養(yǎng)老機(jī)構(gòu)自理老人服務(wù)規(guī)范DB50-T 1124-2021

ICS03.080.30CCSA16

DB50重 慶 市 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB50/T1124—2021養(yǎng)老機(jī)構(gòu)自理老人服務(wù)規(guī)范2021-09-10發(fā)布 2021-12-01實(shí)施重慶市市場(chǎng)監(jiān)督管理局 發(fā)布DB50/T1124DB50/T1124—2021PAGE\*ROMANPAGE\*ROMANII目 次前??言 IV范圍 1規(guī)范性引用文件 1術(shù)語(yǔ)和定義 1總體要求 1基本要求 2服務(wù)內(nèi)容與要求 2服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn) 6前??言本文件按照GB/T1.1-2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由重慶市民政局歸口。本文件起草單位：重慶市第一社會(huì)福利院、重慶聚恩實(shí)業(yè)有限公司忠縣博愛(ài)佳園老年公寓、重慶市一福養(yǎng)老發(fā)展中心、重慶市養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)。DB50/T1124DB50/T1124—2021PAGEPAGE6養(yǎng)老機(jī)構(gòu)自理老人服務(wù)規(guī)范范圍本文件規(guī)定了養(yǎng)老機(jī)構(gòu)開(kāi)展自理老人服務(wù)的總體要求、基本要求、服務(wù)內(nèi)容與要求、服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)。本文件適用于開(kāi)展自理老人服務(wù)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T35796養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量基本規(guī)范JGJ450老年人照料設(shè)施建筑設(shè)計(jì)規(guī)范MZ/T131養(yǎng)老服務(wù)常用圖形符號(hào)及標(biāo)志W(wǎng)S/T367醫(yī)療機(jī)構(gòu)消毒技術(shù)規(guī)范DB50/T772養(yǎng)老機(jī)構(gòu)老年人護(hù)理常見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn)防控規(guī)范術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1自理老人theself-careelderly日常生活行為完全自理，不依賴他人護(hù)理的老年人。［來(lái)源：MZ008-2001，2.2］3.2相關(guān)第三方relevantthirdparty（居［來(lái)源：GB/T35796-2017，3.4］總體要求GB/T35796養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)結(jié)合自理老人的身心特點(diǎn)、人員配置、設(shè)施設(shè)備等實(shí)際情況，提供安全、健康、適老的服務(wù)。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)做好工作記錄，記錄應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確?；疽笤O(shè)施設(shè)備JGJ450養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)配備必要的設(shè)施設(shè)備，并定期維護(hù)和保養(yǎng)。MZ/T131養(yǎng)老機(jī)構(gòu)室內(nèi)外環(huán)境應(yīng)整潔、通風(fēng)、光線充足。人員要求養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)配備管理人員、護(hù)理人員，宜配備社會(huì)工作者、醫(yī)護(hù)人員、心理咨詢師、營(yíng)養(yǎng)師、膳食服務(wù)人員等。1:10。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)工作人員應(yīng)具有職業(yè)道德并掌握養(yǎng)老服務(wù)相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)、安全預(yù)防與應(yīng)急措施、服務(wù)相關(guān)知識(shí)和技能等。服務(wù)內(nèi)容與要求生活照料服務(wù)服務(wù)內(nèi)容生活照料服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：提醒老年人個(gè)人清潔、衛(wèi)生及物品整理。1)服務(wù)要求應(yīng)提醒老年人做好個(gè)人衛(wèi)生、增減衣物或更換衣物。應(yīng)提醒老年人進(jìn)行個(gè)人物品及床單位整理。應(yīng)定期更換床上用品，適時(shí)翻曬被褥。膳食服務(wù)服務(wù)內(nèi)容膳食服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：為老年人提供餐飲制作、點(diǎn)餐、分餐。服務(wù)要求應(yīng)公示服務(wù)范圍及內(nèi)容、開(kāi)飯時(shí)間、就餐須知、食譜。食物宜軟，溫度應(yīng)適宜。GB/T35796本標(biāo)準(zhǔn)中的“生活照料服務(wù)”只是針對(duì)自理老人，其服務(wù)內(nèi)容只包括提醒老年人個(gè)人清潔、衛(wèi)生及物品整理。0～448每餐應(yīng)對(duì)餐（飲）具清洗消毒，每日處理餐廚垃圾。應(yīng)征求老年人對(duì)膳食的意見(jiàn)和建議，不斷改善膳食工作。應(yīng)對(duì)老年人進(jìn)行食品安全及營(yíng)養(yǎng)知識(shí)宣傳。清潔衛(wèi)生服務(wù)服務(wù)內(nèi)容清潔衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：公共區(qū)域及老年人居室內(nèi)的清潔。服務(wù)要求應(yīng)定期對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行清潔和消毒，包括走廊、樓梯、功能房間等。11提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)注意老年人安全，并在顯著位置設(shè)置安全提示標(biāo)識(shí)或進(jìn)行口頭提醒。洗滌服務(wù)服務(wù)內(nèi)容洗滌服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：老年人床上用品的收集、清洗、消毒、晾曬及送回。服務(wù)要求1收集待洗的床上用品時(shí)應(yīng)檢查，發(fā)現(xiàn)有破損、污染應(yīng)登記報(bào)備。床上用品應(yīng)分類清洗、消毒處理、及時(shí)晾曬。被污染的床上用品應(yīng)單獨(dú)洗滌，先消毒、后清洗。洗滌后的床上用品應(yīng)及時(shí)取回、折疊整齊、標(biāo)識(shí)清楚、準(zhǔn)確送還。醫(yī)療護(hù)理服務(wù)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)要求應(yīng)由取得執(zhí)業(yè)許可證的內(nèi)設(shè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)或委托其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)開(kāi)展，配置醫(yī)療設(shè)備應(yīng)符合醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可范圍。應(yīng)定期開(kāi)展醫(yī)療巡診，發(fā)現(xiàn)老年人出現(xiàn)身體異常，做出相應(yīng)處理，不能處理時(shí)應(yīng)及時(shí)告知相關(guān)第三方或選擇轉(zhuǎn)院治療。應(yīng)定期開(kāi)展衛(wèi)生知識(shí)宣教工作，內(nèi)容包括老年健康生活方式指導(dǎo)、老年常見(jiàn)慢病防治和自我管理、老年期營(yíng)養(yǎng)衛(wèi)生知識(shí)等。1應(yīng)定期提醒老年人測(cè)血壓、血糖。應(yīng)及時(shí)提醒需要服藥或注射胰島素的老年人進(jìn)行相應(yīng)操作，必要時(shí)給予協(xié)助。提供外出就醫(yī)服務(wù)時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)第三方。WS/T367文化娛樂(lè)服務(wù)服務(wù)內(nèi)容文化娛樂(lè)服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：文化、體育、娛樂(lè)、節(jié)日及紀(jì)念日慶賀活動(dòng)。服務(wù)要求提供的文化娛樂(lè)服務(wù)應(yīng)符合老年人生理、心理特點(diǎn)，緩和不劇烈且豐富多樣。應(yīng)按照老年人需要制定專門的活動(dòng)實(shí)施計(jì)劃并提前公示。1應(yīng)根據(jù)老年人的身心狀況，合理安排活動(dòng)時(shí)間。服務(wù)前、服務(wù)中、服務(wù)后應(yīng)清點(diǎn)老年人人數(shù)。服務(wù)中應(yīng)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，提醒并關(guān)注老年人：——提醒老年人不劇烈運(yùn)動(dòng)；——提醒老年人保管好自己的隨身物品；——指導(dǎo)并提醒老年人注意活動(dòng)用品（食品）使用說(shuō)明和注意事項(xiàng)；——隨時(shí)關(guān)注老年人身體和心理情緒變化，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理；——關(guān)注老年人需求，給予適當(dāng)幫助。心理/精神支持服務(wù)服務(wù)內(nèi)容心理/精神支持服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：環(huán)境適應(yīng)、情緒疏導(dǎo)、心理支持、危機(jī)干預(yù)。服務(wù)要求應(yīng)幫助老年人熟悉機(jī)構(gòu)環(huán)境，融入集體生活。應(yīng)定期與老年人談心，了解老年人心理情況，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)溝通介入，找到問(wèn)題并采取措施。必要時(shí)請(qǐng)醫(yī)護(hù)人員、社會(huì)工作者等專業(yè)人員協(xié)助處理或轉(zhuǎn)至專業(yè)機(jī)構(gòu)。對(duì)于有心理問(wèn)題或問(wèn)題傾向的老年人及時(shí)開(kāi)展評(píng)估，有干預(yù)措施，及時(shí)聯(lián)系相關(guān)第三方。有社會(huì)工作者的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)老年人的具體情況制訂服務(wù)計(jì)劃，為老年人提供專業(yè)的社會(huì)工作服務(wù)。應(yīng)督促相關(guān)第三方定期探訪老年人，與老年人保持聯(lián)系。倡導(dǎo)老年人參與力所能及的志愿活動(dòng)。安全保護(hù)服務(wù)服務(wù)內(nèi)容安全保護(hù)服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：提供安全設(shè)施設(shè)備、采取安全預(yù)防措施。服務(wù)要求應(yīng)配備安全標(biāo)識(shí)、安全扶手、緊急呼叫系統(tǒng)等安全設(shè)施設(shè)備，并定期檢查、維護(hù)或更換。24——老年人精神狀況發(fā)生異常；——老年人突發(fā)疾?。弧^(guò)期變質(zhì)的食品、藥品；——老年人接觸的物品存在的安全隱患，如不合格或大功率電器產(chǎn)品、刀具等；——環(huán)境設(shè)施設(shè)備、急救設(shè)備等出現(xiàn)損壞或缺失。老年人聚集時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)，注意老年人安全。應(yīng)做好老年人安全教育工作，包括安全應(yīng)急預(yù)案和安全知識(shí)宣傳工作。應(yīng)建立人員來(lái)訪登記制度，對(duì)來(lái)訪人員做好登記，包括來(lái)訪時(shí)間、來(lái)訪人員姓名、緣由、受訪人員等。1DB50/T772出現(xiàn)突發(fā)情況時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案和上報(bào)制度，妥善進(jìn)行相應(yīng)處理。委托服務(wù)服務(wù)內(nèi)容委托服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：代管物品、代領(lǐng)物品、代繳費(fèi)、代購(gòu)、陪同外出服務(wù)。服務(wù)要求委托服務(wù)應(yīng)有記錄，保留相關(guān)的收據(jù)或發(fā)票。協(xié)助老年人或按其需求代為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、代為轉(zhuǎn)賬時(shí)，應(yīng)經(jīng)老年人或相關(guān)第三方確認(rèn)，并提醒潛在風(fēng)險(xiǎn)。陪同外出時(shí)，應(yīng)密切關(guān)注老年人的身體情況，防止意外發(fā)生。為老年人安排出行交通時(shí)，應(yīng)使用機(jī)構(gòu)自有車輛或合法運(yùn)營(yíng)的車輛。其他服務(wù)服務(wù)內(nèi)容其他服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：安寧服務(wù)、教育服務(wù)、資源鏈接服務(wù)。服務(wù)要求GB/T35796-20175.9宜邀請(qǐng)專業(yè)教師或第三方機(jī)構(gòu)開(kāi)展教育服務(wù)，充分利用互聯(lián)