《電子商務(wù)物流》課件

第1章

認(rèn)識電子商務(wù)與物流

第一節(jié)認(rèn)識電子商務(wù)

第二節(jié)認(rèn)識物流

第三節(jié)電子商務(wù)與物流的關(guān)系第一節(jié)認(rèn)識電子商務(wù)

一、生活中的電子商務(wù)

二、電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展

三、電子商務(wù)的定義與分類四、電子商務(wù)的組成一、生活中的電子商務(wù)（1）

網(wǎng)絡(luò)改變我們的生活找資料看新聞發(fā)郵件聊天購物找工作………一、生活中的電子商務(wù)（2）

1.網(wǎng)上購物一、生活中的電子商務(wù)（3）

1.網(wǎng)上購物2.網(wǎng)上銀行一、生活中的電子商務(wù)（4）

3.網(wǎng)上旅游一、生活中的電子商務(wù)（5）

4.網(wǎng)上教育一、生活中的電子商務(wù)（6）

5.網(wǎng)上求職一、生活中的電子商務(wù)（7）

二、電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展（1）

1.電子商務(wù)產(chǎn)生與發(fā)展的環(huán)境技術(shù)環(huán)境經(jīng)營環(huán)境計算機的廣泛應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)的普及和成熟信用卡和其他電子支付手段的普及安全協(xié)議的應(yīng)用市場環(huán)境政府的大力支持二、電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展（2）

2.電子商務(wù)的發(fā)展歷程電子商務(wù)史前（1970年以前）電話、電報、傳真第一代互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)（90年代末至2001年）以互聯(lián)網(wǎng)為平臺EFT和EDI階段（70年代中至80年代末）以增值網(wǎng)為平臺第二代互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)(2002年初～至今)以互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)為平臺二、電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展（3）

3.我國電子商務(wù)的發(fā)展經(jīng)歷高峰和互聯(lián)網(wǎng)泡沫倒閉和低谷，C2C開始崛起電子商務(wù)用戶和基礎(chǔ)設(shè)置大幅提升B2C崛起，傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展提速1）市場探索期（1999～2001）2）市場啟動期（2002～2004）3）市場開拓期（2005～2008）4）快速發(fā)展期（2009至今）二、電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展（4）

3.我國電子商務(wù)的發(fā)展二、電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展（5）3.我國電子商務(wù)的發(fā)展1.定義三、電子商務(wù)的定義與分類（1）Internet商品交易一切電子工具/技術(shù)所有與商務(wù)有關(guān)的活動狹義的電子商務(wù)定義廣義的電子商務(wù)定義三、電子商務(wù)的定義與分類（2）1.定義狹義電子商務(wù)(E-Commerce)網(wǎng)絡(luò)營銷電子支付物流配送電子數(shù)據(jù)交換廣義電子商務(wù)(E-Business)企業(yè)資源計劃管理信息系統(tǒng)客戶關(guān)系管理供應(yīng)鏈管理人力資源管理網(wǎng)上市場調(diào)研戰(zhàn)略管理財務(wù)管理三、電子商務(wù)的定義與分類（3）2.電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的比較I

交易前的準(zhǔn)備II

貿(mào)易磋商過程傳統(tǒng)商務(wù)的運作過程以紙面為主商品信息的發(fā)布、查詢和匹配過程貿(mào)易雙方進行口頭磋商或紙面貿(mào)易單證的傳遞過程通過紙面簽定合同支票和現(xiàn)金兩種方式Ⅲ合同與執(zhí)行Ⅳ

支付與清算三、電子商務(wù)的定義與分類（4）2.電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的比較I

交易前的準(zhǔn)備II

貿(mào)易磋商過程電子商務(wù)的運作過程以網(wǎng)絡(luò)為主商品信息的發(fā)布、查詢和匹配過程貿(mào)易雙方進行電子信息貿(mào)易單證的傳遞過程通過CA簽定電子合同電子支票和電子現(xiàn)金網(wǎng)上支付Ⅲ合同與執(zhí)行Ⅳ

支付與清算三、電子商務(wù)的定義與分類（5）2.電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的比較項目傳統(tǒng)商務(wù)電子商務(wù)流通渠道企業(yè)、批發(fā)商、零售商、消費者企業(yè)、消費者交易對象部分地區(qū)全球交易時間規(guī)定的營業(yè)時間內(nèi)24小時顧客方便度受時間與地點的限制顧客按自己的方式自由地購物銷售地點需要銷售空間（店鋪）虛擬空間（CyberSpace）銷售方法通過各種關(guān)系買賣透明、自由購買營銷活動銷售商的單方營銷一對一營銷、個性化營銷顧客需求需長時間掌握顧客的需求迅速捕捉顧客的需求，及時應(yīng)對三、電子商務(wù)的定義與分類（6）3.電子商務(wù)分類O2OB2GC2CC2BB2BB2C電子商務(wù)四、電子商務(wù)的構(gòu)成（1）第二節(jié)認(rèn)識物流

一、物流產(chǎn)生的根源與背景

二、物流的定義與功能

一、物流產(chǎn)生的根源與背景（1）1.物流產(chǎn)生的根源生產(chǎn)與消費的分離將生產(chǎn)和消費在空間上連接，需要物資運輸；將生產(chǎn)和消費在時間上連接，需要物資儲存；將生產(chǎn)和消費在人上連接，需要商品的買賣和交換。在機器生產(chǎn)的條件下，依靠提高生產(chǎn)效率很難達到顯著降低費用的目的；物流是提高生產(chǎn)效率、控制與減少成本的一種途徑。經(jīng)濟的必要性一、物流產(chǎn)生的根源與背景（2）2.物流產(chǎn)生的背景經(jīng)濟的迅速發(fā)展使市場逐漸成熟，經(jīng)營觀念由“生產(chǎn)導(dǎo)向”開始轉(zhuǎn)向“市場導(dǎo)向”，高效的物流服務(wù)成為企業(yè)確保其競爭力的重要手段。隨著市場的繁榮、商品的豐富及科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，人們開始使用現(xiàn)代的流通技術(shù)和設(shè)備，以提高物資流通的速度和能力，使得商品的流通成本相對于生產(chǎn)成本有了降低的可能和趨勢；二、物流的定義與功能（1）1.物流的定義PhysicalDistributionLogisticsManagementBusinessLogistics1901～1930LogisticsCollaborationLogistics流通機能二戰(zhàn)時期戰(zhàn)后～80年代中期80年代中期～20002000～至今軍事后勤商業(yè)物流現(xiàn)代物流現(xiàn)代協(xié)同物流PD：是包含于銷售之中的物質(zhì)資料和服務(wù)在從生產(chǎn)場所到消費場所的流動過程中所伴隨的種種經(jīng)濟活動L：是為滿足消費者需求而進行的對貨物、服務(wù)及相關(guān)信息從起始地到消費地的有效率與效益的流動與儲存的計劃、實施與控制的過程區(qū)別傳統(tǒng)物流（PhysicalDistribution）現(xiàn)代物流（Logistics）范圍與邊界重視銷售物流和生產(chǎn)物流強調(diào)供應(yīng)、生產(chǎn)、銷售、消費等全過程的“大物流”性質(zhì)與地位企業(yè)或組織的“后勤”、“內(nèi)部事務(wù)”；成本支出項目企業(yè)或組織的“先鋒”，“外部事務(wù)”；價值創(chuàng)造事業(yè)目標(biāo)與理念效率與成本的均衡效率、成本、服務(wù)與效益的均衡服務(wù)對象企業(yè)或組織內(nèi)部企業(yè)或組織外部客戶功能定位節(jié)約成本的“手段”或“策略”擴大銷售、增加利潤的“戰(zhàn)略”二、物流的定義與功能（2）1.物流的定義現(xiàn)代物流與傳統(tǒng)物流的區(qū)別2.物流的功能二、物流的定義與功能（3）物流功能要素儲存裝卸搬運包裝GreatContentSimple信息處理運輸流通加工配送第三節(jié)電子商務(wù)與物流的關(guān)系

一、物流對電子商務(wù)的影響

二、電子商務(wù)對物流的影響一、物流對電子商務(wù)的影響（1）1.物流是電子商務(wù)的重要組成部分網(wǎng)上購物不管如何快捷方便，都不能繞過物流配送這一環(huán)節(jié)。電子商務(wù)交易的絕大多數(shù)產(chǎn)品都是有形產(chǎn)品，交易是否成功很大程度上依賴于實際物流的操作，即能否及時把貨物送到消費者手中。一、物流對電子商務(wù)的影響（2）2.物流是實現(xiàn)電子商務(wù)的保證物流保障生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)活動涉及到供應(yīng)物流、生產(chǎn)物流、銷售物流、回收物流等活動。整個生產(chǎn)過程實際上就是系列化的物流活動。物流服務(wù)于商流在整個電子商務(wù)的交易過程中，物流實際上是以商流的后續(xù)者和服務(wù)者的姿態(tài)出現(xiàn)的。沒有現(xiàn)代化的物流，再優(yōu)質(zhì)的商流活動都將是一紙空文。物流是實現(xiàn)“以顧客為中心”理念的根本保證缺少了現(xiàn)代化的物流技術(shù)，電子商務(wù)給消費者帶來的購物便捷等于零，消費者必然會轉(zhuǎn)向他們認(rèn)為更安全的傳統(tǒng)購物方式。二、電子商務(wù)對物流的影響（1）電子商務(wù)將改變物流的運作方式電子商務(wù)將改變物流的運作方式電子商務(wù)將改變物流的運作方式電子商務(wù)將改變物流的運作方式二、電子商務(wù)對物流的影響（2）電子商務(wù)環(huán)境下的物流配送第2章

電子商務(wù)模式

第一節(jié)C2C電子商務(wù)

第二節(jié)B2C電子商務(wù)

第三節(jié)B2B電子商務(wù)第四節(jié)O2O電子商務(wù)第五節(jié)C2B電子商務(wù)第一節(jié)C2C電子商務(wù)

一、C2C電子商務(wù)概述

二、C2C電子商務(wù)模式

三、C2C典型平臺四、C2C電子商務(wù)交易流程淘寶網(wǎng)一枝獨大一、C2C電子商務(wù)概述（1）

1.平臺賣家

（2013年上半年淘寶個人賣家約600萬)買家3.22億6.32億1246萬2.參與者一、C2C電子商務(wù)概述（2）

3.規(guī)模一、C2C電子商務(wù)概述（3）

二、C2C電子商務(wù)的模式（一）拍賣平臺運作模式1.專門的拍賣網(wǎng)站2.門戶網(wǎng)站上的拍賣服務(wù)或拍賣頻道（二）店鋪平臺運作模式三、C2C典型平臺（1）1.淘寶網(wǎng)三、C2C典型平臺（2）1.淘寶網(wǎng)1999年創(chuàng)立阿里巴巴集團2003年05月創(chuàng)立淘寶網(wǎng)2004年12月推出支付寶2004年07月發(fā)布阿里旺旺

2005年08月阿里與雅虎達成戰(zhàn)略合作2007年11月阿里媽媽上線2008年04月推出淘寶商城2009年09月成立阿里云計算阿里巴巴集團三、C2C典型平臺（3）1.淘寶網(wǎng)2010年03月推出聚劃算，更改其中國交易市場的名稱為“16882010年04月推出全球速賣通2010年08月推出手機淘寶客戶端，天貓啟動獨立域名、一淘網(wǎng)2011年6月天貓、聚劃算從淘寶網(wǎng)分拆，成為獨立平臺阿里巴巴集團三、C2C典型平臺（4）1.淘寶網(wǎng)2013年，淘寶擁有近5億的注冊用戶，每天的在線商品數(shù)已經(jīng)超過8億件，平均每分鐘售出4.8萬件商品。日交易額峰值超過200億元人民幣，日交易筆數(shù)峰值達到1億零580萬筆。截止2012年底，無線淘寶訪問用戶數(shù)已超過3億，其中成交用戶數(shù)為5700萬。2.拍拍網(wǎng)三、C2C典型平臺（5）三、C2C典型平臺（6）

2.拍拍網(wǎng)拍拍網(wǎng)是騰訊旗下的電子商務(wù)網(wǎng)站，2005年9月12日上線發(fā)布，2006年3月13日正式運營，是國內(nèi)第二大電子商務(wù)平臺。2006年9月12日，上線一周年，拍拍網(wǎng)成長迅猛，已經(jīng)與易趣、淘寶共同成為中國最有影響力的三大C2C平臺。2014年3月10日，京東與騰訊宣布建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系2014年5月22日，京東集團正式在納斯達克掛牌，隨后宣布將拍拍網(wǎng)設(shè)立為旗下子公司，正式進軍C2C領(lǐng)域。2014年7月17日，京東旗下購物網(wǎng)站拍拍網(wǎng)在北京宣布正式上線運營。三、C2C典型平臺（7）3.易趣網(wǎng)3.易趣網(wǎng)1999年8月18日，易趣網(wǎng)成立2002年3月，eBay公司注資3000萬美元，與易趣結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴2004年9月17日，易趣與美國eBay平臺成功整合2005年12月，eBay易趣正式推出“免費開店”等價格調(diào)整2006年12月，與TOM在線成立新的合資公司2010年2月易趣正式推出海外代購業(yè)務(wù)2012年4月易趣為Tom集團的全資子公司，不再是eBay在中國的相關(guān)網(wǎng)站三、C2C典型平臺（8）三、C2C典型平臺（8）中國的外貿(mào)門戶4.EbayEbay致力于推動中國跨國交易電子商務(wù)的發(fā)展，幫助中國的小企業(yè)和個人用戶在eBay全球平臺上進行銷售，為他們開辟直接面向海外銷售的新渠道。三、C2C典型平臺（9）4.Ebay四、C2C電子商務(wù)交易流程（一）賬戶注冊（二）支付寶賬戶激活（三）瀏覽及購買商品（四）支付貨款（五）賣家發(fā)貨（六）收貨評價第二節(jié)B2C電子商務(wù)一、B2C電子商務(wù)概述

二、B2C電子商務(wù)模式

三、B2C典型平臺四、B2C電子商務(wù)交易流程一、B2C電子商務(wù)概述（1）1.平臺一、B2C電子商務(wù)概述（2）2.規(guī)模一、B2C電子商務(wù)概述（3）2.規(guī)模2015年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場中B2C市場交易規(guī)模為2.0萬億元，在中國整體網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模中的占比達到51.9%，年度占比首次超過C2C。一、B2C電子商務(wù)概述（4）3.構(gòu)成一、B2C電子商務(wù)概述（5）3.構(gòu)成B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的兩大系統(tǒng)前臺系統(tǒng)一般提供以下功能：會員注冊，會員信息，客戶管理，商品搜索，在線購物，訂單查詢，瀏覽商家信息，信息反饋，購物指南等。后臺系統(tǒng)一般提供以下功能：提供企業(yè)進銷存管理系統(tǒng)，含網(wǎng)站的經(jīng)營管理，網(wǎng)站經(jīng)營報表管理，日常業(yè)務(wù)處理，綜合查詢，商品定義，供應(yīng)商定義，帳務(wù)處理，網(wǎng)上訂單接受，E-mail自動收發(fā)，對銷售商品進行統(tǒng)計、分析，對會員購買商品進行統(tǒng)計、分析等功能。二、B2C電子商務(wù)模式（1）1.交易模式平臺類：天貓二、B2C電子商務(wù)模式（2）整合數(shù)千家品牌商、生產(chǎn)商，為商家和消費者之間提供一站式解決方案目前的商品品牌數(shù)已達70000個企業(yè)商家超過50000家3年來交易額以每年4～5倍的速度快速增長2004年11月11日單日交易571億元，刷新全球最大購物日記錄1.平臺類：天貓二、B2C電子商務(wù)模式（3）1.交易模式自主銷售類：蘇寧易購二、B2C電子商務(wù)模式（4）2.自主銷售類：蘇寧易購銷售模式：同城銷售+異地購物支付方式：網(wǎng)銀支付、銀聯(lián)在線支付、蘇寧易付寶支付、貨到付款提貨方式：部分商品除支持蘇寧配送外還支持顧客到蘇寧任意門店就近自提配送方式：從蘇寧在全國現(xiàn)有的80余個CDC和RDC將商品直接配送到顧客家中。售后服務(wù)：所有商品實現(xiàn)售后服務(wù)本地化，即可以在當(dāng)?shù)靥K寧售后服務(wù)網(wǎng)點進行鑒定、維修和退貨，400多家售后網(wǎng)點支持全國的售后服務(wù)。二、B2C電子商務(wù)模式（5）B2C平臺受歡迎的原因？三、B2C典型平臺（1）1.亞馬遜中國三、B2C典型平臺（2）1.亞馬遜中國2004年8月，亞馬遜全資收購卓越2007年，更名為卓越亞馬遜2011年10月，更名為亞馬遜中國2008年獲最佳網(wǎng)上書店2009～2010年“中國網(wǎng)購全行業(yè)評選”榜首和最佳配送服務(wù)獎2010年中國最佳網(wǎng)絡(luò)賣場2011年最具商業(yè)價值的百貨購物平臺2012年“中國消費者最信賴的網(wǎng)絡(luò)消費網(wǎng)站”三、B2C典型平臺（3）2.當(dāng)當(dāng)三、B2C典型平臺（4）2.當(dāng)當(dāng)1999年11月，網(wǎng)站正式進入運營2000年2月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)首次獲得風(fēng)險投資2001年6月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)開通網(wǎng)上音像店2004年3月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)開通期刊頻道2004年4月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)開通時尚百貨專賣店2004年7月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)經(jīng)過慎重考慮，放棄亞馬遜并購請求，堅持自主發(fā)展的道路2006年9月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)推出電話支付業(yè)務(wù)2007年5月，占地面積達4萬平方米的新物流中心在北京投入運營三、B2C典型平臺（5）2.當(dāng)當(dāng)2008年7月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)針對北京、上海、廣州、深圳四地進行物流大提速2008年12月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)讀書頻道上線2009年5月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)成都物流中心啟用2009年10月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)武漢物流中心啟用2010年12月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在美國紐約證券交易所成功上市，成為中國第一家完全基于線上業(yè)務(wù)、在美國上市的B2C網(wǎng)上商城。2011年12月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上線電子書平臺2013年5月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)推出服裝尾貨特賣頻道“尾品匯”四、B2C電子商務(wù)交易流程第三節(jié)B2B電子商務(wù)一、B2B電子商務(wù)概述

二、B2B電子商務(wù)模式

三、B2B典型平臺四、B2B電子商務(wù)交易流程一、B2B電子商務(wù)概述（1）1.市場情況據(jù)艾瑞咨詢的數(shù)據(jù)顯示，2014年電子商務(wù)市場細分行業(yè)結(jié)構(gòu)中，中小企業(yè)B2B電子商務(wù)占比一半，B2B電子商務(wù)合計占比超過七成，B2B電子商務(wù)目前仍然是電子商務(wù)的主體。一、B2B電子商務(wù)概述（2）1.市場情況2014年中國B2B電子商務(wù)運營商總營收市場中，8家核心企業(yè)占比為70.7%，其中阿里巴巴仍然一家獨大，以34.3%的營收占比占據(jù)首位，我的鋼鐵網(wǎng)份額速增，由2013年的8.7%增長至2014年的19.9%，僅次于阿里巴巴。其他B2B電子商務(wù)運營商表現(xiàn)相對平穩(wěn)，市場份額變化較小。二、B2B電子商務(wù)模式（1）B2B電子商務(wù)自建網(wǎng)站第三方平臺水平型垂直型二、B2B電子商務(wù)模式（2）自建網(wǎng)站定義特點代表企業(yè)基于自身的信息化建設(shè)程度，搭建以自身產(chǎn)品供應(yīng)鏈為核心的行業(yè)化電子商務(wù)平臺通過自身的電子商務(wù)平臺，串聯(lián)起整條行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈，供應(yīng)鏈上下游企業(yè)通過平臺實現(xiàn)咨詢，溝通和交易中國石油、中國石化等二、B2B電子商務(wù)模式（3）定義特點代表將買賣雙方集中到一個市場上來進行信息交流、廣告、拍賣競標(biāo)、交易、庫存管理等涉及行業(yè)范圍廣，聚集了大量客戶，供求信息來源廣泛，可以得到較高的匹配阿里巴巴、慧聰網(wǎng)、環(huán)球資源網(wǎng)等水平型平臺網(wǎng)站二、B2B電子商務(wù)模式（4）定義特點代表針對一個特定行業(yè)/專業(yè)領(lǐng)域的上游下游企業(yè)提供交易服務(wù)，著力整合、細分行業(yè)資源專業(yè)化程度高，需要較深的專門技能，需要投入昂貴的人力資本來處理狹窄的、專門化的服務(wù)全球化工網(wǎng)、我的鋼鐵網(wǎng)、中國鐘表網(wǎng)等垂直型平臺網(wǎng)站三、B2B典型平臺（1）1.阿里巴巴三、B2B典型平臺（2）2.環(huán)球資源網(wǎng)四、B2B電子商務(wù)交易流程第四節(jié)O20電子商務(wù)一、020電子商務(wù)概述

二、020電子商務(wù)模式

三、020典型平臺四、020電子商務(wù)交易流程中國O2O模式的發(fā)展攜程、大眾點評網(wǎng)為中國最早的O2O模式。僅注重信息流動傳遞，資金流和服務(wù)流一般線下實現(xiàn)。團購模式的興起。線上同時實現(xiàn)信息流與資金流，線下實現(xiàn)商業(yè)流和服務(wù)流，是中國O2O市場的極小縮影。以在線支付為核心的O2O成為電子商務(wù)新亮點，相關(guān)產(chǎn)業(yè)日趨成熟，眾多創(chuàng)新公司開始布局O2O領(lǐng)域。一、O2O電子商務(wù)概述（1）1.市場情況一、O2O電子商務(wù)概述（2）1.市場情況一、O2O電子商務(wù)概述（3）1.市場情況一、O2O電子商務(wù)概述（4）1.市場情況二、O2O電子商務(wù)模式（1）12onlineofflineofflineonline>>>>團購優(yōu)惠券積分線下掃描二維碼、wifi網(wǎng)上消費券二、O2O電子商務(wù)模式（2）34onlineoffline>>線上體驗并引流回到線上體驗并交易線下買送自家或他家電子券線上兌換產(chǎn)品得到消費碼online>>offlineonline>>offline>>線下再體驗線下消費體驗并分享三、O2O典型平臺（1）1.蘇寧易購三、O2O典型平臺（2）2.優(yōu)衣庫四、O2O電子商務(wù)交易流程第五節(jié)C2B電子商務(wù)

一、C2B電子商務(wù)概述

二、C2B電子商務(wù)模式

三、C2B典型平臺四、C2B電子商務(wù)交易流程一、C2B電子商務(wù)概述（1）1.產(chǎn)生與發(fā)展一、C2B電子商務(wù)概述（2）1.產(chǎn)生與發(fā)展大規(guī)模生產(chǎn)大規(guī)模定制C2B模式起始時間20世紀(jì)初成熟20世紀(jì)90年代成熟近年開始出現(xiàn)市場環(huán)境需求穩(wěn)定，供不應(yīng)求需求多變，供過于求個性化需求市場形態(tài)均質(zhì)化的統(tǒng)一市場碎片化的細分市場市場即對話基礎(chǔ)設(shè)施公用電廠通信網(wǎng)絡(luò)+現(xiàn)代物流網(wǎng)絡(luò)云計算中心價值載體與交付方式企業(yè)向消費者交付產(chǎn)品企業(yè)向消費者交付服務(wù)或解決方案以體驗為載體，企業(yè)和消費者共創(chuàng)價值消費者角色孤立、被動、少知，基本上不參與部分參與設(shè)計或生產(chǎn)互相聯(lián)系、積極主動、深度參與產(chǎn)消格局推動式，企業(yè)為類似的消費者提供統(tǒng)一產(chǎn)品部分拉動式，但仍傾向于讓消費者適應(yīng)企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品互動式，消費者需求驅(qū)動主流的供應(yīng)鏈形態(tài)線性供應(yīng)鏈具有價值網(wǎng)屬性的供應(yīng)鏈可實現(xiàn)大規(guī)模協(xié)作的在線價值網(wǎng)平臺企業(yè)協(xié)作形態(tài)零和競爭具有一定共贏特性生態(tài)化協(xié)作，追求共贏競爭基點成本與質(zhì)量成本、質(zhì)量、速度的平衡體驗為王支撐體系大規(guī)模營銷、流水線生產(chǎn)，部分物流外包大規(guī)模營銷、一定程度的柔性化生產(chǎn)、社會化物流個性化營銷、柔性化生產(chǎn)、社會化物流經(jīng)濟實質(zhì)“小品種、大批量”的規(guī)?；?jīng)濟規(guī)模經(jīng)濟基礎(chǔ)上的范圍經(jīng)濟“多品種、小批量”的范圍經(jīng)濟一、C2B電子商務(wù)概述（4）2.特點B2C模式C2B模式大規(guī)模、同質(zhì)化低成本、高性價比零庫存、個性化、多功能、可定制最大程度減少經(jīng)銷商庫存資金占用，最大程度滿足中高端消費者的個性化需求工廠渠道用戶工廠渠道用戶二、C2B電子商務(wù)模式（1）要約聚合需求個性化定制C2B二、C2B電子商務(wù)模式（2）三、C2B典型平臺（1）1.Priceline三、C2B典型平臺（2）2.新居網(wǎng)

四、C2B電子商務(wù)交易流程以團購網(wǎng)站為例第3章

電子商務(wù)物流模式

第一節(jié)自營物流模式

第二節(jié)第三方物流模式

第三節(jié)物流聯(lián)盟模式第四節(jié)其他物流模式第一節(jié)

自營物流模式一、

自營物流

二、電子商務(wù)企業(yè)自營物流的類型

三、自營物流應(yīng)用案例四、自營物流的優(yōu)劣勢一、自營物流自營物流是指企業(yè)自身經(jīng)營物流業(yè)務(wù)，組建全資或控股的子公司完成企業(yè)物流配送業(yè)務(wù)。二、電子商務(wù)企業(yè)自營物流的類型1.資金實力雄厚且業(yè)務(wù)規(guī)模較大電子商務(wù)公司，如京東商城、凡客誠品。2.傳統(tǒng)的大型制造或批發(fā)零售企業(yè)建立的電子商務(wù)網(wǎng)站，如蘇寧、國美。3.初具規(guī)模的快遞物流企業(yè)，如順風(fēng)。三、自營物流應(yīng)用案例

（1）中國最大的自營式電商企業(yè)2010年，京東躍升為中國首家規(guī)模超過百億的網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)2014年11月，京東同阿里巴巴、騰訊、百度等企業(yè)進入全球互聯(lián)網(wǎng)公司十強。1.京東2007年，京東開始建設(shè)自有的物流體系。2009年初，京東斥資成立物流公司，開始全面布局全國的物流體系。京東在華北、華東、華南、西南、華中、東北建了六大物流中心，在西安、杭州等城市設(shè)立了二級庫房，2012年底倉儲面積超過100萬平方米。京東投巨資建設(shè)“亞洲一號”現(xiàn)代化倉庫設(shè)施，一期工程面積近10萬平方米，年10月份正式投入使用，后續(xù)工程全部建完后預(yù)計總體倉儲面積將達20多萬平方米。京東打算在全國建設(shè)7個這樣的大型倉儲。三、自營物流應(yīng)用案例

（2）1.京東三、自營物流應(yīng)用案例

（3）1.京東京東物流體系概況京東物流體系概況（截至2014.4.1）類別數(shù)量備注倉庫86總面積150萬平米、分布于36個城市配送站1620分布于495個城市自提點214快遞員24412保管員11145客服58322013年京東完成了定單3.2億張，凈成交額1039億元，在43個城市實現(xiàn)“下單當(dāng)日投遞”，在265個城市實現(xiàn)“下單次日投遞”，兩者合計占定單總量的70%，這些都歸功于京東強大物流處理能力。

2013年京東完成了定單3.2億張，凈成交額1039億元，在43個城市實現(xiàn)“下單當(dāng)日投遞”，在265個城市實現(xiàn)“下單次日投遞”，兩者合計占定單總量的70%，這些都歸功于京東強大物流處理能力。

2013年京東完成了定單3.2億張，凈成交額1039億元，在43個城市實現(xiàn)“下單當(dāng)日投遞”，在265個城市實現(xiàn)“下單次日投遞”，兩者合計占定單總量的70%，這些都歸功于京東強大物流處理能力。

三、自營物流應(yīng)用案例

（4）亞馬遜是全球最大的網(wǎng)上書店、音樂盒帶商店和錄像帶店，現(xiàn)已成為全球用戶數(shù)量最大的零售網(wǎng)站。有以全資子公司的形式經(jīng)營和管理的配送中心，擁有完整的物流、配送網(wǎng)絡(luò)。亞馬遜中國目前擁有15個先進的運營中心，分別位于北京、蘇州、廣州、成都、武漢、沈陽、西安、廈門、上海、天津、哈爾濱、南寧，總運營面積超過70萬平米。主要負(fù)責(zé)廠商收貨、倉儲、庫存管理、訂單發(fā)貨、調(diào)撥發(fā)貨、客戶退貨、返廠、商品質(zhì)量安全等。亞馬遜中國有自己的配送隊伍和客服中心，為消費者提供便捷的配送及售后服務(wù)。1.亞馬遜四、自營物流的優(yōu)劣勢（1）自營物流可以使企業(yè)對物流環(huán)節(jié)有較強的控制能力，易于與其他環(huán)節(jié)密切配合專門服務(wù)于該企業(yè)的運營管理，能夠保證供貨的準(zhǔn)確和及時保證顧客服務(wù)的質(zhì)量，維護了企業(yè)和顧客間的長期關(guān)系。1.優(yōu)勢四、自營物流的優(yōu)劣勢（2）需要投入較大的資金，配備相應(yīng)的物流人員，不利于核心競爭力的提高建成后對規(guī)模的要求很高，否則將會長期處于不盈利的境地1.劣勢第二節(jié)

第三方物流模式

一、第三方物流

二、第三方物流服務(wù)內(nèi)容

三、第三方物流應(yīng)用案例四、第三方物流的優(yōu)劣勢一、第三方物流第三方物流（ThirdPartyLogistics，簡稱TPL，）是獨立于供需雙方為客戶提供專項或全面的物流系統(tǒng)設(shè)計或系統(tǒng)運營的物流服務(wù)模式。第一方物流第三方物流第二方物流合同合同運輸儲存加工包裝裝卸其

他第三方物流與第一方、第二方物流的關(guān)系二、第三方物流服務(wù)內(nèi)容三、第三方物流應(yīng)用案例（1）

1.淘寶賣家銷售商品可以選擇這樣四種方式：限時物流、在線下單（推薦物流）、自己聯(lián)系物流、無需物流。淘寶賣家發(fā)貨流程圖三、第三方物流應(yīng)用案例

（2）

1.淘寶淘寶賣家發(fā)貨的物流過程三、第三方物流應(yīng)用案例（3）

2.優(yōu)購網(wǎng)優(yōu)購網(wǎng)以經(jīng)營優(yōu)質(zhì)、名品鞋類為主。百麗收購的優(yōu)購網(wǎng)合并了百麗的官方旗艦店淘秀網(wǎng)，成為百麗旗下的渠道品牌B2C。2011年7月優(yōu)購網(wǎng)上鞋城正式運營2014.04優(yōu)購時尚商城成為國內(nèi)最大的時尚鞋服類電商。三、第三方物流應(yīng)用案例（4）

2.優(yōu)購網(wǎng)優(yōu)購網(wǎng)結(jié)合百麗全國的十個大區(qū)自建倉儲，優(yōu)購時尚商城現(xiàn)已在深圳、北京、上海、建立了三大物流中心，物流配送則選擇百麗常年合作的第三方物流。2011年11月起，優(yōu)購宣布與凡客旗下的如風(fēng)達快遞合作。如風(fēng)達為優(yōu)購在北京、上海等地提供上門取貨，配送服務(wù)。優(yōu)購在不同地區(qū)的物流合作伙伴不一樣，優(yōu)購網(wǎng)也曾與宅急送、中通、申通多加物流公司合作。三、第三方物流應(yīng)用案例（5）

3.智工廠智工廠系艾想電子商務(wù)（上海）有限公司旗下電子商務(wù)物流服務(wù)類品牌，專注于電子商務(wù)供應(yīng)商的物流倉儲服務(wù)，主要覆蓋淘寶、天貓、京東、一號店等各大中小商家，通過自主開發(fā)的后臺服務(wù)終端，直接綁定淘寶、天貓、京東等后臺發(fā)貨系統(tǒng)，商家只需在自己店鋪后臺操作即可完成下單發(fā)貨，大大減少了發(fā)貨時間成本。智工廠總部設(shè)在上海，在上海建立營運中心實際面積從2000平米發(fā)展擴充至5000平米。配送網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國四、五級城市，實現(xiàn)全中國的無盲點配送。四、第三方物流的優(yōu)劣勢

項目優(yōu)勢劣勢自營物流1.有利于二次營銷、品牌宣傳、新業(yè)務(wù)推廣。2.回款速度較快3.安全性強4.能為網(wǎng)民客戶提供較高質(zhì)量的個性化服務(wù)1.投入成本大。2.物流推進速度較慢。3.物流配送專業(yè)性較差，需要時間積累。3PL1.電商企業(yè)集中所有資源打造主力業(yè)務(wù)，有利于企業(yè)降低管理難度與風(fēng)險成本。2.覆蓋區(qū)域廣、業(yè)務(wù)推進速度快。3.有專業(yè)的團隊，專業(yè)配送技術(shù)1.可控性差，難以進行新業(yè)務(wù)推廣，品牌宣傳。2.配送服務(wù)難保證、后期服務(wù)成本提升。3.回款時間較長，甚至發(fā)生呆賬、壞賬損失。第三節(jié)

物流聯(lián)盟模式

一、物流聯(lián)盟

二、物流聯(lián)盟的優(yōu)勢

三、物流聯(lián)盟方式及不足四、物流聯(lián)盟應(yīng)用案例一、物流聯(lián)盟物流聯(lián)盟(LogisticsAlliance)是制造業(yè)、銷售企業(yè)、物流企業(yè)基于正式的相互協(xié)議而建立的一種物流合作關(guān)系，參加聯(lián)盟的企業(yè)匯集、交換或統(tǒng)一物流資源以謀取共同利益；同時，合作企業(yè)仍保持各自的獨立性。二、物流聯(lián)盟的優(yōu)勢迅速開拓全球市場有助于降低企業(yè)的風(fēng)險優(yōu)勢互補，減少重復(fù)勞動、降低成本減少相關(guān)交易成本有利于彌補服務(wù)能力的不足三、物流聯(lián)盟的方式

垂直一體化水平一體化混合模式以項目為管理的聯(lián)盟模式基于web的動態(tài)聯(lián)盟四、物流聯(lián)盟應(yīng)用案例——菜鳥網(wǎng)絡(luò)2013年5月28日由阿里巴巴集團牽頭組建的中國智能物流骨干網(wǎng)(CSN)物流體系在深圳正式啟動。旨在打造遍布全國的開放式、社會化物流基礎(chǔ)設(shè)施，建立一張能支撐日均300億，年度約10萬億網(wǎng)絡(luò)零售額的智能骨干網(wǎng)絡(luò)，為電子商務(wù)企業(yè)、物流公司、倉儲企業(yè)、第三方物流服務(wù)商等各類企業(yè)提供平臺服務(wù)。第四節(jié)

其他物流模式

一、第四方物流模式

二、物流一體化模式

三、電商企業(yè)物流模式的應(yīng)用一、第四方物流模式（1）

第四方物流是一個供應(yīng)鏈的集成商，它對公司內(nèi)部和具有互補性的服務(wù)供應(yīng)商所擁有的不同資源、能力和技術(shù)能進行整合和管理，并提供一整套供應(yīng)鏈解決方案。運作模式協(xié)同運作模式方案集成商模式行業(yè)創(chuàng)新者模式第四方物流的優(yōu)勢一、第四方物流模式（2）對整個供應(yīng)鏈及物流系統(tǒng)進行整合規(guī)劃具有對供應(yīng)鏈服務(wù)商進行資源整合的優(yōu)勢具有信息及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢具有人才優(yōu)勢所謂“物流一體化”就是以物流系統(tǒng)為核心的由生產(chǎn)企業(yè)、經(jīng)由物流企業(yè)、銷售企業(yè)直至消費者供應(yīng)鏈的整體化和系統(tǒng)化。1、物流一體化的發(fā)展層次物流自身一體化微觀物流一體化宏觀物流一體化二、物流一體化模式三、電商企業(yè)物流模式的實際應(yīng)用（1）

1.自建物流2.自建物流+第三方物流3.完全借助第三方物流第4章

電子商務(wù)的倉儲服務(wù)第一節(jié)電子商務(wù)倉儲物流

第二節(jié)入庫作業(yè)

第三節(jié)在庫管理第四節(jié)出庫作業(yè)第五節(jié)補貨和退貨作業(yè)第一節(jié)電子商務(wù)倉儲物流

0一、電子商務(wù)倉儲物流的特點

二、電子商務(wù)倉儲物流模式

三、電子商務(wù)倉儲作業(yè)流程（一）電子商務(wù)倉儲物流的特點1.平均訂單行數(shù)少2.單個SKU庫存少3.作業(yè)正確性要求高4.作業(yè)實時性要求高5.訂單波動性大6.退貨量很大（二）電子商務(wù)倉儲物流與傳統(tǒng)零售物流的比較項目電子商務(wù)物流傳統(tǒng)零售物流客戶經(jīng)常未知/數(shù)量很多重復(fù)客戶/數(shù)量不多訂單量頻次高，訂單數(shù)量多頻次低，一次性大批量訂單行數(shù)一般較少多，上百訂單實時性隨到隨生產(chǎn)約定時間配貨訂單精準(zhǔn)性要求非常高要求高訂單波動性波峰波谷差異大差異一般退換貨退換貨量大，隨時退量小，約定時間退單SKU備貨量少多，上百二、電子商務(wù)倉儲物流模式（1）（一）電商倉庫的布局目前，國內(nèi)電商倉庫通常采用單倉與分倉的模式。1．單倉模式單倉是所有訂單統(tǒng)一從一個倉庫發(fā)貨，這種模式比較適合于規(guī)模小的電商。缺點：送達時間受路程的影響，運費高、收貨時間長、用戶投訴高。二、電子商務(wù)倉儲物流模式（2）

2．分倉模式分倉是指多個倉庫同時發(fā)貨。分倉模式是電商企業(yè)目前常用的一種倉儲模式有些電商公司為了更好的提升物流速度，分區(qū)建分倉，實現(xiàn)了同樣一款商品，根據(jù)各地用戶規(guī)模按比例備貨。如亞馬遜、京東、當(dāng)當(dāng)、唯品會、1號店等都采用分倉模式。（二）電子商務(wù)倉儲物流模式1.自主銷售電商的倉儲物流模式自主銷售電商以大多數(shù)B2C電商為代表；一般采用自營物流模式，有自建的倉庫，如亞馬遜、京東、當(dāng)當(dāng)、唯品會、蘇寧易購、國美在線等。2.第三方平臺電商的倉儲物流模式第三方平臺電商，以淘寶、天貓為代表；倉儲物流有兩種情況：自營物流第三方物流三、電子商務(wù)倉儲作業(yè)流程（一）倉儲作業(yè)流程入庫驗收上架儲存揀貨復(fù)核打包補貨客戶訂單供應(yīng)商送貨配送交接入庫出庫盤點在庫電子商務(wù)倉儲作業(yè)流程圖（二）倉庫的組織架構(gòu)根據(jù)電子商務(wù)倉庫的需要，一般將倉庫分為：1．入庫組入庫組負(fù)責(zé)貨品的入庫交接及貨品上架活動。2．內(nèi)勤組內(nèi)勤組負(fù)責(zé)跟進庫存情況、波次訂單分配、賬務(wù)處理、訂單打印、運輸跟蹤、運費核算等工作。3．揀貨組揀貨組負(fù)責(zé)訂單的揀選。4．補貨組補貨組負(fù)責(zé)貨品的補貨上架以及貨位的調(diào)整。5．復(fù)核組復(fù)核組揀貨訂單的復(fù)核及包裝工作。6．交接組交接組負(fù)責(zé)與快遞公司交接貨品以及貨品稱重。7．退貨組退貨組負(fù)責(zé)退貨訂單處理和退貨商品的入庫。第二節(jié)入庫作業(yè)一、入庫驗收二、入庫上架三、入庫信息處理入庫驗收包括核對單證驗收貨物——檢查貨物，清點數(shù)量簽收單據(jù)入庫驗收的原則單單相符單貨相符單證齊全一、入庫驗收二、入庫上架選擇適合的裝卸搬運工具利用儲位分配單確定上架位置進行上架作業(yè)

手動液壓托盤搬運車電動托盤搬運車叉車入庫登記倉管員對貨品進行入庫登記，建立貨品明細賬，包括貨品的名稱、數(shù)量、規(guī)格、累計數(shù)或結(jié)存數(shù)、存貨人或提貨人、批次、入庫日期、保質(zhì)期、金額，注明貨位號等。立卡建檔存貨檔案一貨一檔設(shè)置，統(tǒng)一編號，將貨品入庫、保管、交付的相應(yīng)單證、報表、記錄、作業(yè)安排、資料等的原件或者附件、復(fù)制件存檔，妥善保管，長期保存。貨物入庫或上架后，將貨物名稱、規(guī)格、數(shù)量或出入狀態(tài)等內(nèi)容填在料卡上，稱立卡。料卡又稱為貨卡、貨牌，插放在貨架支架上或擺放在貨垛正面的明顯位置。三、入庫信息處理第三節(jié)在庫管理一、貨位管理二、物品堆碼三、物品的養(yǎng)護四、倉庫6S管理五、盤點一、貨位管理(1)（一）倉庫分區(qū)分類

分區(qū)分類儲存是一種科學(xué)的倉儲管理方法。分區(qū)——將庫房劃分為若干保管的區(qū)域，以儲存商品。分類——將商品劃分成若干類別，以便統(tǒng)一規(guī)劃儲存。倉庫的分區(qū)分類方法主要有以下五種：（1）按商品種類和性質(zhì)劃分儲存區(qū)域（2）按不同貨主劃分儲存區(qū)域（3）按商品發(fā)往地區(qū)劃分儲存區(qū)域（4）按商品必要的儲存條件劃分儲存區(qū)域（5）按方便作業(yè)和安全作業(yè)來劃分儲存區(qū)域一、貨位管理（2）

（二）貨位編號1.庫房內(nèi)貨位編號將倉庫劃分為若干貨區(qū)、貨位，每個貨區(qū)、貨位按順序以各種簡明符號、數(shù)字編制號碼，并將號碼標(biāo)于明顯處。一、商品貨位管理一、貨位管理（3）2.貨架上貨位編碼

采用“四號定位”法，庫號、貨架號、層號、貨位號四組數(shù)字。由從上至下或從下至上列出層號，從左至右表明位號。如貨位編號3B-03-01-12，表示3B倉庫，3號貨架，第1層，第12號貨位.一、貨位管理(4)

(二）儲存策略1.定位儲存2.隨機儲存3.分類儲存4.分類隨機儲存5.共同儲存

二、物品的堆碼(1)（一）散堆方式將無包裝的散貨在倉庫或露天貨場上堆成貨堆的形式。（二）貨架方式采用通用或?qū)Ｓ玫呢浖苓M行物品堆碼的方式。物品堆碼——是將物品整齊、規(guī)則地擺放成貨垛的作業(yè)。二、物品的堆碼（2）（三）堆垛方式直接利用物品或其包裝外形進行堆碼。（四）成組堆碼方式采用成組工具（如托盤、集裝袋等）先將物品組成一組，使其堆存單元擴大，從而用裝卸機械搬運、裝卸、堆碼。1.4商品儲存作業(yè)二、物品的堆碼（3）托盤堆碼的方式：重疊式正反交錯式縱橫交錯式旋轉(zhuǎn)交錯式（四）成組堆碼方式（一）倉庫溫濕度的測定與控制2.控制和調(diào)節(jié)倉庫溫濕度的方法密封吸潮通風(fēng)三、物品的養(yǎng)護（1）1.倉庫溫濕度的測定使用干濕球溫度表測定。在庫內(nèi)，應(yīng)安置在空氣流通、不受陽光照射的地方，高度與人眼平，約1.5米左右。每日定時對庫內(nèi)的溫濕度進行觀測記錄，一般在上午8點至10點、下午2點至4點各觀測一次。

1.霉腐的防治

三、物品的養(yǎng)護（2）分類物品食品餅干、糕點、食糖、罐頭、醬醋、鮮蛋、肉類、魚類等藥品各種糖漿、蜜丸、以葡萄糖等溶液為主的針劑，以動物膠為主的骨藥，以淀粉為主的片劑和粉劑等紡織品棉、毛、麻、絲等天然纖維及其各種制品工藝品竹、木、麻、草制品，絹畫，絹花，絨繡和核雕等皮革及其制品各種皮鞋、皮靴、皮包、皮衣、皮箱、皮帶等日用品各種化妝品等常見易霉腐的物品

（二）一般物品的養(yǎng)護2.倉庫蟲害、鼠害的防治

防治倉庫害蟲的方法有驅(qū)蟲劑驅(qū)蟲法、燈光誘殺除蟲法、高溫或低溫除蟲法、熏蒸除蟲法、觸殺和胃毒除蟲法。

防治老鼠的方法有器械捕鼠法，毒餌誘殺法和粘鼠膠法等。3.金屬制品的防銹除銹

金屬制品的除銹方法主要有：手工除銹、機械除銹、化學(xué)除銹和電化學(xué)除銹四種。三、物品的養(yǎng)護（3）四、倉庫6S管理整理整頓清掃清潔素養(yǎng)安全期末盤點在每星期或每月末進行盤點，盤點工作量大，需要集中所有工作人員突擊工作循環(huán)盤點按計劃對貨物交替輪流盤點，到期末后完成對所有貨物的一次盤點。盤點工作量比較分散，投入人力要求少。五、盤點（1）（一）盤點的方法五、盤點（2）1.表單盤點作業(yè)流程是盤點準(zhǔn)備初盤盤點核對盤點結(jié)果與系統(tǒng)賬是否一致差異統(tǒng)計差異復(fù)盤盤點確認(rèn)差異處理盤點結(jié)束否（二）盤點作業(yè)流程五、盤點（1）2.RF終端盤點作業(yè)流程是盤點準(zhǔn)備庫位掃描掃描商品掃描貨品盤點數(shù)與系統(tǒng)信息是否一致差異查詢盤點確認(rèn)差異處理結(jié)束否數(shù)量輸入五、盤點（4）（三）盤點差異處理1.盤點差異原因分析（1）檢查盤點記錄。確定盤點差異是否由于盤點工作中的計數(shù)差錯或記錄差異造成的。（2）詢問盤點人員。確定其是否有不遵循盤點步驟，或有發(fā)生漏盤、重盤、錯盤等情況。（3）復(fù)核庫存賬目和各環(huán)節(jié)的作業(yè)記錄。通過復(fù)核庫存賬目及記錄憑證，檢查記錄過程中是否有無憑據(jù)記錄、重復(fù)記錄、記錄差錯等情況。（4）盤點前數(shù)據(jù)未結(jié)清，使賬面數(shù)不準(zhǔn)確；（6）由于管理不善導(dǎo)致貨物損壞、丟失等產(chǎn)生的庫存差異。五、盤點（5）單擊此處編輯母版文本樣式第二級第三級第四級第五級盤點結(jié)果重大差異進行調(diào)整和結(jié)算追查責(zé)任對策改進重盤是否第四節(jié)出庫作業(yè)一、揀貨二、復(fù)核三、打包四、配送交接一、揀貨（1）（一）揀貨的方法1．摘果法2．播種法（二）揀選策略1．分區(qū)策略2．訂單分割策略3．訂單分批策略4．分類策略一、揀貨（2）單擊此處編輯母版文本樣式第二級第三級第四級第五級一、揀貨（3）單擊此處編輯母版文本樣式第二級第三級第四級第五級—將一批訂單集合起來處理，在揀貨的同時完成按客戶訂單的分貨，揀完貨后客戶訂單所需商品準(zhǔn)備完畢—此法需借助揀貨車進行揀選，揀貨車一般有10-30籃位不等.—揀貨員根據(jù)揀貨單或RF手持終端上的揀貨任務(wù)，在倉庫相應(yīng)區(qū)域找到需揀貨的貨品，拿取相應(yīng)的數(shù)量放入到對應(yīng)的揀貨籃中。一、揀貨（4）單擊此處編輯母版文本樣式第二級第三級第四級第五級(三）電子商務(wù)常用的揀貨方式一、揀貨（5）（四）揀貨波次的劃分倉儲中心在揀貨前需要將訂單進行分類，針對不同類型的訂單用不同的揀貨方式，不同的處理流程。倉儲中心接到客戶訂單后，根據(jù)配送地點、配送時間、快遞公司次序等將客戶訂單拆分成一個個揀貨波次。每個波次包括多個客戶訂單，生成一張揀貨集合單。如果倉庫分成多個揀貨區(qū)域，為了提高揀貨效率，把揀貨集合單進一步拆成多個小揀貨集合單，每張小揀貨集合單對應(yīng)一個揀貨區(qū)域。二、復(fù)核為了對揀選和分貨的正確性進行確認(rèn)，需要對每張訂單的貨品進行檢查；一般由專人負(fù)責(zé)，逐一核對每一張訂單貨品的品種、數(shù)量、型號、批次等，核查貨品的包裝與質(zhì)量有無問題。檢查的方法純?nèi)斯みM行掃描商品條形碼用手持終端掃描訂單條碼和商品條碼，核對訂單和貨品數(shù)量是否正確匹配。三、打包完成出貨復(fù)核后，需要對復(fù)核正確的貨品進行打包。選擇適合的包裝容器，將出貨單、發(fā)票、貨品放在包裝箱或包裝袋內(nèi)，將包裝箱（袋）用塑膠帶封箱。將快遞單（面單）貼在外箱（袋）上，以便進行配送。四、配送交接（一）采用自營配送的電商在貨品打包完成后，需要將包裹按不同目的地進行分揀，將到達同一目的地的包裹分揀到一起，然后裝入配送車輛，這時倉庫要與配送隊進行交接，清點包裹數(shù)量，包裹離開倉庫，運往目的地。（二）采用第三方配送的電商1．稱重并錄入系統(tǒng)人工稱重或系統(tǒng)自動稱包裹的重量，將重量錄入系統(tǒng)，包裹的重量將成為與配送公司對賬的基礎(chǔ)。2．指派配送公司3．與配送公司交接配送公司清點數(shù)量，簽字交接。電商公司（或網(wǎng)商）將配送信息傳遞給配送公司。配送公司提供快遞單號，電商公司將單號錄入自己的系統(tǒng)，供消費者查詢物流配送情況。第五節(jié)補貨和退貨作業(yè)一、補貨作業(yè)（一）補貨的方式1．整箱補貨2．托盤補貨3．貨架上層至貨架下層補貨（二）補貨的時機1．批次補貨2．定時補貨3．隨機補貨二、退貨作業(yè)退貨作業(yè)流程：1.接受退貨2.重驗貨品的品質(zhì)（1）符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的貨品重新入庫儲存。（2）有問題的貨品，根據(jù)情況分別處理。完全不能使用的貨品做報廢處理；部分損壞的做降級處理或拆解成不同的SKU重新入庫上架銷售；可退回供應(yīng)商的聯(lián)系采購部打包運給供應(yīng)商。3.重新入庫沒有問題的商品，進行入庫上架、辦理入庫手續(xù)，與正常入庫作業(yè)相同。小案例

：京東的退貨處理京東客戶退貨分為配送退貨和快遞退貨兩種，即客戶將退貨通過自營的配送系統(tǒng)或是快遞退回到倉庫。自營配送退貨退貨組人員按照配送人員提供的退貨交接明細表核對退貨箱子和商品的件數(shù)，若核對的件數(shù)不符，則需與配送人員核實后重新退貨；若件數(shù)相符，退貨組人員簽字，收貨。交接完畢后，將所退商品拆包，等待系統(tǒng)入庫?？爝f退貨退貨組人員將所退商品現(xiàn)場拆包驗貨，按照訂單核對商品的數(shù)量，商品有無破損，若有破損，先與快遞公司核實責(zé)任，再將此訂單整單退貨，最后將破損的商品出單給快遞公司；若無破損，則將所退商品收貨，等待系統(tǒng)入庫。案例小米手機北京倉庫作業(yè)流程小米手機北京倉儲中心工作可以分為兩個方面：小米手機倉庫一是負(fù)責(zé)從工廠接收手機、配件的收貨；另一個是負(fù)責(zé)將一張張訂單，轉(zhuǎn)換成一件件包裝好的快件，發(fā)向全國各地。從訂單到發(fā)貨主要步驟：打單、分揀、配貨、發(fā)貨1.打單首先，根據(jù)用戶訂單的內(nèi)容進行分類，相同內(nèi)容的訂單，會被排在一起，一般40張訂單為一組，然后機器進行打印訂單、發(fā)票、配送信息。2.分揀倉庫分為兩個區(qū)域：手機和SD存儲卡被單獨放在高值區(qū)，電池、外殼等配件在另外一個區(qū)域。40張為一組的訂單，被送到分揀員手上，分揀員根據(jù)訂單信息，揀出訂單所需的全部配件。按照一組40張訂單分揀好的配件，會被小車送達配貨區(qū)。3.配貨掃描第一張訂單，配貨信息出現(xiàn)在電腦屏上，隨后將上面揀好的配件，逐一選出、掃描，放入包裝盒中，然后封好，一張訂單的貨品準(zhǔn)備完畢，然后再掃描下一張訂單。每一張訂單的平均處理時間為40秒。4.發(fā)貨配貨完成之后，進行稱重并貼好快遞單，然后發(fā)貨。第5章

電子商務(wù)的配送服務(wù)第一節(jié)電子商務(wù)的配送模式第二節(jié)快遞服務(wù)及快遞傳遞網(wǎng)絡(luò)第三節(jié)快遞服務(wù)流程第四節(jié)國際快遞業(yè)務(wù)第一節(jié)

電子商務(wù)的配送模式

一、

平臺型電商配送模式

二、自營型電商配送模式

一、平臺型電商配送模式平臺電商C2CB2CB2B3PL二、自營型電商配送模式（1）1.第三方物流模式自建倉庫落地配二、自營型電商配送模式（2）1.自營物流+第三方物流相結(jié)合配送業(yè)務(wù)一部分由自己的物流配送系統(tǒng)來完成，另一部分外包給第三方物流完成。第二節(jié)

快遞服務(wù)及快遞傳遞網(wǎng)絡(luò)

一、

快遞服務(wù)

二、快遞服務(wù)類型三、快遞傳遞網(wǎng)絡(luò)

一、快遞服務(wù)國內(nèi)快遞國際快遞快遞服務(wù)指在承諾時限內(nèi)，快速完成的寄遞服務(wù)。二、快遞服務(wù)類型1.按內(nèi)件性質(zhì)分類信件類快件包裹類快件2.按寄達范圍分類國內(nèi)快件國際快件港澳臺快遞3.按照付費方式劃分寄件人付費快件收件人付費快件第三方付費快件4.按賠償責(zé)任分類保價快件保險快件普通快件三、快件傳遞網(wǎng)絡(luò)1.呼叫中心2.收派處理點或營業(yè)網(wǎng)點3.處理中心4.運輸線路5.調(diào)度運營中心第三節(jié)

快遞業(yè)務(wù)流程

一、

快件收寄

二、快件處理三、快件運輸四、快件派送

快遞業(yè)務(wù)流程圖一、快件收寄（1）1.快件收寄形式上門收寄營業(yè)場所收寄一、快件收寄（2）2.快件收寄流程一、快件收寄（3）3.快件驗視快件驗視的要求：

（1）寄件人將快件內(nèi)件的種類和性質(zhì)告知收派員。如果是寄遞包裹和印刷品，應(yīng)當(dāng)場驗視內(nèi)件，用戶拒絕驗視的，可不予收寄。如是信件，必要時可要求用戶開拆，進行驗視；（2）發(fā)現(xiàn)法律、法規(guī)規(guī)定禁寄物品，應(yīng)拒收并向寄件人說明原因；

（3）發(fā)現(xiàn)限寄物品，應(yīng)告知寄件人處理方法及附加費用；

（4）經(jīng)驗視，收派員仍不能確定安全性的存疑物品，應(yīng)要求寄件人出具相關(guān)部門的安全證明，否則，不予收寄。

一、快件收寄（4）4.運單填寫注意事項（1）快遞業(yè)務(wù)員要提醒寄件人閱讀快遞運單背面的快遞服務(wù)合同條款，建議寄件人對貴重物品購買保價或保險服務(wù)；（2）內(nèi)件種類、數(shù)量、性質(zhì)等信息填寫準(zhǔn)確；（3）寄件人姓名、地址、聯(lián)系方式，收件人姓名、地址，聯(lián)系方式等內(nèi)容填寫完整，字跡清楚、工整；（4）確認(rèn)運單填寫內(nèi)容后，指導(dǎo)客戶在客戶簽字欄簽字，嚴(yán)禁替代客戶簽字。一、快件收寄（5）5.運單封裝快件

（1）快件重量與規(guī)格要求

快件的單件重量不宜超過50公斤；包裝規(guī)格任何一邊的長度不宜超過150厘米，長、寬、高三邊長度之和不宜超過300厘米。

（2）封裝的具體要求

信件封裝應(yīng)以不影響快件信封袋的正常封口為準(zhǔn)，不應(yīng)將信件打包后作為包裹寄遞選用適當(dāng)?shù)姆庋b方式妥善封裝；

印刷品應(yīng)平直封裝。

一、快件收寄（6）6.稱重與計費（1）首重加續(xù)重方法（2）以重量為基礎(chǔ)，實施“取大”的方法航空快件的體積重量（kg）=長*寬*高（cm）/6000；非航空快件的體積重量（kg）=長*寬*高（cm）/12000（3）以時效為依據(jù)，體現(xiàn)“快速高價”方法一、快件收寄（7）7.快件保價（1）快件保價是指客戶向快遞企業(yè)申明快件價值，寄件人承擔(dān)基礎(chǔ)資費之外的保價費用，快遞企業(yè)以快件聲明價值為限承擔(dān)快件在收派、處理和運輸過程中發(fā)生的遺失、損壞、短少等賠償責(zé)任。（2）保價服務(wù)的注意事項聲明價值保價快件的標(biāo)識快件稱重保價運單賠償上限二、快件處理（1）二、快件處理（2）1.快件接收到站驗收拆解車輛封志車輛封志拆解封志總包接收和驗視總包拆解二、快件處理（3）2.快件分揀-基本方式快件直封快件中轉(zhuǎn)二、快件處理（4）2.快件分揀（1）分揀依據(jù)按地址分揀按編碼分揀（2）分揀操作要求按大不壓小、重不壓輕、木不壓紙的原則分揀不得有拋擲、摔打、拖拽等有損快件的行為對于優(yōu)先快件、到付件、代收貨款件等要單獨分揀。二、快件處理（4）3.快件封發(fā)快件登單手工登單條形碼登單系統(tǒng)自動登單總包的封裝和碼放包牌制作總包的封裝總包的堆位和碼放二、快件處理（5）4.快件發(fā)運總包快件的裝車發(fā)運是指發(fā)運人員根據(jù)發(fā)運計劃及時準(zhǔn)確地將總包裝載到指定的運輸工具上，并與運輸人員交接發(fā)運的過程。二、快件處理（6）4.快件發(fā)運出站快件交接——（快件裝載）——建立車輛封志格數(shù)號碼收寄局名接受局名袋套件毛重千克（小數(shù)一位止）備注1

2

3

4

5

6

7

交接單三、快件運輸（1）1.快件運輸?shù)姆绞饺⒖旒\輸（2）2.公路運輸流程發(fā)車出站貨物運送運達卸貨三、快件運輸（3）3.航空運輸流程聯(lián)系航空代理預(yù)定艙位交航空代理發(fā)出預(yù)報出港接受預(yù)報安排提貨貨物進站掃描進港三、快件運輸（4）4.鐵路運輸流程零擔(dān)運輸?shù)蔫F路運輸流程如下：貨物發(fā)運運輸途中作業(yè)貨物到達鐵路運輸?shù)呢浳锓譃檎囘\輸、零擔(dān)運輸和集裝箱運輸三種類型。三、快件派送（1）1.快件派送方式快件派送按址派送用戶自取營業(yè)網(wǎng)點自取快件智能自提柜社區(qū)服務(wù)點2.快件的排序三、快件派送（2）根據(jù)優(yōu)先快件或特殊業(yè)務(wù)排序根據(jù)快件時效排序根據(jù)由近而遠地址排序根據(jù)快件大小排序3.派送的后續(xù)工作三、快件派送（3）派送信息復(fù)核到付、代收貨款處理第四節(jié)

國際快遞業(yè)務(wù)一、

國際出境快遞

二、國際進境快遞

國際出境快遞服務(wù)的國內(nèi)服務(wù)環(huán)節(jié)主要包括：收寄、分揀、封發(fā)、運輸、出口報關(guān)，以及查詢、投訴和賠償?shù)?.收寄——除了滿足國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)中收寄的規(guī)定外，還有一些特殊規(guī)定。接單應(yīng)滿足以下要求：①告知用戶寄達國或地區(qū)對快件的特殊規(guī)定；②對于個人物品類快件，應(yīng)提示寄件人準(zhǔn)備身份證件影印件和海關(guān)需要的

其他單證；③對于貨物類快件，應(yīng)提示用戶準(zhǔn)備發(fā)票和海關(guān)需要的其他單證。一、國際出境快遞（1）1.收寄驗視時還應(yīng)滿足：①檢查貨物類快件所需的發(fā)票和其他單證是否符合要求，如不符合要求，可拒收快件；②對粉末狀、液體、結(jié)晶體等化工品，應(yīng)要求用戶提供有關(guān)鑒定單位出具的鑒定報告；③對光盤、服裝、鞋帽、手表等涉及知識產(chǎn)權(quán)的快件，宜要求用戶提供相關(guān)的授權(quán)書或正版證明等。一、國際出境快遞（2）1.收寄稱重與計費國際快遞服務(wù)的額外費用，主要包括：①國際航空燃油附加費；②貨物類快件所需的報關(guān)費用；③報關(guān)過程中可能產(chǎn)生的其它需要用戶支付的費用。一、國際出境快遞（3）1.收寄填寫國際快遞運單時，應(yīng)滿足以下要求：①文件類快件可只填寫快遞運單，物品類快件除填寫快遞運單外還應(yīng)填寫形式發(fā)票；②寄件人和收件人名址應(yīng)使用英文、法文或寄達國通曉的文字書寫，如用英文、法文之外的文字書寫時，應(yīng)使用中文、英文或法文加注寄達國國名和地名；③內(nèi)件品名及詳細說明等內(nèi)容，應(yīng)使用英文填寫，申報價值以美元表示。一、國際出境快遞（4）2.分揀、封發(fā)和運輸國際出境快件的分揀和運輸應(yīng)符合國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)中的相關(guān)要求。國際快件應(yīng)單獨裝袋封發(fā)，不應(yīng)同國內(nèi)快件混封。3.出口報關(guān)快遞服務(wù)組織報關(guān)時，應(yīng)滿足以下要求：在快件的外包裝上標(biāo)有符合海關(guān)自動化檢查要求的條形碼；用戶交寄的需進行衛(wèi)生檢疫或者動植物檢疫的快件，應(yīng)附有檢疫證書；及時向海關(guān)呈交快件報關(guān)所需的單證、資料，并如實申報所承運的快件；自向海關(guān)申報起到出境止，應(yīng)存放于符合海關(guān)監(jiān)管條件的場所，并妥為保管；（5）未經(jīng)海關(guān)許可，不應(yīng)將監(jiān)管時限內(nèi)的快件進行裝卸、開拆、重?fù)Q包裝、提取、派送、發(fā)運或進行其他作業(yè)；（6）國際出境快件應(yīng)在運輸工具離境前4小時向海關(guān)辦理報關(guān)手續(xù)；（7）海關(guān)查驗快件時，快遞業(yè)務(wù)員應(yīng)當(dāng)?shù)綀?，并?fù)責(zé)快件的搬移、開拆、重封包裝；（8）對海關(guān)將部分內(nèi)件或整件扣留沒收時，應(yīng)將海關(guān)簽發(fā)的扣留通知單及時送達寄件人。

一、國際出境快遞（5）3.出口報關(guān)未經(jīng)海關(guān)許可，不應(yīng)將監(jiān)管時限內(nèi)的快件進行裝卸、開拆、重?fù)Q包裝、提取、派送、發(fā)運或進行其他作業(yè)；國際出境快件應(yīng)在運輸工具離境前4小時向海關(guān)辦理報關(guān)手續(xù)；海關(guān)查驗快件時，快遞業(yè)務(wù)員應(yīng)當(dāng)?shù)綀?，并?fù)責(zé)快件的搬移、開拆、重封包裝；對海關(guān)將部分內(nèi)件或整件扣留沒收時，應(yīng)將海關(guān)簽發(fā)的扣留通知單及時送達寄件人。

一、國際出境快遞（6）4.撤回快遞服務(wù)組織應(yīng)對香港澳門臺灣快件、國際快件的下列情況提供撤回服務(wù)：（1）香港澳門臺灣快遞服務(wù)：快件尚未封發(fā)出境；（2）國際快遞服務(wù)：快件尚未封發(fā)出境。一、國際出境快遞（7）國際進境快遞服務(wù)的國內(nèi)服務(wù)環(huán)節(jié)主要包括：進口報關(guān)、運輸、分揀1.進口報關(guān)國際進境快件應(yīng)在運輸工具申報入境后24小時內(nèi)向海關(guān)辦理報關(guān)手續(xù)，報關(guān)應(yīng)符合出口報關(guān)中（1）-（6）條的要求。2.運輸和分揀國際進境快件的運輸和分揀應(yīng)符合國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)中的相關(guān)要求。分揀時應(yīng)將英文快遞運單翻譯成中文。3.投遞國際進境無著快件，快遞服務(wù)組織保管期滿6個月后，由快遞服務(wù)組織在郵政管理部門的監(jiān)督下進行開拆處理；對于處于報關(guān)階段的無著快件，由海關(guān)進行處理。

二、國際進境快遞（1）第6章

跨境電子商務(wù)

第一節(jié)跨境電子商務(wù)

第二節(jié)跨境電子商務(wù)模式

第三節(jié)跨境電子商務(wù)的物流第一節(jié)跨境電子商務(wù)

一、跨境電子商務(wù)及發(fā)展現(xiàn)狀

二、跨境電商交易流程及通關(guān)模式

三、跨境電商企業(yè)一、跨境電子商務(wù)及發(fā)展現(xiàn)狀二、跨境電子商務(wù)交易流程及通關(guān)模式（1）

1.跨境電商交易流程二、跨境電子商務(wù)交易流程及通關(guān)模式（2）

1.跨境電商交易流程二、跨境電子商務(wù)交易流程及通關(guān)模式（3）

2.跨境電商的通關(guān)模式貨物方式通關(guān)快件方式通關(guān)郵件方式通關(guān)三、跨境電商企業(yè)（1）

1.跨境電商企業(yè)的類型三、跨境電商企業(yè)（2）

2.典型的跨境電商企業(yè)三、跨境電商企業(yè)（3）

2.典型的跨境電商企業(yè)三、跨境電商企業(yè)（4）

1.跨境電商企業(yè)的類型三、跨境電商企業(yè)（5）

2.典型的跨境電商企業(yè)三、跨境電商企業(yè)（6）

2.典型的跨境電商企業(yè)三、跨境電商企業(yè)（7）

2.典型的跨境電商企業(yè)三、跨境電商企業(yè)（8）

2.典型的跨境電商企業(yè)三、跨境電商企業(yè)（3）

2.典型的跨境電商企業(yè)三、跨境電商企業(yè)（3）

2.典型的跨境電商企業(yè)第二節(jié)跨境電子商務(wù)模式

一、跨境電商進口模式

二、跨境電商出口業(yè)務(wù)模式

一、跨境電商進口模式（1）

1.跨境電商進口業(yè)務(wù)模式保稅進口模式境外商品入境后暫存保稅區(qū)內(nèi)，消費者在電商平臺上購買商品，在線完成交易后，購買的商品以個人物品出保稅區(qū)，包裹通過國內(nèi)物流的方式送達境內(nèi)消費者。直購進口模式國內(nèi)消費者在電商平臺上購買境外商品，交易確定后，境外賣家將商品以郵件、快件方式運輸入境，商品直接送達境內(nèi)消費者。消費者能享受海關(guān)一系列綠色通道服務(wù)，包括在跨境網(wǎng)購時參考個人郵遞物品預(yù)繳稅費、與傳統(tǒng)快件分區(qū)快速核放、實現(xiàn)商品入境時自動扣繳稅費等。一、跨境電商進口模式（2）

1.跨境電商進口業(yè)務(wù)模式對比項目直購進口保稅進口模式類型進口B2C模式進口B2B2C保稅備貨模式運作方式消費者購買境外商品，境外商品通過國際運輸?shù)姆绞桨l(fā)送商品，直接送達境內(nèi)消費者境外商品入境后暫存保稅區(qū)內(nèi)，消費者購買后以個人物品出區(qū)，通過國內(nèi)物流送達境內(nèi)消費者海關(guān)監(jiān)管電子訂單、支付憑證、電子運單實時傳輸、實現(xiàn)陽光化清關(guān)貨物存放在海關(guān)監(jiān)管場所，可實現(xiàn)快速通關(guān)。優(yōu)點產(chǎn)品豐富多樣，可直接購買稀缺、優(yōu)質(zhì)、新奇的全球商品，并可與海外商家直接溝通縮短物流時間，海關(guān)監(jiān)管保證質(zhì)量，方便退換貨等售后服務(wù)，優(yōu)化購物體驗缺點收貨時間稍長，7-10天左右商品可供選擇范圍有限商品價格構(gòu)成商品標(biāo)價+物流費用+行郵稅商品標(biāo)價+行郵稅適用企業(yè)代購、品類寬泛的電商平臺、海外電商品類相對專注，備貨量大的電商試點城市杭州、廣州、重慶、上海上海的“跨境通”、寧波的“跨境購”、鄭州的“E貿(mào)易”平臺、重慶的“愛購保稅”、廣州“美悅優(yōu)選”發(fā)貨地點國外保稅港區(qū)時效7-10天5天以內(nèi)商品種類更豐富有限制一、跨境電商進口模式（3）

2.跨境電商進口運營模式海淘模式——即海外/境外購物，就是通過互聯(lián)網(wǎng)檢索海外商品信息，并通過電子訂購單發(fā)出購物請求，然后填上私人信用卡號碼，然后通過轉(zhuǎn)運或直郵等方式把商品郵寄回國的購物方式。海外代購模式——簡單說來就是在海外的人或商戶為有需求的中國消費者在當(dāng)?shù)夭少徦枭唐凡⑼ㄟ^國際物流將商品送達消費者手中的模式。直發(fā)/直運平臺模式——電商平臺將接收到的消費者訂單信息發(fā)給批發(fā)商或廠商，批發(fā)商或廠商按照訂單信息以零售的形式對消費者發(fā)送貨物。一、跨境電商進口模式（4）

2.跨境電商進口運營模式自營B2C模式——分為綜合型自營和垂直型自營兩類。導(dǎo)購/返利模式——分成兩部分引流部分+商品交易部分。海外商品閃購模式——以互聯(lián)網(wǎng)為媒介的B2C電子零售交易活動，以限時特賣的形式，定期定時推出國際知名品牌的商品，一般以原價1-5折的價格供專屬會員限時搶購，二、跨境電商出口業(yè)務(wù)模式（1）1.一般出口模式

以“一般出口”模式為例，國外買家通過互聯(lián)網(wǎng)下訂單、選擇物流并支付貨款，生成了訂單、物流和支付信息，海關(guān)開發(fā)的通關(guān)信息平臺會將這“三單”信息以及前期企業(yè)和商品的備案信息自動生成“清單”數(shù)據(jù)。向海關(guān)通關(guān)系統(tǒng)傳遞。跨境電子商務(wù)一般出口模式流程二、跨境電商出口業(yè)務(wù)模式（2）2.保稅出口模式（特殊區(qū)域出口模式）

特殊區(qū)域出口模式是充分利用區(qū)內(nèi)獨特的地理優(yōu)勢和“入?yún)^(qū)即退稅”的政策優(yōu)勢，將國內(nèi)貨物成批出口至跨境工業(yè)區(qū)進行倉儲，實現(xiàn)出口退稅，再根據(jù)境外客戶訂單情況，通過對信息流、資金流、物流的信息合一比對、實時監(jiān)控、有效查驗，實現(xiàn)跨境電商業(yè)務(wù)在交易過程中所有申報數(shù)據(jù)可視、可控、可追溯注：海關(guān)特殊監(jiān)管區(qū)域現(xiàn)有六種模式：保稅區(qū)、出口加工區(qū)、保稅物流園區(qū)、跨境工業(yè)園區(qū)、保稅港區(qū)、綜合保稅區(qū)。第三節(jié)跨境電子商務(wù)的物流

一、跨境電商物流方式

二、跨境電商進口物流模式

三、跨境電商出口物流模式一、跨境電商物流方式（1）1.國際快遞商業(yè)快遞TNTUPSDHLFEDEX順風(fēng)速運國際郵政速遞大陸EMS新加坡EMS美國郵政英國郵政e郵寶e特快業(yè)務(wù)專線物流燕文專線中俄專線中美專線中澳專線中東專線一、跨境電商物流方式（1）1.國際快遞商業(yè)快遞TNTUPSDHLFEDEX順風(fēng)速運國際郵政速遞大陸EMS新加坡EMS美國郵政英國郵政e郵寶e特快業(yè)務(wù)專線物流燕文專線中俄專線中美專線中澳專線中東專線一、跨境電商物流方式（1）1.國際快遞商業(yè)快遞TNTUPSDHLFEDEX順風(fēng)速運國際郵政速遞大陸EMS新加坡EMS美國郵政英國郵政e郵寶e特快業(yè)務(wù)專線物流燕文專線中俄專線中美專線中澳專線中東專線公司項目TNTUPSFEDEXDHL重量限制單件不超過70kg單件不超過70kg單件不超過68kg，單票總重量不超過300kg，超過要提前預(yù)約單件不超過70kg體積限制三條邊分別不能超過240cm*150cm*120cm單件最大長度270cm；每個包裹最大尺寸：長度+周長=330cm單件最長邊不超過274cm；最長邊+其他兩邊的長度的兩倍不能超過330cm單件最長邊不超過1.2m，部分國家的要求不同送達時間在2-4工作日內(nèi)通至全球，西歐3個工作日，可送達國家比較多一般2-4工作日可送達。美國48小時能送達一般2-4工作日可送達。一般2-4工作日可送達，歐洲3工作日，東南亞2工作日優(yōu)勢在歐洲和西亞、中東及政治、軍事不穩(wěn)定的國家有絕對優(yōu)勢。強項在美洲等線路，特別是美國、加拿大。南美、英國、日本走21kg以上的大件，到南美州的價格較有競爭力；東南亞線路的速度最快去西歐、北美有優(yōu)勢，適宜走小件，可送達國家網(wǎng)點比較多。缺點對托運物品的限制比較嚴(yán)格；計算體積重量；價格相對較高對托運物品的限制比較嚴(yán)格；計算體積重量，運費較貴；適合6-21kg或者100kg以上的貨物對托運物品限制比較嚴(yán)格；計算體積重；價格較貴對托運物品的限制比較嚴(yán)格，拒收許多特殊商品；走小貨價格較貴；適合發(fā)5.5kg以上或者21kg-100kg之間的貨物追蹤服務(wù)查詢網(wǎng)站信息更新快，遇到問題響應(yīng)及時?？擅赓M、及時、準(zhǔn)確地追蹤查詢貨物，無偏遠派送附加費查詢網(wǎng)站信息更新快，遇到問題解決及時。網(wǎng)站信息更新快，網(wǎng)絡(luò)覆蓋全，查詢響應(yīng)快。查詢網(wǎng)站貨物狀態(tài)更新也比較及時，遇到問題解決速度快。運費按其公布價收費（相應(yīng)的燃油附加費，偏遠附加費）按其公布價的4.6折計價（相應(yīng)的燃油附加費，偏遠附加費）按其公布價收費（相應(yīng)的燃油附加費，偏遠附加費）按其公布價收費（相應(yīng)的燃油附加費，偏遠附加費）適合產(chǎn)品類型如貨物需要到達不穩(wěn)定的地區(qū)，應(yīng)選擇TNT，它能走其他公司走不了的路線UPS快遞的速度是最快的，對時效要求較高的客戶可以選擇這一快遞方式大件的貨物走FEDEX有優(yōu)勢，時效快，價格優(yōu)惠，運費還可以到付DHL快遞是走小件比較好一點，在價格上時效上都有優(yōu)勢退件處理退件的退回需要收取一定的費用退件的退回需要收取一定的費用退件的退回需要收取一定的費用退件的退回需要收取一定的費用四