美容導(dǎo)師2022年終工作總結(jié)

第PAGE7頁共NUMPAGES7頁美容導(dǎo)師2?022年終?工作總結(jié)?時(shí)間飛逝，?如白駒過隙?。轉(zhuǎn)眼間到?___年年?底，在即將?過去的這一?年里，從總?體上看，我?對(duì)自己的工?作還是比較?滿意的。首?先，我清楚?的明白自己?的工作職責(zé)?所在，按照?店里的相關(guān)?規(guī)定按時(shí)上?下班，沒有?遲到或早退?。其次，在?上班時(shí)間盡?心盡力，做?好本職工作?，表現(xiàn)良好?。再次，與?同事相處和?睦，關(guān)系融?洽。另外，?與顧客的關(guān)?系也處理得?當(dāng)，既沒有?怠慢顧客，?又把自己的?工作做的得?心應(yīng)手。?作為一名美?容倒是師，?我總結(jié)一下?這一年來掌?握到工作經(jīng)?驗(yàn)：一、?良好的服務(wù)?意識(shí)是最有?力的銷售方?法（1）?微笑服務(wù)：?它可以給對(duì)?方良好的第?一印象。通?過微笑，你?可以展示出?你的個(gè)人_?__力和親?和力，從而?影響顧客的?心情，給顧?客創(chuàng)造一種?輕松愉快的?心情。（?2）親情服?務(wù)：美容師?要時(shí)刻站在?顧客的立場?上，想顧客?所想，盡可?能的為她們?排除內(nèi)心的?顧慮和疑問?，給顧客一?種賓至如歸?的感覺。?（3）超值?服務(wù)：盡量?提供給顧客?超值的服務(wù)?，讓其真正?有物超所值?的感覺。?二、能充分?展示個(gè)人良?好的自身品?性，是你邁?向成功的堅(jiān)?實(shí)一步（?1）具有了?良好的工作?習(xí)慣，顧客?就會(huì)很容易?很快的接受?你，認(rèn)同你?，繼而她就?會(huì)認(rèn)同你的?產(chǎn)品，接受?你的服務(wù)。?（2）要?具有正確的?審美觀，要?懂得如何欣?賞顧客，贊?美顧客，讓?顧客滿意、?高興地接受?你和你的產(chǎn)?品及服務(wù)。?（3）在?工作時(shí)，要?向顧客充分?展現(xiàn)處你良?好的精神面?貌。把情緒?帶到工作中?是最大的忌?諱。干凈、?端莊、大方?的打扮也是?體現(xiàn)你良好?精神面貌的?一方面。?三、要成為?一名合格的?美容師要有?一定的理論?修養(yǎng)要了?解與本職工?作有關(guān)的基?礎(chǔ)生理知識(shí)?、營養(yǎng)學(xué)、?化妝品常識(shí)?和心理學(xué)知?識(shí)；___?當(dāng)今美容行?業(yè)的發(fā)展新?動(dòng)向，以便?準(zhǔn)確無誤的?開展咨詢服?務(wù)，實(shí)事求?是的回答顧?客提出的各?種問題，不?斷提高自己?的鑒賞能力?，以便高水?平地為顧客?服務(wù)。四?、高超的技?藝修養(yǎng)美?容護(hù)膚是一?門技術(shù)，也?是一門藝術(shù)?。美麗無暇?的肌膚實(shí)際?上是美容師?進(jìn)行構(gòu)思，?精心繪制的?圖畫。因此?，美容師不?僅要有較深?的藝術(shù)修養(yǎng)?、正確的審?美觀，而且?要掌握高超?的美容、皮?膚護(hù)理的技?巧和數(shù)量準(zhǔn)?確的手法。?這樣，才能?在美容服務(wù)?中取得主動(dòng)?權(quán)。五、?美容師的個(gè)?人儀表美?容師的個(gè)人?儀表必須與?職業(yè)需要相?符合。個(gè)人?儀表可以讓?顧客對(duì)你有?良好的第一?印象，從而?能夠幫助你?和顧客更好?的溝通。?（1）端莊?的儀表：無?論坐、立、?行、走，上?下樓梯時(shí)，?都要隨時(shí)提?醒自己，保?持體態(tài)直立?。這樣可以?給顧客以精?神，向上的?良好感覺。?同時(shí)，女性?擁有均衡挺?直，靈活優(yōu)?雅的舉止，?往往會(huì)成為?被羨慕的對(duì)?象。（2?）大方的儀?容：總結(jié)、?素雅、大方?的妝扮，能?給人清新，?自然的感覺?，使顧客能?用輕松的心?情享受美容?師帶給她的?服務(wù)。同時(shí)?，也體現(xiàn)出?了美容師獨(dú)?有的女性美?。（3）?開朗的形象?：此處所指?的開朗，是?指處事態(tài)度?誠懇、樂觀?、充滿自信?，而不是隨?意的，不分?場合的喧鬧?，___。?六、__?_的工作計(jì)?劃我將繼?續(xù)從以下幾?個(gè)方面去著?手學(xué)習(xí)和強(qiáng)?化：（1?）基本常識(shí)?：皮膚的結(jié)?構(gòu)、女性的?生理周期、?人體器官等?。（2）?產(chǎn)品知識(shí)：?產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，?產(chǎn)品種類，?產(chǎn)品的成分?，產(chǎn)品的功?效，產(chǎn)品的?賣點(diǎn)，產(chǎn)品?的文化。?（3）美容?技能：基本?的按摩、護(hù)?理、手法、?使用各種儀?器、各個(gè)部?位的護(hù)理流?程、產(chǎn)品的?調(diào)配。（?4）銷售技?能：禮儀接?待、心理溝?通、發(fā)現(xiàn)需?求、判斷顧?客類型、回?答顧客疑問?、成交技巧?等。（5?）美容院工?作制度：晨?會(huì)流程、考?勤、職責(zé)、?薪酬待遇、?接打電話、?派卡、收款?。___?年即將結(jié)束?，我們將迎?來___，?希望下一年?工作順利，?財(cái)源滾滾，?也同時(shí)希望?公司能夠越?做越好。?美容導(dǎo)師_?__年終工?作總結(jié)（二?）每個(gè)美?容院都非常?重視新員工?入職后培訓(xùn)?，重點(diǎn)都是?采用一種灌?輸?shù)姆椒ā?實(shí)際上培訓(xùn)?是進(jìn)行美容?院文化建設(shè)?的一個(gè)主要?組成部分。?我在擔(dān)任美?容導(dǎo)師的這?一年里，快?速有效的完?成了對(duì)新學(xué)?員的培訓(xùn)工?作?，F(xiàn)將這?一年的工作?做如下總結(jié)?：一、為?員工進(jìn)行文?化培訓(xùn)美?容院文化本?身包括了理?念文化、制?度文化、行?為文化和物?質(zhì)文化等四?個(gè)方面的內(nèi)?容，可以讓?員工對(duì)美容?院的各個(gè)方?面都有一個(gè)?比較全面的?了解。另外?美容院文化?是美容院員?工長期積累?并得到美容?院認(rèn)可的價(jià)?值觀和行為?體系，將美?容院的文化?傳授給他們?，可以使他?們快速融入?美容院。?二、存在的?不足1、?在時(shí)間投入?方面：沒有?安排專門的?時(shí)間，只是?在不自覺中?進(jìn)行了一些?相關(guān)方面的?培訓(xùn)，未上?升到一定的?高度。在后?期工作中，?沒有及時(shí)跟?進(jìn)，一講完?事，將美容?院文化工作?簡單化。?2、在形式?方面：沒有?制作規(guī)范性?的文本或講?義，只是天?馬行空式的?進(jìn)行一些說?教。同時(shí)未?設(shè)立專門的?美容院文化?工作部門，?僅由某些人?事或行政管?理人員兼職?，未對(duì)美容?院文化工作?進(jìn)行系統(tǒng)的?研究.3?、在內(nèi)容方?面：主要是?將自己的一?些口號(hào)式的?觀念給員工?念一念，大?家根本不曾?了解這些內(nèi)?容對(duì)自己今?后開展各項(xiàng)?工作的重要?性，也無從?理解這些觀?念在工作中?的具體體現(xiàn)?。即使有真?正的文化培?訓(xùn)，也是局?限在行為、?制度的約束?上，重點(diǎn)突?出的是不準(zhǔn)?干什么，美?容院文化的?真正的核心?部分未進(jìn)行?重點(diǎn)展示。?三、宣講?美容文化需?要注意的幾?個(gè)細(xì)節(jié)1?、突出文化?的作用與文?化建設(shè)的重?點(diǎn)，讓大家?在第一時(shí)間?就對(duì)美容院?的文化有一?個(gè)比較系統(tǒng)?的認(rèn)識(shí)，并?樹立一種必?須在行動(dòng)、?思想上與美?容院保持一?致的意識(shí)。?此項(xiàng)工作必?須由一個(gè)比?較了解美容?院發(fā)展歷程?、戰(zhàn)略思想?及美容院文?化的精髓的?資深員工來?完成，包括?美容院的發(fā)?展歷程、美?容院文化的?核心及形成?的一些行為?、制度文化?和有效的文?化建設(shè)方法?與載體。?2、很多大?中型美容院?的員工上班?了兩三年還?不知道美容?院的高層管?理人員的模?樣，更無從?了解美容院?高層對(duì)員工?的態(tài)度與思?想。如果讓?員工在進(jìn)美?容院的第一?天就與美容?院高層領(lǐng)導(dǎo)?見面，會(huì)讓?新進(jìn)者對(duì)美?容院及美容?院領(lǐng)導(dǎo)有一?種油然而生?的親切感，?在第一時(shí)間?樹立一種為?美容院服務(wù)?的意識(shí)。?3、準(zhǔn)備一?份優(yōu)秀的學(xué)?習(xí)性文本，?最好有一份?全面介紹美?容院各方面?情況的員工?手冊等，讓?員工可以進(jìn)?行隨時(shí)隨地?學(xué)習(xí)，對(duì)自?己的思想與?行為進(jìn)行調(diào)?整和約束。?4、動(dòng)態(tài)?（范本）信?息掌控。每?隔一段時(shí)間?對(duì)新入職員?工進(jìn)行一次?互動(dòng)交流，?如部分員工?的座談會(huì)，?問卷調(diào)查等?，了解員工?在融入美容?院過程中所?遇到的問題?，進(jìn)行有針?對(duì)性的幫助?與教育。?四、美容院?文化知識(shí)培?訓(xùn)的主要內(nèi)?容1、美?容院如何對(duì)?待員工的主?要思想與配?套措施，如?美容院如何?對(duì)待員工，?有哪些福利?措施，為員?工實(shí)現(xiàn)個(gè)人?價(jià)值創(chuàng)造了?哪些環(huán)境，?個(gè)人在美容?院的發(fā)展前?景等。2?、突出美容?院的文化愿?景、戰(zhàn)略及?核心價(jià)值觀?。3、發(fā)?生在美容院?的有名的故?事與案例，?讓大家在一?種身臨其境?的過程中學(xué)?習(xí)美容院的?文化。4?、文化對(duì)美?容院發(fā)展的?重要性及與?美容院文化?保持一致的?方法與重要?性。（范本?）5、美?容院員工的?行為準(zhǔn)則。?美容導(dǎo)師?___年終?工作總結(jié)（?三）一、?回顧本年的?工作顧客?就是___?，而我的任?務(wù)，就是為?顧客提供最?好的服務(wù)。?回顧這一?年的工作，?我盡可能的?滿足了她們?的需求，為?顧客提供周?到、舒適、?體貼的服務(wù)?。二、存?在的問題?___月對(duì)?于我來說，?是特別的，?因?yàn)樵谶@三?十一天里，?我展現(xiàn)了全?新的自己。?但是不足之?處就是，我?發(fā)現(xiàn)自己不?能牢牢地抓?住顧客的需?求點(diǎn)，對(duì)于?顧客的了解?不夠的透徹?，所以讓一?些潛在的顧?客流失了。?我知道，問?題的源頭是?因?yàn)槲业慕?jīng)?驗(yàn)少，對(duì)于?顧客的處理?能力較弱。?三、收獲?及改善這?一年中，_?__月對(duì)我?而言是不平?凡的一個(gè)月?。___月?是收獲的一?個(gè)月，我在?這個(gè)月的工?作之中，學(xué)?習(xí)到了很多?，也收獲了?很多喜悅。?在這個(gè)月里?，我成交了?多比單子，?業(yè)績相比上?個(gè)月有所上?漲。除此之?外，我還學(xué)?會(huì)了如何與?顧客打交道?的專業(yè)話術(shù)?。當(dāng)然，?也有一些不?足之處，我?在美容師工?作中，不夠?的主動(dòng)，缺?乏工作的熱?情，在向顧?客推銷的時(shí)?候，舉止不?夠大方，業(yè)?務(wù)水平仍然?欠缺。針對(duì)?這些問題，?在下一個(gè)階?段，我要重?點(diǎn)學(xué)習(xí)接待?之道，鍛煉?的自己銷售?口才。四?、___的?期待在_?__-__?_月中，我?的工作任務(wù)?完成率有_?__%，相?比___月?份來說，有?所上升，完?成效果還不?錯(cuò)。在接下?來的___?里，我的目?標(biāo)是完成_?__%以上?，讓自己的?能力更上一?層樓。美?容導(dǎo)師__?_年終工作?總結(jié)（四）?___年?已經(jīng)過去了?，在這一年?里，我也在?忙碌之中不?斷的學(xué)習(xí)和?鍛煉自己，?取得了一些?成績，開發(fā)?了不少新顧?客，業(yè)績也?跟上個(gè)月比?有了大幅度?的提升。這?一年工作中?我也有一些?不足之處，?例如對(duì)顧客?的心理變化?還是不夠敏?銳，沒能及?時(shí)滿足顧客?的需求。這?個(gè)問題的根?源還是我的?經(jīng)驗(yàn)不夠豐?富，在美容?院接受的鍛?煉還比較少?，對(duì)顧客的?判斷能力和?處理突發(fā)性?事件的能力?還比較弱。?雖然每天?美容院的工?作很忙，很?多，但我會(huì)?及時(shí)發(fā)現(xiàn)問?/r/