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運(yùn)營(yíng)部崗位職責(zé)創(chuàng)作:歐陽(yáng)科時(shí)間:2021.02.05創(chuàng)作:歐陽(yáng)科一、運(yùn)營(yíng)部職責(zé)1、按照公司確立的發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)管理要求,負(fù)責(zé)制訂公司的整個(gè)運(yùn)營(yíng)方針、策略、運(yùn)營(yíng)管理計(jì)劃和方案,并組織實(shí)施,確保公司經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)整體功能發(fā)揮,對(duì)重大問(wèn)題上報(bào)總經(jīng)理裁決。2、負(fù)責(zé)為公司重大決策事項(xiàng)提供數(shù)據(jù)支持和專項(xiàng)研究報(bào)告,定期為公司提出企業(yè)運(yùn)營(yíng)狀況分析和前景預(yù)測(cè)報(bào)告。3、負(fù)責(zé)主持公司運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)方案,建立健全公司組織管理系統(tǒng),的操作架構(gòu)體系,司組織管理系統(tǒng),的操作架構(gòu)體系,機(jī)制。4、負(fù)責(zé)監(jiān)督、管理物業(yè)的運(yùn)營(yíng)工作,抓好全局工作的計(jì)劃性和協(xié)調(diào)性,4、負(fù)責(zé)監(jiān)督、管理物業(yè)的運(yùn)營(yíng)工作,抓好全局工作的計(jì)劃性和協(xié)調(diào)性,負(fù)責(zé)召集每月工作例會(huì)、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析會(huì)議,及時(shí)通報(bào)公司運(yùn)營(yíng)管理情況,布置檢查督辦工作情況,研究和解決有關(guān)經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題。5、密切關(guān)注國(guó)際國(guó)內(nèi)物業(yè)產(chǎn)業(yè)動(dòng)向和趨勢(shì),為公司引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)與服務(wù)理念提出意見(jiàn)和建議;根據(jù)公司的發(fā)展及市場(chǎng)出現(xiàn)的新情況,對(duì)現(xiàn)行物業(yè)流程、制度作出適應(yīng)市場(chǎng)的調(diào)整。6、負(fù)責(zé)達(dá)成所轄項(xiàng)目的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo),以及物業(yè)總部制定的質(zhì)量和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);建立公司針對(duì)不同物業(yè)類型的管理方案,形成規(guī)范統(tǒng)一的管理方案體系。7、宣貫企業(yè)文化,以核心價(jià)值觀為動(dòng)力,調(diào)動(dòng)員工積極性,加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)部整體合作意識(shí),嚴(yán)格管理制度,形成合力,提高操作水平。8、在整體運(yùn)行過(guò)程中,完善、健全各制度,負(fù)責(zé)所轄各項(xiàng)目與職能部門(mén)的溝通與協(xié)調(diào)。O9、 詳細(xì)了解各部門(mén)的運(yùn)營(yíng)情況,檢查各部門(mén)主管的工作情況,進(jìn)行一體化管理,提高整體的業(yè)務(wù)水平。10、 按照公司的考核體系,對(duì)各項(xiàng)目經(jīng)理及主管進(jìn)行嚴(yán)格考核,激發(fā)其創(chuàng)新意識(shí),開(kāi)拓新的創(chuàng)收項(xiàng)目。11、 及時(shí)傳達(dá)公司的經(jīng)營(yíng)思路、理念,并根據(jù)具體情況,對(duì)所屬部門(mén)的人員及經(jīng)營(yíng)方式進(jìn)行及時(shí)調(diào)整,以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展,完成公司的戰(zhàn)略。二、運(yùn)營(yíng)部部長(zhǎng)職責(zé):1、負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)目日常物業(yè)管理服務(wù)經(jīng)營(yíng)行為,進(jìn)行運(yùn)營(yíng)管理、監(jiān)督、指導(dǎo),推動(dòng)建立公司物業(yè)運(yùn)營(yíng)管控體系;2、負(fù)責(zé)制定物業(yè)服務(wù)的制度、服務(wù)流程及規(guī)范性文件。制定和不斷優(yōu)化項(xiàng)目管理規(guī)范和工作流程;3、負(fù)責(zé)制定對(duì)各物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)中心檢查、評(píng)比規(guī)定及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。擬定物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)中心工作的考核標(biāo)準(zhǔn),交公司總經(jīng)理審定。4、 負(fù)責(zé)外接物業(yè)項(xiàng)目管理方案的策劃和制訂,分析接管的可行性,以及接觸、洽談和組織實(shí)施;5、 負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的驗(yàn)收和接管工作,提出接管方案及前期人員配備、設(shè)備驗(yàn)收直至接管的實(shí)施工作;6、負(fù)責(zé)指導(dǎo)所管轄項(xiàng)目部的整體工作計(jì)劃的制定、部署及監(jiān)督實(shí)施,監(jiān)督和提升項(xiàng)目部的服務(wù)質(zhì)量;7、定期召開(kāi)例會(huì),總結(jié)前期與布置后期工作;組織定期召集各物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理工作情況交流會(huì)。主持年度、月度工作例會(huì),對(duì)各管理項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃過(guò)程,效果、效益實(shí)施考核、監(jiān)督管理。8、 負(fù)責(zé)審核各項(xiàng)目的年度預(yù)算和年度目標(biāo)責(zé)任書(shū),審核各項(xiàng)目的費(fèi)用支出,根據(jù)不同項(xiàng)目有效的控制成本產(chǎn)生與費(fèi)用支出;9、 深入各個(gè)項(xiàng)目與員工、客戶溝通,了解各服務(wù)中心的管理和服務(wù)情況,對(duì)客戶提出的建議和意見(jiàn)要求服務(wù)中心處理。10、 負(fù)責(zé)公司公共關(guān)系工作,建立和維護(hù)公司良好的社會(huì)形象,協(xié)調(diào)本部門(mén)與其他職能部門(mén)及外部相關(guān)聯(lián)部門(mén)保持良好的關(guān)系;11、 組織、指導(dǎo)各物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)中心經(jīng)理及時(shí)、完善處理客戶投訴,參與處理客戶的重大投訴,調(diào)查研究,分清責(zé)任,向客戶做好解釋工作,直到客戶滿意為止。12、 經(jīng)常定期或不定期地對(duì)各物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)中心進(jìn)行檢查或抽查,并將檢查或抽查情況書(shū)面報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)。13、 對(duì)項(xiàng)目運(yùn)作中的人力資源,財(cái)務(wù)情況,物品使用實(shí)施統(tǒng)籌管理,向公司相關(guān)職能部門(mén)提供有質(zhì)量的決策意見(jiàn)。14、指導(dǎo)各項(xiàng)目做好開(kāi)源節(jié)能措施,做好各項(xiàng)創(chuàng)收開(kāi)展和實(shí)施,并做好過(guò)程檢查和監(jiān)督工作;15、 協(xié)助公司職能部門(mén)開(kāi)展各項(xiàng)工作,包括協(xié)助業(yè)務(wù)部門(mén)的投標(biāo)、審核和文件支持,綜合管理部的人員調(diào)整建議等;16、 完成總經(jīng)理臨時(shí)交辦的工作。崗位權(quán)限:1、 對(duì)公司員工有招聘、調(diào)動(dòng)、降職、提升、解聘享有建議權(quán)。2、 對(duì)各項(xiàng)目部物業(yè)服務(wù)工作開(kāi)展情況享有指導(dǎo)權(quán)、檢查權(quán)、監(jiān)督權(quán)。3、 對(duì)公司各項(xiàng)費(fèi)用支出享有建議權(quán)。任職條件1、 教育背景:管理類專業(yè)本科以上學(xué)歷。2、 條件:男女不限,30-50歲,3、 培訓(xùn)經(jīng)歷:受過(guò)戰(zhàn)略管理、組織變革管理、人力資源管理、項(xiàng)目管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、品質(zhì)管理、財(cái)務(wù)管理等方面的培訓(xùn)。4、 經(jīng)驗(yàn):具備5-8年以上物業(yè)公司運(yùn)營(yíng)管理或全面品質(zhì)管理工作經(jīng)驗(yàn),擔(dān)任3年以上大型物業(yè)運(yùn)營(yíng)總監(jiān);5、 技能技巧:在企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃領(lǐng)域有深厚的理論功底和豐富的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn);具備豐富的現(xiàn)代化企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理能力和策劃能力和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),精通項(xiàng)目管理,并有獨(dú)立實(shí)施項(xiàng)目管理操作的成功經(jīng)驗(yàn);熟悉物業(yè)行業(yè)動(dòng)態(tài)及運(yùn)營(yíng)發(fā)展趨勢(shì);(4)熟練操作使用辦公軟件;(5)熟悉物業(yè)法律法規(guī)與管理模式;具備良好的職業(yè)素養(yǎng),有較強(qiáng)的溝通及協(xié)調(diào)能力;具有清晰的經(jīng)營(yíng)管理思路,流程質(zhì)量改善意識(shí);高度的工作激情及極強(qiáng)的戰(zhàn)略意識(shí)和洞察能力,具有良好的抗壓能力;能夠接受外派者優(yōu)先。三、運(yùn)營(yíng)部主管崗位職責(zé)1、 協(xié)助部長(zhǎng)做好公司各項(xiàng)目的工作指導(dǎo)、檢查和監(jiān)督曰常經(jīng)營(yíng)及業(yè)務(wù)管理工作狀況,并使各項(xiàng)目高效、有序、專業(yè)的運(yùn)作和發(fā)展。2、 定期和不定期下到各項(xiàng)目部檢查工作執(zhí)行情況,按照公司制度執(zhí)行檢查監(jiān)督制度,發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng),發(fā)出不合格報(bào)告或檢查報(bào)告,以保證項(xiàng)目的管理質(zhì)量和服務(wù)水平;3、 負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)部各類文件、通知、通告的撰寫(xiě),交由部長(zhǎng)審核后,向各項(xiàng)目部發(fā)布,并做好檢查;4、 負(fù)責(zé)組織物業(yè)公司各類會(huì)議,做好會(huì)議的通知、準(zhǔn)備工作,布置好會(huì)場(chǎng),做好會(huì)議記錄,會(huì)議完畢后會(huì)議記錄由參與人簽字,并打印分發(fā)給各項(xiàng)目;5、 定期組織各項(xiàng)目經(jīng)理、主管和領(lǐng)班等中層管理干部的培訓(xùn),以提高整體素質(zhì)和管理水平;6、 定期檢查各項(xiàng)目對(duì)工作計(jì)劃、公司制度、會(huì)議要求的落實(shí),與項(xiàng)目部保持聯(lián)系,時(shí)時(shí)跟進(jìn)工作進(jìn)度;7、 做好運(yùn)營(yíng)部的文件資料存檔工作,做好公司各類文件制度、規(guī)定、會(huì)議精神的上傳下達(dá),8、 在公司制度的藍(lán)本上,針對(duì)各項(xiàng)目的特點(diǎn),對(duì)不適用的制度、規(guī)定、條款進(jìn)行修改,使之達(dá)到合理性。9、 協(xié)調(diào)好公司各部門(mén)、政府有關(guān)部門(mén)、業(yè)主單位的關(guān)系,做好業(yè)主滿意度調(diào)查和走訪回訪工作,督促各項(xiàng)目部做好建議和意見(jiàn)的處理;10、抓好公司的細(xì)節(jié)管理,檢查工作中盡量全面,善于發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié),包括工作現(xiàn)場(chǎng)和各類記錄;口、負(fù)責(zé)并督導(dǎo)各項(xiàng)目正確有效地處理各類投訴及社會(huì)性事件,對(duì)各類投訴處理結(jié)果予以評(píng)估;參與重大物業(yè)投訴的處理,與重要客戶保持良好的關(guān)系,并做好投訴回訪工作;12、 負(fù)責(zé)落實(shí)外判單位的溝通、協(xié)調(diào)、監(jiān)督工作,處理好與外判單位的關(guān)系,協(xié)調(diào)各項(xiàng)目與外判單位的矛盾;參與服務(wù)事故分析,提出解決建議,組織建立服務(wù)品質(zhì)管理檔案,提出改進(jìn)方案。13、 負(fù)責(zé)或指導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)理做好物業(yè)管理接管方案,做好接管準(zhǔn)備、移交驗(yàn)收、人員協(xié)助等工作,使之接管順利;14、 對(duì)制度性文件制訂修訂工作進(jìn)行歸口管理,對(duì)由各項(xiàng)目起草的制度性文件統(tǒng)一進(jìn)行初步審核,交部長(zhǎng)審核。15、完成做好公司質(zhì)量管控體系的建設(shè)與完善。任職條件=1、 身體健康,形象氣質(zhì)佳,年齡在30-50歲2、 管理類、房地產(chǎn)、物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷;3、 5年以上物業(yè)公司工作經(jīng)驗(yàn),其中2年以上品質(zhì)管理、運(yùn)營(yíng)管理工作經(jīng)驗(yàn)。4、 具有系統(tǒng)的物業(yè)管理理念,熟悉物業(yè)運(yùn)作及全面運(yùn)營(yíng)管理流程、各部門(mén)工作流程,熟悉物管行業(yè)的相關(guān)政策法規(guī);5、 優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)組織管理能力,具有較強(qiáng)的

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