




下載本文檔
版權說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內容提供方,若內容存在侵權,請進行舉報或認領
文檔簡介
創(chuàng)業(yè)咨詢師技能案例題創(chuàng)業(yè)咨詢師技能案例題創(chuàng)業(yè)咨詢師技能案例題V:1.0精細整理,僅供參考創(chuàng)業(yè)咨詢師技能案例題日期:20xx年X月創(chuàng)業(yè)咨詢師技能案例題第1章:接待咨詢(答案)案例一、彭先生想開一家婚慶公司,在JS創(chuàng)業(yè)咨詢公司的創(chuàng)業(yè)咨詢師戴先生的幫助下,基本完成了創(chuàng)業(yè)準備階段的工作,這一天,彭先生又約了戴先生,他想好好補上企業(yè)開辦和經營的常識問題這一課。下午六點,戴先生準時赴約,在一個環(huán)境幽雅的餐廳里他們開始了關于彭先生的婚慶公司的開辦和經營的常識問題的交流。戴先生首先告知彭先生,現代企業(yè)主要包括公司、合伙企業(yè)和個人獨資企業(yè)等三種主要形式,并介紹了不同的組織形式的區(qū)別和成立的基本條件。鑒于彭先生的創(chuàng)業(yè)情況,戴先生建議彭先生選擇有限責任公司的組織形式。接下來,戴先生向彭先生介紹了開辦企業(yè)時填寫資料表格等常用到的重要名詞,并對法人、企業(yè)法人、法定代表人、企業(yè)性質、公司章程、成立時間、從業(yè)人數、注冊資金、注冊地址、經營地址、經營范圍、經營方式等概念的內含和填寫注意事項做了詳細的介紹。然后,戴先生向彭先生介紹并解釋了有限責任公司章程的基本內容,提醒他在公司章程中應包括公司的名稱和住所、公司經營范圍、公司注冊資本、股東的姓名或名稱、股東的出資方式、出資額和出資時間、公司的機構及其產生辦法、職權和議事規(guī)則、公司法定代表人、股東會議認為需要規(guī)定的其他事項等。問題:P95-1021、關于創(chuàng)業(yè)企業(yè)開辦常識的問題,除上述材料中戴先生介紹的外,還會涉及哪個重要方面它包含哪些步驟2、關于創(chuàng)業(yè)企業(yè)在經營過程中的常識問題主要包括哪些方面答1:成立婚慶有限公司,開辦的程序步驟如下:1.名稱預核準2.辦理經營場所手續(xù)3.編寫公司章程4.領取銀行征詢函5.開立公司驗資戶6.辦理驗資報告7.注冊公司8.刻制圖章9.申請組織機構代碼證10.開立基本戶11.辦理稅務登記12.申請領購發(fā)票13.到管轄地工商所報道14.到勞動和社會保障部門辦理企業(yè)用人社會保險登記、工資手冊等手續(xù)。答2:1.創(chuàng)業(yè)企業(yè)的經營原則:合法、自主、自負盈虧2.創(chuàng)業(yè)企業(yè)的市場營銷:市場分析、市場細分、市場定位、3.創(chuàng)業(yè)企業(yè)的組織設計:組織結構、職權劃分、人事安排,直線型、職能型、直線職能型4.創(chuàng)業(yè)企業(yè)的人力資源管理:人力資源規(guī)劃、人員招聘、績效管理5.創(chuàng)業(yè)企業(yè)的財務管理:籌資管理、投資管理、流動資產管理、利潤分配6.知識管理和知識產權管理:創(chuàng)造、獲取、內化、外化、傳播等管理,商標權、專利權、著作權等管理案例二、張麗是AB創(chuàng)業(yè)咨詢公司的一名新客戶,雖然有創(chuàng)業(yè)的打算,可是既沒有創(chuàng)業(yè)經歷,也沒有創(chuàng)業(yè)創(chuàng)意,因此找到了AB創(chuàng)業(yè)咨詢公司,希望能夠得到關于創(chuàng)業(yè)準備的咨詢。由于缺乏專業(yè)知識和相關經驗,張麗很擔心AB創(chuàng)業(yè)咨詢公司不能解決她的問題、無法提供一個可靠又有能力的咨詢師,況且,作為一個大學生,張麗沒有充足的咨詢費用。AB公司通過和張麗的溝通,了解她的顧慮后,讓富有經驗又細心溫和的陳先生負責了張麗的創(chuàng)業(yè)咨詢工作。陳先生首先進行了創(chuàng)業(yè)動機方面的咨詢,他與張麗交談后,得知張麗是應屆大學生,由于沒有找到合適的工作,就開始籌劃創(chuàng)業(yè),資金很有限,只能從小生意開始。接下來,陳先生開始幫助張麗開發(fā)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)意,在與張麗商量后,他們決定采用頭腦風暴法來開發(fā)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)意。陳先生作為主持人主持召開了這次會議,會議成員包括陳先生、張麗、AB創(chuàng)業(yè)咨詢公司的另兩名資深創(chuàng)業(yè)咨詢專家以及張麗自己的三個朋友。經過激烈的討論,頭腦風暴小組最后達成一致的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)意:目前減肥經濟正是如火如荼,市場上各類減肥品比比皆是,但人們往往難以確定哪一種產品真的有效。追究肥胖的原因,大多與飲食有關。減肥餐館可以通過調整顧客的飲食結構、在提供人體必需營養(yǎng)的同時幫助顧客控制體重,讓人們在沒有節(jié)食痛苦的情況下輕松瘦身,所以這種辦法容易被多數肥胖者接受。為了吸引女性,餐廳應注意選址、店面裝修和食物的選擇。同時,應聘用有創(chuàng)意的廚師,可將清淡的蔬菜做成適合女性食用的佳肴,采用套餐和快餐的形式,搭配不同的風味,方便顧客選擇。同時,以店內的免費瘦身咨詢服務帶動產品銷售,增加人氣,吸引客源。形成滿意的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)意后,陳先生建議張麗建立一個團隊來經營餐廳,并且給張麗詳細介紹了他們在創(chuàng)業(yè)過程中可能會打交道的政府部門和機構,以及與它們之間主要發(fā)生的業(yè)務往來。經過陳先生的全面的創(chuàng)業(yè)準備咨詢,張麗對自己開餐廳有了充足信心,并表示在創(chuàng)業(yè)過程中如果遇到什么事,一定還要找陳先生作咨詢。問題:(1)請結合案例分析張麗選擇咨詢師的標準。(7分)答: 第一小題答案1、職業(yè)道德。AB公司了解情況沒有因為張麗沒有錢,經驗不足而拒絕而進行系統(tǒng)的服務。2、技術能力。先了解動機,開發(fā)創(chuàng)意,找到創(chuàng)意的價值點,進行輔導培訓。3、咨詢經驗。公司安排富有經驗又細心溫和的陳先生負責了張麗的創(chuàng)業(yè)咨詢工作4、個人關系。陳先生安排兩名資深創(chuàng)業(yè)咨詢專家以及張麗自己的三個朋友。5、履約能力。按照流程,采用頭腦風暴進行創(chuàng)業(yè)創(chuàng)意。6、咨詢成本。7、能力資格證書。(2)請結合案例分析張麗創(chuàng)業(yè)動機的類型,并列出其他類型。(8分)答2:被逼無奈型(2分),張麗為無業(yè)的畢業(yè)生(1分),具有起點低、資源也有限的特點(1分),往往從小生意做起,慢慢積累后取得成功(1分)。主動進取型(1分);掌握資源型(1分);留有后路型(1分)。案例三、王先生是一名戶外運動愛好者,熱愛旅游及戶外探險,曾踏過中國多個名地,越過多次高峰,探險過無數大小森林,經驗豐富,是一“千年老妖驢”。幾年前,王先生是一家外企公司的員工,拿著中上等的薪水,生活過得也挺小資。在公司工作的時候,王先生趁著工作空閑之余,就開始搞起來了副業(yè)――網絡寫手。由于生性比較愛玩,出游的經歷也比較多,因此那個時候為某報社撰寫了旅游專欄,雖然稿費不多,但興趣在此。可是公司的工作限制多,出游的機會少。時間一長,王先生開始苦惱了起來,心里盤算著:難道興趣愛好與工作真的就不能相結合起來嗎王先生經過多次全方面權衡,最后決定辭職,做自己喜歡的事,開一間旅游戶外俱樂部。經過好友的推薦,他找到了TN創(chuàng)業(yè)咨詢公司,TN創(chuàng)業(yè)咨詢公司的孫經理接待了王先生,經過初步了解后,即著手幫助王先生選擇創(chuàng)業(yè)咨詢專家。孫經理仔細詢問了王先生選擇咨詢師的標準。王先生表示,自己青睞的咨詢師最好具備以下一些特點:良好的人格品質、積極的態(tài)度、專業(yè)的創(chuàng)業(yè)咨詢技能、豐富的創(chuàng)業(yè)咨詢經驗、相關的行業(yè)知識。孫經理根據王先生的標準初選了咨詢師趙先生。趙先生是一名只有28歲的創(chuàng)業(yè)咨詢師,為人熱情,善于溝通,雖然從業(yè)時間不長,但是在服務過的客戶中具有良好的口碑,甚至和很多客戶成為非常要好的朋友。他在從事咨詢行業(yè)之前,曾是某戶外運動品牌的市場策劃專員,因此對行業(yè)有較深的了解。經過與王先生溝通,正式確定了趙先生作為自己的創(chuàng)業(yè)咨詢師。趙先生也立即開始了前期的創(chuàng)業(yè)信息收集工作。問題:(1)請用所學的咨詢專家的選擇和推薦原則評價TN創(chuàng)業(yè)咨詢公司整個推薦過程。(5分)答1:可結合素質匹配原則中1)知識和經驗;2)人格與品質;能力匹配原則中1)診斷能力;2)解決能力;3)溝通能力等方面進行展開分析,并需結合案例具體闡述。每點1分,共5分。(2)請結合案例說明選擇和推薦創(chuàng)業(yè)咨詢師的步驟。(10分)答2:選擇和推薦咨詢專家的工作可以分幾個步驟完成:了解客戶需求階段;(3分)了解客戶選擇標準階段;(3分)咨詢師初選階段;(2分)咨詢師確定階段。(2分)案例四、江師傅是XX市農業(yè)局的一名退休干部,退休后不愿意閑著,總琢磨著做個什么小生意。恰巧由于以前工作的關系認識了一名XX省的同行李科長,李科長建議他代理銷售XX省的一種土特產。江師傅一直從事農業(yè)工作,對李科長推薦的這種土特產有一定的了解,知道它在當地賣得很火,自己吃過也覺得不錯,但是把它搬到XX市來賣自己心里就沒底了。出于這樣的原因,江師傅找到了TR創(chuàng)業(yè)咨詢公司,并選擇了勤快能干的小王作為他的創(chuàng)業(yè)咨詢師。咨詢問題主要有兩個:首先是這個店是開在XX市下屬的哪個縣比較合適,另外一個是在做營銷宣傳時應該針對哪類人群。接到這個任務后,小王通過觀察、調研以及借助于間接渠道,收集了與之相關的大量信息:很多店主說現在副食商店的營養(yǎng)保健品都走得很俏;當地人很喜歡晚飯時間后進行購物;江師傅對產品比較熟悉,對行業(yè)有一定的理解同時本地有較廣泛的人脈。但以前沒有創(chuàng)業(yè)經歷,對經營、管理以及法律支持等方面的知識都有所欠缺;性格上也偏內向,可能會造成面對市場機會時不夠主動;暫時沒有合適的合作創(chuàng)業(yè)者,會使其在其他縣開的店在管控上出現難題……問題:(1)請根據整理客戶信息的原則分析小王在收集信息中存在的問題。(10分)答1:應從1.明晰整理客戶信息的目的性;2.保證整理客戶信息的真實性;3.完善整理客戶信息的系統(tǒng)性;4.確保整理客戶信息的時效性;5.增加整理客戶信息的可讀性五方面進行分析。需結合案例具體闡述。每點2分,共10分。(2)請針對您分析的問題,提出相應的改進意見。(5分)答2:依據評價五原則進行闡述,合理即可。如果從收集信息內外部層面和工作步驟方面進行展開,也可酌情給分。(5分)第2章:提供解決方案(答案)案例一、創(chuàng)業(yè)者小王是一家制造吹風機、卷發(fā)機和其他發(fā)型固定電器企業(yè)的老板,目前的年產量為3萬件,通過百貨公司、電器商店和店鋪來看,女性消費者和大的零售組織是最大的消費群體。但小王不是很清楚百貨公司等店鋪是如何把商品賣給消費者的。已知的促銷費用僅僅為收益的20%,既包括重要的媒體(廣告和宣傳),又包括店內的促銷開銷。然而促銷和銷售量似乎不存在什么直接聯(lián)系;而且沒有嘗試過不同的促銷方法效果如何。小王發(fā)現,市場上電吹風的相關數據幾乎沒有,商店中也只有基本的銷售收入數據。小王明白主要競爭者是A和B,但不知道自己和這兩家公司各自在市場的份額如何。小王認為了解消費者為什么和什么時候購買吹風機更重要,同時小王希望能明確客戶怎樣使用產品,并想了解如果消費者鐘愛一種產品是否在購買時還更多考慮價格。小王想擴大自己的產量和銷售額,但不知如何下手。于是小王咨詢了MR創(chuàng)業(yè)咨詢公司。作為MR公司的咨詢師,請你提供以下服務:問題:1、請診斷小王在經營過程中遇到的是什么樣的信息需求2、請結合案例回答創(chuàng)業(yè)咨詢公司為小王提供信息服務的內容應包括哪些答1:創(chuàng)業(yè)企業(yè)信息需求類型1.宏觀經濟信息2.行業(yè)統(tǒng)計數據3.直接調查數據4.社會生活中的各類反映趨勢的數據答2:為創(chuàng)業(yè)企業(yè)提供信息服務的內容1.行業(yè)名錄2.行業(yè)分析報告3.市場份額報告4.競爭對手分析報告5.產品調研報告6.進出口企業(yè)情報案例二、小李和小張大學畢業(yè)后合伙經營一家炭火燒烤店,經營效益較好,整體運營和管理狀況如下:(1)經營狀況。月份89101112市場銷售額(萬元)8082856063(2)市場發(fā)展趨勢。傳統(tǒng)的炭火燒烤正面臨著無煙電烤的猛烈沖擊,同時自助式燒烤大行其道,帶來很大的挑戰(zhàn)。人們十分重視食品衛(wèi)生安全問題,同時價格依然是人們就餐的重要參考。(3)面臨的主要問題。①除了由廚師長介紹過來的員工以外,其他的員工多為外部招聘,其中相當一部分是十八九歲的年輕人。通常由現有員工親自帶新員工熟悉崗位,招來的人基本都是立即開始工作。②服務員常在工作時間互相聊天打鬧,有遲到早退和曠工的現象。店長的批評與懲罰很多情況下不起作用。對于嚴厲的教導,還出現過服務員不堪被罰選擇離職的情況,甚至作為押金的半月工資都不要。③店長等管理人員有著多年燒烤行業(yè)的從業(yè)經驗,業(yè)務水平非常優(yōu)秀,但是對于下屬的服務員等管理力度不足。甚至很多服務員該做的工作都由店長親歷親為,而服務員則無所事事。④曾有客人發(fā)現菜中有異物,找服務員更換,因覺得服務員態(tài)度不夠好與其發(fā)生口角。⑤很大一部分客流被新開的一家品牌加盟店截走。該店品牌加盟在國內發(fā)展較早,目前有多家連鎖店,知名度髙,管理體系完善。(4)競爭分析。目前,該店面臨的競爭主要有兩類。①周圍同類型燒烤店A。該店在本市有十多家連鎖店,口碑較好,有固定客戶群。②來自自助式燒烤店B。該店新近開張,憑借廉價政策得到一批消費者的擁護。(5)營銷目標?;氐阶畛醯匿N售額,在此基礎上增加到100萬元/月。問題:1、請針對該燒烤店經營活動,指出創(chuàng)業(yè)方面存在的問題。(7分)P1522、根據上述診斷結果,提供一套解決方案?(8分)P1171.錯誤地評估了市場機會2.未能發(fā)育出新的經營模式3.不能吸引合適的人才4.發(fā)展戰(zhàn)略不清晰5.組織結構不完善6.財務管理里薄弱7.技術開發(fā)力度不購8.銷售體系需要重構9.人事制度缺乏激勵10.生產運營需要改善1.創(chuàng)業(yè)客戶經營環(huán)境診斷政治環(huán)境、經濟環(huán)境、社會文化環(huán)境、技術環(huán)境風險掃描2.創(chuàng)業(yè)者診斷領導力、遠見、誠實、開明、奉獻等3.人力資源診斷:第一資源配置問題,第二培訓與開發(fā)問題,第三工資與福利問題,第四制度建設問題。4.財務狀況診斷。解決方案P1581.企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃,編制中長期規(guī)劃,設定企業(yè)發(fā)展目標、落實到各部門2.加強財務管理和成本分析3.加強技術開發(fā)能力4.創(chuàng)新設計分配制度案例三、M咨詢公司的新客戶小周已經創(chuàng)辦專門代辦同學聚會的公司兩年,但業(yè)績慘淡。雖然想法很好,可是不知為什么就是沒有生意,目前公司負債累累,小周不知如何是好,找到M咨詢公司尋求幫助。小張被公司派來負責小周的創(chuàng)業(yè)咨詢,小周告訴小張由于自己當年在學校的時候經常擔任組織者,對活動的流程比較清楚,一次偶然機會幫回校聚會的校友拍照,并制作成實體相冊和電子相冊,校友們很滿意,除去成本,還多給了他2000元。他意識到這里面具有巨大的商機。畢業(yè)多年的校友大多具有一定的經濟實力,很渴望與往日的同學相聚敘舊或利用聚會延展人脈關系,但是聚會繁瑣的準備流程和中間環(huán)節(jié)讓許多人無暇顧及。經過調研,他發(fā)現市面上的商家多專注于籌備婚宴,校友聚會還是一個市場空白點。因此畢業(yè)后他毅然創(chuàng)辦了公司,專門代辦同學聚會。雖然自己有豐富的活動組織經驗,但如何打開市場,擴大客戶源并不清楚,也沒有營銷觀念,因此遲遲沒有生意。小周告訴小張,本想找到一些有相關經驗的人才幫助自己,但是由于資金有限,不能留住人才,自己也不知道如何當一個領導者、管理者,目前很是躊躇。小張聽后,采用SWOT分析方法,經過分析和判斷,明確了小周創(chuàng)業(yè)存在的問題。然后根據M咨詢公司的服務項目和咨詢特色,向小周建議:小周目前應尋求相關貸款,同時招賢納士幫助自己經營公司、擴大客戶源,同時小周自己應調整心態(tài),以恒心和毅力面對困難。另外,M公司有相關行業(yè)的培訓項目,一定能夠幫助小周扭轉目前的局面。小周迫切地報名了培訓班。問題:(1)請結合案例分析小周創(chuàng)業(yè)所遇到的問題。(8分)資金問題:負債、不知如何向銀行申貸。(2分)創(chuàng)業(yè)者個人特質問題:領導力不足、協(xié)調溝通能力不足、缺乏規(guī)劃能力、缺乏財務管理能力、缺乏決策能力及缺乏創(chuàng)業(yè)之人格特質等。(2分)人力資源管理問題:人力資源先天不足,由于資金實力等因素的約束,導致企業(yè)無法吸引、招聘、留住優(yōu)秀的人才。(2分)市場營銷問題:沒有明確的銷售計劃。(2分)(2)試對小張分析小周創(chuàng)業(yè)問題及服務需求的步驟做出評價。(7分)小張的步驟合理,分析客戶創(chuàng)業(yè)問題及服務需求的步驟主要包括:接待客戶(1分)、聆聽客戶的創(chuàng)業(yè)經歷(1分)、分析客戶創(chuàng)業(yè)問題(1分)、判斷創(chuàng)業(yè)者服務需求(1分)。案例四、A創(chuàng)業(yè)咨詢公司的小李在辦公室等待著一位客戶的到來,這位客戶是一名27歲的女性,預約的時間為上午十點。十點剛到,這位姓黃的小姐準時跨進了小李的辦公室,一陣寒暄之后開始進入程序。李小姐從事食品行業(yè)有5年的工作經歷,她發(fā)現有由于嬰幼兒食品的嚴重匱乏以及人們對食品安全的不信任,導致了嬰幼兒食品市場存在著很大的空缺,也因此萌生了創(chuàng)業(yè)的念頭。A創(chuàng)業(yè)咨詢公司為此做了一個當地嬰幼兒營養(yǎng)需求的預測,并將預測結果和項目規(guī)劃交給了黃小姐,黃小姐計劃創(chuàng)立一個營養(yǎng)補給中心,制定一整套嬰幼兒幫助體系并定期組織各種活動。創(chuàng)業(yè)咨詢公司認為,創(chuàng)辦這樣一個中心,需要團結、執(zhí)著和耐心,李小姐和中心職員們需要為此專門學習護士學和心理學。同時,中心也可以開辦母親的育兒培訓,建立一整套的嬰幼兒哺乳與醫(yī)療體系。問題:(1)營養(yǎng)補給中心的建立需要考慮哪些外部環(huán)境信息(7分)答1:(1)政治法律環(huán)境信息、食品行業(yè)經濟環(huán)境信息、社會文化環(huán)境信息、食品行業(yè)技術環(huán)境信息等。(7分)(2)A咨詢公司應從哪些方面入手,幫助黃小姐收集策劃解決方案所需的背景信息,并簡要談談如何收集這些信息(8分)答2:企業(yè)內部環(huán)境信息的收集:可以從市場、技術、資源、相關或類似企業(yè)來收集內部環(huán)境信息。(4分)企業(yè)外部環(huán)境信息的收集:可以從行業(yè)的發(fā)展、國家對食品行業(yè)的政策、人口增長、我國家庭狀況的改變等方面來收集企業(yè)外部環(huán)境信息。(4分)第3章:實施選項服務(答案)案例一、創(chuàng)業(yè)者小陳打算創(chuàng)辦一個色彩設計工作室,為個人進行形象策劃,提升普通人的生活質量和品位,樹立個人品牌形象。小陳找到創(chuàng)業(yè)咨詢師老趙,聘請老趙收集與該服務項目相關的信息,以確定是否投資該項目。經過充分的協(xié)商溝通,雙方簽訂了服務合同,老趙通過經銷商、廣告代理商和相關行業(yè)協(xié)會信息系統(tǒng)了解到以下項目信息:一、項目概況項目名稱:色彩設計工作室。經營范圍:個人整體形象咨詢、商場導購專業(yè)和色彩顧問行業(yè)。項目投資:約21萬元?;貓笃冢杭s一年左右。二、市場分析該行業(yè)在歐美發(fā)達國家地區(qū)得到了的蓬勃發(fā)展,在我國色彩咨詢還處于初始階段,人們對其還未充分的認識,國內的商家在自身的色彩規(guī)劃方面大多處于一種比較模糊、無序滯后的狀態(tài)。色彩設計可以滿足人們對享受高品味、多姿多彩的精神生活的需要,其發(fā)展將有具大的潛力。如:企業(yè)產品色彩設計,服裝色彩搭配,色彩裝璜設計等。更重要的是中國商場導購咨詢職業(yè)尚有很大空缺,該項目可以培訓有就業(yè)需求的失業(yè)人員,迎合國家促進就業(yè)政策。該服務的主要對象是20-45歲左右、希望改變形象的高收入人群,有特殊需求的人員:公關、節(jié)目主持人及求職者等。三、成本預算一次性固定投資:140000元,其中包括:房租首付30000元;裝修費30000元;開辦費用10000元;雜項支出20000元;設備用具購置50000元。原材料備用金:70000元四、盈利分析主要收入來源為提供咨詢服務,毛利率較高,約為45%左右。銷售會員卡收入,會員卡實行記名制,每年需繳納會員管理費。小陳對色彩設計有著濃厚的興趣,經過學習,小陳具有了豐富的專業(yè)知識和相關經驗。同時,其為人誠實、穩(wěn)重且努力刻苦,有信心可以經過自己的努力,創(chuàng)業(yè)成功。問題:(1)試評價老趙所采用的創(chuàng)業(yè)項目資料信息收集的方法。(7分)最明顯的項目信息來源(1分)。操作簡單(1分);成本低廉(1分);速度快(1分)。相關性差(1分);時效性差(1分);準確性存在疑問(1分)。(2)請結合案例闡述收集創(chuàng)業(yè)項目資料信息包括的工作內容。(10分)收集創(chuàng)業(yè)項目資料信息主要涉及以下工作內容:明確項目信息的構成(2分)、確定需要收集的信息的類型(2分)、制定信息收集計劃(2分)、實施信息收集計劃(2分)、完成信息收集工作(2分)。(3)作為創(chuàng)業(yè)者,小陳應具備哪些創(chuàng)業(yè)素質(8分)創(chuàng)業(yè)者一般需要具備的幾種創(chuàng)業(yè)素質包括:創(chuàng)業(yè)激情(1分);溝通與交際能力(1分);學習能力(1分);商業(yè)敏感性(1分);領導能力(1分);創(chuàng)新能力(1分);誠信(1分);自信(1分)。案例二、下面是一份uchostelling網站創(chuàng)業(yè)項目概要:HostellingInternational(國際青年旅社)雖然已經進入了中國,并獲得了一定成功,但其服務目前只集中在經濟發(fā)達的珠江三角洲地區(qū)(廣州、南海、珠海、肇慶、深圳),與大學生目前的旅行要求有很大的差距。在廣大的旅游熱點地區(qū),類似青年旅社的服務是相當缺乏甚至沒有,面對大學生這個龐大的旅游群體,近年來出現了“旅游點高校接待”等萌芽狀況的大學生旅游服務中介,但其信譽始終難以穩(wěn)定。針對為數眾多的大學生旅游者希望旅游地區(qū)提供“青年旅館”式服務的需求,uchostelling網站將通過網絡形式,結合國內各地高校旅行社的建立情況,通過合作兼并(已建立相應旅游組織)和聘用兼職(尚未建立相應體系)等形式,在網上開展大學生領域的異地接應、當地導游和結伴同行等服務項目,以建立以高校為主要場所的流動性青年旅館服務體系。網站應具備多位有旅游開發(fā)經驗的業(yè)務聯(lián)絡人員及青年旅館業(yè)務管理經驗的人員,同時還應具備一支有經驗的旅游信息采編隊伍。(1)訂票系統(tǒng):為客戶提供網上預訂機票及其相關服務。其中包括航班查詢、機票預訂、訂單的查詢與修改、代理出票/退票/訂單維護功能。(2)酒店系統(tǒng):為需要在網上查詢和預訂酒店的客戶提供迅速、方便、可靠的在線服務。其中包括客戶登錄、酒店查詢、酒店預訂、更改預訂、取消預訂、房源維護、庫存預警、退款模塊等功能。(3)旅游線路系統(tǒng):為客戶提供迅捷、方便、可靠的在線旅游信息服務和在線預訂。其中包括客戶登錄、信息查詢、線路預訂、更改預訂、取消預訂、旅行社管理和維護等功能。(4)支付系統(tǒng):提供與各大商業(yè)銀行安全的在線支付功能。通過訪問本網站,上網者可以看到豐富的旅游資料及專門為大學生設置的旅游導向,可聯(lián)系到各種旅游幫助機構,如到達旅行目的地的途徑、花費、時間、落腳點及到達目的地后的行程安排等,從高校到高校,既可享受異地旅行的樂趣,又在食住行方面得到相對可靠的保證,既得到朋友式的照顧,又以較實惠的價錢完成旅程。問題:請針對該創(chuàng)業(yè)項目草擬一份創(chuàng)業(yè)項目分析報告。(20分)并簡述其工作步驟。(5分)項目分析報告應包括以下幾部分:(1)封面和目錄;(2)總論,主要包括項目單位及主體單位,項目背景和項目概況;(3)市場分析,包括市場調查,市場預測,建設規(guī)模和生產能力;(4)項目條件,對保證項目正常運作所需的資源的預計;(5)工程技術方案,包括對技術的可行性、技術建設的可行性和輔助技術的可獲得性的評估分析;(6)財務評價,包括財務總體評價、項目不確定性評價和稅收優(yōu)惠政策評價;(7)項目投資及資金來源;(8)項目風險及對策;(9)綜合評價結果;(10)項目分析報告附件。(20分)草擬創(chuàng)業(yè)項目分析報告的工作步驟包括:第一步,項目分析前的準備工作第二步,成立項目分析小組第三步,制定項目分析計劃第四步,調查并收集項目的資料第五步,項目分析第六步,編寫項目分析報告(5分)案例三、2008年10月23日下午3時,創(chuàng)業(yè)咨詢師李某在辦公室里接待了前來進行創(chuàng)業(yè)咨詢的創(chuàng)業(yè)者張某。張某自2008年2月下崗以來,一直計劃自謀出路,準備自主創(chuàng)業(yè)。在此期間,張某通過互聯(lián)網、報紙、雜志、親朋好友等途徑以及通過參加創(chuàng)業(yè)培訓班、展覽會等初步形成了三個創(chuàng)業(yè)項目,介紹如下:甲項目:開設水培花卉店一次偶然的機會張某在網上看到了這項新的專利產品——水培植物,只需一點營養(yǎng)水就可養(yǎng)花,于是她郵購了一些營養(yǎng)水和養(yǎng)植資料,翻出了家里所有的瓶瓶罐罐,把她的許多土培植物都變成了水培植物,再經過一宣傳,周圍的鄰居、朋友都來要她的新型水培植物。所以,她產生了開個水培花卉店的念頭。啟動資金只要兩萬,但是她想后來還可以慢慢地擴大業(yè)務范圍,由小型水培向大型植株發(fā)展,利用市場上現成的水族箱,直接把植株固定在水族箱上,通上氧氣,水族箱中照樣可以養(yǎng)魚。乙項目:“生活色拉”飾品店小店以禮品、飾品為主、輔以鮮花服務。張某還找到一個很有利的條件,一位朋友答應為她提供穩(wěn)定的貨源。選擇低成本低風險項目入手,是“生活色拉”的特色。丙項目:開辦快餐店第三個項目是和同事們合伙開個快餐店,地點選在學校附近,主要客源是學生。價格低廉,干凈衛(wèi)生,口味好是主要的競爭力,張某認為這不成問題。但由于對創(chuàng)業(yè)還存有疑惑,且不知道如何從自己構思出來的眾多創(chuàng)業(yè)項目選擇恰當的創(chuàng)業(yè)項目。張某經過再三考慮,決定聘請創(chuàng)業(yè)咨詢師李某幫助其進行創(chuàng)業(yè)項目選擇。創(chuàng)業(yè)咨詢師李某經過與張某充分溝通協(xié)商之后,雙方簽訂協(xié)議,李某接受委托,向張某提供項目初選服務。問題:(1)如果你是李某,要做好哪些創(chuàng)業(yè)項目初選的準備工作(7分)準備工作有:①對創(chuàng)業(yè)者具有的創(chuàng)業(yè)條件和創(chuàng)業(yè)能力、素質進行評估;②要拓寬項目選擇的渠道;③通過市場調研收集項目信息,以對項目有一個正確的認識;④要有科學的、具有前瞻性的項目選擇理念;⑤了解項目初選的標準、原則、方法。(7分)(2)創(chuàng)業(yè)項目初選時應考慮哪些因素(8分)首先要符合項目初選的原則,主要包括:市場導向原則、成本效益原則、符合國家產業(yè)政策原則、充分利用當地資源優(yōu)勢和業(yè)主自身優(yōu)勢的原則。其次還要考慮相關因素,比如創(chuàng)業(yè)項目的資本數量、期望每年達到的收入水平、期望的工作環(huán)境等。(8分)(3)請編制一份創(chuàng)業(yè)項目初選表。(10分)創(chuàng)業(yè)項目初選表創(chuàng)業(yè)項目初選標準權重創(chuàng)業(yè)項目甲創(chuàng)業(yè)項目乙創(chuàng)業(yè)項目丙經營虧本風險投入資本規(guī)模目前的投資回報率預期未來的投資回報率現金流轉狀況項目所處行業(yè)的競爭狀況市場增長的潛力創(chuàng)業(yè)項目未來市場地位相對競爭對手的優(yōu)勢創(chuàng)業(yè)者個人偏好合計1注:需列出標準,填寫表格并加以說明。第4章:實施培訓服務(答案)案例一、歐康保是一家從事銷售進口家用健身器材的公司。公司的系列家用健身器械主要是從歐洲某國的著名公司進口的,產品深受市場歡迎。歐康?,F有一支20多人的銷售團隊,由于公司的主要客戶是有一定經濟基礎的高端人士,對銷售人員的素質就提出了較高要求。為提升銷售人員的市場敏感度和銷售技巧,提升銷售人員與客戶溝通的能力,進而全面提升銷售團隊的核心競爭力,歐康保公司的領導決定為銷售人員進行兩天的“客戶溝通技巧培訓”。歐康保的培訓主管聯(lián)系了拓能創(chuàng)業(yè)咨詢公司,經過反復溝通,歐康保決定使用拓能公司的培訓服務。雙方約定培訓在今年的春節(jié)前進行,培訓的地點選在了歐康保公司的一個小會議室,會議室的桌椅是傳統(tǒng)的教室型。培訓當天,拓能創(chuàng)業(yè)咨詢公司的資深講師王老師只身來到培訓地點,與歐康保的培訓主管進行了簡短溝通,隨后為學員進行了兩天的培訓。培訓結束后,從學員填寫的培訓評估反饋表中(培訓評分滿分為:5分),得到信息如下:培訓學員評估反饋結果培訓評估內容平均得分Q1:課程的目標和內容符合我的要求4.12Q2:老師對所授課程知識水平的充足程度4.50Q3:老師的授課技巧以及創(chuàng)造互動的學習環(huán)境3.95Q4:課程報名、管理、安排的組織程度3.86Q5:我個人對該課程的總體滿意程度4.05學員評價:非常實用,老師知識很淵博,我很滿意。輕松快樂很棒!謝謝王老師。老師講解課程靈活,生動,能調動學員的積極性,受益菲淺。課程講的生動有趣,比較實用,教師知識豐富。課程內容生動形象,易于接受理解;感謝老師辛勤的授課。課程的目標和內容符合我們的要求,內容較為實用。此次培訓,讓我獲得銷售的新知識,增進了團隊合作精神,幫助了我改變工作的態(tài)度,可以用在工作上的一些有效方法和技能。培訓時客戶老打電話,我又不能不接,影響了聽課。平時太忙,來得很倉促,不知要學什么,之前通知一下就好了。老師講課很辛苦,還要自己擦白板。問題:1、請分析此次培訓的優(yōu)缺點。2、請結合案例具體說明如何改進培訓效果。答1:優(yōu)點:講師的水平講解課程靈活,調動學員的積極,內容生動形象,易于接受理解。培訓目標符合學員需求。進行課程反饋評估。缺點:培訓組織不周全、地點選址不合適、教室布局不科學、學員培訓需求調研不足。答2:一、創(chuàng)業(yè)咨詢師在進行培訓時要遵循基本的創(chuàng)業(yè)培訓周期,其步驟包括:需求分析、制定計劃、實施培訓、成果轉化、監(jiān)督評估效果?;诖颂岢龅母倪M意見為:(1)培訓組織要提前進行溝通。進行學員需求調研,組織協(xié)調安排好場地,人員,培訓計劃等。(2)培訓地點應該選在標準的培訓室或者大型的會議室。教室布置需按照老師授課的需求來布置。(3)對學員需求問題按照接待顧客、聆聽顧客的經歷。分析客戶創(chuàng)業(yè)問題,判斷創(chuàng)業(yè)服務者的服務需求,然后提供一套系統(tǒng)的方案,最后進行有效的培訓。案例二、王凱歌是北京凱迅快遞公司的老板。2008年王凱歌創(chuàng)建公司時,只有5名員工,租用一戶民居做門臉房。經過兩年來的不懈奮斗,北京凱迅快遞公司已發(fā)展成為員工25人(其中業(yè)務員5人;快遞員17人;行政人員3人),公司年營業(yè)額達到265萬的業(yè)績。伴隨著城市中上網用戶的飛速發(fā)展,網上購物群體在日益擴大,王老板在繼續(xù)為零散客戶提供快遞服務的同時,也與一家較大的購物網站建立了業(yè)務聯(lián)系,為網站提供快遞服務。因此王老板還需要繼續(xù)擴大快遞員隊伍,購買相應的車輛,以應對業(yè)務飛速發(fā)展的需要。同時王老板將公司的地址搬遷到當地的一個購物中心附近,這樣既擴大了營業(yè)面積,也有利于聯(lián)系更多的商業(yè)客戶。業(yè)務發(fā)展的不錯,按理說王老梹應該很高興,伹近來王老板也是憂心忡忡。讓王老板發(fā)愁的是,業(yè)務發(fā)展太快,人手跟不上需求;新招來的員工,沒有責任心,經常遭到客戶的投訴;業(yè)務員與快遞員之間經常產生摩擦,遇亊互相推諉;購物網站對快遞的準時性要求極高,快遞員難以適應等。王老板找到了你所在的創(chuàng)業(yè)咨詢工作室,希望你能根據北京凱迅快遞公司的具體情況,為他們公司進行一次診斷分析,如果需要的話,王老板希望能為他們公司的員工安排—次培訓。當然了,鑒于北京凱迅快遞公司還處于起步階段,王老板希望咨詢和培訓的收費盡量合理,他們公司的員工培訓預算大約在營業(yè)額的3-5%。問題:1、請根據上述信息制定你的咨詢項目步驟(5分)2、請根據客戶需求撰寫培訓建議書(5分)答1:實施培訓需求分析的工作步驟:1.前期準備(掌握創(chuàng)業(yè)者及其客戶的相關信息)2.制訂培訓需求分析計劃(需求分析的目標、進度、方法、內容、負責人、注意事項)3.調查培訓需求(觀察法、問卷法、訪談法)4.評價分析培訓需求信息(分析客戶和公司成員)5.撰寫培訓需求分析報告6.為客戶提供培訓建議答2:提供客戶培訓建議的內容:1.培訓背景分析(是否需要培訓)2.培訓目標(為什么需要培訓)3.培訓對象(誰需要培訓)4.培訓內容(需要培訓什么)5.培訓費用(哪些成本支出)案例三、李先生創(chuàng)業(yè)已經5個年頭了,起初是6個人的小作坊,如今發(fā)展為擁有員工150人,資產過千萬的保健品制造廠商。不過隨著競爭者不斷增加、產品同質化嚴重,市場競爭越來越激烈,李先生發(fā)現自己的公司經營狀況大不如前。為此李先生整天都在想下一步公司將怎么辦的問題。正在這時,通過朋友的介紹了解到AB是一家不錯的咨詢公司,所以李先生就到AB咨詢公司希望能夠獲得幫助。公司指派創(chuàng)業(yè)咨詢師劉先生作為李先生公司咨詢項目的負責人。劉先生首先為李先生以及他的公司做一個系統(tǒng)的培訓需求分析,經過分析劉先生建議為企業(yè)的員工和李先生本人提供相關培訓課程。李先生同意了建議,并依據計劃組織了該次培訓,由咨詢公司來評估結果。問題:請結合案例闡述創(chuàng)業(yè)培訓周期的步驟。(10分)基本的創(chuàng)業(yè)培訓周期包括培訓需求分析(2分),制定培訓計劃(2分),實施培訓(2分),培訓成果轉化(2分),監(jiān)督評估培訓效果這些步驟(2分)。案例四、xx咨詢公司是一家在創(chuàng)業(yè)咨詢領域發(fā)展多年的咨詢公司。劉先生是一位創(chuàng)業(yè)者,從2001開始創(chuàng)業(yè),經過多年苦心經營,現在劉先生已經擁有員工100人,資產過百萬的塑料制品公司。不過隨著市場競爭越來越激烈,劉先生發(fā)現自己的公司經營狀況大不如前,為此劉先生整天都在想下一步公司將怎么辦的問題。正在這時,通過朋友的介紹了解到xx咨詢公司是一家不錯的咨詢公司,所以劉先生就到xx咨詢公司咨詢,希望能夠獲得幫助。經過xx咨詢公司接待人員的接待咨詢和服務需求分析,xx咨詢公司建議劉先生選擇為企業(yè)的員工提供相關的培訓課程。在經過劉先生認可后,公司指派創(chuàng)業(yè)咨詢師金先生作為劉先生公司培訓項目的負責人。金先生建議首先為劉先生以及他的塑料制品公司做一個系統(tǒng)的培訓需求分析,劉先生同意了金先生的建議。問題:請結合案例闡述培訓需求分析的基本步驟。(10分)第一步:前期準備第二步:制定培訓需求分析計劃第三步:調查培訓需求信息第四步:評價分析需求信息第五步:撰寫培訓需求報告第六步:提出培訓建議第一步和第六步每點1分。其他二、三、四、五步每點2分。共10分。第5章:方案執(zhí)行服務(答案)案例一、李女士想開一個婚房租賃公司,因為通過調查她發(fā)現,很多人在結婚的時候沒有自己的房子,或是自己的婚房還沒有竣工,因此很多人會選擇在出租屋結婚。因年輕人資金有限,無法負擔價格較高的酒店和較大的出租房間,只能屈身在一間小屋。因此價格實惠,布置溫馨、精美的出租婚房將有很大的市場。她找到了創(chuàng)業(yè)咨詢公司來做營銷方面的咨詢。創(chuàng)業(yè)咨詢師王先生為李女士做了一個關于市場推廣方面的方案并草擬了執(zhí)行細則和操作計劃,李女士對于方案和計劃非常滿意,對于創(chuàng)業(yè)充滿信心,認為通過自身的努力、加上這個富有創(chuàng)新性的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)意,一定可以創(chuàng)業(yè)成功。根據服務合約,咨詢師王先生在李女士公司提供現場督導和協(xié)助執(zhí)行的服務。為了幫助李女士順利和無誤地執(zhí)行方案,王先生對其公司的執(zhí)行人員進行教導和培訓,同時在細節(jié)方面提供建議,幫助李女士制定管理表格,很好的保證了方案的準確執(zhí)行,李女士的婚房租賃公司順利創(chuàng)辦,銷售額不斷上升。問題:(1)請根據案例信息闡述完成方案執(zhí)行細則和操作計劃所需的相關資料及其來源。(8分)①解決方案(1分),由受托的咨詢機構或高級創(chuàng)業(yè)咨詢師提供。(1分)②執(zhí)行信息(1分),由客戶方提供(1分)。③商業(yè)計劃書(1分),由客戶方提供(1分)。④創(chuàng)業(yè)咨詢合同(1分),由咨詢機構提供(1分)。(2)請結合案例分析王先生所采用的現場督導和協(xié)助方案執(zhí)行的方法。(5分)①指導和座談(1分):現場執(zhí)行的指導(1分);執(zhí)行中的問題總結(1分)。②口頭或書面的意見和建議(1分)。③示范操作(1分)。(3)試草擬方案執(zhí)行細則和操作計劃的目錄和內容綱要。(12分)創(chuàng)業(yè)咨詢師在草擬執(zhí)行細則和操作計劃的時候應遵循工作步驟包括:(1)列出方案在進度、質量和效益方面要實現的目標及績效指標;(2)制約關系及分析;(3)執(zhí)行中的注意事項;(4)對活動清單進行排序;(5)確定責任人;(6)資源獲取方向。執(zhí)行細則和操作計劃報告應按照工作步驟,編列出目錄框架及每項標題下的細目,同時結合案例分析、寫出相應內容。每列出一標題的兩項以上細目得1分。每結合案例分析一個細目,加1分。共12分。案例二、北京某物業(yè)公司于2003年接受某開發(fā)商的委托,為某小區(qū)居民提供物業(yè)管理和供暖服務。該公司進駐運作一年后,與居民間矛盾開始顯現,居民對物業(yè)服務質量提出了異議,認為價位過高,物業(yè)公司則認為價位合理,每年的物業(yè)投入與回收不成比例,甚至僅電梯電費一項支出每月就高達萬元,而公司的年度物業(yè)收繳率僅為50%,供暖收繳率也只有70%左右,居民與物業(yè)之間矛盾愈演愈劣。該物業(yè)公司也深刻剖析自身原因,甚至不惜資金進行小區(qū)市政建設,綠化環(huán)境,然而居民似乎仍不買賬,依然聲稱感受不到任何服務,部分居民甚至奔走相告,倡議全體居民共同聯(lián)合起來成立業(yè)主委員會,哄走該小區(qū)物業(yè)公司。最終該小區(qū)于2007年召開了業(yè)主代表大會,選舉產生了業(yè)委會,后經建委部門斡旋,業(yè)主大會暫與該物業(yè)公司簽訂期限為一年的服務合同。面對物業(yè)行業(yè)日益激烈的競爭環(huán)境,該物業(yè)公司決定實行變革,并委托北京A創(chuàng)業(yè)咨詢服務公司(以下簡稱A公司)提供咨詢服務,以改善服務,謀求取得長期物業(yè)合同,實現二次創(chuàng)業(yè)。A公司創(chuàng)業(yè)咨詢師王某通過與業(yè)委會及小區(qū)居民進行座談,實際考察該小區(qū)物業(yè)狀況,對員工模擬示范言語禮儀等方面,最終整理出居民怨言較多的以下幾點問題:(1)多數居民認為,物業(yè)公司要求業(yè)主辦理初始進駐時必須簽署物業(yè)與供暖合同否則不交鑰匙的行為是一種脅迫,導致業(yè)主被強迫交納費用。(2)物業(yè)公司收費高且服務質量太差,環(huán)境衛(wèi)生、綠化不符合標準,安保能力不強導致盜竊事件頻繁。(3)反映的房屋質量問題久久得不到解決,也得不到任何賠償。(4)購房之時開發(fā)商承諾一層住戶不收取電梯費,而物業(yè)公司對該承諾不予認可。(5)小區(qū)大門與消防通道經常被停車堵塞,地下停車場不開啟等導致停車困難。(6)相當一部分居民為本地拆遷戶。A公司掌握第一手信息后,就上述“病因”與物業(yè)公司進行了溝通。A公司認為,物業(yè)公司在提高服務質量的前提下,應遵照國家指導標準與業(yè)主大會重新商定合理的物業(yè)價格;其次要改善居住環(huán)境和及時解決業(yè)主問題,以緩和與居民尤其是與拆遷戶的矛盾;另外還要著力打造公司企業(yè)文化,提高物業(yè)工作人員的服務意識和服務質量。經過調研,A公司向物業(yè)公司提交了一份《關于物業(yè)公司經營與整改策略的方案報告》。根據服務合約,A公司仍將繼續(xù)為物業(yè)公司提供整改方案的執(zhí)行服務。問題:(1)根據服務合約,創(chuàng)業(yè)咨詢師王某將在小區(qū)現場為物業(yè)公司提供現場督導和協(xié)助執(zhí)行的服務。請根據案例信息,描述創(chuàng)業(yè)咨詢師王某提供現場督導和協(xié)助方案執(zhí)行服務工作的內容和步驟。(13分)(1)咨詢師王某現場督導的步驟和內容包括:第一、與物業(yè)公司商定督導的具體行動計劃(1分);第二、督導物業(yè)公司解決各“病因”問題(重定物業(yè)價格;搞好小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生;使綠化達標;加強小區(qū)安保;解決業(yè)主房屋質量缺陷;解決停車和一層住戶電梯費問題)和開展企業(yè)文化建設(7分);第三、檢查上述工作的質量、進度和效益情況(3分);第四、完成現場督導工作日志和工作報告(2分)(2)創(chuàng)業(yè)咨詢師王某在對物業(yè)公司整改方案執(zhí)行績效進行評價時,應采用哪幾類評價指標請簡要說明理由。(12分)(2)應采用時間進度、指標達成情況、問題處理情況、以及對執(zhí)行效果的滿意度等四類評價指標(8分)。每類指標的說明理由如果合理,加1分(共4分)。案例三:“學林書店”創(chuàng)業(yè)計劃書孫女士是一所綜合大學剛剛畢業(yè)的學生,她想自主創(chuàng)業(yè),打算在自己曾經學習的大學旁邊開一家60平米左右圖書零售書店,以銷售社科類、考試類圖書為主。計劃投資15萬元。她自己有資金大約10萬元,又尋找了一位合作伙伴。她們給準備開設的書店取名“學林書店”,并決心在管理、品牌上作出特色。孫女士和她的伙伴對書店的前景非??春?,“鐵打的大學流水的兵”,她們認為只要旁邊的大學存在和發(fā)展,她們就有穩(wěn)定的大學生和大學教師顧客。于是,沒有經過認真仔細的籌劃,她們簡單的走訪了周遍的書店,詢問了學校的老師和學生,又參考了一些資料,就撰寫了一份《學林書店創(chuàng)業(yè)計劃書》(附后),“按圖索驥”著手開始創(chuàng)業(yè)準備。但是,當她們開始選擇書店經營的產品時,就發(fā)現很難進行取舍,學生需要考試類圖書和工具書,教師需要科研類圖書,旁邊的大學社區(qū)有很多兒童,髙校的教職工往往帶著孩子一起逛書店,要不要經營兒童圖書如果都需要,那么店面經營面積、資金都是問題。另外,出版社供貨洽談也出現問題,她們開始覺得有些困難,因此她們決定找一家管理咨詢公司咨詢。她們找到本市的FX咨詢公司,咨詢公司經過診斷和分析,建議在公司創(chuàng)業(yè)咨詢師的指導下,為她們重新編寫一份項目計劃書,其中包括周邊市場調研和分析、產品定位、顧客需求、利潤預測、風險防范,以及項目開辦和運營方案等內容。孫女士及合作伙伴同意了FX公司的建議,計劃在未來一個月內完成項目計劃書,分析、解決自己的困難后能順利開辦書店。孫女士制定的《學林書店創(chuàng)業(yè)計劃書》案例一、書店概況:(1)名稱:學林書店(2)投資人:孫女士、張女士(3)經營范圍:圖書零售(4)地址:****街道***號.案例二、市場分析(1)客戶:在學校大學生;髙校教師;周遍社區(qū)居民;兒童;學校圖書館以及大學附小的小學生。(2)客戶發(fā)展趨勢:大學生、高校教師、小學生人數比較穩(wěn)定,學校圖書館進書量比較大。同時,人們購買圖書的消費逐年增高,市場前景樂觀。(3)競爭對手:周邊有2家零售書店,一家新華書店店面大,品種全,但是沒有銷售折扣,經營呆板。另外一家民營書店主營考試、少兒、計算機圖書,管理松散,有盜版書,口碑一般。(4)產品類型:以做大學生、髙校教師需要的社科、考試圖書為主,兼做少兒類、工具類圖書和雜志等。案例三、投資分析(1)投資預算:裝修和固定資產購買計劃5萬(2)圖書采購:計劃10萬元。按照普通出版社6折供貨計算,可以進貨約17萬碼洋,60平米書店每平米鋪貨3000元碼洋圖書。預測銷量然后合理采購和庫存(3)流動資金:預算5000元,因為書店開業(yè)就有零售,回籠資金快。不可見風險較多資金(4)效益預測:按照詢問了解的情況,估計圖書的毛利在40%左右,年銷售預測50萬元,可一年收回投資。案例四、經營管理(1)注冊有限責任公司,內設執(zhí)行董事兼總經理。遇到重大事務2人集體商議。同時劃分財務、釆購、零售等具體工作.(2)工作分工:孫女士負責全盤工作,并分管外聯(lián)業(yè)務和財務;張女士主要負責圖書零售管理;計劃招聘2位店員。案例五、其他工作:略問題:請分析孫女士《學林書店創(chuàng)業(yè)計劃書》存在的問題,并提出重新編寫《學林書店創(chuàng)業(yè)計劃書》的過程、要點。格式的問題、內容的問題(一)工作任務安排:將項目計劃書的編寫工作劃分成信息調研、資料準備、初稿草擬、稿件修改和完善、統(tǒng)稿和定稿等幾大項,并作出了人員分工和完成期限等相關安排。助理、三級、二級制作P368圖表(二)為編寫計劃書準備資料1.列出所需資料清單,確定資料搜集或索取來源2.按照文書的內容分工,搜集和索取相關資料3.對所搜集和索取的資料進行加工整理(三)制作相關圖表,如消費現狀餅形圖,競爭者對比柱形圖,供應現狀網格表(四)草擬出稿,第一步,編列項目計劃書目錄和內容綱要1.項目概述(背景、愿景、經營方式、發(fā)展目標)、2.產品及客戶定位(產品價值及潛在客戶群)、3.市場分析、4.經營效益分析(銷售額預測、經營成本、費用)、5.投資和風險分析(優(yōu)勢和劣勢)、6.項目開辦(起名、選址、布置)、7.運營方案第二步,按照目錄逐一編寫初稿內容第三步,與客戶及相關人員交流第四步,修改完善初稿編寫文書所需資料的種類及來源1.背景資料/基本情況說明材料2.可供比較和借鑒的資料,別人編寫和采用過的同類文書,類似案例等3.相關文書的編寫規(guī)范、內容和格式上的要求以及范本等4.調研和分析資料5.相關的數字和數據6.相關的原始文件和記錄等。(三)客戶所需文書中常見圖表的類別1.客戶所需文書中常見圖像的分類:曲線圖、圓形圖、柱形圖、樹形圖、關系圖、扇面圖、工作或服務流程圖、組織結構圖、示意圖、地理位置圖等。2.客戶所需文書中常見表格的分類:調查表格、信息登記表、管理表格、信息記錄表、測評/評價表、報告表格、分析表格、財務報表。第六章后續(xù)服務案例一、小張是個很漂亮的女孩子,她一直夢想著大學畢業(yè)后擁有一個自己的小服裝店。夢想成真了,大學畢業(yè)后,家里給小張投了一筆資金,但是剛剛畢業(yè)的她不知道從何下手,對創(chuàng)業(yè)的所有事情都很迷茫。正當她不知如何下手的時候,她想起了大學期間,他聽過幾次創(chuàng)業(yè)講座,于是,她從學校打聽到了本市A創(chuàng)業(yè)咨詢公司。聯(lián)系到A咨詢公司后,小張選擇了A咨詢公司的一站式創(chuàng)業(yè)服務。在A咨詢公司的扶持下,很快服裝店開張了。雖然才有十多平米的小店,但是小張已經很滿足了,因為家里給的投資并不多。小張開始經營服裝店,A公司的一站式創(chuàng)業(yè)服務也基本完成。由于選址得當,加上小張的銳利眼光,小店生意很好,第二個月就開始贏利。一年過去了,A咨詢公司一直和小張保持著良好的溝通。經過一年的努力,雖然小張掙了一筆資金,但是很有限,小張想努力增加銷售額,以獲得更多的利潤,但是不論怎么努力促銷,都沒有達到預期的利潤。正在小張冥思苦想怎樣增加利潤時,A咨詢公司王顧問打來電話,詢問最近的生意情況,小張把自己的想法一股腦全部告訴了王顧問,希望王顧問來小店面談,并設計一套增加利潤的服務方案。問題:1、請你幫A咨詢公司設計一套小張的后續(xù)服務方案(5分)2、對于提供的解決方案的評價,A公司應從哪幾方面進行評估(5分)答1:后續(xù)服務解決方案主要包括以下工作內容1.了解客戶的基本情況,確定客戶的問題;2.提出將問題的解決方案;3.初步評估解決方案;4.向客戶提交解決方案報告。答2:評價解決方案:1.方案的贏利狀況2.方案的可行性3.潛在的問題案例二、CD公司成立于2007年1月,主要生產服裝。公司在成立之初,聘請了AB咨詢公司進行創(chuàng)業(yè)咨詢。CD公司的業(yè)務主要包括來樣加工、自加工服裝并通過本市的服裝批發(fā)市場外售。服裝廠自創(chuàng)立后,經營狀況一直較好,成長速度也較快。可是自從2008年下半年開始,該廠的銷售情況逐漸惡化,也導致了企業(yè)收入大幅度下滑。AB公司獲知了這個情況,便向CD公司管理層提出對企業(yè)免費調查的希望,這一要求得到了CD公司的同意。AB公司派出了專門的調查小組進入CD公司開展調查活動。1、確定客戶后續(xù)服務需求調查組在調查之前分析了該市的服裝市場狀況發(fā)現:該市服裝市場并沒有表現出萎縮的跡象,整個市場的競爭情況也基本保持不變,外來的服裝并沒有對本市的服裝加工產生較大影響。因此初步斷定服裝廠出現經營狀況惡化的原因源自工廠內部,客戶的后續(xù)服務需求也集中于工廠管理等方面。調查組對服裝的設計、生產、銷售各個環(huán)節(jié)以及財務體系進行全面詳盡調查。經過調查,發(fā)現了下面幾個制約企業(yè)反展的瓶頸:1)有“法”不依,管理混亂。2)缺乏審計成本意識,績效管理跟不上。缺乏審計及成本意識,績效管理差,企業(yè)月度
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網頁內容里面會有圖紙預覽,若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
- 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內容的表現方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內容負責。
- 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 2025年人行道養(yǎng)護車項目建議書
- 中職旅游教學課件
- 全球化背景下的教育趨勢比較分析
- 學生管理中的情感智能培養(yǎng)策略
- 游戲化學習在在線教育中的應用與挑戰(zhàn)
- 中職教育語文課件《邊城》
- 教學策略優(yōu)化與學生心理健康的關聯(lián)性研究
- 基礎護士腫瘤科考試題庫及答案
- 2025年銅陵市重點中學高二物理第二學期期末聯(lián)考模擬試題含解析
- 商業(yè)領域的科技資源利用策略
- GB/T 10045-2018非合金鋼及細晶粒鋼藥芯焊絲
- GB 7099-2015食品安全國家標準糕點、面包
- 2023年納雍縣財政局系統(tǒng)事業(yè)單位招聘筆試題庫及答案解析
- 2023年廣東省普通高中學業(yè)水平考試及參考答案
- 建筑工程模板施工工藝技術要點講義豐富課件
- 永能選煤廠生產安全事故應急救援預案
- 浙江省建設領域簡易勞動合同(A4版本)
- 位置度公差以及其計算
- 氯化銨危險化學品安全周知卡
- 浙江省本級公務車輛租賃服務驗收單(格式)
- 糖代謝紊亂的實驗診斷
評論
0/150
提交評論