4s店客服年度工作總結(jié)9篇

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4s店客服年度工作總結(jié)篇1

轉(zhuǎn)瞬間，來(lái)到瑞天奇瑞4S點(diǎn)已經(jīng)一年了?；叵脒@一年，體驗(yàn)了好多好多，從一開(kāi)頭對(duì)新環(huán)境的不熟諳，不適應(yīng)，到現(xiàn)在的適應(yīng)且純熟，都與領(lǐng)導(dǎo)和同事們熱心的指導(dǎo)和扶助息息相關(guān)，讓我很快融入到了這個(gè)新的團(tuán)隊(duì)中。

作為一個(gè)服務(wù)參謀，既要服務(wù)好客戶(hù)，又要與車(chē)間兄弟溝通好客戶(hù)的要求與車(chē)輛的概括問(wèn)題。因此，在這個(gè)崗位上，務(wù)必?fù)碛袑?zhuān)業(yè)的學(xué)識(shí)和良好的溝通才能。這樣，才能既得志客戶(hù)的要求，又能讓車(chē)間技術(shù)人員實(shí)時(shí)快速的找出問(wèn)題點(diǎn)所在。

經(jīng)過(guò)這一年的工作，我也察覺(jué)自己存在好多缺乏之處，首先，在服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺，在與客戶(hù)接觸時(shí)，有時(shí)無(wú)法供給顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。當(dāng)然這也與我們的環(huán)境和設(shè)備有關(guān)，不過(guò)主要的還是我前臺(tái)的工作不夠細(xì)致，專(zhuān)心。其次，在忠誠(chéng)客戶(hù)維系上有所缺乏，客戶(hù)在不斷新增的同時(shí)也有著確定量的流失，說(shuō)明我的客戶(hù)回訪工作不到位，客戶(hù)不能感覺(jué)到我們對(duì)他們發(fā)自?xún)?nèi)心的關(guān)切。

所以，接下來(lái)我務(wù)必培養(yǎng)和維護(hù)一批長(zhǎng)期穩(wěn)定與我們合作的老客戶(hù)，進(jìn)展新的忠誠(chéng)客戶(hù)，我會(huì)從日常工作中給這些客戶(hù)真正的關(guān)切。當(dāng)然，照管是建立在互惠互利的根基上，只有這樣，不管在市場(chǎng)好與壞的時(shí)候，我們都能安然度過(guò)，讓這片面客戶(hù)始終跟著我們走，真正做到比你更關(guān)切你。既然知道了自己的缺乏之處，我就得好好提升。在今后的工作中我確定要好好彌補(bǔ)自己的劣勢(shì)，持續(xù)發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)勢(shì)，真正做到揚(yáng)長(zhǎng)避短：

1、要時(shí)刻保持工作的積極性，以積極美好的心態(tài)迎接每一天的工作。

2、多向同事虛心請(qǐng)教自己不懂的問(wèn)題。讓自己成為一名專(zhuān)業(yè)的汽車(chē)售后服務(wù)人員。

3、在客戶(hù)維系方面，要始終堅(jiān)持客戶(hù)至上的原那么，做好客戶(hù)的回訪和預(yù)約工作。穩(wěn)抓一大把老客戶(hù)，開(kāi)發(fā)一批優(yōu)質(zhì)新客戶(hù)。

4、售后是一個(gè)團(tuán)體，要加強(qiáng)與車(chē)間和配件的溝通，給客戶(hù)一個(gè)最合意的辦事效率。

服務(wù)參謀這個(gè)崗位是客戶(hù)與車(chē)間之間的橋梁，也是公司的門(mén)面，這個(gè)職位的重要性可想而知。這給了我很大的壓力，但是有壓力才有動(dòng)力。我會(huì)持續(xù)努力，堅(jiān)持不懈，使自己更上一個(gè)大臺(tái)階，給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一份合意的答卷!

4s店客服年度工作總結(jié)篇2

忙繁忙碌的過(guò)了一年，但在我學(xué)到了好多，也懂得了好多，下面把自己工作、學(xué)習(xí)處境在一個(gè)總結(jié)，不當(dāng)之處請(qǐng)批評(píng)指正。

在市場(chǎng)部任職，在這一周內(nèi)對(duì)我所負(fù)責(zé)的工作范圍有了確定的了解，主要包括對(duì)二手車(chē)市場(chǎng)變動(dòng)、各個(gè)車(chē)型、工作業(yè)務(wù)流程的了解，同時(shí)，這也是我在各位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)切指導(dǎo)、在周邊同志關(guān)切扶助下，思想、工作取得較大進(jìn)步的一周?；叵肴肼殎?lái)的工作處境，主要有以下幾方面的收獲和體會(huì)：

一、從嚴(yán)要求的環(huán)境下，熟悉工作，進(jìn)一步熟悉自己。

我入職以后才察覺(jué)，我對(duì)文案計(jì)劃的理解還只是皮毛上的東西，有好多東西是我從前沒(méi)有想到的，因此，我的第一步就是對(duì)自己的定位及熟悉自己的工作。我感到，一個(gè)人思想熟悉如何、工作態(tài)度好壞、工作標(biāo)準(zhǔn)上下，往往受其所在的工作環(huán)境影響。這一點(diǎn)是我體會(huì)對(duì)比深的。我從一開(kāi)頭的懵懂到現(xiàn)在的熟諳，與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)同事的扶助是分不開(kāi)的。由于部門(mén)的特殊，市場(chǎng)部的工作多且雜，假設(shè)讓我概括這一段時(shí)間來(lái)我部門(mén)的工作狀況，就是六個(gè)字，即：嚴(yán)格、慌張、繁忙。嚴(yán)格的工作要求、慌張的學(xué)習(xí)空氣和繁忙的工作節(jié)奏。

從模糊到明顯，我充分熟悉到自己工作的重要。工作中，面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，面對(duì)周邊同事積極向上的工作熱心和積極進(jìn)取的學(xué)習(xí)態(tài)度，面對(duì)慌張高效的工作節(jié)奏，使我深受感染，充分熟悉到，作

4s店客服年度工作總結(jié)篇3

下面對(duì)我這一段時(shí)間的工作處境做如下匯報(bào)：

一、通過(guò)學(xué)習(xí)和積累對(duì)…和…所從事的事業(yè)熟悉加深

…進(jìn)步越快、所做的事情越多，為國(guó)家、社會(huì)付出的氣力就越大。這是我的一些理解。我來(lái)自一個(gè)偏遠(yuǎn)的農(nóng)村，深知我們服務(wù)對(duì)象——“農(nóng)人工”的勞動(dòng)環(huán)境的惡劣和生活的艱，而社會(huì)正缺乏組織尤其是企業(yè)為這個(gè)宏大的群體供給扶助，為他們謀福利。通過(guò)在...的工作和學(xué)習(xí)，我深刻的熟悉到我們從事的是一個(gè)多么高尚的事業(yè)!

或許一開(kāi)頭直到現(xiàn)在我們都不能得到足夠的認(rèn)同和理解，我們?nèi)〉玫膭诳?jī)也缺乏以讓我們高傲。然而，我們正欣喜地看到，越來(lái)越多的有志于為農(nóng)人工服務(wù)的青年已經(jīng)參與到我們的行列中來(lái)，我們做的大量事情也得到了的認(rèn)可和越來(lái)越多機(jī)構(gòu)——尤其是宏大農(nóng)人工的支持和理解，我為能從事這樣一份事業(yè)而高傲。

當(dāng)然，…作為一個(gè)進(jìn)展中的企業(yè)還有諸多的不完善;制度不健全,市場(chǎng)開(kāi)拓才能和部門(mén)協(xié)調(diào)才能的缺乏如故困擾著我們，離目標(biāo)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)辦還有確定的距離。我們需要舉行革新甚至來(lái)改善自身，這可能要付出很大的代價(jià)，需要士氣。

二、專(zhuān)心學(xué)習(xí)崗位職能，工作才能進(jìn)一步提高

在計(jì)劃部和商務(wù)部期間，我主要從事了會(huì)議期間媒體接待、發(fā)卡、發(fā)海報(bào)和網(wǎng)站調(diào)整觀法整理等工作，工作中一向保持了很高的熱心，也得到好多伙伴的激勵(lì)和扶助，取得了確定的成果，

4s店客服年度工作總結(jié)篇4

轉(zhuǎn)瞬間，我來(lái)4s店已經(jīng)大半年。這半年間，從一個(gè)連at和mt都不知道什么意思的汽車(chē)菜鳥(niǎo)蛻變成熟知汽車(chē)性能的業(yè)務(wù)員。一切從零開(kāi)頭，一邊學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)學(xué)識(shí)，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷(xiāo)售和專(zhuān)業(yè)方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我都實(shí)時(shí)請(qǐng)教有閱歷的同事，一起尋求解決問(wèn)題的`方案，在此，我分外感謝部門(mén)同事對(duì)我的扶助!也很感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我表示自我的平臺(tái)。

這半年間，我不僅僅學(xué)會(huì)了根基的汽車(chē)學(xué)識(shí)，同時(shí)也對(duì)自己的品牌有了更深入的了解，使我深深的愛(ài)上了自己所從事的工作，自己所銷(xiāo)售的汽車(chē)。在我心里只有喜歡自己的崗位才能做好本職工作。

短短的半年時(shí)間，我明白了做汽車(chē)銷(xiāo)售單憑自己的喜歡是不夠得，要學(xué)會(huì)如何舉行客戶(hù)談判、分析客戶(hù)處境的。這些是我一個(gè)剛?cè)肼毜匿N(xiāo)售員從前所沒(méi)體驗(yàn)過(guò)的，而我們老銷(xiāo)售員在談判的過(guò)程他們往往會(huì)帶著我這個(gè)新人，學(xué)習(xí)談判閱歷，這點(diǎn)我分外感謝我的同事們。所以，到現(xiàn)在我有難以談的下來(lái)的客戶(hù)，我會(huì)吸取老銷(xiāo)售員的談判技巧，來(lái)舉行談判。

現(xiàn)在汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益強(qiáng)烈，擺在全體銷(xiāo)售人員面前的是平穩(wěn)與磨礪并存，夢(mèng)想與機(jī)遇并存，告成與失敗并存的局面，所以擁有一個(gè)積極向上的心態(tài)是分外重要的。

而我每一天理應(yīng)從清早睜開(kāi)第一眼開(kāi)頭，每天早上我都會(huì)從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來(lái)，然后以精神充滿、喜悅的心態(tài)迎接一天的工作。假設(shè)我沒(méi)有別人閱歷多，那么我和別人比誠(chéng)信;假設(shè)我沒(méi)有別人單子多，那么我和別人比服務(wù)。這些一向是我的工作態(tài)度。我相信只有這樣才能把工作完成的更好。

一、現(xiàn)存的缺點(diǎn)

對(duì)于市場(chǎng)的了解還是不夠深入，對(duì)專(zhuān)業(yè)學(xué)識(shí)掌管的還是不夠充分，在與客戶(hù)的溝通過(guò)程中，缺乏閱歷。

在銷(xiāo)售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自己銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的開(kāi)展，也打擊了自己的自信仰。我想在以后的工作中會(huì)摒棄這些不良的做法，并積極學(xué)習(xí)、請(qǐng)教老銷(xiāo)售員業(yè)務(wù)學(xué)識(shí)，盡快提高自己的銷(xiāo)售技能。

二、20-年工作籌劃公司在進(jìn)展過(guò)程中，我認(rèn)為要成為一名合格的銷(xiāo)售員，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo)，明確公司的進(jìn)展方向，才能充分溶入到公司的進(jìn)展當(dāng)中，才能更加有條不紊的開(kāi)展工作。以下是我20-年的工作籌劃：

1、持續(xù)學(xué)習(xí)汽車(chē)的根基學(xué)識(shí)，并切實(shí)掌管市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、各種同類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)品牌的動(dòng)態(tài)和新款車(chē)型。實(shí)時(shí)掌管嘉興汽車(chē)業(yè)的進(jìn)展方向。

2、與客戶(hù)建立良好的合作關(guān)系，每天都建好客戶(hù)信息卡，同時(shí)對(duì)于自己的信仰客戶(hù)務(wù)必做到實(shí)時(shí)跟進(jìn)，對(duì)于自己的老客戶(hù)也要定時(shí)回訪。同時(shí)，在老客戶(hù)的根基上能開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)。讓更多人知道與了解榮威車(chē)，并能親身體驗(yàn)。

了解客戶(hù)的資料務(wù)、興趣愛(ài)好、家庭處境等，挖掘客戶(hù)需求，投其所好，搞好客戶(hù)關(guān)系，隨時(shí)掌管信息。重點(diǎn)客戶(hù)的開(kāi)展。我在這里想說(shuō)一下：我會(huì)要把c類(lèi)的客戶(hù)當(dāng)成o類(lèi)來(lái)接待，就這樣我才比其他人多一個(gè)o類(lèi)，多一個(gè)o類(lèi)就多一個(gè)機(jī)遇。訪問(wèn)，對(duì)客戶(hù)做到每周至少三次的訪問(wèn)。

3、努力完成現(xiàn)定任務(wù)量。在公司規(guī)定的任務(wù)上，要給自己壓力，要給自己設(shè)定任務(wù)。不僅僅，要努力完成公司的任務(wù)，同時(shí)也完成自己給自己設(shè)定的任務(wù)。我相信有壓力才有動(dòng)力。

4、對(duì)于日常的本職工作專(zhuān)心去完成，切不成偷懶，投機(jī)取巧。

5、在業(yè)余時(shí)間多學(xué)習(xí)一些告成的銷(xiāo)售閱歷，結(jié)果為自己所用。

6、在工作中做到，勝不驕敗不餒，不成好大喜功，要做到一步一個(gè)腳印，踏踏實(shí)實(shí)的去做好工作，完成任務(wù)。

7、意識(shí)上：無(wú)論在銷(xiāo)售還是汽車(chē)產(chǎn)品學(xué)識(shí)的學(xué)習(xí)上，摒棄自私、強(qiáng)勢(shì)、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài)，學(xué)習(xí)他人的優(yōu)點(diǎn)，學(xué)會(huì)謙遜，學(xué)會(huì)與上司、摯友、同事更加融洽的相處。

結(jié)果，感謝公司給我一個(gè)表示自我才能的平臺(tái)，我會(huì)嚴(yán)格遵守職業(yè)操守，朝著優(yōu)秀員工的方向勇往直前。碰見(jiàn)困難不屈不撓，取其精華，去其糟粕，和公司其他同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，讓團(tuán)隊(duì)精神戰(zhàn)勝一切。

4s店客服年度工作總結(jié)篇5

20-年即將悄然離去，20-年步入了我們的視野，回想這一年的工作歷程，整體來(lái)說(shuō)有酸甜苦辣?；貞浧鹞覄傔M(jìn)公司一向到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了1年多。今年整個(gè)的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對(duì)于我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解，告成合作的客戶(hù)也是日積月累，同時(shí)每次告成合作一個(gè)客戶(hù)都是對(duì)我工作上的認(rèn)可，并且表達(dá)了我在職位上的工作價(jià)值。但是整體來(lái)說(shuō)我自己還是有好多需要提升。以下是我總結(jié)的今年工作的缺乏之處：

第一：溝通技巧不具備。

每天接觸不同客戶(hù)而我跟他們溝通的時(shí)候說(shuō)話不夠干脆，說(shuō)話對(duì)比繁瑣。語(yǔ)言組織表達(dá)才能是需要加強(qiáng)提升。

其次：針對(duì)已經(jīng)合作的客戶(hù)的后續(xù)服務(wù)不到位。

看著自己告成客戶(hù)量逐漸多起來(lái)，雖然大的客戶(hù)少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向?qū)Ρ群玫目蛻?hù)，并且達(dá)成從意向客戶(hù)到真正客戶(hù)為目的。

第三：客戶(hù)報(bào)表沒(méi)有做很好的整理。

對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)有旺季和淡季，對(duì)于淡季或者鄰近放假的時(shí)候問(wèn)候客戶(hù)這些理應(yīng)做一個(gè)很好的報(bào)表歸納，而我這方面做的不夠好。切實(shí)報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己精心的去經(jīng)營(yíng)，否那么怎么結(jié)出告成的果實(shí)呢。

第四：開(kāi)拓新客戶(hù)量少。

今年我合作告成的客戶(hù)主要是通過(guò)電話銷(xiāo)售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶(hù)，而自己真正找的客戶(hù)很少，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下，有一些大片面理由是為了不錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向猛烈客戶(hù)，因此大片面的時(shí)間花在了聯(lián)系電話銷(xiāo)售客戶(hù)上，而疏忽了自己聯(lián)系上的意向客戶(hù)。

第五：工作不太會(huì)生動(dòng)變通

當(dāng)遇到不懂的專(zhuān)業(yè)或者業(yè)務(wù)學(xué)識(shí)的時(shí)候，不擅長(zhǎng)主動(dòng)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的學(xué)識(shí)給吸收。

以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中缺乏之處，我會(huì)在今后的工作當(dāng)中加以提升。有句話說(shuō)的好：聰明的人不會(huì)在同一個(gè)地方摔倒兩次。當(dāng)然誰(shuí)都容許做一個(gè)聰明的人，所以同樣的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯，并且爭(zhēng)取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)視我。一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。

鄰近放年假之前我也要好好的斟酌一下來(lái)年的工作籌劃，如下：

第一：每周每天都寫(xiě)工作總結(jié)和工作籌劃。一周一小結(jié)，每月一大結(jié)。這樣工作起來(lái)有目標(biāo)，不會(huì)盲目。并且把今天工作思路理清了，工作起來(lái)更加順暢。同時(shí)看看工作上的失誤和不懂，要實(shí)時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教，并且加以提升。多加以動(dòng)腦斟酌問(wèn)題。

其次：每天做好客戶(hù)報(bào)表。并且分好a、b、c級(jí)客戶(hù)，做好細(xì)致而又領(lǐng)略的客戶(hù)跟進(jìn)處境，以及下一步的跟進(jìn)籌劃。同時(shí)每天早上來(lái)公司，第一先約莫欣賞一下昨天的客戶(hù)報(bào)表，然后對(duì)于今天的客戶(hù)電話訪問(wèn)有針對(duì)性，有目的性的舉行溝通。把a(bǔ)、b、c級(jí)客戶(hù)做好一個(gè)很好的歸納和總結(jié)，并爭(zhēng)取把a(bǔ)級(jí)意向客戶(hù)變成真正的客戶(hù)。把b級(jí)客戶(hù)變成a級(jí)客戶(hù)等以此類(lèi)推的舉行跟進(jìn)和不斷跟蹤。

第三：每周給自己訂一個(gè)目標(biāo)：爭(zhēng)取每天至少聯(lián)系一個(gè)意向猛烈客戶(hù)，每個(gè)月至少合作告成6個(gè)客戶(hù)。每天不斷反思和不斷總結(jié)。

第四：加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)識(shí)和專(zhuān)業(yè)學(xué)識(shí)。在跟客戶(hù)溝通交流的時(shí)候，少說(shuō)多聽(tīng)，切實(shí)掌管客戶(hù)對(duì)防偽標(biāo)簽的需求和要求，提出合理化的建議。

第五：每周跟進(jìn)重點(diǎn)客戶(hù)，每天不斷開(kāi)拓新客戶(hù)，每半個(gè)月維護(hù)好每一個(gè)老客戶(hù)。列出報(bào)表里的重點(diǎn)客戶(hù)和大客戶(hù)，投入相應(yīng)的時(shí)間把客戶(hù)關(guān)系弄好。并且有什么苗頭實(shí)時(shí)跟領(lǐng)導(dǎo)反映。

我相信通過(guò)自己在工作上的努力，并且飽滿熱心的迎接每一天，終究會(huì)見(jiàn)到彩虹，并且相信在明年公司會(huì)更好，自己的業(yè)績(jī)量也會(huì)比今年更加有前景。也夢(mèng)想相信通過(guò)這一年的工作實(shí)踐，從中吸取的閱歷和教訓(xùn)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的反思反省之后，在年后更長(zhǎng)一段時(shí)間里，能讓我在各方面有一個(gè)新的進(jìn)步和提高，從而把工作做到更好更細(xì)更完善。望明年自己的業(yè)務(wù)量能夠達(dá)成質(zhì)的飛躍。

4s店客服年度工作總結(jié)篇6

時(shí)間總是在忙繁忙碌中過(guò)去了。但在4s店我學(xué)到了好多，也懂得了好多，下面把自己工作、學(xué)習(xí)處境在一個(gè)總結(jié)，不當(dāng)之處請(qǐng)批評(píng)指正。1x年04月我入新鄉(xiāng)店，在汽車(chē)售后任職，在各位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)切指導(dǎo)、在周邊同志關(guān)切扶助下，思想、工作取得較大進(jìn)步?；叵肴肼殎?lái)的工作處境，主要有以下幾方面的收獲和體會(huì)：

一、從嚴(yán)要求的環(huán)境下，熟悉工作，進(jìn)一步熟悉自己。

我入職以后才察覺(jué)，我對(duì)售后服務(wù)的理解還只是皮毛上的東西，有好多東西是我從前沒(méi)有想到的，因此，我的第一步就是對(duì)自己的定位及熟悉自己的工作。我感到，一個(gè)人思想熟悉如何、工作態(tài)度好壞、工作標(biāo)準(zhǔn)上下，往往受其所在的工作環(huán)境影響。我從一開(kāi)頭的懵懂到現(xiàn)在的熟諳，與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)同事的扶助是分不開(kāi)的。假設(shè)讓我概括這一段時(shí)間來(lái)我部門(mén)的工作狀況，就是六個(gè)字，即：嚴(yán)格、慌張、繁忙。嚴(yán)格的工作要求、慌張的學(xué)習(xí)空氣和繁忙的工作節(jié)奏。從模糊到明顯，我充分熟悉到自己工作的重要。工作中，面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，面對(duì)周邊同事積極向上的工作熱心和積極進(jìn)取的學(xué)習(xí)態(tài)度，面對(duì)慌張高效的工作節(jié)奏，使我深受感染，充分熟悉到，作為這個(gè)集體中的一員，我首先不能給這個(gè)集體“抹黑”，拖這個(gè)集體“后腿”，在此根基上，要盡快融入到大家共同創(chuàng)造的“勤奮學(xué)習(xí)、努力工作”的濃重空氣之中。在這種環(huán)境影響下，我的力爭(zhēng)在最

4s店客服年度工作總結(jié)篇7

本人曾經(jīng)在一家4s店承擔(dān)會(huì)計(jì)工作，雖然時(shí)間短但是還是覺(jué)得有一些東西值得總結(jié)的。該4s店經(jīng)營(yíng)某品牌汽車(chē)，業(yè)務(wù)主要有兩項(xiàng)：

一是該品牌汽車(chē)的車(chē)銷(xiāo)售;

二是供給售后修理和服務(wù)業(yè)務(wù)。由于本人在該店主要是核算售后服務(wù)這一片面業(yè)務(wù)，僅就在工作遇到一些問(wèn)題發(fā)表自己的一點(diǎn)看法。

該公司售后服務(wù)業(yè)務(wù)包括汽車(chē)零配件的銷(xiāo)售、修理費(fèi)用等，由于是一般納稅人所以執(zhí)行17%增值稅率，一般備件的利潤(rùn)率保持在20%左右，備件。購(gòu)從該品牌汽車(chē)的生產(chǎn)廠家處理購(gòu)，支付17%的進(jìn)項(xiàng)稅額。為了能夠裁減增值稅稅額，該公司籌劃把售后服務(wù)業(yè)務(wù)分開(kāi)出去，辦一個(gè)小規(guī)模納稅人的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，按照6%的小規(guī)模納稅人征收率納稅，但是本人認(rèn)為這是不成取的，理由如下：

假設(shè)單以備件銷(xiāo)售業(yè)務(wù)為例，本月。購(gòu)備件1，000件，每件10元，共計(jì)10，000元。本月同時(shí)銷(xiāo)售備件1，000件，每件保持利潤(rùn)率為20%，即售價(jià)為12元/件，以上金額均為不含稅，通過(guò)銀行存款結(jié)算，現(xiàn)在分別計(jì)算在一般納稅人和小規(guī)模納稅人處境的下本月所需要支付的增值稅額以及會(huì)計(jì)處理。

二、缺乏之處

售后服務(wù)部成立時(shí)間較短，新成員較多，制度不夠完善，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐閱歷較為欠缺，我們務(wù)必堅(jiān)持加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐的力度，在實(shí)踐中培養(yǎng)鞏固各種業(yè)務(wù)水平，同時(shí)要爭(zhēng)取工作的主動(dòng)，提高責(zé)任心、心，加強(qiáng)工作效率、提高工作質(zhì)量。

要樹(shù)立真正的“仆人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動(dòng)共同服務(wù)于公司的各項(xiàng)工作中。為公司更好的進(jìn)展，為更好地服務(wù)服務(wù)汽車(chē)付出自己的微薄之力。

三、年售后服務(wù)部的工作籌劃

確定并重點(diǎn)服務(wù)忠誠(chéng)客戶(hù)，隨著轄區(qū)保有量的增加，將服務(wù)做細(xì)、做精，提高客戶(hù)合意度，裁減客戶(hù)流失更加是忠誠(chéng)客戶(hù)的流失顯得由為重要。為確保我公司更好、更快、更強(qiáng)的進(jìn)展，現(xiàn)將售后修理服務(wù)部工作開(kāi)展籌劃如下：

(一)、客戶(hù)管理細(xì)化

1、根據(jù)客戶(hù)回廠次數(shù)、客戶(hù)的品質(zhì)作為客戶(hù)的忠誠(chéng)度的評(píng)價(jià)指標(biāo)，找出我們的忠誠(chéng)客戶(hù)，作為我們的

4s店客服年度工作總結(jié)篇8

汽車(chē)4s店實(shí)習(xí)工作總結(jié)由我為大家整合而成，有興趣的摯友不妨參考一下，夢(mèng)想對(duì)你們有扶助!

風(fēng)塵仆仆從廣州趕來(lái)珠海加入了學(xué)校為期一周的心理培訓(xùn)后，稍作短缺，區(qū)域保有量缺乏以及價(jià)格混亂帶來(lái)的不利影響。公司員工在董事會(huì)的關(guān)切指導(dǎo)下，捉住機(jī)遇迎接挑戰(zhàn)。銷(xiāo)售年度整車(chē)銷(xiāo)售目標(biāo)為120臺(tái)停留。7月19日，包括我在內(nèi)的汽車(chē)的4位新老師就安置去加入了上崗前的企業(yè)實(shí)習(xí)。其中，石也言老師和趙燦明老師被調(diào)配至珠光汽車(chē)有限公司，而李有良老師和我那么被調(diào)配到了景田汽車(chē)有限公司，而在景田之下，我被調(diào)配到了騰達(dá)汽車(chē)的一汽豐田店的噴漆車(chē)