2019年資源與運(yùn)營(yíng)管理考試題庫(kù)

《資源與運(yùn)營(yíng)管理》課程模擬題ーー、單項(xiàng)選擇題(1?80題,每題1分,共80分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇ー個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?將正確答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi),多選、不選或錯(cuò)選均不得分)1:小王是星光公司的招聘經(jīng)理,最近打算做一個(gè)招聘規(guī)劃,他首先應(yīng)該()?(A)確定招聘的人數(shù)和崗位(B)選擇招聘的方式(C)發(fā)布招聘信息⑻制定招聘預(yù)算答案:A考點(diǎn)編號(hào):ZSK01考點(diǎn)內(nèi)容:招聘規(guī)劃的步驟解析：參照《資源與運(yùn)營(yíng)管理(上冊(cè))》(第二版)教材(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“資源上教材”)第7頁(yè),招聘規(guī)劃的步驟。招聘規(guī)劃的步驟為：確定招聘的人數(shù)和崗位;選擇招聘的方式和渠道;確定招聘時(shí)間:發(fā)布招聘信息:制定招聘預(yù)算。2,根據(jù)我國(guó)現(xiàn)金管理的規(guī)定，正確的做法是()?(A)各單位不能留存現(xiàn)金(B)各單位可以根據(jù)自己的需要來(lái)定留存現(xiàn)金的數(shù)額(C)現(xiàn)金的收入、支出和保管業(yè)務(wù)由單位經(jīng)理負(fù)責(zé)辦理(D)各單位可以留存一定限額的現(xiàn)金,但是超過(guò)限額部分必須當(dāng)天存入銀行答案:D考點(diǎn)編號(hào)：ZSK04考點(diǎn)內(nèi)容:利潤(rùn)、現(xiàn)金和所有者權(quán)益概念解析:資源上教材第73頁(yè),財(cái)務(wù)基本概念中關(guān)于現(xiàn)金管理的描述。各單位為便于支付日常零星開(kāi)支，可以留存ー定限額的現(xiàn)金,但是超過(guò)限額的部分必須當(dāng)天存入銀行?，F(xiàn)金的收入、支出和保管業(yè)務(wù)由各單位出納人員負(fù)責(zé)辦理。3:企業(yè)的運(yùn)作會(huì)產(chǎn)生管理費(fèi)用,不屬于管理費(fèi)用的是()〇(A)財(cái)務(wù)成本(B)研發(fā)費(fèi)用(C)后勤部門(mén)成本(D)機(jī)器設(shè)備成本答案:D考點(diǎn)編號(hào):ZSK05考點(diǎn)內(nèi)容:傳統(tǒng)的成本分類(lèi)解析:資源上教材第94頁(yè),固定成本(管理費(fèi)用)。管理費(fèi)用是指企業(yè)的管理政策所決定、與產(chǎn)量無(wú)直接關(guān)系的固定成本,它一般包括以下幾種:后勤部門(mén)的成本以及行政費(fèi)用:總公司費(fèi)用:研發(fā)費(fèi)用:財(cái)務(wù)成本。4:小李在一家大型家具制造企業(yè)的財(cái)務(wù)部門(mén)工作,在計(jì)算公司成本時(shí),她所在的公司適合使用()成本模式。(A)單位(B)項(xiàng)目(C)混合(D)總體答案:A考點(diǎn)編號(hào):ZSK06考點(diǎn)內(nèi)容:單位和項(xiàng)目成本模式解析：資源上教材第103頁(yè),單位成本模式。生產(chǎn)型企業(yè)通常采用單位成本模式。5：財(cái)務(wù)預(yù)算的報(bào)表有多種形式,不屬于財(cái)務(wù)預(yù)算的報(bào)表是().(A)預(yù)計(jì)利潤(rùn)表(B)成本核算表(C)預(yù)計(jì)資金流量表(D)預(yù)計(jì)資產(chǎn)負(fù)債表答案:B考點(diǎn)編號(hào):ZSK07考點(diǎn)內(nèi)容:財(cái)務(wù)預(yù)算的內(nèi)涵與形式解析:資源上教材第112頁(yè),財(cái)務(wù)預(yù)算。財(cái)務(wù)預(yù)算包括現(xiàn)金預(yù)算、預(yù)計(jì)利潤(rùn)表、預(yù)計(jì)資產(chǎn)負(fù)債表和預(yù)計(jì)資金流量表。6:危險(xiǎn)性等級(jí)中的危險(xiǎn)等級(jí)可能導(dǎo)致的事故后果是()。(A)不會(huì)造成人員傷亡(B)處于事故的邊緣狀態(tài)(C)會(huì)造成人員傷亡(D)造成人員重大傷亡答案：C考點(diǎn)編號(hào):ZSK08考點(diǎn)內(nèi)容:危險(xiǎn)性等級(jí)劃分

解析:資源上教材第166頁(yè),危險(xiǎn)性等級(jí)劃分。危險(xiǎn)性等級(jí)劃分為四個(gè)級(jí)別。(1)安全等級(jí):不會(huì)造成人員傷亡及系統(tǒng)損壞;(2)臨界等級(jí):處于事故的邊緣狀態(tài),暫時(shí)還不至于造成人員傷亡、系統(tǒng)損壞或系統(tǒng)性能降低,但應(yīng)予以排除或采取控制措施;(3)災(zāi)難等級(jí):造成人員重大傷亡及系統(tǒng)嚴(yán)重破壞,必須予以果斷排除并進(jìn)行重點(diǎn)防范:(4)危險(xiǎn)等級(jí);會(huì)造成人員傷亡和系統(tǒng)損壞,要立即采取防范措施。7：某公司是一家汽車(chē)制造企業(yè)，()部門(mén)的人員是該公司的核心人員。(A)生產(chǎn)(B)信息技術(shù)(C)設(shè)備管理(D)財(cái)務(wù)答案:A考點(diǎn)編號(hào):ZSK09考點(diǎn)內(nèi)容:主要資源和輔助資源解析：資源上教材第182頁(yè),主要資源和輔助資源。在汽車(chē)制造方面,組成汽車(chē)的各種組件和制造這些組件的設(shè)備是主要物質(zhì)資源;土地、建筑設(shè)施、車(chē)間以及安裝設(shè)備就是次要(輔助)物質(zhì)資源。在人力資源方面,ー些人是核心人員，比如研發(fā)部門(mén)、市場(chǎng)部門(mén)和生產(chǎn)部門(mén)的人員;而其他人則是支持人員,比如設(shè)備管理部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)、人カ資源(或人事)部門(mén)和信息技術(shù)部門(mén)的人員。8：符合客戶(hù)需要的、能給客戶(hù)帶來(lái)價(jià)值的商品庫(kù)存稱(chēng)為().(A)有效庫(kù)存(B)非有效庫(kù)存(C)價(jià)值庫(kù)存(D)非價(jià)值庫(kù)存答案:A考點(diǎn)編號(hào)：ZSK10考點(diǎn)內(nèi)容：有效庫(kù)存、非有效庫(kù)存解析:資源上教材第220頁(yè)，有效庫(kù)存。庫(kù)存分為有效庫(kù)存和非有效庫(kù)存兩部分，其中有效庫(kù)存是指真正符合客戶(hù)需要,能給客戶(hù)帯來(lái)價(jià)值的商品庫(kù)存。91小張作為新員エ的指導(dǎo)伙伴，不是他必須具備的特點(diǎn)是().(A)發(fā)生狀況時(shí)不會(huì)慌張(B)愿意扮演該角色(C)真正喜歡團(tuán)隊(duì)工作(D)工作績(jī)效最高答案：D考點(diǎn)編號(hào)：ZSK12考點(diǎn)內(nèi)容：安排指導(dǎo)伙伴解析：資源上教材第48頁(yè),安排指導(dǎo)伙伴。指導(dǎo)伙伴應(yīng)該具有這樣ー些特點(diǎn)：冷靜ーー當(dāng)自己承擔(dān)的工作量使他們難以和新員エ相處的時(shí)候,他們不會(huì)慌張;耐心——能夠不厭其煩地重復(fù)某些信息;自愿——他們?cè)敢獍缪菰摻巧瑢?duì)他們來(lái)說(shuō),這是發(fā)展培訓(xùn)和顧問(wèn)技能的良機(jī)；積極ーー挑選那些真正喜歡團(tuán)隊(duì)工作的人,否則新員工會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生負(fù)面印象。10:日盛機(jī)械廠新購(gòu)進(jìn)ー批機(jī)器設(shè)備,這屬于()?(A)營(yíng)業(yè)支出(B)混合成本(C)資本支出(D)普通成本答案:C考點(diǎn)編號(hào):ZSK13考點(diǎn)內(nèi)容:支出(成本)的三種形式解析:資源上教材第?1頁(yè)，支出(成本)的三種形式。資本支出是指具有持久價(jià)值的成本，比如不動(dòng)產(chǎn)(廠房、機(jī)器設(shè)備)、汽車(chē)和計(jì)算機(jī)等。11：關(guān)于產(chǎn)品、生產(chǎn)線(xiàn)、加工品的詳細(xì)成本報(bào)告的會(huì)計(jì)種類(lèi)是()〇(A)管理會(huì)計(jì)(B)成本會(huì)計(jì)(C)財(cái)務(wù)賬戶(hù)(D)計(jì)劃和預(yù)算會(huì)計(jì)答案：B考點(diǎn)編號(hào)：ZSK14考點(diǎn)內(nèi)容：四大會(huì)計(jì)種類(lèi)

解析:資源上教材第??頁(yè),會(huì)計(jì)種類(lèi)。會(huì)計(jì)種類(lèi)主要有四大類(lèi):財(cái)務(wù)賬戶(hù)ーー是企業(yè)業(yè)務(wù)的年度賬戶(hù),是對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)的法定要求,必須按照特定的法律法規(guī)提交會(huì)計(jì)報(bào)表,記錄的是企業(yè)的“財(cái)務(wù)歷史”:成本會(huì)計(jì)——無(wú)固定的法律文本，可以按照企業(yè)的需要進(jìn)行格式調(diào)整,它是關(guān)于產(chǎn)品、生產(chǎn)線(xiàn)、加工品的詳細(xì)成本報(bào)告;管理會(huì)計(jì)ーー是管理層獲得財(cái)務(wù)信息和其他數(shù)據(jù)的依據(jù)；計(jì)劃和預(yù)算會(huì)計(jì)ーー其結(jié)果是企業(yè)預(yù)期未來(lái)要實(shí)現(xiàn)的報(bào)表。12:一家出版社某書(shū)籍的預(yù)計(jì)銷(xiāo)售量是30000本，盈虧臨界點(diǎn)的銷(xiāo)售量是20000本，庫(kù)存量是5000本，該公司的安全邊際是()本。(A)10000(B)15000＜〇5000(D)25000答案：A考點(diǎn)編號(hào)：ZSK15考點(diǎn)內(nèi)容：邊際成本計(jì)算解析：資源上教材第108頁(yè),安全邊際計(jì)算。安全邊際=現(xiàn)有(或預(yù)計(jì)可達(dá)到)的銷(xiāo)售量一盈虧臨界點(diǎn)的銷(xiāo)售量。13：星盛集團(tuán)年度保險(xiǎn)費(fèi)比預(yù)計(jì)高，每月的保險(xiǎn)費(fèi)比預(yù)期的高出25元，這屬于( )造成的預(yù)測(cè)逆差。(A)銷(xiāo)售生產(chǎn)カ(B)業(yè)務(wù)級(jí)別的改變(C)計(jì)劃外支出(D)企業(yè)文化答案：C考點(diǎn)編號(hào):ZSK16考點(diǎn)內(nèi)容:造成差異的典型原因解析:資源上教材第120頁(yè)，預(yù)算控制和差異分析。造成差異的典型原因有:業(yè)務(wù)級(jí)別的改變、價(jià)格或成本的差異、效率或生產(chǎn)カ因素、計(jì)劃外支出。14:目前,強(qiáng)調(diào)企業(yè)是安全生產(chǎn)主體，企業(yè)法定代表人是安全生產(chǎn)第一責(zé)任者的法律是()=(A)消防法(B)勞動(dòng)合同法(C)安全生產(chǎn)法(D)職業(yè)病防治法答案:C考點(diǎn)編號(hào):ZSK17考點(diǎn)內(nèi)容: 《安全生產(chǎn)法》解析：資源上教材第138頁(yè),《安全生產(chǎn)法》?！栋踩a(chǎn)法》主要內(nèi)容介紹：(1)強(qiáng)調(diào)企業(yè)是安全生產(chǎn)主體，企業(yè)法定代表人是安全生產(chǎn)第一責(zé)任者:(2)企業(yè)要建立各項(xiàng)安全保障制度:(3)從業(yè)人員享有安全生產(chǎn)的權(quán)利,還有應(yīng)盡的義務(wù):(4)安全生產(chǎn)要靠社會(huì)監(jiān)督:(5)提供“安全中介機(jī)構(gòu)”的服務(wù)：(6)對(duì)生產(chǎn)事故的應(yīng)急救援和調(diào)查處理作了規(guī)定。15：造成1000萬(wàn)元以上5000萬(wàn)元以下直接經(jīng)濟(jì)損失的事故屬于()事故。(A)特別重大(B)較大(C)一般(D)重大答案:B考點(diǎn)編號(hào):ZSK19考點(diǎn)內(nèi)容:生產(chǎn)安全事故的分類(lèi)解析：資源上教材第165頁(yè),生產(chǎn)安全事故按人員傷亡或者直接經(jīng)濟(jì)損失分類(lèi)。生產(chǎn)安全事故按人員傷亡或者直接經(jīng)濟(jì)損失可以分為四類(lèi):(1)特別重大事故:30人以上死亡,或者100人以上重傷(包括急性工業(yè)中毒,下同)，或者1億元以上直接經(jīng)濟(jì)損失的事故。(2)重大事故:10人以上30人以下死亡，或者50人以上100人以下重傷，或者5000萬(wàn)元以上1億元以下直接經(jīng)濟(jì)損失的事故。(3)較大事故：3人以上10人以下死亡，或者10人以上50人以下重傷，或者1000萬(wàn)元以上5000萬(wàn)元以下直接經(jīng)濟(jì)損失的事故。

(4)一般事故:3人以下死亡,或者10人以下重傷,或者1000萬(wàn)元以下直接經(jīng)濟(jì)損失的事故。16：”使用機(jī)械起重設(shè)備代替人工處理”這屬于預(yù)防安全和健康事故原則中的()原則。(A)把勞動(dòng)保護(hù)的措施放在優(yōu)先位置(B)個(gè)性化評(píng)估(C)盡可能避免事故發(fā)生(D)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估答案：C考點(diǎn)編號(hào)：ZSK20考點(diǎn)內(nèi)容：預(yù)防事故的原則解析:資源上教材第168頁(yè),預(yù)防事故的原則?！叭绻赡?避免事故發(fā)生”是預(yù)防事故的第一條原則,指的是最好的方法不是當(dāng)事故發(fā)生時(shí)的補(bǔ)救措施,而是在事故發(fā)生前就避免其發(fā)生。17：小王開(kāi)了一家旅館,為了節(jié)省開(kāi)支，在非高峰假日時(shí)段,小王會(huì)讓旅館歇業(yè)休息。小王采取的是()計(jì)劃。(A)需求跟隨(B)等產(chǎn)量(C)控制需求(D)控制資源答案:C考點(diǎn)編號(hào):ZSK21考點(diǎn)內(nèi)容：制訂資源計(jì)劃的方法解析：資源上教材第196頁(yè),制訂資源計(jì)劃的方法。在控制需求計(jì)劃中企業(yè)カ圖使需求與產(chǎn)量相匹配,從而消除波動(dòng)。18：不屬于選擇供應(yīng)商時(shí)需要考慮的典型產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)是().(A)數(shù)量(B)技術(shù)支持(C)質(zhì)量⑻付款期限答案:B考點(diǎn)編號(hào):ZSK22考點(diǎn)內(nèi)容：選擇供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)解析:資源上教材第199頁(yè),選擇標(biāo)準(zhǔn)。產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)主要有:質(zhì)量、數(shù)量、范圍、價(jià)格、兼容性、付款期限。19：全面生產(chǎn)設(shè)備管理(TPM)可以對(duì)組織進(jìn)行全方位的改進(jìn)，該活動(dòng)由六個(gè)方面組成,但不包括( )。(A)質(zhì)量保全(B)人才培養(yǎng)(C)事務(wù)改進(jìn)(D)全面改進(jìn)答案:D考點(diǎn)編號(hào):ZSK25考點(diǎn)內(nèi)容：全面生產(chǎn)設(shè)備管理解析:資源上教材第227頁(yè),全面生產(chǎn)設(shè)備管理(TPM),TPM活動(dòng)由“設(shè)備保全”、“質(zhì)量保全”、“個(gè)別改進(jìn)”、“事務(wù)改進(jìn)”、“環(huán)境保全”、“人才培養(yǎng)”這六個(gè)方面組成。20：昌盛公司的人力資源部工作人員要做ー份公司某ー崗位的工作描述,這份工作描述必須包括的是該項(xiàng)工作的()。(A)主要目的、主要任務(wù)、工作范圍⑻主要職能、主要任務(wù)、主要目的(C)主要職能、主要任務(wù)、工作范圍(D)主要目的、工作模式、工作范圍答案：A考點(diǎn)編號(hào)：ZSK26考點(diǎn)內(nèi)容：工作描述解析:資源上教材第12頁(yè),工作描述。工作描述必須包括的元素:主要目的、主要任務(wù)、工作范圍。21:理想的人員規(guī)范應(yīng)該具備的要點(diǎn)包括()。(A)技能、工作經(jīng)驗(yàn)、個(gè)人品質(zhì)(B)知識(shí)、工作經(jīng)驗(yàn)、家庭背景(C)能力、個(gè)人品質(zhì)、家庭背景(D)知識(shí)、個(gè)人品質(zhì)、社會(huì)關(guān)系答案:A考點(diǎn)編號(hào):ZSK27考點(diǎn)內(nèi)容：人員規(guī)范解析：資源上教材第14頁(yè),人員規(guī)范。理想的人員規(guī)范應(yīng)該具備以下要點(diǎn)：與該項(xiàng)工作直接相關(guān)的技能、知識(shí)和能力;應(yīng)聘者應(yīng)具備的工作經(jīng)驗(yàn)和類(lèi)型;與該項(xiàng)工作相關(guān)的個(gè)人品質(zhì)或個(gè)人情況的詳細(xì)信息。

22：?jiǎn)Tエ能得到卓有成效的結(jié)果所應(yīng)具有的品質(zhì)和行為屬于()的內(nèi)容。(A)工作描述(B)人員規(guī)范(C)任職資格⑻工作關(guān)系答案:C考點(diǎn)編號(hào):ZSK28考點(diǎn)內(nèi)容:任職資格解析:資源上教材第15頁(yè),任職資格。任職資格的內(nèi)容包括：決定該人選擅長(zhǎng)該項(xiàng)工作的各種因素;該人選能得到卓有成效的結(jié)果的品質(zhì)和行為。23t不屬于新員エ第一天上班會(huì)安排的事項(xiàng)的是().(A)解釋公司的投訴程序(B)將他們介紹給同事(c)填寫(xiě)職エ登記表(D)介紹其他員エ的詳細(xì)薪酬情況答案：D考點(diǎn)編號(hào)：ZSK30 考點(diǎn)內(nèi)容:新員エ第一天上班需要被告知的事項(xiàng)解析:資源上教材第44頁(yè),新員エ第一天上班需要被告知的事項(xiàng)。新員エ第一天上班需要被告知的事項(xiàng):(1)向他們提供公司的有關(guān)信息、公司的結(jié)構(gòu)和運(yùn)作情況:(2)公司的辦公區(qū)域安排;(3)解釋他們的工作是如何與公司業(yè)務(wù)結(jié)為一體的;(4)將他們介紹給經(jīng)理和同事們;(5)填寫(xiě)檔案和其他的職エ登記表等,某些公司會(huì)安排人力資源部門(mén)的人負(fù)責(zé)此事:(6)解釋公司的規(guī)定、紀(jì)律和投訴程序;(7)提供健康、安全和災(zāi)難意識(shí)方面的培訓(xùn)。24:在設(shè)計(jì)就職導(dǎo)向安排的時(shí)候應(yīng)注意讓新員エ盡快開(kāi)始工作和()?(A)記住公司所有的相關(guān)規(guī)定(B)安排新員エ做復(fù)雜的工作(C)一次不要覆蓋太大范圍(D)放任自由答案:C考點(diǎn)編號(hào):ZSK31考點(diǎn)內(nèi)容：就職過(guò)程中包括的基本信息解析:資源上教材第46頁(yè),就職過(guò)程。在設(shè)計(jì)就職導(dǎo)向安排的時(shí)候應(yīng)記住兩個(gè)重要因素:一次不要覆蓋太大范圍和讓新員エ盡快開(kāi)始工作。25：在新員エ開(kāi)始工作后,幫助員エ發(fā)展的正確途徑不包括()。(A)不可以凌駕于新員エ之上(B)不用安排時(shí)間與員エ談話(huà)(C)不忽視看上去無(wú)關(guān)緊要的問(wèn)題(D)清楚地告訴員工工作遇到困難時(shí)找誰(shuí)幫助答案:B考點(diǎn)編號(hào)：ZSK32考點(diǎn)內(nèi)容:如何關(guān)注員エ發(fā)展解析:資源上教材第59頁(yè),如何關(guān)注員エ發(fā)展。在新員エ開(kāi)始工作后,應(yīng)為員エ預(yù)留一定的談話(huà)時(shí)間,最好是非正式的,為他們提供探討問(wèn)題的機(jī)會(huì)。26:經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的現(xiàn)金流入結(jié)構(gòu)比率等于()。(A)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)現(xiàn)金流入量/經(jīng)營(yíng)活動(dòng)現(xiàn)金流出量(B)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)現(xiàn)金流入量/現(xiàn)金流入量總額(0經(jīng)營(yíng)活動(dòng)現(xiàn)金流入量/籌資活動(dòng)現(xiàn)金流入量(D)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)現(xiàn)金流出量/經(jīng)營(yíng)活動(dòng)現(xiàn)金流入量答案:B考點(diǎn)編號(hào):ZSK35考點(diǎn)內(nèi)容:現(xiàn)金流量表解析:資源上教材第89頁(yè),現(xiàn)金流量結(jié)構(gòu)分析?，F(xiàn)金流量結(jié)構(gòu)比率=單項(xiàng)現(xiàn)金流入(出)量/現(xiàn)金流入量總額。27：盈虧平衡點(diǎn)是()和總成本的交叉點(diǎn)。(A)資產(chǎn)(B)負(fù)債(C)利潤(rùn)(D)銷(xiāo)售收入答案:D考點(diǎn)編號(hào):ZSK36考點(diǎn)內(nèi)容:盈虧平衡分析解析：資源上教材第104頁(yè),盈虧平衡分析。銷(xiāo)售收入和成本合計(jì)的交叉點(diǎn)就是盈虧平衡點(diǎn),它代表的是當(dāng)銷(xiāo)售收入等于成本時(shí)的銷(xiāo)售量。28:小張是一家公司的財(cái)務(wù)部經(jīng)理,他發(fā)現(xiàn)公司近來(lái)虧損的主要原因在于預(yù)算做得不夠合理。他打算改進(jìn)公司的財(cái)務(wù)預(yù)算，()不會(huì)有助于他實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。(A)圍繞關(guān)鍵性預(yù)測(cè)展開(kāi)靈敏度分析(B)對(duì)新生事物做出理性判斷(C)只利用ー種成本計(jì)算方法(D)對(duì)重大變化做出理性判斷答案：C考點(diǎn)編號(hào)：ZSK37考點(diǎn)內(nèi)容：改進(jìn)財(cái)務(wù)預(yù)算的輔助手段解析:資源上教材第116頁(yè)，預(yù)算的輔助手段。預(yù)算的輔助手段包括圍繞關(guān)鍵性預(yù)測(cè)展開(kāi)靈敏度分析和対新生事物或用大變化做出理性判斷。29：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可以利用很多方法改進(jìn)成本效率，但這些方法通常不包括()。(A)籌集資金(B)減少浪費(fèi)(C)提高績(jī)效(D)改善質(zhì)量答案：A考點(diǎn)編號(hào)：ZSK38考點(diǎn)內(nèi)容：改進(jìn)成本效率的方法解析：資源上教材第123頁(yè)，績(jī)效的改善方法?？?jī)效的改善方法主要包括：減少浪費(fèi)、提高績(jī)效、改善質(zhì)量。30:不屬于企業(yè)職エ享有的安全生產(chǎn)保障權(quán)利的是()〇(A)求償權(quán)(B)檢舉建議權(quán)(C)集會(huì)權(quán)(D)緊急避險(xiǎn)權(quán)答案：C考點(diǎn)編號(hào)：ZSK39考點(diǎn)內(nèi)容：職エ享有的安全生產(chǎn)保障權(quán)利解析：資源上教材第133頁(yè),職エ享有的安全生產(chǎn)保障權(quán)利。職エ享有的安全生產(chǎn)保障權(quán)利包括：求償權(quán):知情權(quán):檢舉建議權(quán)：拒絕權(quán);緊急避險(xiǎn)權(quán)。31：不屬于企業(yè)職エ應(yīng)盡的安全生產(chǎn)保障義務(wù)的是()。(A)對(duì)于安全生產(chǎn)管理措施,職エ必須接受和服從管理(B)接受安全生產(chǎn)培訓(xùn)(C)發(fā)現(xiàn)事故隱患及時(shí)匯報(bào)(D)由于違規(guī)操作帶來(lái)的后果，完全由自己承擔(dān)答案：D考點(diǎn)編號(hào)：ZSK40考點(diǎn)內(nèi)容：職エ應(yīng)盡的安全生產(chǎn)保障義務(wù)解析：資源上教材第135頁(yè),職エ應(yīng)盡的安全生產(chǎn)保障義務(wù)。職エ在享有獲得安全生產(chǎn)保障權(quán)利的同時(shí),也負(fù)有以自己的行為保證安全生產(chǎn)的義務(wù),主要包括：1.遵章守紀(jì)、服從管理;2.接受安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn),掌握本職工作所需要的安全生產(chǎn)知識(shí):3.發(fā)現(xiàn)事故隱患應(yīng)當(dāng)及時(shí)向企業(yè)安全生產(chǎn)管理人員或主要負(fù)責(zé)人報(bào)告。32:屬于企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)員エ進(jìn)行健康與安全管理方面的培訓(xùn)與教育的是()教育。(A)安全意識(shí)(B)法規(guī)(0素質(zhì)(D)文化知識(shí)答案：A考點(diǎn)編號(hào)：ZSK41考點(diǎn)內(nèi)容:培訓(xùn)與教育解析：資源上教材第154頁(yè)，培訓(xùn)與教育。健康與安全管理方面的教育和培訓(xùn)內(nèi)容包括安全技術(shù)知識(shí)、安全規(guī)程、勞動(dòng)防護(hù)方針政策、經(jīng)驗(yàn)和事故教訓(xùn)、安全意識(shí)。33：由職能部門(mén)所編制和使用的安全檢查表是()安全檢查表,它主要用來(lái)進(jìn)行定期的或季節(jié)性的安全檢查。(A)審查設(shè)計(jì)(B)廠級(jí)(c)エ段及崗位(D)專(zhuān)業(yè)性答案:D考點(diǎn)編號(hào):ZSK43考點(diǎn)內(nèi)容:安全檢査表的類(lèi)型解析:資源上教材第167頁(yè),安全檢查表。專(zhuān)業(yè)性安全檢查表是由專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)或職能部門(mén)所編制和使用的,主要用來(lái)進(jìn)行定期的或季節(jié)性的安全檢查。34:對(duì)一個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)系統(tǒng)來(lái)說(shuō),產(chǎn)品屬于企業(yè)的()環(huán)節(jié)。(A)輸入⑻輸出(C)物理過(guò)程(D)交易過(guò)程答案：B考點(diǎn)編號(hào)：ZSK44考點(diǎn)內(nèi)容：資源的概念和類(lèi)型解析：資源上教材第180頁(yè),資源的概念。輸入、轉(zhuǎn)化過(guò)程、輸出是企業(yè)運(yùn)作的三個(gè)階段,其中“輸出”不僅包括為顧客提供的商品和服務(wù),也包括利潤(rùn)、工資和信息等。35S資源管理的流程不包括()。(A)計(jì)劃(B)實(shí)施(C)組織(D)控制答案:B考點(diǎn)編號(hào):ZSK45考點(diǎn)內(nèi)容：資源管理流程以及涉及的關(guān)鍵要素解析：資源上教材182頁(yè),資源管理流程。資源管理流程由計(jì)劃、組織和控制組成。36Z將與過(guò)去需求相關(guān)的歷史數(shù)據(jù)用于預(yù)測(cè)未來(lái)需求的方法是()?(A)時(shí)間-序列分析法(B)甘特圖(C)德?tīng)栰撤?D)統(tǒng)計(jì)需求分析法答案：A考點(diǎn)編號(hào)：ZSK46考點(diǎn)內(nèi)容：時(shí)間ー序列分析方法解析：資源上教材第188頁(yè),時(shí)間ー序列分析。時(shí)間ー序列分析是通過(guò)過(guò)去的行為預(yù)測(cè)將來(lái)的行為，它是ー種將與過(guò)去需求相關(guān)的歷史數(shù)據(jù)用于預(yù)測(cè)未來(lái)需求的方法。37:某電器公司董事會(huì)提出ー個(gè)需求預(yù)測(cè)公式,預(yù)測(cè)在其公司所在地區(qū)電視機(jī)的年度銷(xiāo)售額為40000臺(tái),該公司采用的需求預(yù)測(cè)方法是().(A)隨機(jī)事件分析法(B)統(tǒng)計(jì)需求分析法(C)季節(jié)性模式分析法(D)前導(dǎo)指數(shù)分析法答案：B考點(diǎn)編號(hào)：ZSK47考點(diǎn)內(nèi)容:統(tǒng)計(jì)需求分析解析：資源上教材189頁(yè)，統(tǒng)計(jì)需求分析。統(tǒng)計(jì)需求分析以需求因素為基礎(chǔ),不與時(shí)間相關(guān)聯(lián)。一般來(lái)講這種方法通常用一個(gè)公式來(lái)預(yù)測(cè)未來(lái)的需求。38:德?tīng)栰撤ǖ牟僮鬟^(guò)程中，在進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查前，應(yīng)該()〇(A)提煉預(yù)測(cè)結(jié)果，提出新問(wèn)題(B)選擇參與的專(zhuān)家(C)匯總調(diào)查結(jié)果(D)將結(jié)果發(fā)給所有專(zhuān)家答案：B考點(diǎn)編號(hào)：ZSK48考點(diǎn)內(nèi)容:德?tīng)栰撤ń馕觯嘿Y源上教材第190頁(yè),德?tīng)栰撤?。德?tīng)栰撤ǖ木唧w步驟包括：(1)選擇參與的專(zhuān)家;(2)通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查從各個(gè)參與者處獲得預(yù)測(cè)信息：(3)匯總調(diào)查結(jié)果,添加適當(dāng)?shù)男聠?wèn)題，重新發(fā)給所有專(zhuān)家;(4)再次匯總，提煉預(yù)測(cè)結(jié)果和條件，再次提出新問(wèn)題;(5)將最終結(jié)果發(fā)給所有專(zhuān)家。

39:資源調(diào)度的類(lèi)型包括()調(diào)度。(A)工作、庫(kù)存和生產(chǎn)(B)時(shí)間、工作和庫(kù)存(C)庫(kù)存、生產(chǎn)和時(shí)間(D)生產(chǎn)、工作和人員答案:A考點(diǎn)編號(hào):ZSK49考點(diǎn)內(nèi)容:資源調(diào)度的類(lèi)型解析:資源上教材第211頁(yè),資源調(diào)度。資源調(diào)度的類(lèi)型有工作調(diào)度、庫(kù)存調(diào)度、生產(chǎn)調(diào)度。40:訂單的平均遲交時(shí)間屬于資源性能評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)中的()性能標(biāo)準(zhǔn)。(A)質(zhì)量(B)速度(0可靠度(D)彈性答案：C考點(diǎn)編號(hào)：ZSK50考點(diǎn)內(nèi)容:資源性能的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)解析:資源上教材第232頁(yè),資源性能控制?？煽慷刃阅軜?biāo)準(zhǔn)包含:訂單的平均遲交時(shí)間、時(shí)間安排的遵守情況、設(shè)備故障水平、產(chǎn)品壽命等。41：客戶(hù)是組織的生存依據(jù),組織的客戶(hù)不包括()。(A)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手(B)立法者(C)用戶(hù)(D)員エ答案：A考點(diǎn)編號(hào):ZXK01考點(diǎn)內(nèi)容：誰(shuí)是客戶(hù)解析：參照《資源與運(yùn)營(yíng)管理(下冊(cè))》(第二版)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“資源下”)教材第13頁(yè),誰(shuí)是客戶(hù)。組織的客戶(hù)包括內(nèi)部客戶(hù)和外部客戶(hù),外部客戶(hù)不僅僅只有用戶(hù)ー種身份,他們還可能是股權(quán)持有者、本地居民、立法者和供銷(xiāo)商?？蛻?hù)不是單純針對(duì)外部來(lái)說(shuō)的,即便是組織內(nèi)，只要有人期待“服務(wù)”，不管他們是員エ還是上級(jí)主管,或者是同事,都可以被視為組織的客戶(hù)。42：“認(rèn)定和滿(mǎn)足客戶(hù)的要求、完善質(zhì)量政策、組織人們參與、促使改進(jìn)、審核質(zhì)量”這屬于系統(tǒng)管理五個(gè)方面中的()要素。(A)控制過(guò)程(B)明確權(quán)責(zé)并進(jìn)行記錄(C)提高質(zhì)量(D)監(jiān)督與檢測(cè)答案：C考點(diǎn)編號(hào)：ZXK02考點(diǎn)內(nèi)容：系統(tǒng)管理的五要素解析：資源下教材第30頁(yè)，系統(tǒng)管理的五要素?？刂七^(guò)程：保證產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計(jì)良好、滿(mǎn)足客戶(hù)要求、控制供應(yīng)鏈的所有功能:明確職責(zé)并進(jìn)行記錄:在ー個(gè)組織中,誰(shuí)應(yīng)當(dāng)做什么主要的活動(dòng)、進(jìn)程和過(guò)程、工作目標(biāo)、業(yè)務(wù)描述、實(shí)施目標(biāo)、操作手冊(cè)、工作規(guī)范、組織流程表等;監(jiān)督與檢測(cè)：檢查是否達(dá)到目標(biāo),如果沒(méi)有達(dá)到,是否已經(jīng)采取了補(bǔ)救措施.43:管理者對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行初步的成本分析，需要做到()。(A)估計(jì)供應(yīng)商的反應(yīng)(B)估計(jì)需要多少人(0確定每個(gè)人應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任(D)明確項(xiàng)目的實(shí)施程序答案：B考點(diǎn)編號(hào)：ZXK03考點(diǎn)內(nèi)容:管理者如何對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行初步的成本分析解析：資源下教材第75頁(yè),成本分析。初步成本分析要做以下幾點(diǎn):估計(jì)需要多少人和多長(zhǎng)時(shí)間;估計(jì)需要多少設(shè)備和設(shè)施;確定計(jì)算成本的方法是什么;對(duì)資源進(jìn)行成本計(jì)算,并進(jìn)行加總。44：張經(jīng)理在一家外企工作，最近他負(fù)責(zé)的ー個(gè)項(xiàng)目已經(jīng)進(jìn)入收尾階段，此時(shí)最主要的事情除了撰寫(xiě)項(xiàng)目報(bào)告,還要()。(A)召開(kāi)項(xiàng)目總結(jié)會(huì)議(B)分析項(xiàng)目可行性

(C)進(jìn)行項(xiàng)目驗(yàn)收(D)控制項(xiàng)目成本答案:C考點(diǎn)編號(hào):ZXK05考點(diǎn)內(nèi)容:項(xiàng)目收尾階段最主要的兩件事解析：資源下教材第103頁(yè),項(xiàng)目的收尾。在項(xiàng)目收尾階段,最主要的兩件事就是進(jìn)行項(xiàng)目驗(yàn)收和撰寫(xiě)項(xiàng)目報(bào)告。45：管理者在工作中經(jīng)常會(huì)遇到很多問(wèn)題,這些問(wèn)題不包括()。(A)人的問(wèn)題(B)工作流程的問(wèn)題(C)管理者本身的問(wèn)題⑻人與政府的問(wèn)題答案：D考點(diǎn)編號(hào)：ZXK06考點(diǎn)內(nèi)容：管理者經(jīng)常遇到的五方面問(wèn)題解析：資源下教材第114頁(yè),管理者經(jīng)常遇到的問(wèn)題。管理者經(jīng)常遇到的問(wèn)題來(lái)源有以下幾個(gè)：人、工作流程、人與工作流程、管理者本身、組織。46:管理者發(fā)現(xiàn)有人今天不能來(lái)上班,則打電話(huà)到臨時(shí)雇員機(jī)構(gòu)請(qǐng)人來(lái)代替。這種決策類(lèi)型是()。(A)常規(guī)型(B)思考型(C)反復(fù)型(D)請(qǐng)示型答案：A考點(diǎn)編號(hào)：ZXK07考點(diǎn)內(nèi)容：判斷決策的類(lèi)型解析：資源下教材第119頁(yè),決策的類(lèi)型。有時(shí)管理者并不需要用復(fù)雜的“四步法”來(lái)解決問(wèn)題,他們完全可以根據(jù)經(jīng)驗(yàn)或直覺(jué)迅速解決問(wèn)題。例如，如果發(fā)現(xiàn)有人今天不能來(lái)上班,管理者就可以打電話(huà)到臨時(shí)雇員機(jī)構(gòu)請(qǐng)人來(lái)代替;再比如，如果有人問(wèn)某某文件在哪里,管理者就可以直接告訴他。47:變革無(wú)處不在，但并非個(gè)個(gè)有益，()不是成功的變革所必備的條件。(A)合理的理由(B)明確的目的(C)正確的方式(D)時(shí)代的發(fā)展答案:D考點(diǎn)編號(hào):ZXK08考點(diǎn)內(nèi)容:變革的概念解析：資源下教材第158頁(yè),變革的概念。變革必須有合理的理由、明確的目的、并以正確的方式進(jìn)行,オ可能獲得成功。48：抵制變革的形式有很多種,不屬于消極抵制的特點(diǎn)的是()。(A)人們公開(kāi)反對(duì)(B)令人難以察覺(jué)(C)人們隱瞞信息(D)人們不積極參與討論答案：A考點(diǎn)編號(hào)：ZXK09考點(diǎn)內(nèi)容：對(duì)變革的抵制有兩種不同形式解析：資源下教材第175頁(yè)，變革的阻カ。抵制變革的兩種主要形式是消極抵制和公開(kāi)反抗。消極抵制總是令人難以察覺(jué),例如人們不積極參與討論,甚至隱瞞、延誤信息。49：組織的變革只有得到人們的支持才能得以進(jìn)行。關(guān)于贏得支持和參與的方式,說(shuō)法不正確的是()?(A)為每個(gè)關(guān)系人列出利益清單(B)領(lǐng)導(dǎo)施加壓カ，強(qiáng)制員エ參與(C)告訴關(guān)系人變革為其帶來(lái)的諸多利益(D)讓員エ參與到變革的計(jì)劃過(guò)程當(dāng)中答案：B考點(diǎn)編號(hào)：ZXK10考點(diǎn)內(nèi)容：如何扁得支持和參與解析：資源下教材第187頁(yè),如何贏得支持與參與。扁得支持與參與的步驟與方法有：(1)明確變革目標(biāo),展示變革的理由和利益;(2)預(yù)見(jiàn)反應(yīng)和反抗，準(zhǔn)備好應(yīng)對(duì)的方法:(3)為每個(gè)關(guān)系人列出利益清單;(4)關(guān)系人會(huì)從不同的角度看待變革,需要告訴他們變革為其帶來(lái)的諸多利益;(5)接受反饋,進(jìn)行商討,確定變革的最佳時(shí)間;(6)讓團(tuán)隊(duì)成員參與到變革的計(jì)劃過(guò)程當(dāng)中;(7)讓每個(gè)人了解計(jì)劃；(8)直面反抗;(9)對(duì)變革充滿(mǎn)熱情。50:確認(rèn)客戶(hù)需求通常可以采用問(wèn)卷、當(dāng)面交談和()的方式。(A)普遍調(diào)查(B)培訓(xùn)(C)主觀推斷(D)廣告答案:A考點(diǎn)編號(hào):ZXK12考點(diǎn)內(nèi)容:確認(rèn)客戶(hù)需求的方式解析：資源下教材第15頁(yè),確認(rèn)客戶(hù)需求。確認(rèn)客戶(hù)需求最重要的是要和客戶(hù)取得聯(lián)系,方式主要有三種:問(wèn)卷、普遍調(diào)查和當(dāng)面交談。51:目前,很多大公司都實(shí)行了客戶(hù)關(guān)系管理(CRM),使用這種系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)有很多，但一般不包括()。(A)增強(qiáng)滿(mǎn)足特定客戶(hù)需求的能力(B)提高產(chǎn)品的質(zhì)量(C)加快對(duì)客戶(hù)的響應(yīng)時(shí)間(D)更好地運(yùn)用組織所掌握的信息答案：B 考點(diǎn)編號(hào)：ZXK13考點(diǎn)內(nèi)容:客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)的優(yōu)缺點(diǎn)解析：資源下教材第26頁(yè),CRM系統(tǒng)的優(yōu)缺點(diǎn)。CRM系統(tǒng)具有以下優(yōu)點(diǎn)：增加滿(mǎn)足特定客戶(hù)需求的能力:更好地運(yùn)用組織所掌握的信息;加快對(duì)客戶(hù)的響應(yīng)時(shí)間;根據(jù)客戶(hù)的反饋，提高采取行動(dòng)的能力,比如設(shè)計(jì)新產(chǎn)品;把總體的商業(yè)戰(zhàn)略、市場(chǎng)運(yùn)作、銷(xiāo)售戰(zhàn)略與客戶(hù)服務(wù)有效地聯(lián)系起來(lái)。52;為了解決控制過(guò)程中自然偏差是否可接受的問(wèn)題,操作管理員需要對(duì)過(guò)程設(shè)置上界和下界。這些上界和下界是操作可以接受的數(shù)值范圍,被稱(chēng)作()。(A)正態(tài)分布(B)偏態(tài)分布⑹容錯(cuò)范圍(D)處理能力答案：C考點(diǎn)編號(hào)：ZXK14考點(diǎn)內(nèi)容:68的四個(gè)相關(guān)概念解析：資源下教材第31頁(yè)，“63”的有關(guān)概念。(1)正態(tài)分布：在統(tǒng)計(jì)學(xué)中，如果從各個(gè)不同過(guò)程中采樣，那么隨著樣本數(shù)量的增加,可以預(yù)測(cè)這些數(shù)據(jù)會(huì)呈現(xiàn)出正態(tài)分布。(2)過(guò)程的自然偏差:統(tǒng)計(jì)學(xué)中的正態(tài)分布表示，大部分的觀測(cè)值會(huì)落在平均值兩側(cè)3個(gè)標(biāo)準(zhǔn)偏差以?xún)?nèi)的區(qū)域。所以，在控制過(guò)程中,一般認(rèn)為過(guò)程的自然偏差可以通過(guò)在過(guò)程平均值兩側(cè)分別加減3個(gè)標(biāo)準(zhǔn)偏差進(jìn)行描述。(3)容錯(cuò)范圍:為了解決控制過(guò)程中自然偏差是否可接受的問(wèn)題,操作管理員需要對(duì)過(guò)程設(shè)置上界和下界。這些上界和下界是操作可以接受的數(shù)值范圍，被稱(chēng)作容錯(cuò)范圍。(4)處理能力：測(cè)試處理能力的ー個(gè)簡(jiǎn)單辦法是，將容錯(cuò)范圍(可允許的偏差)除以過(guò)程中的自然偏差。處理能カ如果為1,表示容錯(cuò)范圍與過(guò)程的自然偏差是一樣的;處理能力如果小于1,則表示過(guò)程的自然偏差超過(guò)了容錯(cuò)范圍。53:進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估時(shí)，列岀項(xiàng)目可能出現(xiàn)的問(wèn)題表之后，接下來(lái)應(yīng)該()。(A)疊加各個(gè)風(fēng)險(xiǎn)程度(B)列出問(wèn)題的影響程度(C)估計(jì)結(jié)果發(fā)生的概率(D)將嚴(yán)重程度與概率相乘答案:B考點(diǎn)編號(hào):ZXK17考點(diǎn)內(nèi)容:風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的步驟解析：資源下教材第81頁(yè),風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的步驟。有五個(gè)步驟，為項(xiàng)目列出ー個(gè)可能出現(xiàn)的問(wèn)題表是第一個(gè)步驟,接下來(lái)是按照列出的問(wèn)題對(duì)項(xiàng)目所產(chǎn)生的影響程度，按1-5級(jí)進(jìn)行等級(jí)鑒定。

54:小張帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)要為新開(kāi)展的ー個(gè)項(xiàng)目建立工作任務(wù)書(shū),工作任務(wù)書(shū)的建立基礎(chǔ)是()。(A)領(lǐng)導(dǎo)的意愿(B)項(xiàng)目任務(wù)時(shí)間表已經(jīng)創(chuàng)建(C)每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員同意⑻征得項(xiàng)目負(fù)責(zé)人同意答案:C考點(diǎn)編號(hào):ZXK18考點(diǎn)內(nèi)容:工作任務(wù)書(shū)解析:資源下教材第89頁(yè),工作任務(wù)書(shū)。工作任務(wù)書(shū)(SOW)是ー種確定工作分配的行之有效的方法。它建立在對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行工作結(jié)構(gòu)分解和征得每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員同意的基礎(chǔ)之上。這樣,每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員便可以承擔(dān)起分配給他們的工作責(zé)任。55：管理者要處理大量不同類(lèi)型的問(wèn)題,供應(yīng)商不及時(shí)供貨屬于()〇(A)長(zhǎng)期問(wèn)題(B)短期問(wèn)題(C)瑣碎問(wèn)題(D)次要問(wèn)題答案:B考點(diǎn)編號(hào)：ZXK19考點(diǎn)內(nèi)容：?jiǎn)栴}的類(lèi)型解析:資源下教材第116頁(yè),問(wèn)題的類(lèi)型。短期問(wèn)題是指那些每天都在涌現(xiàn)的問(wèn)題,管理者必須加以處理才能維持組織的正常運(yùn)轉(zhuǎn),否則會(huì)阻礙長(zhǎng)期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),這喳日常問(wèn)題包括供應(yīng)商的不及時(shí)供貨以及員エ的缺勤等。56：某汽車(chē)制造公司來(lái)了一批新畢業(yè)的大學(xué)生,在對(duì)這批員エ進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)確定的培訓(xùn)目標(biāo)是:經(jīng)過(guò)兩天的培訓(xùn)使這些員エ能馬上上崗。審視該目標(biāo),沒(méi)有體現(xiàn)SMART原則的()原則。(A)相關(guān)的(B)可實(shí)現(xiàn)的(C)有時(shí)間約束的(D)可測(cè)的答案:B考點(diǎn)編號(hào):ZXK20考點(diǎn)內(nèi)容：SMART原則的內(nèi)容解析:資源下教材第124頁(yè),SMART原則。通常,我們確定的目標(biāo)要符合SMART原則,對(duì)SMART原則的具體解釋是：明確的——清晰不模糊;可測(cè)的——可以定義和測(cè)量;可實(shí)現(xiàn)的——挑戰(zhàn)性兼顧現(xiàn)實(shí)可行性:相關(guān)的——適用于預(yù)期目標(biāo);有時(shí)間約束的——有截止或結(jié)束日期。57:小李為了解決團(tuán)隊(duì)管理過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題,把大家召集起來(lái)進(jìn)行討論,并讓團(tuán)隊(duì)成員去做ー些調(diào)研工作。這屬于決策技巧中的()?(A)邏輯思維(B)類(lèi)比法(C)與別人溝通以及別人的參與(D)反復(fù)試驗(yàn)答案:C考點(diǎn)編號(hào):ZXK21考點(diǎn)內(nèi)容:制定決策時(shí)所需要的基本技巧解析:資源下教材第139頁(yè)，決策技巧。決策技巧有：邏輯思維、水平思考、直覺(jué)思考、反復(fù)試驗(yàn)、收集和篩選信息、分析、注重細(xì)節(jié)、監(jiān)測(cè)、評(píng)估、修改目標(biāo)、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、調(diào)查、與別人溝通以及別人的參與?！鞍汛蠹艺偌饋?lái)進(jìn)行討論”可以看出小李采取的是與別人溝通以及別人的參與這項(xiàng)決策技巧。58：“贊同變革并會(huì)傾盡全力實(shí)施變革的人”在變革中屬于().(A)領(lǐng)導(dǎo)者(B)偽裝者(C)追隨者(D)反對(duì)者答案:A考點(diǎn)編號(hào):ZXK23考點(diǎn)內(nèi)容：面對(duì)變革時(shí)四種類(lèi)型的人解析:資源下教材第168頁(yè),四種類(lèi)型。領(lǐng)導(dǎo)者是贊同并傾盡全力實(shí)施變革的人。59：變革的目標(biāo)可表現(xiàn)為目的。團(tuán)隊(duì)制訂的目的應(yīng)該具有的特點(diǎn)是(),(A)概括的、可測(cè)量的、可實(shí)現(xiàn)的、實(shí)際的、有時(shí)間限制的(B)具體的、可測(cè)量的、可實(shí)現(xiàn)的、實(shí)際的、有時(shí)間限制的(C)概括的、可測(cè)量的、可實(shí)現(xiàn)的、實(shí)際的、無(wú)時(shí)間限制的

(D)具體的、可測(cè)量的、可實(shí)現(xiàn)的、實(shí)際的、無(wú)時(shí)間限制的答案:B考點(diǎn)編號(hào):ZXK24考點(diǎn)內(nèi)容:確定變革目標(biāo)解析:資源下教材第183頁(yè),確定變革目標(biāo)。目的是對(duì)變革結(jié)果更為具體的說(shuō)明,團(tuán)隊(duì)制訂的目的應(yīng)該具有具體的、可測(cè)量的、可實(shí)現(xiàn)的、實(shí)際的、有時(shí)間限制的五個(gè)特點(diǎn)。60:創(chuàng)新管理的最后ー個(gè)階段是進(jìn)行反思和總結(jié),對(duì)其前四個(gè)階段的正確排序是(①為企業(yè)的戰(zhàn)略選擇提供資源,即為企業(yè)的創(chuàng)新提供知識(shí)資源②審視和調(diào)查企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境,從中找到潛在的創(chuàng)新信息③對(duì)潛在的創(chuàng)新信息進(jìn)行戰(zhàn)略選擇，并將企業(yè)的資源投入到有戰(zhàn)略意義的創(chuàng)新項(xiàng)目中④實(shí)施創(chuàng)新活動(dòng)(A)??①④⑻②①③④(C)@@④①⑻??①④答案：D考點(diǎn)編號(hào)：ZXK25考點(diǎn)內(nèi)容：創(chuàng)新管理的五個(gè)階段解析:資源下教材第202頁(yè)，創(chuàng)新管理的過(guò)程。創(chuàng)新管理過(guò)程包括五個(gè)階段，題干所描述的是最后一個(gè)階段，前面四個(gè)階段依次是題目中的②、③、①、④。61：贊成全面質(zhì)量管理(TQM)的說(shuō)法是()。(A)管理層無(wú)法作出必要的安排(B)每個(gè)人都具有為客戶(hù)服務(wù)的意識(shí)(C)増加成本、損害財(cái)務(wù)狀況(D)不可能持續(xù)改進(jìn)答案：B考點(diǎn)編號(hào)：ZXK27考點(diǎn)內(nèi)容：全面質(zhì)量管理的贊成與反對(duì)解析:資源下教材第9頁(yè),贊成和反對(duì)TQM的說(shuō)法。贊成TQM的說(shuō)法包括：可以減少產(chǎn)品缺陷率和客戶(hù)投訴;動(dòng)員員エ改善生產(chǎn)狀況;員エ對(duì)產(chǎn)品有自豪感和責(zé)任感:層層質(zhì)量把關(guān)遍及整個(gè)組織;質(zhì)量意識(shí)貫穿供銷(xiāo)渠道,能改善供銷(xiāo)狀況:持續(xù)改進(jìn)使員工保持高漲的情緒:每個(gè)人都具有為客戶(hù)服務(wù)的意識(shí):開(kāi)動(dòng)腦筋解決問(wèn)題:降低成本、提高利潤(rùn)。62:客戶(hù)是企業(yè)生存的根本，不屬于關(guān)心客戶(hù)的“五不要”原則的是()。(A)不要忽視內(nèi)部客戶(hù)(B)不要忽視慶祝和宣傳好消息(〇不要經(jīng)常提供物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)以免員エ自滿(mǎn)(D)不要忘記動(dòng)員所有員エ討論客戶(hù)服務(wù)工作答案：C考點(diǎn)編號(hào)：ZXK28考點(diǎn)內(nèi)容：關(guān)心客戶(hù)的原則解析：資源下教材第18頁(yè)，關(guān)心客戶(hù)的原則?！拔宀灰痹瓌t包括:不要忘記動(dòng)員所有員エ討論客戶(hù)服務(wù)工作:不要忽視內(nèi)部客戶(hù):不要忽視慶祝和宣傳好消息、新成績(jī):不要忘記對(duì)表?yè)P(yáng)或投訴做記錄;不要說(shuō)“這不是我的錯(cuò)”或“我不知道這事由誰(shuí)負(fù)責(zé)”。63:要想達(dá)到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)一般需要經(jīng)過(guò)六個(gè)步驟，不屬于這六個(gè)步驟的是()。(A)依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)控制質(zhì)量(B)全面參與(0確定達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的可測(cè)量的指標(biāo)(D)訂立產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)答案:B考點(diǎn)編號(hào)：ZXK29考點(diǎn)內(nèi)容:達(dá)到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的六個(gè)步驟解析:資源下教材第32頁(yè)，達(dá)到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)目標(biāo)的步驟。達(dá)到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)目標(biāo)的步驟如下：第一步：訂立產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)第二步：確定如何測(cè)量每ー項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)(確定達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的可測(cè)量的指標(biāo))第三步：對(duì)每ー項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo)都要規(guī)定其應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)值(定量的或是定性的)第四步：依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)控制質(zhì)量第五步：發(fā)現(xiàn)質(zhì)量低劣的原因并進(jìn)行糾正

第六步:持續(xù)改進(jìn)64：PDCA循環(huán)又叫“戴明輪”,它包括四個(gè)階段,不屬于這四個(gè)階段的是((A)檢查(B)執(zhí)行(C)規(guī)劃(D)改進(jìn)答案:D考點(diǎn)編號(hào)：ZXK30考點(diǎn)內(nèi)容:PDCA循環(huán)改進(jìn)圖解析：資源下教材第45頁(yè),PDCA循環(huán)改進(jìn)圖。該循環(huán)依次為:規(guī)劃、執(zhí)行、檢查、操作,然后重新開(kāi)始循環(huán)。65:在5W2H改進(jìn)法中,“5W”所表示的因素是()。(A)為什么、何事、何時(shí)、何人、何地(B)為什么、何事、何地、何人、如何做(C)何事、何時(shí)、何人、何地、如何做(D)何事、何時(shí)、何人、何地、成本如何答案：A考點(diǎn)編號(hào)：ZXK3! 考點(diǎn)內(nèi)容：5W2H改進(jìn)法解析：資源下教材第50頁(yè)，5W2H法的應(yīng)用程序?！?W”表示為什么(Why)、何事(What)、何時(shí)(When)、何人(Who)、何地(Where)。66：對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行成本一效益分析，首先應(yīng)該().(A)考慮方案中所有的成本和效益，并且計(jì)入表格中(B)對(duì)量化后的成本和效益進(jìn)行比較(C)創(chuàng)建一個(gè)兩欄的表格，兩欄的標(biāo)題分別為“成本”和“效益”(D)量化(用財(cái)務(wù)數(shù)字表述)成本和效益答案：C考點(diǎn)編號(hào):ZXK33考點(diǎn)內(nèi)容：成本一效益分析的步驟解析:資源下教材第79頁(yè),成本一效益分析的步驟。主要有四步，依次是C、A、D、Bo67：運(yùn)用工作分解結(jié)構(gòu)法進(jìn)行任務(wù)的分解，首先應(yīng)該().(A)列出項(xiàng)目的所有任務(wù)(B)看一下每個(gè)主要任務(wù)，明確次一級(jí)的任務(wù)(C)使用樹(shù)形結(jié)構(gòu)圖或金字塔形結(jié)構(gòu)圖來(lái)表示工作的分解結(jié)果(D)看一下項(xiàng)目的各個(gè)里程碑，明確主要任務(wù)答案:D考點(diǎn)編號(hào):ZXK34考點(diǎn)內(nèi)容:工作分解結(jié)構(gòu)法的步驟解析:資源下教材第87頁(yè)，工作分解結(jié)構(gòu)法。工作分解結(jié)構(gòu)法主要有四個(gè)步驟,依次是D、B、A、C。68:小張是某公司的項(xiàng)目經(jīng)理，他制訂了一個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃,不屬于完成項(xiàng)目計(jì)劃時(shí)應(yīng)該遵循的步驟的是().(A)對(duì)已經(jīng)編制出來(lái)的項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)行整理(B)將整理好的項(xiàng)目計(jì)劃與客戶(hù)溝通(C)將項(xiàng)目計(jì)劃綜合在一起，形成一份全面的文件(D)將文件提交給項(xiàng)目發(fā)起人批準(zhǔn)答案:B考點(diǎn)編號(hào):ZXK35考點(diǎn)內(nèi)容: ー個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃的制訂應(yīng)遵循的3個(gè)步驟解析：資源下教材第95頁(yè)，項(xiàng)目計(jì)劃的細(xì)節(jié)問(wèn)題。完成一個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃時(shí)遵循以下步驟:首先對(duì)已經(jīng)編制出來(lái)的項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)行整理;然后將項(xiàng)目計(jì)劃綜合在ー起,形成一份全面的文件;最后將文件提交給項(xiàng)目發(fā)起人批準(zhǔn)。69：某公司由于管理層希望擴(kuò)大項(xiàng)目的范圍而導(dǎo)致項(xiàng)目發(fā)生了變化,該項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)者首先要做的事情是()。(A)對(duì)項(xiàng)目的計(jì)劃采取必要的調(diào)整(B)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行檢査(C)批評(píng)責(zé)任人(D)召開(kāi)團(tuán)隊(duì)會(huì)議討論該變化，以及它將會(huì)或者可能對(duì)績(jī)效、成本和時(shí)間產(chǎn)生怎樣的影響答案:D考點(diǎn)編號(hào):ZXK36考點(diǎn)內(nèi)容: 處理項(xiàng)目問(wèn)題的方法解析：資源下教材第100頁(yè),處理問(wèn)題。無(wú)論發(fā)生變化的原因是什么,都需要針對(duì)變化盡快地對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃采取必要的調(diào)整和改動(dòng)。第一件要做的事情就是召開(kāi)團(tuán)隊(duì)會(huì)議討論該變化，以及它將會(huì)或者可能對(duì)于績(jī)效、成本和時(shí)間產(chǎn)生怎樣的影響。70：項(xiàng)目報(bào)告中簡(jiǎn)介的內(nèi)容包括()。(A)為項(xiàng)目報(bào)告提供意見(jiàn)的人員名單、所使用的調(diào)查問(wèn)卷表等(B)從項(xiàng)目的結(jié)果和顧客的滿(mǎn)意程度方面說(shuō)明為什么是成功的(C)項(xiàng)目的背景:如何提議的、為什么提出該項(xiàng)目、誰(shuí)參與了該項(xiàng)目等(D)項(xiàng)目過(guò)程的每個(gè)階段如何進(jìn)行管理答案:C 考點(diǎn)編號(hào):ZXK37考點(diǎn)內(nèi)容:項(xiàng)目報(bào)告的結(jié)構(gòu)解析：資源下教材第104頁(yè),項(xiàng)目報(bào)告的結(jié)構(gòu)。項(xiàng)目報(bào)告的結(jié)構(gòu)包括執(zhí)行概要、簡(jiǎn)介、方法和程序、成果、建議、附錄。其中簡(jiǎn)介部分主要描述了項(xiàng)目的背景:如何提議的、為什么提出該項(xiàng)目、誰(shuí)參與了該項(xiàng)目等。71：頭腦風(fēng)暴法的最后ー步是()。(A)召集一定數(shù)量的人員在ー個(gè)房間里開(kāi)會(huì)(B)確定要解決的問(wèn)題(C)分析所提出的建議中是否有真正有用的解決方法(D)要求大家迅速想出解決問(wèn)題的辦法答案：C 考點(diǎn)編號(hào)：ZXK39考點(diǎn)內(nèi)容：頭腦風(fēng)暴法的步驟解析：資源下教材第125頁(yè),頭腦風(fēng)暴法的步驟。頭腦風(fēng)暴法的步驟是:第一步：召集十個(gè)人在ー個(gè)房間里開(kāi)會(huì);第二步：指定某人在活動(dòng)掛圖或活頁(yè)紙上記錄各種解決方法:第三步：確定你們要解決的問(wèn)題:第四步:要求大家迅速想出方法解決問(wèn)題:第五步:寫(xiě)下解決方法;第六步：事后分析它們當(dāng)中是否有真正有用的解決方法。72：“事后再對(duì)各種方法進(jìn)行仔細(xì)地評(píng)估”遵守了頭腦風(fēng)暴法的()原則。(A)綜合改進(jìn)(B)數(shù)量至上(C)自由發(fā)揮(D)暫不評(píng)價(jià)答案:/