信息系統(tǒng)管理規(guī)定

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專(zhuān)心---專(zhuān)注---專(zhuān)業(yè)專(zhuān)心---專(zhuān)注---專(zhuān)業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專(zhuān)心---專(zhuān)注---專(zhuān)業(yè)信息系統(tǒng)管理規(guī)定區(qū)分制作審核批準(zhǔn)所屬/職務(wù)企劃部/主管企劃部/部長(zhǎng)分管理事姓名簽名日期目錄修改編號(hào)項(xiàng)目題目頁(yè)數(shù)5修改履歷51.信息系統(tǒng)管理11.1CUSTOMERSERVICEREQUEST(CSR)申請(qǐng)1.2安全1.3用戶(hù)管理52.網(wǎng)頁(yè)管理52.1各模塊管理部門(mén)2.2管理方案2.3日志管理53.信息系統(tǒng)管理73.1電算應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)3.2信息系統(tǒng)安全3.3域名管理3.4數(shù)據(jù)備份3.5電算值班3.6CSR處理3.7維修3.8硬件及軟件管理54.故障處理154.1故障的規(guī)定4.2處理?yè)?dān)當(dāng)部門(mén)4.3故障區(qū)分4.4故障等級(jí)4.5故障還原程序4.6故障報(bào)告4.7按故障類(lèi)別處理4.8對(duì)應(yīng)故障修改記錄修改編號(hào)修改日期實(shí)施日期主要修改內(nèi)容05672007.1.82009/4/102009/7/62002.4.12007.8.12009/4/2009/7/6制定全面修改-1.信息系統(tǒng)管理1.1CUSTOMERSERVICEREQUEST(CSR)申請(qǐng)為系統(tǒng)的管理公司電算工作和開(kāi)發(fā)、維護(hù)廣域信息系統(tǒng)以及為在業(yè)務(wù)管理中能積極收集、反映用戶(hù)要求事項(xiàng)，如下實(shí)施。1)用戶(hù)的服務(wù)申請(qǐng)范圍用戶(hù)對(duì)程序開(kāi)發(fā)、原有程序的修改、用戶(hù)權(quán)限有關(guān)事項(xiàng)、其它服務(wù)故障、設(shè)備購(gòu)買(mǎi)及維護(hù)等電算有關(guān)全盤(pán)業(yè)務(wù)，按照下列程序申請(qǐng)或提交意見(jiàn)。2)申請(qǐng)程序程序處理業(yè)務(wù)擔(dān)當(dāng)者(1)制作?制作CUSTOMERSERVICEREQUEST(以后簡(jiǎn)稱(chēng)'CSR')-文件編號(hào):各部門(mén)發(fā)送文件體制-要求結(jié)束日期:考慮到處理所需時(shí)間，可與處理?yè)?dān)當(dāng)者協(xié)商后決定。用戶(hù)(2)裁決?由用戶(hù)所在的部室長(zhǎng)裁決用戶(hù)部室長(zhǎng)(3)協(xié)助?與其他體系有關(guān)的事項(xiàng)，注明相應(yīng)部門(mén)協(xié)助-協(xié)助簽名及記錄協(xié)助意見(jiàn)協(xié)助部室長(zhǎng)(4)申請(qǐng)?提交到CSR處理?yè)?dān)當(dāng)部門(mén)-確認(rèn)“3.6CSR處理”程序的“1)處理?yè)?dān)當(dāng)部門(mén)”用戶(hù)(5)處理?根據(jù)“3.6CSR處理”程序的“2)處理程序”處理處理?yè)?dān)當(dāng)者(6)確認(rèn)?根據(jù)“3.6CSR處理”程序的“2)處理程序”確認(rèn)申請(qǐng)者及處理?yè)?dān)當(dāng)者1.2安全廣域信息系統(tǒng)的安全以用戶(hù)密碼、使用權(quán)限、單個(gè)程序密碼，管理系統(tǒng)使用權(quán)限。1)管理部門(mén)韓國(guó)由經(jīng)營(yíng)企劃部信息技術(shù)組，中國(guó)由企劃部電算組管理安全有關(guān)事項(xiàng)。2)密碼密碼區(qū)分處理業(yè)務(wù)(1)用戶(hù)?最初密碼為入社時(shí)社員號(hào)碼?通過(guò)用戶(hù)不斷變更密碼管理(2)單個(gè)程序?對(duì)重要、不能對(duì)外公開(kāi)的程序設(shè)定密碼?密碼根據(jù)業(yè)務(wù)部門(mén)制作的CSR，由“管理部門(mén)”處理及管理?密碼變更后，根據(jù)“3.6CSR處理”程序通報(bào)處理結(jié)果3)使用權(quán)限(1)各部門(mén)使用權(quán)限廣域信息部門(mén)經(jīng)營(yíng)信息貨物信息旅客信息運(yùn)航信息設(shè)備信息船舶信息財(cái)務(wù)信息總務(wù)信息企劃信息通用信息電算信息經(jīng)營(yíng)企劃部*????????*?*??貨物部???總務(wù)會(huì)計(jì)部???海事部???仁川事務(wù)所????*:經(jīng)營(yíng)企劃部企劃組權(quán)限(2)部室長(zhǎng)得使用權(quán)限賦予擔(dān)當(dāng)部門(mén)的所有使用權(quán)限。(3)任員的使用權(quán)限賦予廣域信息系統(tǒng)的所有使用權(quán)限。1.3用戶(hù)管理1)管理部門(mén)韓國(guó)本部由經(jīng)營(yíng)企劃部信息技術(shù)組，中國(guó)本部由企劃部電算組管理用戶(hù)帳戶(hù)及有關(guān)事項(xiàng)。

2)新職員入社時(shí)程序處理業(yè)務(wù)(1)通報(bào)?總務(wù)會(huì)計(jì)部登記人事事項(xiàng)后，將該新用戶(hù)以口頭、電話(huà)、公文等形式通報(bào)給“管理部門(mén)”。(2)處理?“管理部門(mén)”接受新入社職員賬號(hào)及密碼申請(qǐng)?傳真服務(wù)器用戶(hù)接受該用戶(hù)簽名圖片?在服務(wù)器登錄用戶(hù)帳戶(hù)、密碼等，在傳真服務(wù)器登錄簽名圖片?在信息系統(tǒng)登錄用戶(hù)帳戶(hù)、密碼及使用權(quán)限?將處理結(jié)果通知并培訓(xùn)新入社職員(3)確認(rèn)?新入社職員確認(rèn)用戶(hù)帳戶(hù)、密碼等有關(guān)登錄結(jié)果3)部門(mén)變更時(shí)程序處理業(yè)務(wù)(1)通報(bào)?總務(wù)會(huì)計(jì)部登錄人事調(diào)令內(nèi)容后，將該部門(mén)調(diào)動(dòng)用戶(hù)以口頭、電話(huà)、公文等形式通報(bào)給“管理部門(mén)”。(2)處理?“管理部門(mén)”將該用戶(hù)的原有部門(mén)權(quán)限改為變更后的現(xiàn)有部門(mén)權(quán)限?該用戶(hù)變更后，需要使用傳真服務(wù)器時(shí)，將該用戶(hù)簽名圖片登錄傳真服務(wù)器。?將處理結(jié)果通知用戶(hù)(3)確認(rèn)?部門(mén)變更用戶(hù)確認(rèn)變更后部門(mén)使用權(quán)限有關(guān)處理結(jié)果4)退職時(shí)程序處理業(yè)務(wù)(1)通報(bào)?總務(wù)會(huì)計(jì)部進(jìn)行退職處理后，將該退職人員以口頭、電話(huà)、公文等形式通報(bào)給“管理部門(mén)”。(2)處理?“管理部門(mén)”將該用戶(hù)帳戶(hù)停用?在傳真服務(wù)器上有千名圖片登陸的刪除該用戶(hù)圖片。

5)使用其它信息系統(tǒng)時(shí)程序處理業(yè)務(wù)(1)申請(qǐng)?依據(jù)“1.1CUSTOMERSERVICEREQUEST(CSR)申請(qǐng)”程序申請(qǐng)。?需要其它信息系統(tǒng)擔(dān)當(dāng)部室長(zhǎng)協(xié)助簽名信息系統(tǒng)擔(dān)當(dāng)部室長(zhǎng)企劃信息系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)信息系統(tǒng)企劃部部室長(zhǎng)貨物信息系統(tǒng)設(shè)備信息系統(tǒng)貨運(yùn)部部室長(zhǎng)旅客信息系統(tǒng)客運(yùn)部部室長(zhǎng)運(yùn)航信息系統(tǒng)船舶信息系統(tǒng)運(yùn)航部部室長(zhǎng)總務(wù)信息系統(tǒng)財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)總務(wù)會(huì)計(jì)部/財(cái)務(wù)部部室長(zhǎng)(2)處理?“管理部門(mén)”確認(rèn)其它信息系統(tǒng)擔(dān)當(dāng)部室長(zhǎng)的協(xié)助簽名?登錄用戶(hù)的其它信息系統(tǒng)使用權(quán)限后，通報(bào)給用戶(hù)。2.網(wǎng)頁(yè)管理2.1各模塊管理部門(mén)管理模塊項(xiàng)目管理部門(mén)1)（網(wǎng)頁(yè)管理員）(1)所有韓文/英文網(wǎng)址(2)所有中文網(wǎng)址2)旅客系統(tǒng)(1)預(yù)約/售票(2)運(yùn)航日程(3)服務(wù)須知(4)旅游商品/信息(5)有關(guān)機(jī)關(guān)/業(yè)體(6)顧客廣場(chǎng)3)貨物系統(tǒng)(1)訂艙(2)運(yùn)航日程(3)貨物處理(4)位置介紹(5)出口介紹(6)進(jìn)口介紹(7)設(shè)備及擔(dān)當(dāng)者(8)顧客廣場(chǎng)4)通用事項(xiàng)(1)公司介紹(2)使用條款(3)旅客運(yùn)輸條款(4)貨物運(yùn)輸條款(5)個(gè)人保護(hù)政策(6)管理者咨詢(xún)(7)內(nèi)部公告板?部門(mén)公告板?自由公告板5)網(wǎng)上電子裁決(1)合同及裁決(2)技術(shù)支援2.2管理方案1)各模塊管理部門(mén)指定管理?yè)?dān)當(dāng)者。2)管理?yè)?dān)當(dāng)者對(duì)各擔(dān)當(dāng)模塊隨時(shí)進(jìn)行檢查，并管理其該內(nèi)容。3)需要變更網(wǎng)頁(yè)結(jié)構(gòu)及程序時(shí)，擔(dān)當(dāng)者根據(jù)“1.1CUSTOMERSERVICEREQUEST(CSR)申請(qǐng)”程序要求處理。2.3日志管理1)WEB服務(wù)器日志管理網(wǎng)頁(yè)管理員管理WEB服務(wù)器的日志，并持續(xù)確認(rèn)日志內(nèi)容，以便檢查系統(tǒng)及服務(wù)狀態(tài)。2)網(wǎng)上結(jié)算/取消日志管理網(wǎng)頁(yè)管理員管理網(wǎng)上結(jié)算/取消日志，需要對(duì)結(jié)算及取消事項(xiàng)進(jìn)行確認(rèn)時(shí)，與廣域信息系統(tǒng)的旅客售票/取消資料相比較確認(rèn)。3.信息系統(tǒng)管理3.1電算應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)工程推進(jìn)業(yè)務(wù)1)制定電算開(kāi)發(fā)計(jì)劃(1)制定年度工作計(jì)劃及經(jīng)營(yíng)企劃部部室長(zhǎng)批準(zhǔn)(2)必要時(shí)指定中長(zhǎng)期計(jì)劃及經(jīng)營(yíng)企劃部部室長(zhǎng)批準(zhǔn)2)開(kāi)發(fā)計(jì)劃(1)根據(jù)工作計(jì)劃、現(xiàn)行業(yè)務(wù)制作應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)計(jì)劃書(shū)(2)應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)計(jì)劃書(shū)包括事項(xiàng)：?開(kāi)發(fā)目的?包括現(xiàn)行業(yè)務(wù)部門(mén)的開(kāi)發(fā)組織?參與開(kāi)發(fā)的人員業(yè)務(wù)分工和責(zé)任及權(quán)限?總體日程計(jì)劃及階段性詳細(xì)日程計(jì)劃?必要時(shí)開(kāi)發(fā)預(yù)算(3)應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)計(jì)劃書(shū)審核3)業(yè)務(wù)領(lǐng)域分析(1)構(gòu)成開(kāi)發(fā)組(以開(kāi)發(fā)組長(zhǎng)及開(kāi)發(fā)組員等構(gòu)成)(2)由開(kāi)發(fā)組進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)查及分析后，制作業(yè)務(wù)領(lǐng)域分析結(jié)果報(bào)告書(shū)(3)業(yè)務(wù)領(lǐng)域分析結(jié)果報(bào)告書(shū)包括事項(xiàng)：?過(guò)程定義書(shū)?過(guò)程分割圖?過(guò)程參照?qǐng)D?ENTITY定義書(shū)?E.R.D.(ENTITYRELATIONDIAGRAM)?C.R.U.D.MATRIX(4)業(yè)務(wù)領(lǐng)域分析結(jié)果報(bào)告書(shū)審核4)設(shè)計(jì)(1)根據(jù)業(yè)務(wù)領(lǐng)域分析結(jié)果報(bào)告書(shū)制作應(yīng)用程序設(shè)計(jì)書(shū)(2)電算應(yīng)用程序設(shè)計(jì)書(shū)包括事項(xiàng)：?程序目錄?table目錄?table明細(xì)?index目錄?程序明細(xì)?代碼明細(xì)?管理流程圖?菜單系統(tǒng)圖(3)電算應(yīng)用程序設(shè)計(jì)書(shū)審核5)程序開(kāi)發(fā)(構(gòu)現(xiàn))(1)根據(jù)電算應(yīng)用程序設(shè)計(jì)書(shū)開(kāi)發(fā)程序(2)審核根據(jù)電算應(yīng)用程序設(shè)計(jì)書(shū)制作的程序(3)現(xiàn)業(yè)務(wù)擔(dān)當(dāng)者及現(xiàn)業(yè)務(wù)部室長(zhǎng)對(duì)制作完成的程序進(jìn)行審核及批準(zhǔn)(4)開(kāi)發(fā)組制作系統(tǒng)明細(xì)書(shū)及用戶(hù)使用說(shuō)明書(shū)(5)各項(xiàng)制作文件包括內(nèi)容：系統(tǒng)明細(xì)書(shū)用戶(hù)使用說(shuō)明書(shū)?程序目錄?程序明細(xì)?PACKAGE?CLASS?table目錄?table關(guān)系圖?table明細(xì)?代碼明細(xì)?程序畫(huà)面?功能?處理順序?特別事項(xiàng)(6)審核制作完成的系統(tǒng)明細(xì)書(shū)和用戶(hù)使用說(shuō)明書(shū)6)培訓(xùn)及適用于現(xiàn)業(yè)務(wù)(1)適用對(duì)象得到現(xiàn)業(yè)務(wù)部室長(zhǎng)的協(xié)助,針對(duì)用戶(hù)進(jìn)行培訓(xùn)(2)新系統(tǒng)和舊系統(tǒng)(包括手工操作)并行處理及新程序修改/完善(3)現(xiàn)業(yè)務(wù)部室長(zhǎng)確認(rèn)修改/完善事項(xiàng)處理結(jié)果7)開(kāi)發(fā)結(jié)束(1)新系統(tǒng)在現(xiàn)業(yè)務(wù)中反映/轉(zhuǎn)換(2)開(kāi)發(fā)結(jié)束3.2信息系統(tǒng)安全1)密碼管理區(qū)分處理業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)者密碼開(kāi)發(fā)者權(quán)限用戶(hù)，周期性變更密碼服務(wù)器及服務(wù)密碼服務(wù)器及服務(wù)密碼不能泄露給用戶(hù)，要妥善管理2)連接網(wǎng)絡(luò)權(quán)限(1)利用防火墻切斷公司外部host的網(wǎng)頁(yè)和電子郵件以外的所有連接。(2)通訊及資料輸入相關(guān)服務(wù)器/PC可通過(guò)相應(yīng)業(yè)體確認(rèn)和業(yè)務(wù)擔(dān)當(dāng)者的要求，可在審核后允許連接網(wǎng)絡(luò)。但允許利用VPN的遠(yuǎn)程連接公司內(nèi)部服務(wù)器及PC。3.3域名管理1)域名及安全認(rèn)證KEY管理部門(mén)域名及KEY管理部門(mén)備注企劃部電算組企劃部電算組經(jīng)營(yíng)企劃部信息技術(shù)組經(jīng)營(yíng)企劃部信息技術(shù)組2)管理方案各管理部門(mén)相應(yīng)域名及安全認(rèn)證KEY的使用期限結(jié)束之前，向相關(guān)機(jī)關(guān)申請(qǐng)?zhí)幚硎褂醚悠凇?.4數(shù)據(jù)備份1)備份對(duì)象數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、文件服務(wù)器、網(wǎng)頁(yè)服務(wù)器指定的備份文件及文件夾。2)備份種類(lèi)備份區(qū)分處理業(yè)務(wù)保存期限優(yōu)先順序(1)每周長(zhǎng)期上(2)更新時(shí)?網(wǎng)站數(shù)據(jù)長(zhǎng)期中3)備份處理備份種類(lèi)重復(fù)的情況，首先比較優(yōu)先順序，以“上”為最先順序備份。

3.5電算值班電算值班是為支援現(xiàn)業(yè)務(wù)無(wú)障礙的執(zhí)行電算業(yè)務(wù)而實(shí)施的。每月指定專(zhuān)人執(zhí)行。1)平日電算值班(1)檢查電算設(shè)備并將檢查結(jié)果記錄在“電算設(shè)備檢查表”中，問(wèn)題發(fā)生時(shí)記錄在“系統(tǒng)管理日志”中，并根據(jù)電算設(shè)備故障發(fā)生處理程序執(zhí)行。(2)對(duì)工作時(shí)間及周末值班時(shí)發(fā)生的重要事項(xiàng)記錄在“系統(tǒng)管理日志”。(3)工作時(shí)間結(jié)束后，根據(jù)“3.4數(shù)據(jù)備份”程序進(jìn)行數(shù)據(jù)、文件、網(wǎng)頁(yè)服務(wù)器的備份。(4)對(duì)工作時(shí)間及周末值班時(shí)發(fā)生的服務(wù)器及通訊故障采取措施后，將其結(jié)果記錄在“系統(tǒng)管理日志”中。(5)每天（公休日除外）確認(rèn)“系統(tǒng)管理日志”。2)周末及假日電算值班(1)周末及法定節(jié)假日值班工作地點(diǎn)是企劃部，值班者為周末值班人員。(2)假日的聽(tīng)班，值班人員的工作地點(diǎn)可以變化，但值班者須保證通訊工具的可用狀態(tài)，并保證在2小時(shí)內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)。(3)對(duì)值班過(guò)程中出現(xiàn)可能影響航班正常運(yùn)行的狀況，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告3.6CSR處理1)處理?yè)?dān)當(dāng)部門(mén)(1)韓國(guó)本部:經(jīng)營(yíng)企劃部信息技術(shù)組(2)中國(guó)本部:企劃部電算組(3)企劃部電算組接到CSR中有無(wú)法自行處理的，送交經(jīng)營(yíng)企劃部信息技術(shù)組，由經(jīng)營(yíng)企劃部信息技術(shù)組最終處理。(4)經(jīng)營(yíng)企劃部信息技術(shù)組處理的中國(guó)本部CSR處理結(jié)束后，將副本發(fā)送至企劃部電算組。

2)處理程序業(yè)務(wù)工程推進(jìn)業(yè)務(wù)(1)接收及審核?CSR接收?CSR審核-是否接受要求內(nèi)容-是否能在標(biāo)示的要求結(jié)束日期處理完-處理方法等?要求結(jié)束日期調(diào)整-如不能在要求結(jié)束日期處理完，與要求部門(mén)協(xié)商。(2)處理?管理?yè)?dān)當(dāng)者處理-要求解決發(fā)生的故障及問(wèn)題-為方便業(yè)務(wù)在系統(tǒng)內(nèi)簡(jiǎn)單修改?處理?yè)?dān)當(dāng)部室長(zhǎng)裁決后處理-會(huì)帶來(lái)系統(tǒng)整體體系變化的要求(需要下重要決定)-新程序開(kāi)發(fā)要求-調(diào)整用戶(hù)權(quán)限-與其它系統(tǒng)連貫的大規(guī)模修改?處理結(jié)束后將處理結(jié)果記錄在CSR中?將處理結(jié)果通知要求者(3)確認(rèn)?要求者的處理結(jié)果確認(rèn)幾簽名-遠(yuǎn)程地區(qū)，通電話(huà)確認(rèn)處理結(jié)果，再由處理?yè)?dān)當(dāng)者確認(rèn)結(jié)果。(4)終結(jié)?由處理?yè)?dān)當(dāng)部室長(zhǎng)對(duì)記錄處理結(jié)果和確認(rèn)結(jié)果（簽名）的CSR裁決。?變更/完善事項(xiàng)反映在系統(tǒng)明細(xì)書(shū)及單個(gè)程序幫助中。?對(duì)處理完的CSR，每半年統(tǒng)計(jì)處理結(jié)果。

3.7維修運(yùn)行信息系統(tǒng)所需的機(jī)器及附帶設(shè)施的管理所需服務(wù)，適用外部組織提供的程序。1)維修合同(1)識(shí)別需要維修的電算設(shè)備，從維修單位接收?qǐng)?bào)價(jià)單并予審核后，起草記述維修費(fèi)在內(nèi)的維修計(jì)劃提案書(shū)。(2)審核維修計(jì)劃提案書(shū)后，依據(jù)“委任專(zhuān)決規(guī)定”得到批準(zhǔn)。(3)根據(jù)批準(zhǔn)的維修計(jì)劃提案書(shū)簽署維修合同。2)維修合同解除提供維修服務(wù)的合同簽署單位，如有下列重大不符合事項(xiàng)發(fā)生時(shí)，可以解除維修合同。(1)在沒(méi)有正當(dāng)理由的情況下，不履行合同事項(xiàng)中的檢查及技術(shù)支援時(shí)；(2)造成數(shù)據(jù)或設(shè)備難以修復(fù)的嚴(yán)重?fù)p害時(shí)。3.8硬件及軟件管理1)管理對(duì)象包括運(yùn)行系統(tǒng)所需的機(jī)器/附帶設(shè)施及程序、網(wǎng)絡(luò)通訊專(zhuān)線(xiàn)等。(1)硬件(HARDWARE)?服務(wù)器:主機(jī)及存儲(chǔ)裝置等?通訊設(shè)備:ROUTER,HUB,RAS,NIC,MODEM等?附帶設(shè)施:抗溫抗?jié)衿?UPS,電磁,服務(wù)器及其它通訊設(shè)備用RACK等?PC:主機(jī)及顯示器、筆記本電腦等?打印機(jī)等(2)軟件(SOFTWARE)?服務(wù)器用管理系統(tǒng)(OPERATINGSYSTEM)及服務(wù)器用程序等?系統(tǒng)管理及設(shè)備運(yùn)行所需各種SOFTWARE等?業(yè)務(wù)處理所需應(yīng)用程序等?病毒/木馬防止及刪除用防病毒/木馬軟件等

(3)網(wǎng)絡(luò)通訊專(zhuān)線(xiàn)?固定IP劃分的國(guó)內(nèi)專(zhuān)線(xiàn)和中韓間國(guó)際專(zhuān)線(xiàn)?設(shè)為流動(dòng)IP的通訊用專(zhuān)線(xiàn)2)購(gòu)買(mǎi)/LEASE程序業(yè)務(wù)工程推進(jìn)業(yè)務(wù)(1)必要性審核?購(gòu)買(mǎi)/LEASE必要性識(shí)別-現(xiàn)業(yè)務(wù)要求、年度工作計(jì)劃、替換/更新對(duì)象(2)報(bào)價(jià)審核?供應(yīng)單位報(bào)價(jià)單審核(金額及要求事項(xiàng))(3)投入計(jì)劃?起草投入計(jì)劃提案書(shū)-記述明細(xì)、數(shù)量、價(jià)格等?根據(jù)“委任專(zhuān)決規(guī)定”審核及批準(zhǔn)投入計(jì)劃提案書(shū)(4)下訂單?根據(jù)獲批準(zhǔn)的投入計(jì)劃提案書(shū)下訂單（包括口頭下訂單）(5)投入?確認(rèn)投入的與投入計(jì)劃提案書(shū)明細(xì)是否一致。3)購(gòu)買(mǎi)/LEASE取消在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中購(gòu)買(mǎi)要求事項(xiàng)不當(dāng)?shù)那闆r下，通報(bào)供應(yīng)單位采取適當(dāng)措施，如果在沒(méi)有正當(dāng)理由無(wú)法采取適當(dāng)措施時(shí)，可以取消購(gòu)買(mǎi)及LEASE。4)庫(kù)存管理(1)適用范圍:運(yùn)行的設(shè)備及軟件(2)設(shè)備庫(kù)存管理:原則上為零庫(kù)存，但必要時(shí)應(yīng)做可能使用設(shè)備的庫(kù)存，保證業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行。(3)軟件庫(kù)存管理:登記軟件名稱(chēng)、最終購(gòu)買(mǎi)時(shí)間、數(shù)量，并保管好最終許可協(xié)議。5)設(shè)備檢查(1)檢查對(duì)象在電算室使用中的設(shè)備(2)定期檢查(PREVENTIVEMAINTENANCE)?服務(wù)器(DATABASE,FILE,WEB,FIREWALL,FAX)的例行檢查時(shí)間為每周一。?路由器，交換機(jī)狀態(tài)的檢查為每月的第一個(gè)周一。?檢查項(xiàng)目以系統(tǒng)及周邊機(jī)器檢查為主。?到檢查日期未能進(jìn)行檢查時(shí)，聯(lián)系維修單位讓其正常進(jìn)行。(3)電算室內(nèi)的電算設(shè)備檢查根據(jù)“電算設(shè)備檢查表”的檢查項(xiàng)目每天(公休日除外)09:00以前檢查，并記錄在“電算設(shè)備檢查表”中，如發(fā)生系統(tǒng)異常時(shí)，按照“4.故障處理”程序處理。（4）委托維護(hù)單位每季度進(jìn)行不間斷電源(UPS)的檢查，并檢查電源線(xiàn)路是否有老化現(xiàn)象。4.故障處理4.1故障的規(guī)定“3.8硬件及軟件管理”的“1)管理對(duì)象”有關(guān)的信息系統(tǒng)在穩(wěn)定、正常運(yùn)行中發(fā)生故障的情況稱(chēng)之為“故障”。4.2處理?yè)?dān)當(dāng)部門(mén)韓國(guó)由經(jīng)營(yíng)企劃部信息技術(shù)組擔(dān)當(dāng)，中國(guó)由企劃部電算組擔(dān)當(dāng)。關(guān)系中韓兩方的故障，在雙方相互協(xié)助下處理。4.3故障區(qū)分1)設(shè)備故障:服務(wù)器、通訊設(shè)備、附帶設(shè)施、微機(jī)、打印機(jī)等的故障。2)軟件故障:管理體系錯(cuò)誤、各種程序錯(cuò)誤、病毒、木馬、惡性代碼等故障。3)通訊故障:通訊專(zhuān)線(xiàn)的斷線(xiàn)、錯(cuò)誤等故障。4.4故障等級(jí)故障等級(jí)根據(jù)故障處理預(yù)計(jì)時(shí)間及人員、入出港時(shí)間等掌握其重要度，并根據(jù)掌握的重要度和故障發(fā)生類(lèi)型指定故障等級(jí)。根據(jù)處理的重要度和故障類(lèi)型區(qū)分判斷故障等級(jí)?！肮收项?lèi)型區(qū)分”比“處理重要度區(qū)分”優(yōu)先，故障等級(jí)判斷為2個(gè)以上的情況，以故障等級(jí)高的優(yōu)先。1)處理重要度重要度下中上對(duì)比人員1名2名3名以上預(yù)計(jì)處理人員預(yù)計(jì)時(shí)間不滿(mǎn)10分鐘不滿(mǎn)2小時(shí)2小時(shí)以上預(yù)計(jì)所需時(shí)間入出港6小時(shí)前后4小時(shí)前后2小時(shí)前后仁川港為基準(zhǔn)

2)故障類(lèi)型鼓掌類(lèi)型內(nèi)容(1)一般故障設(shè)備故障、一般軟件故障、通訊故障、為確認(rèn)故障類(lèi)型(2)操作故障檢查、修理、替換等操作進(jìn)行時(shí)故障(3)事故故障施工事故、停電、滲水等事故造成的故障(4)故意故障用戶(hù)惡意造成故障3)故障等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)故障等級(jí)故障類(lèi)型區(qū)分處理重要度區(qū)分上故意故障重要度為上的1個(gè)以上中事故故障、操作故障重要度為中的1個(gè)以上下一般故障重要度為下的3個(gè)以上4.5故障修復(fù)程序故障修復(fù)進(jìn)行以先措施后報(bào)告為原則，迅速修復(fù)故障。程序處理內(nèi)容1)故障報(bào)告?確認(rèn)故障狀態(tài)?通報(bào)故障處理?yè)?dān)當(dāng)部門(mén)故障狀態(tài)(口頭/文件)2)故障類(lèi)型確認(rèn)?確認(rèn)發(fā)生故障類(lèi)型?是“故意故障”類(lèi)型的時(shí)候，確保連接時(shí)間、連接IP、損壞情況等相關(guān)資料。3)制定故障等級(jí)?根據(jù)“4.4故障等級(jí)”的標(biāo)準(zhǔn)指定故障等級(jí)4)故障處理/發(fā)生報(bào)告?根據(jù)“4.7按