電話銷售技巧經(jīng)典培訓(xùn)

關(guān)于電話銷售技巧經(jīng)典培訓(xùn)第1頁(yè)，共23頁(yè)，2022年，5月20日，12點(diǎn)9分，星期五完成課程后，你應(yīng)該能學(xué)習(xí)怎樣

掌握有效的電話溝通技巧

有效處理電話異議

有系統(tǒng)的跟進(jìn)客戶

第2頁(yè)，共23頁(yè)，2022年，5月20日，12點(diǎn)9分，星期五課程內(nèi)容

有效電話流程

AIDA銷售技巧怎樣開(kāi)始第一句話LSCPA異議處理技巧

怎樣完結(jié)一個(gè)電話對(duì)話

客戶跟進(jìn)

角色扮演

第3頁(yè)，共23頁(yè)，2022年，5月20日，12點(diǎn)9分，星期五(通過(guò)提供的產(chǎn)品及服務(wù)來(lái)滿足客戶需求)異議處理

(將異議變?yōu)闄C(jī)會(huì))完美成交

銷售循環(huán)

尋找及幫助客戶了解真正需求尋找及接洽客戶客戶服務(wù)

(10086)第4頁(yè)，共23頁(yè)，2022年，5月20日，12點(diǎn)9分，星期五YourRoles&ResponsibilitiesinTelephoneSelling第5頁(yè)，共23頁(yè)，2022年，5月20日，12點(diǎn)9分，星期五??最佳銷售時(shí)機(jī)?第6頁(yè)，共23頁(yè)，2022年，5月20日，12點(diǎn)9分，星期五最佳銷售時(shí)機(jī)當(dāng)客戶...遲疑的時(shí)候

第7頁(yè)，共23頁(yè)，2022年，5月20日，12點(diǎn)9分，星期五爭(zhēng)取機(jī)會(huì)要單第8頁(yè)，共23頁(yè)，2022年，5月20日，12點(diǎn)9分，星期五客戶心理分析

大部份客戶在電話內(nèi)容中都不說(shuō)真話客戶需要感到自己被尊重客戶的需求被重視第9頁(yè)，共23頁(yè)，2022年，5月20日，12點(diǎn)9分，星期五客戶需求

產(chǎn)品及服務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)第10頁(yè)，共23頁(yè)，2022年，5月20日，12點(diǎn)9分，星期五AIDA銷售技巧

Attention引發(fā)注意

Interest提起興趣

Desire提升欲望

Action建議行動(dòng)

AIDA第11頁(yè)，共23頁(yè)，2022年，5月20日，12點(diǎn)9分，星期五作出充分的準(zhǔn)備才開(kāi)始打電話?怎樣開(kāi)始?第12頁(yè)，共23頁(yè)，2022年，5月20日，12點(diǎn)9分，星期五怎樣開(kāi)始第一句話準(zhǔn)備好紙和筆準(zhǔn)備好禮貌用語(yǔ)準(zhǔn)備好講述內(nèi)容(話術(shù))準(zhǔn)備好微笑的聲音準(zhǔn)備好簡(jiǎn)單客戶資料

第13頁(yè)，共23頁(yè)，2022年，5月20日，12點(diǎn)9分，星期五電話手稿(一)引發(fā)興趣的電話手稿

您好，我是北京移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)受理中心，請(qǐng)問(wèn)您是尾號(hào)XX的機(jī)主嗎。我們公司為了迎接新年到來(lái)，特別開(kāi)展流量套餐升級(jí)活動(dòng)，優(yōu)惠力度非常大，您方便的話，我跟您簡(jiǎn)單介紹一下第14頁(yè)，共23頁(yè)，2022年，5月20日，12點(diǎn)9分，星期五您好，我是北京移動(dòng)業(yè)務(wù)受理中心。請(qǐng)問(wèn)您是尾號(hào)XX的機(jī)主嗎，我們現(xiàn)在正在做流量升級(jí)活動(dòng)，您現(xiàn)在使用的是XX的流量套餐，幫您升級(jí)成功后會(huì)贈(zèng)送給您2G全國(guó)通用流量引發(fā)興趣的電話手稿

電話手稿(二)第15頁(yè)，共23頁(yè)，2022年，5月20日，12點(diǎn)9分，星期五Stop抓緊機(jī)會(huì)

當(dāng)異議出現(xiàn)

第16頁(yè)，共23頁(yè)，2022年，5月20日，12點(diǎn)9分，星期五沒(méi)有需要

沒(méi)有時(shí)間

沒(méi)有信心

并不急迫

不明白產(chǎn)品對(duì)客戶的幫助

怎樣將異議變?yōu)闄C(jī)會(huì)

第17頁(yè)，共23頁(yè)，2022年，5月20日，12點(diǎn)9分，星期五LSCPA異議處理技巧

Listen細(xì)心聆聽(tīng)

Share分享感受

Clarify澄清異議

Present提出方案

AskforAction要求行動(dòng)

LSCPA第18頁(yè)，共23頁(yè)，2022年，5月20日，12點(diǎn)9分，星期五角色扮演第19頁(yè)，共23頁(yè)，2022年，5月20日，12點(diǎn)9分，星期五LSCPA運(yùn)用例子第20頁(yè)，共23頁(yè)，2022年，5月20日，12點(diǎn)9分，星期五完結(jié)一個(gè)電話對(duì)話嗨皮第21頁(yè)，共23頁(yè)，2022年，5月20日，12點(diǎn)9分，星期五電話注意事項(xiàng)建立客戶對(duì)你的信心

幫助客戶了解他們的需求

簡(jiǎn)化你的對(duì)話內(nèi)容