溝通技巧-禮儀技巧

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)[溝通技巧]溝通中的禮儀（上）發(fā)布時(shí)間：2009-03-2012:00瀏覽次數(shù)：11651無限極事業(yè)是業(yè)務(wù)伙伴面對(duì)面為顧客提供銷售和服務(wù)的事業(yè)，第一次見面時(shí)，顧客往往根據(jù)業(yè)務(wù)伙伴的衣著、儀容、談吐、舉止等禮儀形象來判斷其素質(zhì)，并決定是否愿意與其溝通和交往。

其實(shí)，賣產(chǎn)品其實(shí)就是推銷自己，良好的禮儀是贏得顧客尊重和信任的第一道門檻。希望通過月刊連續(xù)三期關(guān)于溝通服務(wù)中禮儀知識(shí)和技巧的介紹，能幫助伙伴們打造良好的個(gè)人形象，早日邁向成功。

什么是禮儀？

禮儀起源于宮廷，原指紳士與淑女的行為準(zhǔn)則?！岸Y”的原意是“表尊敬、崇敬之意”，“儀”原意是指“禮”的形式，包括一些禮節(jié)、儀式等。

隨著社會(huì)的發(fā)展，禮儀早就不是達(dá)官貴人們的專利，也不僅僅是在正式場(chǎng)合才需要注重的，而是任何人在日常生活和社會(huì)活動(dòng)中必不可少的言行方式及行為規(guī)范，包括在不同時(shí)間、場(chǎng)合、地點(diǎn)得體的著裝、優(yōu)雅的儀態(tài)、落落大方的舉止、彬彬有禮的談吐、親切友好的態(tài)度等豐富的內(nèi)容。

換句話說，禮儀是個(gè)人內(nèi)在文化素養(yǎng)及精神面貌的外在表現(xiàn)。

業(yè)務(wù)伙伴擁有良好的禮儀，顧客才會(huì)欣然接受你，接受你代表的公司和產(chǎn)品，給你銷售與服務(wù)的機(jī)會(huì)。更重要的是，優(yōu)雅的禮儀還會(huì)使自己成為一個(gè)有魅力、有修養(yǎng)、處處受人歡迎的人。這是一份終身受益的財(cái)富。

云想衣裳

著裝

西方的服裝設(shè)計(jì)大師認(rèn)為：“服裝不能造出完人，但是第一印象的80%來自于著裝?！笨梢?，對(duì)于業(yè)務(wù)伙伴來說，要有效地推銷自己，進(jìn)而成功地銷售產(chǎn)品，掌握一定的著裝技能是非常有必要的。

著裝的TOP原則

想學(xué)會(huì)穿衣之道，還需要講究一下著裝的TOP原則（T—time時(shí)間：O—occasion場(chǎng)合：P—place地點(diǎn)）。

時(shí)間原則（Time）——著裝要隨時(shí)間而變化

如果在白天與剛結(jié)識(shí)不久的潛在顧客會(huì)面，建議著裝要正式，以表現(xiàn)出專業(yè)性；而晚上、周末、業(yè)余時(shí)間與顧客在非正式的場(chǎng)合會(huì)面，則可以穿得休閑一些。

每年有春夏秋冬四季之分，每個(gè)季節(jié)都應(yīng)該有適合該季節(jié)氣候特點(diǎn)的服裝，如果冬天穿得太薄，顧客會(huì)看得不舒服；而夏天穿質(zhì)地厚重的衣服，顧客會(huì)感覺保守及不合時(shí)宜。

場(chǎng)合原則（Occasion）——著裝要隨場(chǎng)合而變化

在正式場(chǎng)合，如：與顧客會(huì)談、參加正式會(huì)議或出席晚宴等，業(yè)務(wù)伙伴的衣著應(yīng)莊重、考究，以示對(duì)主人的尊重。男士可穿質(zhì)地較好的西裝，打領(lǐng)帶，女士可以穿正式的職業(yè)套裝或晚禮服。

在非正式的場(chǎng)合，如：朋友聚會(huì)、郊游等，著裝應(yīng)輕便、舒適、休閑些。

地點(diǎn)原則（Place）——著裝要隨地點(diǎn)有變化

如果是在自己家里接待顧客，可以穿著舒適的休閑服，但要干凈整潔；如果是去顧客家里拜訪，則既可以穿職業(yè)套裝，也可以穿干凈整潔的休閑服；如果是去培訓(xùn)會(huì)場(chǎng)或在工作室做產(chǎn)品講解、演示，則穿職業(yè)套裝會(huì)顯得專業(yè)、莊重。

男士著裝學(xué)問

與顧客見面時(shí)可以穿有領(lǐng)T恤和西褲，使自己顯得隨和而親切，但要避免穿著牛仔裝，以免顯得過于隨便。如果是去顧客的辦公室，最好穿西裝，顯得莊重而正式。西裝是男士最重要的衣著，得體的西裝穿著會(huì)使你顯得神采奕奕、氣質(zhì)高雅，內(nèi)涵豐富、卓爾不凡。

西裝：選擇西裝，最重要的不是價(jià)格和品牌，而是服裝的質(zhì)料、剪裁和手工等細(xì)節(jié)。在色彩選擇上，以單色為宜，建議至少要有一套深藍(lán)色的西裝。深藍(lán)色顯得高雅、理性、穩(wěn)重；灰色顯得比較平和、莊重而氣度不凡；咖啡色是一種自然而樸素的色彩，顯得親切而別具一格；深藏青色比較大方、穩(wěn)重，也比較適合黃皮膚的東方人。西褲的長(zhǎng)度應(yīng)正好觸及鞋面。

領(lǐng)帶：懂得自我包裝的男士非常講究領(lǐng)帶的裝飾效果，因?yàn)轭I(lǐng)帶是點(diǎn)睛之筆。除了顏色必須與自己的西裝和襯衫協(xié)調(diào)之外，還要求干凈、平整不起皺。領(lǐng)帶長(zhǎng)度要合適，打好的領(lǐng)帶尖應(yīng)恰好觸及皮帶扣，領(lǐng)帶的寬度應(yīng)該與西裝翻領(lǐng)的寬度和諧。

襯衫：領(lǐng)型、質(zhì)地、款式、色彩都要與外套、領(lǐng)帶協(xié)調(diào)。純白色和天藍(lán)色襯衫一般是必備的。注意領(lǐng)口和袖口要干凈。

襪子：寧長(zhǎng)勿短，以坐下后不露出襪口為宜。襪子顏色要和西裝協(xié)調(diào)，深色襪子比較穩(wěn)妥，因?yàn)闇\色襪子只能配淺色西裝。

鞋子：鞋的款式和質(zhì)地的好壞也直接影響男士的整體形象。在顏色方面，建議選擇經(jīng)典又好搭配衣服的黑色或深棕色的皮鞋。淺色皮鞋只可配淺色西裝，如果配深色西裝會(huì)給人頭重腳輕的感覺。休閑風(fēng)格的皮鞋最好配單件休閑西裝。無論穿什么鞋，都要注意保持鞋子的光亮及干凈，給人以專業(yè)、有素養(yǎng)的感覺。

男性穿著西裝三忌

◆是西裝還是棉被：選擇衣料不當(dāng)、不注意熨燙，口袋鼓鼓囊囊，袖口留著標(biāo)簽，怎么看都不體面。

◆忌不合身：許多男士誤以為穿大號(hào)、有大墊肩的西裝，才能撐得起男子漢的架勢(shì)。其實(shí)，一套西裝要穿得體面，最為重要的就是合身。

◆忌塞滿物品：西裝講究線平順，穿西裝時(shí)口袋里的東西盡量精簡(jiǎn)為佳，最好只裝一個(gè)錢包。切忌在西褲上別著手機(jī)或大串鑰匙，以免讓你的形象打折扣。

◆忌襪子搭配不當(dāng)：在西裝的搭配中，襪子也是體現(xiàn)男人品位的細(xì)節(jié)。襪子的質(zhì)地應(yīng)為棉質(zhì)。標(biāo)準(zhǔn)西裝襪的顏色是黑、褐、灰、藍(lán)，以單色或簡(jiǎn)單的提花為主。要注意使西褲、皮鞋和襪子三者的顏色相同或接近。

女士著裝建議

保持衣服平整

皺巴巴的衣服會(huì)讓人覺得你很邋遢，而平整的衣服使你顯得精神煥發(fā)。

襪子以透明近似膚色或與服裝搭配得當(dāng)為好。夏季可以選擇淺色或近似膚色的襪子。冬季的服裝顏色偏深，襪子的顏色也可適當(dāng)加深。女性業(yè)務(wù)伙伴應(yīng)在皮包內(nèi)放一雙備用絲襪，以便當(dāng)絲襪被弄臟或破損時(shí)可以及時(shí)更換，避免尷尬，切勿穿著勾絲的絲襪。

飾品要適量

巧妙地佩戴飾品能夠起到畫龍點(diǎn)睛的作用，給女士們?cè)鎏砩?。但是佩戴的飾品不宜過多，否則會(huì)分散對(duì)方的注意力。佩戴首飾最關(guān)鍵的就是要與你的整體服飾搭配統(tǒng)一起來。

女性穿著兩忌

◆忌穿著暴露：在正式場(chǎng)合如果穿著過露、過緊、過短和過透的衣服，如：短褲、背心、超短裙、緊身褲等，就容易分散顧客的注意力，同時(shí)也顯得你不夠?qū)I(yè)。除此以處，還要注意切勿將內(nèi)衣、襯裙、襪口等露在外衣外面。

◆忌“內(nèi)衣”外穿：穿著居家便服很舒適，但是在公共場(chǎng)合這樣穿著則顯得非常失禮了。在家里或賓館的房間里接待來賓和客人時(shí)，絕對(duì)不要只穿睡衣、短褲或者浴袍。這樣對(duì)男士也同樣適用。

總之，穿著職業(yè)服裝必須做到整潔、筆挺、大方。所謂整潔，是指服裝必須搭配合理，衣褲無污、無油漬、無異味；所謂筆挺、是指衣褲不起皺，上衣平整、褲線筆直；所謂大方，是指衣服款式簡(jiǎn)練、高雅，線條自然流暢。[溝通技巧]溝通中的禮儀（中）發(fā)布時(shí)間：2009-03-2012:00瀏覽次數(shù)：4918儀容整潔是人際交往中最基本的文明禮儀，是自愛和敬業(yè)的表現(xiàn)。儀容儀表在溝通中表現(xiàn)出的意義往往勝過語言，可以“透視”出一個(gè)人的修養(yǎng)和內(nèi)在品質(zhì)，甚至個(gè)人身后所代表的經(jīng)濟(jì)狀況、社會(huì)地位、文化修養(yǎng)等更深層的內(nèi)容。

無限極業(yè)務(wù)伙伴每天都要和顧客打交道，在這個(gè)過程中，你給顧客的第一印象可能就決定一筆生意的成敗，而這第一印象主要是通過你的儀容儀表展現(xiàn)出來的，得體的儀容儀表能夠帶來意想不到的效果，助你走向成功。

男士?jī)x容重在“潔”

人們都不喜歡與邋遢、不拘小節(jié)的人交往。由于男性皮脂分泌較多，皮膚比較粗、毛孔大，汗腺也較發(fā)達(dá)，容易產(chǎn)生異味，故應(yīng)該更加注意講究衛(wèi)生，勤洗臉、洗發(fā)、洗澡、剪指甲、換衣服，保持身體干凈衛(wèi)生，氣味清新，避免煙味太濃。

頭發(fā)：男士的發(fā)型要體現(xiàn)出個(gè)人的性格、修養(yǎng)和氣質(zhì)，可選擇中分式、側(cè)分式、短平式、后背式。建議男性不留長(zhǎng)發(fā)，發(fā)尾不超過耳根，發(fā)式以線條簡(jiǎn)潔、流暢、自然為好，給人以健康舒適的感覺。頭發(fā)要勤于梳洗，以免“油光光”，發(fā)型要樸素大方。

臉：每天早晚用洗面奶清洗，保持干凈整潔，以免油光滿面或滿臉粉刺。

胡須：男性要根據(jù)自己的性格及外形條件決定是否留胡須，無論是否留胡須，都應(yīng)保持干凈，力求將整潔大方的儀容展現(xiàn)給顧客，而不要總讓人有“滄桑感”；

鼻毛：這是很多男性都忽略的細(xì)節(jié)，要定期剪短，以平視看不到鼻毛為宜，以免“紅杏出墻”，因小失大。

指甲：大部分人都很討厭男人留長(zhǎng)指甲，既顯得女人氣，又容易藏污垢，故，男性應(yīng)剪短指甲，保持干凈，注意細(xì)節(jié)。

口腔：當(dāng)你微笑時(shí)，別人最注意你的什么？是牙齒。因此，擁有一口潔白整齊的牙齒，讓你更容易獲得顧客的好感。堅(jiān)持每天早晚刷牙，保持牙齒干凈整潔，口氣清新無異味，是有修養(yǎng)的表現(xiàn)。拜見顧客前，忌吃大蔥、大蒜、韭菜之類有異味的食物，必要時(shí)可含一點(diǎn)茶葉或嚼口香糖，以去除異味。

皮膚：男性在日常工作和生活中無需化妝，但是需要重視保養(yǎng)，應(yīng)使用基本的扶膚品，特別是在容易引起皮膚干燥的秋冬季節(jié)。試想，如果你的皮膚干裂、臉色蒼白、嘴唇脫皮、不停地咳嗽，顧客怎么會(huì)相信你所推薦的產(chǎn)品的功效呢？

女士?jī)x容重在“雅”

除了要具備男性儀容之“潔”以外，女性在儀容上還要體現(xiàn)出“雅”來。古語說“形諸于外而神于內(nèi)?！薄把拧笔且环N由內(nèi)至外散發(fā)出的高雅氣質(zhì)。

發(fā)型：大多數(shù)人關(guān)注一個(gè)人，目光首先的落點(diǎn)都是對(duì)方的頭發(fā)，尤其是喜歡變換發(fā)型的女性。為體現(xiàn)你的健康顧問的專業(yè)形象，女性伙伴的發(fā)型不僅要美觀、大方、整潔，而且要與自己的發(fā)質(zhì)、臉型、體形、年齡、氣質(zhì)、四季服裝以及環(huán)境等因素很好地結(jié)合起來，才能給人以整體美的形象。

合適的發(fā)型可以讓人變得端莊文雅，起到修飾臉型、協(xié)調(diào)體型的作用。

橢圓型臉是東方女性的標(biāo)準(zhǔn)臉型，可選任意發(fā)式；長(zhǎng)臉的發(fā)型設(shè)計(jì)上應(yīng)適當(dāng)遮住前額，并設(shè)法使雙頰顯得寬一些；圓臉型的人應(yīng)將頭頂部的頭發(fā)梳高，使臉部在視覺造型上增加幾分力度，并設(shè)法遮住兩頰；方臉型應(yīng)設(shè)法掩飾棱角，使臉型顯得圓潤(rùn)些。額部窄的臉型，應(yīng)增加額頭兩側(cè)頭發(fā)的厚度。

長(zhǎng)臉型的人不宜留太短的頭發(fā)，下巴較長(zhǎng)的人可以留些鬢發(fā)，矮胖或瘦小的人頭發(fā)不宜長(zhǎng)，瘦高的人應(yīng)留長(zhǎng)一點(diǎn)的發(fā)型。

臉部皮膚：每個(gè)愛美的女性都渴望擁有白皙、細(xì)膩、紅潤(rùn)的皮膚，尤其是無限極業(yè)務(wù)伙伴，當(dāng)你向顧客推薦潤(rùn)紅胭口服液、女仕口服液和維雅產(chǎn)品的時(shí)候，你紅潤(rùn)、健康、靚麗的膚色就是最好的廣告。

妝容：女性業(yè)務(wù)伙伴向顧客推薦維雅產(chǎn)品時(shí)，不妨把自己裝扮得亮麗一些，令自己顯得神采飛揚(yáng)，讓顧客信服，產(chǎn)生購買欲望。但要掌握一個(gè)“度”，過厚過白的粉底、血紅的嘴唇、又粗又假的眉毛和眼線，不僅顯得俗氣，還可能把顧客嚇跑。化妝的最高境界就是“化過妝就好像沒有化一樣”，也就是現(xiàn)在流行的“裸妝”。

化妝的TOP原則

時(shí)間（Time）：白天的光線明亮，女性伙伴在拜訪顧客、參加會(huì)議、活動(dòng)時(shí)宜化淡妝，這樣會(huì)顯得清雅大方，親切自然；夜晚因?yàn)楣饩€較暗，可適當(dāng)加重妝容，面容看起來會(huì)比較生動(dòng)、有精神。

場(chǎng)合（Occasion）：在與顧客會(huì)面時(shí)，宜化淡妝，這樣既莊重又不至于分散顧客的注意力；參加正式的社交活動(dòng)，如晚宴時(shí)，可以化晚宴妝以配合燈光的效果，同時(shí)可以打扮得隆重一些來配合妝容。

地點(diǎn)（Place）：在自己家里，如果不會(huì)客，可以根據(jù)個(gè)人喜好化妝或不化妝，但如果要會(huì)客的話，還是應(yīng)該適當(dāng)化妝以顯示對(duì)客人的尊重。應(yīng)盡量避免在公共場(chǎng)所當(dāng)眾化妝或補(bǔ)妝。重視個(gè)人形象是一件好事，但是一有空閑就旁若無人地對(duì)鏡修飾，則顯得比較失禮。

總之，修飾儀容要講究協(xié)調(diào)，即要與業(yè)務(wù)伙伴自身的外貌、氣質(zhì)、身份，以及外部的環(huán)境相協(xié)調(diào)，給人以“濃妝淡抹總相宜”的感覺。美來自內(nèi)心

只有美麗的外表，卻沒有豐富的內(nèi)涵，就是繡花枕頭。高雅的氣質(zhì)源于內(nèi)在的涵養(yǎng)。

所以，無論是男性還是女性，除了注意儀容儀表外，還要注意言談舉止得體大方。建議業(yè)務(wù)伙伴平時(shí)多讀書看報(bào)，多向成功人士學(xué)習(xí)，培養(yǎng)氣質(zhì)、加強(qiáng)自身修養(yǎng)，給人知書達(dá)禮、善解人意的印象。這樣內(nèi)外結(jié)合，相得益彰，才會(huì)顯得氣質(zhì)高雅、魅力無究。

[溝通技巧]溝通中的禮儀（下）發(fā)布時(shí)間：2009-03-2012:00瀏覽次數(shù)：5527無論你是進(jìn)入會(huì)議室，還是宴會(huì)廳，無論是高爾夫球場(chǎng)，還是董事會(huì)，你的身體語言已經(jīng)悄然地和別人進(jìn)行交流了。通過你的走路姿勢(shì)、站姿、坐姿、神態(tài)、表情、目光、進(jìn)門的儀態(tài)、告別的姿勢(shì)等等，你已經(jīng)用無聲的、豐富的語言在告訴人們你是誰、你有什么心態(tài)，你是領(lǐng)導(dǎo)者、還是被領(lǐng)導(dǎo)者，是對(duì)生活充滿自信的成功者、還是消極對(duì)待人生的失敗者。

心理學(xué)家認(rèn)為，身體語言揭示人的內(nèi)在世界，比語言表達(dá)得更真實(shí)、可信。

舉止禮儀

無聲的語言

舉止在心理學(xué)上稱為“身體語言”，指人的肢體動(dòng)作。相對(duì)于口頭語言來說，行為舉止是一種無聲的語言，是一個(gè)人的性格、修養(yǎng)和生活習(xí)慣的外在表現(xiàn)，其作用不亞于口頭語言。

心理學(xué)家愛克曼認(rèn)為，表情是用來表達(dá)情緒的，而身體語言（舉止），如姿勢(shì)、手勢(shì)等等是用來加深印象的。

無限極業(yè)務(wù)伙伴和大多數(shù)顧客都是“一面之交”，顧客沒有機(jī)會(huì)也沒有必要對(duì)你進(jìn)行深入了解，他們完全靠第一感覺對(duì)你進(jìn)行打分，這個(gè)分?jǐn)?shù)，會(huì)直接影響到他今后是否還與你見面、合作以及合作的程度。所以，想成功的業(yè)務(wù)伙伴必須重視你的舉止禮儀。

播下行為的種子，你會(huì)收獲習(xí)慣；

播下習(xí)慣的種子，你會(huì)收獲性格；

播下性格的種子，你會(huì)收獲命運(yùn)。

舉止得體

顧客信賴

業(yè)務(wù)伙伴每天都要接觸顧客，你的一舉一動(dòng)直接影響著顧客對(duì)你的評(píng)價(jià)，更加需要展現(xiàn)良好的舉止禮儀，才能贏得顧客的好感和信任，為進(jìn)一步的交往、合作打下良好的基礎(chǔ)。

坐如鐘

所謂“坐如鐘”，并不是要求你坐下后如鐘一樣紋絲不動(dòng)，而是要“坐有坐相”，姿態(tài)端正，不要左搖右晃。

你到顧客家拜訪時(shí)，不要太隨便地坐下，因?yàn)檫@樣不但不會(huì)讓顧客覺得你很親切，反而會(huì)覺得你不夠禮貌。如果是在自己家里，可以隨意一些，但還是需要注意自己的舉止形象，以顯示對(duì)客人的尊重。

◆入座輕柔和緩，起座端莊穩(wěn)重，不猛起猛坐，以免碰得桌椅亂響，或帶翻桌上的茶具和物品，令人尷尬；

◆在別人（主人）未坐定之前，不宜先坐下，坐下后，不要頻繁轉(zhuǎn)換資勢(shì)，也不要東張西望；

◆上身要自然挺立，不東倒西歪。如果你一坐下來就像灘泥一樣地靠在椅背上或忸怩作態(tài)，都會(huì)令人反感；

◆兩腿不要分得過開，兩腳應(yīng)平落在地上，不要蹺“二郎腿”，更忌搖晃或抖動(dòng)；

◆與顧客交談時(shí)勿以雙臂交叉放于胸前，因?yàn)檫@樣會(huì)給人一種傲慢、漫不經(jīng)心的感覺；

◆當(dāng)主人起身或離席時(shí)，你應(yīng)同時(shí)起立示意，要握手相送。

總的說來，男士的坐姿要端正，女士的坐姿要優(yōu)雅。

站如松

所謂“站如松”，不是要站得像青松一樣筆直挺拔，因?yàn)槟菢訒?huì)讓顧客覺得你很拘謹(jǐn)。這里要求的是站立的時(shí)候要有青松的氣宇，而不要東倒西歪。

業(yè)務(wù)伙伴小唐剛加入無限極事業(yè)不久，經(jīng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)推薦，他邀約了潛在顧客李先生見面。見面后，小唐一邊熱情而緊張地作自我介紹，一邊習(xí)慣性地將雙手插在褲兜里，并不停地抖動(dòng)雙腿，變換著站姿。顧客李先生則一直蹙緊眉頭上下打量著小唐，對(duì)小唐所說的話全無興趣。

◆良好站姿的要領(lǐng)是挺胸、收腹，身體保持平衡，雙臂自然下垂；

◆忌：歪脖、斜胯、挺腹、含胸、抖腿、兩手插兜等。

優(yōu)美的站姿男女有別：

◆

女子站立時(shí)，兩腳張開呈小外八字或V字型；

◆

男子站立時(shí)與肩同寬，身體平穩(wěn)，雙肩展開，下頜微抬。

行如風(fēng)

人們常說“行如風(fēng)”，這里并不是指走路飛快，如一陣風(fēng)刮過，而是指走路時(shí)要猶如風(fēng)行水面，輕快而飄逸。瀟灑優(yōu)美的走路姿勢(shì)最能顯示出人體的動(dòng)態(tài)美。

◆走路時(shí)要抬頭挺胸，步履輕盈，目光前視，步幅適中；

◆雙手和身體隨節(jié)律自然擺動(dòng)，切忌駝背、低頭、扭腰、晃肩；

◆多人一起行走時(shí)，應(yīng)避免排成橫隊(duì)、勾肩搭背、邊走邊大聲說笑；

◆男性不應(yīng)在行走時(shí)抽煙，女性不應(yīng)在行走時(shí)吃零食，養(yǎng)成走路時(shí)注意自己風(fēng)度、形象的習(xí)慣。

中國人最講究的是“精、氣、神”，無論是“坐如鐘”、“站如松”還是“行如風(fēng)”，都要求凡事有骨，做到神似，而非形似。

忌不雅