公共關(guān)系學(xué)練習(xí)題及答案

公共關(guān)系學(xué)練習(xí)題一、填空題1．____________是公共關(guān)系活動(dòng)的過程和方式。2．組織是公共關(guān)系活動(dòng)的______________。3．公共關(guān)系學(xué)科化的旗手是美國學(xué)者_(dá)____________。4．開創(chuàng)公共關(guān)系這一嶄新行業(yè)的先驅(qū)者是______________。5．公共關(guān)系的協(xié)調(diào)功能是為組織的生存、發(fā)展創(chuàng)造___________的環(huán)境。6.按公眾的態(tài)度和意向，可將公眾區(qū)分為______________、_____________和邊緣公眾三類。7.公共關(guān)系活動(dòng)的行為方式有：____________、維系型公關(guān)、、進(jìn)攻型公關(guān)、矯正型公關(guān)。8．口頭語言交流的一般特點(diǎn)主要是___________、隨時(shí)性、_____________、反饋性、情感性、主觀性。9.抽樣的方式有______________和配額抽樣兩類。10.民意測驗(yàn)的調(diào)查方式有：____________、通訊調(diào)查、電話調(diào)查和_____________。11.政府辦事公開，包括公開辦事制度，公開辦事程序、公開_____________、公開辦事人員.12．公共關(guān)系的英語縮寫是____________。13．被成為“現(xiàn)代公共關(guān)系之父”的公共關(guān)系職業(yè)開創(chuàng)者叫______________。14．國際公共關(guān)系協(xié)會(huì)于_______年在______成立。15．開創(chuàng)公共關(guān)系這一嶄新行業(yè)的先驅(qū)者是______________。16．公共關(guān)系的協(xié)調(diào)功能是為組織的生存、發(fā)展創(chuàng)造___________的環(huán)境。17.按公眾的態(tài)度和意向，可將公眾區(qū)分為______________、_____________和邊緣公眾三類。18.從工作性質(zhì)上看，公共關(guān)系的職能部門具有________性和_________性。19．大眾傳播是________傳播者，通過大眾傳播媒介，將大量復(fù)制的信息傳送給_________大眾。20.根據(jù)企業(yè)的總產(chǎn)值或總銷售量抽取一定的百分比作為公關(guān)預(yù)算的方法叫做____________。21.CI不是對(duì)對(duì)個(gè)別產(chǎn)品的“包裝”，而是對(duì)企業(yè)“____________”。22.為他人作介紹時(shí)需要注意一個(gè)基本原則，即應(yīng)該受到特別尊重的一方有____________。２３．公共關(guān)系的本質(zhì)是____________。２４．中國公共關(guān)系協(xié)會(huì)于_______年在北京成立。２５．國際公共關(guān)系協(xié)會(huì)于_______年在______成立。２６．人際傳播又稱為______________。２７．組織中的正式溝通主要體現(xiàn)組織中的__________關(guān)系。２８.按公眾的態(tài)度和意向，可將公眾區(qū)分為______________、_____________和邊緣公眾三類。２９.從工作性質(zhì)上看，公共關(guān)系的職能部門具有________性和_________性。３０．大眾傳播是________傳播者，通過大眾傳播媒介，將大量復(fù)制的信息傳送給_________大眾。３１.知名度越高，__________的壓力就越大。３２.CI不是對(duì)對(duì)個(gè)別產(chǎn)品的“包裝”，而是對(duì)企業(yè)“____________”。３３.通常，公關(guān)部經(jīng)理被授權(quán)代表__________，適于出面各種級(jí)別（層次）的接待工作。二、單項(xiàng)選擇題1.形成公眾關(guān)系和影響公眾輿論的前提是（）。A．大眾傳播B．組織形象C．社會(huì)交往D．傳播溝通2.現(xiàn)代公共關(guān)系發(fā)展史上的第一本公共關(guān)系專著是（）。A.《公共關(guān)系學(xué)》B．《輿論》C．《有效公共關(guān)系》D.《公眾輿論的形成》3.世界上第一個(gè)在企業(yè)內(nèi)部設(shè)立公關(guān)部的是（）。A．美國電話電報(bào)公司B．美國福特汽車公司C．日本本田公司D．日本松下電器公司4.民主政治取代專制政治，這是公共關(guān)系產(chǎn)生的（）。A．文化條件B．歷史條件C．政治條件D.經(jīng)濟(jì)條件5．發(fā)展有中國特色的公共關(guān)系學(xué)的前提是（）。A.加強(qiáng)宣傳B．?dāng)U大組織C．研究國情D．積極應(yīng)用6．在部門隸屬型公共關(guān)系機(jī)構(gòu)中較好的一種形式是（）。A．歸屬于銷售部門B．歸屬于廣告宣傳部門C．歸屬于接待部門D．歸屬于辦公室7.與組織自身相關(guān)性最強(qiáng)的一類公眾對(duì)象是（）。A.內(nèi)部公眾B.顧客公眾C．媒介公眾D.政府公眾8.價(jià)值觀念、職業(yè)道德是（）。A．人員形象的內(nèi)涵B．人員形象的外顯C．文化形象的內(nèi)涵D.文體形象的外顯9．情調(diào)、風(fēng)格、含義是（）。A．文化形象的內(nèi)涵B．文化形象的外顯C．標(biāo)識(shí)形象的內(nèi)涵D．標(biāo)識(shí)形象的外顯10.當(dāng)組織與環(huán)境發(fā)生某種沖突時(shí)，為了擺脫被動(dòng)局面，應(yīng)采取的公關(guān)活動(dòng)方式是（）。A．建設(shè)型公關(guān)B.防御型公關(guān)C．進(jìn)攻型公關(guān)D.矯正型公關(guān)11.適用于規(guī)模不大的人口總體的抽樣方法是（）。A.間隔隨機(jī)抽樣B.分層隨機(jī)抽樣C．分區(qū)多級(jí)隨機(jī)抽樣D．整群抽樣12．進(jìn)行民意測驗(yàn)的主要工具是（）。A．問卷法B.抽樣C．資料分析D．實(shí)施調(diào)查13．在公關(guān)調(diào)查中，對(duì)于了解某些歷史性問題的一種常用的行之有效的方法是（）。A.民意測驗(yàn)B．抽樣調(diào)查C．公眾代表座談會(huì)D．資料分析14．新聞發(fā)布會(huì)是一種（）。A．直接傳播B．兩級(jí)傳播C．三級(jí)傳播D．多級(jí)傳播15．政府減少因辦事程序錯(cuò)誤而造成低效率現(xiàn)象和扯皮現(xiàn)象而采取的辦法是（）。A.辦事公開B.領(lǐng)導(dǎo)決定C．班子協(xié)商D．新聞發(fā)布16.形成公眾關(guān)系和影響公眾輿論的前提是（）。A．大眾傳播B．組織形象C．社會(huì)交往D．傳播溝通17.現(xiàn)代公共關(guān)系發(fā)展史上的第一本公共關(guān)系專著是（）。A.《公共關(guān)系學(xué)》B．《輿論》C．《有效公共關(guān)系》D.《公眾輿論的形成》18.世界上第一個(gè)在企業(yè)內(nèi)部設(shè)立公關(guān)部的是（）。A．美國電話電報(bào)公司B．美國福特汽車公司C．日本本田公司D．日本松下電器公司19.會(huì)見的坐席安排，一般客人應(yīng)坐在主人的（）。A．左邊B．對(duì)面C．右邊D.隨便哪邊都行20．交際型公關(guān)的效果較為突出的是（）。A.提高知名度B．?dāng)U大組織C．感情的聯(lián)絡(luò)D．提高美譽(yù)度21．傳播的基本要素是（）。A．傳播主體，傳播內(nèi)容，傳播媒介B．傳播對(duì)象，傳播效果，傳播反饋C．傳播主體，傳播對(duì)象，傳播內(nèi)容D．A與B22.在各種傳播方式中，人情味最濃、情感溝通效果最好的是（）。A.人際傳播B.大眾傳播C．公眾傳播D.組織傳播23.根據(jù)關(guān)系的重要程度分，可將公眾分為（）。A．順意公眾、逆意公眾B．內(nèi)部公眾、外部公眾C．首要公眾、次要公眾D.順意公眾、外部公眾24．公共關(guān)系主要被用于（）。A．政治組織B．經(jīng)濟(jì)組織C．各類社會(huì)組織D．社會(huì)團(tuán)體25.公共關(guān)系傳播活動(dòng)區(qū)別于其他傳播活動(dòng)的特征之一是（）。A．以宣傳產(chǎn)品為目標(biāo)B.以灌輸政治信仰為目標(biāo)C．以塑造組織形象為目標(biāo)D.以建立良好人際關(guān)系為目標(biāo)26.問題管理又稱為（）。A.論題處理B.危機(jī)管理C．集中管理D．難題管理27．公關(guān)部門設(shè)在行政辦公室是一種（）。A．部門隸屬型B.獨(dú)立形C．部門并列形D．高層領(lǐng)導(dǎo)直屬形28．媒介公眾作為“把關(guān)人”具有（）。A.確定議題的功能B．授予地位的功能C．公眾代表的功能D．A和B29．新聞發(fā)布會(huì)是一種（）。A．直接傳播B．兩級(jí)傳播C．三級(jí)傳播D．多級(jí)傳播30．倒金字塔新聞稿中，最重要的是（）。A.導(dǎo)語部分B.新聞事實(shí)部分C．新聞背景資料D．新聞主體部分31.發(fā)生土法性危機(jī)事件后，應(yīng)該（）。A．保持沉沒，回避新聞界B．立即安置公眾，但不必做任何解釋C．進(jìn)行辟謠，以正視聽D．由專人向公眾發(fā)布信息，集中處理與事件有關(guān)的新聞采訪32.接待重要來防者應(yīng)由組織（）出面。A.主要負(fù)責(zé)人B．公關(guān)部負(fù)責(zé)人C．所以高層管理者D.Ａ與Ｂ33.交際型公關(guān)的效果比較突出的是（）。A．感情的聯(lián)絡(luò)B．提高知名度C．美譽(yù)度的改善D．既可以提高知名度，又可以改善美譽(yù)度34.會(huì)見的坐席安排，一般客人應(yīng)坐在主人的（）。A．左邊B．對(duì)面C．右邊D.隨便哪邊都行35．在各種傳播方式中，信息反饋?zhàn)罾щy的是（）。A.人際傳播B．小團(tuán)體傳播C．大眾傳播D．提高美譽(yù)度36．傳播的基本要素是（）。A．傳播主體，傳播內(nèi)容，傳播媒介B．傳播對(duì)象，傳播效果，傳播反饋C．傳播主體，傳播對(duì)象，傳播內(nèi)容D．A與B37.ＢＢＳ（布告板系統(tǒng)）是指（）。A.通過個(gè)人電腦聯(lián)網(wǎng)形成的溝通系統(tǒng)B.通過可視電話聯(lián)網(wǎng)形成的溝通系統(tǒng)C．圖文傳真系統(tǒng)形成的溝通系統(tǒng)D.通過手機(jī)聯(lián)網(wǎng)形成的溝通系統(tǒng)38.根據(jù)關(guān)系的重要程度分，可將公眾分為（）。A．順意公眾、逆意公眾B．內(nèi)部公眾、外部公眾C．首要公眾、次要公眾D.順意公眾、外部公眾39．公共關(guān)系主要被用于（）。A．政治組織B．經(jīng)濟(jì)組織C．各類社會(huì)組織D．社會(huì)團(tuán)體40.公共關(guān)系傳播活動(dòng)區(qū)別于其他傳播活動(dòng)的特征之一是（）。A．以宣傳產(chǎn)品為目標(biāo)B.以灌輸政治信仰為目標(biāo)C．以塑造組織形象為目標(biāo)D.以建立良好人際關(guān)系為目標(biāo)41.問題管理又稱為（）。A.論題處理B.危機(jī)管理C．集中管理D．難題管理42．內(nèi)部公眾是（）。A．與組織自身相關(guān)性最強(qiáng)的一類公眾B.一種“準(zhǔn)自家人”C．一種傳播性最強(qiáng)的公眾D．Ａ與Ｂ43．人群關(guān)系這一概念屬于（）。A.社會(huì)學(xué)范疇B．行政管理學(xué)范疇C．政治學(xué)范疇D．管理學(xué)、行為學(xué)范疇44．實(shí)際形象即（）。A．組織自己所期望的社會(huì)形象B．社會(huì)公眾和輿論對(duì)組織的客觀評(píng)價(jià)C．自我設(shè)計(jì)的形象D．最理想的形象45．倒金字塔新聞稿中，最重要的是（）。A.導(dǎo)語部分B.新聞事實(shí)部分C．新聞背景資料D．新聞主體部分三、名詞結(jié)解釋1．公共關(guān)系；2．“便士報(bào)運(yùn)動(dòng)”；3．告知公眾；4．自我形象5．特別節(jié)目；6．知名度；7．全員公關(guān)管理；8．名流公眾9．ＣＩ（ＣＩＳ）；10．美譽(yù)度；11．新聞代理；12．行動(dòng)公眾四、簡答題1．什么是公共關(guān)系活動(dòng)？2.組織內(nèi)設(shè)公關(guān)部門的特點(diǎn)有哪些？3.公眾分析的意義是什么？4．什么是形象差距分析？5.什么是非正式溝通？6．什么是深度調(diào)查？7．“接丑運(yùn)動(dòng)”如何促進(jìn)公共關(guān)系職業(yè)化的進(jìn)程的？8.簡述組織內(nèi)設(shè)公關(guān)部門的三種基本模式。9.簡要說明公共關(guān)系的參謀作用。10．什么是公眾的群體性？11.什么是策劃新聞事件？12．什么是深度調(diào)查？13．簡述公共關(guān)系的特征。14.簡述公關(guān)調(diào)查的內(nèi)容。15.什么是社會(huì)型公關(guān)？16．簡述企業(yè)公眾關(guān)系的主要內(nèi)容。17.什么是策劃新聞事件？18．公關(guān)廣告和商品廣告的區(qū)別。五、論述題（每小題15分，共1題）１．試述從管理學(xué)的角度對(duì)公共關(guān)系的研究。２．試敘CI設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容。3.利用“開放區(qū)”、“秘密區(qū)”和“共同經(jīng)驗(yàn)區(qū)”等概念，論述在人際交往中如何尋求共同話題、提高交往質(zhì)量。六、案例分析（一）在現(xiàn)代社會(huì)中，影響企業(yè)發(fā)展的各種因素越來越多，能否及時(shí)發(fā)現(xiàn)和識(shí)別與組織發(fā)展相關(guān)的公眾對(duì)象，意義十分重大。按照傳統(tǒng)觀念，美國的環(huán)保運(yùn)動(dòng)與日本的工業(yè)是沒有什么關(guān)系的，因此，1975年有幾個(gè)美國環(huán)保主義者到日本去談?wù)撈噺U氣問題時(shí)，就受到了日產(chǎn)、豐田這些大汽車公司的冷落。但是，直到1963年才開始生產(chǎn)第一批汽車的本田公司，其總裁卻獨(dú)具慧眼，他從這些人的活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)了有用的信息。為此，該公司派人把這批人請(qǐng)到公司，熱情款待，奉為上賓，并請(qǐng)他們給設(shè)計(jì)人員講解環(huán)保主義者的要求以及美國國會(huì)1970年通過的凈化空氣法案的內(nèi)容。在這一基礎(chǔ)上，本田公司開始了新型汽車的設(shè)計(jì)，確定的設(shè)計(jì)目標(biāo)要突出“減少排廢”和“節(jié)省汽油”這樣兩個(gè)優(yōu)勢。在本田的新產(chǎn)品——主汽缸旁有一輔助汽缸的“復(fù)合可控旋渦式燃燒”汽車面世一個(gè)月后，就遇上了第一次石油危機(jī)。本田汽車憑借排廢少、省汽油的優(yōu)勢，一舉打進(jìn)美國市場，公司總裁因此贏得了日本福特的聲譽(yù)。問題：信息對(duì)企業(yè)興衰成敗有何重要意義？（二）有一家賓館新設(shè)了一個(gè)公共關(guān)系部，開辦伊始，該部就配備了豪華的辦公室，漂亮迷人的公關(guān)小姐，現(xiàn)代化的通訊設(shè)備……，但該部部長卻發(fā)現(xiàn)無事可做。后來，這個(gè)部長請(qǐng)來了一位公共關(guān)系顧問，向他請(qǐng)教“怎么辦”，于是這位顧問一連問了以下幾個(gè)問題：

“本地共有多少賓館？總鋪位有多少?”

“旅游旺季時(shí)，本地的外國游客每月有多少，港澳游客有多少？國內(nèi)的外地游客有多少?”

“貴賓館的‘知名度’如何？在過去三年中，花在宣傳上的經(jīng)費(fèi)共多少?”

“貴賓館最大的競爭對(duì)手是誰？貴賓館潛在的競爭對(duì)手將是誰?”

“去年一年中因服務(wù)不周引起房客不滿的事件有多少起，服務(wù)不周的癥結(jié)何在？”

對(duì)這樣一些極其普通而又極為重要的問題，這位公共關(guān)系部部長竟張口結(jié)舌，無以對(duì)答。于是，那位被請(qǐng)來的公共關(guān)系顧問這樣說道：“先搞清這些問題，然后開始你們的公共關(guān)系工作?！眴栴}：你是如何理解公關(guān)顧問的話“先搞清這些問題，然后開始你們的公共關(guān)系工作”的？公共關(guān)系調(diào)查對(duì)組織有何意義和作用？（六）一次，一位名叫基泰絲的美國記者，來到日本東京的奧達(dá)克余百貨公司。她買了一臺(tái)“索尼”牌唱機(jī)，準(zhǔn)備作為見面禮，送給住在東京的婆家。售貨員彬彬有禮，特地為她挑了一臺(tái)未啟封包裝的機(jī)子。

回到任所，基泰絲開機(jī)試用時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)該機(jī)沒有裝內(nèi)件，因而根本無法使用。她不由得火冒三丈，準(zhǔn)備第二天一早就去“奧達(dá)克余”交涉，并迅速寫好了一篇新聞稿，題目是《笑臉背后的真面目》。

第二天一早，基泰絲在動(dòng)身之前，忽然收到“奧達(dá)克余”打來的道歉電話。50分鐘以后，一輛汽車趕到她的住處。從車上跳下“奧達(dá)克余”的副經(jīng)理和提著大皮箱的職員。兩人一進(jìn)客廳便俯首鞠躬，表示特來請(qǐng)罪。除了送來一臺(tái)新的合格的唱機(jī)外，又加送蛋糕一盒、毛巾一套和著名唱片一張。接著。副經(jīng)理又打開記事簿，宣讀了一份備忘錄。上面記載著公司通宵達(dá)旦地糾正這一失誤的全部經(jīng)過。

原來，昨天下午4點(diǎn)30分清點(diǎn)商品時(shí)，售貨員發(fā)現(xiàn)錯(cuò)將一個(gè)空心貨樣賣給了顧客。她立即報(bào)告公司警衛(wèi)迅速尋找，但為時(shí)已遲。此事非同小可。經(jīng)理接到報(bào)告后，馬上召集有關(guān)人員商議。當(dāng)時(shí)只有兩條線索可循，即顧客的名字和她留下的一張“美國快遞公司”的名片。據(jù)此，奧達(dá)克余公司連夜開始了一連串無異于大海撈針的行動(dòng)：打了32次緊急電話，向東京各大賓館查詢，沒有結(jié)果。再打電話問紐約“美國快遞公司”總部，深夜接到回電，得知顧客在美國父母的電話號(hào)碼。接著又打電話去美國，得知顧客在東京婆家的電話號(hào)碼。終于弄清了這位顧客在東京期間的住址和電話，這期間的緊急電話，合計(jì)35次！

這一切使基泰絲深受感動(dòng)。她立即重寫了新聞稿，題目叫做《35次緊急電話》。問題：通過閱讀這個(gè)案例，你得到什么啟發(fā)？公共關(guān)系學(xué)練習(xí)題參考答案一、填空題1．傳播溝通；2．主體；3．愛德華·伯尼斯；4.艾維·李；5．人和；6．順意公眾逆意公眾；7．建設(shè)型公關(guān)?防御型公關(guān)；8．直接性雙向性；9．隨機(jī)抽樣；10.面訪調(diào)查?深度調(diào)查；11．辦事結(jié)果；12．PR；13．愛德華·伯內(nèi)斯；14．1955倫敦；15.艾維·李；16．人和；17．順意公眾?逆意公眾；18．傳播溝通；9．職業(yè)的分散；20．按銷售量抽成法；21.整體的包裝；22．了解的優(yōu)先權(quán)；２３．雙向的信息交流；2４．１９８７；２５．1955倫敦；２６.個(gè)人溝通；２７．工作；２８．順意公眾?逆意公眾；２９．傳播溝通；３０．職業(yè)的分散；３１．美譽(yù)度；３２.整體的包裝；３３．組織二、單項(xiàng)選擇題1．D2．D3．A4．C5．C6．D7．A8．C9.C10.C11．A12．A13．D14．B15．A16．D7．D18．A19．C20．C21．D22．A23．C24.C25.C26．A27．A28．D29．B30．A31．D32．D33．A34．C35．C36．D37．A38．C39.C40.C41．A42．A43．D44．B45．A三、名詞解釋1．公共關(guān)系，即在經(jīng)營管理中運(yùn)用信息傳播溝通媒介，促進(jìn)組織與公眾之間的雙向了解、理解、信任與合作，為組織機(jī)構(gòu)樹立良好的公眾形象。2．“便士報(bào)運(yùn)動(dòng)”出現(xiàn)于19世紀(jì)30年代，即報(bào)紙以低廉的價(jià)錢（1便士1分報(bào)）和通俗的、大眾化的內(nèi)容去爭取讀者，使報(bào)紙迅速進(jìn)入千家萬戶，成為一種具有重要影響力的社會(huì)輿論工具。3．告知公眾是公共宣傳的一項(xiàng)基本任務(wù)，即向公眾說明和解釋組織的有關(guān)政策、行為和制品，爭取公眾的了解和理解，促進(jìn)公眾的認(rèn)同和接受。4．自我形象即組織自己所期望建立的社會(huì)形象，這是組織公共關(guān)系工作的內(nèi)在動(dòng)力、方向、目的和標(biāo)準(zhǔn)。5．特別節(jié)目，是通過專門的策劃、設(shè)計(jì)和組織的主題性傳播活動(dòng)，形式生動(dòng)，氣氛熱烈，能有效吸引公眾、影響輿論，創(chuàng)造聲勢，樹立形象。6．知名度是指一個(gè)組織被公眾知曉、了解的程度，是評(píng)價(jià)組織名氣大小的客觀尺度，”量”的評(píng)價(jià)，即組織對(duì)社會(huì)公眾影響的廣度和深度。7．全員公關(guān)管理是通過全員教育與培訓(xùn)，增強(qiáng)全員的公關(guān)意識(shí)，提高全員公關(guān)的自覺性，加強(qiáng)整體的公關(guān)配合與協(xié)調(diào)，全面發(fā)動(dòng)全員的公關(guān)努力，形成濃厚的組織公關(guān)文化氣氛。8．名流公眾是指那些對(duì)公眾輿論和社會(huì)生活具有比較大的影響力和號(hào)召力的名望人士。9．ＣＩ（ＣＩＳ）是一種組織視覺形象傳播系統(tǒng)，也稱為企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)，即組織機(jī)構(gòu)的一切可視物進(jìn)行統(tǒng)籌設(shè)計(jì)、管理和傳播，使組織的形象識(shí)別要素個(gè)性化和統(tǒng)一化，以達(dá)到強(qiáng)化整體形象的傳播目的。10．美譽(yù)度是指一個(gè)組織獲得公眾信任、接納和歡迎的程度，是評(píng)價(jià)組織聲譽(yù)好壞的社會(huì)指標(biāo)，側(cè)重于“質(zhì)”的評(píng)價(jià)，即組織社會(huì)影響的美丑好壞。11．新聞代理指通過媒介關(guān)系進(jìn)行報(bào)刊宣傳，以吸引公眾注意力和建立知名度的一種公關(guān)宣傳方式。12．行動(dòng)公眾即已經(jīng)采取實(shí)際行動(dòng)，對(duì)組織構(gòu)成壓力，并迫使組織相應(yīng)采取行動(dòng)的公共群體。四、簡答題1．公共關(guān)系活動(dòng)即運(yùn)用傳播溝通的方法來協(xié)調(diào)組織的社會(huì)關(guān)系，影響組織的公眾輿論，塑造組織的良好形象，優(yōu)化組織的運(yùn)作環(huán)境，是組織的經(jīng)營管理職能。2．了解內(nèi)情，便于協(xié)調(diào)，效率較高，成本較低。但難以完全做到客觀公正。3．沒有區(qū)別就沒有政策。分析公眾的意義可以概括為：①為公共關(guān)系的調(diào)查研究和組織形象評(píng)估確定范圍；②為制定公關(guān)政策，設(shè)計(jì)公關(guān)方案明確目標(biāo)和方向；③為公關(guān)活動(dòng)的組織和實(shí)施打下基礎(chǔ)；④為科學(xué)評(píng)審公關(guān)工作的效果提供依據(jù)。4.將組織的實(shí)際形象與組織的自我形象作比較分析，揭示二者之間的現(xiàn)實(shí)差距，指明公共關(guān)系工作的目標(biāo)和任務(wù)，為下一步公共關(guān)系策劃與設(shè)計(jì)工作提供依據(jù)。5．非正式溝通是建立在日常人際關(guān)系基礎(chǔ)上的一種自由溝通，它沒有明確的規(guī)范和系統(tǒng)，不受正式組織體制的約束，不受時(shí)間和場合的限制，沒有固定的傳播媒介。6．深度調(diào)查，類似于記者采訪，即不使用問卷，不受既定問題的限制，訪問者按事先準(zhǔn)備好的調(diào)查重點(diǎn)，與調(diào)查對(duì)象深入交談，以求獲知對(duì)象的深層動(dòng)機(jī)、大量的感性材料、真實(shí)細(xì)節(jié)以及廣泛的背景材料的調(diào)查方法。7．“接丑運(yùn)動(dòng)”又叫清垃圾運(yùn)動(dòng)、扒糞運(yùn)動(dòng)，它出現(xiàn)于19世紀(jì)末、20世紀(jì)初，當(dāng)時(shí)美國新聞界發(fā)表了大量揭露和指責(zé)工商企業(yè)違反社會(huì)道德和公眾利益的丑行的文章和漫畫，對(duì)工商企業(yè)構(gòu)成了巨大的輿論壓力，迫使企業(yè)重視輿論的重要性，重視改善自己的公眾形象。8．組織設(shè)置公關(guān)部門有三種基本模式，即部門隸屬型——公關(guān)機(jī)構(gòu)附屬于組織的某個(gè)職能部門；部門并列型——公關(guān)機(jī)構(gòu)與組織的其他職能部門平行排列；高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型——公關(guān)部處于組織系統(tǒng)中的第三個(gè)層次，但第三級(jí)機(jī)構(gòu)，它不隸屬于任何一個(gè)二級(jí)機(jī)構(gòu)，而是直屬于組織的最高層領(lǐng)導(dǎo)，直接向最高決策層和管理層負(fù)責(zé)。9．公共關(guān)系在組織經(jīng)營管理決策過程中，發(fā)揮著咨詢、建議、參謀的作用，協(xié)助決策者考慮復(fù)雜的社會(huì)因素，平衡復(fù)雜的社會(huì)關(guān)系，從社會(huì)公眾和整體環(huán)境的角度評(píng)價(jià)決策的社會(huì)影響和社會(huì)后果，使決策目標(biāo)能夠反映公眾的利益，使決策方案具備一定的社會(huì)適應(yīng)力和社會(huì)應(yīng)變力，使決策實(shí)施的效果有利于樹立組織良好的形象。10.公眾對(duì)象不是單一的，而是有某一組織運(yùn)行有關(guān)的群體環(huán)境。任何組織的生存和發(fā)展都離不開一定的公眾群體環(huán)境。這個(gè)公眾環(huán)境即組織運(yùn)行過程中必須面對(duì)的公眾關(guān)系和公眾輿論的總和。要將組織面對(duì)的公眾作為一個(gè)完整的環(huán)境，用全面系統(tǒng)的觀點(diǎn)來分析。11．策劃新聞事件，又叫策劃媒介事件，是指公關(guān)人員在真實(shí)的、不損害公眾利益的前提下，有計(jì)劃地策劃、組織、舉辦具有新聞價(jià)值的活動(dòng)或事件，制造新聞熱點(diǎn)，吸引新聞界和公眾輿論的注意和興趣，爭取新聞宣傳的機(jī)會(huì)，使本組織成為新聞的主角，以達(dá)到提高知名度、擴(kuò)大社會(huì)影響的目的。12．深度調(diào)查，類似于記者采訪，即不使用問卷，不受既定問題的限制，訪問者按事先準(zhǔn)備好的調(diào)查重點(diǎn)，與調(diào)查對(duì)象深入交談，以求獲知對(duì)象的深層動(dòng)機(jī)、大量的感性材料、真實(shí)細(xì)節(jié)以及廣泛的背景材料的調(diào)查方法。13．公共關(guān)系是社會(huì)關(guān)系的一種表現(xiàn)形態(tài)，科學(xué)形態(tài)的公共關(guān)系與其他任何關(guān)系都不同，有其獨(dú)特的性質(zhì)，即情感性、雙向性、廣泛性、整體性和長期性。14．公關(guān)調(diào)查的內(nèi)容主要包括：社會(huì)環(huán)境調(diào)查、公眾調(diào)查和組織形象調(diào)查。對(duì)社會(huì)環(huán)境進(jìn)行調(diào)查，主要是為了分析、把握與本組織有關(guān)的社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、科技、文化等方面的一切動(dòng)態(tài)。公眾調(diào)研要掌握的材料包括：公眾構(gòu)成、公眾態(tài)度、公眾需求、意見領(lǐng)袖。組織形象調(diào)查可分成兩個(gè)方面：一是組織自我期待形象的調(diào)查；二是組織實(shí)際社會(huì)形象的分析。15．社會(huì)型公關(guān)，以各種社會(huì)性、贊助性、公益性的活動(dòng)為主，組織通過對(duì)社會(huì)困難的行業(yè)的實(shí)際支持，為自己的信譽(yù)進(jìn)行投資。其主要形式包括：開業(yè)慶典，周年紀(jì)念，主辦傳統(tǒng)節(jié)日，主辦電視晚會(huì)，贊助文體、福利、公益事業(yè)，救災(zāi)扶貧等等。一個(gè)組織不論經(jīng)營什么行業(yè)，它都是社會(huì)整體中的一員，負(fù)擔(dān)著不可推卸的社會(huì)責(zé)任。16.企業(yè)公眾關(guān)系包括：員工關(guān)系、股東關(guān)系、消費(fèi)者關(guān)系、社區(qū)關(guān)系、政府關(guān)系、媒介關(guān)系、名流關(guān)系、國際公眾關(guān)系等。17．策劃新聞事件，又叫策劃媒介事件，是指公關(guān)人員在真實(shí)的、不損害公眾利益的前提下，有計(jì)劃地策劃、組織、舉辦具有新聞價(jià)值的活動(dòng)或事件，制造新聞熱點(diǎn)，吸引新聞界和公眾輿論的注意和興趣，爭取新聞宣傳的機(jī)會(huì)，使本組織成為新聞的主角，以達(dá)到提高知名度、擴(kuò)大社會(huì)影響的目的。18．①兩者的直接目的不同。商品廣告的直接目的是為了促銷，而公關(guān)廣告的目的是為組織樹立良好形象。②兩者的內(nèi)容不同。商品廣告?zhèn)戎赜诮榻B商品的性能、質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)，而公關(guān)廣告則側(cè)重于宣傳組織的歷史、宗旨、經(jīng)營方針、技術(shù)力量、發(fā)展遠(yuǎn)景、社會(huì)貢獻(xiàn)。③新聞界的報(bào)道方式不完全相同。商品廣告有特定的播出時(shí)間、刊登欄目和編輯格式，而公關(guān)廣告則可以做比較靈活的處理，在版面設(shè)計(jì)、刊登的時(shí)間、位置等方面具有一定的靈活性。④兩者的應(yīng)用范圍不同。商品廣告有比較強(qiáng)的專業(yè)性，主要為消費(fèi)者或經(jīng)濟(jì)部門所采用。而公關(guān)廣告商業(yè)色彩較淡，可以引起社會(huì)各界公眾的廣泛注意。五、論述題1．管理學(xué)對(duì)公共關(guān)系的研究，首先比較突出地表現(xiàn)在將公共關(guān)系作為管理過程的一個(gè)要素，研究它與管理過程的其他要素之間的關(guān)系，從而確定它在管理系統(tǒng)中的特殊地位和作用。其次，將公共關(guān)系本身視作管理的一個(gè)過程，將其納入管理的軌道成為一種有目標(biāo)、有計(jì)劃、有步驟、有序、可控的過程，從而揭示公共關(guān)系在管理活動(dòng)中的特殊內(nèi)容和規(guī)律。（還要作適當(dāng)闡述）２．試敘CI設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容。（１）企業(yè)CI又稱企業(yè)CIS，是由英文CorporateIdentitySystem縮寫而成，即企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)。在當(dāng)代市場經(jīng)濟(jì)的形勢下，企業(yè)對(duì)形象識(shí)別工作最為重視，開展得比較充分，所以社會(huì)上習(xí)慣將其稱為企業(yè)CI。（２）企業(yè)的識(shí)別系統(tǒng)由理念識(shí)別（MI）、行為識(shí)別（BI）和視覺識(shí)別（VI）三個(gè)子系統(tǒng)綜合構(gòu)成。其中，理念識(shí)別系統(tǒng)處于主宰和支配的地位，是整個(gè)形象識(shí)別的關(guān)鍵，而行動(dòng)識(shí)別和視覺識(shí)別則是理念識(shí)別的延展和推廣。（３）理念識(shí)別系統(tǒng)，是指企業(yè)經(jīng)營過程中實(shí)際形成的經(jīng)營理念、經(jīng)營信條、經(jīng)營戰(zhàn)略、企業(yè)使命、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)精神、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)文化、企業(yè)性格和座右銘的一體化；行為識(shí)別系統(tǒng)，是指企業(yè)在實(shí)際經(jīng)營活動(dòng)中所具有的操作規(guī)范、協(xié)調(diào)機(jī)制和管理方式的一體化。企業(yè)的內(nèi)部行為識(shí)別包括：生產(chǎn)管理、干部管理、員工教育、服務(wù)態(tài)度、接待技巧、行為準(zhǔn)則、生活福利、工作環(huán)境、公害對(duì)策等等。外部的行為識(shí)別包括：市場調(diào)查、產(chǎn)品開發(fā)、促銷活動(dòng)、廣告代理、金融咨詢、股市對(duì)策、社會(huì)公益、文化活動(dòng)，公共關(guān)系等等；視覺識(shí)別系統(tǒng)，是指企業(yè)的全部可見事物所傳遞的視覺信息的一體化，是CI中項(xiàng)目最多、層面最廣、效果最直接的傳遞信息的形式。視覺識(shí)別系統(tǒng)包括基本要素和應(yīng)用要素兩大部分?；疽赜校浩髽I(yè)的名稱、品牌標(biāo)志、品牌標(biāo)準(zhǔn)字體、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色、象征圖案、宣傳口號(hào)、專用歌曲等等。（４）在企業(yè)CI系統(tǒng)中，MI、BI和VI是三個(gè)相互連接，相互推衍、相互促進(jìn)的統(tǒng)一體，缺一不可。其中MI是CI的核心與靈魂，是企業(yè)在長期發(fā)展中形象的獨(dú)特價(jià)值體系，左右BI和VI的設(shè)計(jì)和定位。BI是在企業(yè)理念的指導(dǎo)下建立起來的全體員工的行為方式和工作方法，是MI的動(dòng)態(tài)表現(xiàn)形式。VI則是對(duì)企業(yè)理念的靜態(tài)具體展示，是外部公眾最經(jīng)常接觸的企業(yè)視覺信息。VI如果能將企業(yè)的精神內(nèi)涵準(zhǔn)確地表達(dá)出來，就可以在社會(huì)上取得形象識(shí)別、形象認(rèn)知的目的。①在每個(gè)人的心中，都有開放區(qū)和秘密區(qū)。前者是指人們?cè)诮煌袠酚谙蛩斯_的內(nèi)容，后者則是指在交往中有意回避的內(nèi)容。不同國家、不同民族、不同階層、不同時(shí)期的人們，心中的開放區(qū)和秘密區(qū)不盡相同。一般對(duì)中國人來講，籍貫、職業(yè)、資歷、年齡、婚姻、家庭等等屬于開放區(qū)；而個(gè)人經(jīng)歷中某些不愉快的遭遇，某些社會(huì)關(guān)系，個(gè)人在某些習(xí)慣與癖好等，就是秘密區(qū)。交際成功的秘訣在于，盡力擴(kuò)大開放區(qū)，縮小秘密區(qū)，手段是通過自我的表露來引發(fā)對(duì)方的共鳴。②共同經(jīng)驗(yàn)區(qū)指交際的雙方共同的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)領(lǐng)域。素不相識(shí)的兩個(gè)人要想談的來，就需要找到共同經(jīng)驗(yàn)區(qū)。一般而言，生活閱歷豐富的人善于交際，就因?yàn)樗?jīng)驗(yàn)范圍寬廣，與任何人都可以找到共同經(jīng)驗(yàn)區(qū)。一名公關(guān)人員平時(shí)要注意盡力擴(kuò)大自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)范圍，積累雄厚的文化資本。在交際時(shí)要善于從對(duì)方的職務(wù)、經(jīng)歷、年齡、性別、服飾、口音等等方面尋找談話的線索，表露自己，引起對(duì)方的共鳴。③在人際溝通的過程中，公關(guān)人員一方面要提高自己的技巧，另一方面要避免一些常見的錯(cuò)誤，就也就是我們所說的禁忌。人際溝通的禁忌有：凡事包打聽；講大話吹噓自己；一味吹捧對(duì)方；故弄玄虛；過分暴露自己的“隱私”。六、案例分析參考答案（一）今天，信息、物質(zhì)和能源已經(jīng)被喻為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的三大支柱。把信息作為資源來認(rèn)識(shí)，是企業(yè)取得巨大發(fā)展和成功的基本要素。本田公司的成功其中重要的一點(diǎn)就是注重信息的多維性和全面性。公共關(guān)系基本原理告訴我們：社會(huì)公眾是多維的，有機(jī)的，即企業(yè)的公眾不僅是與企業(yè)發(fā)生直接的業(yè)務(wù)往來的團(tuán)體和個(gè)人，而且包括與企業(yè)并行的競爭者、與企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營活動(dòng)居于同一空間的社區(qū)公眾，超然于企業(yè)之外或之上的政府部門以及進(jìn)行整個(gè)社會(huì)的傳播活動(dòng)的大眾媒介機(jī)構(gòu)——新聞單位等。社會(huì)公眾相互作用、相互制約、共同構(gòu)成企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境。因此，社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)的影響，不僅是直接的影響，而且是通過作用于其他社會(huì)公眾進(jìn)而作用于企業(yè)的間接影響。所以公共關(guān)系的信息采集是多維的和全面的。本田公司設(shè)計(jì)生產(chǎn)“減少排廢”、“節(jié)省汽油”的新型汽車的決策，就是在綜合本田汽車消費(fèi)者信息、立法信息以及能源信息等三方面信息而做出的。（二）公共關(guān)系不是