1工廠品質(zhì)管理質(zhì)量方針

757575751工廠品質(zhì)管理質(zhì)量方針1-1.1質(zhì)量方針的制定內(nèi)容解讀質(zhì)量方針的內(nèi)容要求質(zhì)量方針在內(nèi)容上應(yīng)滿足以下幾點(diǎn)要求。（1）與企業(yè)總的經(jīng)營方針相適應(yīng)。（2）對滿足顧客、法律、法規(guī)的要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性作出承諾。（3）從產(chǎn)品質(zhì)量要求和顧客滿意的角度出發(fā)作出承諾。（4）提供制定和評審品質(zhì)目標(biāo)的框架。質(zhì)量方針的制定程序（1）分析內(nèi)外部環(huán)境。企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境包括如下內(nèi)容。企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境包括企業(yè)的規(guī)模、體制、運(yùn)行機(jī)制人財(cái)物等資源以及員工的需求和期望等。外部環(huán)境包括顧客和其他相關(guān)方的需求和期望、競爭對手狀況、供方和合作者狀況等。（2）清理企業(yè)的經(jīng)營思想。清理經(jīng)營思想的目的，是根據(jù)第一步的分析結(jié)果來確定企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略。（3）經(jīng)過反復(fù)討論、修改，形成質(zhì)量方針。①確定起草方針的人員。質(zhì)量方針由誰起草都可以，甚至可以向企業(yè)所有人員廣泛征求方案。②起草后的質(zhì)量方針要經(jīng)過上上下下的討論和修改。所謂“上”是指管理層，“下”是指與實(shí)施質(zhì)量方針直接相關(guān)的部門和人員，有時也包括一般員工。一般情況下，企業(yè)的中層領(lǐng)導(dǎo)、質(zhì)量管理人員必須參加質(zhì)量方針的討論和修改。（4）經(jīng)最高管理者批準(zhǔn)后發(fā)布。質(zhì)量方針應(yīng)當(dāng)是獨(dú)立成篇的文件，必須經(jīng)過最高管理者批準(zhǔn)后方能公布和實(shí)施。質(zhì)量方針的具體內(nèi)容（1）標(biāo)題。例如“XX公司質(zhì)量方針”（2）質(zhì)量方針的核心內(nèi)容。核心內(nèi)容應(yīng)滿足以下幾點(diǎn)要求。質(zhì)量方針的核心內(nèi)容可以是幾條簡明扼要的規(guī)定，也可以是幾條定性的品質(zhì)目標(biāo)（注意：質(zhì)量方針?biāo)?guī)定的品質(zhì)目標(biāo)一般不是定量的，定量的品質(zhì)目標(biāo)應(yīng)劃入品質(zhì)目標(biāo)管理范疇），還可以是幾條企業(yè)處理質(zhì)量問題的原則。不管哪種情況，都應(yīng)包括最高管理者對質(zhì)量的承諾。為了便于員工理解和記憶，可以將上述內(nèi)容編成順口溜之類，但不要用過分簡化的順口溜來代替質(zhì)量方針。（3）實(shí)施質(zhì)量方針的措施。這些措施可以是宏觀的、原則性的，也可以是微觀的、具體性的。例如：要使全體員工理解質(zhì)量方針，在企業(yè)內(nèi)部發(fā)生有關(guān)沖突時要用質(zhì)量方針來解決等。（4）最高管理者簽名及公布和實(shí)施日期。質(zhì)量方針要經(jīng)最高管理者簽署后才生效，因此必須要有最高管理者的簽名及公布和實(shí)施日期。以下是某公司的質(zhì)量方針示例。XX有限公司質(zhì)量方針XX有限公司是集開發(fā)、生產(chǎn)、貿(mào)易為一體的綜合性公司，經(jīng)營范圍涉及新型建材、建材設(shè)備、鐵路電器、國際貿(mào)易及投資咨詢等領(lǐng)域。XX有限公司致力于新材料、新技術(shù)以及光、機(jī)、電一體化產(chǎn)品的開發(fā)和應(yīng)用。公司以鐵路運(yùn)輸裝備為主導(dǎo)市場，以安全可靠為前提，以長壽命、節(jié)能、智能化產(chǎn)品為目標(biāo)，先后研發(fā)了冷光源系列燈具及其他顯示器、電器件產(chǎn)品，同時也為城市市政、車站、部隊(duì)、賓館等單位提供部分安防及燈飾產(chǎn)品，其中多項(xiàng)產(chǎn)品已獲得外觀和實(shí)用新型專利，部分產(chǎn)品已進(jìn)入國際市場，尤其是新近開發(fā)的冷光源免維護(hù)系列燈具已廣泛應(yīng)用于新造車輛上，改善了車廂的環(huán)境，受到了乘客和主管部門的好評。公司已開發(fā)應(yīng)用的新型冷光源系列產(chǎn)品有：地?zé)?、筒燈、射燈、地腳燈、床頭燈、床頭閱讀燈、信號燈及太陽能草坪燈等綠色照明環(huán)保節(jié)能燈具；已開發(fā)應(yīng)用的小型電器件系列產(chǎn)品有：電器柜鎖、廁所顯示器、光電開關(guān)、智能化照明控制系統(tǒng)、車載液晶顯示器及其配套的信息網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品（VOD系統(tǒng)）等。公司堅(jiān)持以服務(wù)為宗旨，客戶為上帝，追求合理化（人盡其才，物盡其用，科學(xué)管理），滿足社會需要。公司嚴(yán)格按照ISO9001：2008質(zhì)量管理體系的要求運(yùn)行，使銷售、研發(fā)、生產(chǎn)處于可控狀態(tài)，以確保產(chǎn)品及服務(wù)的品質(zhì)滿足客戶要求。為了實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)量方針，應(yīng)采取如下幾條措施。第一，將本質(zhì)量方針發(fā)到全體員工手上，組織員工學(xué)習(xí)、討論，務(wù)必使全體員工，特別是負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)的管理人員充分理解。第二，根據(jù)本質(zhì)量方針制定品質(zhì)目標(biāo)，并將品質(zhì)目標(biāo)層層分解，實(shí)施品質(zhì)目標(biāo)管理。第三，本公司的文件、過程、程序、產(chǎn)品等凡與本質(zhì)量方針不相符的，一律按本質(zhì)量方針規(guī)定的原則進(jìn)行修正或處理，任何人，包括董事長、總經(jīng)理都不得違背本質(zhì)量方針規(guī)定的原則?？偨?jīng)理：（簽名）年月日1-1.2質(zhì)量方針的實(shí)施推廣內(nèi)容解讀質(zhì)量方針的宣傳要想讓員工理解并實(shí)際運(yùn)用質(zhì)量方針，可采取以下方式對其進(jìn)行宣傳。（1）利用制定質(zhì)量方針的機(jī)會，在全組織展開自我生存發(fā)展的討論，吸引員工參與到制定質(zhì)量方針的工作中來。（2）質(zhì)量方針制定出來后，不能只是停留在文件上，而應(yīng)讓員工都能了解。①利用宣傳欄、黑板報(bào)、標(biāo)語、手冊等進(jìn)行宣傳。②可以通過早讀、開會講解等形式宣傳。在宣傳過程中組織員工進(jìn)行討論。例如，可以討論質(zhì)量方針與每個員工有什么關(guān)系、在實(shí)際工作中如何運(yùn)用質(zhì)量方針等。（3）在遇到重大質(zhì)量問題時，要重溫質(zhì)量方針。通過討論，可以加深員工對質(zhì)量方針的理解。（4）質(zhì)量方針的宣傳是一件持續(xù)性的工作，不能一蹴而就。例如，可以規(guī)定：每月進(jìn)行一次質(zhì)量方針教育，組織開展質(zhì)量日活動，在新員工到崗時進(jìn)行質(zhì)量方針教育等。（5）開展文化娛樂活動，將質(zhì)量方針形象化、趣味化。如定期進(jìn)行質(zhì)量知識競賽、開展“我為企業(yè)做貢獻(xiàn)”演講或征文比賽、征集有關(guān)漫畫等。質(zhì)量方針的實(shí)施（1）用質(zhì)量方針指導(dǎo)建立品質(zhì)目標(biāo)。（2）用質(zhì)量方針指導(dǎo)進(jìn)行質(zhì)量策劃，建立質(zhì)量管理體系。質(zhì)量管理體系的文件、流程，都必須體現(xiàn)質(zhì)量方針的要求，不允許與質(zhì)量方針相抵觸、違背。一旦發(fā)現(xiàn)有抵觸或違背的地方，就應(yīng)加以修正改進(jìn)。（3）用質(zhì)量方針評審質(zhì)量管理體系。如果質(zhì)量管理體系未能滿足質(zhì)量方針的要求，則應(yīng)當(dāng)進(jìn)行改進(jìn)。質(zhì)量方針的測量和檢查（1）應(yīng)定期對質(zhì)量方針的實(shí)施和落實(shí)情況進(jìn)行測量和檢查。質(zhì)量管理體系的業(yè)績測量結(jié)果，例如對顧客和其他相關(guān)方滿意程度的測量、對質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核、對產(chǎn)品質(zhì)量的檢測等，都可以作為對質(zhì)量方針的測量依據(jù)。（2）測量可以采取審核方式、考試方式、現(xiàn)場采訪方式進(jìn)行。例如，抽取若干人員進(jìn)行考試，考查他們對質(zhì)量方針的了解和理解程度、運(yùn)用質(zhì)量方針處理質(zhì)量問題的能力等。質(zhì)量方針的評審質(zhì)量方針必須定期進(jìn)行評審，以判斷其是否適宜和有效。（1）評審的時間和方式。質(zhì)量方針的評審至少應(yīng)與管理評審?fù)?，也就是說每年至少一次。企業(yè)必須制定有關(guān)質(zhì)量方針管理的程序和管理評審程序，判定時應(yīng)將質(zhì)量方針的評審要求、評審程序、評審內(nèi)容等納入相應(yīng)的條文中，使質(zhì)量方針的評審制度化、規(guī)范化。（2）質(zhì)量方針的評審內(nèi)容主要包括以下幾方面。①質(zhì)量方針是否具有持續(xù)的適宜性。通過對組織結(jié)構(gòu)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、發(fā)展戰(zhàn)略和外部環(huán)境的變化進(jìn)行評審，可以發(fā)現(xiàn)質(zhì)量方針中不適宜的地方，從而便于進(jìn)行修正改進(jìn)。②質(zhì)量方針是否有效。其有效性主要通過對以下各種實(shí)際情況的對比來進(jìn)行判斷。將品質(zhì)目標(biāo)的實(shí)際情況與質(zhì)量方針的要求對比。將內(nèi)部審核的結(jié)果與質(zhì)量方針的要求對比。c?將顧客投訴情況以及顧客滿意程度的測量結(jié)果與質(zhì)量方針的要求對比。d.將管理評審的結(jié)果與質(zhì)量方針對比。質(zhì)量方針的修正改進(jìn)經(jīng)過評審，如果發(fā)現(xiàn)質(zhì)量方針不能保持持續(xù)的適宜性，或者在有效性方面存在問題，就要對質(zhì)量方針進(jìn)行必要的修正和改進(jìn)。修正和改進(jìn)工作，應(yīng)當(dāng)按事先制定的程序來進(jìn)行，同時必須注意，質(zhì)量方針必須按文件控制的要求進(jìn)行控制。（1）質(zhì)量方針發(fā)布前必須經(jīng)由最高管理者簽署批準(zhǔn)。（2）質(zhì)量方針進(jìn)行任何修改時都必須再次經(jīng)過最高管理者批準(zhǔn)。（3）質(zhì)量方針必須標(biāo)明現(xiàn)行的修訂狀態(tài)。（4）在任何使用質(zhì)量方針的地方，都可以獲得有關(guān)版本的適用文件（質(zhì)量方針是一個文件而不僅僅是幾句話）。（5）對于作廢的質(zhì)量方針文件，應(yīng)當(dāng)收回或給予“作廢”的標(biāo)識。1-1.3品質(zhì)目標(biāo)的制定內(nèi)容解讀品質(zhì)目標(biāo)的類型依據(jù)不同的分類標(biāo)準(zhǔn)，品質(zhì)目標(biāo)有不同的內(nèi)容，具體如表1-1所示。表1-1品質(zhì)目標(biāo)分類表分類標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容按時間分類（1）中長期品質(zhì)目標(biāo)（2）年度品質(zhì)目標(biāo)（3）短期品質(zhì)目標(biāo)按層次分類1）企業(yè)品質(zhì)目標(biāo)2）部門品質(zhì)目標(biāo)3）班組品質(zhì)目標(biāo)4）個人品質(zhì)目標(biāo)按項(xiàng)目分類（1）企業(yè)的總品質(zhì)目標(biāo)（2）項(xiàng)目品質(zhì)目標(biāo)（3）課題品質(zhì)目標(biāo)品質(zhì)目標(biāo)的要求（1）品質(zhì)目標(biāo)應(yīng)建立在質(zhì)量方針的基礎(chǔ)上，在質(zhì)量方針給定的框架內(nèi)展開。品質(zhì)目標(biāo)既要先進(jìn)，又要有實(shí)施的可能性。（2）品質(zhì)目標(biāo)應(yīng)是可測量的。（3）品質(zhì)目標(biāo)的內(nèi)容應(yīng)包括：產(chǎn)品要求；滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容，可涉及滿足產(chǎn)品要求所需的資源、過程、文件和活動等。（4）品質(zhì)目標(biāo)應(yīng)落實(shí)到有關(guān)的職能部門及層次上。至于落實(shí)到哪一層次，應(yīng)以能傳達(dá)到相關(guān)人員并能轉(zhuǎn)化為各自的工作任務(wù)為度，不一定要落實(shí)到每個崗位。品質(zhì)目標(biāo)的制定步驟（1）找出問題點(diǎn)。問題點(diǎn)就是為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和品質(zhì)目標(biāo)而必須解決的重要問題，包括不合格、缺陷、不足、與先進(jìn)的差距等。①問題點(diǎn)的來源如圖1-1所示。顧客投訴管理評審的結(jié)果品質(zhì)審核的結(jié)果不合格報(bào)告顧客調(diào)查或市場調(diào)研結(jié)果糾正或預(yù)防措施其他重大品質(zhì)問題其他測量結(jié)果問題點(diǎn)的來源圖1-1問題點(diǎn)的來源②確定問題點(diǎn)的方法和步驟如圖1-2圖所示。確定必要的范圍在找問題點(diǎn)之前，應(yīng)當(dāng)先確定必要的范圍，即要確定制定什么樣的品質(zhì)目標(biāo)，是中長期的還是年度的，是組織的還是下屬部門活班組、個人的。制定年度的品質(zhì)目標(biāo)，首先要考慮的是當(dāng)年必須解決的問題點(diǎn)；制定組織的品質(zhì)目標(biāo)，一般不能將部門、班組、個人的問題點(diǎn)列入確定必要的標(biāo)準(zhǔn)問題的嚴(yán)重程度不同，其對組織的影響也是不相同的，因此應(yīng)當(dāng)用必要的標(biāo)準(zhǔn)將其分類，只選擇那些對組織影響大的問題點(diǎn)來考慮制定品質(zhì)目標(biāo)。一般來說，分類標(biāo)準(zhǔn)是：質(zhì)量方針（與質(zhì)量方針實(shí)施直接相關(guān)的問題點(diǎn)）；上一級的品質(zhì)目標(biāo)（對完成上一級品質(zhì)目標(biāo)有影響的問題點(diǎn)）；上一期的品質(zhì)目標(biāo)（上一期所確定的品質(zhì)目標(biāo)未能完成的問題點(diǎn)）；分期的品質(zhì)目標(biāo)（雖然已完成上一期所確定的品質(zhì)目標(biāo)，但該目標(biāo)若是分期實(shí)施，則應(yīng)考慮下一期的品質(zhì)目標(biāo)）搜集必要的事實(shí)和數(shù)據(jù)根據(jù)確定的范圍和標(biāo)準(zhǔn)，搜集必要的事實(shí)和數(shù)據(jù)，以確定問題點(diǎn)的具體內(nèi)容、嚴(yán)重程度及影響范圍確定問題點(diǎn)制定品質(zhì)目標(biāo)，只能針對最主要的或最重要的問題點(diǎn)進(jìn)行。確定問題點(diǎn)時還是要抓住前面所列的涉及質(zhì)量方針和上一級品質(zhì)目標(biāo)的內(nèi)容，與其相關(guān)的就可以確定下來；如果與其不太緊密相關(guān)，但對組織或其下屬部門、班級、個人的工作影響很大，也應(yīng)納入品質(zhì)目標(biāo)確定問題點(diǎn)的方法和步驟（2）根據(jù)問題點(diǎn)制定品質(zhì)目標(biāo)。根據(jù)問題點(diǎn)確定的品質(zhì)目標(biāo)往往更具體、更有針對性，而且又有一定的挑戰(zhàn)性實(shí)施起來比較容易。品質(zhì)目標(biāo)確定之后，還可以進(jìn)一步將其細(xì)化成各部門車間、班組和每個員工的具體奮斗目標(biāo)。以下是某公司及其各部門的品質(zhì)目標(biāo)示例，如表1-2、表1-3所示。表1-2某公司品質(zhì)目標(biāo)示例項(xiàng)目計(jì)算方法指標(biāo)測量頻次顧客滿意度滿意顧客數(shù)/顧客調(diào)查總數(shù)X100%295%次/月產(chǎn)品合格率抽檢產(chǎn)品合格數(shù)/抽檢產(chǎn)品總數(shù)X100%296%次/月備注對于顧客滿意度，要求進(jìn)行月度分解，并確立月度期望目標(biāo)表1-3某公司各部門品質(zhì)目標(biāo)示例職能部門品質(zhì)目標(biāo)計(jì)算方法測量頻次行政部文件受控率=100%次/次/月75次/次/月75次/次/月75實(shí)際受控文件/應(yīng)受控文件次/月行政、服務(wù)時效延遲數(shù)<2%超出允許范圍及時限完成次數(shù)/執(zhí)行既定的行政、服務(wù)項(xiàng)目次數(shù)次/月海外（國內(nèi)）市場部顧客意見處理率100%處理意見次數(shù)/顧客意見總數(shù)顧客滿意率$95%感到滿意的顧客人數(shù)/調(diào)查顧客總?cè)藬?shù)次/月生產(chǎn)通知單下達(dá)及時準(zhǔn)確率$98%（已下生產(chǎn)通知單總數(shù)－錯（誤）下生產(chǎn)通知單數(shù)）/已下生產(chǎn)通知單總數(shù)次/月出貨通知單下達(dá)及時率$99%（已下出貨通知單總數(shù)－遲下出貨通知單數(shù)）/已下出貨通知單總數(shù)（裝柜/出貨前1小時內(nèi)下單視為遲下單）次/次/月75次/次/月75次/次/年75銷售貨款回籠及時率上99?5%按期實(shí)收貨款總金額/按期應(yīng)收貨款總金額次/月客戶資料、文件完整、準(zhǔn)確歸檔率上99.5%客戶資料、文件完整、準(zhǔn)確歸檔數(shù)/客戶資料、文件總數(shù)次/月開發(fā)部開發(fā)新產(chǎn)品項(xiàng)目$15每年開發(fā)的新產(chǎn)品項(xiàng)目數(shù)技術(shù)文件完整率$99%現(xiàn)有技術(shù)文件數(shù)/應(yīng)有技術(shù)文件數(shù)次/月技術(shù)文件及時率$99%已出技術(shù)文件數(shù)/應(yīng)出技術(shù)文件數(shù)次/月技術(shù)文件準(zhǔn)確率$99%（已出技術(shù)文件總數(shù)－錯（誤）出技術(shù)文件數(shù)）/已出技術(shù)文件總數(shù)75757575文件受控率=100%實(shí)際受控文件/應(yīng)受控文件次/月專用物料清單出具準(zhǔn)確率299.5%（物料清單出具總數(shù)－物料清單錯（誤）出次數(shù)）/物料清單出具總數(shù)次/月專用物料清單出具及時率=100%及時出具數(shù)/應(yīng)出具總數(shù)（新產(chǎn)品或工藝、結(jié)構(gòu)更改產(chǎn)品生產(chǎn)前5日內(nèi)出具清單視為延遲出單）次/月計(jì)量器具完好率$99%完好計(jì)量器具數(shù)/在冊計(jì)量器具總數(shù)次/月生產(chǎn)通知單技術(shù)審核準(zhǔn)確率=100%（生產(chǎn)通知單技術(shù)審核總數(shù)－生產(chǎn)通知單技術(shù)審核錯誤次數(shù)）/生產(chǎn)通知單技術(shù)審核總數(shù)次/月樣板制作準(zhǔn)確、及時率二100%（應(yīng)制作樣板總數(shù)－樣板制作錯（誤）、延遲數(shù)）/應(yīng)制作樣板總數(shù)（生產(chǎn)樣板遲于生產(chǎn)前4小時，客戶樣板遲于交付前2小時均視為延遲）次/月采購部原材料一次驗(yàn)收合格率上96%原材料一次驗(yàn)收通過數(shù)/原材料驗(yàn)收總數(shù)次/月原材料準(zhǔn)時交付率$98%準(zhǔn)時交付批次數(shù)/總交付批次數(shù)次/月采購價格與市場同期價格的比率W99%公司采購價格/材料市場同期價格次/月采購文件完整=100%現(xiàn)有采購文件數(shù)量/應(yīng)有采購文件數(shù)量次/月物料庫存數(shù)量100%符合物料安全庫存標(biāo)準(zhǔn)物料實(shí)際庫存數(shù)量/核定的物料安全庫存數(shù)量次/月不合格材料退貨及時率上99?5%不合格材料及時退貨次數(shù)/不合格材料應(yīng)退貨次數(shù)次/月合格供應(yīng)商開發(fā)數(shù)$8每年新開發(fā)的合格供應(yīng)商數(shù)次/年供應(yīng)商開發(fā)程序執(zhí)行有效率=100%程序執(zhí)行有效是規(guī)避企業(yè)內(nèi)外部風(fēng)險(xiǎn)的基本要求，從而可建立系統(tǒng)的采購渠道開發(fā)流程次/月供應(yīng)商開發(fā)資料完整率=100%現(xiàn)有供應(yīng)商開發(fā)資料數(shù)量/應(yīng)有的供應(yīng)商開發(fā)資料數(shù)量次/月品質(zhì)部產(chǎn)品抽檢、判定準(zhǔn)確率298%（產(chǎn)品抽檢判定總批次數(shù)－產(chǎn)品抽檢判定誤（漏）檢批次數(shù)）/產(chǎn)品抽檢判定總數(shù)（產(chǎn)品指來料、半成品或成品）次/月糾正（預(yù)防）措施如期達(dá)成率298%糾正（預(yù)防）措施如期達(dá)成數(shù)/糾正（預(yù)防）措施總數(shù)次/季次/次/月757575來料檢驗(yàn)率=100%來料檢驗(yàn)批次數(shù)/來料批次總數(shù)次/月首件產(chǎn)品檢驗(yàn)率=100%首件產(chǎn)品檢驗(yàn)次數(shù)/首件產(chǎn)品總數(shù)次/月物控部物料存儲安全率$99.5%物料存儲安全數(shù)/物料存儲總數(shù)物料供給及時率$99%及時供給數(shù)/計(jì)劃供給數(shù)次/月產(chǎn)品及時交付率$98%產(chǎn)品及時交付次數(shù)/產(chǎn)品全部交付次數(shù)次/月物料存儲數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率$99．5%物料存儲帳目（系統(tǒng)）數(shù)據(jù)/物料存儲實(shí)物數(shù)次/月物控件完整率299%現(xiàn)有物控文件數(shù)量/應(yīng)有物控文件數(shù)量次/月模具部模具維修及時率299%已修理模具總數(shù)/應(yīng)修理模具總數(shù)次/月模具檔案、文件管理規(guī)范、完整率299.5%已規(guī)范、完整建立模具檔案數(shù)量/模具檔案、文件總數(shù)模具維護(hù)、保養(yǎng)及時率=100%按期維護(hù)、保養(yǎng)模具套數(shù)/模具總數(shù)次/月模具開發(fā)、修復(fù)有效率上99%已開發(fā)、修復(fù)模具總數(shù)/應(yīng)開發(fā)、修復(fù)模具總數(shù)次/月模具出、入、存管理準(zhǔn)確率二100%模具是公司的重要資產(chǎn)，權(quán)責(zé)部門應(yīng)確保管理到位次/月75757575次/次/月75線路板部生產(chǎn)設(shè)備完好率$95%生產(chǎn)設(shè)備完好數(shù)/生產(chǎn)設(shè)備總數(shù)次/年安全事故發(fā)生次數(shù)W3每年發(fā)生安全事故的次數(shù)次/年生產(chǎn)計(jì)劃、管理目標(biāo)達(dá)成率$99%生產(chǎn)計(jì)劃、管理目標(biāo)達(dá)成的次數(shù)/生產(chǎn)計(jì)劃、管理目標(biāo)總數(shù)半成品返工率＜1.5%半成品返工數(shù)/半成品生產(chǎn)總數(shù)次/月線路板件完整率$98%現(xiàn)有線路板文件數(shù)量/應(yīng)有線路板文件數(shù)量次/月注塑部生產(chǎn)設(shè)備完好率$95%生產(chǎn)設(shè)備完好數(shù)/生產(chǎn)設(shè)備總數(shù)次/年安全事故發(fā)生次數(shù)W3每年發(fā)生安全事故的次數(shù)次/年生產(chǎn)計(jì)劃、管理目標(biāo)達(dá)成率上99%生產(chǎn)計(jì)劃、管理目標(biāo)達(dá)成的次數(shù)/生產(chǎn)計(jì)劃、管理目標(biāo)總數(shù)次/月半成品返工率＜1.5%半成品返工數(shù)/半成品生產(chǎn)總數(shù)次/月注塑文件完整率上98%現(xiàn)有注塑文件數(shù)量/應(yīng)有的注塑文件數(shù)量次/月裝配部生產(chǎn)設(shè)備完好率$95%生產(chǎn)設(shè)備完好數(shù)/生產(chǎn)設(shè)備總數(shù)次/年安全事故發(fā)生次數(shù)W3每年發(fā)生安全事故的次數(shù)次/年生產(chǎn)計(jì)劃、管理目標(biāo)達(dá)成率上98%生產(chǎn)計(jì)劃、管理目標(biāo)達(dá)成的次數(shù)/生產(chǎn)計(jì)劃、管理目標(biāo)總數(shù)次/月成品返工率W2%成品返工批次數(shù)/成品生產(chǎn)批次總數(shù)（或）成品返工數(shù)/成品生產(chǎn)總數(shù)次/月裝配文件完整率298%現(xiàn)有裝配文件數(shù)量/應(yīng)有裝配文件數(shù)量次/月人力資源部培訓(xùn)合格率$95%培訓(xùn)合格人數(shù)/培訓(xùn)總?cè)藬?shù)次/半年考核及時準(zhǔn)確率$95%實(shí)際考核完成時間及準(zhǔn)確度/要求考核完成時間及準(zhǔn)確度按不同職位之考核周期及指標(biāo)確定1-1.4品質(zhì)目標(biāo)的實(shí)施控制內(nèi)容解讀1.品質(zhì)目標(biāo)的宣傳和傳達(dá)為了使員工更深刻地認(rèn)識與理解品質(zhì)目標(biāo)，應(yīng)當(dāng)做好以下工作。（1）及時公布企業(yè)的品質(zhì)目標(biāo)，盡量用簡潔、通俗的語言來表達(dá)，以便于員工更快地理解和記憶。（2）通過品質(zhì)目標(biāo)的層層展開，將企業(yè)的品質(zhì)目標(biāo)落實(shí)到具體部門，直至落實(shí)到員工個人頭上。（3）將品質(zhì)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為員工的工作任務(wù)，使員工切身體會實(shí)現(xiàn)品質(zhì)目標(biāo)的過程。（4）對品質(zhì)目標(biāo)的實(shí)施情況進(jìn)行考核或檢查，督促員工加深對品質(zhì)目標(biāo)的理解。（5）采用多種形式宣傳品質(zhì)目標(biāo)。例如學(xué)習(xí)、討論、黑板報(bào)、廣播、標(biāo)語、征文比賽、知識競賽等。2.品質(zhì)目標(biāo)的轉(zhuǎn)化與實(shí)施品質(zhì)目標(biāo)的轉(zhuǎn)化與實(shí)施也就是把品質(zhì)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為員工各自的工作任務(wù)，在此過程中必須做到以下幾點(diǎn)。（1）將“措施計(jì)劃”規(guī)定的各項(xiàng)措施轉(zhuǎn)化為員工的工作任務(wù)，如表1-4所示。表1-4品質(zhì)目標(biāo)措施計(jì)劃表序號項(xiàng)目問題點(diǎn)品質(zhì)目標(biāo)措施責(zé)任人執(zhí)行人完成時間備注7575757575757575757575措施計(jì)劃表的各項(xiàng)措施，有的可能與日常工作相關(guān)，有的可能只是臨時性的任務(wù)。對于前者來說，主要是按規(guī)定加強(qiáng)品質(zhì)控制，使其達(dá)到規(guī)定的品質(zhì)目標(biāo)；對于后者來說，則應(yīng)按規(guī)定的完成日期，將該項(xiàng)措施規(guī)定的任務(wù)分解到適當(dāng)?shù)臅r間里，逐步去完成。（2）將日常工作與完成品質(zhì)目標(biāo)相結(jié)合。（3）建立完善的考評體制。企業(yè)應(yīng)有一整套考評辦法，將品質(zhì)目標(biāo)的考評納入其中。例如，實(shí)行內(nèi)部合同制、承包責(zé)任制、任務(wù)完成考核制、業(yè)績和收入掛鉤制、質(zhì)量獎懲制、質(zhì)量否決權(quán)制等。（4）在實(shí)施過程中，要注意組織、協(xié)調(diào)和控制。3.品質(zhì)目標(biāo)的測量和考核為了掌握品質(zhì)目標(biāo)的完成情況，應(yīng)定期對其進(jìn)行測量。企業(yè)的年度品質(zhì)目標(biāo)，至少應(yīng)在年中和年末進(jìn)行兩次大的測量；與正常工作直接相關(guān)的品質(zhì)目標(biāo)，則應(yīng)按月進(jìn)行測量。（1）對按月進(jìn)行測量的品質(zhì)目標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。按月進(jìn)行測量的品質(zhì)目標(biāo)一般涉及質(zhì)量指標(biāo)或其他生產(chǎn)經(jīng)營指標(biāo)，如生產(chǎn)銷售指標(biāo)、顧客投訴指標(biāo)等。對于這樣的指標(biāo)應(yīng)每月統(tǒng)計(jì)，并與歷史同期及預(yù)定目標(biāo)進(jìn)行對比。（2）年中和年末的測量?？梢圆捎脵z查和考核兩種方法進(jìn)行。品質(zhì)目標(biāo)中涉及的質(zhì)量管理體系工作，可以通過內(nèi)部審核來測量，將審核結(jié)果與品質(zhì)目標(biāo)進(jìn)行對比，以確定是否達(dá)到規(guī)定的要求。（3）對測量的結(jié)果一定要進(jìn)行考核，并進(jìn)行必要的獎懲。對品質(zhì)目標(biāo)完成得好的部門或人員，應(yīng)及時進(jìn)行表彰獎勵，以促使他們更加努力；對品質(zhì)目標(biāo)完成得不好的部門或人員，應(yīng)在查清原因、分清責(zé)任、制定糾正措施的基礎(chǔ)上，給予必要的懲處。4.品質(zhì)目標(biāo)的定期評審一般來說，年度品質(zhì)目標(biāo)的評審可以在年中測量后進(jìn)行一次，然后在年末測量后再與管理評審?fù)瑫r進(jìn)行一次。評審應(yīng)由企業(yè)的最高管理者主持，有關(guān)部門的負(fù)責(zé)人參與，逐項(xiàng)進(jìn)行。（1）年中評審的主要內(nèi)容包括兩方面：一是評審品質(zhì)目標(biāo)是否適宜；二是解決品質(zhì)目標(biāo)實(shí)施過程中存在的問題。（2）前述年中評審中的兩大評審內(nèi)容所涉及的問題也可能在其他時候發(fā)生，這時就需要進(jìn)行臨時性的評審。其評審方法與年中評審是相同的，著重點(diǎn)則可視問題的性質(zhì)而定。1-1.5品質(zhì)人員的配置管理內(nèi)容解讀1.品質(zhì)部門的架構(gòu)由于企業(yè)規(guī)模大小不一，品質(zhì)部門的基本形態(tài)也有所差異。（1）大型企業(yè)的品質(zhì)部門組織架構(gòu)如圖1-3所示。品質(zhì)部辦公室進(jìn)行控制工序制程控制工序成品控制工序質(zhì)量程序文件出廠控制工序?qū)嶒?yàn)室品質(zhì)控制工序圖1-3大型企業(yè)品管部門組織架構(gòu)示例（2）中小企業(yè)的品質(zhì)部門組織架構(gòu)如圖1-4所示品質(zhì)部進(jìn)貨控制工序品質(zhì)控制工序質(zhì)量測試工序2.人員的配置標(biāo)準(zhǔn)雖然各企業(yè)品質(zhì)部門的組織架構(gòu)有所不同，但一些基本的職位是必須設(shè)置的，如表1-5所示。表1-5品質(zhì)部門的人員配置序號職務(wù)人數(shù)具體工作內(nèi)容2?2?3人752?2?3人75375375品質(zhì)主管1人負(fù)責(zé)品質(zhì)規(guī)劃、品質(zhì)人員調(diào)配2品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)人（品質(zhì)工程師）1人負(fù)責(zé)產(chǎn)品品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的制定與日常品質(zhì)稽核品質(zhì)統(tǒng)計(jì)1人負(fù)責(zé)品質(zhì)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與品質(zhì)問題的分析4來料檢驗(yàn)不定，由企業(yè)來料量額決定負(fù)責(zé)來料檢驗(yàn)5成品檢驗(yàn)75757575875875負(fù)責(zé)成品檢驗(yàn)，大部分采用抽檢的形式6制程檢驗(yàn)不定，由企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模決定負(fù)責(zé)制程檢驗(yàn)7產(chǎn)品化驗(yàn)員2人為佳負(fù)責(zé)企業(yè)物料的化驗(yàn)產(chǎn)品認(rèn)證可由品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)人兼職負(fù)責(zé)產(chǎn)品認(rèn)證9內(nèi)審可由品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)人兼職負(fù)責(zé)企業(yè)品質(zhì)內(nèi)審10、［冃口計(jì)量員可由品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)人兼職負(fù)責(zé)企業(yè)量規(guī)儀器管理3.品質(zhì)人員的管理（1）明確人員的職責(zé)和權(quán)限。對于所有的員工，都應(yīng)明確其職責(zé)和權(quán)限。一般情況下，對于部門和高級管理人員來說，可以通過制定職責(zé)條例來明確其職責(zé)和權(quán)限；對于一般員工來說，可以通過制定崗位職責(zé)來明確其職責(zé)和權(quán)限。企業(yè)的職責(zé)條例和崗位職責(zé)應(yīng)當(dāng)涵蓋所有的員工。下面是某公司質(zhì)量管理職責(zé)示例，具體如表1-6所示。表1-6某公司質(zhì)量管理職責(zé)說明部門或崗位職責(zé)品質(zhì)部（1）進(jìn)貨檢驗(yàn)：負(fù)責(zé)執(zhí)行進(jìn)貨檢驗(yàn)工作，記錄檢驗(yàn)情況，標(biāo)識產(chǎn)品檢驗(yàn)與測試狀況，對不合格品進(jìn)行標(biāo)識和記錄，描述異?，F(xiàn)象，提出糾正和預(yù)防措施要求書、解決方法及希望解決的期限，對質(zhì)量記錄進(jìn)行分類、歸檔、保存和銷毀，對統(tǒng)計(jì)資料進(jìn)行分析、整理（2）過程檢驗(yàn)：負(fù)責(zé)執(zhí)行首件檢驗(yàn)、巡回檢驗(yàn)、工序檢驗(yàn)工作，記錄檢驗(yàn)情況，標(biāo)識產(chǎn)品檢驗(yàn)與測試狀況，對不合格品的進(jìn)行標(biāo)識和記錄，對過程產(chǎn)品質(zhì)量異常進(jìn)行反饋，對質(zhì)量記錄進(jìn)行分類、歸檔、保存和銷毀（3）最終檢驗(yàn)：負(fù)責(zé)產(chǎn)品最終檢驗(yàn)、成品性能測試工作，記錄檢驗(yàn)情況，標(biāo)識產(chǎn)品檢驗(yàn)與測試狀況，對不合格品進(jìn)行標(biāo)識及記錄，描述異?，F(xiàn)象，提出糾正和預(yù)防措施要求書、建議解決單位及希望解決的期限，對質(zhì)量記錄進(jìn)行分類、歸檔、保存與銷毀品質(zhì)經(jīng)理崗（1）發(fā)起品質(zhì)策劃工作（2）建立、健全品質(zhì)控制體系（3）品質(zhì)仲裁（4）合約的品質(zhì)確認(rèn)（5）鑒定公司品質(zhì)執(zhí)行效果（6）領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)稽核（7）督導(dǎo)所屬職能人員的工作品質(zhì)稽核崗1）核查品質(zhì)運(yùn)作體系、規(guī)范2）調(diào)查與分析客戶抱怨的原因3）跟蹤、反饋改善措施4）對所有品質(zhì)問題進(jìn)行分析5）對每日品質(zhì)信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析6）執(zhí)行品質(zhì)改進(jìn)計(jì)劃品質(zhì)工程師崗（1）制程品質(zhì)控制能力分析與品質(zhì)改良（2）參與新產(chǎn)品的開發(fā)與試制，制訂新產(chǎn)品品質(zhì)計(jì)劃（3）制定進(jìn)料、在制品、成品品質(zhì)檢測規(guī)范（4）品管手法與統(tǒng)計(jì)技術(shù)的設(shè)計(jì)與督導(dǎo)執(zhí)行（5）輔導(dǎo)協(xié)力廠（6）研究品質(zhì)異常（7）制作品檢樣品（8）對客戶抱怨的品質(zhì)原因進(jìn)行調(diào)查、分析與改善（9）量規(guī)、檢驗(yàn)儀器的校正與控制品檢主管崗（1）制訂品檢計(jì)劃（2）設(shè)計(jì)品檢體系及擬定表單、程序（3）簽署品質(zhì)鑒定與判定意見（4）協(xié)助品質(zhì)部經(jīng)理在生產(chǎn)中控制品質(zhì)（5）保存工序檢驗(yàn)的檢查、測試報(bào)告（6）分析工序檢驗(yàn)的每日、每周、每月報(bào)告（7）在工序檢驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)得到糾正之前，控制不合格品的轉(zhuǎn)序（8）對所屬人員的工作進(jìn)行督導(dǎo)和評價（9）控制工序檢驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的不合格現(xiàn)象以避免重復(fù)發(fā)生品質(zhì)統(tǒng)計(jì)崗（1）匯集、匯總、分析品質(zhì)資料（2）編制品質(zhì)報(bào)告（3）匯集、歸檔部門文件（4）設(shè)計(jì)品質(zhì)控制圖（5）對品質(zhì)成本進(jìn)行分析6）對品質(zhì)統(tǒng)計(jì)技術(shù)進(jìn)行研究并加以執(zhí)行進(jìn)料檢驗(yàn)崗（1）執(zhí)行公司進(jìn)料檢驗(yàn)（2）識別和記錄進(jìn)料品質(zhì)問題，拒收不合格材料（3）通過再檢驗(yàn)證糾正措施的實(shí)施效果（4）配合質(zhì)管部執(zhí)行相關(guān)工作（5）管理檢驗(yàn)儀器制程檢驗(yàn)崗（1）執(zhí)行公司生產(chǎn)線的巡回檢驗(yàn)工作（2）識別和記錄產(chǎn)品品質(zhì)問題（3）拒收生產(chǎn)中檢查出的不合格品（4）對制程中的問題點(diǎn)進(jìn)行研究與分析（5）管理檢驗(yàn)儀器（6）配合執(zhí)行品質(zhì)部相關(guān)工作裝配檢驗(yàn)崗1）裝配制程巡回檢驗(yàn)及異常品質(zhì)事故的原因追查2）抽查裝配領(lǐng)用庫存成品及鑒定品質(zhì)3）對制程品質(zhì)控制能力進(jìn)行分析與控制4）對現(xiàn)場作業(yè)（操作）規(guī)范提出修正意見與建議5）研究與分析制程過程問題點(diǎn)6）記錄品質(zhì)狀況出貨檢驗(yàn)崗（1）執(zhí)行公司出貨檢驗(yàn)程序（2）識別和記錄成品品質(zhì)問題（3）管理檢驗(yàn)儀器（4）拒收不合格的成品（5）通過再檢驗(yàn)證糾正措施的實(shí)施效果（6）放行檢查合格的成品（2）確立目標(biāo)并對其進(jìn)行業(yè)績管理。具體措施包括如兩點(diǎn)。引導(dǎo)個人和團(tuán)隊(duì)確立自己的目標(biāo)。企業(yè)的目標(biāo)可以是戰(zhàn)略性的目標(biāo)，例如發(fā)展目標(biāo)；也可以是戰(zhàn)役性的目標(biāo)，例如完成某項(xiàng)任務(wù)的目標(biāo)；還可以是戰(zhàn)術(shù)性的目標(biāo)，例如某一質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)。這些目標(biāo)可以通過企業(yè)方針、質(zhì)量方針和目標(biāo)、質(zhì)量計(jì)劃或其他工作計(jì)劃等公布于眾。必要時，還可以通過下達(dá)計(jì)劃或任務(wù)、分解目標(biāo)的方式，引導(dǎo)個人和團(tuán)隊(duì)根據(jù)這些目標(biāo)確立自己的目標(biāo)，使個人和團(tuán)隊(duì)的小目標(biāo)與企業(yè)的大目標(biāo)保持一致。對個人和團(tuán)隊(duì)的業(yè)績進(jìn)行管理并對結(jié)果進(jìn)行評價。對個人和團(tuán)隊(duì)的日常工作業(yè)績的管理和評價，主要是按月、季、年進(jìn)行的，例如對生產(chǎn)部門或生產(chǎn)員工進(jìn)行的各種經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)和考核等。而對非日常工作業(yè)績的管理和評價，則不是按時間而可能是按項(xiàng)目進(jìn)行的，如對QCC活動進(jìn)行管理和評價、對技術(shù)革新成果進(jìn)行管理和評價等。（3）為員工參與目標(biāo)的確立和決策工作提供方便條件。企業(yè)為了吸引員工參與目標(biāo)的確立和決策工作，應(yīng)當(dāng)形成一種機(jī)制，其要點(diǎn)包括以下幾方面。有通暢的下情上達(dá)渠道，該渠道不得因?yàn)橹虚g層次的消極而堵塞。例如：可以建立經(jīng)理信箱，員工發(fā)出的郵件由經(jīng)理直接開啟；可以定期召開員工代表座談會，直接聽取員工意見等。由員工參與企業(yè)重大決策的制定工作。例如：定期召開職工代表大會。有對合理化建議的獎勵制度。如果員工對企業(yè)的目標(biāo)確立和重大事項(xiàng)提出了建議，應(yīng)該給予其獎勵。即使該建議未被采納，也應(yīng)該給予鼓勵。當(dāng)然，獎勵不一定是金錢，可采取多種形式，例如表彰、提拔、提供免費(fèi)旅游、提供培訓(xùn)機(jī)會、給予適當(dāng)榮譽(yù)等。獎勵的目的是激發(fā)更多的員工參與到企業(yè)的決策中來，形成一種風(fēng)氣和文化。（4）對員工的工作成績予以承認(rèn)和獎勵。任何員工都有自己的工作，都可能在自己的領(lǐng)域做出成績。企業(yè)應(yīng)對員工的工作進(jìn)行考核，并根據(jù)考核成績對員工進(jìn)行相應(yīng)的獎懲。企業(yè)一定要有一套較為完善的獎勵制度，對取得一定成績的員工及時予以獎勵。獎勵可以分為兩類：一類是按月、季度、年度評選先進(jìn)員工進(jìn)行獎勵，這是一種綜合性質(zhì)的獎勵；另一類是隨時隨地可以進(jìn)行的獎勵，主要針對在某一個項(xiàng)目或某一件工作中做出成績的員工。（5）創(chuàng)造條件以鼓勵創(chuàng)新。創(chuàng)新包括體制創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新。①在確定質(zhì)量方針和品質(zhì)目標(biāo)時，應(yīng)充分考慮創(chuàng)新的內(nèi)容，以鼓勵員工積極參與創(chuàng)新。②通過對產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理體系的檢測、分析，為創(chuàng)新提供機(jī)會。在開展質(zhì)量改進(jìn)活動時，除了采取糾正措施和預(yù)防措施外，對具有根本改進(jìn)性質(zhì)的創(chuàng)新措施予以高度重視。在人員培訓(xùn)時，著眼于企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展，為員工提供創(chuàng)新的知識和手段。為創(chuàng)新提供所需的資源，包括給予表彰獎勵等。（6）利用信息技術(shù)搭建渠道、促進(jìn)溝通。具體做法如下。①建立基層員工由下對上的溝通渠道。如有些企業(yè)通過設(shè)立“廠長信箱”、“合理化建議提案”、“員工代表座談會”之類的形式來進(jìn)行溝通。在信息技術(shù)日新月異的情況下，有些企業(yè)已建立如“廠長公開電話”、“員工提案網(wǎng)站”等溝通形式。企業(yè)的高層管理者還要經(jīng)常深入現(xiàn)場，直接了解基層情況，聽取員工的意見和建議。特別是廠長、經(jīng)理和董事長，更應(yīng)定期到生產(chǎn)現(xiàn)場視察，以便了解情況。②要及時收集員工的合理化建議、質(zhì)量改進(jìn)方案和對質(zhì)量工作存在的意見等，并及時對相關(guān)問題進(jìn)行調(diào)查處理。1.6.2品質(zhì)管理文件的充實(shí)內(nèi)容解讀品質(zhì)管理文件的種類常見的品質(zhì)管理文件如表1-7所示。表1-7常見品質(zhì)管理文件類型類型內(nèi)容規(guī)格材料規(guī)格、零件規(guī)格、半成品規(guī)格、制品規(guī)格、使用機(jī)制裝置規(guī)格、使用工具規(guī)格、使用量測器規(guī)格、使用輔助材料的規(guī)格、制圖規(guī)格等標(biāo)準(zhǔn)類品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)書、設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)書、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書、作業(yè)指導(dǎo)書技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)書、工程管理標(biāo)準(zhǔn)書、檢查作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書等規(guī)定類組織規(guī)定、品質(zhì)會議規(guī)定、技術(shù)會議規(guī)定、品管委員會規(guī)定、新制品委員會規(guī)定等手續(xù)類研究管理手續(xù)、不良品處理手續(xù)、客戶投訴處理手續(xù)、品質(zhì)信息手續(xù)等記錄、報(bào)告等文件類品質(zhì)管理工程圖、解析計(jì)劃書、客戶投訴受理單、客戶投訴調(diào)查處理月報(bào)表等品質(zhì)管理文件應(yīng)具備的特點(diǎn)（1）責(zé)任與權(quán)限必須明確。（2）適用范圍必須明確。（3）不增加工作量。（4）不降低工作速度。（5）能正確解決問題。（6）簡明扼要（最好能以流程圖的形式來表示）。（7）表單、文件的形式以及文件的發(fā)行運(yùn)作方式、內(nèi)容和傳送路線必須明了。（8）設(shè)定試行期間并找出試行期間的未完備點(diǎn)。（9）可以經(jīng)常更改。10）必須有判定異常的基準(zhǔn)與針對特殊情況的規(guī)定文件配備的注意事項(xiàng)在進(jìn)行文件配備時要注意的事項(xiàng)如表1-8所示。表1-8文件配備注意事項(xiàng)序號考慮事項(xiàng)要求結(jié)果1品質(zhì)管理的所有階段是否都具備標(biāo)準(zhǔn)化文件品質(zhì)的設(shè)計(jì)、作業(yè)、抽樣、測定、異常值的判斷、發(fā)生異?，F(xiàn)象的原因的探究、去除異常因素等工程管理的步驟，及原料的購入、入庫、保管、出庫，生產(chǎn)計(jì)劃的制訂、檢查不良品的處理，成品的輸送、銷售、調(diào)查服務(wù)等由公司外至公司內(nèi)的各種企劃、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、供給、服務(wù)業(yè)務(wù)等一切都75757575375375有標(biāo)準(zhǔn)化文件2標(biāo)準(zhǔn)化文件是否滿足必要條件文件所應(yīng)滿足的條件有：（1）能明確具體行動的標(biāo)準(zhǔn)（2）不會導(dǎo)致產(chǎn)生任意裁斷的情形（3）有明確的解釋標(biāo)準(zhǔn)（4）切合實(shí)際（5）能針對不良或突發(fā)情形作事先防范（6）能提出對異常情況的處置方法（7）以書面形式表示文件是否合理并具有客觀性文件具有客觀性，并非只以過去的經(jīng)驗(yàn)或主觀來擬定，而是根據(jù)對于以往資料的解析來制定4文件與每日的指示命令的關(guān)系如何文件或許不能對任何事都加以規(guī)定，但目前所規(guī)定的部分必須以指示命令來表示，并且指令不能違反文件規(guī)定5如何進(jìn)行例外處理、異常處理及變更時的處理對這些情況的處置必須逐漸走向文件化才行6標(biāo)準(zhǔn)與企業(yè)的關(guān)系如何標(biāo)準(zhǔn)必須是指示企業(yè)中的各部門具體行動的基準(zhǔn)，即明確責(zé)任與權(quán)限的文件就是標(biāo)準(zhǔn)7規(guī)定是否簡單易懂以條文的方式記載，或以流程圖來表示是否對員工就規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)等文件的使用培訓(xùn)應(yīng)對員工就文件的使用、執(zhí)行進(jìn)行培訓(xùn)9對規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)等文件的管理是否充分規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)等文件不可能從一開始就很完整，它會隨著實(shí)際情況的發(fā)展有所變更，因此必須定期對其進(jìn)行核查及修訂757575751275127510修訂工作是否依照手續(xù)進(jìn)行應(yīng)有相關(guān)手續(xù)并依此執(zhí)行修訂工作11新制品的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)與作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是否明確應(yīng)在新制品批量投產(chǎn)前制定品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)與作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)關(guān)于方針管理、機(jī)能管理應(yīng)予配備相關(guān)規(guī)定、手冊13對標(biāo)準(zhǔn)化及規(guī)定化的效果是否進(jìn)行調(diào)查應(yīng)定期、不定期地進(jìn)行調(diào)查，并將此點(diǎn)在相關(guān)文件中予以規(guī)定1.7.2品質(zhì)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的制定內(nèi)容解讀檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的分類（1）廠內(nèi)生產(chǎn)用。此類標(biāo)準(zhǔn)比較簡單，單工序的檢驗(yàn)可合并于作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書內(nèi)注明，著重在于制程中的線上所設(shè)置的檢驗(yàn)站。此類檢驗(yàn)通常采用全數(shù)檢驗(yàn)，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)檢驗(yàn)項(xiàng)目、規(guī)格、檢驗(yàn)方法。在進(jìn)入成品倉前，有些產(chǎn)品還需做可靠度的環(huán)境試驗(yàn)（抽檢）。（2）廠外驗(yàn)收