TQM全面質(zhì)量管理培訓資料

TQM是一種思想觀念，一套方法、手段和技巧,通過全體員工的參與,改進流程、產(chǎn)品、服務和公司文化達到在百分之百時間內(nèi)生產(chǎn)百分之百的合格產(chǎn)品以便滿足顧客需求（CustomerSatisfaction,CS）從而獲取競爭優(yōu)勢和長期成功.全面推行TQM，提升品質(zhì)，降低成本什么是TQM？A）縮短總運轉周期

B）降低質(zhì)量所需的成本

C）縮短庫存周轉時間

D）提高生產(chǎn)率

E）追求企業(yè)利益和成功

F）使顧客完全滿意

G）最大限度獲取利潤全面推行TQM，提升品質(zhì)，降低成本企業(yè)為什么要推行TQM？全面質(zhì)量管理，即TotalQualityManagement，是一種由顧客的需要和期望驅動的管理哲學。TQM以質(zhì)量為中心，建立在全員參與基礎上的一種管理方法，其目的在于長期獲得顧客滿意、組織成員和社會的利益。ISO8402對TQM的定義是：一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。菲根堡姆對TQM的定義：“為了能夠在最經(jīng)濟的水平上，并考慮到充分滿足顧客要求的條件下進行市場研究、設計、制造和售后服務，把企業(yè)內(nèi)各部門的研制質(zhì)量，維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動構成為一體的一種有效的體系”。全面推行TQM，提升品質(zhì)，降低成本TQM含義

強烈地關注顧客。從現(xiàn)在和未來的角度來看，顧客已成為企業(yè)的衣食父母。“以顧客為中心”的管理模式正逐漸受到企業(yè)的高度重視。全面質(zhì)量管理注重顧客價值，其主導思想就是“顧客的滿意和認同是長期贏得市場，創(chuàng)造價值的關鍵”。為此，全面質(zhì)量管理要求必須把以顧客為中心的思想貫穿到企業(yè)業(yè)務流程的管理中，即從市場調(diào)查、產(chǎn)品設計、試制、生產(chǎn)、檢驗、倉儲、銷售、到售后服務的各個環(huán)節(jié)都應該牢固樹立“顧客第一”的思想，不但要生產(chǎn)物美價廉的產(chǎn)品，而且要為顧客做好服務工作，最終讓顧客放心滿意。

堅持不斷地改進。TQM是一種永遠不能滿足的承諾，“非常好”還是不夠，質(zhì)量總能得到改進，“沒有最好，只有更好”。在這種觀念的指導下，企業(yè)持續(xù)不斷地改進產(chǎn)品或服務的質(zhì)量和可靠性，確保企業(yè)獲取對手難以模仿的競爭優(yōu)勢。

全面推行TQM，提升品質(zhì)，降低成本TQM蘊涵著如下含義改進組織中每項工作的質(zhì)量。TQM采用廣義的質(zhì)量定義。它不僅與最終產(chǎn)品有關，并且還與組織如何交貨，如何迅速地響應顧客的投訴、如何為客戶提供更好的售后服務等都有關系。

精確地度量。TQM采用統(tǒng)計度量組織作業(yè)中人的每一個關鍵變量，然后與標準和基準進行比較以發(fā)現(xiàn)問題，追蹤問題的根源，從而達到消除問題、提高品質(zhì)的目的。

向員工授權。TQM吸收生產(chǎn)線上的工人加入改進過程，廣泛地采用團隊形式作為授權的載體，依靠團隊發(fā)現(xiàn)和解決問題。

全面推行TQM，提升品質(zhì)，降低成本TQM與競爭優(yōu)勢全面推行TQM，提升品質(zhì)，降低成本美國式全面質(zhì)量管理概念

全面推行TQM，提升品質(zhì)，降低成本

全面質(zhì)量管理的系統(tǒng)思考全面推行TQM，提升品質(zhì)，降低成本TQM具有很多特點，以下我們將主要分析TQM的顯著特點：

A）拓寬管理跨度，增進組織縱向交流；

B）減少勞動分工，促進跨職能團隊合作；

C）實行防檢結合，以預防為主的方針，強調(diào)企業(yè)活動的可測度和可審核性；

D）最大限度地向下委派權利和職責，確保對顧客需求的變化做出迅速而持續(xù)的反應；

E）優(yōu)化資源利用，降低各個環(huán)節(jié)的生產(chǎn)成本；

F）追求質(zhì)量效益，實施名牌戰(zhàn)略，獲取長期競爭優(yōu)勢；

G）焦點從技術手段轉向組織管理，強調(diào)職責的重要性；

H）不斷對員工實施培訓，營造持續(xù)改進的文化，塑造不斷學習、改進與提高的文化氛圍。全面推行TQM，提升品質(zhì)，降低成本全面質(zhì)量管理的特點

質(zhì)量對于現(xiàn)代社會經(jīng)濟發(fā)展有著重要作用。當今世界科學技術發(fā)展日新月異，市場競爭日益激烈。歸根到底，競爭的核心是科學技術和質(zhì)量。毋庸置疑，科學技術是第一生產(chǎn)力，而質(zhì)量則是社會物質(zhì)財富的重要內(nèi)容，是社會進步和生產(chǎn)力發(fā)展的一個標志，所以質(zhì)量不僅是經(jīng)濟、技術問題，同時它還關系到一個國家在國際社會的聲譽。目前，我國企業(yè)的成本管理、資金管理和質(zhì)量管理是薄弱環(huán)節(jié)。企業(yè)應如何提高自身素質(zhì)，在市場經(jīng)濟的大潮中生存、發(fā)展呢？這離不開有效質(zhì)量體系的建設。全面推行TQM，提升品質(zhì)，降低成本全面質(zhì)量管理在企業(yè)中的實現(xiàn)

建立質(zhì)量體系是全面質(zhì)量管理的核心任務，離開質(zhì)量體系，全面質(zhì)量管理就成了“空中樓閣”。質(zhì)量體系是指為實施質(zhì)量管理所需的組織結構程序、過程和資源。企業(yè)為實現(xiàn)其所規(guī)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，就需要分解其產(chǎn)品質(zhì)量形成過程，設置必要的組織機構，明確責任制度，配備必要的設備和人員，并采取適當?shù)目刂妻k法，是影響產(chǎn)品質(zhì)量的技術、管理和人員的各項因素都得到控制，以減少、清除、特別是預防質(zhì)量缺陷的產(chǎn)生，所有這些項目的總和就是質(zhì)量體系。

一個好的質(zhì)量體系的建設，企業(yè)首先必須保證質(zhì)量體系建立過程的完善；其步驟通常包括：分析質(zhì)量環(huán)、研究具體組織結構、形成文件、全員培訓、質(zhì)量體系審核、質(zhì)量體系復審等幾個步驟。其次，企業(yè)要抓住質(zhì)量體系的特征，保證質(zhì)量體系設立的合理性，使全面質(zhì)量管理有效的發(fā)揮作用。最后，要保證質(zhì)量體系在實際生產(chǎn)中得到有效的實施。全面推行TQM，提升品質(zhì)，降低成本有效質(zhì)量體系的建立

培養(yǎng)全組織的質(zhì)量觀念

建立與供應商的伙伴關系

建立以顧客需求為依據(jù)的產(chǎn)品設計質(zhì)量標準

實施質(zhì)量管理培訓和教育

建立規(guī)范化的測量指標注：確立質(zhì)量達標的成本在部署和實施質(zhì)量管理戰(zhàn)略計劃時，需要各層管理者擔任起不同的責任。首先作為最高管理者，應當具有責任感和使命感，闡明企業(yè)存在的價值，確立企業(yè)的發(fā)展目標，建立組織內(nèi)外的溝通渠道，以及在質(zhì)量控制與顧客對質(zhì)量的要求和顧客期望值之間建立密切的聯(lián)系和起橋梁作用。其次，作為中層管理人員，應當推動企業(yè)在各方面的改進和發(fā)展，應當肩負重任，成為企業(yè)獲得成功的柱石，并承擔具體項目的管理責任，負責跨職能部門的交流，以及確保企業(yè)內(nèi)部的工作質(zhì)量符合或超過標準。全面推行TQM，提升品質(zhì)，降低成本全面質(zhì)量管理的戰(zhàn)略計劃

（1）設計過程質(zhì)量管理的內(nèi)容

產(chǎn)品設計過程的質(zhì)量管理是全面質(zhì)量管理的首要環(huán)節(jié)。這里所指設計過程，包括著市場調(diào)查、產(chǎn)品設計、工藝準備、試制和鑒定等過程（即產(chǎn)品正式投產(chǎn)前的全部技術準備過程）。主要工作內(nèi)容包括通過市場調(diào)查研究，根據(jù)用戶要求、科技情報與企業(yè)的經(jīng)營目標，制定產(chǎn)品質(zhì)量目標；組織有銷售、使用、科研、設計、工藝、制度和質(zhì)管等多部門參加的審查和驗證，確定適合的設計方案；保證技術文件的質(zhì)量；做好標準化的審查工作；督促遵守設計試制的工作程序，等等。

全面推行TQM，提升品質(zhì)，降低成本

全面質(zhì)量管理過程的全面性，決定了全面質(zhì)量管理的內(nèi)容應當包括設計過程、制造過程、輔助過程、使用過程等四個過程的質(zhì)量管理。

制造過程，是指對產(chǎn)品直接進行加工的過程。它是產(chǎn)品質(zhì)量形成的基礎，是企業(yè)質(zhì)量管理的基本環(huán)節(jié)。它的基本任務是保證產(chǎn)品的制造質(zhì)量，建立一個能夠穩(wěn)定生產(chǎn)合格品和優(yōu)質(zhì)品的生產(chǎn)系統(tǒng)。主要工作內(nèi)容包括組織質(zhì)量檢驗工作；組織和促進文明生產(chǎn)；組織質(zhì)量分析，掌握質(zhì)量動態(tài)；組織工序的質(zhì)量控制，建立管理點，等等。

全面推行TQM，提升品質(zhì)，降低成本（2）制造過程的質(zhì)量管理的內(nèi)容輔助過程，是指為保證制造過程正常進行而提供各種物資技術條件的過程。它包括物資采購供應，動力生產(chǎn)，設備維修，工具制造，倉庫保管，運輸服務等。它主要內(nèi)容有：做好物資采購供應（包括外協(xié)準備）的質(zhì)量管理，保證采購質(zhì)量，嚴格入庫物資的檢查驗收，按質(zhì)，按量，按期地提供生產(chǎn)所需要的各種物資（包括原材料，輔助材料，燃料等）；組織好設備維修工作，保持設備良好的技術狀態(tài)；做好工具制造和供應的質(zhì)量管理工作等。另一方面，企業(yè)物資采購的質(zhì)量管理也將日益顯得重要。

全面推行TQM，提升品質(zhì)，降低成本（3）輔助過程質(zhì)量管理的內(nèi)容

使用過程是考驗產(chǎn)品實際質(zhì)量的過程，它是企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理的繼續(xù)，也是全面質(zhì)量管理的出發(fā)點和落腳點。這一過程質(zhì)量管理的基本任務是提高服務質(zhì)量（包括售前服務和售后服務），保證產(chǎn)品的實際使用效果，不斷促使企業(yè)研究和改進產(chǎn)品質(zhì)量。它主要的工作內(nèi)容有：開展技術服務工作，處理出廠產(chǎn)品質(zhì)量問題；調(diào)查產(chǎn)品使用效果和用戶要求。全面推行TQM，提升品質(zhì)，降低成本（4）使用過程質(zhì)量管理的內(nèi)容

進行全面質(zhì)量管理必須要做到“三全”，即：（1）內(nèi)容與方法的全面性。不僅要著眼于產(chǎn)品的質(zhì)量，而且要注重形成產(chǎn)品的工作質(zhì)量。注重采用多種方法和技術，包括科學的組織管理工作、各種專業(yè)技術、數(shù)理統(tǒng)計方法、成本分析、售后服務等。（2）全過程控制。即對市場調(diào)查、研究開發(fā)、設計、生產(chǎn)準備、采購、生產(chǎn)制造、包裝、檢驗、貯存、運輸、銷售、為用戶服務等全過程都進行質(zhì)量管理。（3）全員性。即企業(yè)全體人員包括領導人員、工程技術人員、管理人員和工人等都參加質(zhì)量管理，并對產(chǎn)品質(zhì)量各負其責。

全面推行TQM，提升品質(zhì)，降低成本全面質(zhì)量管理的推行步驟

1）、通過培訓教育使企業(yè)員工牢固樹立“質(zhì)量第一”和“顧客第一”的思想，制造良好的企業(yè)文化氛圍，采取切實行動，改變企業(yè)文化和管理形態(tài)。

2）、制訂企業(yè)人、事、物及環(huán)境的各種標準，這樣才能在企業(yè)運作過程中衡量資源的有效性和高效性。

3）、推動全員參與，對全過程進行質(zhì)量控制與管理。以人為本，充分調(diào)動各級人員的積極性，推動全員參與。只有全體員工的充分參與，才能使他們的才干為企業(yè)帶來收益，才能夠真正實現(xiàn)對企業(yè)全過程進行質(zhì)量控制與管理。并且確保企業(yè)在推行TQM過程中，采用了系統(tǒng)化的方法進行管理。

全面推行TQM，提升品質(zhì)，降低成本在具體推行過程中，我們可以從以下幾個步驟來實施：

全面推行TQM，提升品質(zhì)，降低成本4）、做好計量工作。計量工作包括測試、化驗、分析、檢測等，是保證計量的量值準確和統(tǒng)一，確保技術標準的貫徹執(zhí)行的重要方法和手段。

5)、做好質(zhì)量信息工作。企業(yè)根據(jù)自身的需要，應當建立相應的信息系統(tǒng)，并建立相應的數(shù)據(jù)庫。

6）、建立質(zhì)量責任制，企業(yè)高層重視與支持，設立專門質(zhì)量管理機構。全面質(zhì)量管理的推行要求企業(yè)員工自上而下地嚴格執(zhí)行。從一把手開始，逐步向下實施；TQM的推行必須要獲得企業(yè)一把手的支持與領導，否則難以長期推行。

“顧客完全滿意”就是倡導的一種“以顧客為中心”的文化。企業(yè)把顧客放在經(jīng)營的中心位置，讓顧客需求引導企業(yè)的決策。在那些建立“顧客完全滿意”管理模式的企業(yè)當中，