(wù)的認(rèn)識C2C淘寶、騰訊拍拍、EABY等是C2C（個人對個人）電子商務(wù)平臺的典型代表國內(nèi)外電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)簡介電子商務(wù)發(fā)展趨勢一、電子商務(wù)及互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)狀及未來趨勢二、國內(nèi)外電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

進(jìn)入21世紀(jì)，全球互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)保持了較快發(fā)展速度。截至2012年6月30日，全球互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)使用人數(shù)達(dá)到24.05億人，已經(jīng)占到世界人口的34.3%。截止2012年底，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到5.64億，互聯(lián)網(wǎng)普及率42.1%。截至2012年7月底，全球網(wǎng)站總量已經(jīng)達(dá)到6.66億個，其中，活躍網(wǎng)站數(shù)量約2億個。二、國內(nèi)外電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

30萬億美元26.8萬億美元接近20萬億美元首次突破10萬億美元大關(guān)16萬億美元15000億美元20022008200920102011201220056153億美元世界電子商務(wù)交易額:二、國內(nèi)外電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀SouthKoreaChinaUnitedKingdomFranceGermanySaudiArabiaAustraliaUnitedStatesofAmerica2012年美國參與網(wǎng)絡(luò)購物的人數(shù)達(dá)到1.54億人，零售電子商務(wù)交易額（retaile-commercesales）達(dá)到2255億美元，比2011年增長15.8%，已占到美國社會全部零售額的5.2%。移動電子商務(wù)在美國也有快速的發(fā)展。2012年全美消費(fèi)者通過手機(jī)和平板電腦完成的購物總額達(dá)到250億美元，較2011年增長81%，在整個零售電子商務(wù)交易額中占到了11.1%。對歐盟地區(qū)34個國家和地區(qū)的調(diào)查表明，2012年，歐盟（27國）企業(yè)電子商務(wù)銷售收入占全部銷售收入的百分比已經(jīng)達(dá)到15%。其中，捷克、愛爾蘭、瑞典已經(jīng)超過20%，反映出歐盟地區(qū)企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用已經(jīng)達(dá)到一個較高的水平韓國電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施在國際社會公認(rèn)最好，其電子商務(wù)一直在高速增長。2012年第三季度韓國電子商務(wù)交易總額達(dá)到276.2萬億韓元，比201年同期增長12.5%。其中，B2B占93.3%；B2G占3.9%；B2C占1.8%；C2C占1.0%二、國內(nèi)外電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀2012年，世界網(wǎng)絡(luò)零售電子商務(wù)交易額達(dá)到1.09萬億美元，較2011年增長21.1%。

從國家網(wǎng)絡(luò)零售發(fā)展情況看，美國達(dá)到2255億美元，位居第一；中國為2015億美元，位于第二；英國（1248億美元）、日本（910億美元）、德國（470億美元）緊隨其后。交易額（億美元）二、國內(nèi)外電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀1、2012年12月底，我國網(wǎng)民數(shù)達(dá)到5.64億，普及率42.1%2、網(wǎng)絡(luò)購物用戶數(shù)達(dá)到2.42億3、手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到4.2億4、農(nóng)村網(wǎng)民數(shù)達(dá)到1.46億5、網(wǎng)上銀行與網(wǎng)上支付用戶人數(shù)分別為1.91億和1.87億6、手機(jī)在線支付服務(wù)用戶數(shù)為4500萬二、國內(nèi)外電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀交易額（億元）中國電子商務(wù)交易額增長態(tài)勢突破8萬億元，同比增長31.7%二、國內(nèi)外電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀2012年，我國網(wǎng)絡(luò)零售額超過1.3萬億元，同比增長67.5%，占社會消費(fèi)品零售總額的比例超過6%，占世界網(wǎng)絡(luò)零售電子商務(wù)交易額（1.09萬億美元）的18.5%，成為僅次于美國的全球第二大網(wǎng)絡(luò)零售市場。金額（億元）二、國內(nèi)外電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)鏈運(yùn)營鏈支撐鏈●網(wǎng)絡(luò)營銷代運(yùn)營服務(wù)商●電子商務(wù)人才培養(yǎng)服務(wù)商●電子商務(wù)咨詢研究服務(wù)商●電子商務(wù)廣告服務(wù)商●電子商務(wù)會議會展服務(wù)商●電子支付服務(wù)商●物流配送服務(wù)商●安全認(rèn)證服務(wù)商●網(wǎng)絡(luò)信用服務(wù)商●客服呼叫中心●網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)運(yùn)營商●數(shù)據(jù)中心IDC●數(shù)據(jù)存證服務(wù)B2BB2CC2C大宗商品電子交易行業(yè)及綜合B2BB2B技術(shù)服務(wù)商跨境B2C網(wǎng)絡(luò)品牌服務(wù)商

二、國內(nèi)外電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀二、國內(nèi)外電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀以電子商務(wù)平臺企業(yè)為核心，包括網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)、代運(yùn)營、廣告、營銷、培訓(xùn)、支付、物流、信用服務(wù)商在內(nèi)的電子商務(wù)服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈已出具規(guī)模，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)在增加社會就業(yè)、增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展活力方面作用顯著。截至2011年底，中國電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)突破15萬家，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)收入達(dá)到1200億元，而且保持快速增長的發(fā)展勢頭。二、國內(nèi)外電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀央行發(fā)放195張第三方電子支付牌照，2012年中國第三方支付行業(yè)市場整體交易規(guī)模突破10萬億，達(dá)到104221億元。電子商務(wù)帶動物流業(yè)發(fā)展，2012年全年完成快遞業(yè)務(wù)量57億件，同比增長55%。截至2012年12月31日，我國電子認(rèn)證服務(wù)機(jī)構(gòu)達(dá)到34家，有效電子認(rèn)證證書持有量合計(jì)87311524張。根據(jù)艾瑞統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2012年中國電子商務(wù)代運(yùn)營行業(yè)市場交易規(guī)模約為590億元，近年來年度復(fù)合增長率均超過100%據(jù)網(wǎng)盛研究中心統(tǒng)計(jì)，截止2011年6月，電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)直接從業(yè)人員超過180萬人，由電子商務(wù)間接帶動的就業(yè)人數(shù)，已超過1300萬人。二、國內(nèi)外電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀電子商務(wù)發(fā)展區(qū)域集中化中國電子商務(wù)發(fā)展呈現(xiàn)區(qū)域化特征，其中較為發(fā)達(dá)的地帶是以江浙滬為主的長三角地區(qū)；以廣州、深圳為主的珠三角地區(qū)和以北京為主的京津地區(qū)，且電子商務(wù)逐漸由沿海地區(qū)向內(nèi)陸地區(qū)滲透，中西部二三線城市電子商務(wù)發(fā)展迅速。我國電子商務(wù)發(fā)展水平地區(qū)分布圖二、國內(nèi)外電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀我國各行業(yè)領(lǐng)域的電子商務(wù)應(yīng)用不斷拓展，與實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合發(fā)展；大型企業(yè)供應(yīng)鏈電子商務(wù)應(yīng)用比重逐年上升，中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用普及率迅速提高。網(wǎng)絡(luò)零售快速發(fā)展，大量傳統(tǒng)零售企業(yè)開始開展網(wǎng)絡(luò)銷售。技術(shù)應(yīng)用和發(fā)展模式不斷創(chuàng)新，跨境電子商務(wù)、移動電子商務(wù)、社區(qū)電子商務(wù)成為新亮點(diǎn)。電子商務(wù)服務(wù)業(yè)快速形成，對促進(jìn)消費(fèi)、帶動就業(yè)、促進(jìn)創(chuàng)新作用明顯，成為我國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)和戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的重要組成部分。電子商務(wù)政府治理方面，電子商務(wù)規(guī)制環(huán)境建設(shè)逐步完善，商務(wù)部、工商總局及地方政府均出臺了一系列促進(jìn)電子商務(wù)健康快速發(fā)展的政策、法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。二、國內(nèi)外電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀1、安全問題仍然是困擾我國電子商務(wù)健康快速發(fā)展的突出因素：互聯(lián)網(wǎng)物理安全方面，黑客病毒攻擊以及個人信息泄露嚴(yán)重消弱對互聯(lián)網(wǎng)的信任感交易安全方面，電子商務(wù)市場秩序問題依然突出，主要集中在網(wǎng)絡(luò)侵犯知識產(chǎn)權(quán)、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)欺詐、侵害消費(fèi)者權(quán)益等方面電子商務(wù)信用體系建設(shè)方面，電子商務(wù)平臺服務(wù)商內(nèi)部信用局限性很大，亟待培育第三方電子商務(wù)信用服務(wù)業(yè)，推進(jìn)電子商務(wù)信用與社會信用信息互通3、公共物流基礎(chǔ)設(shè)施和第三方物流服務(wù)業(yè)難以滿足電子商務(wù)快速發(fā)展的需求4、電子商務(wù)應(yīng)用還存在行業(yè)、區(qū)域的不平衡2、電子商務(wù)市場秩序混亂凸顯政府治理的滯后問題：電子商務(wù)政府管理機(jī)制尚不完善。相關(guān)法律法規(guī)建設(shè)滯后，主要集中在電子商務(wù)稅收、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)、電子證據(jù)保全等方面存在一定的滯后性。5、在電子商務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)中缺乏主導(dǎo)性，被動適應(yīng)國外標(biāo)準(zhǔn)6、電子商務(wù)服務(wù)業(yè)還在成長期，電子商務(wù)創(chuàng)新能力不足，電子商務(wù)人才匱乏。.問題國內(nèi)外電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)簡介電子商務(wù)發(fā)展趨勢一、電子商務(wù)及互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)狀及未來趨勢電子商務(wù)的發(fā)展趨勢新技術(shù)將成為電子商務(wù)模式創(chuàng)新的動力源泉融合與開放將開啟電子商務(wù)服務(wù)新時代網(wǎng)絡(luò)購物將成為社會商品消費(fèi)的重要渠道B2B電子商務(wù)將同時面向交易和供應(yīng)鏈管理兩個方向延伸電商將成為政府?dāng)U大內(nèi)需、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的重要抓手三、電子商務(wù)的發(fā)展趨勢移動電子商務(wù)——智能移動終端已經(jīng)成為電子商務(wù)的新媒介，各大電子商務(wù)服務(wù)商紛紛推出基于iOS、Android、WP的移動客戶端；未來結(jié)合云計(jì)算提供的強(qiáng)大計(jì)算能力，移動電子商務(wù)將無處不在。LBS（基于地理位置服務(wù)）——基于手機(jī)移動終端的復(fù)合應(yīng)用，為未來電子商務(wù)模式創(chuàng)新提供了新空間SNS社區(qū)——網(wǎng)絡(luò)社區(qū)已經(jīng)成為繼搜索引擎之后的電子商務(wù)企業(yè)營銷推廣的另一主戰(zhàn)場

微博——口碑營銷和體驗(yàn)營銷的新渠道云計(jì)算——為電子商務(wù)服務(wù)提供強(qiáng)大的計(jì)算能力

物聯(lián)網(wǎng)——社會整體物流的可視化與效率的提升新技術(shù)將成為電子商務(wù)模式創(chuàng)新的動力源泉三、電子商務(wù)的發(fā)展趨勢融合與開放將開啟電子商務(wù)服務(wù)新時代開放平臺將成為眾多電子商務(wù)服務(wù)商的新選擇,融合多種電子商務(wù)服務(wù)模式將成為模式創(chuàng)新的重點(diǎn)商業(yè)模式的創(chuàng)新越來越依托對技術(shù)應(yīng)用的融合，LBS融合了GPS、移動互聯(lián)網(wǎng)、WEB2.0、GIS等諸多技術(shù)應(yīng)用團(tuán)購服務(wù)融合了B2B和B2C國內(nèi)眾多B2C平臺通過開放平臺成為融合B2C和平臺服務(wù)為一體的服務(wù)商三、電子商務(wù)的發(fā)展趨勢網(wǎng)絡(luò)購物將成為社會商品消費(fèi)的重要渠道我國網(wǎng)絡(luò)零售將繼續(xù)保持快速增長態(tài)勢團(tuán)購將繼續(xù)深入百姓生活，團(tuán)購網(wǎng)站在競爭中逐步走向集中和規(guī)范綜合性B2C商城競爭會更激烈，更多的專業(yè)性縱向的B2C商城會涌現(xiàn)物流、倉儲將繼續(xù)成為B2C企業(yè)投資的熱點(diǎn)，供應(yīng)鏈管理效率將成為B2C服務(wù)商的競爭根本點(diǎn)更多的傳統(tǒng)流通企業(yè)會開展電子商務(wù)，但如何處理與線下渠道的沖突將成為傳統(tǒng)流通企業(yè)上網(wǎng)所面對的首要問題三、電子商務(wù)的發(fā)展趨勢B2B電子商務(wù)將同時面向交易和供應(yīng)鏈管理兩個方向延伸在化工、鋼鐵等行業(yè)電子商務(wù)交易市場發(fā)展迅速的基礎(chǔ)上，B2B電子商務(wù)交易將繼續(xù)不斷拓展行業(yè)領(lǐng)域大宗產(chǎn)品電子交易將在政府的強(qiáng)力干預(yù)下走向規(guī)范發(fā)展在上下游企業(yè)間提供企業(yè)間供應(yīng)鏈管理、流程控制、B2B集成服務(wù)的行業(yè)性平臺將不斷涌現(xiàn)三、電子商務(wù)的發(fā)展趨勢電子商務(wù)將成為政府?dāng)U大內(nèi)需、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的重要抓手國際金融危機(jī)以來，各地政府紛紛通過與電子商務(wù)服務(wù)商合作以政府資金支持的方式促進(jìn)企業(yè)利用電子商務(wù)手段拓展海內(nèi)外市場十二五以轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式為經(jīng)濟(jì)發(fā)展主題，電子商務(wù)作為現(xiàn)代流通方式，將繼續(xù)發(fā)揮促進(jìn)消費(fèi)、開拓海外市場的重要作用，成為政府?dāng)U大內(nèi)需、穩(wěn)定外需、服務(wù)企業(yè)、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級的重要抓手。按照中央領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于電子商務(wù)“要在發(fā)展中規(guī)范”的指示精神，有關(guān)政府部門將繼續(xù)出臺規(guī)范電子商務(wù)發(fā)展的政策、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)等，但總體上會以促進(jìn)健康快速發(fā)展為主三、電子商務(wù)的發(fā)展趨勢各行業(yè)領(lǐng)域的電子商務(wù)應(yīng)用不斷拓展，與實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合發(fā)展；大型企業(yè)供應(yīng)鏈電子商務(wù)應(yīng)用比重逐年上升，中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用普及率迅速提高。網(wǎng)絡(luò)零售快速發(fā)展，大量傳統(tǒng)零售企業(yè)開始開展網(wǎng)絡(luò)銷售。電子商務(wù)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)的融合化：新技術(shù)一直是電子商務(wù)模式創(chuàng)新的主要驅(qū)動力之一，未來移動電子商務(wù)、社區(qū)電子商務(wù)等將繼續(xù)快速發(fā)展，在云計(jì)算和大數(shù)據(jù)技術(shù)的支撐下電子商務(wù)服務(wù)的個性化體驗(yàn)將快速提升。電子商務(wù)應(yīng)用的移動化和泛在化：電子商務(wù)規(guī)制環(huán)境建設(shè)逐步完善，部分領(lǐng)域電子商務(wù)政策將取得突破性進(jìn)展。電子商務(wù)競爭環(huán)境的規(guī)范化：添加標(biāo)題電子商務(wù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)化和國際化：電子商務(wù)服務(wù)業(yè)對國民經(jīng)濟(jì)影響度不斷加大，產(chǎn)業(yè)帶動作用將更加明顯；同時，隨著更多的國內(nèi)電子商務(wù)走出國門，跨境電子商務(wù)的快速增長，電子商務(wù)服務(wù)的國際化趨勢也將更加明顯。三、電子商務(wù)的發(fā)展趨勢實(shí)體經(jīng)濟(jì)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)融合/O2O（OnlineToOffline）線上模式與線下模式將進(jìn)一步融合，困擾商家的線上線下的價格差異將進(jìn)一步縮小，線上營銷、線下成交或線下體驗(yàn)、線上購買將逐步成熟，形成電子商務(wù)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)密切結(jié)合的新的商業(yè)模式。蘇寧,線上3000億,線下3000億三、電子商務(wù)的發(fā)展趨勢網(wǎng)絡(luò)購物成為一種生活方式網(wǎng)絡(luò)購物在中國30歲以下的青少年中廣泛普及。在未來幾年中，隨著青少年網(wǎng)民年齡的增長和收入的增加，網(wǎng)絡(luò)購物將進(jìn)一步滲透到網(wǎng)民之中，并將逐步成為社會商品與服務(wù)消費(fèi)的重要方式。三、電子商務(wù)的發(fā)展趨勢移動電子商務(wù)成為新的消費(fèi)熱點(diǎn)2011年中國移動電子商務(wù)交易規(guī)模為114.6億，比2010年增長416.2%。2012年上半年中國移動電子商務(wù)市場交易規(guī)模達(dá)到了183.1億，其中2012Q2單季交易額就已超過了2011年全年交易額，預(yù)計(jì)2012年全年中國移動電子商務(wù)市場交易規(guī)模能突破480億。淘寶無線、手機(jī)京東和手機(jī)凡客誠品成為行業(yè)前三名。其他企業(yè)也緊緊跟隨。招商銀行推出手機(jī)錢包；支付寶開發(fā)手機(jī)支付業(yè)務(wù)；中國移動的12580服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目已經(jīng)能夠通過手機(jī)完成。新浪微博平臺推出的移動“充話費(fèi)”應(yīng)用，客戶滿意度始終保持在4.8分以上。三、電子商務(wù)的發(fā)展趨勢新技術(shù)將在電子商務(wù)中得到更廣泛應(yīng)用云計(jì)算，將為電子商務(wù)交易平臺提供強(qiáng)大的技術(shù)支持；數(shù)據(jù)挖掘、商務(wù)智能、虛擬化技術(shù)等將解決電子商務(wù)存儲空間、計(jì)算能力和數(shù)據(jù)服務(wù)等瓶頸問題。（大數(shù)據(jù)）射頻識別、二維碼、紅外感應(yīng)器、全球定位系統(tǒng)等信息傳播技術(shù)將推動物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)從技術(shù)理念走向日常公共應(yīng)用服務(wù)。未來2~3年，移動電子商務(wù)市場將進(jìn)入大規(guī)模增長階段。三、電子商務(wù)的發(fā)展趨勢電子商務(wù)市場將逐步規(guī)范商務(wù)部已經(jīng)制定了電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)框架和電子商務(wù)法律框架。各類標(biāo)準(zhǔn)和法律文本正在加緊起草。未來幾年，一大批涉及電子商務(wù)的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)將陸續(xù)出臺，電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)體系將逐步形成。一個可信的電子商務(wù)交易環(huán)境將初步形成，知識產(chǎn)權(quán)、消費(fèi)者合法權(quán)益將得到保護(hù)，投訴糾紛解決能力也將大幅度提高。三、電子商務(wù)的發(fā)展趨勢電子商務(wù)服務(wù)業(yè)將成為下一個戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的熱點(diǎn)領(lǐng)域信息技術(shù)服務(wù)/支撐第三方交易平臺衍生服務(wù)（網(wǎng)絡(luò)攝影、網(wǎng)絡(luò)模特、第三方服務(wù)等，2012年上半年淘女郎平臺產(chǎn)值超過11億，從業(yè)人數(shù)35000人）電子支付(第三方支付：支付寶、財(cái)付通，銀聯(lián)）信用服務(wù)電子認(rèn)證/網(wǎng)絡(luò)安全現(xiàn)代物流/快遞（2012年突破1000億元，淘寶+天貓每天包裹1200萬單，雙11單日峰值7200萬單，但服務(wù)質(zhì)量問題）三、電子商務(wù)的發(fā)展趨勢Page43目錄一、電子商務(wù)及互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)狀及未來趨勢二、中小企業(yè)如何對接電子商務(wù)及互聯(lián)網(wǎng)三、行業(yè)應(yīng)用案例及企業(yè)應(yīng)用案例四、各企業(yè)負(fù)責(zé)人發(fā)言及研討中小企業(yè)的困境中小企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境的變化現(xiàn)有的信息化和電子商務(wù)解決方案一、電子商務(wù)及互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)狀及未來趨勢新形勢下的新選擇——全程電子商務(wù)全程電子商務(wù)如何實(shí)施企業(yè)所處商業(yè)生態(tài)鏈采購商供應(yīng)商消費(fèi)者代理商進(jìn)料生產(chǎn)發(fā)貨售后銷售采購研究與開發(fā)人力資源管理企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施（財(cái)務(wù)、計(jì)劃等）主要活動支持性活動企業(yè)政府銀行稅務(wù)工商……合作企業(yè)企業(yè)所處商業(yè)生態(tài)鏈46外部環(huán)境技術(shù)用戶潛在市場中小企業(yè)特征目前面臨的問題企業(yè)自身競爭中小企業(yè)怎樣去理解中小企業(yè)？滿足沒滿足差異經(jīng)營環(huán)境的變化對企業(yè)經(jīng)營的影響現(xiàn)有信息化和電子商務(wù)解決方案三網(wǎng)融合的影響移動互聯(lián)網(wǎng)的影響消費(fèi)者需求企業(yè)客戶需求超級紅海市場市場空白，遍地商機(jī)改革開放30年來，中國市場經(jīng)營環(huán)境大致經(jīng)過了幾個階段的演變，從“遍地商機(jī)”到“遍地強(qiáng)手”！紅海市場藍(lán)海市場市場競爭激烈，遍地競爭對手市場高度競爭，遍地競爭強(qiáng)手中小企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的變化198419962008空白市場競爭市場高度競爭市場在國有企業(yè)之外，存在大量的空白市場，私營企業(yè)以個體戶的方式迅速發(fā)展個體化轉(zhuǎn)正為民營企業(yè)隨著市場的逐步放開，市場競爭日趨激烈優(yōu)勝劣汰，部分企業(yè)成長為大企業(yè)，各個領(lǐng)域凸顯龍頭企業(yè)；金融危機(jī)進(jìn)一步加劇市場競爭企業(yè)所處商業(yè)生態(tài)鏈采購商供應(yīng)商消費(fèi)者代理商進(jìn)料生產(chǎn)發(fā)貨售后銷售采購研究與開發(fā)人力資源管理企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施（財(cái)務(wù)、計(jì)劃等）主要活動支持性活動企業(yè)政府銀行稅務(wù)工商……合作企業(yè)企業(yè)所處商業(yè)生態(tài)鏈客戶數(shù)空白市場高度競爭市場＝（價格－成本）×客戶數(shù)中小企業(yè)經(jīng)營模式的變遷＝（市場價格－成本）×客戶數(shù)利潤總額：＝？競爭市場階段一階段二階段三價格成本客戶數(shù)價格成本新形勢下中小企業(yè)的新經(jīng)營模式在信息化時代，企業(yè)的獲利能力不再取決于價格和成本，而是周轉(zhuǎn)次數(shù)，即：企業(yè)利潤總額=單次周轉(zhuǎn)的利潤額X周轉(zhuǎn)次數(shù)=（市場價格－成本）×客戶數(shù)取決于企業(yè)運(yùn)作效率市場價格：——取決于競爭激烈程度、品牌號召力；成本——取決于原材料成本、其他經(jīng)營成本、生產(chǎn)供應(yīng)效率等；客戶數(shù)——取決于銷售能力，資源和資金能力等取決于前端銷售和后端生產(chǎn)供應(yīng)的整體效率中小企業(yè)的困境中小企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境的變化現(xiàn)有的信息化和電子商務(wù)解決方案一、電子商務(wù)及互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)狀及未來趨勢新形勢下的新選擇——全程電子商務(wù)全程電子商務(wù)如何實(shí)施中小企業(yè)經(jīng)營三大難題由于中小企業(yè)規(guī)模小、資金有限、資源有限等特征，加上通貨膨脹等因素的影響，導(dǎo)致傳統(tǒng)企業(yè)通過傳統(tǒng)渠道通路進(jìn)行營銷推廣和銷售的成本變得越來越高，且通過“一級代理商——二級代理商——……——零售商”等環(huán)節(jié)的層層傳遞，導(dǎo)致效率低下，中小企業(yè)“找客戶”越來越難！尤其對于因人民幣升值導(dǎo)致“出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷型”企業(yè)，在國內(nèi)市場既沒有品牌也沒有渠道，這一問題更為嚴(yán)重。中小企業(yè)三大難題一、找客戶難二、經(jīng)營管理難三、配套資源和信息獲取難經(jīng)營成本升高，利潤降低。通貨膨脹等多種因素的影響，導(dǎo)致企業(yè)生產(chǎn)原材料價格的快速上漲；同時，人力資源成本的不斷上漲。品牌號召力弱，基本無品牌溢價可言傳統(tǒng)的管理模式造成中小企業(yè)內(nèi)部不同部門、與合作伙伴間溝通不暢、效率低，甚至經(jīng)營脫節(jié)，導(dǎo)致企業(yè)運(yùn)作效率低。一是企業(yè)對相關(guān)政策變化了解不及時、不全面二是相關(guān)行業(yè)信息獲取不及時。許多中小企業(yè)由于信息化程度低，導(dǎo)致對相應(yīng)行業(yè)信息了解不及時，導(dǎo)致在技術(shù)研發(fā)、生產(chǎn)工藝等方面嚴(yán)重跟不上市場變化。三是人才難題，借助相關(guān)“工具”（如系統(tǒng)化知識管理工具和培訓(xùn)工具等）可以降低對“人”的依賴。一難：找客戶難主要體現(xiàn)在傳統(tǒng)渠道開拓的成本效率低、成本高在傳統(tǒng)的渠道經(jīng)營模式中，從生產(chǎn)基地到零售終端，一般要經(jīng)過4-5個左右環(huán)節(jié);每個環(huán)節(jié)都會加價20-30%左右，最終價格是出廠價的3-5倍，從而導(dǎo)致，通過傳統(tǒng)的渠道通路，渠道成本過高大大降低了產(chǎn)品價格的競爭力。同時，零售終端的運(yùn)營成本不斷提高。房租成本越來越高、返點(diǎn)、入駐費(fèi)、上架費(fèi)、節(jié)假日禮品費(fèi)、促銷費(fèi)、回扣。其中，大的渠道對生產(chǎn)廠商的話語權(quán)和利益分成比例帶來巨大的沖擊。隨著傳統(tǒng)零售公司不斷整合，規(guī)模變大，零售終端逐漸控制生產(chǎn)商;生產(chǎn)商對零售終端談判話語權(quán)越來越低。——電子商務(wù)由于借助信息化和網(wǎng)絡(luò)這一工具，可直接面對全國甚至全球的企業(yè)和消費(fèi)者，幫助企業(yè)快速（甚至一夜之間）、低成本建立覆蓋全國/全球的網(wǎng)絡(luò)渠道體系。二難：經(jīng)營管理難主要體現(xiàn)在外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境導(dǎo)致生產(chǎn)成本不斷升高，利潤下滑通貨膨脹等多種因素的影響，導(dǎo)致企業(yè)生產(chǎn)原材料價格的快速上漲；同時，新勞動法的實(shí)施，在一定程度上也導(dǎo)致了人力資源成本的不斷上漲。人民幣升值，導(dǎo)致出口型企業(yè)出口量大大縮水，直接導(dǎo)致利潤下跌。也迫使許多企業(yè)“出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷”，但這些企業(yè)絕大多數(shù)在國內(nèi)沒有形成自己的品牌，導(dǎo)致在消費(fèi)者的認(rèn)同上，形成一定的障礙。調(diào)研數(shù)據(jù)：根據(jù)2009年的中國中小企業(yè)管理運(yùn)營健康調(diào)查數(shù)據(jù)表明，68%的企業(yè)認(rèn)為成本在上升。可以預(yù)見，在未來一兩年，會有更多的企業(yè)加入到“成本上升”行列。外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境的惡化，使得企業(yè)迫切需要尋找新的方式降低經(jīng)營成本，提高收益?！娮由虅?wù)由于其低成本展示、跨區(qū)域覆蓋等優(yōu)勢可以幫助企業(yè)快速在全國，甚至全球范圍內(nèi)進(jìn)行采購和銷售，拓展市場機(jī)會，幫助企業(yè)開源節(jié)流，提升企業(yè)經(jīng)營效益。三難：配套資源和信息獲取難主要體現(xiàn)在配套資源和信息獲取不暢、成本高一是企業(yè)對相關(guān)政策變化了解不及時、不全面。根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局在2010年的抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)表明，83.8%的企業(yè)反映對國家宏觀政策變化并不是很了解，期盼能及時獲知好的政策信息，獲取相應(yīng)優(yōu)惠措施。二是相關(guān)行業(yè)信息獲取不及時。許多中小企業(yè)由于信息化程度低，導(dǎo)致對相應(yīng)行業(yè)信息了解不及時，導(dǎo)致在技術(shù)研發(fā)、生產(chǎn)工藝等方面嚴(yán)重跟不上市場變化。三是招工難與員工跳槽問題并存。國家統(tǒng)計(jì)局2010年抽樣數(shù)據(jù)標(biāo)明，68.6%的企業(yè)招工難和工人流動性太大問題并存，造成企業(yè)用工十分緊缺。企業(yè)期盼能有較快捷、成本低的招工渠道，及相應(yīng)的員工技能培訓(xùn)渠道。——正是這些問題，導(dǎo)致中小企業(yè)亟需相應(yīng)的公共服務(wù)平臺、公共服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和組織相關(guān)部門提供標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)接口。中小企業(yè)的困境中小企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境的變化現(xiàn)有的信息化和電子商務(wù)解決方案一、電子商務(wù)及互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)狀及未來趨勢新形勢下的新選擇——全程電子商務(wù)全程電子商務(wù)如何實(shí)施3G時代已經(jīng)到來之大勢所趨中小企業(yè)的客戶正在上網(wǎng)消費(fèi)者已逐漸接受和習(xí)慣網(wǎng)絡(luò)交易和網(wǎng)絡(luò)購物艾瑞咨詢的研究標(biāo)明，2009年中國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模（在過去半年中有過至少一次網(wǎng)絡(luò)購物的用戶總數(shù)）約為1.1億，同比增長37.5%。網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模在全體網(wǎng)民當(dāng)中的比重將增至28.2%。預(yù)計(jì)未來幾年，這一比例仍將持續(xù)上升，2010年有望突破30%。艾瑞咨詢研究院研究標(biāo)明，網(wǎng)絡(luò)購物活躍用戶特征：月度活躍網(wǎng)購用戶規(guī)模超2000萬女性、未婚比例高于非網(wǎng)購用戶19-35歲用戶是主體學(xué)歷水平整體較高華東、華南地區(qū)用戶比例高大量企業(yè)已經(jīng)開始通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行銷售和采購根據(jù)艾瑞咨詢最新發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2009年中國B2B電子商務(wù)市場交易規(guī)模為2.78億元。艾瑞咨詢預(yù)測，隨著宏觀經(jīng)濟(jì)的回暖，未來幾年中國B2B電子商務(wù)將呈現(xiàn)快速增長的趨勢，步入新的發(fā)展階段，年均增長率將保持在30%以上。2009年，中國網(wǎng)絡(luò)購物市場（B2C+C2C）總體交易規(guī)模達(dá)2388億元，較上年增長86.3%，占社會消費(fèi)品零售額比例約為1.96%。預(yù)計(jì)未來幾年還將保持35%以上的增長率，市場空間巨大。中小企業(yè)的客戶正在上網(wǎng)“電子化”的優(yōu)勢自建網(wǎng)站第三方平臺網(wǎng)站B2C平臺其他渠道推廣銷售服務(wù)低成本高效率IM電子郵件短信/彩信電子卡片/數(shù)字雜志Banner廣告公關(guān)軟文社區(qū)/論壇博客視頻廣告網(wǎng)絡(luò)游戲廣告IM文字鏈廣告

搜索引擎廣告電子郵件廣告自建網(wǎng)站第三方平臺網(wǎng)站B2C平臺其他渠道更多的商業(yè)機(jī)會？更多的合作伙伴？更多的渠道機(jī)會？如何增收？如何提效？如何節(jié)支？如何更有效的開展?fàn)I銷？信息技術(shù)企業(yè)創(chuàng)造新的市場機(jī)會減少中間環(huán)節(jié)，降低成本提高銷售效率提高管理效率電子商務(wù)的優(yōu)勢低成本信息快速傳播跨地域銷售以“電子”為核心的信息技術(shù)有其獨(dú)特的優(yōu)勢：低成本、高效率、超時空！隨著國內(nèi)電子商務(wù)十年的發(fā)展，拉動了物流的快速發(fā)展，建立起了覆蓋全國的快速、高效的物流體系。雖然相對于國外，我國的物流行業(yè)起步晚、信息化程度低，但隨著電子商務(wù)市場的快速增長，拉動了物流業(yè)的規(guī)范化、高效化的快速發(fā)展，形成了快遞覆蓋大中小城市和發(fā)達(dá)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、郵政覆蓋全國的物流網(wǎng)絡(luò)；并且，隨著DHL、UPS和新近成長起來的順豐等高端快遞的加入，物流體系已經(jīng)完全可以滿足電子商務(wù)商品配送價格從低到高、速度由普通到速達(dá)等多元化的需求。據(jù)艾瑞咨詢的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)標(biāo)明，2009年，由網(wǎng)絡(luò)購物帶來的快遞收入為192.7億元。通過近十年的發(fā)展，廣大先行的電子商務(wù)企業(yè)已經(jīng)形成相對成熟的支付和結(jié)算模式。包括在線支付、第三方支付、匯款支付、貨到付款等多種支付方式均已受到商家和消費(fèi)者的認(rèn)可，得到廣泛應(yīng)用。2010年3月，兩會政府工作報告中溫家寶總理明確指出：“加強(qiáng)商貿(mào)流通體系等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，積極發(fā)展電子商務(wù)”；發(fā)改委、海關(guān)等有關(guān)部門以及各地方政府正在針對電子商務(wù)制定相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展意見，并有望很快出臺一系列扶持政策。2010年3月17日，商務(wù)部宣布：正在草擬一份關(guān)于《支持傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)》的文件，當(dāng)前的工作重點(diǎn)之一是進(jìn)一步支持傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)，推進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展，推進(jìn)實(shí)體市場和網(wǎng)上市場的結(jié)合，推動商業(yè)企業(yè)以網(wǎng)絡(luò)銷售帶動門店銷。重點(diǎn)在網(wǎng)絡(luò)平臺的支付手段、誠信體系建設(shè)方面，給予傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)更多的關(guān)注和政策指導(dǎo)。并且可能會重點(diǎn)扶持一些傳統(tǒng)企業(yè)“上網(wǎng)”開展電子商務(wù)。

政府對電子商務(wù)的大力支持企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境已經(jīng)成熟——物流、支付等電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施已經(jīng)成熟，政府對企業(yè)“電子商務(wù)化”從關(guān)注到大力扶持。物流、支付等電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施已經(jīng)成熟從數(shù)據(jù)看網(wǎng)絡(luò)的力量根據(jù)艾瑞咨詢最新發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2009年中國B2B電子商務(wù)市場交易規(guī)模為2.78萬億元。艾瑞咨詢預(yù)測，隨著宏觀經(jīng)濟(jì)的回暖，未來幾年中國B2B電子商務(wù)將呈現(xiàn)快速增長的趨勢，步入新的發(fā)展階段，年均增長率將保持在30%以上。2009年，中國網(wǎng)絡(luò)購物市場總體交易規(guī)模達(dá)2388億元，較上年增長86.3%，占社會消費(fèi)品零售額比例約為1.96%。預(yù)計(jì)未來幾年還將保持35%以上的增長率，市場空間巨大。2009年我國電子商務(wù)交易總額突破4萬億元！63大量新興企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)淘金大量垂直領(lǐng)域的B2C網(wǎng)站的出現(xiàn)，而且這是B2C電子商務(wù)發(fā)展的大勢所趨。綜合購物圖書音像美容化妝電腦數(shù)碼醫(yī)藥健康母嬰兒童旅游票務(wù)拍拍網(wǎng)百度有啊淘寶網(wǎng)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)卓越亞馬遜京東商城新浪商城百聯(lián)巴士麥網(wǎng)西單愛購物1號店e家網(wǎng)秀購商城6688聯(lián)華OK網(wǎng)中國互動出版網(wǎng)99書友會貝塔斯曼上海書城華儲網(wǎng)碟中碟蔚藍(lán)書店中國音像商務(wù)網(wǎng)大洋書城NO5時尚廣場新蛋中國享購網(wǎng)愛國者網(wǎng)上商城小熊商城華軍軟件商城中關(guān)村商城綠森數(shù)碼天津電腦商城IT寧波網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)商城北斗手機(jī)網(wǎng)藥房網(wǎng)飛華健康網(wǎng)尋醫(yī)問藥網(wǎng)放心醫(yī)苑網(wǎng)健康在線樂友紅孩子麗家寶貝樂淘好孩子搖籃網(wǎng)攜程藝龍芒果網(wǎng)速8去哪兒中國票務(wù)在線——機(jī)會：從解決方案的角度來說是機(jī)會?！魬?zhàn)：從運(yùn)營的角度是挑戰(zhàn)。65傳統(tǒng)企業(yè)紛紛電子商務(wù)化消費(fèi)品生產(chǎn)企業(yè)傳統(tǒng)零售行業(yè)傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)明基數(shù)碼商城聯(lián)想商城海爾商城戴爾愛國者網(wǎng)上商城諾基亞網(wǎng)上專賣店多普達(dá)商城佐丹奴網(wǎng)上商城李寧官方商城達(dá)芙妮芬理希夢奕尚百麗官方商城MasaMaso（瑪薩瑪索）報喜鳥BONO……新華書店國美蘇寧金象大藥房王府井百貨網(wǎng)上商城宜家中國三夫戶外千紙鶴歐迪辦公……中國移動移動商城12580中國電信號碼百事通KFC網(wǎng)上商城春秋航空7天酒店中國旅行社總社……目前部分傳統(tǒng)企業(yè)已經(jīng)開始運(yùn)營自己的B2C網(wǎng)絡(luò)銷售平臺。下一個十年是中小企業(yè)信息化和電子商務(wù)化的十年199920092019信息化Descriptionofthecontents大中型企業(yè)中小企業(yè)電子商務(wù)化ERP、SCM、CRM、OA……B2B、B2C、C2B……信息化+電子商務(wù)化可以預(yù)見：“電子化”經(jīng)營已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的必然選擇對大型企業(yè)來說，上一個十年（1999-2009）是“信息化”的十年，下一個十年（2010-2019）則是“電子商務(wù)化”的十年！對中小企業(yè)來說，下一個十年將是中小企業(yè)信息化和電子商務(wù)化的十年！解決方案“電子化”經(jīng)營是新形勢下中小企業(yè)出路之一！企業(yè)當(dāng)前“電子化”經(jīng)營的選擇網(wǎng)絡(luò)營銷自建門戶網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營銷（網(wǎng)絡(luò)廣告、論壇推廣、軟文等）短信營銷電話營銷郵件營銷……網(wǎng)絡(luò)銷售自建商城在第三方平臺（如淘寶）開店給網(wǎng)絡(luò)銷售企業(yè)（如卓越）供貨……信息化管理ERP（ERP、CRM、SCM等）小型ERPSaas……當(dāng)下中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的誤區(qū)網(wǎng)絡(luò)營銷不等于在線購物建網(wǎng)站就能賺錢網(wǎng)上廣告就是網(wǎng)絡(luò)營銷訪問量高就是好的網(wǎng)絡(luò)營銷中小企業(yè)沒有實(shí)力做網(wǎng)絡(luò)營銷。當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)營銷和銷售服務(wù)不合適中小企業(yè)模式優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)小結(jié)以網(wǎng)絡(luò)銷售為主1、獨(dú)立網(wǎng)上商城自有品牌控制度高投入較大推廣難度大需要整合物流、支付等多方面資源，對運(yùn)營要求高自主權(quán)高，但初期投入大，推廣難度大2、在第三方平臺開官方網(wǎng)店前期成本相對低不需整合其他資源，上線快可借助平臺已有人氣控制度相對略低有可能降低自己的形象前期成本低，上線快，但與企業(yè)自身的經(jīng)營體系脫節(jié)，無品牌增值3、授權(quán)代理商開網(wǎng)店操作簡單無需承擔(dān)運(yùn)營風(fēng)險控制度低無品牌增值受制于對方無品牌增值4、向網(wǎng)絡(luò)零售商供貨省心可借用網(wǎng)商的人氣完全受制于合作方價格管理困難無品牌增值以網(wǎng)絡(luò)營銷為主5、自有門戶網(wǎng)站自有品牌控制度高僅能起到宣傳作用；推廣難度大與銷售脫節(jié)6、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)實(shí)名等網(wǎng)絡(luò)推廣成本可控碎片式推廣，無聚合效應(yīng)，無可持續(xù)性從前端銷售的角度看，現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)營銷和電子商務(wù)服務(wù)均不適合中小企業(yè)。獨(dú)立網(wǎng)上商城：自主權(quán)高，但推廣難度大，對運(yùn)營要求高，容易變成“電子商務(wù)孤島”；其他網(wǎng)絡(luò)銷售和網(wǎng)絡(luò)營銷模式：自主權(quán)低，企業(yè)容易被邊緣化；碎片式營銷，無可持續(xù)性，不利于企業(yè)成長。傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)的切入模式給專門網(wǎng)上商城供貨代理商開網(wǎng)店在第三方平臺開直營店自建獨(dú)立網(wǎng)上商城企業(yè)掌控度高低資源投入多少給專門網(wǎng)上商城供貨授權(quán)代理商開網(wǎng)店授權(quán)代理商開網(wǎng)店在第三方平臺開直營店給專門網(wǎng)上商城供貨給專門網(wǎng)上商城供貨多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)尚在此較多傳統(tǒng)企業(yè)選擇此種方式切入先驅(qū)型傳統(tǒng)企業(yè)選擇此種方式切入流量引導(dǎo)擴(kuò)張傳統(tǒng)渠道進(jìn)軍電子商務(wù)的切入模式選擇中國企業(yè)信息化的發(fā)展趨勢財(cái)務(wù)信息化以財(cái)務(wù)為核心的財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)的信息化管理商務(wù)信息化全程電子商務(wù)1989199820072010

傳統(tǒng)電子商務(wù)：電腦互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)營銷移動化：移動商務(wù)；ERP在線化：企業(yè)內(nèi)部管理覆蓋全網(wǎng)、以客戶為中心的，網(wǎng)絡(luò)營銷并外延供應(yīng)鏈的全程商務(wù)電子化階段。藍(lán)海市場空白市場在國有企業(yè)之外，存在大量的空白市場，私營企業(yè)以個體戶的方式迅速發(fā)展管理信息化以融合內(nèi)部供應(yīng)鏈為核心的低成本控制階段及內(nèi)部ERP管理初級紅海市場市場競爭激烈，遍地競爭對手競爭市場個體化轉(zhuǎn)正為民營企業(yè)隨著市場的逐步放開，市場競爭日趨激烈紅海市場市場激烈競爭，遍地競爭強(qiáng)手激烈競爭市場優(yōu)勝劣汰，部分企業(yè)成長為大企業(yè)，各個領(lǐng)域凸顯龍頭企業(yè)；金融危機(jī)進(jìn)一步加劇市場競爭超級紅海市場進(jìn)入市場高度競爭時代，競爭無處不在高度競爭市場供應(yīng)商買家代理商進(jìn)料生產(chǎn)配送售后銷售采購研究與開發(fā)人力資源管理企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施（財(cái)務(wù)、計(jì)劃等）主要活動支持性活動企業(yè)（B）政府銀行稅務(wù)工商……合作企業(yè)當(dāng)前中小企業(yè)的電子商務(wù)、信息化管理服務(wù)的問題前端銷售后端管理——當(dāng)前中小企業(yè)電子商務(wù)服務(wù)存在的問題：前強(qiáng)后弱！——當(dāng)前中小企業(yè)信息化管理服務(wù)存在的問題：后強(qiáng)前弱！當(dāng)前中小企業(yè)電子商務(wù)、信息化方案存在“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”的問題，“治標(biāo)不治本”！當(dāng)前的信息化和電子商務(wù)服務(wù)無法幫助解決三大難題中小企業(yè)需要的是整合的解決方案：全程電子商務(wù)1.0以企業(yè)為中心電子營銷網(wǎng)絡(luò)營銷信息化管理線上宣傳線下交易2.0電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷信息化管理在線交易3.0全程電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷信息化管理在線交易整合在線協(xié)作企業(yè)建站服務(wù)（萬網(wǎng)，中企動力）商機(jī)撮合平臺（阿里巴巴、慧聰）交易平臺（1688、淘寶）軟件提供商（ERP/Saas）移動電子商務(wù)（移動商街、愛幫）軟件提供商（ERP/Saas）以公共電子商務(wù)門戶為中心——新營銷渠道——新銷售渠道——新商業(yè)模式企業(yè)經(jīng)營的必然要求！中小企業(yè)的困境中小企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境的變化現(xiàn)有的信息化和電子商務(wù)解決方案一、電子商務(wù)及互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)狀及未來趨勢新形勢下的新選擇——全程電子商務(wù)全程電子商務(wù)如何實(shí)施什么是全程電子商務(wù)？借助互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)等“電子化”工具，拓展市場機(jī)會，減少中間環(huán)節(jié)，提升銷售效率，降低銷售成本——獲取訂單借助統(tǒng)一的“電子化”工具，提升企業(yè)間協(xié)同效率——提高企業(yè)間運(yùn)作效率，完成訂單通過統(tǒng)一電子化系統(tǒng)，提高生產(chǎn)供應(yīng)效率，并實(shí)現(xiàn)與電子銷售的同步——提高企業(yè)內(nèi)運(yùn)作效率，完成訂單中小企業(yè)“電子化”經(jīng)營模式全程電子商務(wù)，就是將企業(yè)前端銷售和后端管理等構(gòu)建在“電子”的基礎(chǔ)上，借助互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)幫助企業(yè)更快更好的“獲取訂單、完成訂單”，提高總體收益。營銷電子化管理信息化客戶供應(yīng)鏈協(xié)同

國家政策規(guī)范產(chǎn)業(yè)發(fā)展3G時代已經(jīng)到來之商業(yè)增長模式

用友移動信息化帶動工業(yè)化三網(wǎng)融合技術(shù)路線1.全程化需求2.一站式需求3.全網(wǎng)覆蓋三網(wǎng)融合對電子商務(wù)而言，意味著獲取客戶不再只能通過互聯(lián)網(wǎng)，還可通過手機(jī)，意味著企業(yè)的客戶將同時存在于電腦和手機(jī)屏幕面前的用戶。同時覆蓋電腦和手機(jī)屏幕面前的用戶成為可能和必須！在傳統(tǒng)模式中，中小企業(yè)有一個完整的“供”“銷”產(chǎn)業(yè)鏈，而當(dāng)它將企業(yè)搬到網(wǎng)上后，會發(fā)現(xiàn)這個鏈條基本上處于癱瘓或者殘廢狀態(tài)，需要一個新的服務(wù)體系來幫助它構(gòu)建。傳統(tǒng)電子商務(wù)服務(wù)側(cè)重于幫助企業(yè)拓展市場機(jī)會，減少中間環(huán)節(jié)，但忽視生產(chǎn)供應(yīng)等后端運(yùn)作和效率的跟進(jìn)，造成“前強(qiáng)后弱”，信息化服務(wù)管理服務(wù)的問題：側(cè)重于幫助提高生產(chǎn)供應(yīng)等后端管理的效率，而u能幫助解決前端市場機(jī)會拓展的問題，造成“后強(qiáng)前弱”全程電子商務(wù)全程電子商務(wù)的價值？英國、美國的三網(wǎng)融合路線英國美國三網(wǎng)融合三網(wǎng)合一三屏合一廣播電視網(wǎng)絡(luò)電信通訊網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)電視屏幕電腦屏幕手機(jī)屏幕“三網(wǎng)融合”形態(tài)三網(wǎng)融合與中小企業(yè)的關(guān)系（1/2）三網(wǎng)融合和企業(yè)電子商務(wù)同時覆蓋電腦和手機(jī)屏幕面前的用戶成為可能和必須！互聯(lián)網(wǎng)電信網(wǎng)廣播電視網(wǎng)三網(wǎng)融合——三網(wǎng)融合的核心！——三網(wǎng)融合對電子商務(wù)而言，意味著獲取客戶不再只能通過互聯(lián)網(wǎng)，還可通過手機(jī)！三網(wǎng)融合的技術(shù)背景下，意味為企業(yè)電子商務(wù)需要同時關(guān)注電腦和手機(jī)屏幕面前的用戶。三網(wǎng)融合與中小企業(yè)的關(guān)系（2/2）巨大商機(jī)：近4億互聯(lián)網(wǎng)用戶和近8億手機(jī)用戶意味著巨大商機(jī)！數(shù)據(jù)來源：CNNIC截止2009年底，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到3.84億人，較2008年增長28.9%，在總?cè)丝谥械谋戎貜?2.6%提升到28.9%，互聯(lián)網(wǎng)普及率在穩(wěn)步上升。數(shù)據(jù)來源：工信部2009年中國互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模2009年中國移動電話用戶數(shù)規(guī)模截止2009年底，中國手機(jī)用戶已達(dá)7.47億戶。普及率達(dá)到56.3%，中小企業(yè)的困境中小企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境的變化現(xiàn)有的信息化和電子商務(wù)解決方案一、電子商務(wù)及互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)狀及未來趨勢新形勢下的新選擇——全程電子商務(wù)全程電子商務(wù)如何實(shí)施全程電子商務(wù)時代已經(jīng)到來人錢物政府打造全程電子商務(wù)模式手機(jī):中國7.6億，世界21.4億電腦:中國3億,世界18億讓電子商務(wù)無空間、時間、終端障礙全網(wǎng)型交易體系,讓交易隨時、隨地、隨身。讓企業(yè)財(cái)務(wù)管理同步完成。全網(wǎng)覆蓋，構(gòu)建中國與世界互通商品交易網(wǎng)絡(luò)營銷推廣到業(yè)務(wù)管理、內(nèi)部協(xié)同到供應(yīng)鏈協(xié)同全面融合全程電子商務(wù)模式怎樣實(shí)施？借助新的技術(shù)——互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)（移動互聯(lián)網(wǎng)）圍繞你的客戶構(gòu)建營銷和商業(yè)體系；讓你的客戶：注意你、了解你、認(rèn)可你、忠于你。全程電子商務(wù)經(jīng)營模式營銷電子化管理信息化客戶供應(yīng)鏈協(xié)同做推廣建網(wǎng)站有互動互動分析建漏斗做交易管客戶理財(cái)物擁有支持手機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)雙模式訪問的企業(yè)門戶，并成為偉庫網(wǎng)電子商務(wù)門戶及各類子門（戶商街）的成員。借助偉庫網(wǎng)的營銷推廣平臺和服務(wù)，采用多種推廣模式，聯(lián)盟推廣。為企業(yè)門戶帶來訪問量多種互動方式與客戶溝通，激發(fā)客戶的興趣和咨詢分析訪客來源和客戶需求，優(yōu)化網(wǎng)站和推廣建立銷售漏斗，推進(jìn)銷售進(jìn)程完成與客戶的交易，包括支付、物流、融資等服務(wù)開展高效的、全生命周期的客戶經(jīng)營管好業(yè)務(wù)理好財(cái)，通過管理降低成本增加利潤應(yīng)用場景和價值業(yè)務(wù)協(xié)同建立與客戶的業(yè)務(wù)協(xié)同（集群），開展持續(xù)交易進(jìn)商街1、在標(biāo)準(zhǔn)模式框架下建設(shè)全程電子商務(wù)平臺，確保企業(yè)后端生產(chǎn)/供應(yīng)等與前端銷售同步；同時高效利用已有資源。2、并在全程電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)中占據(jù)最有利的商業(yè)位置在全程電子商務(wù)總體框架下，基于企業(yè)實(shí)際行業(yè)特點(diǎn)與業(yè)務(wù)發(fā)展需要，進(jìn)行應(yīng)用組合，逐步開展以客戶為中心的營銷與管理應(yīng)用。1、對電子商務(wù)和傳統(tǒng)銷售并存的企業(yè)來說，需要處理好兩大渠道的關(guān)系，發(fā)揮“1+1>2”的整合效應(yīng)。2、基于全網(wǎng)平臺的運(yùn)營，建立網(wǎng)？？？？一、占位（建立全網(wǎng)平臺，搶占核心資源）二、應(yīng)用（建立客戶全生命周期營銷與管理協(xié)同）三、運(yùn)營（整合運(yùn)營，和諧發(fā)展）全程電子商務(wù)模式的實(shí)施1-2-3——讓你的客戶注意你、了解你！——讓你的客戶認(rèn)可你、忠于你！——圍繞客戶實(shí)現(xiàn)有限資源的高效運(yùn)轉(zhuǎn)！應(yīng)用運(yùn)營占位全程電子商務(wù)模式的實(shí)施1三網(wǎng)融合中，溝通和信息流動的趨勢用戶固定話音移動話音固定寬帶移動寬帶“固定”與“移動”的競爭與融合5W任何人（Whoever）在任何地方（Wherever）任何時間（Whenever）可以同任何人（Whomever）進(jìn)行任何形式（Whatever）信息服務(wù)信息服務(wù)上一個十年下一個十年3G是什么？TD-SCDMAWCDMACDMA20001G2G3G4G？5G？模擬通信GSMCDMA3G僅僅是一個“半”技術(shù)名詞3G帶來的不僅僅是速度的提升！Web1.0Web2.0移動互聯(lián)網(wǎng)固網(wǎng)運(yùn)營商移動運(yùn)營商WAP無處不在的信息服務(wù)手機(jī)功能拓展類產(chǎn)品門戶網(wǎng)站搜索引擎……社區(qū)博客電子商務(wù)……短信彩信彩鈴……互聯(lián)網(wǎng)和電信運(yùn)營商的移動互聯(lián)網(wǎng)演進(jìn)路徑示意圖通信功能和補(bǔ)充產(chǎn)品話音來電顯示呼叫轉(zhuǎn)移……互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)電信運(yùn)營商SP……WIMAX+WiFi

3G+HSDPA(TD-SCDMA,WCDMA,CDMA2000)3G最大的貢獻(xiàn)在于移動互聯(lián)網(wǎng)！3G是移動互聯(lián)融合的開始！98互聯(lián)網(wǎng)：用戶可以獲取海量信息新興的移動互聯(lián)業(yè)務(wù)移動網(wǎng)：用戶可以隨時隨地溝通。。。融合3-info104國內(nèi)手機(jī)上網(wǎng)的人群也在迅速增長：1.4億現(xiàn)階段技術(shù)速率比較山寨機(jī)主打互聯(lián)網(wǎng)智能手機(jī)制式速率下行上行TD-HSDPA2.8Mbps384kbpsWCDMA4.5Mbps1.8MbpsCDMA2000EVDO3.1Mbps1.8MbpsGPRS53.6kbps26.8kbpsADSL2M

512kbps資費(fèi)下調(diào)：電信運(yùn)營商全面下調(diào)手機(jī)上網(wǎng)資費(fèi)。網(wǎng)速提升：3G技術(shù)的成熟促使手機(jī)上網(wǎng)速度驟然提升，手機(jī)流暢上網(wǎng)實(shí)現(xiàn)。終端普及：智能手機(jī)在中國年輕人群的普及率提升山寨手機(jī)實(shí)現(xiàn)上網(wǎng)功能，并內(nèi)置QQ、UCWEB等客戶端5元=30M滿足普通需求0.03元/K0.01元/K決勝移動互聯(lián)網(wǎng)！移動互聯(lián)網(wǎng)移動運(yùn)營商互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)SP—Gmail,Gphone……IT廠商—ovi互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型—向互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)轉(zhuǎn)型其他—ipod，iphone……qq偉庫106內(nèi)容互聯(lián)網(wǎng)…內(nèi)容內(nèi)容互聯(lián)網(wǎng)——扁平式…移動互聯(lián)網(wǎng)——豎井式內(nèi)容手機(jī)平臺…內(nèi)容內(nèi)容內(nèi)容排序很重要位置很重要移動互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)應(yīng)用運(yùn)營占位全程電子商務(wù)模式的實(shí)施2主動出擊抓住目標(biāo)客戶精準(zhǔn)營銷鎖定目標(biāo)客戶互動營銷留住目標(biāo)客戶