人本管理論文

湖北廣播電視大學(xué)本科畢業(yè)設(shè)計（論文）摘要關(guān)鍵詞:在經(jīng)濟(jì)全球化的今天，人本管理已成為企業(yè)在日益激烈的競爭環(huán)境中獲取成功的關(guān)鍵因素，也是企業(yè)的競爭優(yōu)勢。本文首先對人本管理的含義、原則、核心內(nèi)容與方式進(jìn)行了詳細(xì)的探討，加強(qiáng)對人本管理概念的理解。其次對我國中小企業(yè)人本管理存在的問題進(jìn)行了細(xì)致的分析，使中小企業(yè)管理者能夠認(rèn)識到企業(yè)人本管理的不足。最后結(jié)合各個問題及企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境給與了合理的建議。關(guān)鍵詞:人本管理；企業(yè)文化；企業(yè)溝通；激勵機(jī)制；經(jīng)營管理目錄TOC\o"1-5"\h\z內(nèi)容摘要 2關(guān)鍵詞 2一、 人本管理的概述 4（一） 人本管理的含義 4（二） 人本管理的原則 5（三） 人本管理的核心與方式 6\o"CurrentDocument"二、 我國中小企業(yè)人本管理存在的問題 6案例 7\o"CurrentDocument"（一） 不能透徹的理解人本管理的含義 7（二） 沒有形成良好的企業(yè)文化為人本管理的實施做鋪墊 7（三） 我國中小企業(yè)經(jīng)營管理水平低下 7（四） 忽視了員工的潛在能力、主動性和工作熱情 7（五） 我國中小企業(yè)的內(nèi)部溝通存在障礙 8\o"CurrentDocument"三、我國中小企業(yè)實施人本管理存在問題的解決方案 8案例 8（一） 樹立科學(xué)的人本管理思想理念 8（二） 加強(qiáng)企業(yè)核心、文化的建設(shè)，牢固人本管理建設(shè)的基礎(chǔ) 8（三） 切實提高企業(yè)管理者的經(jīng)營管理水平與經(jīng)營者素質(zhì) 9（四） 健全企業(yè)人本管理的激勵機(jī)制 9（五） 加強(qiáng)企業(yè)的有效溝通 10結(jié)論 11\o"CurrentDocument"參考文獻(xiàn) 12\o"CurrentDocument"致謝 13我國中小企業(yè)人本管理研究一、人本管理的概述人本管理的意義在于把員工作為企業(yè)最重要的資源，以員工的能力、特長、興趣、心理狀況等綜合性情況來科學(xué)地安排最合適的工作，并在工作中充分地考慮到員工的成長和價值，使用科學(xué)的管理方法，通過全面的人力資源開發(fā)計劃和企業(yè)文化建設(shè)，使員工能夠在工作中充分地調(diào)動和發(fā)揮工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，從而提高工作效率、增加工作業(yè)績，為達(dá)成企業(yè)發(fā)展目標(biāo)做出最大的貢獻(xiàn)。（一）人本管理的含義所謂的人本管理是指以人的全面自在的發(fā)展為核心，建設(shè)相應(yīng)的環(huán)境、條件，以個人自我管理為基礎(chǔ)，以企業(yè)共同目標(biāo)為引導(dǎo)的管理模式的總和。人本管理的定義就是以對人的基本假設(shè)為基礎(chǔ)，管理人的假設(shè)實際上是將人看做為一個實現(xiàn)自我并能進(jìn)行自我管理的社會人。正是人可以成為可以追求并自我實現(xiàn)和實現(xiàn)管理自我的人，所以對人的管理就不是過去所認(rèn)為的含義，不僅關(guān)心人和激勵人的積極性，而是開發(fā)員工的潛力為企業(yè)的生存和發(fā)展服務(wù)。1、所謂全面自在的發(fā)展包括兩個內(nèi)容：人的總和素質(zhì)增強(qiáng)和人的解放。不管人總和素質(zhì)的增強(qiáng)或是人的解放，都只有是人不再被自然約束，不受制于物質(zhì)條件，員工可以決定自己的成長和不斷完善。則可以說是這樣的一個狀況，現(xiàn)在還未實現(xiàn)，但能證明社會的進(jìn)步、技術(shù)的發(fā)展、經(jīng)濟(jì)的增長都朝著期望的方面在前進(jìn)，并正在努力建立人的全面自在發(fā)展的條件。社會經(jīng)濟(jì)組織在追求自己的功利目標(biāo)時，要能為本企業(yè)的成員創(chuàng)造全面發(fā)展的環(huán)境，這不僅是對個人的培養(yǎng)、提高，更是對社會的一種貢獻(xiàn)。2、 企業(yè)建造相應(yīng)的環(huán)境應(yīng)包含設(shè)置工作崗位和任務(wù)，給個人的全面的發(fā)展提供幫助?，F(xiàn)實的企業(yè)組織在生產(chǎn)運經(jīng)營過程中，需要創(chuàng)立出理想化的和人們?nèi)姘l(fā)展相一致的環(huán)境與條件是不現(xiàn)實的的，由于組織并沒有完全丟棄功利目的，然而在方面盡可能的工作來推動個人在素質(zhì)和各方面發(fā)展又是可能的。如，在崗位工作任務(wù)完成上可讓員工進(jìn)行自我管理，既對企業(yè)的經(jīng)營管理提高有幫助，同時也和推動員工全面發(fā)展的要求相一致，并且這樣設(shè)置本身也是一種創(chuàng)造全面發(fā)展的環(huán)境和條件。3、 進(jìn)行人本管理的本質(zhì)特征是個人的自我管理。實際上，人力資源管理和對人進(jìn)行的管理，都將人當(dāng)做是經(jīng)濟(jì)資源，員工在這些管理的過程中也是管理的接受者，受企業(yè)的制度、規(guī)章的約束，受生產(chǎn)過程、技術(shù)條件的約束，受給定的薪金酬勞的約束。在此情況下，員工是不自在的，就像是一個會說話的工具，被他人使喚。當(dāng)成為自在人時，可以決定自己成長時，在工作中則是自我管理。因此，進(jìn)行人本管理的核心就是個人的自我管理。大多的公司可能不能很快做到這點，因為自我管理和人自身的素質(zhì)是有關(guān)系的，員工的素質(zhì)不高并讓其自我管理時一定會亂了分寸，作為一個功利組織也必不容許的，然而這并不排除一些方面能實行自我管理，比如的團(tuán)體自我管理等。4、 自我管理時一定要進(jìn)行引導(dǎo)，不然對于一個企業(yè)來說，員工的自我管理就會致使企業(yè)內(nèi)目標(biāo)的沖突，使企業(yè)的最終目標(biāo)不能實現(xiàn)。所以個人的自我管理只有創(chuàng)立在共同愿望的基礎(chǔ)之上，才能讓員工在自我管理時有方向和有內(nèi)在的激勵力量。因為共同愿望是企業(yè)成員都認(rèn)同的，是個人目標(biāo)與之相一致的結(jié)果。人本管理的良好的貫徹需要組織擁有共同的愿景，并且此處所指的共同的愿景一定含有組織成員的個性全面的提高。（二）人本管理的原則我們稱之的人本管理的原則實際上就是需要管理者在人本管理的過程中必須恪守的基本準(zhǔn)則，而這包括在實施人本管理時的基本的方式的選擇以及進(jìn)行人本管理的需要注意的核心部分。1、 員工個性化發(fā)展的原則個性發(fā)展的原則需要企業(yè)在員工崗位的安排上，教育培訓(xùn)，在企業(yè)的運作環(huán)境，文化氛圍、企業(yè)資源的配置上等發(fā)面以是否有利于管理者本意，按其個性潛能的發(fā)揮，以及按他未來成長的考慮，因此不是簡單的處置，絕不僅僅是從企業(yè)的功利性的目標(biāo)為出發(fā)點。2、 引導(dǎo)性管理的原則即由引導(dǎo)來規(guī)范自我管理的組織成員行為，最終有效的實現(xiàn)公司的總體目標(biāo)。進(jìn)行引導(dǎo)性的管理與以前的指令性管理的最大不同點是，引導(dǎo)性管理的組織管理者是顧問式的角色，不是強(qiáng)硬性的工作方式，即僅提供參考的建議和意見。進(jìn)行引導(dǎo)性管的理的原則本質(zhì)上是要求之前的管理者最少可以改變其進(jìn)行決策的角色，由于在人本管理的要求下決策是公司員工共同承擔(dān)的責(zé)任，否則就不是自我的管理。企業(yè)的管理者除了將管理應(yīng)用于組織的成員，還需要將管理應(yīng)用于管理者本身，尤其是在應(yīng)用于組織成員時不是像之前那樣以命令的方式進(jìn)行管理，而更強(qiáng)調(diào)引導(dǎo)和建議。進(jìn)行引導(dǎo)性的管理的原則就是公司在經(jīng)營管理中需要企業(yè)的所有員工放棄因為職位帶來的特權(quán)，能平等友好的互相建議和協(xié)調(diào)，讓企業(yè)員工凝聚一起，并一起努力實現(xiàn)最終目標(biāo)，并在這過程中追求自己的個性發(fā)展。實際上自我管理是個性發(fā)展的一個要素，并也是其一個結(jié)果。3、 建立環(huán)境的原則企業(yè)的人本管理實質(zhì)上就是自我管理，其引導(dǎo)公司員工進(jìn)行自我管理，以便于公司為個性化發(fā)展的地方，因此作為公司總體就只能建立金和以上要求一致的環(huán)境，讓公司成員在這種環(huán)境中個性化發(fā)展，進(jìn)行自我管理。所以在某種程度上說，人本管理指建設(shè)一個能使員工全面發(fā)展的環(huán)境，側(cè)面地引導(dǎo)他們個性化的發(fā)展自己的能力。這樣的環(huán)境主要在以下兩點：一是物質(zhì)環(huán)境，含有工作環(huán)境、設(shè)施、設(shè)備、文化娛樂設(shè)施等；二是文化環(huán)境，就是公司擁有獨特的文化氛圍。所以，環(huán)境建立的原則是指公司要努力建設(shè)優(yōu)越的物質(zhì)條件和文化氛圍，便于員工的個性化成長及自我管理。物質(zhì)環(huán)境的創(chuàng)設(shè)與組織擁的各種資源相關(guān)，即只要企業(yè)資源充足，則物質(zhì)環(huán)境的建立就可以優(yōu)越一些，盡管不可以說物質(zhì)環(huán)境越好，員工就越能全面的成長，但優(yōu)越的物質(zhì)條件是發(fā)展的潛能以及訓(xùn)練能力的重要基礎(chǔ)。企業(yè)文化環(huán)境的建立不是只要方向明確，有資源的基礎(chǔ)就能快速完成，公司文化的建立是需要長時間滲透的過程，更要不懈的努力才能完成。但只要公司文化環(huán)境建立完成，則其的作用是巨大的。4、 員工和企業(yè)共同成長原則個人在組織中能夠個性化成長及可以自主管理時，更追求企業(yè)可以與員工共同進(jìn)步成長。我們所說的企業(yè)要和全面成長的員工共同發(fā)展，即指企業(yè)自己的成長應(yīng)和人本管理的方式相符合，就是組織結(jié)構(gòu)和運作都要慢慢顯示以人為本的思想，變革金字塔式的組織結(jié)構(gòu)，建立學(xué)習(xí)型組織機(jī)制，從而極大的調(diào)動成員的潛在能力，使之成為公司成長的內(nèi)在需求。企業(yè)和成員共同成長的原則是要企業(yè)的發(fā)展要建立在員工發(fā)展基礎(chǔ)上的，即不能只要求員工調(diào)整自己的行為方式，價值觀來適應(yīng)組織，而是企業(yè)的成長要來適應(yīng)員工的個人發(fā)展而形成的價值觀，行為方式，在企業(yè)員工的趨同性上要進(jìn)行發(fā)展的思考。企業(yè)和員工一起成長的根本目標(biāo)本質(zhì)是在員工的個性化和全面提高基礎(chǔ)上建立一個本質(zhì)意義上的以人為本管理的企業(yè)。上述四個原則不但是進(jìn)行人本管理的原則，還是進(jìn)行人本管理檢驗的標(biāo)準(zhǔn)。大多組織特別是經(jīng)濟(jì)組織進(jìn)行人本管理的時候，實質(zhì)上是展現(xiàn)其對人非常重視人的作用，但其目的就是希望調(diào)動人工作的積極性有效的實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。這顯然就不是我們真正意義上所說的人本管理。（三）人本管理的核心內(nèi)容與方式1、內(nèi)容（1） 人本管理對人的假設(shè)人本管理是企業(yè)成員進(jìn)行良好自我管理的重要部分，所以企業(yè)實施人本管理是期望員工能成為社會人，而非經(jīng)濟(jì)人。正是由于人們努力地實現(xiàn)自我，員工才能約束和激勵自己。（2） 自我管理的基礎(chǔ)企業(yè)員工的自我管理就是在總體任務(wù)分工的情況下運作的，員工在自覺盡其責(zé)，成員之間進(jìn)行協(xié)調(diào)，更有效的實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。但是分工并不一定就可以讓員工能進(jìn)行自主管理，若企業(yè)未授權(quán)于你，各種自我的工作，自主管理皆被視為不認(rèn)同，并要承擔(dān)責(zé)任。一次自我管理的基礎(chǔ)是授權(quán)，企業(yè)授予你工作時也給你需要完成任務(wù)相應(yīng)的權(quán)利，你可在權(quán)利范圍內(nèi)實行自我管理，以便恰當(dāng)?shù)膶崿F(xiàn)任務(wù)的目標(biāo)（3）企業(yè)的自我管理在企業(yè)中自我管理表現(xiàn)個人與團(tuán)隊的自我管理。企業(yè)組織的工作有兩種：一是員工的職位和工作目標(biāo)；二是團(tuán)隊工作，更重要的則是協(xié)作完成工作。員工個人的工作為企業(yè)總體工作的組成部分，而組織的目標(biāo)需要團(tuán)體的協(xié)作才能實現(xiàn)，因此員工自我管理也為個人的自我管理與團(tuán)隊的自我管理。2、方式若企業(yè)成員都可以實現(xiàn)自我方式的管理，而這也可是表示為一種員工能夠不需要管理者進(jìn)行監(jiān)督的管理。而這里所謂的人本管理表示怎樣才能讓組織的成員實現(xiàn)自我的管理，進(jìn)而讓人本管理得到認(rèn)真貫徹和實施。因此必須從四個方面入手：（1） 人的思想、心理與行為的轉(zhuǎn)換模式企業(yè)員工的思維、心理和行為是互相聯(lián)系和影響的，成員不能將其進(jìn)行分離看待。組織的所有成員在工作時，不僅僅需要思想活動和心理活動、更需要思想心理方面的相互作用等等。（2） 價值觀的形成組織成員的思想觀念以及其價值觀對自己的心理和行為方式具有凝聚、導(dǎo)向和約束等作用，所以想具備進(jìn)行自我的管理的能力，最重要的是員工能夠提高其思想認(rèn)識水平和較強(qiáng)的理解能力。若員工的思想正處于迷惘時，強(qiáng)制性的引導(dǎo)對其相應(yīng)價值觀的形成有很好的益處。（3） 健康的心理狀態(tài)一個人能夠自我管理的人一定擁有健康的心理狀態(tài)。所謂心理健康主要包括:智力正常、健康的情緒、行為協(xié)調(diào)反應(yīng)適度。（4） 行為引導(dǎo)有目的的行為和無目的的行為是人類行為的兩種常見類型，但是較多的行為屬于有目的的，如：說話，聽歌等等。無目的的行為對一個身心健康的人來說是不行的。若想有效的引導(dǎo)企業(yè)成員的行為，則可從一下方面開始：價值觀念的變化、適當(dāng)?shù)男睦锖屯饨绱碳ず驮妇凹睢６覈行∑髽I(yè)人本管理存在的問題2007年成立的天津市某鋁合金制品企業(yè)，老板只有小學(xué)四年級的文化水平，不看報紙不會上網(wǎng)。企業(yè)無論大小事都由他一人說了算，即使像平時打掃車間這樣的小事，他也會一一交代，親自過問。建廠初期，生產(chǎn)管理，技術(shù)支持由老板內(nèi)弟擔(dān)任，倉庫由老板的表姑管理，財務(wù)由老板的好友管理，一線工人以低薪從勞務(wù)市場聘請到，整個企業(yè)不足10人，沒有一個有經(jīng)驗的專業(yè)技術(shù)人員。因鋁合金行業(yè)對生產(chǎn)技術(shù)要求較高，加之該企業(yè)購入的生產(chǎn)設(shè)備識別的企業(yè)淘汰的，導(dǎo)致廢品率在80%以上，此時老板有些心急。2008年他辭掉了所有的工人，聘來一支專業(yè)隊伍，工人的薪酬不低，領(lǐng)隊被任為生產(chǎn)廠長，負(fù)責(zé)供產(chǎn)銷運作，扭轉(zhuǎn)了生產(chǎn)落后的不利局面。自2009年起，企業(yè)隨著生產(chǎn)趨于平穩(wěn)并緩慢有了盈利后，老板自以為懂得了生產(chǎn)知道，于是辭退了那位生產(chǎn)廠長，重新啟用其內(nèi)弟主抓生產(chǎn)，外行管內(nèi)行的局面再次上演，產(chǎn)能急速下降，他讓生產(chǎn)廠長外出跑市場，讓倉庫主管負(fù)責(zé)生產(chǎn)，這種瞎指揮導(dǎo)致了生產(chǎn)混亂不堪，供貨期不能保障，產(chǎn)品質(zhì)量沒有監(jiān)督。每當(dāng)生產(chǎn)出不合格產(chǎn)品，負(fù)責(zé)生產(chǎn)的廠長與倉庫主管便相互職責(zé)。老板本想聘請專門質(zhì)檢人員，但又不愿支付較高費用，至今企業(yè)還維持這種不良局面。這是我國典型的中小企業(yè)存在的一系列問題，通過分析可以看出：（一） 不能透徹的理解人本管理的含義。在我國中小企業(yè)中，大多管理者將其同等為對人力資源的管理。如今，中小企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者了解有人本管理這個概念，并支持人本管理的不可或缺的地位，但不能理解其本質(zhì)。他們把人當(dāng)做“人”看，認(rèn)為人性化的管理即是人本管理，這理解顯然過于膚淺，沒有從根本和實質(zhì)上去研究人本管理的含義。（二） 沒有形成良好的企業(yè)文化為人本管理的實施做鋪墊。企業(yè)文化是指在企業(yè)長時間的經(jīng)營和管理的過程中，所形成的企業(yè)員工共同擁有的價值觀念和行為方式的總和，并且共同擁有的價值觀念能夠通過一定方式影響企業(yè)在經(jīng)營和管理的過程中的優(yōu)勢。企業(yè)文化具有導(dǎo)向、約束、凝聚和激勵等功能。良好的的企業(yè)文化就是以人為本的文化，致力于挖掘企業(yè)員工的潛力，強(qiáng)調(diào)和重視人的因素在企業(yè)長期發(fā)展過程中的作用。所以以優(yōu)秀的企業(yè)文化為基礎(chǔ)的人本管理，才能得到更好的實施。但是，我國一些中小企業(yè)的管理者對企業(yè)文化的理解是非常的淺薄，對企業(yè)文化在企業(yè)長期良好的發(fā)展過程中的重要性認(rèn)識不足，導(dǎo)致企業(yè)人本管理的實施和企業(yè)文化的建立不能很好地銜接。（三） 我國中小企業(yè)經(jīng)營管理水平低我國中小企業(yè)普遍存在管理混亂、經(jīng)營不善、規(guī)章制度不完善等問題。許多企業(yè)依舊保持傳統(tǒng)陳舊的管理方法，跟不上企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的變化，沒有真正按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求去運作。精細(xì)化管理對許多企業(yè)仍然非常遙遠(yuǎn)，企業(yè)和管理者的社會責(zé)任意識差，家族式的管理和經(jīng)驗管理仍然占有重要的地位。組織員工是企業(yè)的無價資產(chǎn)，提高組織成員的積極性、并且挖掘其潛能，成為企業(yè)進(jìn)行人本管理的不可缺少的組成部分。不能很好的挖掘組織成員的潛能，成為我國中小企業(yè)管理水平地下的一個重要的因素。我國中小企業(yè)的大多職員學(xué)歷即綜合素質(zhì)不高，高技術(shù)人才、高級管理者更是少。人才的不足，給組織的管理管理帶來麻煩，更是實施人本管理一大障礙。（四） 沒有樹立人本管理的經(jīng)營理念，把人看做是經(jīng)濟(jì)人，忽視了員工的潛在能力、主動性和工作熱情。這一觀點可表述以下幾點：1、 行政指令。行政指令是組織有效的實行集中管理的常見的方式，也可以較好的提高組織員工的工作效率。但我們必須清楚的認(rèn)識到行政指令管理是機(jī)械式企業(yè)結(jié)構(gòu)進(jìn)行集權(quán)管理的典型模式，忽視了員工的主動性，不能使員工的潛能得到充分的發(fā)揮，也不能使企業(yè)的各種資源得到充分的利用。2、 規(guī)章制度。規(guī)章制度是對組織員工的工作行為進(jìn)行約束和規(guī)范，對企業(yè)內(nèi)部秩序的穩(wěn)定性起了很好的作用。然而，要讓員工將企業(yè)的各種規(guī)章制度轉(zhuǎn)變成自己認(rèn)同和自覺遵守的行為，則前提是要員工對企業(yè)文化的認(rèn)同，對企業(yè)滿意，企業(yè)要將每位員工都看做是企業(yè)的主人，這樣企業(yè)才能實現(xiàn)其既定目標(biāo)，企業(yè)才能長期存在和不斷發(fā)展。3、 物質(zhì)激勵。在我國大多中小企業(yè)都只注重保健因素，認(rèn)為對完成任務(wù)，對企業(yè)有重大貢獻(xiàn)的員工給予一定的物質(zhì)獎勵，這就是做到了獎罰分明，體現(xiàn)了公平、公正原則，就能得到員工的認(rèn)同，并能長期激勵員工，保持積極地工作熱情，尤其是在我國進(jìn)行當(dāng)今市場經(jīng)濟(jì)條件下，這種觀點在企業(yè)家腦海中根深蒂固。（五） 我國中小企業(yè)的內(nèi)部溝通存在障礙，導(dǎo)致人本管理的思想和理念不能很好地在企業(yè)中進(jìn)行貫徹。主要是組織溝通障礙。第一自上而下的溝通障礙，下屬并不能經(jīng)常的認(rèn)可和接受領(lǐng)導(dǎo)的行為方式和思維模式，但因為工作權(quán)責(zé)的限制，下屬常常是生硬的接受和實施領(lǐng)導(dǎo)的決策。第二，橫向交流的障礙，因為組織結(jié)構(gòu)設(shè)置的的不合理，企業(yè)各組織利益的沖突出現(xiàn)時等，導(dǎo)致雙方出現(xiàn)矛盾，盡管擁有一份能夠很好的實現(xiàn)組織目標(biāo)的方案，但是各組織機(jī)構(gòu)為了本機(jī)構(gòu)的利益，也致使溝通雙方不能進(jìn)行有效的協(xié)調(diào)。第三在網(wǎng)狀的溝通障礙中，因為各自所承擔(dān)的職責(zé)不同，需完成的任務(wù)也不同，對事物的理解也有一定的差異，所以很容易導(dǎo)致不能認(rèn)同的情況，因此在不能相互認(rèn)同的基礎(chǔ)上，溝通一方的思想觀點和計劃方案常常不能被對方接受。此外若企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置不精簡或者有重疊，則相關(guān)信息由組織的最高層向組織的最低層的流通過程中極易導(dǎo)致信息的失真，并且還會降低信息傳遞的效率，從而失去了信息應(yīng)有的價值。三、我國中小企業(yè)實施人本管理的存在問題的解決方案王品集團(tuán)成立于1990年，是臺灣第一大連鎖餐飲集團(tuán)，目前有11大餐飲品牌，2010年營業(yè)額16億元人民幣，2011年營業(yè)額20億元人民幣，臺灣遠(yuǎn)見雜志2011年最佳餐廳前五名，王品集團(tuán)所屬品牌獨占前三。截至2012年一月共有216家，臺灣直營172家店，內(nèi)地直營44家店，員工1.1萬人。過去餐飲業(yè)的人員學(xué)歷不是很高，王品公司會到全國一本大學(xué)招募優(yōu)秀大學(xué)畢業(yè)生，甚至是碩士。這些員工首先從洗馬桶到行政財務(wù)控管六個月內(nèi)全部學(xué)會，然后再到各個店去工作，整體上提高員工綜合素質(zhì)，并且提供很多培訓(xùn)，從一個服務(wù)員到店長總共要修106個學(xué)分，需要兩年半左右時間完成，提高員工積極性和主動性。王品從人性管理入手，培養(yǎng)企業(yè)的文化，王品內(nèi)部有句話：我們都是一家人。如：王品有一個孕婦條款，孕婦上班期間發(fā)生了任何身體不適，她馬上可以休息，不需要請假，不需要做任何報告就可以直接休息。在員工休息時間，公司高層會和員工們一起玩，如：鐵人三項活動，從日月潭這一邊游到那一邊，一起登臺灣最高峰，玉山，騎腳踏車從臺灣最北端到最南端，等等來維系員工之間的感情，達(dá)到讓員工主動發(fā)自內(nèi)心的為消費者服務(wù)，使員工的離職率控制在5%左右，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于行業(yè)的20%。（一） 樹立科學(xué)的人本管理思想理念。所謂的人本管理即以人的全面的自在的發(fā)展為核心，創(chuàng)造相應(yīng)的環(huán)境、條件，以個人自我管理為基礎(chǔ)，以組織共同愿望為引導(dǎo)的一整套管理模式。人本管理的含義是基于對人的基本假設(shè)之上的，企業(yè)家的假設(shè)實際上就是把人看做是一個渴望自我實現(xiàn)、自我管理的社會人。因此對人的管理不是人們過去所認(rèn)為的那樣，僅僅關(guān)心人，激發(fā)其工作熱情，而是開發(fā)人潛能，以為組織生存與發(fā)展貢獻(xiàn)自己。人。實行人本管理的關(guān)鍵是以人為本。此定義下的人本管理是企業(yè)重點提倡的，從功利角度來看是為了員工可以在更大程度上創(chuàng)造性的發(fā)揮自己的潛力，為組織做貢獻(xiàn)，能讓企業(yè)求得長期生存和不斷發(fā)展。從客觀的角度來看，即是讓企業(yè)成員的綜合能力可以最大限度的全面的自在的提高，并努力實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。（二） 加強(qiáng)企業(yè)文化核心的建設(shè)，牢固人本管理建立的基礎(chǔ)。要對企業(yè)文化進(jìn)行良好的創(chuàng)造和管理是非常繁雜的，因為人們心理的差異和外界環(huán)境的多變性，思維觀念和行為方式的形成是一個細(xì)微，漸進(jìn)的心理過程，沒有一直的標(biāo)準(zhǔn)可以進(jìn)行衡量。但作為一項管理活動，現(xiàn)代企業(yè)文化的假設(shè)還是可以歸納為以下四大步驟：1、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的制定。企業(yè)在制定一段時間內(nèi)需要達(dá)到的目標(biāo)和愿望時以及采取實現(xiàn)目標(biāo)的行動方案時，包括潛在的競爭對手和行業(yè)現(xiàn)有的競爭者的競爭地位等等。這是系統(tǒng)建設(shè)的前提和基礎(chǔ)。以下幾種文化類型與戰(zhàn)略相一致：企業(yè)家精神、目標(biāo)任務(wù)型文化、相互協(xié)作型文化、機(jī)械式文化，企業(yè)根據(jù)自身內(nèi)部條件和外部環(huán)境的情況適當(dāng)選取適合的文化類型，以適應(yīng)企業(yè)的良好發(fā)展。2、 加強(qiáng)企業(yè)文化各元素中重點部分的建設(shè)：組織員工的價值觀念和組織的精神風(fēng)格，是組織文化建立的基本準(zhǔn)則，并提供了發(fā)展的方向。以下幾點要重點遵守：實事求是的原則、整體化原則、激勵原則和社會責(zé)任原則。3、 加強(qiáng)企業(yè)外層文化的建設(shè)和完善，主要指物質(zhì)層和制度層的建設(shè)，從硬件設(shè)施和環(huán)境因素方面為精神層的建設(shè)作準(zhǔn)備。4、 使員工更深入的理解和認(rèn)同企業(yè)的價值觀念和行文準(zhǔn)則，而這是良好組織文化建設(shè)，并得到成員共同認(rèn)同的最主要部分。其主要的建立方法如下：企業(yè)員工的挑選和上崗培訓(xùn)、組織杰出人物的模范作用、禮節(jié)和儀式的安排與設(shè)計、溝通網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。（三） 切實提高企業(yè)管理者的經(jīng)營管理水平與經(jīng)營者素質(zhì)。企業(yè)應(yīng)該建立健全現(xiàn)代企業(yè)的規(guī)章制度，采取科學(xué)有效的經(jīng)營管理方法，擯棄家族式的管理思維，應(yīng)用現(xiàn)代高科技手段進(jìn)行科學(xué)的決策，結(jié)合企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境條件不斷的調(diào)整企業(yè)的各方面，以有利于企業(yè)長遠(yuǎn)和不斷的發(fā)展。企業(yè)管理者也應(yīng)該加強(qiáng)其自身修養(yǎng)，豐富其管理所需的各方面知識，強(qiáng)化其社會責(zé)任意識并重視組織人力資本的各方面建設(shè)。成為令下級遵從和崇尚的領(lǐng)導(dǎo)，則應(yīng)注意以下幾點：1、優(yōu)秀的企業(yè)家精神是主要的條件：用于創(chuàng)造的革新精神、敢于冒險的進(jìn)去精神、永不滿足的追求精神、敢于勝利的英雄主義精神、當(dāng)機(jī)立斷的決策精神。2、提高管理者的能力：預(yù)測決策能力、組織用人能力、處理信息的能力、控制協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新應(yīng)變能力。3、優(yōu)秀的企業(yè)管理者應(yīng)具備的素質(zhì)：良好的政治思想素質(zhì)、知識素質(zhì)、技能素質(zhì)、心理素質(zhì)、生理素質(zhì)。4、提高管理者修養(yǎng)的基本途徑：勤于讀書在讀書中提高、勇于實踐并在實踐中深化、善于總結(jié)并在總結(jié)經(jīng)驗中深化、自我批評并在自我批評中凈化。（四） 健全企業(yè)人本管理的激勵機(jī)制。1、 在工作方面的激勵。工作激勵是指給予適合員工自身能力特點的工作，以提高其工作的熱情。主要包括：工作任務(wù)的設(shè)置應(yīng)該極力考慮并適合員工的個性特征和偏好，將適當(dāng)?shù)娜税才旁诤线m的崗位上，做到員工的才能能得到充分的發(fā)揮和挖掘；使安排的工作要求既富有挑戰(zhàn)性，又能讓職員敢于接受。2、 成果激勵。企業(yè)的管理者應(yīng)對于員工所取得的成就給予公正公平的評價，并且按照規(guī)章制度給予應(yīng)得的各方面的獎勵。主要有兩種：一是物質(zhì)上的，即工資或獎金等；二是精神上的，即表揚、榮譽等，無論是物質(zhì)上還是精神上的獎懲，都會影響人們的行為。因此，要從工作報酬的角度來持續(xù)、有效的調(diào)動職員的積極性，激發(fā)員工的工作熱情，關(guān)鍵是要正確使用獎懲這兩種工具，即做到賞罰分明，賞要合理，罰要合情。3、 培訓(xùn)教育激勵。是指對員工進(jìn)行恰當(dāng)?shù)恼_的思維教育培訓(xùn)和能保證工作進(jìn)一步出色完成的應(yīng)具備的技能培訓(xùn)，以此來充分挖掘員工的潛能，激發(fā)其工作熱情，以使其能承擔(dān)更重要的職責(zé)。一般說來自身素質(zhì)好的人有較強(qiáng)的進(jìn)取精神，希望實現(xiàn)更高層次的目標(biāo)。因此，易自我激勵，能夠表現(xiàn)出較強(qiáng)的工作積極性和熱情。綜上所述不論是工作激勵，成果激勵還是培訓(xùn)教育激勵，都是對員工進(jìn)行內(nèi)在和外在激勵的綜合。不斷改善組織的內(nèi)部環(huán)境條件，工作的軟硬件設(shè)施，以誘使企業(yè)成員能自覺的產(chǎn)生奮發(fā)向上的進(jìn)取精神和努力工作的積極性，這是管理者有效的進(jìn)行人本管理的本職特征。（五）強(qiáng)化企業(yè)的有效溝通的，使企業(yè)管理者及員工對人本管理的貫徹認(rèn)同。1、 明確溝通的重要性，正確對待溝通。管理者認(rèn)為信息的上傳下達(dá)有了組織系統(tǒng)就可以了，對非正式溝通中的小道消息常常采取壓制的態(tài)度，這都表明溝通沒有得到應(yīng)有的重視，重新確立溝通的地位是管理者刻不容緩的事情。2、 創(chuàng)造一種相互信任、有利于溝通的小環(huán)境。管理者既要獲得下級人員的信任，而且要爭取得到上級、同事們的信任。管理者必須明白：信任是靠誠心誠意爭換來的。3、 縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息傳遞的完整性。信息傳遞鏈過長，減慢了流暢速度造成信息失真。減少企業(yè)機(jī)構(gòu)的冗余或者縮短層級是管理者的重要工作。此外，非正式溝通也要得到重視，加強(qiáng)上下級之間的聯(lián)系，積極開辟組織高層到低層的非正式溝通渠道，以便于信息的完整傳遞。4、 建立特別委員會，定期加強(qiáng)上下級溝通。特別委員會由管理人員與第一線的職員組成，定期相互討論各種問題，實現(xiàn)企業(yè)民主化管理，使員工具有主人翁的精神。5、 成立非管理工作組。當(dāng)組織出現(xiàn)重大問題，阻礙企業(yè)發(fā)展時，由管理者和企業(yè)員工組成的非管理工作組，搜集相關(guān)信息，調(diào)查研究問題，并向高層管理部門匯報。最高管理階層定期公布他們報告，就重大問題在組織范圍內(nèi)進(jìn)行溝通。6、 加強(qiáng)平行溝通，促進(jìn)橫向交流。企業(yè)需要適當(dāng)?shù)慕M織各部門的進(jìn)行相互交流，各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)使對方能充分了解本部門工作職責(zé)以及對其他部門的要求等等，以加強(qiáng)組織各部門之間的協(xié)作。，結(jié)論人是企業(yè)最重要的資源，如何管理好人，是企業(yè)管理的關(guān)鍵。人本管理的實施有助于中小企業(yè)走出困境，發(fā)展壯大。我國中小企業(yè)應(yīng)清醒的認(rèn)