《電子商務(wù)物流》課件

第1章

認(rèn)識(shí)電子商務(wù)與物流

第一節(jié)認(rèn)識(shí)電子商務(wù)

第二節(jié)認(rèn)識(shí)物流

第三節(jié)電子商務(wù)與物流的關(guān)系第一節(jié)認(rèn)識(shí)電子商務(wù)

一、生活中的電子商務(wù)

二、電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展

三、電子商務(wù)的定義與分類四、電子商務(wù)的組成一、生活中的電子商務(wù)（1）

網(wǎng)絡(luò)改變我們的生活找資料看新聞發(fā)郵件聊天購(gòu)物找工作………一、生活中的電子商務(wù)（2）

1.網(wǎng)上購(gòu)物一、生活中的電子商務(wù)（3）

1.網(wǎng)上購(gòu)物2.網(wǎng)上銀行一、生活中的電子商務(wù)（4）

3.網(wǎng)上旅游一、生活中的電子商務(wù)（5）

4.網(wǎng)上教育一、生活中的電子商務(wù)（6）

5.網(wǎng)上求職一、生活中的電子商務(wù)（7）

二、電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展（1）

1.電子商務(wù)產(chǎn)生與發(fā)展的環(huán)境技術(shù)環(huán)境經(jīng)營(yíng)環(huán)境計(jì)算機(jī)的廣泛應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)的普及和成熟信用卡和其他電子支付手段的普及安全協(xié)議的應(yīng)用市場(chǎng)環(huán)境政府的大力支持二、電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展（2）

2.電子商務(wù)的發(fā)展歷程電子商務(wù)史前（1970年以前）電話、電報(bào)、傳真第一代互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)（90年代末至2001年）以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)EFT和EDI階段（70年代中至80年代末）以增值網(wǎng)為平臺(tái)第二代互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)(2002年初～至今)以互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)二、電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展（3）

3.我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展經(jīng)歷高峰和互聯(lián)網(wǎng)泡沫倒閉和低谷，C2C開(kāi)始崛起電子商務(wù)用戶和基礎(chǔ)設(shè)置大幅提升B2C崛起，傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展提速1）市場(chǎng)探索期（1999～2001）2）市場(chǎng)啟動(dòng)期（2002～2004）3）市場(chǎng)開(kāi)拓期（2005～2008）4）快速發(fā)展期（2009至今）二、電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展（4）

3.我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展二、電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展（5）3.我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展1.定義三、電子商務(wù)的定義與分類（1）Internet商品交易一切電子工具/技術(shù)所有與商務(wù)有關(guān)的活動(dòng)狹義的電子商務(wù)定義廣義的電子商務(wù)定義三、電子商務(wù)的定義與分類（2）1.定義狹義電子商務(wù)(E-Commerce)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷電子支付物流配送電子數(shù)據(jù)交換廣義電子商務(wù)(E-Business)企業(yè)資源計(jì)劃管理信息系統(tǒng)客戶關(guān)系管理供應(yīng)鏈管理人力資源管理網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研戰(zhàn)略管理財(cái)務(wù)管理三、電子商務(wù)的定義與分類（3）2.電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的比較I

交易前的準(zhǔn)備II

貿(mào)易磋商過(guò)程傳統(tǒng)商務(wù)的運(yùn)作過(guò)程以紙面為主商品信息的發(fā)布、查詢和匹配過(guò)程貿(mào)易雙方進(jìn)行口頭磋商或紙面貿(mào)易單證的傳遞過(guò)程通過(guò)紙面簽定合同支票和現(xiàn)金兩種方式Ⅲ合同與執(zhí)行Ⅳ

支付與清算三、電子商務(wù)的定義與分類（4）2.電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的比較I

交易前的準(zhǔn)備II

貿(mào)易磋商過(guò)程電子商務(wù)的運(yùn)作過(guò)程以網(wǎng)絡(luò)為主商品信息的發(fā)布、查詢和匹配過(guò)程貿(mào)易雙方進(jìn)行電子信息貿(mào)易單證的傳遞過(guò)程通過(guò)CA簽定電子合同電子支票和電子現(xiàn)金網(wǎng)上支付Ⅲ合同與執(zhí)行Ⅳ

支付與清算三、電子商務(wù)的定義與分類（5）2.電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的比較項(xiàng)目傳統(tǒng)商務(wù)電子商務(wù)流通渠道企業(yè)、批發(fā)商、零售商、消費(fèi)者企業(yè)、消費(fèi)者交易對(duì)象部分地區(qū)全球交易時(shí)間規(guī)定的營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)24小時(shí)顧客方便度受時(shí)間與地點(diǎn)的限制顧客按自己的方式自由地購(gòu)物銷售地點(diǎn)需要銷售空間（店鋪）虛擬空間（CyberSpace）銷售方法通過(guò)各種關(guān)系買賣透明、自由購(gòu)買營(yíng)銷活動(dòng)銷售商的單方營(yíng)銷一對(duì)一營(yíng)銷、個(gè)性化營(yíng)銷顧客需求需長(zhǎng)時(shí)間掌握顧客的需求迅速捕捉顧客的需求，及時(shí)應(yīng)對(duì)三、電子商務(wù)的定義與分類（6）3.電子商務(wù)分類O2OB2GC2CC2BB2BB2C電子商務(wù)四、電子商務(wù)的構(gòu)成（1）第二節(jié)認(rèn)識(shí)物流

一、物流產(chǎn)生的根源與背景

二、物流的定義與功能

一、物流產(chǎn)生的根源與背景（1）1.物流產(chǎn)生的根源生產(chǎn)與消費(fèi)的分離將生產(chǎn)和消費(fèi)在空間上連接，需要物資運(yùn)輸；將生產(chǎn)和消費(fèi)在時(shí)間上連接，需要物資儲(chǔ)存；將生產(chǎn)和消費(fèi)在人上連接，需要商品的買賣和交換。在機(jī)器生產(chǎn)的條件下，依靠提高生產(chǎn)效率很難達(dá)到顯著降低費(fèi)用的目的；物流是提高生產(chǎn)效率、控制與減少成本的一種途徑。經(jīng)濟(jì)的必要性一、物流產(chǎn)生的根源與背景（2）2.物流產(chǎn)生的背景經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展使市場(chǎng)逐漸成熟，經(jīng)營(yíng)觀念由“生產(chǎn)導(dǎo)向”開(kāi)始轉(zhuǎn)向“市場(chǎng)導(dǎo)向”，高效的物流服務(wù)成為企業(yè)確保其競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。隨著市場(chǎng)的繁榮、商品的豐富及科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，人們開(kāi)始使用現(xiàn)代的流通技術(shù)和設(shè)備，以提高物資流通的速度和能力，使得商品的流通成本相對(duì)于生產(chǎn)成本有了降低的可能和趨勢(shì)；二、物流的定義與功能（1）1.物流的定義PhysicalDistributionLogisticsManagementBusinessLogistics1901～1930LogisticsCollaborationLogistics流通機(jī)能二戰(zhàn)時(shí)期戰(zhàn)后～80年代中期80年代中期～20002000～至今軍事后勤商業(yè)物流現(xiàn)代物流現(xiàn)代協(xié)同物流PD：是包含于銷售之中的物質(zhì)資料和服務(wù)在從生產(chǎn)場(chǎng)所到消費(fèi)場(chǎng)所的流動(dòng)過(guò)程中所伴隨的種種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)L：是為滿足消費(fèi)者需求而進(jìn)行的對(duì)貨物、服務(wù)及相關(guān)信息從起始地到消費(fèi)地的有效率與效益的流動(dòng)與儲(chǔ)存的計(jì)劃、實(shí)施與控制的過(guò)程區(qū)別傳統(tǒng)物流（PhysicalDistribution）現(xiàn)代物流（Logistics）范圍與邊界重視銷售物流和生產(chǎn)物流強(qiáng)調(diào)供應(yīng)、生產(chǎn)、銷售、消費(fèi)等全過(guò)程的“大物流”性質(zhì)與地位企業(yè)或組織的“后勤”、“內(nèi)部事務(wù)”；成本支出項(xiàng)目企業(yè)或組織的“先鋒”，“外部事務(wù)”；價(jià)值創(chuàng)造事業(yè)目標(biāo)與理念效率與成本的均衡效率、成本、服務(wù)與效益的均衡服務(wù)對(duì)象企業(yè)或組織內(nèi)部企業(yè)或組織外部客戶功能定位節(jié)約成本的“手段”或“策略”擴(kuò)大銷售、增加利潤(rùn)的“戰(zhàn)略”二、物流的定義與功能（2）1.物流的定義現(xiàn)代物流與傳統(tǒng)物流的區(qū)別2.物流的功能二、物流的定義與功能（3）物流功能要素儲(chǔ)存裝卸搬運(yùn)包裝GreatContentSimple信息處理運(yùn)輸流通加工配送第三節(jié)電子商務(wù)與物流的關(guān)系

一、物流對(duì)電子商務(wù)的影響

二、電子商務(wù)對(duì)物流的影響一、物流對(duì)電子商務(wù)的影響（1）1.物流是電子商務(wù)的重要組成部分網(wǎng)上購(gòu)物不管如何快捷方便，都不能繞過(guò)物流配送這一環(huán)節(jié)。電子商務(wù)交易的絕大多數(shù)產(chǎn)品都是有形產(chǎn)品，交易是否成功很大程度上依賴于實(shí)際物流的操作，即能否及時(shí)把貨物送到消費(fèi)者手中。一、物流對(duì)電子商務(wù)的影響（2）2.物流是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的保證物流保障生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)涉及到供應(yīng)物流、生產(chǎn)物流、銷售物流、回收物流等活動(dòng)。整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程實(shí)際上就是系列化的物流活動(dòng)。物流服務(wù)于商流在整個(gè)電子商務(wù)的交易過(guò)程中，物流實(shí)際上是以商流的后續(xù)者和服務(wù)者的姿態(tài)出現(xiàn)的。沒(méi)有現(xiàn)代化的物流，再優(yōu)質(zhì)的商流活動(dòng)都將是一紙空文。物流是實(shí)現(xiàn)“以顧客為中心”理念的根本保證缺少了現(xiàn)代化的物流技術(shù)，電子商務(wù)給消費(fèi)者帶來(lái)的購(gòu)物便捷等于零，消費(fèi)者必然會(huì)轉(zhuǎn)向他們認(rèn)為更安全的傳統(tǒng)購(gòu)物方式。二、電子商務(wù)對(duì)物流的影響（1）電子商務(wù)將改變物流的運(yùn)作方式電子商務(wù)將改變物流的運(yùn)作方式電子商務(wù)將改變物流的運(yùn)作方式電子商務(wù)將改變物流的運(yùn)作方式二、電子商務(wù)對(duì)物流的影響（2）電子商務(wù)環(huán)境下的物流配送第2章

電子商務(wù)模式

第一節(jié)C2C電子商務(wù)

第二節(jié)B2C電子商務(wù)

第三節(jié)B2B電子商務(wù)第四節(jié)O2O電子商務(wù)第五節(jié)C2B電子商務(wù)第一節(jié)C2C電子商務(wù)

一、C2C電子商務(wù)概述

二、C2C電子商務(wù)模式

三、C2C典型平臺(tái)四、C2C電子商務(wù)交易流程淘寶網(wǎng)一枝獨(dú)大一、C2C電子商務(wù)概述（1）

1.平臺(tái)賣家

（2013年上半年淘寶個(gè)人賣家約600萬(wàn))買家3.22億6.32億1246萬(wàn)2.參與者一、C2C電子商務(wù)概述（2）

3.規(guī)模一、C2C電子商務(wù)概述（3）

二、C2C電子商務(wù)的模式（一）拍賣平臺(tái)運(yùn)作模式1.專門的拍賣網(wǎng)站2.門戶網(wǎng)站上的拍賣服務(wù)或拍賣頻道（二）店鋪平臺(tái)運(yùn)作模式三、C2C典型平臺(tái)（1）1.淘寶網(wǎng)三、C2C典型平臺(tái)（2）1.淘寶網(wǎng)1999年創(chuàng)立阿里巴巴集團(tuán)2003年05月創(chuàng)立淘寶網(wǎng)2004年12月推出支付寶2004年07月發(fā)布阿里旺旺

2005年08月阿里與雅虎達(dá)成戰(zhàn)略合作2007年11月阿里媽媽上線2008年04月推出淘寶商城2009年09月成立阿里云計(jì)算阿里巴巴集團(tuán)三、C2C典型平臺(tái)（3）1.淘寶網(wǎng)2010年03月推出聚劃算，更改其中國(guó)交易市場(chǎng)的名稱為“16882010年04月推出全球速賣通2010年08月推出手機(jī)淘寶客戶端，天貓啟動(dòng)獨(dú)立域名、一淘網(wǎng)2011年6月天貓、聚劃算從淘寶網(wǎng)分拆，成為獨(dú)立平臺(tái)阿里巴巴集團(tuán)三、C2C典型平臺(tái)（4）1.淘寶網(wǎng)2013年，淘寶擁有近5億的注冊(cè)用戶，每天的在線商品數(shù)已經(jīng)超過(guò)8億件，平均每分鐘售出4.8萬(wàn)件商品。日交易額峰值超過(guò)200億元人民幣，日交易筆數(shù)峰值達(dá)到1億零580萬(wàn)筆。截止2012年底，無(wú)線淘寶訪問(wèn)用戶數(shù)已超過(guò)3億，其中成交用戶數(shù)為5700萬(wàn)。2.拍拍網(wǎng)三、C2C典型平臺(tái)（5）三、C2C典型平臺(tái)（6）

2.拍拍網(wǎng)拍拍網(wǎng)是騰訊旗下的電子商務(wù)網(wǎng)站，2005年9月12日上線發(fā)布，2006年3月13日正式運(yùn)營(yíng)，是國(guó)內(nèi)第二大電子商務(wù)平臺(tái)。2006年9月12日，上線一周年，拍拍網(wǎng)成長(zhǎng)迅猛，已經(jīng)與易趣、淘寶共同成為中國(guó)最有影響力的三大C2C平臺(tái)。2014年3月10日，京東與騰訊宣布建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系2014年5月22日，京東集團(tuán)正式在納斯達(dá)克掛牌，隨后宣布將拍拍網(wǎng)設(shè)立為旗下子公司，正式進(jìn)軍C2C領(lǐng)域。2014年7月17日，京東旗下購(gòu)物網(wǎng)站拍拍網(wǎng)在北京宣布正式上線運(yùn)營(yíng)。三、C2C典型平臺(tái)（7）3.易趣網(wǎng)3.易趣網(wǎng)1999年8月18日，易趣網(wǎng)成立2002年3月，eBay公司注資3000萬(wàn)美元，與易趣結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴2004年9月17日，易趣與美國(guó)eBay平臺(tái)成功整合2005年12月，eBay易趣正式推出“免費(fèi)開(kāi)店”等價(jià)格調(diào)整2006年12月，與TOM在線成立新的合資公司2010年2月易趣正式推出海外代購(gòu)業(yè)務(wù)2012年4月易趣為Tom集團(tuán)的全資子公司，不再是eBay在中國(guó)的相關(guān)網(wǎng)站三、C2C典型平臺(tái)（8）三、C2C典型平臺(tái)（8）中國(guó)的外貿(mào)門戶4.EbayEbay致力于推動(dòng)中國(guó)跨國(guó)交易電子商務(wù)的發(fā)展，幫助中國(guó)的小企業(yè)和個(gè)人用戶在eBay全球平臺(tái)上進(jìn)行銷售，為他們開(kāi)辟直接面向海外銷售的新渠道。三、C2C典型平臺(tái)（9）4.Ebay四、C2C電子商務(wù)交易流程（一）賬戶注冊(cè)（二）支付寶賬戶激活（三）瀏覽及購(gòu)買商品（四）支付貨款（五）賣家發(fā)貨（六）收貨評(píng)價(jià)第二節(jié)B2C電子商務(wù)一、B2C電子商務(wù)概述

二、B2C電子商務(wù)模式

三、B2C典型平臺(tái)四、B2C電子商務(wù)交易流程一、B2C電子商務(wù)概述（1）1.平臺(tái)一、B2C電子商務(wù)概述（2）2.規(guī)模一、B2C電子商務(wù)概述（3）2.規(guī)模2015年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)中B2C市場(chǎng)交易規(guī)模為2.0萬(wàn)億元，在中國(guó)整體網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模中的占比達(dá)到51.9%，年度占比首次超過(guò)C2C。一、B2C電子商務(wù)概述（4）3.構(gòu)成一、B2C電子商務(wù)概述（5）3.構(gòu)成B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的兩大系統(tǒng)前臺(tái)系統(tǒng)一般提供以下功能：會(huì)員注冊(cè)，會(huì)員信息，客戶管理，商品搜索，在線購(gòu)物，訂單查詢，瀏覽商家信息，信息反饋，購(gòu)物指南等。后臺(tái)系統(tǒng)一般提供以下功能：提供企業(yè)進(jìn)銷存管理系統(tǒng)，含網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)管理，網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)報(bào)表管理，日常業(yè)務(wù)處理，綜合查詢，商品定義，供應(yīng)商定義，帳務(wù)處理，網(wǎng)上訂單接受，E-mail自動(dòng)收發(fā)，對(duì)銷售商品進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，對(duì)會(huì)員購(gòu)買商品進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析等功能。二、B2C電子商務(wù)模式（1）1.交易模式平臺(tái)類：天貓二、B2C電子商務(wù)模式（2）整合數(shù)千家品牌商、生產(chǎn)商，為商家和消費(fèi)者之間提供一站式解決方案目前的商品品牌數(shù)已達(dá)70000個(gè)企業(yè)商家超過(guò)50000家3年來(lái)交易額以每年4～5倍的速度快速增長(zhǎng)2004年11月11日單日交易571億元，刷新全球最大購(gòu)物日記錄1.平臺(tái)類：天貓二、B2C電子商務(wù)模式（3）1.交易模式自主銷售類：蘇寧易購(gòu)二、B2C電子商務(wù)模式（4）2.自主銷售類：蘇寧易購(gòu)銷售模式：同城銷售+異地購(gòu)物支付方式：網(wǎng)銀支付、銀聯(lián)在線支付、蘇寧易付寶支付、貨到付款提貨方式：部分商品除支持蘇寧配送外還支持顧客到蘇寧任意門店就近自提配送方式：從蘇寧在全國(guó)現(xiàn)有的80余個(gè)CDC和RDC將商品直接配送到顧客家中。售后服務(wù)：所有商品實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)本地化，即可以在當(dāng)?shù)靥K寧售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行鑒定、維修和退貨，400多家售后網(wǎng)點(diǎn)支持全國(guó)的售后服務(wù)。二、B2C電子商務(wù)模式（5）B2C平臺(tái)受歡迎的原因？三、B2C典型平臺(tái)（1）1.亞馬遜中國(guó)三、B2C典型平臺(tái)（2）1.亞馬遜中國(guó)2004年8月，亞馬遜全資收購(gòu)卓越2007年，更名為卓越亞馬遜2011年10月，更名為亞馬遜中國(guó)2008年獲最佳網(wǎng)上書(shū)店2009～2010年“中國(guó)網(wǎng)購(gòu)全行業(yè)評(píng)選”榜首和最佳配送服務(wù)獎(jiǎng)2010年中國(guó)最佳網(wǎng)絡(luò)賣場(chǎng)2011年最具商業(yè)價(jià)值的百貨購(gòu)物平臺(tái)2012年“中國(guó)消費(fèi)者最信賴的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)網(wǎng)站”三、B2C典型平臺(tái)（3）2.當(dāng)當(dāng)三、B2C典型平臺(tái)（4）2.當(dāng)當(dāng)1999年11月，網(wǎng)站正式進(jìn)入運(yùn)營(yíng)2000年2月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)首次獲得風(fēng)險(xiǎn)投資2001年6月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)開(kāi)通網(wǎng)上音像店2004年3月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)開(kāi)通期刊頻道2004年4月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)開(kāi)通時(shí)尚百貨專賣店2004年7月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)經(jīng)過(guò)慎重考慮，放棄亞馬遜并購(gòu)請(qǐng)求，堅(jiān)持自主發(fā)展的道路2006年9月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)推出電話支付業(yè)務(wù)2007年5月，占地面積達(dá)4萬(wàn)平方米的新物流中心在北京投入運(yùn)營(yíng)三、B2C典型平臺(tái)（5）2.當(dāng)當(dāng)2008年7月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)針對(duì)北京、上海、廣州、深圳四地進(jìn)行物流大提速2008年12月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)讀書(shū)頻道上線2009年5月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)成都物流中心啟用2009年10月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)武漢物流中心啟用2010年12月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在美國(guó)紐約證券交易所成功上市，成為中國(guó)第一家完全基于線上業(yè)務(wù)、在美國(guó)上市的B2C網(wǎng)上商城。2011年12月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上線電子書(shū)平臺(tái)2013年5月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)推出服裝尾貨特賣頻道“尾品匯”四、B2C電子商務(wù)交易流程第三節(jié)B2B電子商務(wù)一、B2B電子商務(wù)概述

二、B2B電子商務(wù)模式

三、B2B典型平臺(tái)四、B2B電子商務(wù)交易流程一、B2B電子商務(wù)概述（1）1.市場(chǎng)情況據(jù)艾瑞咨詢的數(shù)據(jù)顯示，2014年電子商務(wù)市場(chǎng)細(xì)分行業(yè)結(jié)構(gòu)中，中小企業(yè)B2B電子商務(wù)占比一半，B2B電子商務(wù)合計(jì)占比超過(guò)七成，B2B電子商務(wù)目前仍然是電子商務(wù)的主體。一、B2B電子商務(wù)概述（2）1.市場(chǎng)情況2014年中國(guó)B2B電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)商總營(yíng)收市場(chǎng)中，8家核心企業(yè)占比為70.7%，其中阿里巴巴仍然一家獨(dú)大，以34.3%的營(yíng)收占比占據(jù)首位，我的鋼鐵網(wǎng)份額速增，由2013年的8.7%增長(zhǎng)至2014年的19.9%，僅次于阿里巴巴。其他B2B電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)商表現(xiàn)相對(duì)平穩(wěn)，市場(chǎng)份額變化較小。二、B2B電子商務(wù)模式（1）B2B電子商務(wù)自建網(wǎng)站第三方平臺(tái)水平型垂直型二、B2B電子商務(wù)模式（2）自建網(wǎng)站定義特點(diǎn)代表企業(yè)基于自身的信息化建設(shè)程度，搭建以自身產(chǎn)品供應(yīng)鏈為核心的行業(yè)化電子商務(wù)平臺(tái)通過(guò)自身的電子商務(wù)平臺(tái)，串聯(lián)起整條行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈，供應(yīng)鏈上下游企業(yè)通過(guò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)咨詢，溝通和交易中國(guó)石油、中國(guó)石化等二、B2B電子商務(wù)模式（3）定義特點(diǎn)代表將買賣雙方集中到一個(gè)市場(chǎng)上來(lái)進(jìn)行信息交流、廣告、拍賣競(jìng)標(biāo)、交易、庫(kù)存管理等涉及行業(yè)范圍廣，聚集了大量客戶，供求信息來(lái)源廣泛，可以得到較高的匹配阿里巴巴、慧聰網(wǎng)、環(huán)球資源網(wǎng)等水平型平臺(tái)網(wǎng)站二、B2B電子商務(wù)模式（4）定義特點(diǎn)代表針對(duì)一個(gè)特定行業(yè)/專業(yè)領(lǐng)域的上游下游企業(yè)提供交易服務(wù)，著力整合、細(xì)分行業(yè)資源專業(yè)化程度高，需要較深的專門技能，需要投入昂貴的人力資本來(lái)處理狹窄的、專門化的服務(wù)全球化工網(wǎng)、我的鋼鐵網(wǎng)、中國(guó)鐘表網(wǎng)等垂直型平臺(tái)網(wǎng)站三、B2B典型平臺(tái)（1）1.阿里巴巴三、B2B典型平臺(tái)（2）2.環(huán)球資源網(wǎng)四、B2B電子商務(wù)交易流程第四節(jié)O20電子商務(wù)一、020電子商務(wù)概述

二、020電子商務(wù)模式

三、020典型平臺(tái)四、020電子商務(wù)交易流程中國(guó)O2O模式的發(fā)展攜程、大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)為中國(guó)最早的O2O模式。僅注重信息流動(dòng)傳遞，資金流和服務(wù)流一般線下實(shí)現(xiàn)。團(tuán)購(gòu)模式的興起。線上同時(shí)實(shí)現(xiàn)信息流與資金流，線下實(shí)現(xiàn)商業(yè)流和服務(wù)流，是中國(guó)O2O市場(chǎng)的極小縮影。以在線支付為核心的O2O成為電子商務(wù)新亮點(diǎn)，相關(guān)產(chǎn)業(yè)日趨成熟，眾多創(chuàng)新公司開(kāi)始布局O2O領(lǐng)域。一、O2O電子商務(wù)概述（1）1.市場(chǎng)情況一、O2O電子商務(wù)概述（2）1.市場(chǎng)情況一、O2O電子商務(wù)概述（3）1.市場(chǎng)情況一、O2O電子商務(wù)概述（4）1.市場(chǎng)情況二、O2O電子商務(wù)模式（1）12onlineofflineofflineonline>>>>團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠券積分線下掃描二維碼、wifi網(wǎng)上消費(fèi)券二、O2O電子商務(wù)模式（2）34onlineoffline>>線上體驗(yàn)并引流回到線上體驗(yàn)并交易線下買送自家或他家電子券線上兌換產(chǎn)品得到消費(fèi)碼online>>offlineonline>>offline>>線下再體驗(yàn)線下消費(fèi)體驗(yàn)并分享三、O2O典型平臺(tái)（1）1.蘇寧易購(gòu)三、O2O典型平臺(tái)（2）2.優(yōu)衣庫(kù)四、O2O電子商務(wù)交易流程第五節(jié)C2B電子商務(wù)

一、C2B電子商務(wù)概述

二、C2B電子商務(wù)模式

三、C2B典型平臺(tái)四、C2B電子商務(wù)交易流程一、C2B電子商務(wù)概述（1）1.產(chǎn)生與發(fā)展一、C2B電子商務(wù)概述（2）1.產(chǎn)生與發(fā)展大規(guī)模生產(chǎn)大規(guī)模定制C2B模式起始時(shí)間20世紀(jì)初成熟20世紀(jì)90年代成熟近年開(kāi)始出現(xiàn)市場(chǎng)環(huán)境需求穩(wěn)定，供不應(yīng)求需求多變，供過(guò)于求個(gè)性化需求市場(chǎng)形態(tài)均質(zhì)化的統(tǒng)一市場(chǎng)碎片化的細(xì)分市場(chǎng)市場(chǎng)即對(duì)話基礎(chǔ)設(shè)施公用電廠通信網(wǎng)絡(luò)+現(xiàn)代物流網(wǎng)絡(luò)云計(jì)算中心價(jià)值載體與交付方式企業(yè)向消費(fèi)者交付產(chǎn)品企業(yè)向消費(fèi)者交付服務(wù)或解決方案以體驗(yàn)為載體，企業(yè)和消費(fèi)者共創(chuàng)價(jià)值消費(fèi)者角色孤立、被動(dòng)、少知，基本上不參與部分參與設(shè)計(jì)或生產(chǎn)互相聯(lián)系、積極主動(dòng)、深度參與產(chǎn)消格局推動(dòng)式，企業(yè)為類似的消費(fèi)者提供統(tǒng)一產(chǎn)品部分拉動(dòng)式，但仍傾向于讓消費(fèi)者適應(yīng)企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品互動(dòng)式，消費(fèi)者需求驅(qū)動(dòng)主流的供應(yīng)鏈形態(tài)線性供應(yīng)鏈具有價(jià)值網(wǎng)屬性的供應(yīng)鏈可實(shí)現(xiàn)大規(guī)模協(xié)作的在線價(jià)值網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)協(xié)作形態(tài)零和競(jìng)爭(zhēng)具有一定共贏特性生態(tài)化協(xié)作，追求共贏競(jìng)爭(zhēng)基點(diǎn)成本與質(zhì)量成本、質(zhì)量、速度的平衡體驗(yàn)為王支撐體系大規(guī)模營(yíng)銷、流水線生產(chǎn)，部分物流外包大規(guī)模營(yíng)銷、一定程度的柔性化生產(chǎn)、社會(huì)化物流個(gè)性化營(yíng)銷、柔性化生產(chǎn)、社會(huì)化物流經(jīng)濟(jì)實(shí)質(zhì)“小品種、大批量”的規(guī)?；?jīng)濟(jì)規(guī)模經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)上的范圍經(jīng)濟(jì)“多品種、小批量”的范圍經(jīng)濟(jì)一、C2B電子商務(wù)概述（4）2.特點(diǎn)B2C模式C2B模式大規(guī)模、同質(zhì)化低成本、高性價(jià)比零庫(kù)存、個(gè)性化、多功能、可定制最大程度減少經(jīng)銷商庫(kù)存資金占用，最大程度滿足中高端消費(fèi)者的個(gè)性化需求工廠渠道用戶工廠渠道用戶二、C2B電子商務(wù)模式（1）要約聚合需求個(gè)性化定制C2B二、C2B電子商務(wù)模式（2）三、C2B典型平臺(tái)（1）1.Priceline三、C2B典型平臺(tái)（2）2.新居網(wǎng)

四、C2B電子商務(wù)交易流程以團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站為例第3章

電子商務(wù)物流模式

第一節(jié)自營(yíng)物流模式

第二節(jié)第三方物流模式

第三節(jié)物流聯(lián)盟模式第四節(jié)其他物流模式第一節(jié)

自營(yíng)物流模式一、

自營(yíng)物流

二、電子商務(wù)企業(yè)自營(yíng)物流的類型

三、自營(yíng)物流應(yīng)用案例四、自營(yíng)物流的優(yōu)劣勢(shì)一、自營(yíng)物流自營(yíng)物流是指企業(yè)自身經(jīng)營(yíng)物流業(yè)務(wù)，組建全資或控股的子公司完成企業(yè)物流配送業(yè)務(wù)。二、電子商務(wù)企業(yè)自營(yíng)物流的類型1.資金實(shí)力雄厚且業(yè)務(wù)規(guī)模較大電子商務(wù)公司，如京東商城、凡客誠(chéng)品。2.傳統(tǒng)的大型制造或批發(fā)零售企業(yè)建立的電子商務(wù)網(wǎng)站，如蘇寧、國(guó)美。3.初具規(guī)模的快遞物流企業(yè)，如順風(fēng)。三、自營(yíng)物流應(yīng)用案例

（1）中國(guó)最大的自營(yíng)式電商企業(yè)2010年，京東躍升為中國(guó)首家規(guī)模超過(guò)百億的網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)2014年11月，京東同阿里巴巴、騰訊、百度等企業(yè)進(jìn)入全球互聯(lián)網(wǎng)公司十強(qiáng)。1.京東2007年，京東開(kāi)始建設(shè)自有的物流體系。2009年初，京東斥資成立物流公司，開(kāi)始全面布局全國(guó)的物流體系。京東在華北、華東、華南、西南、華中、東北建了六大物流中心，在西安、杭州等城市設(shè)立了二級(jí)庫(kù)房，2012年底倉(cāng)儲(chǔ)面積超過(guò)100萬(wàn)平方米。京東投巨資建設(shè)“亞洲一號(hào)”現(xiàn)代化倉(cāng)庫(kù)設(shè)施，一期工程面積近10萬(wàn)平方米，年10月份正式投入使用，后續(xù)工程全部建完后預(yù)計(jì)總體倉(cāng)儲(chǔ)面積將達(dá)20多萬(wàn)平方米。京東打算在全國(guó)建設(shè)7個(gè)這樣的大型倉(cāng)儲(chǔ)。三、自營(yíng)物流應(yīng)用案例

（2）1.京東三、自營(yíng)物流應(yīng)用案例

（3）1.京東京東物流體系概況京東物流體系概況（截至2014.4.1）類別數(shù)量備注倉(cāng)庫(kù)86總面積150萬(wàn)平米、分布于36個(gè)城市配送站1620分布于495個(gè)城市自提點(diǎn)214快遞員24412保管員11145客服58322013年京東完成了定單3.2億張，凈成交額1039億元，在43個(gè)城市實(shí)現(xiàn)“下單當(dāng)日投遞”，在265個(gè)城市實(shí)現(xiàn)“下單次日投遞”，兩者合計(jì)占定單總量的70%，這些都?xì)w功于京東強(qiáng)大物流處理能力。

2013年京東完成了定單3.2億張，凈成交額1039億元，在43個(gè)城市實(shí)現(xiàn)“下單當(dāng)日投遞”，在265個(gè)城市實(shí)現(xiàn)“下單次日投遞”，兩者合計(jì)占定單總量的70%，這些都?xì)w功于京東強(qiáng)大物流處理能力。

2013年京東完成了定單3.2億張，凈成交額1039億元，在43個(gè)城市實(shí)現(xiàn)“下單當(dāng)日投遞”，在265個(gè)城市實(shí)現(xiàn)“下單次日投遞”，兩者合計(jì)占定單總量的70%，這些都?xì)w功于京東強(qiáng)大物流處理能力。

三、自營(yíng)物流應(yīng)用案例

（4）亞馬遜是全球最大的網(wǎng)上書(shū)店、音樂(lè)盒帶商店和錄像帶店，現(xiàn)已成為全球用戶數(shù)量最大的零售網(wǎng)站。有以全資子公司的形式經(jīng)營(yíng)和管理的配送中心，擁有完整的物流、配送網(wǎng)絡(luò)。亞馬遜中國(guó)目前擁有15個(gè)先進(jìn)的運(yùn)營(yíng)中心，分別位于北京、蘇州、廣州、成都、武漢、沈陽(yáng)、西安、廈門、上海、天津、哈爾濱、南寧，總運(yùn)營(yíng)面積超過(guò)70萬(wàn)平米。主要負(fù)責(zé)廠商收貨、倉(cāng)儲(chǔ)、庫(kù)存管理、訂單發(fā)貨、調(diào)撥發(fā)貨、客戶退貨、返廠、商品質(zhì)量安全等。亞馬遜中國(guó)有自己的配送隊(duì)伍和客服中心，為消費(fèi)者提供便捷的配送及售后服務(wù)。1.亞馬遜四、自營(yíng)物流的優(yōu)劣勢(shì)（1）自營(yíng)物流可以使企業(yè)對(duì)物流環(huán)節(jié)有較強(qiáng)的控制能力，易于與其他環(huán)節(jié)密切配合專門服務(wù)于該企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理，能夠保證供貨的準(zhǔn)確和及時(shí)保證顧客服務(wù)的質(zhì)量，維護(hù)了企業(yè)和顧客間的長(zhǎng)期關(guān)系。1.優(yōu)勢(shì)四、自營(yíng)物流的優(yōu)劣勢(shì)（2）需要投入較大的資金，配備相應(yīng)的物流人員，不利于核心競(jìng)爭(zhēng)力的提高建成后對(duì)規(guī)模的要求很高，否則將會(huì)長(zhǎng)期處于不盈利的境地1.劣勢(shì)第二節(jié)

第三方物流模式

一、第三方物流

二、第三方物流服務(wù)內(nèi)容

三、第三方物流應(yīng)用案例四、第三方物流的優(yōu)劣勢(shì)一、第三方物流第三方物流（ThirdPartyLogistics，簡(jiǎn)稱TPL，）是獨(dú)立于供需雙方為客戶提供專項(xiàng)或全面的物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)或系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)的物流服務(wù)模式。第一方物流第三方物流第二方物流合同合同運(yùn)輸儲(chǔ)存加工包裝裝卸其

他第三方物流與第一方、第二方物流的關(guān)系二、第三方物流服務(wù)內(nèi)容三、第三方物流應(yīng)用案例（1）

1.淘寶賣家銷售商品可以選擇這樣四種方式：限時(shí)物流、在線下單（推薦物流）、自己聯(lián)系物流、無(wú)需物流。淘寶賣家發(fā)貨流程圖三、第三方物流應(yīng)用案例

（2）

1.淘寶淘寶賣家發(fā)貨的物流過(guò)程三、第三方物流應(yīng)用案例（3）

2.優(yōu)購(gòu)網(wǎng)優(yōu)購(gòu)網(wǎng)以經(jīng)營(yíng)優(yōu)質(zhì)、名品鞋類為主。百麗收購(gòu)的優(yōu)購(gòu)網(wǎng)合并了百麗的官方旗艦店淘秀網(wǎng)，成為百麗旗下的渠道品牌B2C。2011年7月優(yōu)購(gòu)網(wǎng)上鞋城正式運(yùn)營(yíng)2014.04優(yōu)購(gòu)時(shí)尚商城成為國(guó)內(nèi)最大的時(shí)尚鞋服類電商。三、第三方物流應(yīng)用案例（4）

2.優(yōu)購(gòu)網(wǎng)優(yōu)購(gòu)網(wǎng)結(jié)合百麗全國(guó)的十個(gè)大區(qū)自建倉(cāng)儲(chǔ)，優(yōu)購(gòu)時(shí)尚商城現(xiàn)已在深圳、北京、上海、建立了三大物流中心，物流配送則選擇百麗常年合作的第三方物流。2011年11月起，優(yōu)購(gòu)宣布與凡客旗下的如風(fēng)達(dá)快遞合作。如風(fēng)達(dá)為優(yōu)購(gòu)在北京、上海等地提供上門取貨，配送服務(wù)。優(yōu)購(gòu)在不同地區(qū)的物流合作伙伴不一樣，優(yōu)購(gòu)網(wǎng)也曾與宅急送、中通、申通多加物流公司合作。三、第三方物流應(yīng)用案例（5）

3.智工廠智工廠系艾想電子商務(wù)（上海）有限公司旗下電子商務(wù)物流服務(wù)類品牌，專注于電子商務(wù)供應(yīng)商的物流倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)，主要覆蓋淘寶、天貓、京東、一號(hào)店等各大中小商家，通過(guò)自主開(kāi)發(fā)的后臺(tái)服務(wù)終端，直接綁定淘寶、天貓、京東等后臺(tái)發(fā)貨系統(tǒng)，商家只需在自己店鋪后臺(tái)操作即可完成下單發(fā)貨，大大減少了發(fā)貨時(shí)間成本。智工廠總部設(shè)在上海，在上海建立營(yíng)運(yùn)中心實(shí)際面積從2000平米發(fā)展擴(kuò)充至5000平米。配送網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)四、五級(jí)城市，實(shí)現(xiàn)全中國(guó)的無(wú)盲點(diǎn)配送。四、第三方物流的優(yōu)劣勢(shì)

項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)劣勢(shì)自營(yíng)物流1.有利于二次營(yíng)銷、品牌宣傳、新業(yè)務(wù)推廣。2.回款速度較快3.安全性強(qiáng)4.能為網(wǎng)民客戶提供較高質(zhì)量的個(gè)性化服務(wù)1.投入成本大。2.物流推進(jìn)速度較慢。3.物流配送專業(yè)性較差，需要時(shí)間積累。3PL1.電商企業(yè)集中所有資源打造主力業(yè)務(wù)，有利于企業(yè)降低管理難度與風(fēng)險(xiǎn)成本。2.覆蓋區(qū)域廣、業(yè)務(wù)推進(jìn)速度快。3.有專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，專業(yè)配送技術(shù)1.可控性差，難以進(jìn)行新業(yè)務(wù)推廣，品牌宣傳。2.配送服務(wù)難保證、后期服務(wù)成本提升。3.回款時(shí)間較長(zhǎng)，甚至發(fā)生呆賬、壞賬損失。第三節(jié)

物流聯(lián)盟模式

一、物流聯(lián)盟

二、物流聯(lián)盟的優(yōu)勢(shì)

三、物流聯(lián)盟方式及不足四、物流聯(lián)盟應(yīng)用案例一、物流聯(lián)盟物流聯(lián)盟(LogisticsAlliance)是制造業(yè)、銷售企業(yè)、物流企業(yè)基于正式的相互協(xié)議而建立的一種物流合作關(guān)系，參加聯(lián)盟的企業(yè)匯集、交換或統(tǒng)一物流資源以謀取共同利益；同時(shí)，合作企業(yè)仍保持各自的獨(dú)立性。二、物流聯(lián)盟的優(yōu)勢(shì)迅速開(kāi)拓全球市場(chǎng)有助于降低企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，減少重復(fù)勞動(dòng)、降低成本減少相關(guān)交易成本有利于彌補(bǔ)服務(wù)能力的不足三、物流聯(lián)盟的方式

垂直一體化水平一體化混合模式以項(xiàng)目為管理的聯(lián)盟模式基于web的動(dòng)態(tài)聯(lián)盟四、物流聯(lián)盟應(yīng)用案例——菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)2013年5月28日由阿里巴巴集團(tuán)牽頭組建的中國(guó)智能物流骨干網(wǎng)(CSN)物流體系在深圳正式啟動(dòng)。旨在打造遍布全國(guó)的開(kāi)放式、社會(huì)化物流基礎(chǔ)設(shè)施，建立一張能支撐日均300億，年度約10萬(wàn)億網(wǎng)絡(luò)零售額的智能骨干網(wǎng)絡(luò)，為電子商務(wù)企業(yè)、物流公司、倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)、第三方物流服務(wù)商等各類企業(yè)提供平臺(tái)服務(wù)。第四節(jié)

其他物流模式

一、第四方物流模式

二、物流一體化模式

三、電商企業(yè)物流模式的應(yīng)用一、第四方物流模式（1）

第四方物流是一個(gè)供應(yīng)鏈的集成商，它對(duì)公司內(nèi)部和具有互補(bǔ)性的服務(wù)供應(yīng)商所擁有的不同資源、能力和技術(shù)能進(jìn)行整合和管理，并提供一整套供應(yīng)鏈解決方案。運(yùn)作模式協(xié)同運(yùn)作模式方案集成商模式行業(yè)創(chuàng)新者模式第四方物流的優(yōu)勢(shì)一、第四方物流模式（2）對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈及物流系統(tǒng)進(jìn)行整合規(guī)劃具有對(duì)供應(yīng)鏈服務(wù)商進(jìn)行資源整合的優(yōu)勢(shì)具有信息及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)具有人才優(yōu)勢(shì)所謂“物流一體化”就是以物流系統(tǒng)為核心的由生產(chǎn)企業(yè)、經(jīng)由物流企業(yè)、銷售企業(yè)直至消費(fèi)者供應(yīng)鏈的整體化和系統(tǒng)化。1、物流一體化的發(fā)展層次物流自身一體化微觀物流一體化宏觀物流一體化二、物流一體化模式三、電商企業(yè)物流模式的實(shí)際應(yīng)用（1）

1.自建物流2.自建物流+第三方物流3.完全借助第三方物流第4章

電子商務(wù)的倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)第一節(jié)電子商務(wù)倉(cāng)儲(chǔ)物流

第二節(jié)入庫(kù)作業(yè)

第三節(jié)在庫(kù)管理第四節(jié)出庫(kù)作業(yè)第五節(jié)補(bǔ)貨和退貨作業(yè)第一節(jié)電子商務(wù)倉(cāng)儲(chǔ)物流

0一、電子商務(wù)倉(cāng)儲(chǔ)物流的特點(diǎn)

二、電子商務(wù)倉(cāng)儲(chǔ)物流模式

三、電子商務(wù)倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)流程（一）電子商務(wù)倉(cāng)儲(chǔ)物流的特點(diǎn)1.平均訂單行數(shù)少2.單個(gè)SKU庫(kù)存少3.作業(yè)正確性要求高4.作業(yè)實(shí)時(shí)性要求高5.訂單波動(dòng)性大6.退貨量很大（二）電子商務(wù)倉(cāng)儲(chǔ)物流與傳統(tǒng)零售物流的比較項(xiàng)目電子商務(wù)物流傳統(tǒng)零售物流客戶經(jīng)常未知/數(shù)量很多重復(fù)客戶/數(shù)量不多訂單量頻次高，訂單數(shù)量多頻次低，一次性大批量訂單行數(shù)一般較少多，上百訂單實(shí)時(shí)性隨到隨生產(chǎn)約定時(shí)間配貨訂單精準(zhǔn)性要求非常高要求高訂單波動(dòng)性波峰波谷差異大差異一般退換貨退換貨量大，隨時(shí)退量小，約定時(shí)間退單SKU備貨量少多，上百二、電子商務(wù)倉(cāng)儲(chǔ)物流模式（1）（一）電商倉(cāng)庫(kù)的布局目前，國(guó)內(nèi)電商倉(cāng)庫(kù)通常采用單倉(cāng)與分倉(cāng)的模式。1．單倉(cāng)模式單倉(cāng)是所有訂單統(tǒng)一從一個(gè)倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨，這種模式比較適合于規(guī)模小的電商。缺點(diǎn)：送達(dá)時(shí)間受路程的影響，運(yùn)費(fèi)高、收貨時(shí)間長(zhǎng)、用戶投訴高。二、電子商務(wù)倉(cāng)儲(chǔ)物流模式（2）

2．分倉(cāng)模式分倉(cāng)是指多個(gè)倉(cāng)庫(kù)同時(shí)發(fā)貨。分倉(cāng)模式是電商企業(yè)目前常用的一種倉(cāng)儲(chǔ)模式有些電商公司為了更好的提升物流速度，分區(qū)建分倉(cāng)，實(shí)現(xiàn)了同樣一款商品，根據(jù)各地用戶規(guī)模按比例備貨。如亞馬遜、京東、當(dāng)當(dāng)、唯品會(huì)、1號(hào)店等都采用分倉(cāng)模式。（二）電子商務(wù)倉(cāng)儲(chǔ)物流模式1.自主銷售電商的倉(cāng)儲(chǔ)物流模式自主銷售電商以大多數(shù)B2C電商為代表；一般采用自營(yíng)物流模式，有自建的倉(cāng)庫(kù)，如亞馬遜、京東、當(dāng)當(dāng)、唯品會(huì)、蘇寧易購(gòu)、國(guó)美在線等。2.第三方平臺(tái)電商的倉(cāng)儲(chǔ)物流模式第三方平臺(tái)電商，以淘寶、天貓為代表；倉(cāng)儲(chǔ)物流有兩種情況：自營(yíng)物流第三方物流三、電子商務(wù)倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)流程（一）倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)流程入庫(kù)驗(yàn)收上架儲(chǔ)存揀貨復(fù)核打包補(bǔ)貨客戶訂單供應(yīng)商送貨配送交接入庫(kù)出庫(kù)盤點(diǎn)在庫(kù)電子商務(wù)倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)流程圖（二）倉(cāng)庫(kù)的組織架構(gòu)根據(jù)電子商務(wù)倉(cāng)庫(kù)的需要，一般將倉(cāng)庫(kù)分為：1．入庫(kù)組入庫(kù)組負(fù)責(zé)貨品的入庫(kù)交接及貨品上架活動(dòng)。2．內(nèi)勤組內(nèi)勤組負(fù)責(zé)跟進(jìn)庫(kù)存情況、波次訂單分配、賬務(wù)處理、訂單打印、運(yùn)輸跟蹤、運(yùn)費(fèi)核算等工作。3．揀貨組揀貨組負(fù)責(zé)訂單的揀選。4．補(bǔ)貨組補(bǔ)貨組負(fù)責(zé)貨品的補(bǔ)貨上架以及貨位的調(diào)整。5．復(fù)核組復(fù)核組揀貨訂單的復(fù)核及包裝工作。6．交接組交接組負(fù)責(zé)與快遞公司交接貨品以及貨品稱重。7．退貨組退貨組負(fù)責(zé)退貨訂單處理和退貨商品的入庫(kù)。第二節(jié)入庫(kù)作業(yè)一、入庫(kù)驗(yàn)收二、入庫(kù)上架三、入庫(kù)信息處理入庫(kù)驗(yàn)收包括核對(duì)單證驗(yàn)收貨物——檢查貨物，清點(diǎn)數(shù)量簽收單據(jù)入庫(kù)驗(yàn)收的原則單單相符單貨相符單證齊全一、入庫(kù)驗(yàn)收二、入庫(kù)上架選擇適合的裝卸搬運(yùn)工具利用儲(chǔ)位分配單確定上架位置進(jìn)行上架作業(yè)

手動(dòng)液壓托盤搬運(yùn)車電動(dòng)托盤搬運(yùn)車叉車入庫(kù)登記倉(cāng)管員對(duì)貨品進(jìn)行入庫(kù)登記，建立貨品明細(xì)賬，包括貨品的名稱、數(shù)量、規(guī)格、累計(jì)數(shù)或結(jié)存數(shù)、存貨人或提貨人、批次、入庫(kù)日期、保質(zhì)期、金額，注明貨位號(hào)等。立卡建檔存貨檔案一貨一檔設(shè)置，統(tǒng)一編號(hào)，將貨品入庫(kù)、保管、交付的相應(yīng)單證、報(bào)表、記錄、作業(yè)安排、資料等的原件或者附件、復(fù)制件存檔，妥善保管，長(zhǎng)期保存。貨物入庫(kù)或上架后，將貨物名稱、規(guī)格、數(shù)量或出入狀態(tài)等內(nèi)容填在料卡上，稱立卡。料卡又稱為貨卡、貨牌，插放在貨架支架上或擺放在貨垛正面的明顯位置。三、入庫(kù)信息處理第三節(jié)在庫(kù)管理一、貨位管理二、物品堆碼三、物品的養(yǎng)護(hù)四、倉(cāng)庫(kù)6S管理五、盤點(diǎn)一、貨位管理(1)（一）倉(cāng)庫(kù)分區(qū)分類

分區(qū)分類儲(chǔ)存是一種科學(xué)的倉(cāng)儲(chǔ)管理方法。分區(qū)——將庫(kù)房劃分為若干保管的區(qū)域，以儲(chǔ)存商品。分類——將商品劃分成若干類別，以便統(tǒng)一規(guī)劃儲(chǔ)存。倉(cāng)庫(kù)的分區(qū)分類方法主要有以下五種：（1）按商品種類和性質(zhì)劃分儲(chǔ)存區(qū)域（2）按不同貨主劃分儲(chǔ)存區(qū)域（3）按商品發(fā)往地區(qū)劃分儲(chǔ)存區(qū)域（4）按商品必要的儲(chǔ)存條件劃分儲(chǔ)存區(qū)域（5）按方便作業(yè)和安全作業(yè)來(lái)劃分儲(chǔ)存區(qū)域一、貨位管理（2）

（二）貨位編號(hào)1.庫(kù)房?jī)?nèi)貨位編號(hào)將倉(cāng)庫(kù)劃分為若干貨區(qū)、貨位，每個(gè)貨區(qū)、貨位按順序以各種簡(jiǎn)明符號(hào)、數(shù)字編制號(hào)碼，并將號(hào)碼標(biāo)于明顯處。一、商品貨位管理一、貨位管理（3）2.貨架上貨位編碼

采用“四號(hào)定位”法，庫(kù)號(hào)、貨架號(hào)、層號(hào)、貨位號(hào)四組數(shù)字。由從上至下或從下至上列出層號(hào)，從左至右表明位號(hào)。如貨位編號(hào)3B-03-01-12，表示3B倉(cāng)庫(kù)，3號(hào)貨架，第1層，第12號(hào)貨位.一、貨位管理(4)

(二）儲(chǔ)存策略1.定位儲(chǔ)存2.隨機(jī)儲(chǔ)存3.分類儲(chǔ)存4.分類隨機(jī)儲(chǔ)存5.共同儲(chǔ)存

二、物品的堆碼(1)（一）散堆方式將無(wú)包裝的散貨在倉(cāng)庫(kù)或露天貨場(chǎng)上堆成貨堆的形式。（二）貨架方式采用通用或?qū)Ｓ玫呢浖苓M(jìn)行物品堆碼的方式。物品堆碼——是將物品整齊、規(guī)則地?cái)[放成貨垛的作業(yè)。二、物品的堆碼（2）（三）堆垛方式直接利用物品或其包裝外形進(jìn)行堆碼。（四）成組堆碼方式采用成組工具（如托盤、集裝袋等）先將物品組成一組，使其堆存單元擴(kuò)大，從而用裝卸機(jī)械搬運(yùn)、裝卸、堆碼。1.4商品儲(chǔ)存作業(yè)二、物品的堆碼（3）托盤堆碼的方式：重疊式正反交錯(cuò)式縱橫交錯(cuò)式旋轉(zhuǎn)交錯(cuò)式（四）成組堆碼方式（一）倉(cāng)庫(kù)溫濕度的測(cè)定與控制2.控制和調(diào)節(jié)倉(cāng)庫(kù)溫濕度的方法密封吸潮通風(fēng)三、物品的養(yǎng)護(hù)（1）1.倉(cāng)庫(kù)溫濕度的測(cè)定使用干濕球溫度表測(cè)定。在庫(kù)內(nèi)，應(yīng)安置在空氣流通、不受陽(yáng)光照射的地方，高度與人眼平，約1.5米左右。每日定時(shí)對(duì)庫(kù)內(nèi)的溫濕度進(jìn)行觀測(cè)記錄，一般在上午8點(diǎn)至10點(diǎn)、下午2點(diǎn)至4點(diǎn)各觀測(cè)一次。

1.霉腐的防治

三、物品的養(yǎng)護(hù)（2）分類物品食品餅干、糕點(diǎn)、食糖、罐頭、醬醋、鮮蛋、肉類、魚(yú)類等藥品各種糖漿、蜜丸、以葡萄糖等溶液為主的針劑，以動(dòng)物膠為主的骨藥，以淀粉為主的片劑和粉劑等紡織品棉、毛、麻、絲等天然纖維及其各種制品工藝品竹、木、麻、草制品，絹畫(huà)，絹花，絨繡和核雕等皮革及其制品各種皮鞋、皮靴、皮包、皮衣、皮箱、皮帶等日用品各種化妝品等常見(jiàn)易霉腐的物品

（二）一般物品的養(yǎng)護(hù)2.倉(cāng)庫(kù)蟲(chóng)害、鼠害的防治

防治倉(cāng)庫(kù)害蟲(chóng)的方法有驅(qū)蟲(chóng)劑驅(qū)蟲(chóng)法、燈光誘殺除蟲(chóng)法、高溫或低溫除蟲(chóng)法、熏蒸除蟲(chóng)法、觸殺和胃毒除蟲(chóng)法。

防治老鼠的方法有器械捕鼠法，毒餌誘殺法和粘鼠膠法等。3.金屬制品的防銹除銹

金屬制品的除銹方法主要有：手工除銹、機(jī)械除銹、化學(xué)除銹和電化學(xué)除銹四種。三、物品的養(yǎng)護(hù)（3）四、倉(cāng)庫(kù)6S管理整理整頓清掃清潔素養(yǎng)安全期末盤點(diǎn)在每星期或每月末進(jìn)行盤點(diǎn)，盤點(diǎn)工作量大，需要集中所有工作人員突擊工作循環(huán)盤點(diǎn)按計(jì)劃對(duì)貨物交替輪流盤點(diǎn)，到期末后完成對(duì)所有貨物的一次盤點(diǎn)。盤點(diǎn)工作量比較分散，投入人力要求少。五、盤點(diǎn)（1）（一）盤點(diǎn)的方法五、盤點(diǎn)（2）1.表單盤點(diǎn)作業(yè)流程是盤點(diǎn)準(zhǔn)備初盤盤點(diǎn)核對(duì)盤點(diǎn)結(jié)果與系統(tǒng)賬是否一致差異統(tǒng)計(jì)差異復(fù)盤盤點(diǎn)確認(rèn)差異處理盤點(diǎn)結(jié)束否（二）盤點(diǎn)作業(yè)流程五、盤點(diǎn)（1）2.RF終端盤點(diǎn)作業(yè)流程是盤點(diǎn)準(zhǔn)備庫(kù)位掃描掃描商品掃描貨品盤點(diǎn)數(shù)與系統(tǒng)信息是否一致差異查詢盤點(diǎn)確認(rèn)差異處理結(jié)束否數(shù)量輸入五、盤點(diǎn)（4）（三）盤點(diǎn)差異處理1.盤點(diǎn)差異原因分析（1）檢查盤點(diǎn)記錄。確定盤點(diǎn)差異是否由于盤點(diǎn)工作中的計(jì)數(shù)差錯(cuò)或記錄差異造成的。（2）詢問(wèn)盤點(diǎn)人員。確定其是否有不遵循盤點(diǎn)步驟，或有發(fā)生漏盤、重盤、錯(cuò)盤等情況。（3）復(fù)核庫(kù)存賬目和各環(huán)節(jié)的作業(yè)記錄。通過(guò)復(fù)核庫(kù)存賬目及記錄憑證，檢查記錄過(guò)程中是否有無(wú)憑據(jù)記錄、重復(fù)記錄、記錄差錯(cuò)等情況。（4）盤點(diǎn)前數(shù)據(jù)未結(jié)清，使賬面數(shù)不準(zhǔn)確；（6）由于管理不善導(dǎo)致貨物損壞、丟失等產(chǎn)生的庫(kù)存差異。五、盤點(diǎn)（5）單擊此處編輯母版文本樣式第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)第五級(jí)盤點(diǎn)結(jié)果重大差異進(jìn)行調(diào)整和結(jié)算追查責(zé)任對(duì)策改進(jìn)重盤是否第四節(jié)出庫(kù)作業(yè)一、揀貨二、復(fù)核三、打包四、配送交接一、揀貨（1）（一）揀貨的方法1．摘果法2．播種法（二）揀選策略1．分區(qū)策略2．訂單分割策略3．訂單分批策略4．分類策略一、揀貨（2）單擊此處編輯母版文本樣式第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)第五級(jí)一、揀貨（3）單擊此處編輯母版文本樣式第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)第五級(jí)—將一批訂單集合起來(lái)處理，在揀貨的同時(shí)完成按客戶訂單的分貨，揀完貨后客戶訂單所需商品準(zhǔn)備完畢—此法需借助揀貨車進(jìn)行揀選，揀貨車一般有10-30籃位不等.—揀貨員根據(jù)揀貨單或RF手持終端上的揀貨任務(wù)，在倉(cāng)庫(kù)相應(yīng)區(qū)域找到需揀貨的貨品，拿取相應(yīng)的數(shù)量放入到對(duì)應(yīng)的揀貨籃中。一、揀貨（4）單擊此處編輯母版文本樣式第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)第五級(jí)(三）電子商務(wù)常用的揀貨方式一、揀貨（5）（四）揀貨波次的劃分倉(cāng)儲(chǔ)中心在揀貨前需要將訂單進(jìn)行分類，針對(duì)不同類型的訂單用不同的揀貨方式，不同的處理流程。倉(cāng)儲(chǔ)中心接到客戶訂單后，根據(jù)配送地點(diǎn)、配送時(shí)間、快遞公司次序等將客戶訂單拆分成一個(gè)個(gè)揀貨波次。每個(gè)波次包括多個(gè)客戶訂單，生成一張揀貨集合單。如果倉(cāng)庫(kù)分成多個(gè)揀貨區(qū)域，為了提高揀貨效率，把揀貨集合單進(jìn)一步拆成多個(gè)小揀貨集合單，每張小揀貨集合單對(duì)應(yīng)一個(gè)揀貨區(qū)域。二、復(fù)核為了對(duì)揀選和分貨的正確性進(jìn)行確認(rèn)，需要對(duì)每張訂單的貨品進(jìn)行檢查；一般由專人負(fù)責(zé)，逐一核對(duì)每一張訂單貨品的品種、數(shù)量、型號(hào)、批次等，核查貨品的包裝與質(zhì)量有無(wú)問(wèn)題。檢查的方法純?nèi)斯みM(jìn)行掃描商品條形碼用手持終端掃描訂單條碼和商品條碼，核對(duì)訂單和貨品數(shù)量是否正確匹配。三、打包完成出貨復(fù)核后，需要對(duì)復(fù)核正確的貨品進(jìn)行打包。選擇適合的包裝容器，將出貨單、發(fā)票、貨品放在包裝箱或包裝袋內(nèi)，將包裝箱（袋）用塑膠帶封箱。將快遞單（面單）貼在外箱（袋）上，以便進(jìn)行配送。四、配送交接（一）采用自營(yíng)配送的電商在貨品打包完成后，需要將包裹按不同目的地進(jìn)行分揀，將到達(dá)同一目的地的包裹分揀到一起，然后裝入配送車輛，這時(shí)倉(cāng)庫(kù)要與配送隊(duì)進(jìn)行交接，清點(diǎn)包裹數(shù)量，包裹離開(kāi)倉(cāng)庫(kù)，運(yùn)往目的地。（二）采用第三方配送的電商1．稱重并錄入系統(tǒng)人工稱重或系統(tǒng)自動(dòng)稱包裹的重量，將重量錄入系統(tǒng)，包裹的重量將成為與配送公司對(duì)賬的基礎(chǔ)。2．指派配送公司3．與配送公司交接配送公司清點(diǎn)數(shù)量，簽字交接。電商公司（或網(wǎng)商）將配送信息傳遞給配送公司。配送公司提供快遞單號(hào)，電商公司將單號(hào)錄入自己的系統(tǒng)，供消費(fèi)者查詢物流配送情況。第五節(jié)補(bǔ)貨和退貨作業(yè)一、補(bǔ)貨作業(yè)（一）補(bǔ)貨的方式1．整箱補(bǔ)貨2．托盤補(bǔ)貨3．貨架上層至貨架下層補(bǔ)貨（二）補(bǔ)貨的時(shí)機(jī)1．批次補(bǔ)貨2．定時(shí)補(bǔ)貨3．隨機(jī)補(bǔ)貨二、退貨作業(yè)退貨作業(yè)流程：1.接受退貨2.重驗(yàn)貨品的品質(zhì)（1）符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的貨品重新入庫(kù)儲(chǔ)存。（2）有問(wèn)題的貨品，根據(jù)情況分別處理。完全不能使用的貨品做報(bào)廢處理；部分損壞的做降級(jí)處理或拆解成不同的SKU重新入庫(kù)上架銷售；可退回供應(yīng)商的聯(lián)系采購(gòu)部打包運(yùn)給供應(yīng)商。3.重新入庫(kù)沒(méi)有問(wèn)題的商品，進(jìn)行入庫(kù)上架、辦理入庫(kù)手續(xù)，與正常入庫(kù)作業(yè)相同。小案例

：京東的退貨處理京東客戶退貨分為配送退貨和快遞退貨兩種，即客戶將退貨通過(guò)自營(yíng)的配送系統(tǒng)或是快遞退回到倉(cāng)庫(kù)。自營(yíng)配送退貨退貨組人員按照配送人員提供的退貨交接明細(xì)表核對(duì)退貨箱子和商品的件數(shù)，若核對(duì)的件數(shù)不符，則需與配送人員核實(shí)后重新退貨；若件數(shù)相符，退貨組人員簽字，收貨。交接完畢后，將所退商品拆包，等待系統(tǒng)入庫(kù)?？爝f退貨退貨組人員將所退商品現(xiàn)場(chǎng)拆包驗(yàn)貨，按照訂單核對(duì)商品的數(shù)量，商品有無(wú)破損，若有破損，先與快遞公司核實(shí)責(zé)任，再將此訂單整單退貨，最后將破損的商品出單給快遞公司；若無(wú)破損，則將所退商品收貨，等待系統(tǒng)入庫(kù)。案例小米手機(jī)北京倉(cāng)庫(kù)作業(yè)流程小米手機(jī)北京倉(cāng)儲(chǔ)中心工作可以分為兩個(gè)方面：小米手機(jī)倉(cāng)庫(kù)一是負(fù)責(zé)從工廠接收手機(jī)、配件的收貨；另一個(gè)是負(fù)責(zé)將一張張訂單，轉(zhuǎn)換成一件件包裝好的快件，發(fā)向全國(guó)各地。從訂單到發(fā)貨主要步驟：打單、分揀、配貨、發(fā)貨1.打單首先，根據(jù)用戶訂單的內(nèi)容進(jìn)行分類，相同內(nèi)容的訂單，會(huì)被排在一起，一般40張訂單為一組，然后機(jī)器進(jìn)行打印訂單、發(fā)票、配送信息。2.分揀倉(cāng)庫(kù)分為兩個(gè)區(qū)域：手機(jī)和SD存儲(chǔ)卡被單獨(dú)放在高值區(qū)，電池、外殼等配件在另外一個(gè)區(qū)域。40張為一組的訂單，被送到分揀員手上，分揀員根據(jù)訂單信息，揀出訂單所需的全部配件。按照一組40張訂單分揀好的配件，會(huì)被小車送達(dá)配貨區(qū)。3.配貨掃描第一張訂單，配貨信息出現(xiàn)在電腦屏上，隨后將上面揀好的配件，逐一選出、掃描，放入包裝盒中，然后封好，一張訂單的貨品準(zhǔn)備完畢，然后再掃描下一張訂單。每一張訂單的平均處理時(shí)間為40秒。4.發(fā)貨配貨完成之后，進(jìn)行稱重并貼好快遞單，然后發(fā)貨。第5章

電子商務(wù)的配送服務(wù)第一節(jié)電子商務(wù)的配送模式第二節(jié)快遞服務(wù)及快遞傳遞網(wǎng)絡(luò)第三節(jié)快遞服務(wù)流程第四節(jié)國(guó)際快遞業(yè)務(wù)第一節(jié)

電子商務(wù)的配送模式

一、

平臺(tái)型電商配送模式

二、自營(yíng)型電商配送模式

一、平臺(tái)型電商配送模式平臺(tái)電商C2CB2CB2B3PL二、自營(yíng)型電商配送模式（1）1.第三方物流模式自建倉(cāng)庫(kù)落地配二、自營(yíng)型電商配送模式（2）1.自營(yíng)物流+第三方物流相結(jié)合配送業(yè)務(wù)一部分由自己的物流配送系統(tǒng)來(lái)完成，另一部分外包給第三方物流完成。第二節(jié)

快遞服務(wù)及快遞傳遞網(wǎng)絡(luò)

一、

快遞服務(wù)

二、快遞服務(wù)類型三、快遞傳遞網(wǎng)絡(luò)

一、快遞服務(wù)國(guó)內(nèi)快遞國(guó)際快遞快遞服務(wù)指在承諾時(shí)限內(nèi)，快速完成的寄遞服務(wù)。二、快遞服務(wù)類型1.按內(nèi)件性質(zhì)分類信件類快件包裹類快件2.按寄達(dá)范圍分類國(guó)內(nèi)快件國(guó)際快件港澳臺(tái)快遞3.按照付費(fèi)方式劃分寄件人付費(fèi)快件收件人付費(fèi)快件第三方付費(fèi)快件4.按賠償責(zé)任分類保價(jià)快件保險(xiǎn)快件普通快件三、快件傳遞網(wǎng)絡(luò)1.呼叫中心2.收派處理點(diǎn)或營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)3.處理中心4.運(yùn)輸線路5.調(diào)度運(yùn)營(yíng)中心第三節(jié)

快遞業(yè)務(wù)流程

一、

快件收寄

二、快件處理三、快件運(yùn)輸四、快件派送

快遞業(yè)務(wù)流程圖一、快件收寄（1）1.快件收寄形式上門收寄營(yíng)業(yè)場(chǎng)所收寄一、快件收寄（2）2.快件收寄流程一、快件收寄（3）3.快件驗(yàn)視快件驗(yàn)視的要求：

（1）寄件人將快件內(nèi)件的種類和性質(zhì)告知收派員。如果是寄遞包裹和印刷品，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)視內(nèi)件，用戶拒絕驗(yàn)視的，可不予收寄。如是信件，必要時(shí)可要求用戶開(kāi)拆，進(jìn)行驗(yàn)視；（2）發(fā)現(xiàn)法律、法規(guī)規(guī)定禁寄物品，應(yīng)拒收并向寄件人說(shuō)明原因；

（3）發(fā)現(xiàn)限寄物品，應(yīng)告知寄件人處理方法及附加費(fèi)用；

（4）經(jīng)驗(yàn)視，收派員仍不能確定安全性的存疑物品，應(yīng)要求寄件人出具相關(guān)部門的安全證明，否則，不予收寄。

一、快件收寄（4）4.運(yùn)單填寫(xiě)注意事項(xiàng)（1）快遞業(yè)務(wù)員要提醒寄件人閱讀快遞運(yùn)單背面的快遞服務(wù)合同條款，建議寄件人對(duì)貴重物品購(gòu)買保價(jià)或保險(xiǎn)服務(wù)；（2）內(nèi)件種類、數(shù)量、性質(zhì)等信息填寫(xiě)準(zhǔn)確；（3）寄件人姓名、地址、聯(lián)系方式，收件人姓名、地址，聯(lián)系方式等內(nèi)容填寫(xiě)完整，字跡清楚、工整；（4）確認(rèn)運(yùn)單填寫(xiě)內(nèi)容后，指導(dǎo)客戶在客戶簽字欄簽字，嚴(yán)禁替代客戶簽字。一、快件收寄（5）5.運(yùn)單封裝快件

（1）快件重量與規(guī)格要求

快件的單件重量不宜超過(guò)50公斤；包裝規(guī)格任何一邊的長(zhǎng)度不宜超過(guò)150厘米，長(zhǎng)、寬、高三邊長(zhǎng)度之和不宜超過(guò)300厘米。

（2）封裝的具體要求

信件封裝應(yīng)以不影響快件信封袋的正常封口為準(zhǔn)，不應(yīng)將信件打包后作為包裹寄遞選用適當(dāng)?shù)姆庋b方式妥善封裝；

印刷品應(yīng)平直封裝。

一、快件收寄（6）6.稱重與計(jì)費(fèi)（1）首重加續(xù)重方法（2）以重量為基礎(chǔ)，實(shí)施“取大”的方法航空快件的體積重量（kg）=長(zhǎng)*寬*高（cm）/6000；非航空快件的體積重量（kg）=長(zhǎng)*寬*高（cm）/12000（3）以時(shí)效為依據(jù)，體現(xiàn)“快速高價(jià)”方法一、快件收寄（7）7.快件保價(jià)（1）快件保價(jià)是指客戶向快遞企業(yè)申明快件價(jià)值，寄件人承擔(dān)基礎(chǔ)資費(fèi)之外的保價(jià)費(fèi)用，快遞企業(yè)以快件聲明價(jià)值為限承擔(dān)快件在收派、處理和運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)生的遺失、損壞、短少等賠償責(zé)任。（2）保價(jià)服務(wù)的注意事項(xiàng)聲明價(jià)值保價(jià)快件的標(biāo)識(shí)快件稱重保價(jià)運(yùn)單賠償上限二、快件處理（1）二、快件處理（2）1.快件接收到站驗(yàn)收拆解車輛封志車輛封志拆解封志總包接收和驗(yàn)視總包拆解二、快件處理（3）2.快件分揀-基本方式快件直封快件中轉(zhuǎn)二、快件處理（4）2.快件分揀（1）分揀依據(jù)按地址分揀按編碼分揀（2）分揀操作要求按大不壓小、重不壓輕、木不壓紙的原則分揀不得有拋擲、摔打、拖拽等有損快件的行為對(duì)于優(yōu)先快件、到付件、代收貨款件等要單獨(dú)分揀。二、快件處理（4）3.快件封發(fā)快件登單手工登單條形碼登單系統(tǒng)自動(dòng)登單總包的封裝和碼放包牌制作總包的封裝總包的堆位和碼放二、快件處理（5）4.快件發(fā)運(yùn)總包快件的裝車發(fā)運(yùn)是指發(fā)運(yùn)人員根據(jù)發(fā)運(yùn)計(jì)劃及時(shí)準(zhǔn)確地將總包裝載到指定的運(yùn)輸工具上，并與運(yùn)輸人員交接發(fā)運(yùn)的過(guò)程。二、快件處理（6）4.快件發(fā)運(yùn)出站快件交接——（快件裝載）——建立車輛封志格數(shù)號(hào)碼收寄局名接受局名袋套件毛重千克（小數(shù)一位止）備注1

2

3

4

5

6

7

交接單三、快件運(yùn)輸（1）1.快件運(yùn)輸?shù)姆绞饺⒖旒\(yùn)輸（2）2.公路運(yùn)輸流程發(fā)車出站貨物運(yùn)送運(yùn)達(dá)卸貨三、快件運(yùn)輸（3）3.航空運(yùn)輸流程聯(lián)系航空代理預(yù)定艙位交航空代理發(fā)出預(yù)報(bào)出港接受預(yù)報(bào)安排提貨貨物進(jìn)站掃描進(jìn)港三、快件運(yùn)輸（4）4.鐵路運(yùn)輸流程零擔(dān)運(yùn)輸?shù)蔫F路運(yùn)輸流程如下：貨物發(fā)運(yùn)運(yùn)輸途中作業(yè)貨物到達(dá)鐵路運(yùn)輸?shù)呢浳锓譃檎囘\(yùn)輸、零擔(dān)運(yùn)輸和集裝箱運(yùn)輸三種類型。三、快件派送（1）1.快件派送方式快件派送按址派送用戶自取營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)自取快件智能自提柜社區(qū)服務(wù)點(diǎn)2.快件的排序三、快件派送（2）根據(jù)優(yōu)先快件或特殊業(yè)務(wù)排序根據(jù)快件時(shí)效排序根據(jù)由近而遠(yuǎn)地址排序根據(jù)快件大小排序3.派送的后續(xù)工作三、快件派送（3）派送信息復(fù)核到付、代收貨款處理第四節(jié)

國(guó)際快遞業(yè)務(wù)一、

國(guó)際出境快遞

二、國(guó)際進(jìn)境快遞

國(guó)際出境快遞服務(wù)的國(guó)內(nèi)服務(wù)環(huán)節(jié)主要包括：收寄、分揀、封發(fā)、運(yùn)輸、出口報(bào)關(guān)，以及查詢、投訴和賠償?shù)?.收寄——除了滿足國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)中收寄的規(guī)定外，還有一些特殊規(guī)定。接單應(yīng)滿足以下要求：①告知用戶寄達(dá)國(guó)或地區(qū)對(duì)快件的特殊規(guī)定；②對(duì)于個(gè)人物品類快件，應(yīng)提示寄件人準(zhǔn)備身份證件影印件和海關(guān)需要的

其他單證；③對(duì)于貨物類快件，應(yīng)提示用戶準(zhǔn)備發(fā)票和海關(guān)需要的其他單證。一、國(guó)際出境快遞（1）1.收寄驗(yàn)視時(shí)還應(yīng)滿足：①檢查貨物類快件所需的發(fā)票和其他單證是否符合要求，如不符合要求，可拒收快件；②對(duì)粉末狀、液體、結(jié)晶體等化工品，應(yīng)要求用戶提供有關(guān)鑒定單位出具的鑒定報(bào)告；③對(duì)光盤、服裝、鞋帽、手表等涉及知識(shí)產(chǎn)權(quán)的快件，宜要求用戶提供相關(guān)的授權(quán)書(shū)或正版證明等。一、國(guó)際出境快遞（2）1.收寄稱重與計(jì)費(fèi)國(guó)際快遞服務(wù)的額外費(fèi)用，主要包括：①國(guó)際航空燃油附加費(fèi)；②貨物類快件所需的報(bào)關(guān)費(fèi)用；③報(bào)關(guān)過(guò)程中可能產(chǎn)生的其它需要用戶支付的費(fèi)用。一、國(guó)際出境快遞（3）1.收寄填寫(xiě)國(guó)際快遞運(yùn)單時(shí)，應(yīng)滿足以下要求：①文件類快件可只填寫(xiě)快遞運(yùn)單，物品類快件除填寫(xiě)快遞運(yùn)單外還應(yīng)填寫(xiě)形式發(fā)票；②寄件人和收件人名址應(yīng)使用英文、法文或寄達(dá)國(guó)通曉的文字書(shū)寫(xiě)，如用英文、法文之外的文字書(shū)寫(xiě)時(shí)，應(yīng)使用中文、英文或法文加注寄達(dá)國(guó)國(guó)名和地名；③內(nèi)件品名及詳細(xì)說(shuō)明等內(nèi)容，應(yīng)使用英文填寫(xiě)，申報(bào)價(jià)值以美元表示。一、國(guó)際出境快遞（4）2.分揀、封發(fā)和運(yùn)輸國(guó)際出境快件的分揀和運(yùn)輸應(yīng)符合國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)中的相關(guān)要求。國(guó)際快件應(yīng)單獨(dú)裝袋封發(fā)，不應(yīng)同國(guó)內(nèi)快件混封。3.出口報(bào)關(guān)快遞服務(wù)組織報(bào)關(guān)時(shí)，應(yīng)滿足以下要求：在快件的外包裝上標(biāo)有符合海關(guān)自動(dòng)化檢查要求的條形碼；用戶交寄的需進(jìn)行衛(wèi)生檢疫或者動(dòng)植物檢疫的快件，應(yīng)附有檢疫證書(shū)；及時(shí)向海關(guān)呈交快件報(bào)關(guān)所需的單證、資料，并如實(shí)申報(bào)所承運(yùn)的快件；自向海關(guān)申報(bào)起到出境止，應(yīng)存放于符合海關(guān)監(jiān)管條件的場(chǎng)所，并妥為保管；（5）未經(jīng)海關(guān)許可，不應(yīng)將監(jiān)管時(shí)限內(nèi)的快件進(jìn)行裝卸、開(kāi)拆、重?fù)Q包裝、提取、派送、發(fā)運(yùn)或進(jìn)行其他作業(yè)；（6）國(guó)際出境快件應(yīng)在運(yùn)輸工具離境前4小時(shí)向海關(guān)辦理報(bào)關(guān)手續(xù)；（7）海關(guān)查驗(yàn)快件時(shí)，快遞業(yè)務(wù)員應(yīng)當(dāng)?shù)綀?chǎng)，并負(fù)責(zé)快件的搬移、開(kāi)拆、重封包裝；（8）對(duì)海關(guān)將部分內(nèi)件或整件扣留沒(méi)收時(shí)，應(yīng)將海關(guān)簽發(fā)的扣留通知單及時(shí)送達(dá)寄件人。

一、國(guó)際出境快遞（5）3.出口報(bào)關(guān)未經(jīng)海關(guān)許可，不應(yīng)將監(jiān)管時(shí)限內(nèi)的快件進(jìn)行裝卸、開(kāi)拆、重?fù)Q包裝、提取、派送、發(fā)運(yùn)或進(jìn)行其他作業(yè)；國(guó)際出境快件應(yīng)在運(yùn)輸工具離境前4小時(shí)向海關(guān)辦理報(bào)關(guān)手續(xù)；海關(guān)查驗(yàn)快件時(shí)，快遞業(yè)務(wù)員應(yīng)當(dāng)?shù)綀?chǎng)，并負(fù)責(zé)快件的搬移、開(kāi)拆、重封包裝；對(duì)海關(guān)將部分內(nèi)件或整件扣留沒(méi)收時(shí)，應(yīng)將海關(guān)簽發(fā)的扣留通知單及時(shí)送達(dá)寄件人。

一、國(guó)際出境快遞（6）4.撤回快遞服務(wù)組織應(yīng)對(duì)香港澳門臺(tái)灣快件、國(guó)際快件的下列情況提供撤回服務(wù)：（1）香港澳門臺(tái)灣快遞服務(wù)：快件尚未封發(fā)出境；（2）國(guó)際快遞服務(wù)：快件尚未封發(fā)出境。一、國(guó)際出境快遞（7）國(guó)際進(jìn)境快遞服務(wù)的國(guó)內(nèi)服務(wù)環(huán)節(jié)主要包括：進(jìn)口報(bào)關(guān)、運(yùn)輸、分揀1.進(jìn)口報(bào)關(guān)國(guó)際進(jìn)境快件應(yīng)在運(yùn)輸工具申報(bào)入境后24小時(shí)內(nèi)向海關(guān)辦理報(bào)關(guān)手續(xù)，報(bào)關(guān)應(yīng)符合出口報(bào)關(guān)中（1）-（6）條的要求。2.運(yùn)輸和分揀國(guó)際進(jìn)境快件的運(yùn)輸和分揀應(yīng)符合國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)中的相關(guān)要求。分揀時(shí)應(yīng)將英文快遞運(yùn)單翻譯成中文。3.投遞國(guó)際進(jìn)境無(wú)著快件，快遞服務(wù)組織保管期滿6個(gè)月后，由快遞服務(wù)組織在郵政管理部門的監(jiān)督下進(jìn)行開(kāi)拆處理；對(duì)于處于報(bào)關(guān)階段的無(wú)著快件，由海關(guān)進(jìn)行處理。

二、國(guó)際進(jìn)境快遞（1）第6章

跨境電子商務(wù)

第一節(jié)跨境電子商務(wù)

第二節(jié)跨境電子商務(wù)模式

第三節(jié)跨境電子商務(wù)的物流第一節(jié)跨境電子商務(wù)

一、跨境電子商務(wù)及發(fā)展現(xiàn)狀

二、跨境電商交易流程及通關(guān)模式

三、跨境電商企業(yè)一、跨境電子商務(wù)及發(fā)展現(xiàn)狀二、跨境電子商務(wù)交易流程及通關(guān)模式（1）

1.跨境電商交易流程二、跨境電子商務(wù)交易流程及通關(guān)模式（2）

1.跨境電商交易流程二、跨境電子商務(wù)交易流程及通關(guān)模式（3）

2.跨境電商的通關(guān)模式貨物方式通關(guān)快件方式通關(guān)郵件方式通關(guān)三、跨境電商企業(yè)（1）

1.跨境電商企業(yè)的類型三、跨境電商企業(yè)（2）

2.典型的跨境電商企業(yè)三、跨境電商企業(yè)（3）

2.典型的跨境電商企業(yè)三、跨境電商企業(yè)（4）

1.跨境電商企業(yè)的類型三、跨境電商企業(yè)（5）

2.典型的跨境電商企業(yè)三、跨境電商企業(yè)（6）

2.典型的跨境電商企業(yè)三、跨境電商企業(yè)（7）

2.典型的跨境電商企業(yè)三、跨境電商企業(yè)（8）

2.典型的跨境電商企業(yè)三、跨境電商企業(yè)（3）

2.典型的跨境電商企業(yè)三、跨境電商企業(yè)（3）

2.典型的跨境電商企業(yè)第二節(jié)跨境電子商務(wù)模式

一、跨境電商進(jìn)口模式

二、跨境電商出口業(yè)務(wù)模式

一、跨境電商進(jìn)口模式（1）

1.跨境電商進(jìn)口業(yè)務(wù)模式保稅進(jìn)口模式境外商品入境后暫存保稅區(qū)內(nèi)，消費(fèi)者在電商平臺(tái)上購(gòu)買商品，在線完成交易后，購(gòu)買的商品以個(gè)人物品出保稅區(qū)，包裹通過(guò)國(guó)內(nèi)物流的方式送達(dá)境內(nèi)消費(fèi)者。直購(gòu)進(jìn)口模式國(guó)內(nèi)消費(fèi)者在電商平臺(tái)上購(gòu)買境外商品，交易確定后，境外賣家將商品以郵件、快件方式運(yùn)輸入境，商品直接送達(dá)境內(nèi)消費(fèi)者。消費(fèi)者能享受海關(guān)一系列綠色通道服務(wù)，包括在跨境網(wǎng)購(gòu)時(shí)參考個(gè)人郵遞物品預(yù)繳稅費(fèi)、與傳統(tǒng)快件分區(qū)快速核放、實(shí)現(xiàn)商品入境時(shí)自動(dòng)扣繳稅費(fèi)等。一、跨境電商進(jìn)口模式（2）

1.跨境電商進(jìn)口業(yè)務(wù)模式對(duì)比項(xiàng)目直購(gòu)進(jìn)口保稅進(jìn)口模式類型進(jìn)口B2C模式進(jìn)口B2B2C保稅備貨模式運(yùn)作方式消費(fèi)者購(gòu)買境外商品，境外商品通過(guò)國(guó)際運(yùn)輸?shù)姆绞桨l(fā)送商品，直接送達(dá)境內(nèi)消費(fèi)者境外商品入境后暫存保稅區(qū)內(nèi)，消費(fèi)者購(gòu)買后以個(gè)人物品出區(qū)，通過(guò)國(guó)內(nèi)物流送達(dá)境內(nèi)消費(fèi)者海關(guān)監(jiān)管電子訂單、支付憑證、電子運(yùn)單實(shí)時(shí)傳輸、實(shí)現(xiàn)陽(yáng)光化清關(guān)貨物存放在海關(guān)監(jiān)管場(chǎng)所，可實(shí)現(xiàn)快速通關(guān)。優(yōu)點(diǎn)產(chǎn)品豐富多樣，可直接購(gòu)買稀缺、優(yōu)質(zhì)、新奇的全球商品，并可與海外商家直接溝通縮短物流時(shí)間，海關(guān)監(jiān)管保證質(zhì)量，方便退換貨等售后服務(wù)，優(yōu)化購(gòu)物體驗(yàn)缺點(diǎn)收貨時(shí)間稍長(zhǎng)，7-10天左右商品可供選擇范圍有限商品價(jià)格構(gòu)成商品標(biāo)價(jià)+物流費(fèi)用+行郵稅商品標(biāo)價(jià)+行郵稅適用企業(yè)代購(gòu)、品類寬泛的電商平臺(tái)、海外電商品類相對(duì)專注，備貨量大的電商試點(diǎn)城市杭州、廣州、重慶、上海上海的“跨境通”、寧波的“跨境購(gòu)”、鄭州的“E貿(mào)易”平臺(tái)、重慶的“愛(ài)購(gòu)保稅”、廣州“美悅優(yōu)選”發(fā)貨地點(diǎn)國(guó)外保稅港區(qū)時(shí)效7-10天5天以內(nèi)商品種類更豐富有限制一、跨境電商進(jìn)口模式（3）

2.跨境電商進(jìn)口運(yùn)營(yíng)模式海淘模式——即海外/境外購(gòu)物，就是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)檢索海外商品信息，并通過(guò)電子訂購(gòu)單發(fā)出購(gòu)物請(qǐng)求，然后填上私人信用卡號(hào)碼，然后通過(guò)轉(zhuǎn)運(yùn)或直郵等方式把商品郵寄回國(guó)的購(gòu)物方式。海外代購(gòu)模式——簡(jiǎn)單說(shuō)來(lái)就是在海外的人或商戶為有需求的中國(guó)消費(fèi)者在當(dāng)?shù)夭少?gòu)所需商品并通過(guò)國(guó)際物流將商品送達(dá)消費(fèi)者手中的模式。直發(fā)/直運(yùn)平臺(tái)模式——電商平臺(tái)將接收到的消費(fèi)者訂單信息發(fā)給批發(fā)商或廠商，批發(fā)商或廠商按照訂單信息以零售的形式對(duì)消費(fèi)者發(fā)送貨物。一、跨境電商進(jìn)口模式（4）

2.跨境電商進(jìn)口運(yùn)營(yíng)模式自營(yíng)B2C模式——分為綜合型自營(yíng)和垂直型自營(yíng)兩類。導(dǎo)購(gòu)/返利模式——分成兩部分引流部分+商品交易部分。海外商品閃購(gòu)模式——以互聯(lián)網(wǎng)為媒介的B2C電子零售交易活動(dòng)，以限時(shí)特賣的形式，定期定時(shí)推出國(guó)際知名品牌的商品，一般以原價(jià)1-5折的價(jià)格供專屬會(huì)員限時(shí)搶購(gòu)，二、跨境電商出口業(yè)務(wù)模式（1）1.一般出口模式

以“一般出口”模式為例，國(guó)外買家通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)下訂單、選擇物流并支付貨款，生成了訂單、物流和支付信息，海關(guān)開(kāi)發(fā)的通關(guān)信息平臺(tái)會(huì)將這“三單”信息以及前期企業(yè)和商品的備案信息自動(dòng)生成“清單”數(shù)據(jù)。向海關(guān)通關(guān)系統(tǒng)傳遞?？缇畴娮由虅?wù)一般出口模式流程二、跨境電商出口業(yè)務(wù)模式（2）2.保稅出口模式（特殊區(qū)域出口模式）

特殊區(qū)域出口模式是充分利用區(qū)內(nèi)獨(dú)特的地理優(yōu)勢(shì)和“入?yún)^(qū)即退稅”的政策優(yōu)勢(shì)，將國(guó)內(nèi)貨物成批出口至跨境工業(yè)區(qū)進(jìn)行倉(cāng)儲(chǔ)，實(shí)現(xiàn)出口退稅，再根據(jù)境外客戶訂單情況，通過(guò)對(duì)信息流、資金流、物流的信息合一比對(duì)、實(shí)時(shí)監(jiān)控、有效查驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)跨境電商業(yè)務(wù)在交易過(guò)程中所有申報(bào)數(shù)據(jù)可視、可控、可追溯注：海關(guān)特殊監(jiān)管區(qū)域現(xiàn)有六種模式：保稅區(qū)、出口加工區(qū)、保稅物流園區(qū)、跨境工業(yè)園區(qū)、保稅港區(qū)、綜合保稅區(qū)。第三節(jié)跨境電子商務(wù)的物流

一、跨境電商物流方式

二、跨境電商進(jìn)口物流模式

三、跨境電商出口物流模式一、跨境電商物流方式（1）1.國(guó)際快遞商業(yè)快遞TNTUPSDHLFEDEX順風(fēng)速運(yùn)國(guó)際郵政速遞大陸EMS新加坡EMS美國(guó)郵政英國(guó)郵政e郵寶e特快業(yè)務(wù)專線物流燕文專線中俄專線中美專線中澳專線中東專線一、跨境電商物流方式（1）1.國(guó)際快遞商業(yè)快遞TNTUPSDHLFEDEX順風(fēng)速運(yùn)國(guó)際郵政速遞大陸EMS新加坡EMS美國(guó)郵政英國(guó)郵政e郵寶e特快業(yè)務(wù)專線物流燕文專線中俄專線中美專線中澳專線中東專線一、跨境電商物流方式（1）1.國(guó)際快遞商業(yè)快遞TNTUPSDHLFEDEX順風(fēng)速運(yùn)國(guó)際郵政速遞大陸EMS新加坡EMS美國(guó)郵政英國(guó)郵政e郵寶e特快業(yè)務(wù)專線物流燕文專線中俄專線中美專線中澳專線中東專線公司項(xiàng)目TNTUPSFEDEXDHL重量限制單件不超過(guò)70kg單件不超過(guò)70kg單件不超過(guò)68kg，單票總重量不超過(guò)300kg，超過(guò)要提前預(yù)約單件不超過(guò)70kg體積限制三條邊分別不能超過(guò)240cm*150cm*120cm單件最大長(zhǎng)度270cm；每個(gè)包裹最大尺寸：長(zhǎng)度+周長(zhǎng)=330cm單件最長(zhǎng)邊不超過(guò)274cm；最長(zhǎng)邊+其他兩邊的長(zhǎng)度的兩倍不能超過(guò)330cm單件最長(zhǎng)邊不超過(guò)1.2m，部分國(guó)家的要求不同送達(dá)時(shí)間在2-4工作日內(nèi)通至全球，西歐3個(gè)工作日，可送達(dá)國(guó)家比較多一般2-4工作日可送達(dá)。美國(guó)48小時(shí)能送達(dá)一般2-4工作日可送達(dá)。一般2-4工作日可送達(dá)，歐洲3工作日，東南亞2工作日優(yōu)勢(shì)在歐洲和西亞、中東及政治、軍事不穩(wěn)定的國(guó)家有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。強(qiáng)項(xiàng)在美洲等線路，特別是美國(guó)、加拿大。南美、英國(guó)、日本走21kg以上的大件，到南美州的價(jià)格較有競(jìng)爭(zhēng)力；東南亞線路的速度最快去西歐、北美有優(yōu)勢(shì)，適宜走小件，可送達(dá)國(guó)家網(wǎng)點(diǎn)比較多。缺點(diǎn)對(duì)托運(yùn)物品的限制比較嚴(yán)格；計(jì)算體積重量；價(jià)格相對(duì)較高對(duì)托運(yùn)物品的限制比較嚴(yán)格；計(jì)算體積重量，運(yùn)費(fèi)較貴；適合6-21kg或者100kg以上的貨物對(duì)托運(yùn)物品限制比較嚴(yán)格；計(jì)算體積重；價(jià)格較貴對(duì)托運(yùn)物品的限制比較嚴(yán)格，拒收許多特殊商品；走小貨價(jià)格較貴；適合發(fā)5.5kg以上或者21kg-100kg之間的貨物追蹤服務(wù)查詢網(wǎng)站信息更新快，遇到問(wèn)題響應(yīng)及時(shí)?？擅赓M(fèi)、及時(shí)、準(zhǔn)確地追蹤查詢貨物，無(wú)偏遠(yuǎn)派送附加費(fèi)查詢網(wǎng)站信息更新快，遇到問(wèn)題解決及時(shí)。網(wǎng)站信息更新快，網(wǎng)絡(luò)覆蓋全，查詢響應(yīng)快。查詢網(wǎng)站貨物狀態(tài)更新也比較及時(shí)，遇到問(wèn)題解決速度快。運(yùn)費(fèi)按其公布價(jià)收費(fèi)（相應(yīng)的燃油附加費(fèi)，偏遠(yuǎn)附加費(fèi)）按其公布價(jià)的4.6折計(jì)價(jià)（相應(yīng)的燃油附加費(fèi)，偏遠(yuǎn)附加費(fèi)）按其公布價(jià)收費(fèi)（相應(yīng)的燃油附加費(fèi)，偏遠(yuǎn)附加費(fèi)）按其公布價(jià)收費(fèi)（相應(yīng)的燃油附加費(fèi)，偏遠(yuǎn)附加費(fèi)）適合產(chǎn)品類型如貨物需要到達(dá)不穩(wěn)定的地區(qū)，應(yīng)選擇TNT，它能走其他公司走不了的路線UPS快遞的速度是最快的，對(duì)時(shí)效要求較高的客戶可以選擇這一快遞方式大件的貨物走FEDEX有優(yōu)勢(shì)，時(shí)效快，價(jià)格優(yōu)惠，運(yùn)費(fèi)還可以到付DHL快遞是走小件比較好一點(diǎn)，在價(jià)格上時(shí)效上都有優(yōu)勢(shì)退件處理退件的退回需要收取一定的費(fèi)用退件的退回需要收取一定的費(fèi)用退件的退回需要收取一定的費(fèi)用退件的退回需要收取一定的費(fèi)用四