文獻綜述 淺談企業(yè)的危機管理分析研究

淺談企業(yè)危機的管理文獻綜述一、企業(yè)危機管理的定義危機管理是企業(yè)為應對各種危機情境所進行的規(guī)劃決策、動態(tài)調整、化解處理及員工培訓等活動過程，其目的在于消除或降低危機所帶來的威脅和損失。危機管理是專門的管理科學，它是為了對應突發(fā)的危機事件，抗拒突發(fā)的災難事變，盡量使損害降至最低點而事先建立的防范、處理體系和對應的措施。斯蒂芬·P·羅賓斯在《管理學》中寫道管理(manage)就是制定，執(zhí)行，檢查和改進。制定就是制定計劃（或規(guī)定、規(guī)范、標準、法規(guī)等）；執(zhí)行就是按照計劃去做，即實施；檢查就是將執(zhí)行的過程或結果與計劃進行對比，總結出經驗，找出差距；改進首先是推廣通過檢查總結出的經驗，將經驗轉變?yōu)殚L效機制或新的規(guī)定；再次是針對檢查發(fā)現(xiàn)的問題進行糾正，制定糾正、預防措施，以持續(xù)改進。理查德·L.達夫特在《危機有效管理》中提到組織結構包含了3方面的關鍵階段：a、對危機的合理預防。b、對危機的妥善處理。c、對危機的客觀評價。這3個要素主要涉及了危機的縱、橫方向。具體的說，第一個說明企業(yè)需對危機進行了解，也即縱向的層級，第2個階段說明企業(yè)要快速處理，研究處理危機的各種方式。第3個階段說明企業(yè)要學會總結。一個用時間為軸應該鼓勵企業(yè)用認真處理企業(yè)危機，通過縱向聯(lián)系處理危機過程。二、企業(yè)危機管理的演變規(guī)律和發(fā)展趨勢王玲在《危機管理》中提到企業(yè)危機管理的演變本身是一個不斷創(chuàng)新、不斷發(fā)展的過程。常規(guī)性的危機處理已不能適應現(xiàn)代社會特別是知識經濟時代的要求，目前企業(yè)危機已經呈現(xiàn)出突發(fā)性、隱藏性和急迫性等特點，現(xiàn)代企業(yè)十分推崇以降低損失為目標，對企業(yè)危機進行多方思考，利用先進的理念、信息技術以及現(xiàn)代化的管理手段，最大限度地實現(xiàn)損失最小化，以打破傳統(tǒng)的企業(yè)危機管理的不足，建立全危機管理理念，從而實現(xiàn)企業(yè)經營成本、質量、服務和效率的巨大改善，以更好地適應以顧客、競爭、變化為特征的現(xiàn)代企業(yè)經營環(huán)境。三、企業(yè)危機管理的基本原則袁宗平在《企業(yè)危機管理的信息機制研究》中提到組織結構大概分為下面幾種類型：（1）事先預測原則。凡事預則立，不預則廢！"防火"勝于"滅火"。對危機應該有足夠的認識，只有整個企業(yè)有危機意識，方能在競爭處于不敗之地。（2）迅速反應原則。危機事件爆發(fā)的突發(fā)性和極強的擴散性決定了危機應對必須要迅速、果斷。危機的發(fā)展具有周期性：醞釀期、爆發(fā)期、擴散期和消退期。與之相對應，危機的破壞性往往隨著時間的推移而呈非線性爆炸式增長。因此，越早發(fā)現(xiàn)危機并迅速反應控制事態(tài)，越有利于危機的妥善解決和降低各方利益損失。（3）尊重事實原則。任何組織在處理危機過程中，都必須堅持實事求是的原則，這是妥善解決危機的最根本原則。從公關的角度來說，只有堅持實事求是、不回避問題，勇于承擔責任，向公眾表現(xiàn)出充分的坦誠，才能獲得公眾的同情、理解、信任和支持。（4）承擔責任原則。當危機發(fā)生以后，對公眾利益的傷害和企業(yè)組織形象的損失往往已經造成。這時再盡力去"補救"，是作為"消防員"在挽回損失。因而，對于任何組織和個人，最大程度減少危機損失和影響的做法便是避免危機的發(fā)生。（5）坦誠溝通原則。此原則是指處于危機中的企業(yè)組織要高度重視做好信息的傳遞發(fā)布并在組織內外進行積極、坦誠、有效的溝通公關，充分體現(xiàn)出企業(yè)在危機應對中的社會責任感，從而為妥善處理危機創(chuàng)造良好的氛圍和環(huán)境，達到維護和重樹形象的目標。危機處理中，組織遵循坦誠溝通原則、及時向公眾發(fā)布信息的意義在于：保障社會公眾的知情權、體現(xiàn)企業(yè)的社會責任感、為危機應對創(chuàng)造良好的外部環(huán)境、維護和樹立企業(yè)的良好形象。（6）靈活變通原則。企業(yè)危機管理和危機公關，既是關系到組織生存與發(fā)展的嚴肅話題，又給管理者們提供了一個管理智慧和創(chuàng)新才能發(fā)揮的廣闊空間。事實上，從危機事件爆發(fā)前的預防、危機事件發(fā)生后的應對和危機后期處理環(huán)節(jié)，既要遵循一些危機管理的基本程序和規(guī)則，又無絕對統(tǒng)一的現(xiàn)成模式可以照搬。要求危機管理者結合事態(tài)形勢的變化、組織自身優(yōu)弱勢、內外部資源條件等進行靈活處理和應對，不僅要力挽狂瀾成功跨越危機，甚至還力求將危機事件轉變成提升企業(yè)形象的契機。四、企業(yè)危機管理組織結構創(chuàng)新的原則企業(yè)為了適應發(fā)展的需要，應對不同類別的危機，經常要對組織結構進行創(chuàng)新，結構創(chuàng)新必須遵循組織結構設計的原則。韓曉紅在《復雜環(huán)境下中小企業(yè)危機組織結構創(chuàng)新形式初探》中提到中小企業(yè)除了要遵循一般性原則以外，還要考慮一下原則：a、危機組織結構應具有開放性；b、危機組織結構應具有非平衡性；c、危機組織結構內部各要素具有非線性關系；d、危機組織結構松散，非標準化管理的原則。五、企業(yè)危機管理模式理的創(chuàng)新與發(fā)展王玲在《贏道》中提出危機管理模式的最新發(fā)展有對稱管理模式。對稱關系是經濟領域的本質。人類經濟活動的任何一個方面、任何一個過程都存在著對稱關系。其中，主體和客體的對稱關系是基本的對稱關系，企業(yè)的一切經營活動、社會的一切經濟活動圍繞著這個中心展開，經營和經濟活動中的其它一切對稱關系圍繞著這個中心展開。對稱經濟，就是化不對稱為對稱、化消極對稱為積極對稱、化低層次對稱為高層次對稱的資源優(yōu)化配置方式，就是通過資源優(yōu)化配置實現(xiàn)資源優(yōu)化再生的經濟增長方式,就是用對策代替博弈取得效益的經營方式，就是用主觀與客觀、主體與客體、相對主體與相對客體、客體與客體的對稱代替均衡實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的經濟發(fā)展模式。對稱經濟是有序經濟、雙贏經濟，是結構出效益、結構產生生產力的經濟。對稱了，企業(yè)就有效益，生產就會發(fā)展，社會就會進步；不對稱，企業(yè)就會陷入困境甚至危機，生產就會停滯，社會就會落后。對稱管理模式由我國著名管理學家陳世清先生首創(chuàng)，是第一個中國人的原創(chuàng)性經濟學體系《對稱經濟學》的具體運用。楊鍵在《網絡危機管理》中寫道管理模式的最新發(fā)展有和諧管理模式。和諧管理模式是對稱管理模式的運用，是經濟過程人和人、人的因素和物的因素的對稱，是宏觀經濟和微觀經濟結構的合理有序，是老板之間、股東之間、出資者和管理人員之間、老板和員工之間、領導和群眾之間、上級和下級之間、合作伙伴之間、團隊成員之間、企業(yè)和顧客之間的雙贏合作，是上游產品和下游產品之間、生產鏈的上一個環(huán)節(jié)和下一個環(huán)節(jié)之間的最佳組合。只有經濟過程、企業(yè)內外各種關系協(xié)調有序、和諧運作，才能發(fā)揮經濟主體的最佳功能。和諧管理模式是對稱經濟、有序經濟、雙贏經濟，是結構出效益、結構產生生產力的管理模式。和諧管理模式由我國著名管理學家陳世清先生首創(chuàng)，是第一個中國人的原創(chuàng)性管理學體系《對稱管理》的具體運用。參考文獻[1]王晨.文化企業(yè)管理[M].湖南:湖南文藝出版社,2008：105-139.[2]波特.邁克爾.競爭戰(zhàn)略—分析產業(yè)[M].北京:中央民族學院出版社,Z1（042）：8-9.[3]文碩,張小爭，李曉萍.電視營銷傳播[M].北京:中國廣播電視出版社,2007：8-14.[4]胡鵬山.企業(yè)危機[M].北京:華夏出版社,2009，02（005）：22–24.[5]韓曉紅.復雜環(huán)境下中小企業(yè)危機處理形式初探[J].企業(yè)活力,2009，02（044）：90–91.[6]魯佑文.危機管理[J]，中國石化報-環(huán)球周刊,2008，007：1–2.[7]張劍.建立信息時代的企業(yè)組織模式分析[J].經濟論叢,2009，22（166）：185.[8]袁文藝.管理及危機[J].當代傳播,中南大學學報（社會科學版），2008，03（002）：301–306.[9]李嵐.危機管理戰(zhàn)略分析[J].電視研究,2010，01（038）：112–114.[10]王麗.企業(yè)危機及企業(yè)危機管理

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