通用管理能力基礎(chǔ)級個人與團(tuán)隊管理(下)課件

通用管理能力基礎(chǔ)級個人與團(tuán)隊管理（下）11/6/20221h通用管理能力基礎(chǔ)級11/2/20221h體系的理解個人與團(tuán)隊管理（下）7.個人和團(tuán)隊8.個人和企業(yè)9.團(tuán)隊騰飛12.團(tuán)隊激勵11.實現(xiàn)目標(biāo)10.團(tuán)隊學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)提高發(fā)展目標(biāo)鼓勵成功領(lǐng)導(dǎo)對團(tuán)隊的管理11/6/20222h體系的理解個人與團(tuán)隊管理（下）7.個人和團(tuán)隊8.個人和企第七單元個人和團(tuán)隊了解領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備的素質(zhì)根據(jù)實際情形選擇合適的領(lǐng)導(dǎo)方式獲得團(tuán)隊成員的信任學(xué)會授權(quán)23.領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)26.領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)25.建立信任24.領(lǐng)導(dǎo)方式11/6/20223h第七單元個人和團(tuán)隊了解領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備的素質(zhì)23.領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別管理是任務(wù)驅(qū)動，不是成果驅(qū)動領(lǐng)導(dǎo)是成果驅(qū)動而不是任務(wù)驅(qū)動領(lǐng)導(dǎo)者需要運用影響力使人們做事，而管理者更多的是發(fā)號施令完成工作建設(shè)團(tuán)隊培養(yǎng)他人第七單元第23章領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)11/6/20224h領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別管理是任務(wù)驅(qū)動，不是成果驅(qū)動完成工作建設(shè)團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別管理以權(quán)威地位命令員工做你想要他們做的。然后再計劃、指導(dǎo)、控制、監(jiān)督以及衡量員工的表現(xiàn)。這種工作方式是任務(wù)驅(qū)動，但不是成果驅(qū)動。領(lǐng)導(dǎo)并不必然以職位為基礎(chǔ)。領(lǐng)導(dǎo)者更關(guān)心最后的成果，而不是獲得成果的過程。換句話說，他們是成果驅(qū)動而不是任務(wù)驅(qū)動。11/6/20225h領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別管理以權(quán)威地位命令員工做你想要他們做的。然后領(lǐng)導(dǎo)的品質(zhì)激發(fā)熱情和創(chuàng)造性隨時準(zhǔn)備交流激勵他人鼓舞士氣引入他人參與決策關(guān)心員工并且聆聽允許錯誤，學(xué)習(xí)改正我承認(rèn)我錯了最重要的六個字我為你驕傲最重要的五個字你看如何最重要的四個字對不起最重要的三個字謝謝最重要的兩個字我

最不重要的字第七單元第23章領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)11/6/20226h領(lǐng)導(dǎo)的品質(zhì)激發(fā)熱情和創(chuàng)造性我承認(rèn)我錯了最重要的六個字我為你驕對領(lǐng)導(dǎo)的特殊要求激發(fā)熱情和創(chuàng)造性隨時準(zhǔn)備交流——向下，向上以及交叉的交流激勵他人、鼓舞士氣引入他人參與決策關(guān)心員工并且聆聽所言允許錯誤，學(xué)習(xí)改正既做一個好學(xué)生，又做一個好老師在需要的時候，指導(dǎo)和支持團(tuán)隊成員11/6/20227h對領(lǐng)導(dǎo)的特殊要求激發(fā)熱情和創(chuàng)造性11/2/20227h選擇不同的領(lǐng)導(dǎo)方式高指令低指令高支持低支持不能勝任非常有能力不情愿非常愿意自身下屬任務(wù)與環(huán)境第七單元第24章領(lǐng)導(dǎo)方式命令說服協(xié)商參與授權(quán)指令型參與型直接命令團(tuán)隊參與11/6/20228h選擇不同的領(lǐng)導(dǎo)方式高指令信任的好處和標(biāo)志真正的意見和建議更多的參與團(tuán)隊更具有使命感合作化解沖突信賴的團(tuán)隊合作氣氛坦誠交流尊重能夠授權(quán)愿意承當(dāng)風(fēng)險第七單元第25章建立信任11/6/20229h信任的好處和標(biāo)志真正的意見和建議坦誠交流第七單元第25章如何獲得團(tuán)隊信任開誠布公客觀并且一視同仁信守諾言承認(rèn)錯誤和過失授權(quán)反饋和表揚(yáng)表現(xiàn)出為他人服務(wù)避免分心有目的傾聽用心傾聽鼓勵說出來自在地面對沉默檢查得到的信息第七單元第25章建立信任11/6/202210h如何獲得團(tuán)隊信任開誠布公避免分心第七單元第25章建立信任授權(quán)的好處與要點節(jié)省時間增強(qiáng)參與性提高責(zé)任感培養(yǎng)新技能更好地實現(xiàn)團(tuán)隊目標(biāo)重視員工提供必要工具支持員工營造信任氣氛持之以恒信任員工第七單元第26章領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)11/6/202211h授權(quán)的好處與要點節(jié)省時間重視員工第七單元第26章領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)授權(quán)的步驟第七單元第26章領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)1.打好基礎(chǔ)2.下達(dá)指令3.檢查進(jìn)展4.回顧思考什么成績?nèi)绾稳プ龊螘r完成確定任務(wù)和問題確定人選檢查周期衡量標(biāo)準(zhǔn)工作質(zhì)量授權(quán)效果11/6/202212h授權(quán)的步驟第七單元第26章領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)1.打好基礎(chǔ)2.第八單元個人和企業(yè)熟悉組織的結(jié)構(gòu)和影響因素了解組織的戰(zhàn)略目標(biāo)能夠根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)制定科學(xué)的決策了解和掌握組織文化的概念27.影響組織因素30.組織文化29.制定決策28.組織的目標(biāo)11/6/202213h第八單元個人和企業(yè)熟悉組織的結(jié)構(gòu)和影響因素27.影響企業(yè)運營環(huán)境圖輸入輸出轉(zhuǎn)換宏觀環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境專家團(tuán)隊競爭者供應(yīng)商政治和法律環(huán)境技術(shù)和生態(tài)環(huán)境環(huán)境社會環(huán)境內(nèi)部環(huán)境行業(yè)環(huán)境市場消費者第八單元第27章影響組織的因素11/6/202214h企業(yè)運營環(huán)境圖輸入輸出轉(zhuǎn)換宏觀環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境專家團(tuán)隊競爭者供應(yīng)利益相關(guān)者公司投資人雇員消費者經(jīng)理人地方社區(qū)政府工會管理者貿(mào)易實體利益集團(tuán)社會整體債權(quán)人供應(yīng)商第八單元第27章影響組織的因素11/6/202215h利益相關(guān)者公司投資人雇員消費者經(jīng)理人地方社區(qū)政府工會管理者貿(mào)企業(yè)戰(zhàn)略與波特五力模型愿景、使命、目標(biāo)、價值觀目標(biāo)是什么目前情況如何實現(xiàn)目標(biāo)目標(biāo)是否實現(xiàn)第八單元第28章組織的目標(biāo)現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)中各公司之間的競爭替代產(chǎn)品的威脅購買者的議價能力供貨商的議價能力新進(jìn)入者的威脅11/6/202216h企業(yè)戰(zhàn)略與波特五力模型愿景、使命、目標(biāo)、價值觀目標(biāo)目前情況如波特的5-force模型11/6/202217h波特的5-force模型11/2/202217h西南航空公司的5-force分析

供貨商的議價能力——飛機(jī)制造商如波音、麥道和空中客車都是是定完價后再讓航空公司購買，價格彈性很低新進(jìn)入者的威脅——美國80年代初天空開放政策后，一下子涌現(xiàn)出許多低成本航空公司，如VALUJET，PEOPLEEXPRESS購買者的議價能力——顧客選擇旅行可以使用駕車其他方式。替代產(chǎn)品的威脅——鐵路提速，灰狗長途客運在現(xiàn)有大航空公司間的競爭——激烈的利潤爭奪促進(jìn)了兼并，市場競爭非常激烈。11/6/202218h西南航空公司的5-force分析

11/2/202218hPESTLE分析與SWOT分析政治(Political)經(jīng)濟(jì)(Economic)社會(Social)技術(shù)(Technology)法律(Legal)環(huán)境(Environment)優(yōu)勢（Strength）劣勢（Weakness）機(jī)遇（Opportunity）威脅（Threat）第八單元第28章組織的目標(biāo)11/6/202219hPESTLE分析與SWOT分析政治(Political)優(yōu)勢Ansoff矩陣與戰(zhàn)略分解產(chǎn)品開發(fā)多元化經(jīng)營市場滲透市場發(fā)展新新現(xiàn)有現(xiàn)有產(chǎn)品市場第八單元第29章制定決策11/6/202220hAnsoff矩陣與戰(zhàn)略分解產(chǎn)品開發(fā)多元化經(jīng)營市場滲透市場發(fā)展綜合評估——平衡記分卡財務(wù)成果向客戶交付服務(wù)與產(chǎn)品的流程客戶滿意度學(xué)習(xí)和發(fā)展第八單元第29章制定決策11/6/202221h綜合評估——平衡記分卡財務(wù)成果向客戶交付客戶滿意度學(xué)習(xí)和發(fā)展平衡記分卡因果關(guān)系的小案例假設(shè)要提高企業(yè)25%的收入？思路一：提高收入提高新產(chǎn)品收入40%開發(fā)新產(chǎn)品必須適應(yīng)快速變化的市場開發(fā)時間必須縮短50%同時要保證售后服務(wù)質(zhì)量思路二：降低成本原材料成本壓縮20%庫存周轉(zhuǎn)提高33%質(zhì)量控制加強(qiáng)，減少廢次品11/6/202222h平衡記分卡因果關(guān)系的小案例假設(shè)要提高企業(yè)25%的收入？11/平衡記分卡因果關(guān)系的小案例思路三：提升人員素質(zhì)對技術(shù)開發(fā)和生產(chǎn)一線工人分別實施不同技能培訓(xùn)對營銷人員加強(qiáng)銷售培訓(xùn)和渠道建設(shè)對經(jīng)銷商進(jìn)行產(chǎn)品和售后服務(wù)培訓(xùn)對管理層加強(qiáng)服務(wù)效率培訓(xùn)思路四：提升客戶服務(wù)建立與客戶信息溝通渠道，800電話展開老客戶增值服務(wù)通過媒體宣傳，組織大型活動，贊助加強(qiáng)與政府、股東的公關(guān)工作，及時溝通聯(lián)系11/6/202223h平衡記分卡因果關(guān)系的小案例思路三：提升人員素質(zhì)11/2/20組織文化的構(gòu)成企業(yè)結(jié)構(gòu)權(quán)力結(jié)構(gòu)傳聞話題激勵約束系統(tǒng)表征與符號常規(guī)行事方式第八單元第30章組織文化11/6/202224h組織文化的構(gòu)成企業(yè)結(jié)構(gòu)權(quán)力結(jié)構(gòu)傳聞話題激勵約束系統(tǒng)表征與符號第九單元團(tuán)隊騰飛掌握有關(guān)團(tuán)隊及團(tuán)隊發(fā)展的基本知識掌握團(tuán)隊建設(shè)的方法能夠維護(hù)團(tuán)隊使之協(xié)調(diào)發(fā)展和運行利用團(tuán)隊外部關(guān)系推動團(tuán)隊發(fā)展和進(jìn)步31.團(tuán)隊基本知識34.團(tuán)隊外部關(guān)系33.團(tuán)隊維護(hù)32.團(tuán)隊內(nèi)部建設(shè)11/6/202225h第九單元團(tuán)隊騰飛掌握有關(guān)團(tuán)隊及團(tuán)隊發(fā)展的基本知識31.團(tuán)隊的類型領(lǐng)導(dǎo)方式管理型團(tuán)隊自我管理型團(tuán)隊工作類型正常工作團(tuán)隊項目團(tuán)隊供銷團(tuán)隊質(zhì)量團(tuán)隊交流方式正常交流團(tuán)隊虛擬或電子團(tuán)隊第九單元第31章團(tuán)隊基本知識11/6/202226h團(tuán)隊的類型領(lǐng)導(dǎo)方式管理型團(tuán)隊自我管理型團(tuán)隊工作類型正常團(tuán)隊優(yōu)勢和優(yōu)秀團(tuán)隊特征協(xié)作生產(chǎn)率提高相互信任技能與專長充分利用決策更合理適應(yīng)性強(qiáng)整體協(xié)調(diào)目標(biāo)明確程序透明公開交流廣泛的技能和經(jīng)驗信任與支持定期檢查積極利用沖突第九單元第31章團(tuán)隊基本知識11/6/202227h團(tuán)隊優(yōu)勢和優(yōu)秀團(tuán)隊特征協(xié)作目標(biāo)明確第九單元第31章團(tuán)隊基團(tuán)隊的發(fā)展方法任務(wù)需要團(tuán)隊需要個人需要不同階段不同方法不同領(lǐng)導(dǎo)行為比重不同第九單元第31章團(tuán)隊基本知識個人團(tuán)隊任務(wù)形成高中低波動高漸高低規(guī)范化降低高增高成熟階段中中高11/6/202228h團(tuán)隊的發(fā)展方法任務(wù)需要團(tuán)隊需要個人需要不同階段不同方法團(tuán)隊的角色類型角色類型行為（談話）方式謀士試試這個方法怎么樣推動者注意，我們只剩20分鐘了挑戰(zhàn)者難道這是最好的方法嗎關(guān)心細(xì)節(jié)者我們付不起實施人員做好工作資源調(diào)查員找到或獲得信息協(xié)調(diào)人員解決棘手問題領(lǐng)導(dǎo)推動和指揮所有角色第九單元第32章團(tuán)隊內(nèi)部建設(shè)11/6/202229h團(tuán)隊的角色類型角色類型行為（談話）方式謀士試試這個方法怎么樣六頂思考帽帽子顏色用于范例白色事實中性信息（如你從計算機(jī)中獲得的信息）民以食為天紅色情感與感覺包括預(yù)感和直覺我感到很生氣，因為我們失去了很多客戶黑色否定評估思想或情形的不妥之處這個建議不會起任何作用黃色肯定評估思想與情形的有利之處這是個好主意綠色創(chuàng)造力產(chǎn)生思想你可以嘗試換個角度藍(lán)色控制正如管弦樂隊中的指揮一樣——控制帽子的使用現(xiàn)在我們需要戴上黃色帽子思考第九單元第32章團(tuán)隊內(nèi)部建設(shè)11/6/202230h六頂思考帽帽子顏色用于范例白色事實中性信息（如你從計算機(jī)中獲營造團(tuán)隊意識的困難工作壓力連續(xù)運做的需要交接班制兼職或靈活工作集中于正確的事堅持觀點遵守時間規(guī)定圍繞大綱進(jìn)行一定要做約定的事第九單元第33章團(tuán)隊維護(hù)11/6/202231h營造團(tuán)隊意識的困難工作壓力集中于正確的事第九單元第33章良好的決策過程多個解決方案不尋常的解決方法不可思議的問題沖破阻礙與壁壘闡明問題邏輯性分析解決方案選擇最好的方法創(chuàng)造力理性平衡闡明問題獲得信息實施并監(jiān)控解決方案選擇方法做出決定第九單元第33章團(tuán)隊維護(hù)11/6/202232h良好的決策過程多個解決方案闡明問題創(chuàng)造力理性平衡闡明問題獲與其他團(tuán)隊的聯(lián)系整體目標(biāo)一致出現(xiàn)問題立即解決有益的幫助融洽相處確定受影響的團(tuán)隊確保他們認(rèn)識我們的團(tuán)隊分享目標(biāo)和計劃交流并建立信任第九單元第34章團(tuán)隊外部關(guān)系決策者影響力的人贊助者顧問11/6/202233h與其他團(tuán)隊的聯(lián)系整體目標(biāo)一致第九單元第34章團(tuán)隊外部關(guān)系第十單元團(tuán)隊學(xué)習(xí)掌握團(tuán)隊學(xué)習(xí)和發(fā)展的概念推動團(tuán)隊的學(xué)習(xí)了解培訓(xùn)、學(xué)習(xí)和訓(xùn)練的聯(lián)系與區(qū)別掌握在職培訓(xùn)的方法35.員工學(xué)習(xí)與發(fā)展38.在職培訓(xùn)37.培訓(xùn)與訓(xùn)練36.支持團(tuán)隊學(xué)習(xí)11/6/202234h第十單元團(tuán)隊學(xué)習(xí)掌握團(tuán)隊學(xué)習(xí)和發(fā)展的概念35.員工個體發(fā)展同組織目標(biāo)的關(guān)系組織目標(biāo)績效檢查個體績效團(tuán)隊績效組織的遠(yuǎn)景目標(biāo)組織績效確定績效差距確定績效差距個體發(fā)展團(tuán)隊目標(biāo)個體目標(biāo)團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)確定發(fā)展要求團(tuán)隊成員確定發(fā)展要求第十單元第35章員工學(xué)習(xí)與發(fā)展11/6/202235h個體發(fā)展同組織目標(biāo)的關(guān)系組織目標(biāo)績效檢查個體績效團(tuán)隊績效組織發(fā)展循環(huán)周期1.明確發(fā)展需求2.商定發(fā)展目標(biāo)3.選擇發(fā)展方法4.計劃學(xué)習(xí)和支持7.評估其有效性6.檢查目標(biāo)5.實施和支持學(xué)習(xí)第十單元第35章員工學(xué)習(xí)與發(fā)展11/6/202236h發(fā)展循環(huán)周期1.明確發(fā)展需求2.商定發(fā)展目標(biāo)3.選擇發(fā)脫產(chǎn)培訓(xùn)與在職學(xué)習(xí)培訓(xùn)研討會或課程CBT遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)演示或教學(xué)工作觀摩崗位輪換一對一訓(xùn)練監(jiān)督或支持伙伴工作第十單元第35章員工學(xué)習(xí)與發(fā)展11/6/202237h脫產(chǎn)培訓(xùn)與在職學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作觀摩第十單元第35章員工學(xué)習(xí)與從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)、幫助學(xué)員詢問工作進(jìn)展及時組織討論平易近人鼓勵多談困難定期實施審查示范和演講體驗思考和討論得出結(jié)論建立模型應(yīng)用理論制定行動計劃第十單元第36章支持團(tuán)隊學(xué)習(xí)11/6/202238h從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)、幫助學(xué)員詢問工作進(jìn)展體驗思考和討論得出結(jié)論應(yīng)用對培訓(xùn)結(jié)果的審查學(xué)習(xí)對你有效嗎？目的時間學(xué)習(xí)過程中剛結(jié)束時一段時間后非正式審查：時間、態(tài)度觀察、主動傾聽、鼓勵正式審查：預(yù)先計劃、正式記錄、分析討論對學(xué)習(xí)活動的反應(yīng)結(jié)果對行為和舉動的影響學(xué)習(xí)到內(nèi)容學(xué)習(xí)愉快嗎？有什么感受？學(xué)習(xí)到知識沒有？能夠做什么以前沒能力做的事？工作能力是否提高？錯誤是否減少？效率是否提高？剛結(jié)束結(jié)束后不久結(jié)束后幾周結(jié)束后相當(dāng)長時間第十單元第36章支持團(tuán)隊學(xué)習(xí)11/6/202239h對培訓(xùn)結(jié)果的審查學(xué)習(xí)對你有效嗎？目的時間學(xué)習(xí)過程中剛結(jié)束時一訓(xùn)練和在職培訓(xùn)的區(qū)別定義用途目標(biāo)過程方式訓(xùn)練在職培訓(xùn)貫穿整個活動針對提高工作績效整個工作中一個發(fā)展活動聽課、提問、探討指導(dǎo)、反饋、建議明確的技能和活動針對提高技能持續(xù)在一次授課一個學(xué)習(xí)活動解釋、示范練習(xí)、實踐、反饋第十單元第37章培訓(xùn)和訓(xùn)練11/6/202240h訓(xùn)練和在職培訓(xùn)的區(qū)別定義用途目標(biāo)過程方式訓(xùn)練在職培訓(xùn)貫穿整個訓(xùn)練步驟、學(xué)習(xí)的推動者計劃和籌備跟蹤和最終檢查監(jiān)控和檢查簡要介紹后退第十單元第37章培訓(xùn)和訓(xùn)練號召討論總結(jié)思考反饋贊揚(yáng)提問鼓勵積極傾聽11/6/202241h訓(xùn)練步驟、學(xué)習(xí)的推動者計劃和籌備跟蹤和最終檢查監(jiān)控和檢查簡要在職培訓(xùn)把學(xué)習(xí)同實踐活動聯(lián)系起來使學(xué)員對內(nèi)容盡可能多地理解別讓學(xué)員成為旁觀者通過多種感覺學(xué)習(xí)通過重復(fù)學(xué)習(xí)反復(fù)、練習(xí)、復(fù)習(xí)第十單元第38章在職培訓(xùn)準(zhǔn)備學(xué)員操作示范/解釋解釋示范總結(jié)11/6/202242h在職培訓(xùn)把學(xué)習(xí)同實踐使學(xué)員對內(nèi)容別讓學(xué)員通過多種通過重復(fù)學(xué)習(xí)為培訓(xùn)做準(zhǔn)備誰？內(nèi)容？時間？地點？培訓(xùn)誰培訓(xùn)什么什么時間合適在哪里培訓(xùn)誰需要知道需要什么設(shè)備何時開始誰會幫助我已經(jīng)具備哪些知識什么時間最佳什么時候可以使用什么時候檢查結(jié)果第十單元第38章在職培訓(xùn)11/6/202243h為培訓(xùn)做準(zhǔn)備誰？內(nèi)容？時間？地點？培訓(xùn)誰培訓(xùn)什么什么時間合適第十一單元實現(xiàn)目標(biāo)確定團(tuán)隊發(fā)展目標(biāo)能夠根據(jù)目標(biāo)制定適當(dāng)?shù)挠媱澅O(jiān)督和支持目標(biāo)的實現(xiàn)根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)評價目標(biāo)是否實現(xiàn)39.確定團(tuán)隊目標(biāo)42.評估工作績效41.監(jiān)督、控制和支持40.制定和確認(rèn)計劃11/6/202244h第十一單元實現(xiàn)目標(biāo)確定團(tuán)隊發(fā)展目標(biāo)39.確定團(tuán)隊目標(biāo)目的、目標(biāo)與績效循環(huán)目的目標(biāo)——目的的分解細(xì)化靶子——用數(shù)量度量的目標(biāo)第十一單元第39章團(tuán)隊目標(biāo)制定目標(biāo)監(jiān)督衡量是否成功11/6/202245h目的、目標(biāo)與績效循環(huán)目的目標(biāo)——靶子——第十一單元第39章計劃與任務(wù)內(nèi)容參加人員實施時間擬訂詳細(xì)計劃向角色分配任務(wù)制定時間進(jìn)度表獲取資源第十一單元第40章制定和確認(rèn)計劃11/6/202246h計劃與任務(wù)內(nèi)容擬訂詳細(xì)計劃向角色分配任務(wù)制定時間進(jìn)度表獲取資反饋環(huán)和監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)是否完成目標(biāo)是否按進(jìn)度執(zhí)行是否在預(yù)算內(nèi)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)顧客和利益相關(guān)者的滿意度確定要實現(xiàn)的工作目標(biāo)制定計劃并對計劃認(rèn)可監(jiān)督、控制和支持檢查工作成效第十一單元第41章監(jiān)督、控制和支持11/6/202247h反饋環(huán)和監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)是否完成目標(biāo)確定要實現(xiàn)的工作目標(biāo)制定計劃并對反饋的十誡具體準(zhǔn)確信息適當(dāng)對事不對人以事實為依據(jù)雙向為了改進(jìn)對接受者有價值有目的有價值信息第十一單元第42章評估工作績效11/6/202248h反饋的十誡具體雙向第十一單元第42章評估工作績效11/2評估體系和評估類型組織目標(biāo)包含了團(tuán)隊和個人目標(biāo)有改進(jìn)的機(jī)制建設(shè)性反饋為基礎(chǔ)鼓勵員工就其工作展開討論重視學(xué)習(xí)的氛圍績效和獎勵掛鉤保持一致的標(biāo)準(zhǔn)非正式評估正式評估自我評價主管領(lǐng)導(dǎo)評價雙方會談討論報告第十一單元第42章評估工作績效11/6/202249h評估體系和評估類型組織目標(biāo)包含了團(tuán)隊和個人目標(biāo)非正式評估第十第十二單元團(tuán)隊激勵了解影響激勵的因素和各種激勵理論掌握各種激勵的技巧能夠根據(jù)實際對團(tuán)隊成員進(jìn)行全方位激勵43.影響激勵的因素45.全方位的激勵44.激勵的技巧11/6/202250h第十二單元團(tuán)隊激勵了解影響激勵的因素和各種激勵理論43需求層次理論生理需要自我實現(xiàn)自尊需要歸屬需要安全需要工資和基本保障工作條件團(tuán)隊合作和友誼表揚(yáng)、提拔和承認(rèn)挑戰(zhàn)和個人滿足感第十二單元第43章影響激勵的因素11/6/202251h需求層次理論生理需要自我自尊需要歸屬需要安全需要工資和基本保期望理論和雙因素理論激勵因素保健因素成就獎勵工作本身（內(nèi)容）任務(wù)/目標(biāo)的性質(zhì)責(zé)任發(fā)展空間公司政策和管理監(jiān)督薪水人際關(guān)系工作條件媒介作用合作者之間的友誼升職高工資上級的表揚(yáng)第一級結(jié)果第二級結(jié)果評價付出的努力表現(xiàn)水平高生產(chǎn)率期望努力可能性第十二單元第43章影響激勵的因素11/6/202252h期望理論和雙因素理論激勵因素保健因素成就公司政策和管理媒介目標(biāo)設(shè)置理論和公平理論公平理論認(rèn)為員工首先考慮自己的收入和付出的比率，然后將自己的收入/付出比率同其他人進(jìn)行比較。如果相同，則認(rèn)為公平，如果兩者不同，即產(chǎn)生不公平感。比較員工的評價所得A付出A所得B付出B＜所得A付出A所得B付出B＞所得A付出A所得B付出B＝不公平（過低）公平不公平（過高）價值感情和愿望目標(biāo)或目的反應(yīng)或行動工作行為和表現(xiàn)結(jié)果和回饋約定層次目標(biāo)難度第十二單元第43章影響激勵的因素11/6/202253h目標(biāo)設(shè)置理論和公平理論公平理論認(rèn)為員工首先考慮自己的收入和付使激勵更有效以榜樣做指導(dǎo)檢查你的期望建立一個支持性的環(huán)境管理績效鼓勵發(fā)展X理論和Y理論自我實現(xiàn)的預(yù)言Pygmalion效應(yīng)第十二單元第44章激勵的技巧11/6/202254h使激勵更有效以榜發(fā)展比較工作需要的技能和知識現(xiàn)有的技能和知識發(fā)展需求授權(quán)指導(dǎo)正式培訓(xùn)分析錯誤實驗討論第十二單元第44章激勵的技巧11/6/202255h發(fā)展比較工作需要的技能和知識現(xiàn)有的技能和知識發(fā)展需求授權(quán)分析工作激勵和不滿消除員工是否對工作有興趣工作種類是否被別人認(rèn)可對企業(yè)的重要性是否可以既適合自己也適合企業(yè)是否能夠推薦改進(jìn)方法傾聽最重要解釋情況并糾正誤解盡可能在自己工作范圍解決及時向上匯報反映將反映后的結(jié)果及時溝通第十二單元第45章全方位激勵11/6/202256h工作激勵和不滿消除員工是否對工作有興趣傾聽最重要第十二單元第總結(jié)個人與團(tuán)隊管理（下）7.個人和團(tuán)隊8.個人和企業(yè)9.團(tuán)隊騰飛12.團(tuán)隊激勵11.實現(xiàn)目標(biāo)10.團(tuán)隊學(xué)習(xí)個人成長領(lǐng)導(dǎo)自己領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊個人發(fā)展團(tuán)隊發(fā)展企業(yè)發(fā)展成功成長和團(tuán)隊成長的相互關(guān)系相互支持、相互協(xié)調(diào)11/6/202257h總結(jié)個人與團(tuán)隊管理（下）7.個人和團(tuán)隊8.個人和企業(yè)9.我相信：

你會成為一名出色的培訓(xùn)專家而不僅僅只是一名講師！11/6/202258h我相信：11/2/202258h通用管理能力基礎(chǔ)級個人與團(tuán)隊管理（下）11/6/202259h通用管理能力基礎(chǔ)級11/2/20221h體系的理解個人與團(tuán)隊管理（下）7.個人和團(tuán)隊8.個人和企業(yè)9.團(tuán)隊騰飛12.團(tuán)隊激勵11.實現(xiàn)目標(biāo)10.團(tuán)隊學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)提高發(fā)展目標(biāo)鼓勵成功領(lǐng)導(dǎo)對團(tuán)隊的管理11/6/202260h體系的理解個人與團(tuán)隊管理（下）7.個人和團(tuán)隊8.個人和企第七單元個人和團(tuán)隊了解領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備的素質(zhì)根據(jù)實際情形選擇合適的領(lǐng)導(dǎo)方式獲得團(tuán)隊成員的信任學(xué)會授權(quán)23.領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)26.領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)25.建立信任24.領(lǐng)導(dǎo)方式11/6/202261h第七單元個人和團(tuán)隊了解領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備的素質(zhì)23.領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別管理是任務(wù)驅(qū)動，不是成果驅(qū)動領(lǐng)導(dǎo)是成果驅(qū)動而不是任務(wù)驅(qū)動領(lǐng)導(dǎo)者需要運用影響力使人們做事，而管理者更多的是發(fā)號施令完成工作建設(shè)團(tuán)隊培養(yǎng)他人第七單元第23章領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)11/6/202262h領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別管理是任務(wù)驅(qū)動，不是成果驅(qū)動完成工作建設(shè)團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別管理以權(quán)威地位命令員工做你想要他們做的。然后再計劃、指導(dǎo)、控制、監(jiān)督以及衡量員工的表現(xiàn)。這種工作方式是任務(wù)驅(qū)動，但不是成果驅(qū)動。領(lǐng)導(dǎo)并不必然以職位為基礎(chǔ)。領(lǐng)導(dǎo)者更關(guān)心最后的成果，而不是獲得成果的過程。換句話說，他們是成果驅(qū)動而不是任務(wù)驅(qū)動。11/6/202263h領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別管理以權(quán)威地位命令員工做你想要他們做的。然后領(lǐng)導(dǎo)的品質(zhì)激發(fā)熱情和創(chuàng)造性隨時準(zhǔn)備交流激勵他人鼓舞士氣引入他人參與決策關(guān)心員工并且聆聽允許錯誤，學(xué)習(xí)改正我承認(rèn)我錯了最重要的六個字我為你驕傲最重要的五個字你看如何最重要的四個字對不起最重要的三個字謝謝最重要的兩個字我

最不重要的字第七單元第23章領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)11/6/202264h領(lǐng)導(dǎo)的品質(zhì)激發(fā)熱情和創(chuàng)造性我承認(rèn)我錯了最重要的六個字我為你驕對領(lǐng)導(dǎo)的特殊要求激發(fā)熱情和創(chuàng)造性隨時準(zhǔn)備交流——向下，向上以及交叉的交流激勵他人、鼓舞士氣引入他人參與決策關(guān)心員工并且聆聽所言允許錯誤，學(xué)習(xí)改正既做一個好學(xué)生，又做一個好老師在需要的時候，指導(dǎo)和支持團(tuán)隊成員11/6/202265h對領(lǐng)導(dǎo)的特殊要求激發(fā)熱情和創(chuàng)造性11/2/20227h選擇不同的領(lǐng)導(dǎo)方式高指令低指令高支持低支持不能勝任非常有能力不情愿非常愿意自身下屬任務(wù)與環(huán)境第七單元第24章領(lǐng)導(dǎo)方式命令說服協(xié)商參與授權(quán)指令型參與型直接命令團(tuán)隊參與11/6/202266h選擇不同的領(lǐng)導(dǎo)方式高指令信任的好處和標(biāo)志真正的意見和建議更多的參與團(tuán)隊更具有使命感合作化解沖突信賴的團(tuán)隊合作氣氛坦誠交流尊重能夠授權(quán)愿意承當(dāng)風(fēng)險第七單元第25章建立信任11/6/202267h信任的好處和標(biāo)志真正的意見和建議坦誠交流第七單元第25章如何獲得團(tuán)隊信任開誠布公客觀并且一視同仁信守諾言承認(rèn)錯誤和過失授權(quán)反饋和表揚(yáng)表現(xiàn)出為他人服務(wù)避免分心有目的傾聽用心傾聽鼓勵說出來自在地面對沉默檢查得到的信息第七單元第25章建立信任11/6/202268h如何獲得團(tuán)隊信任開誠布公避免分心第七單元第25章建立信任授權(quán)的好處與要點節(jié)省時間增強(qiáng)參與性提高責(zé)任感培養(yǎng)新技能更好地實現(xiàn)團(tuán)隊目標(biāo)重視員工提供必要工具支持員工營造信任氣氛持之以恒信任員工第七單元第26章領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)11/6/202269h授權(quán)的好處與要點節(jié)省時間重視員工第七單元第26章領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)授權(quán)的步驟第七單元第26章領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)1.打好基礎(chǔ)2.下達(dá)指令3.檢查進(jìn)展4.回顧思考什么成績?nèi)绾稳プ龊螘r完成確定任務(wù)和問題確定人選檢查周期衡量標(biāo)準(zhǔn)工作質(zhì)量授權(quán)效果11/6/202270h授權(quán)的步驟第七單元第26章領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)1.打好基礎(chǔ)2.第八單元個人和企業(yè)熟悉組織的結(jié)構(gòu)和影響因素了解組織的戰(zhàn)略目標(biāo)能夠根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)制定科學(xué)的決策了解和掌握組織文化的概念27.影響組織因素30.組織文化29.制定決策28.組織的目標(biāo)11/6/202271h第八單元個人和企業(yè)熟悉組織的結(jié)構(gòu)和影響因素27.影響企業(yè)運營環(huán)境圖輸入輸出轉(zhuǎn)換宏觀環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境專家團(tuán)隊競爭者供應(yīng)商政治和法律環(huán)境技術(shù)和生態(tài)環(huán)境環(huán)境社會環(huán)境內(nèi)部環(huán)境行業(yè)環(huán)境市場消費者第八單元第27章影響組織的因素11/6/202272h企業(yè)運營環(huán)境圖輸入輸出轉(zhuǎn)換宏觀環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境專家團(tuán)隊競爭者供應(yīng)利益相關(guān)者公司投資人雇員消費者經(jīng)理人地方社區(qū)政府工會管理者貿(mào)易實體利益集團(tuán)社會整體債權(quán)人供應(yīng)商第八單元第27章影響組織的因素11/6/202273h利益相關(guān)者公司投資人雇員消費者經(jīng)理人地方社區(qū)政府工會管理者貿(mào)企業(yè)戰(zhàn)略與波特五力模型愿景、使命、目標(biāo)、價值觀目標(biāo)是什么目前情況如何實現(xiàn)目標(biāo)目標(biāo)是否實現(xiàn)第八單元第28章組織的目標(biāo)現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)中各公司之間的競爭替代產(chǎn)品的威脅購買者的議價能力供貨商的議價能力新進(jìn)入者的威脅11/6/202274h企業(yè)戰(zhàn)略與波特五力模型愿景、使命、目標(biāo)、價值觀目標(biāo)目前情況如波特的5-force模型11/6/202275h波特的5-force模型11/2/202217h西南航空公司的5-force分析

供貨商的議價能力——飛機(jī)制造商如波音、麥道和空中客車都是是定完價后再讓航空公司購買，價格彈性很低新進(jìn)入者的威脅——美國80年代初天空開放政策后，一下子涌現(xiàn)出許多低成本航空公司，如VALUJET，PEOPLEEXPRESS購買者的議價能力——顧客選擇旅行可以使用駕車其他方式。替代產(chǎn)品的威脅——鐵路提速，灰狗長途客運在現(xiàn)有大航空公司間的競爭——激烈的利潤爭奪促進(jìn)了兼并，市場競爭非常激烈。11/6/202276h西南航空公司的5-force分析

11/2/202218hPESTLE分析與SWOT分析政治(Political)經(jīng)濟(jì)(Economic)社會(Social)技術(shù)(Technology)法律(Legal)環(huán)境(Environment)優(yōu)勢（Strength）劣勢（Weakness）機(jī)遇（Opportunity）威脅（Threat）第八單元第28章組織的目標(biāo)11/6/202277hPESTLE分析與SWOT分析政治(Political)優(yōu)勢Ansoff矩陣與戰(zhàn)略分解產(chǎn)品開發(fā)多元化經(jīng)營市場滲透市場發(fā)展新新現(xiàn)有現(xiàn)有產(chǎn)品市場第八單元第29章制定決策11/6/202278hAnsoff矩陣與戰(zhàn)略分解產(chǎn)品開發(fā)多元化經(jīng)營市場滲透市場發(fā)展綜合評估——平衡記分卡財務(wù)成果向客戶交付服務(wù)與產(chǎn)品的流程客戶滿意度學(xué)習(xí)和發(fā)展第八單元第29章制定決策11/6/202279h綜合評估——平衡記分卡財務(wù)成果向客戶交付客戶滿意度學(xué)習(xí)和發(fā)展平衡記分卡因果關(guān)系的小案例假設(shè)要提高企業(yè)25%的收入？思路一：提高收入提高新產(chǎn)品收入40%開發(fā)新產(chǎn)品必須適應(yīng)快速變化的市場開發(fā)時間必須縮短50%同時要保證售后服務(wù)質(zhì)量思路二：降低成本原材料成本壓縮20%庫存周轉(zhuǎn)提高33%質(zhì)量控制加強(qiáng)，減少廢次品11/6/202280h平衡記分卡因果關(guān)系的小案例假設(shè)要提高企業(yè)25%的收入？11/平衡記分卡因果關(guān)系的小案例思路三：提升人員素質(zhì)對技術(shù)開發(fā)和生產(chǎn)一線工人分別實施不同技能培訓(xùn)對營銷人員加強(qiáng)銷售培訓(xùn)和渠道建設(shè)對經(jīng)銷商進(jìn)行產(chǎn)品和售后服務(wù)培訓(xùn)對管理層加強(qiáng)服務(wù)效率培訓(xùn)思路四：提升客戶服務(wù)建立與客戶信息溝通渠道，800電話展開老客戶增值服務(wù)通過媒體宣傳，組織大型活動，贊助加強(qiáng)與政府、股東的公關(guān)工作，及時溝通聯(lián)系11/6/202281h平衡記分卡因果關(guān)系的小案例思路三：提升人員素質(zhì)11/2/20組織文化的構(gòu)成企業(yè)結(jié)構(gòu)權(quán)力結(jié)構(gòu)傳聞話題激勵約束系統(tǒng)表征與符號常規(guī)行事方式第八單元第30章組織文化11/6/202282h組織文化的構(gòu)成企業(yè)結(jié)構(gòu)權(quán)力結(jié)構(gòu)傳聞話題激勵約束系統(tǒng)表征與符號第九單元團(tuán)隊騰飛掌握有關(guān)團(tuán)隊及團(tuán)隊發(fā)展的基本知識掌握團(tuán)隊建設(shè)的方法能夠維護(hù)團(tuán)隊使之協(xié)調(diào)發(fā)展和運行利用團(tuán)隊外部關(guān)系推動團(tuán)隊發(fā)展和進(jìn)步31.團(tuán)隊基本知識34.團(tuán)隊外部關(guān)系33.團(tuán)隊維護(hù)32.團(tuán)隊內(nèi)部建設(shè)11/6/202283h第九單元團(tuán)隊騰飛掌握有關(guān)團(tuán)隊及團(tuán)隊發(fā)展的基本知識31.團(tuán)隊的類型領(lǐng)導(dǎo)方式管理型團(tuán)隊自我管理型團(tuán)隊工作類型正常工作團(tuán)隊項目團(tuán)隊供銷團(tuán)隊質(zhì)量團(tuán)隊交流方式正常交流團(tuán)隊虛擬或電子團(tuán)隊第九單元第31章團(tuán)隊基本知識11/6/202284h團(tuán)隊的類型領(lǐng)導(dǎo)方式管理型團(tuán)隊自我管理型團(tuán)隊工作類型正常團(tuán)隊優(yōu)勢和優(yōu)秀團(tuán)隊特征協(xié)作生產(chǎn)率提高相互信任技能與專長充分利用決策更合理適應(yīng)性強(qiáng)整體協(xié)調(diào)目標(biāo)明確程序透明公開交流廣泛的技能和經(jīng)驗信任與支持定期檢查積極利用沖突第九單元第31章團(tuán)隊基本知識11/6/202285h團(tuán)隊優(yōu)勢和優(yōu)秀團(tuán)隊特征協(xié)作目標(biāo)明確第九單元第31章團(tuán)隊基團(tuán)隊的發(fā)展方法任務(wù)需要團(tuán)隊需要個人需要不同階段不同方法不同領(lǐng)導(dǎo)行為比重不同第九單元第31章團(tuán)隊基本知識個人團(tuán)隊任務(wù)形成高中低波動高漸高低規(guī)范化降低高增高成熟階段中中高11/6/202286h團(tuán)隊的發(fā)展方法任務(wù)需要團(tuán)隊需要個人需要不同階段不同方法團(tuán)隊的角色類型角色類型行為（談話）方式謀士試試這個方法怎么樣推動者注意，我們只剩20分鐘了挑戰(zhàn)者難道這是最好的方法嗎關(guān)心細(xì)節(jié)者我們付不起實施人員做好工作資源調(diào)查員找到或獲得信息協(xié)調(diào)人員解決棘手問題領(lǐng)導(dǎo)推動和指揮所有角色第九單元第32章團(tuán)隊內(nèi)部建設(shè)11/6/202287h團(tuán)隊的角色類型角色類型行為（談話）方式謀士試試這個方法怎么樣六頂思考帽帽子顏色用于范例白色事實中性信息（如你從計算機(jī)中獲得的信息）民以食為天紅色情感與感覺包括預(yù)感和直覺我感到很生氣，因為我們失去了很多客戶黑色否定評估思想或情形的不妥之處這個建議不會起任何作用黃色肯定評估思想與情形的有利之處這是個好主意綠色創(chuàng)造力產(chǎn)生思想你可以嘗試換個角度藍(lán)色控制正如管弦樂隊中的指揮一樣——控制帽子的使用現(xiàn)在我們需要戴上黃色帽子思考第九單元第32章團(tuán)隊內(nèi)部建設(shè)11/6/202288h六頂思考帽帽子顏色用于范例白色事實中性信息（如你從計算機(jī)中獲營造團(tuán)隊意識的困難工作壓力連續(xù)運做的需要交接班制兼職或靈活工作集中于正確的事堅持觀點遵守時間規(guī)定圍繞大綱進(jìn)行一定要做約定的事第九單元第33章團(tuán)隊維護(hù)11/6/202289h營造團(tuán)隊意識的困難工作壓力集中于正確的事第九單元第33章良好的決策過程多個解決方案不尋常的解決方法不可思議的問題沖破阻礙與壁壘闡明問題邏輯性分析解決方案選擇最好的方法創(chuàng)造力理性平衡闡明問題獲得信息實施并監(jiān)控解決方案選擇方法做出決定第九單元第33章團(tuán)隊維護(hù)11/6/202290h良好的決策過程多個解決方案闡明問題創(chuàng)造力理性平衡闡明問題獲與其他團(tuán)隊的聯(lián)系整體目標(biāo)一致出現(xiàn)問題立即解決有益的幫助融洽相處確定受影響的團(tuán)隊確保他們認(rèn)識我們的團(tuán)隊分享目標(biāo)和計劃交流并建立信任第九單元第34章團(tuán)隊外部關(guān)系決策者影響力的人贊助者顧問11/6/202291h與其他團(tuán)隊的聯(lián)系整體目標(biāo)一致第九單元第34章團(tuán)隊外部關(guān)系第十單元團(tuán)隊學(xué)習(xí)掌握團(tuán)隊學(xué)習(xí)和發(fā)展的概念推動團(tuán)隊的學(xué)習(xí)了解培訓(xùn)、學(xué)習(xí)和訓(xùn)練的聯(lián)系與區(qū)別掌握在職培訓(xùn)的方法35.員工學(xué)習(xí)與發(fā)展38.在職培訓(xùn)37.培訓(xùn)與訓(xùn)練36.支持團(tuán)隊學(xué)習(xí)11/6/202292h第十單元團(tuán)隊學(xué)習(xí)掌握團(tuán)隊學(xué)習(xí)和發(fā)展的概念35.員工個體發(fā)展同組織目標(biāo)的關(guān)系組織目標(biāo)績效檢查個體績效團(tuán)隊績效組織的遠(yuǎn)景目標(biāo)組織績效確定績效差距確定績效差距個體發(fā)展團(tuán)隊目標(biāo)個體目標(biāo)團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)確定發(fā)展要求團(tuán)隊成員確定發(fā)展要求第十單元第35章員工學(xué)習(xí)與發(fā)展11/6/202293h個體發(fā)展同組織目標(biāo)的關(guān)系組織目標(biāo)績效檢查個體績效團(tuán)隊績效組織發(fā)展循環(huán)周期1.明確發(fā)展需求2.商定發(fā)展目標(biāo)3.選擇發(fā)展方法4.計劃學(xué)習(xí)和支持7.評估其有效性6.檢查目標(biāo)5.實施和支持學(xué)習(xí)第十單元第35章員工學(xué)習(xí)與發(fā)展11/6/202294h發(fā)展循環(huán)周期1.明確發(fā)展需求2.商定發(fā)展目標(biāo)3.選擇發(fā)脫產(chǎn)培訓(xùn)與在職學(xué)習(xí)培訓(xùn)研討會或課程CBT遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)演示或教學(xué)工作觀摩崗位輪換一對一訓(xùn)練監(jiān)督或支持伙伴工作第十單元第35章員工學(xué)習(xí)與發(fā)展11/6/202295h脫產(chǎn)培訓(xùn)與在職學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作觀摩第十單元第35章員工學(xué)習(xí)與從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)、幫助學(xué)員詢問工作進(jìn)展及時組織討論平易近人鼓勵多談困難定期實施審查示范和演講體驗思考和討論得出結(jié)論建立模型應(yīng)用理論制定行動計劃第十單元第36章支持團(tuán)隊學(xué)習(xí)11/6/202296h從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)、幫助學(xué)員詢問工作進(jìn)展體驗思考和討論得出結(jié)論應(yīng)用對培訓(xùn)結(jié)果的審查學(xué)習(xí)對你有效嗎？目的時間學(xué)習(xí)過程中剛結(jié)束時一段時間后非正式審查：時間、態(tài)度觀察、主動傾聽、鼓勵正式審查：預(yù)先計劃、正式記錄、分析討論對學(xué)習(xí)活動的反應(yīng)結(jié)果對行為和舉動的影響學(xué)習(xí)到內(nèi)容學(xué)習(xí)愉快嗎？有什么感受？學(xué)習(xí)到知識沒有？能夠做什么以前沒能力做的事？工作能力是否提高？錯誤是否減少？效率是否提高？剛結(jié)束結(jié)束后不久結(jié)束后幾周結(jié)束后相當(dāng)長時間第十單元第36章支持團(tuán)隊學(xué)習(xí)11/6/202297h對培訓(xùn)結(jié)果的審查學(xué)習(xí)對你有效嗎？目的時間學(xué)習(xí)過程中剛結(jié)束時一訓(xùn)練和在職培訓(xùn)的區(qū)別定義用途目標(biāo)過程方式訓(xùn)練在職培訓(xùn)貫穿整個活動針對提高工作績效整個工作中一個發(fā)展活動聽課、提問、探討指導(dǎo)、反饋、建議明確的技能和活動針對提高技能持續(xù)在一次授課一個學(xué)習(xí)活動解釋、示范練習(xí)、實踐、反饋第十單元第37章培訓(xùn)和訓(xùn)練11/6/202298h訓(xùn)練和在職培訓(xùn)的區(qū)別定義用途目標(biāo)過程方式訓(xùn)練在職培訓(xùn)貫穿整個訓(xùn)練步驟、學(xué)習(xí)的推動者計劃和籌備跟蹤和最終檢查監(jiān)控和檢查簡要介紹后退第十單元第37章培訓(xùn)和訓(xùn)練號召討論總結(jié)思考反饋贊揚(yáng)提問鼓勵積極傾聽11/6/202299h訓(xùn)練步驟、學(xué)習(xí)的推動者計劃和籌備跟蹤和最終檢查監(jiān)控和檢查簡要在職培訓(xùn)把學(xué)習(xí)同實踐活動聯(lián)系起來使學(xué)員對內(nèi)容盡可能多地理解別讓學(xué)員成為旁觀者通過多種感覺學(xué)習(xí)通過重復(fù)學(xué)習(xí)反復(fù)、練習(xí)、復(fù)習(xí)第十單元第38章在職培訓(xùn)準(zhǔn)備學(xué)員操作示范/解釋解釋示范總結(jié)11/6/2022100h在職培訓(xùn)把學(xué)習(xí)同實踐使學(xué)員對內(nèi)容別讓學(xué)員通過多種通過重復(fù)學(xué)習(xí)為培訓(xùn)做準(zhǔn)備誰？內(nèi)容？時間？地點？培訓(xùn)誰培訓(xùn)什么什么時間合適在哪里培訓(xùn)誰需要知道需要什么設(shè)備何時開始誰會幫助我已經(jīng)具備哪些知識什么時間最佳什么時候可以使用什么時候檢查結(jié)果第十單元第38章在職培訓(xùn)11/6/2022101h為培訓(xùn)做準(zhǔn)備誰？內(nèi)容？時間？地點？培訓(xùn)誰培訓(xùn)什么什么時間合適第十一單元實現(xiàn)目標(biāo)確定團(tuán)隊發(fā)展目標(biāo)能夠根據(jù)目標(biāo)制定適當(dāng)?shù)挠媱澅O(jiān)督和支持目標(biāo)的實現(xiàn)根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)評價目標(biāo)是否實現(xiàn)39.確定團(tuán)隊目標(biāo)42.評估工作績效41.監(jiān)督、控制和支持40.制定和確認(rèn)計劃11/6/2022102h第十一單元實現(xiàn)目標(biāo)確定團(tuán)隊發(fā)展目標(biāo)39.確定團(tuán)隊目標(biāo)目的、目標(biāo)與績效循環(huán)目的目標(biāo)——目的的分解細(xì)化靶子——用數(shù)量度量的目標(biāo)第十一單元第39章團(tuán)隊目標(biāo)制定目標(biāo)監(jiān)督衡量是否成功11/6/2022103h目的、目標(biāo)與績效循環(huán)目的目標(biāo)——靶子——第十一單元第39章計劃與任務(wù)內(nèi)容參加人員實施時間擬訂詳細(xì)計劃向角色分配任務(wù)制定時間進(jìn)度表獲取資源第十一單元第40章制定和確認(rèn)計劃11/6/2022104h計劃與任務(wù)內(nèi)容擬訂詳細(xì)計劃向角色分配任務(wù)制定時間進(jìn)度表獲取資反饋環(huán)和監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)是否完成目標(biāo)是否按進(jìn)度執(zhí)行是否在預(yù)算內(nèi)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)顧客和利益相關(guān)者的滿意度確定要實現(xiàn)的工作目標(biāo)制定計劃并