物業(yè)品質部工作計劃

Word——6—物業(yè)品質部工作計劃物業(yè)品質部工作方案（通用4篇）

物業(yè)品質部工作方案篇1為了提高物業(yè)整體工作質量，更好地為公司持續(xù)進展培育優(yōu)秀人才，20xx年，品質培訓部將在上一年度工作基礎上，立足公司進展，創(chuàng)新工作形式，拓展工作的深度和廣度。20xx年度工作方案如下所示：

(一)連續(xù)貫徹質量環(huán)境管理體系

組織全部品質管理人員(含物業(yè)處辦公室主任、管理部長、修理部長、項目經理)參與標準體系培訓，深化討論爭論。貫徹質量環(huán)境管理體系要求，根據ISO9001和ISO14001體系標準，強化管理，提升物業(yè)服務水平。

(二)創(chuàng)優(yōu)工作

抓好物業(yè)處創(chuàng)優(yōu)工作，適時、相宜的供應指導和服務;分批次組織創(chuàng)優(yōu)項目員工赴物業(yè)管理優(yōu)秀示范項目參觀學習，提升熟悉，為創(chuàng)優(yōu)工作順當進行制造有利條件。

(二)經理績效考核

依據各物業(yè)處、職能部門不憐憫況修訂完善考核標準和體系，明確考核人員、考核方法、考核時間等，促進考核工作制度化、規(guī)范化。

(三)品質檢查工作

每月采納日常檢查與不定期暗訪、夜查相結合方式，利用作業(yè)記錄、工作巡查記錄等相關記錄，將檢查發(fā)覺的問題追本溯源，徹底整改，杜絕隱患。

(四)滿足度調查

上、下半年各進行一次入戶滿足度調查，據調查數據分析物業(yè)服務存在的問題。將業(yè)主提出的問題和建議整理分類，需要改進的樂觀整改，有待提升的服務進一步規(guī)范。

(五)經理級外出考察

組織經理級以上員工外出參觀，學習一流物業(yè)服務企業(yè)的管理模式和管理閱歷，促使經理提高意識、看到差距，主動查找不足，不斷提升物業(yè)服務與管理水平。

(六)物業(yè)全員學問競賽

完善物業(yè)試題庫，并發(fā)放至各物業(yè)處自行組織學習，擬于下半年舉辦一次全體員工物業(yè)學問競賽，增加員工的學習意識，普及物業(yè)專業(yè)相關學問，進而提升物業(yè)員工專業(yè)素養(yǎng)。

物業(yè)品質部工作方案篇2(一)規(guī)范修理、客服、環(huán)境等文件檔案管理

先后三次組織各物業(yè)處經理、項目負責人、修理、客服、辦公室相關人員進行文件規(guī)范化管理培訓與溝通，以質量標準體系為依據，針對各項目文件管理方面存在的問題，如記錄不完善、歸檔不準時等進行限期整改、完善，為內審、外審工作順當進行奠定基礎，促進了物業(yè)管理的標準化和規(guī)范化

(二)三級責任狀管理方法的制定與實施

制定了物業(yè)總公司三級責任狀管理方法，以“平安第一，預防為主”為指導方針，依照“誰主管，誰負責”的職責定位，執(zhí)行“三級平安管理”。物業(yè)總公司對集團、項目經理對總公司、主管對項目經理、員工對主管分別簽訂責任狀。先后與**個物業(yè)處經理、3個職能部門經理負責人簽訂了責任狀。簽訂責任狀后，增加了各項目負責人的平安管理意識，有效降低了企業(yè)風險。統(tǒng)計顯示，20xx年度僅發(fā)生一起工傷事故。責任狀的簽訂，對物業(yè)總公司范圍內各項工作良性進展有樂觀意義。

(三)經理績效季度考核工作

制定了《項目經理季度考核實施方法》《項目經理績效考核內容及評分細則》《職能部門經理績效考核內容及評分細則》，二、三、四季度分別對項目經理和職能部門經理進行了季度考核工作。

通過對各項目經理季度工作的實際狀況評估，將月度績效工資的發(fā)放與實際工作業(yè)績緊密結合起來。利用績效工資的激勵性，提高了經理的工作樂觀性，對服務品質的提升有肯定的推動作用。

物業(yè)品質部工作方案篇3為了提高物業(yè)整體工作質量，更好地為公司持續(xù)進展培育優(yōu)秀人才，20xx年，品質培訓部將在上一年度工作基礎上，立足公司進展，創(chuàng)新工作形式，拓展工作的深度和廣度。20xx年度工作方案如下所示：

(一)連續(xù)貫徹質量環(huán)境管理體系

組織全部品質管理人員(含物業(yè)處辦公室主任、管理部長、修理部長、項目經理)參與標準體系培訓，深化討論爭論。貫徹質量環(huán)境管理體系要求，根據ISO9001和ISO14001體系標準，強化管理，提升物業(yè)服務水平。

(二)創(chuàng)優(yōu)工作

抓好物業(yè)處創(chuàng)優(yōu)工作，適時、相宜的供應指導和服務;分批次組織創(chuàng)優(yōu)項目員工赴物業(yè)管理優(yōu)秀示范項目參觀學習，提升熟悉，為創(chuàng)優(yōu)工作順當進行制造有利條件。

(二)經理績效考核

依據各物業(yè)處、職能部門不憐憫況修訂完善考核標準和體系，明確考核人員、考核方法、考核時間等，促進考核工作制度化、規(guī)范化。

(三)品質檢查工作

每月采納日常檢查與不定期暗訪、夜查相結合方式，利用作業(yè)記錄、工作巡查記錄等相關記錄，將檢查發(fā)覺的問題追本溯源，徹底整改，杜絕隱患。

(四)滿足度調查

上、下半年各進行一次入戶滿足度調查，據調查數據分析物業(yè)服務存在的問題。將業(yè)主提出的問題和建議整理分類，需要改進的樂觀整改，有待提升的服務進一步規(guī)范。

(五)經理級外出考察

組織經理級以上員工外出參觀，學習一流物業(yè)服務企業(yè)的管理模式和管理閱歷，促使經理提高意識、看到差距，主動查找不足，不斷提升物業(yè)服務與管理水平。

(六)物業(yè)全員學問競賽

完善物業(yè)試題庫，并發(fā)放至各物業(yè)處自行組織學習，擬于下半年舉辦一次全體員工物業(yè)學問競賽，增加員工的學習意識，普及物業(yè)專業(yè)相關學問，進而提升物業(yè)員工專業(yè)素養(yǎng)。

物業(yè)品質部工作方案篇41月份：

1)完成體系文件的管理評審工作，保證滿意體系認證的符合性;

2)預備公司物業(yè)資質申報工作，并做好相關的工作;

3)加強與業(yè)主的溝通，制定公司工作簡報;

2月份：

1)2月底完成體系文件的其次次內審工作;并準時整改和關閉不合格項，力求體系文件運行的完好性;

2)確保大廈評優(yōu)資料的全面和完整性，有必要向市局提出書面性報告，并幫助相關資料的移交工作;

3)完善公司規(guī)章制度的內部建設，確保公司工作開展的正常運作;

3月份：

1)做好一切ISO9000質量認證體系的預備工作，并保證認證工作順當的通過;

2)做好大廈評"區(qū)優(yōu)"的申報工作，同時完善好評優(yōu)資料的創(chuàng)建工作;

4月至6月：

1)做好評優(yōu)工作的各項預備，迎接"區(qū)優(yōu)"的評審工作;保證"區(qū)優(yōu)"評比工作順當通過;

2)持續(xù)改進體系文件的適用性和可操作性;并按要求深化工作現場，做好體系文件正常的運行工作;

3)做好用戶看法調查工作，分析用戶的需求，客觀評價用戶的滿足度，并提出預防訂正整改措施;

7月至9月：

1)做好市優(yōu)創(chuàng)建的預備工作和市優(yōu)申報工作，以"市優(yōu)"標準整理相關的評優(yōu)資料;

2)全面綻開體系文件的內審工作和管理評審工作;

10月至12月：

1)完成體系文件運行的復審工作;

2)做好評優(yōu)工作的各項預備