《危機(jī)公關(guān)實(shí)務(wù)與危機(jī)管理計(jì)劃的制定》公開(kāi)課

《危機(jī)公關(guān)實(shí)務(wù)與危機(jī)管理計(jì)劃的制定》公開(kāi)課《危機(jī)公關(guān)實(shí)務(wù)與危機(jī)管理計(jì)劃的制定》公開(kāi)課《危機(jī)公關(guān)實(shí)務(wù)與危機(jī)管理計(jì)劃的制定》公開(kāi)課xxx公司《危機(jī)公關(guān)實(shí)務(wù)與危機(jī)管理計(jì)劃的制定》公開(kāi)課文件編號(hào)：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準(zhǔn)審核制定方案設(shè)計(jì)，管理制度新傳媒·企業(yè)輿情管理與危機(jī)公關(guān)系列課程《危機(jī)公關(guān)實(shí)務(wù)與危機(jī)管理計(jì)劃的制定》公開(kāi)課【主辦單位】新傳媒網(wǎng)培訓(xùn)中心【支持單位】新傳媒產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟【課程背景】在商業(yè)活動(dòng)及各種組織的運(yùn)作中，危機(jī)就像普通的感冒病毒一樣，種類(lèi)繁多，防不勝防。每一次危機(jī)既包含了導(dǎo)致失敗的根源，又蘊(yùn)藏著成功的種子。發(fā)現(xiàn)、培育，進(jìn)而收獲潛在的成功機(jī)會(huì)，就是危機(jī)管理的精髓；而錯(cuò)誤地估計(jì)形勢(shì)，并令事態(tài)進(jìn)一步惡化，則是不良危機(jī)管理的典型特征。今天的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)環(huán)境，讓大公司和企業(yè)家越來(lái)越易碎。危機(jī)應(yīng)對(duì)，已經(jīng)成為企業(yè)高管的必修課。這門(mén)課程，主要是為企業(yè)中專(zhuān)門(mén)從事危機(jī)應(yīng)對(duì)的核心人員準(zhǔn)備的，以實(shí)戰(zhàn)演練為主，而非理論灌輸。每個(gè)班僅限32人參加，每位學(xué)員要求帶著一個(gè)公司的實(shí)際危機(jī)情形來(lái)到課堂，并有機(jī)會(huì)得到專(zhuān)家的建議和評(píng)點(diǎn)。變危為機(jī)，使危機(jī)溝通在企業(yè)品牌打造、戰(zhàn)略決策、提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)中起到舉足輕重的作用?！鹃_(kāi)課時(shí)間】:2010年9月4日-5日【授課地點(diǎn)】:北京【收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)】3980元/人（含資料費(fèi)、授課費(fèi)、午餐費(fèi)及上下午茶點(diǎn)費(fèi)）【授課教師】葉東---新傳媒網(wǎng)培訓(xùn)中心執(zhí)行主任、營(yíng)銷(xiāo)學(xué)碩士，危機(jī)專(zhuān)家【課程形式】課堂講述、案例分析、腦力激蕩、情景演練、短片播放、圖片展示【課程特色】激情洋溢、互動(dòng)性強(qiáng)、案例豐富、貼近實(shí)際、深入淺出、邏輯性強(qiáng)、解決難題、賞識(shí)培訓(xùn)【涉及案例】諾膠囊危機(jī)、EXXON漏油危機(jī)、金龍魚(yú)酸價(jià)超標(biāo)危機(jī)、光明乳業(yè)回奶事件、INTEL芯片缺陷危機(jī)、杜邦特富龍中國(guó)“毒鍋”危機(jī)，寶潔SK-II、雀巢碘含量超標(biāo)現(xiàn)象、三全食品菌超標(biāo)危機(jī)、巨能鈣雙氧水事件、中國(guó)移動(dòng)短信門(mén)危機(jī)、百度裁員門(mén)危機(jī)、三鹿三聚氰胺事件、晉商喬致庸危機(jī)應(yīng)對(duì)、秦池勾兌門(mén)事件、哈大天價(jià)藥費(fèi)事件、南京兒童醫(yī)院寶寶死亡案、分眾傳媒短信門(mén)、華為辭職門(mén)、富士康跳樓門(mén)、豐田召回門(mén)事件、北京福壽螺致病事件、江蘇宿遷醫(yī)改之爭(zhēng)、耐克廣告門(mén)、周久耕事件、新奧集團(tuán)公關(guān)費(fèi)用被曝光事件、康師傅“水源門(mén)”事件、東航返航事件等?！驹鲋祷貓?bào)】免費(fèi)成為新傳媒網(wǎng)會(huì)員、特邀成為新媒聯(lián)盟創(chuàng)辦的《新媒聯(lián)盟記者俱樂(lè)部》特邀企業(yè)會(huì)員。獲得媒體資源關(guān)系。【課程大綱】：危機(jī)管理概論什么是危機(jī)危機(jī)的概念危機(jī)的六個(gè)特點(diǎn)危機(jī)的四個(gè)階段危機(jī)潛伏期危機(jī)爆發(fā)期危機(jī)延續(xù)期危機(jī)痊愈期有關(guān)危機(jī)的三個(gè)法則海恩法則蝴蝶效應(yīng)墨菲定律什么樣的企業(yè)容易遭遇危機(jī)受眾接受信息途徑的變化AIDMA法則AISAS法則案例：周久耕一包香煙引起的悲劇案例：空調(diào)購(gòu)買(mǎi)過(guò)程的分析及啟示危機(jī)的類(lèi)型由文化風(fēng)俗引起的危機(jī)案例：耐克恐懼斗室廣告叫停B、領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)案例：創(chuàng)維黃宏生事件C、安全危機(jī)D、假冒偽劣E、勞資糾紛案例：百度裁員門(mén)事件F、傳播危機(jī)案例：新興醫(yī)院虛假?gòu)V告宣傳G、客戶(hù)糾紛案例：驢拉寶馬事件H、惡性競(jìng)爭(zhēng)I、政治危機(jī)J、人力資源危機(jī)K、環(huán)境污染M、社會(huì)危機(jī)N、并購(gòu)危機(jī)L、新政策風(fēng)險(xiǎn)危機(jī)狀態(tài)下的利益相關(guān)者政府媒體社區(qū)公眾股東競(jìng)爭(zhēng)者供應(yīng)商經(jīng)銷(xiāo)商內(nèi)部員工意見(jiàn)領(lǐng)袖工會(huì)各類(lèi)民間組織危機(jī)管理的原則戰(zhàn)略先行原則制度保障原則預(yù)防第一原則全局利益原則勇于擔(dān)責(zé)原則積極主動(dòng)原則二、危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的建立1、風(fēng)險(xiǎn)信息的收集與應(yīng)對(duì)策略（1）收集潛在的風(fēng)險(xiǎn)信息A、媒體：傳統(tǒng)媒體、新媒體等B、實(shí)地調(diào)研：座談會(huì)、交流會(huì)、研討會(huì)等C、頭腦風(fēng)暴：概念、原則以及應(yīng)避免的誤區(qū)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)信息類(lèi)型分析：1、影響企業(yè)效益的信息；2、影響企業(yè)形象的信息；3、對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生破壞的信息B、風(fēng)險(xiǎn)信息等級(jí)排序：高危害高概率、高危害低概率、低危害高概率、低危害低概率C、風(fēng)險(xiǎn)信息對(duì)策研究危機(jī)的出現(xiàn)預(yù)警機(jī)制建立的內(nèi)部架構(gòu)設(shè)計(jì)信息暢通危機(jī)信息報(bào)告書(shū)危機(jī)事件報(bào)告書(shū)內(nèi)部人員權(quán)責(zé)清晰確保有危機(jī)管理小組有一整套的授權(quán)體系危機(jī)管理小組的建立危機(jī)管理小組的人員構(gòu)成組織領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的素質(zhì)案例：諸葛亮是好領(lǐng)導(dǎo)嗎案例：劉邦為何能贏得天下領(lǐng)導(dǎo)人能否可以擔(dān)任新聞發(fā)言人案例：南京冠生園違規(guī)事件案例：王石地震后的不當(dāng)言論案例：光明回爐奶事件領(lǐng)導(dǎo)者的媒體駕馭能力公關(guān)人員危機(jī)涉及到的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的管理人員行政后勤支持人員新聞發(fā)言人財(cái)務(wù)主管律師或法律顧問(wèn)熱線(xiàn)接待人員心理咨詢(xún)專(zhuān)家意見(jiàn)領(lǐng)袖危機(jī)管理人員選擇的三大標(biāo)準(zhǔn)危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)成員配置的五個(gè)小建議危機(jī)應(yīng)對(duì)的策略與流程危機(jī)處理的四種錯(cuò)誤心理僥幸心理鴕鳥(niǎo)政策推卸責(zé)任隱瞞事實(shí)解決危機(jī)的三個(gè)步驟輿論引導(dǎo)B、尋找危機(jī)源頭C、企業(yè)采取行動(dòng)外部公關(guān)公司的聘請(qǐng)是否有網(wǎng)站以及網(wǎng)站的正規(guī)性成立的時(shí)間服務(wù)過(guò)的客戶(hù)管理團(tuán)隊(duì)與專(zhuān)業(yè)人員合作協(xié)議的簽訂解決危機(jī)的六個(gè)步驟與消費(fèi)者溝通的三個(gè)層面態(tài)度層面行為層面行動(dòng)層面危機(jī)處理的流程與方式A、危機(jī)發(fā)生后，對(duì)危機(jī)進(jìn)行分類(lèi)B、分析各類(lèi)危機(jī)產(chǎn)生原因及制定對(duì)策C、重大危機(jī)處理的第一步-成立危機(jī)控制中心D、媒體方面扭轉(zhuǎn)輿論導(dǎo)向E、尋求官方與權(quán)威部門(mén)的輿論支持F、公司內(nèi)外部相關(guān)人員的溝通G、危機(jī)公關(guān)后續(xù)工作-總結(jié)H、危機(jī)公關(guān)后續(xù)工作-借勢(shì)造勢(shì)四、媒體關(guān)系的建立與維護(hù)1、媒體與新聞運(yùn)作的基本規(guī)則媒體的功能和基本運(yùn)作方式媒體組織類(lèi)別及運(yùn)作特點(diǎn)什么是新聞?wù)_把握與記者的關(guān)系如何維護(hù)與記者的關(guān)系如何接受采訪以及專(zhuān)訪中的注意點(diǎn)接受記者采訪前的準(zhǔn)備采訪中的注意事項(xiàng)采訪后的后續(xù)工作采訪方式的選擇專(zhuān)訪的四個(gè)注意點(diǎn)底線(xiàn)法則專(zhuān)訪中的陷阱專(zhuān)訪的四種形式電視鏡頭前的身體語(yǔ)言3、與記者的溝通法則與媒體溝通的要點(diǎn)與記者溝通的原則把握媒體對(duì)危機(jī)類(lèi)型的關(guān)注度（圖）媒體在危機(jī)傳播中的價(jià)值排序（圖）媒體在危機(jī)傳播中的議題排序（圖）記者溝通法則（一）記者溝通法則（二）記者溝通法則（三）記者溝通法則（四）記者溝通法則（五）4、如何應(yīng)對(duì)不同類(lèi)型的記者“百事通”型及對(duì)策“旁敲側(cè)擊”型及對(duì)策“機(jī)關(guān)槍”型及對(duì)策“偷換概念”型及對(duì)策“飛鏢投手”型及對(duì)策“迫不及待”型及對(duì)策五、危機(jī)管理計(jì)劃的制定1、危機(jī)管理計(jì)劃撰寫(xiě)的前期工作（1）社會(huì)組織內(nèi)外的調(diào)查工作（2）可能發(fā)生的各類(lèi)危機(jī)的預(yù)測(cè)工作（3）危機(jī)管理措施和對(duì)策的研究、擬定工作2、危機(jī)管理計(jì)劃的要素和撰寫(xiě)要領(lǐng)完整的危機(jī)管理計(jì)劃所包含的要素：（1）標(biāo)題（2）前言（3）危機(jī)管理政策（4）危機(jī)定義和分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（5）危機(jī)管理機(jī)構(gòu)及其職責(zé)（6）危機(jī)預(yù)警工作程序（7）危機(jī)事件處理程序和實(shí)施細(xì)則（8）危機(jī)信息控制與新聞發(fā)言人制度（9）危機(jī)管理工作的獎(jiǎng)懲條例及其他（10）危機(jī)管理基本守則3、危機(jī)管理其他文案（1）危機(jī)信息報(bào)告書(shū)（2）危機(jī)事件報(bào)告書(shū)（3）公告（4）對(duì)外聲明（5）危機(jī)事務(wù)交涉涵4、危機(jī)管理手冊(cè)（1）組織危機(jī)管理機(jī)構(gòu)主要成員的聯(lián)系電話(huà)（2）有關(guān)政府部門(mén)與社會(huì)團(tuán)體常用應(yīng)急電話(huà)（3）主要新聞媒介基本情況及常用應(yīng)急電話(huà)（4）危機(jī)信息報(bào)告書(shū)（樣本）（5）危機(jī)事件報(bào)告書(shū)（樣本）（6）突發(fā)事件登記及處理結(jié)果記錄單（樣本）（7）媒體詢(xún)問(wèn)電話(huà)記錄單（樣本）（8）公告和對(duì)外聲明（樣稿）范本：某知名國(guó)際酒店集團(tuán)危機(jī)管理手冊(cè)范本：某知名食品企業(yè)危機(jī)管理計(jì)劃范本：某電信企業(yè)的危機(jī)預(yù)案手冊(cè)范本：江蘇某知名醫(yī)院危機(jī)管理體系范本：某家電企業(yè)內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)指導(dǎo)文件范本：某家電連鎖企業(yè)的危機(jī)預(yù)警手冊(cè)范本：巨能公司的公告與對(duì)外聲明范本：山東某三甲醫(yī)院的新聞發(fā)言人制度【主辦單位：新傳媒網(wǎng)簡(jiǎn)介】：新傳媒網(wǎng)是中國(guó)領(lǐng)先的新媒體、新傳播、新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)的新媒體整合傳播營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家，是由新傳媒產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟主辦的中國(guó)首個(gè)新媒體行業(yè)門(mén)戶(hù)。新傳媒網(wǎng)擁有網(wǎng)絡(luò)新媒體、數(shù)字新媒體以及新聞媒體及主流財(cái)經(jīng)媒體的豐富資源關(guān)系。由新傳媒網(wǎng)主辦及承辦的“新媒體節(jié)”、“中國(guó)新媒體盛典”、“中國(guó)新媒體創(chuàng)新大會(huì)”等活動(dòng)已經(jīng)成為新媒體業(yè)界最具影響力的高端活動(dòng)。同時(shí)，新傳媒網(wǎng)為會(huì)員及企業(yè)提供新媒體整合傳播營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)、大型新媒體活動(dòng)、新媒體傳播測(cè)評(píng)；新傳媒網(wǎng)絡(luò)輿情解決方案、企業(yè)利用新媒體以進(jìn)行品牌策劃、推廣、宣傳等專(zhuān)業(yè)服務(wù)。新傳媒網(wǎng)培訓(xùn)中心是以高端的新媒體營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)輿情、危機(jī)公關(guān)、新聞發(fā)言人等培訓(xùn)項(xiàng)目為主，重點(diǎn)面向政府公務(wù)人員、500強(qiáng)企業(yè)以及高成長(zhǎng)企業(yè)的高級(jí)管理商務(wù)人員開(kāi)展高端培訓(xùn)?！皩?zhuān)業(yè)、品牌、創(chuàng)新”，構(gòu)成了新傳媒網(wǎng)培訓(xùn)中心高端培訓(xùn)的重要特點(diǎn)。【授課教師】葉東---營(yíng)銷(xiāo)學(xué)碩士，管理學(xué)學(xué)士★新傳媒網(wǎng)培訓(xùn)中心執(zhí)行主任★國(guó)內(nèi)知名危機(jī)管理專(zhuān)家★“自療力”理論體系的首創(chuàng)者

★國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會(huì)認(rèn)證高級(jí)培訓(xùn)師

★北京郵電大學(xué)營(yíng)銷(xiāo)管理類(lèi)課程兼職講師

★浙江大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院總裁研修班特聘講師

★歷任某知名化妝品公司策劃經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)副總，咨詢(xún)公司研究總監(jiān)、首席講師，具有豐富的危機(jī)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)危機(jī)管理、風(fēng)險(xiǎn)管理以及媒體公關(guān)等有著獨(dú)到的見(jiàn)解與深厚的理論研究。三全公司、華恒工業(yè)、新天酒業(yè)、章光101等知名企業(yè)擔(dān)任常年危機(jī)管理顧問(wèn)；先后成功處理多家上市公司品牌危機(jī)及產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)，先后為包括可口可樂(lè)、法國(guó)威立雅、統(tǒng)一（中國(guó)）、康師傅、黑龍江移動(dòng)、海南電信、浙江供電局、廣東郵政在內(nèi)的130家國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)提供危機(jī)管理的咨詢(xún)與培訓(xùn)工作，獲得了客戶(hù)的高度好評(píng)。★博銳管理專(zhuān)線(xiàn)、阿里巴巴、中人網(wǎng)、暢想網(wǎng)、全球品牌網(wǎng)、世界經(jīng)理人網(wǎng)、商國(guó)志、融資網(wǎng)、經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)、焦點(diǎn)網(wǎng)、中國(guó)公關(guān)網(wǎng)、中華廣告網(wǎng)等知名危機(jī)管理專(zhuān)欄，《銷(xiāo)售與市場(chǎng)》、《公關(guān)世界》、《國(guó)際公關(guān)》、《現(xiàn)代廣告》、《信息導(dǎo)刊》、《中國(guó)中小企業(yè)》等雜志特約撰稿人，先后在多家媒體上發(fā)表過(guò)上百萬(wàn)字危機(jī)管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、媒體公關(guān)等領(lǐng)域的文章，深受廣大讀者的歡迎。實(shí)戰(zhàn)心得豐富，演講富于激情，案例豐富，切合主題，極富感染力，能夠幫助企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中遇到了各類(lèi)危機(jī)管理難題。同時(shí)互動(dòng)、啟發(fā)式的教學(xué)能夠讓學(xué)員迅速掌握危機(jī)管理的技巧以及掌握與媒體打交道的具體方法，深入企業(yè)的歡迎?！锊糠挚蛻?hù)：可口可樂(lè)、法國(guó)威立雅、大冢制藥、黑龍江移動(dòng)、黑河移動(dòng)、北京移動(dòng)、周口移動(dòng)、商丘移動(dòng)、海南電信、杭州供電局、新浪河南、新浪四川、鹽城供電局、廣東郵政、廣州郵政、佛山郵政、中國(guó)民生銀行、平安保險(xiǎn)、春蘭空調(diào)、康佳集團(tuán)、南京郵政、江西郵政、北京銀行、福建龍巖經(jīng)貿(mào)委、統(tǒng)一（中國(guó)）、三全食品、思念食品、完達(dá)山乳業(yè)、王老吉、新天酒業(yè)、雀巢食品、康師傅、帝企鵝科技、華恒工業(yè)、博士園生發(fā)、章光101、三九藥業(yè)、浙江醫(yī)藥股份、金華醫(yī)院、仁和醫(yī)院、芬莉襪業(yè)、振漢襪業(yè)、仁和藥業(yè)、金川酒業(yè)、真功夫餐飲、博華無(wú)限科技、麗日傳播、中航文化股份、易車(chē)網(wǎng)、百得利汽車(chē)進(jìn)出口、英克科技、道康傳播、國(guó)福商通、真真視通、深圳聯(lián)創(chuàng)、恒澤基業(yè)、北京煙草、北京郵電大學(xué)