物業(yè)部第一季度工作總結(jié)季度工作計(jì)劃

物業(yè)部第一季度工作總結(jié)季度工作計(jì)劃

第一篇：物業(yè)部第一季度工作總結(jié)二季度工作計(jì)劃物業(yè)部第一季度工作總結(jié)二季度工作計(jì)劃1、深入一期施工現(xiàn)場(chǎng)、了解項(xiàng)目實(shí)際情況、根據(jù)項(xiàng)目竣工時(shí)間節(jié)點(diǎn)，編制一期物業(yè)服務(wù)方案。2、對(duì)銷(xiāo)售部房屋本體；設(shè)備設(shè)施；園林綠化進(jìn)行梳理；聯(lián)系分包單位對(duì)需要更換、維護(hù)更新的進(jìn)行更新。3、了解物業(yè)部門(mén)；保安、工程、客服、保潔人員工作及思想狀況。4、制定一期物業(yè)部人員架構(gòu)及各部門(mén)崗位職責(zé)。二季度重點(diǎn)工作計(jì)劃1、細(xì)化一期物業(yè)服務(wù)管理方案；及崗位職責(zé)。2、整理編寫(xiě)一期樓宇預(yù)驗(yàn)收方案。3、根據(jù)施工進(jìn)度；物業(yè)部人員相繼到位；培訓(xùn)驗(yàn)房知識(shí)。4、根據(jù)驗(yàn)收時(shí)間節(jié)點(diǎn)；組織物業(yè)人員對(duì)房屋資料的接管。5、配合各部門(mén)對(duì)裝修方案的審核。確定。6、和開(kāi)發(fā)商對(duì)接；對(duì)一期樓宇驗(yàn)收。7、編寫(xiě)交房方案。8、配合各部門(mén)交房。

第二篇：物業(yè)部第一季度工作總結(jié)物業(yè)部第一季度工作總結(jié)一、第一季度工作情況：（一）收費(fèi)及內(nèi)勤工作1、收費(fèi)員根據(jù)公司規(guī)定認(rèn)真收繳水電費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用，所有費(fèi)用嚴(yán)格按照公司規(guī)定收取，收取費(fèi)用有依據(jù)。2、文件的收發(fā)及存檔管理。檔案文件管理也是物業(yè)管理處日常工作之一，其中包括物業(yè)服務(wù)資料、公司內(nèi)部資料，合同協(xié)議等，內(nèi)勤對(duì)文件進(jìn)行分門(mén)別類(lèi)、加以歸檔并完善資料目錄歸檔。3、做好各類(lèi)文字性資料的撰寫(xiě)，及各類(lèi)合同、申請(qǐng)報(bào)告的審批流程，以及簽訂商鋪?zhàn)赓U合同，做好臺(tái)賬，其次，配合物管員完成部分文字性的材料，做好備份存檔工作。4、制作2016年市場(chǎng)通行證的辦理205戶，并做好登記備份。5、完成市場(chǎng)水電暖合同的準(zhǔn)備資料及簽訂，目前已與西城熱力簽訂供暖合同。水務(wù)及用電合同的簽訂正在進(jìn)行中。（二）市場(chǎng)維修工作1、報(bào)修情況。物業(yè)部相關(guān)人員據(jù)實(shí)際情況對(duì)商戶報(bào)修的內(nèi)容和問(wèn)題都進(jìn)行了及時(shí)跟進(jìn)處理，并及時(shí)填寫(xiě)維修單，由維修組班長(zhǎng)派發(fā)維修單，再由電工進(jìn)行維修。2016年1月—四月物業(yè)部維修班組共計(jì)維修商戶商鋪699戶，2、維修班組每天不定時(shí)巡查市場(chǎng)的電、消防設(shè)施等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了全面的排查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)維修。3、日常維修巡檢及維護(hù)工作。4、庫(kù)管員及物管員做好各自區(qū)域的巡檢管控工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)記錄、解決，不能解決的，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。（三）市場(chǎng)環(huán)境及綠化1、為了更有效的開(kāi)展工作，對(duì)保潔區(qū)域進(jìn)行了細(xì)致合理的劃分。并結(jié)合市場(chǎng)實(shí)際情況，制定保潔工作內(nèi)容和考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)保潔員工工作進(jìn)行督促管理。2、制定了嚴(yán)格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔班長(zhǎng)組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作并每天開(kāi)展巡檢整改工作。三、下一季度工作計(jì)劃1、做好物業(yè)日常維修及巡檢工作，做好巡檢記錄，隨時(shí)更新數(shù)據(jù)。2、收費(fèi)有依有據(jù)，嚴(yán)格按照公司文件要求實(shí)施費(fèi)用的收繳，內(nèi)勤做好文件存檔、歸類(lèi)，物業(yè)服務(wù)資料、公司內(nèi)部資料，合同協(xié)議等，對(duì)文件進(jìn)行分門(mén)別類(lèi)、加以歸檔并完善資料目錄歸檔，并做好電子臺(tái)賬。3、加強(qiáng)保潔人員管理及區(qū)域劃分，嚴(yán)格制定巡檢制度，確保市場(chǎng)環(huán)境整潔，不留衛(wèi)生死角。4、加強(qiáng)《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物權(quán)法》、《合同法》、《裝飾裝修管理辦法》等物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)宣傳，讓市場(chǎng)商戶熟悉物業(yè)管理，理解物業(yè)管理，接受和支持物業(yè)管理。5、加大市場(chǎng)綠化工作的管理，新種與補(bǔ)種樹(shù)木，以及市場(chǎng)草坪綠化的規(guī)劃，確保市場(chǎng)環(huán)境整潔優(yōu)美。以上為物業(yè)部2016年第一季度總結(jié)，及下一季度工作計(jì)劃，針對(duì)以上幾個(gè)工作重點(diǎn)，將在下季度工作中吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)、努力提高服務(wù)技能與管理水平，把工作做到更好。不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善市場(chǎng)各項(xiàng)管理工作制度，為市場(chǎng)的平安穩(wěn)定，為公司的發(fā)展添磚加瓦。物業(yè)部2016年4月7日

第三篇：行政部一季度工作總結(jié)及二季度工作計(jì)劃一季度工作總結(jié)及二季度的工作計(jì)劃一、人力資源1、工作紀(jì)律二零一一年我們制定、修訂了各項(xiàng)規(guī)章制度，經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的磨合取得了一定成效。所以在一二年的執(zhí)行過(guò)程中雖然還存在著一些問(wèn)題和不足，但總體上來(lái)看還是大有進(jìn)步。絕大部分員工都能認(rèn)真執(zhí)行公司的各項(xiàng)制度，能?chē)?yán)格的按照要求上下班打卡。外出工作或出差認(rèn)真的填寫(xiě)我們登記表格，很少有遲到、早退的現(xiàn)象發(fā)生。工作方面大多數(shù)員工都能認(rèn)真的積極主動(dòng)地去做自己的本職工作不計(jì)個(gè)人得失。上班時(shí)間集體打游戲、哄鬧等不良表現(xiàn)有了很大的改觀。雖然說(shuō)有了一定的進(jìn)步但還存在著很多不足之處。其表現(xiàn)在：一是個(gè)別人上班遲到；二是外出登記、上下班打卡的意識(shí)不強(qiáng)；三是個(gè)別人上班玩游戲等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。分析原因有二：一是管理不到位。應(yīng)該充分發(fā)揮部門(mén)負(fù)責(zé)人的職能，不但抓好業(yè)務(wù)更要做好員工的綜合管理工作從根本上解決問(wèn)題；二是安排松散、不緊湊。各部門(mén)的工作安排應(yīng)該張弛有度，充分利用好工作時(shí)間。2、培訓(xùn)工作培訓(xùn)工作是多項(xiàng)工作的一個(gè)重要組成部分，對(duì)此我們也費(fèi)盡心思去做，總體上看貌似不錯(cuò)但總感覺(jué)沒(méi)有達(dá)到預(yù)期效果。分析認(rèn)為：一是任何工作都要圍繞著公司的業(yè)務(wù)去開(kāi)展，所以沒(méi)有采取強(qiáng)硬手段要求員工按時(shí)參加培訓(xùn)，讓歩于公司的業(yè)務(wù)工作；二是有部分員工對(duì)于培訓(xùn)工作的認(rèn)識(shí)不足，由于業(yè)務(wù)不對(duì)口，盡量找借口逃避培訓(xùn)；三是培訓(xùn)資料欠缺，反復(fù)講幾個(gè)內(nèi)容就難免產(chǎn)生厭煩心理，但通過(guò)這段時(shí)間的培訓(xùn)也有很多優(yōu)點(diǎn)。如：在講公司產(chǎn)品時(shí)主講人能夠認(rèn)真的不厭其煩的講每一個(gè)細(xì)節(jié)，聽(tīng)講人能夠隨時(shí)提問(wèn)一些不解的問(wèn)題，技術(shù)人員能夠及時(shí)糾正錯(cuò)誤，規(guī)范技術(shù)用語(yǔ)，碰到分歧的問(wèn)題，大家進(jìn)行熱烈討論，這樣的形式很好，能夠更深入的掌握產(chǎn)品的性能，面對(duì)客戶應(yīng)該會(huì)有很大的幫助。3、招聘工作隨著公司業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)大，現(xiàn)有的員工力量很難滿足工作的需要。所以，由行政部配合余總參加了內(nèi)蒙古人才招聘會(huì)，以及網(wǎng)上招聘等多種形式的招錄工作，通過(guò)多天來(lái)的考核。本著優(yōu)中選優(yōu)的原則，我公司現(xiàn)招取了四名工作人員并充實(shí)到技術(shù)、行政崗位，為公司今后的發(fā)展奠定下基礎(chǔ)。4、安全防范工作在吸煙問(wèn)題上經(jīng)過(guò)幾次強(qiáng)調(diào)有了一定改觀，但是個(gè)別人有時(shí)疏忽到處撒煙灰，希望引起重視、消除隱患。公司各辦公區(qū)安裝了監(jiān)控，對(duì)安全防范起到了一定作用。公司保險(xiǎn)柜已修好，對(duì)錢(qián)、物、票證等保管起到了一定的作用。技術(shù)部、市場(chǎng)部工作人員外出工作或出差可能需要攜帶儀器、手機(jī)等物品，為了落實(shí)責(zé)任到人避免遺失提高責(zé)任心，凡帶出的電腦、儀器等要求做好登記，并辦好交接手續(xù)。天氣漸暖，為了保持室內(nèi)涼爽各辦公室都要開(kāi)窗通風(fēng)，為了安全考慮，要求各辦公室下班后檢查窗戶是否關(guān)閉、鎖好門(mén)、關(guān)好窗、避免失盜。二、行政工作1、由于公司業(yè)務(wù)的不斷增長(zhǎng)，現(xiàn)有的辦公條件已很難滿足需求。本月初在增加一個(gè)辦公室的基礎(chǔ)上，對(duì)辦公區(qū)做了一個(gè)整體大調(diào)整，技術(shù)部、財(cái)務(wù)部都有了獨(dú)立的辦公環(huán)境，大大的改善了辦公條件。經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力使公司辦公區(qū)煥然一新。2、改善了辦公環(huán)境。我們又添置了一些配套的辦公用品，如活動(dòng)櫥、辦公椅、飲水機(jī)等。以及為了員工中午用餐方便配備了微波爐，解決了員工中午熱飯的問(wèn)題。3、由于公司打掃衛(wèi)生的員工暫離公司，這就需要我們每個(gè)人親自動(dòng)手整理辦公室環(huán)境。對(duì)此行政部要求各部門(mén)負(fù)責(zé)打掃本辦公室的衛(wèi)生，平時(shí)小清理，每周五下午上班用一個(gè)小時(shí)大掃除。包括各辦公室、會(huì)議室、總經(jīng)理辦公室，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的實(shí)施效果較好，希望努力認(rèn)真落實(shí)。三、二季度的工作計(jì)劃1、工作紀(jì)律在這方面的工作雖然是好于過(guò)去但不盡如人意，存在著一些反復(fù)會(huì)出現(xiàn)這樣或那樣的問(wèn)題。如在出勤、外出登記的執(zhí)行等就時(shí)好時(shí)壞，這就需要時(shí)時(shí)提醒員工去遵守。所以在今后的工作中：一是抓好員工的出勤管理；二是做好外出登記；三是嚴(yán)格要求員工上班工作紀(jì)律。2、培訓(xùn)工作培訓(xùn)工作一直以來(lái)做的就不是很扎實(shí)，除了存在著以上提到的問(wèn)題，還有一些欠缺，需要逐步改進(jìn)，所以在今后的培訓(xùn)安排上切合實(shí)際盡量把公司產(chǎn)品的宣教工作做到位，使技術(shù)部、市場(chǎng)部的工作人員熟練掌握產(chǎn)品性能，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。3、行政工作行政工作瑣碎而繁雜，涉及到各部門(mén)的服務(wù)和后勤保障工作。雖然是我行政部處在新老交替的情況下，員工倉(cāng)促離職新員工接手后缺少一個(gè)熟悉的過(guò)程。但我們?cè)诟黜?xiàng)工作中克服困難確保各項(xiàng)工作順利開(kāi)展。注：行政部1至3月份的具體工作因每星期都發(fā)到洪總信箱就不在此例舉了。行政副總：趙軍2012年3月30日星期五

第四篇：行政部二季度工作總結(jié)及三季度工作計(jì)劃海南三道灣大區(qū)小鎮(zhèn)旅業(yè)有限公司HaiNanSummerlandCommunityTourismDevelopmentCo.Ltd.行政部2011年二季度工作總結(jié)及三季度計(jì)劃一、二季度工作總結(jié)1.制度建設(shè)上，建立并印發(fā)了《公文管理規(guī)定》、《辦公用品管理規(guī)定》、《工服管理規(guī)定》、《會(huì)議管理規(guī)定》，草擬了《保潔工作標(biāo)準(zhǔn)及流程（試行）》，行政體系化建設(shè)逐步趨于規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。并執(zhí)筆《宿舍分配方案》、《管理人員購(gòu)房?jī)?yōu)惠方案》、《管理人員車(chē)輛配備方案》等，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策和參考提供了依據(jù)。2.日常管理上，改變行政部工作等待領(lǐng)導(dǎo)來(lái)安排的習(xí)慣，每月都突出1－2個(gè)“重點(diǎn)”工作，做到工作有計(jì)劃，落實(shí)有措施，完成有記錄。一是加強(qiáng)了公文的收發(fā)管理，公文由行政統(tǒng)收統(tǒng)發(fā)，把好發(fā)文審核關(guān)，做到嚴(yán)謹(jǐn)準(zhǔn)確。收文及時(shí)，文件督辦承辦落實(shí)迅速。二季度，規(guī)范內(nèi)外發(fā)文份，處理外來(lái)文件份；二是加強(qiáng)了辦公用品管理，嚴(yán)格審查各部門(mén)的辦公用品使用情況，并做好物品領(lǐng)用登記，做到了辦公耗村管控及辦公設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)、日常行政業(yè)務(wù)結(jié)算和報(bào)銷(xiāo)等工作的正常有序；三是加強(qiáng)了會(huì)議管理，清晰明確，嚴(yán)格規(guī)范，分別明確了提擬部門(mén)、組織部門(mén)、配合部門(mén)的責(zé)任，改變了以往責(zé)任不明晰，要么重復(fù)交叉管理，要么無(wú)人管理的現(xiàn)狀；四是初步理順了員工宿舍和環(huán)境衛(wèi)生管理工作，制訂了《保潔工作工作標(biāo)準(zhǔn)及流程（試行）》，擬從三季度開(kāi)始試行，加大監(jiān)督檢查力度，定期對(duì)公區(qū)域清潔衛(wèi)生進(jìn)行抽查，營(yíng)造良好的辦公環(huán)境；五是日常工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作基本上做到了及時(shí)處理及時(shí)反饋，當(dāng)日事當(dāng)日清，酒店、飯店、機(jī)票預(yù)訂等，及時(shí)主動(dòng)完成，并堅(jiān)持做到有審批、有記錄、有匯總。3.內(nèi)外協(xié)調(diào)上，注重發(fā)揮行政部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用，在協(xié)助配合其他部門(mén)工作上也堅(jiān)持做到了積極熱情不越位。在接人待物、優(yōu)化辦公環(huán)境、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責(zé)，為公司樹(shù)立了良好形象，起到了窗口作用。4.員工培養(yǎng)上，為切實(shí)履行好自身職責(zé)及時(shí)“充電”，做到基本知識(shí)篤學(xué)、本職業(yè)務(wù)知識(shí)深學(xué)、修身知識(shí)勤學(xué)、急需知識(shí)先學(xué)，不斷補(bǔ)充各等海南三道灣大區(qū)小鎮(zhèn)旅業(yè)有限公司HaiNanSummerlandCommunityTourismDevelopmentCo.Ltd.方面的知識(shí)和深入鉆研行政部業(yè)務(wù)知識(shí)。二季度，從加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)入手，認(rèn)真學(xué)習(xí)了行政業(yè)務(wù)流程、制度等業(yè)務(wù)內(nèi)容，切實(shí)加強(qiáng)了理論、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的自覺(jué)性。并把培訓(xùn)工作納入部門(mén)整體工作計(jì)劃之中，先后組織進(jìn)行了公文管理規(guī)定、辦公用品及工服管理規(guī)定、會(huì)議管理及辦公OA操作4次培訓(xùn)，培訓(xùn)人次達(dá)80人。5.活動(dòng)組織上，做到了活動(dòng)之前有準(zhǔn)備，活動(dòng)過(guò)程有指導(dǎo)，活動(dòng)之后有總結(jié)。一是成功組織了4月21日公司1周年慶活動(dòng)?？朔顒?dòng)準(zhǔn)備時(shí)間較少，資金不充足的困難，積極籌備，活動(dòng)效果超出大家預(yù)期，贏得了外來(lái)嘉賓、公司領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的一致好評(píng)?；顒?dòng)結(jié)束后，開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查，及時(shí)總結(jié)活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)和不足。二是主導(dǎo)了6月指揮部的搬遷工作。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，各部門(mén)的極力配合下，順利完成了從賬蓬房搬至新辦公樓及新辦公樓的美化亮化工作。6.存在的不足。一是由于行政部工作常常事無(wú)巨細(xì)，每項(xiàng)工作我們主觀上都希望能完成得最好，但由于能力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。二是對(duì)公司各部門(mén)有些工作了解得不夠深入，對(duì)存在的問(wèn)題掌握真實(shí)情況不夠全面，從而對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。三是抓制度落實(shí)不夠，由于公司事物繁雜，基本檢查不到位，因而存在一定的重制度建設(shè)，輕制度落實(shí)現(xiàn)象。四是對(duì)公司其他專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)抓得不夠。這些都需要我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦星袑?shí)加以解決。二、三季度工作計(jì)劃及重點(diǎn)1.加強(qiáng)員工禮儀行為規(guī)范、辦公環(huán)境辦公秩序管理。嚴(yán)格按照公司要求，制定《辦公秩序管理規(guī)定》和《環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定》，在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大監(jiān)督檢查力度，不定期對(duì)員工行為禮儀、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生進(jìn)行抽查，營(yíng)造良好的辦公環(huán)境和秩序。2.加強(qiáng)宿舍管理。完善宿舍入住及退宿登記手續(xù)，建立登記簿，區(qū)分盤(pán)點(diǎn)公司購(gòu)臵與房東購(gòu)臵資產(chǎn)，明晰權(quán)屬。不定期組織宿舍衛(wèi)生抽查，保障員工有一個(gè)清潔、舒適、安靜、秩序良好的住宿環(huán)境。3.加強(qiáng)車(chē)輛管理。制定《車(chē)輛管理規(guī)定》，規(guī)范公司車(chē)輛的行車(chē)管理、海南三道灣大區(qū)小鎮(zhèn)旅業(yè)有限公司HaiNanSummerlandCommunityTourismDevelopmentCo.Ltd.油耗管理、維修保養(yǎng)管理等，建立并完善車(chē)輛設(shè)備檔案管理、駕駛員檔案管理，增加車(chē)輛安全行駛，提高車(chē)輛使用效率。4.加強(qiáng)計(jì)算機(jī)管理規(guī)定。規(guī)范電腦保管、使用、維護(hù)管理規(guī)定，保證電腦合理使用，資源有效利用。協(xié)助財(cái)務(wù)、行政、人力資源部做好辦公OA流程設(shè)臵，實(shí)現(xiàn)全自動(dòng)辦公，提高辦公效率。5.加強(qiáng)辦公設(shè)備管理規(guī)定。制定并完善《辦公設(shè)備管理規(guī)定》，設(shè)臵電腦、傳真機(jī)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備的購(gòu)臵、使用、保管及維護(hù)規(guī)定，保證辦公辦公設(shè)備的合理配臵和使用。行政部二O一一年七月三日

第五篇：人力資源部2012年第一季度工作工作總結(jié)暨二季度工作計(jì)劃(1)人力資源部2012年一季度工作總結(jié)暨第二季度工作計(jì)劃二〇一二年四月九日目錄第一部分2012年第一季度工作總結(jié)..........................................................................................1一、現(xiàn)階段員工結(jié)構(gòu)......................................................................................................................................1二、人力資源規(guī)劃..........................................................................................................................................2三、招聘與配置..............................................................................................................................................2（一）人員招聘情況分析.................................................................................................................................2（二）人員配置情況.........................................................................................................................................3（三）競(jìng)爭(zhēng)上崗.................................................................................................................................................4四、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)..............................................................................................................................................4（一）新工入職培訓(xùn).........................................................................................................................................4（二）在職培訓(xùn)...............................................................................................................................................51、素質(zhì)培訓(xùn)...................................................................................................................................................52、崗位業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)...................................................................................................................................53、考證培訓(xùn)...................................................................................................................................................54、證照到期的各類(lèi)人員的繼續(xù)教育培訓(xùn)工作...........................................................................................65、繼續(xù)教育學(xué)時(shí)的審核工作.......................................................................................................................6五、薪酬與績(jī)效..............................................................................................................................................7（一）薪酬管理.................................................................................................................................................7（二）加強(qiáng)考勤管理，做好考勤系統(tǒng)的管理工作.........................................................................................7六、員工福利管理..........................................................................................................................................8（一）積極做好社會(huì)保險(xiǎn)的各項(xiàng)管理工作.....................................................................................................8（二）做好員工意外傷害保險(xiǎn)的參保續(xù)保及索賠工作。..............................................................................8（三）員工交通費(fèi)補(bǔ)助管理.............................................................................................................................8（四）員工子女醫(yī)療補(bǔ)貼.................................................................................................................................8（五）做好住房公積金的管理工作.................................................................................................................8（六）病休管理.................................................................................................................................................9（七）退休人員的待遇管理..................................................................................................................................9七、員工關(guān)系..................................................................................................................................................9（一）勞動(dòng)合同管理.........................................................................................................................................9（二）員工檔案管理.........................................................................................................................................9八、做好iso三標(biāo)合一的相關(guān)工作.............................................................................................................10第二部分本季度工作存在的不足............................................................................................10第三部分下季度的工作計(jì)劃.....................................................................................................11第一部分2012年第一季度工作總結(jié)一、現(xiàn)階段員工結(jié)構(gòu)在信息化的時(shí)代，準(zhǔn)確的信息資料是公司進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整的重要依據(jù)，而準(zhǔn)確的人力資源資料是進(jìn)行人力資源規(guī)劃與全年人員布局的重要指導(dǎo)。（一）截止今年3月31日，公司共有員工xxx人，其中合同工xxx人，試用工xx人,臨時(shí)工xx人。男性xx人，女性xx人，工齡主要集中在0-5年和10-19年。（二）公司現(xiàn)有員工的文化程度中，占比重最大的是初中文化程度，高中、中專(zhuān)及同等程度的員工有人，為公司員工按文化程度分類(lèi)的第二大人群。（三）公司現(xiàn)階段人員年齡構(gòu)成如下圖。（四）公司現(xiàn)階段職稱(chēng)人員情況截止本年3月30日，公司現(xiàn)有職稱(chēng)人員xx人，占員工總數(shù)的xx%，其中高級(jí)職稱(chēng)xx人，中級(jí)職稱(chēng)xx人，助理級(jí)職稱(chēng)xx人，員級(jí)職稱(chēng)xx人。與2011二、人力資源規(guī)劃為促使公司經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)有序高效運(yùn)轉(zhuǎn)，提升公司的競(jìng)爭(zhēng)力，加快業(yè)務(wù)發(fā)展，逐步按上市公司的運(yùn)作模式來(lái)進(jìn)行管理。一季度，我部根據(jù)xxx咨詢(xún)管理公司對(duì)公司人力資源項(xiàng)目的建議，積極配合做好人員的情況分析，結(jié)合公司實(shí)際情況，實(shí)行三級(jí)管理架構(gòu)的模式，即在管理層面上的架構(gòu)為：公司高層公司中層各室主任；在部門(mén)/分公司的架構(gòu)為：部門(mén)/分公司經(jīng)理各室主任員工。各部門(mén)/分公司的架構(gòu)圖已上報(bào)總經(jīng)理室審核。配合做好“三定”方案的定崗、定編工作，確定了各部門(mén)/分公司的崗位名稱(chēng)并報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理室，獲得了批準(zhǔn)。對(duì)《崗位說(shuō)明書(shū)》進(jìn)行校核修改?，F(xiàn)已完成了xx部、xxx部、xx部、xxxx部、xxx部、xx部、xx辦等六個(gè)部門(mén)及一個(gè)辦公室《崗位說(shuō)明書(shū)》的校核及修改，預(yù)計(jì)在4月16日前完成xx部、xx管理部及分公司《崗位說(shuō)明書(shū)》的校核及修改工作。三、招聘與配置（一）人員招聘情況分析1、2011年底我部共進(jìn)行了3次高校招聘活動(dòng)，這三次招聘中共收到215份應(yīng)聘材料，經(jīng)過(guò)篩選，對(duì)較優(yōu)秀的50名人員進(jìn)行了筆試和面試，并按考試成績(jī)的高低，擇優(yōu)錄取了11名本科以上學(xué)歷的應(yīng)屆畢業(yè)生。他們已陸續(xù)在二月和三月份到公司報(bào)到，這11名人員分別安排在xxx部、xxx部、xx部、xx分公司、xx分公司和xx分公司。2、在2月份，根據(jù)公司需要，向社會(huì)對(duì)外招收了5名員工分別從事xx、xxx、財(cái)務(wù)出納等工作。3、本年3月份，根據(jù)公司發(fā)展及人才貯備的需要，做好了人才招聘的費(fèi)用預(yù)算及廣告計(jì)劃，擬在4月xx日和xx日在廣州日?qǐng)?bào)精英版刊登了招聘廣告，并且利用網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)的優(yōu)勢(shì)，不但在公司網(wǎng)站，而且還在珠三角人才網(wǎng)發(fā)布了招聘信息。本次計(jì)劃招聘xx名專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，其中總工程師xx名、審計(jì)人員xx名、工程造價(jià)人員xx名、計(jì)算機(jī)工程師xx名、工程項(xiàng)目管理人員xx名。具體如下：本招聘到崗的人員中，碩士學(xué)歷xx人，本科學(xué)歷xx人，大專(zhuān)學(xué)歷xx人，中專(zhuān)學(xué)歷xx人。因主要有兩方面：（1）公司現(xiàn)有的對(duì)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的薪酬水平不高，在同行業(yè)中處于低位水平，在社會(huì)上缺乏競(jìng)爭(zhēng)力；（2）住宿問(wèn)題不能解決，使部分有技術(shù)、有經(jīng)驗(yàn)的人員望而卻步，不愿意到公司來(lái)工作。建議：在現(xiàn)行的薪酬制度下，盡量利用公司的閑置物業(yè)來(lái)解決愿意到公司工作的中高級(jí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的住宿問(wèn)題，優(yōu)先解決他們的住宿問(wèn)題，使他們能先安下心來(lái)服務(wù)公司。（二）人員配置情況1、自2011年初公司將后勤事務(wù)交由xxxx有限公司承包以來(lái)，這xx名從事后勤事務(wù)的臨日工由我部與該公司共同管理。本季度二月份，該批員工與xxxx公司簽訂的勞動(dòng)合同期滿，需重新續(xù)簽。在續(xù)簽過(guò)程中，部分員工抱怨工資過(guò)低，拒絕與xxxx有限公司續(xù)簽合同。我部獲悉情況后，核算了這部分員工的實(shí)際收入，發(fā)現(xiàn)他們所言非實(shí)，與他們進(jìn)行了溝通和解釋?zhuān)⒏鶕?jù)工作的實(shí)際情況，對(duì)xx崗位的員工工資進(jìn)行了適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。通過(guò)我部細(xì)致的調(diào)解和協(xié)調(diào)，這部分員工最后都自愿與xxxx有限公司續(xù)簽了合同，從而保障了勞資雙方的權(quán)益。在招聘過(guò)程中，我部發(fā)現(xiàn)，公司對(duì)中高級(jí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的吸引力不大。原2、根據(jù)公司各部門(mén)的實(shí)際需要，對(duì)部分人員的工作崗位進(jìn)行了調(diào)配，以盡量做到以人為本、人崗匹配，人盡其才，本季度，共有xx人調(diào)整了工作崗位。（三）競(jìng)爭(zhēng)上崗1、根據(jù)2011《xxxx主任管理崗位競(jìng)聘方案》的規(guī)定,對(duì)xxx位在競(jìng)聘考試中脫穎而出員工，按公司要求擬定了聘任通知并報(bào)總經(jīng)理室審批，現(xiàn)xx位新任室主任在2月份已走上了新的工作崗位。2、為進(jìn)一步深化公司干部人事制度改革，增進(jìn)干部隊(duì)伍活力，經(jīng)公司研究，決定繼續(xù)采取公開(kāi)選拔、競(jìng)聘上崗的方式，公開(kāi)招聘職能部門(mén)室主任管理崗位。為貫徹公平原則，保證本次競(jìng)聘順利進(jìn)行，我部邀請(qǐng)了xxx大學(xué)人力資源管理中心對(duì)這次競(jìng)聘活動(dòng)進(jìn)行全程操控，并由xxx人力資源管理專(zhuān)家負(fù)責(zé)筆試、面試工作。在3月份，我部制定并公布了《職能部門(mén)室主任競(jìng)聘方案》，共收到xxx份競(jìng)聘申請(qǐng)材料，經(jīng)過(guò)初步的資格審查后，xx名申請(qǐng)競(jìng)聘人員符合資格參加了筆試，根據(jù)筆試成績(jī)及部門(mén)的評(píng)價(jià)的結(jié)果，對(duì)成績(jī)排在xx名前的人員進(jìn)行了面試，最終，通過(guò)筆試與面試的成績(jī)，共xx名競(jìng)聘者擬聘任為職能部門(mén)室主任管理崗位任職，擬聘任結(jié)果已于xx月xx日結(jié)束公示，報(bào)總經(jīng)理室待聘任。四、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)公司在持續(xù)地發(fā)展，內(nèi)外部環(huán)境在不斷的變化，受多種因素的影響，公司面臨一系列新困難和新問(wèn)題時(shí)，必須進(jìn)行培訓(xùn)才能有效地解決，培訓(xùn)是提升員工工作能力、技能的有效途徑。為此，我部緊緊圍繞公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展這一目標(biāo)，制定了2012培訓(xùn)計(jì)劃并獲公司批準(zhǔn)，不斷提高廣大員工的綜合素質(zhì)，逐步構(gòu)建員工終身教育培訓(xùn)體系，。（一）新工入職培訓(xùn)入職培訓(xùn)是幫助新員工了解和適應(yīng)組織、接受組織文化的有效手段。我部繼續(xù)堅(jiān)持執(zhí)行新入職員工的崗前培訓(xùn)制度，就公司的基本情況、規(guī)章制度、公司的發(fā)展?fàn)顩r和未來(lái)發(fā)展規(guī)劃、職業(yè)道德和勞動(dòng)用工等管理制度、勞動(dòng)安全、環(huán)保、職業(yè)衛(wèi)生、社會(huì)保障、崗位職責(zé)、員工權(quán)益及工資福利狀況等內(nèi)容對(duì)新員工進(jìn)行入職培訓(xùn)，共培訓(xùn)xxx6人。（二）在職培訓(xùn)1、素質(zhì)培訓(xùn)為進(jìn)一步提升窗口的服務(wù)水平，塑造企業(yè)文明服務(wù)的社會(huì)形象，讓營(yíng)業(yè)人員更深層次的理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)、掌握全面提升服務(wù)質(zhì)量的系統(tǒng)方法、提升自我情緒管理能力，樹(shù)立陽(yáng)光心態(tài)，為公司樹(shù)立一流服務(wù)良好印象，我部邀請(qǐng)了xxxx企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司的金牌講師，在3月16—19日分兩期在公司七樓會(huì)議室舉辦了主題為《為民服務(wù)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)——服務(wù)質(zhì)量全面提升》培訓(xùn)課程，兩期課程合計(jì)共xxx人參加，包括各分公司營(yíng)業(yè)咨詢(xún)?nèi)藛T、營(yíng)業(yè)室正副主任及分管營(yíng)業(yè)的經(jīng)理，經(jīng)營(yíng)管理部相關(guān)客服人員也參加了培訓(xùn)。為做好本次培訓(xùn)工作，我部做了大量的課前準(zhǔn)備工作，主要包括：（1）針對(duì)窗口服務(wù)存在的問(wèn)題，有針對(duì)性的設(shè)計(jì)課程；（2）積極聯(lián)系外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，以使授課內(nèi)容滿足我司的實(shí)際需要；（3）在開(kāi)課前對(duì)受訓(xùn)學(xué)員發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行調(diào)研，使得培訓(xùn)貼近學(xué)員需求，具有針對(duì)性和實(shí)操性。本次的培訓(xùn)，學(xué)員們積極參與，課堂氣氛熱烈，課程結(jié)束后，學(xué)員們紛紛表示本次課程內(nèi)容很實(shí)用，對(duì)工作很有啟發(fā)性，大大提升了他們的服務(wù)和辦事能力。對(duì)于培訓(xùn)的組織、內(nèi)容等各方面滿意度也高達(dá)99%。2、崗位業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)（1）為進(jìn)一步做好公司績(jī)效管理體系的建立和薪酬管理制度的制訂，我部組織兩位員工參加了《績(jī)效管理體系與薪酬管理系統(tǒng)的建立》培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)，系統(tǒng)學(xué)習(xí)了績(jī)效管理系統(tǒng)和薪酬制度建立的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，為更科學(xué)地建立公司的績(jī)效管理體系及制訂薪酬管理制度奠定了基礎(chǔ)。（2）組織公司的檔案從業(yè)人員參加xx市檔案人員崗位培訓(xùn)班，學(xué)習(xí)檔案5門(mén)專(zhuān)業(yè)課程。本次參加檔案培訓(xùn)班學(xué)習(xí)的員工共xx人，連同上參加檔案人員崗位培訓(xùn)的xx位員工，公司已經(jīng)基本上普及了檔案人員的崗位培訓(xùn)。3、考證培訓(xùn)本年第一季度的考證培訓(xùn)課程較多。對(duì)公司員工有效期滿的證件進(jìn)行年審工作，并根據(jù)公司持證上崗的要求，對(duì)未取得證書(shū)的某些崗位員工進(jìn)行新取證報(bào)考工作。（1）2月份，根據(jù)公司工作的需要，組織了xx名員工參加了在xxx中學(xué)舉辦的電工證培訓(xùn)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)培訓(xùn)費(fèi)用為元；為xxx人辦理了電焊工證件年審，年審費(fèi)用為元。（2）2月份，根據(jù)工作需要，并按省安監(jiān)局的要求，組織了xx位員工參加了劇毒化學(xué)品上崗證培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)，培訓(xùn)費(fèi)用為元；并為現(xiàn)持有《劇毒化學(xué)品上崗證》的xx位員工辦理了該證的年審工作，年審費(fèi)用為元。（3）3月份，擬組織xx名員工參加由廣東省建設(shè)廳擬在4月份舉辦的安全員（c證）培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)費(fèi)用為元。（4）3月份，組織了xx名員工參加xxx區(qū)造價(jià)與監(jiān)理協(xié)會(huì)舉辦的造價(jià)員培訓(xùn)班，與上x(chóng)xx名報(bào)考造價(jià)培訓(xùn)班的人員于xx月底開(kāi)始上課培訓(xùn)，全部培訓(xùn)等待發(fā)證。（5）辦理好公司二級(jí)建造師初始注冊(cè)與調(diào)動(dòng)工作，保證了公司《xxx專(zhuān)業(yè)承包三級(jí)資質(zhì)》的有效性。根據(jù)xxx區(qū)國(guó)土城建和水利局的通知，我公司的《xxx專(zhuān)業(yè)承包三級(jí)資質(zhì)》年審不合格，須在xx月xxx日前進(jìn)行整改完畢，否則該資質(zhì)將被取消。我部接到通知后，馬上到該局了解情況，得悉年審不合格的主要原因是公司的建造師持證數(shù)目不足，一共欠缺xx人。為此，我部對(duì)公司員工中已考取建造師執(zhí)業(yè)資格證但未在公司注冊(cè)的人員進(jìn)行了摸底調(diào)查，發(fā)現(xiàn)有xx位員工持證而未注冊(cè)。有xx位員工持證但在外單位已經(jīng)注冊(cè)。針對(duì)不同情況，我部說(shuō)服了xx位未注冊(cè)的持證人員在公司辦理了注冊(cè)，在外單位已注冊(cè)的xx名員工，請(qǐng)示公司批準(zhǔn)，責(zé)令其協(xié)作我部盡快將其證調(diào)入公司使用?，F(xiàn)已為xx名員工辦理了初始注冊(cè)，xx名員工辦理了變更注冊(cè)?，F(xiàn)公司的《xxx專(zhuān)業(yè)承包三級(jí)資質(zhì)》已順利通過(guò)年審，保持了資質(zhì)的有效性。通過(guò)此事，我部建議鼓勵(lì)工程類(lèi)人員報(bào)考二級(jí)建造師，并給予取得建造師資格證并在公司注冊(cè)使用的員工一定的獎(jiǎng)勵(lì)（每年獎(jiǎng)勵(lì)2000元），以保證我司《管道施工專(zhuān)業(yè)承包三級(jí)資質(zhì)》年審的順利通過(guò)，保證資質(zhì)的有效性。（6）完善公司的誠(chéng)信手冊(cè)系統(tǒng)。對(duì)新增的建造師和職稱(chēng)人員進(jìn)行資料錄入工作，對(duì)已不在崗的證件資料進(jìn)行移除。（7）2011職稱(chēng)申報(bào)的結(jié)果已公布。公司申報(bào)的xx名高級(jí)職稱(chēng)、xx名中級(jí)職稱(chēng)和xx名初級(jí)職稱(chēng)的人員全部通過(guò)審核并已取證。5、繼續(xù)教育學(xué)時(shí)的審核工作根據(jù)省人力資源和社會(huì)保障廳《關(guān)于專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育證書(shū)管理辦法》的規(guī)定，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員接受繼續(xù)教育情況必須真實(shí)準(zhǔn)確地載入“廣東省專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育管理系統(tǒng)”。為此，我部不間斷地為本擬申報(bào)或晉升職稱(chēng)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的繼續(xù)教育登記在系統(tǒng)中進(jìn)行了審核上報(bào)，本季度已為xxx位員工辦理了繼續(xù)教育的網(wǎng)上審核手續(xù)。五、薪酬與績(jī)效（一）薪酬管理1、在1月中旬，根據(jù)上級(jí)主管部門(mén)及公司的要求，擬寫(xiě)了《關(guān)于公司現(xiàn)行薪酬管理制度問(wèn)題及2012年薪酬方案的報(bào)告》，分析了公司現(xiàn)行薪酬管理中存在的問(wèn)題，結(jié)合公司的實(shí)際情況，提出了具體的解決方案。2、2月份，聯(lián)合財(cái)務(wù)部，草擬了《關(guān)于統(tǒng)一工資結(jié)構(gòu)相關(guān)問(wèn)題的請(qǐng)示》，就公司統(tǒng)一結(jié)構(gòu)中出現(xiàn)的特殊情況進(jìn)行了分析和提出了建議，報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理辦公室審核。3、向總經(jīng)理辦公室提交了各部門(mén)、分公司對(duì)《員工技能等級(jí)考評(píng)暫行辦法》的反饋意見(jiàn)，并根據(jù)其意見(jiàn)對(duì)該暫行辦法進(jìn)行了部分修改，現(xiàn)待審核。（二）加強(qiáng)考勤管理，做好考勤系統(tǒng)的管理工作。1、做好考勤系統(tǒng)的日常管理工作。及時(shí)為出現(xiàn)故障的考勤機(jī)進(jìn)行更換維修，以保證考勤的正常進(jìn)行。2、做好員工出勤監(jiān)督工作，根據(jù)考勤系統(tǒng)的記錄，從2011年12月到2012年2月，共有xx人遲到xx次，xx人曠工xx天，具體明細(xì)如下：六、員工福利管理（一）積極做好社會(huì)保險(xiǎn)的各項(xiàng)管理工作每月及時(shí)為公司員工購(gòu)買(mǎi)社保和公積金。本季度，公司新增參保人數(shù)為xx人，減員為xx人。（二）做好員工意外傷害保險(xiǎn)的參保續(xù)保及索賠工作。員工個(gè)人自愿購(gòu)買(mǎi)的xx保險(xiǎn)公司合同期于1月份到期，我們及時(shí)通知員工，對(duì)需要購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的員工，及時(shí)為其辦理了續(xù)保或新增購(gòu)買(mǎi)手續(xù)。其中續(xù)保人數(shù)為xxx人，新增參保人數(shù)為xx人。第一季度索賠人員共xx人，其中xx人以獲賠，金額為xxx元。（三）員工交通費(fèi)補(bǔ)助管理核定員工的2012年上半的油費(fèi)補(bǔ)貼工作。按2011年的標(biāo)準(zhǔn)整理了員工的油費(fèi)補(bǔ)貼一覽表，并發(fā)給各部門(mén)、分公司，要求其按規(guī)定對(duì)部門(mén)所在員工的油費(fèi)補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行核對(duì)及調(diào)整，并上報(bào)公司審核批準(zhǔn)，完成了2012年上半的交通費(fèi)補(bǔ)貼發(fā)放工作。（四）員工子女醫(yī)療補(bǔ)貼1、為符合條件的員工辦理子女醫(yī)療補(bǔ)貼的發(fā)放工作。本季度，共有名員工提出發(fā)放子女醫(yī)療補(bǔ)助申請(qǐng)，我部經(jīng)過(guò)核對(duì)后，及時(shí)為他們辦理了子女醫(yī)療補(bǔ)助的發(fā)放。2、做好2012年員工子女醫(yī)療補(bǔ)貼的到期停發(fā)核對(duì)工作，本，共有名員工的子女年滿18周歲，按照公司相關(guān)規(guī)定做好了停發(fā)其子女醫(yī)療補(bǔ)貼的通知并報(bào)財(cái)務(wù)部執(zhí)行。（五）做好住房公積金的管理工作1、做好員工住房公積金新開(kāi)戶、封存、轉(zhuǎn)移等工作。本季度，公積金新開(kāi)戶人數(shù)為0人，封存人數(shù)為xx人，辦理退休支取為xx人。2、做好住房公積金存折本更換的通知工作。根據(jù)xxx銀行的通知，公司員工的住房公積金存折本須更換新版的存折本后才能打薄，我部及時(shí)做好了通知工作。3、做好住房公積金每月的報(bào)表統(tǒng)計(jì)工作。（六）病休管理做好員工內(nèi)退（病休）相關(guān)手續(xù)的辦理工作。本季度，公司共有xx名員工提出內(nèi)退申請(qǐng)。我部根據(jù)制度的規(guī)定，核定了其內(nèi)退的資格，為其辦理了相應(yīng)的報(bào)批手續(xù)，并做好內(nèi)退人員協(xié)議的簽訂工作。（七）退休人員的待遇管理為體現(xiàn)公司對(duì)退休人員的關(guān)懷，讓其安享晚年，公司經(jīng)研究，對(duì)退休人員的待遇規(guī)定作了修改。修改后，現(xiàn)退休人員的每月生活補(bǔ)貼費(fèi)如低于xxx元標(biāo)準(zhǔn)的，一律按xxx元的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放，從3月份起執(zhí)行。七、員工關(guān)系（一）勞動(dòng)合同管理1、以真誠(chéng)、公正的態(tài)度服務(wù)于員工，以法律、規(guī)章、合同約束員工，是員工勞動(dòng)關(guān)系管理的本質(zhì)特點(diǎn)，本季度，共辦理入職登記xx人，退休xx人，因個(gè)人辭職而解除勞動(dòng)關(guān)系xx人，合同續(xù)簽xxx人，新簽xx人。2、公司有一員工由于近期辦理了港澳移民，為此需要為其辦理臺(tái)港澳人員就業(yè)申請(qǐng)。我部及時(shí)按照政策規(guī)定，要求該員工提供提供相關(guān)資料，現(xiàn)已整理好并提交至區(qū)人力資源和社會(huì)保障局辦理。（二）員工檔案管理加強(qiáng)信息管理，不斷更新、完善及規(guī)范花名冊(cè)的內(nèi)涵，建立全面的人員管理檔案模式，方便員工情況的分析。（1）繼續(xù)完善員工檔案管理工作，創(chuàng)建電子版的員工檔案索引，加快查找員工檔案的速度；（2）根據(jù)新進(jìn)員工、員工調(diào)動(dòng)、辭職、退休等，及時(shí)更新公司人員花名冊(cè)的相關(guān)信息；（3）為新進(jìn)員工建立個(gè)人檔案并編號(hào)歸檔。其中第一季度，新進(jìn)公司員工共xxx人（含實(shí)習(xí)生xx人，掛入xxx公司xx人），辭職人員xx人，退休人員xx人，員工調(diào)動(dòng)xx人次。（4）整理了2011年12月31日為基準(zhǔn)日的《2011年人員花名冊(cè)》、《2011年公司退休人員名冊(cè)》、《2011年公司離辭職人員名冊(cè)》并擬歸檔保存。八、做好iso三標(biāo)合一的相關(guān)工作負(fù)責(zé)跟進(jìn)iso文件編寫(xiě)工作，根據(jù)iso文件的編寫(xiě)要求，先后編寫(xiě)了iso9001文件初稿和iso14001、18001文件初稿。（1）iso9001文件包括“人員錄用”、“員工培訓(xùn)控制程序”、“考勤管理”、“員工帶薪年休假暫行辦法”、“員工考核暫行辦法”、“人員退休和離辭職規(guī)程”；（2）iso14001、18001文件包括“員工健康檢查管理規(guī)程”、“勞保用品管理規(guī)程”、“特種作業(yè)人員管理規(guī)程”、“安全教育管理規(guī)程”、“職業(yè)病防治管理規(guī)程”?，F(xiàn)文件在不斷修改和完善中。第二部分本季度工作存在的不足這一季度，我部雖然做了大量的工作，取得了一定的成績(jī)，但距離公司的要求和我們自己的目標(biāo)仍有不少距離，還有很多不足需要進(jìn)行調(diào)整和完善。具體如下：（一）人力資源統(tǒng)計(jì)工作還比較初級(jí)，信息更新速度和準(zhǔn)確性還需要提高。（二）崗位說(shuō)明書(shū)的修改還沒(méi)有完成，需要得到大家的積極認(rèn)可，并且人力資源需要為各個(gè)部門(mén)提供更專(zhuān)業(yè)的指導(dǎo)，來(lái)完善各個(gè)崗位的職責(zé)和業(yè)務(wù)流程。（三）員工薪酬和福利體系還需要進(jìn)一步統(tǒng)一，使其能制度化、公開(kāi)化，為良性的企業(yè)文化和工作氛圍的建設(shè)提供支持。（四）公司的績(jī)效管理工作還比較粗放，沒(méi)有真正的發(fā)揮用績(jī)效管理來(lái)引導(dǎo)管理人員和員工，把他們的關(guān)注點(diǎn)和行為統(tǒng)一到公司的發(fā)展方向和目標(biāo)上來(lái)的作用。第三部分下一季度的工作計(jì)劃（一）完善人力資源管理基礎(chǔ)，完成崗位說(shuō)明書(shū)的校核工作并上報(bào)審批，在試運(yùn)行過(guò)程中對(duì)崗位說(shuō)明書(shū)進(jìn)行不斷的完善。（二）根據(jù)《2012培訓(xùn)計(jì)劃》，做好管理層人員的繼續(xù)教育培訓(xùn)的組織工作。（三）根據(jù)公司要求，擬定公司的《薪酬管理制度》。（四）擬定新組建工程項(xiàng)目部員工的薪酬管理制度。（五）擬定公司保安人員管理方案。（六）繼續(xù)配合做好公司三標(biāo)一體化認(rèn)證工作，按照iso文件的編寫(xiě)要求及公司的實(shí)際情況，繼續(xù)對(duì)iso9001、14001、18001的文件初稿進(jìn)行修改和完善。（七）做好公司2012年人才招聘工作，通過(guò)發(fā)布招聘廣告，收集、篩選應(yīng)聘者的簡(jiǎn)歷，從中挑選出符合資格條件的人員，并組織筆試和面試等一系列考核工作，為公司的不斷發(fā)展吸引合適的人才。（八）逐步建立科學(xué)的績(jī)效管理體系，推動(dòng)績(jī)效考核工作的扎實(shí)落實(shí)。總之，人力資源部將嚴(yán)格根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)方針，在做好日常工作的基礎(chǔ)上，努力學(xué)習(xí)各種專(zhuān)業(yè)知識(shí)來(lái)完善職業(yè)技能、提高職業(yè)素養(yǎng)。我們將加強(qiáng)主動(dòng)學(xué)習(xí)、創(chuàng)新觀念方法，在做好每一項(xiàng)基礎(chǔ)工作的同時(shí)，向更高更好的發(fā)展方向前進(jìn)。人力資源部二o一二年四月九日xx物業(yè)管理公司在后勤集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)下，稟承集團(tuán)“服務(wù)育人”的宗旨，努力工作，求實(shí)創(chuàng)新，圓滿完成了下半年工作任務(wù)。除了要一如既往地堅(jiān)定“服務(wù)”的理念外，還要開(kāi)拓工作思路，準(zhǔn)確分析物業(yè)管理公司發(fā)展面臨的機(jī)遇、困難和挑戰(zhàn)，強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)，提倡實(shí)干意識(shí)，同心同德，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)各項(xiàng)工作全面健康有序地發(fā)展，為全面完成集團(tuán)發(fā)展規(guī)劃上確立的目標(biāo)奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。下半年我公司工作重點(diǎn)主要有以下幾個(gè)方面：一、做好日常工作，提高公司服務(wù)質(zhì)量這對(duì)于物業(yè)管理公司來(lái)說(shuō)有一定難度，公司管轄范圍大，人員多且雜，所以說(shuō)如果想找到物業(yè)公司的不足之處，隨時(shí)隨地都能找到。盡管如此，我們?nèi)杂袥Q心把服務(wù)工作做的更好，為學(xué)校、為集團(tuán)爭(zhēng)光。二、整頓干部隊(duì)伍物業(yè)管理公司由原四個(gè)中心整合而成，員工很多，公司成立之初，干部上崗時(shí)沒(méi)有進(jìn)行競(jìng)聘，經(jīng)過(guò)將上半年時(shí)間的工作，部分干部能夠勝任工作，一部分能力還比較欠缺。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定，今年會(huì)在適當(dāng)時(shí)候進(jìn)行調(diào)整，完善干部隊(duì)伍，選拔高素質(zhì)、能力強(qiáng)的員工為基層領(lǐng)導(dǎo)。三、合理規(guī)劃部門(mén)公司建立之初部門(mén)的規(guī)劃經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的運(yùn)作，有不盡完善的地方，特別是不能提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量。我們將基于第2點(diǎn)對(duì)公司部門(mén)進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)整，合理劃分部門(mén)，現(xiàn)暫確定為五個(gè)部門(mén)，分別是學(xué)生公寓管理部、校園管理部、樓宇管理部、保安部、辦公室。四、積極推動(dòng)“撥改付”“撥改付”工作對(duì)物業(yè)管理公司來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的，從目前學(xué)校的運(yùn)行狀況來(lái)看，物業(yè)公司的運(yùn)行舉步維艱。特別是現(xiàn)在物業(yè)公司學(xué)生公寓、物業(yè)樓、校管部均存在責(zé)權(quán)不明的現(xiàn)象，這種模糊的界定使我們的工作在某些方面不方便開(kāi)展工作。比方說(shuō)一個(gè)“零修”的問(wèn)題，“零修”的定義是什么，維修范圍多大？界限怎么分？現(xiàn)在還沒(méi)有明確的說(shuō)明。而我們的維修人員按領(lǐng)導(dǎo)指示，所有有能力修好的項(xiàng)目都是盡快修好，不管是否在我公司職權(quán)范圍內(nèi)。這樣維修權(quán)責(zé)不明的狀況給我們的工作帶來(lái)了不小的困難，尤其是資金無(wú)法到位，讓我們的工作進(jìn)退兩難。所以，有必要積極推進(jìn)“撥改付”，做到各負(fù)其責(zé)、各盡其職，徹底避免推諉現(xiàn)象的發(fā)生。五、進(jìn)行定編、定崗、減員增效考慮到物業(yè)管理公司隊(duì)伍龐大，經(jīng)費(fèi)比較緊張，公司準(zhǔn)備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來(lái)，不允許不敬業(yè)不愛(ài)崗的人占據(jù)重要的工作崗位，以免影響我們的服務(wù)質(zhì)量。六、有計(jì)劃、有步驟地進(jìn)行干部、員工的培訓(xùn)我們已經(jīng)做了x級(jí)崗到班組長(zhǎng)的培訓(xùn)，為期一個(gè)星期。培訓(xùn)之后，每個(gè)班組長(zhǎng)都寫(xiě)了xx字左右的心得體會(huì)，大家普遍認(rèn)為很有必要進(jìn)行這樣的培訓(xùn)。正是因?yàn)槲覀児镜念I(lǐng)導(dǎo)看到現(xiàn)在這個(gè)現(xiàn)象，即集團(tuán)，學(xué)校，包括公司的任務(wù)下達(dá)到班組長(zhǎng)這一級(jí)或者到部門(mén)經(jīng)理的時(shí)候，可能造成停滯。使得下面的員工不理解上面的精神，上面的精神沒(méi)有徹底傳達(dá)到每一位員工。這樣勢(shì)必影響整個(gè)集團(tuán)的服務(wù)質(zhì)量的提高。基于這種考慮，我們已經(jīng)進(jìn)行了第一輪培訓(xùn)，接下來(lái)，我們會(huì)有計(jì)劃、有步驟地將培訓(xùn)普及，使每一位員工都有可能參與其中。七、調(diào)動(dòng)全公司員工積極性，多渠道進(jìn)行創(chuàng)收在后勤集團(tuán)所有公司當(dāng)中，論創(chuàng)收能力，我們公司恐怕是最低的，因?yàn)樗械墓ぷ鞫际菄@“服務(wù)”這個(gè)主題進(jìn)行的，創(chuàng)收很難。但是盡管很難，我們也要想方設(shè)法創(chuàng)造收益，“能創(chuàng)收一元錢(qián)，就決不創(chuàng)收一毛錢(qián)”，盡我們最大努力把創(chuàng)收工作做好。我們?cè)O(shè)想的具體辦法有：（1）開(kāi)展家政業(yè)務(wù)。物業(yè)管理公司隊(duì)伍中，很大一批是保潔員，也有很多干部有這樣的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。在家政這一方面從衛(wèi)生保潔做起，比較符合我公司目前實(shí)際，也是創(chuàng)收的一個(gè)切入點(diǎn)。（2）辦公樓、教學(xué)樓、老師辦公室的定點(diǎn)、定事、定量清潔。（3）花卉租擺和買(mǎi)賣(mài)業(yè)務(wù)。公司校管部有花房，現(xiàn)只是為會(huì)議提供花卉租擺業(yè)務(wù)。我們考慮利用有限的資源，在花房現(xiàn)有規(guī)模能承受的基礎(chǔ)上擴(kuò)大業(yè)務(wù)，逢年過(guò)節(jié)或有喜慶節(jié)日的時(shí)候把花卉擺放在需要的地方，其一是做好服務(wù)，另一方面也能創(chuàng)收。（4）承接小型綠化工程。大型工程我們暫時(shí)還沒(méi)有能力承接，另外是受客觀原因的限制，目前我們只能與后勤管理處達(dá)成協(xié)議，適當(dāng)?shù)脑谛?nèi)承接力所能及的小型綠化。（5）增強(qiáng)、增加為學(xué)生進(jìn)行更多的有償服務(wù)項(xiàng)目。目前，物業(yè)管理公司對(duì)學(xué)生的有償服務(wù)項(xiàng)目有兩項(xiàng)，一個(gè)是全自動(dòng)投幣式洗衣機(jī)；另一個(gè)是在學(xué)生公寓安裝了純凈水飲水機(jī)，提供有償飲水。這樣，不僅方便學(xué)生日常生活，還能為公司創(chuàng)收。除此之外，我們公司領(lǐng)導(dǎo)班子集思廣益，努力在為學(xué)生服務(wù)方面下功夫，盡量做到社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益兩豐收。20xx年上半年，在開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)及總公司的支持和領(lǐng)導(dǎo)下，到目前為止我們已完成營(yíng)業(yè)收入xx萬(wàn)元。20xx年下半年，我們將繼續(xù)保持上半年的良好發(fā)展勢(shì)頭，響應(yīng)市政府振興xx老工業(yè)基地的號(hào)召，進(jìn)一步加大業(yè)務(wù)投入，爭(zhēng)取引進(jìn)更多的工程項(xiàng)目，重點(diǎn)開(kāi)拓物業(yè)管理業(yè)務(wù)。同時(shí)還要找問(wèn)題、找差距、找不足，為此，我們制定我公司20xx下半年的工作計(jì)劃：一、總的工作目標(biāo)1、穩(wěn)抓環(huán)衛(wèi)，提高道路保潔質(zhì)量，確保開(kāi)發(fā)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生在全市領(lǐng)先。2、發(fā)展綠化，確保完成開(kāi)發(fā)區(qū)下達(dá)的.綠化養(yǎng)護(hù)及綠化保潔任務(wù)。3、積極拓展其他工程業(yè)務(wù)，提高經(jīng)濟(jì)效益。4、確保安全生產(chǎn)，加強(qiáng)安全意識(shí)，尤其是保證車(chē)輛行駛安全及道路保潔工人人身安全。5、提高全體干部員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)理念。6、維護(hù)職工的合法利益，提高職工福利待遇，確保職工隊(duì)伍的穩(wěn)定。7、力爭(zhēng)完成全年?duì)I業(yè)收入xx萬(wàn)元，創(chuàng)利稅xx萬(wàn)元。8、積極拓展物業(yè)管理新業(yè)務(wù)，擬承接高鐵國(guó)際商務(wù)區(qū)一體化物業(yè)管理。二、具體措施1、加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，提高全體干部員工為開(kāi)發(fā)區(qū)建設(shè)和發(fā)展服務(wù)的意識(shí)。將開(kāi)發(fā)區(qū)的新形勢(shì)、新發(fā)展、新變化傳達(dá)給個(gè)職工，激發(fā)職工的工作熱情。2、加強(qiáng)職工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。尤其是物業(yè)管理人員，分管理人員、維修人員、秩序維護(hù)員（保安）、保潔員等不同部門(mén)、不同工種要定期進(jìn)行物業(yè)管理知識(shí)、專(zhuān)業(yè)技能訓(xùn)練，定期進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn)；對(duì)駕駛員定期進(jìn)行安全思想教育。3、繼續(xù)在各部門(mén)推行承包責(zé)任制，由部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門(mén)內(nèi)部的所有事務(wù)，部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)公司經(jīng)理負(fù)責(zé)。1）公司擬正式成立監(jiān)管科，隸屬于公司辦公室，向辦公室及公司總經(jīng)理匯報(bào)工作。監(jiān)管科于20xx年初成立試運(yùn)行以來(lái)，對(duì)公司的各項(xiàng)工作都有了很大的促進(jìn)作用，但是監(jiān)管力度仍然不夠大，離公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)監(jiān)管科的期許，還有比較大的差距。公司擬于下半年正式成立監(jiān)管科，加強(qiáng)對(duì)各部門(mén)的檢查考核，量化考核指標(biāo)，每天考核兩次，不走過(guò)場(chǎng)，不搞形式主義，不怕得罪人，如實(shí)填寫(xiě)日考核表，月底總結(jié)考核情況報(bào)辦公室，根據(jù)考核情況按公司獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行獎(jiǎng)懲。2）對(duì)環(huán)境衛(wèi)隊(duì)醞釀進(jìn)行重大改革。推行承包責(zé)任制，環(huán)衛(wèi)隊(duì)實(shí)行隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，隊(duì)長(zhǎng)簽定承包責(zé)任合同，全面負(fù)責(zé)環(huán)衛(wèi)工作。同時(shí)計(jì)劃分路段進(jìn)行承包，由監(jiān)管科對(duì)各路段進(jìn)行考核定獎(jiǎng)懲；垃圾中轉(zhuǎn)站（車(chē)隊(duì)）實(shí)行隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，隊(duì)長(zhǎng)簽訂承包責(zé)任合同，職責(zé)范圍包括垃圾中轉(zhuǎn)站、車(chē)隊(duì)、安全保衛(wèi)、渣土辦；與駕駛員簽訂責(zé)任狀，明確駕駛員的責(zé)、權(quán)、利，進(jìn)一步明確發(fā)生安全事故后公司和駕駛員各自所承擔(dān)的責(zé)任；對(duì)原垃圾站進(jìn)行改造，新上壓縮機(jī)組一臺(tái)；強(qiáng)化服務(wù)功能，提高服務(wù)水平，加大對(duì)企事業(yè)單位的服務(wù)力度，擬增加封閉式保潔車(chē)、吸糞車(chē)及灑水車(chē)各一輛；擬接管經(jīng)七路垃圾中轉(zhuǎn)站。2）辦公室加強(qiáng)內(nèi)部管理，對(duì)公司各部門(mén)勞動(dòng)紀(jì)律及業(yè)績(jī)的監(jiān)督考核；負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)、汽車(chē)等事項(xiàng)的綜合管理；組織經(jīng)理辦公會(huì)及班組長(zhǎng)會(huì)議，每月進(jìn)行工作總結(jié)并制定下月工作計(jì)劃；安排監(jiān)管科每天考核各部門(mén)工作；進(jìn)一步加強(qiáng)物資采購(gòu)、倉(cāng)庫(kù)管理、用油管理，材料進(jìn)出必須有領(lǐng)導(dǎo)簽字；油票由辦公室統(tǒng)一開(kāi)具經(jīng)總經(jīng)理簽字后方可加油，并由辦公室安排專(zhuān)人隨同；汽車(chē)維修及購(gòu)買(mǎi)配件由專(zhuān)人負(fù)責(zé)，辦公室統(tǒng)一安排。3）綠化隊(duì)實(shí)行承包責(zé)任制，分管經(jīng)理簽訂承包責(zé)任合同，負(fù)責(zé)綠化隊(duì)內(nèi)部所有事務(wù)。在確保完成開(kāi)發(fā)區(qū)下達(dá)的綠化帶養(yǎng)護(hù)及保潔任務(wù)的同時(shí)，積極拓展其他綠化工程業(yè)務(wù)。4）繼續(xù)加大物業(yè)管理力度。做好安全培訓(xùn)及管理，定期對(duì)安保人員進(jìn)行技能培訓(xùn)、消防培訓(xùn)，定期舉行技能競(jìng)賽和消防演習(xí)；繼續(xù)加強(qiáng)科技創(chuàng)業(yè)園服務(wù)區(qū)的管理，對(duì)服務(wù)區(qū)食堂衛(wèi)生及飯菜質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督管理，確保宿舍樓住戶財(cái)產(chǎn)及人身安全，確保園區(qū)環(huán)境美觀，高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量完成園區(qū)車(chē)棚建設(shè)；繼續(xù)做好怡園市民廣場(chǎng)窗口單位物業(yè)管理，擬申報(bào)廣場(chǎng)綠化工程為xx市精品園林工程；承接清潔技術(shù)產(chǎn)業(yè)園綠化4、開(kāi)源節(jié)流，節(jié)約各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)開(kāi)支，加強(qiáng)財(cái)務(wù)審計(jì)力度，尤其是工程審計(jì)，提高公司的經(jīng)濟(jì)效益。5、加大物業(yè)管理房租、水電費(fèi)收費(fèi)力度，確保費(fèi)用及時(shí)回收。6、改革公司工資分配體制。進(jìn)一步提高臨聘人員工資待遇以及改革駕駛員工資制度，宗旨是使多勞者多得、少勞者少得、不勞者不得，盡可能使工資分配趨于合理化。7、加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn)，包括保安職責(zé)教育、消防知識(shí)培訓(xùn)、車(chē)輛行駛安全教育等，特別是行車(chē)安全管理，通過(guò)每周進(jìn)行一次安全思想教育，強(qiáng)化駕駛員的安全意識(shí)。確保20xx年全年無(wú)安全責(zé)任事故。8、嚴(yán)格執(zhí)行獎(jiǎng)懲制度，細(xì)化獎(jiǎng)懲條例。做到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，使人人有壓力，人人有動(dòng)力。20xx年下半年，我們將以振興xx老工業(yè)基地為契機(jī)，參與推進(jìn)開(kāi)發(fā)區(qū)二次創(chuàng)業(yè)，以秦及各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持為動(dòng)力，齊心協(xié)力，共謀發(fā)展，爭(zhēng)取超額完成全年經(jīng)濟(jì)目標(biāo)任務(wù)。根據(jù)xx城市物業(yè)管理的現(xiàn)狀，xx物業(yè)管理有限公司正面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，為贏得市場(chǎng)，提升品牌，樹(shù)立xx物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和合作，不斷增進(jìn)與業(yè)主之間了解，滿足業(yè)主的需求，不斷提高管理處的業(yè)主滿意度，引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制，以最小的成本為公司獲取最大的社會(huì)效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益，特此擬定管理處下半年工作計(jì)劃：一、充分發(fā)揮xx物業(yè)公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性和增強(qiáng)主人翁意識(shí)1、每半月召開(kāi)一次工作例會(huì)，在總結(jié)工作的同時(shí)，積極充分聽(tīng)取基層員工的呼聲、意見(jiàn)或合理化建議或批評(píng)。2、不定期開(kāi)展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。組織員工進(jìn)行愛(ài)衛(wèi)生、愛(ài)護(hù)小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動(dòng)，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力。二、轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度，牢樹(shù)為業(yè)主（住戶）服務(wù)意識(shí)轉(zhuǎn)變守舊走老路，凡事“等、要、靠”的思想，樹(shù)立以業(yè)主為中心全新的服務(wù)理念。三、激活管理機(jī)制1、管理處實(shí)行內(nèi)部分工逐級(jí)負(fù)責(zé)制，即各部門(mén)員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負(fù)責(zé)，主管直接向主任負(fù)責(zé)，必要時(shí)各主管與管理處負(fù)責(zé)人簽訂《管理目標(biāo)責(zé)任書(shū)》。2、管理處實(shí)行定時(shí)值班制，改變工作作風(fēng)，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設(shè)（報(bào)修）電話，全方位聆聽(tīng)業(yè)主的聲音。3、制定切實(shí)可行的管理措施，推行“首問(wèn)責(zé)任制”。4、健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則、崗位責(zé)任制、績(jī)效考核制度、內(nèi)部員工獎(jiǎng)懲制度等。5、月績(jī)效考核工作盡量量化，建立激勵(lì)機(jī)制和健全績(jī)效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績(jī)、崗位技能等做到獎(jiǎng)勤罰懶，激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。6、完善用人制度，競(jìng)爭(zhēng)上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機(jī)會(huì)。7、加強(qiáng)內(nèi)部員工隊(duì)伍管理，建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)管理處員工的凝集力。四、嚴(yán)格管理提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量1、小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門(mén)有效投訴為零；向物業(yè)公司主管部門(mén)有效投訴為x%，投訴處理回訪率x%。2、小區(qū)業(yè)主對(duì)服務(wù)工作的滿意率達(dá)xx%以上。3、急修及時(shí)，返工、返修率不高于x%。4、治安、車(chē)輛、消防管理無(wú)重大管理責(zé)任事故發(fā)生。5、房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計(jì)劃保養(yǎng)，運(yùn)行正常，無(wú)管理責(zé)任事故發(fā)生。6、管理處擬由業(yè)主委員會(huì)成立社區(qū)文化活動(dòng)小組，負(fù)責(zé)開(kāi)展豐富多彩的社區(qū)活動(dòng)；充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個(gè)案、報(bào)刊摘要等內(nèi)容的板報(bào)。7、本年度記錄、資料保存完整，及時(shí)歸檔。8、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收繳率達(dá)xx%以上；物業(yè)管理報(bào)告每年度向業(yè)主公布一次。五、加大培訓(xùn)力度注重培訓(xùn)效果管理處挑選精兵強(qiáng)將，成立以主任為主的培訓(xùn)實(shí)施小組，對(duì)新入職及在職員工進(jìn)行培訓(xùn)：1.新入職培訓(xùn)為新招員工提供的基本知識(shí)和基本操作技能的培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的是使新員工了解公司的基本情況（如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)），熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度（如考勤制度，獎(jiǎng)懲制度、考核制度等），掌握基本的服務(wù)知識(shí)（如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范、禮貌常識(shí)等），掌握崗位工作的具體要求（如崗位責(zé)任制、業(yè)務(wù)技能、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等）。通過(guò)職前培訓(xùn)可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。崗前培訓(xùn)內(nèi)容：公司規(guī)章制度、《員工手冊(cè)》、《員工禮儀規(guī)范》、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)理念、公司的組織機(jī)構(gòu)、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識(shí)、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)等內(nèi)容。2.在職培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容：1、xx物業(yè)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度2、xx公司的《員工手冊(cè)》3、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機(jī)構(gòu)4、各部門(mén)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)通過(guò)以上培訓(xùn)內(nèi)容來(lái)加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力。六、提升xx物業(yè)服務(wù)品牌樹(shù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象1、人力資源整合，根據(jù)管理處工作需要，適當(dāng)將部分崗位職能合并，實(shí)現(xiàn)因才設(shè)崗，因才定崗的復(fù)合型人才管理機(jī)制。2、客戶服務(wù)：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊(cè)》，注重規(guī)范員工服務(wù)禮儀、工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3、設(shè)備設(shè)施維護(hù)：按機(jī)電運(yùn)行和維修分工的原則，對(duì)小區(qū)所有的機(jī)電設(shè)施設(shè)備進(jìn)行層層落實(shí)，做到物有所管、管有成效、保質(zhì)增質(zhì)。確保小區(qū)的供配電、給排水、水泵、消防等正常運(yùn)行，做到周、月、季度保養(yǎng)有計(jì)劃，有落實(shí)，杜絕發(fā)生重大安全責(zé)任事故。4、清潔綠化管理：清潔綠化部門(mén)要發(fā)揚(yáng)主人翁精神，增強(qiáng)責(zé)任心和使命感，形成團(tuán)隊(duì)凝聚力，落實(shí)主管追究主問(wèn)制。另外要對(duì)清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭(zhēng)在此方面有較大的改觀。5、資料管理：嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定。另外，擬想對(duì)業(yè)主資料、業(yè)委會(huì)資料進(jìn)行較徹底的分類(lèi)整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度。6、車(chē)輛管理：對(duì)進(jìn)入小區(qū)的車(chē)輛進(jìn)行嚴(yán)格管理，逐步實(shí)現(xiàn)業(yè)主車(chē)輛按固定車(chē)位停放；臨時(shí)車(chē)輛采用臨時(shí)收費(fèi)管理；對(duì)需要保管的車(chē)輛采取保管措施，簽訂車(chē)輛保管合同，車(chē)主支付保管費(fèi)。7、安全、消防管理：加強(qiáng)對(duì)保安員應(yīng)知應(yīng)會(huì)、禮儀、管理技能、溝通技巧、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓(xùn)，完善標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，對(duì)外來(lái)人員（裝修人員）進(jìn)出識(shí)別登記、出租屋的登記、住戶搬運(yùn)、等管理工作，要求保安員對(duì)小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達(dá)xx%左右。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保安員進(jìn)行檢查，維修保養(yǎng)由維修工進(jìn)行。七、開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)與措施管理處將加大對(duì)欠款業(yè)主的催交力度，有選擇地對(duì)頑固業(yè)戶采取一定措施，每月統(tǒng)計(jì)，落實(shí)到人。另外，管理處將采取如下系列措施，開(kāi)展多元化經(jīng)濟(jì)，努力創(chuàng)建“社區(qū)經(jīng)濟(jì)圈”，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)管理費(fèi)收支平衡。1、根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，管理處成立房屋出租中介服務(wù)中心和成立便民服務(wù)點(diǎn)，制定相關(guān)制度和有效措施，定人定崗，把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務(wù)統(tǒng)一搞活管好。2、利用廣場(chǎng)地面資源，對(duì)在小區(qū)內(nèi)合法、方便顧客為前提的擺點(diǎn)商家以臨時(shí)占有使用場(chǎng)地的，適當(dāng)收取一定費(fèi)用。3、節(jié)約管理成本，減少不必要的開(kāi)支。嚴(yán)格控制辦公用品的采購(gòu)與支出。4、修訂管理處有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增加有償服務(wù)項(xiàng)目。八、其它工作1、關(guān)注、督促房地產(chǎn)公司對(duì)小區(qū)屋面防水、供暖工程遺留問(wèn)題的解決。2、充分利用轄區(qū)派出所治安群防群治，建立完善聯(lián)防預(yù)警機(jī)制。

前期物業(yè)工作計(jì)劃1一、前期介入計(jì)劃專(zhuān)業(yè)、科學(xué)、規(guī)范的物業(yè)管理前期介入,將為今后物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)的提高及降底管理成本,打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。針對(duì)行政中心,現(xiàn)代化、智能型、設(shè)施設(shè)備多規(guī)模大的物業(yè)特點(diǎn),本公司如果中標(biāo),將成立前期物業(yè)管理介入工作組,以國(guó)際先進(jìn)的物業(yè)管理理念,專(zhuān)業(yè)化、科學(xué)化的管理方式,介入某某區(qū)行政中心的前期物業(yè)管理工作。(一)、前期介入人員安排組長(zhǎng):公司總經(jīng)理兼任副組長(zhǎng):行政中心物管事務(wù)所經(jīng)理其它成員:公司本部工程部工民建、電氣、弱電專(zhuān)業(yè)工程師各2名,項(xiàng)目經(jīng)理2名、品質(zhì)管理部、資源管理部、市場(chǎng)推廣部、計(jì)劃財(cái)務(wù)部主管級(jí)職員各1名。(二)、工作方式1.組長(zhǎng)每周組織會(huì)議對(duì)一周工作作全面布署,并檢討各項(xiàng)工作的完成情況。2.副組長(zhǎng)全日制現(xiàn)場(chǎng)辦公,負(fù)責(zé)行政中心現(xiàn)場(chǎng)工作的協(xié)調(diào)與安排。3.各專(zhuān)業(yè)工程師及中心物管員按工作內(nèi)容全日制現(xiàn)場(chǎng)工作,副組長(zhǎng)每日組織會(huì)議對(duì)當(dāng)日工作作全面檢討。4.工作組其它成員按現(xiàn)場(chǎng)半日工作制工作,按計(jì)劃完成各口工作,每周向副組長(zhǎng)提供工作報(bào)告。(三)、工作內(nèi)容內(nèi)容完成時(shí)間落實(shí)部門(mén)備注一、前期工程監(jiān)督1)審閱樓宇、設(shè)備圖則及設(shè)計(jì)工程部、工作組2)設(shè)施設(shè)備隱蔽線路的熟悉與標(biāo)注工程部、工作組3)從物業(yè)管理角度向業(yè)主方提供建議工程部、工作組4)按工程合同承諾標(biāo)準(zhǔn),編造驗(yàn)收表格工程部、工作組5)制定驗(yàn)收程序并接管物業(yè)設(shè)施、初檢遺漏工程按工程進(jìn)度工程部、工作組6)向機(jī)關(guān)事務(wù)局提供樓宇、設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)及維修建議工程部、中心物管事務(wù)所二、人事1)物管事務(wù)所架構(gòu)制定及討論審定資源部、工作組2)管理級(jí)員工的招聘3)各級(jí)員工編制、職責(zé)、聘用條件及員工福利制度審批資源部4)人事管理制度、員工手冊(cè)的討論審批資源部A.公開(kāi)招聘資源部B.面試資源部C.聘用及入職培訓(xùn)資源部D.熟悉物管事務(wù)所運(yùn)作及在職培訓(xùn)資源部、中心物管事務(wù)所三、設(shè)立某某區(qū)行政中心物管事務(wù)所1)設(shè)立及裝修物管事務(wù)所工程部、工作組2)辦公設(shè)備及工具設(shè)備的采購(gòu)資源部、工作組3)現(xiàn)場(chǎng)清潔及布置中心物管事務(wù)所四、管理文件1)中心公約、服務(wù)手冊(cè)制定及審批市場(chǎng)推廣部2)各類(lèi)文件、表格的制定及印刷品質(zhì)部、資源部五、管理預(yù)算、啟動(dòng)預(yù)算及財(cái)務(wù)安排1)制定初步管理預(yù)算、啟動(dòng)預(yù)算及討倫計(jì)劃財(cái)務(wù)部2)管理費(fèi)及各項(xiàng)費(fèi)用制定及申報(bào)市場(chǎng)推廣部3)各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度制定計(jì)劃財(cái)務(wù)部六、樓宇基本設(shè)備預(yù)算1)設(shè)計(jì)及審定各類(lèi)標(biāo)牌、指示牌市場(chǎng)推廣部2)采購(gòu)、制作及安裝市場(chǎng)推廣部七、物業(yè)驗(yàn)收之準(zhǔn)備1)樓宇各單項(xiàng)驗(yàn)收根據(jù)情況確定工程部、工作組2)公共地方的驗(yàn)收(道路、停車(chē)場(chǎng)等)根據(jù)情況確定工程部、工作組3)樓宇各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備測(cè)試及驗(yàn)收根據(jù)情況確定工程部、工作組4)樓宇內(nèi)部初驗(yàn)根據(jù)情況確定工程部、工作組5)遺漏工程跟進(jìn)及監(jiān)督驗(yàn)收根據(jù)情況確定工程部、工作組6)綠化工程的驗(yàn)收根據(jù)情況確定工程部、工作組八、樓宇接管安排1)制定接管計(jì)劃工作組2)安排準(zhǔn)備各類(lèi)文件品質(zhì)部、工作組3)人員安排工程部、工作組4)接管培訓(xùn)工程部5)清潔開(kāi)荒中心物管事務(wù)所6)現(xiàn)場(chǎng)氛圍布置市場(chǎng)部、中心物管事務(wù)所7)進(jìn)行接管工作工程部、中心物管事務(wù)所九、遺漏工程跟進(jìn)1)整理資料及落實(shí)遺漏工程跟進(jìn)按工程進(jìn)度工程部、中心物管事務(wù)所2)維修后復(fù)檢、通知業(yè)主方再次驗(yàn)收按工程進(jìn)度工程部、中心物管事務(wù)所3)現(xiàn)場(chǎng)施工方的管理討論品質(zhì)部、中心物管事務(wù)所十、各服務(wù)項(xiàng)目檢討1)物業(yè)保險(xiǎn)事宜之建議計(jì)財(cái)部、中心物管事務(wù)所2)檢討物業(yè)管理人力資源資源部、中心物管事務(wù)所3)檢討保安安排中心物管事務(wù)所4)檢討清潔服務(wù)之安排中心物管事務(wù)所5)檢討維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)之安排工程部、中心物管事務(wù)所6)檢討處理客戶投訴之程序品質(zhì)部、中心物管事務(wù)所7)檢討園藝綠化保養(yǎng)及節(jié)日布置之安排工程部、中心物管事務(wù)所8)檢討公共關(guān)系之安排市場(chǎng)部、中心物管事務(wù)所

前期物業(yè)工作計(jì)劃2一、前期物業(yè)工作主要有如下四方面：（一）、參與規(guī)劃設(shè)計(jì)、施工跟進(jìn)1、規(guī)劃設(shè)計(jì)（1）參與目的：使設(shè)計(jì)在滿足技術(shù)、規(guī)范要求下要同時(shí)滿足便于使用、易于維護(hù)、運(yùn)行可靠、安全，使用和維護(hù)費(fèi)用低的要求。（2）階段劃分：第一階段是參與提供方案設(shè)計(jì)條件；第二階段是參與初步設(shè)計(jì)的審核，主要工作是查看設(shè)計(jì)條件的落實(shí)情況，及對(duì)各細(xì)部進(jìn)一步研究并提出建議；第三階段是參與施工圖紙會(huì)審，審核設(shè)計(jì)條件和建議落實(shí)情況和對(duì)設(shè)計(jì)進(jìn)一步的審核。（3）時(shí)間及重點(diǎn)：規(guī)劃設(shè)計(jì)階段的參與主要是跟隨工程的規(guī)劃設(shè)計(jì)實(shí)際進(jìn)度進(jìn)行。物業(yè)參與的重點(diǎn)是設(shè)施設(shè)備和公共部位的質(zhì)量保證。為保證工作質(zhì)量，應(yīng)該對(duì)工程的每個(gè)分部工程進(jìn)行分析，提供相應(yīng)的建議。2、施工跟進(jìn)（1）目的：一是熟悉土建、設(shè)施設(shè)備、管路的敷設(shè)情況，為以后管理打下基礎(chǔ)；二是參與工程的驗(yàn)收工作，控制工程的施工質(zhì)量，確保工程的使用功能，減少工程維修量和費(fèi)用支出，避免造成使用糾紛；三是收集各種工程技術(shù)資料。（2）要設(shè)計(jì)出相應(yīng)的表格和工作程序來(lái)保證施工跟進(jìn)的工作質(zhì)量。（二）、確定物業(yè)公司運(yùn)行所需文案鑒于公司預(yù)在本項(xiàng)目建立正規(guī)的物業(yè)管理模式，因此，公司的架構(gòu)和運(yùn)行模式需要重新建立。1、運(yùn)行模式：新的公司運(yùn)行模式采用iso9001：20xx版的模式建立。2、具體內(nèi)容：新的運(yùn)行模式的文件共分成如下三個(gè)層次：（1）質(zhì)量管理手冊(cè)：主要包括公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，組織機(jī)構(gòu)設(shè)置，各部門(mén)、崗位職責(zé)、權(quán)限及溝通，相互關(guān)系。（2）程序性文件：針對(duì)公司各部門(mén)的具體工作編制相應(yīng)的程序性文件進(jìn)行控制。（3）第三層次性文件主要指對(duì)部門(mén)的各質(zhì)量活動(dòng)和操作進(jìn)行描述和規(guī)定的詳細(xì)作業(yè)文件，包括質(zhì)量記錄、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和制度等。根據(jù)上述方案，由顧問(wèn)公司根據(jù)我公司的實(shí)際情況，提供相關(guān)文案，經(jīng)審核通過(guò)后，作為公司的正式文件。為確保顧問(wèn)公司提供文案的進(jìn)度和質(zhì)量，編制顧問(wèn)進(jìn)度計(jì)劃，經(jīng)雙方確認(rèn)后執(zhí)行。每項(xiàng)工作按照如下程序進(jìn)行：根據(jù)進(jìn)度計(jì)劃確定工作內(nèi)容――我方提出編寫(xiě)要求――按要求提供資料―我方審核通過(guò)后批準(zhǔn)執(zhí)行。根據(jù)開(kāi)發(fā)商提供的的項(xiàng)目計(jì)劃完成時(shí)間在20xx年6月，以上文案在20xx年2月末以前完成。（三）、籌備設(shè)施設(shè)備采購(gòu)、人員招聘及培訓(xùn)1、依據(jù)：根據(jù)確定的崗位說(shuō)明書(shū)、人員到崗計(jì)劃及辦公計(jì)劃進(jìn)行。2、時(shí)間：20xx年3月進(jìn)行人員招聘，4、5月人員培訓(xùn)。3、時(shí)間可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。（四）、接管驗(yàn)收、物業(yè)公司正式運(yùn)行及改進(jìn)1、按照規(guī)定對(duì)物業(yè)進(jìn)行接管驗(yàn)收。2、公司按照既定模式運(yùn)行。3、在實(shí)際運(yùn)行過(guò)程中持續(xù)改進(jìn)。二、公司人員需求計(jì)劃1、20xx年3月前，共需三人，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人一人、內(nèi)業(yè)資料一人、工程負(fù)責(zé)人一人（暫定名）。2、分工：（1）、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：參與以上四個(gè)方面工作的全部工作，重點(diǎn)負(fù)責(zé)2、3、4方面工作，并對(duì)規(guī)劃設(shè)計(jì)、施工跟進(jìn)工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。（2）、內(nèi)業(yè)人員：直接受項(xiàng)目負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行工作，熟悉相關(guān)工作內(nèi)容，對(duì)工作過(guò)程中的資料進(jìn)行規(guī)范管理，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。（3）、工程負(fù)責(zé)人：直接受項(xiàng)目負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)第一部分工作。3、20xx年3月以后人員根據(jù)實(shí)際情況另行確定。

前期物業(yè)工作計(jì)劃3一、客服部物業(yè)前期接管工作職責(zé)：1.與開(kāi)發(fā)商簽訂《物業(yè)管理委托合同》。2.與開(kāi)發(fā)商資料交接，辦理業(yè)主入住，配合工程接管驗(yàn)收。3.在項(xiàng)目經(jīng)理的安排下，協(xié)助開(kāi)發(fā)相關(guān)部門(mén)完成備案及業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的咨詢(xún)事宜。4.編制接管、入住所需資料清單，報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理審批。5.配合項(xiàng)目經(jīng)理完成物業(yè)用房選址、裝修、辦公室布置及辦公用品采購(gòu)等工作。6.依據(jù)項(xiàng)目《物業(yè)接管驗(yàn)收計(jì)劃》，落實(shí)相關(guān)物業(yè)驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)、方法和日程安排。7.協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理與開(kāi)發(fā)溝通，初步建立業(yè)主聯(lián)系清單。8.結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況匯總交接資料，并配合工程部進(jìn)行鑰匙、資料等接管驗(yàn)收。9.對(duì)交接驗(yàn)收存在的問(wèn)題匯總，提交項(xiàng)目經(jīng)理。10.依據(jù)開(kāi)發(fā)商的入住通知時(shí)間，配合公司財(cái)務(wù)計(jì)算物業(yè)費(fèi)、供暖費(fèi)、垃圾消納費(fèi)等應(yīng)收及代收代繳費(fèi)用。11.依據(jù)入住時(shí)間協(xié)助公司做好，入駐現(xiàn)場(chǎng)的布置及相關(guān)資料的印制工作。12.熟悉周邊環(huán)境、小區(qū)布局，熟知業(yè)主手冊(cè)、物業(yè)協(xié)議中的內(nèi)容。13.完成業(yè)主入住時(shí)簽約、資料鑰匙的發(fā)放工作。解答業(yè)主對(duì)物業(yè)的疑問(wèn)。14.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。二、各部門(mén)共同匯編的文件：⑴．《房屋使用、管理、維修公約》⑵．《房屋質(zhì)量保證書(shū)》⑶．《房屋使用說(shuō)明書(shū)》⑷．《房屋交付（入?。┩ㄖ发桑度牖锸跈?quán)書(shū)》⑹．《業(yè)主（使用人）服務(wù)指南》⑺．《裝修管理規(guī)定》⑻．《辦理裝修流程說(shuō)明》⑼．《治安、消防協(xié)議書(shū)》⑽．《二次裝修施工區(qū)域治安、消防承諾書(shū)》⑾．《二次裝修協(xié)議書(shū)》⑿．《業(yè)主聯(lián)絡(luò)資料登記表》⒀．《收樓須知》⒁．《物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》⒂．《公約承諾書(shū)》備注：《房屋使用、管理、維修公約》編制后需經(jīng)開(kāi)發(fā)商確認(rèn)，并到北京市居住小區(qū)管理辦公室進(jìn)行備案，備案生效后執(zhí)行。建議：《公約承諾書(shū)》與《治安、消防協(xié)議書(shū)》可裝訂成一冊(cè)（一式三份），在業(yè)主收樓時(shí)發(fā)給業(yè)主，由業(yè)主簽字（蓋章）認(rèn)可、執(zhí)行；《公約》、《房屋質(zhì)量保證書(shū)》、《房屋使用說(shuō)明書(shū)》、《業(yè)主（使用人）服務(wù)指南》、《裝修管理規(guī)定》、《辦理裝修流程說(shuō)明》可合裝成一冊(cè)，作為業(yè)主收樓時(shí)的《用戶手冊(cè)》。同時(shí)，在《用戶手冊(cè)》正文內(nèi)容前增加：“總經(jīng)理致三、管業(yè)部前期階段編制的文件、規(guī)定，以及需要在前期辦理的事宜1.制訂《物業(yè)