《管理學(xué)基礎(chǔ)》課程模塊6 監(jiān)控與評(píng)價(jià)

管理學(xué)基礎(chǔ)課》程模塊6監(jiān)控與評(píng)價(jià)【管理職責(zé)與實(shí)務(wù)】楊經(jīng)理深入一線(xiàn)，與員工團(tuán)結(jié)奮斗，辛辛苦苦干了一大年?？墒堑侥昴虐l(fā)現(xiàn)有多項(xiàng)工作指標(biāo)沒(méi)完成。深入考查才知道，早在年初就有一些資源配置出了問(wèn)題；而在實(shí)施的過(guò)程中，許多當(dāng)時(shí)應(yīng)及時(shí)糾正的問(wèn)題卻被忽略，導(dǎo)致年末已無(wú)可挽回。學(xué)習(xí)了管理理論，楊經(jīng)理才知道這是控制職能上出了問(wèn)題。而且，就是全年的績(jī)效結(jié)果出來(lái)了，還可以進(jìn)行反饋控制。按照管理職能理論，并聯(lián)系本職工作實(shí)際，歸納出基層管理者的控制職能主要表現(xiàn)為以下職責(zé)。楊經(jīng)理心得：L首先，必須根據(jù)計(jì)劃制定控制目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)，作為控制的依據(jù)；深入生產(chǎn)第一線(xiàn)，監(jiān)督檢查，搜集信息，掌握進(jìn)度，衡量績(jī)效；對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)偏差（問(wèn)題），分析原因，及時(shí)糾正，確保實(shí)際按計(jì)劃運(yùn)行；考核與評(píng)價(jià)績(jī)效；工作總結(jié)與匯報(bào)。【學(xué)習(xí)目標(biāo)】A?知識(shí)點(diǎn)了解控制職能的涵義，理解控制過(guò)程；掌握三種管理控制的步驟、方法與要領(lǐng)；理解控制中的行為反應(yīng)與管理；掌握三種現(xiàn)代控制方法；掌握績(jī)效的考核評(píng)價(jià)與改進(jìn)的方法與要領(lǐng)。B?技能點(diǎn)培養(yǎng)工作監(jiān)控能力；培養(yǎng)運(yùn)用現(xiàn)代控制方法的能力；培養(yǎng)績(jī)效考核、評(píng)價(jià)與改進(jìn)能力?？刂坡毮芨攀鲆?jiàn)教材P176-177控制概念：制是管理的一種重要職能。管理中的控制職能是指管理者為保證實(shí)際工作與計(jì)劃一致，有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而采取的一切行動(dòng)控制的條件：控制標(biāo)準(zhǔn)、受控系統(tǒng)的信息、?？刂祁?lèi)型：預(yù)先控制、同步控制和反饋控制。A.6.1.3教學(xué)單元一工作監(jiān)控【情景分析】見(jiàn)教材P178-179訓(xùn)練6.1.1與楊經(jīng)理一同決策：不斷響起的敲門(mén)聲一、預(yù)先控制見(jiàn)教材P179-184（一）監(jiān)控步驟訂立標(biāo)準(zhǔn)搜集信息測(cè)量比對(duì)糾正偏差（二）監(jiān)控方法（預(yù)算法）預(yù)算的含義預(yù)算的種類(lèi)現(xiàn)代預(yù)算的方法制度規(guī)范執(zhí)行與培訓(xùn)（三）監(jiān)控要領(lǐng)加強(qiáng)預(yù)測(cè)在戰(zhàn)略要點(diǎn)上控制增加彈性二、同步控制見(jiàn)教材P184-189（一）監(jiān)控步驟訂立標(biāo)準(zhǔn)搜集信息測(cè)量比對(duì)糾正偏差（二）監(jiān)控方法現(xiàn)場(chǎng)檢查資料統(tǒng)計(jì)報(bào)告（三）監(jiān)控要領(lǐng)實(shí)施例外原則控制關(guān)鍵因素有計(jì)劃的控制適度控制及時(shí)糾正（四）監(jiān)控過(guò)程中的行為反應(yīng)與管理對(duì)控制的不良反應(yīng)⑴被管理者個(gè)人對(duì)控制的抵制；⑵群體對(duì)控制的抵制；⑶強(qiáng)制控制的不良后果。產(chǎn)生抵制的原因（1）標(biāo)準(zhǔn)太嚴(yán)；⑵測(cè)定不準(zhǔn)確；⑶厭惡糾正措施；⑷管理者施控的態(tài)度?？刂七^(guò)程中的行為管理（1）管理者要樹(shù)立正確的態(tài)度;⑵下放控制權(quán)，提倡實(shí)行自我控制；⑶采用科學(xué)的控制手段，并做好宣傳解釋教育工作；⑷倚重工作保證體系進(jìn)行控制；⑸歸根結(jié)底是要做好人的工作。三、反饋控制見(jiàn)教材P189-191（一）監(jiān)控步驟訂立標(biāo)準(zhǔn)搜集信息測(cè)量比對(duì)糾正偏差（二）監(jiān)控方法會(huì)計(jì)核查與審計(jì)企業(yè)診斷比率分析盈虧平衡分析（1）盈虧平衡模型可以用來(lái)進(jìn)行成本控制；⑵經(jīng)營(yíng)杠桿率是進(jìn)行盈虧平衡分析的另一有用工具。（三）監(jiān)控要領(lǐng)深入分析，把握實(shí)質(zhì)肯定成績(jī)，實(shí)施正強(qiáng)化落實(shí)措施，實(shí)施負(fù)強(qiáng)化四、現(xiàn)代控制理念與模式見(jiàn)教材P192-196（一）社群控制社群控制的含義社群控制是指以一定文化為基礎(chǔ)，一定的社會(huì)群體依靠共同價(jià)值和群體規(guī)范引導(dǎo)與約束其成員的一種社會(huì)控制方式。組織文化是社群控制的基礎(chǔ)社群控制在本質(zhì)上就是倚重文化力進(jìn)行控制。授權(quán)賦能是社群控制的必要條件。建立自我指導(dǎo)型團(tuán)隊(duì)。實(shí)行實(shí)時(shí)控制。（二）市場(chǎng)控制市場(chǎng)控制的含義市場(chǎng)控制也是與傳統(tǒng)的行政控制相對(duì)應(yīng)，反映了一種現(xiàn)代控制理念。公司層次上的市場(chǎng)控制事業(yè)單位層次上的市場(chǎng)控制個(gè)人層次上的市場(chǎng)控制1通過(guò)招聘薪金衡量員工價(jià)值；⑵建立與績(jī)效掛鉤的獎(jiǎng)酬體系；⑶股東與董事會(huì)對(duì)經(jīng)營(yíng)管理者的控制。市場(chǎng)控制的層次結(jié)構(gòu)模型（三）全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理的含義所謂全面質(zhì)量管理，就是運(yùn)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)和方法，把企業(yè)各部門(mén)、各環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理活動(dòng)都納入統(tǒng)一的質(zhì)量管理系統(tǒng)，形成一個(gè)完整的質(zhì)量管理體系。全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)⑴管理的對(duì)象在橫向上是全面的⑵管理的對(duì)象在縱向上是全程的⑶管理的主體是全員的基本工作程序——PDCA管理循環(huán)。PDCA管理循環(huán)是全面質(zhì)量管理最基本的工作程序。即計(jì)劃-執(zhí)行-檢查-處理。這是美國(guó)統(tǒng)計(jì)學(xué)家戴明(W?E?Deming)發(fā)明的，因此也稱(chēng)之為戴明循環(huán)。PDCA循環(huán)管理法的特點(diǎn)(l)PDCA循環(huán)工作程序的四個(gè)階段，順序進(jìn)行，組成一個(gè)大圈；⑵每個(gè)部門(mén)、小組都有自己的PDCA循環(huán)，并都成為企業(yè)大循環(huán)中的小循環(huán)；⑶階梯式上升，循環(huán)前進(jìn)?！厩榫皼Q策】見(jiàn)教材P197訓(xùn)練6.1.1與楊經(jīng)理一同決策：不斷響起的敲門(mén)聲A.6.2.3能力單元二績(jī)效評(píng)價(jià)【情景分析】(全文見(jiàn)教材P199-200)訓(xùn)練6.2.1與楊經(jīng)理一同決策：有爭(zhēng)議的維修服務(wù)隊(duì)的績(jī)效考核一、績(jī)效評(píng)價(jià)的類(lèi)型、內(nèi)容與程序(全文見(jiàn)教材P200-201)績(jī)效評(píng)價(jià)的作用與類(lèi)型績(jī)效及其評(píng)價(jià)績(jī)效是指社會(huì)組織及其部門(mén)與人員的工作業(yè)績(jī)、成果與效率、效益。績(jī)效評(píng)價(jià)的作用(1)有利于全面客觀地反映組織與個(gè)人的工作狀況與成果；⑵發(fā)現(xiàn)工作與管理過(guò)程中存在的問(wèn)題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以利改進(jìn)與提高績(jī)效；⑶評(píng)價(jià)結(jié)果可作為獎(jiǎng)酬發(fā)放、使用干部等依據(jù)?？?jī)效評(píng)價(jià)的基本類(lèi)型（1）單位（組織）績(jī)效評(píng)價(jià)；⑵部門(mén)（群體）績(jī)效評(píng)價(jià)；⑶崗位（個(gè)人）績(jī)效評(píng)價(jià)（二）績(jī)效評(píng)價(jià)的內(nèi)容與程序績(jī)效評(píng)價(jià)的基本內(nèi)容1產(chǎn)品與服務(wù)的數(shù)量與質(zhì)量⑶市場(chǎng)開(kāi)拓與營(yíng)銷(xiāo)及顧客服務(wù)的效果⑷人才數(shù)量、質(zhì)量與發(fā)展?fàn)顩r⑸企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益⑹企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力與長(zhǎng)期發(fā)展能力績(jī)效考核與評(píng)價(jià)的基本程序1制定績(jī)效評(píng)價(jià)計(jì)劃⑵做好考核評(píng)價(jià)準(zhǔn)備⑶搜集信息⑷衡量與判斷⑸評(píng)價(jià)結(jié)果的運(yùn)用⑹改進(jìn)二、績(jī)效考核、評(píng)價(jià)與改進(jìn)（全文見(jiàn)教材P201-207）（一）制定績(jī)效評(píng)價(jià)計(jì)劃與監(jiān)理工作系統(tǒng)制定績(jī)效評(píng)價(jià)計(jì)劃1績(jī)效評(píng)價(jià)目標(biāo)，即本次評(píng)價(jià)所要達(dá)到的目的⑵績(jī)效評(píng)價(jià)的指導(dǎo)思想或原則⑶績(jī)效評(píng)價(jià)的范圍與內(nèi)容⑷績(jī)效評(píng)價(jià)的指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)⑸績(jī)效評(píng)價(jià)的程序與方法⑹績(jī)效評(píng)價(jià)的組織領(lǐng)導(dǎo)（評(píng)價(jià)主體）⑺時(shí)間安排與實(shí)施要求⑻評(píng)價(jià)結(jié)果的應(yīng)用與績(jī)效改進(jìn)建立與完善績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)⑴評(píng)價(jià)主體⑵評(píng)價(jià)客體，即評(píng)價(jià)對(duì)象⑶評(píng)價(jià)指標(biāo)⑷評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)⑸評(píng)價(jià)方法（二）做好績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)備工作制定工作要項(xiàng)確定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)（1）確定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的基本要求：①所訂標(biāo)準(zhǔn)的水平要與計(jì)劃目標(biāo)要求一致，先進(jìn)可行；②標(biāo)準(zhǔn)必須是可衡量的，盡可能量化，并有完成時(shí)限；③標(biāo)準(zhǔn)是考核雙方認(rèn)可的，記錄在案，為人所知的。⑵制定標(biāo)準(zhǔn)的來(lái)源與依據(jù)：①依據(jù)行業(yè)的一般水平確定本組織的標(biāo)準(zhǔn)；②依據(jù)本組織的計(jì)劃目標(biāo)、規(guī)定確定標(biāo)準(zhǔn)；③主管領(lǐng)導(dǎo)提出或工作群體提出，經(jīng)共同協(xié)商確定。（三）收集信息信息的內(nèi)容與搜集1正確地確定信息范圍⑵明確信息類(lèi)型信息的篩選與整理1要按照評(píng)價(jià)目標(biāo)與要求，擇選相關(guān)度高的有用信息，剔出無(wú)效信息。（2）對(duì)信息進(jìn)行“去粗取精，去偽存真”的處理，提高信息的真實(shí)性與準(zhǔn)確度。⑶按照評(píng)價(jià)需要，科學(xué)地進(jìn)行分類(lèi)與歸納，提高信息的適用性。（四）衡量與評(píng)價(jià)測(cè)量與考核中的困難1對(duì)于一些可產(chǎn)生特定的、可計(jì)量的具體成果的工作，測(cè)量考核是比較容易的；⑵在考核過(guò)程中人為因素的影響。選擇考核評(píng)價(jià)方法的標(biāo)準(zhǔn)⑴定量化⑵必須全面、準(zhǔn)確、公正考核評(píng)價(jià)的基本方法工作總結(jié)⑴要善于肯定成績(jī)⑵要準(zhǔn)確總結(jié)取得成功的經(jīng)驗(yàn)⑶既要搞好歸納概括，又要深刻感人⑷總結(jié)的主體內(nèi)容的一般結(jié)構(gòu)包括三大部分（五）評(píng)價(jià)結(jié)果的運(yùn)用重視并搞好績(jī)效反饋面談⑴要做好準(zhǔn)備⑵精心選擇與設(shè)計(jì)面談的主要內(nèi)容⑶以平等溝通為基本方法要適度強(qiáng)化績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果的影響要使績(jī)效評(píng)價(jià)的結(jié)果與獎(jiǎng)勵(lì)、成長(zhǎng)掛鉤（六）績(jī)效改進(jìn)績(jī)效診斷績(jī)效診斷，就是指管理者運(yùn)用績(jī)效形成原理，經(jīng)營(yíng)管理結(jié)合實(shí)際情況，對(duì)已形成的績(jī)效結(jié)果進(jìn)行全面分析與研究，找出問(wèn)題及其原因，以利改進(jìn)的過(guò)程。⑴影響績(jī)效的基本因素工作績(jī)效正是員工的工作能力、工作意愿（態(tài)度），以及工作各種環(huán)境因素的綜合作用下形成的。⑵績(jī)效診斷要點(diǎn)制定確實(shí)可行的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃⑴針對(duì)影響績(jī)效的主要障礙及形成原因，創(chuàng)造性地提出解決這些問(wèn)題的有效措施⑵確定改進(jìn)的目標(biāo)，制定改進(jìn)的系統(tǒng)方案⑶建設(shè)更加有效的績(jī)效改進(jìn)與提高機(jī)制實(shí)施績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃⑴溝通與激勵(lì)⑵指導(dǎo)與建議①管理者應(yīng)充分尊重員工的意見(jiàn)，以平等協(xié)商的態(tài)度，與員工共同分析解決問(wèn)題。②對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題要進(jìn)行深入分析要以員工為主解決問(wèn)題，由他們自主運(yùn)作，自我控制問(wèn)題解決后，要幫助員工總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并完善相關(guān)程序與規(guī)范，以杜絕問(wèn)題的再次發(fā)生績(jī)效改進(jìn)結(jié)果評(píng)估三、計(jì)劃與控制的整合：目標(biāo)管理(全文見(jiàn)教材P207-209)目標(biāo)管理的概念目標(biāo)管理的含義所謂目標(biāo)管理，是以制定和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)為中心的，被管理者自主控制達(dá)標(biāo)過(guò)程，管理者實(shí)行最終成果控制的一種現(xiàn)代管理思想與管理方法。目標(biāo)管理首先是一種現(xiàn)代管理理念目標(biāo)管理的基本特點(diǎn)以科學(xué)的目標(biāo)體系為中心實(shí)行自我控制注重成果評(píng)價(jià)目標(biāo)管理的基本步驟目