保安質(zhì)量控制方案

PAGE15PAGE15保安質(zhì)量控制方案No.:00000000000001615一、目的：對(duì)保安服務(wù)實(shí)施控制，為業(yè)主提供安全的工作和生活環(huán)境，使業(yè)主滿(mǎn)足。二、適用范圍：適用于本公司管轄范圍內(nèi)的保安活動(dòng)與監(jiān)控控制，包括對(duì)停車(chē)場(chǎng)的管理。三、保安工作職責(zé)：1、依據(jù)公司制度的相關(guān)規(guī)定，對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域的財(cái)產(chǎn)、人身安全進(jìn)行維護(hù)。2、認(rèn)真做好交接班記錄，不脫崗。3、相關(guān)服務(wù)性禮儀的執(zhí)行。4、接待客戶(hù)要使用標(biāo)準(zhǔn)文明用語(yǔ)，不與客戶(hù)產(chǎn)生糾紛。5、對(duì)客戶(hù)進(jìn)店車(chē)輛要負(fù)責(zé)看護(hù)到位，有突發(fā)事件及時(shí)與主管領(lǐng)導(dǎo)溝通。6、客戶(hù)車(chē)輛出店要7、接收外部到公司的各種郵件，發(fā)送至各部門(mén)。8、對(duì)外部來(lái)公司的人員要進(jìn)行甄別，對(duì)可疑之處要認(rèn)真盤(pán)查并監(jiān)督。四、工作程序：1、保安服務(wù)的根本要求：保安值勤24小時(shí)服務(wù)，不發(fā)生重大刑事案件。保安人員統(tǒng)一著裝，標(biāo)志明顯，儀表端莊，工作規(guī)范。消防及監(jiān)視設(shè)施有效、標(biāo)識(shí)明顯，保安人員會(huì)使用、會(huì)維護(hù)，不發(fā)生重大火災(zāi)事故。停車(chē)場(chǎng)內(nèi)機(jī)動(dòng)疏導(dǎo)、停放有序，不發(fā)生交通堵塞和事故。2、保安人員崗位規(guī)范:門(mén)衛(wèi)①按時(shí)到崗,交接后換崗,堅(jiān)守崗位不脫崗。保持個(gè)人儀表潔凈,門(mén)崗周?chē)h(huán)境清潔。②著重觀(guān)察人員進(jìn)出情況,發(fā)覺(jué)疑點(diǎn)及時(shí)詢(xún)問(wèn),阻止不相關(guān)人員進(jìn)入公司。③對(duì)進(jìn)出公司的各類(lèi)車(chē)輛進(jìn)行有效疏導(dǎo),保持出入口的潔凈和暢通。巡邏①按規(guī)定時(shí)間、路線(xiàn)巡邏,多看、多聽(tīng)、多問(wèn),發(fā)覺(jué)疑點(diǎn)追查究竟并及時(shí)報(bào)告和記錄。發(fā)覺(jué)匪警、火警等警情立刻報(bào)警和報(bào)告店內(nèi)負(fù)責(zé)人,并協(xié)助做好處理工作。（源情況進(jìn)行照實(shí)記錄。監(jiān)控①堅(jiān)守崗位,按規(guī)定的時(shí)間使用監(jiān)控設(shè)備,記錄準(zhǔn)確和完整。發(fā)覺(jué)周界報(bào)警、探頭等監(jiān)控設(shè)備故障,要及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)實(shí)行措施消除故障,保持正常使用。②按規(guī)定保存監(jiān)控錄相、設(shè)備運(yùn)行、排除異樣情況等記錄。③發(fā)覺(jué)異樣情況或匪警,同時(shí)報(bào)告店內(nèi)負(fù)責(zé)人,并監(jiān)控處理經(jīng)過(guò)。車(chē)管①準(zhǔn)確引導(dǎo)店內(nèi)內(nèi)車(chē)輛行駛和停放,對(duì)違反車(chē)輛停放規(guī)定的業(yè)主進(jìn)行勸導(dǎo)并協(xié)助整改。②保持車(chē)輛停放有序,按規(guī)定查驗(yàn)標(biāo)志（或證件）放行機(jī)動(dòng)車(chē)輛；緊急情況處理針對(duì)匪警、火災(zāi)及其他自然災(zāi)害，組織相應(yīng)的培訓(xùn)和演練；當(dāng)發(fā)生事故時(shí)，能夠119110。3、職業(yè)紀(jì)律:嚴(yán)禁保安員執(zhí)勤著裝不整齊,不按規(guī)定著裝佩帶不全。嚴(yán)禁保安員當(dāng)班時(shí)看閱書(shū)報(bào)、小說(shuō)等與工作無(wú)關(guān)的事情。嚴(yán)禁保安員值班時(shí)打瞌睡或聚眾談天嬉鬧。嚴(yán)禁飲酒執(zhí)勤或在門(mén)前吸煙。嚴(yán)禁交接班不清晰,未經(jīng)主管批準(zhǔn),私自請(qǐng)人頂班。嚴(yán)禁非法扣留他人證件及物品或接受來(lái)客的錢(qián)物。嚴(yán)禁在突發(fā)事件,緊急情況中臨陣脫逃或視之不理。嚴(yán)禁保安員之間,監(jiān)守自盜,以權(quán)謀私,向客戶(hù)收取費(fèi)用。嚴(yán)禁違反保安器材、消防器材的操作規(guī)定或轉(zhuǎn)借。嚴(yán)禁無(wú)故不參加保安會(huì)議培訓(xùn)學(xué)習(xí)訓(xùn)練及集體活動(dòng)。嚴(yán)禁拉幫結(jié)派、搞不團(tuán)結(jié)、頂撞上級(jí)。嚴(yán)禁未經(jīng)批準(zhǔn)缺勤和擅離崗位或請(qǐng)假不按時(shí)歸隊(duì)。嚴(yán)禁私自運(yùn)用公司財(cái)產(chǎn)物品。嚴(yán)禁招惹或教唆他人參加社會(huì)聚眾打架、斗毆、搶劫等違法活動(dòng)。嚴(yán)禁隱瞞不向上級(jí)匯報(bào)工作中存在的問(wèn)題或可能造成的后果。4、規(guī)范用語(yǔ):您好、請(qǐng)進(jìn)、請(qǐng)講、請(qǐng)稍等、請(qǐng)您出示證件、請(qǐng)您把車(chē)停好、請(qǐng)您登記、請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)、抱歉、對(duì)不起、感謝、再見(jiàn)等。5、保安服務(wù)質(zhì)量檢查6、保安人員培訓(xùn)新進(jìn)保安人員必需經(jīng)過(guò)公司培訓(xùn)考核合格后上崗。五、考核標(biāo)準(zhǔn)1、提前10分鐘到崗并換好服裝，對(duì)上班情況進(jìn)行認(rèn)識(shí)，有無(wú)異樣，寫(xiě)好班前記20元。2、交班前上一班人員要認(rèn)真詳細(xì)檢查現(xiàn)場(chǎng)及本崗位的情況向下班人員講清，并20元。3、上一班人員要將本崗位所有用具放到指定位置，室內(nèi)衛(wèi)生認(rèn)真清掃潔凈后，20元。4、須在崗位上交接班，接班者不到崗位或交接班不清晰時(shí)，不得交接班。違規(guī)20元。5、交班后對(duì)本崗位所管轄的部位認(rèn)真檢查，檢查后要認(rèn)真記錄。發(fā)覺(jué)未記錄者罰款.20元。6、對(duì)待來(lái)客態(tài)度要和氣，講究禮貌，文明執(zhí)勤。接到投訴罰款20元。7、工作期間，當(dāng)班人員必需著裝整齊潔凈、不得著便裝。違者罰款20元。820元。9、認(rèn)真填寫(xiě)