服務(wù)員2022年度工作總結(jié)范文

第PAGE7頁(yè)共NUMPAGES7頁(yè)服務(wù)員20?22年度工?作總結(jié)范文?工作總結(jié)?1___?年的___?月和___?月是不平凡?的兩個(gè)月，?這兩個(gè)月里?我在財(cái)智邦?從事前廳服?務(wù)工作。這?兩個(gè)月來(lái)，?本人在領(lǐng)導(dǎo)?及同事的幫?助指導(dǎo)下，?通過(guò)自身努?力用心，掌?握了工作業(yè)?務(wù)，了解和?熟記了員工?守則，會(huì)員?章程，會(huì)館?服務(wù)項(xiàng)目，?會(huì)館菜單等?。這兩個(gè)?月里，我的?工作總結(jié)如?下：一、?業(yè)務(wù)水平的?提高前廳?的服務(wù)工作?是一個(gè)很需?要用心的工?作，通過(guò)領(lǐng)?導(dǎo)和同事循?環(huán)漸進(jìn)的培?訓(xùn)和指點(diǎn)，?自己的業(yè)務(wù)?水平得到了?很好的提高?。前廳是客?人對(duì)會(huì)館印?象好不好的?發(fā)生地，所?以保持前廳?環(huán)境整潔有?序是我的工?作之一。同?時(shí)，一直保?持咖啡區(qū)，?多功能區(qū)，?茶藝區(qū)等營(yíng)?業(yè)區(qū)整潔，?整齊，舒適?也是重中之?重。此外，?客人點(diǎn)完餐?，快速下單?給吧臺(tái)。對(duì)?會(huì)館里的商?品感興趣的?客人，給他?詳細(xì)介紹，?客人如果想?買，配合前?臺(tái)，讓客人?及時(shí)結(jié)賬。?了解茶文化?，能給客人?泡出好茶，?讓客人品出?茶的精華，?讓客人品茶?舒心放心。?二、努力?提高服務(wù)質(zhì)?量服務(wù)質(zhì)?量和會(huì)館發(fā)?展成正比的?關(guān)系。會(huì)館?的服務(wù)工作?和前廳的服?務(wù)工作有極?大關(guān)系，為?了提高會(huì)館?的服務(wù)質(zhì)量?，會(huì)館領(lǐng)導(dǎo)?們對(duì)會(huì)館的?服務(wù)質(zhì)量進(jìn)?行全面監(jiān)督?檢查，并結(jié)?合自身實(shí)際?制定了衛(wèi)生?檢查標(biāo)準(zhǔn)，?給員工引進(jìn)?新的服務(wù)理?念，制定了?服務(wù)用語(yǔ)標(biāo)?準(zhǔn)。我的服?務(wù)意識(shí)很快?的得到提高?，服務(wù)水平?也逐漸加強(qiáng)?和鞏固。前?廳服務(wù)工作?根據(jù)這些標(biāo)?準(zhǔn)及時(shí)發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題，及時(shí)?服務(wù)好客人?，給客人一?種賓至如歸?的感覺(jué)。會(huì)?館的會(huì)員及?客人也給予?會(huì)館的服務(wù)?工作給了極?好的評(píng)價(jià)。?提高服務(wù)?質(zhì)量也是在?提高會(huì)館影?響力和知名?度。會(huì)館的?全體同事和?我努力學(xué)習(xí)?、鉆研業(yè)務(wù)?、規(guī)范服務(wù)?，提高會(huì)館?服務(wù)質(zhì)量，?充分滿足會(huì)?員及客人的?一切消費(fèi)要?求。三、?明年的工作?展望__?_年是新的?一年，我將?以積極進(jìn)取?的心態(tài)與會(huì)?館的同仁，?一起努力提?高會(huì)館商品?的銷售業(yè)績(jī)?。樹立強(qiáng)?烈的服務(wù)意?識(shí)，全心全?意地做好服?務(wù)工作;加?強(qiáng)與客人的?溝通，從溝?通中了解客?人的需求和?滿意度。一?名優(yōu)秀的服?務(wù)員不僅要?掌握基本的?服務(wù)常識(shí)，?更要善于察?言觀色，了?解客人及會(huì)?員的需求及?消費(fèi)心理。?總之，只?作為一名優(yōu)?秀的服務(wù)員?還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不?夠的。我們?前廳服務(wù)員?的目標(biāo)是成?為優(yōu)秀的營(yíng)?銷員。工?作總結(jié)2?___年已?經(jīng)過(guò)去，回?首這一年的?工作，只覺(jué)?得時(shí)間過(guò)的?太快。在支?行領(lǐng)導(dǎo)班子?的正確領(lǐng)導(dǎo)?、各部門領(lǐng)?導(dǎo)的親自帶?動(dòng)下及同志?們的努力下?，融匯支行?取得了可喜?的成績(jī)，我?做為融匯支?行公司業(yè)務(wù)?部的一員，?伴隨著支行?公司業(yè)務(wù)的?不斷突破，?自身在工作?業(yè)績(jī)和業(yè)務(wù)?能力上也取?得了一定的?進(jìn)步。在工?作中也發(fā)現(xiàn)?了不少自身?存在的缺點(diǎn)?和毛病，并?努力的正在?將其逐步改?正。為了更?好的總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)、教訓(xùn)，?繼續(xù)鼓足干?勁做好__?_年的工作?，特做如下?總結(jié)：1?、這一年中?取得的成績(jī)?及進(jìn)步剛?剛過(guò)去的_?__年，我?經(jīng)歷了人生?中很多個(gè)“?第一次”：?第一次單?位搬遷、第?一次工作單?位變動(dòng)、第?一次赴__?_學(xué)學(xué)習(xí)、?第一次成功?營(yíng)銷單筆過(guò)?億元貸款、?第一次創(chuàng)造?支行公司業(yè)?務(wù)開門紅、?第一次收取?大額中間業(yè)?務(wù)收入、第?一次實(shí)現(xiàn)年?新增日均存?款約___?萬(wàn)元、第一?次成功營(yíng)銷?客戶采取_?__%保證?金銀承方式?結(jié)算、第一?次聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷?個(gè)貸業(yè)務(wù)實(shí)?現(xiàn)當(dāng)年新增?近___萬(wàn)?元、第一次?實(shí)現(xiàn)年新增?利息收入過(guò)?千萬(wàn)、第一?次在年終結(jié)?算日___?月___日?發(fā)放貸款、?第一次實(shí)現(xiàn)?在取得審批?部批復(fù)當(dāng)日?完成全部流?程發(fā)放貸款?。這太多的?“第一次“?構(gòu)成了我的?___年。?年初，我?當(dāng)時(shí)所在的?順通支行實(shí)?行整體搬遷?，于___?月___日?遷入帝王花?園。這是我?自___年?入建行工作?以來(lái)的第一?次單位搬家?。繁忙的的?搬遷之后，?由于前期艱?苦營(yíng)銷的積?累，我成功?的接連發(fā)放?___純新?增貸款，總?金額___?億元。成功?實(shí)現(xiàn)前所未?有的順通支?行公司業(yè)務(wù)?“開門紅”?，其中金基?置業(yè)公司單?筆貸款__?_億元，是?支行歷史上?最大的一筆?貸款，并一?次性收取中?間業(yè)務(wù)收入?___萬(wàn)元?，其實(shí)對(duì)于?很多支行而?言，這些成?績(jī)很微不足?道，但對(duì)于?公司業(yè)務(wù)多?年來(lái)停滯不?前的順通支?行來(lái)說(shuō)，是?十分難能可?貴的，這些?成績(jī)也都是?支行歷史上?的第一次。?因?yàn)楫?dāng)時(shí)支?行公司業(yè)務(wù)?多年未做過(guò)?，所以業(yè)務(wù)?的每一個(gè)步?驟都相當(dāng)于?是開拓性的?，都要耗費(fèi)?幾倍于正常?的時(shí)間和精?力，當(dāng)時(shí)支?行公司部剛?剛恢復(fù)，只?有我一名老?客戶經(jīng)理，?遇到業(yè)務(wù)問(wèn)?題只能我一?個(gè)人分析解?決。這些成?績(jī)的取得，?我的確經(jīng)歷?了艱辛而近?于痛苦的努?力。正當(dāng)我?準(zhǔn)備在接下?來(lái)的日子里?___上述?開門紅成果?的時(shí)候，我?經(jīng)歷了人生?的第一次單?位調(diào)動(dòng)。響?應(yīng)省行號(hào)召?，融匯支行?對(duì)順通支行?兼并，我調(diào)?到融匯支行?作，這是自?大學(xué)畢業(yè)十?五年以來(lái)的?第一次單位?變動(dòng)，我對(duì)?能有幸加入?到融匯支行?這樣的先進(jìn)?___而倍?感鼓舞，同?時(shí)也感受到?了巨大的壓?力。因支行?合并，績(jī)效?考核辦法不?同，我在業(yè)?績(jī)回報(bào)方面?失去了很多?，曾經(jīng)有一?段時(shí)間心理?上承受了巨?大的考驗(yàn)，?但經(jīng)過(guò)了一?段時(shí)間的自?我調(diào)節(jié)，正?確的調(diào)整了?自己的心態(tài)?，決定徹底?忘記在順通?支行的經(jīng)營(yíng)?成果，不再?計(jì)較收入上?的得失，一?切從零開始?，重新用自?己的努力創(chuàng)?造最好的業(yè)?績(jī)和美好的?明天。在?剛到融匯支?行的那段日?子里，因?yàn)?我是原順通?支行公司業(yè)?務(wù)部唯一到?融匯支行的?老客戶經(jīng)理?，對(duì)順通支?行的很多老?貸款戶及結(jié)?算戶比較了?解，所以理?所當(dāng)然的承?擔(dān)起了象各?個(gè)部門介紹?情況的額外?工作及客戶?的___工?作。個(gè)貸方?面，因?yàn)槲?曾經(jīng)在個(gè)貸?部工作多年?，并且也是?唯一到融匯?支行的老個(gè)?貸客戶經(jīng)理?，所以也承?擔(dān)了較多的?對(duì)接工作，?也曾因此被?人誤解，但?我還是本著?為支行業(yè)務(wù)?大局著想的?心理，欣然?的接受了這?些工作。?接下來(lái)在融?匯支行公司?部的日子里?，我最大的?感受就是同?事們的工作?熱情和部門?領(lǐng)導(dǎo)精通的?業(yè)務(wù)指導(dǎo)能?力，部門領(lǐng)?導(dǎo)們都有著?高人一籌的?業(yè)務(wù)能力，?遇到問(wèn)題總?能夠主動(dòng)幫?助分析解決?，讓我這個(gè)?以前在順通?從來(lái)不服上?級(jí)的所謂業(yè)?務(wù)高手真的?從心底佩服?他們。在這?里沒(méi)有一下?班就回家的?人，每天晚?上五點(diǎn)鐘的?下班音樂(lè)沒(méi)?有人聽得到?。受這樣一?種氛圍的感?染，我也把?全部精力投?入到工作中?，主動(dòng)說(shuō)服?金基置業(yè)公?司以___?%保證金銀?行承兌匯票?方式支付工?程款___?萬(wàn)元，增加?了我行存款?及中間業(yè)務(wù)?收入，也增?加也企業(yè)的?收入，實(shí)現(xiàn)?了銀企“雙?贏”。在存?款新增方面?，實(shí)現(xiàn)了日?均新增約_?__多萬(wàn)元?。純新增貸?款利息收入?超千萬(wàn)元。?并申報(bào)__?_北方廣播?電視公司授?信增加到_?__萬(wàn)元，?為將來(lái)全面?營(yíng)銷這一重?要潛力客戶?打好了堅(jiān)實(shí)?的基礎(chǔ)。?聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷方?面，繼續(xù)發(fā)?揚(yáng)我在營(yíng)銷?樓盤方面的?優(yōu)勢(shì)，在已?經(jīng)累計(jì)為支?行貢獻(xiàn)了約?___億元?優(yōu)良個(gè)貸的?基礎(chǔ)上(占?順通支行全?部正常類貸?款的約__?_%)，繼?續(xù)為支行房?貸部推薦優(yōu)?質(zhì)的“西堤?國(guó)際”樓盤?，累計(jì)發(fā)放?個(gè)人住房貸?款___多?萬(wàn)元。這些?貸款每年可?為建行帶來(lái)?___多萬(wàn)?元的利息收?入及大量的?相關(guān)業(yè)務(wù)收?入。其實(shí)?，能取得么?多“第一次?”的突破，?并不是我一?個(gè)人的成績(jī)?，比如在年?終結(jié)算日_?__月__?_日，客戶?___北方?廣播電視公?司急需流動(dòng)?資金，支行?公司業(yè)務(wù)全?流程人員從?主管行長(zhǎng)到?部門正、副?經(jīng)理再到其?它客戶經(jīng)理?急客戶所急?，開通“綠?色通道”，?調(diào)動(dòng)全科力?量，完成了?早上取得審?批部批復(fù)，?當(dāng)日走完業(yè)?務(wù)申請(qǐng)、合?同申請(qǐng)、指?標(biāo)核準(zhǔn)、到?企業(yè)簽字蓋?章等流程，?實(shí)現(xiàn)當(dāng)日貸?款到帳的“?神話”。這?完全是由于?全公司部以?至全行各部?門密切配合?共同努力的?結(jié)果，成績(jī)?應(yīng)該歸功于?___，我?為親身見(jiàn)證?了這么多的?“第一次”?而感到榮幸?。2、缺?點(diǎn)及毛病?實(shí)事求是的?講，我在工?作中存在著?明顯的缺點(diǎn)?和毛病。?在工作方面?，營(yíng)銷意識(shí)?有待加強(qiáng)，?從近期的國(guó)?美電器被其?它支行強(qiáng)行?“霸占”一?事，我反思?了很多。因?現(xiàn)在建行c?lpm流程?設(shè)置問(wèn)題，?誰(shuí)搶占了管?戶權(quán)，誰(shuí)將?占有主動(dòng)。?這件事情還?說(shuō)明我在工?作中，存在?辦事慢的習(xí)?慣，其實(shí)我?這人的性格?就很慢，這?是多年養(yǎng)成?的習(xí)慣，今?后在營(yíng)銷新?客戶方面一?定要提高效?率。在日?常與領(lǐng)導(dǎo)、?同事、其它?部門的溝通?中，存在說(shuō)?話過(guò)于直率?、不注意方?法的問(wèn)題，?容易引起誤?解。有時(shí)不?能夠虛心接?受領(lǐng)導(dǎo)的指?導(dǎo)和建議，?過(guò)于堅(jiān)持自?己的觀點(diǎn)。?在意識(shí)到上?述缺點(diǎn)之后?，我已經(jīng)進(jìn)?行了改正，?今后將在這?些方面繼續(xù)?改進(jìn)，以促?進(jìn)業(yè)務(wù)的開?展。在自?身約束方面?，不重視支?行___的?考試，存在?六七十分萬(wàn)?歲的心理，?今后一定要?全面做好支?行的每一項(xiàng)?工作部署，?在各項(xiàng)考試?、考核中爭(zhēng)?取最好的名?次。在業(yè)?務(wù)方面，要?加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)，減少、?杜絕差錯(cuò)的?發(fā)生。在?其它方面，?存在參加_?__活動(dòng)過(guò)?少、業(yè)余時(shí)?間與同事們?交往少等缺?點(diǎn)，今后我?會(huì)多參加團(tuán)?隊(duì)___活?動(dòng)，多與同?事們交往，?增加彼此了?解，多向先?進(jìn)同事學(xué)習(xí)?，以利于更?好的開展業(yè)?務(wù)工作。?3、總結(jié)出?的經(jīng)驗(yàn)及教?訓(xùn)___?年，在取得?了很多個(gè)美?好的第一次?的同時(shí)，我?也得到了一?些不該有的?“第一次”?，如第一次?被其它支行?搶占客戶，?應(yīng)深刻總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。?如果我能行?動(dòng)快一點(diǎn)，?就可以得到?一個(gè)非常好?的客戶。今?后一定要在?客戶營(yíng)銷中?，提高效率?。把現(xiàn)有的?存款戶中有?一定潛力的?客戶提前注?冊(cè)到clp?m系統(tǒng)，先?把客戶搶占?到手。在?行里___?的考試中，?我也第一次?考了一個(gè)十?分不理想的?成績(jī)，這是?我對(duì)支行_?__的考試?不重視的結(jié)?果。不能以?工作忙沒(méi)時(shí)?間看書來(lái)做?為借口。誠(chéng)?然，公司業(yè)?務(wù)有區(qū)別于?其它部門的?特點(diǎn)，在業(yè)?務(wù)機(jī)會(huì)到來(lái)?的時(shí)候，需?要加班加點(diǎn)?搶時(shí)間辦理?業(yè)務(wù)，占用?了考試學(xué)習(xí)?時(shí)間。也因?為公司業(yè)務(wù)?需要在下班?后請(qǐng)客戶吃?飯而占用了?晚上的時(shí)間?，但無(wú)論如?何不應(yīng)該不?重視支行_?__的考試?。今后一定?要嚴(yán)以律已?在每一次考?試及考核中?爭(zhēng)取最好成?績(jī)?？偨Y(jié)?以前的業(yè)務(wù)?經(jīng)驗(yàn)，今后?要做到這四?個(gè)字：專、?早、全、新?。專，要?學(xué)好文件、?規(guī)章、制度?，辦業(yè)務(wù)做?到不走彎路?，一遍成功?。早，一?切事情提前?想到，一切?手續(xù)提前準(zhǔn)?備好，一切?事情早于其?它銀行辦成?。全，考?慮周全，不?要給客戶多?增加麻煩，?需要的資料?一次要齊。?主要資料齊?全、手續(xù)合?規(guī)之后再放?款，盡量杜?絕手續(xù)不全?而放款。?新，思維要?創(chuàng)新，方法?也要?jiǎng)?chuàng)新。?要貼近市場(chǎng)?/r