4s店客服年度工作總結(jié)9篇

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4s店客服年度工作總結(jié)篇1

轉(zhuǎn)瞬間，來到瑞天奇瑞4S點已經(jīng)一年了。回想這一年，體驗了好多好多，從一開頭對新環(huán)境的不熟諳，不適應，到現(xiàn)在的適應且純熟，都與領導和同事們熱心的指導和扶助息息相關，讓我很快融入到了這個新的團隊中。

作為一個服務參謀，既要服務好客戶，又要與車間兄弟溝通好客戶的要求與車輛的概括問題。因此，在這個崗位上，務必擁有專業(yè)的學識和良好的溝通才能。這樣，才能既得志客戶的要求，又能讓車間技術(shù)人員實時快速的找出問題點所在。

經(jīng)過這一年的工作，我也察覺自己存在好多缺乏之處，首先，在服務細節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時，有時無法供給顧客所需要的服務，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。當然這也與我們的環(huán)境和設備有關，不過主要的還是我前臺的工作不夠細致，專心。其次，在忠誠客戶維系上有所缺乏，客戶在不斷新增的同時也有著確定量的流失，說明我的客戶回訪工作不到位，客戶不能感覺到我們對他們發(fā)自內(nèi)心的關切。

所以，接下來我務必培養(yǎng)和維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，進展新的忠誠客戶，我會從日常工作中給這些客戶真正的關切。當然，照管是建立在互惠互利的根基上，只有這樣，不管在市場好與壞的時候，我們都能安然度過，讓這片面客戶始終跟著我們走，真正做到比你更關切你。既然知道了自己的缺乏之處，我就得好好提升。在今后的工作中我確定要好好彌補自己的劣勢，持續(xù)發(fā)揚自己的優(yōu)勢，真正做到揚長避短：

1、要時刻保持工作的積極性，以積極美好的心態(tài)迎接每一天的工作。

2、多向同事虛心請教自己不懂的問題。讓自己成為一名專業(yè)的汽車售后服務人員。

3、在客戶維系方面，要始終堅持客戶至上的原那么，做好客戶的回訪和預約工作。穩(wěn)抓一大把老客戶，開發(fā)一批優(yōu)質(zhì)新客戶。

4、售后是一個團體，要加強與車間和配件的溝通，給客戶一個最合意的辦事效率。

服務參謀這個崗位是客戶與車間之間的橋梁，也是公司的門面，這個職位的重要性可想而知。這給了我很大的壓力，但是有壓力才有動力。我會持續(xù)努力，堅持不懈，使自己更上一個大臺階，給上級領導一份合意的答卷!

4s店客服年度工作總結(jié)篇2

忙繁忙碌的過了一年，但在我學到了好多，也懂得了好多，下面把自己工作、學習處境在一個總結(jié)，不當之處請批評指正。

在市場部任職，在這一周內(nèi)對我所負責的工作范圍有了確定的了解，主要包括對二手車市場變動、各個車型、工作業(yè)務流程的了解，同時，這也是我在各位領導關切指導、在周邊同志關切扶助下，思想、工作取得較大進步的一周。回想入職來的工作處境，主要有以下幾方面的收獲和體會：

一、從嚴要求的環(huán)境下，熟悉工作，進一步熟悉自己。

我入職以后才察覺，我對文案計劃的理解還只是皮毛上的東西，有好多東西是我從前沒有想到的，因此，我的第一步就是對自己的定位及熟悉自己的工作。我感到，一個人思想熟悉如何、工作態(tài)度好壞、工作標準上下，往往受其所在的工作環(huán)境影響。這一點是我體會對比深的。我從一開頭的懵懂到現(xiàn)在的熟諳，與上級領導和部門同事的扶助是分不開的。由于部門的特殊，市場部的工作多且雜，假設讓我概括這一段時間來我部門的工作狀況，就是六個字，即：嚴格、慌張、繁忙。嚴格的工作要求、慌張的學習空氣和繁忙的工作節(jié)奏。

從模糊到明顯，我充分熟悉到自己工作的重要。工作中，面對領導的高標準、嚴要求，面對周邊同事積極向上的工作熱心和積極進取的學習態(tài)度，面對慌張高效的工作節(jié)奏，使我深受感染，充分熟悉到，作

4s店客服年度工作總結(jié)篇3

下面對我這一段時間的工作處境做如下匯報：

一、通過學習和積累對…和…所從事的事業(yè)熟悉加深

…進步越快、所做的事情越多，為國家、社會付出的氣力就越大。這是我的一些理解。我來自一個偏遠的農(nóng)村，深知我們服務對象——“農(nóng)人工”的勞動環(huán)境的惡劣和生活的艱，而社會正缺乏組織尤其是企業(yè)為這個宏大的群體供給扶助，為他們謀福利。通過在...的工作和學習，我深刻的熟悉到我們從事的是一個多么高尚的事業(yè)!

或許一開頭直到現(xiàn)在我們都不能得到足夠的認同和理解，我們?nèi)〉玫膭诳円踩狈σ宰屛覀兏甙痢Ｈ欢覀冋老驳乜吹?，越來越多的有志于為農(nóng)人工服務的青年已經(jīng)參與到我們的行列中來，我們做的大量事情也得到了的認可和越來越多機構(gòu)——尤其是宏大農(nóng)人工的支持和理解，我為能從事這樣一份事業(yè)而高傲。

當然，…作為一個進展中的企業(yè)還有諸多的不完善;制度不健全,市場開拓才能和部門協(xié)調(diào)才能的缺乏如故困擾著我們，離目標團隊的創(chuàng)辦還有確定的距離。我們需要舉行革新甚至來改善自身，這可能要付出很大的代價，需要士氣。

二、專心學習崗位職能，工作才能進一步提高

在計劃部和商務部期間，我主要從事了會議期間媒體接待、發(fā)卡、發(fā)海報和網(wǎng)站調(diào)整觀法整理等工作，工作中一向保持了很高的熱心，也得到好多伙伴的激勵和扶助，取得了確定的成果，

4s店客服年度工作總結(jié)篇4

轉(zhuǎn)瞬間，我來4s店已經(jīng)大半年。這半年間，從一個連at和mt都不知道什么意思的汽車菜鳥蛻變成熟知汽車性能的業(yè)務員。一切從零開頭，一邊學習專業(yè)學識，一邊摸索市場，遇到銷售和專業(yè)方面的難點和問題，我都實時請教有閱歷的同事，一起尋求解決問題的`方案，在此，我分外感謝部門同事對我的扶助!也很感謝領導能給我表示自我的平臺。

這半年間，我不僅僅學會了根基的汽車學識，同時也對自己的品牌有了更深入的了解，使我深深的愛上了自己所從事的工作，自己所銷售的汽車。在我心里只有喜歡自己的崗位才能做好本職工作。

短短的半年時間，我明白了做汽車銷售單憑自己的喜歡是不夠得，要學會如何舉行客戶談判、分析客戶處境的。這些是我一個剛?cè)肼毜匿N售員從前所沒體驗過的，而我們老銷售員在談判的過程他們往往會帶著我這個新人，學習談判閱歷，這點我分外感謝我的同事們。所以，到現(xiàn)在我有難以談的下來的客戶，我會吸取老銷售員的談判技巧，來舉行談判。

現(xiàn)在汽車銷售市場競爭的日益強烈，擺在全體銷售人員面前的是平穩(wěn)與磨礪并存，夢想與機遇并存，告成與失敗并存的局面，所以擁有一個積極向上的心態(tài)是分外重要的。

而我每一天理應從清早睜開第一眼開頭，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充滿、喜悅的心態(tài)迎接一天的工作。假設我沒有別人閱歷多，那么我和別人比誠信;假設我沒有別人單子多，那么我和別人比服務。這些一向是我的工作態(tài)度。我相信只有這樣才能把工作完成的更好。

一、現(xiàn)存的缺點

對于市場的了解還是不夠深入，對專業(yè)學識掌管的還是不夠充分，在與客戶的溝通過程中，缺乏閱歷。

在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自己銷售業(yè)務的開展，也打擊了自己的自信仰。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法，并積極學習、請教老銷售員業(yè)務學識，盡快提高自己的銷售技能。

二、20-年工作籌劃公司在進展過程中，我認為要成為一名合格的銷售員，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標，明確公司的進展方向，才能充分溶入到公司的進展當中，才能更加有條不紊的開展工作。以下是我20-年的工作籌劃：

1、持續(xù)學習汽車的根基學識，并切實掌管市場動態(tài)、各種同類競爭品牌的動態(tài)和新款車型。實時掌管嘉興汽車業(yè)的進展方向。

2、與客戶建立良好的合作關系，每天都建好客戶信息卡，同時對于自己的信仰客戶務必做到實時跟進，對于自己的老客戶也要定時回訪。同時，在老客戶的根基上能開發(fā)新的客戶。讓更多人知道與了解榮威車，并能親身體驗。

了解客戶的資料務、興趣愛好、家庭處境等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關系，隨時掌管信息。重點客戶的開展。我在這里想說一下：我會要把c類的客戶當成o類來接待，就這樣我才比其他人多一個o類，多一個o類就多一個機遇。訪問，對客戶做到每周至少三次的訪問。

3、努力完成現(xiàn)定任務量。在公司規(guī)定的任務上，要給自己壓力，要給自己設定任務。不僅僅，要努力完成公司的任務，同時也完成自己給自己設定的任務。我相信有壓力才有動力。

4、對于日常的本職工作專心去完成，切不成偷懶，投機取巧。

5、在業(yè)余時間多學習一些告成的銷售閱歷，結(jié)果為自己所用。

6、在工作中做到，勝不驕敗不餒，不成好大喜功，要做到一步一個腳印，踏踏實實的去做好工作，完成任務。

7、意識上：無論在銷售還是汽車產(chǎn)品學識的學習上，摒棄自私、強勢、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài)，學習他人的優(yōu)點，學會謙遜，學會與上司、摯友、同事更加融洽的相處。

結(jié)果，感謝公司給我一個表示自我才能的平臺，我會嚴格遵守職業(yè)操守，朝著優(yōu)秀員工的方向勇往直前。碰見困難不屈不撓，取其精華，去其糟粕，和公司其他同事團結(jié)協(xié)作，讓團隊精神戰(zhàn)勝一切。

4s店客服年度工作總結(jié)篇5

20-年即將悄然離去，20-年步入了我們的視野，回想這一年的工作歷程，整體來說有酸甜苦辣?；貞浧鹞覄傔M公司一向到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了1年多。今年整個的工作狀態(tài)步入進了正軌，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標簽有了一更加全面的了解，告成合作的客戶也是日積月累，同時每次告成合作一個客戶都是對我工作上的認可，并且表達了我在職位上的工作價值。但是整體來說我自己還是有好多需要提升。以下是我總結(jié)的今年工作的缺乏之處：

第一：溝通技巧不具備。

每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠干脆，說話對比繁瑣。語言組織表達才能是需要加強提升。

其次：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務不到位。

看著自己告成客戶量逐漸多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向?qū)Ρ群玫目蛻?，并且達成從意向客戶到真正客戶為目的。

第三：客戶報表沒有做很好的整理。

對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者鄰近放假的時候問候客戶這些理應做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。切實報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己精心的去經(jīng)營，否那么怎么結(jié)出告成的果實呢。

第四：開拓新客戶量少。

今年我合作告成的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的深思一下，有一些大片面理由是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向猛烈客戶，因此大片面的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而疏忽了自己聯(lián)系上的意向客戶。

第五：工作不太會生動變通

當遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務學識的時候，不擅長主動請教領導，并且未在當天把不懂的變成自己的學識給吸收。

以上幾點是我在今年的工作中缺乏之處，我會在今后的工作當中加以提升。有句話說的好：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。當然誰都容許做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。望公司領導和同事共同監(jiān)視我。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點。

鄰近放年假之前我也要好好的斟酌一下來年的工作籌劃，如下：

第一：每周每天都寫工作總結(jié)和工作籌劃。一周一小結(jié)，每月一大結(jié)。這樣工作起來有目標，不會盲目。并且把今天工作思路理清了，工作起來更加順暢。同時看看工作上的失誤和不懂，要實時向公司領導和同事請教，并且加以提升。多加以動腦斟酌問題。

其次：每天做好客戶報表。并且分好a、b、c級客戶，做好細致而又領略的客戶跟進處境，以及下一步的跟進籌劃。同時每天早上來公司，第一先約莫欣賞一下昨天的客戶報表，然后對于今天的客戶電話訪問有針對性，有目的性的舉行溝通。把a、b、c級客戶做好一個很好的歸納和總結(jié)，并爭取把a級意向客戶變成真正的客戶。把b級客戶變成a級客戶等以此類推的舉行跟進和不斷跟蹤。

第三：每周給自己訂一個目標：爭取每天至少聯(lián)系一個意向猛烈客戶，每個月至少合作告成6個客戶。每天不斷反思和不斷總結(jié)。

第四：加強業(yè)務學識和專業(yè)學識。在跟客戶溝通交流的時候，少說多聽，切實掌管客戶對防偽標簽的需求和要求，提出合理化的建議。

第五：每周跟進重點客戶，每天不斷開拓新客戶，每半個月維護好每一個老客戶。列出報表里的重點客戶和大客戶，投入相應的時間把客戶關系弄好。并且有什么苗頭實時跟領導反映。

我相信通過自己在工作上的努力，并且飽滿熱心的迎接每一天，終究會見到彩虹，并且相信在明年公司會更好，自己的業(yè)績量也會比今年更加有前景。也夢想相信通過這一年的工作實踐，從中吸取的閱歷和教訓，經(jīng)過一段時間的反思反省之后，在年后更長一段時間里，能讓我在各方面有一個新的進步和提高，從而把工作做到更好更細更完善。望明年自己的業(yè)務量能夠達成質(zhì)的飛躍。

4s店客服年度工作總結(jié)篇6

時間總是在忙繁忙碌中過去了。但在4s店我學到了好多，也懂得了好多，下面把自己工作、學習處境在一個總結(jié)，不當之處請批評指正。1x年04月我入新鄉(xiāng)店，在汽車售后任職，在各位領導關切指導、在周邊同志關切扶助下，思想、工作取得較大進步?；叵肴肼殎淼墓ぷ魈幘常饕幸韵聨追矫娴氖斋@和體會：

一、從嚴要求的環(huán)境下，熟悉工作，進一步熟悉自己。

我入職以后才察覺，我對售后服務的理解還只是皮毛上的東西，有好多東西是我從前沒有想到的，因此，我的第一步就是對自己的定位及熟悉自己的工作。我感到，一個人思想熟悉如何、工作態(tài)度好壞、工作標準上下，往往受其所在的工作環(huán)境影響。我從一開頭的懵懂到現(xiàn)在的熟諳，與上級領導和部門同事的扶助是分不開的。假設讓我概括這一段時間來我部門的工作狀況，就是六個字，即：嚴格、慌張、繁忙。嚴格的工作要求、慌張的學習空氣和繁忙的工作節(jié)奏。從模糊到明顯，我充分熟悉到自己工作的重要。工作中，面對領導的高標準、嚴要求，面對周邊同事積極向上的工作熱心和積極進取的學習態(tài)度，面對慌張高效的工作節(jié)奏，使我深受感染，充分熟悉到，作為這個集體中的一員，我首先不能給這個集體“抹黑”，拖這個集體“后腿”，在此根基上，要盡快融入到大家共同創(chuàng)造的“勤奮學習、努力工作”的濃重空氣之中。在這種環(huán)境影響下，我的力爭在最

4s店客服年度工作總結(jié)篇7

本人曾經(jīng)在一家4s店承擔會計工作，雖然時間短但是還是覺得有一些東西值得總結(jié)的。該4s店經(jīng)營某品牌汽車，業(yè)務主要有兩項：

一是該品牌汽車的車銷售;

二是供給售后修理和服務業(yè)務。由于本人在該店主要是核算售后服務這一片面業(yè)務，僅就在工作遇到一些問題發(fā)表自己的一點看法。

該公司售后服務業(yè)務包括汽車零配件的銷售、修理費用等，由于是一般納稅人所以執(zhí)行17%增值稅率，一般備件的利潤率保持在20%左右，備件。購從該品牌汽車的生產(chǎn)廠家處理購，支付17%的進項稅額。為了能夠裁減增值稅稅額，該公司籌劃把售后服務業(yè)務分開出去，辦一個小規(guī)模納稅人的營業(yè)執(zhí)照，按照6%的小規(guī)模納稅人征收率納稅，但是本人認為這是不成取的，理由如下：

假設單以備件銷售業(yè)務為例，本月。購備件1，000件，每件10元，共計10，000元。本月同時銷售備件1，000件，每件保持利潤率為20%，即售價為12元/件，以上金額均為不含稅，通過銀行存款結(jié)算，現(xiàn)在分別計算在一般納稅人和小規(guī)模納稅人處境的下本月所需要支付的增值稅額以及會計處理。

二、缺乏之處

售后服務部成立時間較短，新成員較多，制度不夠完善，現(xiàn)場實踐閱歷較為欠缺，我們務必堅持加強現(xiàn)場實踐的力度，在實踐中培養(yǎng)鞏固各種業(yè)務水平，同時要爭取工作的主動，提高責任心、心，加強工作效率、提高工作質(zhì)量。

要樹立真正的“仆人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動共同服務于公司的各項工作中。為公司更好的進展，為更好地服務服務汽車付出自己的微薄之力。

三、年售后服務部的工作籌劃

確定并重點服務忠誠客戶，隨著轄區(qū)保有量的增加，將服務做細、做精，提高客戶合意度，裁減客戶流失更加是忠誠客戶的流失顯得由為重要。為確保我公司更好、更快、更強的進展，現(xiàn)將售后修理服務部工作開展籌劃如下：

(一)、客戶管理細化

1、根據(jù)客戶回廠次數(shù)、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠度的評價指標，找出我們的忠誠客戶，作為我們的

4s店客服年度工作總結(jié)篇8

汽車4s店實習工作總結(jié)由我為大家整合而成，有興趣的摯友不妨參考一下，夢想對你們有扶助!

風塵仆仆從廣州趕來珠海加入了學校為期一周的心理培訓后，稍作短缺，區(qū)域保有量缺乏以及價格混亂帶來的不利影響。公司員工在董事會的關切指導下，捉住機遇迎接挑戰(zhàn)。銷售年度整車銷售目標為120臺停留。7月19日，包括我在內(nèi)的汽車的4位新老師就安置去加入了上崗前的企業(yè)實習。其中，石也言老師和趙燦明老師被調(diào)配至珠光汽車有限公司，而李有良老師和我那么被調(diào)配到了景田汽車有限公司，而在景田之下，我被調(diào)配到了騰達汽車的一汽豐田店的噴漆車