4s店客服工作心得體會（共）

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第1篇：4S店客服培訓：汽車4S店售后部年度培訓籌劃（2444字）

一、指導思想XXXX汽車銷售服務有限公司是一個快速進展的企業(yè)，為了合作適應公司的進展，需要提升現(xiàn)有團隊的各項素質(zhì)，故此對企業(yè)每位員工提出了新的、全面的標準及要求，同時公司還要不斷的注入新的血液，用新的思想去更好的完善公司的管理與經(jīng)營。年公司將以一個嶄新的面貌去迎接更高的挑戰(zhàn)，為了突顯公司戰(zhàn)略目標，務必堅持外培內(nèi)訓的措施，從而造就一支高素質(zhì)、高標準的員工隊伍。年將根據(jù)公司的進展戰(zhàn)略，全力以赴加強員工技能訓練，提高企業(yè)執(zhí)行力，創(chuàng)辦高效團隊，加強培訓管理，鞏固培訓效果，提升公司員工隊伍素質(zhì)。根據(jù)員工調(diào)查表所反應的信息以及公司的實際處境，人力資源部特制定了針對售后服務部現(xiàn)狀而編撰的年年度培訓籌劃。穩(wěn)定學識以及培養(yǎng)公司急需的人才。

二、培訓需求調(diào)查結果分析1、需要舉行企業(yè)文化、商務禮儀培訓的占6%2、需要舉行產(chǎn)品學識培訓的24%3、需要舉行溝通技巧與談判技巧的15%4、需要舉行產(chǎn)品車型修理培訓的30%5、需要舉行助理技師手冊培訓的10%6、需要舉行服務參謀的相關培訓15%XXX汽車銷售服務有限公司LOGO從調(diào)查數(shù)據(jù)上看，基層員工對培訓是特別渴求的，也是我們急需解決的一個重要問題。同時中層管理者還提出要加強基層員工禮貌禮儀方面的培訓，從公司的每一個員工的服務表現(xiàn)來提升我們公司的整體形象。公司高層管理者認為：員工能夠積極主動的要求培訓以提高自身的業(yè)務水平為公司更好的服務是很值得激勵推行的公司容許為員工供給這個平臺并且賦予全部的費用支持，并且要對公司中層管理者舉行更強的業(yè)務培訓以帶動基層員工的轉(zhuǎn)訓。

三、培訓目標公司人力資源開發(fā)中心將在培訓方面為公司進展供給大力支持，力求達成以下培訓目標：

1、完善基層員工的培訓課程，加強培訓，顯著提高基層員工的專業(yè)學識、服務技能；

2、執(zhí)行人才開發(fā)籌劃，培養(yǎng)一批公司急需的中層管理者；

3、提高現(xiàn)有中層管理者的職業(yè)素質(zhì)與管理技能；

4、為公司高層管理者提高自身管理技能供給條件；

5、舉行規(guī)模的團隊創(chuàng)辦培訓，加強部門、員工的溝通；

6、積極宣傳企業(yè)文化，鞏固員工對企業(yè)的認同感，提高企業(yè)對員工的凝結力。

四、1--12月度培訓內(nèi)容概要：

1、售后服務部業(yè)務前臺培訓2、售后部車間培訓3、售后配件部培訓五、培訓實施1、行政部根據(jù)培訓需求調(diào)查問卷、員工興趣愛好及部門經(jīng)理觀法形成培訓籌劃。

2、各部門如有籌劃外培訓需求，可隨時填寫《培訓需求申請表》，經(jīng)部門經(jīng)理同意簽字后面可培訓。

3、各部門與每月月底前上報下月的培訓后修訂籌劃，行政部根據(jù)各部門修訂后的培訓籌劃，組織、監(jiān)控各部門的培訓的落實處境。

4、各部門按籌劃實施培訓，并于培訓前一日將培訓教案報行政部。

5、培訓終止七日內(nèi)將培訓簽到表、培訓記錄表、培訓課件、培訓總結、培訓照片、考試試卷等相關報表送交行政部。如培訓時間安置月底，各部門須在培訓考核終止之日起三日內(nèi)報送。

6、各部門對修訂后籌劃如有變更或取消的，在培訓前一日填寫《培訓籌劃變更或取消申請表》。

六、培訓要求為把年員工培訓籌劃落到實處，特提出如下要求：

1、各部門務必高度重視。13年員工培訓籌劃的根本要求，一是務必抓落實，二是由各部門概括組織實施。因此，要求各部門務必高度重視，把抓好員工培訓提高到四個作為上來，即作為強化員工管理的重要職責，作為人力資源創(chuàng)辦的根本任務，作為各部門的首要工作，作為實現(xiàn)企業(yè)長遠目標的重要舉措。根據(jù)本部門的職責任務、員工的思想、工作實際，制定切實可行的細致培訓籌劃。專心組織好備課，研究每課的重點，需要解決的問題，確定培訓方式、時間、地點，搜集有關資料，充分做好培訓打定。

2、強化責任，嚴密組織，專心抓落實?；I劃一旦形成，就務必落到實處。

各部門主要領導要親自抓，帶頭講課，帶頭培訓，帶頭議論定措施，建立備課、授課、考勤、補課、考試、考核等完整的培訓制度，選拔好培訓授課人員，并賦予工作上的大力支持。明確分工，強化責任，著重抓好四個環(huán)節(jié)：一是備課，做到每課必備，備者充分。二是授課，授課專心，聽課也要專心，搞活形式，提防效果。三是補課，凡因故沒能實時加入的培訓人員，都須實時安置補課，保證到課率，強調(diào)培訓的完整性。四是實時調(diào)整培訓中不適應的地方，解決好存在問題，達成時間、內(nèi)容、人員、效果四落實。

3、處理好工學沖突，把培訓貫穿全年始終。在培訓時間安置上，可根據(jù)本單位年度工作、任務處境，忙時少安置，閑時多安置。特殊處境下可集中安置。在培訓內(nèi)容安置上盡量與階段性工作、任務、崗位實際結合起來。在培訓組織上，以統(tǒng)一集中為主。便于營造學_空氣，掀起培訓熱潮，激發(fā)員工的學_興趣。當培訓與工作、營業(yè)旺季發(fā)生沖突時，要以工作任務為主，絕不成因培訓耽延工作和生產(chǎn)。但事后須安置補課。也不成因工作忙，任務重而有意取消或擔心排培訓。要處理好工學沖突，實現(xiàn)彼此促進，二者不成偏廢。

4、搞活培訓方式，提高培訓效果。全員全年培訓務必牢牢把握效果，即提防個人單項內(nèi)容效果，又要提防全體人員的整體效果，始終與員工的思想、工作實際與單位職能，任務相結合，力求每節(jié)培訓讓員工有所收獲，培訓領導要發(fā)揮帶頭和輔導作用，激勵和引導員工開展學_議論，學_研究，激發(fā)學_熱心，要把集中學_與個人學_，課下幫相結合；

講道理與交心談心相結合；

整體要求與解決好個別突出問題相結合；

學學識學理論與找差距定措施相結合；

做合格員工與爭當崗位技術能手相結合；

以老帶新，以強幫弱，把培訓引向深入。促進員工之間上下之間，員工與企業(yè)之間的良好關系，促進企業(yè)和諧推動企業(yè)進展。

5、提防總結閱歷，抓好培訓典型。培訓過程是培育典型、察覺典型的過程，各部門要實時察覺培訓中突出的典型事例，大力宣揚，搞好總結，實時反應。要根據(jù)本單位工作性質(zhì)，特點抓出有自身特色的培訓模式。

七、培訓總結綜上所述，制定合理、完善的年度培訓籌劃要本著有利于企業(yè)經(jīng)營目標實現(xiàn)，從日常工作需求入手，提高員工專業(yè)技能和綜合素質(zhì)，充分挖掘員工潛能，得志員工個人進展規(guī)劃要求，提高企業(yè)整體競爭力等。

4s店年度培訓籌劃二：4s店年度工作籌劃（2057字）

一、別克售后的經(jīng)營狀況年別克售后的年終任務是xx萬，截止年6月底我們實際完成產(chǎn)值為xx元,，完成全年籌劃的xx%，與年初的預計是根本吻合的。

其中總進廠臺數(shù)為xx臺,車間總工時費為xx元(機修:xx元,鈑金:xx元,油漆:xx元),我們的配件銷售額為xx元,其中材料本金(不含稅)為xx元，材料毛利為xx元，已完成了全年配件任務的xx%。

二、物業(yè)修理本金為了嚴格操縱費用的支出，我們別克售后部制定了完整的物業(yè)的設備檢修制度，定時對全體的物業(yè)的設備舉行檢查，察覺問題實時解決問題，制止問題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們別克售后的物業(yè)及設備的修理費用僅有xx元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)修理費用不但不超標，并有儉約。

三、人才資源現(xiàn)狀現(xiàn)在大量公司都普遍存在人員滾動性較大及人力資源配發(fā)等問題，我別克售后現(xiàn)在全體工作人員為xx人，其中管理人員為xx人，員工為xx人(除管理人員外，前臺接待為xx人，機修人員為xx人，鈑噴為x人，倉管及保潔各x人)以上人員并不包括實_生，我別克售后也同樣面臨著關鍵崗位人員缺失等問題。故下半年我們將持續(xù)加強對員工各方面的培訓及領導，從企業(yè)內(nèi)部培訓并挖掘新的人才，能更好的為公司服務。

年上半年所存問題及下半年的工作籌劃：

一、總結上半年工作，因前臺接待人員及機修人員的專業(yè)學識不夠?qū)I(yè)和廣泛，服務細節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時，他們有時無法供給顧客所需要的服務，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們需持續(xù)加強對前臺接待人員及機修人員的專業(yè)學識培訓，提高業(yè)務才能，加強技術水平;在服務過程中，服務人員應做到換位斟酌，替客戶著想，為顧客供給實在的服務，向顧客提出創(chuàng)辦性的建議，使我們的服務能夠讓客戶更加合意。

二、以往我們售后因前臺及車間的各項標準流程不是特別到位，且工作人員面對工作時并不是特別細心，致使在一些可制止的工作細節(jié)上犯錯誤，故在下半年我們需鞏固管理人員、職工對工作的責任心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來規(guī)劃，及市場和未來走勢，讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)進展是直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動。從現(xiàn)在的服務行業(yè)來看，公司想長期穩(wěn)定的進展，服務是重中之重。前臺接待是別克售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動，代表著別克售后部的形象，所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹立良好形象，在客戶心目中得到認可，這樣我們企業(yè)才能持續(xù)進展壯大下去。

三、從營銷策略上，上半年別克售后部在忠誠客戶維系上有所缺乏，客戶在不斷新增時也有著確定量的流失，所以下半年我們務必培養(yǎng)和維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，進展新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關切，當然照管是建立在互惠互利的根基上，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這片面客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關切你”。

四、價格合理化。價格的上下也是左右客戶進廠的重要因素之一，而為客戶供給更優(yōu)質(zhì)的服務和合理的價格，并且時時刻刻從客戶的角度啟程制定合理的修理方案，從而為客戶省錢，進而超越客戶期望值。

五、在目前市場環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)儉約每一分錢，做為別克售后應從接待費、日常工作用品等方面中舉行儉約。

六、加強5S管理，堅持對機器設備的定期維護，實時察覺損壞或無法正常運作的設備并舉行修理，從而提高車間的整體運作效率，降低本金。

七、面對上海通用對我司的明察暗訪，我們應努力打造一支上下團結，和諧有凝結力的團隊。遇事大家務必心往一處想，勁往一處使，我們共同想手段、拿措施，解決問題，度過難關。

結果請公司各位領導放心，別克售后部確定確保全年的工作任務，爭取超額完成年公司下達的工作任務。

1、整理客戶資料、建立客戶檔案客戶送車進廠修理養(yǎng)護或來公司接洽、商洽有關汽車技術服務，在辦完有關手續(xù)或商談完后，業(yè)務部應于二日內(nèi)將客戶有關處境整理制表并建立檔案，裝入檔案袋?？蛻粲嘘P處境包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、修理養(yǎng)護工程，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶夢想得到的服務，在本公司修理、保養(yǎng)記錄(詳見“客戶檔案根本資料表”)。

2、根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求業(yè)務人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對汽車修理保養(yǎng)及其相關方面的服務的需求，找出“下一次”服務的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動、告之本公司優(yōu)待活動、通知客戶按時進廠修理或免費檢測等等。

3、與客戶舉行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務業(yè)務人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務：

(1)詢問客戶用車處境和對本公司服務有何觀法;(2)詢問客戶近期有無新的服務需求需我公司效勞;(3)告之相關的汽車運用學識和留神事項;(4)介紹本公司近期為客戶供給的各種服務、更加是新的服務內(nèi)容;(5)介紹本公司近期為客戶安置的各類優(yōu)待聯(lián)誼活動，如免費檢測周，優(yōu)待服務月，汽車運用新學識晚會等，內(nèi)容、日期、地址要告之領會;4s店年度培訓籌劃三：4S店車間主任年度工作籌劃（1117字）

年是我們****公司謀求進展的關鍵一年，也是我們公司的效益年、質(zhì)量年。年，在公司各部門的大力支持扶助下，通過分公司上下不懈的努力，在質(zhì)量、安好、生產(chǎn)管理等方面都有了很大的改觀。預計年汽車銷售行業(yè)形勢將逐步轉(zhuǎn)暖，我們將抓住這個有利時機，提升服務質(zhì)量、裁減客戶報怨量、提升修理產(chǎn)值、改善洗車服務質(zhì)量，推進5S管理制度、加強車間設備及工具管理，力爭在售后管理上取得新的突破。為實現(xiàn)這些目標，我們將專心做好以下幾項工作。

一不斷提升服務質(zhì)量我們將在專心吸取以前教訓的根基上，把提升修理服務質(zhì)量作為公司管理工作的重中之重來抓，采取多種措施保障安好生產(chǎn)無事故。一是堅持開展技能培訓工作。將修理技能考核作修理操作流程為培訓重點，不斷強化員工主動服務意識。加強修理現(xiàn)場管理，做好車輛修理后檢查工作。

二裁減客戶報怨量應對在客戶報怨上存在的一系列問題，我們將在年采取以下措施來裁減客戶報怨量，提高一次修理合格率。一是加強車間人員技能培訓，強化員工服務意識。我們將與售后各部門合作，對相關人員舉行定期的培訓，使員工了解本職工作的重要性，且在平日修理現(xiàn)場中對員工修理質(zhì)量意識不斷強化，使其熟知職位可能產(chǎn)生的修理問題和制止方法。二是加強檢驗員的質(zhì)量巡檢工作，制止二次返修的發(fā)生，并要求其對返修處境記錄在案，使我們有跡可循，便于修理后分析與研究。三是建立合理的獎懲制度，在考核機制中參與修理技能考核，與員工的收入掛鉤，獎優(yōu)罰劣。通過以上措施保證進站車輛一次修理合格率。

三提升修理產(chǎn)值在提升修理工時前提下，建立新的產(chǎn)值獎懲制度，建議參與修理新增金額提成率。(根據(jù)任務囑托書舉行匯總統(tǒng)計)四改善洗車服務質(zhì)量加強洗車后車輛外觀檢查，提升洗車服務設施與質(zhì)量。在無法洗車的時間里請修理技師和前臺接待做好客戶解釋安撫工作。

五加強現(xiàn)場管理，推進5S管理制度在年，我們將進一步加強車間5S現(xiàn)場管理，保持車間修理現(xiàn)場的感激有序，推進5S管理制度，力爭在年售后車間5S管理工作不斷提高，走上新臺階。

六加強車間設備及工具管理針對車間設備管理現(xiàn)狀，制定車間修理設備及工具管理負責人，裁減設備及工具使用不當造成的故障率，提升設備及工具故障實時報修率，設備及工具負責人對設備的日保、周保、月保制度化，定期檢查，實施各種鼓舞手段，引導員工運用正確的方法舉行設備使用和修護。上述措施有效的保證了設備及工具穩(wěn)定運行及正常修理使用，為按時保質(zhì)交車供給了強有力的支持。

總之，為實現(xiàn)預計目標，我們將知難奮進、開拓進取，不斷創(chuàng)新的精神，從點滴小事做起，嚴格落實崗位責任制，內(nèi)強管理，外樹形象，力爭通過扎實有效的工作，實現(xiàn)公司新一年的經(jīng)營指標!4s店年度培訓籌劃四：年4S店客服工作籌劃（481字）

(一)負責本中心的客戶關系管理，分析客戶信息，如忠誠客戶，一般客戶，流失客戶，設計相應的活動，提高客戶留存率。

(二)負責本中心的預約和跟蹤服務運作。

(三)負責預約和跟蹤信息的匯總和分析。

(四)負責處理預約和跟蹤中所遇到的客戶投訴。

(五)負責所轄員工的半年培訓需求及籌劃。

(六)負責預約及跟蹤工作流程的不斷優(yōu)化。

服務質(zhì)量跟蹤員崗位描述：

3日后回訪跟蹤是察覺售后服務中心缺乏的重要手段。服務質(zhì)量跟蹤員是售后回訪跟蹤及信息匯總的主要負責人，實時完成跟蹤任務，獲得客戶真實反應信息，提升客戶合意度。

服務質(zhì)量跟蹤員工作職責：

(一)實時整理和完善客戶及車輛修理檔案資料。

(二)實時電話跟蹤：修理保養(yǎng)交車后3個工作日內(nèi)對客戶舉行電話跟蹤訪問，確認客戶對修車的合意度，記錄并實時反應信息給站長。

(三)定時后續(xù)跟蹤服務：提前二周指點客戶定期保養(yǎng)車輛并記錄，并在日期將至時再次通知。

(四)供給定期上門訪問名單：選擇確定比例的客戶名單舉行上門訪問。

(五)將跟蹤信息按時匯總。

(六)實時將質(zhì)量跟蹤的結果與相關的部門舉行溝通和協(xié)同，消釋客戶怨恨。

(七)統(tǒng)計和整理客戶檔案，科學地舉行管理。

4s店年度培訓籌劃五：汽車4S店裝潢部年度工作總結籌劃（1272字）

忙繁忙碌的過了一年，但在店我學到了好多，也懂得了好多，下面把自己工作、學_處境在一個總結，不當之處請批評指正。**年**月我入**店，在汽車售后任職，在各位領導關切指導、在周邊同志關切扶助下，思想、工作取得較大進步?；叵肴肼殎淼墓ぷ魈幘常饕幸韵聨追矫娴氖斋@和體會：

一、從嚴要求的環(huán)境下，熟悉工作，進一步熟悉自己。我入職以后才察覺，我對售后服務的理解還只是皮毛上的東西，有好多東西是我從前沒有想到的，因此，我的第一步就是對自己的定位及熟悉自己的工作。我感到，一個人思想熟悉如何、工作態(tài)度好壞、工作標準上下，往往受其所在的工作環(huán)境影響。我從一開頭的懵懂到現(xiàn)在的熟諳，與上級領導和部門同事的扶助是分不開的。假設讓我概括這一段時間來我部門的工作狀況，就是六個字，即：嚴格、慌張、繁忙。嚴格的工作要求、慌張的學_空氣和繁忙的工作節(jié)奏。從模糊到明顯，我充分熟悉到自己工作的重要性。工作中，面對領導的高標準、嚴要求，面對周邊同事積極向上的工作熱心和積極進取的學_態(tài)度，面對慌張高效的工作節(jié)奏，使我深受感染，充分熟悉到，作為這個集體中的一員，我首先不能給這個集體“抹黑”，拖這個集體“后腿”，在此根基上，要盡快融入到大家共同創(chuàng)造的“勤奮學_、努力工作”的濃重空氣之中。在這種環(huán)境影響下，我的力爭在最短的時間里熟諳自己的工作，在這一想法的實現(xiàn)中，我的工作標準也不斷提高，總是指點自己要時刻保持良好的精神狀態(tài)，時刻樹立較高的工作標準、時刻要維護好這個整體的利益來做好每一項工作。這也是我能夠較好完成這段時間工作任務的重要保證。

二、在勤奮努力的學_中，素質(zhì)得到提升。理應說，過去的一年，是勤奮學_的一年。由于自己入汽車行業(yè)時間對比短，要想在同樣標準的工作中做好做卓越，務必付出更多的努力。通過學_，使我無論汽車服務接待、還是自己本職位的業(yè)務學識學_，都有了一個飛躍式的進展。這也更加驗證了“只要付出，就確定有回報”的深刻道理。

三、在熟諳中尋求突破、尋求創(chuàng)新，工作取得進展。回想過去一年繁忙的工作，從開頭的不懂到現(xiàn)在的熟諳，從剛邁出大學的青年到現(xiàn)在的準職業(yè)人，從部門同事的熟悉到相互之間的緊密合作，每一次工作上的較大舉動都對自己是一種磨練，也是一種考驗。售后汽車服務流程等幾項工作我都會要求自己做到專心、細致、用心完成。

總之，汽車售后還是一個不斷成長的部門，是一個磨練人的好地方，我有幸伴隨它成長，它讓我一個涉世未深的人深刻的熟悉到自己，熟悉到工作的本質(zhì)，那就是相互之間的協(xié)作，一個人可以才華橫溢，但是沒有其它人的輔助，僅憑一人之力是什么都做不了的，我在工作中學到了好多工作上的事情，也學到了好多做人的道理。盡管覺得很忙很累，但也體驗到了苦中有樂、累中有得的收獲感覺。我想這也必將為自己今后工作學_上取得新的進步奠定堅實的根基。我也深知，工作中自己還有一些不盡人意的地方。譬如，在接待上，還沒有達成精益求精的要求;工作有時操之過急，缺乏深入細致的工作作風等等。我要在今后的工作中努力抑制缺乏，改正缺點，加強磨練，以卓越的表現(xiàn)為公司整體工作上水平獻計出力，做出付出。

第2篇：4S店客服工作籌劃4S店客服工作籌劃(一)負責本中心的客戶關系管理，分析客戶信息，如忠誠客戶，一般客戶，流失客戶，設計相應的活動，提高客戶留存率。

(二)負責本中心的預約和跟蹤服務運作。

(三)負責預約和跟蹤信息的匯總和分析。

(四)負責處理預約和跟蹤中所遇到的客戶投訴。

(五)負責所轄員工的半年培訓需求及籌劃。

(六)負責預約及跟蹤工作流程的不斷優(yōu)化。

服務質(zhì)量跟蹤員崗位描述：

3日后回訪跟蹤是察覺售后服務中心缺乏的重要手段。服務質(zhì)量跟蹤員是售后回訪跟蹤及信息匯總的主要負責人，實時完成跟蹤任務，獲得客戶真實反應信息，提升客戶合意度。

服務質(zhì)量跟蹤員工作職責：

(一)實時整理和完善客戶及車輛修理檔案資料。

(二)實時電話跟蹤：修理保養(yǎng)交車后3個工作日內(nèi)對客戶舉行電話跟蹤訪問，確認客戶對修車的合意度，記錄并實時反應信息給站長。

(三)定時后續(xù)跟蹤服務：提前二周指點客戶定期保養(yǎng)車輛并記錄，并在日期將至時再次通知。

(四)供給定期上門訪問名單：選擇確定比例的客戶名單舉行上門訪問。

(五)將跟蹤信息按時匯總。

(六)實時將質(zhì)量跟蹤的結果與相關的部門舉行溝通和協(xié)同，消釋客戶怨恨。

(七)統(tǒng)計和整理客戶檔案，科學地舉行管理。

第3篇：4S店客服工作籌劃4S店客服工作籌劃4S店客服工作籌劃(一)負責本中心的客戶關系管理，分析客戶信息，如忠誠客戶，一般客戶，流失客戶，設計相應的活動，提高客戶留存率。

(二)負責本中心的預約和跟蹤服務運作。

(三)負責預約和跟蹤信息的匯總和分析。

(四)負責處理預約和跟蹤中所遇到的客戶投訴。

(五)負責所轄員工的半年培訓需求及籌劃。

(六)負責預約及跟蹤工作流程的不斷優(yōu)化。

任職資格：