門店員工職位說明書辦法

PAGE15/NUMPAGES15一、門店經(jīng)理（崗）職位名稱門店經(jīng)理所屬部門門店職系終端治理類職等職級待定直屬上級營運(yùn)總監(jiān)薪金標(biāo)準(zhǔn)待定填寫日期08-5-1核準(zhǔn)人總經(jīng)理職位概要:全面組織、安排、治理店內(nèi)的銷售、后勤、公關(guān)維護(hù)等日常工作，帶領(lǐng)所屬人員維持門店正常營運(yùn)并完成銷售目標(biāo)。工作內(nèi)容:洞察周邊環(huán)境，帶領(lǐng)所屬人員及時調(diào)整銷售策略；組織布置店內(nèi)的商品布局；保持店面的新穎和變化性；協(xié)調(diào)店內(nèi)的人員，合理安排分工，培養(yǎng)有潛力的職員；在權(quán)限范圍內(nèi)協(xié)調(diào)與屬地政府治理部門的關(guān)系；建立所屬門店客戶資源檔案；定期向上級提交客戶狀況分析報告。任職資格:教育背景:◆市場營銷專業(yè)或相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷；（條件合適可適當(dāng)放寬學(xué)歷要求）培訓(xùn)經(jīng)歷:◆受過市場營銷、治理學(xué)、產(chǎn)品知識、財務(wù)會計差不多知識等方面的培訓(xùn)。經(jīng)驗(yàn):◆3年以上企業(yè)銷售治理工作經(jīng)驗(yàn)，至少1年同崗位工作經(jīng)歷；技能技巧:◆對市場營銷工作有較深刻認(rèn)知；◆有良好的市場推斷能力和開拓能力；◆有極強(qiáng)的組織治理能力和危機(jī)處理能力；◆熟練操作辦公軟件。態(tài)度:◆正直、坦誠、成熟、豁達(dá)、自信；◆高度的工作熱情，良好的團(tuán)隊合作精神；◆較強(qiáng)的觀看力和應(yīng)變能力。工作條件:工作場所:門店辦公室；環(huán)境狀況:差不多舒適；危險性:差不多無危險,無職業(yè)病危險。直接下屬門店副理、門店助理、理貨員、收銀員、安保值班人員間接下屬客戶服務(wù)人員晉升方向職能部門主管及部門副理輪轉(zhuǎn)崗位職能部門主管及部門副理、門店副理二、門店副理（崗）職位名稱門店副理所屬部門門店職系終端治理類職等職級待定直屬上級門店經(jīng)理薪金標(biāo)準(zhǔn)待定填寫日期08-5-1核準(zhǔn)人總經(jīng)理職位概要:協(xié)助門店經(jīng)理組織、安排、治理店內(nèi)的銷售、后勤、公關(guān)維護(hù)等日常工作，帶領(lǐng)所屬人員維持門店正常營運(yùn)并完成銷售目標(biāo)。工作內(nèi)容:協(xié)助門店經(jīng)理負(fù)責(zé)門店內(nèi)行政、后勤、公關(guān)等事務(wù)；組織布置店內(nèi)的商品布局；保持店面的新穎和變化性；在門店經(jīng)理的安排下，協(xié)調(diào)店內(nèi)的人員，合理安排分工，培養(yǎng)有潛力的職員；在權(quán)限范圍內(nèi)協(xié)調(diào)與屬地政府治理部門的關(guān)系；協(xié)助門店經(jīng)理建立所屬門店客戶資源檔案，并上報；定期向門店經(jīng)理提交客戶狀況分析報告。任職資格:教育背景:◆市場營銷專業(yè)或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷；（條件合適可適當(dāng)放寬學(xué)歷要求）培訓(xùn)經(jīng)歷:◆受過市場營銷、治理學(xué)、產(chǎn)品知識、財務(wù)會計差不多知識等方面的培訓(xùn)。經(jīng)驗(yàn):◆3年以上企業(yè)銷售治理工作經(jīng)驗(yàn)，至少1年同崗位工作經(jīng)歷；技能技巧:◆對市場營銷工作有較深刻認(rèn)知；◆有良好的市場推斷能力和開拓能力；◆有極強(qiáng)的組織治理能力和危機(jī)處理能力；◆熟練操作辦公軟件。態(tài)度:◆正直、坦誠、成熟、豁達(dá)、自信；◆高度的工作熱情，良好的團(tuán)隊合作精神；◆較強(qiáng)的觀看力和應(yīng)變能力。工作條件:工作場所:門店辦公室；環(huán)境狀況:差不多舒適；危險性:差不多無危險,無職業(yè)病危險。直接下屬理貨員、收銀員、安保值班人員間接下屬客戶服務(wù)人員晉升方向門店經(jīng)理及職能部門專員、主管輪轉(zhuǎn)崗位門店經(jīng)理及職能部門專員、主管三、客戶服務(wù)（崗）職位名稱客戶服務(wù)所屬部門門店職系終端業(yè)務(wù)類職等職級待定直屬上級客服部主管薪金標(biāo)準(zhǔn)待定填寫日期08-5-1核準(zhǔn)人總經(jīng)理職位概要:負(fù)責(zé)門店顧客問題咨詢、投訴建議，操作和維護(hù)門店會員系統(tǒng)，建立客戶檔案，進(jìn)行客服相關(guān)數(shù)據(jù)整理和基礎(chǔ)分析，維護(hù)良好的客戶關(guān)系；工作內(nèi)容:在終端為來往顧客提供全面的、專業(yè)的問題咨詢工作；處理門店顧客的貨品質(zhì)量投訴、門店服務(wù)質(zhì)量投訴、門店衛(wèi)生環(huán)境、商品售后等一系列客訴問題；進(jìn)展門店周邊會員，維護(hù)和推進(jìn)良好客戶關(guān)系的建立；執(zhí)行客戶服務(wù)體系，簡歷客戶服務(wù)檔案，主動對質(zhì)量進(jìn)行跟蹤及反饋；向領(lǐng)導(dǎo)和質(zhì)量部門提供數(shù)據(jù)整理、分析，為解決問題提供建議；主持門店的客訴處理情況匯報及定期分析。任職資格:教育背景:◆市場營銷、企業(yè)治理或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷:◆受過市場營銷、治理技能開發(fā)、服務(wù)治理、合同法、消費(fèi)心理學(xué)、客服關(guān)系維護(hù)等方面的培訓(xùn)。經(jīng)驗(yàn):◆3年以上工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上客服服務(wù)類崗位工作經(jīng)驗(yàn)技能技巧:◆對市場營銷工作有一定的認(rèn)知；◆熟悉業(yè)務(wù)策劃活動程序；◆熟悉食品安全、合同法等相關(guān)法律法規(guī)的相關(guān)內(nèi)容；◆熟練操作辦公軟件。態(tài)度:◆工作積極熱情，責(zé)任心強(qiáng)；◆具有較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)能力和公關(guān)能力，良好的團(tuán)隊合作精神；◆積極主動、性格爽朗、講求效率、樂于同意挑戰(zhàn)。工作條件:工作場所:門店環(huán)境狀況:差不多舒適。危險性:差不多無危險,無職業(yè)病危險。直接下屬間接下屬晉升方向門店副理及職能部門專員、主管輪轉(zhuǎn)崗位門店副理及職能部門專員、主管四、收銀員（崗）職位名稱收銀員所屬部門門店職系終端業(yè)務(wù)類職等職級待定直屬上級門店經(jīng)理薪金標(biāo)準(zhǔn)待定填寫日期08-5-1核準(zhǔn)人總經(jīng)理職位概要:及時準(zhǔn)確收取現(xiàn)金，并登記金額，日清日結(jié)。工作內(nèi)容:及時準(zhǔn)確向客戶收取現(xiàn)金；及時登記收銀金額；每天盤點(diǎn)收款，做到日清日結(jié)；協(xié)助客服服務(wù)人員處理顧客咨詢、客訴處理；在門店治理人員安排下協(xié)助各類門店事務(wù)；任職資格:教育背景:◆職業(yè)高中以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷:◆受過會計差不多知識、經(jīng)濟(jì)法差不多知識等方面的培訓(xùn)。經(jīng)驗(yàn):◆6個月以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。技能技巧:◆有一定財務(wù)會計知識；◆有一定計算機(jī)操作基礎(chǔ)；◆有收銀員上崗證優(yōu)先；◆熟練使用辦公軟件。態(tài)度:◆工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，認(rèn)真細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)，心理素養(yǎng)好；◆具有良好的溝通、協(xié)調(diào)能力。工作條件:工作場所:收銀臺。環(huán)境狀況:環(huán)境差不多舒適，需長期站立。危險性:差不多無危險。直接下屬間接下屬晉升方向出納、門店副理、職能部門專員輪轉(zhuǎn)崗位出納、門店副理、職能部門專員三、理貨員（崗）職位名稱理貨員所屬部門門店職系終端業(yè)務(wù)類職等職級待定直屬上級門店經(jīng)理薪金標(biāo)準(zhǔn)待定填寫日期08-5-1核準(zhǔn)人總經(jīng)理職位概要:完成物資保管、驗(yàn)收、提貨、包裝、銷售、清理等各項(xiàng)貨品銷售和治理工作；在門店治理人員的安排下對周邊零售超市進(jìn)行市調(diào)；配合市場宣傳人員進(jìn)行DM發(fā)放、會員推廣、活動組織；在門店治理人員安排下協(xié)助其他各類門店基礎(chǔ)事務(wù)；工作內(nèi)容:完成物資保管、驗(yàn)收、提貨、包裝、銷售、清理等各項(xiàng)貨品銷售和治理工作；完成分管品類的銷售打算，統(tǒng)計銷售情況，為商品結(jié)構(gòu)及庫存提供決策依據(jù)。在門店治理人員的安排下對周邊零售超市進(jìn)行市調(diào)；；配合市場宣傳人員進(jìn)行DM發(fā)放、會員推廣、活動組織；協(xié)助客服服務(wù)人員處理顧客咨詢、客訴處理；在門店治理人員安排下協(xié)助其他各類門店基礎(chǔ)事務(wù)；任職資格:教育背景:◆專業(yè)不限，中專以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷:◆受過市場營銷、產(chǎn)品知識等方面的培訓(xùn)。經(jīng)驗(yàn):◆1年以上終端銷售工作經(jīng)驗(yàn)。技能技巧◆良好的口頭表達(dá)能力，語言親和力強(qiáng)；◆熟悉計算機(jī)的差不多操作。態(tài)度:◆工作認(rèn)真，踏實(shí)肯干，主動，膽大心細(xì)；◆頭腦靈活，具有專門強(qiáng)的應(yīng)變能力和市場開拓精神，喜愛從事具有挑戰(zhàn)性的工作。工作條件:工作場所:辦公室及倉庫。環(huán)境狀況:差不多舒適。/