課程授權(quán)內(nèi)訓(xùn)師授課技巧培訓(xùn)課件

中國(guó)電信云南公司課程授權(quán)內(nèi)訓(xùn)師授課技巧中國(guó)電信云南公司課程授權(quán)內(nèi)訓(xùn)師引入：課程授權(quán)內(nèi)訓(xùn)師概念介紹專業(yè)骨干知識(shí)點(diǎn)培訓(xùn)授課技巧培訓(xùn)課程認(rèn)證課程授權(quán)講師深厚的專業(yè)背景已經(jīng)開發(fā)好的課程現(xiàn)網(wǎng)案例通過知識(shí)傳遞回企業(yè)能講授被授權(quán)的課程！引入：課程授權(quán)內(nèi)訓(xùn)師概念介紹專業(yè)骨干知識(shí)點(diǎn)授課技課程課程授深授權(quán)課程內(nèi)訓(xùn)師認(rèn)證要求考核要點(diǎn)總分值考核明細(xì)分值授課準(zhǔn)備3分授課準(zhǔn)備充分，電腦、投影無問題3行為規(guī)范7分著裝規(guī)范2儀態(tài)、舉止大方得體2精神飽滿、富有熱情3授課技巧40分詳細(xì)介紹課程目標(biāo)、課程內(nèi)容，引入精彩4條理清晰、銜接流暢4表達(dá)流暢、聲音洪亮5站姿、手勢(shì)等身體語言4重點(diǎn)、難點(diǎn)突出5采用多種教學(xué)方法、技巧引導(dǎo)學(xué)員5課堂氣氛活躍，充分與學(xué)員交流5小節(jié)與總結(jié)完整畫龍點(diǎn)睛4時(shí)間分配合理、控制節(jié)奏4專業(yè)水平50分授課內(nèi)容熟練程度10課程中涉及定義講解的準(zhǔn)確程度和透徹程度10答辯現(xiàn)場(chǎng)回答問題情況30其它5分試講加分（額外加分）5授權(quán)課程內(nèi)訓(xùn)師認(rèn)證要求考核要點(diǎn)總分值考核明細(xì)分值授課準(zhǔn)備3分讓我們來試一試裝維外包的考核指標(biāo)說明提示障礙修復(fù)及時(shí)率≥96%障礙重復(fù)申告率≤5%寬帶業(yè)務(wù)障礙發(fā)生率≤4%。。。。。。裝移機(jī)履約準(zhǔn)時(shí)率≥92%用戶服務(wù)滿意度≥83分讓我們來試一試裝維外包的考核指標(biāo)說明提示障礙修復(fù)及時(shí)率≥96本課程的主要內(nèi)容成人培訓(xùn)特點(diǎn)分析講師的素質(zhì)和心態(tài)后端授課流程分析授課技巧應(yīng)用討論本課程的主要內(nèi)容成人培訓(xùn)特點(diǎn)分析成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)和成人培訓(xùn)的基本思想能解決我工作中的什么問題？對(duì)我有什么幫助？——注重實(shí)際問題的解決我在那里見過，聽過，遇到過？——和學(xué)員以往的經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)生共鳴你說的我不太贊同，我需要想一想——允許不同意見，不同觀點(diǎn)存在，注重分享成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)和成人培訓(xùn)的基本思想能解決我工作中的什么問題？企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的角色編劇導(dǎo)演演員觀眾“去講課”和“去聽課”的心態(tài)有什么不同？企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的角色編劇導(dǎo)演演員觀眾“去講課”和“去聽課”的內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)有的素質(zhì)知識(shí)能力：學(xué)習(xí)、思考、擴(kuò)展不斷的積累和思考的過程。

復(fù)制知識(shí)——整理知識(shí)——開發(fā)知識(shí)有意識(shí)的去應(yīng)用技巧——自然的行為——形成自己的風(fēng)格授課能力：講課三個(gè)階段：敘述——講解——啟發(fā)內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)有的素質(zhì)知識(shí)能力：學(xué)習(xí)、思考、擴(kuò)展不斷的積累和思考的內(nèi)訓(xùn)師基本素質(zhì)的其它細(xì)節(jié)著裝站姿整齊、清潔、利落、自信表情真誠(chéng)、注意微笑頭是歪的嗎？站姿端正嗎？身體搖晃嗎？手在哪里？很拘謹(jǐn)嗎？?jī)?nèi)訓(xùn)師基本素質(zhì)的其它細(xì)節(jié)著裝站姿整齊、清潔、利落、自信內(nèi)訓(xùn)師基本素質(zhì)的其它細(xì)節(jié)移動(dòng)手勢(shì)是呆在一個(gè)地方不動(dòng)嗎？是背對(duì)觀眾嗎？是不是繞著小圈子走？融入感舒緩緊張強(qiáng)調(diào)觀點(diǎn)腰部以上避免太多太過夸張不能用手指指學(xué)員語音洪亮、清晰適度停頓堅(jiān)定自信語速適中強(qiáng)調(diào)語氣的應(yīng)用細(xì)節(jié)決定成敗內(nèi)訓(xùn)師基本素質(zhì)的其它細(xì)節(jié)移動(dòng)手勢(shì)是呆在一個(gè)地方不動(dòng)嗎？融入感內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)有的心態(tài)承認(rèn)自己某些方面的無知不刻意追求學(xué)習(xí)的戲劇性效果不怕犯錯(cuò)誤

是否焦點(diǎn)學(xué)習(xí)的效果課堂熱鬧定位引導(dǎo)學(xué)習(xí)的人士明星表演人士能力專業(yè)人士萬事通結(jié)果知識(shí)傳遞造成偶像崇拜健康開放的心態(tài)！內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)有的心態(tài)是否焦點(diǎn)學(xué)習(xí)的效果課堂熱鬧定位引導(dǎo)學(xué)習(xí)的人士后端培訓(xùn)的一般流程和注意事項(xiàng)亮相開場(chǎng)白引入授課總結(jié)和收尾互動(dòng)銜接小結(jié)案例

…課前準(zhǔn)備調(diào)研、備課后端培訓(xùn)的一般流程和注意事項(xiàng)亮相開場(chǎng)白引入授課總結(jié)和1、備課-如何備課了解你的授課對(duì)象、準(zhǔn)備內(nèi)容熟悉內(nèi)容，把握脈絡(luò)自己試講、時(shí)間預(yù)算挖掘問題準(zhǔn)備問題答案適當(dāng)擴(kuò)展一定要充分準(zhǔn)備！設(shè)計(jì)教學(xué)手段1、備課-如何備課了解你的授課對(duì)象、準(zhǔn)備內(nèi)容熟悉內(nèi)容，把握脈1、備課-確定表達(dá)方式死背讀稿提綱式即席式表達(dá)的幾種方式：哪種最好？1、備課-確定表達(dá)方式死背讀稿提綱式即席式表達(dá)的幾種方式：2、課前準(zhǔn)備課件簽到表（很有用哦）熟悉會(huì)場(chǎng)，與學(xué)員適當(dāng)交流基本教具（投影、教鞭、電腦、白板、白板筆、白板擦）輔助教具（視頻、音樂、組網(wǎng)圖、電路板、網(wǎng)管系統(tǒng)……)關(guān)鍵是提前做好！思路緊張被動(dòng)…2、課前準(zhǔn)備課件關(guān)鍵是提前做好！思路緊張被動(dòng)…微笑深呼吸挺直身軀眼光交流3、亮相微笑3、亮相3、亮相-如何避免緊張緊張是正常的緊張是不易被察覺的緊張感會(huì)很快消失的觀眾是希望你成功的請(qǐng)相信如何盡快消除緊張深呼吸、微笑、眼神交流設(shè)計(jì)開頭和結(jié)尾盡快進(jìn)入自己熟悉的話題避免去想那些干擾自己的消極方面簡(jiǎn)明堅(jiān)定的對(duì)自己說：你是經(jīng)過精心準(zhǔn)備的，你比任何一個(gè)聽眾更有資格站在這里。3、亮相-如何避免緊張緊張是正常的請(qǐng)相信如何盡快深呼吸、微笑4、開場(chǎng)白-自我介紹+課程介紹你是誰為什么要聽你的課你到底要講什么你講的課程對(duì)學(xué)員有什么幫助你對(duì)大家提出什么希望傳統(tǒng)方式：建議圍繞以下問題開始：也可以從其它話題開始。選擇適合的方式基調(diào)——期望知道如何配合4、開場(chǎng)白-自我介紹+課程介紹你是誰傳統(tǒng)方式：建議圍繞以下問4、開場(chǎng)白-講師的溝通忌諱過分自謙不信任過度自信反感涉及敏感話題不禮貌指責(zé)學(xué)員對(duì)立4、開場(chǎng)白-講師的溝通忌諱過分自謙不信任過度自信反感涉及誰來試一試？亮相、開場(chǎng)白誰來試一試？亮相、開場(chǎng)白5、課程引入直接引入今天我們一起來學(xué)習(xí)…案例引入上次昆明到玉溪電路中斷…故事引入曾經(jīng)…技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)電信網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展…所以我們要學(xué)習(xí)還有什么方式？承上啟下式上次我們學(xué)習(xí)了…分析問題引人現(xiàn)存技術(shù)的主要問題是…因此我們引人5、課程引入直接引入今天我們一起來學(xué)習(xí)…案例引入上次昆明5、課程引入-介紹課程主要內(nèi)容、目標(biāo)、重點(diǎn)難點(diǎn)課程內(nèi)容介紹一般在提綱頁介紹課程引入一般在標(biāo)題頁VLAN概述VLAN的配置與實(shí)現(xiàn)VLAN路由SuperVLANQinQ技術(shù)基礎(chǔ)5、課程引入-介紹課程主要內(nèi)容、目標(biāo)、重點(diǎn)難點(diǎn)課程內(nèi)容介紹一6、授課-基本授課用語我們，各位，大家——而不用“你們”請(qǐng)（問，您，這位，大家）您是否愿意談?wù)勀挠^點(diǎn)？依我個(gè)人的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)，我的看法是您說的也有道理，在某些情況下是可能的非常好，謝謝您！基本原則：平等、尊重！6、授課-基本授課用語我們，各位，大家——而不用“你們”基本6、授課-把握課程脈絡(luò)的示例VLAN技術(shù)原理的脈絡(luò)：提出問題：廣播風(fēng)暴解決問題：虛擬局域網(wǎng)概念VLAN概念的原理細(xì)節(jié)解決問題：VLAN路由提出問題：一個(gè)vlan占一個(gè)網(wǎng)段，地址緊缺解決問題：SUPER-VLAN提出問題：如何實(shí)現(xiàn)不同VLAN的互通需求VLAN路由的原理細(xì)節(jié)提出問題：PUPV，VLANID不夠解決問題：QINQSUPER的原理細(xì)節(jié)QINQ的原理細(xì)節(jié)6、授課-把握課程脈絡(luò)的示例VLAN技術(shù)原理的脈絡(luò)：提出問題6、授課-把握課程脈絡(luò)的其他示例硬件類課程的一般脈絡(luò)介紹協(xié)議類課程的一般脈絡(luò)介紹網(wǎng)絡(luò)地位產(chǎn)品功能子系統(tǒng)劃分單板單板功能接口和指示燈工作方式總線協(xié)議棧各層功能和關(guān)鍵概念每一層的消息和封裝各種消息流程消息攜帶的重要參數(shù)提綱、內(nèi)容之間的關(guān)聯(lián)6、授課-把握課程脈絡(luò)的其他示例硬件類課程的一般脈絡(luò)介紹協(xié)6、授課-銜接的示例開銷段開銷SOH

通道開銷POH再生段開銷RSOH復(fù)用段開銷MSOH高階通道開銷HPOH低階通道開銷LPOHA1A1A1A2A2A2J0****B1E1F1D1D2AUPTR9列MSOHB2B2B2K1K2D4D5D6D7D8D9D10D11D12S1M1E2△△△△△△D39行RSOH？銜接的關(guān)鍵是找兩張膠片的共同點(diǎn)、或者后續(xù)膠片和前面內(nèi)容的關(guān)系。6、授課-銜接的示例開銷段開銷SOH通道開銷POH再生段開6、授課-銜接的示例[Router]displayiprouting-tableRoutingTables:Destination/MaskprotoprefMetricNexthopInterface0.0.0.0/0Static600120.0.0.2Serial08.0.0.0/8RIP1003120.0.0.2Serial09.0.0.0/8OSPF105020.0.0.2Ethernet09.1.0.0/16RIP1004120.0.0.2Serial011.0.0.0/8Static600120.0.0.2Serial020.0.0.0/8Direct0020.0.0.1Ethernet020.0.0.1/32Direct00127.0.0.1LoopBack0......鏈路層協(xié)議發(fā)現(xiàn)的路由開銷小，配置簡(jiǎn)單，無需人工維護(hù)。只能發(fā)現(xiàn)本接口所屬網(wǎng)段的路由。手工配置靜態(tài)路由無開銷，配置簡(jiǎn)單，需人工維護(hù)，適合簡(jiǎn)單拓樸結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)。動(dòng)態(tài)路由協(xié)議發(fā)現(xiàn)的路由開銷大，配置復(fù)雜，無需人工維護(hù)，適合復(fù)雜拓樸結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)。？6、授課-銜接的示例[Router]displayip6、授課-銜接的示例802.1Q幀結(jié)構(gòu)端口類型

VLAN工作原理2.

VLAN的配置與實(shí)現(xiàn)

2.1VLAN鏈路類型2.2VLAN標(biāo)簽2.3VLAN數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)講完第二節(jié)，怎么進(jìn)入第三節(jié)？6、授課-銜接的示例802.1Q幀結(jié)構(gòu)端口類型6、授課-授課的系統(tǒng)性課程角度把握脈絡(luò)膠片內(nèi)容角度注意銜接你講授的課程是一個(gè)體系學(xué)員得到的是一個(gè)體系如何加強(qiáng)課程系統(tǒng)性：系統(tǒng)性！系統(tǒng)性！6、授課-授課的系統(tǒng)性課程角度把握脈絡(luò)膠片內(nèi)容角度注意銜接你6、授課-多種教學(xué)手段的應(yīng)用各種方式三個(gè)月后的信息吸收量讀書：10%聽課：30%參與、操作：60%練習(xí)、研討：90%6、授課-多種教學(xué)手段的應(yīng)用各種方式三個(gè)月后的信息吸收量6、授課-多種教學(xué)手段的應(yīng)用-互動(dòng)走近思考啟發(fā)不要妄加評(píng)判對(duì)錯(cuò)重復(fù)答案贊美感謝提問，邀請(qǐng)學(xué)員參與交流…邀請(qǐng)尊重贊美感謝答案錯(cuò)誤怎么辦？6、授課-多種教學(xué)手段的應(yīng)用-互動(dòng)走近提問，邀請(qǐng)學(xué)員參與交流仔細(xì)聆聽重述問題轉(zhuǎn)問他人面向全員感謝提問6、授課-多種教學(xué)手段的應(yīng)用-互動(dòng)回答學(xué)員問題的藝術(shù)…回答不了怎么辦？仔細(xì)聆聽6、授課-多種教學(xué)手段的應(yīng)用-互動(dòng)回答學(xué)員問題的藝術(shù)6、授課-多種教學(xué)手段的應(yīng)用-案例、組網(wǎng)、實(shí)例分享6、授課-多種教學(xué)手段的應(yīng)用-案例、組網(wǎng)、實(shí)例分享6、授課-多種教學(xué)手段的應(yīng)用—教練法講給他聽做給他看讓他去做糾正他配置和維護(hù)操作時(shí)可以用6、授課-多種教學(xué)手段的應(yīng)用—教練法講給他聽做給他看讓他去做6、授課-多種教學(xué)手段的應(yīng)用-語音、圖片、視頻設(shè)備外觀配置過程：錄制視頻硬件相關(guān)：實(shí)地參觀6、授課-多種教學(xué)手段的應(yīng)用-語音、圖片、視頻設(shè)備外觀配置過6、授課-多種教學(xué)手段的應(yīng)用-提煉知識(shí)精華PSTNSGSSISUPMTP3MTP2MTP1MTP2MTP1M2UASCTPIPISUPMTP3M2UASCTPIPTS幀OPC、DPC、SLCCIC、被叫號(hào)碼IPPORT接口標(biāo)識(shí)、S/C6、授課-多種教學(xué)手段的應(yīng)用-提煉知識(shí)精華PSTNSGSSI6、授課-多種教學(xué)手段的應(yīng)用-知識(shí)精華提煉字冠路由分析路由主叫子路由給予學(xué)員您整理過的知識(shí)！中繼群中繼電路局向目的信令點(diǎn)MTP路由鏈路集鏈路6、授課-多種教學(xué)手段的應(yīng)用-知識(shí)精華提煉字冠路由分析路由主6、授課-多種教學(xué)手段的應(yīng)用-打比方

同步和異步的區(qū)別是什么？（公交車和中巴車）為什么會(huì)產(chǎn)生滑碼告警？（進(jìn)水口和出水口）C-12的功能是什么？（郵局裝箱）OSPF區(qū)域劃分的作用是什么？（湖面的漣漪）打比方形象、準(zhǔn)確、生動(dòng)！6、授課-多種教學(xué)手段的應(yīng)用-打比方打比方形象、準(zhǔn)確、生動(dòng)！6、授課-多種教學(xué)手段的應(yīng)用-其它案例分享（每組出一個(gè)案例）案例分析（在給定的背景下分析可能的原因）小組研討后面的講解引用前面的概念利用一切機(jī)會(huì)重復(fù)關(guān)鍵概念重復(fù)法你還有什么好辦法嗎？課程提綱和脈絡(luò)關(guān)鍵概念的強(qiáng)調(diào)(不是寫一句話）利用圖、表幫助你說明復(fù)雜問題使概念形象化（TSS板）合理板書一張圖的PPT怎么講？一張表的PPT怎么講？其它小技巧6、授課-多種教學(xué)手段的應(yīng)用-其它案例分享（每組出一個(gè)案例）6、授課-時(shí)間分配、重點(diǎn)難點(diǎn)突出開頭拖沓，結(jié)尾倉(cāng)促因?yàn)闀r(shí)間不夠，任意刪減內(nèi)容泛泛而談，沒有重點(diǎn)把自己擅長(zhǎng)的無限擴(kuò)展，忽視重點(diǎn)常犯的錯(cuò)誤Vlan技術(shù)原理概述配置與實(shí)現(xiàn)

vlan路由QINIQ廣播風(fēng)暴Vlan定義數(shù)據(jù)配置實(shí)現(xiàn)互通解決方法VLAN路由配置概述原理和應(yīng)用轉(zhuǎn)發(fā)原理標(biāo)簽類型通過試講進(jìn)行時(shí)間預(yù)算！SUPERVLAN概述工作原理6、授課-時(shí)間分配、重點(diǎn)難點(diǎn)突出開頭拖沓，結(jié)尾倉(cāng)促常犯的錯(cuò)誤6、授課-關(guān)注學(xué)員狀態(tài)-靈活進(jìn)行調(diào)整學(xué)員注意力集中的規(guī)律初為講師常犯的錯(cuò)誤：只顧自己講完，關(guān)注點(diǎn)全在自己表演不敢接觸學(xué)員目光，不去關(guān)注學(xué)員T注意力6、授課-關(guān)注學(xué)員狀態(tài)-靈活進(jìn)行調(diào)整學(xué)員注意力集中的規(guī)律初為6、授課-關(guān)注學(xué)員狀態(tài)-1微笑點(diǎn)頭效果不錯(cuò)繼續(xù)皺眉、搖頭搔頭回避目光接觸疑惑混亂停下來回顧深入解釋提問舉例說明打哈欠目光呆滯不斷換坐姿看時(shí)間厭倦疲倦加速調(diào)整休息中場(chǎng)休息可以做什么？6、授課-關(guān)注學(xué)員狀態(tài)-1微笑效果繼續(xù)皺眉、搖頭疑惑停下來回7、總結(jié)與小結(jié)-以提綱來總結(jié)開銷和指針開銷指針RSOHMSOHHPOHLPOH比較重要的有…相關(guān)的告警是…我來問問大家……AU-PTRTU-PTR帶領(lǐng)大家作回顧或請(qǐng)學(xué)員回顧從回顧中歸納學(xué)習(xí)成果，如有必要，應(yīng)予以記錄大家在工作中常見的哪個(gè)告警和這部分有關(guān)呢？應(yīng)該起到畫龍點(diǎn)睛的作用7、總結(jié)與小結(jié)-以提綱來總結(jié)開銷和指針開銷指針RSOHMS7、總結(jié)與小結(jié)-以提問來總結(jié)關(guān)于今天的內(nèi)容，我有幾個(gè)問題請(qǐng)大家思考一下：第一個(gè)…第二個(gè)…第三個(gè)…今天我們主要講了幾點(diǎn)：第一點(diǎn)…第二點(diǎn)…第三點(diǎn)…在今天講述的…基礎(chǔ)上，明天我們將學(xué)習(xí)…所以請(qǐng)大家去重點(diǎn)復(fù)習(xí)…7、總結(jié)與小結(jié)-以提問來總結(jié)關(guān)于今天的內(nèi)容，我有幾個(gè)問題請(qǐng)大也是本課程的總結(jié)請(qǐng)問，各位今天的收獲是？也是本課程的總結(jié)請(qǐng)問，各位今天的收獲是？授課是一種難忘的人生體驗(yàn)勝則舉杯相慶，敗則拼死相救！祝愿大家順利通過認(rèn)證！謝謝！授課是一種難忘的人生體驗(yàn)勝則舉杯相慶，敗則拼死相救！祝愿大家踏實(shí)，奮斗，堅(jiān)持，專業(yè)，努力成就未來。11月-2211月-22Sunday,November6,2022弄虛作假要不得，踏實(shí)肯干第一名。00:41:4000:41:4000:4111/6/202212:41:40AM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。11月-2200:41:4000:41Nov-2206-Nov-22重于泰山，輕于鴻毛。00:41:4000:41:4000:41Sunday,November6,2022不可麻痹大意，要防微杜漸。11月-2211月-2200:41:4000:41:40November6,2022加強(qiáng)自身建設(shè)，增強(qiáng)個(gè)人的休養(yǎng)。2022年11月6日12:41上午11月-2211月-22追求卓越，讓自己更好，向上而生。06十一月202212:41:40上午00:41:4011月-22嚴(yán)格把控質(zhì)量關(guān)，讓生產(chǎn)更加有保障。十一月2212:41上午11月-2200:41November6,2022重規(guī)矩，嚴(yán)要求，少危險(xiǎn)。2022/11/60:41:4000:41:4006November2022好的事情馬上就會(huì)到來，一切都是最好的安排。12:41:40上午12:41上午00:41:4011月-22每天都是美好的一天，新的一天開啟。11月-2211月-2200:4100:41:4000:41:40Nov-22務(wù)實(shí)，奮斗，成就，成功。2022/11/60:41:40Sunday,November6,2022抓住每一次機(jī)會(huì)不能輕易流失，這樣我們才能真正強(qiáng)大。11月-222022/11/60:41:4011月-22謝謝大家！踏實(shí)，奮斗，堅(jiān)持，專業(yè)，努力成就未來。11月-2211月-2中國(guó)電信云南公司課程授權(quán)內(nèi)訓(xùn)師授課技巧中國(guó)電信云南公司課程授權(quán)內(nèi)訓(xùn)師引入：課程授權(quán)內(nèi)訓(xùn)師概念介紹專業(yè)骨干知識(shí)點(diǎn)培訓(xùn)授課技巧培訓(xùn)課程認(rèn)證課程授權(quán)講師深厚的專業(yè)背景已經(jīng)開發(fā)好的課程現(xiàn)網(wǎng)案例通過知識(shí)傳遞回企業(yè)能講授被授權(quán)的課程！引入：課程授權(quán)內(nèi)訓(xùn)師概念介紹專業(yè)骨干知識(shí)點(diǎn)授課技課程課程授深授權(quán)課程內(nèi)訓(xùn)師認(rèn)證要求考核要點(diǎn)總分值考核明細(xì)分值授課準(zhǔn)備3分授課準(zhǔn)備充分，電腦、投影無問題3行為規(guī)范7分著裝規(guī)范2儀態(tài)、舉止大方得體2精神飽滿、富有熱情3授課技巧40分詳細(xì)介紹課程目標(biāo)、課程內(nèi)容，引入精彩4條理清晰、銜接流暢4表達(dá)流暢、聲音洪亮5站姿、手勢(shì)等身體語言4重點(diǎn)、難點(diǎn)突出5采用多種教學(xué)方法、技巧引導(dǎo)學(xué)員5課堂氣氛活躍，充分與學(xué)員交流5小節(jié)與總結(jié)完整畫龍點(diǎn)睛4時(shí)間分配合理、控制節(jié)奏4專業(yè)水平50分授課內(nèi)容熟練程度10課程中涉及定義講解的準(zhǔn)確程度和透徹程度10答辯現(xiàn)場(chǎng)回答問題情況30其它5分試講加分（額外加分）5授權(quán)課程內(nèi)訓(xùn)師認(rèn)證要求考核要點(diǎn)總分值考核明細(xì)分值授課準(zhǔn)備3分讓我們來試一試裝維外包的考核指標(biāo)說明提示障礙修復(fù)及時(shí)率≥96%障礙重復(fù)申告率≤5%寬帶業(yè)務(wù)障礙發(fā)生率≤4%。。。。。。裝移機(jī)履約準(zhǔn)時(shí)率≥92%用戶服務(wù)滿意度≥83分讓我們來試一試裝維外包的考核指標(biāo)說明提示障礙修復(fù)及時(shí)率≥96本課程的主要內(nèi)容成人培訓(xùn)特點(diǎn)分析講師的素質(zhì)和心態(tài)后端授課流程分析授課技巧應(yīng)用討論本課程的主要內(nèi)容成人培訓(xùn)特點(diǎn)分析成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)和成人培訓(xùn)的基本思想能解決我工作中的什么問題？對(duì)我有什么幫助？——注重實(shí)際問題的解決我在那里見過，聽過，遇到過？——和學(xué)員以往的經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)生共鳴你說的我不太贊同，我需要想一想——允許不同意見，不同觀點(diǎn)存在，注重分享成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)和成人培訓(xùn)的基本思想能解決我工作中的什么問題？企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的角色編劇導(dǎo)演演員觀眾“去講課”和“去聽課”的心態(tài)有什么不同？企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的角色編劇導(dǎo)演演員觀眾“去講課”和“去聽課”的內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)有的素質(zhì)知識(shí)能力：學(xué)習(xí)、思考、擴(kuò)展不斷的積累和思考的過程。

復(fù)制知識(shí)——整理知識(shí)——開發(fā)知識(shí)有意識(shí)的去應(yīng)用技巧——自然的行為——形成自己的風(fēng)格授課能力：講課三個(gè)階段：敘述——講解——啟發(fā)內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)有的素質(zhì)知識(shí)能力：學(xué)習(xí)、思考、擴(kuò)展不斷的積累和思考的內(nèi)訓(xùn)師基本素質(zhì)的其它細(xì)節(jié)著裝站姿整齊、清潔、利落、自信表情真誠(chéng)、注意微笑頭是歪的嗎？站姿端正嗎？身體搖晃嗎？手在哪里？很拘謹(jǐn)嗎？?jī)?nèi)訓(xùn)師基本素質(zhì)的其它細(xì)節(jié)著裝站姿整齊、清潔、利落、自信內(nèi)訓(xùn)師基本素質(zhì)的其它細(xì)節(jié)移動(dòng)手勢(shì)是呆在一個(gè)地方不動(dòng)嗎？是背對(duì)觀眾嗎？是不是繞著小圈子走？融入感舒緩緊張強(qiáng)調(diào)觀點(diǎn)腰部以上避免太多太過夸張不能用手指指學(xué)員語音洪亮、清晰適度停頓堅(jiān)定自信語速適中強(qiáng)調(diào)語氣的應(yīng)用細(xì)節(jié)決定成敗內(nèi)訓(xùn)師基本素質(zhì)的其它細(xì)節(jié)移動(dòng)手勢(shì)是呆在一個(gè)地方不動(dòng)嗎？融入感內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)有的心態(tài)承認(rèn)自己某些方面的無知不刻意追求學(xué)習(xí)的戲劇性效果不怕犯錯(cuò)誤

是否焦點(diǎn)學(xué)習(xí)的效果課堂熱鬧定位引導(dǎo)學(xué)習(xí)的人士明星表演人士能力專業(yè)人士萬事通結(jié)果知識(shí)傳遞造成偶像崇拜健康開放的心態(tài)！內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)有的心態(tài)是否焦點(diǎn)學(xué)習(xí)的效果課堂熱鬧定位引導(dǎo)學(xué)習(xí)的人士后端培訓(xùn)的一般流程和注意事項(xiàng)亮相開場(chǎng)白引入授課總結(jié)和收尾互動(dòng)銜接小結(jié)案例

…課前準(zhǔn)備調(diào)研、備課后端培訓(xùn)的一般流程和注意事項(xiàng)亮相開場(chǎng)白引入授課總結(jié)和1、備課-如何備課了解你的授課對(duì)象、準(zhǔn)備內(nèi)容熟悉內(nèi)容，把握脈絡(luò)自己試講、時(shí)間預(yù)算挖掘問題準(zhǔn)備問題答案適當(dāng)擴(kuò)展一定要充分準(zhǔn)備！設(shè)計(jì)教學(xué)手段1、備課-如何備課了解你的授課對(duì)象、準(zhǔn)備內(nèi)容熟悉內(nèi)容，把握脈1、備課-確定表達(dá)方式死背讀稿提綱式即席式表達(dá)的幾種方式：哪種最好？1、備課-確定表達(dá)方式死背讀稿提綱式即席式表達(dá)的幾種方式：2、課前準(zhǔn)備課件簽到表（很有用哦）熟悉會(huì)場(chǎng)，與學(xué)員適當(dāng)交流基本教具（投影、教鞭、電腦、白板、白板筆、白板擦）輔助教具（視頻、音樂、組網(wǎng)圖、電路板、網(wǎng)管系統(tǒng)……)關(guān)鍵是提前做好！思路緊張被動(dòng)…2、課前準(zhǔn)備課件關(guān)鍵是提前做好！思路緊張被動(dòng)…微笑深呼吸挺直身軀眼光交流3、亮相微笑3、亮相3、亮相-如何避免緊張緊張是正常的緊張是不易被察覺的緊張感會(huì)很快消失的觀眾是希望你成功的請(qǐng)相信如何盡快消除緊張深呼吸、微笑、眼神交流設(shè)計(jì)開頭和結(jié)尾盡快進(jìn)入自己熟悉的話題避免去想那些干擾自己的消極方面簡(jiǎn)明堅(jiān)定的對(duì)自己說：你是經(jīng)過精心準(zhǔn)備的，你比任何一個(gè)聽眾更有資格站在這里。3、亮相-如何避免緊張緊張是正常的請(qǐng)相信如何盡快深呼吸、微笑4、開場(chǎng)白-自我介紹+課程介紹你是誰為什么要聽你的課你到底要講什么你講的課程對(duì)學(xué)員有什么幫助你對(duì)大家提出什么希望傳統(tǒng)方式：建議圍繞以下問題開始：也可以從其它話題開始。選擇適合的方式基調(diào)——期望知道如何配合4、開場(chǎng)白-自我介紹+課程介紹你是誰傳統(tǒng)方式：建議圍繞以下問4、開場(chǎng)白-講師的溝通忌諱過分自謙不信任過度自信反感涉及敏感話題不禮貌指責(zé)學(xué)員對(duì)立4、開場(chǎng)白-講師的溝通忌諱過分自謙不信任過度自信反感涉及誰來試一試？亮相、開場(chǎng)白誰來試一試？亮相、開場(chǎng)白5、課程引入直接引入今天我們一起來學(xué)習(xí)…案例引入上次昆明到玉溪電路中斷…故事引入曾經(jīng)…技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)電信網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展…所以我們要學(xué)習(xí)還有什么方式？承上啟下式上次我們學(xué)習(xí)了…分析問題引人現(xiàn)存技術(shù)的主要問題是…因此我們引人5、課程引入直接引入今天我們一起來學(xué)習(xí)…案例引入上次昆明5、課程引入-介紹課程主要內(nèi)容、目標(biāo)、重點(diǎn)難點(diǎn)課程內(nèi)容介紹一般在提綱頁介紹課程引入一般在標(biāo)題頁VLAN概述VLAN的配置與實(shí)現(xiàn)VLAN路由SuperVLANQinQ技術(shù)基礎(chǔ)5、課程引入-介紹課程主要內(nèi)容、目標(biāo)、重點(diǎn)難點(diǎn)課程內(nèi)容介紹一6、授課-基本授課用語我們，各位，大家——而不用“你們”請(qǐng)（問，您，這位，大家）您是否愿意談?wù)勀挠^點(diǎn)？依我個(gè)人的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)，我的看法是您說的也有道理，在某些情況下是可能的非常好，謝謝您！基本原則：平等、尊重！6、授課-基本授課用語我們，各位，大家——而不用“你們”基本6、授課-把握課程脈絡(luò)的示例VLAN技術(shù)原理的脈絡(luò)：提出問題：廣播風(fēng)暴解決問題：虛擬局域網(wǎng)概念VLAN概念的原理細(xì)節(jié)解決問題：VLAN路由提出問題：一個(gè)vlan占一個(gè)網(wǎng)段，地址緊缺解決問題：SUPER-VLAN提出問題：如何實(shí)現(xiàn)不同VLAN的互通需求VLAN路由的原理細(xì)節(jié)提出問題：PUPV，VLANID不夠解決問題：QINQSUPER的原理細(xì)節(jié)QINQ的原理細(xì)節(jié)6、授課-把握課程脈絡(luò)的示例VLAN技術(shù)原理的脈絡(luò)：提出問題6、授課-把握課程脈絡(luò)的其他示例硬件類課程的一般脈絡(luò)介紹協(xié)議類課程的一般脈絡(luò)介紹網(wǎng)絡(luò)地位產(chǎn)品功能子系統(tǒng)劃分單板單板功能接口和指示燈工作方式總線協(xié)議棧各層功能和關(guān)鍵概念每一層的消息和封裝各種消息流程消息攜帶的重要參數(shù)提綱、內(nèi)容之間的關(guān)聯(lián)6、授課-把握課程脈絡(luò)的其他示例硬件類課程的一般脈絡(luò)介紹協(xié)6、授課-銜接的示例開銷段開銷SOH

通道開銷POH再生段開銷RSOH復(fù)用段開銷MSOH高階通道開銷HPOH低階通道開銷LPOHA1A1A1A2A2A2J0****B1E1F1D1D2AUPTR9列MSOHB2B2B2K1K2D4D5D6D7D8D9D10D11D12S1M1E2△△△△△△D39行RSOH？銜接的關(guān)鍵是找兩張膠片的共同點(diǎn)、或者后續(xù)膠片和前面內(nèi)容的關(guān)系。6、授課-銜接的示例開銷段開銷SOH通道開銷POH再生段開6、授課-銜接的示例[Router]displayiprouting-tableRoutingTables:Destination/MaskprotoprefMetricNexthopInterface0.0.0.0/0Static600120.0.0.2Serial08.0.0.0/8RIP1003120.0.0.2Serial09.0.0.0/8OSPF105020.0.0.2Ethernet09.1.0.0/16RIP1004120.0.0.2Serial011.0.0.0/8Static600120.0.0.2Serial020.0.0.0/8Direct0020.0.0.1Ethernet020.0.0.1/32Direct00127.0.0.1LoopBack0......鏈路層協(xié)議發(fā)現(xiàn)的路由開銷小，配置簡(jiǎn)單，無需人工維護(hù)。只能發(fā)現(xiàn)本接口所屬網(wǎng)段的路由。手工配置靜態(tài)路由無開銷，配置簡(jiǎn)單，需人工維護(hù)，適合簡(jiǎn)單拓樸結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)。動(dòng)態(tài)路由協(xié)議發(fā)現(xiàn)的路由開銷大，配置復(fù)雜，無需人工維護(hù)，適合復(fù)雜拓樸結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)。？6、授課-銜接的示例[Router]displayip6、授課-銜接的示例802.1Q幀結(jié)構(gòu)端口類型

VLAN工作原理2.

VLAN的配置與實(shí)現(xiàn)

2.1VLAN鏈路類型2.2VLAN標(biāo)簽2.3VLAN數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)講完第二節(jié)，怎么進(jìn)入第三節(jié)？6、授課-銜接的示例802.1Q幀結(jié)構(gòu)端口類型6、授課-授課的系統(tǒng)性課程角度把握脈絡(luò)膠片內(nèi)容角度注意銜接你講授的課程是一個(gè)體系學(xué)員得到的是一個(gè)體系如何加強(qiáng)課程系統(tǒng)性：系統(tǒng)性！系統(tǒng)性！6、授課-授課的系統(tǒng)性課程角度把握脈絡(luò)膠片內(nèi)容角度注意銜接你6、授課-多種教學(xué)手段的應(yīng)用各種方式三個(gè)月后的信息吸收量讀書：10%聽課：30%參與、操作：60%練習(xí)、研討：90%6、授課-多種教學(xué)手段的應(yīng)用各種方式三個(gè)月后的信息吸收量6、授課-多種教學(xué)手段的應(yīng)用-互動(dòng)走近思考啟發(fā)不要妄加評(píng)判對(duì)錯(cuò)重復(fù)答案贊美感謝提問，邀請(qǐng)學(xué)員參與交流…邀請(qǐng)尊重贊美感謝答案錯(cuò)誤怎么辦？6、授課-多種教學(xué)手段的應(yīng)用-互動(dòng)走近提問，邀請(qǐng)學(xué)員參與交流仔細(xì)聆聽重述問題轉(zhuǎn)問他人面向全員感謝提問6、授課-多種教學(xué)手段的應(yīng)用-互動(dòng)回答學(xué)員問題的藝術(shù)…回答不了怎么辦？仔細(xì)聆聽6、授課-多種教學(xué)手段的應(yīng)用-互動(dòng)回答學(xué)員問題的藝術(shù)6、授課-多種教學(xué)手段的應(yīng)用-案例、組網(wǎng)、實(shí)例分享6、授課-多種教學(xué)手段的應(yīng)用-案例、組網(wǎng)、實(shí)例分享6、授課-多種教學(xué)手段的應(yīng)用—教練法講給他聽做給他看讓他去做糾正他配置和維護(hù)操作時(shí)可以用6、授課-多種教學(xué)手段的應(yīng)用—教練法講給他聽做給他看讓他去做6、授課-多種教學(xué)手段的應(yīng)用-語音、圖片、視頻設(shè)備外觀配置過程：錄制視頻硬件相關(guān)：實(shí)地參觀6、授課-多種教學(xué)手段的應(yīng)用-語音、圖片、視頻設(shè)備外觀配置過6、授課-多種教學(xué)手段的應(yīng)用-提煉知識(shí)精華PSTNSGSSISUPMTP3MTP2MTP1MTP2MTP1M2UASCTPIPISUPMTP3M2UASCTPIPTS幀OPC、DPC、SLCCIC、被叫號(hào)碼IPPORT接口標(biāo)識(shí)、S/C6、授課-多種教學(xué)手段的應(yīng)用-提煉知識(shí)精華PSTNSGSSI6、授課-多種教學(xué)手段的應(yīng)用-知識(shí)精華提煉字冠路由分析路由主叫子路由給予學(xué)員您整理過的知識(shí)！中繼群中繼電路局向目的信令點(diǎn)MTP路由鏈路集鏈路6、授課-多種教學(xué)手段的應(yīng)用-知識(shí)精華提煉字冠路由分析路由主6、授課-多種教學(xué)手段的應(yīng)用-打比方

同步和異步的區(qū)別是什么？（公交車和中巴車）為什么會(huì)產(chǎn)生滑碼告警？（進(jìn)水口和出水口）C-12的功能是什么？（郵局裝箱）OSPF區(qū)域劃分的作用是什么？（湖面的漣漪）打比方形象、準(zhǔn)確、生動(dòng)！6、授課-多種教學(xué)手段的應(yīng)用-打比方打比方形象、準(zhǔn)確、生動(dòng)！6、授課-多種教學(xué)手段的應(yīng)用-其它案例分享（每組出一個(gè)案例）案例分析（在給定的背景下分析可能的原因）小組研討后面的講解引用前面的概念利用一切機(jī)會(huì)重復(fù)關(guān)鍵概念重復(fù)法你還有什么好辦法嗎？課程提綱和脈絡(luò)關(guān)鍵概念的強(qiáng)調(diào)(不是寫一句話）利用圖、表幫助你說明復(fù)雜問題使概念形象化（TSS板）合理板書一張圖的PPT怎么講？一張表的PPT怎么講？其它小技巧6、授課-多種教學(xué)手段的應(yīng)用-其它案例分享（每組出一個(gè)案例）6、授課-時(shí)間分配、重點(diǎn)難點(diǎn)突出開頭拖沓，結(jié)尾倉(cāng)促因?yàn)闀r(shí)間不夠，任意刪減內(nèi)容泛泛而談，沒有重點(diǎn)把自己擅長(zhǎng)的無限擴(kuò)展，忽視重點(diǎn)常犯的錯(cuò)誤Vlan技術(shù)原理概述配置與實(shí)現(xiàn)

vlan路由QINIQ廣播風(fēng)暴Vlan定義數(shù)據(jù)配置實(shí)現(xiàn)互通解決方法VLAN路由配置概述原理和應(yīng)用轉(zhuǎn)發(fā)原理標(biāo)簽類型通過試講進(jìn)行時(shí)間預(yù)算！SUPERVLAN概述工作原理6、授課-時(shí)間分配、重點(diǎn)難點(diǎn)突出開頭拖沓，結(jié)尾倉(cāng)促常犯的錯(cuò)誤6、授課-關(guān)注學(xué)員狀態(tài)-靈活進(jìn)行調(diào)整