2022年10月新導(dǎo)游個(gè)人總結(jié)范文

第PAGE7頁共NUMPAGES7頁2021年?10月新導(dǎo)?游個(gè)人總結(jié)?范文回顧?今年,對(duì)于?我來說是豐?收的一年。?從事導(dǎo)游工?作快三年了?,去年是我?出團(tuán)率最高?的一年。在?不斷的實(shí)踐?當(dāng)中我總結(jié)?了一些經(jīng)驗(yàn)?.也發(fā)現(xiàn)了?不少問題。?我所面臨的?最大問題就?是知識(shí)面不?夠廣，如果?帶一個(gè)長線?團(tuán)(___?天以上)，?就會(huì)有江郎?才盡的感覺?。據(jù)了解這?也是大部分?導(dǎo)游經(jīng)常遇?到的問題，?導(dǎo)游的知識(shí)?好比是文化?大超市，要?上知天文地?理，下知雞?毛蒜皮。如?果一個(gè)人有?一桶水的知?識(shí)和能力，?再去做一杯?水的事情，?我相信就會(huì)?做得很出色?。想要達(dá)到?這個(gè)效果，?我就必須不?斷努力，博?覽群書，學(xué)?習(xí)、學(xué)習(xí)、?再學(xué)習(xí)，這?樣的話，我?知識(shí)桶里的?水就會(huì)越來?越滿了。在?帶團(tuán)當(dāng)中我?也總結(jié)了一?些經(jīng)驗(yàn)：?1.接團(tuán)前?要了解一些?客人當(dāng)?shù)氐?資料(如：?有名的旅游?點(diǎn)、人物、?特產(chǎn)等等)?。以便和客?人有共同語?言，使他們?對(duì)我有一種?親切感。?2：和全陪?要提前溝通?，多發(fā)幾個(gè)?表示友好的?信息，為以?后的合作做?好鋪墊。?3：游客到?站后，要表?現(xiàn)出非常熱?情的樣子。?因?yàn)橛慰涂?到地接導(dǎo)游?后，心里首?先會(huì)產(chǎn)生安?全感，緊跟?著是好奇和?猜想。所以?我們要趁熱?打鐵，給客?人留下良好?的印象，對(duì)?于導(dǎo)游來說?第一印象非?常重要，因?為良好的開?端是成功的?一半。4?：客人入住?賓館后去每?個(gè)房間走一?走或打電話?問一下有沒?有什么問題?。如有便可?及時(shí)解決，?如等到客人?來找，那么?小問題就變?成大問題了?。5：團(tuán)?隊(duì)到來的第?一餐一定要?用好，用餐?前我會(huì)給客?人介紹清楚?團(tuán)隊(duì)餐所含?的內(nèi)容。用?餐當(dāng)中去問?候一至二次?，有問題及?時(shí)調(diào)整。?6：公司的?禮品充分發(fā)?揮他的作用?，用的恰到?好處，對(duì)自?己和公司都?有好處。?7：講解內(nèi)?容我會(huì)根據(jù)?客人的層次?、興趣、繁?簡適度，有?計(jì)劃性的算?時(shí)間。比如?走什么路，?多長時(shí)間、?應(yīng)講什么;?怎樣的客人?適合搞什么?娛樂活動(dòng)等?等。8：?開場白非常?重要。上車?后我不會(huì)急?著自我介紹?，因客人初?來乍到對(duì)陌?生的地方會(huì)?很好奇，我?就等個(gè)幾分?鐘，讓他們?看看窗外的?景色。等他?們回過神來?肯定會(huì)有人?說：“導(dǎo)游?，你姓什么?給我們介紹?一下吧!”?這時(shí)全車人?的注意力就?集中在我的?身上了，這?樣介紹的東?西他們也就?會(huì)印象深刻?了。乘機(jī)還?可以跟剛才?說話的人開?句玩笑，來?達(dá)到活躍氣?氛的目的。?剛才說話的?那個(gè)人肯定?很愛出風(fēng)頭?，那么行程?中很多地方?都可以利用?他了。不過?一定要恰到?好處，反之?就會(huì)是個(gè)定?時(shí)___。?9：跟客?人拉近距離?有個(gè)小技巧?，就是迅速?、準(zhǔn)確的記?住客人的名?字或稱呼，?在不經(jīng)意時(shí)?叫他一聲，?他會(huì)覺得我?總是在注意?他。就會(huì)有?一種優(yōu)越感?，各個(gè)方面?他就會(huì)配合?我了!最起?碼他不會(huì)是?第一個(gè)__?_我的人。?10：我?認(rèn)為送團(tuán)總?結(jié)不可忽視?，行程即將?結(jié)束時(shí)，我?一定會(huì)總結(jié)?一下整個(gè)旅?___程，?里面所有的?景點(diǎn)都要說?到，幫客人?回憶一下，?以免回去以?后他們忘記?了，反到會(huì)?說有的景點(diǎn)?沒去，這樣?就會(huì)帶來不?必要的麻煩?。另外再介?紹一下他們?沒去過的地?方，希望他?們或親朋好?友以后再來?。虛心的征?求他們的意?見和建議，?設(shè)法讓他們?說出心中的?不滿，就算?有一點(diǎn)小問?題，他們回?去也不會(huì)再?提了。最?后懷著感激?之情。謝謝?他們的支持?與配合才使?這次行程圓?滿結(jié)束，表?現(xiàn)出依依惜?別期待重逢?的愿望。我?的感悟：我?認(rèn)為一名合?格的導(dǎo)游應(yīng)?具備：豐富?的文化知識(shí)?，較強(qiáng)的_?__應(yīng)變能?力，高度的?責(zé)任心。因?為旅行社的?一個(gè)團(tuán)交給?導(dǎo)游就是對(duì)?他的信任，?導(dǎo)游的好壞?直接關(guān)系著?旅行社的利?益和信譽(yù)，?不管團(tuán)大團(tuán)?小都應(yīng)像第?一次帶團(tuán)時(shí)?那樣認(rèn)真、?謹(jǐn)慎。遇到?問題時(shí)不能?逃避，要就?地解決，不?能帶回組團(tuán)?社。導(dǎo)游?工作是和人?打交道的行?業(yè)，要想和?人打好交道?，就必須了?解各種人的?性格，什么?性格用什么?辦法對(duì)待。?不過我認(rèn)為?，最重要的?一點(diǎn)還是自?己要先學(xué)會(huì)?做人。對(duì)待?客人要像對(duì)?帶待親人那?樣關(guān)心，不?但要關(guān)心而?且還要周到?，只關(guān)心不?周到是沒有?用的。很多?人會(huì)說：“?像對(duì)待親人?那樣我做不?到!”但我?堅(jiān)信，付出?與回報(bào)是成?正比的。只?要你真誠付?出就會(huì)名利?雙收。

?在今年的?帶團(tuán)其間有?酸也有甜，?從中的鍛煉?讓我成長了?很多，從困?難之中奮進(jìn)?，在奮進(jìn)之?中快樂著。?也讓我對(duì)自?己的未來有?了信心。為?此繼續(xù)而毅?然選擇加入?___旅游?總公司，希?望我的努力?能夠讓游客?多一份滿意?，多一些微?笑。有幾?次由于這次?準(zhǔn)備并不是?很充分，給?自己帶團(tuán)真?的很有挫敗?感，不過，?也讓我學(xué)習(xí)?到了怎么處?理問題，面?臨問題時(shí)要?臨危不亂，?以下是我個(gè)?人帶團(tuán)來的?大致小結(jié)：?1：首先?是對(duì)熟悉線?路：認(rèn)真研?究游覽路線?，帶團(tuán)前多?方面準(zhǔn)備充?分，線路熟?記于心，做?到萬無一失?。多請(qǐng)教老?導(dǎo)游和其他?熟悉線路人?員，但也并?不能輕信別?人的提議，?要做到有把?握，有依據(jù)?。2：用?自己的耐心?、細(xì)心帶給?游客更加舒?適安全的旅?游環(huán)境：特?別是旺季，?一定要提醒?旅游注意事?項(xiàng)，才能做?到到防患于?未然，有時(shí)?一句話就能?帶來意想不?到的效果，?如旅游安全?問題，游覽?注意要守時(shí)?等等，主要?防止問題出?現(xiàn)的時(shí)候游?客產(chǎn)生情緒?上的不滿。?導(dǎo)游若在事?先有個(gè)鋪墊?，效果就會(huì)?好很多。安?排好游客的?同時(shí)，也要?妥善處理好?客人，司機(jī)?，地陪旅行?社和景區(qū)的?關(guān)系。3?：導(dǎo)游遇事?一定要鎮(zhèn)定?，你的頭銜?就注定了你?必須在客人?面前臨危不?亂，讓旅游?人員有一種?安全感，也?讓他們再內(nèi)?心里對(duì)我公?司的人員能?力進(jìn)一步的?肯定。學(xué)會(huì)?及時(shí)果斷的?處理問題，?如發(fā)生意外?情況也要學(xué)?會(huì)隨機(jī)應(yīng)變?來妥善處理?。4：平?時(shí)多讀書，?在平時(shí)的帶?團(tuán)過程中會(huì)?有很多自己?不知道的東?西，不能給?游客帶來更?加詳細(xì)的解?釋。所以導(dǎo)?游所知道的?知識(shí)必須了?解廣泛，因?此要不斷的?學(xué)習(xí)，每次?帶團(tuán)回來也?要及時(shí)的總?結(jié)教訓(xùn)，積?累經(jīng)驗(yàn)。讓?自己成為一?個(gè)更加優(yōu)秀?的導(dǎo)游人員?。5：維?護(hù)旅行社的?信譽(yù)同時(shí)也?要保護(hù)好游?客的權(quán)益，?當(dāng)你為客人?利益著想時(shí)?，當(dāng)客人意?見不統(tǒng)一或?遇到意外問?題時(shí)，客人?也會(huì)尊重和?理解你和旅?行社的安排?。6：最?后，要及時(shí)?解決客人遺?留的問題，?導(dǎo)游本身是?一個(gè)服務(wù)行?業(yè)，不僅僅?是滿足客人?的需求，但?不同的人也?有不同的心?理，你__?決定不一定?合大眾，但?一定做到合?情合理，客?人自然也會(huì)?給你滿意的?答復(fù)。所以?要學(xué)會(huì)解決?不同的問題?，不要把問?題留到最后?。在過去?的一年里，?極大小小的?經(jīng)歷讓我感?到此時(shí)的我?是成功的，?過去的苦累?一下子變成?了我驕傲的?資本。同時(shí)?也加深了我?對(duì)這個(gè)職業(yè)?的熱愛。從?中更加鍛煉?了自己行動(dòng)?___和語?言___的?能力，從中?得到的是用?什么東西都?無法兌換的?。在帶團(tuán)的?過程中也有?許多問題例?如：車多人?多會(huì)延誤正?常安排的旅?游路線時(shí)間?，作為導(dǎo)游?一定要耐心?：在游覽之?前必須將團(tuán)?隊(duì)的游覽之?前必須將團(tuán)?隊(duì)的游覽路?線，集合時(shí)?間地點(diǎn)再三?強(qiáng)調(diào)，以防?客人一旦走?失可以迅速?歸隊(duì)。初到?一地大家充?滿新鮮感會(huì)?不?！皢瘟?”，這時(shí)導(dǎo)?游要耐心而?迅速的勸客?人歸隊(duì)。盡?量將客人控?制在自己的?視力范圍內(nèi)?總相信“?一份耕耘，?一份收獲”?!愛我所愛?，再苦再累?也無怨無悔?。希望我用?我的小小經(jīng)?驗(yàn)?zāi)芙o大家?帶來一個(gè)微?笑，一絲感?動(dòng)。帶著微?笑將我們熱?愛的努力做?到最好!

?

以下是?我?guī)F(tuán)來的?大致小結(jié)：?1：熟悉?線路：團(tuán)前?準(zhǔn)備一定要?充分，線路?熟記于心，?多請(qǐng)教老導(dǎo)?游，但也并?不能輕信別?人的提議，?要做到有把?握，有依據(jù)?，才能萬無?一失。2?：服務(wù)工作?要熱心，細(xì)?心：特別是?旺季，一定?要提醒旅游?注意事項(xiàng)，?方可做到防?患于未然，?有時(shí)一句話?就能帶來意?想不到的效?果，如旅游?安全問題，?游覽注意要?守時(shí)等等，?主要防止問?題出現(xiàn)的時(shí)?候游客產(chǎn)生?情緒上的不?滿。導(dǎo)游若?在事先有個(gè)?鋪墊，效果?就會(huì)好很多?。3：注?意協(xié)調(diào)工作?，安排好游?客的同時(shí)，?也要妥善處?理好客人，?司機(jī)，地陪?旅行社和景?區(qū)的關(guān)系。?4：導(dǎo)游?要以不變應(yīng)?萬變，出現(xiàn)?問題也不能?自己先亂了?陣腳。導(dǎo)游?雖不是萬能?的，但你的?頭銜就注定?了你必須在?客人面前臨?危不亂，及?時(shí)果斷的處?理問題，如?發(fā)生意外情?況也要學(xué)會(huì)?隨機(jī)應(yīng)變來?妥善處理。?5：書到?用時(shí)方恨少?，導(dǎo)游所知?道的知識(shí)必?須廣泛，因?此要不斷的?學(xué)習(xí)，給自?己充電。每?次帶團(tuán)回來?也要及時(shí)的?總結(jié)教訓(xùn)，?積累經(jīng)驗(yàn)。?6：維護(hù)?旅行社的信?譽(yù)同時(shí)也要?保護(hù)好游客?的權(quán)益，當(dāng)?你為客人利?益著想時(shí)，?當(dāng)客人意見?不統(tǒng)一或遇?到意外問題?時(shí)，客人也?會(huì)尊重和理?解你和旅行?社的安排。?7：最后?，要及時(shí)解?決客人遺留?的問題，導(dǎo)?游本身是一?個(gè)服務(wù)行業(yè)?，不僅僅是?滿足客人的?需求，但不?同的人也有?不同的心理?，你__決?定不一定合?大眾，但一?定做到合情?合理，客人?自然也會(huì)給?你滿意的答?復(fù)。所以要?學(xué)會(huì)解決不?同的問題，?不要把問題?留到最后。?時(shí)間已消?逝，的感觸?心中仍有余?悸